OA办公系统的维护和服务
总体概述
OA系统维护目标是提高办公的效率，减轻工作人员的工作负担，为各级领导的决策提供有效的支持，为走向电子政务和电子商务打下良好基础，OA系统不仅仅是一次性制作完美就可以了，随着时代的进步，企业的情况的不断地变化，OA系统的不段更新，简单易用的OA已不能满足企业的要求，为达到企业更加人性化的管理。这就要求我们对站点进行长期的不间断的维护和更新。系统开发追求通用性、易用性、稳定性、安全性和可扩展性，使之能适应各部门对办公自动化的需要。
第一条：技术目标和服务内容
1、技术目标：根据甲方要求提供办公系统项目技术支持和开发服务。
2、技术内容：
(1)日常维护：
预防性维护服务：
根据系统日常维护服务计划或提供定期预防性维护服务。此类服务是有计划有步骤进行的，目的是为了提高系统的可使用率和高可靠性，把系统故障的可能性降低到最低，解决系统软件问题，系统保持良好的运行状况。
纠错性维护：
系统出现的错误情况进行维护服务。此类服务是主要针对运行中的异常情况，如：服务器崩溃、数据库损坏、邮件服务器异常等情况，目的是及时排除问题，恢复系统的正常运行。
工作内容：
1）、服务器维护、安装和升级服务
对服务器执行基本的服务器维护和排错，包括使用管理工具维护服务器、数据库
和网络。
根据甲方实际要求和运行平台的不同，在指定服务器上安装和升级服务器。
设计安装和升级服务器的方案和步骤：
准备安装应用服务器的系统环境，以及检测待升级服务器运行环境和运行情况；进行系统安装和升级；测试服务器访问并保证系统稳定运行
实施基础设施，安装、配置服务器；
2）、系统故障排除服务
如果企业的OA系统在运行中出现故障，乙方及时查找故障原因，提出系统故障排除和解决的方案，并解决相关问题。
针对系统故障，提供故障的问题评估和测试报告，提出解决方案和排错步骤，并现场实时解决。
（2）项目定制开发：
提供面向甲方要求的应用系统定制维护服务，对甲方的需求进行分析，完成程序设计和编码、系统的测试、上线和维护，提供相应的技术文档和使用说明。
（3）、技术服务的方式：
1)、每周按照甲方约定固定时间上门为甲方解决问题。
2)、紧急维护，紧急故障发生，在接到甲方的电话或其它方式通知后，在最短时间内赴甲方故障现场排除故障。
（4）、响应时间
如果系统崩溃的情况发生，乙方在接到问题报告后半小时之内提供电话响应或在线支持服务，并以最快的方式赶到现场提供维修服务(二小时内)。如非系统崩溃的情况发生，乙方在接到问题报告后一小时之内提供电话支持服务，并根据甲方要求和实际情况提供现场维修服务(三小时内)。
（5）、服务时间
系统支持服务
基本服务时间段：上午8：00至下午17：30，星期一至星期五，国定假日除外。选择服务时间段：星期一至星期五，每天9小时。
甲方可以选择购买年度服务，确定每年的总服务日天数和服务周期（周或月），
（6）、服务流程
日常维护：
1）、负责公司OA系统的日常维护，包括数据维护、甲方使用支持；
2）、记录好每天的运行日志，并整理出维护文档和应急措施；
3）、做好系统灾难恢复日常备份工作，定期对OA系统进行整理；
4）、负责对业务部门进行相关OA使用培训，配合桌面维护人员为业务部门员工提供日常使用的技术支持；
5）、负责根据实际使用情况整理、制定并修改OA及邮箱使用手册；
6）、负责OA系统的功能修改、需求技术实现，并根据业务需要在OA系统中，增加和更改业务流程以及相关表单；
7）、根据公司各业务部门要求以及公司相关规章制度，负责管理分配OA系统各用户的权限和资源；
8）、负责邮件系统和OA系统的系统管理与监控，包括用户管理、安装调试、系统日常监控、系统备份与恢复、邮件路由检查和邮件监控；
9）、负责邮件系统的资源及权限分配和管理，定期整理邮箱空间，做好垃圾邮件拦截管理；
10）、负责系统的安全监控，包括OA系统安全监控、邮件安全监控等。
项目开发：
由甲方填写项目任务书，我方根据项目的要求提供实施计划和费用预算，由甲方确认后安排人员在约定的时间提供开发服务，并安装项目开发的流程提供相应的文档、代码和服务，由甲方验收。
（7）、费用结算
根据甲方的要求，乙方在规定时间完成甲方系统日常维护和项目开发，甲方支付支票或现金（1000（元/月））
第二条工作流程规范
(1)日常维护：按照甲方需要的服务项目方式，按照约定的服务时间和内容安排相应的人员进行服务，监督服务的质量和进度，根据派工单验收服务的情况，跟踪甲方的反馈意见，进行人员的管理和考评和调整。
(2)项目定制开发:
1、与甲方项目负责人确定需求后，根据工作量确定开发进度及开发周期；
2、项目开始实施后，乙方项目负责人提交项目周报（每周五下午发给甲方项目负责人，内容包括每天的开发情况、项目进度、参与开发的人员等）
3、在确定的开发周期内完成项目调整工作并交付甲方，同时，对于甲方需求比较紧急的调整能够做出快速响应；
第三条协作事项
甲方应向乙方提供的技术资料及协作事项如下：
(1)日常维护：甲方需要的服务具体项目内容，服务的方式和人员的技术要求，填写派工单验收服务的情况和反馈意见。
(2)项目定制开发:
1、技术资料清单：尽可能详细准确的甲方管理流程和需求描述、所用到的相关管理单据的样式模板等电子文档。
2、其他协作事项：尽可能提供测试运行的环境。
本协议履行完毕后，上述技术资料按以下方式处理：由双方各执一份保存
OA办公系统，进销存系统维护合同 项目名称：OA办公系统，进销存系统维护 委托方：上海xx医疗器械有限公司（甲方） 维护方：上海xx信息技术有限公司（乙方） 签订日期：2020 年12月 一、服务时间 甲乙双方签订本合同，表明甲方接受乙方所提供的为期11个月的技术维护服务（2020年1月1日至2020年6月30日止）。 二、服务内容具体工作内容 1）日常技术支持： 1、系统日常技术支持，保证系统正常运行。 2、甲方在系统运行过程中出现的疑惑及问题，通过日常技术支持解决。
2）数据备份： 在甲方允许和遵守有关保密协议的前提下，乙方做好服务器本地数据备份。 3）非常规维护 在日常维护之外，由于不可预见的故障，导致系统出现无法正常运行的现象，协助甲方技术人员确定并排除故障，恢复系统的正常运行。 四、服务方式 1、乙方提供的服务方式： 上门服务： 指定专业技术人员，根据甲乙双方约定的时间，进行上门维护服务。 工作时间以外，设立7×24×365热线服务电话，乙方可以电话、电子邮件、远程登录等方式提供解决方案，如无法解决，也可根据甲乙双方约定的时间上门维护。 网络远程支持服务 提供对已有软件模块质量问题的网络远程支持服务，远程技术支持，包括问题诊断、检修等； 2、工作时间：除国家规定的节假日之外，每周为五个工作日，每日工作时间为9： 00~17：30。 五、服务收费 1、收费标准 2、付款方式
甲乙双方协商自本维护服务开始日起，甲方一次性支付乙方贰拾叁万元整。 甲方开票信息： 乙方向甲方提供3%增值税发票。 乙方收款账户： 公司全称：上海xx信息技术有限公司 银行帐号：0341856666300 开户银行：农业银行上海周浦镇支行 六、合同有效期和效用性 1、本合同须双方签字并加盖公章或合同章生效；本合同一式两份，双方各执一份， 具有同等法律效力。 2、本合同的有效性不因双方代表的职务变换、工作变更、工作调动等情况而受任 何影响；本合同的有效性不因双方法人的变更而受任何影响；本合同的有效性不因双方单位名称的改变而受任何影响。 七、合同期限 1、合同有效期限为6个月，自2019年1月1日至2019年6月30日止，期满合 同自动中止。 2、合同期满后，双方协商，但双方必须重新签署新的服务合同。新的服务合同是 有偿服务合同。 （本页签署页） （甲方）（乙方） 委托方：上海xxx医疗器械有限公司开发方：上海xx信息技术有限公司（盖章）（盖章） 日期：2019年1月1日日期：2019年1月1日
编号：_____________软件系统维护合同 甲方：___________________________ 乙方：___________________________ 签订日期：_______年______月______日
甲方：______________________________ 地址：______________________________ 联系电话：______________________________ 乙方：________________________________________ 地址：________________________________________ 联系电话：______________________________ 甲乙双方已__________年__________月__________日签订了《__________销售合同》,该合同包含自合同签署之日起1年的免费维护服务。 一、依据《中华人民共和国合同法》和相关的法律法规，按照平等互利的原则，经甲乙双方协商，双方就该软件系统的维护服务达成以下合同内容。 二、维护服务的定义 ______________________________________________________________________ 三、“维护服务”是指乙方根据甲方的需求，为甲方提供基于乙方开发软件的技术指导和产品保障的维护支持服务。 四、维护服务内容 1.乙方向甲方提供的服务形式和内容如下（甲方如果要求乙方超出以下范围提供维护与技术支持服务，甲方应与乙方另行协商签署相关协议，并向乙方支付相应的服务费用）： 1)在线服务：乙方通过Web浏览器、即时通工具（如QQ、MSN）等在线工具为用户提供的提交问题、查询问题、解答问题的在线式服务方式；在线服务能够及时、方便的
oa办公自动化系统 (OA)是面向组织的日常运作和管理，员工及管理者使用频率最高的应用系统。下面 是整理的关于OA办公自动化内容，欢迎阅读! 办公自动化(OA)是面向组织的日常运作和管理，员工及管理者使用频率最高的应用 系统，自1985年国内召开第一次办公自动化规划会议以来，OA在应用内容的深度与广度、IT技术运用等方面都有了新的变化和发展，并成为组织不可缺的核心应用系统。主 要推行一种无纸化办公模式。 平台化能力 OA的通用功能相对成熟的情况下，随着客户管理应用的深入，更多的OA和ERP的 边缘需求，开始旺盛出来，因此如何持续的满足客户的功能需求，成为拉长产品生命周期的重要因素。如何通过无码开发实现快捷的功能定制成为平台化产品的发展方向。 系统集成 对于信息化起步阶段的用户来讲，单系统应用就足够了，但对于已经有相当信息化基础的高端OA用户来讲，如何与ERP系统进行数据集成、信息集成、门户集成，如何与HR系统进行组织集成、用户集成，如何与即时消息进行消息集成，甚至如何进行数据拆 分和重建等成为思考的因素之一。 但集成是把双刃剑，缺少标准接口而完全定制开发的集成，又可能给升级、系统性能、项目周期等带来风险和隐患。因此考察OA系统时，重点研讨标准接口能力和产品化机制 成为要点。基于数据持久层和SOA标准服务接口的集成方案，成为国内大部分用户和产 品首选技术方案。 移动应用 随着手机和CPU的持续升级、随着wifi无线的普及和手机带宽的持续扩容，通过手机、平板电脑实现随时随地的办公，已经成为可能，尤其是高层管理者，通过移动应用实现对时间碎片的高效应用成为关注点。 移动OA系统，不仅能够在手机上操作办公OA的功能，而且能够处理ERP、CRM等业务数据，成为国内最具竞争力的办公、业务一体化移动OA软件。 流程互访
公司OA办公系统存在的问题及建议 1、OA流程功能单一 OA流程的大部分审批节点仅能实现“已阅（同意）”和“退回”功能，建议增加“抄送”、“通知”、“转发”、“代办”等功能。例如在流程需要退回的情况下，审批者说明退回理由后发起者在流程中直接作出反馈与修改（比如上传更正过的文件材料），利用“通知”功能通知到已审批过的节点，这样就避免了流程重新发起与重新审批。功能多样化，可以使流程审批者根据具体的流程情况进行操作，增加OA平台使用的灵活性。 2、OA流程被邀请人的范围受限 OA仅将部门经理以上级别员工纳入系统中。一方面，仅有少数审批节点具有邀请其他处理人的功能，如在公司业务呈报流程中仅有“综合归纳刚”可以选择“提交相关部门负责人”、“提交分管领导”，其他节点则不能选择；另一方面，被邀请人的范围有限，被邀请的人仅限于少数人，如果涉及到其他人员，需要线下通知或者由综合归纳岗最后进行“分发”。建议在保留现有流程节点的情况下，放开选人权限，并将公司所有员工纳入被邀请人的范围，使OA真正成为一个公司内部交流、办事的平台，不仅仅是一个审批的平台，增加OA平台使用的互动性。 3、具体流程设计不合理 OA流程设计不够细化，缺少“固定资产购买流程”、“信息公示流程”、“报销流程”、“工号权限申请流程”、“调整保证金及涨跌幅限制流程”、“经理级别出差流程”、“增值税发票开具流程”等等，这些流程统一走的是审批繁琐的“公司业务呈报流程”，降低了工作效率，也增加了领导的工作量。此外，部分流程基本不被使用，比如“一周工作安排”（与员工工作汇报流程功能重复）、“资源共享申请”、“在线考试”、“日常工作申请”、“文件库”，建议将这些流程删除，或者与其他功能类似的流程合并，实现OA流程的实用性与明确性。 4、岗位职责体系和权限体系搭建不完善 OA流程路径体现了公司内部事务责任体系，而事务责任体系的建立需要公司内部管理表格的设计，管理表格包括企业组织架构表、企业组织职能表、工作岗位说明表等等，建议通过管理表格搭建以岗位为核心的权限体系。比如普通员工、部门经理、分管领导、总经理、董事长职能不同，层级不同，可以在后台设置不同的权限，不同的权限对应着拥有不同的功能，可以查看不同的模块或消息；再比如将财务部门岗位细分为岗位一（出纳）、岗位二（发票）、岗位三（其他），岗位职责明确，具体的办公事务流转到具体的负责人，明确责任的同时提高工作效率。通过以岗位为核心的权限体系可以建设后台管理标准化，前台用户个性化的OA办公平台。
合同编号0A软件实施服务合同 委托方（甲方）：厦门信达合同能源管理有限公司 受托方（乙方）： 签订日期：年月日
OA软件实施服务合同 委托方(甲方)：厦门信达合同能源管理有限公司 受托方(乙方): 1.总则 根据《中华人民共和国合同法》等现行法律法规，本着自愿、平等、诚实信用的原则，双方就厦门信达合同能源管理有限公司OA软件实施服务事宜，协商一致，签订本合同。 2.服务内容及方式 2.1服务内容: 乙方为甲方提供OA软件安装实施及系统维护服务。 2.2服务方式 : 1、现场技术支持；2、电话技术支持、电子邮件技术支持；3、网络远程技术 支持；4、提供6个月的系统维护。 3.服务期限、地点及进度安排 3.1服务期限：自本合同签订日起180天为合同服务有效期限。 3.2服务地点：甲方公司所在地。 3.3进度安排：自本合同签订后五个工作日内提供安装实施服务，合同签订日起180天内提供系 统维护及咨询服务。 4.资料的提供 4.1甲方应向乙方提供的技术资料、数据：组织机构图、人员名单、工作表格及工作流程、工作 规范管理文档等。 4.2乙方应向甲方提供的资料： OA软件使用及管理培训等相关手册。 5.验收时间、地点和方式 5.1甲方在乙方服务时间内安装调试结束后，经过一个月的试运行（双方无修改意见后）， 三个工作日内在甲方中心机房进行验收项目成果。 5.2甲方验收后出具验收报告，作为验收结果的书面材料。 5.3本合同服务项目的保证期为一年，自项目通过最终验收之日起计算。保证期间如发 现服务质量有缺陷的，乙方应负责无偿修正、返工。 6.费用及支付： 6.1实施服务金额
甲方：乙方： 地址：地址： 电话：电话： 传真：传真： 邮编：邮编： 甲、乙双方在平等互利的基础上，遵循诚实信用的原则，通过友好协商就甲方软件的运行维护服务达成如下协议： 1.软件说明 2.服务方式及内容 2.1.乙方向甲方提供的服务形式和内容如下（甲方如果要求乙方超出以下范围提供维护与技术支持服务，甲方应与乙方另行协商签署相关协议，并向乙方支付相应的服务费用）： 2.1.1.热线服务：乙方维护服务人员通过热线电话为甲方解答技术问题的过程。 2.1.2.远程维护服务：乙方通过远程维护系统对甲方的许可软件进行远程调试的过程。 2.1. 3.现场服务：乙方派遣技术人员到甲方软件使用现场解决问题，并对许可软件系统进行系统保障的过程。 2.1.4.用户拜访服务：乙方在甲方购买软件服务后对甲方进行定期的拜访服务。 2.2.乙方向甲方提供维护与技术支持服务的范围包括： 2.2.1.由于系统数据库或软件发生严重故障或在关键处理时期内主应用程序出现故障而使甲方的软件系统停滞并且不能用许可软件处理数据；
2.2.2.软件发生问题而导致甲方主要业务受到严重干扰并且无法轻易解决（暂 时性）的问题； 2.2. 3.软件发生非关键性问题，并且甲方能继续运行系统或进行操作； 2.2.4.所有有关软件的使用和实施的问题和要求。 2.3.乙方对如下软件产品不提供任何维护与技术支持服务： 2.3.1.乙方及乙方代理人之外的任何人未经乙方许可对软件进行任何方式的修 改而产生的软件运行故障； 2.3.2.甲方未按照许可合同约定的范围及限制使用的软件； 2.3.3.甲方所使用的任何第三方软件产品。 2.4.乙方提供的标准维护服务不包括以下情况： 2.4.1.甲方人员非法操作、计算机设备感染病毒或第三方产品的故障、计算机 设备故障、网络故障等使软件无法正常运行； 2.4.2.甲方因软件遗失、被盗、被误用或被擅自修改、计算机设备故障、网络 故障、其他软件的故障、操作失误等情况造成数据混乱和丢失； 3.服务费用及支付方式 3.1.运行维护费用合计元，大写: 3.2.甲方应于本合同生效之日起的 3 个工作日内，向乙方一次性支付合同约定 的运行维护费用。 4.服务期限 4.1.合同有效期限为一年，自年月日至年月日止，期 满合同自动终止。 4.2.合同期满后，双方协商乙方可以继续为甲方提供软件运行维护服务，但双
0A办公平台合同管理模块使用说明 一、合同流程发起 1. 点击菜单“我的流程” --- “发起流程” --- “合同流程”中的“合同审批” 2. 先根据合同类型选择“合同模版” （特殊合同可选“自由合同” ），之后自动生成正文模版和“合同编号” 。“合同名称” “项目名称” “登记日期” “签订日期” “合同金额” “项目类 别”“客户名称” “付款方向”“合同状态”等内容根据实际情况填写。流程标题可不填。 3. 合同付款方式计划中，点击右侧可以添加删除行。内容按照实际情况填写，若没有 可不填，但付款比例为必填项，且要保证累加起来为100%。完成后点击保存。 4. 正文内容由所选模版产生，空白处可根据实际情况填写，模版内容严禁修改，否则审批时将打回。 5. 填写完成后点击下一步，选择相应的审批人员提交。（具体流程见后） 二、合同查询 1. 可以查询自己发出的流程。具体操作在“我的流程” --- “流程查询”中。和以往的请示流程查询一致。 三、合同借阅 1. 若想查询别人发起的流程，可选择“合同借阅”（需要有相应的权限）。操作方法为：点击菜单“我的流程” --- “发起流程” --- “合同流程”中的“合同借阅” 。选择需要借阅的合同，点击下一步提交审批。目前合同借阅均由合约管理部进行审批。 四、合同流程、附件材料及有关规定 1. 工程施工合同 1.1 审批流程 发起部门T发起部门负责人T合约部T项目管理部T质量安全部T财务审计部T总经 办T总经理T合约部（打印、盖章、归档） 1.2 须附有以下有效材料的扫描件：营业执照、资质证书、安全生产许可证、组织结构代码证、税务登 记证、法人身份证 1.3 有关规定 1.3.1 项目部对外分包部分工程项目，单项分包金额超过3 万元的必须签订“项目分包合同”或“独立分承包商承包合同”并上报公司审批，上报的合同中需明确分包工程项目
OA办公自动化系统作用 对于企业事业单位的领导来说OA是决策支持系统，能够为领导提供决策参考和依据；对于中层管理者它是信息管理系统；而对于普通管理者它又是事物/业务处理系统。OA能够为单位管理人员、工作人员提供良 好的办公手段和环境，使之准确、高效、愉快的工作。 实施OA系统可帮助企业事业单位实现信息资源的共享；增强员工协同工作的能力；强化领导的监控管理；有效管理起有形（设备等）、无形(业务信息、知识)资产，避免流失；实现公文流转、审核、签批等行政事务的自动处理，促进管理电子化、规范化，完美整合了组织内部的信息流。具体来说，实施OA办公自动化系统作用为： 1、建立内部的通信平台。 建立单位内部的邮件系统，使单位内部的通信和信息交流快捷通畅。 2、建立信息发布的平台。 在单位内部建立一个有效的信息发布和交流的场所，例如电子公告、电子论坛、电子刊物，使内部的规章制度、新闻简报、技术交流、公告事项等能够在企业内部员工之间得到广泛的传播，使员工能够了解企业的发展动态。 3、实现工作流程的自动化。 变革了单位传统纸质公文办公模式，企业内外部的收发文、呈批件、文件管理、档案管理、报表传递、会议通知等均采用电子起草、传阅、审批、会签、签发、归档等电子化流转方式，提高办公效率，实现无纸化办公。不用拿着各种文件、申请、单据在各部门跑来跑去，等候审批、签字、盖章，而是利用快速而廉价的网络传递手段，发挥信息共享功能来协调单位内各部门的工作，减少工作中复杂环节。 4、实现文档管理的自动化。 可使各类文档（包括各种文件、知识、信息）能够按权限进行保存、共享和使用，并有一个方便的查找手段。文档管理自动化使各种文档实现电子化，通过电子文件柜的形式实现文档的保管，按权限进行使用和共享。实现文档管理自动化以后，如企业来了一个新员工，只要管理员给他注册一个身份文件，给他一个口令，他自己进入系统就可以看到这个单位积累下来的东西，规章制度、各种技术文件等等，只要他的身份符合权限可以阅览的范围，他自然而然都能看到，这样就减少了很多培训环节。
XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX 运维服务等级协议（SLA） XXXXXXXXXXXX科技有限公司 二〇一二年十二月八日
版本信息 变更记录 目录
1.签约人 在被下列签约双方共同签认的已修正协议取代之前，本协议将一直有效。对本协议将每□年 / □季 / □月复查一次。 甲方：XXXXXXXXXXXXXXXX（以下简称“XX”） 姓名____________ 职位_____________ 日期_____________ 乙方：XXXXXXXXXXXXXXXX（以下简称“XX”） 姓名____________ 职位_____________ 日期_____________ 2.目标 XXXX在运维期间内对“XX”的IT系统提供7*24不间断的可用服务。保证网络及应用系统稳定，保证终端设备工作正常。 3.服务范围 XXXX公司的IT运维服务通过桌面维护、网络维护、应用维护、机房维护及其他设备维护等五个方面的展开，业务范围已覆盖XX的全部信息化内容。具体内容如下： 3.1 桌面维护服务 服务内容
1.向终端用户提供解决桌面问题的单一联结点，跟踪从问题提出到解决的 全过程； 2.记录服务请求的详细内容，诊断问题，给出建议，如有必要将转给相应 的支持工程师进行处理； 3.跟踪管理整个问题处理过程，确保按照SLA（服务等级协议）向客户 提供服务； 4.记录、整理、分析服务请求资讯，按照客户要求的频度提供统计报表， 寻找问题根源，整理常见问题列表。 查找、定位、解决客户日常碰到的桌面问题： 1.硬件支援： 诊断、定位、排除硬件故障，零部件更换，以及驱动安装，硬件配置等服务。 2.软体支援： 新装、重装作业系统、日常办公软体，修复日常软体问题。正确设置用户端软件； 软件维护范围：操作系统(WIN2000、Winxp、Win2003、Vista、Win7)； 解压缩软件(WINRAR、WINZIP)； 办公软件(Office2003、Office2007、Office2010)； 媒体播放软件(Realplay、mediaplay等)； 网页浏览器(IE、世界之窗、火狐、傲游、腾讯TT等)； 刻录软件(Nero等) ；
XXXX公司XX系统开发维保协议 合同号： 甲方：XXXXXX 地址：XXX 法定代表人：XX 联系人：XX 联系电话：XX 联系传真：XX 乙方：XXXX 地址： XXX 法定代表人（主要负责人）： XX 联系人： XX 联系电话：XX 联系传真：XX 为了保证XXX公司XX系统（以下称XX系统）的正常运行，做好XX公司XX系统的日常开发维护、故障诊断及故障排除工作，XX公司（以下称甲方）与XX公司（以下称乙方）经过友好协商，就2014年XX公司XX系统的开发维护工作达成以下协议：双方均具有法定权利和充分的授权以签订本协议并履行其在本协议项下的全部义务。 第一部分开发维护工作内容及方式 乙方指定专人负责从下几个方面，做好甲方XX系统的开发维护工作： 1.1、电话服务 如果甲方XX系统在系统开发维护期内，出现一些乙方可以通过电话排除的故障，乙方的技术服务部门在接到故障信息后应立即以电话热线的方式进行支持，协助甲方的系统
管理人员解决所出现的系统故障。 1.2、现场服务 如果甲方XX系统在系统开发维护期内，由于环境、设备、人为等原因，造成系统瘫痪或反应速度超过系统设计的指标等通过电话无法排除的严重故障时，乙方应在甲方发出故障信息通知后4小时内派遣工程师到达现场，协助系统运营商恢复系统的运行，并在排除故障后 1日内将故障原因、解决办法、处理结果上报给甲方。 1.3、功能升级 如甲方需要对XX系统的功能或性能进行修改，需将具体的改动内容以文档形式通过电子邮件发送给乙方，乙方根据文档中的具体要求进行相应的工作量评估并形成方案，工作量以日为单位。乙方评估出的工作量经过甲方确认后形成任务单。任务单须甲乙双方负责人签字确认后，乙方按照方案计划完成相应的工作。在紧急情况下可先行口头协议，事后应立即补充书面协议。 1.4、定期巡检 乙方应每个月第一个工作日例行检查甲方公司XX系统的运行状态，并根据检查结果形成《客户服务单》抄送甲方，对系统提示的各类错误警告及时上报给甲方，同时要及时提出解决方法；如乙方进行安装、调试等工作，工作内容须记录在《客户服务单》，并详细记载安装调试内容和结果，同时抄送甲方。日常巡检内容如下： （1）甲方XX系统配置文件； （2）甲方XX系统登录，查询检查（响应速度）； （3）收集用户一般性使用问题； （4）检查甲方XX系统程序文件是否有变化； （5）检查数据库内应用数据量的变化。 1.5、系统迁移 由于客观及外部环境发生变化，乙方负责甲方XX系统的迁移工作，包括数据迁移和系统迁移。同时负责新环境中甲方XX系统的调试及试运行工作，确保系统安全、正常运行。
合同编号：980092 四川创新宏业科技有限公司 云端OA办公自动化系统部署合同书甲方（盖章）：四川坤正新型材料有限公司 乙方（盖章）：四川创新宏业科技有限公司 甲乙双方经友好协商，就甲方委托乙方进行云端OA系统部署事宜达成以下协议。双方申明，双方都已理解并认可了本合同的所
有内容，同意承担各自应承担的权利和义务，忠实地履行本合同。 第一章委托业务范围 1.服务内容：即指甲方协助乙方完成基于微信的移动办公系统即 企微产品（以下简称“软件”“系统”或“产品”）建设；并将针对甲方建设的移动办公产品交付甲方使用。 2.附件：本合同附件为本合同不可分割的一部分，与合同正文具 有同等法律效力。 3.功能明细：
第二章费用的支付 1.签订合同之日起，甲方向乙方支付服务费＿＿＿元。 2. 第二章甲方的权利和义务 1. 提供专人与乙方联络。 2. 提供所有项目所需资料交给乙方，并保证资料的合法性。审定乙方提供的文档资料。 3. 按合同及时支付费用。 4. 与乙方共同组织项目验收。 5. 甲方将在著作权法的范围内使用本合同标的及相关作品、程序、文件源码，不得将其复制、传播、出售或许可给其它第三方。 第三章乙方的权利和义务 1. 提供专人与甲方联络，在甲方的配合下负责项目的设计工作,提供符合甲方要求的各类纸质文档。 2. 按合同的要求，完成系统的开发，并通知甲方进行验收。 3. 向甲方提供双方认定的项目验收细则，协助甲方进行该项目的验收。 4.在验收期内甲方要求下，对不合格地方进行修改。 5. 负责向甲方的操作者进行培训工作。 6. 本合同标的及相关作品、程序、文件源码的版权属乙方所有，并保证程序及文件源码的版权的合法性。
第3章办公自动化——OA系统软件 学习要求 了解电子政务内网——OA系统的运行环境，OA软件的安装与配置，掌握部门定义、人员定义、群组定义、操作权限设置以及系统维护的基本操作方法。 3.1 OA系统的运行环境 3.1.1 OA系统软件简介 OA系统软件是电子政务网络的重要组成部分，它工作在电子政务的内网上，是电子政务的基础应用软件。政务部门要开展电子政务活动，首先要提高内部办公的信息化水平及办事效率，因此，OA系统软件几乎要在所有的政务部门内运行。但是，由于在机关内部办公自动化的需求边界模糊，哪些功能由办公自动化软件实现，哪些功能应分离出来作为独立的软件或归入其他业务系统不容易确定，也没有统一的标准，故OA系统软件相对于其他管理软件更为复杂、多变，通用性较差，个性较突出。 与常用的办公处理软件如微软的Office套件不同，政务部门使用的OA系统软件没有统一的版本，没有统一的要求，软件的风格也因开发商采用开发工具与平台的不同而差别较大。目前，OA软件主要有三大类：一类是基于Lotus的OA，另一类是基于J2EE 的OA，还有一类是基于https://www.doczj.com/doc/6f7241652.html,的OA。Lotus是IBM公司专门为协同办公流程搭建的开发平台，是目前我国政府电子政务内网推广得较多的应用平台；J2EE则是具有跨操作系统优势的开发平台；而https://www.doczj.com/doc/6f7241652.html,则具有与Windows 操作系统兼容且紧密相结合的特点。 本书采用的“求讯办公自动化系统2.0”软件是基于Lotus的OA，该软件采用Web 式的设计风格，页面简洁美观，实用性强，操作方便。其主要功能包括个人办公、电子信息共享、电子公文管理、电子事务管理与系统维护，可以满足政务协同办公模拟实训操作要求。
集团企业OA办公系统立项报告
XXX公司 企业OA办公系统立项报告
第一章OA项目建设背景介绍 1.1.协同办公（OA）的定义 办公自动化通俗的理解为无纸化办公，网络化办公、电子化办公，本意为利用网络技术的手段提高办公的效率，进而实现办公的自动化处理。对企业办公方式的改变和效率的提高起到了积极的促进作用。 办公自动化解决企业的日常管理规范化、增加企业的可控性、提高企业运转效率的基本问题，范围涉及日常行政管理、各种事项的审批、办公资源的管理、多人多部门的协同办公、以及各种信息的沟通与传递。能够概括的说，OA软件跨越了生产、销售、财务等具体的业务范畴，更集中关注于企业日常办公的效率和可控性，提供企业决策依据，是提高企事业分子公司整体运转能力不可缺少的软件工具。 1.2XXX公司办公现状 1)网上办公完全依靠邮件系统，工作沟通、传送效率低。 基于公司与下属各子公司异地办公特点，公司在行政办公方面所使用的技术手段还仅仅停留在电话、传真、邮寄、邮件等传统方式，工作效率非常低下，而且使得部门之间联系沟通不够顺畅，企业内部形成了一个个信息孤岛。公司向子公司传达文件花费一整天甚至几天时间的现象十分普遍，遇到需要下属子公司反馈（如汇报数据等）的工作，则周期比较长，且容易出现差错，对人力资源应用造成极大浪费，公司公司和各子公司利用信息技术革新办公方式的呼吁十分强烈。因此为了提升
公司管理，促进公司发展，需要建设一套符合上海某公司公司股份自身特点的办公自动化系统，利用网络技术打破地域时空的限制，实现公司与各分子公司、各部门跨地域、高时效地协同工作。 2)文件归档、存储与检索差，安全无保证 当前公司的文档大部分是电子文档，文件的归档与存储基本没有管理，很多文件在部门或个人邮箱存储，归档基本依赖行政部门进行，不便查询使用，一旦发生人员变动，就可能造成损失。文件的权限（修改、阅读、打印、保存等）没有任何保护，每个能接触文件的人员都可完全拥有所有权限，且对文件的操作没有任何痕迹记录。这样的传递管理致使重要文件随时都有可能被复制、打印、修改并经过邮件传送出去。如果没有发生重大泄密事件，完全仅依赖于员工的品质是当前并不可靠的技术保障。 公司核心资料，如证照、股东会、董事会、章程管理混乱，无版本控制，经常造成信息失真。且此类资料很多由城市或项目公司自行管理，公司因业务需要时才经过电话或邮件方式获取，严重影响决策工作开展。 3)公司内部组织框架复杂，办公效率低下。 由于公司企业的特性，组织框架过于复杂，人员变动极为麻烦；庞大的信息没有条理性的梳理，不知如何做到有效的梳理，寻找资源也过于缓慢。由于公司的多管控模式，公司层面的战略、目标、绩效的制定下发都靠人为线下处理，过程长，准确度不高。后期的执行监控和信息
*********有限公司 ********软件系统 软件维护合同 甲方：********有限公司 乙方（服务方）：******科技有限公司 甲乙双方本着互相信任、真诚合作的原则，经双方友好协商，就乙方为甲方提供技术支持服务达成一致意见，特签订本合同。 一、维护目的 通过对软件的标准化维护，帮助客户正确使用、管理和维护应用软件，解决应用软件运行过程中出现的问题，保证应用软件正常稳定运行。 二、维护内容 由于计算机硬件、操作系统、数据库等更新很快，系统需要及时升级，跟上计算机技术更新换代的步伐。 软件维护分类： 1、完善性维护 主要包括：模块功能扩展、模块功能修改、用户新功能培训等。 2、适应性维护 主要包括：数据库升级、服务器操作系统升级、服务器硬件升级等。 3、数据灾难维护 主要包括：数据备份、数据恢复、系统恢复等。 4、网络安全维护 主要包括：网络黑客攻击分析、服务器安全配置、网络故障恢复等。 5、日常维护 主要包括：日常使用故障解决、用户培训、新年度数据库清空及以往数据库备份等。 三、维护任务
1、******软件系统所涉及的所有软件模块维护 2、系统运行的服务器软件环境维护 3、系统运行的服务器网络安全环境维护 四、合同适用说明 甲乙双方签订本合同，表明甲方接受乙方所提供的标准服务；否则，视甲方主动放弃乙方所提供的服务。 五、乙方提供维护列表及收费标准 5.1乙方提供的标准维护列表
5.2乙方提供的定制服务列表 六、乙方提供维护方式 6.1维护流程 标准化软件维护服务流程如下图所示： 6.2维护方式说明 热线支持：指乙方服务人员通过电话向用户提供技术问题解答的过程。乙方提供工作日热线支持服务，工作日服务时间：9：00—17：30。热线电话：*********。. 现场维护：指乙方派遣技术人员到用户现场处解决问题的过程。乙方每年至少提供2次现场服务：每年6月30日左右，进行系统运行优化；每年12月31日，备份数据库，启用新年度数据库服务，保证系统正常运行。 远程维护：指乙方技术人员通过网络远程协助用户解决问题的过程。乙方提供工作日远程维护服务，工作日服务时间：9：00—17：30。
O A系统建设合同协议 书 集团企业公司编码：（LL3698-KKI1269-TM2483-LUI12689-ITT289-
合同编号：980092 四川创新宏业科技有限公司 云端OA办公自动化系统部署合同书 甲方（盖章）：四川坤正新型材料有限公司 乙方（盖章）：四川创新宏业科技有限公司 甲乙双方经友好协商，就甲方委托乙方进行云端OA系统部署事宜达成以下协议。双方申明，双方都已理解并认可了本合同的所有内容，同意承担各自应承担的权利和义务，忠实地履行本合同。 第一章委托业务范围 1.服务内容：即指甲方协助乙方完成基于微信的移动办公系统即企微产品（以下简 称“软件”“系统”或“产品”）建设；并将针对甲方建设的移动办公产品交付甲方使用。 2.附件：本合同附件为本合同不可分割的一部分，与合同正文具有同等法律效力。 3.功能明细：
1.签订合同之日起，甲方向乙方支付服务费＿＿＿元。 2. 第二章甲方的权利和义务 1. 提供专人与乙方联络。 2. 提供所有项目所需资料交给乙方，并保证资料的合法性。审定乙方提供的文档资料。 3. 按合同及时支付费用。 4. 与乙方共同组织项目验收。 5. 甲方将在着作权法的范围内使用本合同标的及相关作品、程序、文件源码，不得将其复制、传播、出售或许可给其它第三方。 第三章乙方的权利和义务 1.提供专人与甲方联络，在甲方的配合下负责项目的设计工作,提供符合甲方要求的各类纸质文档。 2.按合同的要求，完成系统的开发，并通知甲方进行验收。 3. 向甲方提供双方认定的项目验收细则，协助甲方进行该项目的验收。
4.在验收期内甲方要求下，对不合格地方进行修改。 5. 负责向甲方的操作者进行培训工作。 6.本合同标的及相关作品、程序、文件源码的版权属乙方所有，并保证程序及文件源码的版权的合法性。 7. 乙方不得将甲方提交的各类资料提供给第三方使用。 第四章验收 1.验收合格的标准：系统满足合同要求并稳定运行，使用部门认可即为验收通过。 2. 验收工作由甲、乙双方组织以双方协商认可的验收标准进行正式验收，验收通过即进入质保期。 3.验收期为2天时间。 第五章违约责任 1.任何一方有证据表明对方已经、正在或将要违约，可以中止履行本合同但应及时通知对方。若对方继续不履行、履行不当或者违反本合同，该方可以解除本合同并要求对方赔偿损失。 2.因不可抗力而无法承担责任的一方，应在不可抗力发生的3天内，及时通知另一方。 3.一方因不可抗力确实无法承担责任，而造成损失的，不付赔偿责任。本合同所称不可抗力是指不能预见、不能克服并不能避免且对一方当事人造成重大影响的客观事件，包括但不限于自然灾害如洪水、地震、火灾和风暴等以及社会事件如战争、动乱、政府行为等。 第六章违约责任 双方应严格保守在合作过程中所了解的对方的商业及技术机密，否则应对因此造成的损失承担赔偿。 第七章补充
企业办公为什么要使用OA系统 随着业务的发展和企业信息化建设的需要，企业管理层逐步意识到传统办公中存在许多问题： ◆传统办公事务工作的繁琐、重复劳动和检索不便。 ◆使用纸质文件，造成大量时间、纸张和耗材的浪费，效率低下。 ◆信息流转不畅通造成的高沟通成本，低响应速度。 ◆任务分配的不明确，缺少协作和反馈。 ◆员工的经验和知识缺乏积累和共享不能使企业迅速提升。 ◆缺乏依据造成领导层的决策困难。 为解决上述问题，企业急需在内部建立一个知识共享与办公协作平台，通过信息发布、电子邮件、手机短信、在线联系等手段，加强员工之间的沟通协作、文档及资源的共享、工作流程的审批以及企业文化的营造,全面提升和优化信息化的服务能力和应用水平。 企业的业务在不断拓展，企业的规模在不断扩充，要求作为高层管理决策层的办公活动在效率和管理科学性方面有进一步的改善和提高。例如目前办公活动中涉及的信息（包括公文、各种数据资料等），一般是基于纸质载体的，信息传递慢，查询困难，共享不及时，造成办公效率低。又如上级单位下发，各部门、各项目上报的定期或不定期数据资料信息量大且繁杂，单靠人工来进行这些信息的收集、汇总、统计、分析十分困难，在准确性方面难以保证，从而影响领导决策的科学性。因此，应依照先进的信息处理技术，从根本上改善办公环境和条件，使企业的管理水平有质的飞跃。 采用OA电子自动化的管理手段，使办公效率极大的提高，基本实现公文、签报和审批等电子化，大量减少办公用纸数量,从而降低管理成本。 通过OA知识管理系统，企业员工在内部网上学习到管理规范，各部门工作流程、产品知识、客户及企业竞争的知识、各个部门的培训教材、企业的发展现状和方向分析等。通过图书馆、档案管理、信息发布、数据中心等有关知识，逐步形成一个资源丰富、内容分类、主题相关、协作互通的知识库。
编号：_______________本资料为word版本，可以直接编辑和打印，感谢您的下载 软件运维服务合同 甲方：___________________ 乙方：___________________ 日期：___________________
合同编号： 委托方（以下简称“甲方”）： 受托方（以下简称“乙方”）： 根据〈〈中华人民共和国合同法》的相关规定，甲、乙双方经平等协商，在真实、充分地表达各白意愿的基础上，就乙方向甲方提供XXXXXX集团 OA办公系统软件运维服务事宜协商一致，特订立本合同。 第一条服务项目 乙方为甲方使用的市菜篮子产业集团OA办公系统软件提供运维服务。 第二条合同期限 本合同期限为年，白年月日起至年月日止。在本 合同期限内，若需缩短该期限，须经甲、乙双方协商一致后方可缩短系统软件运维期限；本合同期限届满后，若需继续委托乙方运行维护本合同系统软件的，由甲、乙双方协商一致后，另行订立合同。 第三条服务内容、方式 （一）服务内容（详见〈〈XXXXXX集团OA办公系统运维服务范围列表》） 1.系统日常运维服务，包括当不限于系统操作指导、因系统缺陷导致的 各种BUG的修复、因操作失误导致的数据错误维护等。 2.系统突发事件的诊断、排除。 3.因甲方业务发展需要或需求变动引发对本合同约定的系统的新增、完善软件功能且工作量小于等于2人日的开发工作的。 4.本合同签订后，乙方须指定专人对甲方提出的本合同约定的系统软件各项相关技术问题进行解答，包括但不限于技术咨询、指导和信息提供等。 5.本合同签订后，乙方应定期指派专人清理运维过程中所生成的生产数据库中 的临时表，优化数据库，如建立并优化索引、优化存储过程、数据库 表拆分等，提供系统运行速度。 6.本合同签订后，乙方应定期撰写运维总结报告，重点描述和分析出现的技
软件开发维护服务合同 合同编号： 甲方： 法定代表人： 联系地址： 联系电话： 电子邮箱： 乙方：XXXX有限公司 法定代表人： 联系地址： 联系电话： 电子邮箱： 根据《中华人民共和国合同法》及其他有关法律、法规及规章，甲乙双方本着平等互利、公平自愿的原则，经双方友好协商就乙方向甲方提供定制开发专业系统软件服务、后续维护服务及相关事宜(以下简称“项目”)达成如下协议，以供双方共同遵守执行，具体内容如下： 第一条项目概况 1.项目名称： 2.项目内容：乙方向甲方提供适用于ISO系统及Android系统的手机软件产品，具体功能模块详见《项目需求规格说明书》（附件一）；并提供年的后续维护服务，具体维护服务内容详见《项目维护服务明细》（附件四）。 第二条项目开发进度
依据本合同第一条约定的项目开发内容，乙方在甲方向乙方支付首笔款项后应按照以下项目开发进度展开工作，若《项目需求规格说明书》内容超过本合同约定的项目内容，双方可重新约定上述开发周期及项目开发进度。 1.第一阶段:项目需求调研 工作内容:乙方应与甲方部门相关人员进行需求沟通，并与甲方就项目实际需求进行讨论分析，分析后描述项目实际需求内容。 工作成果:乙方向甲方提交《项目需求规格说明书》，甲方应按照合同约定进行书面确认。经甲乙双方确认的《项目需求规格说明书》应作为本合同的附件一。 2.第二阶段:系统开发设计 工作内容:乙方应在甲方签字确认《项目需求规格说明书》并提交软件开发所需的所有素材（包括但不限文字、音频、图片、视频等）之日起个工作日内，依据《项目需求规格说明书》的描述完成软件开发工作，并将软件交付给甲方；若甲方对软件功能有异议，则甲方应于签收《系统功能测试报告》之日起3 个工作日提出书面异议；若甲方逾期未提出书面异议，则视为甲方对乙方开发并交付的软件无异议，且乙方完成第二阶段工作。 工作成果:乙方向甲方提交《系统功能测试报告》，经甲乙双方确认的《系统功能测试报告》应作为本合同的附件二。 3、第三阶段:上线运行 工作内容:辅助将软件发布至苹果应用商店（App Store）、安卓腾讯应用宝、
ＯＡ办公平台合同管理模块使用说明 一、合同流程发起 １.点击菜单“我的流程”---“发起流程”－--“合同流程”中的“合同审批” 2．先根据合同类型选择“合同模版”(特殊合同可选“自由合同”)，之后自动生成正文模版和“合同编号”。“合同名称”“项目名称”“登记日期”“签订日期”“合同金额”“项目类别”“客户名称”“付款方向”“合同状态”等内容根据实际情况填写。流程标题可不填。 3.合同付款方式计划中,点击右侧可以添加删除行。内容按照实际情况填写,若没有可不填，但付款比例为必填项，且要保证累加起来为100％。完成后点击保存。 ４.正文内容由所选模版产生，空白处可根据实际情况填写,模版内容严禁修改，否则审批时将打回。 5.填写完成后点击下一步，选择相应的审批人员提交。(具体流程见后) 二、合同查询 1.可以查询自己发出的流程。具体操作在“我的流程”---“流程查询”中。和以往的请示流程查询一致。 三、合同借阅 1．若想查询别人发起的流程，可选择“合同借阅”(需要有相应的权限）。操作方法为：点击菜单“我的流程”－-－“发起流程”---“合同流程”中的“合同借阅”。选择需要借阅的合同，点击下一步提交审批。目前合同借阅均由合约管理部进行审批。 四、合同流程、附件材料及有关规定 1.工程施工合同 １.1审批流程 发起部门→发起部门负责人→合约部→项目管理部→质量安全部→财务审计部→总经办→总经理→合约部（打印、盖章、归档） 1.２须附有以下有效材料的扫描件： 营业执照、资质证书、安全生产许可证、组织结构代码证、税务登记证、法人身份证1．3有关规定 1.3.１项目部对外分包部分工程项目，单项分包金额超过3万元的必须签订“项目分包合同”或“独立分承包商承包合同”并上报公司审批,上报的合同中需明确分包工程项目
软件测试OA办公自动化系统测试方案 办公自动化系统擅长处理类似公告、公文等流转类型的行政办公类应用需求、设计及相对独立的个人相关资料、通讯录、记事本等个人事务类的需求、设计。另外办公自动化系统软件的权限管理是其不同于其他应用软件的另外一个特点。系统需要为使用人员提供设置不同的权限和访问许可的功能，管理员可以通过调整各功能模块的访问权限，设置一般用户某些功能可以用，某些功能不允许用;并为员工创建、注销帐号及访问权限。提高了企业系统的资料的安全度，阻止非授权人的非法进入系统。针对这些特点我们在测试时主要着重于对流转型的行政办公需求、设计和对独立型的个人事务需求和设计来组织测试工作。 一、测试方法： 从整体来OA办公自动化系统一般包括公文管理、网上审批、个人信息管理、以及公共信息管理四个大的模块，在对每个模块的测试过程中我们将针对对每个模块的需求、特点分别采用不同的方法，具体在以后的测试过程中我们将采用以下方法： 1、公文管理、网上审批： 公文管理和网上审批都是以流转型业务为主，在此对于此类功能点我们将以收文管理为例，简要说明我们测试过程所采用的方法方案。 例如oa公文管理主要对公文进行登记和处理。在登记收文过程中直接输入，并将登记后的收文送领导阅读或批示(批示的流程完全可以根据用户的需要自己定义，也可以使用系统管理员已经定义好的公文批示流程)，处理结束后将文件进行归档。管理人员可以对收文处理全过程进行监督、催办、重定位，也可以随时进行文件流程跟踪及查看其所有领导的批示意见、批示时间。针对这些情况，在进行测试分析和设计时，我们首先按照上面提到的根据现成的公司体制进行分析和设计的测试数据，然后将各个领导是否兼职的情况区分开来。测试过程中我们准备了两套数据： 1) 领导不兼职 领导不兼职的情况，相对较简单，即每个领导只负责一个批示。 2) 领导兼职 领导兼职的情况，即每个领导可能负责不同过程中多个批示，这是流转型模块测试的一个难点，因此在测试过程中我们对此进行了重点测试。 2、个人事务 个人事务通常包括：待办工作、日程安排、个人资料、个人通讯录、个人记事本、外出声明等模块。例如批阅各部门上报的各种公文，评阅同事交流的各种文件内容，起草各类报告，查看个人的活动日程、外出等安排，同时系统能自动提醒待办事项。 以个人通讯录为例，用户可将朋友、同事名片登记并进行管理查询。每个人只能看到自己的通讯录，通过对所有个人通讯录的查询，自己可很快地找出所需要联系的人员信息，并方便地通知他们参加会议或发送邮件等等。在进行测试分析、设计和执行中我们将特别考虑以下几点：