现代商务礼仪答案
【篇一：现代商务礼仪_复习提纲及答案】
对外经济贸易大学远程教育学院
2010-2011学年第一学期
《现代商务礼仪》考试题型及习题总复习
考试题型是单项选择题、判断对错题、简答、指出失礼之处和案例分析题等四种。
第一章商务礼仪概说
【指出失礼之处】
一位年轻人到一家公司应聘，公司办公室负责人问：“你怎么知道我们这里正好有空缺的职位啊？”年轻人想把气氛调轻松些，就故作神秘的说：“昨晚，我在梦里听到有人对我说的。”说完自己先笑起来，结果他没有被录用。
【礼仪小测试】
判断下列说法正确与否?
1.一位外国女士，看到中国古代的落地钟非常漂亮，认为他的中国朋友一定会喜欢，就买了一台送给他的客户。
2.求职电话什么时候打都可以。
3.电视电话会议只要看电视或只要打个电话就可以了。
4.电子商务不需要注重写作能力。
5.当别人夸奖自己时越谦虚越好。
√6.当进行正式宴会时，一定要在主人宣布开饭之后再动手吃饭。
7.逢年过节送沙特阿拉伯的朋友葡萄酒是最受欢迎的。
√8.拒绝邀请只说声对不起而不交代理由是不礼貌的。
9.年轻人穿西装可以搭配休闲鞋。
10.脱下的大衣应放在椅背上。
【案例分析】
在曼谷的国际电讯公司
一家外国电讯公司在泰国曼谷设立一分公司选地址时，看中了一处房价适中、交通方便且游人众多的地段，而这幢楼的对面塑着一尊并不十分高大，但又非常显眼的如来佛像，有关心者警告公司经理说，贵公司若在此开业，生意会很糟糕的。但公司经理非常自信，认为这不可能，因为公司在中东地区开设的另外几家公司，业务开展都很红火。所以，公司没听劝阻，就在这里如期开业了。
几年来，这家公司果然生意清淡。公司经理终于面对现实，不得不挪动了公司地址，生意这才明显地好起来。经理本人对此始终大惑不解，到处打听原因，得到的解释是，业务不景气的根源在于公司的大楼高度超过了对面的如来佛像两层，也就是说，公司的位置在如来佛像之上。这在一个信仰佛教的国家，是严重犯忌的，没有尊重当地人对佛像的信仰和敬畏，
他们自然产生感情上的不快甚至愤怒，当然不愿与公司往来做生意了。
【问题】： 1．在涉外商务交往中如何理解尊重原则？
2．在涉外的商业活动中，礼仪的重要性可以有多大？
【课后选择题】
1．现代商务礼仪中，在商务信函的处理上，我们应该做到（c ）。
a、商业谈判主要是以面谈为主，信函交往可以顺便一些
b、只要将涉及到商业谈判内容的部分交待清楚就行，其他的不必予以太多重视
c、注重写作格式和称呼规范，一丝一毫也不能轻心大意
2．在接待客人中（客人第一次来），上下楼梯有时不可避免，下面符合正确商务礼仪的做法是（ b ）。
a、上楼时让领导、来宾走在前方，下楼时将相反；
b、上楼时让领导、来宾走在后方，下楼时一样；
c、上下楼时都让领导、来宾走在前方；
3．参加日本人的婚礼时，有人送了一束白色的百合花，你觉得这种做法（）
a、符合礼仪规范，因为白色百合花代表百年好合，爱情纯洁美好
b、不符合礼仪规范，因为在日本百合花只有在丧事时使用
c、如果换成其它颜色或搭配一些其它类型祝愿类花就会更好
4．在带领宾客参观时，作为一个引导者，在进出电梯时（有专人控制）你应做到（ a）。
a、放慢脚步，进电梯时让宾客先进入，出电梯则相反
b、加快脚步，进电梯自己先进入，出电梯则相反
c、保持脚步，谁先进出都无所谓
5．在办公室中，员工用温和商量的语气请假，这体现了现代商务礼仪中的（ b ）。
a、认清主客场原则
b、尊重他人原则
c、真诚原则
d、适度原则
6．我们在与人交往中应避免问及到女士的婚姻状况或年龄问题，因为这些问题违背了（）。
a、认清主客场原则
b、尊重他人原则
c、真诚原则
d、适度原则
7．下列哪项不是现代商务礼仪的特点（）。
a、不断变化
b、实用，简约
c、严肃，规范
d、不断复杂化
8．面对商务礼仪交往中世界上各个国家的礼仪标准大不相同，我们应该做的是（）。
a、以各国标准为主，交往中哪个是主方就参照那个国家的礼仪标准
b、以综合国力为主，交往中那个国家强就参照那个国家的礼仪标准
c、经过不断的磨合和交流寻求一套大家认可的礼仪规则系统
9．在法国，下面的哪些礼仪是不恰当的（ b ）。
a、如果在很好的朋友之间相互送送礼物增进感情是允许的
b、在与法国人进行业务洽谈中用英语是最佳选择
c、只有非常熟悉的和关系非常好的人之间才能直呼其名
10．如果你与别人交往中用跷拇指去称赞对方，会使得哪个国家的人产生不愉快？（）。
a、美国
b、希腊
c、英国
d、澳大利亚
第一章【参考答案】
【指出失礼之处】
在面试这样非常严肃正式的场合是不适合调侃、开玩笑的，尤其是第一次见面。对方不了解你的时候，应该实话实说，因应聘者是来求职的，不是对方的朋友，调侃只适合老朋友和比
【礼仪小测试】
1.错
2.错
3.错
4.错
5.错
6.对
7.错
8.对
9.错 10.错
【案例分析参考答案】
在曼谷的国际电讯公司的失礼之处在于公司的大楼高度超过了对面
的如来佛像两层，也就是说，公司的位置在如来佛像之上。这在一
个信仰佛教的国家，是严重犯忌的，没有新生当地人对佛像的信仰
和敬畏，他们自然产生感情上的不快及至愤怒，当然不愿与公司往
来做生意了。所以要在涉外交往中要尊重对方的宗教、文化等习俗。【课后选择题参考答案】
1.c
2.b
3.b
4.a
5.b
6.b
7.d
8.c
9.b10.a
第二章商务人员个人礼仪
【指出失礼之处】
在上午即将召开的重要会议之前，另一个部门的一位同事来见你，
她也要参加会议，你们已经有一年多没有见面了。她到你办公室时，离开会还有几分钟的时间。你站起身和她握手并且恭维她的新发型，正在这时你发现她的长统袜上有跳丝的地方，还发现她的牙齿上有
口红，裙子的拉链有点没有拉好。闲聊片刻，你们一起去参加会议，此时你才告诉她袜子和口红的事，失礼之处何在？
【礼仪小测试】
判断下列说法正确与否?
1．妇女在国际生意场合中一定要穿套服，不应该穿民族服装或休闲装。
2．初次见面可以谈有争议的话题。
3．双排扣的夹克敞着穿没有关系。
√4．穿西装时一定要加背心。
5．在商务活动中，一定要注重修饰，越时髦越好。
6．不时用手理头发，可以确保仪容整齐。
7．女性不能采用跷二郎腿的姿势就坐。
8．戴变色眼镜是最好的选择，因为既能保护你的眼睛又免得戴两副
眼镜的麻烦。√9．选择服装时应考虑气候、出席的场合等因素。
√10．与别人交谈时应双眼看着对方。
【案例分析】
小节误大事
风景秀丽的某海滨城市的朝阳大街，高耸着一座宏伟楼房，楼顶上“远东贸易公司”六个大字格外醒目。某照明器材厂的业务员金先生
按原计划，手拿企业新设计的照明器样品，兴冲冲地登上六楼，脸
上的汗珠未及擦一下，便直接走进了业务部张经理的办公室，正在
处理业务的张经理被吓了一跳。“对不起，这是我们企业设计的新产品，请您过目”，金先生说。张经理停下手中的工作，接过金先生递
过的照明器，随口赞道：“好漂亮呀！”并请金先生坐下，倒上一杯
茶递给他，然后拿起照明器仔细研究起来。金先生看到张经理对新
产品如此感兴趣，如释重负，便往沙发上一靠，跷起二郎腿，一边
吸烟一边悠闲地环视着张经理的办公室。当张经理问他电源开关为
什么装在这个位置时，金先生习惯性地用手搔了搔头皮。好多年了，别人一问他问题，他就会不自觉地用手去搔头皮。虽然金先生作了
较详尽的解释，张经理还是有点半信半疑。谈到价格时，张经理强调：“这个价格比我们预算的高出较多，能否再降低一些？”金先生
回答：“我们经理说了，这是最低价格，一分也不能再降了。”张经
理沉默了半天没有开口。金先生却有点沉不住气。不由自主地拉松
领带，眼睛盯着张经理，张经理皱了皱眉，“这种照明器的性能先进
在什么地方？”金先生又搔了搔头皮，反反复复地说：“造型新、寿
命长、节电。”张经理托辞离开了办公室，只剩下金先生一个人。金
先生等了一会儿，感到无聊，便非常随便地抄起办公桌上的电话，
同一个朋友闲谈起来。这时，门被推开，进来的却不是张经理，而
是办公室秘书。（资料资源：杨眉主编，《现代商务礼仪》东北财
经大学出版社，2000年5月版）
【问题】请指出金先生的问题出在哪儿？
【课后选择题】
1．女士跷二郎腿的坐姿是（）。
a、不符合规范，因为会显得草率而轻浮
b、男士可以，女士不可以
c、只要注意上边的小腿往回收，脚尖向下，女士也可以采用
2．人与人的交往时，目光的交流总是处于最重要的地位。下面关
于目光在不同场合使用中不正确的是（）。
a、见面时，要眼睛大睁，以闪烁光芒的目光正视对方片刻，面带微笑，显示出喜悦、热情的心情
b、与人交谈时，应一刻不停地注视对方的眼睛，以显示对对方话题的感兴趣
【篇二：现代商务礼仪试卷及答案】
【篇三：商务礼仪试题全套及答案】
商务礼仪试卷及答案[1]
导读：《商务礼仪》练习题（一），1.在商务礼仪中，6.
在商务交往过程中，交际礼仪给了一个规范的做法：（），12.在商
务交往中，13.现代商务礼仪中,在商务信函的处理上,我们应该做到：（），14.在接待客人中(客人第一次来),上下楼梯有时不可避免,下面
符合正确商务礼仪的，a、符合礼仪规范,因为白色百合花代表百年好合,爱情纯洁美好，b、不符合礼仪规范,因为在日本百合花只有在丧
事时使用，17.在办公室中,
《商务礼仪》练习题（一）
一、单项选择题（每小题1分，共20分）
1. 在商务礼仪中，男士西服如果是两粒扣子，那么扣子的系法应为：（）
a 两粒都系
b 系上面第一粒
c 系下面一粒
d 全部敞开
2. 如果开车的是专业的司机，请问以下哪个座位是最尊贵的：（）
3. 以下哪个不是交际交往中宜选的话题:（）
a、格调高雅的话题
b、哲学、历史话题
c、对方擅长的话题
d、时
尚流行的话题
4. 从事外事工作的人有一个特点，就是说话比较:（）
a、偏执
b、中庸
c、和善
d、以上都正确
5. 公务用车时，上座是:（）
a、后排右座
b、副驾驶座
c、司机后面之座
d、以上都不对
6. 在商务交往过程中，务必要记住:（）
a、摆正位置
b、入乡随俗
c、以对方为中心
d、以上都不对
7. 打电话时谁先挂，交际礼仪给了一个规范的做法：（）
a、对方先挂
b、自己先挂
c、地位高者先挂电话
d、以上都不对
8. 出入无人控制的电梯时，陪同人员应该:（）
a、先进后出
b、控制好开关钮
c、以上都包括
d、以上都不对
9. 西方人很重视礼物的包装，并且必须在什么时候打开礼物:（）
a、当面打开礼物
b、客人走后打开礼物
c、随时都可以打开
d、以
上都不对
10. 从事服务行业的女性也不能留披肩发，其头发最长不应长于:（）
a、耳部
b、颈部
c、腰部
d、肩部
11. 无论是男士还是女士，出席重要场合，身上哪两种物品的颜色应该一致:（）
a、包与皮鞋
b、皮鞋与皮带
c、包与帽子
d、以上都不对
12. 在商务交往中，尤其应注意使用称呼应该:（）
a、就低不就高
b、就高不就低
c、适中
d、以上都不对
13. 现代商务礼仪中,在商务信函的处理上,我们应该做到：（）
a、商业谈判主要是以面谈为主,信函交往可以顺便一些
b、只要将涉及到商业谈判内容的部分交待清楚就行,其他的不必予以太多重视
c、注重写作格式和称呼规范,一丝一毫也不能轻心大意
14. 在接待客人中(客人第一次来),上下楼梯有时不可避免,下面符合正确商务礼仪的做法是：（
a、上楼时让领导,来宾走在前方,下楼时将相反;
b、上楼时让领导,来宾走在后方,下楼时一样;
c、上下楼时都让领导,来宾走在前方;
15. 参加日本人的婚礼时,有人送了一束白色的百合花,你觉得这种做法：（）
a、符合礼仪规范,因为白色百合花代表百年好合,爱情纯洁美好
b、不符合礼仪规范,因为在日本百合花只有在丧事时使用
c、如果换成其它颜色或搭配一些其它类型祝愿类花就会更好
16. 在带领宾客参观时,作为一个引导者,在进出电梯时(有专人控制)你应做到：（）
a、放慢脚步,进电梯时让宾客先进入,出电梯则相反
）
b、加快脚步,进电梯自己先进入,出电梯则相反
c、保持脚步,谁先进出都无所谓
17. 在办公室中,员工用温和商量的语气请假,这体现了现代商务礼仪中的：（）
a、认清主客场原则
b、尊重他人原则
c、真诚原则
d、适度原则
18. 我们在与人交往中应避免问及到女士的婚姻状况或年龄问题,因为这些问题违背了：（） a,认清主客场原则b,尊重他人原则c,真诚原则d,适度原则
19. 下列哪项不是现代商务礼仪的特点：（）
a,不断变化b,实用,简约c,严肃,规范d,不断复杂化
20. 面对商务礼仪交往中世界上各个国家的礼仪标准大不相同,我们应该做的是：（）
a,以各国标准为主,交往中哪个是主方就参照那个国家的礼仪标准
b,以综合国力为主,交往中那个国家强就参照那个国家的礼仪标准
c,经过不断的磨合和交流寻求一套大家认可的礼仪规则系统
二、多项选择题（每小题2分，错选、漏选都不得分，共 10分）
1. 一下各选项属于商务礼仪的作用的是（）
a 提升个人素质
b 方便人们交往应酬c有助于维护企业形象 d 以上都不是
2. 服务礼仪接待的基本要求是:（）
a、文明
b、礼貌
c、热情
d、周到
3. 自尊三要点包括:（）
a、尊重自我
b、尊重自己的职业
c、尊重自己所在的单位
d、尊重他人
4. 以下哪些是交谈的禁忌:（）
a、以迎合对方
b、忌纠正对方
c、忌质疑对方
d、忌打断对方
5. 西服穿着的三大禁忌包括:（）
a、袖口上的商标没有拆
b、在正式场合穿着夹克打领带
c、正式场合穿着西服、套装时袜子出现问题
d、西装没有熨平
1.一位外国女士,看到中国古代的落地钟非常漂亮,认为他的中国朋友一定会喜欢,就买了一台送给他的客户.（）
2.求职电话什么时候打都可以. （）
3.电视电话会议只要看电视或只要打个电话就可以了. （）
4.电子商务不需要注重写作能力. （）
5.当别人夸奖自己时越谦虚越好. （）
6.当进行正式宴会时,一定要在主人宣布开饭之后再动手吃饭. （）
7.逢年过节送沙特阿拉伯的朋友葡萄酒是最受欢迎的. （）
8.拒绝邀请只说声对不起而不交代理由是不礼貌的. （）
9.年轻人穿西装可以搭配休闲鞋. （）
10.脱下的大衣应放在椅背上. （）
四、简答题（共7小题，每小题5分，共35分）
1.简述礼仪的要素。
2.现代交往中，学习社交礼仪有什么作用.
3.刚到伟达公司上班的小张，接到李总的指示，准备在元旦前夕宴请有业务联系的部门领导，请问小张应做哪些准备？
4.在中国古代，礼仪的含义十分广泛，请简述礼仪的四种含义。
5. 初次见面怎样与人交谈？
五、论述与案例分析题（共两小题，第一题11分，第二题12分，共 25分）
【案例】
在曼谷的国际电讯公司
一家外国电讯公司在泰国曼谷设立一分公司选地址时,看中了一处房价适中,交通方便且游人众多的地段,而这幢楼的对面树着一尊并不十分高大,但又非常显眼的如来佛像,有关心者警告公司经理说,贵公司若在此开业,生意会很糟糕的.但公司经理非常自信,认为这不可能,因为公司在中东地区开设的另外几家公司,业务开展都很红火.所以,公司没听劝阻,就在这里如期开业了.
几年来,这家公司果然生意清淡.公司经理终于面对现实,不得不挪动了公司地址,生意这才明显地好起来.经理本人对此始终大惑不解,到处打听原因,得到的解释是,业务不景气的根源在于公司的大楼高度超过了对面的如来佛像两层,也就是说,公司的位置在如来佛像之上.这在一个信仰佛教的国家,是严重犯忌的,没有尊重当地人对佛像的信仰和敬畏,他们自然产生感情上的不快甚至愤怒,当然不愿与公司往来做生意了. 【问题】:
1.在涉外商务交往中如何理解尊重原则？（ 5分）
2.在涉外的商业活动中,礼仪的重要性可以有多大？（ 7分）
《商务礼仪》练习题答案（一）
一、单项选择题（每小题1分，共15分）
1-5 bdaca 6-10 ccaad 11-15 abcbb 16-20 abbdc
二、多项选择题（每小题2分，错选、漏选都不得分，共分）
1、 abc
2、 abcd
3、 abc
4、 bcd
5、 abc
四、简答题（共7小题，每小题5分，共35分）
1. 从内容上讲，礼仪是由礼仪的主体、礼仪的客体、礼仪的媒体、礼仪的环境等四项基本要素所构成的。
2. 礼仪的功能：第一，有助于提高人们的自身修养；第二,有助于人们美化自身，美化生活；第三，有助于促进人们的社会交往，改善人们的人际关系；第四，有助于净化社会风气，推进社会主义精神文明的建设。
3. 宴请的筹备
（1）确定宴请的对象、范围、规格和形式；
（2）确定宴请的时间、地点；
（3）发出邀请；
（4）选定菜谱
（5）席位安排
a 桌次：居中为上，以右为上，以远为上。
b 位次：面门为上，以右为上，以远为上。
4. 礼仪的含义十分广泛，它至少有以下四种解释：第一，它是一种
包括政治、经济、文化、军事制度在内的典章制度；第二，它是一
种做人的道德规范；第三，
他是个人及社会必须遵守的行为准则。第四，它是各种正式的仪式。
5.交谈的态度：表情自然、举止得体、遵守惯例（注意交流、注意
倾听、谨慎插话、礼貌退让）。交谈的语言：平易通俗、文明礼貌、简洁明确。
五、论述与案例分析题
【参考答案】
1、在曼谷的国际电讯公司的失礼之处在于公司的大楼高度超过了对面的如来佛像两层,也就是说,公司的位置在如来佛像之上.这在一个信仰佛教的国家,是严重犯忌的,没有新生当地人对佛像的信
仰和敬畏,他们自然产生感情上的不快及至愤怒,当然不愿与公司往来做生意了.所以要在涉外交往中要尊重对方的宗教,文化等习俗。
《商务礼仪》练习题（二）
一、单项选择题（每小题1分，共20分） 1.办公室礼仪中打招呼
显得尤为重要和突出.在职员对上司的称呼上,应该注意:（）
a,称其头衔以示尊重,即使上司表示可以用名字,呢称相称呼,也只能局限于公司内部 b,如果上司表示可以用姓名,昵称相称呼,就可以这样做
以显得亲切
c,随便称呼什么都可以
2.在办公信息化的进程中,越来越多的办公室内配备了电脑,在对使用
公用电脑上,应该注意:（） a,学会保养电脑,有时间对电脑做杀毒处
理
b,
多看同事的文件来帮助自己学习,不管是否涉及到有关隐私问题
c,工作期间为调节情绪可适当玩会电脑游戏
3.现在有些员工有中午睡午觉的习惯,在此之中也有许多环节值得我
们去注意.当你有急事必须进出门时,你应该:（）
a,开门后将门半开或虚掩,避免产生开关门响声惊扰休息的员工
b,每次进出门都要关上门,养成随手关门的好习惯
c,如果有多次进出,只需最后一次关上门,其他时间可将门保持开着
武汉职业技术学院 2013／2014学年第一学期期末考试【B】卷 《商务礼仪》试卷适用班级: 楼宇11301班、网络11302 （考试时间：100分钟） 一．选择题.（每小题1分，20题，共20分） 1、现代礼仪我们大概把它分成以下五块（） A.政务礼仪、商务礼仪、服务礼仪、社交礼仪和国际礼仪 B.政务礼仪、交易礼仪、服务礼仪、社交礼仪和国际礼仪 C.政务礼仪、商业礼仪、服务礼仪、社交礼仪和国际礼仪 D.国家礼仪、交易礼仪、服务礼仪、社交礼仪和国际礼仪 2、讲礼仪的作用（） A.内强素质、外塑形象、增进交往 B.加强素质、外塑形象、增进交往 C.加强素质、外树形象、增强友谊 D.加强素质、外塑形象、增强交往 3.礼仪的根本是什么？（） A.形象 B.交流
C.尊重 D.自信 4、男士西装的最高水准的要求是（） A.二色原则 B.三色原则 C.四色原则 D.五色原则 5、男士穿西装在国际要求中应遵守的三一律是（） A.上衣、裤子、腰带 B.领带、鞋子、袜子 C.鞋子、领带、公文包 D.鞋子、腰带、公文包 6. 西服穿着的三大禁忌包括（） A. 袖口上的商标没有拆 B. 在正式场合穿着夹克打领带 C. 正式场合穿着西服、套装时袜子出现问题 D.以上都包括 7、一般男士在公众场合穿着打扮的游戏规则是（） A.看腰 B.看鞋 C.看领带 D.看头 8、一般女士在公众场合穿着打扮的游戏规则是（） A.看鞋 B.看皮包 C.看头 D.看衣服 9. 男士对女士的第一印象就是（） A.谈吐 B .发型 C.举止 D.以上都不对
10、男士装饰三件宝（） A.手表、钢笔、打火机 B.公文包、领带、打火机 C.手表、钢笔、腰带 D.打火机、领带、腰带 11.在商务交往中，尤其应注意使用称呼应该（） A．就高不就低B．就低不就高 C．适中D．以上都不对 12、介绍的分为的四类情况（） A.自我介绍、介绍别人、介绍他人，介绍业务 B.自我介绍、介绍别人、介绍集体，介绍业务 C.自我介绍、介绍对方、介绍集体，介绍业务 D.自我介绍、介绍别人、介绍集体，介绍商务 13、公务式自我介绍需要包括以下四个基本要素（） A.单位、部门、职务、电话 B.单位、部门、职务、姓名 C.姓名、部门、职务、电话 D.单位、部门、地址、姓名 14.社交场合一般由谁来当介绍人（） A.男主人 B.女主人 C.客人 D.以上都不是 15、索取名片的四种方式（） A.直接法、明示法、交易法、谦恭法 B.间接法、转接法、通俗法、直接法
竭诚为您提供优质文档/双击可除 商务礼仪教程金正昆 篇一：金正昆-商务礼仪 金正昆商务礼仪 前言 礼仪的“礼”字指的是尊重，即在人际交往中既要尊重自己，也要尊重别人。古人讲“礼仪者敬人也”，实际上是一种待人接物的基本要求。我们通常说“礼多人不怪”，如果你重视别人，别人可能就重视你。礼仪的“仪”字顾名思义，仪者仪式也，即尊重自己、尊重别人的表现形式。 总之礼仪是尊重自己尊重别人的表现形式，进而言之，礼仪其实就是交往艺术，就是待人接物之道。 第一节交际场合中的交往艺术 1使用称呼就高不就低 在商务交往中，尤其应注意使用称呼就高不就低。例如某人在介绍一位教授时会说：“这是……大学的……老师”。学生尊称自己的导师为老师，同行之间也可以互称老师，所以有这方面经验的人在介绍他人时往往会用受人尊敬的衔
称，这就是“就高不就低”。2入乡随俗 一般情况，也许你会习惯性地问：“是青岛人还是济南人？”但是，当你人在济南时，就应该问：“济南人还是青岛人？”这也是你对当地人的尊重；当你到其他公司拜访时，不能说主人的东西不好，所谓客不责主，这也是常识。 3摆正位置 在人际交往中，要摆正自己和别人的位置。很多人之所以在人际交往中出现问题，关键一点就是没有摆正自己的位置，也就是说，在人际交往中下级要像下级，上级要像上级，同事要像同事，客户要像客户。摆正位置才有端正态度可言，这是交往时的基本命题。4以对方为中心 在商务交往过程中，务必要记住以对方为中心，放弃自我中心论。例如，当你请客户吃饭的时候，应该首先征求客户的意见，他爱吃什么，不爱吃什么，不能凭自己的喜好，主观地为客人订餐，这就叫摆正位置。如果你的客户善于表达，你可以夸他说话生动形象、很幽默，或者又有理论又有实践，但你不能说“你真贫，我们都被你吹晕了”！ 交往以对方为中心，商务交往强调客户是上帝，客户感觉好才是真好。尊重自己尊重别人，恰到好处地表现出来，就能妥善地处理好人际关系。 第二节交际交往中的沟通技巧 换一个角度，还可以给礼仪下一个定义，即：礼仪是沟
11. 无论是男士还是女士，出席重要场合，身上哪两种物品的颜色应该一致 ：（ ） A 、包与皮鞋 B 、皮鞋与皮带 C 包与帽子 D 、以上都不对 12. 在商务交往中，尤其应注意使用称呼应该 ：（ ） A 、就低不就高 B 、就高不就低 C 适中 D 、以上都不对 13. 现代商务礼仪中，在商务信函的处理上，我们应该做到：（ ） A 、 商业谈判主要是以面谈为主，信函交往可以顺便一些 B 、 只要将涉及到商业谈判内容的部分交待清楚就行 ，其他的不必予以太多重视 C 、 注重写作格式和称呼规范，一丝一毫也不能轻心大意 14. 在接待客人中（客人第一次来），上下楼梯有时不可避免，下面符合正确商务礼仪的做法是： （ ） A 、 上楼时让领导，来宾走在前方，下楼时将相反； B 、 上楼时让领导，来宾走在后方，下楼时一样； C 、 上下楼时都让领导，来宾走在前方； 15. 参加日本人的婚礼时，有人送了一束白色的百合花，你觉得这种做法：（ ） A 、 符合礼仪规范，因为白色百合花代表百年好合 ，爱情纯洁美好 B 、 不符合礼仪规范，因为在日本百合花只有在丧事时使用 C 、 如果换成其它颜色或搭配一些其它类型祝愿类花就会更好 《商务礼仪》练习题（一） 单项选择题（每小题 1分，共20分） 在商务礼仪中，男士西服如果是两粒扣子，那么扣子的系法应为: A 两粒都系 B 系上面第一粒 如果开车的是专业的司机，请问以下哪个座位 1. 2. C 系下面一粒 「是最尊贵的： （ ） 全部敞开 ） 3. 4. 5. 6. 7. 8. 以下哪个不是交际交往中宜选的话题 :（ A 、格调高雅的话题 B 、哲学、历史话题 C 从事外事工作的人有一个特点，就是说话比较 、和善 A 、偏执 B 、中庸 C 公务用车时，上座是：（ ） A 、后排右座 B 、副驾驶座 在商务交往过程中，务必要记住 ） 对方擅长的话题 :（ ） 以上都正确 C 司机后面之座 :（ ） 、时尚流行的话题 、以上都不对 A 、摆正位置 B 、入乡随俗C 、以对方为中心 打电话时谁先挂，交际礼仪给了一个规范的做法： A 、对方先挂 B 、自己先挂C 、地位高者先挂电话 出入无人控制的电梯时，陪同人员应该 ：（ A 、先进后出 ） B 、控制好开关钮C 、以上都包括 以上都不对 ） 、以上都不对 西方人很重视礼物的包装，并且必须在什么时候打开礼物 A 、当面打开礼物 B 、客人走后打开礼物 C 随时都可以打开 10.从事服务行业的女性也不能留披肩发，其头发最长不应长于 A 、耳部 B 、颈部 C 、腰部 D 、肩部 9. 、以上都不对 :（ ） D 、以上都不对 :（）
周思敏商务礼仪 欧阳家百（2021.03.07） 第一讲商务礼仪概述 一、时尚礼仪的含义 1、它是一种日常生活的行为。 【例】打哈欠应用手遮挡 2、它是一种待人处事的态度。（态度决定自己的命运。） 【例】用肢体或语言来挑剔属下 3、它是一种素质涵养的体现。 【例】排队的意义，代表本集体的素养水平 二、时尚礼仪的特点 1、时代性（与时俱进，把它应用到生活中。） 2、地域性（十里不同风，百里不同俗。） 【例】南北方结婚时间差异：北方12时之前结婚，南方下午结婚 3、操作性（可操作，可复印，可模仿。） 【例】在客户礼仪方面有不恰当时，不要当场纠正 4、自律性（身先足以率人，律己足以服人。自己要先做到。） 5、宽容性（礼仪的最高境界——和谐。要尊重为本，以人为 尊。学会宽容对方，有缺点提醒对方，要有真实感情对人，才能有人缘。） 三、时尚礼仪的三大场景 1、商务场景（与平常生活、工作相关的） 2、社交场景（待人接物、开party、参加婚礼、大型活动等等） 3、休闲场景（爬山、ktv、打球、跳舞等等）
四、时尚礼仪七大块 1、仪礼（如开会手机关机等行为规范） 2、仪容（出门化妆，不同商务场景下的打扮） 3、仪表（不同场合的装束服饰） 4、仪态（走、蹲、坐、立、行） 5、仪餐（招待客人、吃饭、喝茶/咖啡） 6、仪柬（活动的邀请函、名片、文书等） 7、仪式（各种形式的活动） 五、商务礼仪的定义 现代企业从业人员在商务交往和经济活动中遵循的行为规范。 1、为什么要学习商务礼仪 （1）内强素质 （2）外塑形象——员工个人形象组织形象产品形象企业形象 （3）增进交往 如果人生是一座雪峰，你对礼仪掌握的程度就是你攀登雪峰的雪橇。 如果人生是一条河流，你对礼仪掌握的程度将是载你运航的小船。 如果人生是一本书，你对礼仪掌握的程度将是记录你人生成功的密码。 2、商务礼仪特点 （1）尊重为本 （2）善于表达 （3）形式规范 3、什么时候注重商务礼仪 （1）初次见面（3.8秒定印象）
现代商务礼仪存在的问题和对策 ——模具0984 0901209220 周伟相一、商务礼仪概述 商务礼仪是商务人员在商务活动中为了塑造个人和组织的良好形象而应当遵循的对交往对象表示尊敬与友好的规范或程序，是一般礼仪在在商务活动中的运用和体现。 常规来讲，在商务活动中的言行需合情合理、优美、大方、得体、符合要求；按约定俗成的规矩办事、礼貌待人；按约定俗成的、大家都可以接受的礼节程序接待客户等都属于商务礼仪的范畴。商务礼仪有很强的规范性和可操作性，并与企业的经济效益密切相关。所以，在商务活动中，一定要对商务礼仪有足够的重视，尤其是我们将要走上社会的学生。 商务礼仪的特点： 1.等级性不同身份、不同级别的人要求得到的待遇是不一样的。在官方的商务活动中，要确定礼宾的次序，这些次序都要符合国际惯例，具有一定的强制性。不同的等级，规定了不同级别的待遇。这是国际交往秩序的体现，是工作需要和礼仪需要的统一。 2.信用性要从事商务活动，必定有双方利益上的需要，而不是单方的利益要求，因此，在商务活动中，诚实、守信非常重要。所谓诚实，即诚心诚意参加商务活动，力求达成协力，而不是夸夸其谈，不着边际，毫无诚意。所谓守信，就是言必信，行必果。即签约之后，一定履行，如果因意外，而不能如期履行，那么应给对方一个满意的结果来弥补，而不应该言而无信，决而不行。 3.时代性不同时期的礼仪具有不同的时代特点，所以，人们应该关注礼仪的变化，不要以为礼仪是一成不变的，可以完全照搬。而是应该在实践中多观察、多学习，力求适应礼仪的变化。商务礼仪具有地域性和共同性，不同地区的礼仪会有所不同，同时一些基本原则在各地都是为人们所接受和看重的，商务礼仪具有互动性，它是双方的互敬，不是一方尊敬礼让，另一方高高在上地无偿享受。商务礼仪具有规范性，它具有一定的普遍性，在商务交往中已经形成了一套比较系统的规范，要求大家遵照这样的规范去处理人与人、人与组织及组织与组织的
《商务礼仪》练习题（一） 一、 单项选择题（每小题1分，共20分） 1. 在商务礼仪中，男士西服如果是两粒扣子，那么扣子的系法应 为：（ ） A 两粒都系 B 系上面第一粒 C 系下面一粒 D 全部敞开 2. 如果开车的是专业的司机，请问以下哪个座位是最尊贵的：（ ） 3. 以下哪个不是交际交往中宜选的话题:（ ） A 、格调高雅的话题 B 、哲学、历史话题 C 、对方擅长的话题 D 、时尚流行的话题 4. 从事外事工作的人有一个特点，就是说话比较:（ ） A 、偏执 B 、中庸 C 、和善 D 、以上都正确 5. 公务用车时，上座是:（ ） A 、后排右座 B 、副驾驶座 C 、司机后面之座 D 、以上都不对 6. 在商务交往过程中，务必要记住:（ ） A 、摆正位置 B 、入乡随俗 C 、以对方为中心 D 、以上都不对 7. 打电话时谁先挂，交际礼仪给了一个规范的做法：（ ） A 、对方先挂 B 、自己先挂 C 、地位高者先挂电话 D 、以上都不对 8. 出入无人控制的电梯时，陪同人员应该:（ ） A 、先进后出 B 、控制好开关钮 C 、以上都包括 D 、以上都不对 9. 西方人很重视礼物的包装，并且必须在什么时候打开礼物:（ ） A 、当面打开礼物 B 、客人走后打开礼物 C 、随时都可以打开 D 、以上都不对 10. 从事服务行业的女性也不能留披肩发，其头发最长不应长于:（ ） A 、耳部 B 、颈部 C 、腰部 D 、肩部 11. 无论是男士还是女士，出席重要场合，身上哪两种物品的颜色应该一致:（ ） A 、包与皮鞋 B 、皮鞋与皮带 C 、包与帽子 D 、以上都不对 12. 在商务交往中，尤其应注意使用称呼应该:（ ） A 、就低不就高 B 、就高不就低 C 、适中 D 、以上都不对 13. 现代商务礼仪中,在商务信函的处理上,我们应该做到：（ ） A 、商业谈判主要是以面谈为主,信函交往可以顺便一些 B 、只要将涉及到商业谈判内容的部分交待清楚就行,其他的不必予以太多重视
商务礼仪期末考试A卷 及答案 集团文件发布号：（9816-UATWW-MWUB-WUNN-INNUL-DQQTY-19882）
电子商务 1-2班课程名称：《商务礼仪》 1.在商务礼仪中，男士西服如果是两粒扣子，那么扣子的系法应 为：（） A 两粒都系 B 系上面第一粒 C 系下面一粒 D 全部敞开 2. 在办公室中,员工用温和商量的语气请假,这体现了现代商务礼 仪中的：（） A、认清主客场原则 B、尊重他人原则 C、真诚原则 D、适度原则 3.以下哪个不是交际交往中宜选的话题:（） A、格调高雅的话题 B、哲学、历史话题 C、对方擅长的话题 D、时尚流行的话题 4.从事外事工作的人有一个特点，就是说话比较:（） A、偏执 B、中庸 C、和善 D、以上都正确 5. 无论是男士还是女士，出席重要场合，身上哪两种物品的颜色应 该一致:（） A、包与皮鞋 B、皮鞋与皮带 C、包与帽子 D、以上都不对 6.在商务交往过程中，务必要记住:（） A、摆正位置 B、入乡随俗 C、以对方为中心 D、以上都不对 7.打电话时谁先挂，交际礼仪给了一个规范的做法：（） A、对方先挂 B、自己先挂 C、地位高者先挂电话 D、以上都不对 8.出入无人控制的电梯时，陪同人员应该:（） A、先进后出 B、控制好开关钮 C、以上都包括 D、以上都不对 9.西方人很重视礼物的包装，并且必须在什么时候打开礼物: （） A、当面打开礼物 B、客人走后打开礼物 C、随时都可以打开 D、以上都不对 10.从事服务行业的女性也不能留披肩发，其头发最长不应长于: （）
A 部 B 部 C 部 D 部二、多 项 选 择 题 （ 每 小 题 分 ， 10分） ） B 方便人们交往应酬 D 以上都不是 :（） B、礼貌 C、热情 D、周到 :（） B、尊重自己的职业 D、尊重他人 :（） B、忌纠 :（） B、忌纠正对方 D、忌打断对方 :（） 三、判断题（在题后的括号内填“√”或“×”每题2分，共20 分） 1.一位外国女士,看到中国古代的落地钟非常漂亮,认为他的中国朋友 一定会喜欢,就买了一台送给他的客户.（） 2.求职电话什么时候打都可以. （） 3.电视电话会议只要看电视或只要打个电话就可以了. （） 4.电子商务不需要注重写作能力. （） 5.当别人夸奖自己时越谦虚越好. （） 6.当进行正式宴会时,一定要在主人宣布开饭之后再动手吃饭. （） 7.逢年过节送沙特阿拉伯的朋友葡萄酒是最受欢迎的. （） 8.拒绝邀请只说声对不起而不交代理由是不礼貌的. （） 9.年轻人穿西装可以搭配休闲鞋. （） 10.脱下的大衣应放在椅背上. （） 四、简答题（共5小题，每小题10分，共50分） 1.简述礼仪的要素。 2.现代交往中，学习社交礼仪有什么作用. 3.刚到伟达公司上班的小张，接到李总的指示，准备在元旦前夕宴 请有业务联系的部门领导，请问小张应做哪些准备
金正昆商务礼仪完全学习笔记 第一期交往艺术的重要性 商务礼仪指在商务人员在商务活动中应遵循的交往艺术。 「例」索取名片四种常规方法： 1、交易法：首先递送名片； 2、激将法：递送同时讲"能否有幸交换一下名片"； 3、谦恭法：对于长辈或高职务者，"希望以后多指教，请问如何联系？" 4、平等法："如何与你联系？"「例」Mobile使用："不响（当对方面关机，暗示"为你而关机"）"、"不听"、"不出去接听".如因业务繁忙等原因无法关机可改为震动或交由他人代管学习商务礼仪的三个目的：1、提高个人素质：教养体现于细节，细节体现个人素质； 2、有利于交往应酬； 3、维护企业形象：商务交往中个体代表整体。 商务人员的工作能力： 1、业务能力； 2、交际能力（是一种可持续发展的能力，人际关系重视程度与处理能力）。——双能力 第二、三期尊重为本——商务礼仪的基本理念 「例」掌心向上表示谦恭尊敬，掌心向下表示训斥 1、前提：了解交往对象，最低要求了解其不喜欢什么； 「例」不在女性面前夸奖其他女性 2、第一层面-出发点：自尊，通过言谈举止服饰、待人接物等方面体现。 「例」女性佩戴首饰：符合身份，以少为佳；两类不适宜佩戴的首饰：展示财力、在社交场合才佩戴的珠宝首饰和展示性别魅力的首饰（如胸针、脚链）；佩戴原则：同质同色。 「例」女性在商务交往场合应着裙装，应注意"五不准"：（1）黑色皮裙不穿，尤其在对外商务交往中；（2）正式高级场合不光腿；（3）残破的袜子不穿（随身带——备用袜）；（4）鞋袜不配套，不能穿便装鞋，穿双包鞋（前不露脚趾后不露脚跟）；（5）裙袜之间无空白，否则被称为"三节腿".「例」高级场合：男性看表，女性看包。普通商务场合：男性看腰，女性看头（发式：不染发、不长于肩部，可盘发，束发不太正式且有年龄限制）。 3、第二层面-尊重他人三个注意事项： （1）对交往对象准确定位：「例」外事交往中：外宾礼物都有包装，包装价值占整个礼品总价值的三分之一，礼品200元，包装则应为100元；当面打开，略加端详并称赞，不看则对对方失敬；就餐不能犯3个错误：不能当众修饰或整理服饰；敬酒不劝酒，请菜不挟菜；进餐不能发出声音。当然，国内商务交往有一定差别。 （2）遵守规则：「例」接受名片，注意2点：有来有往，没名片可讲"用完了"或"没有带"（善意的欺骗）； （缺） 第四、五期善于表达 「例」着装表达：男性腰上不要挂东西，应放在手包里；称呼表达：夫人、对象、爱人；招呼语言：吃饭了吗？＝nice to meet you，you are sexy and beautiful ＝你吃了吗？；不要吝于称赞对方。 「例」双排轿车上哪个位置为尊（上座）？ 客人坐在哪里，哪里就是上座（主随客便，恭敬不如从命）；具体讲，有三个上座，其判断标准为"社交场合不同，人际关系不同，则轿车位次不同"：社交场合：主人开车，副驾驶座为上座。
对外经济贸易大学远程教育学院 2010-2011学年第一学期 《现代商务礼仪》考试题型及习题总复习 考试题型是单项选择题、判断对错题、简答、指出失礼之处和案例分析题等四种。 第一章商务礼仪概说 【指出失礼之处】 一位年轻人到一家公司应聘，公司办公室负责人问：“你怎么知道我们这里正好有空缺的职位啊？”年轻人想把气氛调轻松些，就故作神秘的说：“昨晚，我在梦里听到有人对我说的。”说完自己先笑起来，结果他没有被录用。 【礼仪小测试】 判断下列说法正确与否? 1.一位外国女士，看到中国古代的落地钟非常漂亮，认为他的中国朋友一定会喜欢，就买了一台送给他的客户。 2.求职电话什么时候打都可以。 3.电视电话会议只要看电视或只要打个电话就可以了。 4.电子商务不需要注重写作能力。 5.当别人夸奖自己时越谦虚越好。 6.当进行正式宴会时，一定要在主人宣布开饭之后再动手吃饭。 7.逢年过节送沙特阿拉伯的朋友葡萄酒是最受欢迎的。 8.拒绝邀请只说声对不起而不交代理由是不礼貌的。 9.年轻人穿西装可以搭配休闲鞋。 10.脱下的大衣应放在椅背上。 【案例分析】 在曼谷的国际电讯公司 一家外国电讯公司在泰国曼谷设立一分公司选地址时，看中了一处房价适中、交通方便且游人众多的地段，而这幢楼的对面塑着一尊并不十分高大，但又非常显眼的如来佛像，有关心者警告公司经理说，贵公司若在此开业，生意会很糟糕的。但公司经理非常自信，认为这不可能，因为公司在中东地区开设的另外几家公司，业务开展都很红火。所以，公司没听劝阻，就在这里如期开业了。 几年来，这家公司果然生意清淡。公司经理终于面对现实，不得不挪动了公司地址，生意这才明显地好起来。经理本人对此始终大惑不解，到处打听原因，得到的解释是，业务不景气的根源在于公司的大楼高度超过了对面的如来佛像两层，也就是说，公司的位置在如来佛像之上。这在一个信仰佛教的国家，是严重犯忌的，没有尊重当地人对佛像的信仰和敬畏，他们自然产生感情上的不快甚至愤怒，当然不愿与公司往来做生意了。 【问题】： 1．在涉外商务交往中如何理解尊重原则？ 2．在涉外的商业活动中，礼仪的重要性可以有多大？ 【课后选择题】 1．现代商务礼仪中，在商务信函的处理上，我们应该做到（）。 A、商业谈判主要是以面谈为主，信函交往可以顺便一些 B、只要将涉及到商业谈判内容的部分交待清楚就行，其他的不必予以太多重视 C、注重写作格式和称呼规范，一丝一毫也不能轻心大意 2．在接待客人中（客人第一次来），上下楼梯有时不可避免，下面符合正确商务礼仪的做法
1、学习商务礼仪的目的（全选） A 提高个人素质 B 便于理解应用 C 有利于交往应酬 D 维护企业形象 2、商务交往中女性穿佩戴首饰说法正确的是（全选） A 以少为佳 B 同质同色 C 不佩戴贵重的首饰 D 不佩戴显示性别魅力的首饰（胸针） 3、以下说法正确的是（全选） A 社交场合：主人开车，副驾座为上座 B 商务场合：专职司机开车，后排右座为上（根据国内交通规则而定） C 双排轿的VIP 上座为司机后面那个座位 D 专职司机驾驶时，副驾座为末座 4、索取名片的方法有（ABCD ） A 交易法 B 直接法 C 平等法（练习法） D 谦恭法 5、名片使用的三不准（ABD ） A 不得随意涂改 B 不得使用两个以上的头衔 C 不用特殊材质制作名片 D 不得提供私宅电话 6、名片使用三个三（ABD ） A 公务式名片（商用名片）制作是要有企业标识、企业名称、部门 B 公务式名片要提供本人称谓：姓名、行政职务、学术头衔 C 公务式名片交换三原则是交换索取、双手送上、注目接受 D 公务式名片通常提供的联系方式包括三部分：企业所在的详细地址、邮政编号、办公电话，邮箱、传真要酌情给，手机等私人联系不
要印
7、会客和拜访客户时手机要做到 A 不大声讲电话 B 不响 C 不听 D 不出去听 9、握手礼仪准确的是（bcde） A 先伸手为地位低者 B 客人来时，主人先伸手；客人走时，客人先伸手 C 不能带墨镜 D 男士、女士握手时，男士应在女士伸手后在伸手 E 不要带帽子、手套握手 F 上下级握手时，应等下级伸手后在伸手 10、下面对于着装商务礼仪描述正确的是（ABD ） A 社交场合可着穿时装、礼服、中山装、旗袍 B 通常情况下，男士不用领带夹 C 女性在商务场合下，不能穿皮裙 D 高级场合：男性看表，女性看包 11、男性的三个三指的是（BCD） A 全身不能多出三种品牌 B 鞋子、腰带、公文包三者保持同色，黑色为佳 C 不能多于三个色系 D左侧商标拆掉，不穿尼龙袜、不穿白色袜，领带质地选择真丝…… 12、关于语言礼仪正确（ABCD） A 商务交往中英遵循“六不问” B 语言要正规标准 C 商务语言的特点：少说多听 D 双方初次见面无话可说时可以聊天气 13、商务着装基本规范是（ABD ） A 符合身份 B 善于搭配 C 遵循惯例
《商务礼仪与公共关系》讲座笔记 主讲人简介： 金正昆，资深、权威的国际商务礼仪专家、外交部礼宾司礼仪顾问、博士生导师，中国人民大学国际关系学院外交学系主任、礼仪与公共关系研究中心主任金正昆教授。主要从事外交学、传播学、礼仪学研究。已出版专著、教材 12 部，发表文章近百篇，共 350 多万字。是国内知名礼仪专家，中国人民公安大学等多所院校兼职教授，政府多部门顾问。 目前在人民大学为研究生、本科生及函授生开设《外交学理论与实务》、《国际礼仪》、《社交礼 仪教程》、《服务礼仪教程》、《大学生礼仪》等课程。 内容简介： 礼仪是一门综合性较强的行为科学，是指在人际交往中，自始至终地以一定的、约定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的完整行为。由于地区和历史的原因，各地区、各民族对于礼仪的认识各有差异。在长期的国际往来中，逐步形成了外事礼仪规范，也叫涉外礼仪。涉外礼仪就是人们参与国际交往所要遵守的惯例，是约定俗成的做法。它强调交往中的规范性、对象性、技巧性。随着我国改革开放脚步的加快，人们在生活和工作中外事交往增多。了解涉外礼仪的内容和要求，掌握与外国人交往的技巧则显得尤为重要。在本讲中，中国人民大学国际关系学院外交学系主任金振坤教授，从政务、商务和日常生活三个方面，为我们详细阐述和分析了中外礼仪的差别和涉外礼仪的一些常识和要求。他认为，人和人之间有接触才有了解，有了解才能沟通，有沟通才会互动，这是三个重要的程序。 课程大纲： 第一期：交往艺术的重要功能； 第二、三期：尊重为本——出发点； 第四、五期：善于表达；三个基本理念 第六、七期：形式规范； 第八期：形式规范与沟通技巧； 第九期：沟通技巧； 第十期：形象设计； 第十一期：商务礼仪的基本特征； 第十二期：形象设计与适用范围； 第十三期：适用范围； 第十四期：3A 原则； 第十五期：适用范围； 第十六期：商务着装基本规范； 第十七期：商务着装基本规范与语言艺术； 第十八期：语言艺术和电话形象； 第十九期：会面礼仪； 第二十期：名片的使用； 第二十一期：商务交往的座次礼仪； 第二十二期：礼品的礼仪问题。
考试 （） B、自己先挂 D、以上都不对 :（） B、控制好开关钮 D、以上都不对 :（） B、客人走后打开礼物 D、以上都不对 :（）、颈部 C、腰部 D、肩部 每小题2分，错选、漏选都不得分，共10分） ） B 方便人们交往应酬 D 以上都不是 :（） B、礼貌 C、热情 D、周到 :（） B、尊重自己的职业 D、尊重他人 :（） B、忌纠 :（） B、忌纠正对方
C、忌 质 疑 对 方 D 、 忌 打 断 对 方5.西服 穿着 的三 大禁 忌包 括: （ ） A、袖 口 上 的商标没有拆 B、在正式场合穿着夹克打领带 C、正式场合穿着西服、套装时袜子出现问题 D、西装没有熨平 三、判断题（在题后的括号内填“√”或“×”每题2分，共20分） 1.一位外国女士,看到中国古代的落地钟非常漂亮,认为他的中国朋友一定会喜欢,就买了一台送给他的客户.（） 2.求职电话什么时候打都可以. （） 3.电视电话会议只要看电视或只要打个电话就可以了. （） 4.电子商务不需要注重写作能力. （） 5.当别人夸奖自己时越谦虚越好. （） 6.当进行正式宴会时,一定要在主人宣布开饭之后再动手吃饭. （） 7.逢年过节送沙特阿拉伯的朋友葡萄酒是最受欢迎的. （） 8.拒绝邀请只说声对不起而不交代理由是不礼貌的. （） 9.年轻人穿西装可以搭配休闲鞋. （） 10.脱下的大衣应放在椅背上. （） 四、简答题（共5小题，每小题10分，共50分） 1.简述礼仪的要素。 2.现代交往中，学习社交礼仪有什么作用. 3.刚到伟达公司上班的小张，接到李总的指示，准备在元旦前夕宴请有 业务联系的部门领导，请问小张应做哪些准备 4.在中国古代，礼仪的含义十分广泛，请简述礼仪的四种含义。 5. 初次见面怎样与人交谈
人际交往法则（上） 一、白金法则——交往的基本原则 人际交往要取得成功 就一定要做到 交往对象需要什么 我们就要在合法的 条件下满足对方什么 1、白金法则的要点： (１)现代交往行为要合法 （2)交往以对方为中心 (３）涉及的问题是什么？——有效的沟通和良性的互动: ①互动要换位思考-－-与人聊，聊其所擅长的。(善待别人就是善待自己） ②有效沟通-－-看对象讲规矩；了解人尊重人 二、如何学习白金法则 1、摆正位置(我是什么角色) ２、端正态度:你要做多大的事，就要承担多大的压力 三、自我修养三不烦 1、昨天过去了,没用必要再烦 2、明天没有到来,暂时烦不着 ３、现在正在度过,不能烦 人际交往法则（下） 一、3A法则: 1A、accｅpt接受对方（接受交往对象、接受交往对象的风俗习惯、接受交往对象的交际礼仪) ２A、ａppreｃiate重视对方（欣赏的重视） 3A、admｉre赞美对方:以欣赏的态度赞美别人：1、实事求是2、要赞美别人的长处 仪表礼仪 仪表者，外观也,即此人的外部轮廓。 一、仪表的构成 １、静态的。相对在一个时间内不会突变。如高、矮、胖、痩、男、女。 ２、动态的。如举止和表情。平常我们说此人很木,表情呆板、目光呆滞,或活泼,活泼的说明表情比较善于和别人去互动。 (和别人说话指点别人是极其不礼貌的,不能实指,指着别人身体有教训之嫌，指着别人鼻子和头，有侮辱之意。如何指：掌心向上，手指并拢） 二、仪表礼仪——把握的原则是什么？ １、整洁 2、自然:不自然,有矫揉造作之意，如女孩子不能剃眉毛。 ３、互动：修饰要被交往对象所接受。比如不太会笑;比如到你这，你得看
竭诚为您提供优质文档/双击可除现代商务礼仪的特点 篇一：现代商务礼仪 《现代商务礼仪》考试题型及习题总复习 第一章商务礼仪概说 【礼仪小测试】 判断下列说法正确与否 1.电视电话会议只要看电视或只要打个电话就可以了.错 2.电子商务不需要注重写作能力.错 3当别人夸奖自己时越谦虚越好.错 4当进行正式宴会时,一定要在主人宣布开饭之后再动手吃饭.对 5拒绝邀请只说声对不起而不交代理由是不礼貌的.对 【案例分析】 在曼谷的国际电讯公司 一家外国电讯公司在泰国曼谷设立一分公司选地址时,看中了一处房价适中,交通方便且游人众多的地段,而这幢
楼的对面塑着一尊并不十分高大,但又非常显眼的如来佛像,………… 【问题】:1.在涉外商务交往中如何理解尊重原则在现代的跨国经营过程中,谁能入乡随俗或者说尊重对方的礼仪,谁就生存的更好,也就是要对礼仪进行本土化管理. 2.在涉外的商业活动中,礼仪的重要性可以有多大在今天的商业社会里,由于竞争的不断增强,使公司与公司之间 所提供的产品和服务并无太大差别,这样就使服务态度和商务礼仪成为影响客户选择产品和服务的至关重要的因素;同时礼仪也体现了企业文件的氛围及员工的素质状况,是企业形象的重要内容.【课后选择题】 现代商务礼仪中,在商务信函的处理上,我们应该做到(c). 商业谈判主要是以面谈为主,信函交往可以顺便一些 只要将涉及到商业谈判内容的部分交待清楚就行,其他的不必予以太多重视注重写作格式和称呼规范,一丝一毫也不能轻心大意 2.在接待客人中(客人第一次来),上下楼梯有时不可避免,下面符合正确商务礼仪的做法是(A). 上楼时让领导,来宾走在前方,下楼时将相反; 上楼时让领导,来宾走在后方,下楼时一样; 上下楼时都让领导,来宾走在前方;
一、 单项选择题（每小题1分，共20分） 1. 在商务礼仪中，男士西服如果是两粒扣子，那么扣子的系法应为：（ ） A 两粒都系 B 系上面第一粒 C 系下面一粒 D 全部敞开 2. 如果开车的是专业的司机，请问以下哪个座位是最尊贵的：（ ） 3. 以下哪个不是交际交往中宜选的话题:（ ） A 、格调高雅的话题 B 、哲学、历史话题 C 、对方擅长的话题 D 、时尚流行的话题 4. 从事外事工作的人有一个特点，就是说话比较:（ ） A 、偏执 B 、中庸 C 、和善 D 、以上都正确 5. 公务用车时，上座是:（ ） A 、后排右座 B 、副驾驶座 C 、司机后面之座 D 、以上都不对 6. 在商务交往过程中，务必要记住:（ ） A 、摆正位置 B 、入乡随俗 C 、以对方为中心 D 、以上都不对 7. 打电话时谁先挂，交际礼仪给了一个规范的做法：（ ） A 、对方先挂 B 、自己先挂 C 、地位高者先挂电话 D 、以上都不对 8. 出入无人控制的电梯时，陪同人员应该:（ ） A 、先进后出 B 、控制好开关钮 C 、以上都包括 D 、以上都不对 9. 西方人很重视礼物的包装，并且必须在什么时候打开礼物:（ ） A 、当面打开礼物 B 、客人走后打开礼物 C 、随时都可以打开 D 、以上都不对 10. 从事服务行业的女性也不能留披肩发，其头发最长不应长于:（ ） A 、耳部 B 、颈部 C 、腰部 D 、肩部 11. 无论是男士还是女士，出席重要场合，身上哪两种物品的颜色应该一致:（ ） A 、包与皮鞋 B 、皮鞋与皮带 C 、包与帽子 D 、以上都不对 12. 在商务交往中，尤其应注意使用称呼应该:（ ） A 、就低不就高 B 、就高不就低 C 、适中 D 、以上都不对 13. 现代商务礼仪中,在商务信函的处理上,我们应该做到：（ ） A 、商业谈判主要是以面谈为主,信函交往可以顺便一些
文档从互联网中收集，已重新修正排版，word格式支持编辑，如有帮助欢迎下载支持。 经济管理学院 《商务谈判演练》 实验指导书 2012年3月
第一部分实验大纲 一、实验总学时 实验时数：8 二、实验的地位、作用和目的 商务谈判是一门实践性较强的专业课，实验课是商务谈判教学的重要环节。通过实验，使学生加深理解、验证、巩固课堂教学内容，理解与掌握一般商务活动的特点和基本程序；使学生能够全面运用所学商务谈判知识，模拟商务活动的实际操作；通过查阅资料，拟定谈判背景并据此设计谈判方案和谈判过程，恰当选用谈判技巧和谈判策略；通过查阅资料，了解各国谈判风格，并在此基础上模拟国际商务谈判。通过实验，学生将学会根据实际工作需要，运用正确的商务谈判理论指导实践，强化学生的实践意识，培养学生的团队合作精神，提高学生的实际动手能力。 三、实验对象 本实验开设对象为经济管理学院国际经济与贸易专业学生。 四、基本原理及课程简介 商务谈判是国际经济与贸易专业的专业必修课。本课程系统讲授商务谈判的基本概念、基本理论、常用技巧和主要策略。主要内容包括：现代商务谈判导论，现代商务谈判的组织与管理，现代商务谈判的基本过程，现代商务谈判的主要技巧，现代商务谈判的常用策略，国际商务谈判实践，商务谈判的礼仪与禁忌等。本实验课程共开设4个实验项目。 五、实验方式与基本要求 1、教学文件：本实验以自编实验指导书作为指导教材； 2、实验报告以谈判小组为单位，上交一份综合实验报告，报告格式为：谈判背景、谈判角色分配、谈判基本过程、谈判所用技巧和策略分析和谈判演练心得体会。 3、教学形式：实验前查阅相关资料，自拟谈判条件并构造谈判过程。实验时进行演练，不足之处由教师指出，同学加以改进。 六、实验考核 实验的考核方式采取实验报告和模拟演练结果综合评定、占课程总成绩的20%。
牡 丹 江 师 范 学 院 试 卷 科目：商务礼仪 年级：2011旅游管理 学期：2013-2014-1 考核方式：闭卷 1.在商务礼仪中，男士西服如果是两粒扣子，那么扣子的系法应为：（ ） A. 两粒都系 B.系上面第一粒 C. 系下面一粒 D. 全部敞开 2．男士在正式场合的着装，必须遵守（ ）原则 A. 四色 B. 三色 C. 五色 3．穿西服套裙时，应（D ） A .穿短袜 B.穿彩色丝袜 C.光腿 D.穿肉色长统丝袜 E.不穿袜 4.领带夹应别在七粒扣衬衫上数的（A ）扣之间 A.第四和第五 B.第二和第三 C.第三和第四 D.第五和第六 E.第一和第二 5.不适合社交场合的着装是（ D ） A 礼服 B 时装 C 民族服装 D 制服 6.佩戴首饰原则上不应超过（B ）件 A.二 B.三 C.四 D.五 7.在正式场合男士穿西服要求：（ A ） A 、要扎领带 B 、不能露出衬衣袖口 C 、钱夹要装在西服上衣内侧的口袋中 D 、穿浅色的袜子。 8.穿黑色皮鞋，袜子不应选（A ）色。 A.白色 B.黑色 C.藏青色 D.蓝色 E.棕色 9.外出携带手机的最佳位置有（B ） A.皮带上 B.公文包里 C.后裤袋里 D.拿在手上 10.衬衫从图案上讲，正装衬衫大体可选择（D ） A.印花 B.格子 C.不规则图形 D.无任何图案 11正装穿着时错误的是：( D ) A 、女士裙子长度稍微盖过膝盖 B 、皮鞋、西装、饰品一个色系； C 、没打领带时衬衣领口第一个扣子不扣 D 、短袖衬衣可搭配西装外套； 12.最好的领带是由 (A ) 制成的。 A ．真丝 B ．皮C ．棉 D ．麻 13.与西装最组成一套的鞋子是 （B ） A ．猪皮鞋 B ．牛皮鞋 C ．羊皮鞋 D ．驼鸟皮鞋 14.休闲型派对的着装不应选择 (B) A.牛仔装 B.时装 C .运动装 D.休闲装 15.无论是男士还是女士，出席重要场合，身上哪两种物品的颜色应该一致:（ A ） A 、包与皮鞋 B 、皮鞋与皮带 C 、包与帽子 D 、以上都不对 16.西服穿着讲究的"三一定律"是指（ A ） A 指鞋子、腰带、公文包的色彩必须统一起来 B 指衬衫、腰带、公文包的色彩必须统一起来 C 指西服、衬衫、皮鞋的色彩必须统一起来 D 指鞋子、领带、公文包的色彩必须统一起来 17.着装的TPO 原则中，O 指的的是（ ） A.着装应因时而异，紧随时代潮流 B.着装应根据不同的场合而定 C.着装应根据不同的活动性质和目的而定 18.从事服务行业的女性也不能留披肩发，其头发最长 不应长于:（D ） A 、耳部 B 、颈部 C 、腰部 D 、肩部 19根据香水中香精的含量，淡香型香水是香精含量（ ） A.15-20% B.10-15% C.5-10% D.5%以下 20上班时最适合使用什么类型的香水（ ） A.浓香型 B.清香型 C.淡香型 D.微香型 21.化妆色彩中，最能表现娇美、温柔感觉的色彩是（ ）。 A. 粉红色 B. 红色 C. 褐色 D. 绿色 22.需要装假睫毛的化妆，眼线宜在（ ）描画。 A. 妆前 B. 妆后 C. 妆前、妆后都可以 D. 不要描画 23.为加强眼部立体感，可在眉骨抹上（ ）眼影。 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 15 16 17 18 19 20 B B D A D B A A B D D A B B A A C D C C 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 A C C B C B B D B C C B A C B B B A D A 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 51 52 53 54 55 56 57 58 59 60 A B C C D A B C B D A B C B C A B A C A 61 62 63 64 65 66 67 68 69 70 71 72 73 74 75 76 77 78 79 80 B B B B C C A B B D D D B B A A A D C B 81 82 83 84 85 86 87 88 89 90 91 92 93 94 95 96 97 98 99 100 D C C D C A D C A A A C B C A C A B A D 装 订 线 学 号： 姓名： 系 别： 班级：
商务礼仪试卷及答案[1] 导读：《商务礼仪》练习题（一），1.在商务礼仪中，6.在商务交往过程中，交际礼仪给了一个规范的做法：（），12.在商务交往中，13.现代商务礼仪中，在商务信函的处理上, 我们应该做到：（），14.在接待客人中（客人第一次来），上下楼梯有时不可避免，下面符合正确商务礼仪的，A、符合礼仪规范，因为白色百合花代表百年好合，爱情纯洁美好，B、不符合礼仪规范，因为在日本百合花只有在丧事时使用，17.在办公室中， 《商务礼仪》练习题（一） 一、单项选择题（每小题1分，共20分） 1. 在商务礼仪中，男士西服如果是两粒扣子，那么扣子的系法应为：（） A两粒都系B系上面第一粒C系下面一粒D全部敞开 2. 如果开车的是专业的司机，请问以下哪个座位是最尊贵的：（） 3. 以下哪个不是交际交往中宜选的话题：（） A、格调高雅的话题 B、哲学、历史话题 C、对方擅长的话题 D、时尚流行的话题 4. 从事外事工作的人有一个特点，就是说话比较：（） A、偏执 B、中庸 C、和善 D、以上都正确 5. 公务用车时，上座是：（） A、后排右座 B、副驾驶座 C、司机后面之座 D、以上都不对 6. 在商务交往过程中，务必要记住：（） A、摆正位置 B、入乡随俗 C、以对方为中心 D、以上都不对 7. 打电话时谁先挂，交际礼仪给了一个规范的做法：（） A、对方先挂 B、自己先挂 C、地位高者先挂电话 D、以上都不对 8. 出入无人控制的电梯时，陪同人员应该：（） A、先进后出 B、控制好开关钮 C、以上都包括 D、以上都不对 9. 西方人很重视礼物的包装，并且必须在什么时候打开礼物：（）
现代商务礼仪吕维霞 篇一：现代商务礼仪 《现代商务礼仪》考试题型及习题总复习 第一章商务礼仪概说 【礼仪小测试】 判断下列说法正确与否 1.电视电话会议只要看电视或只要打个电话就可以了.错 2.电子商务不需要注重写作能力.错 3当别人夸奖自己时越谦虚越好.错 4当进行正式宴会时,一定要在主人宣布开饭之后再动手吃饭.对 5拒绝邀请只说声对不起而不交代理由是不礼貌的.对 【案例分析】 在曼谷的国际电讯公司 一家外国电讯公司在泰国曼谷设立一分公司选地址时,看中了一处房价适中,交通方便且游人众多的地段,而这幢楼的对面塑着一尊并不十分高大,但又非常显眼的如来佛像,………… 【问题】:1.在涉外商务交往中如何理解尊重原则在现代的跨国经营过程中,谁能入乡随俗或者说尊重对方的礼仪,谁就生存的更好,也就是要对礼仪进行本土化管理. 2.在涉外的商业活动中,礼仪的重要性可以有多大在今天的商业社会
里,由于竞争的不断增强,使公司与公司之间所提供的产品和服务并无太大差别,这样就使服务态度和商务礼仪成为影响客户选择产品和服务的至关重要的因素;同时礼仪也体现了企业文件的氛围及员工的素质状况,是企业形象的重要内容. 【课后选择题】 现代商务礼仪中,在商务信函的处理上,我们应该做到(c). 商业谈判主要是以面谈为主,信函交往可以顺便一些 只要将涉及到商业谈判内容的部分交待清楚就行,其他的不必予以太多重视注重写作格式和称呼规范,一丝一毫也不能轻心大意 2.在接待客人中(客人第一次来),上下楼梯有时不可避免,下面符合正确商务礼仪的做法是(a). 上楼时让领导,来宾走在前方,下楼时将相反; 上楼时让领导,来宾走在后方,下楼时一样; 上下楼时都让领导,来宾走在前方; 3.参加日本人的婚礼时,有人送了一束白色的百合花,你觉得这种做法 (B)符合礼仪规范,因为白色百合花代表百年好合,爱情纯洁美好 不符合礼仪规范,因为在日本百合花只有在丧事时使用 如果换成其它颜色或搭配一些其它类型祝愿类花就会更好 4.在带领宾客参观时,作为一个引导者,在进出电梯时(有专人控制)你应做到(a). 放慢脚步,进电梯时让宾客先进入,出电梯则相反 加快脚步,进电梯自己先进入,出电梯则相反