第一章当今全球商业中的信息系统
1.数字化企业：它和客户、供应商和员工的重要商业关系几乎完全可以借助数字化实现，通过覆盖整个企业或者连接多个企业的数字网络完成核心业务流程
2.业务流程：是指组织按照时间顺序开发逻辑上相关的一系列任务和行动，以产生特定的业务结果以及组织与协调业务活动的特定式。
3.信息技术：包括企业用以实现业务目标的所有硬件和软件，不仅包括计算机、存储设备与手持移动设备，还包括软件，如Windows或Linux操作系统、微软的桌面办公软件套装以及大公司常有的众多计算机程序。
4.信息系统：信息系统包含组织或组织所处环境中的重要人员、地点和事情的信息。从技术的角度看，信息系统从组织外部收集、储存和分发信息以支持组织的各项职能与决策、沟通、协调、控制、分析以及可视化。信息系统通过三个基本活动—输入、处理和输出，将原始数据转化为有用的信息。
从业务角度看，信息系统是应对公司面临的问题或挑战的解决案，包含管理、技术和组织三个维度要素：信息系统的管理要素涉及领导力、战略和管理行为等面的议题;信息系统的技术要素包括计算机硬件、软件、数据管理技术和网络通信技术(包括互联网);信息系统的组织要素涉及如组织层次、职能分工、业务流程、文化和政治利益团体等议题。
5.信息是指已被转化为对人有意义和有用的数据。
6.数据则是指尚未被整理成被人们理解和使用的形式之前的表示，即发生于组织或组织所处环境中的原始事实的符号串。
7.互补性资产：需要从基本投资获得价值的那些资产，如新商业模式、新业务流程、管理行为、组织文化或培训等1.信息系统是如对商业进行转变的?
电子、网络会议、智能手机和平板电脑已成为进行商务活动的基本工具。信息系统是快节奏供应链的基础。互联网可以让多企业在线采购、销售、做广告和收集客户反馈。通过核心业务流程的数字化，并逐渐演化成数字化公司，组织都在努力试图变得更有竞争力和富有效率。互联网让我们可以极降低生产、采购成本，可以在全球围销售产品，从而刺激全球化发展。信息系统发展的新趋势包括:新兴的移动数字平台、大数据和云计算等。
2.它为什么对如今的企业运营和管理如此重要?
如今信息系统已是进行商业活动的基础，公司应用信息技术的能力与其执行企业战略并实现企业目标的能力之间的关联越来越密。当前企业正在应用信息系统实现六大主要目标:卓越运营，新产品、新服务和新商业模式，与客户和供应商建立紧密的关系，改善决策，竞争优势以及永续经营。
3.管理信息系统的新变化
信息技术创新；新的业务模式；电子商务扩；公司和组织变革。
4.信息系统的维度：组织、管理和信息技术
公司中的管理层次：高层管理、中层管理、操作层管理（知识工作者、数据工作者）、生产或服务工人
5.企业信息价值链：
信息处理活动（数据收集和存储→转换进入企业系统→分发）→
→企业过程（供应链管理→企业管理→客户管理→知识管理）
公司获利与战略地位
→管理活动（计划→协调→控制→建模与决策）
6.互补性资产的必要性：
为了从信息系统中获得有意义的价值，组织在投资技术的同时必须对适当的组织和管理面的互补性资产进行投资。这些互补性资产包括新的业务模式和业务流程、组织文化与管里行为、合适的技术标准、规则和法律等。企业在投资新的信息技术时，除非进行适当的管理和组织变革以支持该技术，否则不太可能获得高回报。
7.哪些学科用于研究信息系统?每个学科如有助于理解信息系统?
信息系统研究涉及技术和行为学科的议题与观点。技术法聚焦于模型和系统功能，包舌计算机科学、管理科学和运筹学。行为法关注信息系统的设计、实现、管理和业务影响等，包括心理学、社会学和经济学。社会技术观点既考虑信息系统和解决案的技术特性，考虑其社会特性，而且其系统和解决案代表两者之间的最佳平衡。
第二章全球电子商务与合作
1.业务流程是什么，他们和信息系统的关系如？
业务流程是一系列逻辑上相关的活动集合，明确指出了具体企业任务是如被执行的，也代表了组织协调任务、信息和知识的独特式。业务流程决定了组织业务的好坏，也可能成为企业战略优势的来源。每一个业务职能领域都有对应的具体业务流程，但更多的业务流程是跨职能领域的。信息系统可以将部分业务流程自动化，并且可以帮助企业重新设计和理顺业务流程。
2.企业中的信息系统怎样为不同的管理管理团队提供服务?系统如帮助企业改善组织绩效?
TPS事物处理系统，是服务于运营管理的系统。比如薪酬系统和订单处理系统，跟踪企业开展业务所必须的日常性事物。MIS管理信息系统，为中层管理团队提供各类报告。对TPS的信息进行提炼处理，但未进行深入的分析。DSS 决策支持系统，运用先进的分析模型支持独特的且快速变化的管理决策。
以上所有系统都能为管理者和企业员工提供商务智能，帮助其做出更加明智的决策。这些商务智能系统服务于各个层级的管理，其中包括为高层管理者服务的经理支持系统ESS。ESS通过门户以图形、图表和数字表盘的形式为高层管理者提供来自企业部和外部多个来源的信息。
企业应用系统用来协调多个企业职能和决策水平。企业系统将企业中重要的容业务流程整合成一个统一的软件系统，以提升组织协调和决策水平。供应链管理系统SCM帮助公司管理与供应商的关系，优化计划、采购、制造、产品和服务的配送等业务。客户关系管理系统CRM帮助公司协调与客户相关的业务流程。知识管理系统使公司优化知识的创造、共享和传播。联网和外联网是基于互联网技术的企业私有网络，帮助企业汇总来自各个系统的信息。外联网使得企业私有网络能够被外界部分访问。
3. 为什么协作和社会化商务系统如此重要?这些系统采用了哪些技术?
协作，是指与他人一起工作达到共同确定的目标。社会化商务是指应用企业部和外部的社交网络平台，吸引员工、客户和供应商参与进来，增强彼此之间的合作。随着企业的全球化、决策的分散化，互动逐渐成为各个岗位基本的增值活动，合作和社会化商务在企业中变得越来越重要。合作和社会化商务可以增强企业创新、提升生产力、改善质量以及客户服务水平。用于合作及社会化商务的工具包括、即时通信、维基、虚拟会议系统、虚拟世界、网盘等，合作平台有诸如谷歌Sites/谷歌Apps、微软SharePoint、Lotus Notes等，企业社会化网络工具有诸如Chatter、Yammer、Jive 以及IBM Connections等。
4. 信息系统职能在企业中扮演了什么样的角色?
信息系统部门是企业中负责信息技术服务的正式组织单元，其职责是维护硬件、软数据存储及网络等信息基础设施。信息系统部门由程序员、系统分析师、项目主管和信I统经理等专业人士组成，并通常由信息主管CIO领导。5.IT 治理：包括组织应用信息技术的战略和政策。IT 治理通过明确与IT有关的决策权和责任框架确保企业信息技术的应用支持企业战略与目标的实现。
6.信息系统的类型：A.事务处理系统事务处理系统是计算机化的系统，用以执行和记录企业日常性的业务，如销售订单输人、旅馆预约、薪酬、雇员档案保存、运输等。主要目的是解决常规问题和跟踪组织的业务流，比如库存的零部件还有多少一般而言，信息必须是容易获得的、即时的和准确的。在运行层面，任务、资源和目标是预先设置与高度结构化的。B.商务智能系统商务智包括一系列用来组织、分析和提供数据访问的数据与软件工具，以帮助管理者和其他企业用户做出更明智的决策。商务智能可满足所有层级对于管理和决策的需要。C.管理信息系统这一术语也可以指为中层管理服务的一类特定的信息系统。MIS为中层管理人员提供了关于组织当前运行情况的报告，中层管理人员使用这些信息监督和控制业务，并预测未来的绩效等。它根据TPS的数据汇总（被压缩），生成有关企业基本运行情况的报告。（常常以报告形式呈现）通常回答的是常规问题，这些问题都是预先设定的，并有一套预先确定的程序进行解答。D.其他类型的商务智能系统支持比较非常规性的决策。决策支持系统关注那些独特且迅速变化的问题，这些问题的解答步骤不可能完全被事先知晓.E.经理支持系统可以帮助高层管理者解决战略问题和长期发展趋势的决策制定问题。ESS专注于需要判断、评估和洞察力的非常规性决策，因为这类决策没有一致的解答程序。给高层管理者提供容易使用的界面以呈现来自多个源头的数据和图形。综合了来自企业外部的数据(如新的税法或者有关竞争者的信息)，同时也将来自企业部的MIS和DSS中的汇总信息，通过过滤、精炼、跟踪关键数据，将其中最重要的部分展示给高层管理者。这些系统将越来越多地包含趋势分析、预测等商务智能分析功能以获敢底层细节数据。
3.门户(portal),Web界面呈现集成的、个性化的业务容，会给高层执行者提供各种信息。
4.企业系统：（企业资源计划系统），通过实施企业系统，将制造和生产、财务和会计、销售和市场、人力资源等职能领域的业务流程整合到一个统的软件系统中。之前分散在不同系统中的信息也被统一存储到综合数据库中，供企业的不同部门使用。
5.供应链管理系统管理供应商的关系。
6.客户管理系统（CRM）管理客户关系。知识管理系统（KMS）收集所有知识来改善业务流程和管理决策。
7.联网：只有员工能够访问的企业部。与互联网作区分。
8.电子商业：企业应用数字技术和互联网执行主要的业务流程，包括企业部管理相关的各类活动以及协调供应商和其他合作伙伴的各类活动。概念上包含电子商务。
9.电子政务：是指应用互联网和计算机网络技术建立的，使个政府部门和公共服务机构与市民、企业和其他政府分支机构之间的关系数学化。
10.社会化商务：应用社交网络的平台。目的在于：信息共享。
第三章信息系统、组织与战略
一、为成功建设和使用信息系统，管理者必须知道哪些组织特性？
所有现代组织都是科层制、专业化分工和公正的，使用明确的工作规以达到效率最大化。所有组织都有其自身的文化，以及因不同利益群体而形成的政治，他们也受到围环境的影响。不同的组织具有不同的目标、服务群体、社会角色、领导风格、激励机制、任务类型和组织结构等，这些特征有助于人们理解组织应用信息系统的差异。信息系统和组织之间是相互依存、相互影响的。
组织的特征：工作规和业务流程、组织政治、组织文化、组织环境、组织结构、组织的其他特征
信息系统和组织互相影响。建设信息系统的目的是为公司盈利而服务。
信息技术与组织之间相互作用非常复杂，受很多因素影响，包括组织架构、业务流程、政治、文化、围环境以及管理决策等。
二、信息系统对组织的影响
1、经济影响：从经济学角度看，IT既改变了资本的相对成本，也改变了信息的成本。信息系统被看做是一个生产要素，可以替代传统的劳动力和资本。随着信息技术成本的降低，信息技术被用来替代成本上升的劳动力。信息技术对劳动力的替代会造成中层管理者和文职人员的减少。（1）IT影响信息成本和质量，并改变信息经济学。IT可以帮助企业扩大交易，降低交易成本。（2）帮助企业以更低的成本参与到市场活动中，使企业和外部供应商签订合同，比使用部资源更划算。（3）随着交易成本降低，企业规模（员工人数）将缩小，因为企业在市场上更容易以更低的价格买到产品或服务，不用再自己制造产品或服务了。企业的收入增加了，但其规模可以不变甚至还可以收缩（4）信息技术可以降低部管理成本。（5）信息技术可以让组织减少获取和分析信息的成本，从而降低组织的代理成本，因为它会使管理者更容易监管更多数量的员工。
信息技术为公司减少了代理成本及交易成本，随着在信息技术上的投资越来越多，可以预期公司的规模将越来越小，公司的管理者将越来越少，而每个员工的平均收益会越来越高。
2、组织和行为的影响：（1）IT使组织扁平化信息技术能够帮助公司扩大信息的传播围，给底层员工授权，提高管理效率，从而使组织扁平化。信息技术促使组织中决策权下放。管理幅度扩大，使高层管理者可以管理和控制更大围的更多员工。（2）后工业组织：在后工业社会中，权威更依赖于知识和能力，而不仅是正式的职位。
信息技术能促进任务型组织的形成。（3）理解组织变革的阻力信息系统会潜移默化改变组织的结构、文化、业务流程和战略，所以当信息系统被实行并引发变革是，会遇到重大的阻力。组织变革的阻力通常来源于四个面：信息技术、组织结构、人员以及工作任务。
3、互联网和组织
互联网尤其万维网，对于多公司与外部实体之间的关系有着重要的影响，甚至对公司部组织的业务流程也有很大的影响。互联网增加了组织对信息和知识的可获取性、存取性以及传播性。从本质上讲，互联网能极大降低大多数组织的交易和代理成本。
基于互联网技术的应用，并将互联网技术作为企业IT基础设施的关键组成部分，企业可以很快重建一些关键的业务流程。现在的互联网使得业务流程更简单、员工更少、组织更扁平化。
4. 对设计和理解信息系统的启示
a.核心的组织因素：组织所在的环境
b.组织的结构，包括结构层级、专业分工、日常工作和业务流程
c.组织文化和政治
d.组织的类型和领导风格
e.被系统影响的主要利益群体，以及使用系统的员工态度
f.信息系统要支持的任务类型、决策和业务流程
三、波特的竞争力模型、价值链模型、协同效应、核心竞争力以及网络经济学如帮助企业利用信息系统实现竞争战略
1、波特竞争力模型：提供了关于公司、竞争者和公司环境之间的基本概貌。
波特竞争力中的五种力量：竞争对手，市场新进入者、替代的产品和服务、客户、供应商
2、信息系统战略提升竞争力（1）低成本领先。利用信息系统，可以获得最低的运行成本和最低的价格。（2）产品差异化。公司可以开发出基于信息系统的新产品新服务，或者可以极改善客户使用现有产品和服务的便性。制造商和零售商可以利用信息系统创造定制化、个性化的产品和服务，以满足单个客户独特的明确需求。（3）聚焦细分市场。聚焦细分市场是指利用信息系统聚焦于某一特定市场，并且比竞争对手更好的服务这个细分的目标市场。通过信息系统产生并分析精准的销售和市场数据，以此支撑这种战略。（4）加强与客户和供应商的亲密关系。指利用信息系统强化和供应商的联系，并发展与客户的亲密关系。
3、互联网对竞争优势的影响
互联网的出现，使得竞争越来越激烈。任公司都能使用基于通用标准的互联网技术，使得公司之间更容易开展价格战，而且新的竞争者更容易进入市场竞争。
4、企业的价值链模型
企业的价值链模型强调了企业中最佳应用竞争战略的特殊活动，以及信息系统最具战略影响的地。
这个模型将企业看成一系列主要活动和支持活动的组合，这些活动能够给企业的产品和服务带来价值。主要活动是直接与生产和配送相关的活动，而支持活动是辅助主要活动完成的任务。公司的价值链可以与供应商、分销商、和客户的价值链相连接，是企业和价值伙伴能更高效的工作，由此提高行业层面的竞争力。
四、战略信息系统带来的挑战是什么？企业应当如应对这些挑战？
实施战略系统通常要求剧烈的组织变革，并从一个社会技术层次想另一个层次转变。这些变革称之为战略性变革，要实现这些变革往往很艰难痛苦。另外，信息系统建设可能花费甚高，但并非所有战略系统均能获利。多战略信息系统容易被其他公司模仿，因而战略优势并不总能维持。
第四章信息系统中的商业伦理和社会问题
1.信息系统产生了什么样的商业伦理、社会和政治问题?信息技术正在不断地引发变革，但针对变革可接受的法律和操作规则现在还没有出台。包括互联网在的不断增长的计算能力、存储和网络能力扩展了个人与组织的活动围，扩大了他们的影响。现在，信息的交流、复制和加工在网络环境下变得更加容易，这对保护隐私和知识产权提出了新的挑战。信息系统产生的主要商业伦理、社会与政治问题围绕着信息的权利和义务、财产的权利和义务、责任和控制、系统的质量以及生活的质量五个维度展开。
2.有哪些具体的原则可用于指导商业伦理的决策?用于商业伦理判断的六个行动原则：黄金规则、康德的绝对命令(康德伦理学原则) 光滑的斜坡规则、功利原则、回避风险原则以及“没有免费的午餐”伦理规则。这些则需要和商业伦理分析结合使用。
3.为什么现代信息系统技术和互联网给个人隐私与知识产权保护带来了挑战?
现代的数据存储和数据分析技术使公司很容易通过多来源收集个人的隐私信息，分析这些数据后创建关于个人及其行为的详细的电子画像。数据流在互联网上流动，会在多点被监视。Cookie和其他的网络监视工具可以密切跟踪网络访问者的活动。并非所有都有很强的隐私保护政策，它们在应用个人信息之前，不一定会征求用户的知情同意。传统法对保护软件隐私也是不够的，因为数字信息可以非常容易地被复制，并通过互联网及时地传输到多不同的地。
4.信息系统如影响法律的责任和义务，以及人们日常生活的质量?
新的信息技术正在挑战现有的法律和社会实践，让个人与机构对其他人造成的伤害负责。显然计算机系统是效率和财富的未源，但它们也有一些负面的影响。计算机的错误可能重伤害个人和组织。数据质量差也可能导致企业产生损失:在业务流程再造中，计算机可能会代巷员工，从而导致员工下岗。拥有和使用计算机的能力可能会加大社会经济在不同的发群和社会阶层间的差异。计算机的广泛应用，增加了计算机犯导和滥用的机会。计算机也会引起健康和认知问题，如RSI.计算机视觉综合征以及不能清晰思考和执行复条的任委。
5.商业伦理：关于错和对的原则，作为自由的道德主体，个人可以依照商业伦理原则做出他们行为的选择。
6. 引发商业伦理问题的五类技术趋势a.每18个月计算能力翻一番b.数据存储成本快速下降c.数据分析能力突飞猛进d.网络技术迅猛发展e.移动设备影响力持续增强
影响a.更多组织的关键运行依赖计算机系统b.组织能容易地维护个人的详细数据库c.公司能通过分析大量个人信息形成对于个人行为的详细描述d.更容易异地复制数据和远程存取个人数据e.个人手机可能在未经用户同意或知悉的情况下被跟踪
3.画像：用计算机将多源数据进行整合，并建立个人的详细电子档案。
4.不明显关系认知NORA：NORA可以从各种不同的来源获取关于人员的信息，并发现这些信息之间复杂的、隐藏的联系。例如，若一个赌场工作申请人和一个已知的罪犯共用一个，NORA 就会发现这一联系，并向赌场的人事招聘管理者发出警报。
5. 职责是商业伦理行为中的关键组成部分。职责意味着你要接受由于你所做决策而产生的潜在成本、责任和义务。问责是一个系统和社会机构的特性，它意味着有一个机制存在，用以确定谁该采取行动和谁负责。
法律责任将责任的概念扩展至法律领域。法律责任是政治系统的一个特性，法律的存在允个体挽回由其他个体、系统和机构对他们造成的损失。
正当法律程序是法制社会的特性,是个了解和理解法律的过程，让人们有能力向上级申诉，以保证法律被正确地使用。
6. 商业伦理分析(1)识别和描述清楚事实。(2)明确矛盾或困境，并发现其中包含的更高层次的价值(3)确认利益相关者。(4)确定你有理由采取的案。(5)明确你的案的潜在后果。
7. 可选的商业伦理原则(1) 己所不欲，勿施于人(黄金规则)(2)如果采取这个行动对每个人来说是不对的，那么任人就不得采取这个行动(康德伦理学原则)(3) 如果不能重复采取个行动，那么根本就不能采取这个行动。这是光滑的斜坡规则(4)采取能获得较高或较大价值的行动(功利原则)(5)采取最小伤害或最小潜在成本的行动(回避风险原则)。(6)除非有特别明确的声明，否则假定几乎所有有形和无形的物体都是由其他某人所有(伦理上“没有免费午餐”规则)。
8.隐私是个人独处的要求，是不受他人或相关组织包括规定干扰和监督的诉求。
公平信息规FIP，大多数美洲、欧洲隐私法律是基于此的制度。
9. 是种法定授权，以保护知识的创造者，在他们活着的时期和过世后70年，其作品不被其他人复制用作任其他目的。
10.商业：任知识性的工作成果，如公式、仪器装置、专利或者数据汇编，用于商业目的且没有公布于众的。
专利授予是指给予专利所有者对其发明背后的思想的独家垄断20年的保护期。
11.计算机犯罪是通过使用计算机或者攻击计算机系统进行的非法行动。未经授权的访问或企图损害计算机的行为，即使是在偶然的情况下发生的，现在也被视为犯罪行为。
第九章企业应用
企业系统：
1.概念：它是由一套集成的软件模块和一个中央数据库组成，也被称为企业资源计划（ERP）。企业系统的中央数据库从各个不同的部门及制造和生产、财务和会计、销售和市场、人力资源等关键业务流程中收集数据，以此为企业所以部业务活动提供数据支持。
2.容：企业软件围绕着几千个反应最佳实践业务流程创建而成，其中主要包括的业务流程有制造和生产流程、财务和会计流程、销售和市场流程、人力资源流程。主要的企业软件供应商包括SAP、甲骨文和微软
3.企业系统的商业价值：a.提高业务运行效率b.提供全面的企业信息，帮助管理人员做出更好的决策c.表现：跨国跨地区的大型企业，借助企业系统可以提升业务和数据的标准化，使得各地员工采用同样法进行工作；企业系统可以帮助公司快速响应客户对于信息或产品的需求；企业系统为公司提供了改善管理决策更有价值的信息。
4.企业系统如帮助企业实现最优化运营?企业系统由一系列集成的软件模块和通用中央数据库组成。数据库从大量的应用中收集数据并向这些应用提供数据，支持组织部几乎所有的业务活动。当一个流程产生新信息时，其他业务流程能够立刻使用该信息。借助实行数据标准化、覆盖企业所有业务流程、独立统一的技术平台，企业系统可以实现对企业的集中化管理。由企业系统产生的涵盖整个公司围的数据，可以帮助管理者监控、评估组织绩效。
供应链管理系统（SCM）：
1.供应链是由组织和业务流程组成的网络，包括原材料采购、原材料向半成品和成品转换、成品分销至客户等过程。它联结供应商、制造商、分销中心、零售店和客户，涵盖从源头到最终消费的产品供应和服务全过程。其中的物流、信息流、资金流都是双向的。
2.供应链系统是针对复杂的、大规模的供应链管理所提出的解决案。
3.准时制策略：配件在需要的时刻刚好到达，成品在刚下线时就被运走。
4.牛鞭效应：需求信息在从供应链中的一个实体传递到另一个实体时被扭曲。（导致超额的库存、生产、仓储和运输成本）
5.供应链计划系统：模拟公司目前的供应链，生产成品的需求预测，制订最佳的采购和生产计划。
需求计划：确定企业应生产多少产品来满足所有客户的需求，是系统中最重要最复杂的功能。JDA软件、SAP、甲骨文都提供供应链管理的解决案。
供应链执行系统：负责管理分销中心和仓库的物流，保证以最高效的式将产品送到正确地点。
全球供应链和互联网：
1.传统的供应链管理系统主要基于推动的供应链模型所驱动，而基于网络的工具使得信息集成成为可能，供应链管理可以更容易实现基于拉动的供应链模型驱动。
推动模型：主生产计划基于预测或对产品需求的最佳猜测而制定，生产出的产品被“推向客户”。
拉动模型：由实际的客户订单或采购行为触发供应链运转。
2.供应链系统的商业价值：1.实现供应和需求的匹配、减少库存水平、改善物流服务、加快产品上市，并能更有效的利用资产；2.降低企业运营成本；
3.增加销量。
3.供应链管理系统如与供应商协调计划、生产和物流?供应链管理系统使供应链成员间的信息流实现自动化，支持各成员更好地决策什么时候采购、生产、运输，以及采购、生产、运输多少量。供应链管理系统提供更加精确的信息，能减少企业运营的不确定性，并降低牛鞭效应的影响。供应链管理(SCM)软件包括供应链规划和供应链执行软件。互联网技术有助于实现全求供应链管理，为处于不同和地区的组织提供连接支持，共享供应链信息。借助CRM 系统，企业可以极改善供应链成员间的信息沟通，实现更有效的顾客响应和向“需求驱动”模式的转变。
1.客户关系管理系统CRM:从公司各处收集和集成客户的数据，整合数据，分析数据，并将结果传递到企业各个系统以及与客户有接触的地。
2.接触点（联系点）：是指与客户交互的一种式，如、电子、顾客服务台、Facebook、零售商店等
3.复杂的CRM包括合作伙伴关系管理（PRM）和员工关系管理（ERM）模块
4.客户关系管理系统的特征：（1）销售自动化：帮助销售人员提高效率，集中最赚的客户。（2）客户服务：为呼叫中心、咨询帮助台和客户服务人员提高效率提供了信息和工具。（3）市场营销：该系统全面支持企业市场营销活
动，包括把握市场前景与潜在客户，提供产品和服务信息，提供针对目标市场的营销活动建议等。
5.运营型CRM:主要指面对客户的应用，如销售团队自动化、呼叫中心等工具；
6.分析型CRM：主要对运营型系统产生的客户数据进行分析，为改善企业绩效提供信息。
7.CRM的商用价值：1，为公司带来更多收益，包括提高客户满意度、减少直接营销成本、开展更有效的市场营销市场、以较低成本寻找和保留客户。2.降低客户流失率
8.客户关系管理系统如帮助公司提升客户亲密度?
客户关系管理(CRM)系统集成了销售、市场营销和客户服务的流程，使这些流程实现自动化，并从企业层面全面分析客户。与客户交互时，企业可使用这些客户知识，为客户提供更好的服务，销售新的产品和服务。这些系统还能识别客户价值(可获利或不可获利)，帮助企业减少客户流失率。主要的客户关系管理教件包同时提供适营型CRM和分析量CRM两个面的功能，通常还包括销售伙伴关系管理模块和员工关系管理模块。
企业应用的挑战：（1）企业应用包含复杂的软件，购买和实施这些应用代价高昂（2）企业应用不仅要求进行深度技术改革，还要求企业运作式发生根本性改变（3）企业应用会带来“转换成本”。
下一代企业应用：（1）SOA标准使得企业应用变得更柔性化、更容易与其他系统集成；（2）企业应用系统还提供开放源代码和基于需施的版本，能在云计算技术架构或移动平台运行（3）CRM软件增加了社交网络功能，从而增强部协同、加深与客户的交互，有效利用来自社交网络站点的数据资源；（4）一些企业系统供应商软件产品已经推出开发源代码、基于移动平台和云服务的版本。
第十章电子商务：数字化市场、数字化产品
1.电子商务的概念：电子商务是组织和个人之见以数字化形式进行的商务交易。
2电子商务的趋势：社会化、移动化、本地化
3.电子商务的特征：（1）无处不在：互联网技术随处可得，比如工作场所、家里以及具有桌面电脑和移动设备的任地。移动设备扩展了服务的区域和商家。（2）全球化：技术可以跨越国界，环绕全球（3）统一标准：有一组统一标准，成为互联网标准（4）丰富性：影像、声音和文本信息均可被传递（5）交互性：该技术可以和用户进行交互（6）信息密度：该技术减少了信息成本，提高了质量（7）个性化/客户化：该技术可以将个性化的信息传递给消费者个体和群体（8）社交技术：该技术支持容产生和社交网络
4.数字化市场的特征：数字化市场比传统市场有更高的“可见性”和价格歧视，更低的信息不对称、搜索成本、交易成本、菜单成本，同时还具有基于市场大幅度调整价格的能力。
5.数字化产品的概念：数字化产品是指可以通过数字化网络交付的产品。
6.数字化产品的特征：数字化产品能在数字网络中传递。数字化产品一旦被生产后，边际成本、储存成本和传递成本就会变得很低，而生产成本较高。
7.电子商务的类型：根据电子商务交易参与者的性质（1）企业对消费者电子商务（B2C）：指企业向个体购物者出售产品及服务（2）企业对企业电子商务（B2B）：企业之间销售产品和服务
3）消费者对消费者电子商务（C2C）：消费者个体之间直接的买卖
8.电子商务的商业模式：（1）门户：提供进入的初始接入点以及有特色的容和服务（2）网络零售商：直接销售实物产品给消费者或个体企业（3）容提供商：通过在上提供新闻、音乐、图片、视频等数字容获取收益，客户可能需要为访问的容付费或通过收取广告投放费用产生收益（4）交易代理商：通过在线交易节省客户的和时间，对每一项发生的交易收费（5）市场创建者：提供一个数字环境，在这个环境中买卖双可会晤、搜寻产品、展示产品、为产品设置价格。可服务于消费者或B2B电子商务，通过收取交易费获益。（6）服务提供商：提供如照片分享、视频分阜、用户原创容等应用服务，以及在线数据存储和备份等其他服务（7）社区提供商：提供在线会议的场所，具有相似兴趣的人可以相互交流，获得有用的信息
9.电子商务的盈利模式：（1）广告收益模式：互联网的收益式是通过吸引大量的访问者并使他们能够阅读广告信息。（2）销售收益模式：在销售收益模式中，公司通过向消费者销售产品、信息或者服务获取利润。（3）订阅收益模式：在订阅收益模式中，对它所提供的容和服务收取订阅费用，即订阅者只有在支付费用后才可以访问某些或所有该提供的原创容或服务。（4）免费/免费增值收益模式：在免费/免费增值收益模式中，公司免费提供基础的服务和容，但对那些高级的或特殊的服务收费。（5）交易费收益模式：在交易费收益模式中，公司对支持或履行的交易收取费用（6）合作收益模式：在合作收益模式中，将访问者引导到其他，同时通过收取转介费或是按比例收取销售收益获得回报
10.电子商务如改变市场（1）互联网为市场营销人员提供了远低于传统媒体（包括搜索引擎营销、数据挖掘、推荐系统和有针对性的电子）所产生的成本的新法，使他们与成千上万的潜在用户建立联系并进行交流。（2）多电子商务营销企业使用行为定向技术来增加条幅、富媒体和视频广告的有效性。（3）社交电子商务利用社交网络和社交提高产品与服务的命中率（4）利用“群体智慧”的众包帮助企业从顾客学习中改进产品交付
11.行为定向的概念：行为定向是指追踪成千上万个上个人的点击流（点击行为的历史），了解他们的兴趣和意图，
并推送适合他们行为的广告。
12.社交图谱的概念：数字社交图谱是对所有重要在线社交关系的映射
13.电子商务如影响B2B交易（1）B2B电子商务通过帮助企业确定供应商、招投标、配置订单、跟踪运输过程中的货物提高效率（2）网络市场为多买家和买家提供了单一的数字化市场（3）私有工业网络将公司与供应商和其他战略伙伴相连接，从而建立高效率、高响应的供应链
14.网络集市的概念：网络集市，有时也称为电子集市，为数量众多的买家和买家提供了一个建立在互联网技术上的单一数字化市场。
15.移动商务在电子商务中的角色：移动商务特别适合基于位置的服务和应用。基于位置的服务包括地理社交服务、基于位置的广告和基于位置的信息服务。地理定位服务可以告诉你在哪里和朋友见面；基于位置的广告服务可以帮助你找到最近的印度餐厅；基于位置的信息服务可以告诉你正在关注的楼盘价格。
16.最重要的移动电子商务：手机和手持设备被用来支付手机费、处理银行业务，安全交易，更新交通计划以及下载数字容（例如音乐、游戏和视频）。移动电子商务需要无线接入设备和能处理微支付的特殊数字支付系统。移动手机的全球定位系统功能使基于位置的广告、社交和信息服务成为可能。
17.构建一个电子商务时需要考虑哪些问题：企业要构建一个成功的电子商务站点需要对业务目标有清晰的理解，并选择正确的平台、活动和时间表以实现这些目标
18.电子商务的类型：、电子、社交媒体和离线媒
第十一章管理知识
1、知识：一种无形资产，是由数据转化为有用的信息，进而组织投入资源得到的。有集体属性。隐性知识：保存在员工头脑中。显性知识：被文档记录下来。
2、知识管理，或知识管理系统在企业的角色是什么?知识管理是指在组织中一组创造、储存、转换和应用知识的过程集合。企业的价值面业于它创造和管理知识的能力。知识管理通过增强组织向围环境学习的能力和将知识集成到业务流程中的能力来提升组织学习效果。知识管理系统有三种主要的类型:企业级知识管理系统、知识工作系统和智能技术。
3、企业级知识管理系统：收集存储传播使用数字化的容与知识。A.企业容管理系统：帮助企业处理半结构化信息和非结构化信息。如维基百科，图表，报告，EMC等。B.定位和分享专业知识：企业专家的个人档案和在线目录。
C.学习管理系统：员工学习和培训的管理，交付，跟踪和评估工具。可以是自己的学习系统，也可以是大型开放式网络课程MOOC。
4、知识工作系统KWS：辅助工程师和科学家发现新知识而开发的一种强大的网络化的工作站与。
要求：与外部数据库有紧密的连接，配置专门的软件与硬件。A.计算机辅助设计CAD：用于模拟与建模。B.虚拟现实系统VR：可视化，模拟，描绘能力突出。VR眼镜与头盔。C.增强现实：AR提高可视化的相关技术，可以与围环境互动。
5、智能技术系统：基于人工智能的技术A.专家系统：一种智能技术，在特定区域获取人类专业知识中的隐性知识。
a.前向：逐个规则进行查找，直到找出结论为止。
b.后向：假设然后验证。B.组织智能：把专家经验变为案例存储在数据库中，给以后遇到相似参数的用户查询。C.模糊逻辑系统：应用近似或主观的价值创建规则。如“温暖”，没有具体的温度。D.a.机器学习：没有明确编程的情况下，计算机程序提升自身性能的相关研究。b.神经网络：用于复杂，难理解的问题。筛滤数据，寻找关联，建立模型。如，识别信用卡欺诈。
c.遗传算法：检验某个问题的大量可行解，并找到该具体问题的最优解。E.智能代理：为个人用户等执行具体任务。
F.混合人工智能系统：上述几类的集合。
6、使用智能技术进行知识管理的商业价值
与人类智慧相比，人工智能缺少灵活性、广泛度和普适性，但它可用于获取、编码和扩展组织知识。专家系统从人类专家的有限领域获取隐性知识，并将这些知识表达为规则的形式。专家系统对分类或诊断问题最有用。基于案例的推理可将组织知识表达为一个案例库，并不断扩充和改善。A.模糊逻辑是一种使用似然或主观值的规则形式来表达知识的软件技术。模糊逻辑已用于控制设备，并开始有限地应用于决策制定。B.机器学习是指计算机程序通过经验自主学习和提高的能力。神经网络由硬件和软件组成，旨在模仿人类大脑的思考过程。神经网络以无须编程的学习能力和识别人类难以描述的模式的能力而著称。它们已开始被应用在科学、医药和商业领域中，主要用于识别海量数据中的模式。C.遗传算法基于遗传演进过程生成针对特殊问题的解答，例如拟合、转化、变异过程等。遗传算法开始被应用于最优化、产品设计和工业系统监控问题，在这些问题中需要评判多个案或变量以产生一个最优解。
D.智能代理是带有置学习知识库的软件程序，能为个人用户、业务流程或软件应用完成特定的任务。智能代理通过编程筛滤海量数据，查找、定位有用的信息，并可在某些情况下，代表用户处理这些信息。
第十二章增强决策能力
1.非结构化决策：是决策者必须对问题进行判断、评价和洞察的一类决策（高层管理）
2.结构化决策：是重复的、常规的决策者遵循一个明确的程序处理它们而不必采用新的决策处理（运行管理，员工个人和团体）
3.半结构化决策：只有一部分问题能由确定的程序给出明确的答案（中层管理）
4.商务智能：是软硬件供应商和技术顾问经常用来描述存储、集成、报告和分析来自商业环境中的数据的基础架构的一个术语
5.商业分析：侧重于分析和理解数据的工具和技术
6.商务智能和商业分析的核心是把公司所有的信息流整合成为一个统一的、容一致的企业数据集，然后通过工具帮助人们理解这些数据，以便管理人员做出决策。
7.平衡计分卡：是公司用于衡量战略计划实施情况的一个框架，关注企业财务、业务流程、客户、学习与成长四个维度上的可衡量绩效
8.企业绩效管理法（BPM）：试图把一家公司的战略系统地转化为经营目标。
9.群体决策支持系统(GDSS)：是交互的、以计算机为基础的系统，为一组工作在同一地点或不同地点的决策者提供决策。
10.不同类型的决策：结构化、非结构化和半结构化。
11.决策的四个阶段:a.情报：发现、识别和理解组织中存在的问题b.设计：识别和探寻问题的各种可能的解决案
c.选择：各种可能的解决案中做出选择
d.执行：将所选择的的案付诸实践，并继续监测案的执行情况
12.信息系统是如支持管理者活动和管理层决策的?（1）比较经典管理模型和行为模型。早期经典的管理活动模型强调计划、在现实中的活动组织、协调、决策和控制功能。行为模型研究通过观察管理者的实际行为发现管理者在现实中的活动是高度分散的、多样的，持续时间较短，且避免做出大而全的决策。（2）指出信息系统可以支持的某些管理者角色。信息技术为管理者提供了新的工具，既发挥他们传统角色也兼顾新角色，使他们比以往任时候都更加精确和快速地监控、计划和预测并能更迅速地对不断变化的商业环境做出反应。信息系统最有利于支持管理者执行信息传播角色、组织各层级之间的联络角色和分配资源的角色。然而，信息系统支持非结构化决策的成功例子很少。在信息系统可以发挥作用的领域中，其信息质量、管理过滤器和组织文化可能会降低决策质量。
13.商务智能和商业分析是如支持决策的?
商务智能和商业分析可以给决策者提供正确且实时的信息，分析工具可以帮助决策者迅速理信息，并采取行动。（1）商务智能环境中的各要素：来自企业环境的数据，商务智能基础架构，商务分析工具集，管理者用户和法，输出平台（管理信息系统、决策支持系统和经理支持系统）和用户界面
（2）商务智能系统提供的各类分析功能：预先定义的生产报表、参数化报告，仪表盘/记分卡，即席查询/检索/报表创建，向下钻取分析，预测、情景化和建模
14.两种不同的开发商务智能和商业分析功能的管理策略的比较。
一站式综合解决案带来的风险是，由于单厂商提供所有的硬件和软件解决案，可能会使公司丧失议价权，但是它的优势是在全球围只需要跟家厂商合作。多个最佳供应商的解决案提供了更大的灵活性和独立性，但其潜在的困难在于软件与硬件平台以及与其他软件之间的集成，由此可能会带来风险。软件厂商总是声称它们的软件能与其他软件“兼容”，但实际情况可能不是这样的，来自不同供应商的软件有时很难集成到一起。
6.组织中的不同决策群体是如使用商业智能的?信息系统在帮助个团队更有效地做出决策面发挥了什么样的作用?（1）运营管理人员和中层管理人员一般负责监控公司的绩效，他们所做的大多数决策是结构化程度较高的。生成日常生产报表的管理信息系统(MIS)通常用于支持这种类型的决策。（2）中层管理人员和分析人员使用决策支持系统(DSS)辅助制定非结构化的决策。DSS 一般具有比较强的分析和建模工具，包括电子表格与数据透视表。（3）高层管理人员通过显示关键绩效指标信息的仅表盘和可视化界面辅助制定非结构化的决策，这些关键绩效指标信息影响着公司的盈利情况、成功和战略。平衡计分卡与企业绩效管理是用于指导经理支持系统(ESS)设计的两种法论。群体决策支持系统(GDSS)帮助团队工作的人们更有效地形成一致的决策。
第四部分建设和管理系统:系统生命期法：是构建信息系统最传统的法。生命期法是将系统开发过程分为若干个阶段，从而逐步构建系统的过程。（系统分析—系统设计—编程—测试—切换—运行与维护）
a.系统生命期法在最终用户和信息系统专家之间有正式的分工。技术专家负责系统分析、设计、实施工作。最终用户负责提供系统信息需求和检查技术人员的工作。B.系统生命期法强调正式的说明书和文档，所以一个软件系统项目开发过程中会产生很多文件。C.系统生命期法也用于构建大型复杂的系统，这些系统往往要格且正式的系统需求分析和预定义说明，而且在系统构建过程中有格的控制。D.系统生命期法成本高、费时且不灵活。系统构建者可以在生命期的不同阶段切换，但在下一阶段的工作开始前，本阶段的任务必须完成。E.活动可以重复，但是在需求和规需要修改时，要重新进行之前的步骤和产生大量的新文件。这就要求在系统开发的早期阶段就保存技术规说明书。F.系统生命期法不适用于多小型的桌面系统，因为他们通常欠缺结构性，且更强调个性化。
工业园区VOC在线监测管理系统 深圳市圣凯安科技有限公司 一、背景介绍 1、项目背景 随着经济的快速发展，污染源的种类日益增多，特别是化工区、工业集中区及周边环境，污染方式与生态破坏类型日趋复杂，环境污染负荷逐渐增加，环境污染事故时有发生。同时，随着公众环境意识逐渐增强，各类环境污染投诉纠纷日益频繁，因此对环境监测的种类、要求越来越高。 在“十二五”期间，政府着力打造以空气环境监测，水质监测，污染源监测为主体的国家环境监测网络，形成了我国环境监测的基本框架。“十三五”规划建议中已经明确“以提高环境质量为核心”，从目前环保部力推的“气，水，土三大战役”的初步效果来看，下一步对于环境质量的改善则是对于现有治理设施和治理手段的检验。而对于三个领域治理效果的检验，依赖于全面有效的环境监测网络。 国务院印发的《生态环境监测网络建设方案的通知》提出建设主要目标：到2020年，全国生态环境监测网络基本实现环境质量、重点污染源、生态状况监测全覆盖，各级各类监测数据系统互联共享，监测预报预警、信息化能力和保障水平明显提升，监测与监管协同联动，初步建成陆海统筹、天地一体、上下协同、信息共享的生态环境监测网络。 根据调研大部分企业具备简单治理技术，即将生产车间内生产工艺所产生的VOCs污染物通过管道集气罩收集后通过活性炭吸附装置处理以后进行排放，但园区内存在着有组织排放超标和无组织排放的问题，为督促企业改进生产工艺和治理装置，减少无组织排放，建议园区部署网格化区域监控系统。 系统部署可提高各工业工园区污染源准确定位能力，同时快速直观的分析出污染源周边的相关信息，通过整合各类地理信息资源和环境保护业务资源，建立统一的环境信息资源数据库，将空间数据与动态监测数据、动态监管数据、政策法规数据等业务数据进行无缝衔接。为管理者提供直观、高效、便捷的管理手段，提高环保业务管理能力，综合管理与分析的决策能力。同时根据业务应用的不同，对数据进行横向的层次划分，通过应用人员层次的不同，对数据进行纵向的层次划分，明晰信息的脉络，方便数据的管理。 2、建设依据 2.1相关政策、规划和工作意见 《国务院关于印发国家环境保护“十二五”规划的通知》（国发〔2011〕42号） 《国务院关于加强环境保护重点工作的意见》（国发〔2011〕35号） 《大气污染防治行动计划》（国发〔2013〕37号） 《环境保护部国家发展改革委财政部关于印发国家环境监管能力建设“十二五”规划的通知》（环发〔2013〕61号） 《国务院办公厅关于推进应急体系重点项目建设的实施意见》（国办函〔2013〕3号） 《关于印发<化学品环境风险防控“十二五”规划>的通知》（环发〔2013〕20号） 《国家环境监测“十二五”规划》（环发〔2011〕112号） 《环境保护部关于印发<先进的环境监测预警体系建设纲要（2010-2020）>的通知》（环 〔2009〕156号） 《环境保护部关于加强化工园区环境保护工作的意见》（环发〔2012〕54号） 《关于印发<全国环保部门环境应急能力建设标准>的通知》（环发〔2010〕146号） 《环境保护部关于加强环境应急管理工作的意见》（环发〔2009〕130号） 《环境保护部关于印发<2013年全国环境应急管理工作要点>的通知》（环办〔2013〕10号） 《中央财政主要污染物减排专项资金管理暂行办法》（财建〔2007〕67号） 《中央财政主要污染物减排专项资金项目管理暂行办法》（环发〔2007〕67号） 2.2相关技术标准规范 《工业企业挥发性有机物排放控制标准》(DB12/524-2014) 《环境空气质量标准》（GB3095-2012） 《大气污染物综合排放标准》（GB16297-1996） 《环境空气质量监测规范》（试行）（总局公告2007年第4号）
管理信息系统设计报告 实验题目：航班售票管理系统设计报告 院系班级： 姓名： 学号： 辅导老师：徐恒 完成日期：2018年5月17日
目录 一、实验题目3 二、实验目的3 三、实验内容3⑴．系统分析：3 <一）必要性分析3 <二）可行性分析3 <三）航班售票管理系统业务流程分析3 <四）航班售票管理系统数据流图5 <五）航班售票管理系统数据字典5 ⑵．系统设计：8 <一）功能模块设计8 <二）代码设计9 <三）系统运行环境与数据库设计9 <四）输入输出设计11 四、总结与体会16 参考书目：18
一、实验题目:航班售票管理系统设计报告 二、实验目的： 1.能够正确运用网络数据库课程的基本理论和知识，结合本课题，复习巩固提高数据库反感设计，论证和分析方法； 2.熟悉关系数据库规范化设计理论，根据实验要求设计并建立 科学合理的数据库，正确建立数据库中表与表之间的关系； 3. 熟悉业务流程图，数据流程图，数据字典的绘制； 4. 熟悉数据存储设计，输入输出设计等环节； 5. 进一步树立正确的系统设计，实施思想，培养分析能力和解 决问题能力，提高查询信息和撰写书面文件的能力。 三、实验内容 ⑴．系统分析： <一）必要性分析 国际民航业的激烈竞争又迫使担负国际航线运输任务的航空公司必须尽快推出自己的因特网售票系统，而这些又必须由一个安全
的网上订票与支付系统作支持。更重要的还要提供票务管理。面对不同种类的信息，需要合理的数据库结构来保存数据信息以及有效的程序结构支持各种数据操作的执行。航空业身处信息时代的电子商务大潮中，加之传统的售票方式已经不能满足现今航空业的发展，于是航空售票管理系统就自然而然被应用。 <二）可行性分析 由于本系统管理主要是对机票的管理，且每个数据内容具有较强的关联性，涉及的计算过程不是很复杂。因此，比较适合于采用数据库管理。且航空公司用于机票管理的微机都是PIII以上的机器，在存储量、速度方面都能满足数据库运行的要求。在技术难度方面，由于有相关参考文献，还有就是网上资料，特别是参考其它程序的功能，因此完全可以实现系统的投资约50万元，待5年后更新，年使用费约10万元，在经济上是可行的。 <三）航班售票管理系统业务流程分析 航班售票系统主要有以下几项管理功能： <1）订票管理：根据乘客的订票信息查询航班信息，查看是否还有余票未售出，为乘客订票，备份数据。当需要修改订票记录时，查找原订票记录，找到后修改订票记录，备份数据。 <2）退票管理：根据乘客提供的证件号码查找相应乘客信息，若找到，为其退票。 <3）综合查询：根据乘客的要求和提供的信息，检索航班信息数据表，查询航班信息。
国家科技成果登记系统操作流程一．安装成果登记软件 二．选择用户类型并完成注册 安装完毕后，双击软件打开，跳出用户类型选择界面（图1）： 图1 请选择“成果完成单位”，点击确认后，进入用户注册界面（图2）： 图2 注册信息请按以下内容填写： 单位名称：宁波大学电话（含区号）：0574-******** 通讯地址：宁波市风华路818号安中大楼505室邮政编码：315211 所在省市：选择“939宁波市”其他字段信息留空！
填写完毕后，点击“存储”，系统跳出系统信息框（图3）： 图3 点击“确认”按钮。然后在注册界面点击“退出”完成注册。点击“退出”后，系统进入正式登记界面（如图4），以后每次打开登记软件就直接进入该界面。 图4 三．登记成果，录入成果信息 在图4的主界面的顶端的菜单栏有用户管理、数据处理、数据导入、数据导出等8个功能菜单，如需新录入数据或修改数据，点击“数据处理”，然后在下拉菜单中选择“科技成果”，进入数据处理界面（图5）：
图5 1．如需新增成果，选择界面右边的“增加”，然后在跳出的对话框（图6）中选择成果 类型和年份，并确定。 图6 2．确定成果类型和年份后，即可在数据处理界面输入成果名称（批准登记号不需录入）， 如图7，然后选择界面右边的“存储”，在系统跳出系统信息框（图8）中点击“确认”。 图7
图8 3．成果名称录入完成后，根据验收证书等材料依次选择数据处理界面（图5）顶端的“成果概况”、“项目立项、评价情况”等栏目录入信息，并保存。各栏目内均有“帮助”选项以规范填写。另外，有几点需作如下说明： （1）成果概况 批准登记号不需录入 推荐单位统一填写“宁波市科技局” 关键词、学科分类、中图分类号尽量选择填写 （2）第一完成单位情况 补充如下信息： 组织机构代码：41952910-6 单位联系人：科技处联系人电话：0574-******** 单位属性：大专院校 其他字段信息留空！ （3）项目立项、评价情况 评价方式：对于省、市科技计划项目和市基金项目等需验收的项目，选择“验收”，评价单位分别填写浙江省科技厅、宁波市科技局；其他情况详见“帮助”信息。 评价日期：以验收证书的综合评价意见出具日期为准。 评价报告编号：验收证书编号，如“甬科验字[2013]第23-xx号”、浙科验字[2013]xxx 号 （4）知识产权、成果应用情况 成果类型为“应用技术”时有该栏目。对于验收或鉴定成果，根据验收证书或鉴定证书内容如实填写，对于其他成果、根据结题报告及论文、专利等材料填写填写。具体详见“帮助”信息。 （5）合作完成单位情况、成果完成人员名单、评价委员会名单 对于验收或鉴定成果，根据验收证书或鉴定证书内容如实填写，对于其他成果、根据结题报告及论文、专利等材料填写填写。具体详见“帮助”信息。 （6）评价证书内容 证书号和评价日期：同（3）中的评价报告编号和评价日期。 推广应用前景与措施：需根据成果情况填写 主要技术文件目录及来源：项目验收、鉴定、结题的具体材料清单，如论文、专利等。 评价意见：验收/鉴定证书上的专家综合意见。
建设工程质量安全监督站检测信息管理系统 设计方案 为进一步规范厦门市检测市场，加强对检测单位的监督管理工作，厦门市建设工程质量安全监督站按照市建设局的要求，决定采用信息化的管理方法，从检测数据采集、处理、存储等各方面加强管理工作，保证建材检测的权威性，保障工程建筑的质量安全。按照这个目的要求，本站提出如下的检测信息管理方案： 一、信息化技术要求 1.各检测单位所检测工程按照一定的规定统一编 号，建议工程编号与质量监督信息系统统一起 来，以便质量监督人员能够查询到相应的工程 数据。 2.检测报告、报表统一标准：由市监督站检测监 督科制定统一标准的检测报告格式，规定检测 报告的纸质格式、电子格式化标准，其中电子 格式推荐Borland Delphi的QuickReport格式， 该数据格式包含单个或多个工程检测部位（送 检样本）的单个或多个检测原始数据、检测处 理结果等。这样便于各检测单位、检测监督单 位、上级主管部门、其他相关单位等便于查看、 检查、转换、打印等。
3.检测数据上报功能：各检测单位一般上报检测 数据的电子格式的数据，上报方式采用软件系 统自动上报功能或人工上报。检测数据上报后， 由软件系统自动导入或管理人员导入到检测信 息化管理数据库中，便于检测监督人员随时检 查。 4.软件系统自动统计各检测单位的工程检测数 量、不合格报告数量、作废检测数据数量等， 对不正常的检测报告发出报警。统计各施工单 位的检测检测数量、不合格报告数量、作废检 测数据数量等，对超过一定数量不合格检测报 告发出报警。 二、信息化软件功能要求 1.软件开发设计应采用B/S的方式开发：B/S方式 即采用web方式开发，这样，客户端只需要打 开网页浏览器，输入网址就可以处理各种事务 了，不必在客户端安装软件或不断升级软件了， 减少了软件维护麻烦，保证用户能够及时处理 事务。 2.工程编号管理功能：软件应采用一定的方式保 证检测单位所检工程的编号是唯一、不重复的。 3.（预留接口）施工（送检）单位编号：软件应
保险理赔业务管理信息系统 1.现行系统概述 开发背景 永安财产保险股份有限公司济宁中心分公司自2005年9月成立以来，始终坚持以服务济宁经济发展，构建和谐社会，保民生平安为已任，坚持培养优良团队，建设精品公司的发展目标，坚持服务客户、成就员工、回报社会的保险服务宗旨。三年累计完成各项保费收入6400万元，赔付客户各类保险损失3530万元，交纳税金350万元，为济宁社会和经济发展做出了积极贡献。2008年1月，公司被济宁市中区区委、区政府评为“十强服务企业”。公司总经理当选为济宁市第十五届人大代表。 在知识经济时代，保险业正面临着很好的发展机遇，而信息化建设正是促进保险公司快速发展的基础。 保险公司开发管理信息系统能加快信息流动，提高工作效率，实现有效管理。目前，信息化水平已成为衡量一个保险企业核心竞争力的重要标志。永安财产保险股份有限公司济宁中心分公司的理赔部门每天都需要收集、处理、传递和存储大量信息，急需一个统一的平台完成业务、数据和客户服务等内容的集成处理，进而改进服务质量，提高管理能力。 组织结构分析 永安保险公司济宁分公司现有员工200余人，下设业管中心、理赔中心、财务中心、行管中心、业务中心、人力资源部及营销服务部等部门。通过在永安保险公司的实习调研，画出了该保险公司的组织结构图，如图1所示。 图1 组织结构图 现行系统运行状况分析 目前，永安保险公司的理赔业务系统已经实现了计算机化的管理，但是仍然存在一些不
足：各环节的操作衔接不够，造成一些重复操作；查询功能不能满足目前的需求，如果查询时间跨度过长则需输入好几项基本信息才能调阅；各环节操作时间在查询项内得不到充分体现等。所以需要针对理赔业务的特点，重新开发一个信息系统，通过建立数据库，把所有业务处理过程中所需要的信息紧密关联起来，从而提高理赔服务的时效性，将合适的信息在合适的时间和合适的环节中体现出来，提高公司的工作效率和客户满意度。 2.系统需求分析 系统目标与需求分析 如何优化保险公司的业务流程，加快公司内部机构之间以及与公司外部的沟通对公司的工作效率有很大的影响。工作效率的提升必然会提高企业的效益，从而实现财务经营上的增收节支，同时，也会提高对客户的服务水平，增强客户的满意度和忠诚度。建设保险理赔业务处理系统的终极目标都是为了增强企业综合竞争力，从而赢得更多的客户，获得更大的市场份额。 新系统立足于保险公司理赔部，对客户、保单、报案、核赔和结案进行统一管理，最大限度地为公司员工的日常工作提供方便，使其可以方便快捷地进行保单、报案、查勘定损、核赔、结案等信息的录入、修改和查询，加快公司内部信息流动的速度；新系统的报表生成和打印功能相比较传统的处理方式可以节约大量的人力、物力等各方面资源，确保数据准确的同时可以提高辅助决策的科学性；新系统还应具有用户管理功能和数据备份和恢复功能，以保障用户信息的安全。总之，新系统应能解决传统处理方式下工作量大、步骤繁琐等问题，同时也能避免数据不一致和数据查询困难等问题的发生。 （1）保单信息管理 保单基本信息：客户初次投保时需要输入相关的保单基本信息，主要应包括新生成的保单编号、投保日期、起保日期、终止日期、业务员编号、争议处理、险类、销售渠道、应交保费。其中争议处理、险类、销售渠道有规定的种类，所以在系统设计时应考虑以下拉列表的方式实现选择；业务员编号应根据业务员信息的改变而自动查询并显示不同的信息。 标的信息：客户初次投保时，在输入完保单基本信息后，还应输入标的信息。标的信息是保单基本信息的明细，应用保单编号来标识，虽然表面上造成了数据库表的冗余，但却为保险行业系统的业务处理提供了方便，进行标的信息管理是调研分析的结果。标的信息还包括行驶证车主、被保险人与车辆关系等。 投保人信息：客户初次投保时需要输入的自身相关信息。 被保人信息：客户初次投保时需要输入的被保人相关信息。 （2）理赔部管理 业务员信息：需要输入的理赔部业务员的相关信息。 被保人信息：客户初次投保时需要输入的被保人相关信息。 （3）报案管理 报案信息录入：客户拨打报案电话后，由业务员输入有关报案信息，主要应包括：报案号、保单编号、出险日期、出险地点、投案人、投案方电话、报案时间、就诊医院。其中保单编号要在已有的保单编号中选择。 报案信息浏览：查看报案信息，并可以对报案信息进行删除或修改。 （4）查勘定损管理
省环境自动监测与信息管理系统运维管理模块 操 作 手 册 省环境保护局监测信息处 省环境保护局信息中心 2011年7月
目录 1.前言 (1) 1.1目的 (1) 1.2围 (1) 1.3运行环境 (1) 1.4如使用本手册 (2) 2.概述 (2) 3.操作手册 (2) 3.1系统登录 (2) 3.2在线监控 (4) 3.2.1首页 (4) 3.2.2实时信息 (5) 3.3运维管理 (8) 3.3.1 运维单管理 (8) 3.3.2日常运维 (13) 3.3.3比对数据 (19) 3.3.4汇总查询 (21) 3.3.5消息转发 (24)
1.前言 1.1目的 省环境自动监测与信息管理系统是对全省污染源在线监控进行统一管理的系统操作平台，实现了省、市、县（区）三级联动，数据整合交换，为环境执法人员及管理者提供了有效的信息支撑与管理平台，提高了操作人员及管理者的工作效率，为改善全省环境质量提供了技术保障。本操作手册详细介绍了《省环境自动监测与信息管理系统》的各种服务程序、应用功能、具体操作法及相关问题解答，为使用人员实际操作提供指导。 1.2围 本手册的编写对象：《省环境自动监测与信息管理系统》的管理人员、操作人员和维护人员等。 1.3运行环境 本系统运行环境要求如下 系统使用环境： 操作系统：window操作系统 浏览器版本：IE7.0、IE8.0 系统安装环境： 操作系统：window server2003操作系统（含：.netframework2.0，IIS6.0）数据库：oracle10g 发布平台：tomcat5.5
1.4如使用本手册 1）按顺序阅读每一章。 2）根据目录中的索引词条选择性阅读。 3）建议您完整阅读本手册，以便整体把握与操作。 2.概述 《省环境自动监测与信息管理系统》是原在线监控系统的升级改造版本，解决了之前使用过程中出现的一些系统缺陷，操作不便及人工耗时等问题，并针对新的用户需求进行研发，如：环境质量和数据统计的信息化处理，有效性数据审核等。提高了工作人员的办公效率，加强了省、市、县（区）三级部门的信息联动，为管理者的有效考核与管理提供了支撑。 3.操作手册 3.1系统登录 (1)在浏览器中输入相应的网址，启动系统时，显示登录页面如图3.1.1。
附件8 “网络空间安全”重点专项2016年度 项目申报指南 依据《国家中长期科学和技术发展规划纲要（2006—2020年）》，科技部在全国范围内征集了网络空间安全技术研究建议。在整理相关建议的基础上，科技部会同有关部门组织开展了《网络空间安全重点专项实施方案》编制工作，并经综合各方意见，启动“网络空间安全重点专项”2016年度首批项目，并发布本指南。 本专项总体目标是：贯彻落实中央网络安全和信息化领导小组工作部署，聚焦网络安全紧迫技术需求和重大科学问题，坚持开放发展，着力突破网络空间安全基础理论和关键技术，研发一批关键技术装备和系统，逐步推动建立起与国际同步，适应我国网络空间发展的、自主的网络空间安全保护技术体系、网络空间安全治理技术体系和网络空间测评分析技术体系。 本专项围绕：网络与系统安全防护技术研究、开放融合环境下的数据安全保护理论与关键技术研究、大规模异构网络空间中的可信管理关键技术研究、网络空间虚拟资产保护创新方法与关键技术研究、网络空间测评分析技术研究等5个创新链（技术方 —1—
向）部署32个重点研究任务，专项实施周期为5年，即2016年—2020年。按照分步实施、重点突出原则，首批在5个技术方向启动8个项目。 针对任务中的研究内容，以项目为单位进行申报。项目设1名项目负责人，项目下设课题数原则上不超过5个，每个课题设1名课题负责人，每个课题承担单位原则上不超过5个。 1. 网络与系统安全防护技术研究方向 1.1 创新性防御技术机制研究（基础前沿类） 研究内容：针对现有防御技术难以有效应对未知漏洞/后门带来的严峻挑战，探索不依赖漏洞/后门具体特征等先验信息的创新型主动防御机理，发展基于“有毒带菌”构件及组件建立风险可控信息系统的“沙滩建楼”式系统安全方法和技术，从体系结构层面大幅提高攻击难度和代价，显著降低网络空间安全风险。具体内容包括：提出和构建“改变游戏规则”的创新性防御理论体系，研究理论模型、安全架构和度量评估方法；研究面向网络、平台、运行环境、软件和数据的创新型防御共性关键技术，提供风险可控的执行环境和网络通道，确保核心任务安全，显著提高系统安全性；研究基于所提出的创新型防御理论、方法和技术的网络空间核心关键设备原型样机并开展原理验证。 考核指标：1.初步建立创新型网络空间安全防御理论体系，给出其理论模型、机制机理和安全度量方法，构建原型环境，完—2—
卫生监督监测管理系统 解决方案 北京争上游科技有限公司 2013年
目录 1. 项目背景 (3) 2. 项目目标 (3) 3. 建设原则 (3) 4. 技术方案 (4) 4.1. 设计原则 (4) 4.2. 总体架构 (6) 4.3. 技术架构 (7) 5. 分项设计 (8) 5.1. 监测管理 (9) 5.1.1. 产品登记 (9) 5.1.2. 产品质控 (9) 5.1.3. 产品监测 (9) 5.1.4. 产品复核签发 (10) 5.1.5. 产品评价 (10) 5.1.6. 产品综合查询 (10) 5.1.7. 检验单位信息管理 (10) 5.2. 监督单位管理 (10) 5.3. 统计分析 (11) 5.4. 监督抽检 (11) 5.5. 风险预警 (11) 5.6. 法规标准 (12) 5.7. 系统管理 (12) 6. 售后服务 (12) 6.1. 售后服务和技术支持的目标 (12) 6.2. ISO9001服务体系和规范 (13) 6.3. 售后服务期 (13) 6.4. 售后服务的方式 (14) 6.5. 售后服务和技术支持的程序 (15)
1.项目背景 随着我国经济和社会的快速发展，卫生监督监测管理工作的内容和难度也随之增大。为了实现对卫生安全的信息化与数字化管理，使我国的卫生监督监测管理工作尽快达到规范化与科学化的管理水平。依照国家及卫生部颁布的有关卫生法律法规和监督监测工作规范，充分利用信息化技术，建成一套满足现行卫生监督监测业务流程和业务规范的信息系统，实现卫生监督监测工作电子化管理和区域信息共享。 2.项目目标 通过信息系统应用卫生监督监测和指导，构建卫生监督监测网络，动态掌握管理相对人基本信息和卫生状况，初步建立科学合理的卫生监督监测综合评价体系，促进改善卫生状况，实现卫生监督监测的综合管理，为制定卫生政策、法规提供基本数据和科学依据。 3.建设原则 1、以服务监测为中心； 2、以规范业务为主导； 3、以资源共享为手段； 4、以优化管理为目标。
学校代码：课程设计 保险理赔业务管理信息系统的分析与设计报告 姓名： 学号： 学院： 年级专业： 完成日期：2016年5月29日
目录 1概述 (1) 1.1系统开发背景 (2) 1.2系统目标和开发可行性 (2) 1.2.1系统目标 (2) 1.2.2系统开发的可行性分析 (3) 2 系统需求分析 (4) 2.1组织结构分析 (4) 2.2理赔系统业务流程分析 (5) 3 系统结构设计 (6) 3.1系统功能模块划分 (6) 3.2系统软硬件配置及数据库系统设计 (7) 3.2.1系统软硬件配置 (7) 3.2.2数据库系统设计 (7) 4系统数据库及数据结构设计 (8) 4.1基本表结构 (8) 4.2输入设计 (8) 3.3输出设计 (8) 5系统实施案 (9) 5.1系统切换案 (9) 5.1.1系统部署 (9)
5.1.2应用部署 (9) 5.1.3数据迁移案 (9) 5.1.4应急案 (9) 5.2人员培训案 (9) 5.3系统开发与实施进度图 (11)
1概述 保险理赔是保险人在保险标的发生风险事故后，对被保险人提出的索赔请求进行处理的行为。保险理赔业务信息是管理工作中至关晓红要的工作组成部分，是保险理赔业务管理信息系统的处理对象。保险理赔信息的管理是按其形成和使用规律，运用一系列的网上技术手段，把保险理赔业务中各个环节产生的信息资源进行收集、整理、加工、统计、分析及推理，从而得出有利于今后的理赔业务工作的新信息。保险理赔已经成为当今社会存在的一种很健全的制度，保险理赔可以让个人和集体的损失降到最低能让生活和生产持续不断的进行下去，理应重视保险理赔的发展，这也成了开发保险理赔管理信息系统的必要性。并且在与国外保险公司相比的情况下年国公司在理赔信息技术的应用面还存在较大差距，开发保险理赔业务管理信息系统也为保险理赔业务提供配套的网络支持。 随着信息技术的发展，利用信息技术对基层保险公司进行信息建设，促进基层公司业务和管理协调发展，已成为保险公司信息化发展向。传统的手工单证归档管理和手工操作计算机签保单的模式，已不适应现代保险发展的需要。对保险信息进行信息化管理，对于保险公司提高管理水平、提升其综合竞争实力、提高保险行销人员的业务素质等面都具有重要的现实意义和使用价值。 1.1开发背景 随着我国的入世以来，国保险公司将和国外保险公司在相同条件下进行公平竞争。这就要求保险公司充分利用现代科学技术，加强网络信息资源的运用和管理，提高保险公司的竞争力。保险标的发生保险事故而使被保险人财产受到损失或人身生命受到损害时，或保单约定的其它保险事故出险而需要给付保险金时，保险公司根据合同规定，履行赔偿或给付责任,由以往的a、立案查勘；b、审核
管理信息系统课程学习报告 专业：计算机信息管理 班级：信息1101 ：刚 学号：1125486514 成绩：优 评语：该课程设计详述了“酒店管理信息系统”开发过程，结构清楚，格式能够按照要求完成；重点容叙述较好，容较全面；整体设计能够理论联系实际运用所学知识分析问题，但解决问题能力有待提高。 年月日
一、课程学习目的 管理信息系统（ＭＩＳ）是管理科学、系统科学、计算机科学和通讯技术等多学科综合发展起来的边缘性、综合性、系统性的学科，它运用经济管理理论、信息理论、系统理论、计算机科学等学科的概念和方法，融合提炼组成一套新的体系，它既具有较深和较宽的理论基础，又是一门实践性很强的学科。 作为一门课程，管理信息系统是经济管理类专业的必修课。本课程的任务和学习目的是使学生掌握管理信息系统的概念、结构和建立管理信息系统的基础、管理信息系统开发方法、管理信息系统开发过程各阶段的任务与技术、管理信息系统的开发环境与工具以及其它类型的信息系统等；使学生通过本课的学习，了解管理信息系统在企业管理中的作用。并通过实践培养学生综合运用知识和分析开发应用系统的初步能力。 二、课程学习容 管理信息系统的学习和设计主要是掌握“管理信息系统开发的五个阶段”： 第一阶段：系统规划 第二阶段：系统分析 第三阶段：系统设计 第四阶段：系统实施 第五阶段：系统运行与维护 1、系统规划阶段 该阶段是将组织目标、支持组织目标所必需的信息、提供这些必须信息的信息系统，以及这些信息系统的实施等诸要素集成的信息系统方案，是面向组织息系统发展远景的系统开发计划。鉴于在实践中选题“酒店管理信息系统”，其系统规划阶段是针对酒店所提供的信息资源，为提高酒店信息管理水平，制定一个较为科学的信息系统开发规划。 其主要任务是在开发环境的调研基础之上，确定酒店管理信息管理系统的开发方向、系统需要达到的目的，制定酒店管理信息系统的总体政策和策略，做出人力、财力和物资的总体安排，制定来发活动的进度安排，制定MIS系统的总体结构，以确保酒店管理信息系统开发的下调行，避免开发的孤立性和重复性，同时预测酒店管理信息系统未来的发展，明确系统今后的发展、研究方向和准则。从战略角度为系统开发
学院 《C语言程序设计》课程设计 基础部分实验报告 题目：科技成果信息管理系统 专业：计算机科学与技术 班级： 学号： 姓名： 成绩： 指导教师：
目录 一、系统功能结构设计 (1) 二、数据结构设计 (1) 三、程序结构 (4) 四、函数原型及功能 (9) 五、试验结果 (13) 六、实验体会 (29) 七、附录1：参考文献 (31) 八、附录2：程序清单 (31)
一、系统功能结构设计 航科技成果信息管理系统由五大功能模块组成：文件模块，编辑模块，查询模块，统计模块，帮助模块。如下图所示： 二、数据结构设计 1.单位信息链结点结构(DEPT_NODE)及用法 typedef struct dept_node
{ char number[8]; /*单位编号*/ char name[30]; /*单位名称*/ char PIC[20]; /*负责人*/ struct dept_node *next; /*指向下一结点*/ struct archs_node *achs; /*指向科技成果信息链结点的指针*/ GtkTreeIter iter; /*treeview中对应treeiter*/ } DEPT_NODE; 2.科技成果信息链结点结构(ACHS_NODE)及用法 typedef struct achs_node { char number[12]; /*成果编号*/ char name[50]; /*成果名称*/ char field[20]; /*所属技术领域*/ char first_dept_name[30]; /*第一完成单位*/ char first_dept_number[8]; /*第一完成单位编号*/ char first_member_name[20]; /*第一完成人*/ char award_name[30]; /*获奖名称*/ char award_level[10]; /*获奖档次*/ char award_grade[10]; /*获奖等级*/ struct arhs_node *next; /*指向下一节点*/ struct member_node *members; /*指向完成人员信息结点的指*/ GtkTreeIter iter; /*treeview中对应treeiter*/ } ACHS_NODE;
管理信息系统 第一章当今全球商业中的信息系统 1.互补性资产是指确保基本投资获得价值的资产。如要实现汽车价值，就需要大量互补性资产投资，注入高速公路、马路、加油站、维修设施，以及制定标准和管理司机的一套法律规范体系等。 2.商业模式描述的是企业如何通过生产、运输和销售产品或服务创造财富。 3.业务流程是指组织按照时间顺序开发的逻辑上相关的一系列任务和行动，以产生特定的业务结果以及组织与协调业务活动的特定方式。 4.信息系统如何转变业务，与全球化的关系是什么？ 答：电子邮件、网络会议、智能手机和平板电脑已成成为开展商务活动的基本工具。信息系统是快节奏供应链的基础。互联网让许多企业实现了在线采购、销售、广告和收集客户反馈。通过核心业务流程的数字化，组织均正在逐渐演化成数字化公司，努力试图变得更有竞争力和富有效率。互联网让我们可以大大降低生产、采购成本，可以在全球范围内销售产品，从而刺激了全球化发展。信息系统发展的新趋势包括：新兴的移动数字平台、在线的软件即服务（SaaS）和云计算等。 5.什么是互补性资产？为什么互补性资产在确保信息系统提供给组织真正的价值上是必不可少的？ 答：为了从信息系统中获得有意义的价值，组织在投资技术的同时必须辅以对组织和管理方面的互补性资产投资。这些互补性资产包括新的业务模式和业务流程、组织文化和管理行为、合适的技术标准、规则和法律等。当企业投资新的信息技术时，企业除非进行适当的管理和组织变革以支持该技术，否则不太可能获得高回报。 6.管理信息系统是什么？为什么做服务？是哪两个学科交叉结合的？依赖于什么学科发展？ 答：信息系统：从技术的角度看，信息系统从组织内外部手机、储存和分发信息，以支持组织的各项职能和决策、沟通、协调、控制、分析和可视化。信息系统通过三个基本活动——输入、处理和输出，将原始数据转化为有用的信息。从业务角度看，信息系统是为公司创造价值的重要手段，是一系列获取、处理和分发信息的增值活动的一部分，管理者可利用这些信息改善决策制定，提升组织绩效，最终提升公司的盈利能力。是应对公司面临的问题或挑战的解决方案，包含管理、组织和技术三个维度要素。（信息系统的管理要素涉及领导力、战略和管理行为等方面的内容，信息系统的技术要素包括计算机硬件、软件、数据管理技术和网络/通信技术（包括互联网），信息系统的组织要素涉及如组织层次、职能分工、业务流程、文化和政治利益团体等内容） MIS是对企业和管理中信息系统的研究。MIS在解决信息系统开发有关的问题之外，还要处理公司内管理者和员工使用信息系统，以及信息系统应用的影响问题。MIS这一术语也可指为中层管理服务的一类特定的信息系统。MIS 为中层管理人员提供关于组织当前运行情况的报告，中层管理人员使用这些信息来监督和控制业务，并预测未来的绩效等。MIS通常回答的是常规性问题，这些问题通常都是预先设定，并有一套预先确定的程序来解答的。 管理信息系统是管理学和计算机科学交叉结合的。由于信息系统研究涉及技术和行为学
管理信息系统 二、管理信息系统设计与开发 管理信息系统简介 管理信息系统(MIS)是由人,计算机等组成的能进行信息的收集,传送,存储,维 护和使用的系统，能够实测企业的各种运作情况，并且利用过去的历史数据 预测未来，从企业全局的角度出发辅助企业进行决策，利用信息控制企业的 行为，帮助企业实现其规划目标。 管理信息系统的主要功能 （1）信息处理信息处理对组织的数据和信息进行收集，存储，传输，加工，查询等操作，以实现向管理人员及时提供所需的可靠，准确信息的功能。 （2）辅助事务处理，辅助组织管理辅助事务处理，包括具有通用性的事务管理和各类特殊事务管理。它的深层次的功能是辅助组织管理，控制组织行为，帮 助组织实现目标。 （3）支持决策实测企业运行情况，预测企业未来行为，辅助企业决策人员进行决策是管理信息系统的重要功能，管理信息系统主要是辅助结构化决策问题。管理信息系统设计原则 （1）实用性原则 （2）可扩展性原则与可维护性原则 （3）安全可靠性原则 （4）用户界面设计原则 （5）数据库设计原则 管理信息系统设计与开发方法 管理信息系统的开发方法有软件工程方法，结构化生命周期开发方法，原型发，面向对象的方法等。 软件工程是指采用工程的概念，原理，技术和方法来开发和维护软件，其核心内容是以工程化的方式组织软件的开发。软件项目的开发应该遵循软件工程标准，这样可以提高软件开发的效率，减少软件开发与维护中的问题。 ]软件的生命周期包括8个阶段：问题定义，可行性研究，需求分析，总体设计，详细设计，编码，综合测试，维护。 信息管理系统所涉及的数据库设计分五个步骤：数据库需求分析、概念设计、逻辑设计、物理设计与加载测试。 下面根据管理信息系统的软件工程的方法进行该系统的设计 开发平台：JBuilder9.0 数据库工具:Oracle 第一部分系统设计 一系统的目标设计
“网络空间安全”重点专项2018年度 项目申报指南 为落实《国家中长期科学和技术发展规划纲要(2006-2020年)》提出的任务，国家重点研发计划启动实施“网络空间安全”重点专项。根据本重点专项实施方案的部署，现发布2018年度项目申报指南。 本重点专项总体目标是：聚焦网络安全紧迫技术需求和重大科学问题，坚持开放发展，着力突破网络空间安全基础理论和关键技术，研发一批关键技术装备和系统，逐步推动建立起与国际同步，适应我国网络空间发展的、自主的网络空间安全保护技术体系、网络空间安全治理技术体系和网络空间测评分析技术体系。 本重点专项按照网络与系统安全防护技术研究、开放融合环境下的数据安全保护理论与关键技术研究、网络空间虚拟资产保护创新方法与关键技术研究等3个创新链(技术方向)，共部署7个重点研究任务。专项实施周期为5年（2016-2020年）。 1.网络与系统安全防护技术研究方向 1.1物联网与智慧城市安全保障关键技术研究（关键技术类） 面向物联网节点计算资源、体积、功耗受限和规模、复杂度提升带来的安全挑战，研究物联网安全体系架构；研究
在大连接、异构数据、时延复杂的条件下，能够与物联网节点融合的一体化安全机制；研究基于标识技术的安全物联网互联互通架构，基于标识的加密技术在物联网中的应用；研究大规模信任服务机理及关键技术，包括安全协商、数据完整性与私密性、跨域设备身份与认证服务等；研究大规模设备监控技术，实现在无安全代理条件下设备自动发现、识别及状态、行为智能感知；研究智慧城市安全保障总体技术架构；研究支持智慧城市统一管理且支持隐私保护的智慧小区或智慧家庭适用的安全技术架构及其相关原型系统。 考核指标： 1.提出适应智慧城市与物联网安全目标的模型和体系框架，指导智慧城市与物联网安全实践； 2.研制安全物联网原型平台，支持大规模物联网对象的分级分层管理与安全解析，物联网设备发现、识别和监控以及身份认证、密钥管理服务均支持10亿规模； 3.设计完成采用国家标准密码算法的物联网管理域的强逻辑隔离安全机制，安全隔离方案应通过国家主管部门的安全审查； 4.设计完成多物联网管理域之间的受控互联互通机制与协议，支持基于身份和基于角色的授权策略映射，支持时间、环境以及安全上下文敏感的授权管理，其中时间粒度应不大于1分钟，支持的环境鉴别应包括物理位置、网络接入途径、操作系统安全配置等因素；
基坑监测信息管理系统的设计与实现 摘要：随着我国经济发展和城市建设现代化的不断提高，高层建筑将越来越多，同时为了满足各种使用功能的需要，建造地下室也将越来越多，随之而来的便是深大基坑的开挖与支护问题，尤其在软土地基中深基坑开挖支护工程的设计与施工，给岩土工程师提出了许多问题和挑战。本文主要就是针对基坑监测信息管理系统的设计与实现来进行分析。 关键词：基坑监测；信息管理系统；设计 引言 基坑变形监测通过对实测数据进行处理，评价基坑当前的安全状况，对变形趋势作出分析，用于指导施土，是基坑工程质量保证的基本要素之一。基坑监测信息系统以工程化管理的思想对所获取的监测信息进行管理，可以为基坑工程的信息施工提供快速、准确、形象、直观的监测数据及分析与预测成果，能够较好地满足基坑监测数据快速处理、反馈的需要。 1、概述 基坑工程变形监测是岩土工程信息化施工不可或缺的重要措施之一，其工作贯穿于基坑工程和地下工程设施施工的全过程。其监测项目主要有：围护墙(边坡)顶部水平位移、围护墙(边坡)顶部竖向位移、深层水平位移、立柱竖向位移、支撑内力、地下水位、周边地表竖向位移、周边建筑和地表的裂缝、周边管线变形以及周边建筑的竖向位移、水平位移、倾斜等。为了及时准确地掌握基坑工程的变形情况和了解监测目标当前的安全状态，需对每个监测项目由专人进行周期性的观测。 现场监测的目的是及时掌握基坑支护结构和相邻环境的变形和受力特征，并预测下一步的发展趋势。而目前现场监测人员的水平往往参差不齐，对数据的敏感性也存在差异，现场监测模式大多仍停留在“测点埋设-数据监测-数据简单处理—报表提交“的阶段，面对大量的监测信息，监测人员很少对所获得的信息数据及其变化规律进行总结分析，并预测下一步发展趋势及指导施工。数据处理方法也多由人工完成，处理效率低、反馈成果不及时、缺乏分析深度，影响工程决策的效率，且原数据、报表、日志等以简单的word或excel形式进行保存，不利于日后进行快速查询和分析。因此结合工程经验，从工程应用的角度出发，构建以数据库为基础的，集信息管理、报表输出、数据分析与预测为一体的基坑监测信息管理系统是十分必要和迫切的。 2、系统设计 针对变形监测工程中的信息管理需求，分析变形监测的原理和数据处理、分析方法，抽象为变形监测信息管理的概念模型，以GIS为基础，将变形监测数据处理、变形分析等方法融合于信息管理系统中，设计变形监测数据管理系统平
管理信息系统》课程设计 指导书 课程代码：16020223 英文名称：Management Information System ，MIS 适用对象：信息管理与信息系统本科专业、工商管理类本科专业 学时学分：2 周，上机不少于40 机时，3学分。 一、课程设计目的 管理信息系统课程设计作为独立的教学环节，是信息管理与信息系统专业集中实践性环节系列之一，是学习完《管理信息系统》课程并进行完专业实习后进行的一次全面的综合练习。其目的在于加深对管理信息系统基础理论和基本知识的理解，掌握使用信息系统分析、设计的基本方法，提高解决实际管理问题、开发信息系统的实践能力。同时课程设计应充分体现“教师指导下的以学生为中心”的教学模式，以学生为认知主体，充分调动学生的积极性和能动性，重视学生自学能力的培养。 二、课程设计内容及要求 用信息系统开发工具（例如PowerBuilder 、Delphi 等）开发一个实用的中小型管理信息系统。 1、根据课程设计时间选择适当规模大小的设计课题。采用专业实习的调研内容作为课程设计选 题。 2、根据合理的进度安排，按照系统开发的流程及方法，踏实地开展课程设计活动。 3、课程设计过程中，根据选题的具体需求，在开发各环节中撰写相关的技术文档，最后要求提交详细的课程设计报告。 4、开发出可以运行的管理信息系统，通过上机检查。 三、课程设计时间 课程设计时间为两周。 四、课程设计的考查 由指导教师根据学生完成课程设计任务的情况（包括管理信息系统软件的开发情况40%、课程设计报告的质量30%和课程设计过程中的工作态度30%）综合打分。成绩评定实行优秀、良好、中等、及格和不及格五个等级。优秀者人数一般不得超过总人数的20%。 五、课程设计报告撰写要求 课程设计报告撰写的基本要求是报告原则上不少于4000 字，需在封面注明设计选题、班级、姓 名、学号及课程设计日期、地点，其正文至少包括如下几个方面的内容： （1）可行性分析 （2）系统分析部分 1）业务流程图 2）数据流程图
水环境监测信息管理系统项目建议书 文章出处：北京安恒测试技术有限公司 作者：万众华 引言 水环境是对应于大气环境、海洋环境、地质环境而言的陆地水域环境，是河流、湖泊、水库、河口湾和天然地下水体的总称，水资源是水环境的主体，管理、配置和保护水资源，必须放眼于宏观水环境。 我国目前面临的水环境恶化的情形十分严重，甚至已经威胁了人类的生存、严重影响社会经济的可持续发展。洪涝灾害、干旱缺水、河流枯萎、河口淤积、水土流失、水体污染、水质型缺水、地下水位持续下降、海水入侵等等水环境问题，大多是人类违反自然水循环规律的活动，长期处于失控状态而造成的。 水利部门作为国家水行政的主管部门，一方面要继续执行传统的水利任务：防汛、抗旱、水利水电建设与运行、河道整治、水资源配置等与自然水旱灾害作斗争，兴水利，避水害；另一方面，更要勇于进取、与时俱进，研究、关注、解决人为因素造成的诸多水环境问题，这是国家赋予水利部门负责统一管理和保护水资源的职能。 为依法行政、监督、管理水资源、保护水环境、预防水旱灾害，水利水文部门必须执行统一规范、质量控制、计量认证等程序在严格的技术质量管理条件下收集、掌握水资源基本信息，主要包括： １．水量：水位、流速、流量 ２．降水：降雨量、蒸发量 ３．泥沙：底质、悬浮质、输沙量 ４．水质：地表水、地下水、降水水质，沉降物、水生物、主要排污口的水质、入河口的水质 在诸多的水环境状况的要素中，首先就要客观、科学、公正地监测、评价水资源质量这个首要表征，同时做到水质水量同步监测、资料配套，水文部门要为国家政府、水行政主管部门及时、快速、准确地提供水质动态信息，提出保护和改善的建设意见，其次，根据社会需要，采用多样方式面向社会展开全方位服务。 经过近半个世纪的努力，水文部门作为国家水信息的收集、分析、管理的主管机构，制定了全国水质监测规划、完成了水环境监测中心的国家计量认证、监测能力建设不断加强，监测手段优先提高水质监测系统的机动、快速反应和自动测报能力，在站网布局上加强了省界水体、入河排污口、大型引水工程、重要供水水源地的水质监测，基本形成了历史长久、样本代表性典型、系统完整、水量水质配套、数据准确可靠、资料可比的水环境监测信息体系，为国家、水行政主管部门依法行政、实施监督管理、做好水资源保护提供科学依据和技术支撑。 目前，水利部门已经建立了以２５１个水环境监测中心为核心、３２４０个水质站为基础、覆盖全国江、河、湖、库的水环境水质监测网络体系：（见附表１） 如何将现有条件下的水环境水质监测系统得到的实时、巨量的监测数据及时、有效地采集、存储、分析、报告、预测、公布，真正使之成为为国家、水行政主管部门决策的考量、执法的依据、管理的标准，这就成为了水文部门的当务之急。