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09C007 与承载独立的呼叫控制(BICC)规范第5部分:BICC与ISUP的信令互通V1.0.0

09C007 与承载独立的呼叫控制(BICC)规范第5部分:BICC与ISUP的信令互通V1.0.0
09C007 与承载独立的呼叫控制(BICC)规范第5部分:BICC与ISUP的信令互通V1.0.0

中国移动通信企业标准 QB-C-007-2009 与承载独立的呼叫控制(B I C C )规范第5部分:B I C C 与I S U P 的信令互通 版本号:1.0.0 中国移动通信集团公司 发布

2009-12-17发布 2009-12-17实施 S p e c i f i c a t i o n s o f s i n a l l i n g r e l a t e d t o B e a r e r I n d e p e n d e n t C a l l C o n t r o l (B I C C )P a r t 5:I n t e r w o r k i n g b e t w e e n I S U P a n d B I C C

目录

前言 ............................................................................................................................................................. II

1. 范围 (1)

2. 规范性引用文件 (1)

3. 术语、定义和缩略语 (2)

4. BICC与ISUP的信令配合 (5)

4.1. 概述 (5)

4.2. BICC与ISUP的信令配合 (6)

4.2.1. IAM发送控制和导通消息 (7)

4.2.2. 承载通道的连接 (8)

4.2.3. 回落的处理(可选) (9)

4.2.4. 呼叫的释放 (10)

5. 编制历史 (11)

前言

本标准用于规范呼叫控制与承载分离架构的控制面接口与信令协议,适用于呼叫控制与承载采用分离架构的核心网设备(如MSC Server、CMN、TMSC Server、GMSC Server等设备)的研发、引入和运行维护。

本标准规定了与承载独立的呼叫控制(BICC)与ISUP互通技术要求。

本标准是BICC系列标准之一,该系列标准的结构、名称或预计的名称如下:

序号标准编号标准名称

[1] QB-C-003-2009 与承载独立的呼叫控制(BICC)规范第1部分:

BICC的功能描述

[2] QB-C-004-2009 与承载独立的呼叫控制(BICC)规范第2部分:

BICC的消息与参数的基本功能、格式和编码

[3] QB-C-005-2009 与承载独立的呼叫控制(BICC)规范第3部分:

BICC的程序

[4] QB-C-006-2009 与承载独立的呼叫控制(BICC)规范第4部分:

BICC的APM、隧道和IP 承载控制协议

[5] QB-C-007-2009 与承载独立的呼叫控制(BICC)规范第5部分:

BICC与ISUP的信令互通

本标准的附录A为标准性附录,

本标准由中移技﹝2009﹞359号印发。

本标准由中国移动通信有限公司研究院提出,集团公司技术部归口。

本标准起草单位:中国移动通信有限公司研究院

本标准主要起草人:魏冰、陈旭、王兵、张慧芳、吴华挚

1.范围

本标准规定了与承载独立的呼叫控制(BICC)所支持的补充业务以及BICC与ISUP互通技术要求,供中国移动内部和厂商共同使用;适用于呼叫控制与承载采用分离架构的核心网设备(如MSC Server、GMSC Server等设备)的研发、引入和运行维护。

2.规范性引用文件

下列文件中的条款通过本标准的引用而成为本标准的条款。凡是注日期的引用文件,其随后所有的修改单(不包括勘误的内容)或修订版均不适用于本标准,然而,鼓励根据本标准达成协议的各方研究是否可使用这些文件的最新版本。凡是不注日期的引用文件,其最新版本适用于本标准。

序号标准编号标准名称发布单位

[1] 《中国移动核心网电路域技术体制》中国移动通信集团公司

[2] Q.1912.1 Interworking between Signalling

ITU-T

System No. 7 ISDN user part and the

bearer independent call control

protocol

[3] Q.761Signalling System No. 7 –ISDN user

ITU-T

part functional description.

ITU-T

[4] Q.762Signalling System No. 7 –ISDN user

part general functions of messages

and signals.

ITU-T

[5] Q.7 63Signalling System No. 7 –ISDN user

part formats and codes.

ITU-T

[6] Q.764Signalling System No. 7 –ISDN user

part signalling procedures

[7] Q.730ISDN user part supplementary

ITU-T

services

ITU-T

[8] Q.1902.1Bearer Independent Call Control

protocol (BICC) (Capabilityset 2):

Functional description.

[9] Q.1902.2Bearer Independent Call Control

ITU-T

protocol (BICC) (Capabilityset 2)

and Signalling System No. 7 ISDN

user part: General functions of

messages andparameters.

ITU-T

[10] Q.1902.3 Bearer Independent Call Control

protocol (BICC) (Capabilityset 2)

and Signalling System No. 7 ISDN

user part: Formats and codes.

[11] Q.1902.4 Bearer Independent Call Control

protocol (BICC) (Capabilityset 2):

Basic call procedures.

ITU-T

[12] Q.767 Application of the ISDN user part

of CCITT Signalling System No. 7for

international ISDN

interconnections

ITU-T

3.术语、定义和缩略语

下列术语、定义和缩略语适用于本标准:

表3-1

词语解释

骨干网连接(BNC):表示骨干网内边缘到边缘传递连接,它由一个或多个BNCL(骨干网连接链路)构成,BNC表示端到端网络承载连接(NBC)的一段。

骨干网连接链

路(BNCL):

表示两个相邻骨干网实体(包含BCF功能)之间的传递设施。

承载控制功能

(BCF):

在功能模型中有五种类型的BCF:BCF-G、BCF-J、BCF-N、BCF-R和BCF-T。

承载控制接合功能(BCF-J):提供承载交换控制功能、与两个相关CSF的通信能力以及建立和释放BNC所需的信令能力。

承载控制网关功能(BCF-G):提供承载交换控制功能、与相关CSF-G的通信能力以及建立和释放BNC所需的信令能力。

承载控制节点功能(BCF-N):提供承载交换控制功能、与相关CSF的通信能力以及建立和释放到对等BCF-N的BNC所需的信令能力。

承载控制中继功能(BCF-R):提供承载交换控制功能,并中继承载控制信令请求到下一个BCF,以完成边缘到边缘的骨干网连接。

承载控制转接功能(BCF-T):提供承载交换控制功能、与相关CSF-T的通信能力以及建立和释放BNC所需的信令能力。

承载控制段

(BCS):

表示两个相邻的承载控制功能实体(BCF)之间的信令关系。

承载互通功能(BIWF):一个功能实体,提供了承载控制功能(BCF)、一个业务节点(BCF-N、BCF-T 或BCF-G)范围内的媒体映射/交换功能、一个或多个MCF及和MMSF,从功能上等效于一个兼作承载控制的媒体网关。

承载互通节点

(BIWN):

包含类似BIWF功能的物理单元。

呼叫控制偶联(CCA):定义了位于不同物理实体上的呼叫和呼叫-承载状态机之间的对等信令关联。

呼叫协调节点一个功能实体,提供了CSF-C功能,且没有相关的BCF实体。

(CMN):

呼叫业务功能(CSF):定义了四种类型:呼叫业务节点功能(CSF-N)、呼叫业务转接功能(CSF-T)、呼叫业务网关功能(CSF-G)、呼叫业务协调功能(CSF-C)。

呼叫业务节点功能(CSF-N):包含在ISN中,提供业务控制节点行为,实现窄带信令和BICC的互通,将呼叫特性送往对等层(CSF-N),并且调用BCF-N实现窄带业务在骨干网中的传输。

呼叫业务转接功能(CSF-T):包含在TSN中,提供业务转接行为,以建立和维护骨干网络呼叫和相关的承载关系。它在CSF-N对等层之间传递信令,并且调用BCF-T以实现窄带业务在骨干网中的传输。

呼叫业务网关功能(CSF -G):包含在GSN中,提供业务网关行为,以建立和维护网络呼叫和相关的承载关系。它在CSF-N对等层之间传递信令,并且调用BCF-G以实现窄带业务在骨干网中的传输。

呼叫业务协调功能(CSF-C):包含在CMN中,提供呼叫协调行为,以建立和维护网络呼叫。它在CSF-N对等层之间传递信令,不与任何BCF关联,只是一种呼叫控制功能。

接口业务节点(ISN):提供与非BICC网络及终端设备接口的功能实体,包含一个或多个呼叫业务节点功能(CSF-N)、一个或多个与非BICC网络、终端设备以及宽带骨干网中对等交互的互通功能(BIWF)。

网关业务节点(GSN):提供两个网络域间的网关功能的功能实体,包含一个或多个呼叫业务网关功能(CSF-G)、一个或多个承载互通功能(BIWF)。GSN可以与同网络域的TSN、ISN交互,也可以与其他网络域的GSN交互。GSN上的信令流与TSN上的相同。

转接业务节点(TSN):在ISN、GSN之间提供转接功能的功能实体,包含一个或多个呼叫业务转接功能(CSF-T)、一个或多个BIWF。TSN可以与同网络域的ISN、GSN及其他的TSN交互。

业务节点

(SN):

ISN、GSN和TSN的统称。

媒体控制功能(MCF):一个功能实体,和BCF相互作用,提供对承载和MMSF的控制。不属于BICC规范范畴。

媒体映射/交换功能(MMSF):一个功能实体,提供两种承载间的受控互联,以及承载从一种技术和适配/编码方式到另一种技术和适配/编码方式的随意转换。

信令传送层(STL):向BICC提供(传送)和/或网络层业务的一组特定协议集。其功能、协议和业务原语不属于本规范的范畴。

信令传送转换

器(STC):

在STL和BICC之间的协议层,它使得BICC协议独立于所使用的STL层。

交换节点(SWN):在骨干核心网络中提供交换功能一个功能实体,包含BCF-R。SWN能够与其他骨干网络域的SWN交互,并且,BCF-R能够与BIWF实体中的BCF-N交互。

电路交换网

(SCN):

对任何使用电路交换技术的网络的通称,例如,ISDN/PSTN/PLMN。

表3-2

缩略语解释

ACM Address Complete Message地址全消息

AEI Application Entity Invocation应用实体调用

APM Application Transport Mechanism应用传送机制

APP Application Transport Parameter应用传送参数

ASE Application Service Element应用业务单元

ATII Application Transport Instruction Indicators应用传送指令指示语

BA T Bearer Association Transport承载偶联传送

BCF Bearer Control Function承载控制功能

BCF-G Bearer Control Gateway Function承载控制网关功能

BCF-J Bearer Control Joint Function承载控制接合功能

BCF-N Bearer Control Nodal Function承载控制节点功能

BCF-R Bearer Control Relay Function承载控制中继功能

BCF-T Bearer Control Transit Function承载控制转接功能

BCTP Bearer Control Tunnelling Protocol承载控制隧道协议

BICC Bearer Independent Call Control与承载独立的呼叫控制

BIWF Bearer InterWorking Function承载互通功能

BNC-ID Backbone Network Connection Identifier骨干网连接识别符

CIC Call Instance Code呼叫实例码

CMN Call Mediation Node呼叫协调节点

COT Continuity message导通消息

CPG Call Progress message呼叫进展消息

CSF Call Service Function呼叫业务功能

CSF-C Call Service Coordination Function呼叫业务协调功能

CSF-G Call Service Gateway Function呼叫业务网关功能

CSF-N Call Service Nodal Function呼叫业务节点功能

CSF-T Call Service Transit Function呼叫业务转接功能

DPC Destination Point Code目的信令点编码

EH Errors Handling差错处理

GA T Generic Addressing and Transport通用寻址和传送

GRS Group Reset message群复原消息

GSN Gateway Serving Node网关业务节点

IAM Initial Address Message初始地址消息

ISDN Integrated Services Digital Network综合业务数字网

ISN Interface Serving Node接口业务节点

ISUP ISDN User Part ISDN 用户部分

MCF Media Control Function媒体控制功能

MLPP Multi-Level Precedence and Pre-emption 多级过程和抢占

MMSF Media Mapping/Switching Function媒体映射/交换功能

MTP Message Transfer Part消息传递部分

MTP3 Message Transfer Part level 3 (Narrowband) 消息传递部分第3级(窄带)MTP3b Message Transfer Part level 3 (Broadband) 消息传递部分第3级(宽带)OPC Originating Point Code源信令点编码

PLMN Public Land Mobile Network公共陆地移动网

PSTN Public Switched Telephone Network公共电话交换网

PDU Protocol Data Unit协议数据单元

REL Release message释放消息

RLC Release Complete message释放完成消息

RSC Reset CIC message CIC复原消息

SACF Single Association Control Function单偶联控制功能SAM Subsequent Address Message后续地址消息

SAO Single Association Object单偶联对象

SCN Switched Circuit Network电路交换网

SLS Signalling Link Selection信令链路选择

SN Serving Node业务节点

STC Signalling Transport Converter信令传送转换器

STL Signalling Transport Layers信令传送层

SWN Switching Node交换节点

TE Terminal Equipment终端设备

TMR Transmission Medium Requirement传输媒介要求

TSN Transit Serving Node转接业务节点

USI User Service Information用户业务信息

4.BICC与ISUP的信令配合

4.1. 概述

BICC协议如ITU-T Q.1902.1所定义;ISUP协议如ITU-T Q.761所定义。BICC与ISUP的配合发生在ISN的CSF。

图1 ISUP和BICC协议的互通模型

当CSF具有ISUP的信令转接功能时,信令信息将在这两种协议接口上传递。除了本文下面所提的部分不同外,ISUP和BICC协议之间的信令消息都是一一对应的。且在ITU-T Q.1902.4中定义了BICC与在ITU-T Q.764中定义的ISUP一样的兼容性处理进程。当中CSF 功能模块可作为A类或B类交换处理。

4.2. BICC与ISUP的信令配合

原则上BICC与ISUP基本可以实现一一对应,具体的细节差别如下:

1. IAM发送控制和导通消息。

2. 承载通道的连接。

3. 回落的处理。

4. 呼叫的释放。

4.2.1. IAM发送控制和导通消息

4.2.1.1. 入局ISUP、出局BICC

当发送IAM消息时,连接特性指示符(Nature of Connection Indicators)参数的导通指示语(Continuity indicator)的设置参照Q.764的过程进行(“期望COT”或“不期望COT”)。

当从ISUP收到导通指示语被设置为“导通检验成功”的导通消息后,发送导通消息(导通指示语设置为“导通”),参见Q.764的中介交换过程。

4.2.1.2. 入局BICC、出局ISUP

控制IAM消息和导通消息的发送可以采用以下两种方法:

(1)先发送一条early ISUP IAM消息,使用导通检验协议来抑制呼叫的完成,直到BICC 侧承载建立完成时解除抑制。

(2)抑制ISUP IAM消息的发送,直到BICC侧承载建立完成时解除抑制。

方法(1),即早发IAM消息,适用于后续网络支持导通检测协议的情况。当入局处理进程判断该呼叫可路由出去时向后续网络发送ISUP IAM消息。其中IAM消息中的连接特性指示符(Nature of Connection Indicators)参数的导通检验指示符(Continuity Check indicator)可以设置为“在前端电路实施导通检测(continuity check performed on previous circuit)”或“该电路要求导通检测(continuity required on this circuit)”以进行导通检查。

当以下的条件满足时,将发送“导通指示标志”设为“导通检验成功”的导通消息。

1)如果入局IAM消息中指示“期望COT”,应收到“导通指示标志”为“导通”的导通消息。

2)入局承载建立程序中收到下列四种事件之一,也表示BICC侧承载成功建立。具体可参见BICC规范第3部分第5.5节中的入局承载建立程序。

2.1)在采用前向承载建立方式且入局连接类型为“无需通知”情况下,

收到承载建立成功指示。

2.2) 在采用前向承载建立方式且入局连接类型为“需要通知”(含隧道

方式)的情况以及快速建立方式情况下,收到BICC_Data指示原语中“动作

指示语”已置为“连接”。

2.3) 在采用后向承载建立方式的情况下,收到承载建立成功指示。

2.4) 在采用隧道方式除2.2.)所述情况下收到骨干网连接(BNC)建

立成功指示。

3)如果在出局ISUP 电路上也使用导通检测,要求检测成功完成。

方法(2),即晚发IAM消息,适用于后续网络不支持导通检测协议的情况。将抑制ISUP IAM消息发送,直至以下所有条件满足才发出ISUP IAM。

1)入局IAM消息中指示“期望COT”,应收到“导通指示标志”为“导通”

的导通消息。

2)入局承载建立程序中收到下列四种事件之一,也表示BICC侧承载成功建立。具体可参见BICC规范第3部分第5.5节中的入局承载建立程序。

2.1)在采用前向承载建立方式且入局连接类型为“无需通知”情况下,

收到承载建立成功指示。

2.2) 在采用前向承载建立方式且入局连接类型为“需要通知”的情况

下,,收到BICC_Data指示原语中“动作指示语”已置为“连接”。

2.3) 在采用后向承载建立方式情况下,收到承载建立成功指示。

2.4) 在采用隧道方式除2.2.)所述情况下收到骨干网连接(BNC)建

立成功指示。

4.2.2. 承载通道的连接

4.2.2.1. 入局ISUP、出局BICC

当以下两个条件满足时,承载路径被双向连接:

1)BICC出局承载发起过程被成功建立。(可参见BICC规范第3部分第5.4节出局承载建立程序)

2)当入局电路允许,ISUP导通检验过程已被执行。(可参见2.1.8/Q.764)

4.2.2.2. 入局BICC、出局ISUP

当以下两个条件满足时,承载路径被双向连接:

1)入局承载建立过程已完成(可参见BICC规范第3部分第5.5节入局承载建立程序)

2)当出局电路允许,ISUP导通检验过程已执行。(可参见2.1.8/Q.764)

4.2.3. 回落的处理(可选)

4.2.3.1. 入局ISUP、出局BICC

1)前向操作:

1.1) 如果后续网络有完成回落的能力,CSF将根据传输媒介要求(TMR)参数为“64kb/s

优选”选择可能的路由;如果该路由拥塞,且没有其他可选的路由支持这种允许回落的连接类型,回落处理进程将根据1.2)所示进行回落处理。

1.2) 如果后向网络没有完成回落的能力,没有满足连接类型“64kb/s优选”要求的路由,

CSF将继续呼叫,丢掉USI’( User Service Information Prime ),保留USI参数。CSF 将根据TMR’的回落连接类型改变TMR,然后丢掉TMR’(Transmission Medium Requirement Prime parameter)。

2)后向操作:

如果后续网络有完成回落的能力,CSF将从TMU(Transmission Medium Used)参数得知回落情况,这个参数标识了回落连接类型;但如果后继网络没有完成回落能力,CSF将用在ACM或CPG中的TMU(Transmission Medium Used)参数(按照Transmission Medium Requirement Prime parameter中指示的回落连接类型来设置)指示回落发生。

此外,如果在连接中要求调用回声抑制,将会参考2.7/Q.764进程调用。

4.2.3.2. 入局BICC、出局ISUP

1)前向操作:

1.1) 如果后续网络有完成回落的能力,CSF将根据传输媒介要求(TMR)参数为“64kb/s 优选”选择可能的路由,同时透传Transmission Medium Requirement, Transmission Medium Requirement Prime, User Service Information and User Service Information Prime等参数;如果该路由拥塞,且没有其他可选的路由支持这种连接类型,回落处理进程将根据1.2)所示进行回落处理。

1.2) 如果后续网络没有完成回落的能力,当互通的ISUP不支持传输媒介要求(传输媒介

要求(TMR))参数64kbit/s不受限优选或没有电路能够满足64kbit/s不受限优选的连接要求时,CSF将继续呼叫,丢掉USI’(User Service Information Prime parameter ),保留USI 参数。CSF将根据TMR’(Transmission Medium Requirement Prime parameter)的回落连接类型继续呼叫,然后丢掉TMR’(Transmission Medium Requirement Prime parameter)。这种情况下后续网络中符合ITU-T Q.767或ITU-T Q.764的ISUP不支持该程序。

注:也包括在中间阶段互通的ISUP没有带外控制回声抑制设备的情况。

如果在连接中要求调用回声抑制,将会参考2.7/Q.764进程调用。

2)后向操作(应答前):

如果后续网络有完成回落的能力,CSF将从TMU(Transmission Medium Used)参数得知回落情况;这个参数标识了回落连接类型;但如果后继网络没有完成回落能力,CSF将用在ACM或CPG中的TMU(Transmission Medium Used)参数(按照Transmission Medium Requirement Prime parameter中指示的回落连接类型来设置)指示回落发生。

继而相应的调整网络资源。此外,如果在连接中要求调用回声抑制,将会参考2.7/Q.764进程调用。

3)后向操作(应答后):

CSF将从传输媒介使用参数得知回落情况,这个参数标识了回落连接类型。继而相应的调整网络资源。此外,如果在连接中要求调用回声抑制,将会参考2.7/Q.764进程调用。

4.2.4. 呼叫的释放

4.2.4.1. 入局ISUP、出局BICC

从前向的交换机收到ISUP REL消息后,CSF立即请求内部承载通道断开并向后续的CSF调用BICC释放发送进程(见BICC规范第3部分第9.5节)。当ISUP电路可重选后,向前向的交换机发送ISUP RLC消息。

从后继CSF收到REL消息后,CSF调用BICC释放接受进程并发送一个ISUP REL消息给前向交换机。定时器T1和T5开始计时以确认能否从前向交换机收到RLC消息。(T1和T2的定义请见ITU-T Q.764 的2.9.6节)

4.2.4.2. 入局BICC、出局ISUP

从前面的CSF收到REL消息后,CSF调用BICC释放接受进程并发送一个ISUP REL 消息给后续的交换机。定时器T1和T5开始计时以确认能否从后续交换机收到RLC消息。(T1和T2的定义请见ITU-T Q.764 的2.9.6节)

从后向交换机收到拆线信号ISUP REL,CSF立即请求内部承载通道断开并对前向CSF 调用BICC 释放发送进程(见BICC规范第3部分第9.5节)。当ISUP 电路可重选后,向后继交换机发送ISUP RLC消息。

5.编制历史

版本号更新时间主要内容或重大修改

1.0.0 2005-05 起草

1.0.0 2005-07 以ITU-T建议为基础,根据《核心网电路域技术体制》

和BICC企标第1、2、3、4部分进行修订。

1.0.0 2009-11-18 报批稿,根据评审意见将BICC支持的补充业务移至

《与承载独立的呼叫控制(BICC)规范第1部分:BICC

的功能描述》

1.0.0版本;编号:QB-C-007-2009

中国移动品牌价值分析作业

中国移动品牌价值分析报告 侯方圆 2009474420 品牌是一个企业的整体形象体现,品牌是企业在市场竞争中的无形资产,品牌是一个企业区别于其他企业的识别系统。品牌化经营是现代商品经济发展的必然产物,品牌也在商品经济以及经济全球化的发展过程中成为企业的一种能够参与竞争实力体现。作为中国通信行业的领军力量,中国移动的成功体现了品牌化经营的优越性和强大魅力。本文以品牌相关理论为指导,以中国移动公司作为研究对象,对其进行成本价值、关系价值、权力价值的分析。 中国移动旗下个人用户有四个品牌: 1、全球通:我能 品牌特色:全球通(GoTone)是中国移动通信的旗舰品牌,知名度高,品牌形象稳健,拥有众多的高端客户,是国内网络覆盖最广泛、国际漫游国家和地区最多、功能最为完善的移动信息服务品牌。 2、动感地带:我的地盘,听我的 品牌特色:动感地带(M-zone)是中国移动通信为年轻时尚人群量身定制的移动通信客户品牌,不仅资费灵活,还提供多种创新的个性化服务,给用户带来前所未有的移动通信生活。 3、神州行:轻松由我,神州行! 品牌特色:神州行(Easyown)是中国移动通信旗下客户规模最大、覆盖面积最广的品牌,也是我国移动通信市场上客户数量最大的品牌。他以“快捷和实惠”为原则,带着“轻松由我”的主张服务于大众。 4、G3:G3,带你进入高效、精彩的3G新生活 品牌特色:生活在3G时代,可以更快捷地掌握最新资讯、可以更方便地与人沟通、可以更自由地享受电子娱乐……你的视野将变得更加宽广和辽远,你的工作和生活将变得更加高效和精彩,你的梦想将与更多人分享。这,就是G3所带来的新生活,让更多梦想成为可能。 一、成本价值分析 品牌的成本价值是指对品牌的各种货币形态和非货币形态的投入所形成的价值。 2011年第八届世界品牌大会《中国500最具价值品牌》揭晓,工商银行以2162.85亿元的品牌价值荣登榜首,国家电网与中国移动名列三甲。中国移动的品牌价值为1829.67亿元。 二、关系价值分析 品牌的关系价值是指建立、保持并发展某一品牌与顾客的长期关系的投入,和由此给顾客与企业所带来的利益所体现的价值。 品牌对企业和顾客都有重要的价值。品牌对顾客的价值主要表现在:帮助顾客解释、加工和存储有关的产品信息,从而简化其购买决策、降低交易费用;良好的品牌有助于降低顾客的购买风险、增强其购买信心;独特的品牌个性可以使顾客获得超过产品功能之外的社会和心理利益。品牌对于企业的作用主要体现在:有助于提高营销的效果;便于宣传和沟通;易于扩展和延伸产品或业务范围;提升对顾客的拉动能力,增强产品的通路力等。中国移动通信集团公司(简称“中国移动”)作为一家具有很强垄断性的国有企业,自2000年4月20日成立以来,经过几年的发展,不断的拓展业务,不断的进行技术与服务的更新,

(完整版)七号信令详解

七号信令基础

第1章 GSM信令系统简介 我们已经知道,数字蜂窝移动通信系统由NSS、BSS、OSS三大子系统和 MS组成,但这只是根据功能划分的物理上的组合,大多数功能是分布在不同 的设备中的,这样在执行任务时就需要交换信息,协调动作:分散的设备需要 相互配合才能完成某项任务,设备或各个子系统之间必须通过各种接口按照规 定的协议实现互连。在通信系统中,我们把协调不同实体所需的信息称为信令。 信令系统指导系统各部分相互配合,协同运行,共同完成某项任务。GSM系 统中,信令消息具体体现在接口的协议和规范上,我们先从子系统互连和接口 的分层模式来说明GSM系统中主要协议的结构和相互关系。 1.1 接口和协议 接口代表两个相邻实体之间的连接点,而协议是说明连接点上交换信息需要遵 守的规则。两个相邻实体要通过接口传送特定的信息流,这种信息流必须按照 一定的规约,也就是双方应遵守某种协议,这样信息流才能为双方所理解。不 同的实体所传送的信息流不同,但其中也可能有一些共同性,因此,某些协议 可以用在不同的接口上,同一接口会用到多种协议。图1-1表示了在无线接口 (Um接口)上存在的不同协议,其中SS规程用于移动台对HLR设置补充业 务的参数;MM和CM用于移动台和MSC/VLR之间交换用户移动性管理信息 和通信接续信息;RR用于移动台和BSC之间交换无线资源分配信息。 图1-1通过无线接口的各种协议 一种协议在传送过程中可以通过若干个接口,例如上述MM和CM协议在移 动台传送到MSC/VLR过程中至少要通过无线接口、Abis接口和A接口。

图1-2表示了GSM 系统的信令结构,横向是根据物理的设备从最左边移动台开始顺次接入系统的各种系统的各种地面设施;纵向对应于各个功能层面,从最低的传输层开始,逐步到各种高层面。 MS BTS BS C MS C/VLR HLR GMS C 传输层 RR MM CM 图1-2 GSM 系统的信令结构 让我们先来看无线接口,它们涉及到GSM 系统中的许多重要协议。最底层是BTS 和MS 之间的传输层,然后是无线接口第二层的数据链路层和第三层的应用层,其中包括协议RR (无线资源管理),此协议也出现在“Abis ”接口和“A ”接口上。从这里可以看出,BTS 和BSC 这些设备对有些信令的交换是透明的,它们的作用只是传递信息,并不做处理。 对于网络一侧的内部连接,各设备都具备单一的接口,即用CCS7信令网支持相互间的信令交换。 1.2 GSM 系统中的接口和协议 在GSM 系统中,信令消息在不同的接口有不同的形式,也就是有不同的信令协议。为什么采用不同的协议呢?比较直观的原因之一是为了得到优化,这一点表现在无线接口上;另一个原因就是迁就已经存在的标准。 图1-3表示GSM 系统的信令模型:

中国十大世界级品牌

英国《金融时报》评选出中国十大世界级品牌 第二届英国《金融时报》“中国十大世界级品牌调查”,通过对《金融时报》全球近百个国家读者的问卷 反馈调查,最终联想、中国银行、青岛啤酒、中国国际航空公司、中国移动、中国电信等十家企业荣膺“品牌 影响力TOP10”桂冠,成为新一届的“中国十大世界级品牌”。 2007英国《金融时报》中国十大世界级品牌调 2007英国《金融时报》中国十大世界级品牌调查 Financial Times’ 2007 Top 10 Chinese Global Brands Survey 排名结果: 一,?品牌影响力 Brand Perception 1.?联想Lenovo 2.?中国银行 Bank of China 3.?青岛啤酒 Tsingtao Beer 4.?中国国际航空公司Air China 5.?中国移动China Mobile 6.?中国电信China Telecom 7.?海尔Haier 8.?中石化Sinopec 9.?百度Baidu 10.?中国建设银行China Construction Bank 二,?产品与服务 Product & Service 1.?青岛啤酒Tsingtao Beer 2.?联想Lenovo 3.?中国国际航空公司Air China 4.?中国移动China Mobile 5.?中国银行Bank of China 6.?百度Baidu 7.?海尔Haier 8.?中国电信China Telecom 9.?新浪Sina 10.?中国工商银行ICBC 三,?优质品牌Consistently High Quality

客服中心呼叫中心岗位职责

客服中心呼叫中心岗位职责

呼叫中心各岗位职责规范及岗位要求 1.主管职责规范及岗位要求 1.1岗位职责 (1)组织制定部门战略目标,并制定具体实施步骤。 (2)制定部门各项管理制度,包括绩效管理制度、排班制度、请假和年休制度、现场管理制度,并督导各项管理规章制度的制定及执行。 (3)结合考核结果,定期调整部门下一阶段优化目标和方案,并微调部门绩效管理实施细则。 (4)就部门所遇疑难客服问题与其他部门沟通(包括中国移动客服中心、工程部、数据部、运行维护部、安装维修队等),并协商处理方案 (5)掌握和了解部门内外动态,及时向公司高层反映客服近况和存在问题,并提出改进建议。 1.2 技能要求 (1).熟练掌握公司相关咨询、报修、投诉、勘察、稽查等相关流程,并掌握执行相关流程的系统操作。 (2)具有良好的沟通表达能力,能较好地与坐席、其他部门人员或主管沟通相关信息。 (3)熟悉现代企业管理制度,具备较强的管理能力,能较好带领部门完成公司规定的工作。 2.副主管职责职责规范及岗位要求 2.1岗位职责 (1)根据公司对于呼叫中心的部门目标要求,结合呼叫中心的现状,协助部门主管制定呼叫中心各项管理制度,包括各岗位职责制定和调整、奖金分配制度、绩效指标的制定、分析以及相应的考核方式、呼叫中心的话务量预测和相应排班方式等。并在执行中,通过对结果数据的分析,确定执行效果,并依此作出动态调整,不断提升呼叫中心整体运作效率。 (2)协助分管主任制定呼叫中心各项业务流程,并在流程的执行中,针对座席

工作时所遇到的细节问题答疑授惑,针对与其他部门工作衔接时出现的问题及时沟通,并不断完善、补充业务流程。 (3)当呼叫中心内部或者外部(如维修客服)流程发生变化时,提出BOSS系统相应需求,并在BOSS系统需求实现后,制定操作手册,指导座席使用和适应新的操作方式,并不断加以完善BOSS客服系统,以便提高系统运作效率。(4)协助主管部门遇到的疑难客服问题,与其他部门沟通(包括中国移动客服中心、工程部、数据部、运行维护部、安装维修队等),并协商处理方案。. (5)负责呼叫中心计算机和运营系统的日常维护、简单维修和管理。 (6)完成领导交办的其他事项 2.2技能要求 (1)熟练掌握公司相关咨询、报修、投诉、勘察、稽查等相关流程,并掌握执行相关流程的系统操作。 (2)具有良好的沟通表达能力,能较好地与坐席、其他部门人员或主管沟通相关信息。 (3)掌握一定的现代企业管理知识,具备一定的管理能力,能较好的协助主管管理部门,完成公司交办的任务。 3.班长职责规范及岗位要求 3.1岗位职责 (1)对于已明确客服流程,却因相关部门执行问题而引发的客户投诉,及时联系相关部门,寻求处理方案。并在得知处理方案后立即反馈至坐席,以便坐席回复用户。 (2)对于各部门发起的抢修,及时创建抢修单,并通过短信方式通知相关人员。在得知抢修结束信息后,及时安排坐席回访,并在回访确认后,完成抢修单。(3)负责对坐席的业务管理与指导工作;检查、监督员工岗位职责执行情况。严格执行《呼叫中心现场管理及卫生制度》,认真填写值班日志。对违反各项制度、业务规程、劳动纪律,要及时向主管反映。 (4)处理在工作中的重要事件及突发事件,及时上报呼叫中心主管,同时进行紧急处理。

中国移动家庭宽带业务质量保障流程规范V1.0(2020版)

2020年度中国移动家庭宽带业务质量保障流程规范 中国移动家庭宽带业务质量保障流程规范 (v1.0) 中国移动通信集团公司网络部 2020年4月

目录 1家客交维流程规范 (5) 1.1现场验收流程 (5) 1.1.1定义 (5) 1.1.2目的 (5) 1.1.3本流程的适用范围 (5) 1.1.4关键环节步骤说明 (6) 1.1.5流程起点和终点 (6) 1.1.6流程图 (6) 1.1.7流程说明及表单 (6) 1.1.8流程规则 (6) 1.1.9流程评估指标 (7) 1.1.10角色岗位职责 (7) 1.2资源录入流程 (7) 1.2.1定义 (7) 1.2.2目的 (7) 1.2.3本流程的适用范围: (7) 1.2.4流程功能设计: (8) 1.2.5关键环节步骤说明: (8) 1.2.6流程起点和终点 (8) 1.2.7流程图 (8) 1.2.8流程说明及表单 (8) 1.2.9流程规则 (9) 1.2.10流程评估指标 (9) 1.2.11角色岗位职责 (9) 2投诉处理流程 (10) 2.1定义 (10) 2.2目的 (10) 2.3本流程的适用范围 (10) 2.4流程功能设计 (10) 2.5关键环节步骤说明 (10) 2.6流程起点和终点 (10) 2.7流程图 (11) 2.8流程说明 (11) 2.9流程评估指标 (11) 2.10角色岗位职责 (12) 3故障处理流程 (12) 3.1定义 (12) 3.2目的 (12) 3.3本流程的适用范围 (13) 3.4流程功能设计 (13) 3.5关键环节步骤说明 (13)

3.6流程起点和终点 (13) 3.7流程图 (13) 3.8流程说明 (13) 3.9流程评估指标 (14) 3.10角色岗位职责 (14) 4割接与故障信息通告 (15) 4.1网络割接流程 (15) 4.1.1定义 (15) 4.1.2目的 (15) 4.1.3本流程的适用范围 (16) 4.1.4关键环节步骤说明 (16) 4.1.5流程起点和终点 (16) 4.1.6流程图 (17) 4.1.7流程评估指标 (17) 4.1.8角色岗位职责 (17) 4.2故障信息通告流程 (18) 4.2.1定义 (18) 4.2.2目的 (18) 4.2.3本流程的适用范围 (18) 4.2.4关键环节步骤说 (18) 4.2.5流程起点和终点 (19) 4.2.6流程图 (19) 4.2.7流程评估指标 (19) 4.2.8流程说明 (20) 4.2.9角色岗位职责 (20) 5端到端质量优化流程 (20) 5.1业务质量投诉处理流程 (20) 5.1.1定义 (20) 5.1.2目的 (21) 5.1.3本流程的适用范围 (21) 5.1.4流程功能设计 (21) 5.1.5关键环节步骤说明 (21) 5.1.6流程起点和终点 (21) 5.1.7流程图 (21) 5.1.8流程说明 (22) 5.1.9流程评估指标 (22) 5.1.10角色岗位职责 (23) 5.2业务指标监测保障流程 (24) 5.2.1定义 (24) 5.2.2目的 (24) 5.2.3本流程的适用范围 (24) 5.2.4流程功能设计 (24) 5.2.5关键环节步骤说明 (25) 5.2.6流程起点和终点 (25)

LTE外场信令解析

LTE外场信令解析 一、概述 目前正处于外场簇优化阶段,对信令的理解对问题点的定位有着较大的帮助,本次主要解析外场常用信令的基础解析,如后期有需求会继续完善。目前外场常见信息有6大项,本次主要介绍Masterinformationblock、System Information、SIB1、MR、RRC Connection Reconfiguration。其中RRC Connection Reconfiguration Complete信令无实质信息,暂不介绍。 二、外场Masterinformationblock解析; Masterinformationblock主要用以读取小区最常用的传输参数(系统带宽,系统帧号,PHICH配置信息),位于系统带宽中央的72个子载波。 DL_Bandwidth系统带宽,范围enumerate(1.4M(6RB),3M(15RB),5M(25RB),10M(50RB),15M(75RB),20M(100RB)),对应配置值0-5,上图为4,对应的系统带宽为15M(75RB)。

Phich_Duration 告诉UE系统PHICH符号长度,可选常规和扩展, enumerate(normal,extented),对应的配置选项0和1。 SystemFrameNumber系统祯号。 三、System Information解析; System Information消息里,包含了小区选择和接入相关的barring参数、无线资源相关的公共参数、各个物理信道、上行功率控制、UE侧定时器和计数器的相关配置信息。我们目前主要关注定时器相关消息。 T300:UE在发送RRCConnectionRequest时启动此定时器。定时器超时前,收到RRCConnectionSetup或者RRCConnectionReject后关闭此定时器。定时器超时后,UE直接进入RRC_IDLE态。 T301: UE在发送RRCConnectionReestabilshmentRequest时启动该定时器。定时器超时前,如果UE收到RRCConnectionReestablishment或者RRCConnectionReestablishmentReject或者被选择小区变成不适合小区,则停止该定时器。定时器超时后,UE进入RRC_IDLE态。 T310: UE在检测到物理层故障时,启动该定时器。在定时器超时前,如果UE检测到物理层故障恢复,或者触发切换流程,或者UE发起连接重建流程,则停止该定时器。 T311: UE在发起RRC连接重建流程时启动该定时器。定时器超时前,如果UE选择了一个EUTRA小区或者异系统小区后,停止此定时器。定时器超时后,UE进入RRC_IDLE 态。 四、外场SIB1消息包含内容;

中国移动家庭宽带装机工艺规范V1.0(2019版)

中国移动家庭宽带装机工艺规范 V1.0 中国移动通信集团公司网络部 2019年4月

目录 1、FTTH方式宽带装机工艺规范 (3) 1.1 基本步骤 (3) 1.2 各类场景下装机蝶形光缆布放标准 (3) 1.2.1 驻地网小区 (3) 1.2.2 沿街商铺及自然村 (4) 1.2.3 用户室内布线 (9) 1.2.4 蝶形光缆成端制作 (10) 1.3定长光缆布线施工规范 (11) 1.4隐形光缆布线施工规范 (13) 1.5 FTTH放装工艺规范 (17) 1.5.1 热熔工艺规范 (17) 1.5.2 快速接头及冷接工艺规范 (28) 1.6 FTTH安装材料 (36) 2、FTTB小区宽带装机工艺规范 (43) 2.1 ONU箱内工艺 (43) 2.2 楼道及室外侧工艺 (45) 2.3 用户侧工艺 (47) 2.4 FTTB装机常用材料 (48) 3、互联网电视装机规范 (51) 3.1布线总体原则 (51) 3.2线路布放工艺要求 (51) 3.3 无线布放工艺要求 (52) 4、家庭网关装机工艺 (53) 4.1 安装布线规范 (53) 4.2 业务测试要求 (53)

1、FTTH方式宽带装机工艺规范 1.1 基本步骤 1.首先至分纤箱侧进行上行分光器端口收光测试,测试合格则将分 光器端口与用户侧光缆成端连接可靠,并将跳纤做好标签。 2.至用户侧进行光缆接续: (1)光缆采用热熔方式:建议采用皮缆专用熔接机,原则上热缩套管需要加保护盒; (2)光缆采用冷接方式:开拨和剪切必须使用专用工具操作,不可使用替代工具,接续工序严格按照接头厂家要求,在用户侧信息箱内的皮线光缆弯直径不能小于6厘米。 3.接续完成进行光功率测试,光功率达标定义:ONU侧收光达标 范围class B为(-8,-25)dBm,class C 为(-8,-27)dBm。 4.ONU设备上电测试正常且与光缆连接可靠后,进行ONU数据制作 操作。 5.数据制作完成,观察PON灯变为常亮后使用笔记本电脑在ONU端 口进行网速及业务测试。 6.将用户侧五类线连接至ONU端口,使用用户终端进行网速及业务 测试 1.2 各类场景下装机蝶形光缆布放标准 1.2.1 驻地网小区 建设阶段完成小区楼道配线光缆的接入、制作光分纤箱,并完成

中国移动有线宽带用户手册

中国移动家庭宽带用户手册中国移动通信集团甘肃有限公司 尊敬的用户,您好 欢迎您选择使用中国移动宽带业务,为确保您正常使用我公司宽带业务,最大程度降低故障发生率,敬请您在日常使用中重点关注下面三点: 1. 正确下网节约用电 宽带下线时,请先断开宽带连接,防止账号出现异常掉线及帐号挂死,影响后续网络浏览;及时关闭接入设备电源,避免设备长时间在线引起的老化损耗、缩短使用寿命和直接暴露在互联网下的危险,同时也为环保增添一份力量。 2. 确保上网计算机的安全 终端上安装杀毒、防火墙软件,定期进行系统扫描,及时更新软件版本,省级相关应用软件,提高计算机稳定性,确保宽带上网正常。 3. 装修时规范线路布放 避免平行线的布放,采用合格的双绞线(如五类、六类网线),并且尽量避免线路接头及复接太多;室内线路与设备应远离变压器、电力线等电磁辐射源,减少外部干扰。 下面我们将日常使用中一些常见问题汇编成册,相信通过您的配合加上我们的努力,您将更好的享受宽带网络带给您的乐趣。

1. 概述 中国移动家庭宽带业务采用PPPOE拨号方式,客户在成功办理业务后可获得相应账号、密码,再按照如下步骤正确设置即可尽情享受上网冲浪的快乐。2.拨号程序设置步骤 家庭宽带客户,需要安装PPPOE虚拟拨号软件才能上网。现有的WINDOWS操作系统中,除了WINDOWS 2003有自带PPPOE虚拟拨号功能外,其它WINDOWS操作系统,如WINDOWS 2000/XP/VISAT/7系统需要另外安装PPPOE虚拟拨号软件才能上网,下面介绍“WINDOWS XP自带拨号软件”的安装过程: 2.3.1 创建新连接 点击桌面上的“开始”->“程序”->“附件”->“通讯”->“新建连接向导”,在打开的界面中点击“下一步”,进入如下图所示的“新建连接向导”界面,选择“连接到Internet”,点击“下一步”。 2.3.2选择PPPOE拨号方式 2.3.2.1在这里选择“手动设置我的连接”,点击“下一步”。

No.7信令码流详解

No.7信令码流详解 1.概述 本文适用于中国国内CDMA网络中的交换设备。 本文应用了以下术语和定义: 消息传递部分MTP:在信令网中提供可靠的信令消息传递,将用户发送的消息传送到用户指定的目的地信令点的指定用户部分,在系统或信令网故障情况下,采取必要措施,以便恢复信令消息的正常传递。消息传递部分通常又可分为三个部分,即MTP1、MTP2、MTP3。 信令连接控制部分SCCP:为了满足新的用户部分对消息传递的进一步要求,CCITT补充了SCCP来弥补MTP在网络层功能的不足。SCCP提供了较强的路由和寻址功能,叠加在MTP上,与MTP3一起共同完成OSI模型中网络层的功能。 事务处理能力应用部分TCAP:控制非话路相关信息在信令网中两个以上节点之间传输的功能集,为大量分散在信令网中的交换机和专用中心的应用提供功能和规程。事务处理能力应用部分又可分为两个部分:事务子层和成分子层。 移动应用部分MAP:No.7信令系统的应用层协议,是事务处理能力应用部分TCAP的用户。MAP的主要功能是在MSC和HLR、VLR等网络实体间交换与电路无关的数据和指令,从而支持移动用户漫游、频道切换和用户鉴权等功能。2.消息结构 MTP消息结构如图1所示。 SCCP消息结构图如2所示。 TCAP消息结构如图3所示。 a.消息信号单元MSU b.链路状态信号单元LSSU c.填充信号单元FISU 图1 MTP消息结构图

F SIO 图2 SCCP消息结构图 Transaction Portion Dialogue Portion Component Portion Invoke Component 图3 TCAP消息结构图3.原始码流 (1)完整原始码流如图4所示。

中国移动家庭宽带业务质量保障流程规范V1.0(2016版)

中国移动家庭宽带业务质量保障流程规范 中国移动家庭宽带业务质量保障流程规范 (v1.0) 中国移动通信集团公司网络部 2016年4月

目录 1家客交维流程规范 (5) 1.1现场验收流程 (5) 1.1.1定义 (5) 1.1.2目的 (5) 1.1.3本流程的适用范围 (5) 1.1.4关键环节步骤说明 (6) 1.1.5流程起点和终点 (6) 1.1.6流程图 (6) 1.1.7流程说明及表单 (6) 1.1.8流程规则 (6) 1.1.9流程评估指标 (7) 1.1.10角色岗位职责 (7) 1.2资源录入流程 (7) 1.2.1定义 (7) 1.2.2目的 (7) 1.2.3本流程的适用范围: (7) 1.2.4流程功能设计: (8) 1.2.5关键环节步骤说明: (8) 1.2.6流程起点和终点 (8) 1.2.7流程图 (8) 1.2.8流程说明及表单 (8) 1.2.9流程规则 (9) 1.2.10流程评估指标 (9) 1.2.11角色岗位职责 (9) 2投诉处理流程 (10) 2.1定义 (10) 2.2目的 (10) 2.3本流程的适用范围 (10) 2.4流程功能设计 (10) 2.5关键环节步骤说明 (10) 2.6流程起点和终点 (10) 2.7流程图 (11) 2.8流程说明 (11) 2.9流程评估指标 (11) 2.10角色岗位职责 (12) 3故障处理流程 (12) 3.1定义 (12) 3.2目的 (12) 3.3本流程的适用范围 (13) 3.4流程功能设计 (13)

3.5关键环节步骤说明 (13) 3.6流程起点和终点 (13) 3.7流程图 (13) 3.8流程说明 (13) 3.9流程评估指标 (14) 3.10角色岗位职责 (14) 4割接与故障信息通告 (15) 4.1网络割接流程 (15) 4.1.1定义 (15) 4.1.2目的 (15) 4.1.3本流程的适用范围 (16) 4.1.4关键环节步骤说明 (16) 4.1.5流程起点和终点 (16) 4.1.6流程图 (17) 4.1.7流程评估指标 (17) 4.1.8角色岗位职责 (17) 4.2故障信息通告流程 (18) 4.2.1定义 (18) 4.2.2目的 (18) 4.2.3本流程的适用范围 (18) 4.2.4关键环节步骤说 (18) 4.2.5流程起点和终点 (19) 4.2.6流程图 (19) 4.2.7流程评估指标 (19) 4.2.8流程说明 (20) 4.2.9角色岗位职责 (20) 5端到端质量优化流程 (20) 5.1业务质量投诉处理流程 (20) 5.1.1定义 (20) 5.1.2目的 (21) 5.1.3本流程的适用范围 (21) 5.1.4流程功能设计 (21) 5.1.5关键环节步骤说明 (21) 5.1.6流程起点和终点 (21) 5.1.7流程图 (21) 5.1.8流程说明 (22) 5.1.9流程评估指标 (22) 5.1.10角色岗位职责 (23) 5.2业务指标监测保障流程 (24) 5.2.1定义 (24) 5.2.2目的 (24) 5.2.3本流程的适用范围 (24) 5.2.4流程功能设计 (24) 5.2.5关键环节步骤说明 (25)

中国移动品牌介绍

中国移动品牌介绍 中国移动为您推出全球通、动感地带、神州行三大品牌。 全球通(GOTONE)我能! “全球通”是中国移动通信的旗舰品牌,知名度高,品牌形象稳健,拥有众多的高端客户。伴随着中国移动业务的迅猛发展和中国移动全体员工的不懈努力,“全球通”已经成为国内网络覆盖最广泛、国际漫游国家和地区最多、功能最为完善的移动信息服务品牌,这充分体现了“全球通”品牌的核心理念——“我能”。“我能”源于“全球通”值得信赖的实力,代表着“全球通”与客户一起不断进取的决心;“我能”是坚韧不跋、超越自我的勇气,是坚持梦想、不懈追求的动力,是自信、乐观和笑看人生的胸怀;“我能”更是这个时代的主旋律,为时代喝彩! 追求客户的满意是“全球通”不断发展的动力,在确保优异的网络覆盖和通话质量的基础上,全球通更以全面、领先的技术为支撑,承载了众多创新的数据和语音业务,其中包括多媒体彩信、手机证券、随E行、国际漫游、手机邮箱、手机银行、手机上网、短消息、秘书服务、来电显示等。客户还可通过“全球通”享受上网冲浪、收发邮件、在线理财、位置信息等服务,“全球通”异彩纷呈的服务为您开启全新的移动多媒体世界,令您随时随地畅享移动新生活。 “全球通”自问世以来,始终不懈的追求客户服务的完善与提升,在亲切、快捷、贴心服务的基础上,更加注重客户的个性化需求。“全球通”以不断提升的服务标准;人性化的10086人工接听服务界面;充满惊喜的积分奖励回馈;灵活完善的跨区服务和延伸服务等等,都赢得了众多新老客户的信赖与支持。更有特别为“全球通”VIP客户量身定制的——“全球通”VIP俱乐部,以其尊贵周到的VIP机场服务、无微不至的大客户经理服务、高尔夫俱乐部等尊贵、周到的个性化增值服务,为成功而繁忙的会员们带来由衷的舒心与轻松。“尊崇倍至,享我所想”是“全球通”VIP俱乐部会员最真切的体会与感慨。

呼叫中心的流程管理

概念、方法、测定:呼叫中心的流程管理 呼叫中心的流程管理 流程管理对于呼叫中心管理人是一项很重要的技能.我也经常被读者听众问及这一话题.。之所以先谈了十几个其它题目是因为在我看来,呼叫中心的流程管理与企业其它流程管理没有太大的分别,作为一个管理人,此为必备能力。一个管理人除了管人之外就是管事,而管事是无法回避流程管理的. 一、流程管理的基本概念 企业的业务流程是指围绕企业目标有序地进行一系列活动以产生某种特定结果的过程。这个结果可以是一种有形产品,也可能是无形的服务。在呼叫中心则主要为后者。在一个设计完整的流程中,每一个活动都是建立在前一个活动结果之上并对整体结果产生作用.管理流程要求连续性与可重复性。你不能设想两个情况相同的客户打电话问类似的问题会得到两个相去甚远的答复。你也很难想像同一个客户隔一天来电购买同样产品会得到完全不同的服务内容。但看一下我们许多呼叫中心这类现象并不少见。这种"无章可循"或"有章不循"是许多企业低效率、低士气、高成本、高投诉的重要原因,也是无法建立良好客户体验的原因

之一。 在呼叫中心中,面对客户的流程主要有三大类:核实流程,服务实现流程和知识流程。我将三个典型的流程图列出并希望能够省略文字解释的篇幅。根据业务类别的不同,围绕着主要流程还可以有许多子流程。如在销售型呼叫中心中服务实现流程中就可能会销售线索派送跟踪流程和立即销售流程等。而在立即销售流程中可能又会有付款收费流程的等。 二、流程管理的方法与工具 标准化的流程管理中最常用的就是流程图。这种树状图代表了在各个环节上具体工作的表现与递送。通常用圆圈代表起点与终点,方块代表任务,箭头代表关系,菱形则表示决策分叉点。用运算表可以产生其它几种相关文档用于流程的建立与实施追踪.这些文档包括ProjectPlanning,Worksheet,GanttChart,ControlSheet,Logo fErrors,WorkPlan,SOP和Checklist。有些用时间作横坐标,有些则类似流水帐。不少企业都有这些文档的标准模板,如果没有,负责运营的经理应当负责建立。 SOP是标准操作程序或类似我们通常所说的操作手册。该手册

中国移动家庭宽带维护管理规定(2016版)

中国移动家庭宽带维护管理规定 (2016版) 中国移动通信有限公司网络部 2016年04月

目录 第1章概述 (3) 第2章维护组织 (4) 第1节维护组织机构及职责 (4) 第2节与其他网络、系统间的责任划分 (9) 第3节家客集中化与属地化的划分原则 (10) 第3章人员配置 (12) 第4章家客自维代维的划分 (12) 第1节家客自维工作的主要内容 (12) 第2节家客代维工作的主要内容 (14) 第5章装机管理 (16) 第6章投诉管理 (16) 第7章故障管理 (18) 第8章质量管理 (20) 第9章日常维护 (22) 第1节接入网设备日常维护和管理 (22) 第2节驻地网光缆线路日常维护和管理 (23) 第3节有线宽带用户侧日常维护和管理 (24) 第10章报表管理 (26)

第1章概述 第1条家客业务是指电信运营商面向普通家庭客户提供的宽带接入 业务以及基于宽带的各类增值业务。从空间位置看,家客业务一般在家庭场所中使用,具有非漫游性;从接入方式看,主要为有线方式接入,定向无线接入的占极少数;从业务类型看,家客业务主要包括宽带接入、宽带电视、家庭固话、视频监控等智慧家庭类的其它增值业务。 第2条为了规范中国移动家客业务网络的维护管理,合理、可靠、安全、高效地组织、管理中国移动家客业务网络,提高中国移动家客业务网络的服务质量,提高维护队伍整体素质和水平,特制定本管理规定,作为维护、管理中国移动家客业务网络的依据。 第3条本管理规定适用于中国移动家客业务和相关网络的维护管理,为家客业务支撑的职责要求、人员配置、故障管理、装机管理、投诉管理、质量管理、日常维护等方面提供指导意见。 第4条本管理规定按照《中国移动网络运行维护规程》框架编制,未详尽描述部分参照《中国移动网络运行维护规程》执行。 第5条各级维护管理部门应认真执行本管理规定。各省公司在本规定的基础上,结合当地的实际情况,编制实施细则,以确保各项要求的落地执行。 第6条本维护管理规定的解释和修改权属于中国移动通信集团公司 网络部。

移动的品牌体系该如何布局完整版

移动的品牌体系该如何 布局 Document serial number【NL89WT-NY98YT-NC8CB-NNUUT-NUT108】

中国移动的品牌体系该如何布局 中国移动通信市场正在步入一个激烈竞争的时代,品牌作为一个企业的无形资产,对企业的重要意义不言而喻。在激烈的竞争中,如何选择恰当的品牌营销策略就成为几大运营商必须面对的挑战。 品牌营销的三个阶段 品牌是在竞争的环境中产生的。现在世界各国的电信运营企业都开始关注品牌。有关专家认为,移动通信品牌的发展基本分为三个阶段:第一阶段是在垄断时期,电信市场出现的一些自发品牌;第二阶段是按业务种类进行划分,其特征是以某一类业务为品牌基础,进行跨人群的营销,如“超极一线通”、“天翼通”等。随着通信业竞争的加剧,更多的企业越来越重视以客户为导向的品牌架构,这就进入了品牌的第三个阶段——以客户为导向的品牌营销阶段。通过对市场进行细分,形成以客户消费特征、经济承受力、消费需求等为导向的客户品牌,这样的品牌营销模式在房地产等其他产业中早已屡见不鲜。在电信服务业内,韩国的SK电讯就是品牌运营的高手。SK电讯以市场细分为基础,在移动电话、多媒体互联网、移动商务三大主营业务领域,各施行一套相对独立的品牌策略,形成了企业品牌统领多个子品牌的完善体系。借助品牌营销策划和经营,SK电讯将业务和服务进行了很好的融合,针对不同品牌的目标市场开展个性化营销。 国内通信企业品牌运营现状

国内电信运营商的品牌运营之路才刚刚开始,仍处于探索阶段。这种状况的出现有历史原因,电信业进行体制改革是近几年的事情,在电信局一统市场的垄断经营年代,根本不用考虑品牌问题。现在,改革带来了转变,改革的方向是推动市场化进程,业内几次拆分整合的目的是打造多元化的市场竞争格局。竞争给了消费者更多的选择机会,也给运营商带来了前所未有的经营压力。 目前,我国运营商已经摆脱原先的单一品牌经营模式,以多样化品牌满足用户需求。如中国移动陆续推出“全球通”、“神州行”、“移动梦网”、“动感地带”、“商务干线”、“随e行”等品牌;中国联通推出的“如意通”、“联通新时空”、“联通无限”、“U族部落”等品牌。但是,我国电信运营商的品牌营销还处在起步阶段,品牌营销的战略中还存在诸多问题。 1.区隔不明显,定位重合 各运营商在进行品牌营销时,各品牌都不是按照一个明确的标准将用户进行细分的。这样的结果是,不同的品牌之间没有明显的区隔,也就是说,品牌没有明确的目标人群,那么就难以做出明确的品牌承诺。由此造成了运营商无法对特定的目标人群实行特殊的营销方案,不利于品牌特性的塑造,造成用户对品牌的忠诚度不高。 2.品牌同质化,缺乏个性 在业务趋同的市场竞争态势下,运营企业在设置品牌时,大多不注重强调品牌的文化、个性等内涵,而是只强调业务功能。这就造成了品牌内涵的趋同,如中国移动的“神州行”与中国联通的“如意通”,“动感地带”与“U族部

中国移动家庭宽带业务开通流程规范(2017版)

中国移动家庭宽带业务开通流程规范 (2017版) 中国移动通信集团公司网络部 2017年1月

中国移动家庭宽带业务开通流程规范文档修订记录

目录 前言 (5) 一、名词解释 (6) 二、家客业务开通的支撑手段 (6) 2.1功能域划分 (7) 2.2功能与流程对应关系 (7) 2.3功能要求 (8) 三、家客业务相关资源的管理 (10) 3.1家庭宽带小区资源录入 (10) 3.2对于非标地址的描述 (10) 3.3地址资源信息的校验 (11) 3.2.1乡镇/街道 (11) 3.2.2路、巷、行政村 (11) 3.2.3小区、学校、自然村 (11) 3.2.4楼 (12) 3.2.5单元 (12) 3.2.6层 (12) 3.2.7房号 (12) 3.4业务开通过程中网络资源数据变更管理 (12)

3.5维护过程中网络资源数据变更管理 (13) 3.6资源的应用消费场景 (13) 四、家客业务的开通流程 (15) 4.1新装机流程 (15) 4.1.1业务受理 (17) 4.1.2资源分配 (18) 4.1.3自动激活流程 (18) 4.1.4工单调度 (20) 4.1.5工单施工 (21) 4.1.6装维回单 (22) 4.1.7工单回访 (23) 4.1.8工单归档 (23) 4.1.9异常情况退单 (23) 4.2拆机流程 (23) 4.2.1业务受理 (26) 4.2.2资源去激活 (26) 4.2.3现场施工 (26) 4.2.4资源释放 (27) 4.2.5工单归档 (27) 4.3移机流程 (27) 4.4业务叠加流程 (29)

VoLTE注册规程详解

精心整理 目录 一、概述 二、初始注册 7.17.2三星S6手机初始注册失败 7.3步步高VIVOX6D 手机初始注册失败 7.4金立GN9010手机初始注册失败

?6?9 一、概述 用户开通了VoLTE签约,并在VoLTE终端上打开“VoLTE”、“ims服务”或“HD高清语音”开关,在开机附着成功后,UE单独发起APN=ims的PDN连接性请求,并成功建立QCI=5的ims信令默认承载,接着UE发起注册请求。 订阅 如下: ▲ 1~12步骤为初始注册,其中8~9步骤可以选择性进行(视S-CSCF本地剩余IMS认证数据情况); 13~24步骤为二次注册,20~21步骤可以选择性进行(视S-CSCF本地有无用户数据及iFC集合数据);

25~26为S-CSCF向AS(应用服务器)请求的第三方注册,根据iFC准则,涉及的应用服务器为SCCAS、VoLTEAS、IP-SM-GW等,该过程步骤较多,此图为示意图。 从附着开始的IMS注册过程中涉及了绝大多数协议:RRC、NAS、S1AP、SGsAP、GTP-CV2、GTP-UV1协议、SIP协议、Diameter协议等,作为选项还有MAP、CAP。 由于SIP消息与VoLTE优化分析紧密结合,在此简略介绍SIP协议: SIP SIP 、 。 由于本文为注册专题,那么UE发出的首条SIP消息为Register,若该注册消息中包含Contact头域内容,则为基本注册;若缺失Contact头域,则为UE查询注册状态,根据P-CSCF的配置情况来进行处理。 存在多种类型的消息体,比如文本格式的SDP消息体,或二进制格式的ISUP消息体等。

中国移动品牌的塑造和提升

中国移动品牌的塑造和提升 品牌,不只是一个企业或者商品的符号或标志,更是一种价值承诺,在商品越来越同质化的消费时代,它带给人们更多的是选购过程的便利,是消费权益的保证,是生活品质的显示。美国著名广告专家利维·莱特有这样一句名言:未来的营销是品牌的战争——以品牌争长短的竞争,拥有市场比拥有工厂重要得多,而拥有市场的唯一途径是拥有占市场主导地位的品牌。因此,具有好的品牌是企业长久发展的根本。 近年来,我国移动通信市场的竞争日趋激烈,中国联通已经成为中国移动强有力的竞争对手,而固网运营商的小灵通业务也对现有移动业务有一定的替代作用。面对这种形势,如何争取新用户和培育现有用户的忠诚度?价格战也许可以争取到一些新 的用户,但不能培育客户的忠诚度,况且对于市场领导者中国移动来说肯定没有好处。因此,中国移动现实地选择了品牌战,通过强势的品牌来培养客户的忠诚度,并获取较高的业务收入和A RPU值。 中国移动现有品牌分析 中国移动的品牌塑造经过了以业务为定位标准到以用户为 定位标准的过程。目前,在“中国移动——移动通信专家”这个强大的企业品牌之下,已经塑造了“全球通”、“动感地带”、

“神州行”客户品牌和“移动梦网”、“随e行”、“商务干线”等业务品牌,且形成了一个品牌体系。 1.系统化的品牌结构 企业品牌,就是一个企业的名称所形成的形象或标志,是企业的形象品牌;客户品牌,是根据用户的共性,针对具有相似或相同的价值观、生活习惯等特点的用户群体提供产品和服务所形成的品牌,所以它是跨业务的;业务品牌,是针对客户提供的产品或者服务,有些业务品牌是跨用户群的。 根据以上标准,中国移动的品牌结构可以分为三个层次,从上至下依次是:企业品牌——客户品牌——业务品牌(见图1)。 “中国移动”这个企业品牌处在最顶层,以强有力的企业品牌形象统领下属的客户品牌和业务品牌;位于中心的“全球通”、“动感地带”、“神州行”是中国移动直接面对用户的三大客户品牌,目前已有了很高的知名度,特别是“全球通”、“动感地带”的品牌价值已经显现。同时,中国移动也打造了一些成功的业务品牌来为不同的用户群服务,这些业务有的是针对单一客户的,有的是提供给全体客户的。在语音业务中,中国移动推出了“移动秘书”、“亲情号码”、“神州行12593优惠干线”等品牌服务;而在数据业务中,中国移动推出了WAP、GPRS接

移动宽带具体施工流程

港口丽园盛景小区移动宽带具体施工流程目前中国移动自行投资小区宽带建设相应光纤线路铺设,所涉及到的管道建设,设备投入,户线均由中国移动中山分公司免费提供。工程施工前安排设计院实地勘测,涉及管道线路走向,和物业沟通通过后进行施工,在小区外主干道已经有移动光缆铺设,仅需管道接入小区后经分光器直接入户即可。借用小区预留的入户接口直接入户即可,保证不影响楼体美观。 (一)、工程建设标准接入光缆: 从OLT或光交接箱引入到小区内ODF或小区分光器之间的光缆。采用24芯或48芯G.652单模光纤光缆。 1、光缆采用PC/FC活动连接器进行终接。 小区侧使用光交接箱或ODF机架时要求全部终接在ODF上面第一排开始的位置上;小区侧使用分光器时,要求光缆纤芯按从上到下的顺序终接在光纤分配箱配纤模块上(在分光器纤芯下面单独开始一行)。 2、接入光缆施工执行中国移动《光缆线路施工验收规范》标准。 (二)、配线光缆: 指小区ODF或分光器到ONU之间的光缆。根据每个分光器覆盖的小区楼栋数选用合适的光缆,采用G.652单模光纤光缆。 1、每个路由方向应敷设1条光缆,每个ONU 终端光缆芯数≥ONU 数量×2+2(备用)。 2、配线光缆引入端在小区光交接箱或ODF机架上采用活动连接器

(PC/FC)终接,并从接入光缆下面开始的顺序终接,终接光缆芯数≥ONU数量×2+2(备用)。 3、配线光缆引出端(ONU侧),主备用2芯光纤应直接终端在多媒体机箱内的ODF配纤模块上,采用(PC/FC)活动连接器。 4、1条配线光缆需要进入多个ONU时可根据实际路由情况,采用接头盒内熔接引出(剩余纤芯穿通或熔接),或进入多媒体机箱内引出的方式(剩余纤芯穿通或熔接后再引出到下一个ONU)。 (三)、入户光缆: 从楼内光缆接头盒或分光器到用户单元之间的光缆。 1、入户光缆应选用皮线光缆,1户2芯。 2、分光器侧光缆采用(PC/FC)活动连接器终接;用户侧采用信息插座(接线盒)方式终接(一般为PC/SC)(如信息盒不能入户内,则布放在单元楼头,原则上不进行终接,但末端一定要进行包封)。 3、楼内垂直方向(主线):利用楼内弱电竖井时,光缆或电缆应沿走线架或走线槽道敷设,并绑扎牢固。 (四)、分光器: 原则上只采用一级和二级分光,在分光点设置光纤分配箱。 1、分光器采用托盘式和机架式时应固定在光纤分配箱内(盒式允许直接放置在弱电井内),并安装在室内或室外。分光器出入光纤应连接在机箱内的ODF法兰模块上。 2、室内安装位置包括小区机房、楼内弱电井、电梯操作间等;室外安装位置包括落地、挂墙、小区人手孔内等,室外安装必须有保护、

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