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作业 各章思考题
1. 礼仪、礼节与礼貌从概念到形式有什么区别?
2. 礼貌与交际礼仪的区别和联系?
3. 交际礼仪的类型有哪几种?他们之间的关系是怎样的?
4. 交际礼仪有哪些特点?如何从本质上理解?
5. 举例说明交际礼仪有哪些实际作用?
6. 怎样理解中西交际礼仪的区别?
7. 举例说明怎样理解交际礼仪六条基本功能?
8. 在现实生活中怎样理解交际礼仪六条基本原则?以及他们相互之间的关系?
9. 为什么说礼仪是社会道德的一种载体？
10. 什么是人际关系?人际关系有怎样的基本心理要素?影响人际关系的因素有哪些?
11. 建立良好的人际关系具体方法有哪些?人际交往顺利进行需要哪些能力？
12. 为什么说良好的个人形象是一个人的无形资产？简要说明仪表美的作用。
13. 仪表、仪容、仪态各包括哪些内容? 为什么说仪态是内在素质的真实表露？
14. 举例说明仪表美的作用？
15. 交际活动中的礼节有哪些要求？
16. 日常往来有哪些礼节？常用哪些礼貌用语？
17. 交谈的基本原则是什么？举例说明交际礼仪语言的作用有哪些?
18. 为什么说良好的个人形象是一个人的无形资产？
19. 怎样理解“中国是礼仪之邦”？
20. 佛教和道教的礼仪有哪些相同之处？佛教的戒律甚多，最基本的有哪五戒?
21. 伊斯兰教的主要禁忌是什么？
22. 与宗教界人士交往应注意的主要问题是什么？
23. 基督教与天主教信仰上有哪些相同、相异之处？礼仪上有哪些相同、相异之处？
24. 试述宗教礼仪在交际礼仪中的地位和作用？
25. 我国现代有哪些重要节日？
26. 怎样理解中西交际礼仪的区别?
27. 如何发展我国的交际礼仪文化?
28. 简述船员礼仪修养的内容及其意义？
29. 船员为何要具有交际礼仪修养?对船员交际礼仪的基本修养要求是什么？
30. 船员人际关系有怎样基本特点? 举例说明如何创建良好的船员人际关系?
31. 如何发展我国的交际礼仪文化?
练习题
练习题一
一、解释下列各名词：
1.礼仪 2.礼节 3.晚会礼仪
二、简答题：
1.礼仪与礼节有什么区别？
2.交际礼仪有哪些特点？
3.交际礼仪可以分哪几类？
4.交际礼仪有哪些实际作用？
练习题二
一、名词解释：
1、规范 2.健康性原则 3.组织形象
二、简答题：
1.开展公共关系礼仪活动要遵循哪些原则？
2.不同的民族和地区有着不同的宗教礼仪。这是说明通行性原则不适合
宗教礼仪？为什么？
3.礼仪的规范性原则与健康性原则之间有何关系？（试举例说明。）
三、论述题：
怎样理解交际礼仪五条基本原则相互之间的关系？
练习题三
一、名词解释：
1.气质 2.风度 3.情感 4.情感效应
二、简答题：
1.日常交际礼节有哪些基本内容？各种礼节应注意哪些规范？
2.仪表包括哪些方面？
3.气质有哪几种类型？各有什么特点？
三、论述题：
如何正确运用日常交际礼节？（谈谈你对日常交际礼节正确运用的看法。）
练习题四
一、名词解释：
1.服务礼节 2.问候礼节 3.寒喧
二、简答题：
1.客厅餐厅客房服务要掌握哪些基本服务礼 节？
2.打电话、走路引路和陪车有哪些礼节要求？
3.宾主交谈时，作为主人要注意哪些礼节？
4.在服务接待工作中处理偶发事故有哪些基本礼节？
三、论述题：
1.为什么服务接待人员要讲究礼节礼貌？
2.在社会交际和服务接待工作中，为什么要热情迎送宾客？
练习题五
一、名词解释：
1.公关场合 2.交际 3.晚会 4.市场营销
二、简答题：
1.交际有哪些特点和作用？
2.舞会有哪些种类和形式？舞会有哪些礼仪要求？
3.晚会有哪些种类和形式？晚会有哪些礼仪规范？
4.宴会有哪些礼仪规范？
5.商务洽谈有哪些礼仪要求？
练习题六
一、名词解释：
1.交际礼仪语言 2.有声语言 3.失言 4.巧用委婉
二、简答题：
1.交际礼仪语言有哪些特点和作用？
2.什么叫夸赞？有哪些基本技巧？
3.礼仪演讲适用于哪些场合？有哪些具体要求？
4.什么叫态势语？包括哪些内容？
5.什么叫巧用委婉？在语言交际中怎样使用？
三、论述题：
1.试述我国有哪些常用敬词和敬语，谦词和谦语？
2.试述运用交际礼仪语言有哪些基本要求？
练习题七
一、名词解释：
1.宗教 2.宗教礼仪
二、简答题：
1.基督教与天主教有哪些相同、相异之处？礼仪上有哪些相同、相异之处？
2.圣诞节是一个什么节日？有哪些庆祝形式？
3.佛教和道教的礼仪有哪些相同之处？
4.伊斯兰教的主要禁忌是什么？
5.与宗教界人士交往应注意的主要问题是什么？
6.我国现代有哪些重要节日？
三、论述题：
1.试述宗教礼仪在交际礼仪中的地位和作用？
2.怎样理解“中国是礼仪之邦”？
模拟题1
一、名词解释：（每题3分，共15分）
1.礼仪 2.规范 3.气质 4.寒喧 5.公关场合
二、填空：（每题1分，共10分）
1.______ 是待人接物的规矩，表示尊敬、祝颂、哀悼等，属于礼仪行为规范。
2.交际礼仪的特点是由交际礼仪的 ____ 所决定的。
3.礼仪对等性原则的核心是 ______ ，它具体表现为： ______ ，______ 。
4.情感效应有____、____ 两种效应之分。
5.交际最基本的特点是它的 ______。
6.运用雅语能体现出一个人的 ______ 和 ______。
三、选择：（单项选择题，每题2分，共20分）
1.交际礼仪的特点是 （ ）。
A、规范性、有限性、多样性、情境性
B、规范性、普遍性、多样性、情境性
C、无序性、有限性、多样性、环境性
D、规范性、普遍性、多样性、环境性
2. “礼”被儒家视为 ____ 的道德标准之一。（ ）
A、较高 B、最高 C、一般 D、中等
3.礼仪的通行性原则对公共关系人员提出了三个方面的要求：即礼仪的 （ ）。
A、可行性、普遍性、特殊性
B、可行性、普遍性、一般性
C、可行性、有限性、特殊性
D、可行性、有限性、一般性
4.礼节是礼貌、修养、品德和风度的具体表现形式。其核心是
（ ）。
A、尊敬和友爱 B、尊重和友爱 C、尊重和友善 D、尊敬和友善
5.______ 是接待客人，供宾主会见、交谈或供客人休息的主要场所。（ ）
A、客房 B、餐厅 C、客厅
6.交际最基本的特点是它的 ______ 。
A、情境性 B、广泛性 C、双向性 D、指向性
7.______ 一般是指为工程开工、奠基、落成等重要项目而举行的隆重活动。
（ ）
A、开业 B、庆典 C、剪彩 D、庆祝
8.交际礼仪语言的特点是 （ ）。
A、传统性、礼节性、行业性、互尊性
B、传统性、礼仪性、行业性、互尊性
C、传统性、礼节性、行业性、互助性
D、传统性、礼仪性、行业性、互助性
9.交际礼仪语言的作用有 （ ）。
A、吸引效应、审美效应、等待效应、服务效应
B、互斥效应、审美效应、等待效应、服务效应
C、吸引效应、审美效应、驱动效应、服务效应
D、互斥效应、审美效应、驱动效应、服务效应
10.我国是一个多民族的国家，也是一个多宗教的国家，其中主要有 ________。（ ）
A、天主教、佛教、道教、伊斯兰教
B、基督教、佛教、道教、太阳神教
C、天主教、佛教、道教、太阳神教
D、基督教、佛教、道教、伊斯兰教
四、判断题：(每题1分，共10分)
1.礼节是一种行为规范，而礼
仪则是这种行为规范的具体表现形式。（ ）
2.礼仪的本质是尊敬，它包含两个方面的意思：一方面是人们对自己从事的活动有一种尊敬之感；另一方面是人们对与活动有关的对象产生的一种尊敬之情。（ ）
3.礼节是礼貌、修养、品德和风度的具体表现形式。（ ）
4.给人敬茶时要在客人面前沏好后奉送上以示新鲜。（ ）
5.礼貌语言是谈判双方进行心理沟通，获取信息的主要手段，它的使用具有高度的技巧性。( )
6.规范是人们共同认可并且遵循的准则。（ ）
7.正效应指的是：由于否定情感的移入，从而使对方产生否定情感或使对方由肯定情感转化为否定情感。（ ）
8.接送客人上车，服务接待人员要先行引路，让客人随后紧跟，以免迷路。
（ ）
9.口头交际运用有声语言。非口头交际运用无声语言。（ ）
10.重大岁时佳节——元宵节 即农历正月十五，俗称团圆节，古称上元节。
（ ）
五、简答题：（每题6分，共30分）
1.交际礼仪有哪些特点？
2.开展公共关系礼仪活动要遵循哪些原则？
3.日常交际礼节有哪些基本内容？
4. 打电话有哪些礼节要求？
5.交际礼仪语言有哪些特点和作用？
六、论述题：（共15分）
怎样理解交际礼仪五条基本原则相互之间的关系？
模拟题2
一、名词解释：（每题3分，共15分）
1.礼仪 2.组织形象 3.情感效应 4.失言5.巧用委婉
二、填空：（每空1分，共10分）
1.按照交际礼仪运用的性质和范围的差别，可将交际礼仪分为 ______ 和公关场合的交际礼仪，以及 ______ 。
2.______ 是指社会组织通过礼仪行为进行组织形象建树促进互惠的目标原则。
3.服务接待人员在工作中行走的姿式，要平衡、______、______，做到步态雅致。
4.舞会的种类和形式很多，一般地说主要有家庭舞会、______、______ 等。
5.与人们口头交际直接联系的常用态势语有以下几种： 微笑、______ 和 ______。
6.佛教的经典为 ________。公元 1 世纪两汉交替时佛教由印度传入我国。
三、选择题：
1.交际礼仪的作用具体表现在以下几个方面 ( )
A、交际礼仪是人们沟通思想的桥梁。礼仪是个体与群体的协调器。
B、交际礼节是人们沟通思想的桥梁。礼仪是个体与群体的协调器。
C、交际礼仪是人们沟通思想的桥梁。礼节是个体与群体的协调器。
D、交际礼仪是人们沟通思想的桥梁。礼貌是个体与群体的协调器。
2.对等性原则的核心是平等的，它具体表现为：( ).
A 、往返性、相当性 B、传统
性、相当性
C、往返性、传统性 D、传统性、互尊性
3.服装能够反映出人的 （ ）。
A、时髦、风貌、风度、气质。
B、追求、风貌、风度、气质。
C、时髦、容貌、风度、气质。
D、追求、容貌、风度、气质。
3.客人不慎打碎杯碟，要 （ ）。
A、给于批评教育 B、用温和的态度，使其小心一些
C、以礼相待 D、视而不见
4._____ 通常在晚间举行，场所不限。
A、家庭舞会 B、公关舞会 C、交际舞会 D、集体舞会
5._____ 是一个人的外部形象，包括面容、体态、服饰、姿态和举止等内容。
A、风度 B、外表 C、容貌 D、仪表
6.______，就是一个组织同它的公众结合在一起而进行交际的具体环境。
A、公共场合 B、公关场合C、社交场合 D、集体会场
7. “高”、“芳”等属于 _____ 。
A、敬语 B、雅语 C、尊称 D、谦称
8.交际礼仪语言的灵魂是 _____。
A、谦虚 B、礼 C、尊敬 D、礼貌
9.______、______ 和 ______ 并称为世界三大宗教。（ ）
A、基督教、佛教、伊斯兰教 B、天主教、佛教、基督教
C、基督教、佛教、道教 D、佛教、道教、伊斯兰教
10.在基督教的主要节日中，_____ 定于公历12月25日。
A、复活节 B、受难节 C、圣诞节 D、圣灵降临节
四、判断题：（正确的打“P”，错误的打“O”每题1分，共10分）
1.礼节一般是在比较正在正规的场合下运用，而礼仪则是人们日常交际也要运用的一些具体规则。（ ）
2.交际礼仪的这五条原则虽然是有机的整体，但只要俱备其中的一条，礼仪活动就能事见其功。（ ）
3.递、接名片时最好用双手；或左手递，右手接。（ ）
4.人的情感的复杂的，但其表现形式却可以归纳为最基本的四类：肯定情感、否定情感、积极情感和消极情感。（ ）
5.从总体说来，交际礼仪的作用可概括为：增进了解，沟通思想，协调人际关系，促进公关活动的顺利进行。（ ）
6.交际的特点由交际的作用所决定。交际的作用和特点又决定了交际的本质。
（ ）
7.根据谈判的不同性质、不同内容以及不同的参加人数，谈判座次一般有以下三种形式：相对式、并列式和方桌式。（ ）
8.尊称用于自己称及向他人称自己的亲人。( )
9.影响交际口才的礼仪因素有： 语言状态有礼、语言内容有礼和语言形式有礼。（ ）
10.佛教的戒律甚多，最基本的有五戒（即戒杀、戒盗、戒欺、戒淫、戒酒）。 （ ）
五、
简答题：（每题5分，共25分）
1.交际礼仪有哪些实际作用？
2.气质有哪几种类型？各有什么特点？
3.舞会有哪些种类和形式？舞会有哪些礼仪要求？
4.什么叫夸赞？有哪些基本技巧？
5.我国现代有哪些重要节日？
六、论述题：（每题10分，共20分）
1.为什么服务接待人员要讲究礼节礼貌？
2.怎样理解“中国是礼仪之邦”？
综合练习题
Ⅱ 综合练习
一、名词解释
1、礼仪 2、礼貌 3、礼节 4、礼仪修养 5、道德
6、职业道德 7、个性 8、气质 9、性格 10、能力
11、自我形象 12、仪表 13、仪态 14、公德 15、接待
16、公文礼仪 17、会议 18、宴会 19、交谊舞 20、商务谈判
21、导游 22、外事礼仪 23、国旗 24、剪彩仪式 25、表情
二、填空题（每小题后有页码提示）
1、礼仪是现代社会 的标志。
2、讲礼貌，懂礼仪是衡量一个国家和民族文明程度的重要尺度，也是一个人
水平的体现。
3、礼仪是中国古代文化的 ，中国古代文化就是 文化。
4、现代礼仪一方面是 和 的组成部分，同时也是一种纯粹的交往形式。
5、人们在日常交往中，相互表示敬重和友好的品质和行为叫 。
6、人们在相互交往中互相表示问候、致意、祝愿等管用的规则和形式叫 。
7、礼仪是在社会交往过程中人们的行为准则，人们以此来 和 自己的行为， 和 人际间的相互关系。
8、礼仪修养水平实际上反映了一个国家、一个民族的 ，并影响其 。
9、反映我国周代礼仪制度的“三礼”是指《 》、《 》、《 》。
10、现代礼仪的出现和发展，反映了社会形态的 和社会 的提高。
11、礼仪是一个人 的外化，所以必须是真诚的、发自内心的。
12、礼仪是社会道德的一种 ，是人生 的具体化。
13、个性反映出一个人的 ，必须注重不断完善。
14、气质有 性和 性的特点，以不同的方式在人们身上发挥作用。
15、良好的气质是以一个人的 、 和 为基础的，同时还取决于他对待生活的态度。
16、人们顺利地完成某种活动，并直接影响活动效果的心理特征叫 。
17、在现代人际交往中，十分重要的是具备良好的 ，建立积极的 。
18、在社交活动中，每个人都会给公众留下印象，
并形成综合评价，这就是 。
19、美是可以创造的，但必须要以 为基础。
20、良好的仪表可以塑造良好的 ，产生意想不到的社交效果。
21、化妆是运用色彩及各种化妆用品来突出和强调面部 的部分。
22、服饰也是一种“语言”，能够表达一个人的 、 、 以及生活态度。
23、服饰美不仅包含服饰本身的 含义，而且包含 的意义，以及感性的创造内容。
24、色彩在交际中发挥着微妙的作用，例如：洽谈生意时，尽量避免 色服装；谋职面试时， 色被称为应征色；表现诚恳， 色较为合适。
25、一身美观大方的服装加上与之协调、配套的饰物，就起到了 的作用。
26、1952年美国宝石学会对生日宝石的象征意义作了规定，例如：红宝石寓意 ，蓝宝石寓意 ，绿宝石寓意 等。
27、仪态是指人在行为中的 和 。
28、仪态是一种很实用的语言，往往比有声语言更富魅力，可收到“ ”的效果。
29、仪态的美不是可以通过修饰打扮或单纯模仿得到的，而是长期 的结果。
30、正确优美的站姿，会给人以 、舒展俊美、 、
、精力充沛的印象。
31、表情是人体语言中最为丰富的部分，是 的反映。
32、构成表情的主要因素：一是 ，二是 。
33、现代心理学家总结出一个公式：感情的表达=7% +38% +55% 。
34、人们在现代交往过程中，只有将 、 、 三者融为一体，才能创造出完美的个人形象。
35、 、 是现代人际交往中最一般又最重要的礼貌修养。
36、理解是 的桥梁；宽容需要很强的 和 。
37、交换名片时，应按照“ ”的原则进行。
38、一个善于使用语言与他人沟通的人，本身就具备了取得 的可能性。
39、办公室的布置体现着社会组织的 和 。
40、个人或单位以主人的身份招待客人，以达到某种目的的社会交往方式叫 。
41、在电话联系中能够反映出通话双方的 和 。
42、舞会可以使人们 ，在跳舞过程中 ，并解除生活和工作中的压力。
43、参加舞会应注意自己的身份，做到 ， ，树立自己的良好形象。
44、茶会在我国是为了进行 ，现在属于宴请或会议的一种形式。
45、在商务活动中 低， 差
的人和企业，在商场上很难取得成功。
46、整个谈判过程需要一个良好的氛围，使双方人员能够 ，才能保证达到预期目的。
47、剪彩是商务活动中的庆典形式，剪彩仪式开始后应 ， 地听主持人讲话。
48、服务礼仪是企业的 ，能够起到“硬件”所起不到的作用。
49、每个导游员都必须有很强的 观念，时时处处要 。
50、国旗是国家的 和 ，是有国家法律规定的具有一定形式和格式的旗帜。
一、二、多项选择题（在五个备选答案中选择2-5个正确答案）
1、下列说法正确的是（ ）
①礼仪是现代社会文明进步的标志 ②礼仪是中国一种风俗习惯
③礼仪是中国古代文化的基础 ④中国古代文化就是礼仪文化
⑤礼仪可以体现一个人的道德修养水平
2、现代礼仪的特点是（ ）
①传统性 ②共同性 ③差异性 ④自律性 ⑤等级性
3、中国儒家将人际关系划分为五类，并规定了相应的道德规范是（ ）
①君惠臣忠 ②父慈子孝 ③兄友弟恭 ④夫义妇顺 ⑤朋友诚信
4、培养礼仪修养的途径是（ ）
①加强道德修养 ②注重个性修养 ③丰富科学文化知识
④提高心理素质 ⑤保持乐观情绪
5、根据人们的个性特点和外在形象大致可分为的类型有（ ）
①清纯型 ②活泼开朗型 ③潇洒型 ④典雅型 ⑤艳丽型
6、仪表美包括以下含义（ ）
①指认的容貌、形体、体态等协调优美 ②指人经过修饰打扮形成的美
③指人美好高尚的内心世界的外在体现 ④指人丰富感情世界的外在流露
⑤指人朴素的衣着和温和的表情
7、仪表美的基本要求是（ ）
①要有较高的文化修养 ②要有符合身份的服饰 ③要追求秀外慧中
④要强调整体美 ⑤要讲究个人卫生
8、化妆的基本要求是（ ）
①了解面部特点 ②明确化妆准则 ③选用合适的化妆品
④注意适宜的妆色 ⑤讲究化妆的礼节
9、选用化妆品要注意以下问题（ ）
①自己的肤色 ②自己皮肤的性质 ③化妆品的质量
④不可频繁更换化妆品 ⑤价格要适中
10、常用的服饰配色方法有（ ）
①相同色搭配 ②呼应的配色 ③补色对比
④深浅色对比 ⑤点缀配色法
11、人的仪态主要包括（ ）
①站姿 ②坐姿 ③步态 ④动作 ⑤表情
12、根据空间距离可以推断出人们
之间的交往关系，大体可分为（ ）(P.56)
①亲密距离 ②私人距离 ③社交距离 ④公共距离 ⑤疏远距离
13、下列属于社会公德的内容有（ ）
①爱护公物 ②讲究公共卫生 ③尊老爱幼 ④救死扶伤 ⑤见义勇为
14、下列属于日常交往中的礼貌准则的有（ ）
①遵守公德 ②尊重他人 ③遵时守信 ④真诚友善 ⑤理解宽容
15、致意是一种常用礼节，其方法有（ ）
①握手 ②举手 ③点头 ④欠身 ⑤脱帽
16、名片通常在下列情况中使用（ ）
①在推销产品自我介绍时 ②在社交礼节性拜访中 ③在商业性的联系与交往中
④在某些表达感情或祝贺的场合中 ⑤在提升或改变职务后
17、交谈的基本原则是（ ）
①态度诚恳，语言准确 ②待人平等，语言亲切 ③举止大方，语言幽默
④礼貌用语，口语流畅 ⑤笑容可掬，表情多变
18、在谋职或面试等社交活动中应注意（ ）
①准时赴约 ②要有礼貌 ③创造良好的第一印象
④神态要自然 ⑤讲话要充满自信
19、在社交中送花需要考虑“花卉语”，看望长辈可送（ ）
①山茶花 ②桃花 ③长春花 ④水仙花 ⑤晚香玉
20、探望病人可送（ ）
①杜鹃花 ②玫瑰花 ③野百合 ④紫罗兰 ⑤松雪草
21、办公室工作人员的礼仪应注重（ ）
①仪表端庄 ②谈吐文雅 ③举止庄重 ④积极热情 ⑤穿着一致
22、礼仪公文的写作特点是（ ）
①借重事端着重宣扬 ②针对性强，巧妙发挥 ③礼仪周全，温文尔雅
④生动活泼，感情丰富 ⑤一事一文，上传下达
23、会议礼仪应做好的工作有（ ）
①热情接待与会代表 ②逐一安排会议议程 ③开会时间紧凑有序
④妥善安排好代表食宿 ⑤适当组织文娱活动或参观游览
24、宴会一般都有特定的意义，大体有（ ）
①庆贺宴会 ②欢迎宴会 ③家庭宴会 ④答谢宴会 ⑤招待宴会
25、下列说法正确的是（ ）
①交谊舞体现着人们的活力、青春和朝气 ②交谊舞可以促进友谊、联络感情
③交谊舞可以展现人的基本素质 ④交谊舞是社交礼仪的重要组成部分
⑤交谊舞是社交礼仪的一门必修课
26、礼仪在商务谈判中的作用是（ ）
①创造良好氛围，拉近双方距离 ②买方与卖方价格合理 ③加深理解，促进友谊
④巧妙安排宴会，增进感情 ⑤塑造良好形象，推动交易成功
27、谈判目标的层次一般分
为（ ）
①易于达成的目标 ②可能达成的目标 ③必须达成的目标
④希望达成的目标 ⑤乐于达成的目标
28、下列说法正确的是（ ）
①剪彩者是剪彩仪式的主角 ②剪彩者一定要注仪容仪表 ③作为剪彩者应有较高威望
④剪彩是商务活动中常用的庆典形式 ⑤剪彩仪式有助于提高企业的声誉
29、商场服务员服务礼仪的基本要求是（ ）
①注意仪容仪表 ②举止大方得体 ③语言文明礼貌
④态度热情周到 ⑤服饰整齐一致
30、在迎接礼遇较高的外宾时，献花时忌用（ ）
①桃花 ②菊花 ③杜鹃花 ④石竹花 ⑤玫瑰花
四、问答题
1、简要说明礼仪与礼貌、礼节的联系和区别。
2、举例说明现代礼仪的特点。
3、为什么说注重礼仪是社会主义精神文明建设的要求？
4、为什么说注重礼仪是社会生活中应有的行为规范？
5、为什么说注重礼仪有利于建立良好的人际关系？
6、简要说明礼仪的形成与演变。
7、怎样理解礼仪修养是一个人在待人接物方面的素质和能力？
8、为什么说礼仪是社会道德的一种载体？
9、简要说明个性的具体内容。
10、人际交往顺利进行需要哪些能力？
11、简要说明健康积极心态的特点。
12、为什么说美好的个人形象是一个人的无形资产？
13、如何理解仪表美？
14、简要说明仪表美的作用。
15、简要说明化妆的基本要求。
16、举例说明服饰色彩配置应注意哪些问题。
17、为什么说仪态是内在素质的真实表露？
18、怎样理解现代心理学家总结出的公式：
感情的表达==7%言语+38%语音+55%表情
19、交谈的基本原则是什么？
20、礼仪在商务谈判中有什么重要作用？
21、为什么商家要为顾客创造良好的购物环境？
22、对商场营业员服务礼仪的基本要求是什么？
23、简要说明接待服务礼仪的主要内容。
24、简要说明怎样做好导游服务？
25、简要说明对外交往的日常礼貌须注意的问题。
五、分析题
1、 1、 运用仪态礼仪的理论，分析下面两段话。
（1）本来飞机已经晚点了，好不容易到了某市又要转机。下了飞机，首先迎接我们的是边防警察。他们有的倚门而立，有的挥袖抄手，还有的干脆坐着休息，眼神里没有丝毫亲切、热情之意。我和几个客人来到登记处，负责登记的姑娘头都没抬，催促着：“快点儿，填表！”我小心翼翼地说：“我的行李找不到了，怎么办？”她眼一翻，手一指：“你问我？我还
要问你呢！”她的神态令我瞠目结舌。
（2）有一次，我乘电梯，见一位老兄紧挨着一位漂亮姑娘，从头到脚死盯着看个没完，看得姑娘脸面通红。当电梯停下时，姑娘第一个冲出去，回头骂了一句：“八辈子没见过女人，什么东西！”这位老兄一怔：“她凭什么骂人？谁招惹她了？”
2、 2、 运用礼仪修养的理论，分析下面两段话。
（1）哈特本来是美国总统竞选中强有力的竞争者，他经常在政治活动中穿一条红裤子，结果竞选失败。
（2）李小姐是一位女外交官的翻译，每当社交场合她很在意自己的着装。当女外交官穿红色套装时，李小姐便穿一身淡兰色衣裙；当女外交官穿紫色套装时，李小姐便会穿一身白色衣裙。她们起到了珠联璧合的作用。
3、运用谋职或面试时需要注意的问题的理论，分析下面这段话。
小张外语学院毕业，到某公司求职。她特意穿了一身大红套裙，精心打扮了一番。主考问：“你的口语水平怎么样？”小张回答：“一般吧。”主考接着问：“你了解我们公司吗？”“不太了解。”主考又问：“你认为自己能胜任我们的工作吗？”小张怯怯地回答：“我可以试试，慢慢锻炼吧。”结果她未被录用。
4、运用人际交往需要理解的理论，分析下面的话。
电影《与往事干杯》中有个叫肖蒙的女孩子，本来学习不错，人缘也好。有一天正在上课，一位办公室的老师推开教室的门就问：“谁叫肖蒙？”肖蒙站了起来。“你爸和你妈离婚了，你爸给你送生活费来了，下课到我那儿去取。”话音未落，全班同学交头接耳，肖蒙涨红了脸，难为情地低下了头。
5、运用接待礼仪的原则，分析下面这段话。
某公司要召开一个信息交流会，让小黄负责接待。小黄到火车站举个牌子，半天也没接到人，他沮丧地回到公司。刚刚坐下，电话就响了，是几位刚下火车的代表，因为火车晚点20分钟。小黄没好气儿地说：“我已经等你们半天了，你们自己‘打的’来吧！”说完就挂上了电话。