关于做好企业信访工作的几点思考

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关于做好企业信访工作的几点思考

作者:万光栋

来源:《现代企业文化·理论版》2017年第10期

中图分类号:F270 文献标识:A 文章编号:1674-1145(2017)05-000-01

摘要目前,国有企业正处在改革发展的关键时期,由于经济体制的变革、社会结构的变动、利益格局的调整、思想观念的变化,社会矛盾不断增加,热点、难点、焦点问题增多,信访总体形势较为严峻。主要特点为:一是信访总量持续上升,越级上访增势迅猛。来信来访总量的增幅呈现出上级多、基层少的“倒金字塔”型分布特点。二是信访反映问题集中,上访呈现出反复性、组织化等新特点,跨地区、跨部门的串联聚集上访越来越多。三是信访方式有时比较激烈,围堵机关、拦截公务车辆等过激行为时有发生。

关键词企业和谐信访保障构建理念等

一、理念是基础,构建和谐信访要始终做到“两个坚持”

信访工作是密切联系群众的“连心桥”,是完善政策措施的“调节器”,是化解社会矛盾的“减压阀”。各级信访部门作为服务领导、服务基层、服务群众的窗口,做好信访工作既是维护企业形象的需要,也是促进企业改革发展提速提质提效的关键。

1.坚持依靠群众。在思想上牢固树立群众观点,尊重群众、依靠群众、相信群众、包括相信上访群众。把群众通过正常渠道的信访看成是对企业党政的信任与期望,带着深厚感情做信访工作,善待每一位上访群众,重视每一个信访问题。把“一张笑脸相迎、一把椅子让座、一杯热茶暖心、一颗诚心接谈、一声吉言相送”作为信访接待的准则。

2.坚持“三个推定”。即对群众信访的问题首先做“有理推定”,不管合理成分有多大,都要热情接待、认真办理;对引发群众信访的原因首先作干部“有过推定”,即要从干部为人民服务的理念、工作方法和对群众的态度等方面找原因;对处理群众信访问题首先做“有解推定”,坚信办法比困难多,群众反映的合情合理合法的问题,只要方法得当、措施有力,绝大多数能够解决在基层。

二、机制是保障,构建和谐信访要不断加强“三个完善”

信访工作任务艰巨而繁重,必须坚持不懈、持之以恒地抓下去,构建信访工作的长效机制,推进信访工作的制度化、规范化和法制化。

1.不断完善信访综合协调机制。一是以信访联席会议制度为抓手,充分发挥各单位各部门的主导作用,加强组织协调,整合社会管理资源,形成做好信访工作的强大合力。二是综合运用政策、法律、经济、行政等手段和教育、协商、协调、疏导、听证等办法,动员和组织社会

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