国家保安员资格考试培训内容
第一章：保安服务业概述
1、我国第一家保安公司成立的时间、地点；（P2）
2、我国保安服务业的现状；（P1、P2、P3）
3、我国保安服务业的展望；（P5）
4、保安服务公司主要提供哪些方面的服务；（P8）
5、保安服务的主要内容是；（P8）
6、保安服务的特点是；（P9）
7、公安机关对保安服务业的管理内容是；（P10）
8、保安从业单位的内部管理制度是；（P12、P13、P14）
第二章：职责任务
1、保安员的基本条件；（P16）
2、保安员的职责任务；（P17、P18）
3、保安员的职业发展，在标准中共分为几个级别；（P18）
4、保安员享有的权利；（P19、P20）
5、保安员的义务有哪些；（P21）
6、保安员在提供保安服务时有哪些禁止性行为；（P22、P23、P24）
7、保安职业道；（P25、P26、P27）
8、保安职业道德的作用；（P8、P29）
9、保安员日常礼貌用语大体分几类；（P30）
10、保安员在日常工作中常用的礼貌用语还有几种；P30、
P31）
11、保安员行为举止有哪些；（P32、P33）12、保安员着装规定对服装标志的规定是；（P43）第三章：专业技能
1、出入口的类型有哪些；（P35）
2、出入口守卫的任务及特点；（P36）
3、出入口守卫的岗位类型；（P37）
4、出入口守卫的程序与要求；（P37、P38）
5、出入口守卫的主要方法有；（P38、P29、P40、P41）
6、出入口常见紧急情况的处置；（P41）
7、目标部位守护的形式；（P43、P44）
8、影响目标部位安全的因素；（P44）
9、目标部位守护的程序与要求；（P44、P45、P46）
10、保安武装守护的任务；（P46）
11、保安武装守护目标的特点；（P46）
12、区域巡逻的任务；（P47、P48）
13、区域巡逻的特点；（P48）
14、区域巡逻的方式；（P49）
15、区域巡逻的程序与要求；（P50、P51）
16、区域巡逻常见异常情况的处置；（P52、P53）
17、人员密集场所巡逻的特点；（P54）
18、人员密集场所巡逻的任务；（P54）
19、识别人员密集场所可疑情况的方法；（P55）
20、人员密集场所纠纷的处理方法；（P56）
21、人员密集场所人群疏导方法；（P56、P57）
22、人员密集场所巡逻区域警戒的方法包括；（P58）
23、保安押运的对象；（P58）
24、保安押运的分类；（P59）
25、押运中紧急情况的处置；（P62）
26、安全技术防范的特点；（P63）
27、安全技术防范的应用场合；（P6、P64）
28、安全技术防范常用术语；（P64、P65、P66）
29、安全技术防范系统构成有哪些；（P66、P67、P68、P69、P70、P71、P72、P73））
30、随身护卫服务的方法；（P73、P74）
31、随身护卫服务的要求；（P74）
第四章：消防安全知识
1、火灾的分类；（P77、P78）
2、火灾的分级；（P78）
3、火灾预防四懂四会是指；（P79）
4、防火巡查的内容包括；（P79）
5、如何扑救火灾；（P79）
6、接、处警的程序和措施；（P79、P80）
7、灭火方法；（P81）
8、如何保护火灾现场；（P81）
9、常用的灭火器材有；（P81、P82）
10、灭火器的种类及使用方法；（P82、P83、P84）
11、灭火器设置要求；（P84）
12、室内外消火栓的使用原理和方法；（P85）
13、消防控制室的控制功能是；（P86）
14、消防控制室值班人员的职责和任务；
15、影剧院火灾的安全疏散方法；（P87）
16、商场火灾的安全疏散方法；（P87、P88）
17、高楼逃生方法；（P88、P89）
18、遇到火灾自救方法；（P89）
19、浓烟下的疏散逃生；（P89、P90）
20、道路交通由哪四个要素构成；（P90）
21、道路交通信号灯有多少种类，分别用意是什么；（P91、P92）
22、道路交通标志有多少种，分别是；（P92、P93）
23、道路交通标线的含义；（P93、P94）
24、交通物理隔离设施主要由什么构成；（P94）
25、非机动车在道路上安全通行的原则；（P97）
26、机动车临时停车管理规定；（P98、P99）
27、止血技术都有哪些；（P101、P102、P103、P104）
28、固定技术；（P104、P105、P106）
29、搬运技术；（P106、P107）
30、心肺复苏的步骤；（P107）
31、如何判断气道打开；（P107）
32、人工呼吸的方法；（P108、P109）
33、胸外心脏按压的方法；
34、心肺复苏的有效特征；（P110）
35、心肺复苏的终止条件；（P111）
36、复原体位时应注意的事项；（P111）
37、意外伤害和常见急症的类型；（P112、P113、P114、P115）
38、一氧化碳（煤气）中毒的表现及救护方法；（P112）
39、触电的表现及救护方法；（P112）
40、溺水现场救护；（P112、P113）
41、急性心肌梗塞病人的现场救护；（P113）
42、脑出血病人的现场救护；（P113）
43、脑血栓病人的现场救护；（P113）
44、晕厥病人的现场救护；（P114）
45、癫痫病人的现场救护；（P114）
46、中暑病人的现场救护；（P115）
47、保安勤务安全知识；（P115、P116、P117、P118）
48、熟悉值勤安全要求的内容；（P116、P117）
49、掌握基本控制手段的方法；（P118）
50、防护用品使用方法；（P119、P120）
51、职业危害因素的种类；（P120）52、用电安全常识；（P121）
53、防火防爆常识；（P122）
54、如何预防雷电；（P122、P123、P124）
55、雷电预防的原则；（P122）
56、预防雷电应注意的事项；（P122、P123、P124）
57、什么是管制刀具；（P124）
58、国家法律对管制刀具的要求；（P124）
59、如何进行呼吸道传染病预防；（P124）
60、如何进行肠道传染病的预防；（P125）
61、狂犬病如何防治；
62、食物中毒处理的方法；（P126）
第五章：法律常识
1、法的本质及特征；（P128）
2、法律实施的环节；（P128）
3、我国的法律体系；（P129）
4、公民的基本权利义务；（P129、P130、P131、P132、P133、
P134）
5、犯罪及其构成要件；（P135）
6、犯罪的特征；（P135）
7、犯罪的构成要件；（P135、P136）
8、什么是正当防卫；（P138）
9、什么是刑罚；（P140）
10、常见的犯罪有哪些；（P141、P142、P143、P144、
P145、P146、P147、P148）
11、我国的刑事强制措施包括几种；（P149）
12、刑事诉讼的程序是；（P149、P150、P151）
13、违法治安管理行为及其特征；（P151）
14、常见违反治安管理型行为；（P152）
15、治安管理处罚及其种类；
16、公安机关在治安管理中经常采取的其他法律措施；（P155）
17、劳动者的基本权利；（P157）
18、劳动者的基本义务；（P157）
19、什么是劳动合同；（P158）
20、劳动合同内容包括；（P159）
21、劳动合同订立的原则；（P158）
22、劳动合同解除的方式有几种；（P159、P160）
23、发生劳动争议如何解决；（P162）
24、社会保险有几种；（P162、P163）
25、单位内部治安保卫工作要求；（P164）
26、单位制定的内部治安保卫制度；（P164）
27、单位内部治安保卫人员职责；（P164）
28、治安保卫重点单位；（P165）
保安员培训内容 Company Document number：WTUT-WT88Y-W8BBGB-BWYTT-19998
保安员培训内容 为培养一支纪律严明、训练有素、文明执勤的保安员队伍，必须对保安人员进行常规性的军事化、正规化、规范化的学习和训练。 (一)上岗前培训 对新录用的保安员在上岗前必须进行岗前培训，培训内容包括： 1、公司简介。（物业公司介绍） 2、物业管理的基本知识，主要学习《物业管理条例》及其实施细则。 3、物业公司内部的管理制度：员工守则，工作纪律，劳动纪律。 4、安全防火教育：消防基本知识。 5、ISO9000质量管理体系标准的基础知识，主要学习质量方针和质量目标。 6、其他有关知识：普法知识，职业道德教育。 7、.军训：主要为队列训练。 (二)岗位培训 对在岗的保安员要进行常规培训，以便保持、提高其所需掌握的基本知识、技能和方法，培训内容包括： 1、详细学习物业公司制定的内容：即职责权限，规章制度、规定，工作程序、规范、标准 2、常规训练：队列训练、擒拿格斗、体能训练、消防灭火训练、交通指挥训练 3、有关精神文明内容的学习 物业知识培训 一、物业管理的“物业”是什么
答：是指已建成投入使用的住宅区各类房屋及公共设备、公用设施、附属场地等。 二、“物业管理”是指什么 答：是指物业管理企业按照委托合同的约定对物业所进行的养护、维修管理和为业主、房屋使用人提供的服务。 三、为什么要实行物业管理 答：是为了适应社会主义市场经济和住房制度改革的要求，建立业主自治与与物业管理相结合的物业管理新体制，规范物业管理行为，提高城市住宅区物业管理水平，为小区居民创造和保持政界、文明、安全、方便的居住环境，延长物业使用年限及确保其功能的正常发挥，是业主的物业保值、增值。 四、物业管理的“业主”和“房屋使用人”是指什么 答：业主是指住宅区内各类房屋的所有人； 房屋使用人是指房屋的承租人和其他非业主使用人。 五、物业管理公司的作用是什么 答：为业主创造一个安全、舒适、文明、和谐的生活与工作环境；提高城市管理的社会化、专业化能力；延长物业使用年限确保其功能的正常发挥；使业主的物业保值、增值。 六、保安的职责是什么 答：保安的职责是： 1) 保安员上岗必须穿制服，佩戴装备（对讲机），严整仪容，纠正违章时先敬礼，必须做到以礼待人。 2) 作风正派，遵纪守法，坚守岗位，提高警惕，发现违法犯罪分子要及时汇报班长、队长及物业公司部门领导。
腾飞创新园保安部培训内容 一、培训目的 １、全面提高保安员综合服务素质，以体现本园服务宗旨，塑造良好的企业形象。 ２、提高全体保安人员工作效率，服务质量，使本园保安部能为租户提供高效、周到的服务。 ３、提高全体保安人员自我学习、自我约束的能力，识现企业远景。 4、实现管辖区内无重大安全责任事故，无火灾、被盗、打架斗殴事件。 5、租户对保安服务满意率达98%以上，有效投诉处理率100%。 6、房屋及公共设施完好率达99%。 二、主要任务 保安部主要任务是落实各项治安、消防制度，维护本园秩序，及时发现和打击违法犯罪分子的活动，保护本园设施及辖区内租户的财产安全。保安部必须坚决执行“谁主管，谁负责”和“群防群制”的原则，应履行以下职责： 1、负责做好“防火、防盗、防爆、防破坏”的四防工作，维护本园范围内治安秩序。 2、严格治安管理，做好来访及加班登记、CCTV监控、全天24小时巡查、进出货物检查等治安防范工作。 3、严格消防管理，落实消防责任制，及时消除火险隐患。 4、积极配合公安机关打击本园内及周围可能发生的违法犯罪活动。 5、负责对本园各租户治安、消防工作的宣传、指导和监督。 6、抓好保安队伍的业务培训。 三、培训目标 （一）应具备基本条件 1、忠于职守、勇于奉献 保安服务职业的特殊性要求保安人员在任何时候、任何情况下都必须忠于职守，严守工作纪律，对工作极端负责，认真履行保安人员的义务，在工作中要以国家利益、人民利益、服务单位的利益为重，关键时刻能够挺身而出，同扰乱本园秩序，侵害本园租户和腾飞利益的行为进行斗争。 2、热爱本职工作，精益求精 高尚的职业道德和良好的职业修养既来自保安人员对自身职业的深刻理解和执着热爱，也来自于对专业知识的认真钻研和刻苦学习，它要求保安人员在工作发扬敬业精神，认真学习和钻研业务，对工作精益求精。 3、热心服务，礼貌待人
国家保安员资格考试题库 一、判断题： 1、我国《娱乐场所管理条例》规定，娱乐场所从业人员可以为进入娱乐场所的人员提供赌博用具。 (×) 2、保护劳动者的合法权益是我国劳动法的立法目的所在。(√) 3、进出口守卫是将守护目标的大门与围墙连接成为一条抵御外侵的防线。(×) 4、公安机关对于不符合设立保安服务公司条件的申请，应当书面通知申请人并说明理由。(√) 5、现年22岁的保安员刘某，应聘到某市保安服务公司做保安员。该保安服务公司提供专项经费送刘某到中国保安行业协会举办的保安专业技能班学习。学习结束后，刘某以某省保安服务公司提供的薪酬高为由，提出解除劳动合同。某市保安服务公司要求刘某支付违约金。某市保安服务公司要求支付违约金的行为不合法。(×) 6、禁区是指在警戒范围内，安全防范手段未能覆盖的区域。(×) 7、安全管理系统也叫综合报警安全管理系统，它只能提供报警信息服务，不能利用网络的信息资源提供其他综合服务。(×) 8、在保安服务活动中，保安员不能采取紧急避险。(×) 9、从事保安培训业务的专业师资人员必须具有大学本科以上学历。(×) 10、可视对讲系统是视频监控系统的子系统。(×) 11、设置警戒线警戒是指对人员密集场所中的警戒对象采取设置路障的阻隔方式，防止无关人员、车辆进入及穿行。(×) 12、人员疏散通道里也应该放置灭火器。(×) 13、保安员王某在值勤中与犯罪嫌疑人搏斗光荣负伤，当地政府对其进行表彰，并颁发了抚恤金。这是保安员享受社会保险权利的体现。(×) 14、从事保安培训业务的专业师资人员必须具有10年以上治安保卫管理工作经历。(×) 15、运钞车通过桥梁时应快速通过。(×) 16、保安员在出入口值勤遇有寻衅滋事情况时，需向客户单位报告，不应自行处置。(×) 17、在保安服务活动中，正当防卫既是保安员的权利，也是保安员的义务。(×) 18、押运途中发生物品丢失，应立即报警。(√) 19、保安巡逻的目的之一是为了预防、遏制和震慑针对特定区域、地段和目标的违法犯罪行为。(√) 20、保安员对特定地段进行检查、警戒服务是保安巡逻的服务形式之一。(√) 21、人员密集场所巡逻区域警戒是指保安员在巡逻时，为了保障人员密集场所中重点目标或重点区域22、的安全而采取的限制人员出入的安全保障措施。(√) 23、使用鸭嘴式二氧化碳灭火器时，应先拔去保险插销，然后压紧压把，二氧化碳气体便会从喇叭形角口喷出灭火。(√) 24、该交通标志图是禁止驶入标志。 (√) 25、在来访人员登记中，一般由来访人员自己登记，保安员要对照来访人员证件核对登记内容。 (√) 26、推车式灭火器不要设置在斜坡或基础不牢固的地点，防止出现滑动。(√) 27、保安员专业技能是指为履行职责完成各项保安服务任务需具备的技术与能力。(√) 28、殴打、侮辱侵犯的是他人的人格尊严和名誉权。(√) 29、保安员对特定区域实施检查、警戒服务是保安巡逻的服务形式之一。(√) 30、道路交通标志中的辅助标志可以单独设立。(×) 31、保安员肖某在服务区域巡逻中，发现有人正在实施盗窃，肖某立即报警，同时将盗窃者抓获并立即进行讯问。肖某的这种行为不违法。(×) 32、保安员专业技能是指保安员在完成守护巡逻任务中应具备的能力。(×) 33、预防和减少火灾发生的唯一途径，就是及时发现和消除火灾隐患，把火灾消灭在萌芽状态。(×) 某客户单位领导让保安员小李去追索债务，小李因拒绝领导的要求而被辞退，该单位领导的做法是正确的。(×) 34、保安员无权调解任何民间纠纷(×)
保安员基础培训内容 目录 1、保安员的守则 2、保安原的工作态度 3、服务态度 4、仪容仪表 5、保安员交接班管理标准作业规程 6、保安员值班制度 7、停车场管理标准作业规程 8、礼貌服务用语 9、保安员权限 10、保安员九不准 11、保安员辨别盘查可疑人员 12、保安员执勤时与对方发生纠纷的处理 13、电梯困人的处理程序 14、消防安全知识 15、 16、
保安员基础会培训内容 一、保安员的守则 1 遵守国家政策法令、法规，遵守市民行为道德规范，遵守公司一切规章制度。 2 办公室要如实填写各类表格，提供有效证件，不得隐瞒或假造。 3 按照《培训制度》的要求，接受业务指导、各类培训及考核。 4 服从领导、听从指挥、团结同事、互帮互助，按时按质完成各项工作任务。 5 严格遵守劳动纪律，按质量标准要求开展工作，作业场所禁止无关人员逗留。 6 讲究社会公德和职业道德，严守酒店机密，廉洁奉公，维护集体利益和酒店声誉。 7 爱护公物及公用设施，自觉维护和保持环境卫生。 8 勤俭办公，节约用水、用电，杜绝一切浪费现象。 9 衣容整洁、精神饱满、待人热情、文明用语。 二、保安工作态度 1 服从领导――不折不扣地服从上级的工作安排及工作调配。 2 严于职守――坚守本职岗位，不得擅自离岗、串岗或睡岗。 3 正直诚实――对上级领导、同事和客户要以诚相待，不得阳奉阴违。 4 团结协作――各部门之间、员工之间要互相配合，同心协力地解决困难。 5 勤勉高效――发扬勤奋踏实的精神，优质高效地完成所担负的工作。 三、服务态度 1. 礼貌――这是员工对客户和同事最基本的态度，在任何时刻均应使用礼貌用语，“请”字当头、“谢”字不离口。 2. 乐观――以乐观的态度接待客户。 3. 友善――“微笑”是体现友善最适当的表达方式，因此以微笑来迎 接客户及与同事相处。 4. 热情――尽可能为同事和客户提供方便，热情服务。
国家保安员资格考试大纲 目录 第一部分保安服务业概述 一、考试容 二、考核要求 第二部分保安员 一、考试容 二、考核要求 第三部分保安员专业技能 一、考试容 二、考核要求 第四部分保安员基础知识 一、考试容 二、考核要求 第五部分保安员法律常识 一、考试容 二、考核要求 第一部分保安服务业概述
一、考试容 1．保安服务的含义、保安服务业的含义 （1）保安服务的含义。 （2）保安服务业的含义。 2．保安服务的起源与发展 （1）我国保安的起源：保安服务的萌芽；保安服务业的雏形。 （2）我国现代保安服务业的产生过程。 （3）我国保安服务业的现状：保安服务领域日益广泛；保安服务的社会作用日益显著；保安服务活动日益规。 （4）我国保安服务业的展望：保安服务管理规化；保安服务主体多元化；保安服务质量和水平将大幅度提高；保安服务围不断扩大。 （5）国外保安服务业的有关情况：英国保安服务业；美国保安服务业；德国保安服务业；日本保安服务业。 3．保安服务的任务和特点 （1）保安服务的对象：主要是客户单位和自行招用保安员的单位。 （2）保安从业单位的类型及含义：保安服务公司；自行招用保安员的单位。 （3）保安服务的主要任务：维护客户单位及服务区域的正常秩序；预防客户单位及服务区域的治安灾害事故和治安事件；预 .. ..
防客户单位及服务区域的犯罪。 （4）保安服务的特点：特许性；有偿性；防性；契约性；风险性。 4．保安服务业的管理 （1）公安机关对保安服务业的管理：对保安从业单位的管理；对保安培训单位的管理。 （2）保安服务公司设立的条件：具备一定的注册资本；有必要的管理人员；有相应的专业技术人员；有固定场所和所需设施；有健全的机构和制度。 （3）自行招用保安员单位的条件：具有法人资格；有符合条件的保安员；有相应的管理制度。 （4）保安从业单位的部管理制度：保安服务管理制度；岗位责任制度；保安员管理制度；紧急情况应急预案；枪支管理制度。 二、考核要求 1．保安服务的含义、保安服务业的含义 掌握：保安服务的含义；保安服务业的含义。 2．保安服务的起源与发展 了解：保安服务的萌芽；保安服务业的雏形；我国现代保安服务业的产生过程；我国保安服务业的现状；我国保安服务业的展望；英国保安服务业；美国保安服务业；德国保安服务业；日本保安服务业。 3．保安服务的任务和特点 .. ..
国家保安员资格考试培训教材 一、保安服务业的概述 1．保安服务的含义 答：为满足公民、法人及社会组织的安全需求，由依法设立的保安从业单位提供专业化、社会化的安全防范服务及相关服务。 2．保安服务业的含义 答：是保安从业单位为个体或群体提供有偿安全服务的一个行业，是第三产业的有机组成部分，保安从业人员在服务经济社会发展和协助维护社会治安工作中发挥着日益重要的作用，已成为一支重要的社会安全防范力量。 3．中国第一个保安服务公司 答：1984年12月，广东省深圳市成立了全国第一家保安服务公司---------蛇口区保安服务公司。 4．我国保安服务业的现状 答：（1）保安服务领域日益广泛 （2）保安服务的社会作用日益显著 （3）保安服务活动日益规范 5．我国保安服务业的展望 答：（1）保安服务管理规范化 （2）保安服务主体多元化 （3）保安服务质量和水平将大幅度提高 （4）保安服务范围不断扩大 6．保安服务的对象 答：客户和自行招用保安员的单位 7．我国保安服务的业务 答：保安守护、巡逻、押运、技术防范四大业务以外，还开展了随身护卫、安全检查、安全风险评估、秩序维护等业务。 8．保安服务的主要任务 答：（1）维护客户单位及服务区域内的正常秩序 （2）预防客户单位及服务区域内的治安灾害事件和治安事件 （3）预防客户单位及服务区域内的违法犯罪 9．保安服务的特点 答：特许性有偿性防范性风险性契约性 10．保安从业单位的内部管理制度 答：（1）保安服务管理制度 （2）岗位责任制度 （3）保安员管理制度 （4）紧急情况应急预案 （5）枪支管理制度
二、保安员 1、保安员的基本条件 答：年满18周岁，身体健康，品行良好，具有初中以上学历的中国公民并取得保安员证。 2、有下列情形之一，不得担任保安员 答：（1）曾被收容教育、强制隔离戒毒、劳动教养或者3次以上行政拘留的（2）曾因故意犯罪被刑事处罚的 （3）被吊销保安员证未满3年的 （4）曾两次被吊销保安员证得 3．保安员为了履行职责任务，可以采取以下主要措施 答：（1）查验出入人员证件，登记出入车辆和物品 （2）开展守护、巡逻、安全检查、报警监控活动 （3）维护公共场所秩序 （4）设立临时隔离区 （5）制止违法犯罪行为 4.保安员国家职业分级情况 答：《保安员国家职业标准（试行）》于2007年1月1日起施行； ⑴初级保安员（国家职业资格五级）⑵中级保安员（国家职业资格四级） ⑶高级保安员（国家职业资格三级）⑷保安师（国家职业资格二级） ⑸高级保安师（国家职业资格一级） 5．保安员的权利 答： （1）享受社会保险的权利 （2）接受安全教育和技能培训的权利（3）签订劳动合同的权利（4）享受劳动条件和劳动保护的权利（5）受表彰奖励的权利 （6）正当防卫、紧急避险 6.保安员的义务 答：守法义务履行合同的义务保密义务遵纪义务 7.保安员在提供保安服务时不得有下列行为 答：（1）限制他人人身自由、搜查他人身体或者侮辱、殴打他人的（2）扣押、没收他人证件、财务的 （3）阻碍依法执行公务的 （4）参与追索债务、采用暴力或者以暴力相威胁的手段处置纠纷的（5）删改和扩散保安服务中形成的监控录像资料、报警记录的 （6）侵犯个人隐私、泄露涉密信息 （7）违法法律和其他行政法规的其他行为 8.职业道德的含义及内容 答：含义：在职业活动中形成的行为准则和基本规范就是职业道德
目录 1、保安员的守则 2、保安原的工作态度 3、服务态度 4、仪容仪表 5、保安员交接班管理标准作业规程 6、保安员值班制度 7、停车场管理标准作业规程 8、礼貌服务用语 9、保安员权限 10、保安员九不准 11、保安员辨别盘查可疑人员 12、保安员执勤时与对方发生纠纷的处理 13、电梯困人的处理程序 14、消防安全知识
保安员基础会培训内容 一、保安员的守则 1遵守国家政策法令、法规，遵守市民行为道德规范，遵守公司一切规章制度。 2办公室要如实填写各类表格，提供有效证件，不得隐瞒或假造。 3按照《培训制度》的要求，接受业务指导、各类培训及考核。 4服从领导、听从指挥、团结同事、互帮互助，按时按质完成各项工作任务。 5严格遵守劳动纪律，按质量标准要求开展工作，作业场所禁止无关人员逗留。 6讲究社会公德和职业道德，严守酒店机密，廉洁奉公，维护集体利益和酒店声誉 7爱护公物及公用设施，自觉维护和保持环境卫生。 8勤俭办公，节约用水、用电，杜绝一切浪费现象。 9衣容整洁、精神饱满、待人热情、文明用语。 二、保安工作态度 1服从领导――不折不扣地服从上级的工作安排及工作调配。 2严于职守——坚守本职岗位，不得擅自离岗、串岗或睡岗。 3正直诚实一一对上级领导、同事和客户要以诚相待，不得阳奉阴违。 4团结协作一一各部门之间、员工之间要互相配合，同心协力地解决困难。 5勤勉高效——发扬勤奋踏实的精神，优质高效地完成所担负的工作。 三、服务态度 1.礼貌一一这是员工对客户和同事最基本的态度，在任何时刻均应使用礼貌用语, “请”字当头、“谢”字不离口。 2.乐观――以乐观的态度接待客户。 3.友善一一“微笑”是体现友善最适当的表达方式，因此以微笑来迎接客户及与同事相处。 4.热情——尽可能为同事和客户提供方便，热情服务。 5.耐心对客户的要求应认真、耐心地聆听。 6.平等一一视同仁地对待所有客户，不能有贫富之分、厚此薄彼四、仪容仪表 （一）着装
物业保安员培训内容 工作态度 1、服从领导——不折不扣地服从上级的工作安排及工作调配。 2、严于职守——坚守本职岗位，不得擅自离岗、窜岗或睡岗。 3、正直诚实——对上级领导、同事和客户要以诚相待，不得阳奉阴违。 4、团结协作——各部门之间、员工之间要互相配合，同心协力的解决困难。 5、勤勉高效——发扬勤奋踏实的精神，优质高效地完成所担负的工作。 服务态度 1、礼貌——这是员工对客户和同事最基本的态度，在任何时刻均使用礼貌用 语，“请”字当头、“谢”字不离口。 2、乐观——以乐观的态度接待客户。 3、友善——“微笑”是体现友善最适当的表达方式，因此应以微笑来迎接客 户及与同事相处。 4、热情——尽可能为同事和客户提供方便，热情服务。 5、耐心——对客户的要求应认真、耐心地聆听，并尽量在不违背本公司规定 的前提下办理。 6、平等——一视同仁地对待所有客户，不应有贫富之分，厚此薄彼。 仪容仪表 1、员工必须保持衣冠整洁，按规定要求着装。 2、任何时候，在工作场所不得穿短裤、背心、拖鞋。 行为举止
1、举止应大方得体，与人交谈双眼应平视对方，不要左顾右盼。 2、遇上级领导或有客来访，应即时起身相迎并问好，先请来访人员入座后，自己方可坐下；来客告辞，应起身移步相送。 3、站立的正确姿势是：双脚与两肩同宽自然垂直分开（体重落在双脚上），肩平、头正、双眼平视前方、挺胸、收腹。 4、注意走路姿势，在楼道内行走脚步要轻，不得奔跑（紧急情况下除外） 5、进入上级领导或其他部门办公室前，应先立在门外轻叩站三下，征得同意后方可入内；若进去时门是关住的，出来时则应随手将门轻轻带上。 6、进出办公室、电梯时，应主动上前一步先拉开门或按住电梯按钮，请同行的客户、女士或来访人员先行。 7、对客户或来访人员提出的询问、疑难、要求、意见，要耐心倾听，在不违背保密制度的原则下，有问必答并做到回答准确（对自己无把握回答的应婉转地表示歉意，联系有关人员给予解答，或留下文字记录，限时予以回复） 接听电话 1、所有来电，务必在三响之内接答。 2、拿起话筒先说“您好，***（单位）！”，语气平和。 3、通话时，尽量不使用免提键。 4、必要时要做好记录，将要点向对方复述一遍。 5、通话完毕后应说“再见”，不得用力掷话筒。 6、上班时间一般不打私人电话，如有急事，通话时间不宜过长。 如何处理投诉 1、认真听取意见
保安人员培训方案 根据实际情况，针对全体保安员对业务技能和个人素质，进行全方位的军体素质、治安管理、消防知识、队列等培训。全面提高全体安员综合服务素质，以体现我公司服务宗旨，塑造良好的企业形象。 一、公司概况 二、公司理念 三、管理模式 四、培训内容 一、保安管理制度 1、保安员纪律、职责权限、职业道德规范、礼仪规定 2、行为规范 3、保安人员奖惩制度 4、岗位职责 二、消防知识 1、消防安全知识 2、灭火器及灭火方法 3、火警报警程序 4、发现火警、火灾应急处理程序
三、治安管理知识 1、治安管理的要求 2、正当防卫 3、保安类各种问题的处理方法 4、保安员交接班管理标准作业规程 四、队列训练 1、立正、跨立 2、停止间转法（向左转、向右转） 3、行进与停止（齐步走、正步走） 4、敬礼 五、培训方案 根据领导指示和实际情况。主管对本项目下属保安人员全面负责管理和考核。因此每次培训要求全体保安员（除值勤外）参加。训结束后，根据实际情况对现有保安人员进行筛选和调整。 一、培训时间 1、岗前培训时间为每周一、三、五 1、岗位培训时间为每月第二、四个星期二 二、培训地点：公司大门口训练场 第三、培训目标 一、提高全体保安人员综合素质，树立良好的会形象。
二、提高全体保安人员工作效率，服务质量，公司提供高效、周到的服务。 三、提高全体保安人员自我学习、自我约束的能力，实现企业前景。 六、保安员行为规范 一、保安守则 1、严格执行公司规程，按公司规程实施保安工作，注重说理教育； 2、个人服从组织，下级服从上级； 3、热爱保安工作，责任心强，执勤时严肃认真，机动灵活，勇敢顽强； 4、讲文明，有礼貌，以理服人，行风规范，执规有序； 5、加强自身素质的提高，培养自身修养，自觉执行法律法规和本职职责； 6、加强请示、汇报制度，不擅作主张、处理职权以外的事项； 7、严格遵守保密制度，维护公司声誉； 8、值班时应分工合作，互相支援，不能遇事相互推诿、推卸责任或诬陷他人； 9、不参与赌博、嫖娼或偷看、传播淫秽书刊、录像带等；
国家保安员资格考试试卷 一、单选题 单选题(1-60题，每题1分，共60分)以下备选答案中只有一项最符合题目要求，不选、错选均不得分。 1. 保安服务是由依法设立的保安从业单位提供的专业化、（）安全防范服务及相关的服务。 A: 社会化 B: 技术化 C: 现代化 D: 特殊化答案[A] 2. （）人员在协助维护社会治安工作中已成为一支重要的社会安全防范力量。 A: 物业服务 B: 社会管理 C: 保安 D: 公安答案[C] 3. 保安从业人员在协助维护社会治安工作中已成为一支重要的社会（）力量。 A: 技术防范 B: 安全防范 C: 人力防范 D: 公共防范答案[B] 4 目前我国保安服务已经从单一的人力保安，发展为守护、（）、押运、安全技术防范等四大主要业务。 A: 巡逻 B: 咨询 C: 犬防 D: 开锁答案[A] 5. 目前我国保安服务已经从单一的人力保安，发展为保安守护、巡逻、（）、安全技术防范等四大主要业务。 A: 保安押运 B: 咨询 C: 犬防 D: 开锁答案[A] 6. 我国保安服务业逐步朝着专业化、规范化方向发展的标志是（）。 A: 保安服务“五统一”原则的提出 B: 首次全国保安工作会议的召开 C: 《保安服务管理条例》的颁布 D: 《保安服务管理条例》的实施答案[A] 7 我国保安服务具有特许性、有偿性、（）、契约性、风险性的特点。 A: 安全性 B: 辅助性 C: 自律性 D: 防范性答案[D] 8 保安服务具有（）、有偿性、防范性、契约性、风险性的特点。 A: 安全性 B: 互助性 C: 自律性 D: 特许性答案[D] 9. 某大学自行招用了12名保安员在校园内全面开展安全防范工作，则该大学属于（）。A: 保安服务公司 B: 自行招用保安员单位 C: 治安保卫单位 D: 保安服务客户单位答案[B] 4. 申领《保安员证》应具备的基本条件之一是（）。 A: 高中以上文化 B: 品行良好 C: 遵纪守法 D: 品学兼优答案[B] 10. 关于保安员服务内容，下列说法正确的是（）。 A: 提供人身、财产、信息等安全防范服务 B: 提供人身、财产、信息等治安防范服务 C: 提供人身、财产、社会治安秩序等安全防范服务 D: 提供人身保护、财产保障、信息安全等方面的服务答案[A] 11. 保安员的服务内容主要包括（）。 A: 在从业单位为公民、法人和其他社会组织提供安全防范服务 B: 在从业单位为公民、法人和其他社会组织提供治安管理服务 C: 保安员以私人名义为公民、法人和其他社会组织提供安全管理服务 D: 保安员以私人名义为公民、法人和其他社会组织提供各种安全服务答案[A] 12. 保安员在制止违法犯罪行为时，不能采取的措施是（）。 A: 劝说 B: 劝解 C: 隔离 D: 抓捕答案[D] 13 下列不属于取得《保安员证》的条件是（）。 A: 经设区的市级人民政府公安机关考试合格 B: 经设区的市级人民政府公安机关审查通过 C: 经设区的市级人民政府公安机关留存指纹信息 D: 经设区的市级人民政府公安机关留存家庭其他成员指纹信息答案[D]
保安员培训内容为培养一支纪律严明、训练有素、文明执勤得保安员队伍，必须对保安人 员进行常规性得军事化、正规化、规范化得学习与训练。 (一)上岗前培训 对新录用得保安员在上岗前必须进行岗前培训，培训内容包括： 1、公司简介。（物业公司介绍） 2、物业管理得基本知识，主要学习《物业管理条例》及其实施细则。 3、物业公司内部得管理制度：员工守则，工作纪律，劳动纪律。 4、安全防火教育：消防基本知识。 5、ISO9000质量管理体系标准得基础知识，主要学习质量方针与质量目标。 6、其她有关知识：普法知识，职业道德教育。 7、、军训：主要为队列训练。 (二)岗位培训 对在岗得保安员要进行常规培训，以便保持、提高其所需掌握得基本知识、技能与方法，培训内容包括： 1、详细学习物业公司制定得内容：即职责权限，规章制度、规定，工作程序、规范、标准 2、常规训练：队列训练、擒拿格斗、体能训练、消防灭火训练、交通指挥训练 3、有关精神文明内容得学习 物业知识培训 一、物业管理得“物业”就是什么？ 答：就是指已建成投入使用得住宅区各类房屋及公共设备、公用设施、附属场地等。 二、“物业管理”就是指什么？ 答：就是指物业管理企业按照委托合同得约定对物业所进行得养护、维修管理与为业主、房屋使用人提供得服务。 三、为什么要实行物业管理？ 答：就是为了适应社会主义市场经济与住房制度改革得要求，建立业主自治与与物业管理相结合得物业管理新体制，规范物业管理行为，提高城市住宅区物业管理水平，为小区居民创造与保持政界、文明、安全、方便得居住环境，延长物业使用年限及确保其功能得正常发挥，就是业主得物业保值、增值。 四、物业管理得“业主”与“房屋使用人”就是指什么？ 答：业主就是指住宅区内各类房屋得所有人； 房屋使用人就是指房屋得承租人与其她非业主使用人。 五、物业管理公司得作用就是什么？ 答：为业主创造一个安全、舒适、文明、与谐得生活与工作环境；提高城市管理得社会化、专业化能力；延长物业使用年限确保其功能得正常发挥；使业主得物业保值、增值。 六、保安得职责就是什么？ 答：保安得职责就是： 1) 保安员上岗必须穿制服，佩戴装备（对讲机），严整仪容，纠正违章时先敬
岗位职责和工作内容 一、保安部领班岗位职责 1、负责主持召开本分队班长工作会议，及时传达贯彻保安部指示精神。熟悉各岗位工作职责、任务和操作程序，掌握责任区保安工作的规律及特点，带领和督导本班人员认真做好安全护卫工作。 2、负责处理本班的日常事务，如实记载本班执勤中遇到和协调处理的问 题； 对遇到的一般问题有临机处置权，重大问题要及时向保安部经理报告。 3、负责本班人员的考核、考勤等工作，检查、纠正本班人员的违规行为。负责协调本班与其他班组之间的工作关系和本班人员之间的关系。 4、对因管理不力而造成本班在执勤中发生的重大失误，或本班人员出现严重的违法违纪的情况负责。 5、负责组织对责任区域的消防安全检查。协助经理做好防盗、防火、防破坏、防自然灾害事故等安全教育工作。 6、按照部门分工，负责抓好保安队伍的思想政治教育、业务培训、值 勤工作。 7、对各岗位执勤人员的工作进行巡查、督导，并负责处理保安员执勤中遇到的疑难问题。协助经理做好对分队工作的日常检查、指导、监督、考核等工作。 8、做好批量保安用品的验证、发放、保管和报修等具体工作。 9、负责小区的监控系统的检查、指导，并报告工作。对保安员玩忽职守、违章操作遭致甲方投诉或造成重大损失负领导责任。 10、负责完成经理交办的其他工作。 二、保安员职责 1、保安员上岗必须穿着统一制服，佩带规定装备和工作牌。 2、上岗时要认真检查设备设施，认真做好“四防”（防火、防盗、防破坏、防自然灾害）工作，发现不安全因素立即查明情况，排除险情，并及时报告，确保小区安全。 3、熟悉本岗位任务和工作程序，执勤过程中要以敏锐的目光，注意发现可疑的人、事、物，预防案件、事故的发生，力争做到万无一失。 4、爱护设施设备和公共财物，对小区的一切设施、财物不得随便移动及乱
最新保安员资格考试题库(含答案)300题 一、单选题 1．在现场急救中，救护员判断伤员有无呼吸时，应持续观察（）秒钟。 A 3 B 10 C 20 D 60 2．在物业小区内，业主可以（）。 A 练车 B 试车 C 低速行驶 D 修车 3．关于保安员取得职业资格条件，下列说法正确的是（）。 A 必须是初中以上学历的中国公民 B 必须是高中以上学历的中国公民 C 必须是政治过硬.作风优良的中国公民 D 必须是通过劳动和社会保障部门组织的考试且成绩合格的中国公民 4．机动车在路边停车时，机动车驾驶人（），上下人员或者装卸物品后，立即驶离。 A 可以下车休息 B 可以下车装卸物品 C 不得离车 D 在车上，可以不拉手刹 212 .机动车在设有禁停标志.禁停标线的路段（）。 A 不得停车 B 可以临时停车 C 可以长时间停车 D 可以随意停车 213 .物业小区停车场，必须实行严格的（）制度。 A 车辆出入登记 B 车辆安全技术检验 C 机动车号牌管理 D 车辆保养管理 5．身上一旦着火，切忌( )。 A 奔跑或用手拍打 B 立即脱掉衣服 C 往身上浇水 D 就地打滚 209 .依据《中华人民共和国枪支管理法》和《专职守护押运人员枪支使用管理条例》，保安员（）可以使用武器。 A 从事保安武装守护时 B 从事一般出入口守护时 C 从事一般区域巡逻时 D 协助处置纠纷时
210 .在机动车道与非机动车道之间设有隔离设施的路段，（）。 A 可以临时停车 B 可以长时间停车 C 可以随意停车 D 不得停车 6．消防控制室应当不间断地（）各种消防设备，保持系统的正常运行。 A 操作 B 监测 C 检查 D 维修 7．该交通标志表示该车道是（）。 A 机动车道 B 混合车道 C 自行车停放道 D 非机动车道 204 .在现场急救中，给成人做心肺复苏时，5个循环约需要（）分钟。 A 1 B 2 C 3 D 4-5 205 .消防控制室是建筑内消防设施系统的（）中心。 A 控制 B 接收 C 显示 D 报警 8．安全技术防范是一种由探测.（）.快速反应相结合的安全防范体系。 A 保安 B 出警 C 延迟 D 监控 197 .安全技术防范是以（）和预防犯罪为目的的一项社会公共安全业务。 A 预防灾害 B 预防损失 C 预防失误 D 抓获罪犯 9．下列对保安员防火巡查的内容叙述错误的是（）。 A 消防设施.器材和消防安全标志是否在位.完整 B 安全出口.疏散通道是否畅通，安全疏散指示标志.应急照明是否完好 C 常闭式防火门是否处于关闭状态，防火卷帘下是否堆放物品影响使用 D 有消防设施.器材的部位是否有人员在位 10．保安押运公司为某银行护送款项，途中突然发生火灾，造成运钞车无法行进，下列做法错误的是（）。 A 拨打110报警 B 拨打119报警 C 拨打122报警 D 请警车帮助押款
保安岗位培训内容 1、统一着装，仪表端庄。 2、保安室卫生整洁。 3、熟悉安保器械存放位置，能够熟练使用各种安保器械。 4、掌握一键报警系统的使用方法。 5、按时到岗，做好交接，填写好交接班记录。 6、使用规范用语，如您好、请稍等、请出示证件、再见等等。 7、巡逻要求： ①上、下学高峰期之前，校园保安先行对学校门口及周边进行巡查，起到震慑作用； ②在上学、放学时段，要佩戴钢盔、防刺服、防刺手套，手持警械到达指定位置； ③在学生上课期间，保安要手持橡胶棒，进行常规巡逻，并做好巡逻记录。 8、出入校门管控： ①上学期间，学生外出必须有假条（班主任或分管领导签字），监护人签字方可放行； ②教师及校内工作人员、学生要持学校统一制作的工作证、学生证入校； ③临时工作人员要持临时工作证入校，临时来访人员需登记、审验身份后方可入校，并填写出入校门登记记录，身份信息必须完整；针对校外人员因公务紧急情况入校时来不及登记的，保安人员要及时跟上了解信息进行补记； ④校内人员车辆要凭车辆通行证进入，临时工作人员车辆可凭临时工作证入校，临时入校车辆需登记，经联系人或联系部门确认后方可入校。
（关于证件问题根据学校实际情况而定） 9、严禁保安员执勤着装不整齐,不按规定着装佩带不全。 10、严禁保安员当班时看阅书报小说,玩游戏机等与工作无关的事情。 11、严禁保安员值班时打瞌睡或聚众聊天嬉闹。 12、严禁饮酒执勤或在商户门前及住宅区吸烟。 13、未经主管批准,严禁私自请人顶班,私自留宿他人。 14、严禁泄露校园安保机密。 15、严禁在突发事件,紧急情况中临阵脱逃或视之不理。 雨滴穿石，不是靠蛮力，而是靠持之以恒。——拉蒂默
学校保安人员岗位培训材料（一） 培训时间：培训地点：校长室 培训人：被培训人： 学习岗位工作职责制度 一、校园保安员在安全领导工作小组的管理下，积极协助做好学校的安全保卫工作，保障学校师生的人身财产安全。 二、统一着装，文明执勤。在执勤期间，保安员应着统一的保安服装，携带伸缩警棍、辣椒水等必备防卫器具装备，文明执勤。 三、认真履行职责，严格校门管理。在学校上、放学进出校门时，通过验证、观察、询问等方法，防止非学校人员进入学校。上课期间要关闭学校大门，对上课期间外出的学生，应凭学校发放的有效证明（或假条）放行。认真协助值班老师做好迟到学生登记工作。 四、加强外来人员管理工作。非校内人员，保安员应认真核实对方身份、来访目的，办理相关登记手续，确认无不良行为后，经学校相关部门同意后，方可放行。严禁携带危险物品进入校园。 五、加强校园安全巡视。做好学生在校期间夜间及周末校内的巡逻，落实校园周边50米内安全巡视。放学前，保安员要提前到校门口疏导车辆、人流，同时要注意观察并及时发现可能发生的治安事件，确保学生有序、安全离校；对不能制止应及时向校方治安负责人报告并报警，对正在发生侵害师生的行为，可以使用防卫器具予以制止；配合公安机关做好侦查、处置工作。配合学校开展安全检查，发现校内的治安、消防、安全隐患，应及时报告并采取相应的措施。 六、劝导骑车学生下车进出校门，学生离校后做好清校工作。 七、收集、掌握、报告校园及周边治安动态和信息。积极参加学校组织的业务培体会：_______________________________________________________________ _____________________________________________________________________ _____________________________________________________________________ _____________________________________________________________________ -
保安员资格考试复习资料 一、单选题 (1-300题)以下备选答案中只有一项最符合题目要求，不选、错选均不得分。 1. 保安服务业是保安从业单位为个体或群体提供有偿（D）服务的一个行业。 A: 守护 B: 巡逻 C: 守押 D: 安全 2. 目前我国保安服务已经从单一的人力保安，发展为（A）、保安巡逻、保安押运、安全技术防范 等四大主要业务。 A: 保安守护 B: 随身护卫 C: 安全检查 D: 秩序维护 3. 保安服务公司和自行招用保安员的单位统称为（D）。 A: 保安公司 B: 保安机构 C: 物业公司 D: 保安从业单位 4. 根据《保安服务管理条例》规定，《保安员证》由（A）负责审批。 A: 设区的市级人民政府公安机关 B: 县级人民政府公安机关 C: 省级人民政府公安机关 D: 公安派出所 5. 根据《保安服务管理条例》规定，除（C）外，其他选项均属于取得《保安员证》的必备条件。 A: 身体健康 B: 品行良好 C: 有保安工作经历 D: 年满18周岁 6. 保安员小张和小李在巡逻时，接到小区一位居民的反映，称其隔壁邻居家门户敞开，家中无人， 物品凌乱。小张和小李赶到现场后，首先应当做的是（D）。 A: 先锁门，再报警 B: 先看损失大小，再决定是否报警 C: 先通知失主回家清点物品，再看损失大小决定是否报警 D: 保护现场并且报警 7. 若有发现群体性冲击门卫的迹象，保安员应立即（A）。 A: 关闭单位大门，把好侧门，严格按门卫制度验证出入 B: 将准备冲击的人员带离现场，并立刻报告上级有关领导 C: 扣押准备冲击的人员，并立刻报告上级有关领导 D: 严格检查准备冲击的人员随身所携带的所有物品 8. 保安员王某，想获得保安员国家职业资格二级证书，那么，他必须通过（C）。 A: 高级保安员职业能力考试与技能鉴定 B: 中级保安员职业能力考试与技能鉴定 C: 保安师职业能力考试与技能鉴定 D: 高级保安师职业能力考试与技能鉴定 9. 保安员的权利与职责任务是相互联系又相互区别的关系，下列不属于保安员权利的是（D）。 A: 开展安全检查和报警监控活动 B: 开展守护、巡逻活动 C: 登记出入境车辆和物品 D: 正当防卫与紧急避险 10. 根据《保安服务管理条例》的规定，下列不属于保安员义务的是（A）。 A: 根据任务需要设置隔离区域 B: 履行劳动合同 C: 遵守纪律 D: 保守秘密 11. 根据《保安服务管理条例》的规定，（B）不是保安员在工作中可以采取的行为。 A: 维护服务区域治安秩序 B: 扩散监控影像资料 C: 登记出入的车辆 D: 根据任务需要设立临时隔离区 12. 下面是关于限制他人人身自由的说法，其中错误的是（D）。 A: 限制人身自由只能由公安机关、人民法院和人民检察院等司法机关在法定权限内实施 B: 司法机关超越职权限制他人人身自由也构成违法 C: 司法机关违反程序限制他人人身自由也构成违法 D: 保安员限制他人自由，必须经过人民警察的批准 13. 文明服务要求保安员在保安服务活动中必须(C)。 A: 团结互助、语言规范、举止得体、礼貌待人 B: 仪表端庄、爱岗敬业、举止得体、勤俭节约C: 仪表端庄、语言规范、举止得体、礼貌待人 D: 态度谦卑、语言规范、举止得体、诚实守信14. 在保安员职业道德中，（A）是保安员做人、做事的基本品质。 A: 诚实守信 B: 爱岗敬业 C: 团结互助 D: 文明服务 15. 保安员的举止不包括(D)。
保安员在岗培训法律、保安专业知识和技能的情况 一、保安员的守则 1遵守国家政策法令、法规，遵守市民行为道德规范，遵守本院一切规章制度。 2.服从领导、听从指挥、团结同事、互帮互助，按时按质完成各项工作任务。 3严格遵守劳动纪律，按质量标准要求开展工作，作业场所禁止无关人员逗留。 4讲究社会公德和职业道德，严守医院机密，廉洁奉公，维护集体利益和医院声誉。 5爱护公物及公用设施，自觉维护和保持环境卫生。 6勤俭办公，节约用水、用电，杜绝一切浪费现象。 7衣容整洁、精神饱满、待人热情、文明用语。 二、保安工作态度 1服从领导――不折不扣地服从上级的工作安排及工作调配。 2严于职守――坚守本职岗位，不得擅自离岗、串岗或睡岗。 3正直诚实――对上级领导、同事和客户要以诚相待，不得阳奉阴违。 4团结协作――各部门之间、员工之间要互相配合，同心协力地解决困难。 5勤勉高效――发扬勤奋踏实的精神，优质高效地完成所担负的工作。 三、服务态度 1.礼貌――这是员工对客户和同事最基本的态度，在任何时刻均应使用礼貌用语，“请”字当头、“谢”字不离口。 2.乐观――以乐观的态度接待客户。 3.友善――“微笑”是体现友善最适当的表达方式，因此以微笑来迎 接客户及与同事相处。 4.热情――尽可能为同事和客户提供方便，热情服务。
5.耐心――对客户的要求应认真、耐心地聆听。 6.平等――视同仁地对待所有病人，不能有贫富之分、厚此薄彼。 四、仪容仪表 （一）着装 1、上岗着装保持干净整洁，扣好纽扣，不得敞开外衣，卷起裤脚、衣袖，领带必须结正。 2、制服外衣衣袖、衣领处，制服衬衣领口，不得显露个人衣物、饰品，制服外不得显露与工作无关的个人物品，衣袋内不得装过大过厚物品。 3、除因工作或经批准外，不准穿着或携带制服离开辖区，下班后不得穿制服。 （二）仪容仪表 1精神振作、姿态端正，不准留长发、大鬓角，胡须 2着装整洁，帽子戴正，扣好纽扣。不得敞衣露怀，卷袖挽裤腿，内衣不得外露，手机、锁匙扣 3物品不得露于衣服外，衣服口袋不得装较大物品。 4执勤时要佩戴好工作证和执勤器具。 （三）行为举止 1举止文明、大方、端庄、稳健。 2用语文明，谈话自然。 3精神振作，姿态良好。抬头挺胸，不得弓腰驼背，不得东倒西歪，前倾后靠，不得伸懒腰；不袖手、背手叉腰或将手插入衣袋内，执勤时不准吸烟、吃零食，不得搭肩挽背。 4不得哼歌曲，吹口哨、跺脚。 5不得随地吐痰，乱丢杂物。 6注意检查和保持仪表，但不得当众整理个人衣物。
保安员培训方案 根据实际情况，针对全体保安员对业务技能和个人素质，进行全方位的军体素质、治安管理、消防知识等培训。全面提高全体保安员综合服务素质，以体现我公司服务宗旨，塑造良好的企业形象。 一、培训内容 1、保安管理制度 （1）保安员纪律、职责权限、职业道德规范、礼仪规定 （2）行为规范 （3）对讲机使用规定 （4）保安人员奖惩制度 （5）岗位职责 2、消防知识 （1）消防安全知识 （2）灭火器使用及灭火方法 （3）火警报警程序 3、紧急事件处理程序 （1）火警处理程序 （2）盗窃等处理程序 （3）高空坠物处理程序 （4）殴打暴力事件处理程序 （5）盗窃等破坏事件的处理程序 4、军体素质 （1）仪态举止规范 保安员纪律 1.廉洁奉公，遵纪守法，敢于同违法犯罪（分子）行为作斗争。 2.坚守岗位，忠于职守，服从管理，听从指挥。 3.按时交接班，不得迟到、早退，更不准脱岗、误班。 4.按规定着装，做到仪容整洁，语言亲切，服务微笑，文明礼貌。 5.值班时禁止喝酒、吸烟、吃东西；不准嬉笑、打闹；不准看书报、听收（录）音机、打瞌睡；不准做其他与值班执勤无关的事。
6.值班期间严禁携带传呼机、手机等个人通信器材，禁止向外打私人电话，接听私人 电话时间不超过一分钟。 7.不准在岗位上会友聊天，未当班人员不得在岗位上逗留，接待业主（住户）时不得 闲聊与工作无关的话题。 8.不准包庇坏人，禁止利用工作之便敲诈勒索，收受贿赂。 9.不准擅自带人留宿，亲友如有特殊情况需临时留宿的，须报经单位主管领导批准。不准让公司辞退、离职人员在员工生活区逗留。 10.不准在物业区域内打麻将，不准利用娱乐之便进行赌博或变相赌博。 11.爱护各种器械装备，不得丢失、损坏、转借或随意携带外出。 12.严格请、销假制度，外出必须请假。 保安员权限 1.在执行任务时，对杀人、放火、抢劫、盗窃、强奸等现行违法犯罪分子，有权抓获 并扭送公安机关，但无实施扣留、关押、审讯、没收财产和罚款和权利。 2.对发生在小区的刑事案件或治安案件，有权保护现场、保护证据，维护秩序以及提 供情况，但无勘察现场的权利。 3.按照规定，制止未经许可的人员、车辆进入小区。 4.对出入小区的可疑人员、车辆及其所携带和装载的物品，按规定进行验证、检查。 5.按照公司规定进行安全防范检查。在执行保安服务过程中，如遇违法分子不服制止，甚至行凶报复，可采取正当防卫措施。 6.宣传法制，做好“四防”工作，落实各项安全防范措施，发现不安全因素及时向业主报告。 7.对携带匕首、三棱刀等管制刀具和自制火枪及其它形迹可疑的人员有权进行盘查监视，并报当地公安机关。 8.对违反《治安管理处罚条例》的人，有权劝阻、制止和批评教育，但无处罚的权利。 9.对有违法犯罪行为的嫌疑分子，可以进行监视、检举、报告、但无权侦察、扣押、搜查。 10.如有损坏公物的情况发生，必须责令责任人照价赔偿或报告领导，但无扣押证照、物品或处以罚款的权力。 保安员的职业道德规范 1.热爱本职，忠于职守