ICS DB52 贵州省地方标准 DB 52/T XXX.1—2019 《家庭保洁服务质量规范》 （征求意见稿） 2019-XX-XX发布2019-XX-XX实施
目次 前言.....................................................................II 1 范围 (1) 2 規范性引用文件 (1) 3 术语和定义 (1) 4 保洁服务分类 (2) 5 家政服务机构基本要求.......................................... .. (2) 6 家庭保洁员职业要求............................................. . (2) 7 保洁服务用品用具管理 (4) 8 保洁服务质量要求 (5) 9 保洁服务质量保障 (8)
前言 本标准按照GB/T 1.1—2009《标准化工作导则第1部分：标准的结构和编写》给出的规则起草。本标准为推荐性标准。 本标准由贵州天下家政有限公司提出。 本标准起草单位：贵州天下家政有限公司。 本标准由贵州省家庭服务及清洁服务标准化技术委员会归口。 本标准主要起草人：林健、周荣、王秀荣、董箭、赵松华、罗荣林、周绍俊。
家庭保洁服务质量规范 1 范围 本标准规定了家庭保洁服务的服务类别、家政服务机构的基本要求、家庭保洁员的职业要求，保洁服务用品用具管理、服务质量要求、服务质量保障。 本标准适用于家政服务机构提供的家庭保洁服务。 2规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。 GB/T17242 -1998投诉处理指南 GB/T20647.8-2006 社区服务指南第8部分：家政服务 《家政服务员国家职业标准》（中华人民共和国劳动和社会保障部） 3术语和定义 GB/T20647.8界定的以及下列术语和定义适用于本文件。 3.1 家庭保洁服务 使用专门清洁工具和清洁剂，按照科学的清洁保养程序对家庭的居室、厨房、卫生间等及门窗、墙壁、地面、家具等进行清洁，同时承担物品的整理、归位，保特有序、清洁的一项家政服务工作。3.2 家庭保洁员 依法取得执业资格，专职或兼职为客户提供家庭保洁服务的人员。 3.3 单次保洁 根据客户的需求，为客户提供一次性家庭保洁服务。 3.4 定期保洁 根据客户的需求在约定的时间内，按时为客户提供家庭保洁服务。 3.5 日常保洁 单次保洁和定期保洁统称为日常保洁。 3.6 家庭装修后的首次保洁（开荒保洁） 开荒保洁是指家庭装修（粉刷）后的第一次保洁，因此也称装修后保洁。
第四章报价表 （一）日常保洁报价表 注：1、清洁服务费已包括购置清洁设备、清洁工具、清洁用品的费用、中标单位工作人员报酬，中标单位须缴纳的税费等中标单位提供本合同项下的清洁服务的一切费用，招标人不再另行向乙方支付任何其他费用。清洁服务费报价维持2年。 2、请在报价时连同服务细则及标准、人员的配置及管理架构、日常的清洁机械及工具、日常清洁保养的费用构成（包括人员的工资费用构成）等内容一并附上。 3、每天工作人员数量至少有：主管1人、领班2人、清洁人员15人、搬运工2人。其中纸皮回收所得收入用于抵扣2名搬运工费用，招标人不再另行支付搬运服务费。 （二）装修开荒清洁报价表
注：1、清洁服务费已包括购置清洁设备、清洁工具、清洁用品的费用、中标单位工作人员报酬，中标单位须缴纳的税费等中标单位提供本合同项下的清洁服务的一切费用，招标人不再另行向乙方支付任何其他费用。开荒清洁服务费报价维持2年。 投标人（盖章）： 日期：
第五章投标书格式 请按下列格式另行制作后填写并签字盖章： 1. 法定代表人身份证明； 2. 授权委托书； 3. 投标人基本情况表； 4. 投标函。 5．清洁用品列表； 6. 投标人投入本项目的驻场人员一览表； 7. 驻场人员履历表(主管和领班)； 8. 投标人08年至今保洁业绩一览表（请提供合同金额20万元的合同复印件5份或以上，复印件必须包含但不限于以下内容：项目名称、合同起止日期、合同金额及双方签章）。 附表1 法定代表人身份证明 在我公司任职务，是我公司的法定代表人。 特此证明！
投标人： (盖章) 年月日
附表2 授权委托书 （招标人名称）： 我公司现授权委托（代理人姓名）为我公司的代理人，该代理人代表我公司以我公司的名义参加贵司组织的（招标编号）项目的招标活动，全权处理与本次投标有关的一切事务。 上述代理人无转委托权。 特此委托。 附： 代理人姓名：性别：年龄： 身份证号码： 职务： 电话： 投标人：（盖章） 法定代表人：（签名）
金茂家政服务清洁价格表A、家政清洁服务 类型 全面卫生签定合同服务价格（元）非合同客户每月服务一次 （元） 每月服务二次每月服务三次每月服务四次开荒卫生每 平方米按3 —3.5元，临 时性卫生按 每平方米2 —2.5元每平 方米每次收 费，特殊情况 酌情处理。 每次（元）每次（元）每次（元） 75-110 平层 1.5/㎡1/㎡0.85/㎡0.7/㎡110-140 跃层 1.5/㎡ 1.1/㎡0.85/㎡0.7/㎡ 全面卫生服务范围门窗、玻璃、地板、阳台、家具、厨房、和卫生间设施设备表面清洁。（不含灯具、窗帘、风扇、空调、沙发、地毯清洗，以及地板护理保养） 普通卫生服务范围门窗、地板、阳台、家具表面、厨房、和卫生间设施设备表面清洁。（不含灯具、窗帘、风扇、空调、沙发、地毯清洗，以及地板护理保养）注：普通卫生收费标准按全面卫生服务收费标准下浮30%执行。 注：一、以上家政第一次按照2—2.5元每平方米收取。 二、双卫每次加收5元，双厨每次加收10元。 三、超过3米高的玻璃窗每季度清洁一次。 四、家政服务人员自备基本保洁用品，（毛巾、普通清洁剂、刮玻器、铲刀、水捅、梯子、手涮；水、 电由客户负责。） B、专项清洁保养服务： 项目内容价格 玻璃双面清洁3元/平方米（单面价）
地板石材保养打蜡16元/平方米木地板的保养打蜡13元/平方米 地毯化纤6元/平方米纯毛16元/平方米 注：1、玻璃清洁基价20元起 2、地板清洁基价30元起 3、地毯清洗基价20元起家政价格和服务标准如有变动，恕不另行通知 C、钟点工服务 清洁卫生，20元/小时。（工具及材料由家政服务人员提供）。 绿化花园养护有偿服务收费标准 A、一次性收费标准 序号内容收费标准备注 1 浇水、除杂草20元/小时/人水由业主提供，浇水工具可由管理处提供。 2 树木、绿篱修剪20元/小时/人工具等材料由服务员提供，工作结束后清场。 3 喷农药15元/次含药剂费，工具等材料由管理处提
金茂家政服务清洁价格表 A、家政清洁服务 注：一、以上家政第一次按照2—2.5元每平方米收取。 二、双卫每次加收5元，双厨每次加收10元。 三、超过3米高的玻璃窗每季度清洁一次。 四、家政服务人员自备基本保洁用品，（毛巾、普通清洁剂、刮玻器、铲刀、水捅、梯子、手涮；水、 电由客户负责。） B、专项清洁保养服务：
C、钟点工服务 清洁卫生，20元/小时。（工具及材料由家政服务人员提供）。 绿化花园养护有偿服务收费标准 A、一次性收费标准 注：按小时收费的，如未满一小时按1小时收费，超过一小时未满2小时的按2小时收费，依此类推。 B、包月服务
绿化花园养护服务作业内容和频次
绿化养护工作服务单 绿化养护工作服务单
业主特约服务协议 甲方： 乙方： 双方就甲方委托乙方为其花园绿化提供养护服务之事宜，订立本特约服务协议，经友好协商达成协议，并共同遵守本协议。 一、光明城市栋单元号之私家花园。 花园慨况：花园面积平方米。 主要绿化情况： 二、服务时间和期限： 自年月日起至年月日止 三、服务内容：见附件《花园养护服务作业内容和频次》 四、服务费用及付款方式（包括材料费及人工费） 乙方向乙方收取服务费每月元，甲方应于每月日前向甲方 支付当月服务费。 五、备注事宜： 六、本协议一式两份，加以双方各执一份，一经双方签字或盖章即行生效。 甲方：（或代表）签字：乙方：成都金茂物业管理有限公司 年月日年月日 成都金茂物业管理有限公司 （协议）家政服务记录（年卡一） 房号：合同有效期至年月日服务频率次/月□全面□普通 联系电话：付款方式□现金：￥元签章：
一般保洁公司保洁服务报价单 一、保洁工作委托管理： 1 、饭店、酒楼（按建筑面积）每月每平方米 3——5 元/平米; 2 、购物或娱乐场所 3——4 元/平米; 3 、医院 2——3元/平米; 4、工厂—3元/平米; 5 、其他办公楼或写字楼日常清洁——2元/ 平米; 以上项目加定期洗地或洗地毯各加元/平米; 需提供卫生纸或洗手露各加元/平米; 需定期打蜡或清洗外墙各加元/平米; 以上全包括各加元/平米面积不足5000平米 2元以上广场、露天场所 1--2 元以人员计费法：同用户商定保洁人员、管理人员数量、保洁范围及项目，按派驻人员实际数量以人员数量计费，每名保洁员一千元左右（包括部分工具、耗材等），如甲方需要其他特殊程序双方协定。以上两种计价方式用户可根据实际情况进行选择。 二、大型工程开荒清洁：一万平米以内：2—4 元/平米（办公楼）; 一万平米以上：2—3 元/平米（办公楼）; 一万平米以内：3—5 元/平米（精装住宅楼或其他）; 一万平米以上：3—4 元/平米（精装住宅楼或其他）; 以上价格为直接交付业主正常使用为标准，可根据实际情况调整价格。 三、地板打蜡处理：石材抛光打蜡处理：6—12 元/平米（专业打蜡程序）; 石材喷磨保养处理：2—4 元/平米; 木
地板抛光打蜡（固体蜡）：4—6 元/平米; 木地板打棉抛液体蜡：2—4 元/平米; 运动场馆打专用蜡：5—8 元/平米; 起旧蜡：—3 元/平米; 第 2 页共 2 页 四、家庭项目： 1．新居室开荒保洁：3—5元/平米; 2．旧居室保洁：4—6元/平米; 3．木地板打蜡（免抛液体蜡）：2—4元/平米，固体蜡5—8元/平米; 4．墙面粉刷：5—8元（清包工），材料大包：10--25元/平米; 5．旧居室整体翻新：根据实际情况作价; 6．户式空调清洗：30—80元/套; 7 ．大理石晶硬处理：10—30元/平米;
家庭日常保洁服务流程和标准 一、工作服务流程: 1.穿着整洁制服,正确配戴好工作证,清楚了解派工单中的服务地址、时间、带齐所需工具用品,提前5分钟到达服务地点,如到达服务地点但无住户在家的,应尽快通知客服进行联系住户,如无法通知住户的要在现场等15分钟。到达后家庭保洁师应主动向客户出具健康证以及确定保洁服务内容，出具派工单并明示工牌，获得客户同意后，戴鞋套，进入客户室内，开始服务。 2.按照与客户约定的保洁服务内容进行保洁。在保洁服务过程中，家庭保洁服务员应做到： a、使用文明用语（您好，谢谢，请等）； b、对客户的物品轻拿轻放，若发现物品存在问题，及时与客户沟通； c、对服务过程中清理出的废旧物品必须经客户确认无用后方可丢弃。 3、到达客户家后，先行检查并与客户核实需服务的项目，确定可以服务后，进入工作岗位,应主动询问住户有无特别要求,如无则按照由里到外,由上至下的程序去完成工作,如有则先做住户所提供的项目。 4、开始作业时先将工具包轻放地面上，然后将工具平摊在地板上，摆放整齐后开始服务（严禁将工具放在橱柜、餐桌、椅子等物品之上）；在服务过程中应尽量保持现场整洁；如需用到客户的物品需征得客户认同后方可使用。 5、具体操作流程： a、进入工作岗位后,首先将门窗、窗帘打开,由上至下,清理窗台和其它垃圾,不要丢弃有用记录纸张。 b、玻璃：先用专用玻璃湿保洁布抹玻璃窗,再用玻璃干保洁布再一次擦拭玻璃框，
着重处理没有做掉的部位，均匀的从上到下涂抹玻璃，后用刮刀从上到下刮干净，用干毛巾擦净框上留下的水痕，玻璃上的水痕用干布擦拭干净。着重之处：框缝吸尘，擦拭。 c、卫生间：用厕所专用湿保洁布从上到下全方位的擦拭，着重处理开荒留下的死角，洁具及不锈钢管件等，后用厕所专用干洁布全方位的擦拭一遍。 d、厨房：清洁厨房的瓷片、柜、台面等。对厨房柜内的炉具、抽油烟机、排气扇等只对其表面进行清洁。先用厨房专用湿保洁布清理，着重地面的边角，厨具及各种不锈钢管件，后用厨房专用干保洁布再重复一次。 e、拖地：先由房间、厨房拖出至厅,最后拖洗手间,拖地时要留意家俬底边角位的卫生。 f、检查地面是否有杂物、头发,家俬物品是否干净整齐。 6、服务结束：出门时应正面对客户退出房内，严禁背对着客户。出门时应随手将门关上，并跟客户道别，话术：“***先生/女士，感谢您使用苏家联服务，再见！”出门后打电话给客服人员告知保洁服务情况。 二、验收区域及标准： 玻璃门窗：目视无水痕、无手印、洁净光亮；框缝无尘土、洁净；窗台下手摸光滑无尘土。 卫生间：无杂物、无污渍、洁具触摸光滑、有光泽、无异味。 厨房：无杂物、无污渍、瓷砖表面洁净，手摸光滑，有光泽。 地面：无尘土、无污渍、地板光滑有光泽,石材光亮。 三、注意事项： 1、严禁在屋内吸烟；
家庭保洁流程 第一步：准备家庭保洁过程中所需要的工具。比如扫帚、鸡毛掸子、吸尘器、清洁桶、玻璃套装工具、清洁布等。 第二步：将房屋内的杂物进行简单的清理。特别是体积较大的垃圾，要先将其清理出房间，以为进一步的清洁房屋创造良好的空间。 第三步：对房屋进行除尘工作。使用鸡毛掸子将房屋内墙壁上的灰尘清扫下来或者是用吸尘器对房屋内的墙壁从上到下的进行吸尘。然后，在地板上撒适量的水，对地板进行初步简单的打扫。 第四步：对玻璃进行清洁工作。此过程具体的清洁流程可以根据玻璃的洁净程度来进行。大体工作就是，先用清洁球或者铲刀等工具，将玻璃上与窗框上的污垢进行清除，然后用干净的清洁布擦拭比例并在擦拭玻璃的过程中适当的对玻璃局部进行喷水或者喷洗洁精溶液，以保证能够将玻璃与窗框上的污垢清理干净。最后再用干燥干净的清洁布对玻璃与窗框进行一个整体的清洁处理。 第五步：如果房屋内部有家具、电器等生活用品，则需要使用合适的工具对它们进行清洁。第六步：对地板进行清洁工作。由于已经先对地板进行了初步处理，此次的清洁过程主要是在地板上洒水，然后使用刮水器将地板清洗干净，并将地板上的污水处理掉。如果有需要，可以使用清洁布对地板进行擦拭，特别是房屋内有家具或者电器的地方需要特别清理。 第七步：摆放家具。对于将要入住的房屋来说，将房屋内的地板清洁干净后，剩下的工作就是将已经购置的家具按照自己的需要和要求摆放合适。然后，就可以入住了。 家庭保洁服务标准 1、参与作业的家庭保洁服务人员应掌握清洁工具和材料的使用方法与注意事项。 2、为了维护家庭安全与合作权益，服务人员严禁在未经身份核实或未持派工单的条件下进入作业现场。 3、为了保证作业质量、作业安全、作业进度，请勿在不具备作业条件下进行清洁作业活动。 4、服务人员不得在作业现场从事与本项服务无关的活动或行为。严禁吸烟、吐痰、喧哗、穿拖鞋和高跟鞋、未经同意私自动用他人物品或设施，以及擅自离开服务现场。 5、获取来自服务人员提供的信息需经过客户管理中心核实和备案，否则，服务提供方不承担该信息可能引起的任何后果与责任。 6、家庭保洁作业顺序一般遵循由里到外，由上到下的原则进行。上一步骤没有完成不得进行下一步骤工序。 7、严禁将与工作无关人员带入服务现场。离开服务现场应通知客户。 8、认真完成上级主管临时交办的其他任务。 家庭保洁服务验收标准 1.玻璃：目视无水痕、无手印、无污渍、光亮洁净。 2.卫生间的标准：墙体无色差、无明显污渍、无涂料点、无胶迹、洁具洁净光亮、不锈钢管件光亮洁净、地面无死角、无遗漏、无异味。 3.厨房：墙体无色差、无明显污渍、无涂料点、无胶迹、不锈钢管件光亮洁净、地面无死角、无遗漏。 4.卧室及大顶标准：墙壁无尘土，灯具洁净，开关盒洁净无胶渍，排风口、空调出风口无灰尘、无胶点。 5.门及框标准：无胶渍、无漆点、触摸光滑、有光泽，门沿上无尘土。
家庭日常保洁行业服务标准 广州家事无忧家庭服务有限公司 按照企业保洁服务类型进行以下标准制定： 1.家庭日常保洁 为个人用户提供定时、定期的保洁服务（按约定保洁次数及工作时间内容）或单项保洁服务。收费一般在每次定期作业完成并由用户验收合格后一次性结算。 1.1服务程序： 1.1.1. 用具配备：所需工具:圆桶、毛巾(2-3条)、洁瓷宝(洁厕净)、洗衣粉、洗洁精、胶丝扫、地拖、百洁布、厕刷等。 1.2家居保洁的范围: a、客厅、卧室门窗保洁 b、卫生间保洁 c、厨房的保洁 d、地面保洁 1.3.上门服务用语： 第一步: 用户致电广州家事无忧,话务人员对用户需求进行记录,问明用户需求时间,内容(A、日常保洁面积大小，保洁内容。B、套餐服务。C、团购服务) 第二步： 执行部接到话务部的需求单，根据用户需求进行派单给保洁企业。企业接单人与客户进行电话询问，包括清楚保洁服务面积，约定服务时间，报备价格，及用户其他要求。确定服务内容之后，联系本企业保洁服务人员，进行上门服务准备工作。 第三步： 保洁人员在约定时间上门前应电话联系客户，话术：“您好，**先生/女士，我是广州家事无忧的保洁人员***，您现在有时间吗，我现在动身到您家里服务。*********，那好，我大约***分钟后也就是**点回到，再见！” 若工作人员手头正忙无法在第二步骤约定时间到达客户处，应在约定时间时提前20分钟致电客户，话术：您好，**先生/女士，我是广州家事无忧的保洁人员***。非常抱歉，我现在手头上的事情还未做好，还得要延迟****（计算好时间，具体到上午/下午，几点）到您家里服务，实在不好意思，你看行吗？ （A、如客户不理解，应耐心、语言平和地告知客户手头上事情作品到一般无法走开等合理原因请求客户理解，绝对禁止与客户争吵。B、如客户同意推迟时间，沟通步骤返回第三步骤起始处执行），那好的，您的地址是在*********处没错吧？********，好的，那***点见！”保洁人员在第三步询问地址时一定要问清楚，上门过程中找不到可再次询问，但询问客户地址不得超过2次，以免客户反感。 第四步： 到客户处后如小区管理严格，应配合小区保安做好登记工作，严禁发生争执。到客户家门口时，敲门前应整理衣物，保持制服、携带物品整洁后方可敲门。敲门动作规定：先力道适中敲门两声，间隔3秒后再敲门两声。如15秒后客户未开门可再敲门两声并声音适中说：“**
保洁公司保洁服务报价单(常用版) 一、保洁工作委托管理： 1 、饭店、酒楼（按建筑面积）每月每平方米 3——5 元/平米; 2 、购物或娱乐场所 3——4 元/平米; 3 、医院 2——3元/平米; 4、工厂—3元/平米; 5 、其他办公楼或写字楼日常清洁——2元/ 平米; 以上项目加定期洗地或洗地毯各加元/平米; 需提供卫生纸或洗手露各加元/平米; 需定期打蜡或清洗外墙各加元/平米; 以上全包括各加元/平米 面积不足5000平米 2元以上 广场、露天场所 1--2 元 以人员计费法： 同用户商定保洁人员、管理人员数量、保洁范围及项目，按派驻人员实际数量以人员数量计费，每名保洁员一千元左右（包括部分工具、耗材等），如甲方需要其他特殊程序双方协定。 以上两种计价方式用户可根据实际情况进行选择。? ? 二、大型工程开荒清洁： 一万平米以内：2—4 元/平米（办公楼）; 一万平米以上：2—3 元/平米（办公楼）; 一万平米以内：3—5 元/平米（精装住宅楼或其他）; 一万平米以上：3—4 元/平米（精装住宅楼或其他）; 以上价格为直接交付业主正常使用为标准，可根据实际情况调整价格。 三、地板打蜡处理： 石材抛光打蜡处理：6—12 元/平米（专业打蜡程序）; 石材喷磨保养处理：2—4 元/平米; 木地板抛光打蜡（固体蜡）：4—6 元/平米; 木地板打棉抛液体蜡：2—4 元/平米; 运动场馆打专用蜡：5—8 元/平米; 起旧蜡：—3 元/平米; 四、家庭项目：
1．新居室开荒保洁：3—5元/平米; 2．旧居室保洁：4—6元/平米; 3．木地板打蜡（免抛液体蜡）：2—4元/平米，固体蜡5—8元/平米; 4．墙面粉刷：5—8元（清包工），材料大包：10--25元/平米; 5．旧居室整体翻新：根据实际情况作价; 6．户式空调清洗：30—80元/套; 7 ．大理石晶硬处理：10—30元/平米;
家政服务家庭日常保洁行业服务标准按照企业保洁服务类型进行以下标准制定： 1.家庭日常保洁 为个人用户提供定时、定期的保洁服务（按约定保洁次数及工作时间内容）或单项保洁服务。收费一般在每次定期作业完成并由用户验收合格后一次性结算。 1.1服务程序： 1.1.1. 用具配备：所需工具:圆桶、毛巾(2-3条)、洁瓷宝(洁厕净)、洗衣粉、洗洁精、胶丝扫、地拖、百洁布、厕刷等。 1.2家居保洁的范围: a、客厅、卧室门窗保洁 b、卫生间保洁 c、厨房的保洁 d、地面保洁 1.3.上门服务用语： 第一步: 用户致电96366,话务人员对用户需求进行记录,问明用户需求时间,内容(A、日常保洁面积大小，保洁内容。B、套餐服务。C、团购服务) 第二步： 执行部接到话务部的需求单，根据用户需求进行派单给保洁企业。企业接单人与客户进行电话询问，包括清楚保洁服务面积，约定服务时间，报备价格，及用户其他要求。确定服务内容之后，联系本企业保洁服务人员，进行上门服务准备工作。 第三步： 保洁人员在约定时间上门前应电话联系客户，话术：“您好，**先生/女士，我是96366生活服务平台的保洁人员***，您现在有时间吗，我现在动身到您家里服务。*********，那好，我大约***分钟后也就是**点回到，再见！” 若工作人员手头正忙无法在第二步骤约定时间到达客户处，应在约定时间时提前20分钟致电客户，话术：您好，**先生/女士，我是96366生活服务平台的保洁人员***。非常抱歉，我现在手头上的事情还未做好，还得要延迟****（计算好时间，具体到上午/下午，几点）到您家里服务，实在不好意思，你看行吗？ （A、如客户不理解，应耐心、语言平和地告知客户手头上事情作品到一般无法走开等合理原因请求客户理解，绝对禁止与客户争吵。B、如客户同意推迟时间，沟通步骤返回第三步骤起始处执行），那好的，您的地址是在*********处没错吧？********，好的，那***点见！”保洁人员在第三步询问地址时一定要问清楚，上门过程中找不到可再次询问，但询问客户地址不得超过2次，以免客户反感。 第四步： 到客户处后如小区管理严格，应配合小区保安做好登记工作，严禁发生争执。到客户家门口时，敲门前应整理衣物，保持制服、携带物品整洁后方可敲门。敲门动作规定：先力道适中敲门两声，间隔3秒后再敲门两声。如15秒后客户未开门可再敲门两声并声音适中说：“**先生∕女士，有在家吗？我是96366生活服务平台的***”如客户1分钟内还未开门，电话联系。客户开门后问好，话术：“您好，**先生∕女士，我是96366生活服务平台的保洁人
保洁服务有限公司开荒保洁报价单 公司简介 天津保洁服务有限公司是一家集绿色清洗，保洁消毒，绿色环保服务于一体的专业化的保洁公司，是经过广大客户认可的具有完善管理体系和质量监督体系的机构实体。本公司拥有雄厚的技术力量和先进的清洗机械设备，施工作业采用的是专业清洁用品公司生产的高效优质清洁剂。业务经营涉及写字楼、住宅楼、酒店、商场、医院、工厂、公共场所等委托的长期定点保洁和清洁服务，新峻工程、居室开荒保洁，外墙清洗，地毯清洗，地面清洗，地面打蜡及晶面养护，大理石翻新，沙发清洗等，清洗设备及清洁药剂的经营及销售。本公司员工具有高档公寓、别墅、写字楼和高等院校的多年物业保洁管理经验。高空清洗人员都取得“特种工作作业证书”，专业清洗人员统一培训上岗并上意外保险。公司建立了完善的管理制度和安全保障体系，制订了规范的业务操作流程，并建立了网络化的沟通渠道，我们的客户可以通过电话、电子邮件及访问网站等方式了解和联系我们。我们本着诚恳做人，实在做事，服务快捷，价格实惠的工作方式，受到多家单位的好评。诚信是我们立业的基本，服务至上是我们永恒的主题，客户满意永远是我们的第一追求。我们真诚期待与您的共同合作，竭诚为您提供全方位的优质、快捷服务。天津市内各区均能第一时间为您提供快捷专业的清洁服务，为您提供最佳的清洁方案。服务宗旨，“优质产品、合理价格、全新专业清洁概念、完善的售后服务”为用户提供热情周到的服务。选择我们，立刻拥有专业的清洁服务。
医院开荒保洁报价单 应贵单位要求，本公司以室内全方位立体开荒保洁全承包方式做如下预算报价及初步开荒方案： 因未实地查看开荒保洁项目，考虑到作业面积大及作业中的难易度等实际问题，此次室内全方位立体开荒保洁报价初步定为：元/平米—元/平米 最终报价需看过现场及听取甲方具体要求后双方另行协商！初步开荒保洁方案： 一、预计每天用工40人进行开荒作业，平均每人每天完成120平米，每天共完成约4800平米，按总面积8万平米计算，全部开荒作业预计共20—25天完成。 二、我公司郑重承诺确保在保洁托管项目实施中无安全责任事故，无消防隐患事故。? ?以上计划书代表了我公司的真实意图，同意投标送达！ ?制作日期：2012 年2 月28 日 ? 联系电话： 联系人：杨师傅 天津保洁服务有限公司
保洁岗位服务标准 1、楼内保洁服务 1．楼内保洁卫生要求 （1）人行楼梯、电梯 1）地面保持光洁、光亮，无污迹、无水印、脚印。 2)走廊四角及踢脚线保持干净、无污渍。 3)墙面、地面、灯具保持干净、无积灰。 4)扶梯台阶保持清洁、无污物，栏杆上保持光亮、无污迹。（ 5)电梯门光洁、光亮，轿箱及四壁干净、整洁。 （2）高层楼宇出入口、大堂及楼层清洁 1)地面无废杂物、纸屑，无污迹，地毯平整、干净。 2)墙面踢脚线、消防排烟口、警铃、安全指示灯、各种标牌表面干净，无灰尘、水迹、污迹、斑点。 3)垃圾桶外表干净，无积垢、臭味。 4)玻璃窗（玻璃、窗框、窗帘、窗台）明净、光洁，无积尘、污迹、斑点。 5)各种设施外表（如大堂前台、广告牌、灯箱、消防栓箱、楼层分布牌等）表面干净，无积尘、污迹、斑点。 （3）公共部位的卫生间. 1）大小便池内外光洁，无污垢、积尘。适当地方放卫生球、喷空气清新剂。 2）洗手盆、镜台、镜面内外光洁，无污垢、斑点、积水、积尘。 3）地面、墙面光洁、无污迹，无杂物、脏物，无积水、积尘，无蜘蛛网。 4）厕所篓、垃圾桶无陈积物，无臭味，外表干净。 （4）玻璃门窗及不锈钢设施 1)玻璃无灰尘，无水迹，保持干净、光亮。 2)玻璃上的污斑、手印应及时清除，保持清洁。 3)爱护清洁工具，注意保养，不得用损坏的工具擦洗玻璃。 4)不锈钢表面无灰尘，无水迹，无污迹，无手印。 2．保洁操作细则和要求（表4—1～表4—4） 表4-1 每日保洁操作细则和要求
表4-2 每周保洁操作细则和要求 表4-3 每月保洁操作细则和要求 2、外围保洁服务 1．外墙保洁 （1）清洗条件由于外墙情况一般是在室外高空进行，危险性大，因此要注意清洗的气候条件及人员的身体条件。 1）气候条件。一般情况下，风力应小于四级，尤其是高空风力。此如果下雨、下雪、下雾及高温（35°C以上）气候条件，均不宜进行外墙的清洗。 2）人员条件。外墙清洁工人须经过专门培训、取得高空作业证书，并在证书有效期内，持证上岗。
家政服务家庭精保洁服务标准 按照企业保洁服务类型进行以下标准制定： 3.家庭精保洁程序 家庭室内保洁是对开荒保洁后的再一次巩固，又称精保洁。在开荒保洁的基础上做好精保洁，能更好的体现房产的价值，让客户放心的拥有和使用。开荒保洁是着重处理由于装修遗留下来的污渍、垃圾、灰尘等，而精保洁是在开荒保洁的基础上，对房间进行再一次更精细的保洁，相对开荒保洁所注重之处在细节上，虽然做过了开荒保洁，但仍会有一些浮尘落下，所以精保洁仍需全面进行清洁保养； 3.1服务程序： 3.1.1所用工具： （1）玻璃：上水器、专业玻璃刮、玻璃铲刀、刀片、玻璃清洁液、全新干抹布。 （2）电源盒、灯具：全新抹布、刀片、环保清洁剂。 （3）厨房、卫生间：全新抹布、环保清洁剂、钢丝球、铲刀、刀片。 （4）墙：全新抹布、环保清洁剂、刀片、铲刀。 （5）地面：专用洗地机、吸尘机、吸水机、环保清洁剂、全新抹布、刀片、铲刀。 （6）木地板：环保清洁剂、全新抹布、刀片。 （7）打蜡：专用涂蜡器，全新干抹布，专业抛光机。 （8）其他特殊清洁剂：全能水、稀料、盐酸、强力去污剂、铜水、家具上光剂等 3.2保洁服务范围： a、客厅、卧室门窗保洁 b、卫生间保洁 c、厨房的保洁 d、地面保洁 e、门窗、天花板、扶手、阳台、灯具 f、地板打蜡 3.3上门服务用语： 第一步: 用户致电96366,话务人员对用户需求进行记录,问明用户需求时间,内容(A、日常保洁面积大小，保洁内容。B、套餐服务。C、团购服务) 第二步：
执行部接到话务部的需求单，根据用户需求进行派单给保洁企业。企业接单人与客户进行电话询问，包括清楚保洁服务面积，约定服务时间，报备价格，及用户其他要求。确定服务内容之后，联系本企业保洁服务人员，进行上门服务准备工作。 第三步： 保洁人员在约定时间上门前应电话联系客户，话术：“您好，**先生/女士，我是96366生活服务平台的保洁人员***，您现在有时间吗，我现在动身到您家里服务。*********，那好，我大约***分钟后也就是**点回到，再见！” 若工作人员手头正忙无法在第二步骤约定时间到达客户处，应在约定时间时提前20分钟致电客户，话术：您好，**先生/女士，我是96366生活服务平台的保洁人员***。非常抱歉，我现在手头上的事情还未做好，还得要延迟****（计算好时间，具体到上午/下午，几点）到您家里服务，实在不好意思，你看行吗？ （A、如客户不理解，应耐心、语言平和地告知客户手头上事情作品到一般无法走开等合理原因请求客户理解，绝对禁止与客户争吵。B、如客户同意推迟时间，沟通步骤返回第三步骤起始处执行），那好的，您的地址是在*********处没错吧？********，好的，那***点见！”保洁人员在第三步询问地址时一定要问清楚，上门过程中找不到可再次询问，但询问客户地址不得超过2次，以免客户反感。 第四步： 到客户处后如小区管理严格，应配合小区保安做好登记工作，严禁发生争执。到客户家门口时，敲门前应整理衣物，保持制服、携带物品整洁后方可敲门。敲门动作规定：先力道适中敲门两声，间隔3秒后再敲门两声。如15秒后客户未开门可再敲门两声并声音适中说：“**先生∕女士，有在家吗？我是96366生活服务平台的***”如客户1分钟内还未开门，电话联系。客户开门后问好，话术：“您好，**先生∕女士，我是96366生活服务平台的保洁人员***，很高兴为您服务！”并出示所佩戴的服务工作证。之后说：“我可以进来吗？”经客户同意后入户，在户内门口穿上鞋套后径直进到客户需服务的地方，严禁到与服务无关的地方，特别是卧室等私密空间。 工作服务流程: 3.4.1穿着整洁制服,正确配戴好工作证,清楚了解派工单中的服务地址、时间、带齐所需工具用品,提前5分钟到达服务地点,如到达服务地点但无住户在家的,应尽快通知客服进行联系住户,如无法通知住户的要在现场等15分钟。到达后家庭保洁服务员应向客户确定保洁服务内容，出具派工单并明示工牌，获得客户同意后，更换工作服、工作鞋进入客户室内，开始服务。 3.4.2按照与客户约定的保洁服务内容进行保洁。在保洁服务过程中，家庭保洁服务员应做到： ―使用文明用语； ―对客户的物品轻拿轻放，若发现物品存在问题，及时与客户沟通； ―对服务过程中清理出的废旧物品必须经客户确认无用后方可丢弃。 3.4.3到需保洁处后，先行检查并与客户核实需服务的项目。确定可以服务后，按报价标准给客户报价，客户同意报价后方可开始服务。如客户表示价格偏高，应态度平和与客户将每
保洁服务报价单 Document number：NOCG-YUNOO-BUYTT-UU986-1986UT
服务报价单 项目名称施工流程设备、工具、药剂价格备注 浴缸翻新(SW釉面翻新技术)彻底清洗，打磨、喷釉 美国SW釉面翻新技术设 备、药剂 500-1000 元/个 视损伤程度，个 数，档次而定 洗手盆翻新同上同上100-400元 /个 座便翻新同上同上150-500元 /个 木地板翻新打磨，上色，底漆，面 漆，抛光 木地板翻新机，专业药剂 15-50元/ 平米 最低起价500元 化纤地毯清洗清理现场，局部除污， 彻底清洗清洗机、吸水机、风干机、 清洗剂 1-5元/平 米 视面积大小而定 混纺地毯清洗 纯毛地毯毛长在15毫米以下同上设备同上，高泡地毯清洗剂 3-8元/平 米 纯毛地毯毛长在20毫米以上 蒸汽清洗、杀菌、除臭异味、柔顺处理桑拿蒸汽机、板梳，高泡清 洗剂、化油剂等 10-20元/ 平米 100-300平米 手工羊毛地毯10-20元/ 平米 看情况而定 挂毯、壁毯清 洗8-15元/平 米 看情况而定 软包墙壁清洗 吸尘、蒸汽清洗蒸汽桑拿机、吸尘吸水机， 高泡 5-8元/平 米 视工程大小难易程 度而定 布艺沙发座椅30-50元/ 位 最低起价200元 皮沙发清洗上光增亮，抛光蒸汽机、上光剂40-60元/ 位 最低起价200元 石材地面清洗 打蜡吸尘、清洗、起蜡、打 底蜡、打面蜡、抛光 刷地机、吸水机、抛光机、 起蜡水、底蜡、面蜡 3-6元/平 米 100-500平米 地板革清洗打 蜡 同上2-5元/平 米 100-300平米 木地板清洗打 蜡2-5元/平 米 100-500平米 运动木地板打防滑蜡(庄臣)程序同上，防静电、防滑、防摩擦 7-15元/平 米 大理石晶硬处 理清洗，起蜡，漂洗，晶 硬粉刷地机吸水机晶硬粉，保养 剂 10-30元/ 平米 视磨损程度 花岗石晶硬处 理15-50元/ 平米 视磨损程度
开荒保洁报价书 编制：晋城市好帮手家政服务有限公司 呈送： 日期： 二、服务承诺： 1、快捷及时：动作快捷，清理及时。 2、彻底洁净：不遗漏死角，不敷衍了事。 3、统一协调：与甲方工作人员协调到位，保洁工作有问题及时改正、补救。各 保洁员协调一致，既独立作业，又相互协作。 4、安全到位：爱护财物，防止消防隐患，遵守法律法规。 5、文明节约：节约成本，节约资源，省心服务。 开荒保洁工作流程 一、现场查看分工 1、现场保洁主管认真查看现场，估算工作量，并检查现场物品是否完好无损。 2、根据本小组技术人员的技术水平、特点等实际情况，明确分工、责任到人 二、作业 按照“自下而上再自上而下，由易到难，先玻璃（窗）、卫生间、厨房间、橱柜、墙面，再地面”的程序规范操作。 将家具等物件整齐摆放,先将地面灰尘及杂务先清理一遍,基本清扫干净。 1、玻璃（窗） 边框、窗槽→表面处理→涂抹玻璃清洁剂→刮洗→细微处加工。 2、厨房间 （1）地面清扫→顶面→墙面→橱柜→灶具、水池→地面。 （2）使用厨房清洁剂。
3、卫生间 （1）地面清扫→顶面→墙面→洁具、淋浴房→洗脸池、台面→地面。 （2）使用卫生间清洁剂、消毒剂。 4、地面 （1）先上后下，先里后外。 （2）清扫→吸尘→擦洗→二次清洗。 开荒保洁注意事项 根据以往的经验教训，最重要的注意减少以下不必要的破坏。 1、如果纱窗框需要拿下来擦方便，那要看地面下是什么材质，木地板，石材， 决不能把它们放到这上面，因为你来回擦动，纱窗的底框下有小圆轮，会造成滑痕的。 2、窗台不要踩，没办法非要踩，穿鞋套垫软东西，清洁时使水或中性清洁剂擦， 如果是石材要上蜡。 3、台面不要上去踩，遇玻璃胶胶迹，要使用脱胶剂，用开刀的话要侧刮。 4、木地板绝对禁止水桶里的水落在地板上，如有浅落，要马上擦掉。刻不容缓， 用机器时要抬着放到合适的地才能工作不得推拉。 5、天然大理石禁止将带酸性的药剂洒浅在表层上，药剂桶决不可以放在上面， 机器轻抬轻放，鞋底要干净。带鞋套才能安全进行工作。 6、门把手和镀铬水龙头禁止用钢擦丝，以免划痕。 7、开关不要使用药剂，用干湿毛巾，不要把商标擦掉 8、马桶盖上的胶用脱胶剂，不要使用钢擦丝和小刀。 9、装饰灯用软毛刷拂尘，用干布清洁等 10、梯子，凳子在木地板理石上使用要垫上东西才可上人登高。 其实作为开荒保洁，像擦丝小刀应该必备，但决不能总拿着它使用，在卫生间里应备软擦丝，不要拿钢丝球擦水龙头。更不能擦塑制的表面。这些问题在施工还会说到。 保洁管理 一、安全操作规程 1、牢固树立“安全第一”的思想，确保安全操作。
家庭保洁服务规范 1 范围 本标准规定了家庭保洁服务的术语与定义、服务要求、服务流程、服务双方权利及纠纷处理办法。 本标准适用于本市行政区域内的家庭保洁服务。 2 术语与定义 2.1 家庭保洁服务 以家庭居室、生活设施及物品的整理、清洁、杀菌、消毒、保养等为主要内容，可以延伸到企事业、社区的保洁服务。 2.2 家庭保洁服务形式 包括常规保洁服务、专项保洁服务与拓荒保洁服务。 2.3 家庭保洁服务员 以从事家庭保洁服务为主要内容而取得有偿报酬的家政从业人员。（本标准以下简称保洁员） 2.4 家庭保洁服务合同
家庭保洁服务企业与客户为确立服务内容、服务期限、服务质量、服务报酬（支付方式）、双方权利义务关系等，依法协商达成的约定。 2.5 常规保洁 以日常定期上门保洁、日常临时钟点工保洁的形式对已入住的家庭居室、生活设施及物品进行整理、清洁等一般性处理的服务。 2.6 专项保洁 利用专业清洁设备、专业清洁剂对家庭居室中的地板、地毯、地砖、空调、抽油烟机、煤气灶等物品进行保养、清洁，以及对居室进行消毒、空气治理、病虫害防治等专业化处理的服务。 2.7 拓荒保洁 对新装修后未入住的家庭居室进行全面清洁的服务。 3 家庭保洁服务要求 3.1 企业要求 3.1.1 经营条件 3.1.1.1 应依法取得工商营业执照。 3.1.1.2 应有与业务范围相适应的固定经营场所、人员和设施。 3.1.1.3 应在经营场所醒目位置悬挂服务标识，包括相关证照、服务项目、收费标准、规章制度、岗位职责、投诉监督电话等。
3.1.1.4 环境、安全、卫生方面应符合GB 13495-1992、GB/T 18883-2002、GB 19085-2003、GB/T 24001-2004 的规定。 3.1.2 信息管理 3.1.2.1 应建立基本档案，包括企业形成的文件、上级的文件、企业间往来的文件等。3.1.2.2 应建立员工档案，包括员工登记表、劳动合同（协议）、培训记录、员工奖惩记录等。 3.1.2.3 应建立与客户相关的档案，包括客户资料、服务合同、服务质量反馈、投诉及其处理文件。 3.1.3 培训管理 3.1.3.1 应设有专门的培训部门。 3.1.3.2 应配备专兼职的培训管理人员。 3.1.3.3 应建立完善的家庭保洁服务培训体系，包括培训计划、培训大纲、培训教材等。 3.1.3.4 应定期对员工开展岗前、在岗培训。 3.1.3.5 培训内容应包括员工职业道德、行为规范，基本的法律、安全、卫生知识以及家庭保洁服务的知识和技能等。 3.1.4 员工管理 3.1. 4.1 应保证上岗的保洁员经培训后具备相应的服务知识与技能，应取得相应的职业资格证书或上岗证。 3.1. 4.2 应保证上岗的保洁员身心健康。 3.1. 4.3 应使管理人员掌握本企业的规章制度和业务流程，具备一定的管理经验。 3.1.5 用品、用具管理 3.1.5.1 保洁服务用品、用具应配备齐全，定期检查、补充。 3.1.5.2 保洁服务用品、用具应分类存放，使用后及时清洗、消毒。
家政保洁服务规范 1范围 本标准规定了保洁服务的术语和定义、保洁服务的基本要求、管理要求、服务要求、质量管理与服务改进的内容。 本标准适用于丁峰家政保洁服务公司和保洁服务人员。 2 术语和定义 2.1 保洁服务 保洁服务是指专为家庭、单位所提供的人工劳动，主要提供清洗、除尘、消毒等清洁类的服务。 2.2 保洁服务机构 依法成立的从事保洁服务经营活动的组织。 2.3 保洁服务对象 家庭、机关、企事业单位等。又称客户。 2.4 保洁服务合同 保洁服务机构与保洁服务客户关于服务内容和要求所签订的书面文件，以下简称服务合同。 2.5 管理员 根据保洁服务经营者运营的需要，设立的包括调度、接线、评估等管理岗位的工作人员。 3 保洁服务的基本要求 3.1 保洁服务机构基本要求 3.1.1应有固定的经营场所。 3.1.2 应建立组织机构的管理标准和工作标准体系。 3.1.3 在经营场所悬挂营业执照、税务登记证等相关证照。 3.1.4公开服务项目、收费标准、投诉监督电话等。 3.1.5 应有专兼职的培训和管理人员。 3.1.6建立培训制度和完善的专业培训计划。 3.1.7应对保洁员开展岗前、岗中培训，并建立员工培训档案。 3.1.8培训内容应包括保洁员的职业道德、行为规范，基本的法律、安全、卫生知识，以及保洁服务所需的知识和技能。 3.2 保洁员的基本要求 （1）应有有效的居民身份证。 （2）应持证上岗。（县级以上医疗机构出具的健康证明，职业培训合格证或国家职业资格证）。 （3）按规定统一着装上岗，私人衣服不得外露，工作服应勤洗、勤换，穿着应整洁、干净。（4）男性员工不允许留胡须，头发长不过耳，女性员工发长不披肩，发型整齐不蓬乱，女性员工不允许浓妆艳抹，不得穿高跟鞋。 （5）讲究个人卫生，避免自身不洁发出异味。 （6）工作时不允许赤脚或穿拖鞋上岗。 （7）员工上岗必须佩戴工卡、并一律戴在左胸。 4 管理要求 4.1. 保洁员的职业态度要求： （1)精益求精：努力钻研专业技术，不断提高自身的技术水平； （2)诚信为本：实实在在承诺，诚心诚意服务，说到就得做到；
日常保洁报价表 第四章报价表 ,一, 日常保洁报价表 清洁服务费 项目名称备注 元/月元/两年 日常保洁注:1、清洁服务费已包括购置清洁设备、清洁工具、清洁用品的费用、中标单位工作人员报酬～中标单位须缴纳的税费等中标单位提供本合同项下的清洁服务的一切费用～招标人不再另行向乙方支付任何其他费用。清洁服务费报价维持2年。 2、请在报价时连同服务细则及标准、人员的配置及管理架构、日常的清洁机械及工具、日常清洁保养的费用构成,包括人员的工资费用构成,等内容一并附上。 3、每天工作人员数量至少有:主管1人、领班2人、清洁人员15人、搬运工2人。其中纸皮回收所得收入用于抵扣2名搬运工费用～招标人不再另行支付搬运服务费。 ,二, 装修开荒清洁报价表 项目名称清洁服务费(元/方, 备注 装修开荒清洁 注:1、清洁服务费已包括购置清洁设备、清洁工具、清洁用品的费用、中标单位工作人员报酬～中标单位须缴纳的税费等中标单位提供本合同项下的清洁服务的一切费用～招标人不再另行向乙方支付任何其他费用。开荒清洁服务费报价维持2年。 投标人,盖章,:
日期: 第五章投标书格式 请按下列格式另行制作后填写并签字盖章: 1. 法定代表人身份证明, 2. 授权委托书, 3. 投标人基本情况表, 4. 投标函。 5(清洁用品列表, 6. 投标人投入本项目的驻场人员一览表, 7. 驻场人员履历表(主管和领班), 8. 投标人08年至今保洁业绩一览表,请提供合同金额20万元的合同复印件5份或以上～复印件必须包含但不限于以下内容:项目名称、合同起止日期、合同金额及双方签章,。 附表1 法定代表人身份证明 在我公司任职务～是我公司的法定代表人。特此证明: 投标人: (盖章) 年月日 附表2 授权委托书 ,招标人名称, : 我公司现授权委托,代理人姓名,为我公司的代理人～该代理人代表我公司以我公司的名义参加贵司组织的 ,招标编号, 项目的招标活动～全权处理与本次投标有关的一切事务。