网上购物的配送问题及解决方案
【摘要】: 在我国，网上购物的环境逐渐形成，整个网络市场日益成熟，而物流配送正成网上购物的关键能力，然而目前物流配送反而成为网上购物发展的瓶颈。随着时代的变化特别是在信息经济越来越深入人心、深入网购运作的今天，以往许多的规则都被重新改写。
本文对网上购物的配送进行了分析，以解决网上购物的配送需求给网商带来的压力。
【关键字】：网上购物、物流配送、本地配送、异地配送、第三方物流
一网上购物的概述
“网上购物”这个逐渐流行于二十一世纪的购物方式已经为越来越多的人所接受。不论是腰缠万贯的大富翁还是时尚的白领丽人，其中大部分人可能有过网上购物的经历。
二配送的概述
物流配送，是按用户的订货要求，在物流据点进行分货、配货工作，并将配好之货送交收货人的活动。通过物流配送，才能最终使物流活动得以实现。对于电子商务形式之一的网上购物来说，物流陪送是其严重的瓶颈问题。
三物流配送对网上购物的影响
网络购物最需要完善的是物流和配送，单就某一个网上购物网
站而言，是无法自己组建一支庞大的配送队伍的，只有依托于已有的配送部门。由于网络公司与配送公司是各自独立的，他们无法相互制约，因此问题也就油然而生。
网上购物是以现代信息技术和计算机网络为基础进行的商品和服务交易，具有交易虚拟化、透明化、成本低、效率高的特点。在网上购物中，信息流、商流、资金流的活动都可以通过计算机在网上完成，惟独物流配送要经过实实在在的运作过程，无法像信息流、资金流那样被虚拟化。因此，作为网上购物组成部分的物流配送便成为决定电子商务效益的关键因素。在网上购物中，如果物流滞后、效率低、质量差，则网上购物经济、方便、快捷的优势就不复存在。所以完善的物流配送系统是决定网上店铺生存与发展的命脉。分析众多电子商务企业经营失败的原因，在很大程度上是缘于物流上的失败。
四网上购物配送的存在问题
我国目前已初步具备了发展物流管理和配送的经济和市场条件.但是由于长期以来受计划经济的影响,我国配送的发展还存在许多的问题,主要表现在以下及方面：
1、企业界对物流和配送缺乏正确和充足的认识
虽然对物流和配送的研究早在20世纪80年代就已开始，但就对社会而言，对物流和配送的认识还非常模糊，特别是企业界对物流和配送缺乏正确和充分的认识。
2 、物流配送方面的人才短缺
物流和配送方面的人才短缺，是物流和配送发展的巨大障碍。从国外物流和配送的经验来看，企业要求物流和配送方面的从业人员应当具有一定物流知识水平和实践经验。物流从业人员必须接受职业教育。获得从业资格证后，才能从事物流和配送方面的工作。相比较而言，我国在物流和配送方面的教育还非常落后，教育体制目前还不是很完善。
3、物流和配送方面所需的制度环境还有待进一步深化改革
物流与配送发展所需的制度环境方面，也就是企业开展正常经营活动的制度环境或市场环境。主要是指融资制度，产权转让制度，人才使用制度。市场准入或推出制度，社会保障制度等。这些制度方面的改革目前还远远不能适应企业经营的需要，也不能适应市场经济体制改革的需求。
4、观念的偏差
实行电子商务公司对配送理解是从电子商务本身需求的角度来提出的，他们认为物流只是他们的一个附属，只要做好自身的网上交易也就完成了电子商务。物流企业认为解决电子商务的配送环节不仅仅是物流企业的问题，更需要电子商务公司的积极参与和协助。对物流企业来说虽是一个市场机会，但对方公司认为物流只是他们的一个附属，严重的挫伤了他们的积极性。
5、服务与费用的磨擦
电子商务公司希望物流企业提供的配送不仅仅是送货，而是最终成为公司和客户服务商，协助公司完成售后服务，并提供更多增值服
务内容，进一步增加公司的核心服务价值。对电子服务公司与物流配送企业来说，配送的需求与供给间的协议价格差距仍然较大，配送成本过高加剧了公司与配送企业间的在费用分摊方面的矛盾。
6、缺乏一个完善的配送系统
目前许多的电子商务公司的配送要求尚没有达到物流企业所需的最低量规模化运作要求，随着电子商务的发展，销售面虽然已经履盖的很广了，然而需求量并没有与此成正比，相反却增加了物流企业的配送难度。在少量的供给条件下，物流企业无法分摊较高的固定成本而难以降低服务价格，导致物流企业参与配送热情不高。
7、缺少关于电子商务的法律
法规不健全，发展物流配送所需的产业政策和产业规划尚未出台，物流市场的进入与退出、竞争规则基本上无统一法律法规可循，对社会性的物流缺乏有效的外部约束；
8、物流管理与分析系统不够完善中国电子商务起步晚、发展慢，在各方如资金、人力、物力上仍存在着许多的欠缺
许多公司在管理数据方面还是采取传统的方式，数据从基层到上层，在传送数据方面难免会出现一些人为的错误，外加数据器等硬件还不够先进，关于专门分析这一方面的人才还是不足，从而导致信息反馈不及时、管理难。
五网上购物配送的解决措施
（一）物流配送的发展严重地制约了网上购物的发展，我们必须加大物流配送问题的解决力度，使配送和网上购物能够共同和谐的发展。
基于此，网上购物的配送体系建设应作为网上购物的核心业务之一，其实施的策略总体有以下几个方面：
1 明确战略目标，总体规划配送基地
配送基地是集约化的运输组织形式。它通常是依托一定的经济区域，以可供选择的多种运输方式，快捷的运输网络，周到的运输服务，把分散经营的众多运输企业和运输服务业吸引到一起的具有综合功能的大型配送集散地。这种综合性的大规模配送基地同时具备指挥、管理信息中心的的功能，通过信息中心在网上购物中发挥更大的作用。
2 企业自己组建配送中心
从事网上交易的公司若具备条件可以建立自己的配送中心，从事网上购物的信息物流、资金流、商流的网上服务业务，又要从事将商品送交消费者的配送业务，这是两种截然不同的业务，企业必须对跨行业经营可能产生的风险进行评价。
由传统的运输业仓储转化为配送中心的物流公司，具有较强物流功能的基础，并有一整套从事专业物流的技术和管理经验。但是他们也容易出现穿新鞋走老路的问题，在适应现代化配送发展要求的过程中要特别注意观念的更新和技术创新。。
（二）网上购物的本地配送解决措施
对于电子商务物流的区域化是一个非常有效的配送解决方法。物流配送定位在为电子网络的客户提供服务，根据电子网络的特点，对整个物流体系实行统一的信息管理和调度，按照用户订货要求，在物
流基地进行理货工作，将本地配送分列出来，并将配好的货物分别送交收货人。这一先进的、优化的流通方式对网上购物提高服务质量、降低物流成本、优化社会库存配置具有重要意义，从而提高企业的经济效益及社会效益。
1 给传统的物流配送观念带来深刻的变革
传统的物流配置企业需要置备大面积的仓库，而电子网络化的虚拟企业将散置在各地的分属不同所有者的仓库通过网络系统连接起来，使之成为“虚拟仓库”、进行统一管理和调配使用，服务半径和货物集散空间放大了。
2 开展24小时全天候配送服务
本地配送必须合理安排配送人员和配送路线，做到在规定的时间送到客户手中。而且本地配送中心的选址是一个非常重要因素之一，虽然网上购物利用了网络的优势，避免与其他店铺在黄金地点的竞争，但是其配送选址还是很重要的。作为一个配送中心，其店址不求商业繁华地段，但是其交通条件必须优越，应该选择靠近消费群集中的区域，周围辐射能力强，这是为以后业务的开拓和物流配送创造便利条件，是长期稳定发展的重要保证
（三）网上购物的异地配送解决措施
相对于本地配送而言，异地更具难度。针对以上出现的配送问题，应对网上购物的异地配送做出以下措施：
1 电子商务企业应当积极的参与并协助物流公司
电子商务企业不应过多地指责配送企业服务价格过高，不能及时
配送货物以及不能提供遍布全国甚至全球的配送体系等问题；电子商务企业应当积极的参与并协助物流企业。及时了解对方企业的需要；积极解决和帮助对方遇到的问题；定期举行交流会，了解双方的要求。
2 站在对方立场想问题，从总体降低配送服务价格
解决电子商务公司与物流配送企业之间在配送服务价格方向的矛盾，一方面电子商务企业不能只考虑网站的点击率和订单的数量，还应同时考虑配送成本，尽量将网上销售的商品控制在与物流企业协议确定的配送范围之内，并尽量使之相对集中和形成规模。另一方面，物流配送企业应积极协作，及早参与电子商务以抢得先机，并加强管理开源节流，降低物流成本和配送服务的价格。同时还应尽可能与电子商务公司建立长期稳定的协作关系，这样做有利于物流企业制定长远投资和服务计划，有利于加快新的物流配送技术的应用，加大配送渠道和设施的建设力度，最终有利于加快实现物流配送系统的信息化、自动化、网络化和智能化。从长远看，有利于持续稳定的降低物流配送的成本和价格。
3 建立友好的合作关系
第三方物流深入人心，许多他们只有与物流企业成为良好的合作伙伴，提高他们的配送热情，从而要求物流企业改变单一送货的观念，协助公司完成售后服务，提供更多的增值服务内容。最终与物流企业形成良性发展，建立一个完善的配送系统。
4 改善电子商务公司的软硬件设备
以更大的精力建设基础物流平台系统和与电子商务配套的物流配送服务系统，改善公司的软硬件是一个公司逐步发展的必然。
5 重视引进外资与先进技术
现阶段该企业若能有效地引进资金鲺技术，就能加快配送中心的发展进程，并为将来的发展竞争打下基础。尤其是应注意引进环保型技术与设施。
6 鼓励第三方物流发展，提高物流企业的专业化、社会化水平
借鉴国外物流企业功能的发展经验，物流业所提供的服务内容已远远超过传统的仓储、分拔和运送等物流服务，第三方物流企业发展迅速。鼓励第三方物流发展，提高物流企业的专业化、社会化水平，延伸服务领域，建立功能齐全、布局合理、层次鲜明的综合物流体系已是全球物流业以展潮流所在，也是中国物流业发展的重要方向，更是中国电子商务能够健康有效的发展的重要约束条件。
7 商业企业实行物流联盟
组建物流伙伴可获得如下收益:降低成本，减少投资；获得技术和管理技巧；提高为顾客服务水平；取得竞争优势；降低风险和不确定性。
个人总结
根据综上文所述，我认为物流配送是网上购物的重要组成部分，是开展网上购物的根本保证。若想突破网上购物发展的物流配送瓶颈，当务之急是尽快建立社会化、产业化和现代化的高效合理的物流配送体系，实现物流配送的现代化、信息化、专业化、法制化，以及
加快人才培养，如此才能扫清网上购物发展的障碍，才能使网上购物不断地发展和完善。
物流配送为网上购物提供了可操作性的基础，拥有有效的物流配送体系，网上购物才有意义；完善的配送计划，为网上购物提供了大量的新式营销手段，所以，大力加强购物网络化进程，扩大影响，增强配送服务的水平将极大的推动网上购物的发展。
而且我觉得商业企业发展第三方物流和物流配送联盟是一种有效的发展方向。当然这种物流服务是建立在现代电子信息技术基础上的。
在商业企业物流配送的自营方式中，企业也会向运输公司购买运输服务或向仓储企业购买仓储服务，但这此服务都只限于一次或一系列分散的物流功能，而且是临时性、纯市场交易的服务，物流公司并不按照商业企业独特的业务程序提供独特的服务，即物流服务与商业企业价值链是松散的联系。随着信息技术的不断发展，商业企业物流配送可以和购买物流服务的企业实现信息实时共享，可以按照服务购买方的要求，在一定的时间段内，提供在企业外部物流甚至全部物流方面与企业的业务流程相吻合的高效率的服务。采用这种第三方物流服务，企业可以降低成本，提高为顾客服务的水平，增加企业柔性，提高效率，使主业更集中，可提高专业知识和市场信息获取能力。