创建五星级供电所PPT汇报框架
一、基本概况
位置：XX市
P4 职工数：职工XX人
管辖范围：XX镇、北闸口镇、八里台镇双闸地区近150 平方公里，666 个台区，78498 户。
P5 指标：业扩报装规范率100%，远程抄表核算比率99.85%，日均采集成功率
99.62%，线损率 3.29%，电费回收率100%，客户满意率100%。
荣誉：全国工人先锋号、国家电网公司 A 类供电所营销管理标杆、中国最美P6
金牌供电所等荣誉称号。
P8 二、运行方式
一个核心，四个支撑点：以数据管控为核心，以四个专业/班组为支撑点运行方式：
运行方式阐述：
营业二班每日对数据进行监控，查找异常，形成工
单，三班、四班现场核实处理，三个专业班组分别
P9 对一班提供数据、技术和技能上的支撑，四个班组
间相互依托相互协同。
关键词：
流程驱动，主动运维，准实时监控，可控、能控、在控。
三、客户服务
服务理念：
P11 1.以客户需求为导向，以满足客户需求为目标，首先要做到尊重客户、了解客户；
2.不断创新服务方式，提高效率与效益，把便利让给客户；
3.提高自身服务能力，形成班组合力，各专业互相支撑，相互协同，共同应
对客户需求。
1. 规范首问责任和流程。
强化员工意识，建立首问应答支撑规范。
P12 关键词：首问责任明确、办理流程规范、后台支撑到位。
2. 实行业扩报装走出去。
整合优化流程。实行办理前咨询——准备资料——电话预约——现场办理的方式。编制10 项便捷类手册，13 项非便捷类手册。
（二）主动式服务，针对性答疑解惑
调研需求：客户建议、定期走访、居委会座谈、客户经理反馈、现场作业人员反馈等。
P13 主动服务：把握客户需求，结合企业政策，开展有目的、有针对性的主动式宣传服务。（客户咨询问题库，8 类宣传主题，定制菜单）
差异服务：对不同用户群体，进行差异性宣传服务。（企业、社区、学校不同宣传方案，建立社区和特殊用户档案）
（三）村所共建
签订共建协议
共建内容：
P14 1.农业生产用电绿色通道
2.实行社区经理制
3.合作开展安全用电排查、电费催收、用电知识宣传等工作
4.网点建设
建设现状：
1.客户经理8 名，合作村社41 个
2.POS收费点51个，自助售电网点30 个，固定宣传点92 个
3.多元化缴费方式，实现“村村设点”
4.服务网点连续 5 年零投诉
（四）营业厅整洁有序、规范统一
按标准进行 D 级营业厅建设与运行。
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标识统一，布局合理。
触摸屏、自助售电缴费终端设备配置齐全。
2
双屏显示。
建立营业厅应急预案。（突发故障、业务收费高峰、纠纷投诉、意外事故、舆情采访）
四、营销管理
（一）强化基础
1. 分台区
长期不懈抓基础，以台区为单位划分最小管理单位，逐渐实现常态化管理。
P17
2. 智能表换装率
智能表100%换装
2011 年“全覆盖、全采集”
现场抄表人员减少2/3
3. 档案管理
以台区为单位设置档案
档案袋编号机器打印
建立档案索引
动态更新与系统一致
台区信息准确、智能表全覆盖、档案动态更新，良好的基础使营销工作顺畅进行、管理更加清晰，为扎实有序推进营配贯通工作提供了必要保障。
（二）成功率调试
P18 “监控分析-派工-现场调试-再监控”的闭环管理模式
1.采集系统数据每日汇总，自动形成监控报表
2.对无数据问题进行分析
3.精确查找问题源头，清查故障
4.抄表人员工作向维护远采集抄稳定度和处理异常故障方向转移
日均采集成功率达99.62%，调试占比小于0.6%。
（三）线损管理
1. 线损日监控
线损管理目标、责任落实到人，纳入绩效管理体系。
线损实时统计，生成日监控表，对异常波动及时查找原因、消缺处理。
P19 2. 窃电查处“精确制导”
周降损工作总结会
用电普查建立重点户档案
高损台区不断划小问题范围
查处方式多样化（晨查+夜查）
3. 月计划降损与日监控相结合
利用例日抄表数据形成月度线损，开展年度、月度分析。
通过上述方式的管理实现了线损治理的及时性、精准性、高效性、持续性。
（四）计量装置管理
1. 智能电能表仓储
P20 使用计量周转柜，规范表计领用流程
严格控制表龄，仓储智能表表龄均小于 6 个月
2.提升业务人员相关理论知识
自主开发计量运维课件
对相关人员进行培训（智能表原理、安装工艺、标准作业、故障判断）
作用：降低智能表新装、换装出错率，为计量装置申校的准确性奠定了基础。
3. 计量装置巡视和检查
编写《计量装置巡视规定》，开展计量装置巡视，缺陷记录，照相取证。
计量封印指定专人管理，保持“三封一锁”齐全。
零电量智能表一年一轮回，重要用户一年两回执行。
及时清理破旧表箱。
4. 计量换装质量管理和故障原因统计分析
大数据分析，异常监控。
坚持“四不放过”，形成15 种常见现象的查找-处理机制。
调整作业程序和步骤，及时处理故障。
增加监控主题
（五）电费管理
严格执行分类到户电价政策
利用党员突击队、客户经理等开展电价政策宣传
P21
营业厅电价标准上墙
电价执行正确率100%，系统与现场实际符合率100%。
电价电费普查常态化（将峰谷执行情况、执行力率、用电性质等检查包含于日常综合检查中）。
日常监控中及时发现及时处理（剩余金额上涨、零金额用电、透支金额不为零、购电总金额降低等 4 种电费问题。）
远程电费监控-电费分析周例会-汇总欠费情况研究方案-重点客户催收-恶意欠费寻求地方支持用法律途径解决
五、安全保障
（一）强化安全责任落实
P23 安全网格化管理。
15 个岗位的安全职责
签订《安全目标责任书》56 份，《“三不伤害”保证书》56 份，《安全承诺书》
56 份。
（二）强化安全生产基础
按期开展《安规》考试，安全知识问答每周一次。
P24 班组安全日活动33 次，各类事故通报学习35 次。
应急演练：触电急救及心肺复苏、应急疏散、消防器材使用与火灾逃生。
月度安全分析工作，针对性解决存在问题。
（三）建立安全工作长效机制
常态化安全检查、隐患排查。（“抓组织、抓落实、抓实效、保安全”春季安P25 全大检查、“查隐患、控风险、保供电”春节前大检查、“三查三强化”等安全专项活动）
备全面巡视，事故及缺陷重点排查）
制定营业普查计划，针对小动力用户的周期性检查、用户电价执行情况的巡查、高危行业用户的抽查等工作。
加强消防、交通及应急等工作，消防器材齐全，车辆定期检查，制定各类应急预案和措施，促进安全工作整体发展。
六、日常管理
（一）基础设施
1.生产营业用房满足规范建设要求，设施设备齐全、定置化管理。
2.执行国家电网统一标识。
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3.所容所貌整洁、干净。
（二）工作组织
1.组织结构-专业化分工。
2.工作计划执行率100%。
3.会议管理。周例会含季度、月度事项，以周为节点及时部署并处理各项工
作任务。
（三）信息化建设
1.信息通信网络、设备配备满足要求。
2.全面应用信息化系统开展工作。
3.信息系统管控到位。
4.推行基础资料电子化。
5.建立XX所数据平台。（数据共享、信息畅通）
（四）队伍建设
1.人才培养
P28 完善培训室功能，培训设施齐全。
针对性按计划开展培训工作。
建立以所长和各班班长为第一培训师的培训体系。
以自主培训为主导，开发课件。
“师带徒”和“双培养”工程。
2.激励创新
主动研究营销管理趋势和方向，开展创新项目
以骨干带动全体员工成立创新小组。
把岗位工作当作实现自我价值的体现。
创新成果：
1.XX低压营销管理新模式
2.线损实时在线管控系统
3.远采成功率监控平台
4.智能表故障分析仪
5.计量装置异常深度分析-15 种异常
6.五位一体：创新提出最小工作单元概念，将工作分层级落实，
实现五位一体班组机制落地。
15种异常
电能表
反向有
总示数日冻结透支金购电总
电能示功走字电量突电价不未开卡剩余金零金额时钟漂日期错智能表时钟欠
值倒走与
各
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盖
压
3.和谐团队
P29 5 项共识：
（1）管理目标：每一名员工都有把工作做好的美好愿望，我们管理的目标就是要满足员工的需求，这是团队和谐的基础。
（2）管理责任：在工作中出现的一些瑕疵，我们不是简单的指责员工，而是先从管理者自身的角度，勇于承担，查找管理中存在的问题，进一步完善管理
制度与流程，保持员工工作的激情状态。
（3）精细管理：通过一系列的精细化管理，带给员工的不是繁杂负担，而是更加清晰规范的工作任务，使员工处于轻松的工作状态。
（4）卓越团队：你可以有独特的性格，但不可能脱离团队而独行。我们在努力超越、追求卓越中，簇拥着团队在争先创优中前行。
（5）创新发展：创新是一点一滴在平凡的岗位上改进提高，是卓越发展的
挥各自的智慧，在平凡中年体现自我价值，共同分享创新智慧的结晶。
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（五）五位一体
1.以公司五位一体平台为原则，通过细化，建立各班组的五位一体体系。
2.纵向到底：从工作项目分解到最小工作单元，工作责任、工作任务更清晰。相对应的其他要素分别对应最小工作单元，使我们的工作职责、工作任务和其他要素更加匹配，更具有针对性，更能体现出实际操作性。
3.横向协同：横向协同更加有效，实现了以为流程驱动的工作方式。