淘宝电商美工讲义
目录
第一章：初识淘宝
1、淘宝美工的岗位职责和学习内容
2、了解店铺构造
3、为什么要进行网店装修工作
优秀店铺欣赏
第二章：Photoshop软件基础操作
1、软件基础知识及界面介绍
2、工具箱介绍
3、图层操作
4、图层蒙版
调色命令
第三章店铺总体设计要领
1、店铺装修注意事项
2、操作练习
3、作业点评
第四章店招制作
1、店招制作
2、操作练习
3、作业点评
第五章：分类导航及客服中心制作
关于培训客服的几个要点！（大部分是四处看看总结的，有点长，慢慢看） 网销和其他销售一样必须把客户当为上帝，尽力满足客户要求，不嫌麻烦。认真介绍好每一款产品，思维要根据不同的客户而改变，学会变通，突出卖点，不啰嗦不繁琐，面对顾客提问，不要过于着急回答，想清楚一点。尽量针对不同的人以不同的方式回答，总体原则是，简单通俗！除非是专业的问题！下面说几点个人认为（淘宝客服需做到）很重要的细节： 每天上班前首先查看后台情况,售后问题处理，淘宝售后也是非常重要的一项怎么样才能能让买家减少不必要的问题，减少客服的工作量。下面总结下个人认为关键售后说明，告知了买家如果产品出现质量问题丶如果快递有问题都该怎么处理等等，这些必须要做好，特别是中差评，直接影响到店铺信誉的，一定要处理妥当丶完善。每个买家的心理标准和期望值也不尽相同，所以，当您对产品有疑问或者不满意的时候，请务必先和我们取得联系，中差评是解决不了问题的，而我们的售后相信可以为您解决问题，让您满意。 首先在网店要和客户说明：感谢您的惠顾，请收货后对比销售单仔细检查货物丶核对数量。若发现货物有问题，少发丶漏发，请及时和我们取得联系，我们发货打包有实时监控，发现问题一定为您满意解决，补发的费用由我们承担。 客服基本点 1，客户进来，首先设置好第一次自动回复：您好，欢迎光临XXXX店，我是最最可爱客服XX，很高兴为您服务，请问有什么需要帮助的么？一定要情绪高昂一点，给人以积极向上的态度。俗话说伸手不打笑脸人，不管客户多刁钻多麻烦一直保持微笑，不光是对客户有影响力，同时对自己的心态也会有很好额调整。 2，库存问题，咱们就是绿之源的生产商，所以库存方面不用担心。 3，发货我们暂时只能发XX快递，每天下午五点之前付款的单子当天都可以发了，过期的次日发货，不承诺任何快递到货时间，可以大概给予估计。 4，发票问题一定要着重注意，我们所有的产品都可以开发票，开的是正规增值税机打发票。如果需要开三联专用发票，需要对方提供一般纳税人证明。客服一单要求开发票，马上问对方发票抬头，同时备注，然后告知对方发票使用挂号信单独寄出，为了避免货物运输途中快递给磨损丢失造成不必要的损失，我们的挂号信不会很慢，有物流信息可以查。 5，遇到降价的如果实在不行，可以委婉拒绝，多发表情，如果可以接受的价格，说去跟店长或者领导申请，然后说可以的。让买家拍下然后修改运费，及时修改备注。 6，遇到售后问题注意态度一定要诚恳真诚，不要反驳客户观点。同时抓住问题关键，不要一开始就一味的道歉，对客户真行引导，打消与客户之间的矛盾点。跟客户站一个立场上去解决问题。学会推卸责任，然后还有积极的安抚客户情绪。 7，进行引导消费的时候一定要抓住客户需求，当客户犹豫不决的时候提供2选1的营销模式，进推荐客户选择，尽
（客户管理）淘宝客服培训 及案例分析
淘宝客服培训及技巧 开门迎客——礼貌待客热情感染 解决异议——认真倾听换位思考 促成交易——挖掘需求积极推荐 开门迎客——礼貌待客热情感染 买家(14:59:42):你好 客服:(14:59:47):你好 买家(15:00:01):这款有50ml装的么？ 客服(15:01:02):没有的 买家(15:01:24):好吧，这能便宜些吗？ 客服(15:01:46):.就是这个价格.我们是不议价的. 买家(15:03:25):有赠品吗？ 客服(15:03:43):没有 买家(15:04:19):包运费吗？ 客服(15:04:38):不包的，满500才包 这是我做买家时的壹个沟通记录。问什么时候能发货，客服的回复。网店购物和实体店铺是完全不同的，我们先来想壹下，壹般我们于实体店铺壹个导购人员和客户是面对面的，我们能够通过表情和肢体语言让买家感受到我们的服务态度，可是网购是通过网络和电脑来完成的，没有声音和形象的辅助，所以我们更要用亲切友好礼貌的语言，让买家感受到我们真诚的服务态度。我们能够尽量多使用壹些汪汪的可爱表情，让买家感受到我们亲切和礼貌。 试壹试！ 于吗？
客服：您好，请问有什么能够帮到您的吗？ 我已经付款了，请问什么时候能发货？ 客服：我们会于周壹为您安排发货哦 今天不能发吗？ 客服：实于不好意思，由于是店里促销活动期间，我们的出货量非常大，所以安排于周壹发货了，请MM您多多谅解哦~ 那周壹壹定能发出吗？ 客服：是的，没有问题。 如果你是客服，有客服光顾的时候，且于周末疯狂购的时候咨询关于发货的问题，你会怎么回答。 积极有活力的语言：“于的”和“请问有什么能帮到您” “恩”和“是的，没有问题” 旺旺表情帮你说话： 避免不良习惯：“晕”“！！！！” 优质客服售中的体现 开门迎客——礼貌待客热情感染 解决异议——认真倾听换位思考 促成交易——挖掘需求积极推荐 售前的工作很重要，验货可能有些人说，是掌柜的做的，其实我们于掌柜的验完货后需要进行二次验货，以确保商品的质量，当然做好这壹点仍有很重要的壹个作用就是能够避免很多的纠纷。接下来我们见壹个案例，就是没有验货而引起的。……
淘宝培训课程表 班级课时课程主题课程内容备注 淘宝美工课程表 第一课走近网店装修 1.美工基础知识 2.网店装修概述 3.网店美工必备技能 每 课 时 45 分 钟 ， 主 讲 13 课 时 ， 练 习 、 复 习 30 课 时第二课图片素材规划 1.产品主图规划 2.描述页图片素材内容 3.图片拍摄规划演示 第三课商品图片美化 1.认识Photoshop 2.裁剪出图片最佳角度 3.修图、调色，美化商品图片 4.淘宝图片抠图大全 5.促销广告图的制作 6.图片创意处理 第四课店铺装修整页设计 1.页面文件基础 2.页面背景图 3.页面950招牌 4.其他部分 第五课图片切割与优化1．图片切割、优化及保存 2．批处理 第六课Dreamweaver图文排版实战 1.认识Dreamweaver 2.Dreamweaver本地站点管理 3.Dreamweaver规则表格排版及不规则排版 4.Dreamweaver链接设置及热点链接 5.淘宝图片空间 6.旺铺自定义内容区 第八课轻轻松松做网拍 1.轻松玩转网拍相机 2.环境与布光 3.基本构图及商品摆放技巧 4.拍摄流程 第九课勾魂式图片处理技法 1.换个角度更精彩 2.抠图三剑客 3.修图、调色、边框、水印、批处理 4.平面设计师转型网店美工必备技能 5.photoshop必知快捷键 第十课促销广告设计 1.促销广告设计的标准 2.促销广告设计的方法 3.促销广告设计的实施步骤 第十一课店铺LOGO 1.什么是店铺LOGO 2.店铺LOGO的策略 3.店铺LOGO的设计 第十二课细节设计 1.旺旺头像设计 2.GIF动画的制作 3.旺旺表情制作 实习 首先由辅导老师出题学员模仿设计，然后由学员自由设计，最后按照学员自己店铺 的要求装修店铺、产品图片及广告设计等 第十三课总结学员进行结业设计，与同学老师分享设计心得
淘宝天猫客服工作的培训资料 天猫客服必须注意容易被扣分的事项： 1丶发票（6分） 2丶包邮问题（4分） 3丶信用卡问题（4分） 4丶货到付款问题（4分） 5丶泄露他人信息（6分） 6丶关闭交易问题（1分） 7丶付款方式问题 8丶套卖家保证金 9丶质检 以上这些，一旦违规事实认定，是会被扣分的。 一: 关于发票问题（违规成立，扣6分） 发票问题的标准：只要买家有支付过货款，商家就需要无偿向索要发票的买家提供发票，不能拒绝，不能要额外的费用 常见的商家违约情况如下： 1丶商家表示不提供发票 2丶商家表示开发票需要买家承担税点金额,或者让买家承担发票邮寄费用 3丶商家表示是特价商品，无法提供发票 4丶商家表示“纳税主体变更申请中"，“发票打印机器维修中”，“当月限额发票用完还未申领”，“财务不在，无法开具”等等此种情况，应主动告知消费者需要发票后期可以补寄，并明确补寄周期，运费应由商家承担 5丶经营类目为A，告知只能开具B类目发票（如鞋类商家告知买家只能开办公用品）,或A公司只能开B公司名称的发票。 6丶可开抬头为公司的发票，也可以开个人发票 10月26号发票的规则已经变了，详情参考。 发票案例: 买:在吗?你这个还有吗? 商:亲,有的,请您放心购买. 买:我买的比较多,有发票吗? A：商:亲,本店提供正规发票的,发票随货物一起发给您的, ( 您若有需要请您在拍下后,在备注里面写清楚您需要的抬头，请放心挑选心仪的宝贝. B:商:亲,本店提供正规发票的,只是本店是每月一开,集中寄出的,（您若有需要请您在拍下后,在备注里面写清楚您需要的抬头,我们会统一以挂号信的方式寄
送给您,邮费是我们出的哦,请放心挑选心仪的宝贝. 提醒及注意点： 1) 必须说明可以开具发票； 2) 如果需要货和发票分开寄，商家需要承担运费； 3) 关于增值发票开具的要求，可根据店铺实际情况梳理； 二：包邮问题（如违规事实成立，扣4分） 包邮商品的发布标准：1丶标题和产品图片中不建议加包邮等字样 2丶使用正确的运费模板，包邮的地区运费设置为0，非包邮地址，设置好正确的运费 3丶在信息描述中，还要对于包邮的快递有明确说明，买家指定其他快递如需补邮，要有明确说明 包邮问题的常见违规情况： 商家没有使用运费模板，设置的商家承担运费，也没有在页面说明运费情况，买家填写偏远地区拍下，商家要求加运费。此种如果买家投诉，肯定是算违背承诺的。 包邮风险案例： 买:在吗?你这个还有吗? 商:亲,有的,请您放心购买. 买:这个包邮吗？ 商：亲，本店全场包邮（港澳台及海外除外） 买家：我在新疆克拉玛依的，请用发给我。 商：亲，您好。这个是参加包邮的活动的，但是请看下本店的运费模版，上面写的很清楚哦.大陆地区的个别地区和非指定快递我们要补邮的，请您自己阅读模版哦。请您考虑下，根据实际情况来拍哦。 提醒及注意点： 1) 请务必设置运费模版同时可以在宝贝详细描述中写清楚（包邮的指定快递名丶包邮地区等信息） 2) 请尽快使用运费模版 发货风险案例 买：亲，我拍下付款了，什么时间可以发货呀？ 商：亲，发货时间已经在商品详细描述中已经有标注，请亲仔细查看噢； 提醒及注意点： 1) 谨慎承诺宝贝的发货时间 2) 请务必在承诺时间点发货，如果有困难，请不要随意给消费才承诺； 3) 大促期间，请保证发货时间和天猫大规则保持一致，请及时更新商品详细描述； 三: 信用卡问题（如违规事实成立，扣6分）
电子商务客服测试题 姓名___________ 得分___________ 一、多选题（共10题，每题2分，计20分） 1、淘宝商城支持几天内无理由退换货？( ) A：7天B：15天C：15天跟7天D：7天跟15天 2、请排序以下正确的售前客服服务流程（） A.订单确认 b.欢送词 c.宝贝介绍 d.欢迎语 e.活动告知 f.收藏店铺 3、拍下宝贝后可以以哪种支付功能进行支付？（） A.财付通 b.快捷支付 c.支付宝 d.网上银行 e.信用卡 4、关于购买自己公司店铺秒杀或特价商品应注意的问题（含店铺信用炒作）？（） A：在公司上班不能在公司购买 B: 在公司登录入过的旺旺，在哪都不能拍公司的产品 C: 如有需要，建议叫朋友帮忙购买，但不能留公司的地址 D：如有违反，淘宝会将该商品链接直接删除，后果严重 5、客服的服务宗旨是什么？（） A：有客户来问就回复，没有客户来问就自顾自做别的事情 B：高兴的时候什么都可以跟客户说，不高兴的时候对客户爱理不理 C：让每位客户感受到热情的服务，满足客户的需求 D：只要是客户提出的问题都回答，包括店铺的销售情况和相关信息 6、客户在天猫店拍下商品后，联系客户需要更改地址，如何处理？（） A：让客户提供正确地址，直接更改 B：让淘宝客服介入处理 C：让其申请退款重新拍 D：跟他说不能改 7、天猫消费者保障服务有哪些？（） A：如实描述
B：正品保障 C：免费退货 D：七天无条件退换货 8、以下哪些是七天无条件退换货的规则内容？（） A：商品外包装、吊牌完整；配件/发票/赠品齐全,不影响二次销售； B：商家包邮产品由双方分别承担发货运费； C：非商家包邮产品，所有邮费均由买家承担； D：买家一旦申请，商家不得拒绝 9.以下哪些情况是指违背承诺？（） A: 拒绝提供发票 B：无特殊约定，拒绝交易或发货 C：承诺赠品，实际并未赠与 D：参加官方活动，未按照活动要求服务买家 10.买家申请退款选择”未按约定时间发货/延迟发货/缺货”卖家会扣多少金额? （） A: 扣当笔金额的10%； B: 扣当笔金额的20%； C: 扣当笔金额的30%； D: 扣当笔金额的40%； 二、问答题（共14题，每题3分，计42分） 1、客户询问是否正品时，如何回答？ 2、信用卡分期付款需要什么样的条件？ 3、如遇到一个省外客户购买产品时很急用，希望在2天内收到，如何处理？ 4、如遇顾客使用B账号拍下购买，却用A账号与客服联系核对收货信息，该如何处理？
淘宝客服培训以及销售 技巧 Company number：【WTUT-WT88Y-W8BBGB-BWYTT-19998】
淘宝客服培训及技巧 开门迎客——礼貌待客热情感染 解决异议——认真倾听换位思考 促成交易——挖掘需求积极推荐 开门迎客——礼貌待客热情感染 买家(14:59:42): 你好 客服:(14:59:47): 你好 买家(15:00:01): 这款有50ml装的么 客服(15:01:02): 没有的 买家(15:01:24): 好吧，这能便宜些吗 客服(15:01:46):.就是这个价格.我们是不议价的. 买家(15:03:25): 有赠品吗 客服(15:03:43): 没有 买家(15:04:19): 包运费吗 客服(15:04:38): 不包的，满500才包 这是我做买家时的一个沟通记录。问什么时候能发货，客服的回复。网店购物和实体店铺是完全不同的，我们先来想一下，一般我们在实体店铺一个导购人员和客户是面对面的，我们可以通过表情和肢体语言让买家感受到我们的服务态度，但是网购是通过网络和电脑来完成的，没有声音和形象的辅助，所以我们更要用亲切友好礼貌的语言，让买家感受到我们真诚的服务态度。我们可以尽量多使用一些汪汪的可爱表情，让买家感受到我们亲切和礼貌。 试一试！ 在吗
客服：您好，请问有什么可以帮到您的吗 我已经付款了，请问什么时候能发货 客服：我们会在周一为您安排发货哦 今天不能发吗 客服：实在不好意思，由于是店里促销活动期间，我们的出货量非常大，所以安排在周一发货了，请MM您多多谅解哦~ 那周一一定能发出吗 客服：是的，没有问题。 如果你是客服，有客服光顾的时候，并在周末疯狂购的时候咨询关于发货的问题，你会怎么回答。 积极有活力的语言：“在的”和“请问有什么能帮到您” “恩”和“是的，没有问题” 旺旺表情帮你说话： 避免不良习惯：“晕”“！！！！” 优质客服售中的体现 开门迎客——礼貌待客热情感染 解决异议——认真倾听换位思考 促成交易——挖掘需求积极推荐 售前的工作很重要，验货可能有些人说，是掌柜的做的，其实我们在掌柜的验完货后需要进行二次验货，以确保商品的质量，当然做好这一点还有很重要的一个作用就是能够避免很多的纠纷。接下来我们看一个案例，就是没有验货而引起的。 ……
客服培训内容 （理论部分） 第一部分：客服的形象定位与工作意义。 1、代表公司和店铺的形象； 2、是店铺的产品专家与形象专家； 3、了解顾客需求，引导话题，诱导成交； 4、通过客户服务，让顾客记住店铺等。 【对于网店而言，客户看到的商品都是一张张的图片，既看不到产品的本身，也看不到商家本人来了解产品的各种实际情况，因此往往会产生怀疑和距离感。这个时候，客服就显得尤为重要了。乐乎通过与客服在网上的交流，可以逐步了解商家的服务态度以及其它。客服的一个旺旺表情笑脸或者一个亲切的问候，都能让客户真实地感受到与一个善解人意的人沟通。这样会帮助客户放弃开始的戒备，从而在客户心目中逐步树立起店铺的良好形象。 很多客户都会在购买之前针对不太清楚的内容询问客服，或者询问优惠政策等等。客服如果能及时地回复客户的疑问，可以让客户及时了解需要的内容，从而立即达成交易。 针对不一样的客户。客服需要不一样沟通方式，这就要求客服人员具备良好的沟通技巧：及时回复，礼貌热情；热心引导，认真倾听；议价时，以退为进，促成交易；及时核实，买家确认；热情道谢，欢迎再来。 当买家在客服良好服务下，完成了一次交易后，买家不仅了解到卖家的服务态度，也对卖家的商品、物流等有切身的体会。当买家需要再次购买物品的时候，就会倾向与选择他所熟悉和了解的卖家，从而提高了客户再次购买几率。】 第二部分：客服心态。 1、高度的责任心和耐心； 2、与客户交朋友，让客户明白我们是在为客户着想； 3、任何错误都是我们的，客户没有错误； 4、耐心解读客户疑问，使客户心情舒畅，随时注意感谢客户； 5、经得起打击与中伤，甚至是诟骂等。 第三部分：具备能力。 1、熟悉店铺购物全部流程，反应速度、打字速度较快； 2、熟悉店铺和公司的产品详细信息，对宝贝详情页内容要清楚；
淘宝客服培训流程 Document number【AA80KGB-AA98YT-AAT8CB-2A6UT-A18GG】
淘宝客服培训流程一．客服培训前的准备工作 这个准备工作，不仅指的是在客户招进公司来，进行的前期培训的准备。而是指培训人在平时在客服工作中要细心观察，善于总结案例。平时就要准备好一些工具性的材料，的说明等等。在之前客服碰到的问题中，要经常思考，从我们的角度，从新的客服的角度，什么能快速的帮到一位新人呢？以便在平时工作中就整理新人培训材料的list，同时需要根据外部内部环境的变化，对材料及时调整，以备不时之需。 二．客服需要掌握的基本知识 （一）淘宝规则 一个专业的客服，学习好淘宝规则是前提，没有规矩不成方圆，要明白淘宝平台上的生存法则。明白章程，懂得规避，了解足够透彻，避免因为规则问题被淘宝处罚的问题；同时了解差评师最常用的诈骗手法，才能最大限度避免差评师。 （二）产品知识 产品知识是客服的基础。很多客服甚至连产品都不熟悉，就直接接待客户了，这样即使产品卖出去了，也可能因为客服的不专业导致很多的售后问题。对于产品知识是硬性条件，可以让客服从自己店铺的详情页，以及竞争对手的详情页和中差评中了解清楚自己的产品，明确我们的优势。特别是远程客服，最好能够先寄给客服产品的样品，能实实在在看到实物，对功能性产品，最好能自己实际操作，实际体验，对产品真正的了解，这样销售起来更有信心，更能得心应手。 （三）后台流程 后台流程，是每个客服必须掌握的，对于客服首先自己要对淘宝平台要非常熟悉，不仅能提高个人工作效率，同时能更好引导客户下单，解决客户在流程方面的疑虑。这点特别需要提醒客服特别是对于有售后问题的客户，比如需要退换货的，清楚告知客户退换货流程后，在换货发出时主动旺旺告知发出的时间以及发出的单号和快递公司，而不是等到客户自己来咨询的时候再被动的告知；即使是退款的客户在退款成功时能主动旺旺告诉客户退
福州淘宝美工培训班哪里好 “我个人认为，对自己的工作是否有兴趣，这个关乎你的效率、热情和成就。毕竟我真心希望所有设计人都是考虑好了，觉得喜欢才入行的。至少我自己是因为真的喜欢，真的热爱，做起来也十分开心。”已经入行设计3年的职业美工周深说道。 随着电商行业和设计行业的火爆发展，很多人都想着挤破脑袋入门。但是设计是什么？美工要做些什么？其实很多人都是一个迷糊的状态。 电商设计师，就是我们说的淘宝美工，是基于计算机平面设计技术应用的基础上，随着电商行业发展所形成的一个新职业。该职业的主要特征是对图象、文字、色彩、版面、图形等表达元素，主要针对互联网电子商务，如京东、天猫等网络店铺的制作、更新、维护以及运营。 那么淘宝美工培训需要学什么课程？周深说，想做一名优秀的美工，首先基本功要扎实，即对平面设计的基本内容了解清楚，而更重要的一点是，做一个设
计之前，一定是先有创意，设计思路清晰分明，而不是到软件上去闷头苦做。 “有不少人问我，入行美工要不要报班，我觉得这个因人而异。我自己曾经尝试过自学，看了很多前辈的建议，自己也尝试过一段时间，都总是不得要领。后来就咬牙报了培训班。福州淘宝美工培训班哪里好？在选择培训班方面，我也考察了很多家培训机构，最终选定了天琥教育。”周深分享道。 福州淘宝美工培训班哪里好？正是因为我自己就曾经在天琥教育进修过，所以我才建议学设计，就到天琥教育。天琥教育是一家致力于设计培训、教育教学、设计知识推广、设计课程研发的集团化连锁教育机构，本着“做最负责任的教育，实现学员价值”的宗旨，天琥教育每一年都为社会各行各业输送上万的优秀设计人才。凭借自身努力发展，天琥教育屡创佳绩，去年还一举拿下腾讯网教育年度总评榜“2016年度特色职业教育品牌”大奖。 福州淘宝美工培训班哪里好？小编积极推荐福州天琥教育。 天琥教育的课程研发以企业需求为出发点，持续创新教学方法，旨在培养创造力强、专业技能硬、职业素养高的专业设计人才。除此之外，天琥教育是世界著名软件公司Adobe官方认证的教育机构。2016年获得了回响中国腾讯颁发的“特色职业教育品牌”的称号。学员们在天琥教育学习期间，可以边学边考取ACAA设计师资格证书。要想成为职业淘宝美工，天琥教育准能帮你。 “个人觉得，学习的目的是为了掌握更多对工作有用的知识，所以应该更多的关注于课程的质量，不管是什么机构，只要用心做课程，让学生学到有用的知识就是好的，就是可靠的。至于福州淘宝美工培训班哪里好，而从自身经历出发，天琥教育完全可以称得上正规靠谱的好机构。”周深笑着说。 如果你对设计行业感兴趣，想要成为一名职业的淘宝美工，希望周深的分享
美工培训学校哪家好？ 美工培训学校哪家好？学美工选天琥教育，全国30多个就业基地，零基础学会为止！ 随着互联网时代的来临，互联网行业最有前景的就是电商行业，电商行业的发展意味着市面上对优秀的电商美工设计者需求日益增加的，小到设计室大到广告公司，都需要也及其注重美工设计者需求使日益增加的，小到设计工作室，达到广告公司，都需要也及其注重美工设计人才。美工行业前景如此好，就会有许多人问到：淘宝美工需要学习那些课程？去哪里学？现在市场对美工设计人才的需求量大，而且雪球量还在不断的增长，美工设计师是容易就业的。 合格的美工需要具体哪些条件？天琥教育认为一门技术，你想要越精通，你需要掌握的东西越多，正所谓学无尽头。我只是简单的举下例子，可以入门你应该做到这些。PS，Flash，Dreamweaver。可以说这是网页的三剑、客，关于怎么用，是什么，就不再详细的描述。其次就是你的思维，美工需要设计出商业性质的海报而不是简简单单的把东西画出来。简单来说就这些，但是说起来简单，你仔细一搜，东西还是挺多的，不要说大神级别的美工了。想要做好，只是自己在家看看资料什么的是远远不够的，毕竟属于设计的领域，既然是设计，就势必会运用到各类软件，软件的学习需要动手能力，所以理论是没有用的，操作，不断的操作。字体和相关软件的准备和重要性字体天琥教育不说大家也知道重要性，很多图片和设计都胜在字体，由其一些天琥教育培训30性格测试你适不适合学设计：https://www.doczj.com/doc/6517348691.html,/list-93-1.html?wm=wk
天琥教育培训30性格测试你适不适合学设计：https://www.doczj.com/doc/6517348691.html,/list-93-1.html?wm=wk 比较美观的特殊的字体，天琥教育认为美工自己是应该有自己的字体库的，如果去新公司，没有字体储备，临时下载是很麻烦的或者可能根本就找不到。软件就更不用说了，带序列号的自己比较愿意用的版本的PS，包括一些常用的扩展滤镜。这些都应该常备无患。 美工培训学校哪家好？淘宝美工需要学习哪些课程呢？淘宝美工需要掌握photoshop、cdr、ai 等流行平面和网页设计软件等。装修、轮播图、钻展设计、活动专题、详情页设计、网店页面设计、宝贝图片处理、宣传广告设计，全流程装修实操。其实设计重要的是创 意，只有足够的创意才能制作出吸金无数的店铺。 天琥教育师生交流
我先从新客服培训说起 新来的客服，我们会让他完成一次网上购物 大致流程知道，询盘，挑选，退换货，延长时间..... 然后是熟悉产品 接着是常见问题的话术讲解 这个过程要3天时间 有新同学说我家客服需要先到仓库打包一周我们客服必须要试穿衣服。。。。 第四天，我们才会去强调这样做的服务理念 第五天，填一份入职问卷 又有同学说我的客服，全是我玩游戏时认识的网络朋友，他们全是游戏里做生意的高手，招过来做客服，转化率超高 问卷填完，才是正式入职 主要培训就是按照Q&A来 其实，每个平台培训有点差别 我们有四个平台 每个平台，都有细微的差别 下面有一个同学进行了分享 主题是如何打造淘宝网店顶级销售客服团队 明确目标：突破客服瓶颈，迅速发展
解决问题：规范流程、解放老板 我们先看一下麦当劳与肯德基的服务宝典 三流员工-----不要求员工素质太高，高（初）中毕业完全可以胜任 二流管理-----无需丰富管理经验，店经理工作是执行标准管理流程 一流流程-----所有工作都有细致的规定及流程 KFC规定：“请勿试图抓住正在下落的刀具” 麦和肯怎么做？ 1 细致入微的标准手册 2 严格的执行 3 有效监督和鼓励 这个和淘宝客服有什么联系呢 如何运用到淘宝的销售上？ 这里有一个数据 插图
客服那是相当重要的 服务等同于商品一部分价值 客服的工作分为几个方面： 一、客户沟通与销售技巧 二、包装商品及发货 三、快递处理 四、处理售后 五、统计销售 六、其它工作 重点：客服沟通与销售技巧 1:态度决定一半 热情周到的服务往往可以使不满意的买家平息，细致体贴的问候可以使买家感 到贴心，多用笑脸表明和善友好的态度（设置快捷回复带有表情）。
淘宝美工实习日记 篇一：实习周记15篇 实习周记 实习周记 实习周记 实习周记 实习周记 篇二：淘宝美工实习周记 实习周记实习周记实习周记篇二：实习周记罗定职业技术学院 经济管理系毕业实习周记系别___________________班级___________________姓名 ___________________学号___________________ 实习单位 ___________________（需要加盖实习单位红章） 实习日期 _______ 至 ________ 篇三：电子商务专业顶岗实习周记第五周火大职业技术学院火大工程系学生顶岗实习周记专业： 班级： 学号：姓名：黄文强指导教师：某某某 实习单位：实习岗位：年日篇四：淘宝客服实习周记第一周时间：2011年5月23日~2011年5月28日实习内容：实习的第一个星期，老板并没有让我做什么事情。我只是一个新手，对于网络也并不陌 生，但是老板为了更好的体现服务理念，一定要经过两个星期的培训，才让我上岗。这一个 星期，每天都是等老板忙完重要的事情，然后开始给我们培训。培训的内容，无非就是了解 淘宝客服的重要性，以及淘宝客服所需要具备的能力。对于一个网店而言，客户看到的往往 都是一张张图片，而看不到产品，无非用手用眼睛去判断产品的好坏，难免会产生怀疑感和 距离感。这个时候 ，客服的重要性就体现出来了。客服热情的回复，或幽默，或诚恳的答复，都会让客户觉得自己不是在跟一台冷冰冰的电脑打交道，从而在客户心目中树立店铺的形象， 促成交易。客服需要的不仅仅是快速的录入能力，还要具备一定的商品专业知识。我所在的 公司，卖的是真丝服饰，老板也给我们上了专业课。关于真丝的褪色，是因为真丝染色采用 的是活性染化料，所以色牢度相对化纤面料会差一些，特别是颜色鲜艳的，退色会较明显一 些，但是洗过几次以后就不会有了。关于缩水率，真丝衣服的缩水率是控制在国家允许的5% 范围以内??这个星期，我学到了很多关于真丝服饰的知识，也对淘宝客服有了一个比较全面
浅谈淘宝美工培训之淘宝美工图片常识美工，专为美而设计的人。美工一般分为平面美工、网页美工和三维美工。淘宝美工培训主要的工作内容是培训页面设计，图片美化处理，海报制作，店铺装修，网店设计等等。下面是电商天下的小编带来的淘宝美工培训要懂的基本的图片的分辨率、像素和尺寸及常见格式等基本常识的介绍。 美工培训是指培训那些建立在互联网基础上的网络页面美化工作者的简称。美工设计从业人员，是对整个店铺视觉营销设计与装修最终的执行者，整个工作流程中显得尤为重要。必须掌握相应的专业技能，才能胜任此工作。美工的主要工作是将页面做得更加美观，引人注目。
美工培训之图片分辨率 分辨率有两种，屏幕分辨率和图像分辨率。屏幕分辨率指显示器所能显示的像素有多少，显示的像素越多，画面就越精细，信息也越多。 美工培训之图片像素 图像由一个个点组成，这个点叫做像素。像素是图像中最小的单位。每个像素是一个小点，不同颜色的点（像素）聚集起来就变成一幅动人的照片。 美工培训之图片尺寸 图像尺寸的长度和宽度经常以毫米或厘米为单位，也通常以像素为单位。在做印刷设计的时候，photoshop软件中新建文件，可以选择毫米或厘米为尺寸单位；美工设计中，长度和宽度尺寸经常以像素为单位。 美工培训之图片位图和矢量图 位图又叫点阵图或像素图。是由屏幕上的发光点（即像素）构成的，点或像素是最小单位，这些多个像素的色彩组合就形成了一张图像称之为位图。位图图像和分辨率像素有关。在图像放大时，可以很清楚的看到每个像素的组成内容。
矢量图使用直线和曲线来描述图形，这些图形的元素是一些点、线、矩形、多边形、圆和弧线等。它的特点是放大后图像不会失真，和分辨率无关，适用于图形设计、文字设计和一些标志设计、版式设计等。 常用的图片文件格式 美工培训之图片图片格式 图片格式计算机存储图片的格式，常见的存储的格式有JPG,PNG,JIF,PSD,AI等等。每一款工具软件都会支持输出不同的图片格式选项，满足用户的工作需求。在photoshop软件中，文件菜单-存储为，在弹出来的选项面板，保存类型选项提供二十多种图片格式。 美工设计培训最常用的工具就是Photoshop软件，简称“PS”，它是由美国Adobe公司开发和发行的图像处理软件，功能非常强大，主要应用在处理像素构成的数字图像。 以上是我们电商天下亚马逊培训的小编对于淘宝美工常识介绍，大家可以看到其实是非常简单的，全球开店的方式会更复杂一点，如
淘宝客服培训资料 销售注意事项（1-4条，一旦违规，将是面临淘宝的处罚，直接扣除未发付薪水并开除） 1、严禁透露银行帐号、QQ、电话号码、公司地址等内容 2、严禁提供外部店铺连接，如：非商城店铺，拍拍店铺等 3、严禁辱骂客户，不可以粗口 4、严禁空挂旺旺，人却不在电脑旁 5、不支持客户自取，一切均通过支付宝交易并发货 6、公司的商城店铺，是必须提供发票的，当客户要求提供发票时，告知找店长如不在明天联系 常用快捷回复：（自行添加） 1、我司所销售产品均有全国联保专用机打收款收据提供，单据上有详细的货物名称及购买时间，凭此可参与全国联保服务！保修不需发票,感谢您支持！ 2、您好，如您仍需购物发票报销，请务必在拍下时给卖家留言处注明开票台头，如无留言，一律视为不需发票，我司将会在交易成功后，无任何退款纠纷的前提下，20个工作日之内以邮局挂号信形式统一寄出，原收件人凭身份证及取件通知单在尽快到当地邮局领取（逾期退回不再补寄） 3、温馨提示：发票明细，只可以按实际销售产品名称及实际金额开出，例如：不可以开礼品、办公用品等！ 发票金额不含快递运费（运费发票请找快递公司索取） 4、如您购买多件产品请用购物车拍下，这将大大节省您的时间。我司合作快递只有汇通、韵达，EMS（E邮宝） 由于产品的特殊性，黑龙江、吉林、辽宁、内蒙古、新疆、西藏、青海、宁夏、海南只能选择韵达快递；香港、澳门、台湾只能选择EMS，如以上地区快递不可到达，则需选择EMS 的运费价格。（我司默认0.5公斤以内发EMS，0.5-1公斤之内则是E邮宝） 如您对拍下的产品颜色或规格，或者对以上列出快递有特殊要求，请在拍下时的留言处注明，为避免出错及遗漏，请不要跟客服口头交代，以拍下时留言为准 5、如果您对拍下的产品颜色或规格，或者对以上所列出快递有特殊要求，请在拍下时给卖家留言处注明您的要求就可以了，我们会尽量按照您的要求去处理！ 6、发货时间：当天下午16点之前订单则当天发出，16点之后订单均顺延第二天发出 到货时间：我们不能承诺具体到货时间。快递和邮局速度，我们不能左右改变，请您理解包容！不要不停的催我们，让我们为难。快递一般均2-3天左右到达。节假日，自然灾害，交通意外，较偏远地区等，均有可能到货时间延迟！特别急的顾客，可致电当地快递公司查询催件！
____________________________________________________________________________________________ 淘宝美工培训提纲 第一阶段：淘宝美工软件基础(共30天) PHOTOSHOP软件基本操作 专业图像处理软件，用于淘宝广告、网店平面制作，内容涵括PS工具箱、图层、图层样式、图层蒙版、通道，路径、滤镜、调色，知识高度归纳与总结。 DREAMWEAVER基本操作（DIV+CSS） 网页设计布局软件，网店装修必备，用代码的方式去自定义店铺页面，可简化页面代码，提高页面布局的准确度，完美实现设计稿的内容。 淘宝后台操作 直接打开淘宝店铺后台，讲解淘宝网店装修规则，现场演示网店首页、详情页、活动专题页的装修流程，轻松掌握淘宝网店装修技巧。 第二阶段：视觉营销，实现用设计提升销量的转变。(共40天) 设计理论与美学法则 明暗、透视、色彩等理论知识与设计中的实际应用；对比、平衡、和谐、比例、重心等美学法则在各类网站中的应用。 广告图设计 海报设计，钻展图设计，直通车图设计。小尺寸蕴含大学问，学会如何提升广告图吸引力，从而提高点击率。 网店设计 网店装修整体风格把握；首页、详情页、活动页的设计经验与创意技巧，多案例演示学会用视觉语言去诠释宝贝的信息与卖点，提升网店转化率。 视觉营销 用数据分析用户购买行为，探求用户体验与购买心理，策划活动专题，提炼宝贝卖点，实现从美工到营销型设计师的华丽蜕变。
____________________________________________________________________________________________ 常见产品展示方式 产品为王 特点：背景简洁，干净。产品细节可鉴。 用户为王 特征：画面以产品使用者为主，产品次之。强调的是产品给使用者带来什么样的体验。
客服基础识知考核 一.填题（分空数） 1.处理订必单须第一时看备间注，备包括注三个容是：内； 2.付方款式包：括储蓄卡网点支、付、消卡支付费找、代人付；等 3.猫天期的分特点，猫分天期是确收货认开后始款还目前可以，从户中帐除还扣款不支持，通过帐户还款； 4.信卡用付：买家在淘支宝上使用信用支卡业务购付商品买（否需是要）付支何任费用；天卖猫家要支需交付易金 额（括包费运的0.）%作8交易手续为费。手费只续对通信用卡过支付的额金收，取红包、积分天猫）（、物购不券计算手费。续 5.到货款就付买家是收到，验货后货付款再是，淘推宝出的种一支和物流付方。使用式到货款付务服买家，要向物需流公支司 付，到货款付是（否支持香港/澳）门/湾台/海用户外。 6.七无天理退换货：由在7后内，若天买因主家原观不因愿成完本次交，商家易有务义买家提向供换退货务服；若商 家未行其履义务，买则家有按照本规则权向宝淘商发起城诉，并申请投“天七无由理退换货赔付”。 7.七天理由无换退的申请条货：件 1）买收到家品后商发现在存等题问； 2）买向家商家出七天提理由退换无货申请应签在收物后7天货内（以收单据签时间为准的；）3）买提出“七家天理由退无货”换商品，的必须保证等影响不家商二第销售前次提 下，存但质在量问题商品，如的提交能量质问的题证明，退换不受此限；货 4）商非品量问质而由题家发起的退买换行为货A.：商家包产品由邮承担发货运费B.非；商包邮家品产由，承担 发货费运。 8.单订态包括状等：买待家款、付买已付款家卖家已发货、交易成功、、交易闭；关 1）单订态为【状拍已宝下贝等待，付】如果款家在拍下后天买内逾未付期，交款将易自关闭动； 2）订单态状为卖家已发货，等【买家确认待】果买家如发货在后天内确未到货，认也没申有请退款，交易本将动交自成易 功，统将把系款支付货商给家。 9.延发货迟指除是特殊品外商，商在买家家付款实后际在未时小内货发，害妨买购家买益权的行。商家的发货为间时以时间为的准。因迟发延货致买家投诉，商家需导买向支付家商品实该际交金成额的%，并金且最额不超高过 5 0元作0为约违金，该约金违将以的形式支付； 10一.违规行般为：包括、滥发信息、竞拍不、买意评恶、价恶意骚、扰当不注册、未依公开或更法营新业照信执息等。 11.严重违规为：包行括、发违布禁息信侵、犯知识产、权骗他人取财物扰、市乱秩序场等行。为 12.品保正：在障淘商城宝物时购若，买认定已家购得商的为品货假则有，在权易成功交后天内按本规发则针起该对家的商投 诉，并请正申保品赔付，赔付障的金额以买家际支实的付品商价款的加邮费倍限为。
按工作性质客服也一般分三种： 售前客服（主要回答用户在购买前提出的问题，包括对商品的，以及对购物流程的.以销售为主要目的） 售中客服（主要处理下单后，商品收到或交易取消前的一系列问题，查单催单为主） 售后客服（主要处理投诉类问题） 客户投诉的应对方法 每一位服务人员都有自己独特的处理投诉的方法和技巧，不同的方法和技巧适用于不同的客户、产品和场合。作为一名优秀的客户服务人员，只有了解掌握并灵活运用多种消除异议的技巧，才能在处理客户投诉的过程中得心应手。处理客户投诉的具体技巧主要有以下几种： 一、让客户发泄 通常客户会带着怒气投诉或抱怨，这是十分正常的现象，此时服务人员首先应当态度谦让地接受客户的投诉和抱怨，引导客户讲出原因，然后针对问题解决。这种方法适用于所有抱怨和投诉处理，是采用最多的一种方法。这种方法应把握三个要点：一听，认真倾听客户的投诉或抱怨，搞清楚客户不满的要点所在；二表态，表明对此事的态度，使客户感到你有诚意对到他们的投诉或抱怨；三承诺，能够马上解决的当时解决，不能马上解决的给一个明确的承诺，直到客户感到满意为止。 二、委婉否认法 使用委婉否认法避免陷入负面评价就是当客户提出自己的购买异议后，服务人员肯定对方的异议，然后再陈述自己的观点。这种方法特别适用于澄清客户的错误想法、鼓励客户进一步提出自己的想法等方面，常常起到出人意料的显著效果。适用委婉否认法，应注意以下几个方面：特别适用于主观自负且自以为是的客户，这种方法的表达句型是“是的，但是”，但这种语型暗示着极强烈的否认法，因此，应用时可将其改为较委婉的“是……而……”句型，还可以使用“除非……”的句型，尽量避免出现“但是”。 三、转化法 这种方法适用于误解所导致的投诉或抱怨，因此处理这种抱怨时应当首先让客户明白问题所在，当客户明白是因为误解导致争议时，问题也就解决了。 应用此法应注意以下几点： 1、服务人员经验丰富。采用转化法的服务人员，必须经验丰富，精通促销和服务技巧，因为只有这样的服务，才能察言观色，当机立断，适时巧妙地将客户误解转化。 2、转化方式轻松自然。这种方法运用恰当，客户会理解，若转化不当，则会弄巧成拙，使客户更生气，反而会增加阻力。因此，服务人员在用此法时应心平气和，即使客户异议明显缺乏事实根据，也不能当面驳斥，而应旁敲侧击去疏导、启发和暗示。 四、主动解决问题，承认错误 如果产品瑕疵或服务质量不能令客户满意，就应当承认错误，并争取客户谅解，而不能推卸责任，或者寻找借口，因为理在客户，任何推诿都会使矛盾激化。承认错误是第一步，接着应当在明确承诺的基础上迅速解决问题，不能推延时间，在事发的第一时间解决问题成本会最低，客户会最认可。一旦时间长了就会另生事端。
方案编号：LX-FS-A26441 20xx淘宝客服培训计划方案标准 范本 The Objectives, Policies, T ask Allocation, Steps T o Be T aken And Other Factors Needed T o Complete The Established Action Guideline Are Formulated And Implemented According T o The Plan. 编写：_________________________ 审批：_________________________ 时间：________年_____月_____日 A4打印/ 新修订/ 完整/ 内容可编辑
20xx淘宝客服培训计划方案标准范 本 使用说明：本方案资料适用于工作生活中把目标、政策、程序、规则、任务分配、要采取的步骤，使用的资源以及为完成既定行动方针所需要的其他因素全部按计划制定成文本，并付诸实施。资料内容可按真实状况进行条款调整，套用时请仔细阅读。 1、培训目的：帮助新人快速上手工作，同时，培训期等同试用期，可以筛选一部分不符合公司发展的员工。 2、培训周期：一个月，前后共四期，每期一周，上午9:00-12:00,下午13:00-18:00。第一阶段下到厂房生产线上，熟悉产品;第二阶段去仓库盘点、配货，目的也是熟悉产品;第三阶段去打包间学习打包，目的还是熟悉产品，第四阶段上机操作，一对一带教，开始实战演习了。 3、培训内容：产品理论知识培训和服务技能培
训。 4、具体安排： 第一天，全体新人在培训室集合，介绍公司总经理及各部门负责人给新人认识，期间由总经理发表欢迎致辞，介绍公司成长经历及部门结构，然后由我带领各位新同事游览公司各部门、员工食堂和宿舍，让大家先了解将来的生活工作环境。 参观完毕之后，将全体新人按照事先安排的流程，托付于生产部负责人，由他安排工作，一般都是在生产线上，通过实际操作，了解我们的产品是如何加工成成品及产品所具有的特性。 第一阶段的9:00-10:00这段时间是在公司培训室进行产品理论培训，培训完毕之后让新人到厂房生产线找部门负责人报道。 第二阶段的9:00-10:00这段时间是在公司培训
杭州淘宝美工培训，淘宝美工职业分析 淘宝美工是一个营销技巧与艺术文化并重的职业，因而备受年轻人的喜爱，美工技术无敌但作品不具备多大营销意义，对不起，这种人成不了一名合格的淘宝美工，优秀的淘宝美工其作品必须要经得起市场的考验！想成为一名淘宝美工？先看看杭州淘宝美工培训学校—沐林视觉为你带来的淘宝美工职业分析！ 美：作为一名淘宝美工对色彩的搭配和运用需有独到的见解和感知度，强烈的视觉冲击力必不可少！ 工：想做好淘宝美工对工具的运用非常重要，不仅要会用，更要能把多个工具结合起来以达到完美效果！ 杭州淘宝美工培训，不得不说的职业优势
高需求高收入：电商发展迅速，高级淘宝美工年薪超过10万元，高精尖人才稀缺。大学培训的学生不符合要求，宽泛的电商专业很难满足需求，淘宝美工人才变成了最稀缺资源，这是一位资深HR分析的淘宝美工现状！ 低要求低投入：淘宝美工对于任何有志于此的人都是友好的，没有高耸的职业壁垒！没学历？这个真的不重要，没外貌？图做的漂亮就可以！只要你是个淘宝美工达人，无数的天猫，淘宝店主都需要你，而杭州—中国电商之都，工作完全不用担心！ 成长性高：淘宝美工，不仅仅是拥有一门固定的手艺，它也是一把不断学习成长的钥匙。拥淘宝有美工设计的基础，你可以继续向3d设计、网页设计、后期制作、动画制作、漫画制作、游戏制作或是UI设计等行业转化发展，但是如果没有淘宝美工基础，你将举步维艰。 杭州淘宝美工培训，沐林视觉更专业
沐林视觉杭州淘宝美工培训班，为杭州无数电商企业培养了一批又一批专业的美工达人，帮助他们实现店铺销量质的飞跃！沐林视觉，杭州淘宝美工培训学校第一选择，6年杭州淘宝美工培训大师手把手教学，为你解析美工过程中的每一个细节，真实订单实战训练让你得知美工的每一个流程，拒绝枯燥的理论，沐林视觉，只教你实在的美工技术！ 课程介绍 通过学习PS各工具的应用，熟练掌握店招，LOGO、导航、首页、主图、促销图、详情页等等的制作。同时配合店铺装修后台的熟练度，成为一个合格的淘宝设计师！ 培训目标 通过淘宝美工培训，掌握淘宝店铺如何根据产品设计店铺风格，掌握如何用PS 处理淘宝产品图片，通过淘宝美工培训，让你成为合格的淘宝设计师，为店铺穿上美丽的外衣，从而提高视觉营销。 就业方向