团队操作确认书
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附实际行程
管房管理系统操作 手册
管房管理系统操作手册 1. 操作说明约定 1.1. 相关概念 ●散客:是一般零星客人的总称。 ●会员:在宾馆的入住频率较高的客人,一般能够享有宾馆规定的各种优惠。 ●协议单位:指跟宾馆签订价格和服务协议的单位,协议单位宾客入住宾馆按照协议价格进行结算。一般不交押金,由财务收款。 ●联房:联房主要用于团队和同时开多间房。 ●钟点房:酒店在白天临时提供给客人休息,不过夜的情况。能够定义钟点房房价。 ●凌晨房:宾客凌晨入住宾馆,相对天房房费较为便宜。能够定义凌晨房房价和生效时间段。 ●宾客续住:即补交押金,押金不足和延长客人预离酒店的时间等情况都适合这类操作。 ●冲账:处理或检查账务处理的过程中,发现处理过的业务中由于某一笔会计分录处理不恰当,需要进行更正,为保持调账的完整性,将此笔会计分录用红字原封不动的进行更正冲回,再重新进行正确的账务处理。 1.2. 软件界面说明
2. 基本操作 2.1. 进入客房管理系统 双击桌面上的即可打开宾馆管理系统客户端,出现对话框(如图1) ,正确输入【用户名称】和【用户密码】这两项信息后,单击确定即可进入宾馆管理系统。首次进入系统前,用户需校正电脑操作系统的时间;正常使用后严禁更改操作系统的时间。确保客户端运行时,客户端正常运行首次进入系统时,用户名为 admin,密码为 8888。 2 2. 退出客房管理系统 宾馆管理系统支持多种不同的退出方式,常见的有以下两种: (1)执行系统中→退出系统,系统提示”您确定要退出系统吗?” ,单击确定即可退出。 (2)单击系统右上角的X按钮,系统提示同样的信息,单击确定即可。 (3)也能够执行系统中→锁定系统暂时中止系统操作。
编制说明 为抓实开展中国国电集团公司《设备检修标准化作业规范》、《火电厂现场安全文明生产标准化规范及评定标准》（以下简称“规范”），提高检修部及所辖外包现场的安全、质量及文明生产标准化水平，特依据以上两个规范要求，编制本指导手册。 本指导手册根据检修现场最常见的问题点，依据两个规范条款要求，对检修看板、定置管理、脚手架搭设、保温拆卸等10个方面条款进行了摘录，为便于理解同时附示了标准范例图片。 各检修部现场管理所辖外包单位，应切实遵照本指导手册的要求，开展对本单位员工的教育、培训，掌握本手册的要求内容，并按照本手册的规定，认真执行。 国电北仑公司检修部将根据本手册的要求，对现场检修相关外包单位的施工现场进行监督、检查，对违反本手册要求的，责令责任单位及人员立即整改、纠正，对性质严重的，按北仑公司及检修部有关规定予以考核。 国电浙江北仑第一发电有限公司检修部 2015年2月
目录 项目内容页码 1. 看板设置 (3) 2. 区域隔离 (10) 3. 区域及设备防护 (16) 4. 现场工器具放置 (19) 5. 材料、零部件、备品备件放置 (21) 6. 检修电源、气源布置 (23) 7. 现场清理、保洁 (24) 8. 人员着装及个人防护 (26) 9. 脚手架搭设 (29) 10. 保温拆装 (35)
1. 看板管理 1）主设备、主要辅机检修及重大技改项目进行看板施工。 2）绘制看板“三图二表”：组织机构图、网络进度图、定置管理图、管理目标控制表（包括修前修后性能指标控制）、重大危险危害因素预控措施表。 3）明确项目负责人、技术负责人、安全负责人和文明生产负责人。 4）合理安排各环节进度，控制项目工期。 标准示范： 示范1-1 汽机、发电机本体及技改项目检修看板
浪漫假日酒店团体活动接待确认单 尊敬的先生/女士： 感谢贵公司选择海安正通假日酒店作为此次活动的场地，为确保团队接待品 一、客房安排 二、会议安排 四、付款方式
友情提醒： 一、预定金及活动变更安排条款 ☆在落实活动安排并与酒店签订确认单后,请交付百分之十的预定金。 ☆酒店方面有权取消没用缴纳预定金的活动安排。 ☆如在活动举办日前不足四十八小时知会酒店活动做变更安排的,酒店将按活动预定标准收取全额费用。 ☆若遇政府大型接待等不可抗力,导致活动无法正常接待的,酒店不承担违约责任,但酒店有义务及时知会主办人活动接待变更信息,并退还全额预定金. 二、付款方式 ☆活动结束,结清预定金以外的全部款项(预定席位总金额及宴会产生的所有杂项费用),并请附上预定金收据. ☆如忘记附上预定金收据,则按活动的总费用如数付清,三日内凭预定金收据办理退款手续. 三、其它条款 ☆活动安排不再享受任何打折或其他优惠措施。 ☆备用席酒店只保证留用座位,菜品出品保证同预定席菜品同等价位标准,在此基础上存在的菜品出品差异敬请谅解。 ☆客房可在抵达日的14:00后办理入住手续，如需要在14:00之前使用客房，建议预订前一晚的房间以确保客人使用。如果当日实际用房数未达到保证间夜数，酒店将按照每晚保证间夜数收取房数。 ☆请爱护酒店公物,不要损坏酒店所提供的物品,否则照价赔偿,该赔偿金将作为杂项费用(以主办人确认为准)计入。 ☆除非事先征得酒店同意，否则店方有权拒绝由贵方或其承包商擅自在酒店内外张贴任何条幅、背景牌和指示牌或其他装饰。 ☆客人在店期间如有贵重物品请寄存酒店，如不寄存丢失酒店一概不负责。 ☆餐饮桌以上消费不含税金，如需要发票收取相应的税金。 ☆此确认单以酒店方代表和主办方代表签字并缴付预定金后生效。 四、增值服务 ☆酒店免费提供流动字幕、指示牌、签到台、桌卡。 ☆酒店可以给您准备鲜花、条幅、礼仪公司等配套服务 如您接受上述条款,请予签署,以示确认。真诚希望能为您提供最优质的服务,谨此致意! 主办方代表签署酒店经办人签署 酒店方代表确认
特渠团队操作手册(1) 1、C类客户管理的阶段性任务 2、 C类客户管理团队人员架构 2、1、人员架构图 3、各级人员工作职表与衡量标准 3、1、特渠专员工作职责与衡量标准 3、2、业代处主任工作职责与衡量标准 3、3、特渠业代工作职责与衡量标准 4、 C类客户管理主要操作流程及说明 4、0、C类客户管理操作综述 4、1、C1类客户开发流程 4、2、C2类客户开发流程 4、3、新品卖入流程（对零售商） 4、4、新品卖入流程（对合作伙伴） 4、5、促销流程 4、6、日常门店拜访流程 4、7、合作伙伴对C店的发货流程 4、8、每月生意回顾流程 4、9、合作伙伴向健力宝进货的流程 1、C类客户管理的阶段性任务C类客户管理的工作重点在于：l 通过借助合作伙伴的网络关系，与C类客户建立生意关
系，并且在日常的拜访、谈判、店内维护等工作过程中，不断加强与C类客户（包括组织及主要人员）的关系，将客户关系紧紧掌握在健力宝销售人员手中。l 加强对合作伙伴的库存管理及客户服务水平管理，不断提高合作伙伴对客户的服务水平。l 通过与客户建立良好的双赢关系，在店内取得更多的资源，提升销量表现，形成良性循环。C类客户管理工作目标第一阶段第二阶段第三阶段第四阶段各阶段任务关键衡量指标随着客户的生意发展及双方合作提升,考虑将客户转为直供客户实施针对客户的生意发展计划逐步提升在客户店内的基本表现满足对客户的基本服务要求客户服务水平l 订单满足率l 送货准确率l 发票准确率l 加权分销率l 货架位置l 平均货架面位l 销售量l 客户专案计划的执行数量l 在品类中的销量占有率及排名 2、C类客户管理团队人员架构 2、1、人员架构图大区总监分公司经理业代处主任营管处主任特渠业代片区业代特渠专员公关专员财务文员人事行政文员促销专员直营主管直销主管对C类客户的管理主要由分公司营管处特渠专员、业代处主任和特渠业代协同完成：l 特渠专员主要负责对区域内的C类客户管理进行总体规划，将总部下达的对C类客户的促销、新品计划根据当地情况进和细化及具体落实，同时亲自主持对C1类客户的开发谈判和日常管理工作；l 业代处主任负责对管辖区域内的C类客户的所有管理，安排特渠业代完成对客户门店的实际管理工作；l 特渠业代负责完成在客户门店内的
劳动合同签订确认书 声明：本人保证在与广州虞美人化妆品有限公司建立劳动用工关系期间，没有以下所列行为： （1）存续与其它单位的劳动用工关系； （2）其它单位为本人购买社保中的全部或部分险种； （3）无违法违纪行为及职业犯罪等不良记录。 公司提倡正直诚实，并保留审查受聘人所提供信息的权利，若有不实或隐瞒，公 司有权与其解除劳动合同并不给予任何补偿。 受聘人确认签名：
岗位设置及岗位说明书 营业部经理 职位名称：经理 直属上级：总经理 直属下级：服务员、营业主管（领班）、清洁员、后勤主管、车场管理 1、工作目标 根据公司经营战略和年度计划，拟定公司的年度计划，报批后组织实施。统筹金茂棋牌和男士养生部的日常管理工作，组织带领员工完成经营指标，即每月各部门业绩在15万元以上。 2、工作职责： 1)、保障公司正常合法经营，优质服务，狠抓顾客满意度，严守成本指标，协调好员工及相关部门的 关系，遵纪守法，配合政府部门的例行检查工作；贯策落实公司经营方针、战略，落实公司经营理念，组织实施相关的技术人员、服务质量、环境设施保障、员工素质等管理工作；带头遵守公司的管理制度，需要增员减员或调整员工需报总经理书面批准后按公司制度入职或离职、调岗。 2)、根据公司经营战略和年度计划，执行达成每月目标，季度以及年度目标；需要经费的要报批后实 施。按照各岗位操作流程指导要求，制定每周工作计划和月度工作计划并组织实施。 3)、每日组织班前会和员工例会，定时巡视、检查营业区域服务及人员工作状况。每周召开小组会议， 每月召开全员月度总结分析大会，总结分析问题并改进，及时将信息反馈给总经理。 4)、负责对公司各项管理制度的公布、执行，根据公司的经营方针、战略，结合公司的实际情况，对 制度的不断完善提出合理化建议。 5)、组织实施公司包括领班培训在内的员工培训，支持技术开发、研究工作。
一、赛扶简介 SIFE(Students In Free Enterprise)是一个全球性的以大学生为主体的实践组织，成立于1975年，总部设在美国，在全球赛扶是联结39个国家的1,600所高校的在校大学生、学术界人士和商界领袖组成的全球性非营利组织。赛扶汇集教育工作者和商界领袖们的知识和专业技能，有效指导并鼓励全世界超过30,000名大学生发挥热情和力量积极融入社会，通 过商业实践给全世界范围内 的个人与社区带来积极的改 变。与此同时，赛扶学生在 这一过程中获得学习和交流 的机会，除了掌握就业技能， 还提高自身的社会责任感， 善其身，济天下。 赛扶愿景:一代代的学界、商界领袖携手合作，运用积极的商业力量，共创更美好、可持续发展的世界。 赛扶使命:赛扶中国是倡导当代大学生通过开展社会实践项目培养企业家精神的杰出组织，项目的成果将为社区带来可持续的商业利益以及改善的生活质量。 赛扶理念:培养学生的实践能力、领导力；培养商务伦理意识及社会责任感；培养学生创造力。 赛扶口号:创造机会，实现梦想；塑造未来商业精英。
二、赛扶中国 赛扶中国的总部设在上海市，于2002年进入中国，目前已经举办了30多次的全国性比赛和研讨活动，共有130所高校8000余名学生参与，项目受惠人群超过2万人。赛扶中国成立已有10年，截止2012年，赛扶中国共有包括清华大学、北京大学、复旦大学、同济大学、浙江大学、中山大学等共178所高校的活跃学生共计9,945人。高校赛扶团队通过参与赛扶的商业项目，帮助不同的社会群体提高他们的生活质量和生活水平。赛扶中国的高校团队通过参与六大区域的比赛，取得参加赛扶年度全球各著名城市举办的塞扶全球比赛资格。下设六大区域分别为：华东地区、华南及香港地区、东北地区、中西部地区、北京地区以及天津地区。 ——A Head For Business , A Heart For The World! ——智慧点燃事业，心灵关怀世界！
旅行社有限公司旅游确认件（此确认件代合同） 发件人（乙方）传真电话 收件人（甲方）传真电话 经甲乙双方友好协商，现甲方委托乙方承办甲方所组旅游团队的游览事宜，达成如下协议，烦请仔细审核，核实无误后烦请签字盖章回传确认件（本确认件现为业务合同，传真件具有同等法律效力）。 旅游线路贵阳师范学院、乐湾国际、黄果树瀑布、青岩古镇5日游出团日期2016年6月23日 参团人数44+1人成人人儿童（12以下）人人（不占床）12-18岁学生待定人 费用明细（RMB/人民币）： 请于出团前将团款支付到我社账户，谢谢； 注：确认后请出团前将全款打入我公司帐户，谢谢配合！ 70岁以上老人请客人开好健康证明和免责承诺书！ 人数已定不能更改，如变更人数，则补偿车位损失，特价行程取消不退任何费用！ 火车票、航班：行程上航班为参考航班，具体以出团通知为准。 详见行程电子版： 【行程安排】 第一天23：【出发地】一【贵阳】（用餐：晚）住宿：赴贵阳接高铁后晚餐。 第二天24：【贵阳】（用餐：含早、中、晚餐）住宿：酒店 早餐后贵阳师范学院、乐湾国际考察。 第三天25：【贵阳】（用餐：含早、中、晚餐）住宿：酒店 早餐后贵州师范大学考察，中餐后下午前往【青岩古镇】游览完毕前往安顺。 第四天26：【贵阳】【黄果树】【贵阳】（用餐：含早、中、晚餐）住宿：酒店 早餐后游览黄果树景区含环保车费用50元/人【天星桥盆景园】【陡坡塘瀑布】【黄果树大瀑布】（注：不含上下扶梯单程30元/人往返50元/人；属景区内不必须自费项目） 第五天27：【贵阳】【黔灵公园】（用餐：含早、中餐）住宿：无 早餐后前往黔灵公园游览，中餐后返回温馨的家。 酒店：贵阳3晚住宿，安顺1晚住宿。 用餐：含4早8正餐（正餐餐标40元/人， 10人一桌，保证10菜1汤） 用车：正规空调旅游车（车型不定，保证一人一座） 导游：优秀持证导游服务（接站为旅行社工作人员不是导游） 门票：含黄果树、天星桥、陡坡塘门票；青岩古镇、黔灵公园门票。 保险：包含旅行社责任险，不含旅游意外保险。（建议购买旅游意外险） 大交通不含（实际出票为准） 【不含项 景区内另行付费景点或娱乐项目，请酌情自愿选择 目】 车位/正餐半餐/导服 【儿童包 含】 【儿童不 占床位、不含门票、观光车、电瓶车、索道、游船费等，如产生自理。 含】 【自费项黄果树大扶梯单程30元/人，往返50元/人
连锁餐饮公司 标准化操作手册 第一章职责概述 第一节店长室（总经办）职能 一、店长室（总经办）职能概述 店长室由店长、店长助理、办公室主任、秘书以及其他工作人员组成。店长室是酒店经营管理的神经中枢和指挥中心。其工作以店长为核心，店长助理协助店长工作。办公室主任、秘 书以及店长室其他工作人员主要为店长的决策准备各种信息资料，并为贯彻各项决策方案、工 作指令提供帮助，以及负责酒店人力资源开发、使用、劳动管理等一系列工作。 店长室组织结构如图： 店长 店长助理 办公室主任 店长室秘书其他工作人员 二、店长室职能 1、酒店经营管理的指挥职能： 店长室通过贯彻和制定各项管理制度和作业流程，开展服务的组织工作，使酒店经营顺利开展。 2、酒店经营管理信息供给职能： 收集、制作、提供各种表格、数据，为企业确定经营方向。 3、人力资源开发、培训职能： 店长室根据培训计划对员工业务进行定期考核，将考核结果存档，并作为员工业绩评定和晋升 的重要依据。 4、物质管理供给职能： 店长室应按照需求保证酒店所需原材料、设施设备按时供给，并确保酒店正常运营。 5、后勤服务职能： 店长室作为酒店的枢纽部门，必定要为酒店内各部门提供相应的后勤服务，以绝员工在日常工 作的后顾之忧。 三、工作内容 1、研究市场动向、特点和发展趋势，分析酒店经营管理状态、市场竞争态势，确定酒 楼管理体制、经营方针、管理制度和决策方案，确定酒店全面预算，报总公司审批, 批准后组织贯彻实施。 2、根据客人要求及市场变化和各部门工作实际状况，分析存在的问题，拟定和审批各 部门管理方案，签署部门文件，监督、控制各部门贯彻实施。 3、负责中级以上管理人员的任免、考核、晋升审批工作，调动各级管理人员的主动性、
发件人（乙方）传真电话 收件人（甲方）传真电话 经甲乙双方友好协商，现甲方委托乙方承办甲方所组旅游团队的游览事宜，达成如下协议，烦请仔细审核，核实无误后烦请签字盖章回传确认件（本确认件现为业务合同，传真件具有同等法律效力）。 旅游线路贵阳师范学院、乐湾国际、黄果树瀑布、青岩古镇5日游出团日期2016年6月23日 参团人数44+1人成人人儿童（12以下）人人（不占床）12-18岁学生待定人 费用明细（RMB/人民币）： 请于出团前将团款支付到我社账户，谢谢； 注：确认后请出团前将全款打入我公司帐户，谢谢配合！ 70岁以上老人请客人开好健康证明和免责承诺书！ 人数已定不能更改，如变更人数，则补偿车位损失，特价行程取消不退任何费用！ 火车票、航班：行程上航班为参考航班，具体以出团通知为准。 详见行程电子版： 【行程安排】 第一天23：【出发地】一【贵阳】（用餐：晚）住宿： 赴贵阳接高铁后晚餐。 第二天24：【贵阳】（用餐：含早、中、晚餐）住宿：酒店 早餐后贵阳师范学院、乐湾国际考察。 第三天25：【贵阳】（用餐：含早、中、晚餐）住宿：酒店 早餐后贵州师范大学考察，中餐后下午前往【青岩古镇】游览完毕前往安顺。 第四天26：【贵阳】【黄果树】【贵阳】（用餐：含早、中、晚餐）住宿：酒店 早餐后游览黄果树景区含环保车费用50元/人【天星桥盆景园】【陡坡塘瀑布】【黄果树大瀑布】（注：不含上下扶梯单程30元/人往返50元/人；属景区内不必须自费项目） 第五天27：【贵阳】【黔灵公园】（用餐：含早、中餐）住宿：无 早餐后前往黔灵公园游览，中餐后返回温馨的家。 酒店：贵阳3晚住宿，安顺1晚住宿。 用餐：含4早8正餐（正餐餐标40元/人， 10人一桌，保证10菜1汤） 用车：正规空调旅游车（车型不定，保证一人一座） 导游：优秀持证导游服务（接站为旅行社工作人员不是导游） 门票：含黄果树、天星桥、陡坡塘门票；青岩古镇、黔灵公园门票。 保险：包含旅行社责任险，不含旅游意外保险。（建议购买旅游意外险） 大交通不含（实际出票为准） 【不含项目】景区内另行付费景点或娱乐项目，请酌情自愿选择 【儿童包含】车位/正餐半餐/导服 【儿童不含】占床位、不含门票、观光车、电瓶车、索道、游船费等，如产生自理。 【自费项目】黄果树大扶梯单程30元/人，往返50元/人 【购物安排】无 【赠送服务】每人每天一瓶矿泉水；免费接站 游客名单：请仔细检查，名单一旦出错，铁路、航空公司规定不可更改名字，只能退票后再买，造成损失，我社不予负责，出票名单以贵社提供的客人名单为准。 开户名称： 开户帐号： 开户银行： 甲方（组团社）印章：乙方（地接社）印章： 甲方（组团社）经办人：乙方（地接社）经办人：杨涛
最完整的团队管理手册 企业运营与管理是个“细活儿”，你必须拿捏好管理松与紧的分寸，把握好尺度：过松导致员工精神的散漫和局面的失控，过紧又会扼杀激情和创造力。一松一紧之间，体现了运营与管理艺术的境界。高效地管理员工有难度，但也并非做不到，关键是要找到规律、遵循规律。按照规律管理员工，难以驯服的员工会变的温顺，低效的团队会变地生机勃勃。管理没有捷径可走。 一、树立制度高于一切的管理思想 制度是保障一个组织正常运行的基石。随意践踏制度的管理注定是失败的管理。管理者最忌讳而又最容易犯的错误就是把个人意志凌驾于制度之上，长此以往，制度形同虚设，员工的行为、组织的运行必然产生不可逆转的偏差。 1、建立健全组织结构 2、建立严格的用人制度 3、设计好薪酬制度 4、建立竞争机制 5、制度的建立和完善应始终放在首位 6、坚决抛弃法不责众的思维定式 7、制度下以身作则 二、有威信，管理才会出成效 制度是管理的一根标杆，但有了制度、按制度办事并不意味着一切问题都解决了，管理者的个人威信对管理的成效也有着举足轻重的影响。当然，树立威信不是一朝一夕的。需要管理者多个方面把握好自己。 1、威信是管理者的第一要素 2、树立威信要有战术 3、慎重表态，说道就要做到 4、用自己的风格感染下属 5、适当时候要“御驾亲征” 6、千万不能感情用事 7、面对压力自己扛 8、不做假公济私有损个人形象的事
9、坚决拆散小圈子 10、适度的发发火 11、距离产生威严 12、对于下属恩威并用 三、一碗水端平，应是管理者牢记的管理要诀 其实，一般员工对管理者的要求并不高，很容易得到满足，你只要做到了公平公正地对待每一位员工，准确、客观地评价员工的工作表现，他就很愿意服从你的管理。“一碗水端平”是老百姓常念叨的义举俗话，而这也正是管理者应该常念的管理要决。 1、公正比公平更重要 2、处理员工之间的矛盾要先给矛盾分类 3、艺术性的决绝冲突 4、学会减少与员工利益上的冲突 5、认清帮派的危害 6、用竞争取代“内耗” 四、和谐的上下级关系是提高管理效率的润滑剂 如果下属对上司心存反感，有一肚子的意见，那么管理者的管理成效大打折扣；相反，如果上下级之间关系和谐，下属总是心情愉快的接受任务，并尽心竭力的去完成任务，结果自然大相径庭。作为管理者要懂得关心、爱护下属，做员工的贴心人，这样，和谐的上下级关系就会不期而至。 1、站在员工的立场考虑问题 2、不要在危机时抛弃下属 3、关键时刻给予下属必要的帮助 4、当好员工的“家长” 5、让企业中充满人情味 6、适当的时候放下自己的“架子” 7、记住员工的姓名 8、了解员工的性格 9、对员工进行感情管理
分销团队操作手册 Document number【980KGB-6898YT-769T8CB-246UT-18GG08】
深度覆盖项目/分销团队操作手册 目录 1.直接覆盖小店的沾内生动化标准 2.各级人员工作职责与衡量标准 2.1.业代处主任工作职责与衡量标准 2.2.分销主管工作职责与衡量标准 2.3.分销员工作职责与衡量标准 2.4.业代处内勤(电话销售专员)工作职责与衡量标准 3.深度覆盖总流程式 4.CSF管理流程 4.1.CSF预算流程 4.2.合作伙伴费用报销流程 5.分销主管及分销员队伍主要工作流程 5.1.深度覆盖规划流程 5.2.重点分销商管理流程 5.3.分销员招聘流程 5.4.日常覆盖计划流程 5.5.分销员每日工作流程 5.6.电话销售流程 5.7.重点分销商向小店送货流程 5.8.合作伙伴向重点分销商送货流程
5.9.分销员考核流程 5.10.分销员工资发放流程 1.直接覆盖小店的店内生动化标准 a)货架陈列标准 1、店内、外正确使用POP 2、保持健力宝产品的外观整洁、完整，剔除不良品 3、维持陈列面积在前三名 4、所有产品中文商标统一朝外 5、货架上，同品牌、同口味的产品垂直陈列 6、所有产品应集中陈列 7、促销商品的突出陈列 8、按先进先出原则，货龄期较长的产品陈列于前排 9、如果店内有公司的专有展示架，要按标准陈列 10、把冰箱盖上的健力宝产品摆在靠外的一侧，把冰箱内的 产品拿到上层
2．各级人员工作职责与衡量标准 分销工作有业代处主任总体管控，由分销主管和分销员完成对小点和重点分销商的管理，同时在业代处设立订货服务热线，由业代处内勤负责接听客户的订货电话并且完成下单工作。 2．1．业代处主任工作职责与衡量标准 协助分公司经理开发新的合作伙伴掌握合作伙伴下属分销商客户的资料帮助片区业代对合作伙伴下属分销商客户进行开发。销量目标完成率 区域内分销商覆盖率分销网络运作状况=终端覆盖率/分销商覆盖率 帮助片区业代进行客户渗透 考察区内各分销商业务水平，分析分销网络运作状况 发展优秀的分销商客户，淘汰业绩低、合作意愿差的分销商客户，以保持分销网络的良性运作 负责区域内重点分销商的开发 指导分销主管及分销员完成区域内小店覆盖任务区域内终端覆盖率属下分销员的平均业绩水平 了解产品在区域内的分销状况实地销售报告的汇总每朋能否准时提交客户信息及销量报告 根据工作量需要，安排各地片区业代及分销员队伍的人员配置 考核片区业代及分销主管的业绩水平实地培训片区业代及分销主管的工作技巧属下片区业代及分销主管的平均业绩水平每月实地培训片区业代和分销主管的次数 1．分销商覆盖率=由片区业代日常维护的分销商数÷经营饮料产品的批发商总数 2．零售店覆盖率=销售健力宝产品的终端总数÷销售软饮料的终端总数
附件2 权责清单标准化操作手册 为切实做好全省各级政府部门权责清单标准化建设工作，明确标准清单概念、范围、对象，统一清单编制方法、标准和形式，增强《关于推进全省各级政府部门权责清单标准化建设的通知》的指导性、实践性和操作性，特制定如下工作手册： 一、标准清单的概念 行政职权事项标准清单是指在全省、市、县范围统一通用的行政职权事项清单，具体分为省政府部门行政职权事项标准清单（以下简称“省级标准清单”）、市级政府部门行政职权事项标准清单（以下简称“市级标准清单”）、县级政府部门行政职权事项标准清单（以下简称“县级标准清单”）三种。标准清单亦可称为通用清单。 1.省级标准清单是指由法律、行政法规、国务院决定、省人大颁布的地方性法规、国务院有关部委和省人民政府规章设定的由省级行使的行政职权事项清单，也就是规范后的省政府部门权力清单。 2.市级标准清单是指全省市级范围统一通用的，法律、行政法规、国务院决定、省人大颁布的地方性法规、国务院有关部委和省人民政府规章设定的，由市行使的行政职权事项清单。市级标准清单加上由市人大颁布的地方性法规、市
政府颁布的政府规章设定，由市级政府部门履行的行政职权事项后，即为市级政府部门权力清单。 3.县级标准清单是指全省县级范围统一通用的，法律、行政法规、国务院决定、省人大颁布的地方性法规、国务院有关部委和省人民政府规章设定的由县级行使的行政职权事项清单。县级标准清单加上由市人大颁布的地方性法规、市政府颁布的政府规章设定，由县级政府部门履行的行政职权事项后，即为县级政府部门权力清单。 二、清单范围及对象 省、市、县（市、区）三级已建立权责清单所涉及的部门（单位）均要开展权责清单标准化建设工作。具体包括：省、市、县（市、区）政府部门及部门管理机构；具有行政主体资格并依法承担行政管理职能的事业单位。原则上，省级纳入山西省政务服务网办理的具有行政审批性质的事项，市、县均应对应规范（具体事项范围可在山西政务服务网查询）。具有立法权的市通过地方性法规、政府规章设定的行政职权事项不纳入市、县级标准清单。 三、清单编制要求 省、市、县三级标准清单由省级各实施主体根据自身的职责范围，统一组织市、县（市、区）承担相同职责的各实施主体，按照相同的行政职权事项使用相同名称的原则，采用本规范规定的格式，对已公布的省、市、县三级政府部门权力清单中本部门的行政职权事项进行梳理汇总形成。
D类客户/直销团队操作手册 目录 1.直营概述 (2) 2.品牌旗舰店介绍 (2) 3.品牌旗舰店的考核评分标准 (3) 4.D类店的生动化标准 (5) 5.直营业代工作职责与衡量指标 (6) 6.品牌店管理主要工作流程 (7) .品牌店日常拜访流程 (7) .品牌旗舰店抽查流程 (8) .品牌旗舰店工资发放流程 (9) 类店日常拜访流程 (10) .合作伙伴向品牌旗舰店、D店发货流程 (11) 1.直销概述 为了加强对各个销售区域内的小的小店的覆盖力度，我们在地区设立健力宝直属的直营业代处队伍，对区域内最重点的小店客户（即是渠道规划中的直销客户）进行覆盖，包括： 品牌旗舰店：全国前134个城市中最重要的小店客户建设为品牌旗舰店，作为健立宝品牌宣传的前沿阵地。 D类店：D类店：所有的封闭渠道终端，作为区域内小店覆盖工作的模范。（封闭渠道：指在学校、运动场所、餐饮、娱乐场所、旅游景点、车站码头、演出场所、非连续开架超市、医院等地方内 的售卖软饮料的零售终端） 2.品牌旗舰店介绍 目前各主要竞争对手在城市市场对小店的争夺进一步加剧，为了加强集团在城市市场的竞争力、提高对城市小店的占有率，集团销售公司在全国的核心城市及一、二、三类城市设立健力宝及第五季品牌的旗舰店，主要目的包括： a)营造优势氛围，树立健力宝和第五季品牌在城市市场的领导形象 b)基于完善的售点包装，结合标准化陈列、拜访和宣传，吸引、教育和培养消费群 c)通过标准化拜访程序，经济、高效控制城市重要小店，紧密联系市场； d)建立标准化据点，建立促销活动的基础 e)以点带面，刺激和吸引城市小店积极经销健力宝和第五季产品 品牌旗舰店的定义： 经健力宝集团统一售点包装，享受健力宝集团提供的优惠供货价格、直供营销服务和优惠促销支持，并履行健力宝集团有关生动化、人员推销和市场活动配合要求的城市零售店 3.品牌旗舰店的考核评分标准
置业顾问标准化操作手册 (试行版) 二Ｏ一三年六月 目录 一、置业顾问岗位职责....................................２ 二、置业顾问案场行为规范 1、置业顾问仪容仪表...................................３ 2、各接待岗位职责...................................４ 3、置业顾问接待用语...................................５ 4、置业顾问行为指引...................................６ 5、甲方及公司客户系统使用规范.......................１２ 三、置业顾问标准化销售流程及考核标准 1、约访流程及考核标准..............................１３ 2、接电流程及考核标准..............................１４ 3、接访流程及考核标准..............................１５ 4、认购流程及考核标准..............................１６ 5、签约流程及考核标准..............................１７ 6、入住流程及考核标准..............................１８ 第一章:置业顾问岗位说明书 1、岗位基本信息 岗位名称:置业顾问 直接上级:项目经理/销售经理/销售主管
内部主要联系人:项目经理/主管、策划专员、品管助理 外部主要联系人:终端客户 2、素质能力要求 a)销售技巧 b)沟通能力 c)工作富有激情 d)抗压性 e)责任心 f)进取心 3、 4、评价指标 a)业绩完成:销售任务的达成 b)工作能力:销售基础知识掌握,房地产基础知识掌握, 销售技巧,客户关系管理及维护能力 c)管理能力:时间与目标管理能力
团队合作协议书 甲方：商业团队 乙方： 甲乙双方经过多次沟通，本着充分发挥各自优势，精诚合作、互惠互利、共同发展的原则，愿意结为合作伙伴。双方合作关系旨在利用甲方团结的信息库优势和实施及管理经验以及乙方良好的人脉关系与综合素质，使双方在合作中形成双赢结果。现双方就对合作关系达成如下一致意见，以昭信守。 第一条：合作内容 合作项目名称：资源共享的销售项目 第二条：合作方式 1、在合作时以甲方的名义面对客户进行工作。 2、乙方联系的商业资源为甲方团队共享资源，不得向甲方内任何成员收取利 润。 3、乙方作为项目的具体销售负责者，在销售过程中可采取集成分销的策略。 4、在本校按商业团队联合会议决定，甲方分配乙方工作，由甲方分配的区域开 展代理商品或现货的宣传，销售工作。 第三条：合作原则 1、合作排他性原则：在甲乙双方有能力开展的工作，乙方应指定甲方为唯一合 作伙伴。与其他学校或本校商业团队联系时乙方代表甲方立场。 2、保密原则：双方应严格保守合作方的各项秘密，不得向第三方泄露。秘密包 括双方自身商业机密、业务状况、合作情况以及本协议条款。 第四条：终止约定 1、双方任何一方在对方违反合作原则时，都可提出终止合作关系，并可要求违 约方赔偿因违约而造成的经济损失。 第五条：权利与义务 1、甲方： 1)甲方应配合乙方完成市场销售等工作。
2)甲方必须对乙方的任何商业机密进行保密。 3)甲方有权对乙方的销售进行全程检查，如果发现出现违规操作者，将通 过团队会议进行处罚。 4)甲方通过团队会议确定会计及网店管理人员。 5)甲方通过团队会议在一定情况下可调整分成模式。 6)在开学销售工作中，如乙方态度消极，散播不良情绪，经过商业团队销 售小组会议表决同意，甲方有权取消乙方权利，造成严重后果者，甲方 保留进一步追究乙方责任的权利。 7)甲方可得到乙方销售盈利的百分之二十五用于团队建设。 8)发生下列情况之一时甲方通过商业团队会议对乙方予以处罚，情节严重 时取缔其销售资格。 情形一：乙方销售未在甲方登记的商品，并且私自不按规定销售甲方资 源库内产品。 情形二：业务数据等出现弄虚作假行为。 情形三：向其他同行泄露团队相关的销售策略、管理模式、业务数据等 商业机密。 情形四：作为会计的乙方在财务报表上有不当行为。 2、乙方： 1)乙方必须按照商业团队的统一指令与所在销售小组签定的协议书（商业 团队制定），并且乙方向甲方提交本人的联系情况和销售计划，且必须遵 守团队协议规定。 2)乙方在签定协议前须向队长出示学生证和身份证原件以便甲方确认其身 份，乙方向甲方缴纳保证金20元，待乙方产生销售业绩（2009年10月 25日之前）时全额退还。甲方向乙方提供产品信息、商业资料及票据等。 每周销售工作结束后乙方须将所有票据移交会计，收据丢失自行负责。 （注：开错收据不得撕毁，在其上划叉并表明作废即可）。 3)登记商业产品：乙方必须将自己销售的商业产品详细情况登记在销售小 组统一的销售商业产品登记簿里，甲方从商业团队产品库里拿到一定的 商业产品后，乙方可以选择自己或自己销售小组共同想销售的商业产品，
新人入职培训操作手册 1.目的 引导新员工融入公司环境，尽快融入团队，适应部门环境,并辅导在最短时间内胜任新职,安心就职，达到降低新人开展工作成本、提升人力效能，融合与传承企业文化的目的。 2.期望效果 2．1融入公司:员工对公司认可、对部门认可、对团队认同，让员工对公司产生强烈认同感，乐意在公司里成长发展； 2。2使新人能良好的融入环境、融入团队,能很好的与同事合作，促进团队工作开展； ２.３在最短时间内培养公司合格员工，部门合格员工,岗位合格员工； ２.4让新人在短时间内了解公司背景、政策、制度、经营方向等,使员工在上岗时能在第一时间把工作做对，降低出错成本、机会成本。 3。实施对象 3。1不同渠道招聘的新入职人员,含校招实习生、应届毕业生、社招新员工、派遣人员、临时工等； 3.2不同岗位的新入职人员。 ４。组织与实施部门职责分工
５.新人融入、培养的几个阶段 6．新人融入培养实施 ６。１新人融入培养方案 到岗前 到岗后
６.2新人融入各阶段实操说明 6.2。１“招聘报到"阶段 在招聘及新人报到环节，是新入职员工对公司的第一印象,招聘与报到环节的流 畅、专业、亲和、诚恳等，直接关系到新人决定是否在公司长期发展的第一观感。6．2。２“公共培养”阶段 6.2.2。１融入与交流 新人报到后，能否在后期较好的融入公司、认同公司，在此一阶段至关重要。 1）新人进入公司他（她）最想了解、最关注的是什么、最需要的帮助是什么：Ａ。这家公司怎样？发展怎样？员工相处怎样？氛围怎样？工资福利是怎样的？ B。我要做什么？接下来会有什么安排？ C.现在有没有人教我?将来有没有培训的机会？ D。公司有哪些是我要注意的？
手册名称
编制说明（字体为黑体三号加粗） 【编制目的】（字体为黑体小三加粗） 正文为宋体五号，不加黑。首行缩进为2；《XX手册》为XX公司的XX管理提供促销流程、规范、表单。 【使用范围】 正文为宋体五号，不加黑。首行缩进为2；本手册仅供XX公司XX部门的XX人员作为工作手册阅读、参考。 【手册制度】 1.字体为宋体五号，不加粗，编号为“1”，且编号数字字体为宋体五号，每行对齐；《XX手册》由XX公 司统一制定和修改，其版权、解释权和维护权归公司总部所有；各相关人员仅有使用权及修改建权。为避免资料外泄，各使用者不得带出公司，不得翻印、不得外借他人，不得向外泄密透露。 2.《XX手册》由公司总部实行编码管理，并统一记录在案，故请妥善保管，不得遗失。 3.各岗位人员对手册的培训学习，应由经理或经理指定人统一安排、集中学习。 【使用说明】 正文为宋体五号，不加黑。首行缩进为2，行距为1.25倍；《XX手册》内容包括XX等内容。《XX手册》是XX公司人成功的操作经验，也是XX公司人智慧的结晶。正是这些工作流程和操作规范的长期坚持和积累，才铸就了XX公司连锁门店强大的经营竞争力，希望各位同仁能够在实际工作中贯彻执行和坚持不懈，并为《XX手册》的再次升级而积累更多的经验与智慧，XX公司辉煌的发展期待您宝贵的建议！ 编写小组成员： 注意页眉页脚，页眉有客户标示且靠左对齐，“XX手册”靠右对齐，字体为宋体小五；页码字体为宋体小五号，靠右对齐，封面不编辑页码，编制说明为第1页，目录为第2页
1一级标题，黑体三号，加黑 二级标题，黑体小三，加黑 1.1.1三级标题，黑体四号，加黑 1.正文，字体为黑色，大小为宋体五号，不加黑，行距为1.25倍，句末“；”最后一个小分项用“。”结 束；每行对齐； 2.XX 3.XX 1.1.1.1四级标题，黑体小四，加黑 1.正文，字体为黑色，大小为宋体五号，不加黑，行距为1.25倍，句末“；”正文，字体为黑色，大小 为宋体五号，不加黑，行距为1.25倍，句末“；” 2.XX 3.晨会规范 1)正文中的下一级，编号用“1）”字体为宋体五号不加粗，为1.25倍行距为1.25倍，句末“；” 2)晨会流程； 提前2分钟播放早会音乐（正文中的下一级，编号用“﹥”字体为宋体五号不加粗，行距为1.5 倍，句末“；”）此正文中的第二行不缩进2； 店长指定同事迎接伙伴上班并道早安（注：声音够大，开心的气氛）； 准备班前会内容与管理人员开碰头会； 播放集合音乐。 3)晨会内容的优化。 流程图宽度为17厘米，锁定纵横比，居中；流程图内名称为宋体14pt并加粗，菱形流程图高10mm、宽30mm,判断字“是、否”大小为宋体12pt且不加粗，其他字体为宋体12pt，不加粗，椭圆形流程图高10mm、宽30mm,方框形流程图高10mm、宽36mm。（图片格式参照流程图格式）
文件名称： 证书内容确认件 文件编号： MSF11-18 版本：2011版 发布/修订日期：2012-09-28 第 1 页 共 1 页 证书内容确认件 为确保制证信息准确，请客户准确填写 1客户名称（中文）： 2客户名称（英文）： 3注册地址（中文）（应准确界定认证范围所覆盖的地域，适用时包括运营地址和体系覆盖的分支机构地址） 4地址（英文）： 5邮政编码： 6法定代表人： 7组织机构代码： 8联系人： 9联系电话： 10传真： 11认证范围（中文）： 12认证范围（英文）： 13具体产品具体信息（注：此栏目只适用于HACCP/FSMS 认证） 产品名称 生产场所/车间 产品类型 产量（吨） 产值（万元） 14认证标准： SoA 版本（ISMS 适用）： 发布日期： 15组织规模：?大型L(1000人以上) ?中型M(51-1000) ?小型S(50人以下) 16组织性质：?政府机关 ?事业单位 ?社会团体 ?企业组织 ?其它组织 客户代表确认： （公 章） 审核组长（签字） 年 月 日 注：如因部分认证范围未获CNAS 认可，请另行填写此表。 以下内容由CQC 各地公司填写 ?专业代码（ ）。认证证书是否带CNAS 标志 ?是 ?否 ?认证发证 ?再认证第_____次换证 ?变更证书 ?机构间转换 ?其它 原证书编号（仅在再认证、变更证书时填写）： 首次发证日期： □实收的认证费用 元 □发票号 □申请换发IQNet 成员机构(如JQA 、KFQ 等) 的证书(仅限于QMS 、EMS 、OHSMS 、ISMS 且带CNAS 标志的) 各地公司核对意见： ?清晰、准确 ?认证范围描述准确 盖章/日期 以下由CQC 填写 证书编号： 本次发证日期： 有效期至：
同行团队接待协议确认书 TO: 旅行社： 经 理 Tel: Fax: 感谢您的信任与支持，现将贵社 团 人的行程报价确认给您（不详请来电） （一）行程（为确保接待质量，谨希望贵社能如实将承诺给游客的内容告之我社） 主要游览行程、景点参考 （二）接待标准及成本分解 A 成人综费： 房费： 元/人（ 星标准）× 天= 元 餐费： 元/人/天（ 早 正）= 元 车费： 元/人（ 座 车） 其中： 门票： 元/人（ ） 区间交通： 元 导服： 元/人 全陪： 元（凭证免费） 报价未含： B 代办费用： 1. 2.12岁以下儿童（身高不超过1.2米）不占床/硬卧 费用： （不含酒店早餐） 本团接待费用累计为： 元/人 已付费用： 未接费用： 合计： （三）结算价及付款方式约定 1.我方将按双方拟定合约执行，即： 2.出团前预付团款总额的______%，并将汇款单即时回传至我社，余款应当在团队离开前结清 3.散客出行前需结清全款，并将汇款单即时回传至我社（本社提供接待发票，大交通票据复印留底） 计调 电话 接待社 制单人
*本社全称： *开户行：帐号： *卡号户名：开户行：卡号： （四）友情提示和特别说明 为能更好地为贵社提供优质服务，请贵社提供游客名单表并告之全陪姓名手机本次接待单位应急电话，导游，手机举“”旗 ●一经双方盖章确认，我方将严格按照贵方的合理要求及行程标准执行； ●若因组团社未将变更的内容及时通知我社而造成损失或引起投诉（或承诺的团款未及时到达我社账上），组团社将承担一切责任； ●如遇人力不可抗拒因素所引起的游客滞留、无法完成正常行程，我方将按旅行社管理条例执行，并征得游客谅解、同意，所产生的费用由双方协商解决； ●凡双方盖章确认的行程单，均具有同等法律效力，不得无故退团、改期，望双方严格遵守接待协议； ●接传真后如无异议请签字盖章回传确认，以便操作。 组团社（盖章）：接待社（盖章）： 经办人：经办人： 日期: 日期：
深度覆盖项目/分销团队操作手册 目录 1.直接覆盖小店的沾内生动化标准 2.各级人员工作职责与衡量标准 2.1.业代处主任工作职责与衡量标准 2.2.分销主管工作职责与衡量标准 2.3.分销员工作职责与衡量标准 2.4.业代处内勤(电话销售专员)工作职责与衡量标准 3.深度覆盖总流程式 4.CSF管理流程 4.1.CSF预算流程 4.2.合作伙伴费用报销流程 5.分销主管及分销员队伍主要工作流程 5.1.深度覆盖规划流程 5.2.重点分销商管理流程 5.3.分销员招聘流程
5.4.日常覆盖计划流程 5.5.分销员每日工作流程 5.6.电话销售流程 5.7.重点分销商向小店送货流程 5.8.合作伙伴向重点分销商送货流程 5.9.分销员考核流程 5.10.分销员工资发放流程 1.直接覆盖小店的店内生动化标准 a)货架陈列标准 1、店内、外正确使用POP 2、保持健力宝产品的外观整洁、完整，剔除不良品 3、维持陈列面积在前三名 4、所有产品中文商标统一朝外 5、货架上，同品牌、同口味的产品垂直陈列 6、所有产品应集中陈列 7、促销商品的突出陈列 8、按先进先出原则，货龄期较长的产品陈列于前排
9、如果店内有公司的专有展示架，要按标准陈列 10、把冰箱盖上的健力宝产品摆在靠外的一侧，把冰箱内的产品拿到上层 2．各级人员工作职责与衡量标准 分销工作有业代处主任总体管控，由分销主管和分销员完成对小点和重点分销商的管理，同时在业代处设立订货服务热线，由业代处内勤负责接听客户的订货电话并且完成下单工作。 2．1．业代处主任工作职责与衡量标准
1．分销商覆盖率=由片区业代日常维护的分销商数÷经营饮料产品的批发商总数2．零售店覆盖率=销售健力宝产品的终端总数÷销售软饮料的终端总数 2．2．分销主管工作职责与衡量标准