电子商务运营专业技能样题
单选题
1:买家在您店铺里拍下商品并且付款了，在您发货前买家又想申请退款，请问买家什么时候开始可以申请退款？（）( 1 分)
A:买家付款后三天卖家还没点击发货的，买家可以申请退款
B:买家不能申请退款，只有卖家去点了发货之后买家才能申请退款
C:买家拍下以后就可以申请退款
D:买家付款以后就可以申请退款
答案:D
2:下列商品中哪种是不可以在淘宝上发布的？（）( 1 分)
A:炮弹壳
B:介绍中国古代四大发明的书籍
C:爆炸头式假发
D:印有炸弹图案的衣服
答案:A
3:创建官方信息源，是网络运营与网络营销信息传播的基础，也是企业可自主控制的、最有价值的网络运营工具是（）。( 1 分)
A:群发
B:企业
C:专业信息发布
D:列表
答案:B
4:以下哪种行为属于违规发布商品？（）( 1 分)
A:重复铺货
B:发布禁限商品
C:价格、邮费严重不符
D:以上说法都正确
答案:D
5:在国B2B 电子商务运营商营收份额中，处于行业垄断地位的是（）。( 1 分)
A:中国制造网
B:环球资源
C:慧聪网
D:阿里巴巴
答案:D
6:在线调研问卷的核心部分是（）。( 1 分)
A:问卷标题
B:开场白和填表说明
C:问卷主体部分
D:结束语
答案:C
7:（）是为买卖用户双方提供一个在线交易平台，在交易活动中，为买卖双方提供信息发布、查找、贸易磋商、支付、物流等服务，帮助双方达成交易的网络贸易市场。( 1 分) A:C2B电子商务平台
B:B2C电子商务平台
C:C2C电子商务平台
D:B2B电子商务平台
答案:C
8:信息应真实地反映客观现实，失真度小是网络商务信息收集的（）要求。( 1 分)
A:及时
B:准确
C:适度
D:经济
答案:B
9:通常说的流量（Traffic）是指（），是用来描述访问一个的用户数量以及用户所浏览的网页数量等指标。( 1 分)
A:的访问量
B:独立用户数量
C:总用户数量
D:网页浏览数量
答案:A
10:网上二手资料的收集是（）。( 1 分)
A:在线问卷调研
B:网络市场间接调研
C:网络市场直接调研
D:随机抽样调研
答案:B
11:在企业电子商务运营中，通过博客论坛等工具对产品信息进行宣传推广，提高访问量；通过其他的网络方式进行产品推广；根据流量指标，通过直通车、钻展、活动等手段，提高店铺流量，增强营销效果同时降低费用的部门是（）。( 1 分)
A:市场部
B:技术部
C:推广部
D:营销部
答案:C
12:总体中的每个基本单位（子体）都有相等的被选中的机会是（）。( 1 分)
A:分层抽样
B:简单随机抽样
C:整群抽样
D:等距抽样
答案:B
13:为当前特定的目的在互联网上收集一手资料或原始信息的过程是（）。( 1 分)
A:在线问卷调研
B:网络市场间接调研
C:网络市场直接调研
D:随机抽样调研
答案:C
14:（）通常是指在Internet开放的网络环境下，基于浏览器/服务器应用方式，在买卖双方不谋面的情况下进行的各种商贸活动，以实现消费者的网上购物、企业间的网上交易和在线电子支付，以及完成各种商务活动、交易活动、金融活动和相关综合服务活动的一种新型的商业运营模式。( 1 分)
A:移动商务
B:电子商务
C:网络营销
D:网上购物
答案:B
15:淘宝的收费推广中不包括下列哪项？（）( 1 分)
A:友情
B:淘宝直通车
C:淘宝客
D:钻石展位
答案:A
16:结构的优化主要是（），是指将指向优化。( 1 分)
A:逻辑结构优化
B:在结构优化
C:物理结构优化
D:外在结构优化
答案:A
17:根据一定的策略、运用特定的计算机程序从互联网上搜集信息，在对信息进行组织和处理后，为用户提供检索服务，将用户检索的相关信息展示给用户，这是（）。( 1 分) A:列表
B:搜索引擎
C:电子
D:企业官网
答案:B
18:对网页进行保存时，包括图片和许多格式文件的保存文件类型是（）。( 1 分)
A:Web档案，单个文件（.mht）
B:网页，全部（.htm，.html）
C:网页，仅HTML（.htm，.html）
D:文本文件（.txt）
答案:B
19:属性、作用、益处的法则是（）。( 1 分)
A:RAB法则
B:TAB法则
C:FAB法则
D:AAA法则
答案:C
20:对网页进行保存时，可以编辑的单个文件，包含网页上的文本和图片的保存文件类型是（）。( 1 分)
A:Web档案，单个文件（.mht）
B:网页，全部（.htm，.html）
C:网页，仅HTML（.htm，.html）
D:文本文件（.txt）
答案:A
21:提供信息要有针对性和目的性，不要无的放矢是网络商务信息收集的（）要求。( 1 分) A:及时
B:准确
C:适度
D:经济
答案:C
22:百度搜索中搜索围限定在特定站点的指令是（）。( 1 分)
A:site 指令
B:intitle 指令
C:filetype指令
D:domain指令
答案:A
23:根据调查者的主观判断来抽取样本是（）。( 1 分)
A:判断抽样
B:配额抽样
C:任意抽样
D:整群抽样
答案:A
24:对网页进行保存时，只有这个网页的文字和格式，不保存上面图片的保存文件类型是（）。( 1 分)
A:Web档案，单个文件（.mht）
B:网页，全部（.htm，.html）
C:网页，仅HTML（.htm，.html）
D:文本文件（.txt）
答案:C
25:为了解决一组用户通过电子互相通信的要求而发展起来的，一种通过电子进行专题信息交流的网络服务是（）。( 1 分)
A:群发
B:企业
C:专业信息发布
D:列表
答案:D
26:百度搜索中搜索某种格式文档的指令是（）。( 1 分)
A:site 指令
B:intitle 指令
C:filetype指令
D:domain指令
答案:C
27:调查者根据一定的调查目的和要求，按照一定的理论假设设计出来的，由一系列问题、调查项目、备选答案及说明所组成的，向被调查者收集资料的一种工具是（）。( 1 分) A:调研提纲
B:调研问卷
C:调研计划
D:调研方案
答案:B
28:环球资源相对于其他比较特殊的优势体现在（）。( 1 分)
A:环球通
B:历史较长
C:免费网上广告
D:全网搜索的2.0商务平台
答案:C
29:先将总体按一定的标志分层，然后在各层中采用简单随机抽样，综合成一个调查样本是（）。( 1 分)
A:分层抽样
B:简单随机抽样
C:整群抽样
D:等距抽样
答案:A
30:在对容进行优化时，（）中应该包含有目标关键词。( 1 分)
A:的公司简介
B:网页新闻
C:LOGO
D:网页标题
答案:D
31:的容优化实际上只有在架构整体优化的前提下才有意义，否则再好的容也会被淹没在杂乱无章的信息中。（）就是将容合理分类，导航清晰，要注意的是，容不要过于细分，若
过于细分，则容会导致文件夹增多。( 1 分)
A:逻辑结构优化
B:在结构优化
C:物理结构优化
D:外在结构优化
答案:C
32:（）是百度为网友提供的信息存储空间，是供网友在线分享文档的开放平台。在这里，用户可以在线阅读和下载包括课件、习题、论文报告、专业资料、各类公文模板以及法律法规、政策文件等多个领域的资料。( 1 分)
A:百度百科
B:百度文库
C:百度知道
D:百度网页
答案:B
33:利用互联网发掘和了解消费者、目标市场、竞争对手、合作伙伴等方面的情况，从而促使企业生产适销对路的产品，及时地调整营销策略，这是（）。( 1 分)
A:市场调研
B:网络调研
C:市场定位
D:网络营销
答案:B
34:在偶然的机会或方便的情况下，由调查者根据自身的需要或兴趣任意选取样本是（）。( 1 分)
A:判断抽样
B:配额抽样
C:任意抽样
D:整群抽样
答案:C
35:在企业的品牌形象建设中，最好、最有效的方法是（）。( 1 分)
A:即时聊天工具推广
B:搜索引擎推广
C:博客营销
D:论坛推广
答案:C
36:依据总体的特征，将其按一定标志分成若干不同的群（组），然后对抽中的群（组）中的单位进行调查的方法是（）。( 1 分)
A:分层抽样
B:简单随机抽样
C:整群抽样
D:等距抽样
答案:C
37:的容优化实际上只有在架构整体优化的前提下才有意义，否则再好的容也会被淹没在杂乱无章的信息中。其中，小企业可以考虑（）的结构。( 1 分)
A:垂直
B:扁平
C:树状
D:网状
答案:B
38:交易的一方准备购买或出售某种商品，向对方询问买卖该商品的有关交易条件，这是（）。( 1 分)
A:接洽
B:询盘
C:协商
D:谈判
答案:B
39:百度搜索中要求搜索结果不含特定查询词，可使用（）。( 1 分)
A:加号
B:减号
C:书名号
D:冒号
答案:B
40:（）是通过付费而使得在搜索引擎中的排名靠前。( 1 分)
A:SEO
B:SEM
C:Google Adwords
D:Adwords
答案:A
41:UV是指（）。( 1 分)
A:平均访问时长
B:访客数
C:平均访问页数
D:转化次数
答案:B
42:在淘宝网进行商品关键词发布时，以下不能包含在标题中的是（）。( 1 分)
A:最高、最好
B:商品名称
C:商品型号
D:商品颜色
答案:A
43:淘宝网商品名称的容量是（）个字节，根据顾客的消费需求和定位的区别，将关键词分为属性关键词、促销关键词、品牌关键词、评价关键词。( 1 分)
A:30
B:60
C:90
D:120
答案:B
44:以下商品关键字应用最恰当的是？（）( 1 分)
A:比石榴石还漂亮的鸡血石
B:漂亮的紫水晶天然黄宝石
C:蒂凡尼超美14k黄金手链
D:施华洛世奇水晶手链脚链
答案:C
45:容必须简洁明了，直奔主题，非常有效地讲清楚想说的容，这是说明的（）。( 1 分) A:创造性
B:清晰性
C:直接性
D:完整性
答案:B
46:在企业电子商务运营中，直接面对消费者，以最优的服务态度，利用销售技巧，寻找和满足买家的需求点，并提供良好的售后服务，提供买家良好的顾客体验的部门是（）。( 1 分)
A:市场部
B:销售部
C:推广部
D:营销部
答案:B
47:从需求者的角度出发设置，更加贴近客户心理，容易成单的这类关键词是（）。( 1 分) A:品牌+关键词
B:地区+关键词
C:口语式关键词
D:疑问式关键词句子和肯定式关键词句子
答案:D
48:在流量质量指标中，（）的定义是指只浏览了一个页面便离开了的访问次数占总的访问次数的百分比，即只浏览了一个页面的访问次数 / 全部的访问次数汇总。( 1 分)
A:平均访问时长
B:跳出率
C:平均访问页数
D:转化次数
答案:B
49:百度搜索中要求搜索结果精确匹配，可使用（）。( 1 分)
A:加号
B:减号
C:书名号
D:冒号
答案:C
50:电子商务运营的核心容是（）。( 2 分)
A:网络商务信息的存储
B:网络商务信息的发布
C:网络商务信息的传递
D:网络商务信息的检索
答案:C
多选题
51:淘宝网商品名称的容量是30个汉字（60个字节），根据顾客的消费需求和定位的区别，将关键词分为哪些类型？（）( 1 分)
A:属性关键词
B:促销关键词
C:品牌关键词
D:评价关键词
答案:ABCD
52:淘宝的收费推广包括（）。( 1 分)
A:友情
B:淘宝直通车
C:淘宝客
D:钻石展位
答案:BCD
53:在线调研问卷的开场白包括哪些容？（）( 1 分)
A:问候语
B:调研目的与意义
C:调研用途
D:访问请求
答案:ABCD
54:以下选项中哪种行为不属于延迟发货？（）( 1 分)
A:交易由于买家未付款超时自动关闭了
B:买家表示商品贵了
C:买家表示老公觉得这个东西不好看，放弃购买
D:卖家表示之前跟买家有交易纠纷，怀疑买家现在为了报复要给差评，拒绝发货
答案:ABC
55:以下哪种属于有效交易凭证？（）( 1 分)
A:淘宝旺旺聊天记录截图
B:QQ聊天记录截图
C:充值成功的截图
D:发货单及签收单的原件扫描件
答案:ACD
56:对于淘宝信用评价的规定中，店铺评分由买家对卖家作出，包括（）。( 1 分)
A:宝贝与描述相符
B:卖家服务态度
C:卖家发货速度
D:物流发货速度
答案:ABCD
57:第三方B2B电子商务平台提供的附加服务有哪些？（）( 1 分)
A:咨询服务
B:博客、论坛
C:竞价
D:广告
答案:ABCD
58:基于B2B平台的企业电子商务应用的成功取决于哪些方面？（）( 1 分)
A:选择有价值的B2B电子商务平台
B:充分利用电子商务平台提供的各项功能和服务
C:采用电子商务平台推广之外的其他推广手段
D:需要会员企业不断提高网络运营的专业知识水平
答案:ABCD
59:网络市场调研的对象主要分为哪几类？（）( 1 分)
A:企业产品的购买者
B:企业的竞争者
C:企业的合作者和行业的中立者
D:企业的供应商
答案:ABC
60:慧聪网行业专属服务的平台加行业垂直策略的优势体现在哪些方面？（）( 1 分) A:精准的求购信息
B:一对一的专家咨询服务
C:免费的“买卖通”
D:新闻营销
答案:ABCD
61:影响用户体验的几个关键因素包括（）。( 1 分)
A:的响应速度是否够快
B:的容是否是用户所需
C:的界面是否友好
D:导航是否合理、商品列是否美观
答案:ABCD
62:随机抽样包括哪几种？（）( 1 分)
A:简单随机抽样
B:分层抽样
C:整群抽样
D:等距抽样
答案:ABCD
63:通常说的流量（Traffic）是指的访问量，是用来描述访问一个的用户数量以及用户所浏览的网页数量等指标，常用的统计指标包括（）。( 1 分)
A:独立用户数量
B:总用户数量（含重复访问者）
C:网页浏览数量和每个用户的页面浏览数量
D:用户在的平均停留时间
答案:ABCD
64:非随机抽样包括哪几种？（）( 1 分)
A:任意抽样
B:判断抽样
C:配额抽样
D:等距抽样
答案:ABC
65:从模式上区分，企业电子商务运营通常可以分为（）方面。( 1 分)
A:第三方B2B电子商务平台运营
B:企业自建运营平台
C:第三方C2C 运营平台
D:第三方B2C 运营平台
答案:ABC
66:在企业运营的过程中，除了要经常更新容之外，还要定期对进行体检，包括（）。( 1 分) A:DNS 解析是否正常
B:空间运营是否快捷稳定
C:网页部是否存在图片不显示、错误
D:是否存在被挂黑链的情况
答案:ABCD
67:网络营销信息载体和传递渠道有哪些？（）( 1 分)
A:企业
B:电子
C:网络社区
D:搜索引擎
答案:ABD
68:诚信通会员享受的服务包括哪些？（）( 1 分)
A:空间权限提高
B:发布供应产品在阿里巴巴的关键词搜索中更靠前
C:可以使用支付宝交易
D:提供采购会、展会等行业信息
答案:ABCD
69:以下搜索引擎属于全文搜索引擎的有哪些？（）( 1 分)
A:搜狐
B:百度
C:搜狗
D:必应
答案:BCD
70:企业的可信度建设包括（）。( 1 分)
A:域名可信度
B:设计可信度
C:容可信度
D:备案和运行可信度
答案:ABCD
71:容信息取舍的方法可以通过以下哪些方面进行？（）( 1 分)
A:访问者访问企业的目的是什么
B:访问者为什么要经常访问我们的企业
C:访问者在众多的同类产品或服务中，为什么会选择我们企业的产品或服务D:访问者能否得到实惠
答案:ABC
72:常见的信息发布平台主要有（）。( 1 分)
A:分类信息
B:B2B电子商务平台
C:博客和微博
D:论坛
答案:ABCD
73:造成部分中小企业网络运营效果低下的原因主要有（）。( 1 分)
A:企业建设之初没有规划
B:没有运营意识
C:推广力度不足或方法单一
D:大部分中小企业都忽略了转化率的问题
答案:ABCD
74:分层抽样包括哪几种？（）( 1 分)
A:等距抽样
B:配额抽样
C:分层比例抽样
D:分层最佳抽样
答案:CD
75:慧聪网的特色有哪些？（）( 1 分)
A:在全国30多个城市设立分销网点和服务体系
B:用户转化率非常高
C:免费的“买卖通”
D:行业专属服务
答案:ABD
76:提高发布信息质量的方法有哪些？（）( 1 分)
A:信息标题包含产品关键词，一条信息对应一个关键词，并有适量的修饰词B:橱窗必须含有1图片，详细说明中插入产品细节图至少3
C:填写详细产品介绍说明、产品属性、参数表格、包装、后期服务等相关信息D:适量重发
答案:ABCD
77:B2B电子商务平台的应用呈现哪些特点？（）( 1 分)
A:中小企业电子商务意识日渐成熟
B:中小企业外贸B2B 电子商务市场发展稳定
C:中小企业很容易掌握和使用B2B电子商务平台模式
D:第三方B2B 电子商务平台将成为未来中小企业网络营销的主要渠道
答案:ABD
78:网络调研报告的作用有哪些？（）( 1 分)
A:对实现调研目的提出建设性意见
B:完成调查工作后对调查结果的表述
C:委托方签订项目合同希望获取的结果
D:衡量一项市场调查项目质量水平的重要标志
答案:BCD
79:阿里巴巴平台对企业发布的信息进行综合排名的依据有哪些？（）( 1 分)
A:发布时间
B:信息质量
C:活跃度
D:诚信指数
答案:ACD
80:电子商务运营的基本容，包括：（）共六个方面。( 2 分)
A:网上市场调研与信息收集、网络平台的信息发布、网络平台营销与推广
B:网上销售、客户服务、统计分析
C:网上市场调研、统计分析、信息收集
D:网上销售、网络平台营销与推广、售后服务
答案:AB
判断题
81:企业官网的建设实际上就是创建官方信息源，它是网络运营中营销信息传播的基础，是企业可自主控制的、最有价值的网络运营工具。因此，企业应是以营销为导向的，即营销型。( 1 分)
A:正确
B:错误
答案:A
82:在线问卷不能过于复杂、详细，否则会使被调查者产生厌烦情绪，从而影响调查问卷所收集数据的质量。( 1 分)
A:正确
B:错误
答案:A
83:淘宝对于特殊类目商品的交易不开放评价。( 1 分)
A:正确
B:错误
答案:A
84:淘宝网拥有目前同类中最多的商品、最高的人气。在支付功能上，淘宝打造了最诚信和最安全的“支付宝”，可以说淘宝网是企业和个人用户网上开店的最佳之选。( 1 分)
A:正确
B:错误
答案:A
85:在线调查表实际上就是传统问卷调查方法在互联网上的表现形式。( 1 分)
A:正确
B:错误
答案:A
86:淘宝网店促销可以采用的方式：网上赠品促销、购物积分促销、打折促销、免邮费促销。( 1 分)
A:正确
B:错误
答案:A
87:调研报告不是数据和资料的简单堆砌，调查员可把大量的数字和复杂的统计技术直接给管理人员，同时把与市场营销关键决策有关的主要调查结果写出来，并以调查报告正规式书写。( 1 分)
A:正确
B:错误
答案:B
88:电子商务运营与企业运营存在相似之处，包括调研、产品定位、运营策划、产品管控、数据分析、营销与推广等。但其执行对象有别于实体产品，电子商务运营的对象是根据企业需要所开发设计的电子商务平台的所有附属推广产品。( 1 分)
A:正确
B:错误
答案:B
89:网络商务信息不限定商务信息传递的媒体和途径，只有通过计算机网络传递的商务信息，才属于网络商务信息的畴。( 1 分)
A:正确
B:错误
答案:B
90:页面浏览量即为PV，用户每打开一个页面就被记录1 次，并且用户多次打开统一页面，累计浏览量。( 1 分)
A:正确
B:错误
答案:A
91:问卷设计的整体感就是问题与问题之间有具有逻辑性，从而使问卷成为一个相对完善的小系统。( 1 分)
A:正确
B:错误
答案:A
92:在企业电子商务运营中，客服部负责商品的规划、销售预测、招商、基础数据处理的工作，商品部更多关注商品、商品供应商以及销售前端的工作。( 1 分)
A:正确
B:错误
答案:B
93:网络调研过程中最繁重、最关键的信息收集和录入工作由调查人员在网上完成。( 1 分) A:正确
B:错误
答案:B
94:利用分类信息发布企业信息的作用主要有：提高企业信息的曝光率、为企业官网制作外链。( 1 分)
A:正确
B:错误
答案:A
95:百度快照可永久保存网页的文本容。( 1 分)
A:正确
B:错误
答案:B
96:B2B电子商务平台的选择、发布的信息数量、如何发布高质量的产品信息等，这些细节问题不会影响企业电子商务运营的效果。( 1 分)
A:正确
B:错误
答案:B
97:在设计调研问卷时，可使用专业术语，也可将两个问题合并为一个，以提高效率。( 1 分) A:正确
B:错误
答案:B
98:淘宝上进行店铺外推广时，可以使用博客推广，但是不能使用QQ工具。( 1 分)
A:正确
B:错误
答案:B
99:在企业规划时，网页的用色需要配合的行业特征，从而突出的主题，Logo的风格要尽量不与风格一致，使的整个更有特色。( 1 分)
A:正确
B:错误
答案:B
100:在撰写论坛帖子容时，除了要有吸引人的题目，在容上不要有争议。( 1 分)
A:正确
B:错误
答案:B