![发电机组进入及退出商业运营管理办法(电监市场[2011]32号)](https://img.doczj.com/img6c/039go67doffk9k3ll74p-c1.webp)
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关于印发《发电机组进入及退出商业运营管理办法》的通知
各派出机构，国家电网公司，南方电网公司，华能、大唐、华电、国电、中电投集团公司，内蒙古电力公司，有关电力企业：
自《新建发电机组进入商业运营管理办法（试行）》（办市场【2007】40号）印发以来，新建发电机组转商业运营工作逐步规范。我会在总结该办法试行经验并充分听取有关方面意见的基础上，对该办法进行了修订。现将修订后的《发电机组进入及退出商业运营管理办法》印发你们，请依照执行。执行中有何问题和建议，请及时告电监会。
二〇一一年十月十二日
发电机组进入及退出商业运营管理办法
第一章总则
第一条为规范新建(包括扩建、改建，以下统称新建)发电机组进入商业运营及在役机组退出商业运营管理，维护
电力企业和电力用户的合法权益，促进电力系统安全稳定运行，根据《电力监管条例》及国家有关规定，制定本办法。
第二条本办法适用于按照国家有关规定经核准的与地（市）级及以上电网并网运行的火力、水力、风力发电机组。
其他类型发电机组可按照相应技术验收规程参照本办法执行。
第三条发电机组进入及退出商业运营的相关工作应坚持公开、公平、公正、高效的原则。
第二章新建机组并网调试工作程序和要求
第四条新建发电机组并网调试应遵循以下工作程序：
（一）机组首次并网前，发电企业应将建设和调试进度情况向相关电力调度机构（或电网企业，下同）通报。
（二）发电企业与电力调度机构签订并网调度协议，并按协议向相关电力调度机构提出机组并网调试运行申请，抄报相应电力监管机构。
（三）电力调度机构自接到发电企业申请后10个工作日内安排并网调试运行。对涉及电网安全稳定运行的相关试验，原则上应自发电企业提出申请后20日内完成。电力调度机构因故不能及时安排或不能按时完成并网调试运行的，应书面向发电企业说明原因，并抄报相应电力监管机构备案。
第五条发电机组并网调试运行工作应遵循国家电力监
管委员会《电网运行规则（试行）》的有关规定。
第三章新建机组进入商业运营的条件和程序第六条新建发电机组进入商业运营前应当完成以下工作：新建火力发电机组按《火力发电建设工程启动试运及验收规程》（DL/T5437-2009）要求完成分部试运、整套启动试运。新建水力发电机组按《水电站基本建设工程验收规程》（DL/T5123－2000）要求完成带负荷连续运行、可靠性运行。新建风力发电项目按《风力发电场项目建设工程验收规程》(DL/T5191-2004）要求完成单台机组调试启动试运、工程整套启动试运。
第七条新建发电机组进入商业运营应具备下列条件：
（一）签署机组启动验收交接书或鉴定书。
（二）完成并网运行必需的试验项目，电力调度机构已确认发电机组和接入系统设备（装臵）满足电网安全稳定运行技术要求和调度管理要求。
（三）通过电力监管机构组织的并网安全性评价。
（四）签订并网调度协议和购售电合同（或大用户直接交易合同），并报相应电力监管机构备案。
（五）取得电力业务许可证（发电类）。
（六）水电站大坝已经国家认定的机构注册或备案。
第八条新建发电机组进入商业运营的程序：
（一）发电机组经并网调试运行满足规定的条件后，向相应电力监管机构提交进入商业运营的申请及相关文件。
（二）电力监管机构受理发电企业申请及相关文件后10个工作日内完成审核。电力监管机构经审核认定符合条件的，出具同意新建发电机组进入商业运营的意见书（以下简称商转意见书），并通知相关电网企业。
第九条有关各方应在新建发电机组满足第六条要求后90日内完成相关工作，并取得商转意见。
第十条新建水电、火电机组自并网调试运行满足第六条要求时点起纳入并网运行管理考核和辅助服务管理补偿范畴，水电以外的可再生能源发电机组自并网发电之日起纳入。
第四章新建机组调试运行期上网电量的结算
第十一条新建发电机组满足第六条要求后90日内取得商转意见书的，调试运行期自机组首次并网的时点起，至满足第六条要求的时点止。因发电企业自身原因在满足第六条要求后90日内未取得商转意见的，调试运行期自机组首次并网的时点起，至取得商转意见书之日的24点止。
第十二条新建发电机组调试运行期上网电价（简称调试电价）按照当地燃煤发电机组脱硫标杆上网电价的一定比例执行。其中，水电按照50%执行，火电按照80%执行；水
电以外的可再生能源发电机组自并网发电之日起执行价格主管部门批复的上网电价。调试期间如国家调整标杆上网电价，则调价时点后的调试电价按照调整后价格的相应比例执行。
第十三条新建发电机组调试运行期差额资金的50%纳入并网发电厂辅助服务补偿资金，其余计入电网企业收入。电网企业应做好差额资金的统计工作，按规定管理使用辅助服务补偿资金，按年度向相应电力监管机构备案。
新建发电机组调试运行期差额资金是指由于新建发电机组调试电价与政府价格主管部门制定的上网电价差而形成的盈余部分，按照以下公式计算：
新建发电机组调试运行期差额资金=（政府价格主管部门制定的上网电价-调试电价）×调试运行期上网电量。
第十四条尚未建立辅助服务补偿机制的地区，应按年度将新建发电机组调试运行期差额资金的50%补偿给为新建发电机组调试运行提供辅助服务的发电企业，具体补偿办法由所在电网企业商有关发电企业提出，报相应电力监管机构备案。
第五章在役机组退出商业运营的条件和程序第十五条在役发电机组因故需要中止商业运行时，可向相应电力监管机构申请退出。
第十六条在役发电机组退出商业运营前应与有关各方完成相关合同、协议的清算和解除工作。
第十七条电力监管机构根据国家有关政策、系统运行情况以及发电企业状况等做出同意退出商业运营的决定。
第十八条在役发电机组退出商业运营后，不再进行并网运行管理考核和辅助服务管理补偿。
第十九条退出商业运营的发电机组再次进入商业运营的，按照本办法履行新建机组进入商业运营的条件、程序并执行有关结算的规定。
第六章附则
第二十条发电企业与电网企业、电力调度机构对发电机组进入及退出商业运营发生争议的，应本着平等、自愿、诚信的原则协商解决；不能达成一致意见的，由电力监管机构按有关规定进行协调和裁决。
第二十一条国家电力监管委员会派出机构可根据本办法，结合辖区实际情况细化相关条款或制订实施细则。
第二十二条本办法自2011年11月1日起施行。《新建发电机组进入商业运营管理办法(试行)》（办市场〔2007〕40号）同时废止。
1、为什么建设工程监理的行为主体是具有相应工程监理资质的企业？ 答；《建筑法》第三十一条规定“实行监理的建设工程，由建设单位委托具有响应资质条件的工程监理单位监理”。这从法律层面上规定：建设工程监理只能由具有相应资质的工程监理企业来开展，建设工程监理的行为主体是工程监理企业。 2、建设工程监理的实施是否需要建设单位委托和授权？为什么？ 答：建设工程监理的实施需要建设单位委托和授权。《建筑法》明确规定，建设单位与其委托的工程监理企业应当以书面形式签定建设工程监理合同，即建设工程的实施需要建设单位的委托和授权。通过工程监理合同，明确监理的范围、内容、义务、权利、责任后，工程监理的管理权限，开展项目管理活动，是建设单位授权的结果。 3、建设工程监理的依据是什么？ 答：建设工程监理的依据是：1工程建设文件。2有关的法律、法规和规范、标准。3建设工程监理合同和有关的建设工程合同。 4、监理工程师可在那些行业的企业注册？ 答：监理工程师可在工程监理、勘察、设计、施工、招标代理、造价咨询等企业注册。5、监理工程师申请初始注册应当具备哪些条件？ 答;监理工程师申请初始注册应当具备以下条件：1经全国监理工程师执业资格统一考试合格,取得监理工程师资格证书。2受聘一个相关单位。3达到继续教育要求。 6、监理工程师变更注册包含哪几种变更？ 答监理工程师变更注册包含有以下2种情况的变更:1变更执业单位.2变更注册专业.. 7、未取得《监理工程师注册证书》是否可以以监理工程师名义执行业务？ 答：不可以。对于未取得《监理工程师注册证书》，以注册监理工程师名义从事工程监理及相关业务活动的，由建设行政主管部门给予警告,责令停止违法行为,处3万以下罚款;造成损失的，依法承担赔偿责任. 8、请根据《建筑法》有关规定，简述工程监理的依据及监理工作内容。 答：建筑工程监理应当依照法律、行政法规及有关的技术文件和建筑工程承包合同，对承包单位在施工质量、建设工期和建设资金使用等方面，代表建设单位实施监督。 9、根据《建设工程安全生产管理条例》，监理单位应当承担哪些安全责任？ 答：工程监理单位应当审查施工组织设计中的安全技术措施或者专项方案是否符合工程建设强制性标准。 工程监理单位在实施监理过程中，发现存在安全事故隐患的,,应当要求施工单位整改;情况严重的,应当要求施工单位暂时停止施工,并及时报告建设单位.施工单位具不整改或者不停止施工的,工程建理应及时向有关主管部门报告. 工程监理单位和监理工程师应当按照法律、法规和工程建设强制性标准实施监理，并对建设工程安全生产承担监理责任。 10、《建设工程安全生产管理条例》规定，工程监理单位有哪些行为将会被追究法律责任？答：《建设工程安全生产管理条例》第五十七条规定，违反本条的规定，工程监理单位有下列行为之一的,责令改正,逾期未改正的,责令停业整改,并处10万元以上30万元以下的罚款;情节严重的,降低资质等级,直至吊销证书;造成重大安全事故,构成犯罪的,对直接责任人员,依照刑法有关规定追究刑事责任;造成损失的,依法承担赔偿责任:： 1未对施工组织设计中的安全技术措施或者专项施工方案进行检查的。 2发现安全事故隐患未及时要求施工单位整改或者暂时停止施工的。 3.施工单位具不整改或者不停止施工的,未及时向有关主管部门报告.。 4未依照法律、法规和工程建设强制标准实施监理的。
公司管理制度汇总模版1 公司精神 诚实诚信做人 以公司制度工作鉴人 接人待物文明礼貌树人 尽心尽力、积极想办法为人 军事化思想、军事化管理育人 ——XX企业集团 文明公约 一、遵循工作原则，严格办事程序； 二、工作尽职尽责，办事高质高效； 三、待人耐心和蔼，服务热情周到； 四、举止文明大方，衣着整洁端庄； 五、言行遵规守纪，精神务实奉献； 六、学习常抓不懈，业务力求精湛； 七、合作共事为缘，精诚团结为先； 八、技术一专多能，军事管理为导。
XX企业集团 文明用语 1.接电话： ——你好！XX集团，请问—谢谢您，再见！ 2.打电话： ——您好！我是（XX集团×××[单位、姓名]，有个通知，请您记一下。 ——您好！我是（XX集团×××[单位、姓名]，麻烦您请×××接电话。 ——谢谢您，再见！ 3.来人： ——您好，请问┈ ——很抱歉，×××不在，请稍等（请明天再来）。 ——很抱歉，×××不在，我能为您转达告（转达）吗？ ——对不起，×××正在开会，我们不能打扰。 ——请喝茶。 ——谢谢您，您辛苦了。 ——再见，欢迎下次再来。
4、办事： ——劳驾您┈┈ ——麻烦您┈┈ ——打扰您了┈┈ ——非常感谢┈┈ ——多谢接待。 ——不客气。 XX企业集团 员工规范 工作人员上班期间，必须遵守员工规范，具体要求规范要求如下： 一、妥善维护和正确使用办公设备。办公用品按规定领取，使用时，厉行节约，其中纸张必须两面都用后再扔。办公用品不得挪为私用，如发现违反者，将严肃处理。 二、各科室电脑设置密码，由专人负责，爱护电脑，小心使用，不得私自随意更改电脑内所存的资料. 三、不得将办公用品私自带回家，确实需要时，由各部门经理批准。 四、不得乱拿（翻）其它办公室的资料、档案，不得乱拿他
1.食品生产经营者食品安全自查制度应包括哪些内容？ 答：食品生产经营者应当建立食品安全自查制度，定期对食品安全状况进行检查评价。生产经营条件发生变化，不再符合食品安全要求的，食品生产经营者应当立即采取整改措施；有发生食品安全事故潜在风险的，应当立即停止食品生产经营活动，并向所在地县级人民政府食品药品监督管理部门报告。 2.食品生产者采购食品原料、食品添加剂、食品相关产品有哪些要求？ 答：食品生产者采购食品原料、食品添加剂、食品相关产品，应当查验供货者的许可证和产品合格证明；对无法提供合格证明的食品原料，应当按照食品安全标准进行检验；不得采购或者使用不符合食品安全标准的食品原料、食品添加剂、食品相关产品。食品生产企业应当建立食品原料、食品添加剂、食品相关产品进货查验记录制度，如实记录食品原料、食品添加剂、食品相关产品的名称、规格、数量、生产日期或者生产批号、保质期、进货日期以及供货者名称、地址、联系方式等内容，并保存相关凭证。记录和凭证保存期限不得少于产品保质期满后六个月；没有明确保质期的，保存期限不得少于二年。 3.食品生产者发现其生产的食品不符合食品安全标准或者有证据证明可能危害人体 健康的应如何处理？ 答：食品生产者发现其生产的食品不符合食品安全标准或者有证据证明可能危害人体健康的，应当立即停止生产，召回已经上市销售的食品，通知相关生产经营者和消费者，并记录召回和通知情况。 4.食品生产经营者应当对召回的食品应如何处理？ 答：食品生产经营者应当对召回的食品采取无害化处理、销毁等措施，防止其再次流入市场。但是，对因标签、标志或者说明书不符合食品安全标准而被召回的食品，食品生产者在采取补救措施且能保证食品安全的情况下可以继续销售；销售时应当向消费者明示补救措施。食品生产经营者应当将食品召回和处理情况向所在地县级人民政府食品药品监督管理部门报告；需要对召回的食品进行无害化处理、销毁的，应当提前报告时间、地点。食品药品监督管理部门认为必要的，可以实施现场监督。 5.预包装食品标签应当标明哪些内容？ 答：预包装食品的包装上应当有标签。标签应当标明下列事项：（一）名称、规格、净含量、生产日期；（二）成分或者配料表；（三）生产者的名称、地址、联系方式；（四）保质期；（五）产品标准代号；（六）贮存条件；（七）所使用的食品添加剂在国家标准中的通用名称；（八）生产许可证编号；（九）法律、法规或者食品安全标准规定应当标明的其他事项。专供婴幼儿和其他特定人群的主辅食品，其标签还应当标明主要营养成分及其含量。食品安全国家标准对标签标注事项另有规定的，从其规定。 6.食品生产经营者对各级人民政府食品药品监督管理部门抽样检验结论有异议的如 何处理？
市场调研报告 调查对象： 请你选择某一品牌下，同一产品类别的不同型号产品为调查对象。对象最好是已经稳定生产，即不处于刚上市阶段，这样调查的数据相对稳定与准确。 品牌不限，可为家电产品，电子快消品等。 例：以IPHONE为调查对象，调查其系列产品：IPHONE1、IPHONE2 、IPHONE3、IPHONE4、IPHONE5、IPHONE5s、IPHONE5c、IPHONE6、IPHONE6s、IPHONE6 plus、IPHONE7中的5-8款产品，产品越多数据准确度越高。 调查内容： 以IPHONE这一调查对象为例： 1.APPLE品牌的整体特点概述，简短发展史（由谁创立，创立背景，品牌定位等），针对人群（图+文字说明） 2.IPHONE的整体概述，产生背景，针对人群（图+文字说明） 3.IPHONE1的形态特点，材质特点，色彩特点，技术(功能)特点，销售价格，销售情况（图+文字说明） 4.IPHONE3的形态特点，材质特点，色彩特点，技术(功能)特点，销售价格，销售情况（图+文字说明） 5.IPHONE5的形态特点，材质特点，色彩特点，技术(功能)特点，销售价格，销售情况（图+文字说明）
6.IPHONE6、IPHONE 6s、IPHONE 6 plus的形态特点，材质特点，色彩特点，技术(功能)特点，销售价格，销售情况（图+文字说明） 7.IPHONE7、IPHONE 7s、IPHONE7 plus的形态特点，材质特点，色彩特点，技术(功能)特点，销售价格，销售情况（图+文字说明）8.总结以上系列产品的： (1)共同点（形态共同点、材质共同点，色彩共同点） (2)差异点（形态差异点、材质差异点，色彩差异点） (3)技术(功能)发展情况 哪些技术/功能在不断提升，例如摄像头？指纹识别？ 哪些技术/功能逐渐被淘汰，例如蓝牙？ 调查要求： 1.以图文形式陈述调查结果，不能纯文字或图片，字数不少于1500； 2.调查不能纯粹为网络资料，需要部分实际市场的调查分析资料，部分市场实拍图片等； 3.不能纯粹转载网络上资料，调查报告必须要有自己的分析与思路，否则一律不及格； 4.以小组形式完成。 市场调查的目的可以具体分为是为企业的进一步发展提供战略计划。更好地为企业的发展提供引导性建议。市场调研的主要目的是通过收集大量真实有效的信息得出有用的调查结果，为企业提供有效的
公司发文管理办法模板1 公文管理办法 （草案） 编制日期 审核日期 批准日期 修订记录 日期修订状态修订内容修订人审核人批准人 公文管理办法 第一章总则 第一条为使东方怡然酒店管理有限公司（以下简称“公司”）的公文处理工作制度化、规范化、科学化，建立规范、严谨、高效的公文处理程序，提高公文处理的效率和公文质量，制定本办法。 第二条公司的公文（包括传真、邮件），是公司在公务来往中形成的具有约束力、体式规范的文书，是维持公司正常运转不可缺少的重要工具。 第三条行政部负责集团公司公文处理和指导所属各企业公文处理工作，负责公文的统一收发、分办、传递、用印、立卷、归档和销毁。第四条公文处理必须做到及时、准确、安全、规范，必须严格执行有关保
密法规，确保国家秘密和公司商业秘密的安全。 第二章公文种类 第五条公司的公文种类主要有12 种，其中包括： （一）命令，适用于公司下达的需按时、按质、按量完成的重大 紧急事项； （二）决议，适用于公司董事会按公司章程决定重大事项，部署公司全局工作； （三）决定，适用于对重要事情或重要行动做出安排，奖惩有关公司及人员，变更或者撤销所属企业不适当的决定事项； （四）通告，适用于公布各有关方面应当遵守或周知的事项； （五）通知，适用于批转所属企业的公文，转发上级机关或不相隶属部门的公文，传达要求所属企业办理和有关企业周知或者要共同执行的事项，任免和聘用人员； （六）通报，适用于表彰先进，批评错误，传达重要精神或情况； 七）报告，适用于向上级机关或其他行业管理部门汇报工 作，反映情况，答复上级部门的询问; （八）请示，适用于向上级机关请求指示、批准； （九）批复，适用于批准所属企业请示的重要事项（不同意用“复函”）；
企业所得税简答题汇总一、允许加计扣除新技术、新产品、新 工艺、研究开发费用有哪些项目？ （一）、、新产品设计费、新工艺规程制定费以及与研发活动直接相关的技术图书资料费、资料翻译费。 （二）、从事研发活动直接消耗的材料、燃料和动力费用。 （三）、在职直接从事研发活动人员的工资、薪金、奖金、津贴、补贴。 （四）、专门用于研发活动的仪器、设备的折旧费或租赁费。 （五）、专门用于研发活动的软件、专利权、非专利技术等无形资产的摊销费用。 （六）、专门用于中间试验和产品试制的模具、工艺装备开发及制造费。 （七）、勘探开发技术的现场试验费。 （八）、研发成果的论证、评审、验收费用。 二、企业申请研究开发费加计扣除时， 应向主管税务机关报送哪些资料？ （一）、自主、委托、合作研究开发项目计划书和研究开发费预算。 （二）、自主、委托、合作研究开发专门机构或项目组的编制情况和专业人员名单。 （三）、自主、委托、合作研究开发项目当年研究开发费用发生情况归集表。 （四）、企业总经理办公会或董事会关于自主、委托、合作研究开发项目立项的决议文件。 （五）、委托、合作研究开发项目的合同或协议。 （六）、研究开发项目的效用情况说明、研究成果报告等资料。 三、企业职工教育培训经费列支范围包 括哪些？ 1.上岗和转岗培训； 2.各类岗位适应性培训； 3.岗位培训、职业技术等级培训、高技能人才培训； 4.专业技术人员继续教育； 5.特种作业人员培训； 6.企业组织的职工外送培训的经费支出； 7.职工参加的职业技能鉴定、职业资格认证等经费支出； 8.购置教学设备与设施； 9.职工岗位自学成才奖励费用； 10.职工教育培训管理费用； 11.有关职工教育的其他开支。 四、技术先进型服务企业认定条件有哪 些? 享受税收优惠政策的技术先进型服务企业必须同时符合以下条件： 1.从事本通知第二条规定范围(信息技术外包服务（ITO）、、技术性业务流程外包服务（BPO）、、技术性知识流程外包服务（KPO）、)内的一种或多种技术先进型服务业务的企业。 2.企业的注册地及生产经营地在服务外包示范城市（含所辖区、县（县级市）、等全部行政区划）、内。 3. 企业具有法人资格，近两年在进出口业务管理、财务管理、税收管理、外汇管理、海关管理等方面无违法行为，企业应采用先进技术或具备较强的研发能力。
市场需求调查报告怎么写 市场需求调查报告怎么写 市场需求调查报告，就是根据市场调查、收集、记录、整理和分析市场对商品的需求状况以及于此有关的资料的文书。换句话说就是用社会主义市场经济规律去分析，进行深入细致的调查研究，透过市场现状，揭示市场运行的规律、本质。写法和要求 1。标题。 一般来说，市场调查报告的标题没有严格的格式。它要求与文章的内容溶为一体.是文章内容的高度概括，用精练简洁的文字去表现文章的中心思想。市场调查的标题有：在标题里直接写明市场调查的地区、调查的项目和市场调查这一文种;在标题里直接提出某一种商品在市场上的问题，点明文章的中心，如《牌冰箱被冷落》;用主标题点明文章的中心，再用副标题说明市场调查的项目、地区和文种;用大标题点明市场调查的项目、范围、内容和情况，用小标题说明全文的主要内容。 2。前言。 前言部分用简明扼要的文字写出调查报告撰写的依据，报告的研究目的或主旨，调查的范围、时间、地点及所采用的调查方法、方式。 3。主体。 市场调查报告主要包括概要部分、正文部分、结尾部分。这三点组成报告的主体。
4。结尾。 这是全文的结束部分。一般有前言的市场调查报告，要有结尾，以与前言互相照应，综述全文重申观点或是加深认识。 市场需求调查报告 主要内容包括产品销售对象的数量与构成，消费者家庭收入水平，实际购买力，潜在需求量及其购买意向，如消费者收入增加额度、需求层次变化情况，消费者对商品需求程度的变化、消费心理等。市场供给调查报告主要内容包括商品资源总量及构成，商品生产厂家有关情况，产品更新换代情况，不同商品市场生命周期的阶段，商品供给前景等。 商品销售渠道调查报告主要内容包括渠道种类与各渠道销售商品的数量、潜力，商品流转环节、路线、仓储情况等。 商品价格调查报告主要内容包括商品成本、税金、市场价格变动情况，消费者对价格变动情况的.反映等。市场竞争情况调查报告主要内容包括竞争对手情况，竞争手段，竞争产品质量、性能、价格等。 市场调查问卷结构 1。市场调整问卷的内容为被调查者的基本情况。主要有姓名、性别、年龄、民族、文化程度、工作单位、职业、住址、家庭人口等。调查这些项目，便于对收集到的资料进行分类和具体分析。调查内容。它是调查问卷的核心部分，是所需调查内容的具体项目。问卷填写说明。是填写问卷的具体要求和方法，包括目的要求、项目含义、
公司精神 诚实诚信做人 以公司制度工作鉴人 接人待物文明礼貌树人 尽心尽力、积极想办法为人 军事化思想、军事化管理育人 ——XX企业集团
文明公约 一、遵循工作原则，严格办事程序； 二、工作尽职尽责，办事高质高效； 三、待人耐心和蔼，服务热情周到； 四、举止文明大方，衣着整洁端庄； 五、言行遵规守纪，精神务实奉献； 六、学习常抓不懈，业务力求精湛； 七、合作共事为缘，精诚团结为先； 八、技术一专多能，军事管理为导。
XX企业集团 文明用语 1.接电话： ——你好！XX集团，请问—谢谢您，再见！ 2.打电话： ——您好！我是（XX集团×××[单位、姓名]，有个通知，请您记一下。 ——您好！我是（XX集团×××[单位、姓名]，麻烦您请×××接电话。 ——谢谢您，再见！ 3.来人： ——您好，请问┈ ——很抱歉，×××不在，请稍等（请明天再来）。 ——很抱歉，×××不在，我能为您转达告（转达）吗？ ——对不起，×××正在开会，我们不能打扰。 ——请喝茶。 ——谢谢您，您辛苦了。 ——再见，欢迎下次再来。 4、办事： ——劳驾您┈┈ ——麻烦您┈┈ ——打扰您了┈┈ ——非常感谢┈┈ ——多谢接待。 ——不客气。
XX企业集团 员工规范 工作人员上班期间，必须遵守员工规范，具体要求规范要求如下： 一、妥善维护和正确使用办公设备。办公用品按规定领取，使用时，厉行节约，其中纸张必须两面都用后再扔。办公用品不得挪为私用，如发现违反者，将严肃处理。 二、各科室电脑设置密码，由专人负责，爱护电脑，小心使用，不得私自随意更改电脑内所存的资料. 三、不得将办公用品私自带回家，确实需要时，由各部门经理批准。 四、不得乱拿（翻）其它办公室的资料、档案，不得乱拿他人的办公用品，不得接触、复印、抄录不该接触的公司机密。 五、办公期间，不得喧哗、嘻闹、打牌，用电脑玩游戏、不准聚众闲聊，不准看与工作无关的书籍和报刊杂志。 六、上班时间不准做与工作无关的事情，不准擅离工作岗位，不乱串办公室干扰其他人员工作。 七、下班后，办公桌上不能摆放文件、纸张和其它杂物，电话、文具等物品摆放整齐，椅子必须推入桌下，要关闭办公设备、灯具和其它不用的电源。 八、自觉做好电话记录，内容包括使用者身份及使用原因。电话记录应做到内容详细，条理清晰，电话记录本须妥善保管，随时备查。 九、报销各种票据时，要在票据被面注明所做事项。 十、自觉完成领导交办的事情，要求件件有着落，事事有回声，有结果报结果，无结果报动态。
电梯安全管理员的简答题 1．曳引驱动电梯由哪八个系统组成？ 要点：曳引系统、导向系统、轿厢、门系统、重量平衡系统、电力拖动系统、电气控制系统和安全保护系统。 2．电梯应具备哪些正常工作的安全设施或保护功能？ 要点：GB/T10058《电梯技术条件》中规定： （1）供电系统断、错相保护装置或功能； （2）限速器—安全钳联动超速保护装置。包括限速器、安全钳动作的电气保护装置和限速器、绳断裂或松弛保护装置； （3）撞底缓冲装置，包括耗能型缓冲器的复位保护装置； （4）超越上下极限工作位置的保护装置； （5）层门和轿门的电气联锁装置，包括门锁、紧急开锁与层门自动关闭装置和自动门关门时被撞击自动重开的装置； （6）紧急操作和停止保护装置； （7）轿顶应有检修运行装置，并优先于其他地方设置的检修运行装置。 3．防止超越行程的保护装置由哪些开关组合而成？各起什么作用？
要点：一般是由设在井道内上下端站附近的强迫换速开关、限位开关和极限开关组成。强迫换速开关设在端站正常换速开关之后，开关动作时，轿厢立即强制转为低速运行，构成防止越程的第一道保护。 当轿厢在端站没有正常停层而触动限位开关时，立即切断方向控制电路使电梯停止运行，但此时电梯仍能向反方向（安全方向）运行。限位开关构成防止越程的第二道保护。极限开关是防止越程的第三道保护。当限位开关动作后电梯仍不能停止运行，则触动极限开关切断电路，使驱动主机和制动器失电，电梯停止运转。 4．对极限开关的结构和动作有什么要求？ 要点：极限开关必须符合安全触点要求，不能用一般的行程开关和非接触传感装置。 极限开关应在对重接触缓冲器前动作，并在缓冲器压缩期间保持动作状态。极限开关不应与限位开关同时动作，并且能防止电梯在两个方向的运行，需经称职人员调整后电梯才能使用。 5．哪些因素可能造成轿厢的超速和坠落？ 要点：（1）电梯控制失灵； （2）曳引力不足； （3）制动器失灵或制动力不足； （4）曳引钢丝绳断裂。
市场调研报告标准格式 市场调查报告格式(一) 市场调查报告的内容结构一般由如下几部分组成: (一)市场调查报告的标题 标题是市场调查报告的题目，一般有两种构成形式: 市场调查报告标题——公文式标题，即由调查对象和内容、文种名称组成，例如。值得注意的是，实践中常将市场调查报告简化为“调查”，也是可以的; 市场调查报告标题——文章式标题，即用概括的语言形式直接交待调查的内容或主题，例如。实践中，这种类型市场调查报告的标题多采用双题(正副题)的结构形式，更为引人注目，富有吸引力。例如、等。市场调研报告格式。 (二)市场调查报告的引言 引言又称导语，是市场调查报告正文的前置部分，要写得简明扼要，精炼概括。一般应交待出调查的目的、时间、地点、对象与范围、方法等与调查者自身相关的情况，XX/by/也可概括市场调查报告的基本观点或结论，以便使读者对全文内容、意义等获得初步了解。然后用一过渡句承上启下，引出主体部分。例如一篇题为的市场调查报告，其引言部分写为:“xx市北方调查策划事务所受xx委托，于20XX年3月至4月在国内部分省市进行了一次电暖器市场调查。现将
调查研究情况汇报如下:”用简要文字交待出了调查的主体身份，调查的时间、对象和范围等要素，并用一过渡句开启下文，写得合乎规范。这部分文字务求精要，切忌罗嗦芜杂;视具体情况，有时亦可省略这一部分，以使行文更趋简洁。 (一)职能归并工作认识还不够到位。从我们调查的情况看，个别单位领导观念还未彻底转变，对职能归并工作不够重视，把行政管理工作仅仅停留在行政审批上，科室之间的职能还未理顺，存在着交叉现象。有的单位不能保证派驻中心人员的正常上班，今年上半年，有极个别人员从未到中心进行考勤。个别单位还把表现不好、业务或身体素质差的人员派入中心工作，雇用临时工的现象也较为普遍。 (三)市场调查报告的主体 这部分是市场调查报告的核心，也是写作的重点和难点所在。市场调研报告格式。它要完整、准确、具体地说明调查的基本情况，进行科学合理地分析预测，在此基础上提出有针对性的对策和建议。具体包括以下三方面内容: 市场调查报告——情况介绍:市场调查报告的情况介绍，即对调查所获得的基本情况进行介绍，是全文的基础和主要内容，要用叙述和说明相结合的手法，将调查对象的历史和现实情况包括市场占有情况，生产与消费的关系，产品、产量及价格情况等表述清楚。在具体写法上，既可按问题的性质将其归结为几类，采用设立小标题或者撮要显旨的形式;
xx往来款管理办法（草稿） 第一章总则 第一条为了加强XX信息装备股份往来款管理工作，进一步保护投资者的合法权益，规企业资金往来行为，保证企业资金高效利用，并减少坏账风险，根据《集团公司XX办法》，结合本公司具体情况，特制定本办法。 第二条本办法所称往来款项是指企业在经济活动中发生的应收预收款、应付预付款、应收应付票据、其他应收款、其他应付款。现就相关项目进行详细规定。（预付账款和应收票据、预收账款和应付票据分别参照应收账款和应付账款相关规定执行） 第二章应收账款管理 第三条应收账款是指因销售商品、材料、提供劳务等，应向购货单位收取的款项，以及代垫运杂费等。 第四条应收账款的归口管理部门为公司财务部和市场部，财务部负责数据传递和信息反馈，市场部负责客户的联系和款项催收，财务部和市场部共同负责客户信用额度的确定。 1、财务部应将销售收入及时入账，不得账外设账，确保应收账款数据真实可靠。 2、应收账款实行责任到人的管理制度，本着“谁经办，谁催收，谁引起，谁解决”的原则，市场部作为应收账款的归口部门主体，重
点负责客户资信、信用额度、款项催收等事宜，财务部作为协助部门应当做好往来对账、坏账审核、坏账计提等工作。 第五条在市场开拓和产品销售中，凡利用信用额度赊销的，必须严格按照每个客户预先评定的信用限额办理相关业务，超信用额度的发货需要经销售总监（或主管销售的副总经理）批准。 第六条对信用额度在50万元以上，信用期限在3个月以上的客户，业务经理每年应不少于走访一次；信用额度在100万以上的信用期限在3个月以上的，除业务经理走访外，主管市场的副总经理每年必须走访一次以上。在客户走访中，应重新评估客户信用等级的合理性，并结合客户的经营情况、交易状况及时调整信用等级。 第七条财务部应于每月初5日完成上月应收账款对账工作，针对上月应收账款逾期情况通报市场部，并编制<应收账款账龄分析表>，由经办业务人员核对无误后报市场总监（主管销售的副总经理）批准进行账款回收工作。 第八条业务人员全权负责对自己经手赊销业务的账款回收工作，应定期或不定期地对客户进行访问（或上门访问，每季度不得少于两次），访问客户时，如发现客户有异常现象，应自发现问题之日起当日填写<问题客户报告单>，并建议应采取的措施，或视情况填写<坏账申请书>，由业务主管审查后提出处理意见，凡确定为坏账的须报总经理批准后按相关财务规定处理。 销售人员不得接触销售回款，且坏账业务与业绩考评相挂钩。 第九条预付账款是指单位在外购商品、劳务并预先支付的价款。
1.为确保模板施工质量，支模时应注意哪些？ 答：1）模板安装应根据图纸、技术交底等资料备好施工用料、按设计进行；2）模板安装应与钢筋安装、水电、埋管等配合进行；3）安装过程注意体系稳定，有足够的固定措施，防倾；4）安装时应考虑拆模方便；5）安装过程中预埋件预留孔洞、预埋螺栓等不得遗漏，位置正确、牢固。6）梁、模跨度超过4米按规定起拱；7）支撑按构造要求设置必要时应计算确定；8）支架的支撑部分要防止沉降；9）多层支模时上下层支柱应垂直，并保证在同一中心线上。 2．母体中抽取字样的方法一般有哪些？各适合建筑工程那些总体的抽样？ 答：一般方法有：1）单纯随机抽样；2）系统抽样；3）二次抽样；4）分层抽样；单纯随机抽样适用于预制构配件的取样；系统抽样适用于工序间的检查；二次抽样适用于钢材、水泥、砖等材料；分层抽样适用于砂石等散装材料取样。 3．当建筑工程质量不符合要求时，应如何处理？ 答：1）经返工重做或更换器具、设备检验批应重新进行验收。2）经有资质的检测单位鉴定达到设计要求的检验批。3）经有资质的检测单位鉴定达不到设计要求，但经原设计单位核算认可能满足结构安全和使用功能的检验批，可予以验收。4）经返修或加固的分项、分部工程，虽然改变外形尺寸但仍能满足安全使用要求，可按技术处理方案和协调文件进行验收。5）通过返修或加固仍不能满足安全使用要求的分部工程、单位（子单位）工程，严禁验收。 4．钢筋原材料的主控项目包括哪些内容？ 答：1）钢筋进场时，应按现行国家标准《钢筋混凝土用热轧带肋钢筋》GB1499等规定抽样试件作力学性能检验，其质量必须符合有关标准的规定；2）对有抗震设防要求的框架结构，其纵向受力刚进的强度应满足设计要求；当设计无具体要求时，对一、二级抗震等级，检验所得的强度实测值应符合下列规定：钢筋的抗拉强度实测值与屈服强度实测值的比例不应小于1.25：2；钢筋的屈服强度实测值与强度标准值不应大于1.3；3）当发现钢筋脆断，焊接性能不良或力学性能显著不正常时，应进行化学成分检验或其他专项检验。 5．钢筋隐蔽验收内容？ 答：在浇筑混凝土之前，应进行钢筋隐蔽工程验收，其内容包括：1）纵向受力刚进的品种、规格、数量、位置等。2）刚进的连接方式、接头位置、接头数量、接头面积百分率等。3）箍筋、横向刚进的品种、规格、数量、间距等。4）预埋件的规格、数量、位置等。 6．施工缝处理应按施工技术方案执行？ 答：在施工缝处继续浇筑混凝土时，应符合下列规定：1）已浇筑的混凝土，其抗压强度不应小于 1.2N/mm2。2）在已硬化的混凝土接缝面上，清除水泥薄膜、松动石子以及软弱混凝土层，并用水冲洗干净，且不得积水。3）在浇筑混凝土前，铺一层厚度10~15mm的与混凝土内成分相同的水泥砂浆。4）新浇筑的混凝土应仔细捣实，使新旧混凝土紧密结合。5）混凝土后浇带的留置位置应按设计要求和施工技术方案确定。后浇带混凝土浇筑应按施工技术方案进行。 7．混凝土养护？ 答：混凝土浇筑完毕后，应按施工技术方案及时采取有效的养护措施，并应符合下列规定：1）应在浇筑完毕后的12h内对混凝土加以覆盖并保湿养护；2）混凝土浇水养护时间：对采用硅酸盐水泥、普通硅酸盐水泥或矿渣硅酸盐水泥版值的混凝土，不得少于7d；对掺用缓凝型外加剂或有抗渗要求的混凝土，不得少于14d；3）浇水次数应能保持混凝土处于湿润状态；混凝土养护用水应与拌制用水相同；4）采用塑料布覆盖养护的混凝土，其敞露的全部表面应覆盖严密，并应保持塑料布内有凝结水；5）混凝土强度达到1.2N/mm2前，不得在其上踩踏或安装模板支架。注：1、当日平均气温低于5℃时，不得浇水；2、当采用其他品种水泥时，混凝土的养护时间应根据所采用水泥的技术性能确定；3、混凝土表面不便浇水或使用塑料布时，宜涂刷养护剂；4、对大体积混凝土的养护，应根据气候条件按施工技术方案采取控温措施。 8．质量管理的八项原证？ 答：1）以顾客为关注焦点2）领导作用3）全员参与4）过程方法5）管理系统方法6）持续改进7）基于事实的决策方法8）与供方互利的关系 9．什么是PDCA循环特点？ 答：四个特点：1）大环套小环PDCA循环适用于企业各方面的工作，整个是一个大的PDCA循环，各级管理部门又有各自PDCA循环，依次有更小的管理循环，上一个循环是下一个循环的依据，下一级循环是上一级循环的具体化，相互促进；2）逐步上升的循环，PDCA循环的四个阶段周而复始的运转，它不断提高；3）PDCA四个阶段是一个也不能少，只有完整的情况下，才能在管理中有效的转动；4）处理阶段是关键，处理阶段就是总结经验，肯定成绩，纠正错误，以利改进工作。 10．现浇钢筋混凝土框架结构柱子主筋位移的原因有哪些？ 答：1）梁柱节点内钢筋较密，柱主筋被梁筋挤歪造成柱上端外伸，主筋位移；2）柱箍筋绑扎不牢，模板上口刚度差，浇筑砼时施工不当引起主筋位移；3）基础或柱的插筋位置不正确。 11．说明现浇砼、墙体烂根的主要原因？ 答：原因有：（1）未按施工操作规程认真操作振捣不到位； 2）混凝土分层离析砂浆分离石子成堆或严惩跑浆； 3）浇筑前柱墙模底部未铺砂浆；4）错用外加剂，如夏季浇筑砼中掺早强，造成成型振实困难；5）砼中有大石子或将木块等大块料具不小心打入砼中； 6）砼一次下料过多没有分层浇筑、振捣不实。 12．施工过程中造成小型砌块砌体承载能力不够的主要原因是什么？ 答：砌体强度不够和砌体稳定性差两个原因：1）影响砌体抗压强度不够的主要原因：①砌块和砂浆强度低；②砌块形状和砂浆灰缝厚度不一。2）影响砌体稳定性的主要原因：①墙柱的高厚比超过规范允许高度比；②温度裂缝沿高度方向上下贯通的竖向裂缝，降低稳定性；③组合不当13．现场材料如何管理？ 答：1）入库材料要分型号、品种，分区堆放，予以标识，分别编号；2）对易燃易爆的物资，要专门存放，有专人负责，并有严格的消防保护措施；3）对有防湿、防潮要求的材料，要有防湿、防潮措施，并要有标识；4）对有保质期的材料要定期检查，防止过期，并做好标识；5）对易损坏的材料、设备，要保护好外包装，防止损坏。 14．施工图审查程序？ 答：1）建设单位向建设行政主管部门报送施工图，并做书面记录；2）建设行政主管部门委托审查机构进行审查，同进发出委托审查通知书；3）审查机构完成审查，向建设行政主管部门提交技术性审查报告；4）审查结束，建设行政主管部门向建设单位发出施工图审查批准书；5）报审施工图设计文件和有关资料应存档备查。 15．质量员的基本工作？ 答：质量员负责工程的全部质量控制工作：1）负责现行建筑工程适用标准的识别和解释；2）负责质量控制度和质量控制手段的介绍与具体实施，指导质量控制工作的顺利进行；3）建立文件和报告制度。主要是工程建设各方关于质量控制的申请和要求，针对施工过程中的质量问题而形成的各种报告、文件的汇总，也包括向各有关部门传达的必要的质量措施；4）组织现场实验室和质检部门实施质量控制，监督试验工作；5）组织工程质量检查，并对检查内容，主持召开质量分析会；6）指导现场质量监督工作。在施工过程中巡查施工现场，发现并纠正错误操作，并协助工长搞好工程质量自检、互检和交接检，随时掌握各分项工程的质量情况；7）负责整理分项、分部和单位工程检查评定的原始记录，及时填报各种质量报表，建立质量档案。 16．卷材屋面铺设具体要求？ 答：卷材铺贴方向应符合下列规定：1）屋面坡度小于3%时，卷材宜平行屋脊铺贴；2）屋面坡度在3%~15%时，卷材可平行或垂直屋脊铺贴；3）屋面坡度大于15%或屋面受震动时，沥青防水卷材应垂直屋脊铺贴，高聚物改性沥青防水卷材和合成高分子防水卷材可平行或垂直屋脊铺贴；4）上下层卷材不得相互垂直铺贴；5）在坡度大于25%的屋面上采用卷材做防水层时，应采取固定措施，固定点应密封严密。 17．事故调查报告的主要内容包括？ 答：1）与事故有关的工程情况；2）质量事故的详细情况，如质量事故发生的时间、地点、部位、性质、现状及发展变化情况等；3）事故调查中有关的数据、资料；4）质量事故原因分析与判断；5）是否需要采取临时防护措施；6）事故处理及缺陷补救的建议方案与措施；7）事故涉及的有关人员和责任者的情况。
***科技有限公司车辆管理办法第一条本公司为使车辆管理统一合理化，及有效使用各种车辆，特定本办法。 第二条公务用车辆由总务部门负责管理，分别按车号设册登记管理。 第三条公务用甲种车辆各使用人或司机人员应于规定日期，自行前往指定监理所受检，如逾期未受检验致遭罚款处分者，其费用由各使用人或司机人员自行负担。 第四条公务用各种车辆的附带资料，除行车执照、保险卡由各使用人携带外，其余均由总务部门保管，不得遗失，如该车移转时应办理车辆转籍手续，并将该车各种资料随车转移。 第五条本办法中司机人员的雇用解雇奖惩各项，均依本公司人事管理规则处理，不再另订。 第六条本公司职员因职务上的需要，经常出外执行业务者，得依本办法及下列规定购置业务用车辆。 (一)各单位业务用需购车辆时，应依国内采购办法处理。 (二)副理级(含副理)以上人员因公购用机车时，得以150C.C机车或以下为限(以下称原价标准)。 (三)科长级(含科长)以下人员因公得购置机车，但以100C.C或以下为限(以下称原价标准)。 上列因公个人使用车辆，其使用期限，定为三年，其购置款应依原价标准由公司先行垫付，其中七成由公司负担，三成由使用人自己负担，自行负担部分分24个月按月自薪给中扣还公司。
第七条非企业个人使用车辆，限组长级以上人员得无息贷款3万元，分24个月自薪给中平均扣还并须事先签报核定。唯经特准者，不在此限。 第八条适用本办法所购置的因公个人使用车辆，其所有权概属本公司所有，其应行缴纳的牌照税，燃料税及行车执照费由公司负担，但应依下列标准为限。 (一)汽车以150C.C为标准为标准(副理级以上人员适用)。 (二)机车最高以100C.C为标准。 第九条凡依本办法所购置的因个人使用车辆，其汽(机)油消耗量及修理费悉由本公司裁定补贴，并依(附表)亲定按月核发。 第十条各单位所属公务用汽车应由总务部门每月至少将耗油量及行驶旅程记录签报单位主管查核一次，以防浪费，如超过耗油标准时(指不正常)应送请调整修理。 第十一条购置机车使用人自行负担部分，分24个月自薪给中平均扣还。待扣清及期间届满，一切款项缴清后，使用人得向公司申请所有权变更为己有，可由使用人自行处理，并仍视其业务需要，得依本办法的规定再行申请购置新车使用。 第十二条依本办法购置因公个人使用的车辆，可以随时更换新车，但公司原负担尚未折旧部分(即原价标准的七成尚未折旧部分)及使用人负担尚未分期扣还部分应于换购车辆前一次缴还公司，其计算公式如下： 原车购价(原价标准)×〖SX()24-已扣还公司期数〖〗24〖SX〗〗=须一次缴还公司的金额。 第十三条凡在分期扣还期间款项未缴清之前，遇有下列事情时，均照各
简答题 1、环境监理的主要功能（或主要任务） 1、建设项目环境监理单位受建设单位委托，承担全面核实设计文件与环评及其批复文件的相符性任务。 2、依据环评及其批复文件，督查项目施工过程中各项环保措施的落实情况。 3、组织建设期环保宣传和培训，指导施工单位落实好施工期各项环保措施，确保环保“三同时”的有效执行，以驻场、旁站或巡查方式实行监理。 4、发挥环境监理单位在环保技术及环境管理方面的业务优势，搭建环保信息交流平台，建立环保沟通、协调、会商机制。 5、协助建设单位配合好环保部门的“三同时”监督检查、建设项目环保试生产审查和竣工环保验收工作。 2、环境监理的意义 1、环境监理是提高环境影响评价有效性、落实“三同时”制度、实现建设项目全生命周期环境监管的重要手段。 2、环境监理是强化建设单位环境保护自律行为的有效措施。 3、环境监理是实现工程环境保护目标的重要保证。 3、要求开展环境监理的项目 各级环境保护行政主管部门在审批下列建设项目环境影响评价文件时，应要求开展建设项目环境监理： 1、涉及饮用水源、自然保护区、风景名胜区等环境敏感区的建设项目。 2、环境风险高或污染较重的建设项目，包括石化、化工、火力发电、农药、医药、危险废物（含医疗废物）集中处臵、生活垃圾集中处臵、水泥、造纸、电镀、印染、钢铁、有色及其他涉及重金属污染物排放的建设项目。 3、施工期环境影响较大的建设项目，包括水利水电、煤矿、矿山开发、石油天然气开采及集输管网、铁路、公路、城市轨道交通、码头、港口等建设项目。
4、环境保护行政主管部门认为需开展环境监理的其他建设项目。各省级环境保护行政主管部门可根据本辖区建设项目行业和区域环境特点，进一步明确需要开展环境监理的建设项目类型。 4、环境监理重点关注内容 建设项目环境监理除按相关技术规范和规定要求开展外，还应对如下内容予以高度关注： 1、建设项目设计和施工过程中，项目的性质、规模、选址、平面布臵、工艺及环保措施是否发生重大变动。 2、主要环保设施与主体工程建设的同步性。 3、环境风险防范与事故应急设施与措施的落实，如事故池。 4、与环保相关的重要隐蔽工程，如防腐防渗工程。 5、项目建成后难以或不可补救的环保措施和设施，如过鱼通道。 6、项目建设和运行过程中可能产生不可逆转的环境影响的防范措施和要求，如施工作业对野生动植物的保护措施。 7、项目建设和运行过程中与公众环境权益密切相关、社会关注度高的环保措施和要求，如防护距离内居民搬迁。 8、“以新带老”、落后产能淘汰等环保措施和要求。 4.1、设计阶段环境监理要点 1、主体工程设计文件复核。 根据项目环评报告及其批复中的有关要求，对主体工程设计与环评报告及批复的相符性进行审查，主要包括工程选址和路线走向、工程规模、总平面布臵、生产工艺和设备等。 2、配套环保工程或设施设计文件复核。 根据环评及批复，检查配套的环保设臵是否按要求进行了落实，并且关注环保工程工艺路线的选择、设计方案的比选，提供相应的环保咨询服务。 3、设计环节敏感区设计内容审核。 重点审核工程与环节敏感区位臵关系是否发生重大变化，变化带来的环境影
XX产品 市场调研报告 1.调研报告提要 1.1.调研范围及目的： 说明本次调研所涉及到的对象和范围，如产品线客户的需求，主要竞争对手等，并陈述各部分调研的具体目的。 1.2.调研概况描述： 对调研过程作出简要说明，包括： ?调研小组及分工； ?调研计划安排及执行情况及搜集到的主要信息； ?调研费用预算及执行情况等。 2.客户需求调研 2.1.客户的需要与欲望分析 按$APPEALS 8个维度，总结市场上客户的需要与欲望，即购买标准：
2.2.客户购买行为分析 决策者分析 描述是如何进行决策的。是谁来做决策的？谁/什么影响着决策？客户决策的方式是什么？客户进行决策所用的流程是什么? ?决策部门； ?典型购买者； ?影响者（职位顺序）； ?决策流程。 购买行为分析 描述客户从产生类别需求（即考虑采购哪类的产品/服务）开始，到做出采购决策为止的购买过程及影响因素： ?影响客户购买的驱动力是什么？ ?影响客户购买的障碍是什么？ ?客户认为的出局标准是什么？ 3.客户情报调研 3.1.客户分类 说明一般以哪几个维度对客户分类，分为哪些类型，目标客户、主要客户？ 3.2.重要客户分析 说明市场上哪些客户是非常重要的，如大客户、战略性客户，对这些客户分类或分别作出分析。
4.竞争情报调研报告 4.1.主要竞争对手概况 根据收集到的信息及调研获得的信息列出竞争对手的概况： 4.2.竞争对手的业务分析 对主要竞争对手的业务战略定位/目标、业务发展趋势、竞争优/劣势、赢利模型、品牌形象、业务问题等作出分析 5.产品/技术调研 5.1.竞争产品包分析 描述本公司产品包与主要竞争产品包在功能/性能等方面的对比：
第一部分：综合办管理制度 第一节、综合管理办公室职责 一、综合管理办公室主任的岗位职责 1、在公司总经理领导下，主管行政、人事、后勤、财务、文秘、档案、 保卫并负责公司办公财产的调用、管理等工作。 2、主持综合办公室的日常工作，组织领导公司本部员工做好本职工作。 3、负责对公司领导的决策、决定和工作部署的督办、落实、协调、完 成。 4、代表总经理负责与各部门签订目标管理责任状，并监督、检查、落 实目标管理完成情况。 5、协助总经理对各部门的工作进行全程监督检查，全面管理。 6、负责组织开展对新员工的招聘工作，对公司员工的工作进行检查、 考核、评定。 7、负责公司的来访接待工作，并将接待情况及时向总经理汇报。 8、制定并实施行政管理费用计划，力求节约开支，讲究实效。对各部 门申报办公用品购置计划进行审核。 9、认真完成总经理交办的其他临时性工作。 二、办公室干事岗位职责 1、建立健全人事档案，按照人事档案管理的范围，实行一人一档制， 随时向主管提供人事档案资料。 2、协助部门主管做好办公室日常工作。 3、协助部门主管做好新聘员工的招聘工作。 4、认真做好公司内员工的技术等级评定等有关人事的具体事务。 5、配合相关人员做好公司员工的年度考核及奖惩工作。 6、做好各类物品材料的交接、建档、保管工作。 7、做好公司的文秘、打印等工作。 8、完成部门主管交办的其它临时性工作。
第二节、综合办公室管理制度 一、印鉴管理 1、本公司印鉴由综合办主任负责保管。 2、综合办要对需盖印签的介绍信、证明及对外出具的任何公文，都要仔细核实，并有详细的登记记录。 3、公司内不允许开具空白介绍信、证明，如因工作需要或其它特殊情况需要开具时，应经综合办主管签字后方可开出。 二、办公财产管理 1、综合办要严格审查、核定各部门申报的办公用品购置计划，严格控制办公费用支出。 2、办公用品由综合办统一购置、保管，未经批准不得随意购置（特殊情况例外）。 3、综合办严格执行办公用品领用手续，厉行节约，遵循领用定时、限额、限量原则。领用者应妥善保管并节约使用办公用品。 4、各部门要由专人负责领取物品，并在领取单上签字，由综合办登记造册保管。 5、各部门办公用品或财产要认真管理，实行部门领导负责制，办公财产在保修期内如有损坏由保修单位负责维修，保修期后如因部门原因或个人原因损坏、丢失，由部门或个人负责。 6、单位任何办公用品及财产不得流失或据为己有，否则，将追究相关人员责任。 7、因工作需要配备给个人的用品，在工作调动或离岗之前，必须归还单位。 8、综合办要将公司所有财物分类记入台帐，定期盘点、核查，并将核查情况汇总上报总经理。 三、会务管理 1、综合办须及时发出会议通知，并向与会者明确召开会议的时间、地点、参加人员、会议内容、目的以及与会人员须携带的文件材料和其它相关事项。