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收银员考核表

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收银员考核

店铺名称: 评核日期: 员工姓名: 评核员 : 得分:80分以上为优秀、60分—70分为良好、60分以下为

一、仪 容 差(1分)

欠佳(2分)

好(3分)

很好(4分)

1. 制服整洁 □ 有明显污渍/异味 □ 有皱折 □ 整齐清洁 □ 极整洁、烫贴

2. 头发 □ 有头皮/凌乱/配戴夸张饰物 □ 欠清洁干净

□ 整齐清洁

□ 极整洁,具时代感

3. 妆容 □ 没有任何化妆 □ 部分有化妆 □ 化淡妆 □ 妆容精神时尚

4. 精神面貌 □ 无精打采/呆滞

□ 精神涣散

□ 精神爽利

□ 精神奕奕、神采奕奕 5. 站立姿势 □ 依傍货架/收银台

□ 站姿不直,欠端庄 □ 站姿端庄 □ 端庄大方

6.员工牌配戴于襟前 □ 没有配戴

□ 有配戴但位置不正 □ 配戴正确

□正确配戴并能保持整洁

二、打招呼 1. 点 头 □ 没有点头 □ 机械化 □ 有礼貌 □ 诚意有礼且时间恰当 2. 笑 容 □ 没有笑容 □ 机械化 □ 笑容亲切 □ 热情亲切 3. 目光接触 □ 没 有 □ 冷 淡 □ 诚意的 □ 极诚意及稳定 4. 礼貌用语 □ 没 有

□ 较机械化

□ 有礼貌

□ 真诚有礼

三、收银过程中 1. 将售卖资料输入电脑收银系统 □ 不熟练、极慢 □ 欠速度

□ 迅 速 □ 动作迅速、熟练 2. 将顾客所购衣物摺整齐 □ 没 有

□ 马虎、欠整齐 □ 整 齐 □ 又快又整齐 3. 清楚告知顾客需付总值及件数 □ 没有告知 □ 欠清楚 □ 清 楚 □ 极清楚有礼 4. 复核所收款项 □ 没复述 □ 复述不清楚 □ 清楚复述 □ 完全清楚及准确的复述 5. 邀请顾客在信用卡单据上签名 □ 机械化 □ 语言欠礼貌 □ 诚意及有

礼 □ 极诚意有礼 6. 礼貌地将找赎/信用卡交还 □ 仅放在收银台 □ 单手交给客人 □ 诚意有礼/双手 □ 极诚意有礼/双手 7. 声 线

□ 细 声 □ 欠清晰 □ 清晰响亮

□ 清晰柔和

8. 向客人作附加推销及介绍公司之特别推介 □ 没 有

□ 随便提一提

□ 清晰介绍,主动推介 □ 积极游说客人,清晰介绍公司推介活动 9. 向顾客道别,邀请顾客再光临 □ 没 有 □ 较机械化 □ 有礼貌地 □ 极诚意有礼地 10. 目光接触 □ 没 有 □ 欠自然 □ 诚意的 □ 极诚意及稳定 11. 笑容程度

□ 没有笑容

□ 机械化

□ 笑容友善

□ 亲切舒服

得分:

差。

收银员是一名重要角色

服务的好坏直接影响顾客的满意度及顾客的回头率。

收银员是店铺的导火索

平时的工作和业绩起着重要和互补的作用。

一、本月业绩完成率:

目标是:元。完成目标率: % 。

二、业绩考核标准:

1、完成目标100%或超额考虑加薪或转正。

2、完成目标80%以上符合本岗工作。

3、完成目标80%以下60%以上之间降一级。

4、完成目标60%以下直接降二级。

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