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产品简介
银泰MSB系列直线导轨采用4列圆弧接触式及45°触角的钢珠列设计，提供径向、反径向及横方向四方向的相同额定负荷能力，无论X、Y、Z等轴的各种安装方式都可以使用，并且可在维持低摩擦阻力情况下均匀的施以预压，增强四个受力方向的刚性，特别适合高精度与高负荷的运动方式。
专利的润滑油路设计，能够均匀的将润滑油脂注入每个循环回路，无论各种安装方式都可以获得最佳的润滑效果，并且提升整体的行走顺畅度与使用寿命，实现高精度、高可靠度及平滑稳定的直线运动需求。
银泰导轨滑块MSA-MSB系列说明:线性滑轨/MSA线性导轨/MSB直线导轨/AMT线性滑块/MSA滑轨
PMI（银泰）：具体规格型号为:
MSA15A,MSA20A,MSA25A,MSA30A,MSA35A,MSA45A,
MSA15E,MSA20E,MSA25E,MSA30E,MSA35E,MSA55E,MSA65E,
MSA15S,MSA20S,MSA25S,MSA30S,MSA35S,MSA45S,MSA55S,MSA65S.
MSA20LA,MSA25LA,MSA30LA,MSA35LA,MSA45LA,
MSA20LE,MSA25LE,MSA30LE,MSA35LE,MSA45LE,MSA55LE,MSA65LE,
MSA20LS,MSA25LS,MSA30LS,MSA35LS,MSA45LS,MSA55LS,MSA65LS,
MSB15TE,MSB20TE,MSB25TE,MSB30TE,MSB15TS,MSB20TS,MSB30TS,
MSB15E,MSB20E,MSB25E,MSB15S,MSB25S,MSB30S,MSB35S,MSB45S,
1、性价比高，材质为德国优质钢材，深冷处理，高钢性四方向等负荷设计，具自动调心能力，可长时间维持精度。
2、高定位精度重现佳，行走顺畅，低噪音，适合高速化应用，具互换特性，符合国际标准。
3、MSA与MSB系列线性滑轨采用4列圆弧接触式及45°接触角的钢珠列设计，提供径向、反径向及横方向四方向的相同额定负荷能力，无论X、Y、Z等轴的各种安装方式都可以使用，并且可在维持低摩擦阻力情况下均匀的施以预压，增强四个受力方向的刚性，特别适合高精度与高负荷的运动方式。
4、专利的润滑油路设计，能够均匀的将润滑油脂注入每个循环回路，无论各种安装方式都可以获得最佳的润滑效果，并且提升整体的行走顺畅度与使用寿命，实现高精度、高可靠度及平滑稳定的直线运动需求。
6、MSB型是低组装滑座型式；S：方型螺纹型滑块；TS：方型螺纹短型滑块；E：有法兰型螺纹型滑块；TE：有法兰型螺纹短型滑块。
7、精度有５种级别：N：普通级；H：高级；P：精密级；SP：超精密级；UP：超高精密级。
8、预压有3种预压：FC：轻预压；F0：中预压；F1：重预压。AMT直线导轨线性滑轨/MSA线性导轨/MSB 直线导轨/AMT线性滑块/MSA滑轨
PMI（银泰）：具体规格型号为:
MSA15A,MSA20A,MSA25A,MSA30A,MSA35A,MSA45A,
MSA15E,MSA20E,MSA25E,MSA30E,MSA35E,MSA55E,MSA65E,
MSA15S,MSA20S,MSA25S,MSA30S,MSA35S,MSA45S,MSA55S,MSA65S.
MSA20LA,MSA25LA,MSA30LA,MSA35LA,MSA45LA,
MSA20LE,MSA25LE,MSA30LE,MSA35LE,MSA45LE,MSA55LE,MSA65LE,
MSA20LS,MSA25LS,MSA30LS,MSA35LS,MSA45LS,MSA55LS,MSA65LS,
MSB15TE,MSB20TE,MSB25TE,MSB30TE,MSB15TS,MSB20TS,MSB30TS,
M15E,MSB20E,MSB25E,MSB15S,MSB25S,MSB30S,MSB35S,MSB35LS.MSA15E,MSA20E,MSA25E, MSA30E
银泰网案例分析 班级： 小组成员：
目录 一、网站介绍 (3) 二、商业模式 (4) 1、案例分析（商业模式） (4) 三、营销导向 (5) 四、网络营销策略 (6) 五、网络广告 (7) 六、调研分析报告 (8) 七、供应链 (10) 八、合作商 (10) 九、客户忠诚度 (11) 十、物流和支付 (11) 十一、总结 (12)
一、网站介绍 银泰网(https://www.doczj.com/doc/5317210999.html,)是专注于精品时尚百货经营的大型B2C电子商务(电商频道)平台，由银泰百货投资控股。如果说银泰在全国的门店招待的是逾50万位的银泰VIP顾客，银泰网的对象则是数以亿计的网民。 在网络购物时，拥有实体店的网店通常能让网民感到更好的保障，对银泰网来说，全国各地的银泰商场就是银泰网的实体店，这能够让银泰网的顾客得到更好的购物体验。供应商的支持、银泰百货的品牌优势都是银泰网的后盾，银泰网上线后，还将加强实体店和网上商城的互动。银泰网将打造“最时尚”、“最品牌”、“最品质”、“最价格”的生活品质与潮流购物体验。 从供应链到物流，银泰网全部自建独立系统。银泰网在浙江建立了超过2万平方米的仓库，不仅有常规的存储货架，还特别为化妆品等设立密封的恒温仓库，以及专为奢侈品商品配制的高层货架等。
二、商业模式 众所周知，传统的百货商场是商业地产的模式，即商家入驻交纳扣点，商场并不掌握货物的进销存。银泰百货的实体店也是如此。 和实体店不一样的是，银泰网要拿货，即控制商品的进销存。目前银泰网在浙江金华建了个仓库，占地1.8万平米，存放银泰网的百货商品。 这么做的出发点是不控制商品，很难做好电子商务。拿货的模式，也就决定了银泰网做的是零售，而非商业地产。这意味着，银泰网要为毛利、品类等指标而努力。 目前银泰网的毛利是25%~30%，品类以服装、化妆品、奢侈品、运动品、配件、黄金等为主，和传统的百货商场品类类似。在2010年12月31日促销这天，银泰网创下了10247单的好成绩（正式上线仅2个多月），这一天的总销售额为400多万，其中化妆品和服装占据了60%左右。 1、案例分析（商业模式） 《秘密天使》是搜狐视频与百货类B2C银泰网跨界合作的自制剧，是国内首例视频网站与电子商务网站进行深度合作的案例。 银泰电子商务有限公司副总经理佟欣则表示，本次与搜狐视频在《秘密天使》一剧的合作开创了国内电子商务网站与视频网站深度结合的绝佳案例。银泰网此次选择搜狐视频合作此剧有三个理由：一是因为搜狐是知名门户网站，银泰非常 看中这一点；第二，搜狐具有大型的门户运营能力，影响力勿需置疑；第三，搜
集团投资拓展部组织架构及流程 一、投资拓展部门工作职责概要 1、百货投资拓展部门工作职责概要 1.1 提供并研究企业未来明确的发展目标信息，使企业成员理解企业的战略发 展方向与策略，确保企业内部战略信息的沟通； 1.2 制定百货公司年度投资和新店发展计划，负责公司投融资决策与兼并、收 购、整合的分析及执行，确保集团对控参股子公司的控制和有效管理；1.3 负责建立、完善并监督执行公司投资和新店项目管理制度，确保公司拥有 完善、安全、高效的战略投资规划以及便于操作的、系统性的开店流程和运作体系，以获得更高的成功机率； 1.4 参与设计投资、新店开发等重大事项的经营班子会，确保各部门对于投资 战略目标和行动计划的有效执行、过程控制； 1.5 组织协调企业内外各种资源对兼并收购和新店项目进行尽职调查、谈判及 准备有关文件； 1.6 审核、监督各区域年度投资拓展计划； 1.7 负责报审投资和新店项目的初审、中审和分析论证，确保投资计划在充分 剖析和了解企业内外部优势和劣势的条件下制定，提供有其科学性、预见性、计划性和可行性的参考依据，确保投资规划的顺利实施，有效防范投资风险。 2、超市投资拓展部门工作职责概要 2.1 在集团投资拓展部指导下开展各项拓展工作； 2.2 拟定超市年度拓展计划； 2.3 负责超市的市场调研和新市场开发，形成可行性分析报告报送集团拓展部 门总经理； 2.4 协助集团投资拓展部进行超市新拓展项目的跟进、渠道建设、拓展与维护。 二、管理层级的构成 1、投资拓展的管理层级由二级体系构成，包括百货投资拓展和区域投资拓展。
2、投资拓展体系二级管理的主要权责 百货、超市的投资拓展是负责公司连锁发展的前锋，负责百货与超市战略的规划和战略实施，负责公司投融资决策与兼并、收购、整合的分析及执行，负责项目的选址、调研、评估、论证、谈判等。 超市投资拓展结合自身区域的发展，收集整理分析区域的经济、竞争、项目等情况，协助百货规划和实施区域的战略投资发展。 三、部门组织架构示意图 四、部门人员编制
银泰百货顾客调查问卷 您好！首先，非常感谢您在百忙之中抽出时间参与本问卷的填写。本问卷调查仅供本专业客户关系管理课程研究使用，不会泄漏您的个人隐私和个人观点，也不会用于任何商业性目的，请放心填写。填写内容以您的经验判断为主，形式以选择为主，辅以少量开放式问答，只需要占用少许时间。您的参与对我们的研究非常重要，非常感谢您的配合！ 请根据您的情况在下列□中打“√”。 1、性别： □男□女 2、月收入： □1000元以下□1000～2000元□2001～4000元 □4001～6000元□6001～8000元□8000元以上 3、您是否把银泰作为您首选的购物地点： □是□否 2．您一年内去银泰购物的次数： □少于3次□3～6次□7～12次□13～24次□24次以上 4、您一般到一台购物中心最想购买的商品是：（可选一项或多项） □鞋□化妆品□服装□内衣□运动/休闲 □儿童用品□食品□家用电器□其他_______ 5、在银泰内逛多久后希望坐下来休息： □半小时□一小时□三小时□半天□买完就走 6、您购物时。听到的背景音乐： □非常不满意□不满意□一般□满意□非常满意 7、您对商场营业员的服务态度： □非常不满意□不满意□一般□满意□非常满意 8、目前银泰对您的需求的满足程度是： □非常不满意□不满意□一般□满意□非常满意 9、您最希望银泰能得以改进的工作是：（可选一项或多项） □合理定价□调整经营品种□提高商品档次 □改进服务质量□其他_______ 10、您对其商品感到较为不满足的原因是：（可选一项或多项） □品种少□品牌档次低□款式差
□价格贵□其他______ 11、目前银泰的家用电器销售对您的需求的满足程度是： □非常不满意□不满意□一般□满意□非常满意 12、您觉得银泰从事食品，家用电器等扩展产品业务是否合适： □合适□不合适，您的原因_______ 13、最能吸引您到银泰购物的促销方式是：（可选一项或多项） □有奖销售□折扣销售□赠品销售□广告宣传□其他 14、目前银泰活动力度对您的需求的满足程度是： □非常不满意□不满意□一般□满意□非常满意 15、您认为银泰的节日气氛商品陈列是否满足您的审美要求： □非常不满意□不满意□一般□满意□非常满意 16、如果将来银泰大部分经营中高档或高档商品的话，您的态度会是： □接受□反对 17、一旦您的收入提高的话，您是否更愿意在银泰购买中高档或高档商品：□是□否 18、您对银泰购物商场提出的建议是____________________________ 感谢您的回答！
关于银泰百货薪酬管理调查 系别：工商管理系 班级：10店长2班 组员： 李自强汪海忠喻洋洋陈红 张薇薇张思思赵可可吴鹏 李丽丁娟张静唯韦 目录 1一、合肥银泰百货基本简介 1二、银泰百货内部工作情况 1(一)加班情况 1（二）员工组成 1（三）每周工作时间 2三、银泰百货工作人员薪资情况3四、银泰百货员工福利待遇 3五、银泰百货薪酬类型 4（一）年薪制 4（二）岗位绩效工资制 5（三）佣金制 6六、银泰百货薪酬管理制度 6（一）总则 7（二）职位级别 8（三）工资级别 8（四）工资的确定 9（五）薪资结构 9（六）工资的调整 10（七）薪资管理 10七、薪酬管理执行效果
11八、对于合肥银泰百货薪酬激励策略的意见和建议 一、合肥银泰百货基本简介 合肥银泰百货是中国500强银泰百货集团旗下的又一高端品牌的百货商场，位于安徽省省会合肥市最繁华的淮河路步行街与长江路中段，地处商业繁华的市中心地区。此次，银泰百货以5.81亿元的价格整体收购华侨广场，也将华侨广场的商业定位明晰化。中国银泰集团携北京银泰中心的成功经验，投入巨资倾力打造合肥城市原点的新商业地标——合肥银泰中心(原华侨饭店)。2010年8月11日合肥银泰中心(原华侨饭店)大楼主体结构全面封顶，5A级国际甲级写字楼，五星级豪华酒店，9万方商业配套行将绽放。未来，合肥银泰中心也必将成为一座安徽省的商业巅峰，一座城市中心的卓越之城。必将成为安徽人民心中的一张引以为豪的城市名片。 银泰方面表示，华侨广场位于合肥的商业黄金地带，面积适合经营百货店。据了解，华侨广场有8万多平方米商业面积，具备“四面临街”、“超大规模”等特点，将成为合肥市场档次高、规模大的购物场所。银泰计划将华侨广场主要用作经营百货店。届时，市民逛街购物又多了一个去处。 二、银泰百货内部工作情况 (一)加班情况71.05%的员工在工作中需要加班,28.95%的员工不需要加班 （二）员工组成 银泰百货有1.32%的人员为工程师和技术人员, 22.37%的员工为销售和服务人员 （三）每周工作时间 86.84%的银泰百货员工工作时间在：每周工作40-49 个小时 6.58%的银泰百货员工工作时间在：每周工作50-59 个小时 0%的银泰百货员工工作时间高于：每周工作60 个小时 6.58%的银泰百货员工工作时间低于：每周工作40 个小时
《企业文化》课程论文 论文题目浙江银泰百货公司企业文化探索 姓名 班级 学号 经济贸易学院 2011年5月 浙江银泰百货有限公司企业文化探索 [内容摘要]促销是促进销售的简称，是指企业运用各种手段，将有关产品或服务的信息以合适的方式传递给消费者与用户，从而加速购买行为发生的过程。促销的实质是卖方与买方之间的信息沟通。促销组合就是由广告、营业推广、公共关系和人员推销等四种促销方式构成的综合性促销手段。 一、浙江银泰百货有限公司现状分析
银泰百货集团是以百货零售业为主营业务的百货零售集团。集团以实现连锁经营、专业化、集约化为目标，结合银泰百货的优势实现管理创新、业态创新，实施品牌战略，形成具备银泰商业文化特色的大型零售企业品牌。公司是一家外资企业，总部位于北京市建国门外大街2号北京银泰中心，公司董事长沈国军，为北京浙商协会会长。 几年来，在各级政府及社会各界的关心支持下，银泰百货已取得良好的经济效益和社会效益，并在此基础上初步形成了全国性的百货集团公司的架构。 二、浙江银泰百货有限公司存在的问题 （一）缺乏文化模式特征 一个企业的文化建设是否合理，直接影响着企业经营。企业文化对内是一种向心力，对外是一面旗帜。企业文化的核心是企业成员的思想观念，它决定着企业成员的思维方式和行为方式以及公众对企业的评价。百货连锁的困难非常大，不同地区间的差异很大，如宁波和杭州差异就很大，但即使是小到在同一个杭州市内，照样也有差异，不同的商圈就有不同的生意，就要有不同的营销主题和方法。但归根结底，还是要有统一的文化模式，对社会具有一定影响力，这是无形的广告。 （二）银泰模式的建立不够完善 因为在银泰之前，在杭州乃至浙江，百货店的定位并不是很明确。之前百货店都是以商品的属性来定位的，如中高档或中低挡。 而银泰在1998年11的开业之初，对杭州市场不够了解，人才储备、经营不够稳定，所以开业之初走了一些弯路。没有准确的定位，没有强化银泰模式的建立。银泰百货在经营管理企业的过程中，缺乏具有银泰特征的建立。银泰品牌还不够完善和开阔。 （三）员工服务意识弱 在银泰新建的几年里，员工投诉率高，售后服务不够完善。员工服务质量不够，服务意识不强烈，公司的服务水平无法提高。再促销过程中没有足够的耐心，不能完美的完成促销商品的任务。 三、对银泰百货所存在的问题提出对策 （一）思想文化推动银泰的发展 1.企业宗旨担当企业发展的灵魂。 为社区服务、为社区谋发展已经获得大多数现代企业的普遍认同。企业在经营过程中如果能利用自身对社区发展的人文关怀以博取社区的关注和认同，将会极大地促进企业发展；同时它也是企业的价值取向最直接、最生动的体现。促进社区的发展理应成为企业发展重要的目标之一。像银泰百货这样的大企业，它与社区的关系是否融洽，直接关系到经营的开展。另外，作为提供大众服务的流通行业，它通
银泰百货的市场调查问卷 亲爱的顾客朋友们，大家好！随着我国经济的日趋发展，人们消费水平的不断提高，我银泰百货为了能更好地迎合广大消费者的需求，为消费者提供更为优质满意的服务，我公司特设计此问卷，希望可以耽误您几分钟的宝贵时间，配合我们填写一下，谢谢！ 1、您的性别： A、男 B、女 2、您的年龄段： A、19岁以下 B、20~29 C、30~39 D、40以上 3、您目前从事的职业： A、学生 B、客户服务类 C、市场、公关、媒介类 D、行政、后勤类 E、经营管理类 F、销售类 G、人力资源类 H、财务、审计、统计类 I、金融类
J、其他类 4、您认为银泰百货销售的商品是否有特色？ A、是 B、否 5、您认为银泰百货是否应该进一步提高商品档次，引进更多国际一线品牌？ A、是 B、否 6、对于银泰百货目前的商品类别，您认为哪类需要提高商品品牌档次？（可多选） A、化妆品 B、女鞋 C、流行服饰 D、女包 E、女装 F、男装 G、休闲装 H、运动服饰 I、婴儿用品J、珠宝首饰 7、您认为银泰百货与其他商场相比，在商品品牌和数量上是否具有优势？ A、是 B、否 8、您对商场购物环境的总体满意程度 A、满意 B、较满意 C、一般 D、不太满意 E、不满意 9、在您购买的过程中，您对营业员以下销售服务感到满意的是： A、服务态度 B、服务技能 C、商品知识 D、诚信服务 10、促销活动是否是您选择购买时机的首要考虑因素？ A、是 B、否 11、哪些因素将直接影响您的购物动机？（可多选）
A、商品款式 B、商品品牌 C、商品促销打折力度 D、服务品质 E、购物环境 12、您认为银泰百货店庆的促销活动的内容和方式如何？ A、好 B、较好 C、一般 D、不太好 E、不好 13、您对商场哪个类别的商场促销最感兴趣？ A、流行服饰 B、化妆品 C、家居用品 D、珠宝首饰 E、婴儿用品 F、食品保养品 14、在以下商场中，您认为最满意的是哪一家？ A、银泰 B、万达 C、百大 D、百盛 E、金鹰 F、其他 15、您对银泰的建议 感谢您对银泰的支持，我们将为您提供更为优质的服务！
银泰百货简介 银泰百货，即银泰百货集团，是以百货零售业为主营业务的百货零售集团。集团以实现连锁经营、专业化、集约化为目标，结合银泰百货的优势实现管理创新、业态创新，实施品牌战略，形成具备银泰商业文化特色的大型零售企业品牌。公司是一家外资企业，总部位于北京市建国门外大街2号北京银泰中心，公司董事长沈国军，为北京浙商协会会长。总裁周明海，管理学博士。公司于2007年3月20日在香港联交所挂牌上市(1833.HK)。 目前，银泰百货在浙江省已营业的百货店和购物中心达10家，包括杭州武林店、杭州西湖店、杭州庆春店、宁波天一广场东门店、宁波天一广场二店、宁波江东世纪东方广场店、宁波万达店、温州世贸店、金华福华店等，今年还将在吴山商圈、城西、城东开设大型购物中心。以销售额计算，公司在浙江省已连续6年稳居浙江百货业第一。其中银泰百货武林店单店销售额和利润均排列全国单店前茅，店内多个品牌创下同品牌国内最高销售记录，在2009年11月15日当天以1亿2000多万元的业绩，创造了全国百货店单店单日销售新高。2006年销售额20多亿、利润和税收超3亿；宁波天一店、东门店也依靠品牌优势始终占据着宁波地区百货业的龙头的位置。2006年全集团（含参控股企业）总销售规模超过100亿元，在浙江省内销售收入超过50亿元，省内从业员工1.2万人。公司六大管理指标(坪效收入、坪效利润、
坪效税收、人均收入、人均利润、人均税收)均居全国第一。银泰百货经过几年的发展,已创造出良好的业绩，集团以实现连锁经营、专业化、集约化为目标，结合银泰百货的优势实现管理创新、业态创新，实施品牌战略，形成了具备银泰商业文化特色的大型零售企业品牌。集团实施“密布浙江”五年战略计划，在未来3-5年，是银泰商业发展的重要时期，银泰百货集团将按照“巩固浙江领导地位、复制区域领先优势、面向全国连锁扩张”的发展策略，通过自营式发展和投资式发展，打造商业旗舰，发挥规模经济，加强与供应商的战略合作，使银泰百货集团成为中国一流时尚连锁百货集团。
杭州银泰百货营销策略
第1章银泰百货营销策略的现状 1.1营销观念方面 银泰百货的开业揭开了杭州百货业发展的新篇章，在杭州开业之日起，就以“天天有低价”的经营理念，“以诚待人，以质服人，以惠报人”的经营宗旨，极大丰富的商品、顾客自助式服务，低成本、低价格为竞争武器，例如:运用会员制促销，折价促销等多种促销手段，与传统的食杂店、百货店的高成本、高毛利率形成鲜明的对照。但是要从目前浅层次的价格让利、独家采购、不定期与不连续的促销，向以营销技术、品牌技术为核心的营销策略转变，向现代化管理、科学化运营转变。 1.2营销机构方面 一直以来，银泰百货采取酒香不怕巷子深的营销策略，极大的制约了企业的发展。银泰百货管理层意识到企业要发展，组织机构就要设立横向扁平化的集中化管理体系，向大总部、小卖场的基本模式转变。新的管理层次为卖场总部、门店两级，管理层次上实现扁平化。以适应未来发展、发挥整体效益、降低采购成本、降低管理成本、加快反应速度。 1.3营销人员方面 银泰百货部分管理人员是杭州市政饮食公司委任的，在零售行业没有多少工作经验。银泰百货意识到营销专业人才的重要性，广开门路招聘营销人才，对合乎条件的员工进行横向培训和实习管理培训，调动员工工作的积极性，以更好的适应企业的发展。 1.4销售的产品方面 银泰百货经营品种广泛，包括日用百货、洗涤化妆用品、鞋类、服装、大小家电等十多个部类，18000多种商品；同时设有精品联营区及社区购物和服务中心，以满足消费者一站式购物需求。
第2章银泰百货营销面临的问题 银泰百货自开业以来取得了相当大的发展。但我们也应该看到，在银泰百货成长的背后，也隐藏着许多的问题，而这些问题如果不能得到及时妥善地解决，必将会对银泰百货甚至杭州古地区零售业的发展产生不良影响。 2.1在广告宣传方面力度不够 银泰百货通过顾客口头营销传播方式建立起了知名度，但在百货业竞争越来越激烈的今天，其后续的广告宣传工作衔接不好，存在不足，满足于己有的知名度，过多地倚重于消费者的口头传播，很少在电视、报刊、灯箱等媒体上做广告，广告宣传效果欠佳。广告方面的投入只占销售净利润的1.5%左右，大大低于杭州地区超市广告投入行业水平。此外，银泰百货尚未建立有效的顾客投诉和建议机制，缺少同消费者的沟通，不利于更多地了解顾客的感受和要求，也不利于消费者理解。银泰百货仅仅停留于经营商品阶段，没有提供更多的吸引顾客的有价值的服务。 2.2物流配送水平较低 杭州由于其广阔的市场。加之相对滞后的现代信息系统和管理经验的缺乏，极大地阻碍了供应链在杭州的发展，并由此严重影响了零售商的销售业绩。同国内外资零售企业的先进技术，特别是物流配送技术相比，银泰百货在物流系统的发展建设方面投资不足、设施分散、手段落后，配送中心规模小、功能薄弱、运营效率低、成本高，物流资源不合理。而银泰百货在15-30天。事实上，银泰百货整体物流体系欠发达，流通成本太高。管理阶层重经营轻管理，发展战略不明，管理混乱，效率低下。以上问题如不能及时解决，将严重制约银泰百货营销效率和效益的提高，因此，优化物流供应链将成为杭州银泰百货提高营销能力的关键所在。 2.3自有品牌开发落后 对银泰百货来说，商品是吸引顾客的原动力。因此，销售特色商品、自有品牌商品是赢得顾客的主要方法。银泰百货经历了从以一般品牌，逐步发展为拥自有品牌的过程，和
关于银泰百货的市场调查问卷 调查地点：银泰百货商场 第1 题单项选择题，必答：您的性别： 1、男 2、女 第2 题单项选择题，必答：您的年龄段： 1、19岁以下 2、20~29 3、30~39 4、40以上 第3题您的月收入是： 1. 2000元以下 2. 2001元-2999元 3. 3000元-3999元 4. 4000元以上 第4 题您一年去银泰购物的次数： 1. 少于3次 2. 3~6次 3. 7~12次 4 13~24次 5. 24次以上 第5 题，单项选择题，必答：您认为银泰百货销售的商品是否有特色？ 1、有特色 2、一般 3、稍差 4、完全没特色第6 题，扩展单项选择题，必答：您对商场购物环境的总体满意程度 1、满意 2、较满意 3、一般 4、不太满意 5、不满意 6、其他
第7题.你对商场营业员的服务态度： 1、非常不满意 2. 不满意 3. 一般 4、满意 5. 非常满意 第8 题.目前银泰对您的需求的满意程度： 1、非常不满意 2. 不满意 3. 一般4.满意 5. 非常满意 第9 题，多项选择题，必答：您一般从何种渠道了解银泰百货的销售信息？ 1、银泰网站 2、手机报 3、报纸广告 4、银泰宣传海报 5、朋友介绍 6、其他途径第10 题.您最希望银泰能得以改进的工作（多选） 1.合理定价 2. 调整经营品种 3. 提高商品档次 4.改进服务质量 5. 其他 第11 题扩展多项选择题，必答：哪些因素将直接影响您的购物动机？（多选） 1、商品款式 2 商品品牌3、商场促销打折力度4、服务品质5、购物环境6、其他 第12 题问答题，必答：您对银泰的建议或意见：——————————————————————————————————————————————————————————————————————————————
文献综述 工商管理 银泰百货顾客忠诚问题分析 随着市场竞争激烈程度的日益加剧，顾客忠诚己成为影响企业长期利润高低的决定性因素。以顾客忠诚为标志的市场份额，比以顾客多少来衡量的市场份额更有意义，当前，企业管理者将营销管理的重点转向提高顾客忠诚度方面来，以使企业在激烈的竞争中获得关键性的竞争优势显得尤为重要。 一，相关理论的回顾 （一），国外相关理论研究 最早把忠诚引入商业领域的是美国学者Copeland(1923)和Churchill(1942)，从那时起国内外学者对顾客忠诚的内涵界定、商业价值、驱动因素、测评指标以及培育途径等，作了大量富有成效的研究。在顾客忠诚的早期研究中，许多学者从顾客的购买率、顾客与企业的持久性、顾客的购买方式、购买频率、顾客从本企业购买的产品数量在他们购买的同类产品总量中所占的比例、顾客对企业的口头宣传等方面计量顾客忠诚。美国学者纽曼（Joseph W.Newman）和沃贝尔（Richard A .Werbel，1973）认为，忠诚的顾客是指那些反复购买某个品牌的产品、只考虑该品牌的产品、不会寻找其他品牌信息的顾客。美国著名学者德因（1969）首先提出，企业应考虑顾客忠诚的行为成分和态度成分。他指出，顾客对企业的态度、或顾客在该企业的购买行为，只能解释顾客忠诚的一个组成部分，企业只有综合分析顾客的购买行为和顾客对企业的态度，才能更准确地衡量顾客的忠诚。Dick和Basu(1994)认为对顾客忠诚度的研究应聚焦于顾客态度的特征，并将导致顾客的态度趋向于购买行为相一致的情景因素纳入顾客忠诚度的概念框架之中。他们因此把顾客忠诚分为四类：忠诚、伪忠诚、潜在忠诚和非忠诚。Gremler和Brown（1996）认为，顾客忠诚可以依据其程度深浅，细分为三个不同层次：行为忠诚、意向忠诚和情感忠诚。行为忠诚是顾客实际表现出来的重复购买行为；意向忠诚是顾客在未来可能购买的意向；情感忠诚是顾客对企业及其产品的态度。情感忠诚是顾客对企业及其产品的态度，其中包括顾客会积极地向周围人士宣传企业的产品。美国营销学者奥利弗（Oliver,1997）指出，“顾客忠诚是顾客长期购买自己偏爱的产品和服务的强烈愿望，以及顾客实际的重复行为，真正的顾客不会因外部环境的影响或竞争对手的营销措施而‘跳槽’”。并进一步指出，顾客忠诚按其形成过程可以划分为认知性忠诚、情感性忠诚、意向性忠诚和行为性忠诚
中国前十强百货及其网点分布区域版图 中国百货业现状： 王府井、百盛、新世界、万千百货名副其实连锁中国，其他百货都是区域性龙头，东北有大商，江苏有金鹰、文天虹、茂业，湖北有武商、中百，福建有新华都…… 中国前十强百货诞生时间及地点： 中国前十强百货网点分布区域版图说明： 王府井 北京王府井百货（集团）股份有限公司，简称“王府井百货”，前身是享誉中外的新中国第一店——北京市百货过五十年的发展，现已成为国内专注于百货业态发展的最大零售集团之一，也是在上海证券交易所挂牌的上市公
天虹 天虹商场股份有限公司是国有控股的中外合资连锁百货企业，其控股股东是中国航空技术深圳有限公司，系隶属司。1984年成立以来，在人本、科学的管理，专业、高效的运营之下，天虹取得了卓越的业绩，实现了跨越式三角、辐射闽三角，面向全中国”。
百盛 百盛百货是金狮集团于1987年创立的，连锁商店遍设马来西亚各主要城市，至今已开设了三十余间购物中心以货店最大、最成功的零售连锁集团。于1994年进驻中国零售业市场，并在北京复兴门内大街开设首家百货店，
太平洋 太平洋百货为远东集团旗下台北太平洋SOGO百货集团事业之一，创立于1987年11月11日，为一个综合型的百百货零售市场，目前太平洋SOGO百货集团在海内外共设有17家店，旗下有“太平洋SOGO百货”及“太平洋百
金鹰 1992年创立的金鹰国际集团是南京市批准的首家外资企业集团。其连锁覆盖江苏全境，并在上海、昆明、西安等货店均位于所在城市的黄金购物地点，自有物业比例约为70.7%，集团的目标是在中国建立首屈一指的全国性时
银泰百货简介 银泰百货集团是以连锁百货零售业为主营业务的外资集团公司。2005年，与美国华平投资集团结为战略发展伙伴；2007年3月在香港主板上市（HK1833）。门店遍布北京、武汉、杭州、宁波等城市的商业中心，已进入全国百货连锁企业前列。目前分为华中区、北方区、浙北区、浙南区、浙中区等。 银泰百货集团实施“密布浙江、走向全国”战略。06年，在浙北以杭州为中心、浙东以宁波为中心、浙南以温州为中心、浙中西以金华为中心完成战略布点，目前宁波已开3家店、温州已开1家店、金华已开2家店，另有多个筹建项目，已成为浙江省百货龙头企业之一。同时，在全国各地已开和筹建店有武汉世纪店、武汉解放大道店、鄂州国贸店、湖北襄樊店、湖北咸宁店、西安中环店、乐天银泰百货、北京银泰中心等多个项目，以浙江为发源地，逐步走向全国。= 位于杭州武林广场的银泰百货武林店是银泰的第一家门店，也是银泰百货集团的旗舰店，于1998年11月开业。开业以来，武林店十分注重营销和管理，锐意进取，如我们的经营理念是“传递新的生活美学”，通过招商布局、客群的成功定位、以及各项营销活动等，成功打造“年轻、时尚”的百货店形象。对内注重管理，重视企业文化的建设：视敬业为首要素质，视节约为基本美德，提倡简单的人际关系，提倡“大事小事认真做，重复的事情快乐做”的工作态度，提倡“跟进型”的管理方式，提倡“快速、高效”的工作效率。公司在“以人为本，量才适用”的理念指导下，坚持“干部能上能下，员工能进能出，工资能升能降”的原则，建立适应公司发展的人力资源管理体系，并通过合理、灵活的用人机制，充分发挥员工潜能，为员工提供广阔的个人发展空间。 同时，银泰也关心社会发展，不忘回报社会，如积极参加市扶贫工程，捐助贫困地区；
银泰百货市场调研报告 银泰概况 中国银泰成立于1996年12月，是以房地产、零售、能源三大核心产业为龙头的国际化战略投资集团，现已拥有多家上市公司和20余家下属全资或控股公司。 银泰（集团）有限公司是一家以百货零售业为主营业务的全国性大型百货连锁集团。公司是一家外资企业，总部位于北京市建国门外大街2号北京银泰中心，公司董事长沈国-军。银泰百货集团以实现连锁经营、专业化、集约化为目标，结合银泰百货的优势实现管理创新、业态创新，实施品牌战略，形成具备银泰商业文化特色的大型零售企业品牌。 银泰百货自1998年开业以来，经过十多年的快速发展，取得了骄人的业绩：银泰百货集团于xx年3月20日成功在全球发行、香港联交所挂牌上市（1833．HK）。目前集团正在运营及筹建中的大型百货商场和购物中心近三十家，门店遍布北京、武汉、西安、杭州、宁波、温州、金华、义乌等城市的商业中心，已初步形成了全国性的百货连锁集团公司的架构。 湖北银泰百货有限公司是中国银泰投资公司在鄂的投资项目，是其百货投资领域向华中地区发展的基地。湖北银泰现拥有多家门店，湖北银泰百货世纪店、襄樊店、鄂州店、咸宁店等，均位于市内商贸中心地段，经营业种丰富业态功能齐全，在为顾客提供新颖、舒适、愉快的购物空间与精美商品的同时，也为顾客带来众多贴心服务。
银泰百货，以“传递新的生活美学”为经营理念，以年轻人和新型家庭为主要客群，同时兼顾其他客群的新潮时尚消费，致力于中国城市时尚文化建设，树立年轻活力、时尚品味的百货形象，引领流行趋势，为顾客创造高附加值。 xx年4月25日，湖北银泰襄樊店和武汉世纪店、鄂州店、咸宁店四店同时挂牌开业。位于襄樊市最繁华的闹市区樊城区解放路特1号，紧邻人民广 场和襄樊唯一一家五星 级共享国际大酒店，其 地理位置优越，交通便 利，是潮流人士聚集的 核心商业中心。其建筑 面积3.6万平方米，经营 面积2.7万平方米，店内 超过240个国内外知名流行品牌，一楼主要经营黄金珠宝、名表、化妆品、女鞋、手袋。二楼主要经营流行少女装、精致内衣。三楼主要经营淑女装、女士正装。四楼主要经营绅士正装、运动休闲。商场内还设有屈臣氏超市、美甲、家居用品等专门店，其配套设施完善、功能齐全，是一家集购物、休闲、娱乐为一体的综合性大型现代化商场。银泰百货襄樊店的定位为“年轻人和新型家庭”，客群锁定在城市主流阶层，包括城市精英、都市时尚和品牌崇尚人群。他们是关注生