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3645+电大旅游心理学期末综合复习答案

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成人教育专科《旅游心理学》期末复习指导

2011年12月修订

综合练习题参考答案

一、填空题(略)

见4次平时作业

二、名词解释题

旅游消费活动的认识过程:指旅游者获得各种知识和经验所表现出来的心理活动能动过程,是旅游者购买行为形成的前提,是其他消费心理活动的基础。

旅游消费者的个性倾向性:指旅游者个人在社会生活中逐渐形成的思想倾向,它反映了旅游者个人对社会环境的态度和行为的积极特征。

旅游消费者的个性心理特征:是指旅游消费者个人稳定的心理特点。它能体现旅游消费者个体的独特风格,独特的心理活动和独特的行为表现,是旅游消费者个性结构中的差异系统。

旅游消费者的能力:指旅游消费者顺利完成某项活动所必须得并直接影响活动效果的个性心理特征。

旅游动机:指推动人们进行旅游活动,并使人处于积极状态以达到一定目标的动力,是个体推动和维持其旅游行为的一种能动的心理现象。

自我知觉:指一个人对自己行为的观察,而对自己心理状态的认识,它是个性社会化的必然结果。

旅游消费的学习:

旅游消费态度:是指人们针对某一特定旅游活动的对象,用赞成与不赞成的方式连续地表现出来的旅游消费心理倾向。

旅游产品形象:

特色旅游:所谓特色旅游,就是旅游者怀抱着某种特定的兴趣和特定的目的,来选择适合自己个性的旅游点,或者旅游方式。

旅游消费服务:指主客双方相互作用的动态过程,在该过程中,以设施设备、方法手段和热情好客为中介,表现人与人、人与物相结合的关系行为,追求的是人与人之间的接触和交流的气氛,目的是使旅游者产生惬意和幸福之感,促进旅游消费。

客我交往:指旅游服务人员与旅游者之间为了沟通思想、交流感情、表达意愿、解决在旅游活动过程中共同关心的某些问题,而相互施加影响的过程。

服务态度:

服务语言

诱导

客人的投诉:指客人主观上认为由于旅游服务工作上的差错,损害了他们的利益,而向有关人员和部门进行反映或要求给予处理。

群体规范:指由群体成员建立企业的行为标准,这些标准规定着群体对其成员的行为可以接受和不能容忍的范围,提示其成员应当怎样做而不应当怎样做。

旅游企业领导者:指担任旅游企业某项职务,扮演某种领导角色,并实现领导过程的个人或集团。

组织结构:

观念崇拜:

三、简答题

1、社会文化对人们的旅游消费行为会产生怎样的影响?

答:社会文化对人们的旅游消费行为产生的影响主要有以下三个方面:

(1)文化价值观对旅游消费行为的影响;

(2)文化差异对旅游消费行为的影响;

(3)文化本身的特征对旅游消费行为的影响

2、什么是旅游消费态度?从旅游业角度考虑,我们希望人们应持有什么样的消费态度?

答:旅游消费态度是指人们针对某一特定旅游活动的对象,用赞成或不赞成的方式连续地表现出来的旅游消费心理倾向。

从旅游业角度考虑,我们希望人们应持有的消费态度包括:

(1)提高旅游产品形象;

(2)改变知觉;

(3)引导参加旅游活动;

(4)输送新的知识和信息;

(5)激发潜在动机。

3、学习态度对改变旅游行为有重要意义,通过哪些方面的学习有益于改变人们的旅游行为?

答:正确的学习态度,有助于增强旅游行动的自觉性,鼓励旅游者学习新的动机来影响他的旅游决策,同时,旅游态度的习得,会使人们产生旅游行为,旅游态度的再习得,可以用来解释人们旅游行为再改变的原因。

旅游态度的学习途径是多方面的,主要通过以下五个方面来学习:

(1)通过社会角色学习;

(2)通过接受教育学习;

(3)通过提高知觉能力学习;

(4)通过观察了解社会文化发展趋势学习;

(5)通过社会实践学习;

4、随着现代社会的发展,旅游消费者的心理倾向出现了哪些变化?请分析其原因。

答:随着现代社会的发展,旅游消费者的心理倾向出现了以下变化:

(1)向综合性需要发展;

(2)向“特色项目”的需求发展;

(3)向“自然”与“本色”的需求发展;

(4)由被动到主动,积极参与的需求发展。

具体原因:略。

5、为什么旅游购买决定之后又会产生疑惑?怎样才能减除它?

6、根据自己的生活实践,概括一下能够引发人们旅游行为的主要旅游动机有哪些?

答:(1)健康(2)好奇心(3)受教育(4)获取乐趣(5)社会交往(6)寻求精神价值(7)闲暇与消遣(8)地位与自我实现

7、在客我直接接触中主客双方可能出现怎样的心理状态?这些心理状态在主客双方身上都有哪些明显的表现?

8、如何正确处理客人的投诉?

答:(1)耐心倾听客人投诉,弄清真相;

(2)以诚恳的态度向客人道歉;

(3)区别不同情况,作出恰当的处理;

9、如何确立良好的第一印象?

答:(1)要有明确的角色意识;

(2)要有敏锐的观察力和准确的辨别力;

(3)要有出色的表现能力;

(4)要有较强的感染力;

(5)还应具备:端正的仪表,优雅的姿态,和蔼的笑容,热情、诚恳、耐心、体贴的服务言语,高效、公正、准时、主动的服务精神等等。

10、与其它行业的服务相比,旅游服务业具有的明显的特殊性表现在哪些方面?

答:与其它行业的服务相比,旅游服务业具有的明显的特殊性表现在以下几个方面:

(1)服务行为的独立价值性;

(2)对消费的辅助性功能;

(3)特殊的时间性价值;

(4)标准化、规格化与个性化的统一;

(5)特殊的转移性;

(6)生产与消费的时间紧密性;

(7)可观察性。

11、怎样才能使旅游服务人员在服务中表现出良好的服务态度?

答:服务态度涉及服务人员自身意识,也涉及社会和周围的环境条件;既包含服务员自身可控制的因素,也包含服务员自身不能控制的因素,因此,必须综合考虑,多方入手,主要从以下四个方面进行考虑:

(1)自我尊重;

(2)自我提高;

(3)完善服务行为;

(4)改善服务环境。

12、怎样才算是对旅客的尊重?

答:旅客的国别、民族、性别、风俗习惯、经济状况、体型容貌、兴趣爱好等,是其人格、权力和利益的表现,他们都要求受到尊重。因此,服务人员对客人尊重是通过许多方面表现出来的,主要有以下几点:

(1)用姓名去称呼客人;

(2)保护客人的自尊心;

(3)要礼貌地接待客人;

(4)客人就是上帝。

尊重客人的服务是表现在许多方面的,除上述几个方面外,旅游服务设施的豪华与普通兼有,灵活的服务策略和一般的服务手段并存,全面服务与重点照顾并重,客人有反映意见和选择服务内容的自由以及活动的安全,环境的整洁、舒适,服务员仪表美、语言美、行为美等都能体现出对客人的尊重。

13、怎样理解能力?旅游职业对旅游服务人员的能力有哪些特定的要求?

答:能力是指完成活动所必需的直接影响活动效率的,并能使活动能顺利进行的心理特征。能力有一般能力和特殊能力。一般能力是指观察,记忆,思维,想象等能力,通常也叫智力。它是人们完成任何活动所不可缺少的,是能力中最主要、最一般的部分。特殊能力是指人们从事特殊职业或专业需要的能力。

旅游职业对旅游服务人员的能力有以下特定的要求:

(1)敏锐的观察力;

(2)良好的记忆力;

(3)稳定而灵活的注意力;

(4)提高掌握、执行政策的能力;

(5)较强的业务实施能力;

(6)较强的交际能力。

14、人的能力确实存在着个体的差异,在旅游企业管理中如何注意和运用这些差异?

答:作为企业的管理者,首先应意识到企业任何工种和任何职能部门的工作内容都是复杂和多方面的,每种活动和工作对职工的精力、智力、体力都有不同的要求。为了有效地发挥企业职工的能力,必须注意以下三点:

(1)要有自己选人用人的能力标准;

(2)要注意用人之长,避人之短;

(3)努力寻求各种职务、工种之间的相关关系。

15、在旅游企业管理中如何控制职工的不良情绪?

答:在旅游企业管理中,管理者应充分利用影响情绪的三因素:环境因素、生理状态、认识过程的相互作用和认知因素在情绪、情感产生过程中起决定作用这一心理环节,加强对职工情绪修养的教育,对职工的不良情绪进行认真而有效的控制。

(1)确立正确的人生态度;

(2)开拓宽广的胸怀;

(3)增强适应生活的能力;

(4)注意性格的锻炼;

(5)加强对情绪的控制。

16、在旅游企业管理工作中,常采用哪些激励方式?怎样理解这些激励方式?

17、在旅游服务中应该如何安排服务时间?如何把握服务时机?

答:在旅游服务中应科学地安排服务时间:

(1)正常服务时间稳定不变;

(2)特殊情况服务时间的安排要有灵活性;

(3)各种服务项目、服务时间的安排要有多样性;

服务时机对旅客的消费心理和行为有较大的影响,因此,在旅游服务中应准确地把握服务时机:

(1)注意对旅客服务的“适时”性;

(2)服务时机的把握不是机械地靠时间、靠秒表所能做到的,它凭的是服务员的直觉和感觉,往往是需要多年丰富经验的积累,以及个人的才智和灵性才能悟到的;

(3)服务时机的把握可分为主动把握和被动把握两种,并且这两种情况常常是并行的;

(4)寻找或发现服务时机,首先,服务员要掌握旅客特点,并留心观察旅客当时的体态表情;其次,注意分析旅客的交谈言语或自言自语;最后,注意旅客所处的场所;

概括起来就是,通过举止看需求,考虑环境场合察心境,把心境和需求结合起来定时机。

18、群体的内聚力受哪些因素的影响?

答:群体的内聚力受诸多因素的影响,主要因素有:

(1)群体目标;

(2)群体的社会地位;

(3)群体的领导方式;

(4)群体的沟通方式;

(5)群体内部的奖励方式;

(6)群体的外部影响。

19、如何正确地理解组织这一概念?

答:关于组织,目前国内外有许多专家做了各种各样的表述,分析现实情况,我们认为,组织是个有共同目标和一定边界的社会实体和活动过程。

(1)组织必须有一个共同的目标;

(2)组织必须有一定边界;

(3)组织是一个社会实体;

(4)组织是一个活动过程。

注意:作简要说明

20、怎样理解旅游企业领导者这一角色?

答:旅游企业领导者是指担任旅游企业某项职务、扮演某种领导角色,并实现领导过程的个人或集团。旅游企业领导者是旅游企业组织的灵魂,旅游企业团结的核心,是推动企业内部运转的动力。

根据我国的实际情况,旅游企业领导者应具备以下素质:

(1)坚定的方向; (2)时代意识;

(3)长于合作; (4)智于决策;

(5)巧于组织; (6)神于授权;

(7)善于应变; (8)勇于负责;

(9)敢于求新; (10)敢担风险;

(11)尊重他人; (12)品德高尚;

同时,旅游企业领导者还应具备一定的影响力和领导艺术。

四、分析论述题

1、联系实际,分析研究旅游心理学对发展我国旅游事业有什么重要的意义?

答:随着世界经济的发展和人民生活水平的提高,旅游已成为现代人类社会重要的生活方式。我国改革开放以来,旅游事业取得了令人瞩目的辉煌成就。在面临世界旅游业大发展的时代,旅游心理学研究旅游活动中人的心理和行为规律对发展我国旅游事业具有重要的意义:

(1)它有助于我国旅游事业的发展和服务质量的提高;

(2)旅游心理学的研究为我国旅游企业经营管理提供了心理依据;

(3)旅游心理学的研究为科学合理地安排旅游设施和开发旅游资源提供心理依据;

(4)旅游心理学的研究有利于建设高质量的旅游企业职工队伍。

注意:联系近年我国旅游发展实际和旅游实践进行展开论述。

2、什么是旅游消费行为?怎样理解和影响人的旅游消费行为?

答:旅游消费行为是旅游消费者在旅游活动中所从事的行为。人的行为实际上是人们的心理和环境相互作用的结果。

心理学中研究旅游活动中人的消费行为的规律,通常是指研究人的决策行为规律,主要是受个性内部特征和环境两个方面的影响。

旅游心理学研究旅游活动中人的行为,是把人作为决策者来看待的。人在做决定时,常常用几种不同的方式作出这些决定,包括一般性决策和重大的决定。人的决策行为是一个复杂的过程,它是包含着许多行为要素的要素系统。

影响人的旅游消费行为的主要因素有:知觉、学习、动机、个性、态度、家庭、社会阶层、社会文化

和参照群体等。

3、联系实际分析人们是怎样对旅游目的地进行知觉的?作为旅游业应怎样做才能使旅游者对你所经营的旅游目的地有一个比较正确的知觉?

答:(1)对旅游目的地的知觉是指人们在前往某一旅游目的地之前对该目的地的知觉,也包括对亲眼所见并身临其境的旅游目的地的知觉。前者的知觉结果影响人们对目的地的选择,后者知觉结果影响人们的消费行为和后续行为。在一般情况下,人们对旅游目的地的知觉都不是以亲眼所见的实物为依据,而是以各种媒介所提供的信息为依据。在此基础上人们所形成的知觉常与目的地的实际情况不符。人们为了获得更为准确的知觉,常通过更为可靠的渠道去获取更多的信息,使自己对目的地的知觉更为清晰。因此,人们对旅游目的地的知觉是因人而异的。

(2)从旅游业角度上讲,为了使自己所经营的旅游目的地能在人们心目中形成一个良好的知觉形象,必须要通过广泛的社会调查,了解自己所经营的旅游目的地在人们心目中究竟是一个什么样的形象。决不要以为它是一个什么样的旅游地,人们就会把它知觉为一个什么样的旅游地。在调查了解中,应同时了解与该目的地相竞争的其他同类旅游目的地在人们心目中的形象,了解人们是按照什么样的决策标准,在不同的旅游目的地的对比中对这些目的地进行评价的。然后,在此基础上,依据心理学所揭示的人的知觉规律,有针对性地开展主题鲜明、形式多样的宣传、公关工作,使人们对自己所经营的旅游目的地的知觉变得完全符合或更加接近于人们为自己制定的旅游决策标准。

4、中国作为一个旅游目的地在外国人心目中的知觉形象是怎样的?请用所学知觉原理说明要使中国这个旅游目的地更加符合人们的决策标准应采取何种对策?

答:(1)旅游知觉印象取决于三个方面:1、景观必须独特性和观赏性,2、设施必须安全、方便、舒适。3、服务必须礼貌、周到、诚实、公平

外国人心目中80年代初,中国除了景观和少数商品外,对大多数设施和服务类商品的印象是消极的,90年代来,旅游事业有明显进步,交通和旅游价格等有改善

(2)运用所学原理采取的对策:

1、对旅游时间的知觉

2、对旅游距离的知觉

3、对旅游交通的知觉

注意:每项对策请具体阐述

5、在主客交往中,主客双方处在不同的心理状态下,要想达到理想的交往效果,旅游消费服务人员应具备什么样的心理状态?遵循哪些基本的交往策略?

答:(1)旅游消费服务人员应具备的心理状态包括:

(1)积极热情,乐于进去和为他人奉献;

(2)殷勤适度,选择适当的服务时机;

(3)礼貌适度,稳重不乏灵活;

(4)要有正义感。

(2)遵循的基本交往策略主要有:

(1)投石问路——服务探测策略;

(2)先谋后事——服务战略策略;

(3)借风扬帆——服务心理策略;

(4)以退为进——劣势定位服务策略;

(5)以情感人——柔性服务策略;

6、怎样理解职业意识?旅游服务人员应具备什么样的职业意识?

旅游服务人员的职业意识主要包括以下四个方面:

(1)旅游服务人员的角色意识:要摆好与客人的位置,要恭恭敬敬为旅客服务,对旅客要尊重,同时还要正确认识社会角色的不平等是合理的不平等;

(2)旅游服务人员的形象意识:

①体型容貌要给旅客以健康、精神的感觉;

②服饰穿着要给旅客以舒适、端庄的感觉;

③行为风度要给旅客以稳重、文雅、亲切、潇洒的感觉;

(3)旅游服务人员的服务意识:

①真诚:诚恳而友善、热情而亲切、主动而周到;

②一致:言行一致、表里一致;

(4)旅游服务人员的信誉意识:

旅游服务人员要想在旅游服务工作中做出优异的表现,就必须有信誉意识做基础。

7、人际关系和意见沟通的动力意义主要表现在哪些方面?研究人际关系和意见沟通对旅游企业活动有什么实际的意义?

答:(1)人际关系和意见沟通的动力意义:群体动力来自群体的一致,这种一致,突出地表现在群体的人际关系方面。群体中的人际关系对于工作、生产效率有极大的影响,是决定企业成败的重要因素之一。

(2)研究人际关系和意见沟通对旅游活动的实际意义:在旅游企业中,一个单位的人际关系的好坏,对职工的积极性和生产、工作效率哟重要影响,如果单位人际关系良好,职工之间感情关系融洽,职工的士气就会提高。内聚力就会增强,职工就能激发出生产工作积极性和热情,生产和工作效益就会提高。反之,如果一个单位人际关系较差,职工关系紧张,会削弱单位的内聚力,降低生产和工作效益。

在旅游企业中,群体内部意见沟通良好,能减少群体内部人与人之间不必要的误解和冲突,有利于建立融洽的人际关系和形成团结互助的集体,有利于提高职工的满意感和群体的内聚力,从而形成强大的群体动力,使群体或企业众多目标能得以顺利实现。

8、联系实际,旅游企业家应具有什么样的领导风格和领导艺术?如何有效确立自己的领导风格?怎样才能提高领导艺术?

答:旅游企业家应具有的领导风格主要包括;民主、能力强、有自己的主见、工作效率高、着眼于企业的未来与战略发展,不拘泥于小的细节,正直等等。

旅游企业家应具有的领导艺术主要包括:

(1)领导人的艺术;

(2)处理事的艺术;

(3)掌握时间的艺术;

领导者的领导风格与他怎样看待职工关系甚为密切,把职工看成什么样的人的问题,是领导者确立自己领导风格的最为重要的出发点。因此,可根据自己实际情况,结合连续统理论、管理方格理论及领导生命周期理论进行分析和阐述。

提高领导艺术必须从前面提到的三个方面进行提高,具体包括:

(1)领导人的艺术:知人之术、用人之术等;

(2)处理事的艺术:专一不二、摆脱“昨天”、专心于正业、灵活而有序等;

(3)掌握时间的艺术:拟好工作时间安排、勤奋记录,训练速读的能力、合理地处理电话的干扰、合理地处理信件和电报、随时不忘工作、减少会议、减少报考文件和谈话时间、每天上班应提前15—20分钟时间,运筹好自己的时间安排、选择好工作的最佳时间、晚上沉思等等。

9、为提高旅游企业广大职工的工作积极性,旅游企业管理工作者必须对职工的问题行为进行预防和矫正。联系实际谈谈职工问题行为产生的原因是什么?在预防和矫正职工问题行为时应遵循哪些基本的原则?

答:(1)从心理学的研究发现,职工问题行为产生主要有以下两个原因:

①个人需要;

②挫折。

(2) 预防和矫正职工问题行为时必须遵循以下基本原则:

①强调正面性;

②实事求是,全面分析;

③全面关心,预防为主;

④因势利导;

⑤正确运用惩罚;

⑥讲究批评艺术。

10、假设在市场竞争形式加剧的情况下,你领导设计组织变革实施方案,请写出你的设计思路。

答:可从以下几方面进行考虑:

第一种(1)分析研究组织内外环境,找出需要改革的问题;

(2)组织企业人员认识改革的必要性和可能性;

(3)通过企业诊断,确定企业目前状况能否应付外界环境变化,并进一步明确企业中的问题所在;

(4)提出解决问题的方案,经过讨论,从许多方案中作出选择;

(5)根据选定的方案实行改革;

(6)评定改革后的组织效果;

第二种(1)领导危机;

(2)自立危机;

(3)控制危机;

(4)官僚危机;

(5)未知危机;

(可两者任选一进行分析阐述)

旅游心理学论文 现代人旅游动机的心理学分析

旅游心理学论文-现代人旅游动机的心理学分析 旅游心理学论文-现代人旅游动机的心理学分析 摘要:随着工业文明的发展和科学技术水平的不断提高,人与自然之间的距离越来越远,现代人的精神压力也变得越来越严重,因而现代人对找回人与自然、人与人以及人与自我之间的和谐关系的需求越来越迫切。对现代人的生活状况和心理特点进行了心理学分析,阐明了旅游对满足人类回归自然这种本性需求的作用。 关键词:心理;动机;旅游 1 人与自然关系的转化 《圣经》中曾经这样描述道:在伊甸园里,人与自然、男人与女人和谐地相处在一起。那里一片安宁,没有选择,没有自由,没有思想。但有一天,男人违反了上帝的禁令,偷吃了知识之树上的果实。从此,他有了理性,有了知识,有了自我意识,能反观自己,发现自己赤身裸体并感到了羞耻。美国心理学家弗罗姆认为,这意味着人开始脱离自然状态,人打破了他与自然之间原有的和谐状态。人被逐出了伊甸园,获得了自由,但同时也获得了孤独和恐惧。从此,人与自然,男人与女人不能和谐相处,又不能完全分离。人与自然的天然关系破裂,人失去了原有的家———大自然。他再也不能回到这个家中,他已经无家可归了,只有一条路可走:去寻找一个新的家,将世界创造成人的世界,也使自己成为一个真正的人。同样的情形也出现在人与他人的关系中。婴儿离开了母体,从此就作为一个独立的个体而存在了。随着年龄的增长,母亲的照料越来越少。他要自己去解决问题,要与各种各样的人打交道,因此不可避免地要与他人发生冲突。一方面,儿童在身体和精神上日益强大,感到自我力量的增长,另一方面,他日益感到失去了母亲的保护,感到自己与他人的冲突和分离,感到世界的强大与自我的渺小,感到世界常常与自己作对。他不得不独自一个人面对着这个强大的世界。相应地,人也疏远了自我。人的意识掩盖了人的真实自我,使人的真实自我处于无意识的受压抑状态。自我分裂了,人害怕独处,害怕自己面对自己。于是他们忙着找事干,忙于追求金钱、权力、荣誉,还自以为他在追求幸福。而一旦真的得到这些东西,却又感到茫然和空虚。从原始部落到中世纪后期,由于人类文明还不够进步,人与自然之间还保持着相对密切的关联。但工业文明出现之后,加剧了人与自然之间的对立。虽然工业化使人摆脱了中世纪社会强加在人身上的各种束缚,特别是经济和政治束缚,但人与自然之间、人与人之间的关系变得越来越冷漠了,人与自我之间的关系也开始变得更糟糕。从人与自然的关系来看,人类已经逐步征服了大自然,在统治自然的能力方面已达到了相当高的程度,并且创造了一种新的物质世界。人们生产出了食品和水果、建造了高楼、开设了工厂、发明了汽车和飞机。这个物质世界建立在大自然之上,人生活于这个与大自然越来越疏远的世界里。从人与人之间的关系来看,那种坦率的、富于人情味的关系越来越少见,取而代之的是相互利用和相互操纵。市场规律也统治着所有的社会关系和人际关系。很显然,竞争对手之间的关系必然建立在互不关心、相互漠视或敌对的基础上。一个人要想获得成功,就必须打击对方,必要时毫不犹豫地将对方置于死地。 从人与自我的关系来看,情况更加糟糕。人不仅出卖商品,而且出卖他自己。体力劳动者出卖着他的体力,脑力劳动者出卖着他的“人格”。像其它商品一样,是市场在决定着一个人的“人格”的价值。如果某个人所具有的人格特质不被市场所接受,那么他就会一无所有,分文不值。 工业文明使人与自然、与他人、与自我的关系日益疏远,因而人感到越来越孤独。人与自然分了家,又不得不处在自然之中。人一经诞生就再不能退回到原始状态,不能退回到与自然和谐相处的史前状态,不能退回到母体中。因此,人必须发展自己,必须主动地去生活,直到成为自然和自身的主人。也因此人必须去寻找解决矛盾的更好的办法,寻求与自然、他人及自我相结合的更高级形式,这正是人的一切精神动力的源泉,也是人所有的激性、感情和焦虑的源泉。 2 旅游能满足人们回归自然的需求 人类文明的发展,科学技术的进步使许多现代人摆脱了经济上和政治上的束缚,摆脱了繁重的体力劳动。但也正因为如此,人们与自然的距离变得越来越远了。比如,中世纪时代的人们主要从事着手工劳动,生产桌子、椅子、衣服和其它商品的手工艺者控制并监视着生产的整个过程。劳动过程就是一种创造的过程,劳动能给人一种作为创造者的成就感。而在现代大企业生产过程中,劳动分工越来越细,工作变得越来越单调、机械,每个人都固定

旅游心理学》考试试卷

《旅游心理学》考试试卷(一) 一、名词解释(每题3分)15% 1、旅游知觉 2、第一印象 3、旅游动机 4、人格 5、客我交往 二、填空题(每空1分,每题2分)20% 1、旅游知觉的特性有、()、理解性、()。 2、旅游中的社会知觉包括()、()和对自我的知觉。 3、马斯洛把需要分成五个层次:生理需要、()交往的需要、自尊需要()。 4、客人的需求心理需求有方便、()、()、公平和()。 5、旅游服务和一般服务比有其特殊性表现为短暂性、()、()和个体和群体的兼顾性。 6、旅游者和旅游工作者之间的信息沟通主要有两种方式()和()。

7、旅游者可能遇到的风险有()、社会风险、资金风险、()、心理风险、时间风险。 8、旅游心理学研究的内容有()、旅游服务心理和()。 9、旅游心理学研究的方法有观察法、测量法、()和()。 10、弗洛伊德把人格分成()自我、()三部分。 三、简答题(每题5分)35% 1、消除旅游风险有哪些方法? 2、人的知觉受主体心理因素的影响,会产生哪些知觉误区? 3、根据旅游者在生活中的表现,可以把旅游者分为哪几类? 4、情绪情感对旅游者行为有什么影响? 5、微笑在旅游服务中有什么作用? 6、导游员应该具备哪些心理素质? 7、客人在投诉时的心理表现有哪些? 四、案例分析题15% 小王在去机场接团以前精心打扮了一番,做了个波浪式发型,戴了一条金项链和一对带钻石的耳环,还带上一条带宝石的手链,服装和手提包也都是名牌。到了机场,小王感觉客人根本没有把她放在眼里。客

人个个东张西望,那意思好象是在说:我们的导游呢?直到小王打着旗子走过去问他们是哪个团的,他们才看了她一眼。在小王带客人去停车场的时候,听到客人在议论她的手提包和首饰都很贵。在上车后,发现大多数女客人都是斜着眼看她,好象她欠了她们似的,小王介绍本市的景观,她的介绍很棒,可客人一点掌声也没有,一个个都把眼睛朝外面看。 到了吃饭的时候,该团领队对小王说,小姑娘你打扮的太漂亮了,客人就有点“那个”, 明天最好还是把首饰换一换…… 听了领队的话,小王嘴里答应着,心里却不服气,心想穿什么戴什么还要你管吗? 第二天小王换了一套更好的服装和一条更好的项链。可是不管小王说什么,客人还是一声不响。两天的游览结束了,小王送客人去机场,在机场团长对小王说:你的讲解很好,不过你的首饰也是第一的,如果你要充分展示一下,当模特儿不是更好吗?团长的话把小王气的要死,可小王心里真不是滋味。

旅游心理学期末试题及答案

《旅游心理学》期末试题 成绩: 本试题卷共五题,全卷满分100分,考试用时90分钟。 一、填空题(每空2分,共20分,请把正确答案填入以下横线上) 1、旅游消费行为在很大程度上要受到社会影响的左右,社会影响大致可分为四类、参考群体、和社会文化。 2、美国心理学家亚伯拉罕?马斯洛提出人的需要有五种:生理需要、、社交需要、和自我实现的需要。 3、管理心理学研究的内容包括四个方面,个体心理、、 和组织心理。 4、由于旅游产品具有交易滞后性、、不易测量性、应有效用的主观放大性的特性,再加上旅游者与旅游服务人员之间只有短而浅的交往,旅游者往往会对旅游服务抱有超值期望,向旅游服务人员提出一些与他们所付的费用不相称的、过高的要求。 5、服务人员在为客人服务时,要以“情绪谱”上的为情绪基调,可以有所变化,但一般向上不能超过向下不能超过。 二、判断题(每小题1分,共10分,请把答案填写到以下表格中,正确的打“√”,错误的打“×”) 1、一定程度的单一性需要有一定程度的多样性需要来平衡,但这种平衡只是相对的说法。() 2、心理学研究表明,群体压力越小,群体成员工作绩效越高。() 3、领导是一种活动,是引导和影响个人或群体,在一定条件下实现一定目标的行动过程。() 4、前厅服务员用姓名称呼客人是一种不礼貌的行为,会使客人有被冒犯的感觉。() 5、人的能力发展到一定程度就会定型,但知识技能可以不断积累。() 6、公平理论认为,员工的报酬—投入比和与之比较的另一个人的报酬—投入比是平衡的,如果不平衡,员工就会采取措施以达到这种平衡。() 7、心理学家认为,群体冲突是有害无益的,管理者的重要职责就是避免群体冲突的发生。() 8、群体可以整合个体成员的各种优势,所以群体运行的效率远远高于个体。() 9、非正式沟通只应用于非正式群体,因为这种沟通方式很容易造成信息的失真。() 10、在正式沟通网络的五种基本类型中,链式沟通网络信息需要经过层层传递,层层筛选,因此最容易造成信息漏失和信息失真。() 三、名词解释(每题5分,共20分) 1、晕轮效应: 2、人际交往: 3、认知:

旅游心理学论文

“旅途加能”的健康生活馆 碧桂园集团是近年来才逐渐快速发展的酒店集团,它是中国新型城镇化进程的身体力行者,是全球绿色生态智慧城市的建造者。在新加坡旁以当今世界先进的城市设计理念首建立体分层现代城市——森林城市。近日,据有关报道,隶属于碧桂园集团的碧桂园凤凰国际酒店管理公司结合自身环境和服务的优势,在推行了近半年的“五彩早餐”和“绿跑计划”基础上,进一步升级宾客入住体验,打造结合酣畅睡眠、绿道轻走、五彩早餐等多位一体的9小时即“8小时好梦能量+0.5小时绿道轻走+0.5小时早餐能量”的“旅途加能”系列服务,让碧桂园凤凰国际酒店从旅途休息站,变身丰富多彩的健康生活馆。 旅游业在当今世界上存在和发展的一个重要理由在于旅游业有“接待”这一特点,换句话说要通过人与人打交道来完成其生产过程。从心理学角度可以把旅游产品解释为:旅游者花费一定的时间、金钱和精力所获得的个人经历。从这个角度看旅游服务,那么旅游服务实质上是旅游服务人员通过与旅游者打交道,以帮助旅游者构造其美好经历的过程。碧桂园凤凰国际的这一系列服务体现的是旅游者旅游服务心理中的酒店服务心理,而酒店服务心理又可以分为前厅服务心理、客房服务心理、餐厅服务心理等。 酒店在“接待”这方面发挥着重要作用,旅游者的吃、住,甚至娱乐可能都在酒店里面进行,酒店要用什么样的服务来迎合旅游者心理、满足旅游者的需求尤为重要。 旅游者对酒店客服服务一般要求其提供一个整洁、安静、亲切、舒适、安全的环境。酒店的一个主要功能是给旅游者提供休息的场所。如何为旅游者创造一个安静舒适的环境,消除旅游者的旅途疲劳,是为旅游者提供良好的酒店服务的前提条件。旅游者在结束一天的行程之后往往是很疲劳的,渴望回到酒店有一个安静舒适的房间休息,碧桂园凤凰国际打造升级版夜床服务,一杯助眠安神茶,一个最佳睡眠环境正是满足了旅游者的这种心理需求。 现代社会越来越倡导绿色和健康,不少旅游者正是出于追求健康、休闲的动机而进行旅游活动的。动机是人行为的直接的内在原因,而旅游动机是指直接引发、维持个体的旅游行为并将行为导向旅游目标的心理动力。碧桂园凤凰国际提供0.5小时的轻走服务迎合了旅游者追求绿色和健康的动机,利用其得天独厚的绿色环境、依山傍水的天然优势,倡导旅游者利用住店的碎片时间,到绿道进行晨间轻松漫步,符合了现代社会流行的绿色生活理念。 餐厅服务是酒店不可或缺的一个环节,特别是一日三餐中最重要的一餐——早餐。旅游者对餐厅服务的心理需求一般是要求其清洁卫生、快速、公平和尊重,而酒店要想提供优质的餐饮服务就要注意餐厅形象,树立良好的食品形象和优美的员工形象。碧桂园凤凰国际用0.5小时早餐时间,通过科学系统的色彩营养学,倡导旅途健康饮食理念,精心打造营养和颜

旅游心理学试卷及答案

自学考试《旅游心理学》试题及答案 一、单项选择题(共10分,每题1分) 1、有的人因车祸损伤大脑,康复后虽然眼睛外形完好,却不能瞧到东西,这说明了心理( )。 A 就是人脑的机能 B 就是客观现实的反映 C 具有主观能动性 D 具有选择性 2、“博鳌”现象反映旅游者选择旅游目的地的( )。 A、“酒香”效应 B、“酒好”效应 C、“口碑”效应 D、“名人”效应 3、“寻根问祖”归因于( )。 A、安全需要 B、社会交往需要 C、尊重的需要 D、自我实现的需要 4、“入国问禁,入乡随俗”反映旅游态度形成中( )因素。 A、知识经验 B、深刻经历 C、需要的满足 D、群体态度 5、“桂林山水甲天下”反映了旅游态度的( )。 A、认知因素 B、情感因素 C、意向因素 D、舆论因素 6、提出16PF的心理学家就是( )。 A、弗洛伊德 B、荣格 C、奥尔波特 D、卡特尔 7、“会当凌绝顶,一览众山小”反映出旅游者( )的情绪情感。 A、喜悦 B、激情 C、热情 D、心境 8、理智性强,对推荐商品与广告宣传具有很强评价能力就是( )的购物心理特征。 A、青年旅游者 B、女性旅游者 C、知识分子旅游者 D、高收入白领阶层旅游者 9、( )就是非胆汁质的行为倾向。 A、喜欢运动量大的剧烈运动 B、不达目的不罢休 C、兴奋的事情常常失眠 D、反映敏捷、头脑机智 10、在《西游记》取经团队中,( )在团队中起着润滑剂作用。 A、唐僧 B、孙悟空 C、猪八戒 D、沙僧 二、多项选择题(共20分,每题2分,多选、少选、错选均不得分) 1、旅游心理学研究范围涉及到( )。 A、旅游者心理活动 B、旅游者个体心理特征 C、旅游服务心理 D、旅游企业管理心理 2、错觉在旅游资源开发中应用的例子有( )。 A、“海市蜃楼” B、怪坡 C、“巫山神女” D、云南石林的“千钧一发” 3、通常情况下,旅游者对飞机的知觉主要与( )因素有关。 A、起飞时间 B、中途着陆次数 C、运行速度 D、沿途经过的旅游景点 4、下列需要中,( )属于精神需要。 A、工作环境 B、信仰 C、空气 D、友谊 5、入境团的外国旅游者的心理需求有( )。 A、有潜在的不安感 B、“锦上添花”心理 C、新鲜、好奇 D、疯狂购物心理 6、旅游态度的特征有( )。 A、情感性 B、可变性 C、对象性 D、稳定性 7、外倾型旅游者的个性特征有( )。 A、喜欢驱车前往旅游点 B、高活动量 C、选择非旅游地区 D、喜欢正规的旅游设施 8、( )体现出情绪情感的两极性。 A、激动与平静 B、浅与深 C、弱与强 D、积极与消极 9、旅游者对酒店服务的一般心理需求( )。

旅游心理学论文1000字

旅游心理学论文1000字 一、职业中学旅游专业学生目前的现状 中等职业学校的学生是一个既特殊又普通的群体。这些学生基础知识比较薄弱,但智力并不差,情商也很高。根据这些学生及科目的特点,我们必须清醒的认识到:一味运用传统的教学方法授课肯定是行不通的。同时我们也必须清楚:中职教师教育的最终目标是培养学生的动手能力,促进他们各方面的健康发展。要实现终极目标,教师就要积极改变填鸭式的传统教学方法,把传授理论变为指导学生学习理论,把学生的被动学习变为主动学习。 二、角色扮演法在旅游心理学教学中的应用 (一)旅游心理学中的角色扮演教学法 角色扮演教学法是指在教学过程中,教师根据旅游心理学这个科目的特点及内容,有意识地创设一定的模拟情境或借助一些真实的案例,通过教师的引导,学生积极参与教学活动,模仿旅游从业者或游客的角色,从而达到理解教材,练就技能的一种有效的教学方法。是旅游专业的学生从学生过渡到旅游从业者的桥梁之一。 我们知道,心理是推动旅游消费最终实现的内在动力,人们旅游是为了得到满足,而这种满足更多的是心理上的。但是人的心理活动又是潜在的,肉眼看不见,这就需要我们认真观察,认真体会,认真分析,最终能针对不同的游客或旅游从业者本身的心理,利用本专业的相关知识,灵活地解决问题,处理问题。我们运用角色扮演法来进行教学,能让从未真正接触到旅游服务业的学生在一个相对真实的环

境中,通过扮演某一特定的角色,模仿现时旅游情景,以扮演的那个人,那个人的观点、立场看待问题和处理问题,充分感知角色的心理,促进了扮演者对别人的理解,以一个跟旅游相关的身份(角色)来体会抽象的心理活动,达到能分析游客的心理,满足游客的需求,运用旅游心理给游客提供优质的服务的目的。 (二)角色扮演法在旅游心理学中的应用 角色扮演法在旅游心理学教学过程中的应用一般都有七个步骤: 1.提出问题。在这个初始环节中,教师要提前精心备好相关的内容,并根据内容有针对性的设计相应的问题。通常,我们所设计的问题都是该章节需要学生把握的知识点或者是应该具备的解决问题的 能力,比如:如何调控旅游者的情绪?如何改变旅游者的态度等。 2.确定角色。教师根据重点提出了相应的问题,而要解决问题,则需要选择参与者,确定相应的角色(通常是学生主动申请,教师优先选择具有一定模仿及表演能力的学生),如果角色的性格、特征、行为较为复杂,则被选中的学生需在课外先熟悉角色。 3.布置场景。要是角色没有设身处地的感觉,扮演效果也不会太好,教学效果相应的也就会差很多。所以,我们多数时候得在实训室布置好相应的场景(要是跟餐饮相关,我们就尽量选择餐饮实训室;要是跟客房相关,我们就尽量选择客房;要是没有相应的实训场地,我们就借助多媒体帮助实现场景)。 4.明确任务。我们知道,一个班至少都有几十人,为了保证效果,除了确定的角色要明确任务以外,还要给旁边的观察者明确任务,让

中职旅游心理学试卷

青岛市中等职业学校2015—2016学年度第二学期结业考试 《旅游心理》试卷 2016.7 考生注意: 1.本试卷共6页,满分100分,考试时间90分钟。 2.答卷前将密封线内的项目填写清楚。 3.用钢笔或圆珠笔直接答在试卷上。 1. 记忆的基本过程包括 、 、 。 2. 可以通过在 的表现,在 的表现,以及 等鉴别旅游者的性格 3. 情感的作用包括 、 和 。 4. 感觉可分为 、 、 三类。 5. 旅游者兴趣的特点表现在 和 两个方面。 6. 旅游心理学研究方法有 、 、 、 。 、 。 1. 旅游者在听导游讲民间故事的听得入神的时候,原来活动的手停下来一动不动。这是注意的外 部表现中的( )。 A.无关动作停止 B.适应性运动 C.心跳加快 D.呼吸运动的变化 2. 我们能在人群中快速看见自己的熟人,这是因为知觉的( ) A 、适应性 B 、理解性 C 、选择性 D 、整体性 3. 导游发现许多美国旅游者既对中国的书法比较感兴趣,又对中国的历史文化比较感兴趣,这反 应了兴趣的( )特点。 A.稳定性 B.先天性 C.倾向性 D 、广泛性 4. 意志的( )是指人们对自己行动有明确的认识,并以此来调节自己的行为。 A .自觉性 B.果断性 C.自制性 D.坚毅性 5. 引起无意注意的主要因素是( )。 A.主观原因 B.客观原因 C.健康原因 D.情感原因 6.小王出生于音乐世家,他从小就对音乐感兴趣兴趣,这反映了兴趣形成条件中的( )。 A .实践活动的差异 B .社会生活条件的差异 C .所掌握知识的差异 D .所掌握技能的差异 7. 客人因用餐等待时间长指责服务员小于,小于一边安抚客人,一边提醒自己“要冷静、要热情”,他采取的自我控制激情的方法是( ). A.联想后果法 B.照镜法 C.自我暗示法 D.转移注意法 8.“眉头一皱,计上心头”这体现出他思维的( )。 A.批判性 B.深刻性 C.独立性 D.敏捷性 9. 一位服务员整天闷闷不乐,在工作中对客人的态度很冷漠,客人多问几句,他就觉得很讨厌。这种情感是( ) A.热情 B.激情 C.心境 D.心情 10. 在个性心理特征中,能力、气质、性格相互影响、相互制约,( )起着核心的作用。 一、填空题(每空1分,共20分) 学校___________________ 班级_______________ 姓名_________________ 考号__________________ 密 封 线 1分,共20分)

2020年自考《旅游心理学》模拟试题及答案(卷一)

2020年自考《旅游心理学》模拟试题及答案(卷一) 一、填空题(每空1分,共25分) 1.旅游心理学常用的研究方法主要有观察法、访谈调查法、问卷调查法。 2.气质是个人与神经过程的特性相联系的(行为) 特征。 3_需要是旅游消费积极性的源泉。 4( .知觉) (选择性) 是指知觉在一定的时间内并不感受所有的刺激,而仅仅指向能够引起注意的少数刺激。 5.封闭_原则是指若干个刺激共同包围一个空间,有形成同一知觉形态的倾向。 6晕轮现象指的是从对象的某种特征推及对象的整体特征,从而产生美化或丑化对象的印象。 7.旅游消费的学习,意指人们学习正确地使用旅游产品。 8.态度的信息量和信息种类的多少是旅游消费__偏好_形成的重要依据。 9.卡特认为,人格由16种各自独立的特性因素构成。 10.典型的家庭形态有两类:核心式家庭和延续式家庭。 11.儿童自我状态其典型的行为模式有两种:自然式和服从式。 12.从市场营销角度,一些专家将旅游者划分为四种类型:封闭型、半封闭型、开放型、活动型。 13.旅游职业对服务人员意志的要求必须具备:自觉性、果断性、自制力、坚韧性。

14.职工的能力差异主要表现在三方面:能力发展水平差异、能力类型差异和能力表现早晚差异。 15.强化理论是美国哈佛大学教授斯金纳在巴甫洛夫条件反射理论的基础上提出来的。 16.群体的领导方式分为专制式、民主式和放任式三种。 17.正式沟通是通过组织明文规定的渠道进行信息的传递和交流的沟通。 18.1964年美国的布莱克博士和莫顿博士提出了管理_方格理论。 19."人尽其才,地尽其利,物尽其用,货畅其流"是企业管理的四条原则。 20.组织变革的动力主要来自组织内部环境和组织外部环境两个方面。 二、判断题(判断下列各小题,正确的在题后括号内打"√",错误的打"╳"。每小题1分,共10分) 1.多血质人的行为:活泼好动,敏感,反应迅速,喜欢与人交往,注意易转移、兴趣易变换,外倾。(√) 2.依据动机在旅游活动中所起的作用,可以把动机区分为主导动机和次要动机。(√) 3.任何旅游决策都包含有风险和不可知因素。(╳) 4.文化是旅游消费者环境中影响旅游消费行为选择的决定性因素。(╳) 5.注重实用、追求档次是中年消费者的心理。(╳)

《旅游心理学》课程论文

马尔代夫形象策划及其相应的心理学分析 Number1 马尔代夫形象策划 马尔代夫共和国位于南亚,是印度洋上一个岛国,由1200余个小珊瑚岛屿组成,其中202个岛屿有人居住。东北与斯里兰卡相距675公里,北部与印度的米尼科伊岛相距约113公里。是亚洲第二个小国,也是世界最大的珊瑚岛国。马尔代夫的海拔1.2米。海平面正以每年两厘米上升。预计该国家在往后50年左右将消失。无论是马尔代夫的自然资源,旅游发展方向一般都较为清晰。在今天旅游为大部分人所热爱,对于中国大陆这个无限广阔的市场来说,让更多的中国的爱旅游的人们领略这份“失落天堂”的美是切实可行的。 一个旅游地的形象在游客心中的评价包括以下几个部分:

我们的对于马尔代夫的旅游的的开发可以通过多方面和多角度进行定位分析。 一.推广区域 中国大陆各省份 二.推广对象 如果按照年龄,性别,旅游性质三大因素来划分,其中考虑到年龄因素,将推广对象划分为25—44岁的青年市场和45—64岁的中年人市场,按照游客的旅游性质则分为休闲度假、商务旅游,新婚夫妇的婚庆游等等。 说明:这个年龄层次的人有一定的经济基础,同时也懂得享受生活的人群。 三.马尔代夫的形象定位 核心定位:失落的天堂(上帝抖落的一串珍珠,一片碎玉) 辅助定位:贴近原始自然的水上屋,优雅独特的海底餐厅,惊险刺激的水上活动,温馨甜蜜的沙滩漫游 说明:“失落的天堂”是西方人对于马尔代夫的整体的认知,随着互联网的步步介入,中国的人们对于马尔代夫的认知也是如此。这种定位就符合其一贯性的认知,勾起人们之前马尔代夫的无限畅想。“珍珠,碎玉”原本就是美的事物,“碎”字也会让人们产生怜惜之感,就更加增添了人们对于马尔代夫的向往。 辅助定位强调了马尔代夫的特色,水上屋,海底餐厅这些都是国内所不能大片呈现的,同时马尔代夫蓝天白云,水清沙白,椰绿海蓝的的环境,环保的到位让人们可以形成很多的思想活动。 四:签证和安全问题 马尔代夫免签政策:马尔达夫实质上是落地签证,但是由于其30天的落地签是不收费的。一般的人们在按个地方旅游都不会超过30天,所以人们对于这一块的签证问题就不用考虑了。 同时马尔代夫的犯罪率很低的,那个地方是及其安全的,所以到那个地方旅游的人们不用担心安全的问题。 说明:一旦人们对于这个地方产生了一系列的畅想和向往的时候就会考虑去那个地方一饱眼福和休闲的想法。这个时候步入人们脑海的就是比较现实的问题,马尔代夫是国外,签证的问题还有就是那个国家的安全形势的问题。 四.视觉形象设计 视觉设计对于旅游地形象塑造中具有独特的作用。人类获得的外部信息中有83%通过视觉获得,视觉形象是旅游者能够最直观感受到的信息;同时,视觉设计的传播途径最为广泛,内容灵活多样;视觉设计受到受众欣赏水平的影响相对比较小,设计得当,理解力较低的受众即使难以理解其内涵,也会对图形等信息留下深刻印象。在我们的视觉设计过程中,坚持了“战

中职旅游心理学试卷

? 青岛市中等职业学校2015—2016学年度第二学期结业考试 《旅游心理》试卷 2016.7 考生注意: ??本试卷共 页,满分 ??分,考试时间 ?分钟。 ??答卷前将密封线内的项目填写清楚。 ??用钢笔或圆珠笔直接答在试卷上。 ? 记忆的基本过程包括 、 、 。 ? 可以通过在 的表现,在 的表现,以及 等鉴别旅游者的性格 ? 情感的作用包括 、 和 。 ? 感觉可分为 、 、 三类。 ? 旅游者兴趣的特点表现在 和 两个方面。 ? 旅游心理学研究方法有 、 、 、 。 思维的特点是 、 。 ? 旅游者在听导游讲民间故事的听得入神的时候,原来活动的手停下来一动不动。这是注意的外部表现中的( )。 ??无关动作停止 ??适应性运动 ??心跳加快 ??呼吸运动的变化 ? 我们能在人群中快速看见自己的熟人,这是因为知觉的( ) ?、适应性 ?、理解性 ?、选择性 ?、整体性 ? 导游发现许多美国旅游者既对中国的书法比较感兴趣,又对中国的历史文化比较感兴趣,这反应了兴趣的( )特点。 ??稳定性 ??先天性 ??倾向性 、广泛性 ? 意志的( )是指人们对自己行动有明确的认识,并以此来调节自己的行为。 ?.自觉性 ??果断性 ??自制性 ??坚毅性 ? 引起无意注意的主要因素是( )。 ??主观原因 ?客观原因 ??健康原因 ??情感原因 一、填空题(每空 分,共 ?分) 学校___________________ 班级_______________ 姓名_________________ 考号__________________ 密 封 线 二、选择题(每题 分,共 ?分)

《旅游心理学》考试试卷A及答案

名姓 校学― ― ― ― ― ― ― ― ― ― ― ― ― ― ― ― ― ― ― ― ―― ―― ―― ―― ―― ―― 线― ―― ―线 ―― ―― ―― ―― ―― ―― ―― -― 封― ―- ―封 ―― ―― ―― ―― ―― ―― ―― ―― 密― ―― ―密 ―― ―― ―― ―― ―― ―― ―― ―― ―― 福建教育学院高等教育函授考试旅游管理专科 《旅游心理学》考试试卷A 2011级福州榕西职专教学点(中职校)学生学号 本试卷共有五道题,满分100分;考试时间为120分钟。 题号一二三四五总分 题分2015103223100 得分 得分 一、单选选择题(本大题共20小题,每小题1分,共20 分)每小题所列备选中,只有一个是正确答案,未选、 多选或错选均无分。 1、把青蛙投进沸水,它会立即蹦出。但是,当把它放进常温 水并慢慢加热至沸腾,青蛙就不会觉得烫,也不会作出激烈的反应, 这就是感觉的()的缘故。 D、安全需要 3、著名的()心理学家亚伯拉罕?马斯洛提出了需要层 次理论。 A、法国 B、德国 C、美国 D、英国 4、在态度的结构中,()是最稳定的因素。 A、认知 B、情感 C、意向 D、客观对象 5、能力、气质、性格都属于()。 A、人的心理 B、个性心理倾向 C、心理过程 D、个性心理特征 6、一般情况下,旅游的许多主要动机较明显地存在于哪种自 我状态之中?() A、父母自我状态 B、儿童自我状态 C、青年自我状态 D、成人自我状态

― ― ―A、相互作用 B、适应性 C、对比性 D、理解性 2、根据需要层次论,基本需要包括()。 A、生理需要、安全需要和社交需要 B、生理需要、安全需要 C、生理需要 ― 1

旅游心理学试题及答案(1)

名词解释: 个性倾向性是指一个人在社会生活中逐渐形成的思想倾向。游目标是人的旅游行为所要追求的预期结果在头脑中的一种超前反映,也可以说是满足人的旅游需要的对象或期望所达到的结果。 诱导是一种把旅客的需要变成一种在服务中便于接待的形式而进行工作。 成人自我状态是人格中支配理性思维和信息的客观处理部分,它对储存于父母的自我状态和儿童自我状态中的信息加以检验,看其是否适合具体的情况。 心理风险指旅游产品或服务能否增强个人的幸福感、自尊心或改进别人对自己的看法等问题。 人格是个体在先天素质基础上,在一定的社会历史条件下,通过社会交往形成和发展起来的带有一定倾向的稳定的心理特征的综合。 规范决策是指人在解决一般性问题时,依据长期处理此类问题的经验迅速作出决定的过程。 服务态度是服务人员对旅客和服务工作的一种行为倾向。领导是指引和影响他人或群体在一定条件下实现某种目标的行为过程。 组织结构指在组织理论指导下,经过组织设计形成的相对稳定的结构模式。或指于工作任务如何进行分工、分组和协调合作。 态度是一个人以肯定或否定的方式估价某些抽象事物、具体事物或某些情况的心理倾向。 群体压力指群体规范对其成员所具有的无形的约束力。旅游需要推动人们进行旅游活动以得到某种满足的感受状态。 性格一个人对待现实稳定的态度和与之相应的惯常的行为方面的心理特征。很大程度是一个人思想品德、世界观的标志。刻板印象指在人们头脑中存在的关于某一类人的比较固定概括而笼统的印象。 旅游动机是推动人们进行旅游活动,并使人处于积极状态以到达一定目标的动力。 客我交往是指旅游服务人员同旅客之间为了沟通思想、交

流感情、解决在旅游活动中共同关心的某些问题,而相互施加各种影响的过程。 沟通是两个或两个以上的个体或群体,通过一定的联系渠道传递和交换各自的意见、观点、思想、情感与愿望,从而达到相互了解、相互认知的过程。概括地说,沟通是意义的传递与理解。激化功能服务工作中服务人员本身工作上不热情、不主动、不耐烦、致使旅客产生情绪波动、理智失控、心理冲突加剧的心理作用。P151旅游环境:是一个包括旅游中的客体、活动以及旅游项目的复杂的知觉环境 应激:对外界刺激或激励等环境因素所做出的行为上或心理上的反应 管理幅度又称管理宽度,是指在一个组织结构中,管理人员所能直接管理或控制的部属数目。 社会阶层由于经济、政治、社会等多种原因而形成的,在社会的层次结构中处于不同地位的社会群体 服务时机服务人员为游客提供服务的“火候”与“机会”。 激励理论是关于如何满足人的各种需要、调动人的积极性的原则和方法的概括总结。 “管理方格”理论一个衡量管理者行为倾向的态度模型,横坐标表示管理者对生产的关系程度,纵坐标表示管理者对人的关心程度。知觉是人脑对直接作用于感觉器官的客观事物的各种属性的整体反映。 意志人们为了实现预定目标而自觉努力的一种心理过程。 旅游心理学是研究旅游活动中人的行为规律的科学,主要包括旅游消费行为、旅游服务行为、旅游企业管理行为。 人格特质是能引发人们行为和主动引导人的行为、并使个人面对不同种类的刺激都能作出相同反应的心理结构。挫折在心理学上指个体动机性行为遇到障碍或干扰,致使个体动机不能获得满足的情绪状态。 "社会人" 假设“社会人”对社会需要和自尊需要的重视,高过对物质利益的需要。所以管理中要重视职工之间的人际关系,提倡集体奖励等措施。 旅游诱因(P44) 从旅游者角度看,诱因是指旅游者所追求的对象精神的、物质的享受。

旅游心理学试题及答案

填空题 1._______________________________ 一个人在做旅游决策时会受到_心理因素和_ _社会因素 __________________________________ 的_双重影响。 2.____________________________________ 知觉的组织性主要体现在接近原则、 ___封闭原则______________________________________ 和_____ 相似原则_____ 三原则。 3.________________________________________________ 家庭形态对旅游决策的影响主要取决于家庭每个成员在家庭中的_____________________________ 地位___和__作用 _______ 。_ 4.____ 学习是一种经由练习,使个体在行为上产生较为持久改变的过程。它由三个基本环节构成:___定向环节;_ __行动环节_____ ;_ ___反馈环节____ 。_ 5.__________________________________ 人格倾向是人格特征之一,主要有___外倾型___________________________________________ 和_ _ 内倾型______ 。来源网上 6.___________________ 纵向服务的三个阶段是:__________ 售前服务___________ ; ___________________________ 售中服务_____ 和_ 售后服务____ 。_ 来源网上 7.__________________________________________ 旅游服务人员必须具备以下意志品质:自觉性、___果断性________________________________ ;___自制力 _____ ;____ 坚韧性_____。 8.________________________________________ 对于旅游企业家来说,领导艺术主要体现在_领导人 _____________________________________ ;_____ 处理事 ______ 和__ 掌握时间_____三_ 个方面。 9.__________________________ 组织实现目标的功能主要表现在正确认定组织目标 ____________________________________ ;___有效地达成组织目标 ______ 和_ __组织的社会责任 _____ 。 10.导游结束阶段的主要工作有:提前为游客安排好离开的准备工作和__征询游客的意见和真诚地向游客道别_和_致欢送词_。 11. ____________________________________ 旅游者心理现象包括:心理过程、 ___个性心理________________________________________ 与_心理状态。 12. _____________________ 知觉的心理定势有首次效应、晕轮效应、_经验效应和刻板印象。 13. __________________________________________________________ 现代社会的旅游动机可以分为自我提高-社会反常动机与内含的旅游动机____________________ 两_ 大类。 14. _______________ 态度的___强度指_赞成或不赞成的力量程度。 15. ___________________________________ 确立旅游服务工作的先决条件是__客我交往______________________________________________ 。_ 16. _ 社会心理学家孙本文认为在整个人格体系中,主要的人格特质有六个方面,包括智能、意志、_感情 ______ 、应付社会环境、感受社会影响与品格。 17. ______________________________________________ 把旅游者的需要变成服务一方便于接待的形式而进行的工作被称为___________________________ 诱导 ______ 。_ 20. ___ 非正式团体_____ 是_人们在社会工作和生活中自愿结合而成的团体。 21. ____________________________________________ 人的决策行为包括:规范

旅游心理学试题及答案

单项选择题(在每小题的四个备选答案中,选出一个正确答案,并将正确答案的序号填在题干的括号内) 1.能力、气质、性格都属于( D )。 a.人的心理 b.个性心理倾向 c.心理过程 d.个性心理特征 2.由于总服务台对旅客留下了良好的影响,这位旅客就认为这家饭店其他方面的服务肯定不错。这属于知觉的哪种心理定势?( A ) a.晕轮效应 b.首次印象 c.刻板印象 d.经验效应 3.某人早上出门看到一张似曾相识的面孔,不小心却被身边疾驶的自行车撞了一下。这可以用哪种知觉原理来解释?( C ) P49 组织性的相似原则 a.组织性 b.解释性 c.选择性 d.关联性 4.以下哪些是属于旅游动机中的社会原因动机?( A ) a.自我提高 b.学习知识 c.宗教信仰 d.闲暇和消遣 5.下列选项中哪一个不是态度的特性。( D ) a.稳定性 b.对象性 c.情感性 d.价值性 6.当你发现客人对服务项目兴趣不大的时候,你应该怎么办?( B ) a.控制积极性、继续服务 b.提高积极性、继续服务 c.控制积极性、暂停服务 d.提高积极性、暂停服务 7.下列( C )不是客我交往特殊性的主要表现。 a.不稳定性 b.有利性 c.客观性 d.主观性 8.服务人员在工作中由于对客人不够热情、不主动、不耐心,这使客人产生情绪波动,心理冲突加剧。这可以用心理学上的什么功能来解释?( C ) a.感化功能 b.感召功能 c.激化功能 d.逐客功能 9.小张爱发脾气,在小李认为这是他的个性,他并不介意,并能和小张保持经常的来往。他们的这种关系属于以下哪个人际关系形成阶段?( D ) a.定向阶段 b.探索情感交换阶段 c.情感交换阶段 d.稳定情感交换阶段 10.下列选项中哪一个不是非权力性影响力的基本要素?( C ) a.品格因素 b.才能因素 c.资历因素 d.感情因素 11.旅游者在作出旅游决策时,会受到____的双重影响。( D ) A.旅游环境与个性心理特征 B.心理过程与个性心理 C.心理状态与社会环境 D.心理因素与社会因素 12.一位旅游者刚进入饭店就遇到了一位服务态度恶劣的行李员,于是该旅游者就认为这家饭店其它方面的服务肯定很糟糕。这属于(B ) A.首次效应 B.晕轮效应 C.刻板印象 D.经验效应 13.著名的____心理学家亚伯拉罕?马斯洛提出了需要层次理论。( C ) A.法国 B.德国 C.美国 D.英国 4.旅游行为的社会限定因素主要指( C )

旅游心理学试卷及答案

旅游心理学试卷及答案Prepared on 21 November 2021

一、单项选择题(共10分,每题1分) 1、有的人因车祸损伤大脑,康复后虽然眼睛外形完好,却不能看到东西,这说明了心理( )。 A 是人脑的机能 B 是客观现实的反映 C 具有主观能动性 D 具有选择性 2、“博鳌”现象反映旅游者选择旅游目的地的( )。 A、“酒香”效应 B、“酒好”效应 C、“口碑”效应 D、“名人”效应 3、“寻根问祖”归因于( )。 A、安全需要 B、社会交往需要 C、尊重的需要 D、自我实现的需要 4、“入国问禁,入乡随俗”反映旅游态度形成中( )因素。 A、知识经验 B、深刻经历 C、需要的满足 D、群体态度 5、“桂林山水甲天下”反映了旅游态度的( )。 A、认知因素 B、情感因素 C、意向因素 D、舆论因素 6、提出16PF的心理学家是( )。 A、弗洛伊德 B、荣格 C、奥尔波特 D、卡特尔 7、“会当凌绝顶,一览众山小”反映出旅游者( )的情绪情感。 A、喜悦 B、激情 C、热情 D、心境 8、理智性强,对推荐商品和广告宣传具有很强评价能力是( )的购物心理特征。 A、青年旅游者 B、女性旅游者 C、知识分子旅游者 D、高收入白领阶层旅游者 9、( )是非胆汁质的行为倾向。 A、喜欢运动量大的剧烈运动 B、不达目的不罢休 C、兴奋的事情常常失眠 D、反映敏捷、头脑机智 10、在《西游记》取经团队中,( )在团队中起着润滑剂作用。 A、唐僧 B、孙悟空 C、猪八戒 D、沙僧 二、多项选择题(共20分,每题2分,多选、少选、错选均不得分) 1、旅游心理学研究范围涉及到( )。 A、旅游者心理活动 B、旅游者个体心理特征 C、旅游服务心理 D、旅游企业管理心理 2、错觉在旅游资源开发中应用的例子有( )。 A、“海市蜃楼” B、怪坡 C、“巫山神女” D、云南石林的“千钧一发” 3、通常情况下,旅游者对飞机的知觉主要与( )因素有关。 A、起飞时间 B、中途着陆次数 C、运行速度 D、沿途经过的旅游景点 4、下列需要中,( )属于精神需要。 A、工作环境 B、信仰 C、空气 D、友谊 5、入境团的外国旅游者的心理需求有( )。 A、有潜在的不安感 B、“锦上添花”心理 C、新鲜、好奇 D、疯狂购物心理 6、旅游态度的特征有( )。 A、情感性 B、可变性 C、对象性 D、稳定性 7、外倾型旅游者的个性特征有( )。 A、喜欢驱车前往旅游点 B、高活动量 C、选择非旅游地区 D、喜欢正规的旅游设施 8、( )体现出情绪情感的两极性。 A、激动与平静 B、浅与深 C、弱与强 D、积极与消极

旅游心理学试题(A、B)试卷及答案

卷号:4074 座位号 宁夏广播电视大学2012-2013学年 度第二学期考试 《旅游心理学》试题A卷 2013年5月 一.填空。(每空1分,共10分) 1.旅游消费行为在很大程度上要受到社会影响的左右,社会影响大致可分为四类、参考群体、与社会文化。 2.美国心理学家亚伯拉罕?马斯洛提出人的需要有五种:生理需要、、社交需要、与自我实现的需要。 3.管理心理学研究的内容包括四个方面,个体心理、、与组织心理。 4.美国心理学家与行为学家埃德加?沙因将人的特性归纳为四种假设:“经济人”假设、假设、假设与“复杂人”的假设。 5.弗洛姆的期望认为,对于一种激励因素,其激励力量等于个人对此因素的与的乘积。 二.判断(每题1分,共10分) 1.一定程度的单一性需要有一定程度的多样性需要来平衡,但这种平衡只就是相对的说法。( ) 2.心理学研究表明,群体压力越小,群体成员工作绩效越高。( ) 3.领导就是一种活动,就是引导与影响个人或群体,在一定条件下实现一定目标的行动过程。( ) 4.前厅服务员用姓名称呼客人就是一种不礼貌的行为,会使客人有被冒犯的感觉。( ) 5.人的能力发展到一定程度就会定型,但知识技能可以不断积累。( ) 6.公平理论认为,员工的报酬—投入比与与之比较的另一个人的报酬—投入比就是平衡的,如果不平衡,员工就会采取措施以达到这种平衡。( ) 7. 学家认为。群体冲突就是有害五益的,管理者的重要职责就就是避免群体冲突的发生。( ) 8.群体可以整合个体成员的各种优势,所以群体运行的效率远远高于个体。( ) 9.非正式沟通只应用于非正式群体,因为这种沟通方式很容易造成信息的失真。

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