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中国图书馆学报Journal of Library Science in China
网络环境下知识组织规范的研究与设计
王军 卜书庆
摘要网络环境下知识组织系统的设计与编制是当前国际图书情报学研究的重点课题。国家图书馆的知识组织规范项目是对网络知
识组织系统中语义描述、体系结构、编制原则和应用指南等内容进行规范设计和撰写，覆盖了目前数字图书馆应用的主要NKOS类
型，包括：分类法、主题词表、本体和分众分类法。整体设计上，将传统知识组织系统和新兴的社会化组织工具集成在统一的术语
注册与服务框架内，使二者相互补充、相互融合，以克服知识组织工具在使用上的障碍。项目的长远目标是将数字图书馆的知识资
源（包括NKOS和数字馆藏的元数据）转换为关联数据传输到互联网上，使数字图书馆成为语义Web的知识关联枢纽。图2。参考
文献12。
关键词 NKOS SKOS数字图书馆受控表本体分众分类法
分类号 G254
Study and Design on the Standard for the Networked
Knowledge Organization System
WANG Jun & BU Shuqing
ABSTRACT The design and implementation of the Networked Knowledge Organization System (NKOS) is currently a hot research topic in the
library and information science. The NKOS standard project, which is initiated by The National Library of China, systematically describes the
architecture, semantic description mechanism, design principle and application guide for mainstream NKOS types used in China. The standard
includes a localized semantic description language based on SKOS for Chinese classification systems and thesauri, an ontology generation
mechanism based on metadata schema, a social bookmarking system architecture and a framework for terminology registration and service.
This project is featured with its framework that integrates different types of KO tools together, esp. the formal KO tools (like thesauri and
classification schemes) and the social tagging systems, solving the User-Gap problem in the application of KOS. 2 figs. 12 refs.
KEY WORDS NKOS. SKOS. Digital Library.Controlled Vocabularies. Ontology. Folksonomy.
1 引言
知识组织是在传统文献信息环境下发展起来的信息组织和利用手段，其在百余年的应用过程中，形成并完善了分类法、主题词表等知识组织工具。在今天的网络环境下，知识组织工具需要进一步发展和创新，以适
应网络化的信息获取手段，满足数字化信息资源组织的要求。随着数字图书馆的建设和发展，网络知识组织系
统（NKOS）已成为图书馆和信息科学领域最重要的研究课题之一[1]。网络知识组织系统是指在网络环境下能
够用于表示和组织数字信息资源的、不仅可以为人所利用而且还能为机器提供服务的知识组织工具。NKOS分
为两类：一类是从传统的知识组织工具发展演变而来但需要网络化，例如语义化描述的分类表、叙词表、主题
通讯作者：王军，EMAIL: junwang@https://www.doczj.com/doc/5a15991059.html,
词表、地名辞典等；另一类是在网络环境下产生和发展起来的，如本体、分众分类法等[2]。前者在国际图书情报界已有较多的研究和实践，如美国国会图书馆已发布《国会图书馆主题词表》的SKOS语义化描述版本[3]；OCLC建立了术语服务平台向各类应用程序提供基于多种词表的词汇服务[4]；美国自然科学数字图书馆（NSDL）开发了元数据注册平台来支持各类词表的发现和重用[5]；联合国粮农组织将其管理的词表AGROVOC 向本体形式转换[6]；欧盟在多语言词表和词表的互操作方面进行了多年实践。后者（本体和分众分类法）是信息科学和计算机科学共同关注的研究领域。本体方面，最新的研究和应用热点是关联数据，如W3C已发布了”图书馆关联数据应用指南”（ Library Linked Data Incubator Group Final Report）[7]；分众分类法方面，国外一些大学图书馆已在OPAC系统中嵌入了标签工具（如滨州大学、密歇根大学等）；一些图书馆集成系统厂商提供了分众分类法的扩展模块（如Aleph、Voyager、Millennuim等）。
与国际NKOS领域发展相呼应，国内NKOS的研究与应用渐成热潮。在此背景下，国家图书馆于2008年启动了NKOS构建的规范项目，它是国家数字图书馆工程标准规范建设的主导项目之一。项目的总体目标是：基于国内知识组织工具的特点和发展需要，参考国际上网络知识组织系统的现有成果和发展趋势，研制国家图书馆网络知识组织系统的构建和应用相关规范，以提升国家图书馆数字资源的组织与整合能力，并为国内相关团体和个人构建各类网络化的知识组织工具提供参考。进一步，为国内网络知识组织系统提供一个共建共享平台，推动网络环境下国内知识组织系统的发展和应用水平。本文将阐述项目的整体设计思想，介绍其设计方案和实施要求，总结最终成果的核心内容及其特点，并探讨相关问题。
2 研究目标
随着数字资源的增长，对数字资源进行有效表示和管理的需要越来越强烈。作为实施数字资源表示、组织和管理的基础，急需加快国内NKOS的建设步伐。构建NKOS规范是实现在数字图书馆中大规模应用NKOS的前提和基础，其作用与意义有：① NKOS不仅要便于专业人员描述与组织数字资源，而且要为网络应用程序（如OPAC系统、搜索引擎等）提供术语服务，以实现基于内容的智能信息服务，如概念检索、自动分类、学科导航等。②国际上已经提出了一些构建NKOS的标准草案和通例，如简单知识组织系统SKOS语义描述体系、OCLC的术语服务协议等。参考这些国际通例来设计和编制国内的NKOS，将使国内的数字图书馆具备和国外相关机构进行知识组织工具互操作的能力，具备发布关联数据、进行语义数据整合的能力。③基于传统知识组织工具来构建NKOS，将为传统知识组织工具在网络环境下的改造、发展和完善提供建议和参考，推动知识组织领域的创新和发展。④NKOS是网络信息资源利用的重要手段。为了更充分地发现与利用网络信息资源，需要知识组织手段的有力补充。将图书馆的知识组织工具转化为Web环境下普遍可获取的语义化的知识资源是NKOS建设的终极目标。
基于以上背景，国家图书馆于2009年底启动了“国家图书馆知识组织规范”（NLC-NKOS）项目。项目要求在汇总国际上NKOS构建方法、技术和经验的基础上，结合国内知识组织工具的特点和国内数字图书馆应用环境的要求，开发制定我国NKOS的参考规范和应用指南。其目标首先是为国家图书馆实施相关项目提供指导；其次，能为国内相关机构研究和开发NKOS提供参考依据。项目的设计要求是：
（1）参考国际上相关的研究成果，与国际上重要的网络知识组织系统保持兼容性和互操作性，符合数字图书馆未来的发展趋势。NKOS是图书馆学和信息科学目前的重点和热点研究领域，已有一些成果可以借鉴。
如W3C公布了基于RDF的简单知识组织系统描述语言SKOS[8]；美国国会图书馆提供了LCSH (美国国会图书馆主题词表) SKOS版本的开放下载；OCLC尝试建立术语服务平台。NLC-NKOS应当充分借鉴已有的研究成果和实践应用，应和相关的国际规范保持一致，与国际上主要NKOS兼容或互操作，在未来的发展中保持稳定性与可持续性。
（2）满足国家数字图书馆工程建设的需要，具有实用性和可操作性，为国内NKOS的建设提供参考和借鉴。NLC-NKOS所研制的各种规范，一方面要向国际上NKOS的构建规范靠拢，另一方面要符合中文数字资源的特点、适应国内数字图书馆的环境。应具备实用性和可操作性，切实服务于国家图书馆组织整合各类数字资源、展开各种智能应用的需要。应覆盖主要的NKOS种类，为国内NKOS的建设起到指导作用。
（3）具有灵活性、可扩展性和前瞻性，为未来的发展和完善预留空间。NKOS是一个尚处于发展阶段的研究领域，相关的标准和技术解决方案还没有进入大规模应用的阶段。在此情况下制定的NKOS构建规范，有些内容还属于探索研究范畴，具有一定的前瞻性，应根据现实应用情况进行修改和完善。另外，知识组织工具现实的应用情况也十分复杂，NLC-NKOS主要是针对通用型、综合性的知识组织工具而制定的规范草案，未必完全适用于特定领域和特定环境下的知识组织要求。这就要求本项目所提出的规范和解决方案，具有灵活性和可扩充性，为未来的扩展和定制预留空间。
3 设计方案
网络知识组织系统(NKOS)包括的类型广泛，从术语表、分类表、词表到语义网络和本体[9]。考虑到：国家图书馆目前的建设需要和现有知识组织工具的基础以及目前国内外NKOS的发展水平、特别是NKOS的应用水平，NLC-NKOS选择了受控表（包括分类法和主题词表）、本体和大众分类法这三种知识组织系统作为规范制定的重点，这些工具都是目前相对成熟的、在数字图书馆中有较大应用潜力的NKOS类型。这些NKOS类型，代表了当前NKOS的研究和应用要解决的三大核心问题。
（1）如何基于传统KOS构建NKOS。NKOS是图书馆延续了上百年的知识组织传统在网络环境下的延续和发展。NKOS构建的一个重要途径是对传统KOS进行改造和语义化转换，尤其是对于规范档、分类表、词表这类受控表。在本项目中，以《中国分类主题词表》（CCT）为主要应用对象，制定了“受控表语义描述规范”。
（2）如何基于NKOS向机器和各类智能应用提供服务。构建NKOS的主要目标是为搜索引擎、学科门户、内容导航、自动分类等应用程序提供知识查询服务。途径是提供开放的、统一的查询接口和访问协议，例如SKOS API[10]、ADL 词表查询协议[11]等。参考已有的NKOS术语服务机制，本项目设计三类SKOS的术语服务：基于NKOS元数据模型的术语服务、基于SKOS模型的术语服务和基于RDFS/OWL的术语服务。
（3）如何基于NKOS向最终用户提供服务。NKOS要解决的另一个关键问题是如何跨越“用户鸿沟”。长久以来，各类KOS都是图书馆员等专业人员在后台使用的工具。如何让普通用户方便、有效地利用NKOS是NKOS应用和发展的生命力所在。本项目提出将大众分类法实现为NKOS的词汇服务渠道，在用户检索、标注等过程得以直接访问NKOS。
NLC-NKOS的整体设计思想如图1所示。首先是受控表、本体这一类规范NKOS的构建。其中包括两个子项：一是用SKOS来语义化描述分类法、词表等受控表系统，对于这些在文献信息环境下发展起来的传统知识组织工具，要全面描述它们的复杂结构和内容，就需要对SKOS进行本地扩展（例如分类表中的附表结构、交替类目、组配关系等），同时，要对其不适应网络环境和数字资源的方面加以变通调整；二是基于元数据来构建面向数字馆藏的元数据本体。其目的是基于所建的本体，将数字图书馆内各种不同格式、不同类型的元数据统一转换为RDF语义元数据，为关联数据发布奠定基础。
图1 NLC-NKOS的整体设计思想
其次，是面向数字图书馆的分众分类法的设计。分众分类法是Web环境下发展起来的社会化自由标注工具，它具有社会化、自由化、扁平化（即没有等级结构控制）的特点。数字图书馆的应用环境提出以下两点要求：第一，不仅要符合普通网民自由标注的习惯，同时要满足图书馆专业人员组织数字图书馆正规资源的要求；第二，作为数字图书馆的知识组织工具，要能够和已有的规范NKOS无缝整合。为了满足要求，NLC-NKOS 提出了以下解决方案：①用户标注网络信息资源时，基于后台的规范NKOS(如词表)向用户推荐合适的受控词汇。②词汇推荐服务，不仅推荐合适的标引词，而且推荐词间关系，辅助用户建立等级结构。这样就在大众分类法中引入等级结构以克服分众分类法结构扁平的缺陷。③在后台从分众分类法中提取新鲜词汇用来丰富后台的规范词汇，实现专家知识和大众智慧的双向融合。这样不仅将NKOS转化为了方便用户的词汇服务，解决了“用户鸿沟”的问题，而且实现了专家知识和大众智慧的双向融合，解决NKOS词汇更新瓶颈。
最后，本项目提出了一个中文NKOS的注册和管理平台的设计方案，实现网络环境下类表、词表、规范文档、本体等各类NKOS的集中存储、发布、管理和发现，以促进不同机构间的NKOS的统一管理、共享和共建。这部分有三个重点：①定义描述各类NKOS的元数据标准；②描述NKOS平台注册、发现和服务的三大功能；③定义统一术语服务及访问协议。目标是将各类网络知识组织系统统一在NKOS注册平台之下，通过术语服务机制向各类应用提供统一服务。
这三部分形成一个有机整体。规范NKOS与分众分类法双向集成，融合专家知识和大众智慧，通过NKOS 注册和术语服务将图书馆积累了上百年的知识资源转化为用户触手可及的服务和网络应用实现知识服务的可以依赖的知识源。
4 规范构成
根据以上设计思想，NLC-NKOS共规划了以下四部分内容。
4.1网络知识组织系统注册和术语服务规范
本规范的目的是为国家图书馆建设网络知识组织系统注册平台提供设计参考。NKOS注册平台是一个集中登记和管理NKOS的系统，它为用户提供了一个发现NKOS的场所，为开发者提供了一个共建、共享和发布NKOS的平台。术语服务定义了应用软件访问NKOS平台中的任意知识组织系统的标准接口、通信协议和操作原语。
4.2 受控表语义描述规范及其在CCT上的应用指南
应用W3C提出的基于RDF的简单知识组织系统描述语言SKOS来表示图书分类法、主题词表等受控词表。要求该规范具备描述国内常见受控词表的能力，并针对国内受控词表的特点可对SKOS进行适当扩展。作为应用指南，要求将所制定的语义描述方案用于描述《中国分类主题词表》(CCT)，以检验其描述能力。CCT是目前国内影响最大、使用最广泛、最权威的分类法主题法一体化的知识组织工具，具有相当的复杂性。可根据需要对SKOS进行扩展，并对CCT未来的发展提出调整或改造的建议。
4.3基于元数据的本体构建与应用规范
根据国家图书馆的核心元数据方案来设计和构造面向数字馆藏的元数据本体。其目的是基于构建的元数据本体，将数字图书馆内各种不同格式、不同类型的元数据统一转换为RDF语义元数据，为关联数据发布奠定基础。
4.4 面向数字图书馆环境的分众分类法需求分析和功能设计书
分众分类法是在Web2.0环境下出现的一种大众化、社会化的简单信息组织工具。在数字图书馆的环境下应用分众分类法，要考虑到数字馆藏不同于网页资源的特点和图书馆环境的特殊需求，这就要求对根植于Web 环境的分众分类法系统进行改造。考虑到分众分类法系统和应用环境紧密结合的特点，NLC-NKOS针对国家图书馆的特定需求起草了一个社会书签系统的需求分析和功能设计书。
为了更好地服务国家图书馆的建设，在规范报告之外还撰写了在数字图书馆内部署这些知识组织系统的应用指南，并对国内外相关研究和应用现状进行了调研，撰写了综述报告。最终项目成果共包含十一份文本。包括“国家图书馆知识组织规范”总体设计、NKOS注册和术语服务规范及其应用指南、受控表语义描述规范及其在CCT上的应用指南、基于元数据的本体构建规范及其应用指南、面向数字图书馆环境的分众分类法需求分析与功能设计，以及各规范对应的调研报告。
图2 数字图书馆体系结构中的NKOS
图2 展示了所设计的NKOS在数字图书馆体系结构中的位置和作用。各类知识组织工具（包括分类法、词表、名称规范、本体、分众分类法等）在NKOS规范的作用下具备了互操作的能力，例如“受控表语义描述规范”采用统一的方式来描述分类法、主题词表和名称规范。NKOS的创建者在NKOS注册平台上注册、描述、管理自己创建的NKOS；系统管理员对平台中注册的NKOS执行系统管理和维护任务；而用户可以在该平台中发现、浏览和查询所需要的工具。除了向人类用户提供管理和查询界面，NKOS注册管理平台通过通用服务接口和查询协议向各类网络应用提供服务，包括OPAC系统、搜索引擎、门户导航、自动分类与标引等。平台中管理的NKOS都是符合规范的，这样，它们就具备与其他采用SKOS描述的知识组织工具的互操作能力，如LCSH、DDC、MeSH等。在互操作的框架下，基于各类NKOS可以将数字图书馆的数字馆藏转化为关联数据发布到Web上。
总之，所有规范作为一个整体，其长远目标是：①将各类知识组织工具转化为机器可理解的语义化的知识库，使它们具备和其它知识组织系统广泛互操作与关联的能力；②以NKOS注册中心为平台，向数字图书馆内外的各类智能应用提供知识服务；③将数字图书馆的知识资源（包括NKOS和数字馆藏的元数据）转换为关联数据输送到互联网上，使数字图书馆成为语义Web的知识关联枢纽。
5 特色与总结
“国家图书馆知识组织标准规范”是国内图书馆界首次对网络环境下知识组织系统的设计、构建和应用进行全面系统的总结和编制。为了保证项目的质量，国家图书馆项目组经过一年多的调研、策划分析，于2009 年8 月制定了项目需求书，并对项目需求进行了分析设计及严格的规范控制。该项目于2010 年1 月开始研
制，由北京大学信息管理系、南京大学信息管理系和深圳大学图书馆三家单位共同组成了研制团队。在项目研
制过程中，研制团队与国家图书馆项目组针对项目的研究内容和方案进行了多次深入的探讨。2010 年6 月，研制团队提交了项目成果初稿，项目于2010 年底通过国家图书馆项目组的验收，2011 年3 月底通过馆内专家验收。最终成果于2011 年5 月期间进行了网上公开质询，2011年7 月通过专家验收。在此过程中，国家图书馆项目组和验收质询专家先后多次提出修改意见，研制团队对项目成果相应地进行了多次修改和完善，先后发布了第一版、第二版、第三版和最终版。项目于2011年11月正式结项。最终成果有以下四个特点：（1）覆盖面广且重点突出。项目成果覆盖了当前主要的网络知识组织系统，既包括将传统的知识组织工具（如分类法、词表等）转换为NKOS的语义描述机制，也包括在数字图书馆中应用本体和分众分类法的实施方案。此外，还提出了一个网络环境下的术语注册和服务框架。这些内容一方面基本上涵盖了目前主要的NKOS，另一方面强调了这些NKOS类型在数字图书馆中的重要地位。
（2）继承性与创新性兼备。项目在继承国际NKOS已有研究和应用成果的基础上，针对国内知识组织工具的特点和应用环境进行了适应性和独创性的设计。例如，考虑到国内的分类表和主题词表的复杂性，对SKOS的语义描述机制进行了本地扩展；为了解决用户鸿沟问题，在分众分类法中引入等级结构和词汇推荐服务；考虑到本体应用的复杂性，提出了基于元数据来设计本体和批量生产语义元数据的方法。
（3）独立性和整体性互融。项目所包含的各个规范分别定义了受控表、本体和分众分类法等NKOS系统，它们可以独立应用于不同的场景。同时，这些NKOS规范在命名空间、设计结构和描述机制上，具有内在一致性和互操作性，可互相补充，形成一个有机互融的整体。如图2所示，从内部看，它们是不同的NKOS的形态；从外部看，它们都通过NKOS术语注册和服务平台向外提供服务，联合起来将图书馆内部的数据资源转化为语义资源，融合到Web的大信息环境中去。
（4）规范性与实用性并重。一方面，作为国家数字图书馆工程的规范类项目，NKOS规范应符合国家标准文本的格式化要求，具备通用性、规范性、概括性和简洁性；另一方面，项目的成果又需直接服务于国家数字图书馆工程建设的现实需要，更要具备实用性和可操作性。因此，许多内容都是针对国家图书馆的具体对象、特殊需求和特定环境来设计，如“NKOS术语注册和服务规范”可以直接作为国家图书馆未来建设NKOS 注册平台的系统设计方案，“基于元数据的本体构建规范”实质上是基于元数据设计本体和生产语义元数据的操作指南，而“分众分类法需求与设计书”是一个实现分众分类法与规范知识组织工具有机结合的解决框架。
由于以上特点，本项目的最终文本呈现出多样性、综合性、现实性的特点。此外，NKOS的研究内容和研究对象是网络信息环境下新出现的事物，如语义描述、互联数据、术语服务等，这些内容和应用背景超出了图书馆界传统的标准规范所覆盖的范围。为这些内容和对象撰写规范需要参考和遵循相关的国际标准和规范，如W3C所发布的SKOS语义描述规范，这也使得NLC-NKOS的最终成果与国内标准规范文本在章节结构和撰写风格上有所不同。
NKOS是一个正在迅速发展和成熟的前沿研究课题[12]。为了满足国家数字图书馆工程建设的现实需求，为了向为国内NKOS工程项目的实施提供有关的设计参考、开发指南和应用范例，我们基于NKOS领域现有的研究成果和尝试性应用设计起草了网络环境下的知识组织的系列规范文本，这些内容需要在实践应用中不断地修正、补充与完善。
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王军北京大学信息管理系教授。通讯地址：北京市海淀区颐和园路5号。邮编： 100871。
卜书庆国家图书馆研究馆员。通讯地址：北京市海淀区中关村南大街33号。邮编： 100081。
（收稿日期：2012-02-15）注：本文系《中国图书馆学报》在中国知网上印前发表的文章，纸质版将后续在《中国图书馆学报》上刊登，如需在纸质刊出版前引用此文，请在年卷期位置注明DOI号，并注明检索日期及网络出版地址。
例：
李廷翰，柯平，陆晓红，等. 高校图书馆员工心理契约三维度模型实证研究[J/OL]. 中国图书馆学报. DOI:CNKI:11-2746/G2.20110718.1329.001.[2011-11-
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公司组织知识管理制度 目的和范围 为实现本公司知识在内部的共享、积累、有序传递和有效应用，提高公司的学习和创新能力，特制定本制度。 本制度适用于公司内部知识的交流和共享的管理、外部知识管理、企业知识资产的管理。 规范性引用文件 下列文件中的条款通过本标准的引用而成为本标准的条款。凡是注日期的引用文件，其随后所有的修改单（不包括勘误的内容）或修订版均不适用于本标准。然而，鼓励根据本标准达成协议的各方研究是否可使用这些文件的最新版本。凡是不注日期的引用文件，其最新版本适用于本标准。 */T 23703-2009 知识管理 术语和定义 3.1知识 通过学习、实践或探索所获得的知识、判断或技能。3.2知识管理 对知识、知识创造过程和知识的应用进行规划和管理的活动。 3.3显性知识 以文字、符号、图形等方式表达的知识。 3.4隐形知识 未以文字、符号、图形等方式表达的知识，存在于人的大脑中。 知识管理的目标 a)实现组织的可持续发展 将组织中的产品研发、销售网络、专利技术、业务流程、专业技能等知识，作为核心资产进行管理、开发和保护。建立相应的管理体系，通过组织文化、知识库、信息通信技术等形式固化到组织中去，有助于实现组织的可持续发展。 b)提高员工素质及工作效率
通过组织知识的共享与重用，可以提高员工的知识水平和创新能力，提高工作效率、研发水平、操作技能及服务能力。通过建立保障知识共享、创新的制度和措施，有利于员工之间开展知识交流与共事，可以促进员工的个人发展；还有利于提高员工的创新积极性，从而实现组织内和谐共处。 c)增强用户满意度 通过为用户、社会提供更优质的产品、高效的服务，可以帮助提升组织的用户满意程度、社会公众满意程度。 d)提升组织的运作绩效 通过将组织的知识运用于业务运作的各个环节，提高业务管理水平、产品研发能力、生产经营水平、市场开拓能力、产品附加值，提升客户服务水平，建立竞争优势。 知识管理的对象 知识管理的对象是对过程运作和实现产品和服务符合性所需的知识。包括但不限于： a)顾客对产品和服务要求的相关法律法规、标准、文件； b)设计、工艺、制造、服务过程中获取的经验教训、失效 分析等，如： 1)对各类疏失、突发事件、特殊质量问题的应对措施等； 2)典型、批量、重复性质量问题的发生情况处置方法、 结果记录、分析和结论意见等； 3)先进的管理理念、管理方法、最佳实践、工作方法、 技能技艺、检测方法、内控标准、核心技术、产品研 发、销售渠道网络、客户服务知识、业务（生产）流 程、专业技能等； 4)科研成果、工艺成果、*C成果等； 5)产品性能说明书、产品使用说明书、产品故障分析、 产品维护指南等； 6)知识产权（含专利和企业标准）等。 职责和权限 6.1总工程师/副总工程师 a)负责提供知识管理的资源负责统筹公司知识管理；
ISO9012015 7.1.6组织知识的解读 “知识”作为一种资源出现在ISO 9001标准中，这是本次标准换版的重要变化之一，同时也是一个全新的要求，特别是对于知识管理、知识产权等方面意识和实践普遍薄弱的国内企业而言，如何满足新版标准的有关要求，加强对“知识”的管理，将这种资源有效转换为价值是需要重点考虑的事情，当然实现这些目的也需要新的“知识”。本文将重点围绕知识与知识管理的基本概念，对标准要求的理解展开探讨。 一、知识与知识管理 在GB/T23703.2-2010《知识管理第二部分术语》中，有关“知识”的定义为下述内容。 知识knowledge 通过学习、实践或探索所获得的认识、判断或技能。 注1：知识可以是显性的，也可以是隐性的；可以是组织的，也可以使个人的。 注2：知识可包括事实知识、技能知识和人际知识； 注3：知识是经“编辑”的信息，在具有意义的背景环境与分析处理后，能为组织带来真正的 价值，它是隐含在专利技术、成功产品与有效决策之后的只是力量。而组织知识的集合（积累的经验、员工、管理技能、作业方式、科技应用、策略伙伴与供货商的关系、顾客及市场情报）就是它的智慧资本。 从上述定义的描述可以看出，知识来源于个人或组织所进行的学习、实践和探索活动，知识是经过“编辑”或“整理”后的信息，也是个人或组织所具有的认识、判断或技能。 从其载体的角度，知识可以分为显性知识和隐性知识，所谓显性知识是以文字、符号、图形等方式表达的知识，而隐性知识，是未以文字、符号、图形等方式表达的知识，存在于人的大脑中。对于一般的组织而言，如何将隐性的知识转换为显性的知识是知识管理的重要内容，因为很明显，随着人员的流动，那些隐性知识都会随之流失，这对组织来说是一种损失。 对于很多组织而言，“知识”这个概念既熟悉又陌生，因为知识这个词在日常的工作生活中经常出现，人们对其有着基本的理解，但如果具体到组织的层面上，对于组织的知识是什么，其范围和表现形式是什么，组织往往难以回答。实际上，显性的知识一般指组织的作业文件、技术文档、标准、规范等文本中所蕴含的知识，而隐性的知识指的是组织中的个人通过工作和学习所积累的经验、诀窍和特定的技能。在引入知识管理之前，组织对这些事项的管理往往是从文件的控制、培训的管理等角度考虑和实施，在引入知识这个概念之后，对这些事项的管理往往需要再增加一个维度。 知识管理是近年来越来越流行的一个话题，所谓知识管理一般是指对知识、知识创造过程和知识的应用进行规划和管理的活动。典型的，知识管理涵盖了对知识资源的鉴别、创造、获取、存储、共享、应用等一系列活动。 1、知识的鉴别 主要是根据组织的环境、目标等重要因素分析对知识的需求，包括对已有知识的确定和对尚未掌握知识的判断，这涉及到根据各业务流程的实施环节明确组织所积累的知识以及这些知识的主要载体（显性或隐性），根据业务环境及其变化确定所需知识的缺口。 2、知识的创造 是通过创新、改进、学习、总结和探索等活动创造或总结出组织所需的且以往并不具备的知识。一般来说涉及到组织鼓励创新、交流与分享氛围的营造以及对知识产权的保护等具体举措，也会涉及到如何有效地引入外部资源来来加强知识的创造过程。 3、知识的获取 是组织对内部已有知识的整理和对外部知识的获取。典型活动包括将组织内部的隐性知识转化为显性知识，对内部知识进行分类、梳理、汇总，从外部如顾客、合作伙伴或公开的知识来源（如互联网、学术期刊）通过购买、合作、兼并等方式获取所需要的知识或有针对性地引入相应的人才，也包括典型的参加培训、专业会议等方式获取新的知识。 4、知识的存储
GJB9001C-2017知识管理程序含记录表格 1 目的 为了对知识实行统一、有效的控制和管理，特制定本程序。本程序适用于公司内部知识的交流和共享的管理、外部知识管理、企业知识资产的管理。 2.0范围： 本程序适用于公司经验与知识管理。 3.0权责： 3.1行政部负责公司知识管理的协调工作。 3.2文管中心负责所有制度文件和资料的管理。 3.3文管中心负责信息系统的建设与管理 3.4文管中心负责所有制度文件和资料的发放和记录。 3.5所有制度文件和资料应在文管中心归档。涉及专业性较强的资料 在当年由该专业部门归档保存，年度终了应统一移交主管中心保管。以后可根据文件借阅权限借阅或使用。 4.0作业内容： 4.1.经验与知识的获取： 4.1.1内部知识来源 a.制程重大品质异常； b.技术人员以往的经验累积； c.现有工作中的缺失的经验汇总；
d.部门内部相互学习，相互培训的经验交流； e.厂内部门间的经验交流。 4.1.2外部知识来源 a.品质异常客户投诉; b.组织外部培训,学习前沿的学术及技术； c.对客户的资料分析，学习； d.从互联网上下载所需要的技术资料。 4.2.经验与知识的应用： 4.2.1 将品质异常信息记录在图纸背面的异常履历表中，并重新评 估检验标准的正确性，通过新制订或修订以完善检验标准。后续制程品管查找对应图面，同时查阅异常履历表信息，避免异常重复发生。 4.2.2 品保部每季度汇总客诉异常，并组织相关单位人员进行学 习，针对以往发生的品质异常事件，学习改善预防对策，并提升品质意识。 4.2.3 将建立起来的资料库，经常组织学习； 4.2.4 在部门内建立资料库存，以便查询。 4.3. 经验与知识的传承： 4.3.1 相关知识管理责任部门应定期对知识（包括电子文档与文 件）进行整理，内部建立资料库，并分类存档；
组织的知识管理、内外部环境因素、相关方需求及期望、风险和机遇及应对措施 质量管理制度 第一章总则 第一条、为适应建筑业发展的要求,贯彻实施《中华人民共和国建筑法》、《建设工程质量管理条例》以及相关法令、法规，保证建设工程施工质量,加强施工质量管理,提高经济效益和社会信誉,特制定本制度。 第二条、贯彻落实“百年大计、质量第一”的方针，工程施工切实把工程质量摆在经济工作的首位，以质量求生存，以信誉求发展。 第三条、贯彻建筑企业质量责任制，坚持“验评分离、强化验收、完善手段、过程控制”工程施工质量验收原则，落实质量终身制。 第四条、工程质量检查监督及管理部门应独立履行质量检查、监督、控制、职责。各级人员必须支持质检部门和质检人员依章行使职权。 第五条、制度如有与上级有关规定相抵触的内容以上级规定为准，各分公司、办事处、项目部依据本制度制定其具体实施细则。 第二章项目部的质量责任制 第一条、项目经理的质量责任：
1、项目经理是第一质量责任者，对整个项目的工作质量、工程质量负全责。 2、贯彻执行国家和各级政府制定的现行的方针、政策和各项法规。 3、合理设置管理机构，健全各级全面质量管理保证体系。 4、决策、审批项目质量管理方针、制度、各级责任制。 5、完善和加强项目质量管理的培训、教育体系 6、加强项目质量管理，强化质量意识，重视和支持质量否决权。 7、领导、组织、检查内的质量管理和教育培训工作。完善持续改进措施。 8、掌握质量动态，协调整个项目质量工作关系。 第二条、项目部生产经理的质量责任 1、认真贯彻“百年大计，质量第一”的方针，始终把质量放在管理工作的首位。 2、执行现行的国家法律、法规、验收标准、企业标准。 3、制订公司的质量发展计划并具体组织实施。 4、负责落实制订公司质量责任制，公司质量管理制度，并组织 实施。协调公司各级生产管理部门的工作关系，确保质量管理体系的有效运行。 5、领导和组织公司的质量管理检查工作。 6、加强质量管理，强化质量意识，支持和行使质量否决权。 7、掌握工程质量动态，领导质量预控，确保质量目标的实现。
Kmpro知识管理研究院https://www.doczj.com/doc/5a15991059.html, 《知识管理与组织变革》-于保平 ——2012知识管理最佳实践与新技术年会 作为此次年会的承办方，北京深蓝海域信息科技有限公司（以下简称“深蓝海域”），国内著名知识管理软件与咨询服务提供商。总部设立于北京，在上海、广州、南京、成都等地设有分支机构，在金融、客服、运营商等领域市场占有率排名第一。深蓝海域长期专注和致力于推动知识管理在中国的发展，以自主创新的“人类认知世界5大模式”、“多维知识管理体系”等的知识管理理论；获得9项国家软件著作权认证，目前有超过20万的各类型企业知识员工在使用深蓝海域KMPRO知识管理软件和服务。 复旦大学管理学院商业知识发展与传播中心于保平主任发表了题为《知识管理与组织变革》的主题演讲，阐述了知识管理的发展、知识管理为企业带来变革，及大数据时代知识的保存、管理与分享。 于保平：谢谢主持人。先声明一下，我本身不是研究知识管理的，我是研究加工企业，主要是研究加工企业的信任问题。因为大家也知道，信任涉及到信息交涉问题，当然有的时候也跟知识管理有非常密切的关系。这是第一；第二，因为我们复旦大学管理学院跟大家做的一个新的事情，可能是全国所有的大学都没有的一个事情。我们看到今天的主题名字叫做“商业知识与传播中心”。我们管理学院可能大家也很纳闷，像复旦大学，像管理学院，这是一个知识非常密集的地方，按道理应该不存在知识管理的问题。但是我们现在觉得，知识管理现在对大学或者对知识密度的地方，特别非常值得去突破的一个领域，而且它可以给人非常大的商业价值和社会价值。 一开始先给大家看一下，我们管理学要分享知识的，希望用翻译的方式。大家知道这个图可能看不出什么来，首先大家可以看到一个印象，他是一个孤独的一个人，他自己全副武装去在茫茫毕业生中去寻求他自己的生存所需要的食物。这是一张图。 这是第二个图，相对比较模糊。大家看到这是一群原始人，他们兴高采烈的满载而归，打猎回来。大家如果是了解一些我们社会人类进化史，大家知道有一个非常重要的分水岭。就是我们在远古时代，当个人去通过自己的技能获得食物来进行生存的一种方式，转变为我们叫做大斗争时代的一种生存方式的时候，它的发展会不一样。因为我们把个人的技能变成
1 目的 为了实现企业知识在内部的共享、积累、有序传递和有效应用，提高企业的创新能力，特制定本程序。 2 适用范围 适用于公司内部知识的交流和共享的管理、外部知识管理、企业知识资产的管理与控制。 3职责 3.1行政人力资源部负责公司知识管理的协调工作。知识管理的总责任人为公 司总经理。 3.2行政人力资源部负责公司所有制度文件和资料的管理。 3.3行政人力资源部负责公司无形资产的管理。 3.4行政人力资源部负责信息系统的建设与管理。 3.5技术部负责技术文件、各级标准及专利的管理与控制。 3.6商务部负责市场信息的收集及顾客相关方信息的收集与管理控制； 3.7各部门负责各自领域范围内的知识的收集、整理和发布。 4定义 4.1知识管理：组织对显性和隐性知识进行收集和整合、积累保存、有序传递、共享交流和提供应用的一系列规范的活动。 4.2内部知识：是在企业经营过程中产生的、经过归纳整理、符合企业发展方向，有利于企业技术创新，提高经济效益的一系列形成文件化的知识。 内部知识主要包括，但不限于：企业管理知识、专业技术知识、市场营销知识、成功经验总结、失败教训案例、培训心得体会等。 4.3外部知识：是企业从公司外部（国内/国外、各行/各业）搜集，经过归纳
整理，符合企业发展方向，有利于技术创新，提高经济效益的一系列形成文件化的知识。 外部知识主要包括，但不限于：外来技术资料、市场信息、学术交流、专业会议、从顾客或外部供方处收集来的知识等。 5 作业程序 5.1内部知识管理信息系统的建设 5.1.1建立内部信息网以便于员工进行知识交流 5.1.2利用各种知识数据库、专利数据库存放和积累信息，从而在企业内部营造有利于员工生成、交流和验证知识的环境，并要求员工主动进行知识积累与交流 5.2内部知识的积累与交流 5.2.1内部知识可分为公司信息、专业技术知识、项目积累三大类。 5.2.1.1公司信息包括管理制度、程序文件与公司信息公告，管理制度规定了企业各项功能的运作和发展原则及要求；程序文件用于描述各部门为实现公司经营目标，开展各项工作的程序；公司信息公告是公司事件的宣传窗口，也是员工交流的园地。 5.2.1.2专业技术包括研发（前期研发方法、流程、技术、新技术的研究）、生产过程控制技术（工艺、计划等）与工程应用的经验教训积累。 5.2.1.3项目积累指各项目进程中的经验教训积累，包括不符合项的关闭、顾客反馈、投诉处理等。 5.2.2公司信息由行政人力资源部负责收集、整理与发布 5.2.3专业技术知识分为研发、技术知识与工程应用知识两类： 5.2.3.1研发、技术知识由研发部门负责收集、整理与发布，每个技术人员都有责任主动完善该信息库。 5.2.3.2工程应用知识由商务部负责收集、整理与发布，每个项目参与工程师都有责任主动完善该信息库 5.2.4项目积累（包括客户信息,合同）由商务部负责收集、整理与发布，每
知识管理解决方案 1、整体介绍 知识管理就是对用户组织知识的管理，是以实现组织知识的有效收集、挖掘和共享为最终目的的。根据部门职能设置和各个部门、岗位的实际工作内容和知识需求确定合理的企业知识资源，确定合理的知识资源分类体系，实现部门和岗位的知识资源的有效利用和管理。 汇创知识管理解决方案通过汇创协同管理平台知识管理模块实现知识的积累、共享、利用与创新的全程管理！为组织内部信息发布及传播提供场所，使组织的新闻、通知、公告、规章制度、各种类型文档等能快速传播；收集组织的各类信息资源，文档资料，专家技能，形成内部的知识库，实现知识的快速传播与共享，从而提高团队的学习能力，快速响应能力，提高员工技能素质。更重要的是为每个员工提供一个个性化的知识信息门户，在这个个性化的门户中，员工只能找到与他职位和权限相关的知识，并且每一个员工在自己的门户中积累知识，并与大家共享自己在各方面的经验和知识。 知识管理主要流程和内容：
2、系统目标 通过导入知识管理的模式，整合企业门户，集成知识、办公、业务、管理为一体，以岗位为基本功能单位，将原有的传统的模式改造为实时的知识资源管理系统，通过实时的知识资源管理，实现人与岗位分离和实时管理，将使各组织单位都能有效地进行目标和资源管理、利用现有和潜在的知识资源，促进团队学习、进化与合作，向知识型组织发展，具体来讲： 建立统一存储机制，将个人知识和信息提升为组织知识，增加组织知识储备，减少员工休假、离职而造成的损失。 建立内外部信息聚合的平台，分析外部环境的机会和挑战，全面获取相关资料，辅助领导层进行战略的决策和调整。 通过岗位模式将知识和岗位联系起来，帮助岗位人员低成本获得知识，降低知识扭曲，同时完成岗位知识的积累。 建立知识仓库，方便组织的后续者获取前人积累的知识，以此为基础不断创新，实现组织的可持续发展和创新。 提供交互的功能，帮助建立内部学习交流体系，从系统中接受知识，形成“边干边学、在干中学”的终生学习机制。 汇创知识管理解决方案的目标可以根据用户的实际情况分为短 期目标及中长期目标来逐步实现： 第一期目标 收集内部知识，引进外部信息源，并进行统一集中有序的管理
苏州祥利机电有限公司 QPY26—A1组织的知识管理制度 2017.4.1发布2017.4.1 实施
拟制蒋科批准
组织的知识管理制度QPY26-A1 1. 目的 为了对组织的知识实行统一、有效的控制和管理。 2. 适用范围 适用于本公司内部知识的交流和共享的管理、外部知识管理、企业知识资产的管理。 3. 定义 3.1 知识管理：组织对显性和隐性知识进行收集和整合、积累保存、有序传递、共享交流和 提供应用的一系列规范的活动。 3.2 内部知识：是在企业经营过程中产生的、经过归纳整理、符合企业发展方向，有利于 企业技术创新，提高经济效益的一系列形成文件化的知识。内部知识主要包括，但不限于：企业管理知识、专业技术知识、市场营销知识、成功经验总结、失败教训案例、培训心得体会等。 3.3 外部知识：是企业从公司外部（国内/国外、各行/各业）搜集，经过归纳整理，符合 企业发展方向，有利于技术创新，提高经济效益的一系列形成文件化的知识。外部知识主要包括，但不限于：外来技术资料、市场信息、学术交流、专业会议、从顾客或外部供方处收集来的知识等。 4. 职责 4.1 总经理：知识资料的限制级别的审批；负责知识小组组长的任命。 4.2 总助办：负责组织知识资料的收集、整理的工作。 4.3 总助办：负责组织知识资料的发布工作。 4.4 公司各部门：负责配合知识组提供相应的资料。 5. 工作程序 5.1 内部知识管理信息系统的建设 a. 建立内部信息网以便于员工进行知识交流。
b. 利用各种知识数据库、专利数据库存放和积累信息，从而在企业内部营造有利于员工生 成、交流和验证知识的环境，并要求员工主动进行知识积累与交流。 5.2 内部知识的积累和交流 a. 内部知识可分为公司信息、专业技术知识、项目积累三大类。 1) 公司信息包括管理制度、程序文件与公司信息公告，管理制度规定了企业各项功能的运 作和发展原则及要求；程序文件用于描述各部门为实现公司经营目标，开展各项工作的程序；公司信息公告是公司事件的宣传窗口，也是员工交流的园地。 2) 专业技术包括研发（前期研发方法、流程、技术、新技术的研究）、生产过程控制技术 （工艺、APQP等）与工程应用的经验教训积累。 组织的知识管理制度QPY26-A1 3）项目积累指各项目进程中的经验教训积累，包括不符合项目的关闭、顾客反馈、投诉处理等。 b. 公司信息由知识组组长负责收集、整理，人事部负责发布。 c. 专业技术知识分为研发、技术知识与工程应用知识两类。 1) 研发、技术知识由工程部技术助理负责收集、整理，人事部负责发布，每个技术人员都 有责任主动完善该信息库。 2) 工程应用知识由技术部负责收集、整理，人事部负责发布，每个项目参与工程师都有责 任主动完善该信息库。 d. 项目积累由技术部负责收集、整理，人事部负责发布，每个项目参与人员都有责任主动 完善该信息库。 5.3 外部知识的积累与交流 a. 外部知识可分为外来资料、市场信息两大类。 1) 外来资料包括供应商、用户和竞争对手等利益相关者的动向报告，专家、顾客意见的采 集，技术动态的跟踪，行业领先者的最佳实践调查等。 2) 市场信息包括国家有关宏观信息、行业信息、市场动态、客户信息等。
1目的 知识管理以提高公司的创新能力、反应能力、工作效率和技能素质为目标，是全员参与管理过程。2范围 适用于公司对企业知识资源及其使用环境进行管理的一切活动，包括知识管理的组织、知识产品的产生、知识产品的评定、知识产品开发项目、知识产品的使用、知识贡献考评与奖惩等。 3职责 3.1从事知识管理的主要部门为技术部，参与管理的包括各级研发人员 3.2技术部的主要职责是： 3.2.1 组织建立公司知识管理的基础结构、包括技术基础结构、人力基础结构和环境基础结构等。 3.2.2提出并组织制定有关的管理制度和激励措施，营造知识共享、知识创新的企业文化。 3.2.3组织建立知识产品体系，指导知识产品的具体开发，提升知识资产价值。 3.2.4负责公司信息管理。 3.2.5为知识传播、储存和利用提供信息系统的保障支持。 3.2.6组织公司知识库的开发及维护，并负责知识库的保密与安全。 3.2.7协调各事业部和领域专家组，协作实现知识产品的开发和利用。 3.2.8协调管理各知识产品开发项目。 3.2.9组织知识管理的有关活动。 3.2.10积极探索知识管理的新方法并付诸实施。 3.2.11参加各领域的项目，保持对XX公司领域知识的敏锐把握。 3.3技术总监 3.3.1根据公司发展需要，组织相关领域的研发，不断追求知识创新； 3.3.2组织并指导研发部负责的知识产品开发项目； 3.4研发工程师 3.4.1利用领域的专业知识和经验，参加具体知识产品的开发，保证知识产品的质量和实用性。 3.4.2在项目实践中推广应用知识产品。 3.4.3不断学习并吸收知识，将积累的知识和经验进行整理，不断更新完善知识产品。 4流程 4.1过程的输入：失败和成功的经验教训、内部人员知识和经验、顾客供方合作伙伴知识、竞争对手比较、组织战略方针、合格产品服务需求等
组织知识管理程序 文件编号 QTBJ-QP-004 版本版次 A/0 制订部门行政人事部 制订日期 2016.05.05 制订审核批准 温馨提示：本文件为本公司机密文件，未经许可，不得私自外借或复印 修订记录
流程性文件页次2/4 生效日期2016-05-05 制定/修订日期修订内容摘要页次版本/版次总页数2016.05.05 IATF首次发行-- A/0 4 1.0目的 为了组织确定的运行过程和达到产品和服务的符合性所需的知识，加强对组织知识的
流程性文件页次3/4 生效日期2016-05-05 保管，规范组织知识管理工作，制定本管理程序。 2.0适用的范围 组织质量管理体系所需的知识。 3.0职责 3.1 文控中心：公司内外部组织知识的收集、分析、整理、传递、保管和利用。 3.2 各部门：参与组织知识的收集及使用。 4.0定义 本程序中所称的组织知识，包括: a) 内部资源（如：知识产权、从经验获得的知识、从失败和成功项目中获得的教训、获 得和分享非文件化知识和经验、过程、产品和服务的改进结果）等。 b) 外部资源（如：标准、学术交流、会议以及从客户和供方收集的知识、产业政策、 行业发展动态等、产业政策信息）等。 c) 国家法律规定保护的其它组织知识。 5.0工作程序 5.1 组织知识收集的主要途径、方法：主要是通过会议、工作总结、网络、报纸杂志刊物、 调研考察、电话、传真、工作检查、意见箱、合理化建议、信件、交谈、咨询等方 面搜集。 5.1.1 搜集相关方组织知识重点：主要包括相关方的市场价格信息、营销手段、营销策 略、主要客户、市场占有率、品牌满意度、服务满意度等；主要是从相关媒体信 息、广告宣传资料、行业（部门）会议、行业（部门）报纸刊物、市场调研、客 户走访、实地参观等方面了解搜集。 5.1.2 搜集实用组织知识的重点：现代管理方法、与企业相关的法律法规、产业政策、 专业论文、经验交流材料、技术标准、质量管理标准等；实用知识搜集的主要方 法、途径是订阅相关的报纸杂志、购买书籍、上网查询下载、外出开会或培训、 聘请老师或专家授课、咨询行业协会或相关部门等。 5.2 组织知识分析、整理、传递、利用及保存： 5.2.1 公司工作人员因公外出开会、培训的文件或学习材料必须统一交文控中心收文 或存档。各部门、个人收到的与公司有关的文件、书信必须统一交文控中心收 文或存档。 5.2.2 办公室必须对外来文件、书信、传真、电子邮件、材料、报纸刊物进行统一收 集分类，并进行分析整理和传递利用。 5.2.3 外部信息传递流程：收集、查询、记录、接收信息→初步筛选、分类整理→领 导签阅批示→传阅、贯彻、办理→归档或存放品质部→员工查阅利用。 5.2.4 组织知识分享的机制、途径、形式： a) 健全内部电脑信息联网； b) 完善企业员工培训制度； c) 建立报刊、杂志传阅制度； d) 深入开展 QC 小组活动； e) 举办专题理论研讨、经验交流会； f) 开展提合理化建议活动； g) 建立传、帮、带制度； h) 建立重大信息定期通报制度;
知识管理规定 公司内部编号：（GOOD-TMMT-MMUT-UUPTY-UUYY-DTTI-
目录 第一章总则 第一条本制度适用于华润置地江苏公司（以下简称公司）对企业知识资源及其使用环境进行管理的一切活动，包括内部知识的交流和共享的管 理、外部知识的管理。 第二条公司知识管理以实现公司知识共享、总结经验、优化流程，保障公司产品标准化产品复制、快速开发策略实施，实现公司管理水平及业务 能力不断提升为目的。 第二章知识管理的定义及范围 第三条知识管理是组织一种有意识采取的战略，它保证能够在最需要的时间将最需要的知识传送给最需要的员工，帮助员工共享信息，并进而将 之通过不同的方式付诸实践，最终达到提高组织业绩的目的。 第四条公司知识管理涵盖战略管理、项目论证、报批报建、项目定位、设计管理、营销策划、工程管理、成本管理、客户服务、项目后评估等核 心知识领域。
第五条知识管理分为知识积累和知识优化两个范畴，其中知识积累的主要内容包括上述核心知识领域中的关键成果或法律法规、标准模板等，知 识优化指对公司对现有业务环节流程标准的优化改进建议。 第六条公司知识管理实行分步实施的原则，首批纳入华润置地江苏公司纳入知识管理范围的知识积累内容为上述核心知识领域中的关键成果或法 律法规、标准模板等，具体见附件《华润置地江苏公司知识管理文件 目录》。公司员工均可主动提出对现有业务环节流程标准的优化改进 建议，或贡献其它有共享价值的知识文件，经投资运营部评审后纳入 对现有知识管理库进行优化。 第三章知识管理的组织 第七条投资运营部是公司知识管理的主导部门，区域总部各部门、各城市公司协助知识管理工作的进行。各部门职责如下： 投资运营部： 负责公司知识管理体系的建立以及知识管理成果的收集以及分级管 理； 组织对改进性建议实施的评审及更新。 区域总部各部门及各城市公司： 按知识管理制度要求提交相关的知识成果文件； 按级别权限查阅知识管理文件并转化成工作成果及个人知识能力；第八条投资运营部负责公司所有纳入知识管理范围内的知识文件的管理、发放、记录及归档。 第四章知识的管理
组织知识管理与个人知识管理 时间：2003-10-23 00:08:43 来源: KMCenter 作者：田志刚 无论专家们把KM说的多么深奥，做为管理的一种方式，其根本目的在于是提高效率并由此获得利益（这个利益包括物质的利益和精神上的利益，以下同）。 有一个短信笑话，记不全了，只记得最后是一头猪回头对你（他）说：本是同根生，相煎何太急！ 前一阵子在各类纸媒体和网络媒体有一场组织知识管理和个人知识管理（PKM）的辩论，目前在中国知识管理中心（https://www.doczj.com/doc/5a15991059.html,）的论坛上还有人在就这个问题就行讨论。这是一件好事情，表明知识管理在国内引起了大家的重视。但其实大可不必将这两种本是同根生的东西吵到水火不容的地步。 目的 知识管理（包括组织知识管理和个人知识管理（PKM））的目的是什么？ 无论专家们把KM说的多么深奥，做为管理的一种方式，其根本目的在于是提高效率并由此获得利益（这个利益包括物质的利益和精神上的利益，以下同）。组织实施知识管理，通过知识管理的氛围的建立，鼓励大家知识共享，把公司或企业的知识沉淀，然后利用这些知识去创新，去应用，使组织的智商得到提高，最后增强组织在市场的竞争力，获取更多的利益。个人实施知识管理，通过个人有意识有目标的知识的学习，知识的有效管理，然后对知识创新应用，提高个人绩效，提高个人在职场的竞争力，获取更多的个人价值。 在上面的描述中，没有涉及组织知识管理和个人知识管理（PKM）的关系，但我们可以明显的看出，着两者没有直接的冲突关系。 关系 那么这两者是什么关系呢？他们果真水火不容吗？
在辩论中，我感觉那些反对个人知识管理（PKM）的先生们有一个共同的误解：个人知识管理本身反对共享。正是基于这个不成立的理解，推导出了PKM不应该倡导的结论。敢问一下这些先生：谁说个人知识管理就反对共享呢？事实上是，现在很火的blog（博客）就是作为一种个人知识管理中知识共享的工具出现的。 个人知识管理（PKM）是知识管理的理念、方法论在个体的应用，是对个人知识进行有效管理的科学方法。而继承自知识管理理念与方法论的PKM，乐于知识共享是其应有之意。 但组织知识管理和个人知识管理（PKM）又有其不同之处，这正是大家所看到的那些东西，这也是大家辩论的原因。组织更多的是要求知识的分享，使整个组织的竞争合力达到最高；而从个人知识管理（PKM）的角度上讲，它可以专心提高自己的竞争力而不用过多地考虑共享的问题。但这些因素并不能表明组织知识管理和个人知识管理有必然的冲突，因为对自己实施知识管理的个人要比没有实施个人知识管理的个人更明白共享的意义。个人知识管理中很重要的一块就是个人必须充分利用各种渠道，包括人际圈子、组织提供的信息平台、报纸杂志，而个人要想在自己的人际圈子得到他想要的知识，他必须能给别人提供价值得到别人的认可，即他必须能分享自己已有的知识，因此在这个过程中知识共享将成为个人的一种习惯。 进一步说，组织要进行知识管理，那么组织的知识是从那里来的呢？答案很明确：是从组成组织的每个个体。而按照我们《目的》那一节看到的，个人知识管理能提高个人的竞争力，那么这些个人竞争力提高的群体的合力如果能管理好了自然要比那些没有进行个人知识管理的群体合力要大。 那是不是进行了个人知识管理的个人就不好管理了呢？如果所有的员工没有个人知识管理的知识，不知道对自己的知识进行有效管理，这样的组织内是不是组织知识管理就可以很顺利地实施呢？ 答案显然不是。 没有实施个人知识管理的员工对知识的共享抵触情绪可能更大，隐形知识更难以挖掘，知识的创新应用可能更难成功。所有在知识管理中会碰到的问题这里都会碰到。还
关于管理方面的知识_你知道多少 在经营管理中要注重人本管理、知识管理、风险管理、绿 色管理，要强化服务理念，进而增强企业的综合竞争力，推动企业又好又快发展。那么，关于管理方面的知识_你知道多少?下面就让我们一起来看看吧。 关于管理方面的知识_你知道多少 启示之一是：我们的组织和社会生存的主要威胁，并非来 自突如其来的事件，而是由缓慢渐进而无法察觉的过程形成。人们目光短浅，只看到局部，而无法纵观全局，对于突如其来的变化，可以从容面对，对于悄悄发生的大的变化，而无法察觉，最终会带给我们更加严重的危害!~ 启示之二是：青蛙，就好象是我们生活中的芸芸众生，我 们要着眼未来，勤于思考新的问题，勤于学习新的知识，不能过“今日有酒，今日醉”和“当一天和尚，撞一天钟”的醉生梦死的生活，到头来将是非常可悲的! 启示之三是：当今的社会，是一个知识爆炸、日新月异的 时代，知识也需要不断更新，所以我们不要一味的沉迷于现状、安于现状，不思进取，这样下去的话，肯定会被时代所淘汰，
也会有面临失业的危险! 启示之四是：我们不要单纯的，只能面对突如其来的危险，而忽视那种缓慢而又微小甚微的危险，因为，那种缓慢而又微小甚微的危险，才是最可怕的! 鲶鱼领导者应该具备如下特质： 1-办事果断、雷厉风行：迅速发现组织停滞不前的病症所在，并能够快刀斩乱麻，迅速而有效地解决问题。 2-说话算话、强势作风：科学地决策，并能够监督决策的 执行，及时评估政策的有效性。 3-倡导创新、结果导向：提倡创新，塑造鼓励创新的氛围，从业务流程、工作设计、人员招聘与配置、薪酬设计和考核等方面体现创新思想，体现创新的利。 4-成就需求、前瞻视野：有短中长期发展规划和目标，能 够预见组织发展的方向以及现存人力资源与未来的差距，能够有效地辨别未来人才，裁减掉不适合组织发展的拖后腿人员。 5-系统视角、敢于变革：能够从系统内外观察组织系统结 构的变化和功能，既要把自己当作组织的一部分(相对于渔夫，鲶鱼领导者本身也是沙丁鱼，渔夫才是领导者)，又要把自己 看成一个小系统中的领导者，能够带动员工队伍打开局面、打破常规，取得良好效益。
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XXXXX电子科技有限公司SEG0206-2017 组织的知识管理程序实施发布 批准拟制教育资料． .
组织的知识管理程序SEG0206-2017
更改码 页共4 第1 页 1 目的条款，实现企业知识在内部的共享、积累、有序传第2015 7.1.6 为了符合ISO9001：递和有效应用，提高企业的创新能力，特制定本程序。适用范围2 适用于公司内部知识的交流和共享的管理、外部知识管理、企业知识资产的管理与控制。定义3 知识管理：组织对显性和隐性知识进行收集和整合、积累保存、有序传递、共享3.1 交流和提供应用的一系列规范的活动。利符合企业发展方向，有3.2 内部知识：是 在企业经营过程中产生的、经过归纳整理、限于：但不提高经济效益的一系列形成文件化的知识。于企业技术创新，内部知识主要包括，训心得体企业管理知识、专业技术知识、市场营销知识、成功经验总结、失败教训案例、培 会等。 合搜集，经过归纳整理，符/是企业从公司外部（国内国外、各行/各业）3.3 外部知 识：主要企业发展方向，有利于技术创新，提高经济效益的一系列形成文件化的知识。外部知识方处收包括，但不限于：外来技术资料、市场信息、学术交流、专业会议、从顾客或外部供集来的知识等。 4 职责4.2 知识管理的总责任人为总经理。4.1 总经办负责公司知识管理的协调工作。总经办负责公司所有制度文件和资料的管理。总经办负责公司无形资产的管理。4.3 总经办负责信息系统的建设与管理。4.4 4.6 工艺文件及各级标准及专利的管理与控制。质量及研发部负责技术文件、工艺、4.5 市场部负责市场信息的收集。教育资料． .
专业技术人员信息管理与知识管理资料题 一、单选题 1、在信息管理中，信息主管（CIO）的工作重点是（）。 正确答案：B、技术与信息的开发利用" 2、做出最优选择所需要的知识，是随着时间的推移慢慢积累起来的，并且是一个必须不断更新、补充（）的过程。 正确答案：C、流量和存量" 3、信息管理和知识管理的管理重心有差异，其中（）一种全新的组织管理模式，重点关注如何让信息和知识的价值和利用最大化，使人力资源不断得到信息补给并生产出更多高质量的知识。 正确答案：B、知识管理" 4、褚峻认为，“知识管理就是对企业内部的知识进行组织和管理，它包括两方面的内容一是对（）；二是对隐性知识的开发与管理。 正确答案：B、显性知识的开发" 5、乌家培教授认为，“知识管理是信息管理的延伸，是信息管理发展的新阶段，是将信息转换为知识，并用知识提高特定组织的（）。 正确答案：C、应变能力和创新能力" 6、（）是为解决社会信息现象的复杂多样性和社会信息的无序性与人类需求的特定性之间的矛盾而产生的。 正确答案：B、信息管理"
7、下列现象不是五官感知信息为（） 答案：C、电波" 8、知识资本的构成的主要观点，本文将知识资本的构成分为市场资本、知识产权资本、（）、基础结构资本等四部分。 正确答案：A、人力资本" 9、国外企业近年来新设的一个职位（）它是企业内部负责知识管理的高级行政官员，其工作是确保企业最重要的资产——知识发挥最大的效益。 正确答案：A、知识主管" 10、由于（）是一种主体形式的经济成分，它们发展必将会导致社会运行的信息化。 正确答案：C、信息经济" 二、多选题 11、Beckman（1997）知识是人类对数据及信息的一种逻辑推理（reasoning），它可以提升人类的（）及学习的绩效。此观点强调知识的形成过程及其指导决策与行为的用途。正确答案：A、工作"B、决策"C、问题解决" 12、斯维比认为企业的知识资本由（）构成。 正确答案：A、雇员能力"C、外部结构"D、内部结构" 13、专业技术人员学习知识管理有助于专业技术人员系统管理自己的已有知识，并（）为企业盈利做出自己的贡献，同时提高自己在企业和社会上的竞争力。 正确答案：C、不断更新"D、增加新知识"
ISO-组织的知识管理制度
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苏州祥利机电有限公司 QPY26—A1 组织的知识管理制度 2017.4.1发布2017.4.1 实施 拟制蒋科批准
组织的知识管理制度QPY26-A1 更改码 第1页共4页 1. 目的 为了对组织的知识实行统一、有效的控制和管理。 2. 适用范围 适用于本公司内部知识的交流和共享的管理、外部知识管理、企业知识资产的管理。 3. 定义 3.1 知识管理：组织对显性和隐性知识进行收集和整合、积累保存、有序传递、共享交流 和提供应用的一系列规范的活动。 3.2 内部知识：是在企业经营过程中产生的、经过归纳整理、符合企业发展方向，有利 于企业技术创新，提高经济效益的一系列形成文件化的知识。内部知识主要包括，但不限于：企业管理知识、专业技术知识、市场营销知识、成功经验总结、失败教训案例、培训心得体会等。 3.3 外部知识：是企业从公司外部（国内/国外、各行/各业）搜集，经过归纳整理，符合 企业发展方向，有利于技术创新，提高经济效益的一系列形成文件化的知识。外部知识主要包括，但不限于：外来技术资料、市场信息、学术交流、专业会议、从顾客或外部供方处收集来的知识等。 4. 职责 4.1 总经理：知识资料的限制级别的审批；负责知识小组组长的任命。 4.2 总助办：负责组织知识资料的收集、整理的工作。 4.3 总助办：负责组织知识资料的发布工作。 4.4 公司各部门：负责配合知识组提供相应的资料。 5. 工作程序 5.1 内部知识管理信息系统的建设 a. 建立内部信息网以便于员工进行知识交流。 b. 利用各种知识数据库、专利数据库存放和积累信息，从而在企业内部营造有利于员工 生成、交流和验证知识的环境，并要求员工主动进行知识积累与交流。 5.2 内部知识的积累和交流 a. 内部知识可分为公司信息、专业技术知识、项目积累三大类。 1) 公司信息包括管理制度、程序文件与公司信息公告，管理制度规定了企业各项功能的 运作和发展原则及要求；程序文件用于描述各部门为实现公司经营目标，开展各项工作的程序；公司信息公告是公司事件的宣传窗口，也是员工交流的园地。 2) 专业技术包括研发（前期研发方法、流程、技术、新技术的研究）、生产过程控制技 术（工艺、APQP等）与工程应用的经验教训积累。
知识管理 “知识”作为一种资源出现在ISO 9001标准中，这是本次标准换版的重要变化之一，同时也是一个全新的要求，特别是对于知识管理、知识产权等方面意识和实践普遍薄弱的国内企业而言，如何满足新版标准的有关要求，加强对“知识”的管理，将这种资源有效转换为价值是需要重点考虑的事情，当然实现这些目的也需要新的“知识”。本文将重点围绕知识与知识管理的基本概念，对标准要求的理解展开探讨。 1 知识与知识管理 在GB/T23703.2-2010《知识管理第二部分术语》中，有关“知识”的定义为下述内容。知识knowledge通过学习、实践或探索所获得的认识、判断或技能。 注1：知识可以是显性的，也可以是隐性的；可以是组织的，也可以是个人的。 注2：知识可包括事实知识、技能知识和人际知识； 注3：知识是经“编辑”的信息，在具有意义的背景环境与分析处理后，能为组织带来真正的价值，它是隐含在专利技术、成功产品与有效决策之后的只是力量。而组织知识的集合（积累的经验、员工、管理技能、作业方式、科技应用、策略伙伴与供货商的关系、顾客及市场情报）就是它的智慧资本。 从上述定义的描述可以看出，知识来源于个人或组织所进行的学习、实践和探索活动，知识是经过“编辑”或“整理”后的信息，也是个人或组织所具有的认识、判断或技能。 从其载体的角度，知识可以分为显性知识和隐性知识，所谓显性知识是以文字、符号、图形等方式表达的知识，而隐性知识，是未以文字、符号、图形等方式表达的知识，存在于人的大脑中。对于一般的组织而言，如何将隐性的知识转换为显性的知识是知识管理的重要内容，因为很明显，随着人员的流动，那些隐性知识都会随之流失，这对组织来说是一种损失。
1 目得 为了实现企业知识在内部得共享、积累、有序传递与有效应用,提高企业得创新能力,特制定本程序。 2 适用范围 适用于公司内部知识得交流与共享得管理、外部知识管理、企业知识资产得管理与控制。 3职责 3、1行政人力资源部负责公司知识管理得协调工作。知识管理得总责任人为 公司总经理。 3、2行政人力资源部负责公司所有制度文件与资料得管理。 3、3行政人力资源部负责公司无形资产得管理。 3、4行政人力资源部负责信息系统得建设与管理。 3、5技术部负责技术文件、各级标准及专利得管理与控制。 3、6商务部负责市场信息得收集及顾客相关方信息得收集与管理控制; 3、7各部门负责各自领域范围内得知识得收集、整理与发布。 4定义 4、1知识管理:组织对显性与隐性知识进行收集与整合、积累保存、有序传递、共享交流与提供应用得一系列规范得活动。 4、2内部知识:就是在企业经营过程中产生得、经过归纳整理、符合企业发展方向,有利于企业技术创新,提高经济效益得一系列形成文件化得知识。 内部知识主要包括,但不限于:企业管理知识、专业技术知识、市场营销知识、成功经验总结、失败教训案例、培训心得体会等。 4、3外部知识:就是企业从公司外部(国内/国外、各行/各业)搜集,经过归纳
整理,符合企业发展方向,有利于技术创新,提高经济效益得一系列形成文件化得知识。 外部知识主要包括,但不限于:外来技术资料、市场信息、学术交流、专业会议、从顾客或外部供方处收集来得知识等。 5 作业程序 5、1内部知识管理信息系统得建设 5、1、1建立内部信息网以便于员工进行知识交流 5、1、2利用各种知识数据库、专利数据库存放与积累信息,从而在企业内部营造有利于员工生成、交流与验证知识得环境,并要求员工主动进行知识积累与交流 5、2内部知识得积累与交流 5、2、1内部知识可分为公司信息、专业技术知识、项目积累三大类。 5、2、1、1公司信息包括管理制度、程序文件与公司信息公告,管理制度规定了企业各项功能得运作与发展原则及要求;程序文件用于描述各部门为实现公司经营目标,开展各项工作得程序;公司信息公告就是公司事件得宣传窗口,也就是员工交流得园地。 5、2、1、2专业技术包括研发(前期研发方法、流程、技术、新技术得研究)、生产过程控制技术(工艺、计划等)与工程应用得经验教训积累。 5、2、1、3项目积累指各项目进程中得经验教训积累,包括不符合项得关闭、顾客反馈、投诉处理等。 5、2、2公司信息由行政人力资源部负责收集、整理与发布 5、2、3专业技术知识分为研发、技术知识与工程应用知识两类: 5、2、3、1研发、技术知识由研发部门负责收集、整理与发布,每个技术人员都有责任主动完善该信息库。 5、2、3、2工程应用知识由商务部负责收集、整理与发布,每个项目参与工程师都有责任主动完善该信息库 5、2、4项目积累(包括客户信息,合同)由商务部负责收集、整理与发布,每个