浅析如何提升物业服务水平
2010年9月，我有幸参加了矿区服务事业部科级干部北戴河培训班的培训。通过此次培训，使自己深受启发，下面就油田物业的认识和如何提升物业服务水平谈一下体会。
随着社会的不断进步和相关法律法规的逐渐完善，作为朝阳产业的物业服务行业的发展也日趋成熟，各地政府和相关的企业也把物业行业的发展列为重点工作。特别是在我们大庆油田，油田公司将和谐示范矿区建设列为近期三大重大发展战略之一，更是将矿区服务的主业——物业服务行业推向了前所未有的高度。油田物业将肩负着保障生产、服务生活、维护稳定的历史重任。我个人认为油田物业主要有两大特点：
油田物业责任重大。油田公司领导明确指出，“矿区服务系统是油田的后勤部和大本营”，“要为原油4000万吨持续稳产服务，为油田整体协调发展服务，为员工群众生产生活服务，为和谐企业、和谐社会建设服务”。矿区服务业务在保障生产、服务生活、维护稳定中发挥着重要作用。我们必须要肩负起应有的政治、经济和社会责任，不辜负领导的重托，为油田政治稳定、原油稳产、矿区和谐作出应有的贡献。随着员工群众生活水平的逐步提高，个性化、多样化需求日益增多，对物业服务质量的要求越来越高。我们一定要自觉加压，抬高起点，积极主动为员工群众服好务。
油田物业独具特色。通过多年的物业工作经历，使我深深地体会到油田物业有它的独到之处，首先是地企共管。所谓地企共管，一方面是指主营业务受政府的监督与指导；一方面是指油田物业还间接地履行街道、城管等政府部门职能，例如，业主室内违章装修、小区内饲养家禽、小开荒、私搭滥建等行为，物业必须得出面告知和制止；再如，油田社区党员联系服务站的成立，更是将街道社区的责任分担过来，确实达到了地企和谐。其次是关联交易，超高的采暖费和物业费让许多物业讲师和外地同行啧啧称奇，叹之与众不同。由此而产生行业理念的分歧和管理方式的不同也就不足为怪。
油田物业人正在努力探索将具有大庆油田特色的物业工作做强、做精、做特。
一、树立全员服务意识
就物业工作而言，主要是服务。要提高服务质量，首先要有服务意识。也就是说，先要能想到，才能做到；先有意识，才有行动。这一点说起来很简单，但要每一位物业管理人员都能做到，也是很不容易的。对内，要做到上级为下级服务，尽而使员工以良好的状态面向业主，为业主提供优质的服务。对外，要不断强化员工“把业主的事当成自己的事”，让业主和物业企业成为一家人，让每一位业主真真切切的感受到物业企业是在为他们服务。就要求物业管理从业人员都