望江橡树林售楼部物业服务方案
为了配合开发单位瑞升实业集团公司所开发项目“瑞升·望江橡树林”的销售工作，规范售楼部物业管理服务工作，根据“瑞升·望江橡树林”物业布局风格和物业档次的定位。我们就“瑞升·望江橡树林”销售中心的物业服务工作提出以下方案：
一、人员配置及管理
(一)、服务人员配置
共配置服务人员19名。
其中：物业项目经理1人，综合管理员1人，秩序维护员9人(含夜间值班)，服务人员3人，保洁员5人，维修绿化员1人。
(二)、各岗位工作标准及岗位说明书
1、各岗位工作标准
“瑞升·望江橡树林”项目服务中心各岗位工作标准
2、各岗位说明书
综合管理员岗位说明书
保洁员岗位说明书
秩序维护领班岗位说明书
秩序维护员(巡逻岗)岗位说明书
客户服务人员岗位说明书
三、员工的培训和考勤管理
为了全面实现“瑞升·望江橡树林”项目物业管理服务目标，必须培养一支高层次、高素质的物业管理专业队伍，我司长期以来将培养现代化的高素质员工，规范企业培训体系作为企业发展的长期战略和基础。公司为了培养和储备人才，保障培训工作有效落实，公司的各职能部门与各服务中心密切配合、精心策划、严密组织，开展形式多样的培训工作。让培训工作真正做到发掘人才、培训人才、升华人才、留住人才。
（一）、培训机制
为了做好培训工作，使培训工作有效实施、严密监察、科学化管理，公司将培训工作划分为了一级培训和二级培训。
一级培训包括：
※公司根据发展需要，针对公司管理骨干(公司决策层、各职能部门负责人、各服务中心经理/副经理/经理助理、服务中心经理/副经理、主管、高级物业助理等岗位，以及因工作需针对性培训的管理骨干)组织的有关管理知识、管理技巧、物业管理专业知识和法规等方面知识的培训；
※公司新员工的上岗前的基础教育和专业知识培训；
※公司组织的服务中心之间、服务中心与职能部门之间和公司与其他公司之间的经验交流培训；
※公司外派的持证上岗以及各类专业、技术的培训。
二级培训包括：
※各职能部门、各服务中心组织的内部为提高工作质量和效率而进行的专业技能培训、管理培训、物业管理知识培训、公司制度培训等；
※品质发展部组织的员工转岗培训。
（二）、培训目标
1.公司的培训目标
(1)员工培训合格率100%(每年统计)
(2)新进员工入职上岗培训率100%(每半年统计)
(3)培训考核参加率100%
(4)转岗培训率100%，转岗培训合格率100%
(5)管理人员、技术人员持证上岗率100%
(6)保证员工年度培训在150课时以上。
2.培训方式
(1)在职进修：公司自行出资组织的有针对性主题的授课和讲座。
(2)脱产进修：根据公司需求，公司出资选送员工外出参加的短期培训或专职培训。
(3)自我进修：主要是员工自行参加电大、夜大、函大的培训学习，公司将视情况给予一定的经济资助。
（三）、培训工作程序（见下图）
（四）、“瑞升·望江橡树林”项目服务中心基本培训课程
为了项目管理目标的实现，贯彻落实公司发掘人才、培养人才、升华人才、留住人才的管理培训思想，“逸源香舍”项目服务中心除了积极参与公司组织的一级培训外，项目将按以下基本内容实施培训：
（五）员工的考勤管理
员工应遵守公司的《员工手册》及公司相关管理规定。“瑞升·望江橡树林”项目售楼部员工统一按公司考勤及工作制度要求，由现场负责人负责进行考勤管理。并负责现场管理和协调工作。
四、工作督导和协调
1、在销售中心现场建立早检查早点名制度。每天上午8：50进行早检查，早检查时，上岗人员统一在销售中心门口适当位置列队集合，由现场综合管理员对上岗人员个人着装、仪容仪表进行检查讲评，对工作情况、注意事项、工作安排进行讲评和安排，并将检查结果进行记录，作为员工绩效考核的重要依据。
2、建立周例会制度。由现场综合管理员组织，对本周的情况进行讲评，对下周工作进行安排。周例会时应请示销售负责人，征求其工作中的建议及意见或请销售负责人直接参加。
3、现场综合管理员要定期参加开发建设单位的有关会议，向开发公司领导汇报物业服务工作，并听取领导的意见，了解项目进展情况，并将情况及时反馈到物业公司。
4、现场综合管理员每天应按照《清洁工作质量检验标准》和《秩序维