营销中心岗位职能职责及权力说明书
一、岗位：营销总监
所属部门：营销中心
直接上级：总经理
间接上级：常务副总
直接下属：客服部部长、大客户部部长、业务部部长
岗位性质：在总经理的领导下，结合相关部门开展市场销售管理工作，参与公司营销战略制定，编制企业发展规划，承担公司营销方案的实施及效果测评。
职业规划和晋升方向：在实践工作中不断学习和武装自己，以至提高自身的各种工作技能和业务水平，成为一个高素质、高效益的管理者。
职责范围：
1、根据公司整体销售目标制定，负责公司产品销售的协调、管理工作，保证顺利完成公司下达的销售任务;
2、根据销售计划、进行目标分解、落实到部门各科室，编制部门科室、季/月的销售和下月销售预测报告;各科室主管和销售人员管理、培训工作;
3、负责从事市场开拓及营销策略、方针的执行。对同业、客户、市场环境进行调研，对产品市场的销售潜力进行调查和分析;
4、根据产品行销条件进行市场定位和态势分析，收集市场各类信息，通过分析作出市场预测，负责对下属各科室人员工作协调，各
科室销售潜力进行调查和分析;
5、落实促销方案和业务人员绩效考核方案及奖罚措施，负责市场部各科室销售业绩的统计与分析，并且每季度向总经理作一次销售情况的评价;
6、负责定期组织本部门员工对销售情况进行分析、讨论，对销售管理办法进行研究、改进和学习;
7、负责对下属人员的工作进行考核、评比、激励、推荐和评价;
8、负责组织合同评审工作，协调下属人员配合其它部门完成与销售相关的工作;催收货款做好资金回笼及账款异常处理工作。
9、负责客户接待并处理好客户投诉，做好公司产品的推广及宣传策划工作。
9、负责指导、管理、监督部门下属人员工作，改善工作、服务质量和态度，做好下属人员的绩效考核和奖励惩罚工作。营销部工作职能
领导责任：
1、负责召集本部门的有关工作会议;
2、定期将自已的各项工作以书面形式向总经理报告;
3、参加公司中层例会、总经理办公会、年度总结会及其有关的会议;
4、对其分管的工作全面负责。
岗位权力：
人事权：对下级有考核评价权，对部门下属有权限范围内的奖
惩权
财务权：权责范围内的财权
业务权：市场经营指挥权;市场运作规范执行监督权；业务程序改进的建议权；对下级工作有检查督导权；公司各部门运行规范监督权。
任职资格：
学历：大专及以上学历
专业：营销、建材涂料产品销售及相关专业
经验：具有涂料产品销售管理三年以上经验
技能：熟练使用计算机及相关办公自动化设备，熟悉互联网。具备较强的语言表达能力和写作能力。
具备涂料市场销售管理知识，熟悉销售流程，具有较高的威信和号召力，具有培训下属的能力。能经常接受专业知识的培训，善于学习和自我提高，具有较好的学习能力。具备高度的责任心、较强的组织、协调、沟通、管理能力，具有良好的职业道德，对工作积极热情、认真负责。爱岗、敬业，廉洁奉公，具有团队协作、个人奉献精神。
兹收到岗位职责标准，并明确了岗位职责，本人保证按职责、制度尽职执行。
岗位人签名：
二、岗位：大客户经理
所属部门：营销中心
直接上级：业务部长
间接上级：营销总监总经理总经办
岗位性质：在市场部经理、业务科长的领导下，根据公司营销规划，开展区域市场招商、客户管理、服务工作，对所承担工作负全面责任。
职业规划和晋升方向：在实践工作中不断学习和武装自己，以至提高自身的各种工作技能和业务水平，成为一个多元化管理者：各地办主管、大区经理、
职责范围：
(一)完成分管区域的目标任务，做好分管区域的市场开拓及维护工作;
(二)熟记产品知识、使用方法、产品卖点，了解公司基本情况;熟知产品优势，并能形成一套有见解的说服客户的理论;
(三)高质量地做好终端服务工作;
1、做好分管区域经销商、营销代表开发和维护工作。
2、做好分管区域经销商、营销代表拜访工作。;
3、开展公关营销，负责辖区经销商终端营业员的培训，与经销商终端营业员建立良好关系;
4、做好区域营销代表培训工作，扩大公司产品的影响力，树立客户对公司的忠诚度;
5、建立区域经销商、营销代表终端档案;
(四)组织、参与各项促销活动;
(五)参与培训、指导和管理、考核区域经销商、营销代表
(六)做好日常基础工作，包括工作日志、各类报表等;
(七)处理消费者投诉;
(八)及时了解市场动态，特别是竞争品牌动向，提出合理化建议;
(九) 负责检查经销商、营销代表零售价执行情况、是否违规经营的情况，对违反价格规定、违规经营的报请市场部主管对其及时进行处理。
(十)做好公司临时分派的其它工作。
职责要求：
1、客户经理每次对客户访问时，应在《营销人员市场走访记录表》上记录相关访问工作内容并签名。访问结束后，应请客户在记录表上签名确认。
2、客户经理按照《经销商加盟条件》办理经销商加盟、终止的手续;客户经理每月5日前必须对所服务的经销商、营销代表上月整体销售情况进行汇总和分析，根据汇总和分析的结果撰写《客户月度销售情况分析报告》，交市场部主管审阅。报告应包括以下内容：
①上月所服务的经销商、营销代表整体销售情况分析。
②上月所服务的经销商、营销代表销售中存在的问题、产生原因及对策措施。
③上月所服务经销商、营销代表对于商品质量和服务提出的主要意见和建议
④预测分析下月经销商、营销代表销售情况及产品需求。
6、客户经理在收到问题投诉反映以后应立即到现场查看，了解
产生原因并给予解决。当得到市场部主管对所辖区域客户产品质量投诉和意见的批示后，将处理结果尽快向客户进行反馈。如需向客户调换产品，则按相关规定执行。
7、客户经理在收到公司或市场市场部主管要求对客户满意度进行测评时，应结合自身服务情况，进行分析，采取相应的有效措施，提高服务技能、改善服务态度，确保客户满意度的不断提高。
岗位要求
1. 客户经理必须具有高中或以上同等学历;具备计算机应用能力;具有良好的普通话表达能力和良好的语言沟通能力。
2. 具备高度的责任心、敬业爱岗，廉洁奉公，遵守劳动纪律，具有奉献精神。
3.具备涂料市场销售知识，熟悉销售流程，能经常接受专业知识的培训，善于学习和自我提高，
4.客户经理在客服过程中必须坚持礼貌用语。
5.客户经理进行客户访问时，应严格按照相关规定实施各项具体工作。
兹收到岗位职责标准，并明确了岗位职责，本人保证按职责、制度尽职执行。
岗位人签名：
三、岗位：业务部部长
所属部门：营销中心
直接上级：营销总监
间接上级：总经理常务副总总经办
直接下属：业务员
岗位性质：在市场部经理的领导下，组建、培训业务团队，结合本科客户经理、业务经理开展市场客户管理、产品销售、业务(客户经理)管理、协调工作，对所承担工作负全面责任。
职业规划和晋升方向：在实践工作中不断学习和武装自己，以至提高自身的各种工作技能和业务水平，成为一个多元化管理者：市场部经理、分公司经理。
职责范围：
1、根据市场部经理制定的营销计划、方案，全面、具体地分解本科室销售指标、指挥、督促科室业务(客户经理)完成销售任务。
2、负责业务科营销队伍的建设，管理、维护，培训，指导、绩效考核和督促，并根据市场变化对推销人员和营销资源进行动态优化分配。
3、掌握各地区的市场动态和发展趋势，并根据市场变化规律，提出具体的区域营销计划方案，以及营销工作流程和细则。
4、扩大各地区的红苹果漆销售网络，与公司主要的经销商、客户建立长期稳定、良好的合作关系。
5、协助各地区经销商进行产品销售，市场调研与分析预测工作，以及产品促销、服务，广告推广，市场评估、调研，提出改进建议或研究报告供领导参考。
6、负责协调公司整体营销方针与所辖地区营销特点的矛盾冲
突，销售货款的回笼。
7、完成市场部经理临时交办的其他事项。
岗位权力：
人事权对下级有考核评价权，对部门下属有权限范围内的奖惩权
财务权权责范围内的财权
业务权市场经营指挥权;市场运作规范执行监督权;业务程序、营销方案改进的建议权;对下级工作有检查督导、指挥权。
任职资格：
学历中专及以上学历
专业营销、建材涂料产品销售及相关专业
经验具有涂料产品销售管理三年以上经验
技能：具备涂料市场销售管理知识，熟悉销售流程，具有较高的威信和号召力，具备较强的语言表达能力和写作能力。具备高度的责任心、较强的组织、协调、沟通、管理能力，具有良好的职业道德;对工作积极热情、认真负责。爱岗、敬业，廉洁奉公，具有团队协作、个人奉献精神。具备培训下属的能力。能经常接受专业知识的培训，善于学习和自我提高，
兹收到岗位职责标准，并明确了岗位职责，本人保证按职责、制度尽职执行。
岗位人签名：
四、岗位：客服科长
所属部门：市场部
直接上级：市场部经理
间接上级：总经理
直接下属：客服专员;
岗位性质：在市场部经理的领导下，结合科室客服专员开展客户销售后勤管理工作，并有为公司节俭，创造利润为目的的权力与责任，对所承担工作负全面责任。
职业规划和晋升方向：在实践工作中不断学习和武装自己，以至提高自身的各种工作技能和业务水平，成为一个多元化管理者：市场部经理、部门经理。
职责范围：
1、根据公司的市场战略，负责公司经销(代理)商、营销代表、公司各地区直营店，产品销售后勤服务、协调管理工作以及关系的维护。
2、负责接待客户来访或来电，认真与客户联络、沟通，为公司建立良好的业务体系和客户渠道，建立真实、准确的客户档案，同时要注意收集竞争对手的信息并及时反馈上级。
3、在上级授权的范围内进行业务洽谈，完成销售所涉及的各种表格、合同，并协助财务部作好开发票、催款等后续工作;
4、配合技术人员进行技术展演、咨询等工作;负责售后技术支持的监督、协调工作;
5、参加公司各级部门的产品及各类培训;定期将自己的各项工作
以书面形式向市场部主管报告，并准时参加部门工作会议;
6、做好上级主管临时分派的其它工作。
岗位要求
1. 客户经理必须具有高中或以上同等学历;具备计算机应用能力;具有良好的普通话表达能力和良好的语言沟通能力。
2. 具备高度的责任心、敬业爱岗，廉洁奉公，遵守劳动纪律，具有奉献精神。
3.具备涂料市场销售知识，熟悉销售流程，能经常接受专业知识的培训，善于学习和自我提高，
4.客户经理在客服过程中必须坚持礼貌用语。
5.客户经理进行客户访问时，应严格按照相关规定实施各项具体工作。
兹收到岗位职责标准，并明确了岗位职责，本人保证按职责、制度尽职执行。
岗位人签名：