2011年导游资格考试导游实务模拟试题及答案(2)
一、填空题(在下列各题的空格中填入正确的答案。每空0.5分，共10分)
1.托马斯?库克先生最先将旅游与_____业直接挂钩，并于1845年成立了世界上第一家_____，导游职业从此应运而生。
2.导游服务方式有_____导游方式和_____导游方式两种。两者各有其特点和适用场合，可相互补充完善。
3.受过_____处罚的人不能颁发导游证，但_____犯罪的除外。
4.旅游团队是指通过旅行社或旅游服务中介机构，采取支付综合包价或_____包价的方式，有组织地按预定行程计划进行旅游消费活动的游客_____。
5.沿途导游贵在_____，导游人员要反应_____，及时掌握时机。
6.全陪在上团前应做好必要的物质准备，其中携带的必备证件主要包括：_____、和边防通行证等。
7.散客旅游的付费方式是_____，即购买什么、购买多少，都按零售价格当场支付，而团队旅游多采用_____的方式，即全部或部分费用由游客在出发前一次性支付。
8.找到走失的旅游者后，导游人员要做好_____工作，并分析游客走失的_____。
9.态势语言在不同的民族文化中往往有不同的_____，并且在表达_____时，不同民族的态势语言表示的方式可能不同。
10.导游人员_____服务技能要求导游人员，在导游服务中做到正确_____游客购物。
二、单项选择题(下列各题所给选项中只有一个符合题意的正确答案，多选、错选或者不选均不得分。每小题0.5分，共20分)
1.旅游接待计划是组团社委托各地方接待社组织落实旅游团活动的()。
A.法律性文件
B.契约性文件
C.指导性文件
D.参考性文件
2.导游人员通过引导和生动精彩的讲解，给游客以知识、乐趣和美的享受，这体现了导游服务的()。
A.社会性
B.文化性
C.服务性
D.涉外性
3.导游人员不仅要做到“三过硬”，而且在观念、角色和所起的作用上要有新的变化，要具有()，通过优质服务满足游客需求，巩固和扩大客源市场占有率。
A.市场和质量意识
B.竞争意识
C.忧患意识
D.创新意识
4.导游人员应具备的旅行常识有()等。
A.卫生防疫知识、急救常识、旅游业知识、货币知识
B. 交通知识、保险知识、通信知识、海关知识
C.待人接物常识、商品鉴别知识、卫生防疫知识
D.史地文化知识、心理学知识、美学知识、政策法规知识
5.导游人员在工作时，哪一种着装不符合礼仪要求?()
A.男导游人员领带的长度应以系好后大箭头垂直到腰间皮带扣处为标准
B. 导游人员在着装的色彩搭配上应上浅下深或上深下浅
C.导游人员为了突出着装的个性化，可对服饰个性化搭配
D.在社交场合，凡穿大衣、风衣，戴有帽子，进入室内应脱下
6.下列选项中。()为社交礼仪中正确的介绍方式。
A.先将女子介绍给男子
B. 先将地位高的介绍给地位低的
C.先将年长的介绍给年轻的
D.先将未婚女子介绍给已婚女子
7.安排旅游者到近郊或邻近城市旅游景点的短期游览参观活动，如“半日游”、“一日游”和“几日游”等，属于()。
A.单项委托服务
B.旅游咨询服务
C.选择性旅游服务
D.团队旅游服务
8.由于主观原因而造成了漏接事故，导游人员应妥善应对，()。
A.进行耐心细致的解释，以防引起旅游者误解
B. 不要认为与己无关而草率行事
C.尽量采取弥补措施，努力完成接待计划
D.及时通知下一站，对日程做相应的调整
9.全陪导游人员、地陪导游人员、旅游团领队构成的导游服务集体协作共事、建立良好合作关系的原则基础是()。
A.平等互利、互守信用
B.相互尊重、分工协作
C.执行签订的旅游协议
D.根本利益一致
10.()是地陪导游人员在做计划准备时要掌握的组团社信息。
A.客源国(地)及其习俗和热门话题
B.旅游团名称、代号、电脑序号
C.旅行社标志或提供给团队成员的标志物
D.旅游团种类、费用的结算方法
11.领队或全陪手中的接待计划与地陪的接待计划有部分出入时，()应及时向组团社查明原因，分清责任。
A.旅游团领队
B.海外旅行社
C.全陪导游人员
D.地陪导游人员
12.在少数民族聚居区观光旅游，旅游者可体验到浓郁独特的民族风情，这种旅游景区属于()。
A.观光游览型
B.风情体验型
C.文化修学型
D.科考探险型
13.如果遇到游客突患重病，导游人员应全力以赴，采取措施积极抢救，一般应()。
A.暂停旅游团游览活动，送游客到医院就医
B.由领队负责送病人就医，地陪、全陪带领其他旅游者继续游览
C.全陪、地陪负责送病人就医，领队带领其他旅游者继续游览
D.全陪、领队负责送病人就医，地陪带领其他旅游者继续游览
14.旅游者上车后，导游人员应有礼貌地清点人数，可以采用()的方式进行。
A.报客人姓名或客人自我介绍
B.从第一排走到最后一排清点
C.用手指直接指着人清点
D.默数
15.全国导游人员资格证书是由()统一印制核发的。
A.各省旅游局
B. 各省、市旅游培训中心
C.各地区劳动管理部门
D.国家旅游局
16.旅游者旅游活动的成败更多地取决于()。
A.旅游景区的观光价值
B.旅游接待服务的设施和条件
C.旅游活动的组织安排
D.导游服务的质量
17.导游服务在旅游接待中的中心位置使其在旅行社与游客之间、旅行社与各旅游接待单位之间以及游客与各旅游接待单位之间起着()作用。
A.纽带
B.标志
C.扩散
D.反馈
18.社交界域语指交际性界域距离，一般距离为()左右，语意为“庄重，严肃”，如商谈、导游讲解等。
A.75厘米
B. 120厘米
C.175厘米
D.210厘米
19.导游人员在运用导游语言时应遵循()的原则，讲解要令人信服，不可胡编乱造、张冠李戴;导游人员对自己讲的话要负责任，切忌弄虚作假。
A.言之有物
B. 言之有理
C.言之有据
D.言之有情
20.任何风景都是活泼的、生动的、多变的、连续的整体，随着观赏者的运动，空间形象美逐渐展现在人们眼前，游客漫步于景物中，步移景异，从而获得空间进程的流动美，为了引导游客观景赏美，导游人员应做到()。
A.统筹动态欣赏和静态欣赏
B. 调节观赏的距离和角度
C.扣住观赏时机
D.把握观赏节奏
21.旅游者酗酒，导游人员应先规劝并严肃指明可能造成的严重后果，()。
A.如不听，可不再过问
B.置之不理
C.尽力阻止，不听劝告且造成恶劣影响的，导游人员不承担一切后果
D.尽力阻止，不听劝告且造成恶劣影响的，导游人员要承担一定后果
22.当旅游者要住高于合同规定标准的房间时，导游人员应告之()。
A.如有，可予以满足，但旅游者要交付原定饭店退房损失费和房费差价
B.讲明不可调换房间
C.原房费不退，单收新房费
D.无条件同意
23.由于社会制度的不同、政治观点的差异，海外旅游者可能对中国的方针政策及国情有误解、不理解，在一些问题上存在分歧。若有人站在敌对立场上进行攻击和诬蔑时，导游人员要()。
A.将其扭送公安机关
B. 置之不理
C.驱出旅游团
D.严正驳斥
24.我国铁路旅客列车，按其设备设施、运行速度和服务项目等差别分类，有一类是一站直达列车，即从始发站到终点站中间不停靠的列车，车次前冠以字母()。
A.Z
B.ZD
C.YZ
D.YZD
25.导游语言运用原则中的“正确”是指导游人员在导游讲解时要使用()。
A.通俗化语言
B.规范化语言
C.大家熟悉的语言
D.普通话
26.北京市的某日气温为5℃。那么，该市的温度为()。
A.41华氏度
B.34.8华氏度
C.-23华氏度
D.-29.2华氏度
27.旅游业在国民经济产业链条中处于()的位置。
A.上游
B. 中游
C.下游
D.核心
28.9名以下游客采取一次性预付费的方式，有组织地按照行程计划进行的旅游形式，叫做()。
A.团体包价旅游
B. 散客包价旅游
C.半包价旅游
D.小包价旅游
29.导游人员发现旅游者在地摊上选购古玩时，应()。
A.予以协助
B.当好购物参谋
C.予以劝阻
D.制止摊贩出售
30.()是导游人员了解旅游团的基本情况和安排活动日程的主要依据。
A.旅游日程
B. 接待计划
C.旅游计划
D.接待日程
31.汽车行驶途中，若有不明身份者拦车，导游人员应()。
A.立即下车进行驱赶
B.向公安部门报警
C.要求对方出示证件
D. 提醒司机不要停车
32.旅游者要想在旅游赏美活动中获得美感，必须()。
A.超然物外
B.置身其中
C.仔细比较
D.苦思冥想
33.下列对导游服务独立性强的叙述不准确的是()。
A.独自一人制定旅游计划
B.独立带团参观游览
C.导游讲解具有相对的独立性
D.独立地、合情合理地处理出现的问题
34.联合国教科文组织曾邀请著名专家就“21世纪需要什么样的人才”进行研讨，专家们一致认为“()永远居于首位”。
A.高尚的品德
B.高尚的情操
C.敬业精神
D.遵纪守法的意识
35.下列旅游服务中，居于主导地位的是()。
A.导游服务
B. 住宿服务
C.餐饮服务
D.购物服务
36.导游人员带团的主要目标是为了完成旅游活动的既定计划，即()带团模式。
A.游客中心型
B.自我中心型
C.他人中心型
D.自以为是型
37.导游人员的认识能力不包括()。
A.观察能力
B.注意能力
C.创新能力
D.想象能力
38.导游人员处于接待工作的核心，要以双重身份出面交涉，有时要面对各种物质诱惑和“精神污染”，这体现了导游服务具备的()特点。
A. 独立性强
B.脑体高度结合
C.复杂多变
D.涉外性
39.郑州市居民王某应聘在上海某公司短期工作，他欲报名参加当地旅行社组织的出境游，应当向()的市、县公安机关申请办理出境证件。
A.公司所在地
B.组团社所在地
C.户口所在地
D.出境口岸所在地
40.游客的意见、要求、建议乃至投诉，其他旅游服务部门在接待工作中出现的问题以及他们的建议和要求，一般是通过导游人员向旅行社传递赢至上报旅游行政管理部门。这体现了导游服务工作纽带作用中的()。
A.连接内外
B.协调左右
C.最卜启下
D.扩散作用
三、多项选择题(下列各题所给选项中有两个或两个以上符合题意的正确答案，多选、少选或者错选均不得分。每小题1分，共20分)
1.导游服务的范围主要包括()。
A.导游讲解服务
B. 旅行生活服务
C.市内交通服务
D.全程陪同服务
E.地方陪同服务
2.导游人员向游客提供的()是旅游接待服务的重要组成部分。
A.导游讲解服务
B. 旅行生活服务
C.负责迎接游客
D.帮助游客住店离店、安排行李运送
E.与提供住宿、餐饮和购物等服务部门进行必要的沟通
3.导游人员作为旅行社派出的代表，对饭店、餐馆、游览点、交通部门、商店、娱乐场所等企业所提供的服务，在()起到了重要的协调作用。
A.时间上
B.质量上
C.节奏上
D.计划上
E.保障上
4.要取得导游人员资格证书，应该具备的基本条件是()。
A.具有高中、中等专业学校或者以上学历
B.身体健康
C.具有适应导游需要的基本知识和语言表达能力的中华人民共和国公民
D.经考试合格
E.能够从事导游工作
5.下列选项中，()是海外领队的职责。
A.介绍情况，全程陪同
B.落实旅游合同
C.组织和团结工作
D.负责联络工作
E.做好旅行各站的衔接工作
6.导游服务集体通常由()组成。
A.全陪导游人员
B.地陪导游人员
C.旅游团领队
D.景点讲解员
E.旅游车司机
7.在核对接待计划和商定节目安排时，对旅游者提出的小的修改意见或增加新的游览项目，地陪应采取的措施是( )。
A.一般应予以婉拒，并说明我方不便单方面不执行合同
B.一般应予以满足和适当照顾、
C.及时向旅行社有关部门反映，对合理且有可能的项目应尽力予以安排
D.需要增加费用的项目，要事先向领队和旅游者讲明，按标准收取费用
E对确有困难无法满足的要求，要详细解释，耐心说服
8.游客自行参加的舞会或文娱节目若邀请地陪参加，地陪()。
A.应予以婉拒
B.可视自己情况而定
C.若不愿参加，可予以婉拒
D.若参加，应注意适度
E.无陪舞义务
9.为预防误机(车、船)事故的发生，导游人员应做好的工作有()。
A.地陪和全陪应提前做好离站交通票据的落实工作
B.临行前不安排旅游团到范围广、地域复杂的景点参观游览
C.临行前不安排团队到热闹的地方购物或自由活动
D.提前做好发生误机事故的弥补措施
E.留出充裕的时间去机场，保证旅游团按规定时间到达离站地点
10.导游人员预防游客丢失证件、钱物、行李的措施主要有()。
A.经常做提醒工作
B.需要旅游者的证件时，要经由领队收取，用毕立即如数归还
C.妥善保管旅游者的证件
D.要切实做好行李的清点、交接工作
E.在每次旅游者下车后，导游人员都要提醒司机清车、关窗并锁好车门
11.致欢迎辞是地陪第一次与旅游者进行信息和情感交流，以下不属于欢迎辞应有内容的是()。
A.代表所在旅行社及本人欢迎旅游者
B.自我介绍
C.诚恳征求意见和建议
D.表达提供服务的诚挚愿望
E.表示友谊和惜别
12.在旅游过程中如果发生火灾，导游人员应采取的措施有()。
A.立即报警
B.迅速通知领队及全团旅游者
C.配合工作人员，听从统一指挥，迅速通过安全出口疏散旅游者
D.引导大家自救
E.协助处理善后事宜
13.导游人员激发游客游兴的方法主要有()。
A.直观形象法
B.情绪调节法
C.讲解补偿法
D.视线转移法
E.语言激励法
14.导游人员引导游客观景赏美的基本方法有()。
A.统筹动态欣赏和静态欣赏
B.调节观赏的距离和角度
C.适应观赏习惯
D.扣住观赏时机
E.把握观赏节奏
15.导游人员在与司机合作时应注意的问题有()。
A.认为司机熟悉线路、经验丰富
B.接待外国游客，相关事情应用中文告诉司机
C.旅游线路有变化时，应提前告诉司机
D.要协助司机做好安全行车工作
E.与司机研究日程安排，征求司机对日程的意见
16.少儿旅游者的个性心理和行为表现主要有()。
A.好倾听
B.依赖
C.好奇
D.受外界影响大
E.开朗
17.在安排审美赏景活动时导游人员要注意调节观赏节奏，做到()。
A.有张有驰，劳逸结合
B.顺其自然，轻松自如
C.动、静结合
D.有急有缓，快慢相宜
E.导、游结合
18.入境旅游业务与出境旅游业务的主要区别在于()。
A.旅游主体不一样
B.旅游客流的流向不一样
C.入境旅游业务的具体操作程序非常繁琐，比出境业务要复杂得多
D.出境旅游业务的具体操作程序非常繁琐，比入境业务要复杂得多
E.旅游消费的流动方向不一样
19.观光体验型旅游景区可以分为()。
A.观光游览型
B.古迹寻访型
C.文化修学型
D.风情体验型
E.科考探险型
20.当旅游者发生骨折，须及时送医院救治，但在现场，导游人员应做的力所能及的初步处理是()。
A.止血
B.包扎
C.接骨
D.上夹板
E.让伤者平躺
四、判断题(在每小题后面的括号内填入判断结果，正确的用“√”表示，错误的用“×”表示。每小题1分，共20分)
1.旅游职业道德不仅是每个导游人员在工作中必须遵循的行为准则，而且也是人们衡量导游人员的职业道德行为和服务质量的标准。()
2.在交际场合中，称谓很重要，通过它能反映人与人之间的关系，显示一个人的修养，在某种程度上也反映了社会的风尚。()
3.鞠躬礼盛行于日本、韩国和朝鲜，但现在他们常用的礼节是握手。()
4.在用餐时，餐巾应该挂在胸前，可以用来擦嘴，但不可以用来擦鼻子。()
5.热情友好，作为一种道德情感，要求导游人员真诚友好地对待每一位旅游者。()
6.当外国游客会见中国人，地陪充当翻译时，应注意不要喧宾夺主，翻译中要忠于原话，尽可能与讲话人风格保持一致。若讲话人的言语有明显错误，应予以纠正。()
7.游客在旅途中会出现疲劳和懒散的状态，全陪应保持良好的精神状态，制造愉快宽松的旅途氛围，使原本单调枯燥的旅途生活变得丰富快乐。()
8.在境外旅游的过程中，全陪应与接待社导游人员密切合作，积极妥善处理各项问题和事故，维护游客的合法权益。()
9.财物特别是贵重物品被盗是治安事故，导游人员须立即向公安部门和保险公司报案，协助有关人员查清线索，力争破案，找回被窃物品，挽回不良影响。()
10.旅游者酗酒，不听劝告、扰乱社会秩序、侵犯他人、造成物质损失者必须承担一切后果，直至法律责任。()
11.交通事故处理结束后，导游人员最好独立提交事故报告，报告要力求详细、准确、清楚。()
12.为了防范发生治安事故，游客入住饭店时，导游人员应建议游客将贵重财物存入饭店保险柜，不要随身携带大量现金或将其放在客房内。()
13.在旅游过程中万一发生火灾，在等待救援时，应摇动色彩鲜艳的衣物呼唤救援人员。()
14.由于客观原因需要变更计划和日程时，导游人员要认真分析形势，对问题的性质、严重性和后果做出正确判断。()
15.为了预防错接事故，导游人员应认真逐一核实旅游客源地派出方旅行社的名称，旅游目的地组团旅行社的名称，旅游团的代号、人数、领队姓名、下榻饭店等。()
16.导游人员要善于在双向传播中把握语言的灵活性，与游客谈话时要能够听话听音，随机应变，就地取材引出新的话题。()
17.在导游服务过程中，导游人员对游客进行劝服一定要根据事实讲明道理。() 18.导游人员在接待信奉宗教的游客时，向客人宣传无神论时应正面宣传，讲究礼貌，要求同存异，不强加于人。()
19.当某一地的旅游活动被迫取消时，导游人员选定替代原景点的新景点后，要以精彩的介绍、新奇的内容和最佳的安排激起旅游者的兴趣，使新的安排得以实现。()
20.导游服务的根本是满足游客的需要。()
五、简答题(每小题4分，共16分)
1.导游人员的职业道德包括哪几个方面?
2.接待入境团，全陪的服务程序主要包括哪几个步骤?
3.导游人员采取哪些措施可以保证和尽快恢复老龄旅游者的体力?
4.导游人员怎样去给游客们营造一个轻松愉快的氛围?
六、案例分析题(第1小题6分，第2小题8分，共14分)
1.某旅行团于28日早上到达A市，按计划上午参观景点，下午自由活动，晚上20：00观看文艺演出，次日乘早班机离开A市。抵达当天，适逢当地举行民族节庆活动，并有通宵篝火歌舞晚会等丰富多彩的文艺节目，部分团员提出，下午想去观赏民族节庆活动，并放弃观看晚上的文艺演出，同时希望导游人员能派车接送。请问：针对此种情况，导游人员应怎样处理和做好哪些工作?
2.由孙女士担任领队的新加坡某旅行团与全陪、地陪一起，于15日19：00抵达饭店，地陪为旅游者办理了住店登记手续并分发房卡，待旅游者陆续进入房间后，地陪正准备离开饭店，此时，一位旅游者急忙赶到大堂，请地陪为其在华的中国亲属办理随团活动的手续，地陪思索片刻后便说：“今天时间晚了，有什么事明天再说。”
请回答以下问题：
(1)该团地陪在哪些方面做的不妥?
(2)若地陪满足这一要求应如何正确处理?
一、填空题
1.运输，旅行社
2.物化，实地口语
3.刑事，过失
4.部分，群体
5.灵活，敏锐
6.本人身份证，导游证
7.零星现付，包价
8.善后，原因
9.语意，语意
10.常规，引导
二、单项选择题
1.B
2.B
3.A
4.B
5.C
6.D
7.C
8.C
9.C 10.C 11.D 12.B 13.D 14.D 15.D 16.A l7.A l8.D l9.C 20.A 21.C 22.A 2 3.D 24.A 25.B 26.A 27.C 28.B 29.C 30.B 31.D 32.A 33.A 34.A 35.A 36.B 37.C 38.C 39.C 40.C
三、多项选择题
1.ABC
2.AB
3.AB
4.ABCD
5.ABCD
6.ABC
7.CDE
8.BCDE
9.ABCE 10.ABDE 11.CE 12.ABCDE 13.AE 14.A BDE 15.BCDE 16.BCD 17.ADE 18.ABDE 19.ABCDE
20.ABD
四、判断题
1.√
2.√
3.×
4.×
5.√
6.×
7.、
8.×
9.√ 10.√ 11.× 12.√ 13.√ 14.√15.√16.√17.√ 18.×19.√20.×
五、简答题
1.自尊自强，敬业爱岗;热情友好，宾客至上;不卑不亢，光明磊落;真诚公道，信誉第一;意志坚定，沉着冷静;遵纪守法，廉洁奉公;团结协作，顾全大局;身心健康，积极向上;文明礼貌，仪容端庄;耐心细致，优质服务。
2.服务准备;首站(入境站)接团服务;人心服务;核对、商定日程;各站服务;离站服务;途中服务;末站(离境站)服务;善后工作。
3.(1)适当增加休息时间。参观游览时上、下午尽量安排中问休息一次;如果条件允许.在晚餐和看节目之前，安排回饭店休息一会儿，晚间活动不要回饭店太晚。
(2)劳逸结合，灵活安排日程。导游人员应考虑老年人的生理特点和身体情况，对高龄团队的活动日程一定不要安排得太紧，活动量不要过大，项目不宜过密。即要考虑到老人的爱好，在不减少项目的情况下，做到选择便捷路线和有代表性的景观，少而精，不可面面俱到。细看、慢讲为宜。带高龄老人团千万别用激将法和诱导法，以免消耗体力过大，发生危险。
(3)选择安全停车地点。晚间看节目或用晚餐，提醒司机将车停在有灯光、没有台阶和障碍物的地方，以免摔伤。
4.(1)激发旅游者兴趣的激励因素主要是直观形象和语言。导游人员应设法突出游览对象本身的直观形象，要引导旅游者在最佳的角度观赏，才能突出它们的形象。
(2)运用语言艺术调动旅游者的情绪。导游人员还要运用语言艺术调动旅游者的情绪。可讲生动的历史故事来激发旅游者对名胜古迹、民间工艺品奥秘的探索;可朗诵著名诗篇引起旅游者漫游名山大川的激情;可提出盎然有趣的问题，使旅游者形成悬念，急于知道答案。
(3)组织丰富多彩的活动，调动旅游者的移积极性。导游人员还应善于抓住时机，组织丰富多彩的活动，动员全团旅游者营造愉快氛围：请旅游者们做自我介绍，增进旅游者间的了解，缓解拘泥的气氛，还可以发现“人才”(有特长者、活跃者);导游人员可组织旅游者联欢，猜谜语，唱歌，做游戏等;导游人员也应有一两手“绝活儿”幕回报旅游者的盛情邀请等。
(4)适当使用声像导游手段。在去一个风景游览点之前，可先为旅游者放映幻灯片，录像带或光盘，也能收到事半功倍的效果。有时有些景点因受时间、地点的限制或因旅游者体力不支，看不到该景点的全貌或精彩之处，给旅游者留下不少遗憾。声像导游材料则可弥补这一缺憾，给旅游者留下完整的、美好的印象。
六、案例分析题
1.(1)可以允许部分游客利用自由活动时间去观赏民族节庆活动。
(2)如果节庆活动地点与文艺演出地点在同一路线，且时间上不冲突，可以满足他们派车接送的要求，若不同路，应当为他们安排车辆，车费自理。
(3)参观民族节庆活动费用自理，放弃观看文艺演出费用不退。
(4)提醒游客注意安全，不要太晚回饭店.因次日要乘早班机离开。更不能通宵逗留。
(5)告诫游客尊重当地的民族风俗习惯。
(6)若游客自己回饭店，要提醒其记住回来的路线，饭店的名称及电话号码。
(7)如果可能地陪与全陪最好分开陪同游客前往以上两个不同的活动地点。
2.(1)不妥之处：
①入店时不应代替领队和全陪办理住店登记手续和分发房卡工作，没有介绍饭店设施和照顾行李进房。
②离开前没有向旅游者宣布当日、次日的活动安排，没有安排叫早服务。
③没有与领队、全陪商定日程。
④对游客要求的处理不正确。
(2)随团要求的处理：
①对待客人的亲友随团活动要求时应该先根据“合理而可能”的原则考虑是否可以满足，如果是外交人员应迅速请示旅行社领导，如果是记者应当婉扣
1.1 大众理财（一） 1 【单选题】诺贝尔奖金能持续发到现在,最主要的原因是(C)。 A、初始资金有980万美元 B、有社会捐赠 C、诺贝尔基金会的成功投资 D、有政府的支持 2 【单选题】理财的最高境界是(B)。 A、只赚不亏
B、财务独立 C、零风险 D、日进斗金 3 【多选题】根据诺贝尔基金会的章程规定,基金会可以投资以下哪些项目?(ABCD) A、房地产 B、股票 C、公债 D、银行存款 4 【判断题】如果不理财,人们的财富受到的最大影响就是贬值。(√)
5 【判断题】理财就等于挣钱。(ⅹ) 1.2 大众理财（二） 1 【单选题】国际市场上判断财富时,最主要的考虑因素是()。 A、股票持有量 B、债券持有量 C、拥有的房产数量 D、创富的能力 2
【多选题】投资理财的三个基本条件是(ACD)。 A、固定的投资 B、追求零风险 C、追求高报酬 D、长期等待 3 【判断题】在单身期(20-30岁)的人们,最基本的理财目标就是建立一定的储蓄。(√) 4 【判断题】依靠房地产投资成为富豪的模式,在未来会面临很大的风险。(√) 1.3 大众理财（三）
【单选题】在1997-1998年的金融风暴中,索罗斯成功的原因是他运用了以下哪种理财方式?(C) A、艺术品投资 B、房地产投资 C、对冲基金 D、奢侈品投资 2 【单选题】什么是个人财富增长的发动机?(B) A、消费 B、投资 C、工作
D、储蓄 3 【多选题】中国房地产价格上涨的原因包括(ABCD)。 A、高增长的经济环境 B、人口红利 C、外向型经济 D、低通胀的经济环境 4 【判断题】千万富豪就是拥有千万财产的人。(ⅹ) 5 【判断题】罗伯特认为,人生的第一套房子用来自住,属于典型的穷人的思维方式。(√)
个人与团队管理形成性考核册答案 作业1 第一次：自我规划，第一单元第1-4章：包括思考你的目标，自我认知、有效学习和确定目标计划指导： 重新思考前面写的三个发展目标，并且考虑自己将如何实现这些目标，根据思考结果完成下面提供的行动计划表。 在开始计划之前必须做一些分析，找出可以利用的学习或培训资源， 与主管经理一起检查自己的目标，看看这些目标是否与公司的目标一致。 在做练习前请先看下面给出的例子： 表4-1 行动计划表（例子）
表4-2 行动计划表1
行动计划表
行动计划表3
作业2 当日的计划 表7-3 贯彻当天已制定好的计划，只要有可能就执行你的计划
第三部分：回顾 在一天的工作结束时，回顾你的计划并问自己以下问题： 我达到了主要的目标了吗？如果没有，这什么？达到了工作目标 我把所有工作做完了吗？如果没有，哪儿出了问题？做完了 我做了什么使计划没有完成？没有 在完成优先级为B的工作时，我是否可以不被打扰？可以 我把一项或多工作委派或分配给别人了吗？没有 工作委派或分配是怎样奏效的？没有 我如何才能改进自己的计划以及以后的工作方式？（提建议） 合理计划安排时间，多委派工作、授权 作业3 第三次：工作沟通，第三至五单元第8-19章，包括工作沟通（口头沟通、会议沟通和书面沟通）、团队简报（团队简报、分析听众、抓住听众技巧、准备团队会议简报容和团队报告）。 指导: 本作业综合本书的容，要求通过文件和会议两种渠道与他人沟通，并从沟通对象处获得反馈。 1、确认一项真正的议题，以文件和会议的两种方式与他人沟通。）会议不一定非要是面对面的方式，也可以是、电视或者网络会议）。例如，你想要总结一下团队与客户交往的信息，从中找出经验，推荐一些更为有效的办法；提出改进行政事务的程序；向上级经理提出一项建议；进行其他有关事务。那么，就要：首先发出书面信息，通知有关人员，然后在会议上讨论；举行一次会议收集意见、看法、观点和见解，随后，写出你的结论和建议。 2、规划和完成书面材料和召开会议。也可以与上级经理讨论你的规划并征求意见。设法实现本单 元前面两章所做的练习中所定下的改进会议和书面交流的三种方式。关于规划、促进协调和贯彻会 议的有关直到条例，请参看第十章末尾的练习容。 3、复习在第八和第九章末尾有关沟通的练习容：关于会议一要求与会者填写意见反馈表；关于书面材料一核查一下
《个人理财》作业一及答案 一、单项选择题 1、（）是指客户通过理财规划所要实现的目标或满足的期望。A A、理财目标 B、投资目标 C、理财目的 D、投资目的 2、社会保障主要指政府举办的养老社会保险计划和举办的补充养老保险计划。B A、事业机构 B、企业 C、公益机构 D、慈善机构 3、客户的收入水平与支出情况是理财时需要了解的重要财务数据，也是编制客户现金流量表的基础，更是理财规划师分析客户财务状况的。A A、依据 B、签证 C、证据 D、信息 4、财务信息是指客户目前的，资产负债状况和其他财务安排以及这些信息的未来变化状况。B A、收入总额 B、收支情况 C、支出情况 D、收支平衡 5、取得代理权的标志是获得代理证书，而代理证书通常表现为客户的。B A、正式授权 B、书面授权 C、公证授权 D、口头授权 6、通常来说，如果愿意承受的风险越高，那么投资的潜在收益率就。B A、越低 B、越高 C、回收快 D、回收慢 7、客户提出理财的要求，不仅希望增加收益改善财务状况，而且要保证财务状况的。A A、安全 B、增加 C、稳定 D、增值 8、理财目标可以划分为必须实现的理财目标和的理财目标。B A、可以实现 B、期望实现 C、不可以实现 D、可能实现 9、客户必然会导致现金流出，资产减少。A A、偿还债务 B、收益 C、支出 D、消费 10、消费指标主要有： A A、社会消费品零售总额、城乡居民储蓄存款余额。 B、社会消费品总额、城乡居民储蓄余额。 C、社会零售总额、城乡居民储蓄存款余额。 D、消费品零售总管、储蓄存款余额。 11、通常情况下，流动性比率应保持在左右。C A、1 B、2 C、3 D、4 12、投资与净资产比率是投资资产与净资产的比值，它反映客户通过投资提高净资产规模的能力。投资与净资产比率也相对较低，一般在左右就属正常。B A、0.1 B、0.2 C、0.3 D、0.4 13、现金流量表全面反映客户一定时期的收入于支出情况，客户资产负债情况的变化首先表现在的变化上。B A、收入 B、现金流量 C、支出 D、结余 14、资产是指客户拥有所有权的各类。A A、财富 B、财产 C、资金 D、收入 15、侵权行为是不法非法合同权利或者受法律保护的利益，因而行为人须就所生损害负担责任的行为。A A、侵害他人 B、侵害公众 C、侵害合伙人 D、占有
个人与团队管理形成性考核册答案作业1
个人与团队管理形成性考核册答案作业1 行动计划表1 主题：开创自己的事业 目标长期（六年） 你希望实现什么？ 我希望自己当老板，开创一番属于自己的事业 目前的能力水平 你现在在哪里？ 现在缺乏组织和管理能力，文化水平和业务水平有待提高 行动步骤 你将在怎样做？发展方法是什么？ 努力学好文化知识，不断提高自己的业务水平，参加MBA等的管理和组织能力的培训，周围的朋友能帮助我，大家一起努力 时间表 什么时候开始？什么时候完成？什么时候总结？从现在开始学习每月进行一次总结六年内实现目标 评估 你怎样知道达到了目标？你能在那些方面做得更好？当开张的那天 做好计划，合理利用时间 安排自己应该做的事，对自己充满信心 总结和重新安排 下一个挑战是什么？什么时候出现学习更多新鲜知识，组织后管理好员工和公司的任务实现目标后出现 行动计划表2 主题：提高自己的文化水平和实践技能 目标短期 你希望实现什么？ 拥有电工、焊工、钳工等技能成为一名高级技师 目前的能力水平 你现在在哪里？ 技能级经验不足 行动步骤 你将在怎样做？发展方法是什么？多学习理论知识、虚心请教、多动手，多实践师傅 时间表 什么时候开始？什么时候完成？什么时候总结？从现在开始学习二年内 两个月 评估 你怎样知道达到了目标？你能在那些方面做得更好？考证过关 更应该多练习 总结和重新安排 下一个挑战是什么？什么时候出现高级技师实现目标 行动计划表3（这个是我自己写的，不知道行不行）主题：提高自己的文化水平和实践技能 目标中期 你希望实现什么？ 成为部门主管 目前的能力水平 你现在在哪里？ 高级技师 行动步骤 你将在怎样做？发展方法是什么？获取身边同事和朋友的帮助 积极参与公司（单位）举行的主管考核向领导自我推荐 时间表 什么时候开始？什么时候完成？什么时候总结？从现在开始2—4年内每月 评估 你怎样知道达到了目标？你能在那些方面做得更好？成为部门主管 工作安排、分配，管理，沟通 总结和重新安排 下一个挑战是什么？实现目标 成为部门主管
9 故乡 一、教学目标： ●了解、掌握小说的基本知识。 ●了解作者是如何运用“对比”的手法来刻画人物形象和展现主题的。 ●初步掌握从动作、语言、外貌、心理和细节等描写来分析人物性格特征并由此探究文章主题的鉴赏方法。 ●初步学会运用“对比”手法进行写作。 ●理解作者对文中人物的复杂感情。 ●珍爱新生活，树立为远大理想而不屈努力的决心和信心；培养在逆境中百折不挠、坚强不屈的良好心理 素质。 二、教学重点、难点： 重点：●主要人物形象及其描写方法。 ● “对比”手法的运用。 难点：●从分析人物到提炼主题的思维训练。 ● “对比”手法在实际写作中的运用。 三、教法、学法说明： 为实现教学目标，在学生熟读课文、认真预习、扫清字词障碍的基础上，分三课时来完成教学任务。第一、二课时主要完成课文内容分析和人物分析；第三课时主要完成写法分析和写作片段训练。在教学过程中坚持以学生能力培养为目标，运用启发式教学法和合作探究学习法，注重语言品味和情感熏陶。 四、教学过程： ㈠课前准备 1．通读课文，扫清字词障碍。 2．阅读课本附录《谈谈小说》（第259页）。 3．搜集有关鲁迅生平与创作的介绍。 ㈡课堂教学 第一课时 1．导入 问题1：谈谈你所认识的鲁迅. 在学生介绍的基础上,教师主要强调或补充鲁迅《呐喊》的内容及创作背景。 问题2：什么是小说？阅读小说应注意些什么？ 在学生回答的基础上，明确第一问的答案（参见课课本附录《谈谈小说》）及小说的三要素。 2．明确学习目标和重点。 3．列出人物表. 提示：《故乡》中写到了那些人物？他们的身份各是什么？互相之间有什么关系？ 人物表：（按出场顺序） 我（迅哥儿） 我的母亲 宏儿（“我”的侄儿） 闰土（小时侯“我”家一个“忙月”的儿子，“我”的儿时好友） 杨二嫂（“我”老家的街坊邻居） 水生（闰土的第五个孩子） 4．重点分析闰土 提示：闰土是这篇小说重点刻画的人物，也是小说的主人公。我们可以通过对闰土这个人物形象的分析，来理解作者想要表达的思想主题。 问题1：闰土的身份是什么？他现在的生活景况如何？从哪里可以看出？
1 关于头脑风暴法的第二个阶段，做法不正确的是（）。 A、对那些提出荒谬想法的人进行批评教育 2关于头脑风暴法，说法不正确的是（） B、在头脑风暴法中不切合实际的想法是坚决不允许的 3.在王总主持的一次会议上，为解决一个问题，他建议大家提出各种各样的想法，想法越多越好。王总的这个建议体现了头脑风暴法的（）的特点。 C、鼓励“自由想象” 4. 刘总是团队的领导者，近期举行了一次会议，他是会议主持人。针对最近出现的问题，让大家提出各种解决问题的想法，不管想法多么离奇。刘总规定在其他团队成员发表自己的想法时，任何人不准提出异议，也不准做出任何批评建议，但是刘总可以做一些启发性的发言和引导。可以看出刘总在这次会议中运用了（）。 C、头脑风暴法 5. 头脑风暴法是一种发挥人们创造力的方法，在使用头脑风暴法的过程中，人们应遵循的原则是（） D、提出较多数量的想法 6. 关于头脑风暴法的第一个阶段，做法不正确的是 D、谨慎思考，避免出现荒谬想法 7.头脑风暴法一般分为两个阶段，关于这两个阶段，说法不正确的是（D ）。 D、两个阶段可以同时进行 8.运用头脑风暴法时，一般分为两个阶段。属于第一阶段的工作的是（B ） B、尽可能地多提一些想法 9.运用头脑风暴法时，一般分为两个阶段。属于第二阶段的工作的是（C ）。 C对有价值的想法进行编号排序 10. 为解决突发问题，公司领导建议大家提出各种各样的想法，想法越多越好。这个建议体现了头脑风暴法的（A ）的特点。 A、鼓励“自由想象” 1.电子头脑风暴法利用计算机让大家进行思想交流，不属于电子头脑风暴法的优点的是（B ）。 B、权威的损失 2. 电子头脑风暴法具有很多优点，但也存在不少缺点，不属于它的缺点的是（D ）。 A、效率受规模约束 B、社会互动减少 C、权威损失和缺乏赞许 D、人员参与变少 3. .电子头脑风暴法具有很多优点，不属于它的优点的是（B ）。 A、思想平行而入 B、社会互动增加 C、匿名性 D、同步性 4电子头脑风暴法也是产生想法的重要手段，但其也存在弊端，属于它的缺点的是（A ）。 A、社会互动减少 B、更多人参与 C、思想平行而入 D、同步性 5电子头脑风暴法不需要暴露身份，可以使人消除心理障碍和顾虑，这主要是由于其具有（B ）的优点。 A、更多人员参与 B、匿名性 C、同步性 D、思想平行而入 6电子头脑风暴法是一种简便的创新思维方法，属于它的优点的是（C ）。 A、效率受规模约束 B、权威损失 C、更多人员参与 D、社会互动减少
二、判断题（每题分，共分。正确的填上“√”，错误的填上“X”。） 1、目前，证券公司的个人理财服务形式主要以代客进行投资操作为主。（x） 2、中银理财贵宾卡为带有“中银理财”标识的借记卡，与普通借记卡具有相同的服务功能。X 三、单项选择题（每小题分，共分。每小题有一项答案正确，请将正确答案的序号填在括号内。） 1、以下国内机构中无法提供理财服务的是_____d___。 A、基金公司 B、保险公司 C、信托公司 D、律师事务所 2、与商业银行相比，以下选项中属于信托公司在个人理财服务中处于优势地位的是___B_____。 A、具有明显私募性质的信托产品通过银行代销的可能性逐渐缩小。 B、信托公司原则上可以投资基础设施、房地产项目、股票、票据等多种实业和金融资产。 C、信托公司在发行集合资金信托计划时，不能向客户作出保证本金的安全以及保证预期收益的承诺。 D、信托公司的影响力有限，国内居民对信托产品知之甚少。 四、多项选择题（每题分，共分） 1、中国银行理财客户经理的岗位职责包括____BD___。 A、根据客户需要，及时有效地向客户提供专业化的个人财务管理、咨询和建议等，在法律、法规、银行各项规章制度和政策许可范围内为客户进行投资操作 B、遇疑难的专业问题，积极与理财产品经理合作，共同向理财客户提供服务 C、负责理财客户经理队伍新人员的培训工作
D、收集同业信息，研究客户现实情况和未来发展，发掘他们的潜在需求，及时反馈至产品管理部门。 2、只要符合以下条件之一的客户，可认定为中银理财客户。BCD A、政府机关或事业单位处级以上领导干部 B、注册资本在1000万元以上企业的总经理等高层管理人员，并经上级分行个人金融部特殊批准 C、本、外币存款（含汇聚宝、人民币理财产品）、基金、国债，以及20%消费信贷本金，累计总额在等值人民币50万元以上 D、银行卡年消费额（不含购房、购车、装修等一次性消费）等值人民币15万元以上 三,选择题 1,( A ) 是指客户通过理财规划所要实现的目标或满足的期望. A,理财目标 B,投资目标 C,理财目的 D,投资目的 2,保险策划的目的即在于通过对客户客户经济状况和保险需求的深入分析,帮助客户选择合适( B ),并确定期限和金额. A,保险公司 B,保险产品 C,受益人 D,保险代理人 3,( D )是指个人理财者购买理财产品时使用货币为人民币,到其所获收益为外币. A,卡类理财产品 B,外汇理财产品 C,人民币投资人民币收益理财产品 D,人民币投资外币收益理财产品 4,客户的收入水平与支出情况是理财时需要了解的重要财务数据,也是编制客户现金流量表的基础,更是理财规划师分析客户财务状况的( A ) . A,依据 B,签证 C,证据 D,信息
11-1 更正螺纹中的错误画法班级姓名学号86 1. 2. 3. 4. 5. 6.
11-2 按规定画法绘制螺纹班级姓名学号88 1．公称直径如图所示，螺纹长度为30㎜。2．螺纹通孔，公称直径D=16㎜，两端孔口倒角为C2。 4．画出正确的螺纹连接图。 3．公称直径D=20㎜，钻孔深度为35㎜，螺纹深度为30㎜，孔口 倒角为C2。
11-3 标注螺纹标记和代号班级姓名学号89 1.粗牙普通螺纹，大径d=20，螺距P= 2.5，右旋，中等旋合长度，螺纹公差带：中径5g，顶径6g。2.细牙普通螺纹，大径D=20，螺距P=1.5，左 旋，长旋合长度，螺纹公差带：中径、顶径 均为6H。 3.梯形螺纹，大径d=28，导程P h=10，螺距 P=5，左旋。 4. 锯齿形螺纹，公称直径d=20，螺距P=2，右旋，中径公差带代号为8e，长旋合长度，螺纹长度35mm。 5. 非螺纹密封的管螺纹，尺寸代号1/2，A级 处螺纹。 6. 用螺纹密封的管螺纹，尺寸代号1/2，圆锥 管螺纹。
11-4 标注螺纹标记和代号班级姓名学号90 1.查表标注六角头螺栓的尺寸，并写出规定标记，标准为GB/T 5782。 规定标记GB/T 5782-2000 M10X452. 查表标注双头螺柱的尺寸，并写出规定标 记，标准为GB/T 899。 规定标记GB/T 899-1988 3.查表标注M10螺母的尺寸，并写出规定标 记，标准为GB/T 41。 规定标记GB/T 41-2000 M10 4. 查表标注M12开槽长圆柱螺钉的尺寸，并写出规定标记，标准为GB/T 75。 规定标记GB/T 75-2000 M12 5. 查表标注弹簧垫圈的尺寸，并写出规定标 记，标准为GB/T 93，规格为10。 规定标记GB/T 93-1987 10 6. 查表标注M8开槽圆柱头螺钉的尺寸，并 写出规定标记，标准为GB/T 65。 规定标记GB/T 65-2000 M8X45
2010年个人与团队管理形成性考核册答案行动计划表i
个人与团队管理形成性考核册答案作业 表7-3 当日的计划
午休12:00-14:00 打电话给新客户14:00-16:00 培训、会议16:00-17:00 看报纸、写工作日记17:00-18:00 第二部分：完成计划 贯彻当天已制定好的计划，只要有可能就执行你的计划。 第三部分：回顾 在一天的工作结束时，回顾你的计划并问自己以下问题： 我达到了主要的目标了吗？如果没有，这什么？达到了工作目标 我把所有工作做完了吗？如果没有，哪儿岀了问题？做完了 我做了什么使计划没有完成？没有 在完成优先级为B的工作时，我是否可以不被打扰？可以 我把一项或多工作委派或分配给别人了吗？没有 工作委派或分配是怎样奏效的？没有 我如何才能改进自己的计划以及以后的工作方式？（提建议） 合理计划安排时间，多委派工作、授权 个人与团队管理形成性考核册答案作业3 ①建立良好的人际关系，在一起工作的同事，事先将会议的内容要告知，参加人员。 ②善于聆听，要用心去聆听，排除杂念，专心致志。 ③善于提问有助于了解听众的理解程度。 个人与团队管理形成性考核册答案作业4改进措施：利用幻灯片或是发放有关材料并逐一讲解。 时间控制（大约1小时）各方面尽量讲得简短些，信息量太大，人们会受不了 内容突岀，明确重点。 讲解语速要注意 调查表（好坏自己随便填写） 认真回答下列问题：（题目不愿打，按照序列填写在后面） 双赢 达到目标 做岀四分之一妥协 充分 是 是 说服力很好 一般
是 是 是 是，赢得对方许诺 做得好：准备方面 比以前好：说服力 改进：预见能力 改进目标： 讲解语速要注意 重点的突岀与明确、 时间上的控制 个人与团队管理形成性考核册答案作业5 今阶段酒店业竞争日益激烈，消费者也越来越成熟，这就对饭店经营提岀更高要求。在09年来临之际，我计划对我们xx大酒店经营管理作岀一系列的调整，吸引消费者到我们店消费， 提高我店经营效益。 一、市场环境分析 我店经营中存在的问题： 1、目标顾客群定位不太准确，过于狭窄。主要特征是等顾客上门，依靠政府部门为主 顾客群，缺乏开展民间消费群体。没有充分体现出本店的特色，定位偏高，另外部分酒店服 务质量还存在一定问题，影响了消费者到酒店消费的信心。去年的经营状况不佳，我们应当 反思，目标市场定位。应当充分挖掘自身的优越性，拓宽市场，合理巩固已现有企业单位消费体，进行改关拉笼。完善其消费者档案。我店所在的是一个消费水平较低的XX城，居民 大部分是普通消费者，而我店是以经营X菜以海鲜为主，山货及本地菜系偏少，多数居民的收入长期是不能接受。但我们店的硬件水平和服务是本地区最好，因此要分档接收各层次的 消费，要体现“华而不贵、真正实惠”的经营理念。同时，旅游团队接待方面还有待开发与加强。 2、新闻宣传力度不够，没能让x城人民了解我店，也没能在xx地区充分宣传。建议 用投入较少的资金进行企业文化宣传或企业人脉的宣传，其次要求对外围省级或x级主干道 设立广告牌。 3、竞争对手分析：我店周围没有与我店类似档次酒店，只有不少的小餐馆或旅馆，虽 然其在经营能力上不具备与我们竞争的实力，但其以低档案物美价廉较吸引部分消费群。周边有部分较为高档次酒店，主要分布在旅游区，对我们有影响是政府部门接待，因此本年度 要引起重视，在服务质量或其它方面进行争取。做好会议接待市场破突口。要做到休闲观光 在景区、商务会谈、吃住在“ xx”经营策略。 二、目标市场分析 目标市场即最有希望的消费者组合群体。
《个人理财》三次作业答案参考 《个人理财》作业一及答案 一、单项选择题 1、（）是指客户通过理财规划所要实现的目标或满足的期望。A A、理财目标 B、投资目标 C、理财目的 D、投资目的 2、社会保障主要指政府举办的养老社会保险计划和举办的补充养老保险计划。B A、事业机构 B、企业 C、公益机构 D、慈善机构 3、客户的收入水平与支出情况是理财时需要了解的重要财务数据，也是编制客户现金流量表的基础，更是理财规划师分析客户财务状况的。A A、依据 B、签证 C、证据 D、信息 4、财务信息是指客户目前的，资产负债状况和其他财务安排以及这些信息的未来变化状况。B A、收入总额 B、收支情况 C、支出情况 D、收支平衡 5、取得代理权的标志是获得代理证书，而代理证书通常表现为客户的。B A、正式授权 B、书面授权 C、公证授权 D、口头授权 6、通常来说，如果愿意承受的风险越高，那么投资的潜在收益率就。B A、越低 B、越高 C、回收快 D、回收慢 7、客户提出理财的要求，不仅希望增加收益改善财务状况，而且要保证财务状况的。A A、安全 B、增加 C、稳定 D、增值 8、理财目标可以划分为必须实现的理财目标和的理财目标。B A、可以实现 B、期望实现 C、不可以实现 D、可能实现
9、客户必然会导致现金流出，资产减少。A A、偿还债务 B、收益 C、支出 D、消费 10、消费指标主要有： A A、社会消费品零售总额、城乡居民储蓄存款余额。 B、社会消费品总额、城乡居民储蓄余额。 C、社会零售总额、城乡居民储蓄存款余额。 D、消费品零售总管、储蓄存款余额。 11、通常情况下，流动性比率应保持在左右。C A、1 B、2 C、3 D、4 12、投资与净资产比率是投资资产与净资产的比值，它反映客户通过投资提高净资产规模的能力。投资与净资产比率也相对较低，一般在左右就属正常。B A、0.1 B、0.2 C、0.3 D、0.4 13、现金流量表全面反映客户一定时期的收入于支出情况，客户资产负债情况的变化首先表现在的变化上。B A、收入 B、现金流量 C、支出 D、结余 14、资产是指客户拥有所有权的各类。A A、财富 B、财产 C、资金 D、收入 15、侵权行为是不法非法合同权利或者受法律保护的利益，因而行为人须就所生损害负担责任的行为。A A、侵害他人 B、侵害公众 C、侵害合伙人 D、占有 16、经济性补偿是保险的基本职能，也是保险产生和发展的最初目的和。A A、最终目标 B、最终决定 C、最终收益 D、中期目标 17、风险必须是大量标的均有遭受损失的。B A、必要性 B、可能性 C、前提 D、确定性 18、和银行支票存款的流动性最高。B
第一次作业答案： 一、判断： 1. 个人银行理财实质上是个人利用银行提供的全方位、综合性理财产品，来管理自己的财富， 进而提高财富效能的活动。（正确） 2. 总的来说，人在其一生中收入的获取是非常平均的。（错误） 3. 理财规划是技术含量很高的行业，服务态度并不会直接影响理财服务水平。（错误） 4. 个人理财的理论基础来自于现代投资学。（错误） 5. 个人理财主要考虑的是资产的增值，因此，个人理财就是如何进行投资。（正确） 二、单项选择：1——10题：BAABABBBDA 1. 保险策划的目的即在于通过对客户经济状况和保险需求的深入分析，帮助客户 选择合适（B），并确定期限和金额。 2. 个人理财追求的目标是使客户在整个人生过程中合理分配财富，达到( A )。 3. 家庭净资产是指（A）。 4. 狭义的个人银行理财是指个人通过商业银行的（ B ）以获取投资收益的活 动。 5. 客户提出理财的要求，不仅希望增加收益改善财务状况，而且要保证财务 状况的（A）。 6. 财务信息是指客户目前的（B），它是个人财务规划师制定个人财务 规划计划的基础和依据。 7. 现金流量表全面反映客户一定时期的收入于支出情况，客户资产负债情况 的变化首先表现在（B）的变化上。 8. 个人理财的理论基础来自于（ B ）。
9. （ D ）是指个人理财者购买理财产品时使用货币为人民币，到其所获收 益为外币。 10. 客户的收入水平与支出情况是理财时需要了解的重要财务数据，也是编制 客户现金流量表的基础，更是理财规划师分析客户财务状况的（ A ）。 三、多项选择 1. 目前我国商业银行个人理财的基本业务包括：（ B D ）。 2. 一般而言，客户的现金流量表可以分为（ ABC ）部分。 3. 国内外消费者购买住宅的原因包括（ABCD ）。 4. 个人理财的核心是根据理财者的( AB ）来实现需求与目标。 5. 储蓄计划的制定包括（ABCD）。 四、名词解释： 1、个人理财规划：个人理财规划是指运用科学的方法和特定的程序制定切合实际、具有可操作 性的包括现金规划、消费支出规划、教育规划风险管理与保险规划、税收筹划、投资规划、退休养老规划、财产分配与传承规划等某方面或者综合性的方案，使个人不断提高生活品质，最终达到终生的财务安全、自主和自由的过程。 2、个人银行理财产品有哪些？ 是商业银行以个人为服务对象，提供一种或多种金融服务过程的结果，是个人银行理财活动的具体实现形式。 3、生命周期理论:生命周期理论是个人成长的各个阶段，分为单身期，家庭组成期，家庭 成长期，家庭成熟期，家庭衰退期，根据每个阶段不同特点有不同的理财方式，和注意事项。 五、简答： 1、个人银行理财产品具有哪些方面的特点？
第五届读书节知识竞赛初赛试题 一、选择题。请从各题后选项中选择一个你认为合适的答案，并将选项序号填入答题卡内。 1、“一个是阆苑仙葩，一个是美玉无瑕。……”这是古典文学名著《____》的开篇词。 A红楼梦B、水浒传C、三国演义D、西游记 2、下列作家、国籍、作品搭配有误的一项是（） A《简"爱》（英）夏洛蒂"勃朗特B《格列佛游记》（英）乔纳森"斯威夫特 C《名人传》（法）罗曼"罗兰D《海底两万里》（英）汉斯.安徒生 3、我国文学史上向来以“风骚”并称，“骚”指《离骚》，“风”指（） A、民风 B、风气 C、诗经 D、国风 4、下列故事不是《三国演义》中的一项是（） A、三顾茅庐 B、桃园三结义 C、三打祝家庄 D、三气周瑜 5、《新课标语文学本》中有“文学大家陶渊明”，下面哪部作品不是陶渊明写的？（） A. 《五柳先生传》 B. 《醉翁亭记》 C.《饮酒》 D.《归园田居》 6、下列对文学名著的评点不正确的一项是（） A、《童年》是高尔基以自身经历为原型创作的自传体小说三部曲中的第一部。 B、《鲁滨孙漂流记》的主人公鲁滨孙在小人国、大人国历险多年，吃尽千辛万苦。 C、《水浒》中的英雄性格各不相同，但在“义”这一点上却是共同的。 D、《格列佛游记》用虚构的情节和幻想的手法，批判当时英国统治阶级的腐败与罪恶。 7、北宋词坛豪放派的代表作家是（）Ａ、欧阳修Ｂ、苏轼Ｃ、王安石Ｄ、柳永 8、关于泰戈尔，下列说法有误的一项是：（） A、黎巴嫩诗人和作家 B、亚洲近代文学的杰出代表 C、诺贝尔文学奖获得者 D、著名诗集有《吉檀迦利》《园丁集》《飞鸟集》等 9、下列成语不出自《论语》的是：A、不耻下问B、温故知新C、一鼓作气D、道听途说 10、在我国古典名著中刻画了许多“智”与“力”的典型。下列人物与其他三项不同的是 A、诸葛亮 B、吴用 C、庞统 D、张飞 11、下列不属于老舍作品的一项是：（） A、《骆驼祥子》 B、《茶馆》 C、《二马》 D、《朝花夕拾》 12、“万事具备，只欠东风”的故事发生在下列哪场战役：（） A、官渡之战 B、赤壁之战 C、长勺之战 D、淝水之战 13、“机关算尽太聪明，反误了卿卿性命”说的是《红楼梦》中哪个人物的命运：（） A、王熙凤 B、林黛玉 C、贾宝玉 D、薛宝钗 14、下列作品不属于高尔基自传体小说三部曲的是：（） A、《在人间》 B、《母亲》 C、《我的大学》 D、《童年》 15、“有志者事竟成，破釜沉舟，百二秦关终属楚；苦心人天不负，卧薪尝胆，三千越甲可吞吴。”这幅对联中所说的历史人物是：（） A．荆轲、高渐离B．屈原、张仪C．项羽、勾践D．伍子胥、范蠡 16、下列成语与匡衡相关的是（）A、映雪囊萤B、悬梁苦读C、凿壁偷光D、引锥自刺 17、下列作品不出自《朝花夕拾》的是：（） A、《从百草园到三味书屋》 B、《阿长与<山海经>》 C、《藤野先生》 D、《孔乙己》 18、隋以后各封建王朝设科考试选拔官吏的制度，由于分科取士而得名。明清形成了完备的科举考试制度。共分四级，其中院试的第一名叫“案首”，殿试的第一名叫状元。请问：乡试的第一名叫什么？（） A. 解元 B. 榜眼 C. 会元 D. 探花 19、爱国诗人屈原投汩罗江而死的一天是（）： A．六月六日B．五月五日C．八月八日D．九月九日 20、鲁滨逊在孤岛上从野人那里救来一个俘虏，他给这个俘虏起名叫：（） A、星期五 B、星期六 C、星期日 D、星期一
一、名词解释: ( 每小题3分, 共15分) 1、创造性思维: 创造性思维是指不依常规、寻求变异、想出新方法、建立新理论、从多方面寻求答案的开放式思维方式。 2、 SWOT分析法 SWOT分析方法是一种企业内部分析方法, 即根据企业自身的既定内在条件进行分析, 找出企业的优势、劣势及核心竞争力之所在。其中, S代表strength(优势), W代表weakness(弱势), O代表opportunity(机会), T代表threat(威胁), 其中, S、 W是内部因素, O、 T是外部因素。按照企业竞争战略的完整概念, 战略应是一个企业”能够做的”( 即组织的强项和弱项) 和”可能做的”( 即环境的机会和威胁) 之间的有机组合。 3、 Anslff矩阵 Anslff矩阵是企业将现有服务\产品、新服务\产品、现有市场、新市场四种因素制定的四大主要战略。包括: 市场渗透、市场开发、产品开发、多种经营。 4、组织文化 组织文化是指贯穿企业始终的信念、观点、价值标准和习惯等。包括: 规范和行为、传闻、象征、调控系统、权力结构、企业结构等。 5、 X理论: X理论认为大部分的人都是天生的懒惰不情愿工作, 必须给她们好处或经过操纵来说服她们投入努力。 二、判断对错并说明理由( 每小题2分, 共20分) 1、对于个人来说, 目标的制定就是指对未来事业的发展做出计划。( )
理由: ⅹ。因为制定目标不但是事业上的目标, 也有生活上的目标。 2、自我认知只是情感智能的一部分, 而情感智能是控制自我情绪的方式。( ) 理由: √。从情感智能框架中, 能够看出, 自我认知只是其中的一部分, 情感智能不但是控制自己情绪的方式, 也是理解她人和了解她人的方式。 3、 Kolb的学习循环表明从实践中学习是最好的学习方式。( ) 理由: ⅹ。每个人都有不同的学习方式, 只要是适合自己的就是最好的。 4、不论是个人的目标, 还是商业目标, 都必须遵守SMART原则。( ) 理由: √。SMART原则是大多数人普遍认可的, 也是得到验证的。 5、中、长期目标是能够改变的, 短期目标一般来说不应该改变。( ) 理由: √。中、长期目标由于时间太长, 其间所发生的事情很多, 目标应该做出调整。短期目标就不应该有大的变化, 如果经常变化, 目标的实现就会受到影响。 6、在工作和生活之间取得平衡, 就必须是50: 50的平衡。( ) 理由: ⅹ。平衡的关系不是绝正确, 生活和工作也是如此。 7、对所在的团队的工作负起责任, 这就意味着事必躬亲。( ) 理由: ⅹ。事必躬亲不是一个团队领导者应该做的, 这样的话团队领导者会顾此失彼。 8、一个团队的效率高就意味着这个团队的效果好。( ) 理由: ⅹ。从短期来讲, 效率高并不意味着效果好, 但从长期来讲, 效率高的人或企业会取得好的效果的。因此这个观点不是绝正确。 9、压力不足和压力过度都一样对人的身体有害。( ) 理由: √。只有压力适度, 人们的精神才会最佳。 10、个人的日常生活目标同工作目标一样也要遵守SMART原则。( )
个人理财平时作业1 一、单选题: 1、在经济增长放缓、处于收缩阶段时，个人和家庭应考虑( A) A.增持储蓄产品 B.增持股票 C.增持股票型基金 D.减持固定收益类产品 2、个人理财业务师建立在(B)基础之上的银行业务 A.法定代理关系 B.委托代理关系 C.存款业务关系 D.贷款业务关系 3、如果就业率比较高，预期未来家庭收入可通过努力劳动获得明显增加，个人理财策略偏于配置更多的(C) A.国债 B.定期存款 C.股票 D.活期存款 4、经济处于收缩阶段时，个人和家庭在资产的行业配置中应考虑更多投资于(D)行业 A.房地产 B.建材 C.汽车 D.电力 5、若预期市场利率下降，投资者应采取的措施为(：C) A.增加银行存款 B.卖出手中外汇 C.增持固定收益证券 D.出售手中股票 6、来自客户方的妨碍理财业务开展的常见心理因素是(A) A.自我吹嘘 B.目标缺失 C.被动接受 D.自我设防 7、在商业银行个人理财业务中，客户和银行的关系是（ B ）。 A．信托关系 B．合同关系 C．委托关系 D．供销关系 二、多选题: 1、对于个人而言，利率水平的变动会影响(A,B,C,D,E) A.对存款收益的预期 B.消费支出和投资决策的意愿 C.从银行获取的各种信贷的融资成本 D.现在贷款买房还是将来攒够钱买房的决策 E.购买股票还是购买债券的决定 2、《中华人民共和国商业银行法》明确规定商业银行不得从事(C,D)
A.资金业务 B.个人理财业务 C.证券业务 D.信托业务 E.贸易融资业务 3、关于私人银行业务，下列说法正确的有(A,C,D,E) A.是一种向富人及其家庭提供系统理财业务 B.不限于为客户提供投资理财产品，还包括替客户进行个人理财等，但不包括法律、子女教育等专业顾问服务。 C.目的是通过全球性的财务咨询及投资顾问，达到保存财富、创造财富的目标 D.核心是个人理财，实际是混业业务 E.产品与服务的比例比一般理财业务中的比例小 4、以下哪些宏观经济政策措施会对个人理财产生影响(A,B,D) A.加大国债发行量 B.降低印花税 C.养老保险制度 D.提高法定存款准备金率 E.推行货币化分房 5、预期未来经济增长比较快，处于景气周期，则应采取的个人理财策略有(B,C,E) A.增加银行储蓄 B.减少国库拳的配置 C.增加在股票市场上的投资 D.适当减少房地产市场上的投资 E.适当增加基金的购买量 6、客户信息可以分为财务信息和非财务信息，下列属于非财务信息的有(BCDE )。 A.客户当前的收支状况 B.客户的社会地位 C.客户的年龄 D.客户的投资偏好 E.客户的风险承受能力 7、属于客户理财需求短期目标的有（ C,D,E ） A、按揭买房 B．子女的教育储蓄C．投资股票市场D．税务负担最小化E．控制开支预算 8、进行现金管理的目的在于(ABDE)。 A.满足未来消费的需求 B.满足日常的周期性的支出需求 C.满足对退休养老的需求 D.满足应急资金的需求 E.满足财富积累与投资获利的需求 9、下列关于理财目标对应正确的有（BC）。 A、启动个人生意----短期目标 B、休假----短期目标 C、建立退休基金----长期目标 D、按揭买房—中期目标 E、参加人寿保险----短期目标 10、个人银行理财产品的特点有（ ABCD ） A、收益稳定，风险较小； B、同质性 C、综合性 D、多样性 E、差异性 三、判断并说明理由 1、如果物价水平是处在变动之中的状态，则名义利率能够反映理财产品的真实收益水平
国家开放大学《个人理财》作业1-4参考答案 作业一 一、名词解释。 1、个人理财——个人理财，又称理财规划、理财策划、个人财务规划等。个人理财是指专业理财人员根据个人（或家庭）所确定的阶段性的生活与投资目标，按照个人（或家庭）的生活、财务状况，围绕个人（或家庭）的收入和消费水平、预期目标、风险承受能力、心理偏好等情况，形成一套以个人（或家庭）资产效益最大化为原则的、人生不同阶段的（如青年期、中年期、退休期）个人财务安排，并在财务安排过程中提供有针对性的、综合化的、差异性理财产品和理财服务。 2、莫迪利亚尼生命周期理论——莫迪利亚尼生命周期理论是个人理财最基础的理论，个人理财追求的目标是使客户在整个人生过程中合理分配财富，达到人生的效用最大化。 3、马科维茨的资产组合理论——现代资产组合理论（Modern Portfolio Theory，简称MPT）认为，投资组合能降低非系统性风险，一个投资组合是由组成的各证券及其权重所确定，选择不相关的证券应是构建投资组合的目标。它在传统投资回报的基础上第一次提出了风险的概念，认为风险而不是回报，是整个投资过程的重心，并提出了投资组合的优化方法。 4、夏普的资本资产定价理论——资本资产定价模型（Capital Asset Pricing Model 简称CAPM）是由美国学者威廉·夏普（William Sharpe）、林特尔（John Lintner）、特里诺（Jack Treynor）和莫辛（Jan Mossin）等人于1964年在资产组合理论和资本市场理论的基础上发展起来的，主要研究证券市场中资产的预期收益率与风险资产之间的关系，以及均衡价格是如何形成的，是现代金融市场价格理论的支柱，广泛应用于投资决策和公司理财领域。 二、判断题。 1、理财就是生财，就是投资赚钱。（×） 2、理财是有钱人的事，对于普通的工薪阶层是没有用的。（×） 3、理财金字塔，在三角形的底部是代表防守的资金。（√）
《杨氏之子》教学实录 黄岭示范小学史莉 一、巧借故事，激发兴趣 1 师：老师知道同学们喜欢听故事，在讲新课之前，老师讲一个罗斯福的故事，愿意听吗？ 生：(齐)愿意！ 师：多媒体展示1。罗斯福在当选美国总统之前，曾在海军任要职。有一次，他的一个朋友问他关于在加勒比海的小岛上建立潜艇基地的计划。罗斯福小声问他的朋友：“你能保密吗？”他的朋友回答：“能保密。”罗斯福接着说：“我也能。”同学们，能说说对罗斯福回答的理解吗？ 生：我认为罗斯福在拒绝回答他朋友的问题。 师：因为那个计划是—— 生：军事秘密。 师：这个回答妙在哪里？ 生：罗斯福的回答很幽默，使他的朋友易于接受。 2 师：多媒体展示2。同学们，理解很到位。我们每天都要用语言进行交流。精练得体的语言，能使我们有效的和别人沟通；机智幽默的语言，能帮我们摆脱可能出现的尴尬局面：幽默风趣的语言，能愉悦我们的身心，活跃我们的生活。我国古代就有一个九岁的孩子，回答别人的问话时语言风趣机智，妙趣横生。他的故事被记录在刘义庆的《世说新语》中。大家想认识这个聪慧的孩子吗？ 生：(齐)想！。 师板书课题。请大家齐读课题——《杨氏之子》。多媒体展示3文章。 师：来一起看看，今天我们来学习的这篇文章和以前学的文章有什么不同？ 生：这是一篇古文。不太好懂。 师：多媒体展示4。对，这是一篇古文，就是古时候的人写的文章，也叫文言文。同学们，文言文是祖国文字宝库中不可多得宝贵精神财富，学好文言文能让我们增长很多知识，所以我们不但要学唐诗、宋词、元曲，还要学会些文言文。 师：谁来解题？ 生：杨氏：姓杨的人家。之：的。杨氏之子：杨家的孩子。 师：回答的很好。多媒体展示5、6、7。能套用课题称呼一下自己吗？ 生：李氏之女。 师：其他同学也来称呼一下自己。 (生小声称呼自己。) 二初读了解，掌握停顿 1 师：古人云：“读书百遍，其义自现。”让我们先来读一读课文吧。 生自由读。 师：文言文和白话文在朗读上有不同之处，要读出古文的韵味和节奏，那就要注意停顿了。听老师读，用“/”画出节奏。 {生边听边画节奏。}多媒体展示8。 师：古人读书讲究吟咏，读得入情入境会摇头晃脑，连身子也跟着节奏晃动。{师示范}你们愿意这样试一试吗？
通用管理能力个人与团队管理课程 大作业参考答案 《个人与团队管理》（第二版）共有十个单元，共计十个大作业（也包含《个人与团队管理形成性考核册》中的大作业内容）。在教学过程中，很多学生反映个人与团队管理课程大作业比较灵活，学生在做大作业时比较困难，希望能够有参考答案，以便对照检查。为了提高教学质量，满足学生需求，我们从学生的大作业中选取了一些供参考，并非标准答案。 通用管理能力项目支持组 2011.10 目录 第一单元 (2) 第二单元 (3) 第三单元 (4) 第四单元 (5) 第五单元 (7) 第六单元 (8) 第七单元 (9) 第八单元 (10) 第九单元 (11) 第十单元 (12)
重新思考前面写的三个发展目标，并且考虑自己将如何实现这些目标。根据思考结果完成下面提供的行动计划表。 在开始计划之前必须做一些分析，找出可以利用的学习或培训资源。与主管经理一起检查自己的目标，看看这些目标是否与公司的目标一致。
第一部分 当日需要做的事情： 1.对外联系工作，拓展业务。（A） 2.约见重要客户。（A） 3.参加早会，完成各相关部门的通告。（B） 4.案头批阅工作。（B） 5.参加部门会议，完成各部门通告（B） 6.探望住院的员工。（C） 7.到车站接朋友。（C） 今天最主要的工作目的是:对外联系工作能够顺利开展。 贯彻当天已制定的计划，如果可能就执行你的计划。 第三部门回顾 ○有没有达到主要目标：我今天未达到我的主要目标。 未达到原因：客户还没有明确的意向要开展我们的业务。 ○有没有把所有工作做完：我没有将所有的工作全部做完，没能去探望住院的员工。 原因：在我案头批阅工作期间公司突然发生员工纠纷，耽误了时间。 ○我做的使计划完成得很不错的事：约见重要客户的时机选择恰当，使计划完成得很不错。 ○我做的使计划没有完成的事:临时参加了研发项目团队的会议。 ○完成优先级为B的工作是否能够不被打扰：我可以不被打扰的完成优先级为B 的工作。 ○是否将工作委派：我把接朋友的工作委托给了他人。 ○工作委派或分配是否奏效：工作委派很奏效，被委派人顺利的接到我的朋友。 ○改进自己的计划和以后工作的建议：充分考虑到可能的突发事件，不要将时间安排的过于紧凑。要善于将工作分配和委托给他们办理。