制冷原理与设备循环思考题与练习题
1. 蒸气压缩制冷循环系统主要由哪些部件组成，各有何作用？
2. 蒸发器内制冷剂的汽化过程是蒸发吗？
3. 制冷剂在蒸气压缩制冷循环中，热力状态是如何变化的？
4. 制冷剂在通过节流元件时压力降低，温度也大幅下降，可以认为节流过程近似为绝热过程，那么制冷剂降温时的热量传给了谁？
5. 制冷剂在制冷循环中扮演了什么角色？
6. 单级蒸气压缩式制冷理论循环有哪些假设条件？
7. 试画出单级蒸气压缩式制冷理论循环的lgp-h图，并说明图中各过程线的含义。
8. 已知R22的压力为0.1MPa，温度为10℃。求该状态下R22的比焓、比熵和比体积。
9.
10. R717为制冷剂，试求其工作时理论循环的性能指标。
11. 一台单级蒸气压缩式制冷机，工作在高温热源温度为40℃，低温热源温度为-20℃下，试求分别用R134a和R22工作时，理论循环的性能指标。
12. 0和冷凝器热负荷Qk。 有一单级蒸气压缩式制冷循环用于空调，假定为理论制冷循环，工作条件如下：蒸发温度t0=5℃，冷凝温度
tk=40℃，制冷剂为R134a。空调房间需要的制冷量是3kW，试求：该理
论制冷循环的单位质量制冷量q0、制冷剂质量流量qm、理论比功w0、压缩机消耗的理论功率P0、制冷系数
13. 单级蒸气压缩式制冷实际循环与理论循环有何区别？
14. 什么叫有效过热？什么叫有害过热？有效过热对哪些制冷剂有利，对哪些制冷剂有利？
15. 什么是回热循环？它对制冷循环有何影响？
16. 压缩机吸气管道中的热交换和压力损失对制冷循环有何影响？
17. 试分析蒸发温度升高、冷凝温度降低时，对制冷循环的影响。
18. 制冷工况指的是什么？为什么说一台制冷机如果不说明工况，其制冷量是没有意义的？
制冷剂与载冷剂思考题
1. 制冷剂的作用是什么？
2. 按ASHRAE的规定制冷剂是怎样分类的？
3. 什么是共沸制冷剂？
4. 无机化合物制冷剂的命名是怎样的？
5. 选择制冷剂时有哪些要求？
6. 家用的冰箱、空调用什么制冷剂？
7. 常用制冷剂有哪些？它们的工作温度、工作压力怎样？
8. 为什么国际上提出对R11、R12、Rll3等制冷剂限制使用？
9. 试述R12、R22、R717、R123、R134a的主要性质。
10. 使用R134a时，应注意什么问题。
11. 试写出制冷剂R11、R115、R32和R11、R12、Rl2B1的化学式。
12. 试写出CF3Cl、CH4、CHF3、C2H3F2Cl、H2O、CO2的编号。
13. 什么叫载冷剂？对载冷剂的要求有哪些？
14. 常用载冷剂的种类有哪些？它们的适用范围怎样？
15. 水作为载冷剂有什么优点？
16. “盐水的浓度愈高，使用温度愈低”。这种说法对吗？为什么？
17. 人们常讲的无氟指的是什么意思？
18. 共沸混合物类制冷剂有什么特点？
19. 简述R12、R22、R717与润滑油的溶解性。
20. 为什么要严格控制氟利昂制冷剂中的含水量？
双级蒸气压缩式和复叠式制冷循环思考题
10？ 1. 为什么单级压缩制冷压缩机的压力比一般不应超过8
2. 双级蒸气压缩式制冷循环的形式有哪些？
3. 一级节流与二级节流相比有什么特点？中间不完全冷却与中间完全冷却相比又有什么特点？
4. 双级蒸气压缩式制冷系统制冷剂与循环形式如何选择？
5. 双级蒸气压缩式制冷循环需要确定的主要工作参数有哪些？
6. 如何确定最佳中间压力？
7. 蒸发温度、冷凝温度以及容积比的变化对中间压力各有何影响？
8. 什么是复叠式制冷循环？为什么要采用复叠式制冷循环？
制冷原理考试题答案
一、填空（每空2分，共20分）
⒈ 制冷压缩机、（冷凝器）、节流阀和（蒸发器），是制冷剂赖以循环制冷所必不可少的机械设备，构成了最基本的制冷系统。
⒉对制冷剂的热力学方面的选择要求，要求制冷剂的沸点要（低），临界温度要（高），凝固温度要（低）。（填高低）
⒊在蒸发压缩式制冷系统中，目前广泛采用的制冷剂有（氨），（氟利昂），和氟利昂的混合溶液等。⒋复叠式压缩制冷循环通常是由两个或两个以上（制冷系统）组成的多元复叠制冷循环。
⒌空气压缩式制冷循环的主要热力设备有（空气压缩机）、冷却器、（吸热器）及膨胀器。
二、名词解释（每题4分，共20分）
⒈人工制冷。
人工制冷是指用认为的方法（1分）不断地从被冷却系统（物体或空间）排热至环境介质中去（1分），从而使被冷却系统达到比环境介质更低的温度（1分），并在必要长的时间内维持所必要的低温的一门工程技术（1分）。⒉共沸溶液类制冷剂
共沸溶液类制冷剂是由两种或两种以上（1分）互溶的单组分制冷剂（1分）在常溫下按一定的质量或容积比相互混合（2分）而成的制冷剂。
⒊载冷剂
载冷剂是在间接冷却的制冷装置中（1分），完成被冷却系统（物体或空间）的热量传递给制冷剂的中间冷却介质（2分），亦称为第二制冷剂（1分）。
⒋热力完善度
热力完善度是用来表示制冷机循环接近逆卡诺循环循环的程度（2分）。它也是制冷循环的一个技术经济指标（2分）。⒌一次节流
一次节流是指向蒸发器供液的制冷剂液体直接由冷凝压力节流至蒸发
压力的节流过程.
三简答（前两题6分，第三题8分，共20分）
⒈对单级蒸汽压缩制冷理论循环作哪些假设？
理论循环假定：
① 假设进入压缩机的为饱和蒸汽，进入节流阀的为饱和液体；（1分）
② 假设压缩过程是等熵过程，节流过程是等焓过程；（2分）
③ 假设蒸发与冷凝过程无传热温差；（1分）
④ 假设除两大换热器外，系统与外界无热交换；（1分）
⑤ 假设制冷剂无流阻损失。（1分）
⒉液体过冷对循环各性能参数有何影响？
液体过冷：① 使单位制冷量增大；（1分）
② 使单位容积制冷量增大；（1分）
③ 单位功保持不变；（1分）
④ 使制冷系数增大。（1分）
总之，制冷剂液体的过冷有利于制冷循环，可提高制冷循环经济性。（2分）
3.写出与下列制冷剂的符号规定式相对应的化学分子式
（1）R22 （2）R134
（1）R22符号规定式通式为R（m-1）（n+1）x （1分）
m-1=2 n+1=2 x=2
所以m=1 n=1 x=2
符号规定式通式为：CmHnFxCIy （1分）
y=2m+2-n-x=2+2-1-2=1 （1分）
所以R22的符号规定式为CHCIF2 （1分）
（2）R134符号规定式通式为R（m-1）（n+1）x
m-1=1 n+1=3 x=4
所以m=2 n=2 x=4 （1分）
符号规定式通式为：CmHnFxCIy （1分）
y=2m+2-n-x=4+2-2-4=0 （1分）
所以R134的符号规定式为C2H2F4（1分）
四、计算题（共20分）
假定循环为单级压缩蒸气制冷的理论循环，蒸发温度t0=－10℃,冷凝温度为35℃，工质为R22，循环的制冷量Q0=55kw,试对该循环进行热力计算。
（根据R22的热力性质表，查出处于饱和线上的有关状态参数值：
h1=401.555 kJ/kg v1=0.0653 m3/kg h3=h4=243.114 kJ/kg p0=0.3543 MPa pk=1.3548 Mpa h2=435.2 kJ/kg t2=57℃）
解：该循环的压焓图如下所示：（图6分）
1 单位质量制冷量 q0=h1－h4=401.555－243.114=158.441 kJ/kg （2分）
2 单位容积制冷量（2分）
3 制冷剂质量流量
（2分）
4 理论比功 w0=h2－h1=435.2－401.555=33.64
5 kJ/kg （2分）
5 压缩机消耗的理论功率 P0=qmw0=11.68 kw（2分）
6 制冷系数
（2分）
7 冷凝器单位热负荷 qk=h2－h3=192.086 kJ/kg （2分）
六、画图及说明（共20分）
画出制冷系统的基本原理图（7分）及单级蒸汽压缩式制冷循环的理论循环压焓图（7分），并说明其循环过程（7分）。
循环过程：1—2 等熵压缩过程（2分）
2—3—4 等压冷却冷凝过程（2分）
4—5 等温等压汽化吸热过程（2分）
制冷原理考试题（B）答案
一、填空（每空2分，共20分）
⒈单级蒸汽压缩制冷系统，是由（制冷压缩机）、冷凝器、蒸发器和（节流阀）四个基本部件组成。⒉对制冷剂的物理化学方面的选择要求，要求制冷剂的粘度尽可能（小），纯度要（高），热化学稳定性要（好），高温下不易分解。
⒊目前广泛采用的载冷剂有（水）、（盐水溶液）、有机化合物等三大类。
⒋为了获得更低的（蒸发温度），有时需采用复叠制冷循环。
⒌半导体制冷属于（热电）制冷，是利用（热电）效应来实现的。
二、名词解释（每题4分，共20分）
⒈氟利昂
氟利昂是饱和碳氢化合物的卤族（氟、氯、溴）衍生物的总称。
⒉非共沸溶液类制冷剂
非共沸溶液类制冷剂是由两种或两种以上（1分）相互不形成共沸溶液（2分）的单组分制冷剂混合（1分）而成的制冷剂。
⒊单位制冷量
单位制冷量是指制冷压缩机（1分）每输送1kg制冷剂（1分）经循环（1分）从低温热源中制取的冷量（1分）。⒋单级理论制冷循环制冷系数
单级理论制冷循环制冷系数是理论制冷循环中（1分）的单位制冷量和单位循环净功（单位理论功）之比（2分），即理论制冷循环的效果和代价之比（1分）。
⒌中间完全冷却
中间完全冷却是指在中间冷却过程中（1分）,将低压级排出的过热蒸汽（1分）等压冷却到中间压力下的干饱和蒸汽（1分）的冷却过程（1分）。
三简答（前两题6分，第三题8分，共20分）
⒈吸收式制冷循环的基本组成是什么？
吸收式制冷循环由发生器（1分）、吸收器（1分）、冷凝器（1分）、蒸发器（1分）以及溶液泵（1分）、节流器（1分）等组成。
⒉溴化锂吸收式制冷循环中，如有少量不凝性气体存在，会引起制冷量大幅度下降，其原因是什么？
溴化锂吸收式制冷循环中，如有少量不凝性气体存在，会引起制冷量大幅度下降，原因有两点：一是当吸收器内存在不凝性气体时，在总压力（蒸发压力）不变的情况下，制冷剂水蒸汽的分压力降低，传质推动力减小，影响了吸收器的吸收速度；（3分）
二是由于不凝性气体的存在，制冷剂水蒸气与溶液的接触面积减小，也影响了吸收速度。（3分）
3.写出与下列制冷剂的化学分子式相对应的符号规定式
（1）CCI3F （2）CCIF2 CCIF2
（1）CCI3F符号规定式通式为：CmHnFxCIy （1分）
m=1 n=0 x=1
符号规定式通式为R（m-1）（n+1）x（1分）
m-1=0 n+1=1 x=1（1分）
所以CCI3F符号规定式为：R11（1分）
（2）CCIF2 CCIF2符号规定式通式为：CmHnFxCIy （1分）
m=2 n=0 x=4
符号规定式通式为R（m-1）（n+1）x（1分）
m-1=1 n+1=1 x=4（1分）
所以CCI3F符号规定式为：R114（1分）
四、计算题（共18分）
假定循环为单级压缩蒸气制冷的理论循环，蒸发温度t0=－15℃,冷凝温度为30℃，工质为R12，试对该循环进行
热力计算。
（根据R12的热力性质图表，查出有关状态参数值：
h1=345.8 kJ/kg v1=0.09145 m3/kg h3=h4=228.6 kJ/kg h2=375.1 kJ/kg t2=57℃）
解：该循环的压焓图如下所示：（图6分）
1 单位质量制冷量 q0=h1－h5=345.8-228.6=117.
2 kJ/kg （2分）
2 单位容积制冷量 qV= q0/ v1=117.2/0.09145=1281.6 kJ/M3（2分）
4 单位理论功 w0=h2－h1=371.5-345.8=25.7 kJ/kg （2分）
5 制冷系数ε= q0/ w0=117.2/25.7=4.5
6 （2分）
6冷凝器单位热负荷 qk=h2－h3=371.5-228.6=142.9 kJ/kg （2分）六、画图及说明（共22分）
画出制冷系统的基本原理图（4分）及单级蒸汽压缩式制冷循环的理论循环压焓图（4分），并说明其循环过程。
循环过程：1—2 蒸汽过热过程（2分）
2—3—4 实际熵增压缩过程（2分）
2—4 理论等熵压缩过程（2分）
4—5 等压等温吸热过程（2分）
3—5—6 等压冷却冷凝过程（2分）
6—7 过冷过程（2分）
7—8 等温等压汽化吸热过程（2分）
制冷原理部分复习（仅供参考）
一、词解释
1、膨胀阀：膨胀阀又称节流阀，它是制冷系统中用以控制制冷剂流量，实现液体节流、降压、降温过程的设备。
2、蒸发器：蒸发器是一种热交换设备，液态制冷剂在蒸发器内汽化吸收被冷对象的热量，从而使被冷却对象温度降低。
3、制冷剂：制冷剂又称制冷工质，是制冷循环的工作介质，利用制冷剂的相变来传递热量，既制冷剂在蒸发器中汽化时吸热，在冷凝器中凝结时放热。
4、放气范围：吸收式制冷机中浓溶液与稀溶液的浓度差。
5、制冷系数：制冷量与消耗功的比。
6 名义制冷量：在规定的工况下制冷机的制冷量
7 干式蒸发器：制冷剂从蒸发器的出口成饱和或过热蒸汽状态的蒸发器
8 冷凝器：将制冷剂蒸汽冷凝成液体的换热器。
9 冷剂水：用来做为制冷剂的水。
10 标准沸点：在标准大气压下液体的沸腾温度。
11 单位容积制冷量:指每单位容积（立方米）制冷剂蒸汽的制冷量。
12 容积效率：指制冷机的实际体积排量与理论体积排量的比。
13 制冷工况: 制冷工况是指制冷机工作时对应的蒸发温度、冷凝温度、过热温度及过冷温度。
14 中间完全冷却: 所谓中间完全冷却是指将低压级的排气冷却到中间压力下对应的饱和温度。
15 载冷剂: 在以间接冷却方式工作的制冷装置中，将被冷却物体的热量传给蒸发的制冷剂工质的流体。
16 热力膨胀阀: 热力膨胀阀是在制冷循环中通过感应蒸发器过热温度来调节供液量的一种节流装置。
17 指示功: 由原动机直接用于压缩制冷机气体的功，称为指示功。
18 COP：实际制冷系数又称为性能系数，用COP表示。P43
19 EER：单位制冷量与电动机的输入比功之比称为能效比，用EER表示。P43
20.蒸馏与精馏：P122
二、判断
1制冷机蒸发温度越低，制冷量越大。（ X ）
2、采用回热器能增大制冷系统的效率。（ X ）
3、一般复叠式制冷机比双级压缩制冷机的制冷温度更低。（ V ）
4、一般制冷剂在蒸发器中近似等压与等温过程。（V）
5、氨水吸收式制冷机中水是制冷剂氨是吸收剂。（ X ）
6、气液分离器主要用再循环制冷系统中。 ( V )
7回热器是用于氨制冷系统中的汽——液交换设备。 ( X )
8对压缩机进行冷却可以提高制冷量。（ X ）
9在液体管路的节流阀或热力膨胀阀前设置干燥过滤器，防止节流阀或热力膨胀阀脏堵与冰堵，保护系统正常运行。( V ) 10在使用毛细管作节流器时，毛细管的管径越小，长度越短。则产生的节流效应就越明显。（√）。
11制冷系统蒸发温度越低制冷机能耗越大。（ X ）
12在两级压缩中低压级制冷量大于高压级制冷量。（ X ）
13回热循环对有些制冷剂是无益的。（ V ）
14EER是半封闭压缩机实际制冷系数。（ V ）
15空气冷却器是一种空气冷却式冷凝器。（ X ）
16在汽车空调上通常使用壳管式蒸发器。（ X ）
17气液分离器装在膨胀阀之后分离闪发性气体。（ X ）
18热力膨胀阀用在干式蒸发器中。 ( V )
19在两组分溶液h—ξ图上节流过程位置不变。（ V ）
20过冷对有些制冷剂是有益的对有些制冷剂是无益的。（ X ）
21制冷剂的过热对制冷系统无益。（ X ）
22通常将节流看成是等焓过程。（ V ）
23在轮船上制冷装置通常使用满液式蒸发器。（ X ）
三、填空（基本概念）
四、简答（主要的概念及方法）
1、提高制冷机性能的途径有那些？
答：提高制冷机性能的途径主要有：强化换热器的热交换、尽量降低系统工作冷热端的温差、采用高性能的制冷机及系统设备、优选制冷剂、合理地采用过冷及过热。
两级压缩与复叠式压缩有何同异？
答：两级压缩是同种制冷剂采用高低压两级压缩制冷循环、而复叠式压缩是采用不同的制冷剂采用高低温两个循环复合的制冷循环。
2、溴化锂制冷机的主要组成有那些？有那些液体循环？
答：溴化锂制冷机的主要组成有蒸发器、吸收器、发生器、冷凝器及溶液热交换器、节流阀循环泵等。液体循环有：冷剂水循环、冷媒水循环、冷却水循环及溶液循环。
单效与双效吸收式制冷有何不同？
答：单效收式制冷只有一个发生器，双效收式制冷有二个发生器，即低压发生器与高压发生器，将冷剂水蒸汽的凝结热利用来作为高压发生器的热源从而提高了效率
3 提高溴化锂吸收式制冷机性能的途径：P164
4 冷量调节的方法：P167
5 溴化锂吸收式制冷机安全保护措施：P168
6溴化锂吸收式制冷机的特点：P179
7、什么叫热泵？
答：热泵是一种利用制冷循环的原理将热从低温热源处搬运到高温热源，同时消耗功。但是通常情况下消耗的功要远小于得到的热。
8、制冷剂的选用考虑主要因素？P60
答：制冷剂的选用考虑主要因素有制冷剂的制冷性能主要是热力性能、同时包括物理及化学性能；制冷剂的实用性能、危害性能以及环境可接受性能。
载冷剂性质的要求：P98
9、制冷方法有哪些？
答：制冷的方法有蒸气压缩式制冷、蒸气吸收式、蒸气喷射式制冷、吸附制冷、热电制冷、磁制冷、声制冷、气体涡
流制冷、空气膨胀制冷、绝热放气等。
10、怎样合理的确定保温材料的厚度？
答：保温材料厚热损失小，但是材料耗费大工程成本高，而且过厚的保温材料对热损失意义不大，因此一般在制冷系统中保温材料做到使表面不结露就可以了。
11.辅助设备有哪些及其作用？P283-289油分离器、储液器、集油器、中冷器、放空气器
12.管道设计原则？P290-291
13强化传热有那些主要措施？
答：强化传热有那些主要措施有：提高传热系数K，降低污垢热阻、提高表面传热系
五、热力计算P31
名词解释：
1、人工制冷：人工制冷是指用人为的方法不断的从冷却系统（物体或空间）排热至环境介质中区，从而使被冷却系统达到比环境介质更低的温度，并在必要长的时间内维持所必要的低温的一门工程技术。
2、热泵：逆向循环不仅可以用来制冷，还可以吧热能释放给某物体或空间，使之温度升高。作为后一种用途的逆向循环系统称作热泵。
3、制冷剂：制冷机中的工作流体，它在制冷机系统中循环流动，通过自身热力状态的循环变化不断与外界发生能量变换，达到制冷目的。习惯上又称之为制冷工作介质或简称介质。
4、共沸溶液类制冷剂：共沸溶液类制冷剂是由两种或两种以上互溶的单组分制冷剂在常温下按一定得质量或容积比相互混合而成的制冷剂。
5、载冷剂：载冷剂是在间接冷却的制冷装置中，完成被冷却系统（物体或空间）的热量传递给制冷剂的中间冷却介质，亦称为第二制冷剂。
6、溶液：由两种或两种以上的物质所组成的均匀、稳定的体系成为溶液。
7、相：体系内物理和化学性质完全均匀一致的部分成为相。
8、溶解：当把固体溶质放入溶剂中，溶质表面上的分子由于本身的振动和受到溶剂分子的吸引，脱离溶质表面病均匀地扩散到溶剂中而形成溶液，这个过程成为溶解。
9、结晶：一定温度下的饱和溶液，当温度降低时，溶解度减小，溶液中就有固体溶质的晶体析出，这种现象成为结晶。
10、冷量的自动调节：系指根据外界负荷的变化，自动地调节机组的制冷量，使蒸发器中的冷媒水的出口温度基本保持稳定，以保证生产工艺或空调对水温的需求，并使机组在较高的热效率下正常运行。
11、热力完善度：用来表示制冷机循环接近逆向卡诺循环的程度。它也是制冷循环的一个技术经济指标。
12、一次节流：是指向蒸发器供液的制冷剂液体直接由冷凝压力节流至蒸发压力的节流过程。
问答题：
7、减少流动阻力的措施有那些？
答：减少流阻力的主要途径是改善边壁对流动的影响，措施包括减少沿程阻力（减少管壁的粗糙度和采用柔性边壁），以及减少局部阻力（使流体进口尽量平顺，采用渐扩和渐缩代替流通截面的突然扩大和缩小，减少转弯，处理好三通管的结构布置，合理衔接和布置管件、泵或风机，尽量缩短管线等）。
9、何为传热方程？如何使传热增强和削弱？
答；传热方程为Q=KA（t1-t2）。根据传热方程，提高传热系数K，扩展传热面积A，增大传热温差Δt都可以使传热量增大，反之则减少。增强传热的措施有：合理扩大传热面积。加大传热温差，增大流体流速，去除污垢降低热阻：削弱传热的措施有；敷设保温材料降低流体流速，改变传热面表面状况（如加遮热板）等。
11、蒸气压缩肢制冷用制冷剂是如何分类的？
答：按化学结构分有：①无机化合物（如R717等）；②氟里昂（R22、R134a等）；③多元混合溶液（非共沸溶液有R407C等，共沸溶液有R502等）；④碳氢化合物（R600a、R290等）。按蒸发温度和冷凝压力分有：①高温低压制冷剂；②中温中压制冷剂；③低温高压制冷剂。按可然性和毒性分，分不可然、可然、易燃、低毒、高毒等组合类别。
13、载冷剂的作用是什么？对载冷剂的性质有那些基本要求？
答：载冷剂的作用就是向被间接冷却的物体输送制冷系统产生的冷量。对载冷剂性质的基本要求有：载冷剂的比热容和传热系数要的大，粘度和密度要小，凝固点要低，挥发性和腐蚀吸能够要小，无毒无臭，对人体无害，化学性质稳定，价格低廉，易于获得。
14、冷冻机油的功能有那些？
答：冷冻机油的功能有：润滑摩擦表面，减少零件磨损；冷却摩擦零件，降低压缩机功耗；蜜蜂摩擦面间隙，阻挡制冷剂泄漏；冲刷摩擦表面。不断带走磨屑；利用润滑系统的油压控制卸载机构。
15、制冷剂节流前过冷对整齐压缩式制冷循环有核影响？在实际中可采用那些方法实现节流前制冷剂过冷？
答：节流前的制冷剂过冷将提高单位质量制冷量，而且压缩机的功耗基本不变，因此提高了制冷循环的制冷系数，制冷剂节流前过冷还有利于膨胀阀的稳定工作。在实际中可采用过冷器、回热循环、增加冷却介质的流速和流量等方法实现久留前制冷剂的过冷。
16、吸气过热对蒸汽压缩式制冷循环有何影响？
答：吸气过热可提高单位质量制冷量（无效过热除外），同时单位压缩功也相应2增加，对过热有利的制冷剂（如R12、R502等）的制冷系数将提高，而对过热无利的制冷剂（如R717等）则制冷系数降低。吸气过热可避免湿压缩的发生，弹会使压缩机的排气温度升高。
17、何谓回热循环？那些制冷剂可以采用回热循环，那些制冷剂不已=宜采用回热循环，为什么？
答：回热循环是指在制冷系统中采用回热器，利用从蒸发器流出的低温制冷剂气体来冷却从冷凝器来得志冷剞液体使之过冷的一种循环。对过热有利的制冷剂（如R12、R502等）采用回热循环可提高制冷系数，避免湿压缩的发生，排气温度升高幅度也不大；而对过热无利的制冷剂（如R717等）采用回热循环会使制冷系数降低且排气温度大幅度升高。18、冷凝温度变化蒸气压缩式制冷系统有何影响？
答：当蒸发温度不变时，冷凝温度升高，则节流损失增大，制冷口粮减少，功耗增加，制冷系数降低；冷凝温度下降，则节流损失减小，制冷量增加，功耗减少，制冷系数提高。
19、蒸汽型溴化锂吸收式制冷机组在运行中若加热蒸汽压力过高会造成什么影响？
答：若加热蒸汽压力过高会导致：①易发生结晶故障；②易发生冷剂水的污染；③会加剧溶液的腐蚀性。
27、制冷压缩机在制冷系统中的作用是什么？
答：制冷压缩机在制冷系统中对制冷剂蒸气做功，将低温低压蒸气压缩成为高温高压的蒸气，在排入冷凝器中，使制冷剂在常温下冷凝为液体
第一部分 一、单项选择题 1、以下不属于FAB法的是（D）P75 A、特点 B、优点 C、利益 D、信任 2、经济大客户是指（A) P141 A 产品使用量大，使用频率高的客户 B 拥有特殊地位的客户 C 具有发展潜力，会成为竞争对手的突破对象的客户 D 大量消费的客户 3、下列属于服务人员应用有的态度的是（A ）P.48 A、主动耐心 B、嚼口香糖 C、烦躁 D、爱理不理 4、压力大的人常常被形容为（A ）P.187 A“火药桶”B、身体受损C、情绪不稳D、“鸵鸟心态” 5、下列选项中，属于客户投诉处理原则的是（ C ）p168 A、保持冷静原则 B、平息顾客怒气 C、尊重原则 D、转移注意力 6、下例哪一项属于个性化服务措施（A） A.24小时服务热线 B.交流会 C.行业考察 D.亲情服务 7、根据及时服务的原则，以下行为那个属于有效率的服务行为？（A ）P54 A数字化电话服务中心服务B营业大厅人工服务C服务人员上门服务D营业大厅顾客自己解决 8、投诉客户类型中既激动又有目的的类型是（B）{p172} A.牢骚型 B.谈判型 C.骚扰型 D.理智型 9、1:孔雀型客户以（A）为中心。（p82） A：人b：任务c：关系d：权 10、对于客服代表来说是十分重要的，它体现的是良好的精神面貌和积极乐观的工作态度。（A ）P32 A、仪容 B、仪表 C、仪态 D、职业化妆 11、应对压力的有效反应（C ）P193 A逃避压力B去改变自己C与其他有过类似经验的人交流D面对更大的压力去挑战 12、网络多媒体客服中心属于第几代呼叫中心( D )P212 A、第一 B、第二 C、第三 D、第四 13、是根据价值指标和指标权重为每个客户计算出综合价值状况，然后按照价值等级将客户划分为不同的价值区段，并进行可视化展现，从而形成量化的客户价值体系。( B ) P146 A、单一指标分类法 B、多重指标分类法 C、客户价值计分卡 D、交易类指标 14、客户满意中，企业的经营理念设置必须体现（C）P120 A文化第一B产品第一C客户第一D利润第一 15、目前可以根据服务代表的知识、能力、态度和技巧这三种要素，将客户服务划分为四种类型，其中不包括（ C ）。P10 A.漠不关心型 B.优质服务型 C.缺乏热情型 D.面容友好型 16、业余爱好对我有什么作用？（ A ）p191 A、放松自己 B、荒废时间 C、没作用 D、是自己焦虑 17、处变不惊，是一个人心理素质的（B ）体现。p30 A、主要 B、集中 C、一般 D、重要
态度考试试题及答案解析 一、单选题（本大题25小题．每题1.0分，共25.0分。请从以下每一道考题下面备选答案中选择一个最佳答案，并在答题卡上将相应题号的相应字母所属的方框涂黑。） 第1题 “某个人工作能力低，但他经常抱怨同事和领导，他的这种负性态度实际上是在掩盖真正的原因”，这种现象体现出的是态度的( )功能。 A 效用 B 认知 C 自我防御 D 价值表达 【正确答案】：C 【本题分数】：1.0分 【答案解析】 [解析] 态度主要有以下几种功能：效用功能、认知功能、自我防御功能以及价值表达功能。态度的自我防御功能能够使人倾向于选择有利于自我防御的态度，弗洛伊德提出的各种心理防御机制在本质上都是自我防御的态度。通过防御机制，人们能应付情绪冲突和保护自尊。 第2题 在态度的ABC模式中，B是指( )。 A 认知 B 情感 C 行为 D 行为倾向 【正确答案】：C 【本题分数】：1.0分 【答案解析】 [解析] 态度包括三个成分：①认知成分。个体对态度对象的知觉、理解、判断与评价。②情感成分。个体在评价基础上对态度对象产生的情感反应和情感体验。 ③行为倾向成分。个体对态度对象以某种方式行动的倾向。以上三种成分的英语
词首分别为C(认知)、 A(情感)、B(行为倾向)，因而对态度的三种成分也有人称其为态度的ABC模式。 第3题 对畏惧与态度转变的研究表明，( )能达到较好的说服效果。 A 低程度畏惧 B 中等程度畏惧 C 高程度畏惧 D 任何程度畏惧 【正确答案】：B 【本题分数】：1.0分 【答案解析】 [解析] 在大多数情况下，畏惧的唤起能增强说服效果。但是，如果畏惧太强烈，引起接受者的心理防御以至否定畏惧本身，结果会使态度转变较少。研究发现，中等强度的畏惧信息能达到较好的说服效果。 第4题 一个人的对人、对己、对事、对物的态度是( )。 A 与生俱来的 B 在先天因素基础上形成的 C 是实践锻炼的结果 D 通过学习而形成的 【正确答案】：D 【本题分数】：1.0分 【答案解析】 [解析] 态度是通过后天学习形成的，不是天生的。无论是对人还是对事，各种态度都是通过个体与环境相互作用而形成、改变的。因此，答案选D。 第5题 社会心理学家为了避免社会赞许性的反应偏差对态度测量的干扰，发明了 ( )。 A 直接测量方法
中式面点师（初级）考试题及答案 、选择题 1. （信誉）是企业的生命。 2. 尽职尽责的关键是（尽）。 3. （道德）是以善恶为评价标准。 4. 食品卫生法共（九章四十五条）。 5. 职业道德具有广泛性，多样性，实践性和（具体性）。 6. 食品卫生法正式执行于1995 年10 月30 日，由（江泽民）签发。 7. 在现在社会里下列行为中（大企业挤垮小企业）不属于不道德行为。 8. 评价一种食品质量好坏应从（卫生、营养、感观性状）三方面来衡量。 9. 未经卫生部门许可，（婴幼儿及儿童）食品中不得使用食品添加剂。 10. 纪律作为一种行为规则它是以（服从）为前提，因而具有强制性，约束性。 11. 以下不属于食品添加剂使用目的的是（提高营养价值）。 12. 大多数食品添加剂在潮湿高温或阳光下曝晒会失效变化，有的甚至可能引起（爆炸）。 13. 食品卫生法将我国长期以来实行的行之有效的食品卫生工作方针政策用（法令）的形式确定下来。 14. （食品强化剂）是指为增强营养成分而加入食品中的天然或人工合成，属于天然营养素范围的食品添加剂。 15. 傣族以（大米）为主食。 16. 维吾尔族最常见的面食是（馕）。 17. 苗族烹饪方法普遍用（甑子蒸）。 18. 伊斯兰教视（烤羊肉）为高档佳肴。 19. 我国喜喝茶，不嗜烟酒的民族是（回族）。 20. 汉族一般都有（饮茶、饮酒）的习惯。 21. 藏族牧民以（牛羊肉、奶制品）为主食。 22. 伊斯兰教的主要节日有（开斋节、宰牲节、圣诞节）。 23. 朝鲜族爱吃（猪肉、狗肉、泡菜），不吃羊肉和肥猪肉。 24. 佛教戒律中的“荤”是指（动物性食物和含辛香味的植物性原料）。 25. （水）是微生物生存的必要条件。 26. 自然界中的微生物有（五大类）。 27. （大肠）是消化道的最后肠段。 28. 不准使用霉变和（不清洁）的原料。 29. 污染病原菌（还会）引起各种传染病的传播。 30. （微生物）作用是食品腐败变质的重要原因。 31. 不属于放射性污染源的是（放射性保管食物）。 32. 植物性食物腐败变质多是（自身霉）的作用。 33. （黄曲霉）毒素耐热性高，是强烈的致癌物。 34. （副溶血性弧菌）在盐浓度为3%时最宜生长繁殖。 35. 将被少门氏菌属污染的食品（彻底加热）是重要手段。 36. 微生物指标主要包括（菌落总数），大肠菌群和致病菌。 37. 发芽的马铃薯中引起人类食物中毒的有毒物质是（龙葵素） 38. 冻禽在冷藏时被假单胞菌污染而腐败，往往产生（绿色）。 39. 鲜蛋的卫生问题主要是沙门氏菌污染和（昆虫）引起的腐败变质。 40. 由于吃了含细菌毒素的食物，引起食物中毒称（毒素型）食物中毒。 41. 由化学，物理，生物性因素引发的人类恶性肿瘤称为（致癌）作用。 42. 未煮熟的豆浆中容易引起食物中毒的有毒物质是（胰蛋白酶抑制素）。 43. 我国蔬菜栽培主要以（人畜粪便做肥料），因此肠道致病菌和寄生虫卵污染很严重。
《物流客户服务》第一套试题题目 一、名词解释 1、物流客户关系管理 2、物流信息 3、物流储存客户服务 4、集中配送服务 5、客户ABC分类管理法 二、填空题 1、一般说来，客户总是存在两种需求，一种是能用语言表达出来的，称之为____________，另一种是没有说出来的，称之为______________。 2、订单服务包括了__________________、__________________、_______________________、___________________等过程。 3、按配送的数量及时间不同，配送可分为、、 、、。 4、物流客户关系管理有以下特点、、____。
5、在电子商务环境下，所以无论相距多么遥远的客户或者供应商，都可以通过________ 进行紧密接触。 6、物流客户服务的交易全过程的衡量准则包括了_______、______ 、______ 。 7、物流客户抉择服务的过程通常可以分为__________________、____________、 ________________、、五个阶段。 8、物流客户满意度测评包括了__________________、____________________、 _______________________、_____________________四个程序。 9、物流服务市场常用的服务模式包括、、 、、。 10、物流信息客户服务是物流企业为促进其产品或服务的销售，发生在客户与物流企业之间的物流信息的____________。 三、单项选择 1、头顶客户或称关键客户通常应占所有客户的比例应是（）。 A、5% B、15% C、80% 2、流通加工客户服务的作用之一是（）。 A、可以提高原材料的利用率 B、稳固 C、定时定量配送 D、保鲜 3、物流服务质量是一个综合概念，它由技术质量和（）质量构成。 A、功能 B、职能 C、形象
模考吧网提供最优质的模拟试题，最全的历年真题，最精准的预测押题！ 动态分析考试试题及答案解析 一、单选题（本大题17小题．每题1.0分，共17.0分。请从以下每一道考题下面备选答案中选择一个最佳答案，并在答题卡上将相应题号的相应字母所属的方框涂黑。） 第1题 循环波动分析中，周期谷底所处的时刻为( )。 A 衰退转折点 B 扩张转折点 C 峰值 D 谷值 【正确答案】：B 【本题分数】：1.0分 【答案解析】 [解析] 衰退转折点是指周期峰值所处的时刻；峰值是指经济周期顶点的指标值；谷值是指经济周期谷底的指标值。 第2题 y t =a 1y t-1+a 2y t-2+…+a n y t-n +b 0e+b 1e t-1+…+b m e t-m ，是( )。 A 一阶自回归模型 B 二阶自回归模型 C 滑动平均模型 D 自回归滑动平均模型 【正确答案】：D 【本题分数】：1.0分 【答案解析】 [解析] 自回归滑动平均模型AR-MA(n ，m)是指用n 阶自回归m 阶滑动平均的混合模型来描述的模型。它满足： y t =a 1y t-1+a 2y t-2+…+a n y t-n +b 0e t +b 1e t-1+…+b m e t-m 第3题
模考吧网提供最优质的模拟试题，最全的历年真题，最精准的预测押题！ 下列模型中属于滑动平均模型的是( )。 A y t =a 1y t-1+e t B y t =a 1y t-1+a 2y t-2+e t C y t =a 1y t-1+a 2y t-2+…+a k y t-k +e t D y t =b 0e t +b 1e t-1+…+b k e t-k 【正确答案】：D 【本题分数】：1.0分 【答案解析】 [解析] A 项是一阶自回归模型；B 项是二阶自回归模型；C 项是k 阶自回归模型。 第4题 在指数平滑法建立模型时，对远期和近期资料给予权数应遵循的原则是 ( )。 A 远近相同 B 远近不同 C 远大近小 D 远小近大 【正确答案】：D 【本题分数】：1.0分 【答案解析】 [解析] 因为社会经济现象在一较短时期内的结构的稳定性一般总是优于一较长时期，分析对象在两个较为接近的时期，其结构的相似性一般总是大于两个相距较远的时期。因此在指数平滑法建立模型时，对远期和近期资料给予权数应遵循“远小近大”的原则。 第5题 当扩散指数50＞DIt ＞0时，表明经济正面临全面收缩的阶段，进入一个新的不景气的前期，此时( )。 A 扩张的指标数多于下降的指标数 B 扩张的指标数等于下降的指标数
学习《准则》《条例》知识竞赛试题参考答案 一、单项选择 1.《中国共产党廉洁自律准则》的施行日期为____。（C） A 2015年10月12日 B 2015年10月18日 C 2016年1月1日 2.《中国共产党廉洁自律准则》对全体党员和各级党员领导干部提出了____的总要求。（B） A “三个必须” B “四个必须” C “五个必须” 3.《中国共产党廉洁自律准则》对全体党员提出了____条廉洁自律规范。（B） A 3 B 4 C 5 4.《中国共产党廉洁自律准则》要求党员领导干部廉洁修身，____。（C） A 自觉维护人民根本利益 B 自觉保持人民公仆本色 C 自觉提升思想道德境界 5.《中国共产党廉洁自律准则》要求党员领导干部廉洁用权，____。（A） A 自觉维护人民根本利益 B 自觉保持人民公仆本色 C 自觉提升思想道德境界 6.《中国共产党廉洁自律准则》要求党员领导干部____，自觉保持人民公仆本色。（B） A 廉洁用权 B 廉洁从政 C 廉洁修身 7.《中国共产党廉洁自律准则》要求党员领导干部____，自觉带头树立良好家风。（A） A 廉洁齐家 B 廉洁修身 C 廉洁用权 8.《中国共产党廉洁自律准则》分为两部分：一是党员廉洁自律规范；二是_____。（C） A 领导廉洁从政规范 B 领导干部廉洁自律规范 C 党员领导干部廉洁自律规范 9.《中国共产党纪律处分条例》的印发日期为____。（B） A 2015年10月12日 B 2015年10月18日 C 2016年1月1日 10.____是最根本的党内法规，是管党治党的总规矩。（A） A 中国共产党章程 B 中国共产党廉洁自律准则 C 中国共产党纪律处分条例
《客服部》试题及答案 一、填空题（每空1分，共25分） 1、湖滨商业街的承租房屋类型商铺、宿舍、写字楼。 2、业主进户手续完成时根据进户单需收取物业费、电表使用费、 电梯使用费、商铺的还需收取特种垃圾清运费。 3、业主入户时需填写《入户登记表》,附使用人身份证复印件证件。 4、业主如需装修的，需带商户施工队负责人至财务室缴纳装修押金、 施工许可证费用、消防许可证费用、临时出入证费用，款项缴清后通知工程部同事送水电。 5、装修押金收费标准：100怦以下5000 元，100怦以上200怦以下10000元，200怦以上20000元。 预付，该押金乙方装修结束并经物业管理方验收通过后，30个工作日凭有效收据无息返还。 6、水电费收费频率，电费是J 个月一收，水费_2 _______ 个月一收。 7、如有业主报修，需仔细询问业主姓名、地址、联系方式、 报修内容，在投诉记录簿上记录；并开工程部门联系单，一式两份（一份交工程部，一份工程签收后留客 服部），投诉报修需在24小时内处理。 8、客服部负责安排组织接待按照《退户流程图》进行操作，具体操作需根据 业务部开具的《退户单》，填写《业主退户确认表》由工程部人员至招退租现场进行验房。 9、在填写了《退房查验表》，验房结束后与物业财务确认退户业主 物业费、水、电等相关费用的清算，告知将在5个工作日内完成《业主退户确认表》的审批工作。 10、对逾期不交费用的业主可以通过发放《费用催缴函》来催缴费用。 二、单项选择题（每题1分，共20分） 1、用语规范，以诚待人，语调适中，语气平和，语言亲切，提倡讲_B—。 A 、双语 B 、普通话C、英语D、方言 2、受理业务时，注意倾听客户提出的要求和问题，了解客户所办业务的需求；_A_接过客户递交的现金、凭证、票据，以适宜的音量复述客户所办的业务； A、双手B 、单手C 、左手D 、右手 3、客户服务主要包括四个阶段：接待客户、A和挽留客户。 A、理解客户和帮助客户 B 、欢迎客户和帮助客户 C、欢迎客户和理解客户 D 、分析客户和理解客户 4、接听电话时，以下不正确的做法是A ___________ 。 A 、如是传言，只要记录留言人是谁即可 B 、等对方放下电话后再轻轻放回电话机上
应用文写作考试 一、多项选择题 1. 适用于报告写作的事项有（ACE ）0 A. 向上级汇报工作，反映情况 B. 向下级或有关方面介绍工作情况 C. 向上级提出工作建议 D. 答复群众的查询、提问 E. 答复上级机关的查询、提问 2. 工作报告的内容包括（ACDE ）。 A. 经常性的工作情况 B. 偶发性的特殊情况 C. 向上级汇报今后工作的打算 D. 对上级机关的查问做出答复 E. 向上级汇报的工作经验 3. 适合作报告结尾的习惯用语有（AC ）。 A. “特此报告” B. “以上报告，请批复” C. “以上报告，请审示” D. “请批准” E. “如无不妥，请批准” 4. 适合请示的事项有（BCDE ）。 A. 向上级汇报工作情况，请求上级指导 B. 下级无权解决的问题，请求上级机关作出指示 C. 下级无力解决的问题，请求上级机关帮助解决 D. 按规定不能自行处理，应经上级批准的事项 E. 工作中出现的一些涉及面广而下级无法独立解决必须请求上级机关协调和帮助的问题 5. 下列事项中，应该用请示行文的有（ACD）。 A. XX县教育局拟行文请求上级拨款修复台风刮毁的学校 B. XX县政府拟行文向上级汇报本县灾情 C. XX集团公司拟行文请求上级批准引进肉食品加工自动化生产线 D. XX海关拟行文请求上级明确车辆养路费缴纳标准 E. XX市政府拟行文向上级反映农民负担增加的情况 6. “请示”应当（AC ）0 A. 一文一事 B. 抄送下级机关 C. 一般只写一个主送机关 D. 不考虑上级机关的审批权限和承受能力 7. 下列标题中正确的有（BDE ）o A. XX分公司关于请求批准开发新产品的报告 B. XX县人民政府关于解决我县高寒山区贫困户移民搬迁经费的请示 C. XX县人民政府关于请求将XX风景区列为省级自然保护区的请示报告
心理学基础知识试题及答案(一) 一、单项选择题(一个正确答案。每小题1分，共20分) 1.人本主义心理学的代表人物是( B) A.华生 B.马斯洛 C.霍尔 D.杜威 2.心理学属于( C) A.自然科学 B.社会科学 C.自然科学和社会科学双重性质的科学 D.哲学 3.有预定目的，需要一定意志努力的注意是(A ) A.随意注意 B.不随意注意 C.随意后注意 D.无意注意 4.觉察刺激之间微弱差别的能力称为( D) A.绝对感觉阈限 B.绝对感受性 C.差别感觉阈限 D.差别感受性 5.“入芝兰之室，久而不闻其香”描述的是(A ) A.适应现象 B.听觉适应 C.嗅觉刺激 D.味觉刺激 6.信息在短时记忆中一般只保持( B)秒钟。 A. 1～2 B. 20～40 C. 60～70 D. 70～80 7.学习新信息对已有旧信息回忆的抑制作用叫(B ) A.前摄干扰 B.倒摄干扰 C.消退抑制 D.超限抑制 8.短时记忆容量有限，为了使其包含更多的信息，可采用的方式是(C ) A.感觉登记 B.注意 C.组块 D.复述 9.概念的内涵指的是概念所反映的事物的本质，外延指的是概念的范围。概念的内涵增加的同时，也就是使本质的条款更多，它的外延就(C )了。 A.大 B.多 C.小 D.增加 } 10.先有一个目标(目的)，它与当前的状态之间存在着差异，人们认识到这个差异，就要想出某种办法采取活动(手段)来减小这个差异。这种解决问题的方法或策略是( C) A.爬山法 B.逆向工作法 C.手段—目的分析法 D.尝试错误法 11.流体智力和晶体智力说是由美国心理学家(B )提出来的。 A.斯皮尔曼 B.卡特尔 C.瑟斯顿 D.吉尔福特 12.我国古代思想家王充所说的“施用累能”是指(B ) A.学校教育对智力的影响 B.社会实践对智力的影响 C.遗传对智力的影响
初级会计考试题 、单项选择题（每题 2 分，共15题） 第 1 题产品成本计算的分批法，适用的生产组织是（）的企业。 A. 大量、成批生产 B. 大量、小批生产 C.单件、小批生产 D. 单件、成批生产第2 题某企业2010年成本为300 万元, 销售收入1000万元，则该企业的销售收入成本率为 （）。 A. 15% B.30% C.70% D.85% 第 3 题某企业生产的产品，属于可比产品，上年实际平均单位成本为60 元，上年实际产量为500件，本年实际产量为600件，本年实际平均单位成本为57元，则本年可比产品成本降低额为（）元。 A. 1800 B.-4200 C.6000 D.1500 第 4 题某企业生产产品，属于可比产品，上年实际平均单位成本为60元，上年实际产量为500件，本年实际产量为600件，本年实际平均单位成本为57元，则本年产品可比产品成本降低率为（）。 A. 5% B.3% C.4.17% D.5.67% 第 5 题甲产品经过两道工序加工完成，采用约当产量比例法将直接人工成本在完工产品和月末在产品之间进行分配。甲产品月初在产品和本月发生的直接人工成本总计23200元。本月完工产品200件，月末第一道工序在产品20件，完成全道工序的40%;第二道工序在产品40件，完成全道工序的60%。月末在产品的直接人工成本为（）元。 A. 2400 B.3200 C.6000 D.20000 第 6 题下列各种产品成本计算方法，适用于单件、小批生产的企业的是（）。 A. 品种法 B.分批法 C.逐步结转分步法 D.平行结转分步法 第7 题下列各项中，属于品种法特点的是（）。 A. 分品种、分批别、分步骤计算产品成本 B. 不分品种、分批别、分步骤计算产品成本 C. 分品种、分批别、不分步骤计算产品成本 D. 分品种、不分批别、不分步骤计算产品成本第8 题适用于多步骤生产的成本计算方法是（）。A.品种法 B.分批法 C.分步法 D.分类法
4.注视对方的时间占全部相处时间的1/3左右表示（）。 A.友好 B.重视 C.轻视 D.敌意 5.以下说法错误的是（）。 A.若双方单行行进时，客服人员应走在客户左前方二三步位置 B.进入他入房间时，若房内有自己熟悉的人，最好反手关门面向对方 C.若注视对方的时间不到全部时间的1/3，则表示敌意 D.微笑要区分场合 6.根据需求的冰山理论，产品、价格、质量属于（）。 A.显性需求 B.隐性需求 C.隐藏需求 D.深藏需求 7.习惯性购买心理强，具有较强的理智型与稳定性主要反映出（）的消费心理。 A.女性客户 B.青年客户 C.中年客户 D.老年客户
8.与人交往时喜欢表现自己，突出自己，不喜欢听别人劝说，容易自我陶醉，自尊心强的客户属于（）型客户。 A.虚荣型客户 B.神经质型客户 C.好斗型客户 D.刚强型客户 9.在客户投诉的原因中，下列哪个不属于服务方面的问题（） A.服务质量引起的投诉 B.客户感受引起的投诉 C.工作差错引起的投诉 D.因销售问题引起的投诉 10.将产品的特点与顾客的利益需求有效的结合，属于下列哪种接近顾客的方法（） A.介绍接近法 B.利用事件法 C.问题接近法 D.利益接近法 四、多项选择题（12分） 1.按照服务过程，可将服务分为（）。 A.售前服务 B.售中服务 C.售后服务 D.咨询服务 2.客户信息的有效性主要体现在（）。 A.准确性 B.针对性 C.及时性 D.全面性 3.下列关于客服人员应具备的基本能力说法正确的是（）。
A.注意力和观察力 B.应变和分析能力 C.社交和创新能力 D.语言表达和记忆能力 4.下列关于客户沟通的原则说法正确的有（）。 A.不与客户争辩 B.顾全客户面子 C.尽可能的采用专业术语 D.维护企业利益 5.接打电话礼仪包括（）。 A.接电话铃声不过三原则 B.简单扼要的通话 C.规范的问候语 D.认真清楚的记录 6.接近客户的禁忌有（）。 A.切忌与客户一同参加他圈子内的聚会 B.切忌将情绪带到工作中 C.切忌以相同的方式接近不同的客户群体 D.切忌在客户面前言行粗鲁 五、简答题（18分） 1.简述马斯洛的需求层次理论。
word考试试题和答案 一、选择题 1.在Word中，单击下面四个常用工具栏中的按钮，可以打开一个下拉列表，该按钮是： (A)显示比例(B)拼写检查(C)帮助(D)新建 2.在Word窗口的工作区中，闪烁的垂直条表示： (A)鼠标位置(B)插入点(C)键盘位置(D)按钮位置 3.在Word中，不打印却想查看要打印的文件是否符合要求，可单击： (A)"打印预览"按钮(B)"文件"按钮 （C）"新建"按钮(D)"文件名"按钮 4.下列操作中，执行不能选取全部文档。 (A)执行"编辑"菜单中的"全选"命令或按Ctrl+A组合键 (B)将光标移到文档的左边空白处，当光标变为一个空心箭头时，按住Ctrl键，单击鼠标 (C)将光标移到文档的左边空白处，当光标变为一个空心箭头时，连续三击鼠标
(D)将光标移到文档的左边空白处，当变为一个空心箭头时，双击鼠标 5.把单词cta改成cat，再把teh改成the后，单击"撒消上一次"按钮会显示： (A)cta (B)cat (C)teh (D)the 6.下列操作中，执行不能在Word文档中插入图片。 (A)执行"插入"菜单中的"图片"命令 (D)使用剪切板粘贴其他文件的部分图形或全部图形 (C)使用"插入"菜单中的"文件"命令； (D)使用"插入"菜单中的"对象"命令 7.要改变文档中单词的字体，必须： (A)把插入点置于单词的首字符前，然后选择字体 (B)选择整个单词然后选择字体 (C)选择所要的字体然后选择单词 (D)选择所要的字体然后单击单词一次 8.Word把格式化分为等3类。 (A)字符、段落和句子格式化(B)字符、句子和页面格式化 (C)句子、页面格式和段落格式化(D)字符、段落和页面格式化
零售人员 GSP 知识考试试题 部门：姓名：分数： 一、填空题 1、企业法定代表人或者企业负责人应当具备执业药师资格。企业负责人是药品质量的主要责任人，负责企业日常管理，负责提供必要的条件。 2、企业各岗位人员应当接受相关法律法规及药品专业知识与技能的岗前培训和继续培训。患有传染病或者其他可能污染药品的疾病的，不得从事直接接触药品的工作。 3质量管理、验收、采购人员应当具有药学或者医学、生物、化学等相关专业学历或者具有药学专业技术职称。负责处方审核的应当具有执业药师资格。 4、在药品储存、陈列等区域不得存放与经营活动无关的物品及私人用品。 5、质量管理岗位处方审核岗位的职责不得由其他岗位人员代为履行。 6、企业应当建立药品采购、验收、销售、陈列检查、温湿度监测、不合格药品处理等相关记录，做到真实、完整、准确、有效和可追溯。 7、记录相关凭证应当至少保存5 年。特殊管理的药品的记录及凭证按相关规定保存。 8、非本企业在职人员不得在营业场所内从事药品销售相关活动。 9、营业场所的温度应符合常温要求。 10企业应当按规定的程序和要求对到货药品逐批进行验收。验收同一批号的药品应当至少检查1 个最小包装。验收完毕，验收人员应当在验收记录上签署姓名和验收日期。 11、药品到货时，收货人员应当核实运输方式是否符合要求，并对照随货同行单（票）和采购记录核对药品，做到票、账、货相符。 12、冷藏、冷冻药品到货时，应当对其运输方式及运输过程的温度记录、运输时间等质量控制状况进行重点检查并记录。不符合温度要求的应当拒收。 13、对实施电子监管的药品，企业应当按规定进行药品电子监管码扫码， 并及时将数据上传至中国药品电子监管网系统平台，在售出时，应当进行扫码和数据上传。 14、企业对陈列、存放的药品进行检查时，重点检查拆零药品和易变质、近效期、摆放时间较长的药品以及中药饮片。 15、发现有质量疑问的药品应当及时撤柜，停止销售，由质量管理人员确认和处理，并保留相关记录。 16、企业应当对药品的有效期进行跟踪管理，防止近效期药品售出后可能发生的 过期使用。 17、企业发现已售出药品有严重质量问题，应当及时采取措施追回药品并做好记录，同时向药品监督管理部门报告。 18除药品质量原因外，药品一经售出，不得退换。 19、企业销售药品应当开具销售凭证，内容包括药品名称、生产厂商、数量、价格、批号、规格等，并做好销售记录 20、验收记录包括药品的通用名称、剂型、规格、批准文号、批号、生产日期、有效期、生产厂商、供货单位、到货数量、到货日期、验收合格数量、验收结果等内容。验收人员应当在验收记录上签署姓名和验收日期。
中华考试网教育培训界的翘楚！ 考生们正在紧张的备考初级会计职称呢?还是正在期待年假的来临，掐着手指算日子呢?中华考试网小编整理了2019年初级会计职称考试试题及答案! 初级会计职称《会计实务》考试试题 一、单项选择题(本类题共24小题，每小题1.5分，共36分。每小题备选答案中，只有一个符合题意的正确答案。多选、错选、不选均不得分。请使用计算机鼠标在计算机答题界面上点击试题答案备选项前的按钮“○”作答。) 1.报经批准后计入营业外支出的是( )。 A.结转售出材料的成本 B.采购原材料运输途中合理损耗 C.管理原因导致的原材料盘亏 D.自然灾害导致的原材料损失 [正确答案]D [解析] 选项A计入其他业务成本，选项B计入原材料成本，选项C计入管理费用。 二、多项选择题(本类题共12小题，每小题2分，共24分。每小题备选答案中，有两个或两个以上符合题意的正确答案。多选、少选、错选、不选均不得分。请使用计算机鼠标在计算机答题界面上点击试题答案备选项前的按钮“□”作答。) 1.下列各项中，不影响成本法核算下的长期股权投资账面价值的有( )。 A.被投资单位实现净利润 B.被投资单位资本公积变动 C.被投资单位收到现金捐赠 D.被投资单位发放股票股利 [正确答案]ABCD
中华考试网教育培训界的翘楚！ [解析] 被投资单位实现净利润、资本公积变动、收到现金捐赠、发放股票股利，投资企业均不需要做出账务处理，不影响成本法核算下长期股权投资的账面价值。 三、判断题(本类题共10小题，每小题1分，共10分。请判断每小题的表述是否正确，每小题答题正确的的1分，答题错误的扣0.5分，不答题的不得分也不扣分。本类题最低得分为零分。请使用计算机鼠标在计算机答题界面上点击试题答案备选项前的按钮“○”作答。) 1.原材料已入库，单据已到，计划成本可以不通过材料采购科目计入原材料。( ) [正确答案]× [解析] 通过计划成本核算原材料，材料的实际成本通过材料采购核算，计划成本通过原材料核算。 四、不定项选择题(本类题共15小题，每小题2分，共30分。每小题备选答案中，有一个或一个以上符合题意的正确答案。每小题全部选对得满分，少选得相应分值，多选、错选、不选均不得分。请使用计算机鼠标在计算机答题界面上点击试题答案备选项前的按钮“□”作答。) 【资料1】 甲公司为一家上市公司，2014年该公司发生的与投资有关的交易和事项如下： (1)1月1日，甲公司委托证券公司购入乙公司发行的公司债券，并将其划分为交易性金融资产。该债券于2011年7月5日发行，面值为450万元，票面年利率为4%。债券每半年计息一次。取得该债券支付价款为459万元(包含已到付息期但尚未领取的利息9万元)，另支付相关交易费用3万元。 (2)1月15日，甲公司收到乙公司支付的债券利息9万元。 (3)3月10日，甲公司委托证券公司购入丙公司股票10万股并划分为可供出售金融资产，每股购入价为15元(含已宣告但尚未发放的现金股利0.5元)，另支付相关交易费用2万元。
《客户服务》试题及答案 一、是非判断题（对的打√，错的打×） 50 题 1、在和客户沟通时，应注意不要有意打断客户，在不打断客户的前提下，适时地表达自己的意见。（√） 2、当不能满足客户的期望时，应向客户说明理由，并对客户表示理解。（√） 3、示意客户时，要用手心向上五指并拢的手势，不得用单指或手心向下的手势。（√） 4、上班办理业务时，有烟瘾的员工可以抽烟，但数量以两支为限。（×） 5、上班时，不得穿休闲装、牛仔服、短裤、超短裙、健美裤、运动鞋、拖鞋及奇异服装。（√） 6、按照《中国银行柜台文明优质服务规范》要求，员工发式庄重，不得染指甲。（√） 7、职业女性佩带配饰可以多种颜色，但佩带的饰品不宜过多。（×） 8、为了实行差异化服务，我们必须懂得正确区分客户类型，并为高端客户和低端客户提供不同的服务手段。（√） 9、差异化服务只是硬件设施上的区别和服务内容的多少，并非服务态度的好坏。（√） 10、互换名片时，要看一遍对方职务、姓名等。遇到难认字，应事先询问。（√） 11、通话中，如果发生掉线、中断等情况，应由接电话方重新拨打。（×） 12、服务人员在处理客户投诉时应全力说服客户，不是银行的错，而是客户的责任。（×） 13、中行员工不得佩带任何首饰，包括结婚戒指。（×） 14、女员工坐着办理业务时，应坐姿端正，不得躺靠在椅子上，并注意双膝并拢。（√） 15、在与客户沟通时，复述情感就是对于客户的观点不断地给予认同。（√） 16、向远距离的人打招呼时，伸出右手，右胳膊伸直高举，掌心朝着对方，轻轻摆动。（√） 17、在公共场合打哈欠时要侧头，作成打喷嚏的样子。（√） 18、有重要事情电话联络客户，而客户不在时，应向代接电话者询问对方的去处和联系方式，或把自己的联系方式留下，让对方回来后回电话。（√） 19、为应付客户，我们可以对客户说“这是银行的规定”。（×） 20、接起电话应说“您好”或“您好，中国银行”。（√） 21、实施差异化服务，就应对大众客户、小额业务或个别服务项目降低服务质量。（×） 22、客户的满意度就是通过客户预期的服务和实际感知的服务的差值来衡量、体现。（√） 23、商业银行可以利用客户期望值的脆弱性来降低客户期望值。（√） 24、大堂经理应对等待时间较长的客户进行必要的关怀服务，如为客户倒水等。（√） 25、柜员应使用语音提示客户通过星级柜员牌评价服务，客户评价率应达到80%以上。（√）
1、给定资料3-6缉拿了我国传统节日被“淡化”和“异化”的诸多现象，请指出具体表现。（25分）要求：内容全面，观点明确，逻辑清晰，语言准确，不超过300字。 解析：单一式概括题 要求中出现逻辑清晰，需要对淡化和异化进行分类概括。 淡化主要是在材料三、四中，异化主要在材料五、六。 淡化：不少人特别是年轻人不知道节日文化的内涵，节日生活空荡荡，无事可做。对传统民俗遗忘，节日氛围缺失，节日以吃为主要基调，节日主要文化活动是看电视。 异化：传统节日变成了社交资源的主要契机，节日食品，节日传统式微，对文化符号和功能意义曲解或淡忘，对传统节日事象妄谈。 2、根据给定资料判断并分析下列观点的正误，并简要说明理由。（20分） 解析：综合分析题。此题只需要对两个观点判断对错，并进行分析即可。 第一个观点是错误的。原因：传统是被不断发明、生产和再生产出来的，现有的传统并非一成不变的。今天出现的文化现象，实际上也正在为促成向后延续的传统增加新的因素。在工业化和城市化面前，传统文化的不断创新，会使文化得到进一步传承、发展、弘扬。 第二个观点是正确的。在当前的文化语境下，不少人特别是年轻人不知道节日文化的内涵，节日生活空荡荡，无事可做，即使“申遗”成功，也不会引起人们对于传统节日文化的重 视。 3、某公益组织与策划一次名为“月满中秋”的公益活动，向全社会发出重视传统节日的文 化倡导。请你写出该倡议书的主要内容。（20分） 要求：目标清楚，内容具体，倡议具有可操作性，300字左右。 解析：此题题目要求中明确提出倡议具有可操作性，因此在作答中侧重倡议书内容，以对策为主。 倡议：1、保护传统文化。要珍爱中华民族的优良传统，在全球文化交融中更加自觉地运 用多种形式保护传统文化，传承传统文化。2、过好传统节日。配合国务院把传统节日纳入法定节日的举措，过好各具特色的民族节日，积极开展节庆文体娱乐活动。3、弘扬传统美德。以过好节日为载体，大力弘扬庄敬自强、孝老爱亲、家庭和睦、重诺守信等传统美德，弘扬爱国守法、明礼诚信、团结友善、勤俭自强、敬业奉献的公民基本道德规范。4、锻造民族精神。在新的形势下自觉发扬爱国主义精神、包容和谐的精神、扶助友爱的精神、刻苦耐劳的精神、革故鼎新的精神，增强民族自信心、自豪感。5、发展文化产业。依托传统节日资源，发展节庆用品生产、文化艺术展演、旅游观光等产业，促进传统文化现代化，推动优秀传统文化走出国门，走向世界。 4、南宋思想家朱熹曾说：自敬，则敬之；自慢，则人慢之。请你从给定的资料处罚，结 合实际，以“增强民族自信重建节日文化”为标题，写一篇文章谈谈自己的体会与思考。（35分）要求：主题正确，内容丰富，论证深入，语言流畅900-1100字。 解析：为命题式作文，标题为“增强民族自信重建节日文化”。因为题目内容偏正面，因 此适宜写政论文。题目中虽然谈的是重建节日文化，但是主旨还是谈的对于传统文化的传承。只要在文章中谈到对节日文化重建，对传统文化传承，均可。 答：当今社会，小到个人、企业，大到国家都开意识到文化的重要。曾几何时，中华文化有如一丝耀眼的曙光，照亮了人类文明的蛮荒大地，从此便一直站在人类文明发展的最前沿，引领着人类文化的进步和繁荣，形成了自信积极的文化自信心。然而自鸦片战争以降，在西方军事、科技、经济和文化猛烈冲击之下，中华文化逐渐丧失了自信心，不断地徘徊在盲目自大和妄自菲薄的怪圈里。 重建文化自信，不能靠吃老本，而必须依靠创新。我国有着五千年光辉灿烂的历史，也有着可与日月争辉、能同天地齐寿的文化成果，但不可否认的是，文化是不断发展、变化与革新
洛阳市人力资源和社会保障局 读书学习知识竞赛试题 一、选择题（每题2分） 1.下列哪个成语典故与项羽有关？() A.隔岸观火 B.暗度陈仓 C.背水一战 D.破釜沉舟 2.假如你的一首五绝诗被杂志社采用，按照正文部分每字5元来计算，你应得多少稿费？() A.50元 B.100元 C.200元 3.“顷刻间千秋事业，方寸地万里江山；三五步行遍天下，六七人百万雄兵”描写的是：() A.下棋 B.战场 C.戏台 4.度量衡是我国古代使用的计量单位，其中“衡”是指哪个方面的标准？() A.长度 B.面积 C.体积 D.重量 5.现在我们常用“阳春白雪”和“下里巴人”指代高雅和通俗的文艺作品。请问这两个成语最初指的是什么？() A.文章 B.画作 C.乐曲 6.李清照词中的"绿肥红瘦"描写的是什么季节的景色？() A.晚春 B.仲夏 7.下列哪个成语与秦始皇有关?() A.指鹿为马 B.奇货可居 C.图穷匕见 8.唱念做打是中国戏曲表演的四种艺术手段，也是戏曲表演的四项基本功。其中“做”指的是：() A.面部表情 B.舞蹈动作 C.器械表演 9、魏晋多名士，有著名的竹林七贤，《与山巨源绝交书》是竹林七贤中的谁写给山涛的（）。 A、阮籍 B、嵇康 C、刘伶 D、向秀 10、先秦时代，教育内容以“六艺”为主，下列不属于“六艺”的是（）。 A、射 B、御 C、礼 D、经 11、“豆蔻”是指（）岁。 A、十三 B、十五 C、十八 D、二十12、郑谷有诗曰：“何事文星与酒星，一时钟在李先生。高吟大醉三千百，留着人间伴月明。”诗中的李先生指的是（） A、李商隐 B、李贺 C、李白 D、李煜 13、“天道有常，不为尧存，不为桀亡。”是百家中那位思想家的观点() A、孟子 B、韩非子 C、荀子 D、老子 14、爵是一种典礼时用的酒器，那么爵有几只脚？（） A、三只脚 B、两只脚 C、四只脚 D、五只脚 15、魏晋时期，建安七子是当时文学的代表人物，下列属于建安七子的是（）。 A、嵇康 B、曹植 C、山涛 D、阮瑀 16、下列哪一个名称的由来与伍子胥有关？（） A、月老 B、千金小姐 C、新郎 D、岳父 17、“茕茕子立，形影相吊”出自（） A、《出师表》 B、《答司马谏议书》 C、《陈情表》 D、《报刘一丈书》 18、下列名句出处对应都正确的一项是（） ①方今天下，舍我其谁。②朝闻道，夕死可矣。 ③吾生也有涯，而知也无涯。④九层之台，起于累土。 A、孔子孟子老子庄子 B、孟子孔子老子庄子 C、孟子孔子庄子老子 D、孔子孟子庄子老子 19、“西出阳关无故人”中的“阳关”位于现在哪个省（） A、新疆 B、甘肃 C、宁夏 D、陕西 20、下面三十六计中哪一计是靠制造假象来迷惑敌人的？() A、树上开花 B、围魏救赵 C、顺手牵羊 21、王实甫在《西厢记》中写道：“淋漓襟袖啼红泪，比司马青衫更湿”，其中“司马青衫”指的是：() A.司马相如 B.崔莺莺 C.白居易 D.杜甫 22、“问世间情为何物，直教生死相许”这句诗是谁写的？() A.元好问 B.柳永 C.晏殊 23、“入木三分”这个成语原本是用来形容什么的？（） A.文章 B.书法 C.绘画 D.音乐
初级会计考试题 一、单项选择题（每题2分，共15题） 第1题产品成本计算的分批法，适用的生产组织是（）的企业。 A.大量、成批生产 B.大量、小批生产 C.单件、小批生产 D.单件、成批生产 第2题某企业2010年成本为300万元,销售收入1000万元，则该企业的销售收入成本率为（）。 A.15% B.30% C.70% D.85% 第3题某企业生产的产品，属于可比产品，上年实际平均单位成本为60元，上年实际产量为500件，本年实际产量为600件，本年实际平均单位成本为57元，则本年可比产品成本降低额为（）元。 A.1800 B.-4200 C.6000 D.1500 第4题某企业生产产品，属于可比产品，上年实际平均单位成本为60元，上年实际产量为500件，本年实际产量为600件，本年实际平均单位成本为57元，则本年产品可比产品成本降低率为（）。 A.5% B.3% C.4.17% D.5.67% 第5题甲产品经过两道工序加工完成，采用约当产量比例法将直接人工成本在完工产品和月末在产品之间进行分配。甲产品月初在产品和本月发生的直接人工成本总计23200元。本月完工产品200件，月末第一道工序在产品20件，完成全道工序的40%;第二道工序在产品40件，完成全道工序的60%。月末在产品的直接人工成本为（）元。 A.2400 B.3200 C.6000 D.20000 第6题下列各种产品成本计算方法，适用于单件、小批生产的企业的是（）。 A.品种法 B.分批法 C.逐步结转分步法 D.平行结转分步法 第7题下列各项中，属于品种法特点的是（）。 A.分品种、分批别、分步骤计算产品成本 B.不分品种、分批别、分步骤计算产品成本 C.分品种、分批别、不分步骤计算产品成本 D.分品种、不分批别、不分步骤计算产品成本 第8题适用于多步骤生产的成本计算方法是（）。 A.品种法 B.分批法 C.分步法 D.分类法