构建以IT 项目团队知识地图与职责分配矩阵的实践
摘要：在IT 项目人力资源管理中，知识地图帮助企业动态确定组织中符合所需知识条件的人员，而职责分配矩阵则可以有效明确所确定的人员在项目中的职责。本文深入探讨了在IT 项目团队中知识地图的作用，分析知识地图的结构，并结合知识地图的构建，讨论其应用。更进一步，文章分别分析了三种不同类型的职责分配矩阵，对其各自特点、适用条件等展开讨论，以有利于IT 项目根据自身特点进行选择。最后，文章分析了知识地图和职责分配矩阵在一个IT 项目案例中的实际应用。
关键字：IT 项目；知识地图；职责分配矩阵
Abstract：In the field of human resources management in IT project, the Knowledge Map helps the enterprises to find out the proper employees dynamic ally, who are equipped with knowledge and experience required by certain task. On the other side, the Responsibility Assignment Matrix can effectively determine these employees’s pecific duties and responsibilities in the proje ct. This article analyzes in depth the role of the Knowledge Map, analyzing its structure, and discussing how to build and apply the Knowledge Map in the IT project team. Furthermore, in order to facilitate the choices of IT projects managers, this article studies three different types of Responsibility Assignment Matrix, including their diverse functions, characteristics, and application conditions. Finally, this article puts forward a case, which embodies the application of Knowledge Map and Responsibility Assignment Matrix.
Key Words：IT Project, Knowledge Map, Responsibility Assignment Matrix
1．引言
IT 项目实施过程中，借鉴和学习已有的知识经验是非常必要的。这些知识经验既包括技术方面的积累，例如以往系统的需求调研报告、规划分析报告、各种开发文档、通用功能代码、数据存储方案、客户服务常见问题等等；也包括项目管理方面的积累，例如获得之前相似规模、相同难度系统建设的进度规划、资源分配、成本控制等各种经验。显然，如何描述团队的什么成员掌握了哪些知识，并将这些知识能力与团队面临的任务相对应，科学的为合适的人员指派适当的工作，对于信息系统项目具有重要作用。知识地图和由此建立的职责分配矩阵，是目前解决此类问题的重要工具。
2．IT 项目团队的知识地图
知识地图（Knowledge Map,KM）是描述企业所拥有知识资产的指南，刻画了不同类别的各项知识在企业中所在位置或来源。一般而言，项目团队的知识地图中并不描述知识的具体内容，而主要包含了项目成员、知识类别、流程之间的关系，其功能在于当需要某项专业知识时，协助使用者快速而正确地找到所欲寻找知识的拥有者。
2.1 IT 项目知识地图的结构
如表1 所示，信息系统项目中一个典型的知识地图结构由项目知识点和项目成员两个坐标刻画，常见的知识点包括：需求分析、系统设计、代码编写、测试调试、硬件配置、网络规划、数据管理、实施规划、运行维护等。项目成员与项目知识点的联系，地图中从能力和兴趣两个方面进行描述。
根据项目成员对不同知识点的掌握程度，对成员的能力进行评价打分，然而成员在某一方面知识丰富、能力优异，并不意味着一定是完成相关任务的最佳人选。比如，多年从事某种功能测试的资深人员，积累了充分的经验能力，但由于感觉工作重复枯燥，缺乏挑战，而丧失了对工作的兴趣，甚至责任心，选择这样的人员，反而会导致工作的失败。因此，项目地图中引用兴趣作为能力的补充，评价人员与知识点的联系。尤其在人力资源有限的情况下，当仅从能力角度无法选择出相应的成员时，便挑选虽然能力值不是最高，但兴趣值较高的人员，并在实际项目中逐渐培养和积累此类人员的能力，借助人员对相应知识的极大兴趣，保障项目顺利进行。
表 1 某 IT 项目团队知识地图示例
2.2 IT 项目知识地图的构建
在建立IT
项目团队的知识地图时，可以遵循
以下步骤：
（1）从项目积累和借鉴的文档中，提取知识点，比如系统可行性报告、需求分析书、用户调查表格、分析开发文档、美工设计报告、常见功能代码、测试报告、车辆运行报告、库存成本报告等。在项目进展的每个阶段都有相应的文档进行总结，这些文档涵盖了项目所需要的知识技能，项目团队需要分析项目具体需求特征，从中对项目的知识点进行提取。
（2）利用专家对专业领域知识的熟悉和部门领导对成员的了解，对项目成员在各知识点上的能力和兴趣打分，分值可以为百分制或10 分、5 分制的绝对分值，也可以是1、3、5、7 这样的重要程度相对分值。不管是什么具体方法，都要避免其中可能的主观性、矛盾性，尽力保障数据获得的真实性，并采用科学的技术方法对打分结果进行处理。
（3）知识地图需要经常维护与更新，当有人员离职、加入团队时，公司有可能会失去或得到某项知识，当有员工参加培训后，公司有可能会在某个知识点上增加人员储备，甚至新增加知识点。这时的维护更新能够保证地图反映的是企业目前真实的知识状况，从而发挥知识地图的最大效益。
2.3 IT 项目知识地图的应用
关于知识地图，在应用中有一些需要注意的地方，包括：
（1）利用专家对专业领域知识的熟悉和部门领导对成员的了解，对成员在相应知识点的能力和兴趣打分，为了避免其中可能的主观性、矛盾性，应尽力保障数据获得的真实性，并采用科学的技术方法对打分结果进行处理。
（2）知识地图不是固定不变的，需要经常维护与更新，才能保证地图反映的是企业目前真实的知识状况，从而发挥知识地图的最大效益。比如，某位高级工程师离职后，公司很可能会失去某项技术的深层知识，或是当员工接受了某个课程的培训后，公司可能会在某个知识点上增加人员储备，甚至新增加了知识点，同时，不同时期的知识地图，可以反映企业知识资产与知识需求的变化。
（3）不同类型的知识地图，适用在不同的工作性质上。比如，管理者因为需要开发某个网站组建项目团队，如果企业建立了由知识概念分类为刻画维度的知识地图，则可以用来协助管理者获得在网站浏览、搜寻检索、主题学习、分类编目等方面较为擅长的人员；另一方面，如果企业建立了主要描述流程的知识地图，则管理者可以在开发过程中获得各环节最佳实践、常见问题的判断与解决等方面的知识支持。
3．IT 项目团队的职责分配矩阵
通过项目知识地图，管理者可以根据所面临的项目任务，动态确定组织中符合所需知识条件的人员。项目团队的知识地图建立之后，职责分配矩阵（Responsibility Assignment Matrix）是进行成员职责分配的第二步。为了保证项目中各项工作顺利进行，就必须将工作与人力资源的关系明确，每项工作分配到具体的个人（或小组），并指定负责人，同时如果是多人协作完成，还要明确不同的个人在这项工作中的职责。在IT 项目管理中，这部分内容最常使用的方法为职责分配矩阵。
3.1 未定义第二负责人的职责分配矩阵
职责分配矩阵以活动（或工作包）和人员为两个坐标，反映了与每个人员相关的所有活动，以及与每个活动相关的所有人员。根据知识地图中不同人员所具备的知识和彼此之间的关系，将人员对于活动的影响分别用重要P （Primary）和次要S（Subordinary）表示，选择的依据就是在知识地图中各知识点上成员的能力和兴趣得分。
例如，表1 表明，Ann 在系统分析方面的技术能力和兴趣是表现出众的成员，因此可以作为项目系统分析活动的负责人，而根据Carlos 所具备的条件，管理人员认为其不适宜作为系统分析活动参与者，而应该是系统测试活动的负责人。由此得到了如表 2 所示的职责分配矩阵。
表 2 某 IT 项目职责分配矩阵
3.2 定义第二负责人的职责分配矩阵
在实际应用中，人们发现3.1 中所描述的职责矩阵虽然可以明确成员的职责，但作为起从属作用的成员，矩阵没有体现他们彼此之间在能力和兴趣方面的差异，团队面临重要任务时，如果需要挑选骨干成员承担责任，或负责人暂时离开团队，需要有人临时代理时，表2 所示的矩阵并不能辅助决策。项目第二负责人概念的提出，可以有效的解决这个问题。
在成员中，选择那些具备一定技术能力和发
展潜力的成员，即能力得分达到标准要求，同时
兴趣得分较高，可以在团队中明确地定义为项目第二负责人，得到表3 所示的职责分配矩阵，其中S1 即为项目第二负责人。
表 3 定义项目第二负责人的职责分配矩阵
第二负责人的存在，为项目管理带来了如下的好处：第一，提高了项目的稳定性，作为主要负责人的成员离职或休假时，第二负责人可以自然接替，不会出现不熟悉项目状况而阻碍项目进展的情况；第二，为成员职业生涯发展创造良好条件，S1的存在一定程度上对主要负责人造成了竞争压力，同时也为主要负责人的升职扫除后顾之忧，如果某项工作只能由一个人承担，虽然这个人可以逐渐成为专家技师，但也说明这个人不可取代，不能升职到其他岗位。
3.3 定义多种关系的职责分配矩阵
以上分析了两种项目团队组成成员的职责分配过程，需要注意的是，有时为了进一步明确在项目进行过程中需要咨询意见，或需要将相关信息通报的人员关系，还可以用负责（Responsible）、有责（Accountable）、咨询（Consult）和通知（Inform）分别表示各种关系，即可得到PMBOK（项目管理知识体系）中描述的职责分配矩阵，如表4 所示。
表 4 某项目的职责分配矩阵
在大型项目中，存在不同层次的职责分配矩阵。高层次的职责分配矩阵往往与工作分解结构（WBS)相关，界定哪个个人或小组负责哪一部分工作；低层次的职责分配矩阵描述某个具体活动小组内部每个人员的角色、职责和授权水平。除了职责分配矩阵，还可以借助文字描述更多相关信息。例如需要详细界定的职责，可以通过文字描述岗位人员职责、授权、能力和资格等方面的信息，而不仅仅用表中的字母来标示。
4. 案例：某学院网站建设团队知识地图与职责分配矩阵
某学院网站项目组以WBS 图中没有下一层的任务模块为基准，根据工作的类似性确认岗位，以能力分和兴趣分评价团队成员。能力打分根据员工的技能对本职位的胜任程度，从以下几方面评价：
1．由项目经理对该员工在各个岗位的能力打分；（权重1）
2．本人对自己各个岗位的擅长程度进行打分；（权重2）
3．由同事对员工在各个岗位的能力打分；（权重3）
最后的加权平均和为得分。特别说明的是项目经理的能力分由（2）和（3）折合相应比例计算得到。兴趣分打分由项目组成员自己完成。下面分别给出了能力分和兴趣分的打分标准：
1．能力分打分标准：
5 分：熟悉使用此方面的知识，有丰富的实践经验，能够领导其他成员完成相应工作。
4 分：熟悉此类知识，但经验不够丰富。
3 分：对此类知识有一定了解，需要进一步学习。
2 分：对此类知识有过少量接触，不过缺乏深入了解。
1 分：对此类知识完全没有了解。
2．兴趣分打分标准：
5 分：此类工作完全符合本人的兴趣，对该工作抱有极大的热忱。
4 分：对该工作比较有兴趣，能够比较愉快地完成工作。
3 分：能够以平常心态完成该项工作，谈不上有兴趣。
2 分：能够勉强接受该工作，尽量完成任务。
1 分：非常厌恶此类工作。
得到项目的知识地图，如表5 所示。
表5 学院网站建设项目组成员知识地图得分表
根据知识地图得分表，制定本项目小组职责分配矩阵，所遵从的规则是：P（活动负责人）的选择：（能力分*90%+兴趣分*10%）最大者S1（活动第二负责人）的选择：（能力分*70%+兴趣分
*30%）大于等于4 分者需要说明的是，如果出现多人分值相同时，按照活动的工时安排随机选取适宜人选；本项目中没有咨询和通知职责的分配。职责分配矩阵如表6 所示。
表6 学院网站建设项目成员职责分配矩阵
5. 结论
以上讨论了在 IT 项目人力资源管理中两个重要的工具，即知识地图和职责分配矩阵，通过它们IT 项目团队可以根据所面临的任务，指派知识、能力、兴趣相适应的人员，保障项目顺利进行。本文分析了知识地图的作用、结构和应用；讨论了三种不同类型的职责分配矩阵各自特点和适用条件。最后结合某IT 项目案例中的实际应用案例，文章总结了利用知识地图和职责分配矩阵进行职责分配的关键步骤、准则。
参考文献
[1] 左美云，《信息系统项目管理》，北京：清华大学出版社，2008
[2] 左美云，《电子商务项目管理》，北京：人民大学出版社，2008
[3] 张德，《人力资源开发与管理》，北京：清华大学出版社，2007
[4] 美国项目管理协会，《项目管理知识体系指南（第3 版）》（PMBOK指南），北京：电子工业出版社，2004
软件工程师岗位职责 1.软件的程序设计与代码编写 2.有关技术方案、文档的编写 3.软件单元的测试 1、根据项目具体要求，承担开发任务，按计划完成任务目标 2、配合系统分析人员完成软件系统及模块的需求调研与需求分析 3、配合系统分析人员完成软件系统及模块的设计 4、独立完成软件系统及模块的编码 5、协助测试人员完成软件系统及模块的测试 6、负责编制与项目相关的技术文档 7、有OA及电子政务软件开发经验或相关背景优先考虑； 1、根据项目具体要求，承担大型设计与开发 2、部分软件功能模块设计和软件界面美化 3、协助测试试人员完成软件系统及模块的测试 系统分析员岗位职责： 1、负责项目开发作业程序的执行，严格执行开发设计工作规； 2、负责进行需求调研分析，制定项目需求规格说明书； 3、负责产品详细设计方案和具体设计的制定、审核； 4、负责具体开发工作，解决项目开发中的各种技术难题； 5、规划项目所需资源，估算项目时间需求，估算项目费用需求，计划项目的其他需求； 6、识别和分析项目的风险，制定应对计划和应急计划； 7、进行项目控制，如进度、费用、质量和风险等，跟踪项目里程碑； 8、发现、分析项目出现的问题，制定解决方案，推动方案执行； 9、对产品设计的进度、质量和技术负主要责任。 1、参与项目的需求调研，进行需求分析，编写需求分析书； 2、负责项目的概要设计，包括功能结构规划、功能子系统划分，实现模型设计，数据库设计； 3、核心、关键模块的算法设计，详细设计； 4、关键、核心的算法或功能编码实现； 5、修正设计、编码错误直至系统能正确、正常运行。 1．负责系统的分析设计，核心代码的研发。 2．协助项目经理管理的开发团队。 3．完成上级主管的安排的其他工作。 岗位职责 1、按系统设计完成功能模块的编写； 2、遵循工作规，和编写要求； 3、编写模块详细设计文档，和相关技术资料；
1.1.1团队岗位职责划分 1.1.1.1软件项目经理岗位职责 职位名称：软件开发项目经理 所属部门：软件部 直属上级：软件部经理 职位概要：负责项目的开发进度监控，制定项目开发计划，测试计划，人员分配，项目模块划分等软件项目开发及实施。 工作内容: 配合业务人员制定技术方案，根据项目类型提出准确的需求制定项目进度计划表,负责验收工作。 一、直接职责 1、全面负责整个公司产品项目开发的设计分析，总体规划； 2、编制项目开发计划，制定技术方案,识别和控制项目风险； 3、有效监控项目的开发进度，测试进度，控制项目开发整个过程及关键环节； 4、有效管理项目资源，为项目所有成员提供足够的设备、有效的工具和项目开发过程； 5、进行项目功能模块划分，开发工作人员安排； 6、负责与客户的沟通，有效的控制客户需求，解决项目开发过程中遇到的质量问题和管理问题； 7、负责项目资料的收集、整理、建档、保存并转助理存档； 8、承担公司技术发展领域性探索实践，并进行可行性转化； 9、为公司重大决策项目、新产品技术项目的开发研制专题提供背景材料或咨询意见； 10、参与公司各项目的招标、投标书软件接口等资料的编写与策划。 11、配合各工程施工项目软件验收工作； 二、管理职责 1、负责软件项目的立项、需求调研、需求分析、系统开发、系统部署实施等过程的管理； 2、根据公司的经营模式，负责带领技术团队构架、研发、设计各项产品，力争达到国内同类产品中最具价值产品的战略目标； 3、对项目实施过程中出现的风险及时组织评，并制订相应的调整方案和应对措施； 4、确定部门合理的组织结构、工作目标，负责部门岗位责任制执行，明确分工，制定计划，定期对员工进行考核、培训； 5、负责项目团队建设和项目指导，对项目进度进行跟进及项目小组管理； 三、工作权限
知识地图：企业知识资产的重要指南 知识管理是将企业的智力资本转化为价值的一系列过程，这个过程需要有技术和工具的支持，而知识地图正是一种有效的知识管理工具。目前很多大型公司都在使用知识地图，比如微软公司1995年就开始制作知识地图，西门子公司也将知识地图作为其知识管理系统的重要组成部分。 一、知识地图的内涵 知识地图是企业知识资产的指南，是对已有知识的一种索引和向导，是关于知识来源的知识。这些知识源不仅可以是固化在一定载体上的各种形式的文档、数据，也可以是大脑中存储了丰富隐性知识的专家或员工。通常利用信息技术来进行制作知识地图，协助使用者快速、准确地获取所需的知识。 知识地图中的知识主要来源于知识库，由于知识库目录的设计是单维且相对固定的，即一篇知识文档存储在其中的某一个子目录下，而同一篇文档又往往会在不同的场景中用到，若重复地在不同的目录中创建该文档就产生了数据冗余。知识地图正是解决该问题的有效工具，它以“超链接”的方式形成各应用场景的知识集合，既弥补了知识库目录不够灵活的缺点，又使同一文档在不增加数据冗余的前提下能不断地被引用，兼具“灵活”、“复用”、“节约”的优势。 二、知识地图在企业的应用场景 如果把企业或组织看作一个生命体，知识地图就好比这个生命体的记忆，它不是一个静止不变的实体，而是在不断进化和充实的活动的容器。知识地图搜集企业的关键知识并进行一定的合成，使企业的员工可以通过知识地图的导航来进行学习。 1、培训新入职员工 新员工的培训是必须进行的，同时也是要花费一定的时间和精力。企业培训部门总是希望培训能够取得明显的效果，使新员工迅速融入到企业中来。无论是提高新员工的技术水平，还是向他们灌输企业文化，培养他们适合本企业的工作精神，使用知识地图都是带领新员工进入状态的最好的、成本最低的有效途径。 新员工知识地图通过入职须知和岗位导航，来辅助新员工进行自我培训，所涵盖的培训内容包括知识文档、培训课件，甚至可以是培训视频。员工使用知识地图，就可以快速了解公司的概况及与本人相关的各项规章制度，明确自己的职
市场部团队建设以及运营方案 一、团队寄语 在路上……我们风雨同舟共创辉煌！！！ 二、工作职责 1、市场分析 市场分析包括：行业行情分析；客户源分析；业务成败与否的分析；同行业竞争环境的分析；业务进展情况的分析。 2、制定计划 制定计划包括：每日、每周、每月的工作计划制定；企业的宣传计划；企业的网络推广计划；企业形象的开发和维护计划等计划制定执行。 3、信息管理 信息管理包括：每日、每周、每月的工作总结统计；意向客户的跟踪统计；市场调查的资料统计；竞争对手以及竞争环境的统计管理等总结性信息管理。 4、组织行动 组织行动包括：根据计划分配工作目标；评定部门内人员的工作考核；组织部门内人员的能力提升培训；组织实施业务开展以及市场调研；部门内成员的纪律考核；组织完成公司交的咐临时性工作安排。 三、团队成员管理规定 1．业务部实行早、晚会议制度，由部门主管负责主持，确因有紧急业务工作需处理不能参加者，需提前请示或打电话说明，不允许无故缺席，早会上报日内工作计划，晚会统计计划的执行情况以及日内工作中的收获和总结。
2．业务人员每日必须填写工作公出表，并且注定所要拜访客户名称、地址、电话及预计到达时间，由部门主管负责抽查，如不属实，晚会期间给予通报批评，并向部门所有成员解释原因。 3．业务人员每天需开展电话业务并记录上交，与客户预约或联系后方可出门，并填写外出登记说明，部门主管签名后方可外出开展业务，主管负责日内对业务人员的管理和监督。 4．业务人员必须做到每日通讯畅通，禁止无故关机或失去联系。 5．业务人员每周五填写业务周报表，按项目详细填写并按时上交，由部门主管进行全员的统计和管理，确定下周的工作目标和工作计划。 6．业务人员工作时间禁止办理私人事务，工作期间禁止利用公司电脑进行各种与工作无关的活动和娱乐项目，公司所有成员予以监督。 7．禁止业务人员借工作之便，经营私人业务或代理其它公司、个人从事业务活动，一经发现予以辞退处理。 8．业务员每人每周必须有2个以上半天时间留在公司，进行业务知识的学习或者约见客户上门，并整理学习报告或客户约见记录并上交。 9．客户上门拜访时礼貌周到，意向客户资料以及公司各项管理规定整理存放，以免泄露公司机密，使公司业务进展上遭受损失。 10．客户资料、意向客户资料、客户做单情况、公司成员资料、员工工作计划总结日志等均属公司机密，不得向客户或竞争对手透露，以免对公司的业务工作或公司员工生活造成影响，如造成严重后果由公司进行严肃处理并赔偿损失。 11．业务人员自己的资料应妥善保管，包括自己的意向客户资料、名片、
软件项目经理岗位职责 ①负责公司项目运营管理规划及相关制度的制定工作; ②负责公司各项目组织结构设计及日常运营管理工作; ②负责公司各项目运营状况的监控工作; ⑥协调公司项目组、办事处与公司总部的资源配合工作; ⑥指导项目组教学、教务、课件、平台等职能部r1的工作。 项目经理职责： 1、基本职责就是确保项目目标的实现，领导项目团队准时、优质地完成全部工作。 2、与客户沟通，了解项目的整体需求。并与客户保持一定的联系，即时反馈阶段性的成果，和即时更改客户提出的合理需求。 3、制定项目开发计划文档，量化任务，并合理分配给相应的人员。 4、跟踪项目的进度，协调项目组成员之间的合作。 5、监督产生项目进展各阶段的文档，并与QA即时沟通，保证文档的完整和规范。 6、开发过程中的需求变更，项目经理需要跟客户了解需求，在无法判断新的需求对项目的整理影响程度的情况下，需同项目组成员商量，最后决定是否接收客户的需求，然后再跟客户协商。确定要变更需求的情况下，需产生需求变更文档，更改开发计划，通知QA。 7、项目提交测试后，项目经理需了解测试结果，根据测试的bug的严重程度来重新更改开发计划。
目信息。 9、项目完成的时候需要项目总结，产生项目总结文档。 1、组织具体项目的实施，编列项目实施计划，资源清单，协调 各方资源，协助，管理所负责项目的开发团队和产品需求团队及相 关团队。 2、参与系统集成方案的评审，组织后期系统上线前的技术准备 和资源准备，协调客户资源参与项目的功能评审和上线推广。 3、对所负责项目进行日常管理，定期收集项目信息，评估项目 风险，向公司领导汇报。 4、对项目进行里程碑管理，配合对项目开展质量控制、配置管理，组织开发和测试工作;组织相应的技术评审和阶段性评审。 5、组织项目的验收交付，组织相应的部署上线和应用推广。 6、组织项目中的技术攻关，发起项目中的需求变更和技术变更。 7、对项目组成员进行绩效考核。 8、领导交办的其他工作 9、编码能力，根据开发规范与流程完成模块的设计、编码、测 试以及编写相关文档。 1、负责项目需求调研工作，分析收集需求，完成用户需求说明书。能独立或配合销售完成现场演示、解决方案、方案ppt的制作 和讲解等工作; 2、对项目全程管理，把控项目成本、周期、质量、维护客户关系; 3、能参与部分开发工作，能协调项目组成员之间的合作，领导 项目团队准时、优质地完成全部工作; 4、监督产生项目进展各阶段的文档，保证文档的完整和规范;
销售与服务团队岗位职责及日常工作流程 1.1总经理职责 1. 主持公司全面工作，保证经营目标的实现； 2. 组织实施公司年度工作计划和财务预算报告及利润分配、使用方案； 3. 不断拓展业务，不断调整经营思路，适应市场发展需求； 4. 组织指挥公司的日常经营管理工作，以法人代表的身份代表公司签署有关协议、合同、合约和处理有关事宜； 5. 决定组织体制和人事编制，决定副总经理，公司各职能部门经理和下属关联企业负责人 的任免、报酬和奖惩。建立健全公司统一、高效的组织体系和工作体系； 6. 决定对成绩显著的员工予以奖励、调资和晋级，对违纪员工的处分，甚至辞退； 7. 签发日常行政、业务和财务文件，审查报销票据，公司对外支付资金的审批； 8. 其他属于总经理的职责。 1.2副总经理职责 1. 全面贯彻执行总经理的各项指示精神； 2. 负责分管各部门的工作； 3. 由总经理授权处理的有关事宜； 4. 总经理不在时，受总经理委托代总经理行使职权； 5. 协助总经理处理公司重大事务，积极完成年度经营目标。 1.3总经理助理职责 1. 文书写作，文字录入工作，会议记录整理工作； 2. 档案管理工作。包括：客户档案，公司存档文件，标书，合同，公司资质证书，印章等; 3. 各个部门协调工作 4. 数据考核 5. 完成公司领导交给的其他工作。 1.4行政部职责 1. 与厂方正常业务工作往来、要货及汇款核对 2. 外务协调沟通（税务工商、外省业务） 3. 公司报表、财务数据、库存收集与督促协调 4. 收款及费用等日常出纳工作 5. 其他交办事项及协调、协助 6. 其他职能 1.5人力资源部职责 1. 人员招聘，新进人员面试； 2. 新员工一周的培训及管理，员工入职、离职及转正手续的办理（签订协议、档案存档管理）； 3. 员工手册的编制、监督及执行； 4. 员工的考勤统计、值日制度的执行监督； 5. 监督公司办公纪律，落实执行公司的各项规章制度； 6. 公司内部会议、公司员工培训、技术交流会等安排及组织，会议记录及整理归档； 7. 公司月考核表的收发及统计； 8. 薪资评定与调整 （员工薪资构成、岗位工资评定与调整、岗位工资标准）
知识地图设计及应用 1、思维导图 对于网络推广方法开说基本包括以下几点：
（1）网站推广；（2）博客推广；（3）社区推广，其中社区推广又包括含有贴吧发帖等。（4）E-mail推广；（5）电子杂志；（6）网络广告：（7）SEO推广其中包含获得用户关注，被收录的好的排名和网页标题优化其中网页标题优化有包括：加粗体标题，少用图片（这样会加长网页载入时间）和描述性标签几种方法。（8）病毒营销，其中病毒营销又包括E-book制作，视频和翻译几部分；（9）链接其中链接又包含友情链接和目录检索两个部分。 2、能力知识地图 表达人与知识之间的关系，也叫职称型地图。协助企业寻找合适的人员来组成项目团队、线上社群或进行远程控制。
3、面向服装设计业务过程的知识地图 4、知识地图对个人职业生涯发展或者组织业务开展的作用 知识地图是知识管理实现的重要手段。根据左美云（2002）的定义，知识地图是一种帮助用户知道在什么地方能够找到知识的知识管理工具。李素琴（2002）认为，知识地图是一张表示企业组织有哪些知识及其方位的图片，它是知识存在位置的配置图。(乐飞红（2002）认为，知识地图是利用现代化信息技术制作的企业知识资源的总目录及知识款目之间关系的综合体。(李志强（1991）认为，知识地图可以是某个部门或某个成员拥有什么知识的导览，也可以是在何处可得到何种信息的查询系统。它描绘一个组织系统中的知识存量、结构、功能、存在方位以及查询路径等。同时知识地图还应该广泛采纳现代信息管理技术作为支持手段。 在创业项目的选择上来说，要选择有趋势性的，在以后会成为热门的产品。要选择需求量大的产品，而且市场空间要大的，最好是那种不限制地区的，全国都可以做的。要选择有先机，投资少，风险小的产品。而且要有人之前已经有了已经的实践。这样在知识环境中能有助于知识的重复利用，有效地防止知识的重复生产，节约检索和获取时间；发现“知识孤岛”并在它们之间建立联系，以促进知识共享；发现企业内部能有效促进学习的非正式社团；为知识项目评估提供基础；协助员工快速获取所需知识；通过提供知识的检索，来协助企业决策及业务问题的解决；提供更多的学习、利用知识的机会；有助于知识资产的创造和评价；有助于建立合适的组织知识管理基础设施。
研发团队建设方案 一个企业的团队难免会面临人才流失和引进，在避免人才流失方面能否说下您的做法？在人才招聘的时候，怎么找到适合自己团队的人？本文是本人精心编辑的研发团队建设方案，希望能帮助到你！ AAA提出了“决战HHH(产品)”的战略举措，其目的是依附其BBB的龙头地位，凭借强的科研和创新能力，从而达到打造CCC航母的目标。可以看出，HHH业务将成为AAA未来的核心领域，AAA集团未来的产业布局将是以HHH为核心，HHH相关业务组成，其它业务为辅的布局结构。HHH业务的发展，直接决定着AAA的未来。 目前AAA的业务以BBB为主，而未来的业务以HHH为主。在未来战略的前提下，公司经营将遇到以下挑战： 1、HHH作为一种新兴技术，如何完成两个业务之间的转型？ 2、客户的定位及市场环境变化，如何把握？ 3、行业技术的进步，如何引导和适应？政策前景如何？ 4、组织管控的适应性变化？ 5、企业文化的传承与改进，如何为战略转型提供软环境？ 6、现有团队是否能够为战略转型提供足够的保障？
7、团队的适应性如何？ 根据以上比对，进行关键成功因素及核心团队定义如下：战略方向项目现有目标成功关键面核心团队领先的HHH 供应商主营业务BBBHHH技术支持下的业务转型具有市场及客户意识的研发团队行业技术成熟处于发展阶段客户电池厂商，最终用户分散汽车厂商，最终用户为汽车使用者客户及政策研究、预测具有行业知识及客服意识的营销团队竞争结构行业领头，技术及成本领先行业龙头，全球领先管理经验型，制造业的效率领先型，创业精神改进型，研发＋制造的市场领先型，团队精神具有自我修正机制下创新型管理的转型成功具有开拓和自我修正的高层经营管理团队企业文化多年沉淀，稳定新兴业务，需开拓性，创新性文化开拓创新性的文化转型生产成熟业务，稳定新兴业务，流程改进，能围绕产品进行适应性调整生产结构的有效调整及及时稳定高效、执行能力强的生产管理团队财务结构成熟业务，稳定新兴业务，不稳定资金及资本运营能力能保证新业务的资金需求高端的财务及资本运作团队 根据核心团队定义，进行团队建设目标的明确。 1、数量要求 根据业务量，不同类别团队的数量要求。需要根据具体业务量，以行业及企业基础数据为基础，进行预测。 2、专业及知识经验要求
1.1.1 1.1.1.1软件项目经理岗位职责 职位名称：软件开发项目经理 所属部门：软件部 直属上级：软件部经理 职位概要：负责项目的开发进度监控，制定项目开发计划，测试计划，人员分配，项目模块划分等软件项目开发及实施。 工作内容:配合业务人员制定技术方案，根据项目类型提出准确的需求制定项目进度计划表,负责验收工作。 一、直接职责 1、全面负责整个公司产品项目开发的设计分析，总体规划； 2、编制项目开发计划，制定技术方案,识别和控制项目风险； 3、有效监控项目的开发进度，测试进度，控制项目开发整个过程及关键环节； 4、有效管理项目资源，为项目所有成员提供足够的设备、有效的工具和项目开发过程； 5、进行项目功能模块划分，开发工作人员安排； 6、负责与客户的沟通，有效的控制客户需求，解决项目开发过程中遇到的质量问题和管理问题； 7、负责项目资料的收集、整理、建档、保存并转助理存档； 8、承担公司技术发展领域性探索实践，并进行可行性转化； 9、为公司重大决策项目、新产品技术项目的开发研制专题提供背景材料或咨询意见； 10、参与公司各项目的招标、投标书软件接口等资料的编写与策划。
11、配合各工程施工项目软件验收工作； 二、管理职责 1、负责软件项目的立项、需求调研、需求分析、系统开发、系统部署实施等过程的管理； 2、根据公司的经营模式，负责带领技术团队构架、研发、设计各项产品，力争达到国内同类产品中最具价值产品的战略目标； 3、对项目实施过程中出现的风险及时组织评，并制订相应的调整方案和应对措施； 4、确定部门合理的组织结构、工作目标，负责部门岗位责任制执行，明确分工，制定计划，定期对员工进行考核、培训； 5、负责项目团队建设和项目指导，对项目进度进行跟进及项目小组管理； 三、工作权限 1、对公司决策性制度或规划有参与，建议权； 2、对项目实施过程中出现的风险及时组织评估权； 3、审查和批准重大技术措施和技术方案，以防决策失误，造成重大损失的技术决策权； 4、项目发展出现不能解决的问题的时候，可以向上级申请协作权； 5、对本部职责范围内的工作有指导、协调、监督管理的权力； 6、考核项目组各成员权； 四、管辖范围 前期技术方案,中期项目开发。后期项目验收。 五、工作标准（或要求）
APP项目团队要求及职责 一、人员组成及要求 作为一个独立的开发项目，人员必须包括：产品经理，程序开发人员，测试专员，运营团队，UI 设计。各职位要求如下： 1．产品经理：具有通信、计算机等相关专业知识，有独立的软件开发经验，能熟练使用网络测试工具，熟悉软件开发架构与流程；有良好的团队协作能力、沟通表达能力，有一定的项目管理经验；富有激情，有较强的执行能力和带队能力。 2．程序开发人员：计算机、软件工程等相关专业，熟悉开发框架，能够独立完成android 开发；精通Java、C/C++等编程语言，熟悉Http 协议；有良好的编程思维和代码规范习惯，踏实好学，善于协作。 3．测试专员：计算机、软件工程等相关专业，有丰富的APP 使用经验；了解android 应用软件的测试框架和流程，熟悉QA 标准，精通测试软件的使用，具有一定的数据分析能力、沟通表达能力和文档编辑能力；严谨细心，心思缜密，善于协作。 4．UI 设计师：视觉传达、美术设计等相关专业，精通APP 交互设计；精通Photoshop、Flash、Illastrator 等专业软件;有较强的艺术感和较高的审美水平，了解市场对交互设计的要求，能够准确把握用户的审美需求；耐心负责，有较强的沟通理解能力、团队协作能力。 5．运营团队：营销策划、市场运营等相关专业，有丰富的产品运营经历和营销手段，能准确把握市场动向和社会热点；有项目推广、管理经验，较强的市
场调查和数据分析能力，熟悉APP 上线、维护流程；有较强执行力，热情善于交往，思维敏捷，良好的团队合作精神。 二、岗位职责 1、岗位：项目经理 1.按照公司要求制定项目计划，负责团队建设，合理分工。 2.评估市场、风险等，确定营销策略，制定经费预算表，落实人力、物力等各类资源。撰写项目申报书、项目计划书等产品，完成任务审批。 3.定期召开团队会议，了解项目进展，解决难题，实时调整战略部署，并及时向公司汇报进展。 4.把握市场动向，分析市场需求，分析反馈数据并及时调整战略布局，指导完成各阶段任务，必要时能够参与程序编写、测试以及制定销售策略。负责整个APP 生命周期各项工作的监督、管理。 2、岗位：程序开发人员 1.按照用户需求确定程序功能，并进行模块化设计，按照产品经理的分工完成本人的程序编写任务程序。 2.调试编译自己所完成的部分，进行详细标注，并完成功能模开发块化。协作搭建后台及数据库。 3.相互检测对方程序的完整、简洁性，修改并达到最优化。根据测试专员的测试结果修改自身BUG，并进行最优化调整。 4.根据后期反馈数据修改模块功能，进行产品升级和维护。 3、岗位：测试专员
技术工程师岗位职责 一.售前 1．负责项目前期需求调查工作，编辑需求调查文档； 2.协同项目经理开展调研工作，分析项目可行性； 3．根据客户提供的需求，编写完整的解决方案，并进行方案演示和需求沟通； 4．负责对客户提出的技术问题进行解答，根据产品的特点和竞争产品的优缺点比较，将客户引导到解决方案之中； 5．需集成项目，负责与研发部门协调沟通，为集成方与研发部架起沟通桥梁，掌握项目集成进度，并且积极推进项目进度； 6．掌握项目招投标的程序，协同销售人员进行招投标操作，标书的编写和讲标工作； 7．完成公司领导交办的其他工作。 二．实施 1.项目实施前，提前测试产品，确保产品能够满足项目需求； 2.完成项目实施、服务与技术支持工作，确保客户软件的正常使用； 3.及时沟通和反馈客户对项目应用中的问题与需求； 4.对公司已售出软件的二次开发需求、新增和变更需求进行详细调研并编写相关技术方案与客户确认； 5．客户培训：根据培训要求编制培训教材、使用手册等，并协调研发商务等资源，做好客户培训工作。 三．售后及日常工作
1．负责日常电话接听和网络在线解答，并将问题进行汇总整理；2．客户技术支持：通过电话、邮件等渠道，接受客户产品技术方面的咨询，解决常见问题、介绍相关知识，并收集整理客户的反馈信息，做好客户关系管理；如果客户反映的问题无法常规解决，及时向研发部门反映情况，生成详细问题文档发送邮件至总部对接人，文档内容应包括问题产生时间、产生问题操作、操作人、我方测试情况及测试结果，及时跟踪问题处理进度，向用户反馈结果并定期回访； 3.熟悉公司产品，搭建测试平台，熟练使用平台提供的各种功能；4．现场派驻人员需根据维保合同，维护客户关系，完成本职工作，并了解派驻地的业务需求，协助业务开拓新的市场； 5．完成公司领导交办的其他工作。
北京邮电大学学生个人知识地图概况 北京邮电大学经济管理学院沈凌燕林鑫 指导老师：王连娟 通过问卷调查和访谈，我们通过制作知识地图的基本方法，绘制出了北京邮电大学学生的个人知识地图。与知识地图不同的是个人知识地图更加个性化，它主要反映了个人知识的整合，也体现了个人知识管理是以个人为中心，和他人、社团组织关联的一个综合系统。如下图所示。 图—：北京邮电大学学生个人知识地图概况 北京邮电大学学生的个人知识库主要由专业知识、个人技术、技能和其他知识组成。专业知识主要是跟学校针对不同院系开通的专业课为基础的。如信息与通信工程学院学生的专业课以通信为基础，计算机学院专业知识以计算机相关技术为基础，经济管理学院学生的专业知识以管理学为基础。不同学科类的学生，专业知识的主要内容也是不同的，文科学生的专业知识主要是理论方面，为理工科学生的专业知识建立在大量的实验上，所以以技术工具方面为主。 技术、技能知识是北京邮电大学学生个人知识的独特之处，主要是由于北京邮电大学是以通信和计算机为基础的背景决定的。北京邮电大学学生的技术、技能知识也是以电脑为基础工具，理工科的技术、技能知识主要是偏向开发型，而文科学生的技术、技能知识主要倾向于办公、统计等社会性软件方面。 个人的其他知识主要取决于个人的兴趣爱好、个人娱乐和个人的思维方式。个人的兴趣爱好方面的知识，因人而异，个人对知识的需求、获取、积累会受个人兴趣爱好的影响。个人娱乐方面的知识的存在形式一部分是书本，还有一部分是以电子版的形式存在，如电影、电子书和相关的网站等。个人的思维方式呈现出的是个人的隐性知识。 个人知识地图的另外一部分是与人际关系相关联的。有些知识个人并没有拥有，但是可以通过自己的人际资源来获取，从而转变成自己的知识。所以，笔者认为个人知识地图的另外一部分还包括智慧囊，智慧囊中存储的主要是通过与个人相关联的老师、同学、亲朋好友、社
团队建设方案 没有一支好的团队，公司就会成为一盘散沙，更谈不上公司的发展与员工的进步；没有一支好的团队，公司所取得的成绩也是暂时和偶然的，公司团队建设如此，部门的团队建设同样如此。现有4个工序，合计12人。在进行生产操作过程中，需要不同的工序、不同的 个人共同来完成，因此不管从工序这个小团队还是到部门这样的大团队，加强团队建设具有不可替代性。现结合实际情况，制定如下团队建设方案： 一、主管、经理树立核心形象与威信，注重自身素养的提高，做好团队的带头人。 把自己的工作经验分享给手下，尤其是新来到工作岗位的新手，在工作中承担更多的责任，树立自己的威信。工序主管既是管理者，又是执行者；既是工作计划的制定者，又是实施计划的领头人，作为团队的“领袖”，其个人素质起着至关重要的作用。要做好这支团队 的领头羊，不仅要用平和之心客观公正地对待工序的每件事和每个人，更重要的是全面提高自身素质。 改变看问题的角度：在日常工作中，工序主管应站在部门经理的高度考虑问题、部门经理应站在公司的整体高度上考虑问题，并且在看问题时应进行换位思考。在搞好本部门团队建设的同时，要顾全大局，分清事情的轻重缓急，不要过分追求本部门的得失，而忽视了部门间的协调合作，从而影响了公司整个团队的建设。 二、确定目标，分解计划。
打造团队精神，首先要提出团队目标，抓好目标管理，没有目标，团队就失去了方向。因此，建立一个明确的目标并对目标进行分解细化，同时通过组织讨论、学习，使每一个工序、每一个人都知道本工序或自己所应承担的责任、努力的方向，这是团队形成凝聚力的前提。 在团队建设管理中，每个成员的目标可能出现不一致的现象，部分成员可能会有打工者的心态，干一天算一天，学习业务的积极性不高，在团队中由于地位和看问题的角度不同，所以对工作的目标和期望值也会有很大的区别。工序主管、部门经理应该善于捕捉成员间不同的心态，理解他们的需求，帮助他们树立共同的奋斗目标，劲往一处使，使团队形成凝聚力。 目前，各工序员工、工序主管只熟悉自己业务范围内的岗位知识及岗位操作，在公司提出“一人多岗”的操作要求下，部门经理需加强部门人员的培训力度，使同一个人可以进行不同的岗位操作。 在部门运行过程中，接到生产任务后，首先部门经理召集工序主管进行任务的梳理及分解，再根据不同的人不同的优点进行工作的安排，工作中加强指导、检查，工作任务完成后及时进行工作的总结，找出工作中的不足并加强讨论、学习。 三、抓规范，抓执行。 衡量一个公司管理是否走上正轨的一个重要标志就是制度、流程是否被员工了解、熟悉、掌握和执行，是否有监督和保障措施。让员工熟悉、掌握各类制度、流程、不但是保证工作质量的需要，也是满足公司长远发展和员工快速成长的需要。事实证明，没有一套科学完
知识地图的绘制方法研究 一．引言 近年来,知识管理已成为企业界和学术界关注的热点,但目前实施知识管理所存在的主要问题之一是缺少有效的工具和方法（观点来源）。需要指出的是,知识地图被认为是一种有效的知识管理工具,因为知识地图描述了组织内的知识资源情况并贯穿于知识转化周期的整个过程,有利于智力资本的培育和评估,而且使组织成员清楚地了解和使用组织内的可用知识,为知识的创造、共享和应用提供了环境。但有关知识地图的研究与应用所见甚少（这个结论如何得到）。本文旨在指出绘制知识地图过程中的误区及有效方法，帮助企业更好地进行知识管理（研究内容和目的太粗）。 二．知识地图的概念 知识地图是一种用来认识组织知识分布情况并进行知识搜寻的工具, 它不但告诉人们知识的所在位置, 而且能够将不同主体之间的知识联系起来, 让人们在搜寻时可依据其关联性找到所需的知识。除此之外, 知识地图还是一种用来进行知识评估的工具, 可以用来以评估组织知识有哪些是企业所独有的知识哪些方面的知识需要加强等,并以此来增强优势, 弥补劣势。这部分没有意义，不能作为一个章节 三．目前绘制知识地图的误区 这章的结论是怎么得到的！！！ 第一,在绘制地图时,只注重某类知识而忽略其他类型的知识。例如,Wexler 就曾指出,地图是获取和共享显性知识的理想方式。这种认识集中反映了目前知识地图研究中最常见的一种倾向,即:只注重专家知识、结构知识等显性知识,而相对忽略自发知识、局域知识等隐性知识,在这种指导思想下绘制出的大部分知识地图都只能称为专家地图或者企业信息导航图,而并非真正意义上的知识地图再比如Davenport把知识地图看成是帮助寻找组织中重要知识的工具,因此,知识地图也就等同于公布一份目录或图表告诉人们哪里可以找到组织的重要知识,在这样的地图中,绘制地图者认为不重要的知识已经被预先排除在外了。知识地图固然需要强调重要知识,但并不意味着因此就可以忽略所谓不重要知识,今天不重要的知识明天可能就会变得相当重要。过分关注当下重要的知识,有可能损
软件部经理岗位职责 职位名称：软件部经理 所属部门：软件部 直属上级：技术总监 职位概要：负责软件工程项目的具体实施、自有产品及基础技术的开发。 工作内容：管理、组建公司开发团队，参与公司相关政策的制定；拟定和执行本部门年度、月度目标、工作计划及总结；设计、开发、维护、管理软件产品。 一、直接职责 1、拟定本部门年度、月度目标、工作计划及总结； 2、负责本部门的成本控制工作以及本部门员工的绩效考评及监督、管理工作； 3、参与技术业务制定流程及与其他部门的协调工作； 4、领导技术团队并组织实施年度工作计划，完成年度任务目标； 5、负责管理公司的整体核心技术，组织制定和实施重大技术决策和技术方案； 6、负责协调项目开发或实施的各个环节，把握项目的整体进度； 7、指导、审核项目总体技术方案，对各项目结果进行最终质量评估； 8、会同项目经理共同审核项目组内部测试计划，并组织项目组负责软件项目的后期维护工作； 9、针对部门的发展计划，向公司提供部门员工的培训要求，抓好部门员工的专业培训工作； 10、本部门的发展规划，组织审定部门各项技术标准，编制、完善软件开发流程； 11、负责与其他部门之间的沟通与协作，满足和协调公司各相关部门提出的系统更新、新产品等技术需求； 12、关注国内外软件市场的发展动向、最新技术及信息，组织内部技术交流。 13、配合市场部门开展工作，向市场部门提供必要的技术支持。 14、需求调研中，配合项目经理进行需求调研工作，并对生成的需求调研报告进行审核评定。 15、明确文档编写种类及格式，对项目组需要生成的文档进行质量、数量和时间控制，并组织召开评审会； 16、制度本部门人员短期和长期需求计划，并配合行政部的人员招聘工作； 二、管理职责 1、抓好本部门项目组总结分析报告工作，定期进行项目分析、总结经验、找出存在的问题，提出改进工作的意见和建议，并组织本部门员工学习，为公司领导决策提供专题分析报告或综合分析资料； 2、开展公司的市场经营和客户服务工作，组织开展市场调查、经营分析，掌握竞争对手动态，及时组织竞争方案的制定和实施，确保公司在市场竞争中的主动； 3、组织实施公司机构和人员的调整设置、绩效考核及二级薪酬分配，提出员工的招聘和使用计划，保证公司内部考核、薪酬分配制度的合理完善及人力资源的有效配置，推进公司目标的实现。提供项目的设计方案，协助公司顺利接下项目； 4、参与工程项目的洽谈、制定和审核工作，对公司所签合同有关软件技术合同部分中工期、技术方案、软件合同额等方面提供技术支持；
公司团队建设工作总结及思路计划 为提高公司员工物业服务整体素质，使之成为物业服务管家，从公司领导班子调整以来，强化做好物业服务就是我们的工作目标、团队精髓就是沟通、分工、合作、共同进步的效益组合。在总公司领导的决策下和公司全体员工的共同努力下，实现了公司团队的凝聚力，激发了员工敢于担当的责任意识和雷厉风行的执行力，解决了公司组织架构、工作流程、员工通力协作和技能培训中存在的问题，为公司打造“卓越团队”规划指明了方向。现就公司今年以来，团队建设及下一步思路计划汇报如下： 一、积极注重公司各级管理员素养的提高。 公司现有员工339人（综合管理部16人、招商运营中心8人、项目一部150人、项目二部165人）。 针对部分管理员职业素养不高，很难服众，团队缺乏忧患意识，满足现状，没有积极向上的工作热情等现象。公司结合工作实际，积极制定员工素养和服务技能培训，并在工作中注重员工分工合作，积极发挥现有员工力量开展“齐心合力、集思广益”的互帮互教活动。有效的提高了员工自身综合素质，相互倾听意见和建议的沟通平台，为公司团队建设起到了事半功倍的作用。 今年以来，公司组织副主管以上人员到**物业参观学习2次16人，到**物业参观学习各1次共12人，通过座谈交流、经验分享、现场走访，让我们感悟到做好物业服务最基本的职业精神就是用制度管理人，用感情凝聚人。 二、打造团队精神，明确物业的共同目标。 公司在物业服务工作中，针对不同角色、不同层次、不同经历和背景的员工目标不一致的情况下。积极开展了“我来这里上班，是为谁工作？”的目标规划培训。积极倡导员工在工作中遇到问题首先从自身找原因，杜绝凡事只从自己的角度思考和不考虑公司利益情况的出现。
名师高考阅读指导：其实只需几个简单的图表，就解决复杂的语文阅读题。 语文阅读丢分从表面现象上来看，源于两个原因：一是我们经常说的“答题没答到点上”，也就是所说的“失误”丢分;二是经常说的“没想起来该答这方面”或“不知道是这个答案”。 其实出现第一个问题的真正原因，是我们答题方向和思路的偏移，这种情况需要调整相应的答题结构和答题方向来解决。 出现第二个问题的真正原因，是我们同学在知识点的学习和运用上，还存在知识点上的认知盲点，需要对整个中学语文的知识考点进行系统梳理之后，加以解决。 在整个语文阅读考试中，判定分析能力考核在阅读四大能力考核中，有着考点最多、知识盲点最多、题型最多的“三多”之称。尽管听上去让人有害怕的感觉，但今天你会发现，我们将用几个简单的图表，来解决这些问题。 黄保余老师也会在今年寒假的《学霸高效养成特训营》课程中给同学们详细讲解这些知识。 第1题：判定描写方法及作用 《中学语文知识地图》考核知识点导航： 在《中学语文知识地图》中，我们将描写方法分为三方面，分别为写人、记叙和细节描写，其中，跟写人有关的描写方法总共有六项，分别为，外貌描写、肖像描写、语言描写、动作描写和神态描写；与记叙有关的描写有三项，分别为场面描写、环境描写和景物描写。另外，我们将文章中对人和事物进行一边串的细致描写的方法，统称为细节描写，细节描写通常是融入到前面两方面的描写之中的。 具体答题结构及思路分析 1、第（x）段划线句子运用了什么描写方法，起到了什么作用（2分）？ 例：老栓走到家，店面早经收拾干净，一排一排的茶桌，滑溜溜的发光。但是没有客人；只有小栓坐在里排的桌前吃饭，大粒的汗，从额上滚下，夹袄也帖住了脊心，两块肩胛骨高高凸出，印成一个阳文的“八”字。老栓见这样子，不免皱一皱展开的眉心。他的女人，从灶下急急走出，睁着眼睛，嘴唇有些发抖。 参考答案：文章运用了人物的外貌描写，写出了华小栓身体的虚弱。 简要评析：答出“外貌描写”占1分，答出“身体的瘦弱”占1分。
团队工作计划 团队，即是介于集体与搭档之中的一种合作方式。其精髓是沟通、分工、合作、共同进步，以形成一个目标明确、有战斗力的团队。目前，营销工作已从传统的“单打独斗”的层面上发展到团队合作。一个优秀的团队，是个体整合效益最大化的组合，对于新组建的团队我主要有以下几点计划： 团队人员建设：在充分发挥现有人员力量的同时还要进行外部 的招聘，以此来吸引更多的人才进入我们公司，在新的成员进入团队后要充分发挥老队员的传帮带作用，让新队员更快的适应工作环境， 除此之外还要对人才个性偏向有大体规划，是需要专业知识型的，还是需要表达能力强的营销型，有了目标与规划，再去找合适的人才就能事半功倍。 团队管理：一个真正的团队，必须是每个人“有求于”其他人，并且能够“贡献于”其他人。也就是说，团队成员“要有配合”，并且“谁也离不开谁”。首先要尽快的进行团队凝聚力的培养与提升，团队管理 的首要任务是凝聚力培训，从沟通入手，每天坚持开团队会，一阶段 任务考核之后组织团队聚餐；团队成员生日或特殊节日各成员都应记 得并有所表示，让团队每一员都能有归属感。分工方面：团队营销并 不是一贯的全员出动，要注重人员分工合作，发挥团队每一个成员的潜力体现到团队合作的高度。待人员充足后可以在分工的基础上也可 以根据个人的业务特长而进行跨区域、跨品类合作，如团队驻点活动、客户交流、销售数据共享等。管理制度：对于团队的成员要进行严格
的管理，制定出一套严格的考核管理制度。做到用制度管理人，用感 情凝聚人，为每名队员搭建一个良好的成长平台。 银行驻点：银行是我们开发客户的主要渠道，针对现有的银行 驻点，要继续加强管理和维护，要制定一个针对现有银行驻点的考核，最大化的开发银行的资源，与此同时还要对一些周边地区的银行驻点进行开发。 团队文化：团队文化影响着一个团队凝聚力的提升和团队成员 思维方式、行为模式。是一种潜意识文化。团队组建后，树立一个共 同目标，以这个目标为始打造独特的团队文化。还可以通过一些拓展训练活动，来增加团员之间的默契程度。 展业活动：进入十月以后，北方地区开始转冷，户外的一些营 销活动已经不能达到很好的效果，针对这一现状，计划在一些商场内部、大型俱乐部和社区的居委会或者社区超市进行合作。针对社区、 大型俱乐部制定营销方案，互相宣传，我们为他们提供专业的理财， 同他们达到共赢。利用好黄页，针对企事业单位进行针对性的宣传。 团队培训：要想打造一支一流的团队必须要做到团队所有人员 业务技能过硬。为了尽快提升团员自身的职业素质，将不定期的举办培训活动，互相进步、互相学习，进而提升团员的能力，打造一支学 习型的团队。 团队合作：团队的发展不可能是孤立的，必须寻求合作伙伴共 同进步。在海城营业部这个大家庭里，我们都是海城营业部的一份子。要本着与其他团队共同进步的宗旨，与其他团队合作，参与到其他团
基本公卫团队工作职责 一、由全科医生、社区护士、公共卫生人员组成社区卫生服务责任医师团队，按照所辖区域、常住人口、服务功能与任务等情况，分片包干，落实管理责任制。 二、积极开展社区卫生诊断，确定社区主要健康问题及影响因素，采取干预措施，并对干预效果进行评价。社区卫生诊断每3年进行一次。 三、与社区居民签订家庭健康保健合同、建立个人健康档案，履行合同条款，开展分类、分层的连续性健康管理和健康教育，提供主动上门服务、追踪随访。 四、责任医师团队应实行五个统一：文明用语、着装胸卡、服务流程、服务要求、出诊装备（出诊箱和出诊车）统一。 五、在所辖的社区居民公示责任医师团队人员的姓名、服务项目、服务时间、联系方式等，接受监督，并应保证团队进入家庭实行健康管理的服务时间。 六、对责任医师团队工作进行定期考核，结合管理人数、管理质量以及管理对象的满意度进行综合测评，考核结果与绩效考核挂钩。 （一）团队队长工作职责 1、在单位主任领导及职能部门指导下，负责领导团队开展责任区的预防、保健、康复、医疗、健康教育和计划生育指导等社区卫生工作，为社区群众提供综合性、持续性、可及性的优质卫生服务。
2、负责制定、组织实施本团队的发展目标和工作年度计划及每月工作计划并实施、总结。 3、按照单位规章制度负责本团队的管理，负责团队成员的考核并根据考核结果确定团队成员的分配。 4、负责提高团队服务质量，改善工作态度和方法，执行各项规章制度和技术操作常规，防止差错事故发生。协调安排社区居民预约门诊、出诊、转诊工作，做好双向转诊工作。 5、在上级领导下，负责处理突发事件中的组织、联络、协调和支援工作。 6、定期对本团队健康档案建立、慢性病防治、传染病访视、精神病康复防治、生命统计、社区健康教育、突发公共卫生应急处理等工作完成情况进行收集，统计上报。 7、负责完成单位布置的各项临时性任务。 （二）团队医生工作职责 1、社区全科医生以为居民提供健康服务为宗旨，全心全意向社区居民提供综合性健康服务，全方位体现主动性服务、人性化服务的理念。 2、在全科团队队长的带领下，合理安排工作，积极主动、保质保量完成单位下达的社区预防保健、慢病管理、健康教育等各项社区卫生服务工作。 3、准确掌握所服务人群基本情况。建立居民、家庭健康档案及特殊人群健康档案（指孕妇保健和儿童保健卡及老年保健卡）及签定
团队建设计划书范文3篇 一个项目，应需要而产生;项目成员，应项目而聚集，组建成团队。项目的各项任务依靠项目团队得以完成。因此，项目团队建设的科学、高效是项目管理成功的关键。本文是为大家整理的团队建设的计划书范文，仅供参考。 团队建设计划书范文篇一： 在如今社会的发展进程中，竞争日益显著，不想被狼吃掉，就要学会与狼共舞。要与狼共舞，先要学会变成狼。在变成狼的过程中，我们首先要学习狼的精神。一：狼的文化就是一种团队精神，一种创新精神和顽强拼搏精神，是一种在有限环境和资源条件下求生存和求发展的手段，是一种主动奉行优胜劣汰的危机意识! 1、发扬狼贪精神对工作和事业孜孜不倦地追求。 2、发扬狼残精神对事业中的困难，毫不留情地攻克。 3、发扬狼野精神突发野劲，在事业的道路上奋力拼搏。 4、发扬狼暴精神在追求事业成功的过程中，对一切困难决不妥协，努力克服。 5、发扬狼性目标精神在事业确定目标后，锲而不舍，不达目的决不罢休。 6、发扬狼纪精神加强组织纪律性，为事业的成功奠定基础。 7、发扬狼智精神把智慧策略充分运用到事业上，而不是用在旁门左道上。
8、发扬狼性自我献身精神对困难要勇于克服，对团队敢舍自身利益，对事业要无私奉献。 9、发扬狼性团队精神互助合作，配合协调，团结一致，夺取事业胜利。 二：团队是员工和管理层共同组建的一个整体。合理利用每一个成员的特长和技能协同工作，解决问题达到共同的目标。 1、团队成员都有着一个共同的团队目标，都朝着这个目标努力，做出自己最大的贡献。 2、团队成员中大家相互依赖，相互协助，相互学习，共同探讨。不懂的东西大家面对面交流，集思广益。争取做到更好。 3、团队成员要具有团队意识，归属感，感情上的认同感。我们是一个团队，也是一个家庭。我们是团队中的一员，就要为团队的荣誉感到自豪。强烈地感觉到自己是团队的一员，才会真正快乐地投身于团队的工作之中，体会到工作对于人生价值的重要性。 4、团队成员的工作责任心。为成功完成团队目标保持高度热情付出额外的努力。自愿做一些本不属于自己职责内的工作。帮助其他成员达成目标。自觉遵守团队的规则。支持和维护团队的目标。三：建立一个高效率的团队，我们要有的目标。团队成员间相互依赖信息交流畅通的团队氛围。 1、高度的忠诚。团队成员对自己团对有认同感。自己是团队中不可缺少一分子当作是自我重要的一部分。 2、有效沟通。团队通过畅通的渠道交流信息，包括各种交流和沟