领班课程讲义
领班如何做好管理之工作
一．主管之定义（领班为基层主管）
1．工头：主管最初的涵义是指拖车工人或挖渠工人的首领，也即“工头”
2．“上帝”管：在西方，“主”即为“上帝”，“主”管即为“上帝”管，请你相信“上帝”，直接管理的人绝对不是平庸之辈，可见主管之重要性。
3．主管（莫里斯.洛代克最经典之解释）：在任何结构、形态、和产业的一切结构里，一个拥有自己所管辖的下属（员工或低一级的管理者），同时向更高一级管理着（总经理、董事会或高层主管）负责，并通过贯彻、传达计划和实施调动、指导和控制员工来完成整个组织目标。
二．主管之地位
公司管理之金字塔结构：
决策层
老板、总经理（CEO）
主管层
营运层
各级管理者、统称主管
基层员工
三．主管应具备之条件
1．IQ素质（能力素质）
（1）.管理能力强：
●??????? 管理方法（专业能力）
●??????? 管理水平（规划和实施能力）
●???????? 管理人事（组织与协调能力）
（2）.管理能力强：
●??????? 微笑（不宜“笑面虎”，打哈哈）
??????? 上班时（早会“早上好”之用语）
??????? 下班时（“辛苦了”之类用语）
??????? 汇报工作时（鼓励讲话）
●??????? 尊重下属
??????? 不要颐指气使（小刘，給我买一包烟）
??????? 面对员工的建议
??????? 对员工一视同仁
●??????? 言出则必行
??????? 承诺之前要深思熟虑
??????? 按时实现
??????? 无法实现时开诚布公重新洽谈
●??????? 适当沉默才是“金”
人们常说：沉默是金，开口是银，不要以为一位面面俱“道”的主管就是一个无微不至的好主管。
主管话多多造成：
??????? 把握不住要点
??????? 无清晰之概念
??????? 员工反感
??????? 对他们无信心
??????? 对他们的思考能力表示怀疑
??????? 年轻：婆婆妈妈，不够爽快
??????? 年老：不尊重他们
a) 批评员工时显示沉默
b) 内部员工有争执时
c) 对搬弄是非之人要保持沉默
●??????? 保持距离，等级区别（弱点，隐私）
有距离才有美，即使你再“民主”，再“平易近人”也需要一定的威严，从工作群体中由普通员工提升为主管，你就得管理过去的同事。
（3）。分析能力强
●??????? 遇事多多提问
●??????? 跨功能组织作战
●??????? 寻找替代方案
2．EQ素质（心理素质）
（1）. 分析能力强
●??????? 忍耐力
??????? 控制自己的时间
??????? 控制沟通的方式
??????? 控制承诺
??????? 控制忧虑
●??????? 独立性
??????? 不存依赖性
??????? 应有判断能力
??????? 不能做“好好上司”
●??????? 果断性
沉着、客观、冷静
灵活的头脑和敏锐的观察力
豁达大度
例a. 拳击比赛中，伸着拳头再打出去，必须先缩回拳头，这叫以退为进，方能战胜别人；
例b. 《史记》记载“刘邦为人仁厚，喜欢施予，胸襟豁达、开阔，表现出宽宏大量”
四．主管之权责
1．贯彻和传达工作
1) 责任
这是对公司的责任，公司的目标就是各部门的目标，你的目标就是你自己的工作目标，除了完成它——不管看上去有多么高不可攀，你别无选择，谁让你是集“老板”与“打工仔”于一身的主管这也是对自己部门的责任，当公司的目标由上层主管制定出来之后，主管应致力于组织的目标、规划和政策的执行
2) 步骤
a) 充当“超导”，让公司或部门的目标得以宣达，并彻底加以执行
例；公司的短期目标：2000年12月通过QS9000认证
b) 改进工作的目标及标准
●??????? 彻底理解公司的目标或部门的目标
●??????? 在你充分了解了部门的情况时，可告诫上司预先对某些将要发生的问
题进行改善
●??????? 改进项目包括：生产效率、设备的更新及产品品质等
例：公司的品质目标：进料不合格率为；0。1%。
c) 反馈员工工作的态度和士气
●??????? 让上面了解真正的运行情况
●??????? 适时改正
3) 技巧
a) 传达应言简意赅，突出重点，表达意图
b) 传达将重要之信息与会上所做之笔录给员工
c) 关心下属的工作
2. 计划工作（部门主管之责任）：
针对公司目标，主管应制定一系列具体执行目标（计划）
1) 短期计划
2) 中期计划
3) 长期计划
例：公司规划之暂时性目标：2000年10月通过ISO14000国际认证
部门内部计划：
宣导标准ISO14000基本知识宣传
ISO14000基本精神宣导
现状调查
制作文件文件制作宣导
文件制作PDCA
实施文件文件实施宣导
文件实施PDCA
评审准备内部审核评审会
预评审
正评审
3. 分派工作
1) 了解领导的人
就能力（知识）及态度分为四种人：
态度/能力象限图
第一象限：既有能力又支持你和你的队伍（笑）
特点：骨干、中坚人物
对策；加以重用
第二像限：态度积极但能力低（中期目标）
特点：非常人物
对策；提高他们的能力（指导耐心，且适时鼓励）
改变他们的工作性质使更适合他们的技能
第三象限：既无能力且态度消极
特点：平庸人物（麻烦少，潜在的用处少）
对策：先改态度，再改能力
第四象限：能力高但态度消极
特点：危险人物
对策：尽快改变其态度（好办法）
调离或走人（更易解决问题）
注意：先解决态度问题，再处理能力问题是一条不变的法则
10天至一个月解决问题
2) 熟悉你部门之工作
a) 重要之工作
——公司内被公认为一项重要之工作
——对社会而言是一项有意义之工作
——难度高之工作
——需经验之工作
b) 一般性之工作
——难度不高之工作：
——不要求有经验之工作
——公司人为一般之工作
3) 工作分派之步骤
a) 分析一下你自己的工作担子有多重
b) 分析一下你部门里可以利用之资源（人力、物力等）有多少
c) 考虑分析一下你所有可能做的选择
d) 挑出那些你直觉上感觉不错的，逻辑上行得通的选择来
e) 制定工作评估之标准,对其完成结果评估
4) 工作分派之技巧
a) 重要之工作应分派给有能力之员工
●??????? 当众交付
●??????? 非议时驳斥，但一如既往重用
b) 难度高之工作要敢于下放员工（努力、能力、任务难度、机遇）
●??????? 俗语说：蜀中无大将，廖化作先锋，人的潜力是巨大的，只要你敢
于去挖掘
●??????? 给予信赖、友谊、热情、对人的爱心
c) 分派使员工发展所长之工作
●??????? 用其所长，避其所短
d)依多能工表派工
4. 现场管理
1) 几个定义
a) 现场:利用人员、设备、既定的作业方法,将资料加工、装配成制品的场所
b) 管理:将要做的工作合理地、巧妙地、效率地加以完成的过程
c) 现场管理: 对现场的作业人员、材料、设备、作业方法等生产要素加以指挥
和监督的过程
2) 现场的三大工作目标及作业条件,要素的管理
a) 现场三大工作目标: 品质(Q) 、成本(C)、交货期(D)
b) 作业条件,要素: 原材料、设备、作业者、作业方法、- 4M
c) 关系:
现场的三大目标
(上司方针、计划的形成)
品质
交期
成本
作业条件·要素4M
动力。能源管理
安全。作业环境的管理
3.作业者的管理
作业方法的管理
2.设备管理
1.原材料,零件的管理
3）人员管理
a）新进员工要耐心去指导
●??????? 存在的问题
---被冷落
----尴尬（陌生的环境）
----各种规定（成文与不成文）
-----故意习难
●??????? 指导步骤
----消除紧张（轻松话题）
----解说、示范
----一起做和单独做
----确闪一创新
b）指导部下的基本方法-------OJT
优点：由上司针对员工的工作进和培训和指导
●??????? 基础应用
●??????? 简单复杂
●??????? 动手
●??????? 提问（积极）
●??????? 鼓励
c）个别辅导和集中指导相结合
●??????? 能力差的要个别辅导，使其达到平均水平
-----说明式
-----咨询式
-----答疑式
-----激将式
●??????? 集中指导便于协同作战
——明确目标
——强调配合
——借用智慧
d）筑起良好的上下关系
●??????? 率先表明自己的态度和做法
——疑难时，应及时阐明态度和观点，否则人心顿失
●??????? 批人不“揭皮”
——就事论事
——单对单
——不搬旧“帐”
——不连诛
●??????? 交流时间长不如短，次数少不如多
●??????? 点明道姓
●??????? 要想人服，先主人言
●??????? “心腹”也不能放纵
e）光讲不干不是将
●??????? 不讲架子，不以权压人
●??????? 善于传授工作技能
●??????? 勇先士率
●??????? 奖惩分明
f）主管要有问题意识
●??????? 仅靠老经验已经应付的工作是否增多？
——增多则落伍
●??????? 是否认为世上只有自己的专业高？
——认知·管理是“杂家”
●??????? 是否不愿与其他部门更多的沟通？
——强调不能“只扫自家门前雪，哪管他人瓦上霜”
●??????? 发觉问题和处理问题的能力有无提高？
g）巡视不是做样子
●??????? 要穿戴整齐整洁
●??????? 要有问题意识
●??????? 要有敏锐的洞察力
●??????? 真实地记录一切
h）为何大错不犯，小错不断
●??????? 对事不对人
一切“傻瓜”化
4）材料管理
a）入库之前数数看
●??????? 不完全相信《送货单》上所写的数量，也许前制程（协力厂）本来就是估算
出来的
●??????? 与前制程（协办厂）订立差额补偿途径，一旦发现来料不足，立即提出补偿
要求，并跟踪至补助回为止
●??????? 即使信任，也应定期抽验
●??????? 对体积小，很难数之材料，设定单位基准，用称量器具称量，务必得出具体
数目
●??????? 对材料定期盘点，入库、储存、出库，这三笔帐要能对得上
b 申领手续要齐全（浪费、丢失、给判定）
●??????? 填写《领料单》，报请上司确认
●??????? 基层主管率先示范
c）先来先用乱不得（保质期）
●??????? 明确标识摆放位置（三定位）
●??????? 按制造日期先后须序摆放好
●??????? 发现前工序送货混乱时，立即质询，在未得到合理解释或技术部门证实可用
之前，不得使用
●??????? 特殊情况时
d）材料去向要清楚
●??????? 非正常生产所需的材料，尽量从仓库领取，而不是制造成现场
——如品保部门定期所做的各种破坏性试验，这是有去无回的，如果从生产现场领取的话，破坏性试验越多造成生产现场数目的差就越大
——工程技术部门需要之物料，也从仓库领取
●??????? 作成《材料去向一览表》实施现场追踪
●??????? 当日不良当日清理
●??????? 及时良录和去不同制造部门之间转用材料数目
●??????? 制定相应之管理制度，防止人为遗失，损毁材料
e）材料摆放有学问
●??????? 避免外包装物品直接上作业台（如纸箱）
●??????? 选定合适的托盒、支架（大材用大、小材用小）
●??????? 两种大小不同的材料一起摆放时，小件靠手跟，大件放外侧
●??????? 相似的材料不要摆放在一起（异品混入）
●??????? 不相干之物品，不得在台面摆放（如私人用品）
f）搬运方式要讲究（4.15.2）
●??????? 作业标准化原则
●??????? 缩短移动路径的原则
●??????? 安全原则
g）不良品退回要确认
●??????? 分清自责与他责
●??????? 核对实物与《不良品清退一览表》之品名、数量、不良内容是否一致
●??????? 实物上标识不良部位或添付说明文件
●??????? 原状退回
●??????? 退不良品的进机宜不宜迟
h）报废大笔挥不多
●??????? 报废的几种情况
——设计失误
——作业失败
——各种试验损坏
——其它因素造成的报废（搬运、失窃）
●??????? 管理技巧
——总金额限制
——专人确认，分级审核
——抓大放小，抓多放少
——转作他用
——特采
i）库存太多是浪费，太少又不安全（4.15.3.1）
●??????? 一些困素制约着库存
——受运输条件的限制
——受订货成本的限制
——受季节的限制
——受品质不良的限制
——受售后服务的限制
●??????? 造成局限性
——资金占用过多
——场地占用过多
——管理费用直线上升
——风险增加（储存期限已过，成品滞销）
●??????? 订购方法
——一次订购法（优惠、储存长、足够场地、订购数＞生产数）
——分阶段订购法（安全存量）
——现用观订（生产辅助材料、办公用品）
j）盘点的时候要仔细
●??????? 设定“三同”（同一时、同一对象、同一范围）
●??????? 设置盘点场地
●??????? 清点、核对材料数目（零点整记）
●??????? 收尾工作
k）辅料管理绝不可是一笔糊涂帐（溶剂类、油脂类、防护类）
●??????? 专人负责订购、保管、收发、统计
●??????? 设定额定单位用量
●??????? 分门别类保管
●??????? 申领手续齐全
●??????? 定期台帐统计
5）作业方法管理
a）写好《作业标准书》（公司“法律”）
●??????? 格式
●??????? 行文内容
●??????? 版本次、编号
●??????? 必要之图解
●??????? 制订、审核、核准人
b）文件归档要好找
●??????? 传阅
●??????? 存档
c）识别没做好东西真难找
●??????? 人员识别（不同配带及不同着装及组织成员相片化）
●??????? 设备、夹具识别（牌及危险警示）
●??????? 材料识别（产品标识及检验标识）
●??????? 作业方法识别
●??????? 环境识别
d）推进5S活动
e）看板公开人人知
●??????? 组织成员结构关系
●??????? 生产进度、品质达成情况
——生产计划、实绩
——出货计划、实绩
——作业时刻表
——每日考勤
——培训计划
——IPQC良品率推移图
——QA每日抽检表
●??????? 各种行政通知
●??????? 人员行踪一览表
f）不良品发生先别慌
●??????? 确认不良品发生的现象和程度
●??????? 联络相关部门，制定紧对策
●??????? 确认对策交果，防止二次再发
（具体参见解决品质问题、改进工作的四个阶段、八个步骤和常用统计工具）g）用用QC七手法
——排列图
——因果图
——散布图
——直方图
——检查表
——分层法
——控制图
h）不良为何降不下
●??????? 短期改善目标没有或不明确
●??????? 责任、权限不明确或没有设置管理者
●??????? 交流欠缺，协同配合能力欠佳
●??????? 未在第一时间内到现场对实手进行确认，未确实掌握不良的发生状况
●??????? 作业未标准化，标准化本身未加维系
●??????? 作业培训不充分
●??????? 未对不良处理结果再确认，也未加以预防再发，或再发防上对策不完全
●??????? 5S紊乱
●??????? 监督不利
●??????? 品质情报不准确，数据未加收集计算，或情报严重滞后，未向上报告
●??????? QC改善技法未能适当活用
i）算算工序能力够不够
j)AQL抽检又快又准
●??????? AQL的设定方法
——客户要求时，遵照客户要求
——参照缺点或者不良品的等到级进行设定
●??????? 105E使用方法
k）会议要简短，结果要有记录
●??????? 会议时间——速战速决
●??????? 会议内容——有据可查
●??????? 会议地点——宁近勿远
●??????? 会议召开——简明扼要
l）「生产实绩报告总结」
●??????? 概括部分
——目标完成情况（合格率、生产总量、作业工时、机台数）
——人员变化情况（缺勤率、辞职率、新人比例、管理人员比例）
——设备运转情况
——材料供给情况
——突发事件的处理结果（停电、停水、罢工）
●??????? 不良一览部分
——不良项目
——不良率
●??????? 实绩推移部分
m）工时真的不能再降了吗？
●??????? 标准工时=主作业时间+准备时间
●??????? 动作方面
——减少动作的次数
——尽量使用双手
——把脚也用上
——加工品、夹具放在伸手可及处
●??????? 加工方面
——各种设置尽量迎合人体功字
——尽可能用夹、治具化代替人进行操作
●??????? 搬运方面
●??????? 其它方面
——作业环境
——设备使用
n）合理布局事半功倍
●??????? 布局改善原则
——综合原则（所有生产要素衔接）
——空间、时间最短原则（移动到位）
——须次流动原则
——利用立体空间的原则
——满足安全的原则
——适应性的原则
●??????? 布局改善查检表
o）学习IE手法
IE（Industrial Engineering）是指：通过设计、改善和设置一套人员、材料、设备有机结合最佳系统所需要的技术，在对结果进行确不定期或预测时，它不仅运用工科分析和设计中的原理和方法，还充分利用数字、物理学、社会科学等领域的专门知识和方法。
IE手法体系
IE手法
方法研究
作业测不定期
配置研之不理究
工序分析
动作分析
经济动作原则
时间分析
运作分析
PTS法
标准时间设定
搬运分析
配置分析
生产线平衡和作业编成
基本动分析
单元作业时间分析
单位作业时间分析
简易作业时间分析
6）设备管理
a）应制订各种管理规定
●??????? 公司设备管理规定
●??????? 操作说明书
●??????? 保养基本准书
b）台帐管理——明确管理对象的品名及规格
●??????? 设备编号
●??????? 设备总览表
c) 确立保养方法及基准
●??????? 定期保养
●??????? 预知保养
●??????? 事后保养
●??????? 改良保养
d）实行定点检
e）标明点检有效期限
f）建立记载故障及修理履历
g）保养点检记录保存
5.日常管理
1）现场主管每日工作量
a) 20%异常发生处理脏乱效果确认
b) 30%为达成目标进行的计划、实施、效果确认
c) 50%日常工作
2）日常工作
a）每月对人力资源时行调查，统计并记入《人力资源统计表》
●??????? 人员数量
●??????? 人员出勤状况
b）每天对员工作业态度时行检查，并记入《员工态度检查表》
c）每月对员工加工的产品品质进行抽样检查，并记入《现场院QC控制表》
d）每天对员工是否按照《作来标准书》操作进行检查、记录
e）每月未对本机种设备、制工具、仪器、计测器等进行盘点，并将各主要设备稼动率记入《设备管理分布》
f）每天对机种点检表进行确认
g）每天对工程管理图进行确认
h）每天对本机种生产完成数、良品率、效率及出货检查不合格率达成进行检讨、确认i）每天对观品票、工程异常票、部品异常警告书、出货检查不合格通知书进行检讨、确认。
3）建立鲜明的奖惩制度
4）如何严明纪律，
a）烫炉原则
●??????? 预先警告示原则（避免被烫）
●??????? 即时原则（就会被烫）
●??????? 一致性原则（肯定被烫）
●??????? 公正原则（保证被烫）
b）落实步骤
●??????? 陈述事实
●??????? 要求员工对此做出解释
●??????? 要求员工提出解决方案
●??????? 确定解决计划
●????
???
时行
惩罚
●????
???
要求
再次检查
5）如何批评员工
●??????? 不要毫无道理的叱责
●??????? 以关爱的态度时行叱责
●??????? 在叱责中让人乐于听从别人意见
●??????? 叱责时不要点中对方不愿别人提起的个人隐私或要害之处
●??????? 适时了解批评之后之反省情况
不同场合之批评方法：
6）如何避免“会而不议”
●??????? 仔细筛选那些有实际意义和效果会议
●??????? 限制会议时间
●??????? 详细准备
五．激励员工之学问
1．马斯洛的需要层次论
自我实现
的需要
求尊重的需要
社交的需要
安全的需要
生存的需要
2．激励之技巧
1) 充分肯定优秀的工作
2) 让下属承担富有挑战性的工作（表现、超越）
3) 恢复下属的信心
a) 用建议口吻下达命令
b) 给别人面子
c) 巧用“高帽子”（要切实际）
d) 让下属觉得自上重要
e) 将名字常挂在嘴边
f) 有事找下属商量
g) 提供成功的机会
h) 奉行“重担子”主义
4）多褒少贬，挑剔不如欣赏（鸡蛋挑骨头）
“众人拾柴，火焰高”
“四分缺点，六分优点”
5）不作无谓的非难（攻击）
非难与斥责之关系
6）激发下属的主人翁精神
a) 培养人人都有是主管之感觉
b) 相互信任、支持
c) 归属感受，温暖家庭
7）引导良性竞争
a) 教育员工“临渊羡鱼，不如退而织网”
b) 坚信“兼听则明，偏信则暗”
六评价下属工作之技巧
1．不熟悉情况之前不妄加评价
没有调查就没有发言权
2．因人而异，因材施评
1）正面批评法
2）幽默式批评法
3）不要只骂别人
a) 教导
b) 自身错误应自承担一部分
3．尝尝“夹心饼干”（恩威并施）
1) 肯定工作成绩
2) 指出工作之不足
3) 提出期望
4．批评与威吓要适可而止
1）确立你的管理风格
2）设定合理的标准
a) 过高、遥不可及
b) 过低、没有发展
3）提供反馈
5泼冷水之技巧
1）有些下属精力充分，没有压力，很容易满足现状，不思时取
2）叱其为抉不起之阿斗
3）有些下属虽然很有才华，但是有些自卑感，总怕自己干不好若你狠狠打击他，会让他更加怀疑自己之能力
唱双簧，一黑一白
6不要奖励中庸
1) 鼓励主动性
2) 鼓励创新勇往直前
3) 鼓励提出好办法
7十全十美的人不存在
8评价工作要对事不对人
9评价不能感情用事
一、谈谈在班组管理中，班组长的主要职责和具备的素质及其应怎样当好 班组长；如何更好的发挥班组长的作用，提高班组管理水平。 班组是制造企业中最基层的管理组织，班组长集”兵头将尾”于一身,是班组行政管理的责任人,在生产中肩负着班组生产作业的计划、组织、落实、协调、指挥等。在企业组织结构中，班组长作为最基层的管理者，也属于执行层，其主要职责是在企业里所起的“承上启下”的作用，其素质如何，不仅直接关系到班组成员的思想、技术、管理素质的提高，而且决定整个班组工作的绩效，决定着班组是否有旺盛的活力和坚强的战斗力。那么，一个班组长应该具备怎么样的基本素质呢 1、职业道德素质：A、必须有强烈的事业心，热爱班组工作，勇于开拓，以身作则，要求其他员工做到的自己首先做到。 B、必须讲原则和民主意识。作为一个班组长，在这方面首先要有是非判断的能力，不做老好人，敢于负责，坚持制度，按章办事，维护企业的利益；其次是要善于听取大家的建设性的意见和建议，有民主意识；再次是具有高尚的情操，平等对待每一位员工，不厚此薄彼，有工作耐心，胸襟宽大。 2、文化知识素质： A、具有一定的文化或专业知识，是作为一个班组长的前提条件。试问，一个没有文化和专业知识的人怎能带兵打仗，怎么去适应瞬息万变的信息知识时代B、具有一定的社会交往能力。善于语言沟通，根据班组每个成员的特点，用人之长，具有一呼百应的号召力。C、具有一定的创新能力。愿意接受挑战性的工作，带领班组成员善于思考、分析，主动解决生产工作中的难题。D、胸怀宽广，平易近人，既是一个有效的管理者，又是一个具有一定文化修养的带兵人。对于易怒的职工，应避免与其争论；对于好胜心强的职工，不在其面前炫耀；对于固执的职工，先静静听对方说，然后再做判断；对于那些自高自大的职工，讲话要留有余地，以免遭受轻视；对于粗心的职工，最好能替他留意容易忽略的事。 3、专业技术素质：全面了解班组长岗位的技术业务“应知”理论，能熟练掌握班组“应会”的全部工艺操作技能。班组长应是技高一筹，全面发展的多面手。 4、组织管理素质：班组是企业生产经营活动的最基本单位，班组长是一班人的“将”，指挥着一班人的“兵”。古话说：“兵不在多而在于精，将不在勇而在于谋”。兵要“精悍”，将要“谋略”。班组长是集“兵”和“将”
如何做好办公室管理工作 办公室工作是企业决策的参谋部、工作督查部、形象展示部、后勤保障部，是企业的“中枢”、“耳目”和“窗口”，因此，做好办公室工作，对于提高企业工作效率具有十分重要的意义。如何才能做到既让上级领导认可又让各级部门员工满意，为单位提供优质的服务和后勤保障，给大家创造良好的工作环境和条件，进而搞好办公室工作，的确值得办公室管理者深思。 想搞好办公室管理工作，就应当弄清办公室的工作特点。办公室承担着人事劳资、文秘、新闻宣传、会议筹备、接待、文件收发、档案室管理、办公用品采购、物业管理、车辆管理、电脑网站维护等工作内容。工作内容复杂繁琐，原则性却又极强，必须不偏不倚地执行领导的管理意图，从单位的实际出发，把握住大的原则和方向。所以我为办公室工作提出以下几点意见： 一、完善和管理制度 （一）要求办公室不断完善各项管理制度，将大的原则落实到各项具体规定中，凡事做到有章可循，实行静态化管理； （二）要在加强制度化管理上下功夫，好的制度要靠执行才能收到实效，才不会出现以权谋私、看人脸色、欺上瞒下的现象。
二、要有服务意识 （一）员工服务：办公室的工作往往事关全局，办公室不做决策但服务决策，各种综合性、协调性、服务性工作贯穿始终，任务艰巨，责任重大。办公室在处理好日常事务的同时，应将更大的精力放到综合协调、服务决策、服务管理上来，不断创新服务的内容和方式，提高服务效率；否则，办公室工作就不能说是全面的、成功的和有效的。做好服务，就是要认真做好为领导决策服务，为各部门服务，为员工服务。 （二）领导服务：全面、准确、及时地掌握企业实际情况，广泛收集信息，深入调查研究，增强认识问题的前瞻性、科学性，更好地为领导决策提供有价值的意见、建议；真实反映基层情况，使基层的合理要求在领导决策中得到充分体现；准确体现领导意图，认真学习有关文件和领导讲话精神，不折不扣地完成领导交办的任务。 三、注重效率和质量，不断提升自身素质 （一）要加强机关办事效率。一定要养成今日事今日毕，急事急办，特事特办的习惯，不管在什么情况下都不能拖拖拉拉。 （二）要提高工作质量与标准。办公室工作从内部来说面对的是领导、部门和员工，从外部来说面对的是省体育局各处室，其工作和服务质量的好坏不仅影响领导、部门、基层工作的运转，而且影响到企业的形象乃至企业整体的正常运转。因此，我们努力把办公室的每项工作做到又好又快。
如何做好综合部管理工作 综合办公室是为公司各部门提供管理服务等多项职能 的综合性部门，在实际生产经营工作中发挥着上传下达，统筹管理的纽带作用。在新的形势下，如何进一步转变工作作风，改进工作方式，提高管理和服务质量，是对当前企业综合办公室管理工作提出的新要求。关键词：综合管理；办公室综合办公室是为公司各部门提供管理服务等多项职能的综合性部门，在实际生产经营工作中发挥着上传下达，统筹管理的纽带作用。先进的综合管理水平，是整个组织的润滑剂。综合办公室的管理水平，直接关系到整体工作是否能够全面落实，以及组织中各部门是否能够有效协调、长远发展。随着社会经济的发展，社会各部门管理水平不断提升，针对不同的组织特征，办公室综合管理工作已经逐渐形成相应体系。总体而言，综合办公室管理工作在企业中起着承上启下、综合协调、参谋助手、督促检查和服务保障作用。在新的形势下，如何进一步转变工作作风，改进工作方式，提高管理和服务质量，是对当前企业综合办公室管理工作提出的新要求。一、综合办公室工作的主要特征（1）枢纽部门。沟通工作是综合办公室的一项主要工作。很多时候需要将信息归集，经过加工后再有指向性的向其他组织或部门传递。对外，综合办公室是一个组织的窗口，负
责来访接待、上传下达；对内，是一个协调器，负责统一协调组织内部各个部门之间、领导之间的工作。作为一个枢纽部门，综合办公室需要在多层次、跨部门之间进行沟通往来，从而提升组织的工作效率。（2）督办部门。综合办公室承担着组织内部的公文处理、政务信息、机要保密等工作，通过这些工作，建立与各个部门的信息往来。综合办公室通过对收发文的集中管理，对各项工作进度进行管控，进而发挥督办作用，可以有效推动各项工作顺利落实。（3）服务部门。综合办公室负责组织内部后勤保障管理工作，大到办公场所，小到笔墨纸砚，任何一个环节出了疏漏都会影响工作正常开展，工作中突发事件多，面对的情况复杂。做好服务工作，可以保证组织内各项工作顺利开展。（4）参谋部门。综合办公室需要为组织内部领导提供信息参考和决策建议。综合办公室需要为领导安排日程，要在关键节点提醒领导，要站在领导的层面，以领导的视觉去深入了解工作，充当决策助手的角色。从而帮助领导做出科学的决策。 二、新形势下综合管理工作面临的问题随着现代企业制度的建立，工作内容逐渐丰富，管理模式不断创新，工具日益升级，手段日趋优化，陈旧的综合管理方式方法必将面临新的挑战，只有认清问题与困难，不断进行自我改进和升级，才能充分发挥作用，适应组织建设。笔者结合自身十几年的综合办公室管理工作经验，总结出目前综合办公室主要
浅谈如何做好地产公司 的管理工作 集团公司文件内部编码：（TTT-UUTT-MMYB-URTTY-ITTLTY-
浅谈如何做好地产公司的管理工作 秦皇岛森源房地产开发公司王翔 房地产开发公司是一个专业性很强的管理型的公司，管理工作至关重要，下面简单谈一下房地产公司的管理。 房地产公司的管理大致分为以下几个方面：制度建设、团队建设、项目管理、销售管理、财务管理。下面分别进行阐述。 第一、制度建设 一个成熟的企业，必须有适合本企业的管理制度、组织机构、岗位职责、工作流程等。制度建设必须适应企业的发展。管理制度，组织机构、岗位职责、工作流程要结合公司的实际情况和企业性质，业务的要求制定，既要满足企业先进管理的要求，又要符合公司的现实情况及发展的要求，要具有先进性、实用性，可操作性。 要将制度进行贯彻，执行。要对新员工进行培训，要让公司的每个人都了解公司的各项管理制度，了解自己的岗位职责，熟悉与自己有关的工作流程。制度的执行要严格、公正，制度面前人人平等，不管是谁，只要违反了公司的管理制度都要进行处理。每个员工都要做到履职尽责。都要严格按流程办事。 每个企业都有自己的组织机构，组织机构的配备要结合公司自身的特点（性质、规模、），切不可照抄照搬。组织机构要健全，要满足企业高效运行的需要。 第二、团队建设 一个企业要想健康的高效运行必须有一只优秀的团队，有人说：“团队”从字义上分析，是一个有才能的人带领一些用耳朵听的人来完成某项任务。我认为这句话说得有一定的道理。一个优秀的团队应该由一个德才兼备的领头人和一些责任心强、服从领导、忠于职守
的人员组成。团队既要考虑单兵作战能力又要考虑综合作战能力，两者要有机结合，相辅相成。那么如何打造一支优秀的团队呢？我认为应该从以下几个方面入手：（一）凝聚力建设。一个优秀的团队首先必须有凝聚力，如果没有凝聚力，那就会是一盘散沙，团队就没有战斗力。那么，如何才能是团队具有凝聚力呢?本人认为，应该做到以下几点： 1、团队领导做事要公平公正，领导应率先遵守企业的规章制度。 2、责任明确，赏罚严明。 3、做好亲情化管理，使员工感受到如家一样的温暖。 4、经常举办一些有助于增强员工凝聚力的活动。 （二）提升职工素质及业务能力的建设。要经常举办业务知识学习，开展业务技能比赛，提升职工的业务水平，提升整体工作能力。搞好职工培训工作，提高职工的整体素质。 （三）执行力建设。执行力是企业贯彻落实领导决策，及时有效的解决问题的能力。执行力是企业管理在实践过程中原则性和灵活性相互结合的重要体现，执行力是决定企业成败的关键因素，是构成企业核心竞争力的重要环节是企业生存和发展的关键。提高职工的执行力，使企业的各项重大战力决策和工作部署能够不折不扣的贯彻执行是至关重要的。提高职工的执行力可以从以下几个方面落手： 1、建立良好的工作氛围和机制，良好的工作方法和习惯。建立良好地沟通机制。导致执行力不能很好地执行的原因很多，下面几种是在工作中比较常见的： （1）在上级传达了决策内容后，执行者出于畏惧或其他考虑，不懂得地方没有及时询问； （2）在上级传达了决策内容后，执行者没有认真的思考，想当然认为理解了，没有及时了解细节和重点；
如何做好班组管理工作（如何带好自己的员工） 作为一名基层管理者，既要当好上级的参谋与助手，又要当好班组的带头人，做到站好岗、把好关、尽好责。经理把班组管理的重任交给了主管，作为“兵头将尾”应热爱本职工作，从严管理，以身作则，一碗水端平，凡事多带头，一定能带好。其实，要管理好一个班组并不难，不是不可为，就怕不作为。俗话说：打铁还需自身硬。主管必须必备思想好，安全责任感强，技术精，懂业务，会管理，作风正，干劲足，有威信等特性。才能带领班组成员完成各项工作任务，在管理方面我虽然没有足够的水平经验，但我可以借鉴学习其它班组好的经验，弥补自己的不足；也可以向公司有经验的师傅和领导们取经，为自己排除前进的障碍。我自己也需要不断的学习充电，提高文化知识和管理水平。当然，要做到这些，并不是像从嘴里说出来那么轻松，要切实落到实际的行动中可能有一定的难度。那么，我该怎么做，有该从何做起？ 我认为做好班组的管理工作应做好以下几个方面: 第一、随时而有意识地调动员工的工作积极性 比如我参加了上级部门组织的会议：首先，我应该在会上认真地做好笔录; 然后，在会后的适当时间把会上的相关内容灌输给我的下属。这样，一方面，让他们也参与到会议的内容中去; 另一方面，这也加强了自己和他们之间相互沟通与了解。再如: 当有工作任务时，我会把自己按照计划制订的工作日程表按照手下的人力、能力制定的任务分配表跟组内的人进行协商，征求一下他们的意见。如果意见不多，问题不大，那就按照自己的意思来办; 否则，该改的改，该重新分配的就重新分配。这样，不但符
合了组员自己的心意，也给自己创造了一个和他们沟通、了解的机会。只要员工的积极性提高了，班组管理就有了蓬勃的生机。 第二、和组员加深相互的理解 在工作过程中，可能会遇到各种形形色色的问题。比如说，工作过程中有人因私事想请假这个小问题，我想我肯定要根据事情的重要性及工作的紧迫性两方面来考虑了。如果事情确实重要，工作有人可顶替或者说现在工作进度并不很紧的话，我当然会同意。否则我就会向其说清情况或向上级请示。再如: 工作任务重，人员不足怎么办？面对这一问题，首先，我应该让组员有思想准备，激励他们，提高他们的工作积极性; 然后向上级反映情况，要求进行相应的人员调动。我的思想就是: 能完成任务的，我就积极地、尽力地完成，哪怕是加班加点; 加班加点还是不行的，那就要向上级反映了。 问题多，但我处理问题的宗旨确只有一个: “能解决的，我就和组员一起现场解决; 不太好解决的，大家一起想办法解决; 实在棘手的、解决不了的，那我就及时地向上级反映。”通过问题的发生和问题的解决，使自己和组员走进“…有福同享?，…有难同当?”的境界，共创出“上班要尽职，下班要尽兴”的思想理念。除了在工作过程中是如此，我想，休息时间也该多加强一下思想交流。比如: 下了班，和组员们一起吃顿饭、聊聊天; 放了假，可以一起出去散心、旅游。这时，我们可以撇开工作和各人的身份，谈天南地北之事，论古今中外之人。当组员有困难时，要伸出自己的援助之手。这样，可以缩短自己和组员之间的距离，论公论私不都是很好吗？当问题、困难多的时候，我坚信: 答案、办法会更多。因为此时我们已不存在心灵
如何做好企业管理的工作 现在社会，不管我们干什么，管理都与我们紧密相连。那么一个企业应该怎样做好自身的管理工作呢？ 管理产生的根本原因在于人的欲望的无限性与人所拥有的资源的有限性之间的矛盾。为了解决人所拥有的资源相对于人的欲望的有限性，人们提出了协调这一矛盾的方法——科学的管理。 对于一个企业，要想做好管理工作，必须明确管理的实质是：人们为了有效地实现目标而采用的一种手段。良好管理效果的取得，取决于我们对管理的正确认识和管理手段的妥善运用。 管理工作的好坏可以用管理的有效性（效率和效益）来衡量，对于企业中管理者如何合理的运用自己的管理技巧，使得效率和效益得以提高，对企业来说也是至关重要的，所以始终坚持科学发展观，精心谋划企业发展方向和发展思路，提高企业的竞争能力和发展能力持续提升。企业应该对质量管理体系进行优化，尽量减缩这个过程，促使体系尽快完整。而且要实施精细化管理，修订完善制度体系，实施流程再造，严格责任落实，强化内部控制，规范内部行为，不断提升管理效能，强化基层管理，持续加强基层基础建设，实现企业发展和员工全面发展的统一，使得员工队伍的凝聚
力、向心力、战斗力得以显著提升。在这个过程中，创新机制强化内部管理，关键是要建立起责任到人，形成人人接受教育、大家都来关注教育的和谐宽松氛围。只有做到上下一致、荣辱与共、真诚团结，才能够处理好内外部关系、上下级关系，领导或管理部门要改变工作作风，提高服务于基层、服务于群众的质量，提高办事效率，推动企业健康稳步向前发展；积极引导职工改变传统工作习惯，接受现代管理方法和工作方法，上下一致，精诚团结。而且进一步加强员工的思想道德建设、精神文明建设和企业文化建设，深入持久地开展群众性精神文明创建活动，提高员工队伍的思想道德素质；大力开展文化技术培训，提高员工队伍的科学文化和业务素质，使得这成为一支高素质的员工队伍。 管理在我看来其实就是门艺术，在企业管理工作中，管理者应该先进行计划，应根据员工不断变化的需求调整相应的激励手段。因为影响管理的因素很多，但最主要是人与人之间的一种相处。尽管不同的人扮演着不同的角色，但其所处的地位使得其职责也不同，每种角色的人都应清楚自己的职责，每个人做好自己的本质是非常重要的，不要对别人的工作随意指手画脚，尊重他人也会使自己得到他人的尊重。在企业中搞好内部的管理是十分重要的，明确自身应该做的，切记不要使自己错位，在工作中搞错了自己的角色，做了别人该做的事。时刻记得，管理者要做的是别人不能替代
浅谈如何做好办公室管理工作 办公室是公司决策参谋部、工作督查部、形象展示部和后勤保障部,是公司的“中枢”、“耳目”和“窗口”,具有上传下达、管理服务、综合协调、监督指导、参谋咨询等多项职能。办公室工作的好坏直接关系到公司工作效能的高低、管理水平的优劣和全年目标任务的完成与否,直接影响到公司的对外形象。办公室工作既有规律性,也需要不断优化、创新,追求进步。在公司快速发展的今天,办公室工作也应该顺应变化,不断完善和提升。 一、更新观念,不断实现办公室工作的新转变 办公室工作的管理创新不仅仅是管理方式的创新,更重要是管理理念和管理过程的创新,是办公室工作管理创新的核心,也是提高执行力的有效途径。 一是要把工作重心由管理事务为主导向参与政务为主导转变。办公室是公司的综合协调部门,是领导指挥全局的中枢,是联系上下、沟通左右的纽带,是贯彻落实领导决策、意图的核心力量。办公室的这一性质决定着政务服务是主导的,事务管理是从属的。必须创新工作思路,把工作的重心转变到为领导决策参谋服务上,把大量的精力、精干的力量 放在贯彻落实领导决策和意图上,即协助领导的决策,包括协助领导调查研究、综合分析、参谋决策、落实意图、督察督办等,逐步实现从一个传统的事务管理部门向一个以辅助决策为主的参谋机构演变。 二是要把工作方式由被动承担任务向主动思考转变。规定完成的任务就去做,领导交办的工作就去完成的被动承担任务式的服务,远远跟不上时代的步伐、达不到领导的要求。在公司加快发展的时期,办公室工作必须彻底抛弃事情等待领导布臵、工作等待领导安排的被动服务理念,树立主动作为的服务理念,积极调查研究,揣摩领导意图,对事关全局性的问题和领导关注的事情要超前思考、提前介入、预先谋划,做到比领导想在先、做在前、“快半拍”,时刻把握工作的主动权,主动为领导排忧解难。
怎么做好一个管理人员! 第一，好的管理人员首先要学会尊重你的上司，完成好上司布置你的任务。 第二，好的管理者对你的任务完成及部属的管理按以下要求进行： 1、首先作为领导必须了解并制定你部门的工作职责与工作目标，分解下属的工作目标与工作职责； 2、培训指导属下人员的工作方法与工作要求，根据各自的工作目标要求下属人员编制工作计划，并按工作计划实施，以实现工作目标的完成； 3、激励下属人员的工作任务完成，工作态度，表扬要当众，批评要单个，给员工留面子； 4、定时开部门例会，进行下阶段工作计划布置、上阶段工作总结，提出重点工作要求； 5、对属下人员多沟通，了解困难，帮助解决困难，这样属下人员会很为你卖力的。 管理好员工要求： 1、分配工作任务，注意员工特性与长处，按能力大小分配； 2、培训指导员工：培训的工作方法与工作要求，最好自己能做师傅，如果人多，要培养骨干，让骨干做师傅。 3、培训方法：说给他听、做给他看、让他做做看，做得好夸奖他，做不好再改善，再教再做，养成做好的习惯。 4、激励下属人员的方法：定期开会，会上表扬员工，表扬要当众，让员工有荣誉感。 5、对有问题的员工，留到下班后，单独谈话，批评要单个，给员工留面子； 6、对属下人员多沟通，了解困难，帮助解决员工的个人困难，这样员工会很为你卖力的。 对待员工方式： 1、以仁义对人，你将收获仁义。以仇视对人，你将收获仇视。 2、好员工是鼓励出来的，不是批评出来的。不好的员工并非天性不好，多数的原因是被环境和领导逼出来的。 3、如果你能坚持以正面的眼光，友善的心态看待员工的不足和错误，你将能激励员工改进工作，并收获更多的信任。如果你总是以责备的眼光看待员工，以严厉的批评管理员工，可能也会改进工作，但却会制造对立情绪，越来越不好管。 总之合格的管理人员是圆满完成公司的任务，员工跟着你觉得有归属感，公司领导都对你的工作和为人很满意。 自古以来，中国就有权术、谋术一说。改革开放后，中国的环境发生了很大变化，各种企业如雨后春笋般遍布于神州大地，相应的，管理学又重新被提上日程。无论是权术、谋术，管理学，管理者EQ，还是别的什么称呼，性质与内容都是不变的，都同样要求一个管理人员具备以下九大素质：
如何做好部门管理工作 今天公司领导让我们写一些关于如何做好部门管理工作的文字，我情不自禁的想起了这些，就随意写了下来。从“雨花斋”做义工回来的那天，我突然间明白了公司“尊重人、受人尊重“这句简单却赋有哲理话的含义，所谓尊重人就是换位尊重他人所尊重的，当他人还没有理解你时不苛求他人对你理解，因为我们尊重他人的想法。 去“雨花斋”的时候我们每个人都报着好奇心去的，可是没想到置身于此时，心一下子静了下来、柔了下来，仿佛所有的人都是自己一见如故的朋友、亲人。当把在这里所经历的一切感受分享给身边的同事时，他们都认认真真倾听，眼睛里充满了期待、充满了温柔。我告诉我们的团队每位成员，公司就是我们的家，我们要学会在这个家里去寻找幸福感，真诚对待身边每个人，这样我们每个人都能感受到真诚的快乐、感受到主人翁的氛围。 管理其实不单是部门主管的工作专利，应是每个团队成员的责任，一个优秀的主管要时刻充满正能量，并能让团队成员感受到正能量，怀着5种“心”去经营这个团队，让每个成员最终都能“自转”起来，部门的工作当然也就会良性健康的开展下去： 1、尊重的心：管理者必须尊重自己组织中的每个员工。所谓“想人怎样待己便应该怎样待人”，尊重是赢得真诚的前提。尽管在组织中，每个员工的身世背景，家庭可能各有不同，但是以平等的心对待每个员工，才能谋求一个融洽的氛围，让员工从心里愿意和你共事，愿意为你排忧解难，共谋发展。 2、关心的心：基层管理者直接接触的就是一线员工，因而他们的“疾苦、心声”基层管理者知道得最清楚。关心才能显示出自己的仁爱之心。 3、体恤的心：既然有了关心，就应该在他们出现个人问题时，体恤他们同时，学会换位思考，所谓“己所不欲勿施于人”。 4、赏识的心：当你赏识一个人的时候，你就可以激励他。作为管理者，就要不断用赏识的眼光对待员工，不断地在工作中表达自己的赏识，使员工受到鼓舞和激励，尤其是在员工做得优秀的时候。管理者不能默认员工的表现，一味地让员工猜测自己的态度，默认和猜测都将导致沟通的障碍，使员工对管理者丧失信心。你所能做的就是对员工说出你的常识和你对他们的评价，让员工从你的表情和语言中感受你的真诚，激励员工的士气。 5、分享的心：分享是最好的学习态度，也是最好的管理方式。管理者就是要在工作当中不断地和员工分享知识、分享经验、分享目标、分享一切值得分享的东西，通过分享，管理者不断能很好地传达理念，表达想法，不断形成影响力，用影响力和威信管理者也能不断从员工那里吸取更多有用的东西，形成管理都与员工之间的互动，相互学习，相互进步。 就拿车间8S管理来说吧，其实8S管理没有标准，因为企业之间存在着差异，各不相同，就无从规定8S的标准。要我归纳一下的话，我认为只要处好”三个关系”就行了：1、处理好我们与身边物品间的关系，做到状态明朗、用之有序。2、处理好我们与环境间的关系，做到干净整洁、温馨通畅。3、处理好我们与工具设备间的关系，做到取之方便、光亮如新。只要每个人都按打理自己的小家一样的心情去做，我们就能看到、享受到整洁而干净的环境。部门管理工作也是如此，围绕企业目标遵巡三步:1、建立团队组织；2、合理选择布局人力；3、制定团队运作系流程制度。团队核心主力人员每个人都努力提升计划、分派、教导、传承的能力，团队各成员都能自转，部门管理工作运行自然顺畅。
浅谈如何做好党政办公室的管理工作 集团文件版本号：（M928-T898-M248-WU2669-I2896-DQ586-M1988）
浅谈如何做好党政办公室的管理工作党政办公室是为领导服务、协助党政领导处理日常事物的部门，起着上情下达、下情上传、出谋划策、综合协调的作用。是帮助管理层合理决策和对行政单位进行有效管理的关键部门。办公室作为综合协调的办事机构，其工作具有综合性强、服务性强、协调性强的特点。这些特点一定程度上体现了党政办公室工作的难度和对人员较高的要求。如何做好办公室管理工作，充分发挥其作用，对于提高管理效率、促进科学发展具有重要的作用和意义。 一、办公室管理工作的特点 现在的办公室工作内容比较繁多、琐碎，扮演着许多重要的“角色”。既是单位的“情报员”，又是领导的“办事员”，在协助领导完成既定工作的同时，还要协调单位各部门关系，当好“调度员”。总的来讲，办公室管理工作主要具有以下特点： （一）综合性强 党政办公室是领导的“参谋助手”，是单位的“大管家”，主要工作职责包括协助党政领导处理日常事务，综合协调单位内各部门工作，草拟、审核、发布文件，组织制定、监督实施各项规章制度以及其他各种行政事物，其工作具有很强的综合性。这就要求党政办公室工作人员具有广博的知识面、扎实的业务基础、细致缜密的思维和较强较全面的工作能力。 （二）服务性强
为单位领导和干部职工服务是党政办公室工作的主要职责。其工作内容中为领导提供经济信息，做好办公、办文、办事等各项工作。充分体现了其较强的服务性，这就要求党政办公室人员在工作中必须有较强的主动意识和服务意识。 （三）协调性强 承上启下、联系左右、综合协调是党政办公室工作的重要特点。党政办公室工作对下贯彻实施管理方针和领导决策，对上联系政府各部门，提供单位的全面信息；对内理顺关系，协调各方利益，对外宣传国家的财政政策和单位的有关信息。其工作内容体现出较强的协调性，这就要求党政办公室人员具有全局统筹的意识、“走一步看三步”的通盘考虑的意识和具有较强的组织、协调、实施贯彻的能力。 二、做好党政办公室管理的对策 党政办公室工作繁杂枯燥、程序化工作多、时间要求紧、工作质量要求高。因此，我认为应该从以下几个方面做好管理工作。 （一）健全工作机制 党政办公室工作任务繁重，既要做好企业行政管理工作，又要顾及企业思想建设方面的工作，工作量大、细节较多、繁琐复杂、五花八门，工作内容千头万绪。要将如此量大且复杂琐碎的工作做好，达到高效而不乱、复杂而有序，就必须建立完善的工作机制、让工作人员明确工作职责、明确工作流程。 （二）统一工作标准
如何做好公司综合部管理工作 公司综合部是公司的综合办事机构，处在承上启下、联系左右、沟通内外的枢纽地位，是公司的信息中心、参谋总部和后勤基地。作为综合部人员如何开展工作？ 一、认清一个规律 被动性、服务性是综合部的本质；事务缠身、忙忙碌碌是它的特点；没有规律就是它的规律。这就要求综合部人员必须坚持有序性与随机性、被动性与主动性的统一，时时事事从大处着眼、从小处着手，在随机中把握有序，在被动中把握主动，在普通中开创新局。做到不以事小而不为、不以事杂而乱为、不以事急而盲为、不以事难而怕为，避免指挥一盆浆、工作一片麻、结果一团糟。 二、保持两种状态 一是保持清醒状态。综合部工作千头万绪，纷繁复杂，仅靠勤勤恳恳、任劳任怨是不够的。必须能够静下心来，站在公司全局的高度、站在领导的角度，想领导之所想、想领导之应想、想领导之未想，每临大事有静气，时刻保持一种清醒的状态。二是保持谨慎状态。在公司，综合部人员如同球场上的守门员，如果综合部人员出现失误，这个皮球就可能要直接面对领导这个空门，就意味着要失分。
据介绍，非洲大草原上有一种羚羊，它睡觉时总是半蹲着，而且睁着双眼，为的就是随时跃起逃避狮子的追杀。综合部人员就应该是这种羚羊，如履薄冰，如临深渊，时刻谨慎工作。 三、摆正三个关系 综合部的性质决定了其人员只能是丫环戴钥匙—— 当家不作主。因此，在主与次、进与退、前与后之间如何把握分寸、拿住火候，不仅是其职责的要求，也是反映一个综合部人员能力、素质的重要参数。综合部人员一是要摆正工作性质（辅助性）与工作要求（主动性）的关系。做到参与不干预，不当二领导；遵从不盲从，不当吹鼓手；干事不误事，不当糊涂蛋。二是要摆正自身工作要求与领导工作目标的同一性与职权任务的差异性的关系。要明白综合部是公司的综合部门，但不是权力部门；综合部人员尽管经常跟领导在一起，但本身不是领导；综合部人员尽管经常传达领导的指示，但并不意味着自己可以发号施令，以领导自居。三是摆正综合部人员与领导在政治地位上的平等性与工作分工上的幕后与台前关系。平等乃是指法律和人格而言的。其实，在一切组织的内部就其分工及运行来说，是不能讲平等的。因此，接受领导、服从领导、服务领导不仅是综合部人员的职责所在，更是组织内部运行的基本要求。
如何做好领导 领导工作是一门科学，这门科学博大精深，其学问非个人所能穷尽。 伟大人物同样不能避免工作失误就是例证。但是，领导工作也不是人人都能为之的职业，要求领导人有水平、学历高等，但也不能就此划等号。事实上，领导者能力水平的提高，一靠书本学习感悟，二靠工作阅历和实践经验积累，二者相比，后者又重于前者。在具备人品、智商的前提下，把书本知识和实践经验结合得好的领导者，就是一个成功的领导人。那么，如何才能做好领导工作、成为一个出色的领导人呢？ 领导的管理对象是人。由于社会的进步，一个人从事工作后基本的物质需求一般均能得到满足。按照马斯洛的人类需求层次理论，人在基本的生存、安全需求满足之后，则会逐渐从物质需求上升到精神需求。作为领导，要做好管理工作，就要以人为本，研究人的心理、行为、需求，了解人的特性，把人性研究透，并以此为基本出发点，实施对人的管理。在管理过程中，对有些问题认识不清不好把握时，最有效的办法是进行换位思考，把自己置身于被管理者的角度感受自己的所思、所欲、所需，从自己的心理感受出发去体验被管理人员的心理感受，以此为出发点制定管理办法及政策，就有可能在管理工作中剔除不合理因素，使各项管理办法更妥当。也就是说，在管理工作中，一定要把人的根本需求与特性作为出发点，使各项管理工作合于人性，在此基础上实施管理工作就容易获得成功。 领导本身具有权威性，权威由领导的合法权力、对资源的支配权力、强制权力、专家权力、关系权力等构成。在实践管理的过程中，如果不考虑人性因素，生硬地靠领导权威实施管理，领导意图或许能够得到较好贯彻，也能在一定的效率保证下促使目标达成，但从另一方面讲，团队可能会因此缺少一种亲和力，一种轻松、和谐的氛围，甚至会处于压抑状态进而缺少主动性，创造性。威信由一个领导优良的个人品质、卓越的专业技能、高尚的人格魅力和出色的领导能力与领导艺术等因素构成。靠威信领导，威信产生的魅力会使团队处于积极向上的状态，团队成员会主动承担工作责任，积极主动完成各项任务，会为目标的达成而甘愿倾尽全力，甘愿分享领导成功的喜悦和分担失败的痛苦，更有利于工作目标的实现。领导艺术是人性化的行为艺术，寓情于理、以情感人、尊重人性，是发挥领导艺术的最有效手段，因此要坚持以人为本，使领导行为人性化。 提高影响力就要求领导做到以下几点：坚持原则、不偏不倚，一视同仁、一心为大家、积极奉献。这是使用好权利所需要的，同样也是对建立团队影响力的要求。具体工作中要求我们注重威信的树立，以威信实施管理，应成为每个领导追求的境界。要达到这种境界，领导者个人品质的塑造要注意以下几点： 1、有责任感 领导的作用，在于运用自己调动资源的权力，调动团队成员的积极性，在团队成员的共同努力下达到工作目标。在这一过程中常常会多次发生如下情况：一是被领导人员在承担工作任务、完成工作目标时，会不断地有希望组织达成个人意愿的要求，这些要求往往限于条件不能达成；二是被领导人员的个人意愿会因组织对其实施精神或物质激励而得到充分满足；三是被领导人员在完成工作的过程中出现差错或失误；四是被领导人员在工作过程中
综合办公室是为公司各部门提供管理服务等多项职能 的综合性部门，在实际生产经营工作中发挥着上传下达，统筹管理的纽带作用。在新的形势下，如何进一步转变工作作风，改进工作方式，提高管理和服务质量，是对当前企业综合办公室管理工作提出的新要求。关键词：综合管理；办公室综合办公室是为公司各部门提供管理服务等多项职能的综合性部门，在实际生产经营工作中发挥着上传下达，统筹管理的纽带作用。先进的综合管理水平，是整个组织的润滑剂。综合办公室的管理水平，直接关系到整体工作是否能够全面落实，以及组织中各部门是否能够有效协调、长远发展。随着社会经济的发展，社会各部门管理水平不断提升，针对不同的组织特征，办公室综合管理工作已经逐渐形成相应体系。总体而言，综合办公室管理工作在企业中起着承上启下、综合协调、参谋助手、督促检查和服务保障作用。在新的形势下，如何进一步转变工作作风，改进工作方式，提高管理和服务质量，是对当前企业综合办公室管理工作提出的新要求。一、综合办公室工作的主要特征（1）枢纽部门。沟通工作是综合办公室的一项主要工作。很多时候需要将信息归集，经过加工后再有指向性的向其他组织或部门传递。对外，综合办公室是一个组织的窗口，负责来访接待、上传下达；对内，是一个协调器，负责统一协
调组织内部各个部门之间、领导之间的工作。作为一个枢纽部门，综合办公室需要在多层次、跨部门之间进行沟通往来，从而提升组织的工作效率。（2）督办部门。综合办公室承担着组织内部的公文处理、政务信息、机要保密等工作，通过这些工作，建立与各个部门的信息往来。综合办公室通过对收发文的集中管理，对各项工作进度进行管控，进而发挥督办作用，可以有效推动各项工作顺利落实。（3）服务部门。综合办公室负责组织内部后勤保障管理工作，大到办公场所，小到笔墨纸砚，任何一个环节出了疏漏都会影响工作正常开展，工作中突发事件多，面对的情况复杂。做好服务工作，可以保证组织内各项工作顺利开展。（4）参谋部门。综合办公室需要为组织内部领导提供信息参考和决策建议。综合办公室需要为领导安排日程，要在关键节点提醒领导，要站在领导的层面，以领导的视觉去深入了解工作，充当决策助手的角色。从而帮助领导做出科学的决策。 二、新形势下综合管理工作面临的问题随着现代企业制度的建立，工作内容逐渐丰富，管理模式不断创新，工具日益升级，手段日趋优化，陈旧的综合管理方式方法必将面临新的挑战，只有认清问题与困难，不断进行自我改进和升级，才能充分发挥作用，适应组织建设。笔者结合自身十几年的综合办公室管理工作经验，总结出目前综合办公室主要存在以下几方面问题：（1）管理体制相对滞后。体制
如何做好部门管理 部门经理是企业的中层管理干部,他们是企业的中坚力量,向上对企业的战略决策负责,充分理解和传达企业的战略决策,向下激发员工的积极性,鼓舞员工的士气,使员工的能力得到提高,业绩得到增长。 合格部门经理的特质 1.持续学习的热情 知识经济时代最为明显的特征就是知识爆炸。要想成为一名合格的部门经理,就必须结合自己部门工作的特点,不断补充丰富专业知识,不断学习借鉴同行经验,在提高专业知识水平的同时,也应该不断补充学习一些管理知识,比如财务管理、人力资源管理、时间管理、绩效管理、团队管理、项目管理等。 2.高度的执行力 部门经理在企业的管理结构里,处于中间位置,起着上传下达的桥梁作用,其执行力的强弱是验证其能力水平的重要指标之一。要想成为一名合格的部门经理,就必须具备较强的执行力,严格执行企业的决策、领导的指示和其他临时性的工作安排,使企业的任何决策都能通过部门经理传达到基层员工,并通过部门经理与员工的共同努力,取得好的结果。要提高执行力,部门经理必须做好以下几点: ①认真理解领会领导的意图; ②与领导确认自己对他的有关指示和安排的理解; ③对领导的指示和安排进行有效的分解; ④把所分解的工作安排给合适的员工,并制定具体的工作措施计划和检查计划; ⑤与员工保持持续不断的沟通,并与员工一起,共同努力,把每项工作措施计划落实到位; ⑥与员工一起总结工作成果,并形成工作总结,向公司领导汇报; ⑦对下属员工在工作中表现出来的优秀特质进行鼓励,肯定他们的成绩,使员工得到激励和认可。 3.高资源整合能力 当企业的一项工作安排给某个部门经理的时候,部门经理应充分考虑自己有哪些可供使用的资源,比如:人力资源、财务资源、时间资源、领导支持资源、其
＜＜怎样做好中层管理者＞＞观后感 吉时雨市场部经理张东方 当好中层领导，对于搞好一个企业的工作是至关重要的。中层价值决定企业价值。中层管理者是组织的中间结构，处于承上启下的重要位置，在上传下达的过程中起着二传手的作用。一个好的二传手，死球可变成活球；二传手不到位，好球也要变成臭球。通过近期的学习和观看《怎样做好中层管理者》一片，我对中层管理者又有了新的认识和定位：中层管理者是公司承上启下、承前启后、承点启面的中坚力量，是公司的栋梁；中层管理者既是领导，又是职员，兼有领导者和下属的双重身份；中层管理者除了具有管理职责、岗位职责以外，还起到职工与公司决策者上传下达的作用。如果中层管理者不能发挥其应有的作用，则会对公司的管理和决策的贯彻带来很大的阻碍；中层领导干部是企业管理团队中的重要层次，是领导各部门员工按照公司战略规划和总体工作部署、创造性地开展日常工作的组织者和实施者，也是公司创造利润、实现社会价值、承担社会责任的推动者和实践者。中层管理干部的地位与作用可以用三句话来描绘：落实和执行；管理和服务；联系和沟通。 那么如何当好一名中层管理者，如何履行好职责，通过学习我又有了新的认识和思考，主要体会有以下几点： 一、树立以最高管理层为关注焦点的思想，发挥优势，保持团队状态，达成组织的目标 1.帮助下属达成目标 作为一名中层管理者，要树立以最高管理层为关注焦点的思想，要做一个上级领导可以信赖的好下属。要做好这一点，首先要充分信赖自己的上级领导，要时刻关注领导的意见。由于信息的不对称、考虑问题的角度不同，中层管理
者与上级领导的意见不可能完全一致。但就一般情况而言，高层管理者往往拥有的信息更充分、考虑问题更全面，处理问题能够从大局出发，更符合整体利益。因此，中层管理者应充分信赖自己的领导，在领导做出决策后，愉快地贯彻执行，把领导交给的任务保质保量地完成。 2.帮助老板达成目标 应主动配合领导，充分发挥出自己的积极性，并激励自己的下属一同发挥出积极性来。领导就是要保证组织目标的实现，这需要大家精诚团结，无论是下命令，还是采取领导艺术调动大家的积极性，都是为了组织目标的实现。作为下属，中层管理者既要执行决策和命令，接受领导的调动艺术，而且还应该清楚地看到领导的真正用意，并主动向领导的用意方向去努力。只有在工作上支持和帮助领导，使领导工作更有成绩，领导才会对下级管理者产生器重感和依赖感。同样，也只有当领导工作顺利并卓有成效时，才会有精力和时间来指点和帮助下属，使下属获得更大的提高和发展空间。 3.充分发挥自己的业务能力 业务能力奠定职业基础，中层管理者应当与领导者一样以企业目标为中心，着眼于整体利益，以服从大局为行动准则，不计较个人得失。在处理与领导的关系时，确保自己的行为在大局利益许可的范围之内。即使在领导者领导能力不足时也应如此。用自己的业务能力和业绩来展现一个优秀管理者的实力。 二、坚持持续改进，做一个有能力的中层管理者 坚持持续改进，做一个有能力的中层管理者是一个永恒目标，为了能实现这一目标，就要求中层管理者努力学习，提高自身的知识水平；着眼实际，提高
如何做好档案管理工作 进入21世纪，随着改革的不断深化，档案工作也随之发生了变化。面对新时期档案工作的需要，如何做好档案管理工作，笔者认为，应从以下几个方面抓起。 一、搞好档案工作，领导重视是关键。 一个单位的任何一项工作，都必须有领导的重视，才能使这项工作顺利开展；如果领导不重视，许多具体的工作都会困难重重。领导对档案工作的价值和认识程度，决定着他们对档案工作的态度，从而在很大程度上决定着档案工作的发展。因此，把档案工作列入领导的议事日程，是时代发展的需要，是规范档案工作的需要。对档案管理人员来说，则应该充分发挥其主观能动性，以自己的实际行动去影响，去争取领导的重视。如果只是一味的指责、埋怨领导不重视档案工作也是很难做好的。要使一个单位的档案工作有起色，领导和档案人员都必须重视档案工作。就档案工作而言，档案人员的工作态度、工作效率、工作质量、工作成果是决定档案工作好坏的根本原因。这个根本工作是内因，领导的重视是外因，外因必须通过内因起作用。那么应如何发挥主观能动性，去争取领导重视档案工作呢？ (一)爱岗敬业，使领导满意自己的工作。领导是否重视档案工作，很大程度上取决于对档案工作人员的工作满意不满意。因此作为一名档案工作人员首先要热爱本职工作，忠于职守，在领导和群众心目中留下一个好的印象。
(二)积极宣传，使领导增强档案意识。有些单位领导对档案工作重视不够，很多都是因为缺乏档案意识，认为档案工作在一个单位里不是生产一线，可有可无，对领导加强有关档案方面的宣传是十分必要的，要经常把有关文件、材料给领导看，次数多了，自然会在领导的脑海里留下痕迹，产生作用。尤其是一些与本单位密切相关的材料，很可能会使领导看后受到启发，并在实践中力图仿效。要经常向领导汇报档案工作情况，多谈一些搞好档案工作对单位的益处，诱导和启发领导重视档案工作。要努力服务，作为一名档案人员主要是及时地提供信息。使档案发挥其作用，从而更好地为单位的发展服务。 二．实现档案管理现代化 随着改革的深入发展，档案管理面临着许多亟待解决的问题，诸如档案数量越来越多，数量的庞大给保管和提供利用带来困难：管理方法手段的落后直接影响档案的质量，只有实现档案管理现代化，才能有效地解决新形式下出现的新问题。 (一)加强管理意识。档案管理是一门专业性很强的工作，他要求管理人员既要有高度的工作责任感，良好的职业道德，办事细心的工作态度，乐于奉献的工作精神，又要有扎实的档案管理的理论知识、科技知识，尤其是运用现代化科技手段和先进的管理方法管理档案的基本技能。因此，档案管理工作者只有涉猎广博的专业知识，开拓视野，优化知识结构，提高综合素质，才能做好新时期的档案管理工作。 (二)掌握现代化管理技能，提高综合素质。以前，档案材料
如何当好中层管理者的几点思考 中层管理者是组织的中间结构,处于承上启下的重要位置,在上传下达的过程中起着二传手的作用。一个好的二传手,死球可变成活球;二传手不到位,好球也要变成臭球。可见,当好中层领导,对于搞好一个企业的工作是至关重要的。通过近期的学习和读《中层经理核心技能》一书,我对中层管理者又有了新的认识和定位:中层管理者是公司承上启下、承前启后、承点启面的中坚力量,是公司的栋梁;中层管理者既是领导,又是职员,兼有领导者和下属的双重身份;中层管理者除了具有管理职责、岗位职责以外,还起到职工与公司决策者上传下达的作用。如果中层管理者不能发挥其应有的作用,则会对公司的管理和决策的贯彻带来很大的阻碍;中层领导干部是企业管理团队中的重要层次,是领导各部门员工按照公司战略规划和总体工作部署、创造性地开展日常工作的组织者和实施者,也是公司创造利润、实现社会价值、承担社会责任的推动者和实践者。中层管理干部的地位与作用可以用三句话来描绘:落实和执行;管理和服务;联系和沟通。 那么如何当好一名中层管理者,如何履行好职责,如何充分发挥二传手的作用,通过学习我又有了新的认识和思考,主要体会有以下几点: 一、树立以最高管理层为关注焦点的思想,做一个上级领导可以信赖的中层管理者 作为一名中层管理者,要树立以最高管理层为关注焦点的思想,要做一个上级领导可以信赖的好下属。要做好这一点,首先要充分信赖自己的上级领导,要时刻关注领导的意见。由于信息的不对称、考虑问题的角度不同,中层管理者与上级领导的意见不可能完全一致。但就一般情况而言,高层管理者往往拥有的信息更充分、考虑问题更全面,处理问题能够从大局出发,更符合整体利益。因此,中层管理者应充分信赖自己的领导,在领导做出决策后,愉快地贯彻执行,把领导交给的任务保质保量地完成。 其次应主动配合领导,充分发挥出自己的积极性,并激励自己的下属一同发挥出积极性来。领导就是要保证组织目标的实现,这需要大家精诚团结,无论是下命令,