辽宁省交通高等专科学校授课教案纲要
教学活动流程设计
会展场馆经营与管理 Document number：PBGCG-0857-BTDO-0089-PTT1998
第一章会展场馆建设期的管理 会展场馆是指从事会议展览活动的主体建筑和附属建筑组成的大型建筑综合体，和相配套的设施设备和服务，由硬件和软件两部分组成。 其国际化和特色化的程序是会展业发展水平的重要衡量指标之一。会展展馆的功能分区：1.会展活动场所2.办公场所 3.开幕和闭幕典礼场所 4.服务场所 5.宴会场所 展馆对城市会展业发展的作用： 1、能够大力推进会展产业的发展 2、能够积极培育城市的会展品牌 3、能够提高会展业的市场化程度 4、能够适度调控会展业的市场运作 5、能够大力培养会展业人才 6、能够强化城市的服务职能 我国会展场馆布局存在的问题： 1、大型展馆偏少（超10万平方米不多） 2、配套设施不足 3、智能化水平低（热衷于外观投入） 4、总量过剩、结构失衡的现象。 我国会展场馆发展趋势：
1、规模大型化 2、功能综合化 3、场馆的智能化 4、规划与设计更加人性化（“以人为本”） 5、更注重生态文明 6、政府仍将加大对会展场馆建设的投入 会展场馆的规划： 1场地选择规划:交通条件（首要）环境条件地形条件 2预留地发展规划 3内部布局规划(最重要的是人车分流的场内交通系统) 4展厅要素规划(1.展厅外观坚固、耐用、美观2.展厅面积要与规划展位数量相匹配3.展厅高度单层最优，层高与定位相匹配4.地面条件地面状况和承重条件) 会议中心布局： 1.会议室面积（大小规模俱全，以满足不同规模会议团体需要） 2.座位和布局（应具有不同的空间布局模式，如礼堂式，剧院式， 教学式等） 3.会议室用具（桌椅，平台，讲台） 现代化展览中心的展厅较多都是单层、单体、单体建筑1万㎡左右 展厅每层的高度在10-15m是基于一般展台设计的要求 会议室桌椅设置需符合人体工程学的规定，要求桌子的标准高度是60cm 规划设计功能定位：
会展场馆管理与经营 第一章 1.请说明会展中心对城市的作用 会展与城市存在着密不可分的内在关系，在一个城市所举办的会展往往对所在城市及其周边区域的产业发展以及社会文化事业产生直接或间接的促进作用，形成明显的作用与反作用以及拉动与放大的互动效应。 1）经济带动效应 2）资源配置效应 3）信息传播效应 4）产业规模化效应 5）国际化效应 6）标准化效应 会展业具有强大的关联带动效应和连带功能。能够推动城市加强交通业、运输业、电信业、环保业等基础产业的发展，从而全面提升城市的综合经济实力。 会展可以展示城市形象，提高城市在国际、国内的知名度。会展业的发达，还有助于加深政府、国内外团体和商界彼此之间的了解和交流，推动城市间人员的互访和文化的交流。 2.为什么大部分的新会展中心建在城市的开发区？ 1）会展场馆在城市中的位置会影响会展的效果，许多现代化会展中心的场址一般都选在城郊结合部，并将交通条件、环境条件和地形条件作为选址的三大要素进行论证，做到场址选择和市政、交通规划相吻合。会展中心不宜建在最繁华的地段，但交通可达性必须要好。 2）会展中心一般应该规划在交通条件便利的地区，使与会者能够方便地到达机场、地铁站、码头、客运站等地方。 3）随着会展业的发展和业务的增加，一些会展中心将来很可能有扩建的需要。如果没有预留地，就会成为场馆进一步发展的阻碍因素，给土地使用造成很大限制，不能很好的符合现代化会展活动的要求。 3.新会展中心开业前有哪些主要的准备工作？ 1）筹建管理公司、确定经营模式 2）用好开办费、测算日常运行费用 3）做好会展场馆的档案资料管理工作 4）空间资源的定位及试经营的准备 5）做好工程设备管理工作 6）展具、会议器材、办公设备、添置设施的选型、招标采购 7）搜集信息、跟踪项目、全方位拓展业务 8）做好外联工作 9）进行CI策划、整体形象、企业文化、团队精神的建设 10）为试运营及首次正式会议展览活动的召开做好全面准备 11）关于工程竣工验收
欢迎共阅 会展场馆管理与经营 第一章 1.请说明会展中心对城市的作用 会展与城市存在着密不可分的内在关系，在一个城市所举办的会展往往对所在城市及其周边区域的产业发展以及社会文化事业产生直接或间接的促进作用，形成明显的作用与反作用以及拉动与放大的互动效应。 1）经济带动效应 2）资源配置效应 3）信息传播效应 4）产业规模化效应 5）国际化效应 6）标准化效应 会展业具有强大的关联带动效应和连带功能。能够推动城市加强交通业、运输业、电信业、环保业等基础产业的发展，从而全面提升城市的综合经济实力。 会展可以展示城市形象，提高城市在国际、国内的知名度。会展业的发达，还有助于加深政府、国内外团体和商界彼此之间的了解和交流，推动城市间人员的互访和文化的交流。 2.为什么大部分的新会展中心建在城市的开发区？ 1）会展场馆在城市中的位置会影响会展的效果，许多现代化会展中心的场址一般都选在城郊结合部，并将交通条件、环境条件和地形条件作为选址的三大要素进行论证，做到场址选择和市政、交通规划相吻合。会展中心不宜建在最繁华的地段，但交通可达性必须要好。 2）会展中心一般应该规划在交通条件便利的地区，使与会者能够方便地到达机场、地铁站、码头、客运站等地方。 3）随着会展业的发展和业务的增加，一些会展中心将来很可能有扩建的需要。如果没有预留地，就会成为场馆进一步发展的阻碍因素，给土地使用造成很大限制，不能很好的符合现代化会展活动的要求。 3.新会展中心开业前有哪些主要的准备工作？ 1）筹建管理公司、确定经营模式 2）用好开办费、测算日常运行费用 3）做好会展场馆的档案资料管理工作 4）空间资源的定位及试经营的准备 5）做好工程设备管理工作 6）展具、会议器材、办公设备、添置设施的选型、招标采购 7）搜集信息、跟踪项目、全方位拓展业务 8）做好外联工作 9）进行CI策划、整体形象、企业文化、团队精神的建设 10）为试运营及首次正式会议展览活动的召开做好全面准备 11）关于工程竣工验收 第二章 1.会展中心的管理体制对经营有影响吗？ 2.为什么说市场营销部门和现场服务部门是会展中心的支柱部门？
2019年4月自考会展场馆经营与管理考试 真题试卷 2019年4月自考会展场馆经营与管理考试真题试卷 注意事项: 1.本试卷分为两部分,第一部分为选择题,第二部分为非选择题。 2.应考者必须按试题顺序在答题卡(纸)指定位置上作答,答在试卷上无效。 3.涂写部分、画图部分必须使用2B铅笔,书写部分必须使用黑色字迹签字笔。 第一部分选择题 一、单项选择题:本大题共20小题,每小题1分,共20分。在每小题列出的备选项中只有一项是最符合题目要求的,请将其选出。 1.下列属于按会展场馆性质不同分类的是 A.博物馆、陈列馆、美术馆、纪念馆 B.项目型、单纯型、综合型会展场馆 C.大型、中型、小型会展场馆 D.展览型、博览型、会议型会展场馆 2.下列关于中国会展场馆的描述正确的是 A.会展场馆国际影响力强 B.会展场馆科技含量很高
C.展馆建设政府性强,市场化水平低 D.展馆建设规划极为合理 3.下列选项中不属于会展场馆的外部配套设施的是 A.货物装卸与运输 B.绿化 C.休息场所设计 D.纪念品销售 4.德国会展中心场馆的规划模式基本上是围绕着扩建模式形成的,慕尼黑、莱比锡新会展中心均属于 A.选址新建 B.原场地上扩建 C.新建和重建结合 D.异地重建 5.在会展场馆的营销系统中,负责制定市场营销策略并检查其执行情况的子系统是 A.市场调查系统 B.信息反馈系统 C.营销策略系统 D.定价系统 6.以下选项中属于办展营销直接销售手段的是 A.网上销售 B.独家代理
C.排他代理 D.承包代理 7.下列属于场馆产品体系中第二层次的是 A.核心产品 B.一般产品 C.参展 D.清洁的展区 8.场馆产品如果不能在一定时间内被人买走它的效用就会丧失,这说明了场馆产品具有 A.无形性强 B.购买和消费的不可分割性 C.所有权的不可转让性 D.时间上的不可储存性 9.下列展览中心属于成立合资或合作公司进行管理模式的是 A.中国出口商品交易会展馆 B.中国国际展览中心 C.香港会展中心 D.上海新国际博览中心 10.在会展场馆组织结构中,承担说服展览经理在自己的场馆举办展览会的部门是 A.行政部 B.营销部
会展场馆经营与管理 复习大纲（1—10章） 第一章会展场馆建设期的管理 一、考核要求 （一）会展场馆概述 1、识记：（1）中国会展建设概况。 2、领会：（1）中国会展场馆布局存在的问题及发展趋势；（2）会展场馆对城市会展业发展的作用；（3）功能定位于平面布局；（4）会展场馆的建筑构成。 3、简单应用：（1）规划与选址；（2）会展场馆的环境设计及环境设施（设计与竞标）。 （二）会展场馆建设与经营过渡期的管理 1、领会：（1）筹建管理公司。 2、简单应用：（1）确定经营模式及其相关内容。 二、考点归纳 （一）我国会展场馆建设概况 会展场馆是指会议和展览功能兼备的会展中心的统称。单独具备会议或展览功能，以及其他功能为主（如体育场、科技馆、博物馆、纪念馆、文化宫、美术馆、音乐厅）同时兼备会议、展览功能的场馆都可以参照。在我国“十二五”期间，城市发展战略定位在“会展中
心城市”“会展名称”以及“会展之都”的有近40个城市。不但北上广等核心展览城市的大型场馆正在加快建设步伐，一些二、三线城市更是纷纷将建设场馆作为推动城市经济发展的重要途径。 （二）我国会展场馆布局存在的问题 1、大型会展场馆偏少（超10万平方米不多） 2、配套设施不足 3、智能化水平低（热衷于外观投入） 4、出现总量过剩、结构失衡的现象。（20%，正常40%以上）（三）我国会展场馆发展趋势 1、会展场馆建筑规模大型化 2、会展场馆功能综合化 3、注重会展场馆的智能化 4、规划与设计更加人性化（“以人为本”） 5、场馆更加注重生态文明 6、政府仍将加大对会展场馆建设的投入 （四）会展场馆对城市会展业发展的作用 1、能够大力推进会展产业的发展 2、能够积极培育城市的会展品牌 3、能够提高会展业的市场化程度 4、能够适度调控会展业的市场运作 5、能够大力培养会展业人才 6、能够强化城市的服务职能
会展危机管理的论文 一、引言 当今世界，会展经济已成为一个令世人瞩目的新型经济形式。自20世纪80年代以来，会展业在我国也迅速发展起来，会展经济以年均近20％的速度递增，创造了巨大的经济效益和社会效益。会展业的重要传播意义越来越得到认同，因会展而繁荣的商业活动及其宣传效应也被逐步放大。 对会展业来说，因其所具有的风险和危机有较强的独特性，特别是对一些具有国际影响的大型会展来说，在单位时间内对各种风险进行管理和危机风险诱因进行归纳分类更是一个比较特别的领域。同时，媒体传播的高度发展以及公众监督意识的不断提高，致使会展期间一旦发生了危机事件，其负面影响力相应随之扩大，因此，大型会展的危机管理(包含危机公关管理)，即如何处理好会展期间发生的突发性、破坏性事件的必要性和重要性日益显现出来。 对于像“中国－东盟博览会”这种国际性的具有重要影响的经贸展览会，一旦有意外情况甚至重大危机发生，对于我国政府和国家经济都会有严重的负面影响。无疑，“中国－东盟博览会”对于危机防范和管理的需求很高，而目前却没有一套专门针对该博览会的危机防范和预警机制，对其研究更是寥寥无几。因此，对于“中国－东盟博览会”进行不安定因素的分析和预警对策研究，从而构建起一套完整的危机防范和预警机制是当务之急。 二、危机管理与大型会展 危机是人类社会生活中无法回避的一个现实，危机作为一个事件，该实践造成的后果可能对于组织有着极其重大的负面影响。那么危机管理就是使危机造成的潜在损失最小化，并对危机的进一步的恶化进行控制的管理活动。20世纪80年代欧美、日本等国家开始比较系统地进行危机管理方面的研究，其研究涉及了危机发生前应该注意的问题，但国外的研究主要是集中在以下几个方面：第一，危机管理的含义及作为一个过程的危机管理的发展、演化阶段。第二，危机发生过程中(或发生后)企业如何应对和摆脱危机事件的处理。第三，与突发事件相关的危机诱因分析。第四，危机预警的管理理论和管理实务。第五，从财务角度对于危机预警系统进行了研究。关于危机管理的阶段划分是危机管理理论的重要部分，危机事件的产生、演化、发展和处理具有自身的规律性。因此，不同的研究者为了构建危机管理体系，对于危机管理阶段进行了划分，主要有危机管理二阶段论：危机预防和危机处理；危机管理三阶段论：事前管理、事中管理、事后管理；危机管理六阶段论。 虽然我国自古就有“居安思危、未雨绸缪”的危机意识，但是真正对危机管理的关注是在国外企业危机管理引入我国之后，并且首先出现在企业经济管理领域。而后在政治领域引起了关注。而针对具体行业进行危机管理研究，还处于刚刚起步的阶段，十分缺乏对理论的正规化和系统化的深入研究。 作为人类社会、经济和文化生活一部分的会展活动显然必须关注“危机”这个问题。可以这么说，每一个大型活动中的每一个环节都可能出现问题，小到人员摔倒处理，大到自然灾害的应对。并且，大型展会一般而言又是以政府为主导的。因此，要降低或消除类似危机带来的危害，首先需要社会先建立一个相对完善的危机处理系统。这样一个危机处理系统首先要包括应急系统，比如说，通过应急系统，我们就知道类似非典、禽流感等突发事件发展到了什么程度，由此我们就可以初步判定哪些可以举办会展活动，哪此不可以举办。第二个是管理系统，通过管理系统，我们知道该怎样处理这些问题。此外，还要建立信息传递和反馈系统，这样，上面的信息可以及时传递下来，下面的信息可以及时反馈上去。所以说，对会展业来讲，危机管理计划是非常关键的，一个成功的会展要依靠多种变量的组合才能完成。
会展场馆经营与管理 第一章，会展场馆建设期的管理 1，会展场馆。会展场馆是指从事会议展览活动的主体建筑和附属建筑，以及相配套的设施设备和服务，它由硬件和软件两部分组成。其国际化、智能化、特色化的程 度是衡量会展业发展水平的重要衡量指标。 （本书所指的会展场馆是会议和展览功能兼备的会展中心的统称）P2参考 2，中国会展场馆布局存在的问题及发展趋势 （一）存在的问题。 （1）大型会展场馆偏少。在欧洲，中等规模的会展场馆一般其室内可供展览面积在10万平方米左右，德国、意大利等国家都有面积达30万平方米以上的场馆。 （2）配套设施不足。我国的会展场馆在设计时普遍存在忽略辅助功能的设计与配套设施的统一规划，具体表现在停车场设计、货物装卸服务设计、餐饮中心与休息场 所设计等。 （3）智能化水平低。尽管很多会展场馆投资很大，但资金更多的投入到外形上，内在科技含量不足。 （二）发展趋势。 （1）会展场馆建筑规模大型化；（2）会展场馆功能综合化;（3）注重会展场馆的智能化；（4）规划与设计更加人人性化；（5）政府仍将加大对会展场馆建设的投入。 3，会展场馆对城市会展业发展所起的作用： （1）能够大力推进会展产业的发展。一个先进适用的会展场馆是举办会展活动的硬件基础。（2）能够积极培育城市的会展品牌。会展场馆不仅仅为会议和展览提供场地和相关服务，其经营策略还关系到城市会展品牌的培育。 （3）能够提高会展业的市场化程度。会展场馆的市场化运作有助于会展业的市场化经营（4）规划与设计更加人人性化；（5）政府仍将加大对会展场馆建设的投入。 3，会展场馆对城市会展业发展所起的作用： （1）能够大力推进会展产业的发展。一个先进适用的会展场馆是举办会展活动的硬件基础。（2）能够积极培育城市的会展品牌。会展场馆不仅仅为会议和展览提供场地和相关服务，其经营策略还关系到城市会展品牌的培育。 （3）能够提高会展业的市场化程度。会展场馆的市场化运作有助于会展业的市场化经营。（4）能够适度调控会展业的市场运作。政府对会展业的宏观管理主要体现在展览项目的审批方面。 （5）能够大力培育会展人才。作为会展市场主体之一的会展场馆，需要大量高素质的人才，以保证场馆管理和会展服务专业化工作的实现。 （6）能够强化城市的服务职能。会展业具有巨大的产业带动效应，除直接产生经济效益外，还对社会和经济发展有着重大影响和催化作用。 4，会展场馆的规划。 会展场馆服务的对象时社会公众，不仅要满足公众参与、参观的需要，而且要满足公众物质和精神生活方面的多种需要，特别是要满足观众和参展商相互之间的交流与交往活动的需要。会展场馆的规划一定要与所在地区的经济发展水平相协调，按照会展业发展的客观要求，结合区位状况以及多种条件综合考虑。 5，会展场馆内部布局规划
1 根据展销会议与节事活动的不同特点，阐述在场地和服务上的区别 展销场地：场地要求打而时间较长服务：某些服务由承办商负责 会议场地：场地要求分散而时间较短服务：依赖场馆提供的全面服务 节事活动场地：场地要求大，但时间短服务：所需提供的服务较少，但安全保障要求较高2 平衡计分法德定义及特点 平衡计分法是一种常用于对组织绩效进行综合评定的方法，包括财务指标和非财务指标，两者相结合一种全方位的策略性评价指标。 特点：将企业的远景使命和发展战略与企业的业绩评价系统联系起来，它把企业的使命和战略转变为具体的目标和测评指标，以实现战略和绩效的有效结合。 3 平衡计分法在会展场馆服务绩效考核上的项目与指标上的主要几个方面：财务绩效指标客户满意绩效指标流程绩效指标成本绩效指标 4 商业性会展中，客户界的经营目标主要设计的几个方面：会展活动项目数量和质量情况与会人数及买家兴趣度客户满意度客户投诉率回头客的比率 5 买家兴趣指数的定义即在20%的摊位面前停留并询问或索要资料的买家占参展买家总数的比例 6 场馆使用率的定义场馆使用率=∑Si（计算期内总天数x总展出面积）x100%（其中∑Si 为计算期内每天用于展览的面积） 场馆的空置率的定义场馆空置率=1-场馆的使用率（减）场馆的使用率一般控制在70%较为适宜 1 会展场馆布置应遵循的基本原则以人为中心安全合理协调美观节约高效 2 展览区布置的类型及各自的特点 案头类展区特点：因陋就简，成本很低，物品摆放较为杂乱 分区类展区特点：面积较大，展位的布置和装饰风格各异，给参展商以极大地想象空间展位类展区特点：用隔板将展览区分割成统一规格大小的展区，形成独立的展览空间 3 六种展位布置方式线性展位周边展位冒顶展位半岛形展位分裂岛形展位孤岛形展位（示意图） 4 展位编号的原则以人为本以主入口为基点动线为基线按从前向后从左到右的原则 5 四种展位分配方法 时间顺序法：根据参展商报名并确认参展的时间先后来确定 打分法：按照综合因素给每一个参展商进行评定，然后根据评定的大小，确定参展商选择展位的顺序 分类抽签法：是先将参展商按不同的类别进行划分然后再同一类别中进行随机的抽签。 预定法：在本次的展览活动结束前，就将下次活动所需的展位确定下来 ６展览报到处与接待处在功能上的不同点 报到处是接待已经预定展位，并前来参展的参展商的地方，报到处须在布置之前设立， 一般在开展时撤除；接待处事接待除参展商之外的其他参展人员的地方，接待处则在开展当天开始运作，一直到展会活动结束 １大中小型会议的定位大型会议：一般指１０００人以上参加的会议中型会议：即数十人数百人参加的会议小型会议：即参加人数较少的会议（几人到几十人） ２主席台排列的原则中间大离中间最近右手边为上 ３庆典活动场地布置的要求场地布置与活动主题相一致合理划分功能区，指示标志明显预留通道，使于人员进出加强型警力保证清理障碍物和危险物 客外商品展销会场地布置的常用形式：展位式地摊式案头式 ４风险管理的定义：是识别确定控制和最小化风险，并平衡采取这些措施所获得的收益与所花费的运行成
项目七会展危机管理 ?【学习目标】 ? 1. 了解会展危机事件的含义及类型 ? 2. 理解会展危机事件产生的原因及特点 ? 3. 掌握各种会展危机事件的预防及处理方法 ?【学习重点】 ? 1. 掌握会展危机的类型、产生原因及其特点 ? 2. 会展危机的处理方法 ?【学习难点】 ?危机事件管理在现实生活中的应用 任务一会展危机事件管理概述 ?一、会展危机事件的界定 在历史进程中，研究危机管理的学者越来越多，但从每个人对“危机”所下的定义来看各有理解。 又名风险管理，是指如何在一个肯定有风险的环境里把风险减至最低的管理过程。 实质：管理 会展危机 指影响参展商、专业观众、相关媒体等利益相关主体对会展的信心或扰乱会展组织者继续正常经营的非预期性事件。 二、会展危机事件的特点 （一）突发性 （二）危害性 （三）紧急性 （四）不确定性 【案例】2004年香港国际珠宝展被盗 【案例】航展空难事故
历届航展空难一览表 三、导致会展危机事件发生的主要因素 （一）社会因素 （二）自然灾害因素 （三）内部管理因素 （四）活动现场安全因素 四、会展危机事件处理的原则 （一）预防为先原则 （二）积极应对原则 （三）树立危机意识原则 （四）公开性原则 （五）公众利益至上原则 （六）诚实性原则 （七）及时性原则 五、提高对会展危机事件管理重要性的认识 危机事件发生后，如何面对和采取什么样的处理方法是至关重要的环节。对于会展企业来说，要加强对全体工作人员的危机教育，提高他们的意识和处置危机事件的能力；进一步健全危机事件管理机制与制度，并保证该制度能够得到有效的贯彻执行，全面提高危机事件管理能力。 ?任务二会展人为与自然因素 ?一、会议危机事件的类型 根据不同的危机分类标准，可以将会展危机事件分成以下几个类型： （一）按危机事件产生的原因划分 1. 企业内部管理不善造成的会展危机事件 新兴的会展行业在市场经济的浪潮中还处于摸索阶段，并且这一过程还将是一个漫长而又艰难的过程。危机事件管理 ? 2.不可抗力因素造成的会展危机事件 ?不可抗力是指：不能预见、不能避免和不能克服的客观情况。 ?例如：雪灾、地震、海啸、台风等。 ? 3. 社会因素造成的会展危机事件 （二）按照空间范围划分
一、填空题 1、会展产品的特征： 综合性、无形性、同一性、不可重复性 2、会展中心运营的四个阶段： 市场定位、制定方案、计划实施、改进发展 3、永久会址的定义： 主要是指由展会名称所界定的展会活动，永久地在承办地举办，而并不进行流动的一种称谓，一般多应用于大型高端会议。 4、德国客运方式的几个方式： 公路交通条件、轨道交通及城市公交条件、与航空港的联系、与航运码头的联系城际特快（ICE）、城际列车（IC）、欧洲城际列车（EC）和地区间列车（IR） 5、会展中心建设的几个周期： 策划期、调研期、设计期、建设期与筹备期、开业期、经营期 6、可行性报告的优劣条件： 地域因素、城市配套因素、经济及产业因素、城市定位因素等。 7、会展中心管理的几个管理模式： 自主管理模式、合作管理模式、委托管理模式 二、简答题 1、会展中心可研性报告基本因素： （1）城市发展会展产业的优劣条件。包括地域因素、城市配套因素、经济及产业因素、城市定位因素等。
（2）规划、经营的总体定位。如举办展会的规模、类别等。 （3）设施服务于经营和营销的设计。如会展主办方需求、承办方需求、专业观众需求、优惠奖励策略、服务取胜策略、自主经营等。（4）资本运作策略。包括建设资金、经营资本运作以及并购品牌展览会等。 2、会展中心选址主要因素: （1）城市边缘与瞬间聚集大量人流：新建会展中心是否应该考虑在城市边缘相对开阔的区域里需要理性判断，考虑的是功能是否单一。（2）交通与城市接待能力：①轨道交通建设②发展公共交通③城市规划督导（3）新城区建设的拉动作用 3、会展中心对新城区的拉动作用： （1）处于交通网络发达地区，四周交通便利、换乘方便，各种交通设施齐全，便于游客和参展者参展 （2）远离居民区和其他行政机构服务区域，避免给附近居民带来困扰或者妨碍其他公共事多种经营的开发、空间时限的合理利用 5、德国会展中心与城市的关系，举例说明： （1）处于城市中心：法兰克福、科隆和斯图加特会展中心（2）处于城市近郊：杜塞尔多夫、柏林会展中心（3）处于城市远郊：慕尼黑、莱比锡会展中心（4）相对独立的会展城：汉诺威会展中心 6、会展中心的设计规划包括哪些内容： （1）周边配套：信息咨询、新闻转播、快餐休闲、纪念品销售、展览服务机构、其他城市功能配套设施
附件四： 广东省高等教育自学考试 《会展场馆经营与管理》课程（课程代码：8887）考试大纲 目录 I．课程性质与设置目的 (1) II．考试内容与考核目标 (2) 1第一章会展概述 (2) 2第二章会展场馆的规划建设 (2) 第三章会展设施管理 (3) 5第四章场馆组织管理 (4) 7第五章场馆的风险与安全管理 (4) 4第六章场馆物业管理 (5) 6第七章场馆服务管理 (5) 8第八章场馆品牌管理 (6) 3第九章会展的市场营销 (7) 9第十章区域合作与发展 (7) 10第十一章国际会展场馆经营管理经验 (8) III．有关说明与实施要求 (8) 一、制订大纲的指导思想 (9) 二、关于教材与参考书 (9) 三、自学方法指导 (10) 四、对社会助学的要求 (10) 五、关于考试命题的若干规定 (10) IV．附录：题型举例 (11)
I．课程性质与设置目的 1.课程性质 会展场馆经营与管理课程主要从产业、区域及企业的不同层面对会展场馆基本知识和相关理论进行系统的介绍。总目标是通过结合目前会展场馆的基本理论和发展实践，站在经营管理的战略高度，立足于会展企业管理实务，使学生了解会展场馆经营与管理的研究现状及发展实际。 2.课程所处的地位 会展场馆的经营和管理是会展管理的重要组成部分。随着会展业的发展，兴起会展场馆建设热潮。因此，应对会展场馆经营管理进行系统研究，并形成相应的管理模式，指导会展场馆的健康持续发展。通过本课程的学习，学生能够了解会展场馆经营与管理基本知识、会展场馆经营与管理的具体组织及业务管理方法、以及会展场馆经营与管理的延伸拓展知识部方面的基本部分概述部分。介绍了会展场馆设施的有关定义及会展场馆管理的区域发展与合作等拓展性知识。本课程内容是会展管理知识体系的一部分，也是会展管理专业的必修基础课程。 3.课程要求 本课程目的是融知识传授、能力培养、素质教育于一体，重点是培养学生对会展专业的认识、兴趣，加强学生的理论修养。要求学生通过本课程的学习，能系统掌握会展场馆和设施管理的基本原理、技术方法和最新理念，为进一步学习会展管理的其他专业课程打下基础。并能够很好的运用所学知识，结合实际，对会展场馆及设施的管理方面的问题形成自己的认识，提出发展建议。
展馆安全管理规定 为维护各类展览会的良好秩序，规范其运作,防止各类事故案件的发生，确保展览会安全，依据有关法规，特制定本管理规定。 1安全责任 根据中华人民共和国国务院第505号令颁布的《大型群众性活动安全管理条例》（自2007年10月1日起施行），明确主办方、展馆方及参加活动人员责任。 （1）主办方对其承办活动的安全负责，主办方的主要负责人为展览会的安全责任人。（2）主办方具体负责下列安全事项： 落实展览会安全工作方案和安全责任制度，明确安全措施、安全工作人员岗位职责，开展展览会安全宣传教育。 安全工作方案内容必须包括：活动的时间、地点、内容及组织方式；安全工作人员的数量、任务分配和识别标志；消防安全措施；使用展馆可容纳的人员数量以及预计参加人数；治安缓冲区域的设定及其标识；入场人员的票证查验和安全检查措施；车辆停放、疏导措施；现场秩序维护、人员疏导措施；应急救援预案。 保障临时搭建的设施、建筑物的安全，消除安全隐患。主办方或主场承建商应保证临时搭建的设施、建筑物符合安全要求，并签订《展位搭建安全承诺书》。 按照负责许可的公安机关的要求，配备必要的安全检查设备，对参加展览会的人员进行安全检查，对拒不接受安全检查的，主办方有权拒绝其进入。 按照核准的使用展馆容纳人员数量、划定的区域发放或者出售门票。 落实医疗救护、灭火、应急疏散等应急救援措施并组织演练。 对妨碍展览会安全的行为及时予以制止，发现违法犯罪行为及时向公安机关报告。 配备与展览会安全工作需要相适应的专业保安人员以及其他安全工作人员。 （3）展馆方具体负责下列安全事项： 保障展馆及其设施符合国家安全标准和安全规定。 保障疏散通道、安全出口、消防车通道、应急广播、应急照明、疏散指示标志符合法律、法规、技术标准的规定。 保障消防设施、器材配置齐全、完好有效。 提供必要的停车场地，并维护安全秩序。 （4）参加展览会的人员应遵守下列规定： 遵守法律、法规和社会公德，不得妨碍社会治安、影响社会秩序。 遵守展览会场所治安、消防等管理制度，接受安全检查，不得携带爆炸性、易燃性、放射性、毒害性、腐蚀性等危险物质或者非法携带枪支、弹药、管制器具。 服从安全管理，不得展示侮辱性标语、条幅等物品，不得围攻工作人员，不得投掷杂物。（5）主办方或者展馆方违反本条例规定致使发生重大伤亡事故、治安案件或者造成其他严重后果构成犯罪的，公安执法部门将依法追究刑事责任；尚不构成犯罪的，对安全责任人和其他直接责任人员依法给予处分、治安管理处罚，对单位处一万元以上五万元以下罚款。
会展策划与管理实训报告 会展是人们进行物质、文化和学术等方面信息交流活动的重要平台。会展活动的成功举办可以有效的带动对会展服务、交通、住宿、旅游及贸易等相关产业，例如2010年上海世博会，给中国带来了巨大的经济价值，也使得全世界的人了解了中华5000年的灿烂文化，这种有形的、无形的影响是无法用金钱衡量的。 如此重要而成功的会展必然吸引了大量的人力、物力和财力，所以是一个危机性较强的行业。会展能否顺利进行，会展安全问题起着决定性作用。所以如何有效的进行会展安全事故管理已经成为会展活动能否成功举办的重要途径，也是会展业的研究重点。 会展安全管理的主体是会议场所和展览场馆的安全。会议场所和展览场馆是公共场所，人员聚集密度高，因此必须保障人员的人身安全，再加上会展上存放大量财力、物资和资金，因此人、物、财、信息等安全都成为宾客的基本需要。所以会展安全管理的内涵可以被定义为保障客人、员工两个方面的生命、财产而进行的一系列计划、组织、指挥、协调、控制等管理活动。 2011年最能突出我国会展安全管理方面的问题的是故宫盗窃案例。据了解故宫在一级风险地点装有先进的设备和至少三种复核手段。其中，珍宝馆是重点巡查区域，馆的内外，红外线、微波、声音等多种报警器探头24小时开启，可全方位监视，没有空白点。在故宫中央控制室，保卫处工作人员24小时面对40多台显示器，故宫内任何地点一旦出现报警，系统将自动录像，并有三种以上的技术手段进行复核，如发生意外，会立即通过专线电话上报。那怎么会出现这种情况呢？ 9日凌晨零时许，多名保卫巡查人员在故宫内发现一可疑人员，其身上蹭有红墙的颜色。巡查人员命令其蹲下，并打电话联系上级汇报情况，但在此过程中，嫌疑人逃跑。那么保卫巡查人员在安全管理方面没有意识，而且还让我们质疑其有没有受过这方面的教育。而且盗窃者支身一个人竟然避开了人防、物防、犬防，三防到哪里去了呀？ 经过调查，故宫大部分摄像头和报警器是没有经过正规程序购买的，存在严重缺陷，遇到雨雪天就是失灵，这个情况已经持续几十年。失窃当天恰好下雨，故宫电子安保系统全部失灵。故宫回应说这个情况还会有，随时会考虑更换一些新的设备。北京故宫这种情况已经几十年了，出了事才说换，难道他们真的这么“拮据”？经过调查，每年国家调拨的大量安保费用都被挪用给宫廷部发放工资，因为长期内招制度造成故宫严重超员，脱产工作人员过多：不用上班，挂名领取工资的人员，每月可以得到1200元，在职工人发放3000到6000元。故宫实际发放工资人数是额定有人数的 3.5倍。故宫对此回答是，举贤不避亲，内招工作人员是故宫的传统，有利于把父子相承的手艺保留下来。至于脱产工作人员过多，虽然脱产人员都是一些老首长的孩子，但是这些人是对于故宫外事活动有很大的帮助，所以是必须的，现在或者将来都不会减少。 结合故宫失窃案，我们再重新制作一份会展安全管理方案。 1、首先要整顿内部，抓好制度； 2、加强证件的使用管理，实行安全保卫责任制，按照“谁主办，谁负责”的原则，加强安全宣传教育和管理，落实以防火、防盗、防爆、防破坏、防事故等主
会展场馆的经营与管理试题 1、会展场馆建设所需资金庞大，因此()往往在场馆建设和经营的过程中扮演着重要的角色。 A、政府 B、会展协会 C、国家 D、承办单位 答案：A 2、（）是会展场馆开拓市场的重要内容，它关系到场馆在目标市场中与竞争对手如何进行较量，以取得战略性的突破。 A、目标市场营销 B、目标市场细分 C、目标市场开发 D、目标市场定位 答案：D 3．会展场馆竞争与合作的基本理论正确的是 A、非赢即输 B、双赢互惠 C、抢占先机 D、优胜略汰 答案：B 4．一个完善的场馆经营管理模式在处理“怎么管”的问题时。首先想到的是() A、怎样为参展商提高经济收入 B、怎样为参展商提供专业的配套设施 C、怎样为参展商提供销售渠道 D、怎样为参展商提供专业观众 答案：B 5．（）是场馆为了求得持续、稳定的发展，在预测和把握场馆外部环境和内部条件变化的基础上，对场馆发展的总体目标作出的谋划和根本对策。 A、会展场馆经营决策 B、会展场馆经营战略 C、会展场馆经营模式 D、公展场馆经营计划 答案：B 6．自办展中，会展场馆扮演的是 A、展览组织者 B、展览服务者 C、展览辅助者 D、展览参与者 答案：A 7．参展商选择展览场地时首先考虑的因素是（）。 A、场地形式 B、场地划分
C、场地宣传 D、场地面积 答案：D 8．会展场馆最主要的营销对象是（） A、国际展 B、展览设施 C、展览宣传 D、展览场地 答案：D 9．会展场馆的场地形式，从建筑角度看，有室内场地和（）之分。 A、净场地 B、标准场地 C、单独场地 D、室外场地 答案：D 10．会展场馆营销对象除了自办展和国际营销外，还有（）。 A、国际展 B、展览设施 C、展览宣传 D、展览场地 答案：A 11．（）是会展场馆各项管理活动的基础。 A、会展场馆人力资源激励 B、会展场馆人力资源培训 C、会展场馆人力资源管理 D、会展场馆组织管理 答案：D 12．会展场馆人力资源培训和激励的依据是（）。 A、会展场馆人力资源规划 B、会展场馆人力资源考核 C、会展场馆人力资源招聘 D、会展场馆人力资源选拔 答案：B 13．会展场馆设施设备选择应考虑的因素 A、行业领先 B、设备齐全 C、实用和质量 D、设备高端 答案：C 14．会展场馆的()主要包括工资、福利、待岗、内退、辞退、离休、退休、退职以及对专业人才的管理等。 A、人力资源管理 B、经营管理者 C、日常人事管理
会展场馆的经营与管理 试题 集团标准化办公室：[VV986T-J682P28-JP266L8-68PNN]
会展场馆的经营与管理试题 1、会展场馆建设所需资金庞大，因此()往往在场馆建设和经营的过程中扮演着重要的角色。 A、政府 B、会展协会 C、国家 D、承办单位 答案：A 2、（）是会展场馆开拓市场的重要内容，它关系到场馆在目标市场中与竞争对手如何进行较量，以取得战略性的突破。 A、目标市场营销 B、目标市场细分 C、目标市场开发 D、目标市场定位 答案：D 3．会展场馆竞争与合作的基本理论正确的是 A、非赢即输 B、双赢互惠 C、抢占先机 D、优胜略汰 答案：B 4．一个完善的场馆经营管理模式在处理“怎么管”的问题时。首先想到的是() A、怎样为参展商提高经济收入 B、怎样为参展商提供专业的配套设施 C、怎样为参展商提供销售渠道 D、怎样为参展商提供专业观众 答案：B 5．（）是场馆为了求得持续、稳定的发展，在预测和把握场馆外部环境和内部条件变化的基础上，对场馆发展的总体目标作出的谋划和根本对策。 A、会展场馆经营决策 B、会展场馆经营战略 C、会展场馆经营模式 D、公展场馆经营计划 答案：B 6．自办展中，会展场馆扮演的是 A、展览组织者 B、展览服务者 C、展览辅助者 D、展览参与者 答案：A 7．参展商选择展览场地时首先考虑的因素是（）。 A、场地形式 B、场地划分 C、场地宣传
D、场地面积 答案：D 8．会展场馆最主要的营销对象是（） A、国际展 B、展览设施 C、展览宣传 D、展览场地 答案：D 9．会展场馆的场地形式，从建筑角度看，有室内场地和（）之分。 A、净场地 B、标准场地 C、单独场地 D、室外场地 答案：D 10．会展场馆营销对象除了自办展和国际营销外，还有（）。 A、国际展 B、展览设施 C、展览宣传 D、展览场地 答案：A 11．（）是会展场馆各项管理活动的基础。 A、会展场馆人力资源激励 B、会展场馆人力资源培训 C、会展场馆人力资源管理 D、会展场馆组织管理 答案：D 12．会展场馆人力资源培训和激励的依据是（）。 A、会展场馆人力资源规划 B、会展场馆人力资源考核 C、会展场馆人力资源招聘 D、会展场馆人力资源选拔 答案：B 13．会展场馆设施设备选择应考虑的因素 A、行业领先 B、设备齐全 C、实用和质量 D、设备高端 答案：C 14．会展场馆的()主要包括工资、福利、待岗、内退、辞退、离休、退休、退职以及对专业人才的管理等。 A、人力资源管理 B、经营管理者 C、日常人事管理 D、人力资源经理的工作 答案：C
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会展场馆经营与治理 复习大纲（1—10章） 第一章会展场馆建设期的治理 一、考核要求 （一）会展场馆概述 1、识记：（1）中国会展建设概况。 2、领会：（1）中国会展场馆布局存在的问题及进展趋势；（2）会展场馆对都市会展业进展的作用；（3）功能定位于平面布局；（4）会展场馆的建筑构成。 3、简单应用：（1）规划与选址；（2）会展场馆的环境设计及环境设施（设计与竞标）。 （二）会展场馆建设与经营过渡期的治理 1、领会：（1）筹建治理公司。 2、简单应用：（1）确定经营模式及其相关内容。 二、考点归纳 （一）我国会展场馆建设概况
会展场馆是指会议和展览功能兼备的会展中心的统称。单独具备会议或展览功能，以及其他功能为主（如体育场、科技馆、博物馆、纪念馆、文化宫、美术馆、音乐厅）同时兼备会议、展览功能的场馆都能够参照。在我国“十二五”期间，都市进展战略定位在“会展中心都市”“会展名称”以及“会展之都”的有近40个都市。不但北上广等核心展览都市的大型场馆正在加快建设步伐，一些二、三线都市更是纷纷将建设场馆作为推动都市经济进展的重要途径。 （二）我国会展场馆布局存在的问题 1、大型会展场馆偏少（超10万平方米不多） 2、配套设施不足 3、智能化水平低（热衷于外观投入） 4、出现总量过剩、结构失衡的现象。（20%，正常40%以上）（三）我国会展场馆进展趋势 1、会展场馆建筑规模大型化 2、会展场馆功能综合化 3、注重会展场馆的智能化 4、规划与设计更加人性化（“以人为本”） 5、场馆更加注重生态文明
6、政府仍将加大对会展场馆建设的投入 （四）会展场馆对都市会展业进展的作用 1、能够大力推进会展产业的进展 2、能够积极培育都市的会展品牌 3、能够提高会展业的市场化程度 4、能够适度调控会展业的市场运作 5、能够大力培养会展业人才 6、能够强化都市的服务职能 （五）会展场馆的规划 1、场地选择规划：国外许多现代化会展中心的场址一般都选在城郊结合部，并将交通条件、环境条件和地形条件作为选址的三大要素进行论证。国外新建的及尚在建设中的会展中心均将交通条件列为选址的首要条件，一般要求厂址靠近国际机场，同时有两条以上的高速公路从周围通过。 2、预留地进展规划 3、内部布局规划：内部布局设计要依照一般会展的内容、性质和室外环境的具体状况来确定。在会展中心的内部规划中最重要的是人车分流的场内交通系统，该系统要完善并符合人性化的要求。
2019年4月自考《会展场馆经营与管理》真题完整试卷注意事项: 1.本试卷分为两部分,第一部分为选择题,第二部分为非选择题。 2.应考者必须按试题顺序在答题卡(纸)指定位置上作答,答在试卷上无效。 3.涂写部分、画图部分必须使用2B铅笔,书写部分必须使用黑色字迹签字笔。 第一部分选择题 一、单项选择题:本大题共20小题,每小题1分,共20分。在每小题列出的备选项中只有一项是最符合题目要求的,请将其选出。 1.下列属于按会展场馆性质不同分类的是 A.博物馆、陈列馆、美术馆、纪念馆 B.项目型、单纯型、综合型会展场馆 C.大型、中型、小型会展场馆 D.展览型、博览型、会议型会展场馆 2.下列关于中国会展场馆的描述正确的是 A.会展场馆国际影响力强 B.会展场馆科技含量很高 C.展馆建设政府性强,市场化水平低 D.展馆建设规划极为合理 3.下列选项中不属于会展场馆的外部配套设施的是 A.货物装卸与运输 B.绿化 C.休息场所设计 D.纪念品销售 4.德国会展中心场馆的规划模式基本上是围绕着扩建模式形成的,慕尼黑、莱比锡新会展中心均属于 A.选址新建 B.原场地上扩建 C.新建和重建结合 D.异地重建 5.在会展场馆的营销系统中,负责制定市场营销策略并检查其执行情况的子系统是 A.市场调查系统 B.信息反馈系统 C.营销策略系统
D.定价系统 6.以下选项中属于办展营销直接销售手段的是 A.网上销售 B.独家代理 C.排他代理 D.承包代理 7.下列属于场馆产品体系中第二层次的是 A.核心产品 B.一般产品 C.参展 D.清洁的展区 8.场馆产品如果不能在一定时间内被人买走它的效用就会丧失,这说明了场馆产品具有 A.无形性强 B.购买和消费的不可分割性 C.所有权的不可转让性 D.时间上的不可储存性 9.下列展览中心属于成立合资或合作公司进行管理模式的是 A.中国出口商品交易会展馆 B.中国国际展览中心 C.香港会展中心 D.上海新国际博览中心 10.在会展场馆组织结构中,承担说服展览经理在自己的场馆举办展览会的部门是 A.行政部 B.营销部 C.人力资源部 D.工程部 11.下列选项中不属于场馆对专业观众服务的内容是 A.通报展会的展品信息 B.通报展品供给信息 C.展品运输 D.展会现场服务