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物业管理服务方案

物业管理服务方案
物业管理服务方案

第一章物业管理服务构想

公司简介

**集团是一家跨地区、跨行业的综合性大型股份制企业集团,注册资金1.2亿,经营范围涉及汽贸、房地产、药业、物业管理、广告、IT等多个产业,是山东省首批51家现代企业制度试点单位之一,是全国服务行业500强企业及全国十佳经销商。**集团山东物业管理有限责任公司是**集团旗下的国家二级资质物业管理企业,于一九九六年经山东省工商局批准成立,注册资金300万,全省优秀物业管理企业。成立之初,通过引进香港世纪酒店管理集团、深圳市莲花物业管理有限公司先进的管理理念,结合自身优势,形成了独特的“宾馆式服务”、“星级化管理”的经营模式;并顺利通过了ISO9001(2000)质量标准体系认证。公司现有员工700余人,管理人员全部具有大专以上学历,其中,硕士生、本科生占85%,高级工程师、物业管理师、经济师、园艺师30人,其他各类技术人员也都100%持证上岗。

**物业公司除承接济南地区物业管理工作外,外拓业务已由济南延伸至青岛、济宁、临沂、泰安、莱芜等地区,承接了山东省纪委、新华社山东分社、中国重汽销售公司办公大厦、济南铁路局办公楼、济南火车站、济南市工商局、山东省医疗器械产品质量检验中心、济南市人事局、槐荫政务中心大厦登,委托管理面积100多万平米,积累了丰富的机关办公楼、机关、智能大厦,高层楼宇电梯、中央空调、变配电等设备维护、园林设计等物业管理经验。

公司在发展中形成独具特色的企业文化,以其超前的理念、务实的作风,凝聚成强大的向心力。以“**物业,超越业主期望”为自己的企业使命,秉承“偕齐鲁淳朴之风,用真心服务;融国际时尚理念,为业主当家”的服务理念,激励着优秀的**物业人,不断追求卓越,回报社会!

物业管理概况及内容

**区政府大厦位于济南市解放东路99号,与东外环交界,交通便利,地理位臵优越。大厦外观颇具现代气息,是**区政府机关综合性服务大楼。占地3.3公顷,总建筑面积5万平方米。主楼高度106米,地上29层、地下3层,裙楼4层。主楼1~12层用于区机关办

公,面积14400平方米;13层为设备层;14~18层为客房结构,面积6000平方米;19~26层为写字间结构,面积9600平方米。裙楼一层为行政审批大厅,二层为餐厅,面积4000平方米;三、四层为区机关和11个街道办事处、镇会议室。**区政府大厦各类设备一应俱全,主要包括电梯、消防监控、安全监控、中央空调、柴油锅炉、分体式空调、换热站、高低压配电室等,备的维护和正常运行成为保障大厦运转大的要件。

一、物业管理内容及要求

(一)安全管理服务:

安全管理服务的目的是维护物业范围内正常的工作、生活秩序、协助用户做好内部的安全防范工作(包括消防安全监控)。要求保安人员应具有良好的身体素质、心理素质、保安技能,要忠于职守,有胜任保安工作的综合能力,还要有良好的职业道德、做到礼貌待客、坚持原则。

保安人员的选配应根据本项目实际情况严格筛选。根据不同的岗位,拟设立门卫保安、巡逻保安、大厅保安、监控保安等。保安人员应认真负责地做好各项安保工作,要实行严格的规章制度,不空岗、漏岗,发现可疑情况和事故苗头立即上报,并迅速处理、果断处臵,确保机关、大楼及相关设施不发生问题。

门卫保安要固定执勤,定点式守卫,要24小时值班,对进入大门的人员、车辆、物资进行严格检查、验证、登记;维护物业管理区内部的安全秩序.同时兼来客咨询、信件报纸分发等服务。

巡逻保安要做到主动、热情、耐心、周到的服务,杜绝因工作失职造成物业区域被盗和其他事件;保证物业管理区域内停车场的良好秩序和车辆停放安全,及时发现各种事故隐患,不因失职而出现一次意外事故,维护正常的工作、生活秩序。

(二)保洁、绿化服务:

1、保洁:日常保洁工作是通过日常清扫工作,对物业区域定时、定点、定人进行废弃物的收集和清运;通过清、扫、擦、拭、除、洗

等常规性服务,保持所有公共区域和公共部位的清洁卫生,从而提高工作、生活的环境质量。

主要包括以下几项:

(1)垃圾处理(不包含外运费):包括收集、清除、回收、压实、运达指定地点。垃圾台外观整洁,压缩垃圾箱体保持干净;化粪池的清运。

(2)院落卫生:做好灰尘清扫、污迹清洗,地面维护等工作,做到地面干净无尘土、烟头、纸屑等杂物;绿化区通道及时清扫干净。墙面、顶面的清洁维护按物业管理规范执行。

(3)公共卫生间:无臭味、异味;便器干净,便池无锈迹。地面清洁,无痰迹、无烟头、无杂物、将纸篓倒净并刷洗干净,纸篓每日上午和下午各倾倒一次。洗手池、水龙头、墙角整洁、无尘土和蜘蛛网。(不包含卫生纸和洗手液)

(4)物业区域内公共卫生:走廊、大门、值班室、楼梯地面干净无污迹、痰迹、尘土、纸屑等杂物;公共区域玻璃干净明亮、无尘土。楼梯扶手和铁艺保持干净,电梯间保持清洁干净。物业区域的保洁:楼梯、扶手、窗台、墙面干净无尘土,墙角无蜘蛛网。车库、停车场地面整洁,墙角无蜘蛛网。

(5)大礼堂、会议室保持干净整洁,用后及时打扫。

(6)定期楼顶清扫,保持清洁。

(7)外墙清洗由用户自行组织实施。

2、物业区域绿化:要做好对现有物业区域内的绿地、草坪、苗木的养护管理,负有美化环境的责任。养护管理包括:浇水、施肥、整形、修剪、防治病虫、保证现有苗木成活率等。

(三)设备维护及保养服务

1、电梯的运行管理;甲方负责与电梯公司签订维修保养合同,负责电梯的维护和保养,并按照技术监督局的规定进行年检;

2、空调制冷设备及管网的日常运行,保证制冷系统的高效可靠运行;甲方负责与空调公司签订维保合同,定期组织维修保养。

3、运行好配电系统的良好工作状态,确保区域内用电供应正常;

4、办公室内、公共区域内照明的维护保养;

5、排污泵维护保养,维护好物业区域内的供、排水系统;

6、负责消防自动报警系统、消防栓和喷淋系统的运行,保持消防系统各种设备的正常工作状态;甲方与厂家或专业公司签订消防维保合同,负责消防设施的维护,包含灭火器的换粉。

7、大礼堂音响设备、投影设备等的操作、维护保养和确保正常使用;

8、对物业管理范围内的水、电、暖、空调、排污等设备的零修、维护、应达到相应规定标准、发生故障,应及时排除,保证办公的正常运行和使用。设备维修分为大、中、小三类。200元(含)以下单件材料费属小修范围,由物业公司承担;中修、大修由用户承担。物业管理区办公室内维修,根据物业管理规定维修服务,服务产生的材料费由业主承担。水电维修必须安排24小时有人值班。

电梯、消防设备、锅炉、水泵等设备的年检费用由用户承担。

(四)房屋的管理及维修

对房屋共用部位进行日常管理和巡查,维修、保养记录完善。

每年 2 次以上对房屋结构及涉及使用安全的部位进行检查并有记录,发现损坏及时安排专项修理。属于小修范围的,及时组织修复;属于大、中修范围的,及时编制维修计划或专项维修资金使用计划,根据甲方决定组织维修。

每周 1 次对各楼层门、楼道内防火门、窗户进行安全检查,门窗关闭正常,门窗玻璃保持 95%以上的完好率。每年 2 次以上(雨季前须安排 1 次)对屋面泄水沟、室内、室外排水管道进行清扫、疏通,保障排水畅通。定期检查屋顶,发现防水层有气臌、碎裂、隔热板有断裂、缺损的,应制定维修方案报区政府。

(五)会议服务

1、提供会议服务工作,包括会议接待,会间服务。茶叶、杯子等由甲方提供。

2、负责领导消息层服务工作。

(六)物业档案管理

1、物业档案的内容:

物业档案必须具备:基建档案、设备档案、会计档案、物业维修档案及其他档案材料。

2、物业管理档案的要求:

分类科学,组卷合理,排列有序,保管期限准确,装订整齐、牢固,案卷封面、脊背、卷内目录和备考表(异动记录)填制准确、字迹工整、图样清晰,载体和装具质地优良,便于保管和利用。

所有设备实现单机悬挂《设备卡》,标识该机的编号、技术资料、责任人、运行状况等。

建立《机电设备台帐》,台帐内容包括:设备名称、统一编号、型号、生产厂家、技术资料、保养人等。

每台设备资料依次编入:每台设备所涉及的设备检查保养计划表、设备检查保养表、机电设备维修保养记录表及说明书、合格证等。

(七)法律法规规定的其他项目。

委托管理目的

一、物业外观的保值增值。通过对整体物业的专业化管理、养护,保持和提高物业的完好程度,使物业实现不仅保值而且增值的目的。

二、物业设备、设施的良性运转。依靠专业化的工程服务队伍和专项设备维保方案,使设备始终处于良性运转状态,实现其经济性、高效性运作的结合,保证整个大楼的信息传递快捷、工作渠道畅通,体现办事高效的政府形象之目的。

三、安全、舒适环境的创造。依靠准军事化管理的一流内保队伍,全程维护大楼办公区的消防、安全工作,保持刑事案发率低于国家标准,通过优质的服务,为业主和来宾提供幽雅舒适的工作环境。

四、省心、放心“管家”委托目标实现。通过契约关系为**区政府大厦施专业化、统一化的物业管理,依靠监督手段保障物业价值得

以体现,通过合理的计划和严密的制度,确保物业区域日常正常运作,各种活动得到全面的保障。

委托管理原则

根据国家物业管理有关条例以及物业托管合同,本着“严谨、务实、高效”的工作作风和“精干高效、优质服务”的管理原则,执行公司“为业主创造安全、文明、优美、舒适的工作环境”的质量方针,实行“管、养、修、服务”为一体的综合管理。

“高品质管理水准”的依托资源

◆团队优势

**物业拥有一支爱岗敬业、具有丰富物业管理知识和经验的管理团队以及专业化的保安、保洁、绿化和维修队伍。管理层面拥有高级经济师、物业管理师、工程师、高级园艺师数名,是我们提供优质高效服务的基础和前提。公司保安连续三年被济南市公安局、共青团市委授予“青年文明号”;在《齐鲁晚报》和《生活日报》联合主办、及《济南时报》主办的房地产调查中,**物业被评为“济南市十大物业管理品牌企业”;**物业工程部在2003年济南市物业管理行业技能比武中,荣获单项、团队一等奖。2005年槐荫政务中心大厦获得省级“物业管理优秀示范大厦”称号,省立医院获得市级“示范小区”。2006年住宅与产业博览会,**物业被评为优秀物业管理企业(山东省40强)。济南市工商局获得市级“示范大厦”称号,2007年评选为济南市物业管理协会副会长级单位。

◆机关物业管理经验丰富

**物业接管了多个党政机关的物业管理项目,如省纪委办公楼、新华社山东分社办公、济南市工商局办公、济南市人事局办公、槐荫区政务中心大厦等,有着丰富的党政机关办公的管理经验。尤其槐荫区政府,特点与**区政府大厦及其相似,对党政机关的特点把握能力强,处理过多起类似上访等突发事件。

◆深厚底蕴的企业文化感召力

优秀的企业文化是企业得以生存的灵魂,也是企业发展、进步的

原动力。集团公司一贯重视企业文化的建设工作,并逐步形成**特有的企业文化纲领,构筑了一定的文化平台。职工通过**报、百年**、**沙龙等企业内部媒介,不断交流经验、传播感情、提升文化,凝练成强大团队精神,在日常工作中的各个角落,企业文化始终伴随着我们,营造高雅的工作环境,奉献细致周到的服务,无不显示着**蓬勃的发展力和向上力。**人将这份对**的热爱之情化为工作的原动力,倾情尽心为广大业主提供高水平的服务。

◆专业花木公司:

物业公司旗下的花木公司是济南市成立较早的大型专业花木公司,具有高级园艺师、专业技术人员数名,常年对外承接绿化工程,可提供花木栽培、园林设计、绿地养护、庆典花木租售、花木养护知识培训、咨询等服务。可为业主提供优质的绿化养护服务,提高绿地质量、降低投资成本。

第二章物业管理人力规划

管理处组织架构

一、管理处组织架构描述:

1、**区政府大厦组织架构的设臵原则是精简高效、一专多能,采用管理处主任负责制,签订经营责任书,由**物业公司全权领导。

2、管理处各岗位所需人力资源配臵实行**物业管理公司供应下的完全双向选择,以保证管理处经理建立一支高效、协调的团队。

3、管理处内部采用直线职能制,尽量减少管理环节,提高工作效率和保证信息渠道的畅通。

二、管理体系及组织架构

第三章安全管理一、保安服务标准

实际得分

分数计算方法:得分= ×100

所查项目总分值

二、安全管理的措施及对策

(—)确保保安员的综合素质

l、素质管理。对保安员实施准军事化管理,采用我们在实践中总结的一整套人员管理程序,做到“五统一”“三集中”,即统一作息、统一出操、统一上岗、统一着装、统一装备以及集中招聘、集中培训、集中管理。

2、意识培养。大力培养保安员的服务意识,树立“业主需要就是工作”的观念,改变原来保安员单一的保安功能,使我们的保安员成为“保安员、迎宾员、服务员”的统一体。

(二)安控管理体系的建立

1、我们针对办公楼的特点,重视业主档案的建立,制定相应的的作息管理办法和清楼方案,确保物业始终处于安全控制下。

2、在巡逻上,我们拟采用轮换巡逻的方式,突出巡逻重点,对时间进行严格控制,确保不出现安全盲区。

3、在车辆、人员、大宗货物出入登记上,严格遵循“对人、对证件、对车辆”的三对原则,严格控制、及时疏导人车流量、保持秩序始终井然,重视安全制度的执行力度,完善交接班确保工作衔接严密,杜绝隐患和疏漏。

4、强调全员管理。我们要求管理处其他员工亦应担负起安全管理和防范的义务,建立起“快速反应,快速支援”体系。在防范的策略上强调辖区内各岗位的联防意识,发挥备岗、备勤人员的规模优势。(三)预警、应变措施

1、安全应急计划和措施

(1)目的:

在发生紧急、突发事件时,以最有效的方法,在最短的时间内控制事态的发展,或保证出色完成上级交办的临时任务。

适用范围:

1)治安突发事件,如突然发生的重大抢劫、杀人、业主或公司管理人员遭到犯罪分子的突然袭击等。

2)受到水灾、火灾、台风等自然灾害的威胁、袭击。

3)其他重大意外情况。

(2)职责:

1)对可能发生的由物业管理处负责制定安全应急计划,报物业管理处或分管副总经理审批,必要时报总经理审批;

2)对即将发生或已发生的突发事件由安全领班临时确定应急措施,同时向上级汇报。

(3)计划:

1)对可能发生的治安突发事件和已发生或即将发生的自然灾害由物业管理处组织制定应急计划和预防措施,并安排岗位人员按部署执行。

2)处理治安突发事件时,由值班员迅速向派出所报案,安全领班临时确定应急方案,安排人员迅速控制物业管理范围内各通道、楼梯口,封锁出事现场,严格盘查出入现场的人员,直到公安人员到来。3)制定的应急计划必须慎重,考虑周详,在制定自然灾害应急措施时,要根据灾情的程度、特性而定。

(4)实施:

1)在执行过程中,发现偏离实际情况应及时纠正,并上报相应审批人员认可。

2)对发生的每一事件必须总结,如果是人为原因造成损失,应立即查找原因,认真填写《纠正措施报告》,严防类似情况的发生。3)保存事件全过程的有关记录,存档3年。重大自然灾害的记录长期保存。

(5)要求:

为增强应变能力和战斗力,平时每个保安队员必须进行严格的学习、训练、消防演习和紧急集合演练。

三、强化消防管理意识

(一)消防管理目标

坚持“预防为主,防消结合”的消防工作方针,严格实行防火安全责任制,并树立“全员防消”的管理观念,实施全员义务消防员制。(二)加强消防教育宣传和培训演练工作

1、消防教育宣传工作:

管理处将在物业辖区内不间断地传播消防法规、防火知识,并定期邀请消防中队前来举办消防知识讲座,张贴消防宣传画,向业主进行消防知识宣传。

2、做好消防培训及演练工作:

重点加强保安员的消防实战演习,每年组织义务消防队员和广大业主共同参与的消防演练,提高全员的“自救”意识和能力,防患于“未燃”。

(三)积极落实防火安全“三级”检查制度,重视冬、春两季的消防、设施设备大检查工作,确保在火灾多发期的消防安全工作。

(四)建立健全消防档案。

(五)建立消防快速反应队

结合以往的工作经验,我们将在保安员中选拨一批队员组建**区政府大厦管理处“消防快速反应分队”,以保证一旦出现火警时,我们能迅速作出反应,立足“自救”,最大限度地减少火灾损失。(六)善后与收复

火势完全熄灭后,保安员负责现场警戒,保护现场,并协助消防部门查明火因并统计损失,向上级提交事故报告。

消防灭火流程图

(1)通用灭火流程:

第四章:环境服务

实际得分

分数计算方法:得分= ×100

所查项目总分值

实际得分:检验管理处每项得分的总和。

所查项目总分值:根据管理处实际情况,所查项目分数的总和

二、保洁措施

1、理石地面、理石墙面、立柱

根据理石年代的物理结构和化学成分的不稳定性,图案美观抗磨能力差,耐腐蚀性弱,所以在保养维护上更需注意,我们在保养方面将采取:

(1)清洗:

①使用中性STFP、OFF按一定比例进行彻底清洗。

②在彻底清洗后,用清水清洗两遍,除去残留的药液。

③用吸水机吸干后,用三速吹风机吹干。

④用干净毛巾仔细抹尘。

(2)落蜡

①使用TONSE220进行封闭处理,使理石间隙受损处得以充填。

②待封闭蜡干燥后,落进口COMDCETE-2两次,在封闭基础上产生坚硬的保护层。

③在①②处理的基础上落蜡SPR2RT-FINSH一次。

④SPRIPJ-FINSHF干燥后,用PNOB-NB2000型高速抛光机配合OVER/2修补抛光。

⑤(1)、(2)每年三次。

(3)日常保养

①在下班时间用高速抛光机配合P44抛光修补蜡进行抛光保养,随时保持地面光洁明亮。

②日间保洁人员随时使用静电吸尘剂,实行往复推尘、抹尘,做到光亮、清洁无尘。

③除尘、擦拭每日一次。

④走廊及地角线每月彻底清洗一次,并每日随时拖拭,保持无灰尘、无污渍;走廊墙壁每年清洁、除尘二次,易污部位随时除污。

2、楼梯、电梯、电梯外门及轿箱内壁、地面、楼梯扶手、地角线及内侧玻璃

每周冲洗擦拭一次,每日用不锈钢保养液打光一次,并随时巡视清扫、擦拭、保持清洁。

3、卫生间

(1)天花板、墙面部分,使用百洁布配合万能清洁剂随时对其进行彻底清洗,去除油、烟及灰尘,使其洁净光亮。

(2)地面部分:首先进行表面酸化处理,除去污物及异味,而后采用XTAS42DS擦地机,百洁垫配合硬表面清洁剂每周对地面进行彻底清洗,去除表面及缝隙中的残留污垢,并且每日进行拖拭。

(3)便池、尿斗,使用桶刷,进行日常保洁,做到无异味,无污物、无尿碱。每日清洗、消毒一次。尿斗内始终保持有富士香球并不小于1厘米;洗手盆、台面、镜面、镜框、木隔板、门窗、窗台、管线及开关面板随时擦拭,保持无灰尘、污渍;拖布池随时清洗,保持畅通;便篓垃圾随时倾倒。

4、公共部位的照明灯具

每年进行三次擦拭、除尘,对因灯具烧毁等造成的污迹随时擦拭,保持清洁、无污。不锈钢面光亮如初。

5、不锈钢部分

不锈钢耐腐蚀性强,光亮美观,如不经常保养和其它金属一样也会锈蚀,失去光泽,降低使用寿命。我们将根据实际情况,采取如下保养

物业服务精细化管理实施方案

物业服务精细化管理实施方案 物业服务精细化管理实施方案 根据集团“学习实践科学发展观,推行精细化管理”的企业文化活动主题,为切实开展精细化管理,特制定本实施方案,请公司各部门各管理处认真组织落实。 1.0 目的 响应集团公司的统一安排,以“关注细节、精益求精”的现代企业经营理念开展各项日常工作,体现“细化、量化、标准化、协同化、严格化、实证化、精益化”的管理特点,从而提升企业整体服务水平,打造高素质管理团队。 2.0 适用范围 本实施方案适用于物业公司内部贯彻实施精细化管理活动,提升整体服务质量。 3.0 职责 3.1 公司管理者代表负责精细化管理活动的总体督导。 3.2 品管部负责精细化管理的具体实施和检查,其它职能部门负责精细化管理期间其它相关工作的安排布置。 3.3 管理处负责对精细化管理各项工作任务的具体执行。 4.0基本要求 精细化管理要紧密结合物业公司实际,达到以下基本要求: 4.1 公司各部门管理员工要深刻领会实施精细化管理的重要性和必要性,结合实际工作,发现本部门、管理处不适应、不符合精细化管理要求的工作规定;精细化管理的内容包括安全、保洁、维修、绿化、客户服务等方面的服务理念、服务细节(把小事做细,把细事做透)、服务流程、工作标准等, 要重视员工的建议,制定在本部门推行精细化管理的具体实施措施,改进管理服务工作。 4.2 各岗位主管根据公司和本部门、管理处的实施措施合理有序的安排基层员工开展岗位岗位工作,培训,对基层员工岗位技能予以考核。 5.0 实施措施 5.1 活动实施期:年5—12月。 5.2 精细化管理首先要抓好学习培训和调研交流。 5.2.1 年6月中旬前公司安排一次主任助理级别以上人员参加的精细化管理纲要的专题培训,由品管部组织。 5.2.2 各管理处从6月份开始每月自行组织一次有骨干员工参加的内部培训,培训内容应包括: 1.清晰认知精细化管理理念,明确岗位职责和技能; 2.清晰认知精细化管理的推行重点; 3.明确公司实施精细化管理的核心规划,传达灌输精细化管理的理念、工作重点和实施安排; 4.树立正确、积极的工作观; 5.树立阳光、积极的职业心态; 6.变员工被动为主动; 7.变员工抱怨为自我改善。 培训要达到下列效果: 1.改善并消除影响效率的瓶颈工序; 2. 提高个体工作效率; 3. 提升班组长现场作业改善能力和作业现场的管理技能;

物业管理外包服务方案

六盘水分行办公楼物业管理外包服务方案 一、项目背景 六盘水分行机关于2011年3月29日搬迁入六盘水凉都宫新办公楼办公之,为了保证机关办公人员及凉都宫支行人员安全,保证办公物品和客户的人身安全,保证水、电、停车场的正常运行,保持办公区域、营业场所卫生的整洁、美观,拟聘请实力较强的专业物业公司对办公大楼进行管理。预计各项费用每年合计约为55万元。 通过物业管理外包服务,我们认为物业管理工作委托由具有专业资质的物业管理公司进行服务,能够确保大楼物业管理的各项工作达到既定目标,又能体现一种“高标准、高效率、高品质”的企业文化,所以,我们认为六盘水分行办公楼物业管理继续采取外包服务方式是必要可行的。 二、服务方案内容 六盘水分行办公楼物业管理外包服务方案包含以下7项内容。 (一)、公共秩序维护 1、公共秩序维护目标(拟要求投入4人) 公共秩序维护服务是保障业主单位正常工作秩序而进行的一系列活动。为切实做好本管理区域的公共秩序维护服务工作,实行24小时公共秩序维护服务,维护区域内公共秩序,对消防、车辆、道路交通、人员进出等进行管理及紧急事件处理等工作,以满足本单位面向社会公众服务的特性要求。 2、公共秩序维护内容

公共秩序维护:主要是保障本大楼公共秩序维持、公共活动的正常开展。公共秩序管理内容包括:日常公共秩序维护、安全监控,大楼内保,广场外保,巡视检查,地下车库安保等 消防安全管理:主要是防火及防止各种自然灾害。 交通安全管理:主要维护本大楼的交通秩序,防止交通事故的发生和车辆被损被盗。 保密安全管理:主要是保守本大楼各项工作机密,防止各种资料、文件和信息的泄密。 安全监控管理:主要通过监控系统及时发现各种隐患,并通知岗位人员及时跟进,避免各种安全事件的发生。 信访管理:主要是控制信访人员,杜绝其进入大楼,并做好现场秩序维护工作。 (二)、日常保洁(拟要求投入5人) 1、保洁措施及操作程序分区域实施清洁作业 ●室外绿化、道路、广场、停车场等清洁管理。 按照“六不六净”、“三优三化”实施管理 “六不六净”:不见积水、不见积土、不见杂物、不见卫生死角、不乱倒垃圾和不见人畜类垃圾;路面净、路沿净、人行道净、雨水沟井净、树坑墙根净、垃圾箱净。 “三优三化”:净化、美化、绿化;优美的环境、优良的秩序、优质的服务。 ●办公区域清洁管理 为清洁管理重点区域,以确保领导干部及工作人员的工作,创造一个干净舒适、整洁优美、安静雅致的工作环境。

高等学校大学物业管理服务方案

服务方案 1管理公司简介 1.1 xxxx市工商行政管理局批准成立,注册资金元,是一家拥有物业管理三级资质的优秀物业管理企业。成立之初,通过引进先进的管理理念,结合自身优势,逐渐形成了独特的“标准化管家”的经营模式;并顺利通过了ISO9001:2000质量体系认证。公司现有员工150余人,管理人员全部具有大专以上学历。各类技术人员持证上岗率100%。 我公司与xx联通一直保持长期稳定的合作关系,自2010年起一直为xx联通市公司及县分公司提供保洁、保安、维保、职工餐厅、招待所、司机等物业服务,因细致、周到、标准的出色服务,多次受到联通公司各级领导的表扬和赞誉。 公司除承担物业管理工作外,服务对象已拓展到高校、小区、写字楼、公寓、等服务领域,通过十几年的不断实践,公司在物业服务方面积累了丰富的管理经验,管理水平得到业主的一致好评。 公司在发展中形成了独具特色的企业文化,以其超前的理念、务实的作风,凝聚成强大的向心力。以“追求卓越,超越业主期望”为自己的企业使命,秉承“用真心服务,为业主当好管家”的服务理念,激励着优秀的华烨物业人,不断追求卓越,努力回报社会!

1.2物业管理宗旨、总目标及主要思路 针对的各项要素,我们进行了深入广泛的实地研究和分析讨论,在总结经验教训的基础上,提炼了物业管理工作面临的难点和重点,从而确定了我们对物业管理的宗旨、总体目标和主要思路。 1、物业管理的宗旨 承高校传统,管一流物业,树高校形象,创一流品牌。 2、总体目标 在高校物业管理中,能否管出最佳效果,能否实现“管理、服务、育人”三位一体化管理,对xx护理职业学院、对我公司的影响都很大。我公司将本着对高校高度负责的精神,瞄准三项目标,发奋冲刺。我们的三项管理目标是:(1)力争服务“零投诉”为质量管理目标,通过专业化的管理,规范化的服务,贯穿“以人为本”的服务思想,致力在学院内创造一个舒心、安心、顺心的学习和生活环境。 (2)自接管高校物业管理之日起,按优质标准实施物业管理服务,做到管理无盲点,服务无挑剔,师生无怨言。 (3)我公司已通过了ISO9001:2000质量体系认证,物业管理从正式接管后全面导入ISO9001:2000质量管理体系,规范物业管理,提升物业管理的内涵。 3、主要思路 根据xx护理职业学院物业管理的特点,在具体的管理服务过程中,我们将牢牢把好以下几个关口,确保物业管理各项工作的正常开展,以求得最佳的管理效果。 (1)把好安全关,确保安全有序。经常性加强物业服务中心员工的安全意识教育,运用各种手段,确保安全工作万无一失。 1、统筹计划安排。把安全管理方案统筹考虑,全盘计划安排,以形成下紧上松、内紧外松的防护体系。 2、突出防范重点。根据高校的安全防范特点,并结合高校的实际情况,确定学院的治安防范重点部位。保证学院24小时值班,每秒钟不脱人,建立闭锁门窗交接制度、夜间值班巡查制度。主动配合学生处和校保卫处工作,加强消防和安全用电、用水工作,经常性检查水、电、消防器材和设备设施,确保状态良

XX物业管理实施方案

清雅园小区物业管理实施方案 清雅园小区是高档次住宅小区,小区硬件配套市设施齐全,环境优美。清雅园小区物业管理对我公司来说是机遇,也是挑战,我公司全体员工将全力以赴,以更高的标准、更高的起点认真做好各项物业管理服务工作,为业主提供安全舒适、优美和谐的居住环境。 一、清雅园小区物业管理方针 清雅园小区是高档住宅小区,物业管理服务工作必须在“细微”上下功夫,我们将努力做到:物业维护和保养要精细,环境美化、生活服务、治安消防、车辆道路管理要精细。因此,我们的管理方针是:用规范的管理维护业主利益,用一流的服务满足业主心愿,用先进的方法营造优美环境,用敬业的精神创建优秀小区。 二、清雅园小区物管人员配备及培训 1、针对清雅园小区的特点,我公司将抽调业务能力强,道德品质好的管理人员进行服务管理,根据实际情况,我公司在清雅园设置小区工作人员共人,其中:管理人员2人,保安员7人,保洁员10人,工作人员除保安员、保洁员外其他从公司现有人员中抽调业务能力好,文化程度高的员工组成,保安员由转业军人组成并有一定的组织协调能力和处理突发事件的能力。同时公司对所有工作人员进行上岗前业务培训,要求统一着装,持证上岗,培训的内容主要包括;物业管理基础知识、法律、法规、公司规章制度、《清雅园小区物业管理实施方案》、《清雅园小区入住手册》、《建发品牌标准》等。

2、为了更好地促进清雅园小区的楼盘的销售,我公司将派物业管理师对售楼小姐进行物业管理知识、《物业管理条例》、小区公共设施设备、安全防范、房屋入伙管理流程、《银川市供热条例》等方面的系统培训。 三、清雅园小区物业管理主要过程的控制 根据清雅园小区物业管理方针和小区的特点,我公司将针对物业管理的主要过程书面程度文件和作业指导书,明确各项管理过程的流程、控制要求及应达到的标准。清雅园小区物业管理的主要业务包括: 1、接管验收:我公司在接到发出接管验收通知书后,由公司总物业师牵头,由相关专业人员组成接管验收领导小组,按有关验收文件要求对住宅区房屋及配套设施、设备工程进行系统验收,并收集图纸、资料、钥匙,做好验收交接记录,对存在的问题发出整改通知,并备案再查。 2、入住管理:在业主入住小区时,我公司按照有关规定负责做好下列工作: ⑴开村仪式:配合做好开园仪式,树立良好的开发商社会形象,为小区各项服务管理工作开好头,给业主留下第一印象。 ⑵入住准备工作:由服务公司经理负责,按房屋分配通知及相应入住手续由客户经理负责发放入伙通知,保管钥匙、IC卡、水、电、气磁卡,准备好向住户发放的入住资料及签订物业管理服务协议书、业主公约、建立住户档案等。 ⑶装修管理:业主入住进行装修时,由小区服务公司客户经理严

物业管理服务方案提纲.doc

物业管理服务方案提纲1 学院物业管理服务方案提纲 一、学院物业管理服务背景 (一)、学院背景(物业公司通过对学院历史、文化等相关方面的了解, 制定出更加符合学院师生的物业管理服务方案) (二)、物业特点:(学校的物业管理既是最轻松也是最复杂,学院系别较多,各种专业设施设备也有诸多不同,物业公司必须制定出详尽的方案,才能真正做好一个大学的物业管理服务。) 1、注重学院形象。(物业公司应对教学楼等各种注意保修,以保持我院 形象) 2、把握功能特点。(根据各栋的不同利用方式,制定合理的安排管理, 提高资源利用率。) 3、整合技术资源。(学院物业管理项目众多,所以可以最理想的的技术 组织方式是以主干专业管理人员为核心组建服务中心,以外围技术组织为补充,强化专业管理水平,而且要保证外围技术力量全面性、及时性、经常性

的技术支持。) 4、注意特殊专业与建筑。(如物管专业,物业公司可与学院物管教研室 加强联系,以促进学院物管水平的提高并有利于加强学生对专业的了解与熟悉程度。如殡仪专业,物业公司在该系的管理应该从实际情况出发,制定合适的方案。如图书馆应注意防火防潮工作。) 二、学院物业的基本情况 (一)学校物业项目基本经济技术指标。(物业公司接管学院物业之后必须了解的情况要素) (二)物业的性质、类型、使用功能(民政学院作为一个大学,物业方面的设施设备肯定要多于小区,因此必须对学院各种设备设施要有相当的了解。尤其是以前未接触过的。) (三)物业项目内部情况以及相关地理情况(将学校的地理位置,周边地理环境摸清,更利于以后的长期管理。如我院的地形起伏较大,校园面积较大,树木较多,后山多墓地,清明扫墓必须严格巡逻。) (四)物业项目外部条件(学院交通位置等各种有利条件都必须了解好。) 三、物业管理的基本思路和绩效目标。 (一)物业公司根据学校的学期来制定与季节相对应的工作

学校物业管理实施方案

宁夏建院公寓楼物业管理方案宁夏建设职业技术学院是目前宁夏专 科层次相对较高的办公高等职业技术学院,现在我院学生公寓无论是住宿条件还是卫生保洁状况都较其他院校有一定的瑕疵,所以要使我院全体师生能够拥有一个良好的生活、居住环境,我院与××物业公司签订物业服务合同。下面我作为宁夏建院公寓楼项目服务中心主任,针对我院实际状况,从以下四个方面,详细地为我院公寓做如下物 业管理方案:Ⅰ、服务工作目标一、管理思路我们将制定各个岗位的岗根据与物业公司签订的物业服务合同,认工作标准以及各个班组的作业指导书和相关的记录表格。位职责、使我院全体师生能够拥有一个良好的生活、真落实合同中的每一点。居住环境。在物业管理 运作中,将根据“精干、高效、层次明晰、减少管理环节”的原则,确定直线职能式的管理架构;根据我院的特点,提出合理的人员配置方式;在人员管理上,确立“竞争上岗、激励约束、量化考核、首数晋升和尾数淘汰”的“四机制”原则;在人员培训方训、梯级培训、全过程考核”的培训方针,提高面,确立“全员培 “思想合格、素质优良、管理有方、各类人员的综合素质,造就一 支服务周到”的员工队伍。根据“宁夏建设职业技术学院”所在区 域的特点,将通过构建 具有自身特色的管理文化、服务文化、经营理念,将管理活动和服务.“宁夏建设职业技术学院”力求全面提升内容赋予深厚的文化底蕴,的管理品位。二、整体管理方案策划、秩序良好的需求1同时

也是对物良好校园秩序是广大师生工作、学习的重要保障,业管理的第一要求,校园秩序的好坏,直接影响师生的工作、学习质量。因此,满足师生的良好秩序需求将是管理工作的重点。、环境需求2对环境的关注体现了现代优美的环境是工作、学习的重要保障,美化的重人居住观念的更新,同时表明物业管理工作对环境的维护、要意义。给师生们提供一个良好、舒适的工作、学习环境,是对我们物业管理工作的基本要求。3、精神需求随着生活水平的不断提高,除“衣、食、住、行”之外,师生对 因此广大师生更多的是期望感受住宅的人文环境的要求也越来越高,到一种理想的生活环境和文化大氛围。三、物业管理具体措施 的特点及管“宁夏建设职业技术学院”物业管理具体措施基于对理要素的分析,现提出如下管理具体措施:、整体设想及策划的确立原则 1 目标明确,共建精品;精心管理,周到服务;以人为本,持续改进;诚信经营,满意达标。. 2、高标准、高水平管理的措施(1)组建专业化、高素质的员工队伍一流的物业需要一流的服务,一流的物业服务需要高素质的员工,在“宁夏建设职业技术学院”项目的物业管理中,要打造宁夏高必须选派具有丰富管理经验和出色管理能力的管校的物业管理品牌,确保物业管理服务人员的高素理人员,以及技能熟练的操作层员工,质在员工管理方面,将采取尊重人、教育人、帮助人这种“以人为本”的管理方式,透过这种“人性化”的管理及时了解掌握员工的心将员工在言行中表露出来的各种不良情绪及时给理活动和思想状态,确保

物业服务总体实施及管理方案

物业服务总体实施及管理方案 第一节房屋日常管理与维修养护方案 一、房屋建筑养护目标 我们对房屋本体维修养护的目标是:保证房屋的使用功能和安全,维护房屋外观完好,延长房屋使用寿命,充分发挥房屋的使用价值,实现物业的保值增值,房屋及配套设施完好率99%以上,房屋零修、急修及时率为100%,中大修工程质量合格率为100%,重大维修工程回访率为100%。 二、房屋本体共用部位维修养护标准 房屋本体共用部位维修养护标准

三、房屋本体维护管理计划和实施 1、房屋共用部位日常维修养护计划和实施方案

2、房屋共用部位定期维修养护计划和实施方案 四、房屋本体管理与维修措施大纲 为确保本物业正常发挥其使用功能,保持其干净、漂亮、整洁的建筑形象,依据建筑物特点和该地区环境气候特征,管理处将坚持以预防为主的计划性维修保养和应急性的修缮养护相结合的原则,对房屋本体及公用设施采用多样化的维护管理手段,并引入绿色环保型维修养护的概念,编制科学性和操作性强的修缮养护计划,应用环保型新材料、新工艺进行实施。同时对房屋本体及公用设施加强防冻、防裂、防潮、防滑的管理。 在保修期内,房屋建筑的主体结构、防水工程和装饰工程出现的质量问题,管理处将积极配合政府市政府相关部门进行检查和监督施工单位进行整改,处理结果以书面形式及时报市政府相关部门。非正常使用因素和保修期后出现的一般性房屋损坏,管理处负责维修养护,管理处将制订大、中修或更新改造工程的修缮计划,报市政府相关部门批准后实施。 五、房屋建筑日常定期维护的实施细则

根据日常巡视检查的结果,管理处工程部组织专业人员对房屋建筑的轻微损伤进行日常零星维修养护工作。按时组织房屋定期查勘和季节性查勘工作,全面地了解房屋建筑完损状况,确定房屋的完损等级,以此制订、补充、完善房屋建筑的定期维护计划。另外,遇大风、暴雨等恶劣天气,及时对房屋建筑的基础、外墙、金属构件、屋面等易受直接影响的结构进行全面检查,根据检查结果制订针对性的维护计划和实施方案。 1.玻璃幕墙的修缮与养护 由玻璃幕墙易受大风、暴雨等恶劣天气的破坏性影响,管理处将重视对玻璃幕墙的检查和维护工作,以确保结构的安全性。定期对预埋和连接构件的检查和防锈处理,对于松动或其它异常情况及时向市政府相关部门报告,在雨季加强对玻璃幕墙的检查,发现异常情况及时采取补救措施。 2.砌体结构的修缮与养护 2.1砌体结构的修缮 主要是砌体裂缝和腐蚀砌体的修缮,一般在裂缝稳定以后进行,以免维修后又很快出现新裂缝。维修沉降裂缝和温度裂缝时,首先消除产生裂缝的隐患,避免反复多次的修补。维修时将采用环保型高强材料修复。 2.2砌体结构的加固 砌体结构的承重构件(如墙、柱等)出现开裂、腐蚀、变形时,管理处将组织专业人员进行鉴定,对已达到危险程度的构件,进行砖砌体结构加固,以确保房屋建筑的使用功能。 2.3砌体结构的养护 为防止砌体破坏,管理处将至制定严格的管理制度,禁止屋面、楼板过载荷,同时,采取防水、防腐措施,防止砌体受潮、腐蚀,并进行定期检查,保持排水系统通畅,保证砖砌体结构完好;屋面隔热层、保温层及屋面柔性分格缝发生损坏时,及时安排工程人员修复,减少和稳定温度裂缝发展。 3.钢筋混凝土结构的修缮与养护 管理处将根据钢筋混凝土结构特点制定严格的钢筋混凝土结构维修与养护的实施方案,包括钢筋混凝土表面损坏的维修、钢筋混凝土深层损坏的维修、钢筋锈蚀的维修、钢筋混凝土结构的加固和钢筋混凝土结构的养护。

某高校物业管理方案).

髙校物业管理方案 1?目的 为了给师生员工提供一个安全、舒适、整洁、方便的环境.物业中心编制本程序.作为对本中心质蛍管理和规范服务的准则.妥善有效的纠正和预防措施以持续地满足客户的要求和期望. 2?适用范围 本文件适用于物业中心从事产品(服务)活动的各筛门及工作场所. 3?职责 3.1中心主任负责带颖各部门全体员工完成日常服务过程,完成上级领导下达的各项任务,纠正和预防不 合格产品(服务)的出现.坚持不断改逬.满足客户的要求和期望. 3.2中心副主任协助中心主任工作并分管部分部门.负责检査并糾正服务中出现的不合格产品(服务)?4?物业中心工作程序 4.1物业中心的收发文、印章、介绍信、出门条由办公室收发文理并严格登记备案. 4.2物业中心的重大事件由中心主任提出框架方案并召集部门主任决定. 4.3物业中心根据学院或集团的工作安排.由中心主任召集部门主任会议.布置上级领导指示.并指出具体工作要求和时限要求.由中心办公室负责督办和信息反馈. 4.4部门主任根据中心主任指示要求具体安搓工作并检査落实情况.将任务完成情况反愦给中心办公室。 4. 5中心主任或办公室根据任务的轻車缓急对部门工作逬行检査或抽查.对不合格产品(服务)提出批评并责成限时纠正. 4. 6部门主任将工作中遇到的困难或部门无法解决的何題上报中心主任进行清示,由中心主任协调解决. 4. 7各部门合同制员工的使用情况(录用、辞退、培训、证件办理)上报中心办公室,由办公室统一登记备案。 4.8各部门的人员工资、发放由部门制表.部门主任审核.报中心主任审批.由中心办公室汇总上报集团. 4. 9各部门购物.由经手人、殺收人或证坍人签字,部门主任审核,中心主任审批?中心办公室负责报帐、报销. 物业中心公房筛作业文件 1.目的 为了给师生员工提供一个舒适、整洁的教学办公环境.公房部对所负责的产品(服务)过程实施有效的监控.特编制本作业指导书. 2.适用范国 本程序适用于公房部所属教学办公楼学生活动中心、教工活动中心的服务产品(服务)过程有效的监控. 3.职责 3.1.公房部主任负责带领各班组员工完成日常服务过程.完成中心下达的各项任务.并纠正和预防不合格产品(服务)的出现。 3.2.公房部职责范闱 3.2.1.预責各教学办公大楼及学生活动中心、教工活动中心的卫生保洁、教室使用、教具配备(部分)以及设备、设施的维修、报修等管理工作. 3.2.2.須责校园、校门的节日布置及大型活动的会场布置. 3.2.3.免責各教学楼、行政办公楼、学生活动中心、教工活动中心的门卫值班工作. a负责新办公楼保安鶴务,保洁服务,礼仪毆务.会议服务. b负责新办公楼环境美化,信刊分送.饮用水服务及院领导办公室保洁,饮用水服务. 3.2. 4.完成领导交办的其它工作. 3.3.公房部主任职责 在物业中心的领导下,负责公房部的全面工作.其职责是: 3.3.1.负责拟定公房部年度工作计划.并组织本部门人员按计划开展工作. 3.3.2.负责本部门规章制度的制定和完善.负责检査落实各项規章制度在本部门的执行情况. 3.3.3.负责公房部各项日常工作的管理和检査。 3.3. 4.了解和掌握本部门经济运行情况和经费使用情况.

(物业管理)专业毕业作业参考范文 某大学物业管理方案

蓝星电大2014春物业管理专业毕业作业参考范文 参考范文之一: 某大学物业管理方案 一、暨南大学物业管理背景 暨南大学医学院大楼与行政办公大楼,是高度智能化的现代建筑,需要高等物业管理技术人才实施现代物业管理,需要精心呵护维护暨南大学的学府形象,需要高效的服务保证大楼的正常运营。与其他类型的物业相比,暨南大学医学院大楼与行政办公大楼的物业管理必须注意其自身的特点,摈弃传统的管理方式,采取独特的管理模式: 1、注重学院形象。 暨南大学医学院大楼与行政办公大楼是暨南大学办理公务及对外交流的重要窗口。任何物业瑕眦与次质服务必然会降低物业的档次,损坏学院的形象。适宜的管理模式,需要关注暨南大学的国际社会形象,与学院的文化风格氛围相契合,匹配高层次的物业管理人员,采取先进的管理模式,确保物业服务的质量与效果,创造一流的办公与教学科研环境,塑造具有暨南大学特色的文化氛围。 2、把握功能特点。 办公楼与医学院大楼具备不同的物业功能,其作息生命周期有所差异,需要树立“业主至上,服务第一”的服务理念,合理安排管理资源,提高资源利用率,使物业管理的脉搏与物业功能脉搏协调频率,确保各类服务流程控制无缝连接,实现零缺陷服务目标。 3、整合技术资源。 行政办公大楼与医学院大楼距离近,完全可以组织一个独立的服务中心进行管理。与学生公寓及单纯的教学楼不同,行政办公大楼与医学院大楼功能多样与设施设备技术层次高,需要的技术等级完全高出几个层次,需要复合型人才的管理。但是配齐各个专业口(电梯、中央空调、给排水、消防、供配电、客户服务、楼宇自动化、楼宇清洁、绿化、医学垃圾处理、楼宇智能控制等)的专业人员在任何服务中心的组织管理中都是不现实的,那会大大增加管理成本。所以最理想

办公楼物业管理服务实施方案.docx

一、物业概况 办公区位于市区路号,始建于年,占地面积为平方米,总建筑面积为平方米,是一个以为主的老科技企业。经实地考察,管理区域内设备设施服务期较长,新旧参差不 齐,虽然能为科研、生产、经营提供基本服务,但与时代的发展有较大差距。 单位领导班子一致认为,为了使本单位全面快速发展,尽快提高物业管理服务 水平势在必行。 二、管理目标 以创建省级优秀物业管理大厦为目标,注重细节,持续改进,加强管理, 勇于创新,不断提高本企业的物业管理服务水平,提升物业管理档次。 在现有管理经验及管理资源的基础上,导入先进的管理理念,创造高效、 有序、安全、舒适的科研、生产、经营环境,建立一套与业户层次及办公需求 相一致的管理模式,使在此工作的全体员工能够真切地感受高品位的物业和高 品质的管理所带来的超值享受。 三、客户分析 办公区客户群体以产权单位员工为主,还有少量的房屋承租户。客户 以科研管理人员为主,普遍素质较高、眼界宽广,法律观念和维权意识较强,对 物业管理服务的期望值较高;同时,也有一些管理相对松散、自由度较高的一般 客户群体。这两个群体对环境、文化、环保、信息等方面的要求有所不同,这就 给办公区物业管理服务增加了难度,既要注重严肃、大气的氛围,也要体现活泼、随意的环境。因此,根据不同的需求层次,实施高质量、全方位的特色物业管理 服务,是该项目的基本要求。 四、项目定位 办公区的整体形象定位是:现代、高效、环保、繁荣。 现代——展示现代化的科研办公形象。

高效——塑造进取、创新和富有效率的科研气氛。 环保——树立注重环保的文化内涵和社会形象。 繁荣——聚集浓厚科研气氛,注重社会效益和经济效益。 五、管理原则 为实现既定管理目标,追求最佳的环境效益、社会效益和经济效益,在物业管理服务过程将始终把握以下原则: ( 一) 业户需要第一,服务质量第一,满意度第一的管理从严原则 “全心全意为业主,认认真真做物业”是服务宗旨,“业户需要第一,服务质量第一,满意度第一”是服务理念,做到从业户的需求出发,强化服务机能,丰富服务内涵,为业户提供优质、周到、及时的服务。 管理从严是服务的保障和基础,包括对物业的维护管理、员工的管理以及对业户不适当行为的管理和劝阻,建立严格、周全的管理制度,实施依法管理、从严管理、科学管理,以确保物业管理服务收到应有的成效。 ( 二) 专业管理与业主自治管理相结合的原则 在日常管理中,要充分发挥两个积极性,即物业中心的积极性和业户的积极性。物业中心应当尊重并按照广大业户的要求,通过物业中心对物业实施专业化的管理,同时努力争取业户的支持配合,使其能正确使用和维护物业,共同创建文明的办公环境。 ( 三) 物业管理为主、多种经营的原则 在做好日常管理和常规服务的同时,从物业的实际出发,开展一系列服务性的多种经营,既满足广大业户的不同需求,又增强物业中心的“造血”功能,增加经济积累,以利于更好地为业户服务。 六、服务项目 根据办公区的实际情况,将物业服务重点放在客户服务、绿化美化、清洁卫生、秩序维护、消防管理、房屋及共用设施设备管理、机动车管理、非机动

物业管理服务优化方案

安居苑A区物业管理服务优化方案

二〇一六年七月十三日 一、行政管理优化项 1、明确权责,项目经理为项目第一负责人,项目经理应对项目事物有充分的管理权,人事权、奖罚权。并向公司负责,承担项目管理目标实现的责任。 2、实行逐级负责制、逐级监督制,员工向主管负责,主管向经理负责,经理向公司负责。上级对下级有直接任命权、岗位调配权、建议奖惩权,并进行逐级监督。下级员工对上级领导的管理有异议的,可逐级申诉,项目经理有关于异议处理的最终决定权。 3、优化人事制度,确定招聘、面试、录取、入职、调薪、升职、

离职的工作流程。确定招聘新人工作中各方业务关系,离职人员的离职程序。建立并完善人事档案,以备查证。 4、建立薪酬管理制度,实行薪酬确认制,明确各级员工的最高最低的薪酬构成、薪酬调整方法,激励公司员工的斗志,让各级人员明白公司的薪酬待遇提升空间。 5、建立考勤管理制度,明确考勤周期、考勤方法、工作延时加班的时间计算及调休方案。 6、建立工服管理制度,明确工服的发放、使用、折旧办法及季节变换时工服的统一更换时间。 7、设立奖惩制度,加入绩效工资,进行绩效考核,奖勤罚懒,提高员工的执行力、责任心,增强个人服务意识。 8、建立请、销假制度,设置逐级批假、销假权限,控制员工的出勤率,合理调配人力资源。 9、建立完善业主档案,业主相关的所有记录及资料要完整单独存放,并设立重点业主的管理名单。 10、建立工作记录制度,完善各方表格文件,前期重点设置客服前台工作日志、工程维修工作日志、优化秩序维护部的值班记录表格,及后续环境部的表格设立。实行事故的独立填报制度,所有工作事故均应有独立事故报告。每周检查批审工作日志,了解掌控工作进度及状态。 11、推行实施工作计划管理,设定计划内工作,每周五召开主管级以上周例会,汇总计划内工作完成情况,计划外完成工作总量。沟

物业管理服务实施方案

物业管理服务实施方案 1、针对此次项目未来主要运作使用方式、理念和计划入业时间等相关方案 主要运作使用方式,经营理念预案 1.1 主要经营内容、经营使用方式 1.1.1主要经营内容:宿舍楼的租赁及物业管理服务。 经营的项目面积概况如下: 1.1.2管理经营使用方式: 1.1. 2.1管理方式确立原则 1)符合物业特点,确保管理目前实现原则。 2)规范、适宜、灵活、高效原则。 1.1. 2.2管理方式概述 依据项目特点将管理方式列图如下:

1.1. 2.3 管理方式具体内容 1)导入两个体系 导入ISO9001质量体系、ISO4001环境管理体系,将管理的各项活动纳入质量管理体系中,确保各项管理服务活动规范、高效、优质和持续改进,把以服务为主要内容的企业活动纳入到环保控制系统中。 2)采用三种手段 制度手段 制度手段包括两层含义:一是在企业内部管理方面,我们坚持“以制治企”的管理理念,制定科学的《员工业绩考核办法》等内部管理制度,使企业内部管理制度化、科学化、规范化,促使员工高标准、主动地完成工作。二是在对外服务工作的标准、流程等方面,我们将制定科学性、实用性强的制度,以制度规范员工的服务行为,确保服务质量的优质与高效。 文化手段 将通过企业理念宣讲、举办文化活动等方式,用高尚的企业文化引导人、塑造人、凝聚人,营造团结和谐的员工团队,提高员工以企业为荣、为家的意识,进而提高队伍的整体战斗力。、 同时,我们将立足物业使用人文化服务需求,单独或配合相关部门开展节日文化、旅游休闲文化、环境文化、精神文化建设工作,致力于我们管理服务活动的每个环节,使整个宿舍小区充满文化气息。 科技手段 创造性地利用自身优势,在管理活动中才采用科技手段,运用计算机、闭路

物业管理服务方案提纲

长沙民政学院物业管理服务方案提纲 一、长沙民政学院物业管理服务背景 (一)、学院背景(物业公司通过对学院历史、文化等相关方面的了解, 制定出更加符合学院师生的物业管理服务方案) (二)、物业特点:(学校的物业管理既是最轻松也是最复杂,学院系别较多,各种专业设施设备也有诸多不同,物业公司必须制定出详尽的方案,才能真正做好一个大学的物业管理服务。) 1、注重学院形象。(物业公司应对教学楼等各种注意保修,以保持我院 形象) 2、把握功能特点。(根据各栋的不同利用方式,制定合理的安排管理, 提高资源利用率。) 3、整合技术资源。(学院物业管理项目众多,所以可以最理想的的技术 组织方式是以主干专业管理人员为核心组建服务中心,以外围技术组织为补充,强化专业管理水平,而且要保证外围技术力量全面性、及时性、经常性 的技术支持。) 4、注意特殊专业与建筑。(如物管专业,物业公司可与学院物管教研室 加强联系,以促进学院物管水平的提高并有利于加强学生对专业的了解与熟悉程度。如殡仪专业,物业公司在该系的管理应该从实际情况出发,制定合适的方案。如图书馆应注意防火防潮工作。) 二、学院物业的基本情况 (一)学校物业项目基本经济技术指标。(物业公司接管学院物业之后必须了解的情况要素) (二)物业的性质、类型、使用功能(民政学院作为一个大学,物业方面的设施设备肯定要多于小区,因此必须对学院各种设备设施要有相当的了解。尤其是以前未接触过的。) (三)物业项目内部情况以及相关地理情况(将学校的地理位置,周边地理环境摸清,更利于以后的长期管理。如我院的地形起伏较大,校园面积较大,树木较多,后山多墓地,清明扫墓必须严格巡逻。) (四)物业项目外部条件(学院交通位置等各种有利条件都必须了解好。)

大学物业管理方案说明

****大学物业管理方案 物业服务模式设想 物业管理有限公司作为物业服务行业中的佼佼者,理应为创造******物业服务新水平献出锦囊,如果我公司能获得******13#、16#教学楼及教职工活动中心的物业服务权,我们将凭借自己的人才优势、文化优势、技术优势、管理优势,让广大师生有一个优美、舒适、安全、洁净、文明的教学环境,更要把******创建成为优秀示范学区。为实现此管理目标,经过对******物业环境构成的综合分析,充分把握******教职工及广大师生的需求,仔细琢磨******的特点,以及物业服务工作将面临的难点和重点,我们拟定出******物业服务模式的五点设想。 (一)实现“人性化”物业服务,体现“以人为本”的服务宗旨。 崇尚人性,亲情服务是物业服务的精髓。在******,我们将广泛引入人性化物业服务的理念,以关注师生的不同需求、关注学校的教学质量、关注环境的温馨和谐、关注学区的整体氛围为特征的物业服务,使******成为“人性”得以充分张扬的生存空间。我们在******实施“人性化”物业服务模式的设想具体为: 1、引入“师生、员工都是上帝”的客户理念和人才理念 员工是人性化物业服务的实施者,是物业服务的资本,我们提倡“先有微笑的员工,后有微笑的客户”,只有“善待员工”才能实现“善待客户”的人才管理

理念。 (1)多层面、多角度地激励员工,以满足员工的物质与精神需要; (2)主张管理者与员工之间的充分沟通,体现人与人之间的人格平等; (3)关注员工自我价值的实现,使员工与企业同步发展; (4)为员工创造公平竞争的工作氛围,实现“能者上,平者让,庸者下”; (5)为员工设计职业生涯,通过培训,使每一个物业服务人员都可以有很大的上升空间。 (6)注重物业服务公司与师生之间的亲和力。 2、环境建设中人性化因素的融入 物业在介入******的物业服务后,将凭借丰富的物业服务实践经验并充分了解学校需求,将“以人为本”的服务理念引入校园的环境建设中去,把环境意识、人与环境的协调与契合放在首位,使之回归自然的心理需求得到满足;设置富人情味和文化气息的标识牌,使广大师生在不经意中感受到学校的文明和环境的清丽;提升******的文化品味。 3、对师生体贴入微的“家庭式关怀” (1)倾听师生心声,确立“善待客户”的职业意识。 由主任亲临服务现场倾听师生心声,满足他们的合理需求。不被认可的事坚决不做,而对师生的合理需求则不管花费多少人力和物力也要想办法满足他们。 (2)注重服务质量的提高,确定“家庭式关怀”的服务意识。 我们在******提出“家庭式关怀”概念,不满足于一般意义上的提供保安、

物业服务实施方案

物业服务方案 一、物业基本情况 物业类型: 物业名称:_______________________ 坐落位置: 占地面积:_____________ 万平方米 建筑面积:万平方米 栋数:________________ 栋 二、管理服务事项 1、物业共用部分的日常维修、养护和管理。物业共用部分具体包括:房屋的承重结构(包括:基础、承重墙体、梁柱、楼盖等),非承重结构的分户墙外墙面、屋盖、屋面、公共门厅、走廊、楼梯间、电梯井、楼道灯、避雷装置。 2、物业共用设施、设备的日常维修、养护、运行和管理。具体包括:共用的上下水管道、落水管、污水管、共用照明、高压水泵房、楼内消防设施设备、电梯。 3、公用绿地、花木、建筑小品等的日常养护与管理。 4、公共场所、房屋共用部位的清洁卫生,垃圾的收集、清运。 5、附属配套建筑和设施、设备的维修、养护和管理。

6、维护小区内公共秩序,协助做好区域内的安全防范工作。 7、交通秩序与车辆停放的管理。 &物业档案资料管理。管理与物业相关的工程图纸、住户档案与竣工验收资料。 9、物业项目使用专项维修资金的预算和计划。 10、房屋装修管理。 11、组织开展小区文化娱乐活动。 12、物业服务费和其他相关费用的收取。具体包括:物业服务费、电梯使用费、电梯维修维护费等。 13、法律政策规定应由乙方管理服务的其它服务事项。 14、接受业主委托,对其物业的专有部分进行维修养护。 15、对业主和物业使用人违反《装修管理规定》、《业主临时公约》等的行为,针对具体行为并根据情节轻重,米取规劝、制止等措施。 16、有偿服务。包括室内设施设备的维修安装、家政服务等。 三、物业服务质量和标准 (一)房屋公用部位的日常养护维修:对房屋屋顶、外墙面、楼道等共用部位进行日常养护维修,保持完好。 (二)共用设施设备的维修、养护:配电设施、主供水、供电、供气管线等设施设备定期进行日常养护维修,保证其正常运行。 (三)共用畜水池的维护管理:共用蓄水池每季度清洗、消毒一次,保证饮用水符合卫生质量标准。 (四)排污设施管理:定期清疏和维修业主共用的排水排污下水管道、化

小区物业服务管理方案

裕马龙城小区物业服务管理方案 制作方:曲靖市万象物业管理有限公司 一、目的和职责 1.目的 为了搞好裕马龙城小区物业管理服务工作,为业主/住户创造温馨、和谐、优美、整洁的居住环境,我公司特制定本方案。 2.指导思想 一切从业主的需要出发,在物业管理中体现以人为本,服务至上的原则。通过对小区的房屋建筑、公共设施设备、公共秩序、环境卫生、绿化等实施全面的管理,努力把裕马龙城建成安全小区、环保小区、文明小区。 3.职责分配 (1)本服务方案由客户服务部负责具体制定并对执行情况进行监督。 (2)其他部门负责所属服务的具体执行工作。 (3)行政人事部承担各个部门在执行过程中的协调工作。 二、服务基本要求 1.接管物业项目时,认真查验小区共用部位、共用设施设备,保证验收手续齐全。 2.同所有业主签订规范的物业服务合同,明确双方权利义务关系,并依照合同开展各项服务工作。 3.制定完善的物业服务管理方案,并建立完善、齐全的质量管理、财务管理、档案管理、人事管理等各项制度。 4.公司管理服务人员在开展工作时,应根据服务特点统一着装、佩

戴标志,行为规范,服务主动、热情。 5.公司公示24小时服务报修电话,有专职客户服务人员,24小时受理业主/住户来访来电、咨询、报修和投诉;有完整的报修、维修和回访记录。水、电、等急迫性报修15分钟内、其他报修30分钟内到达现场;建立报修、投诉台账,报修服务48小时内进行100%的回访,投诉4个工作日内100%回复;夜间有管理人员值班,处理突发紧急事件。 6.根据业主需求,提供物业服务合同之外的特约服务和代办服务的,公示服务项目与收费价目。 7.在资金和费用管理上,均按有关规定和合同约定公布物业服务费用或者物业服务资金的收支情况,按合同约定规范使用住房专项维修资金。 8.每年至少两次征询业主/住户对物业服务的意见,满意率达到70%以上。 9.建立各种公共突发性事件(如:消防、水、电、公共卫生、自然灾害等)的处理机制和预防预案,包括组织机构、人员和具体措施等,一旦发生突发事件即能保证预案的及时启动。 三、服务标准 1.房屋维修管理 (1)每年1次对房屋共用部位及共用设施设备进行安全普查,根据普查情况制定维修和管理计划,上报委托方并组织实施。 (2)对房屋共用部位进行日常管理和维修养护,保证房屋的使用功能和安全,杜绝安全事故的发生,填写检修记录和保养记录并确保记录的

校园物业管理方案

陕西美伦物业管理有限公司 西安交通大学城市学院物业管理方案 第一章公司简介-------------------------------------------------------------------------------------5 第二章前言篇---------------------------------------------------------------------------------------14 一、专业型物业管理公司介入学校后勤管理是社会发展的必然趋势----14 二、学校物业与商住物业的不同之处-------------------------------------------14 ·对象不同 ·管理的模式不尽相同 ·管理侧重点不同 ·管理服务的目标不同 ·管理服务资金的来源和使用存在明显的差异 三、学校物业管理模式特点-------------------------------------------------------15 ·顾客的需求为导向,提供个性化的服务 ·学校物业管理人力资源配置上追求简练、精干,降低运作成本 ·重视学校主管部门的领导风格、管理思路 ·在强调本体内在管理的同时应注重本体外表工作,提高直观感受满意度 ·学校物业在接管项目前,必须对接管原有问题或其他涉及面大、影响大的问题进行评估 ·注重服务的专业化 ·提供技术含量,注重设备管理及相关人员的配备 ·顾客意见的调查需关注各个不同层面的意见,还需建立定期沟通机制 第三章管理规划设想-----------------------------------------------------------------------------17 第一节总体设想----------------------------------------------------------------------------17 一、管理总目标----------------------------------------------------------------------------17 二、管理内容与标准----------------------------------------------------------------------18 三、管理特色-------------------------------------------------------------------------------20 ·结合校区的特色、优势,增强服务意识,创造性运用万科物业管理模式 ·向学校领导和广大师生推行“阳光计划”服务公示制度 ·资源有效整合、利用,降低管理成本 ·有效培训,不断创新,监督考核 ·营造开放、健康、多元化的校区文化

物业管理服务提升年活动方案2020

物业管理服务提升年活动方案2020 为落实属地管理责任,提升政府监管能力、企业服务水平、业主满意程度,规范物业服务行为,着力解决物业管理工作中的突出问题,改善人民群众生活和工作环境,推动我区物业管理市场健康有序发展,制定本方案。 坚持以___ 新时代___ 社会主义思想和党的十九大精神为指导,以提升物业服务供给质量为核心,以集中解决物业投诉问题为重点,围绕物业服务过程中的各个环节,坚持区、镇街两级监督,强化镇街属地责任,加大我区物业主管部门指导力度,通过推进标准化管理、业主自治等具体措施,全面提升各级政府对物业管理活动的监管能力,全面提升物业企业的服务水平和业主对物业服务的满意程度,促进我区物业管理服务跃上新台阶。 通过开展物业管理服务提升年活动,努力实现“六个明显变化” 。 即: 各职能部门、相关单位工作积极性和主动性明显增强; 物业企业管理能力和服务质量明显提升;业主自治管理意识和能力明显提高; 住宅小区居住环境和生活空间明显改善; 物业管理存在的热点和难点问题得到明显治理; 人民群众物业服务满意率明显增长。 (一)全面落实政府职责,切实构建务实高效管理体制。一要强化对物业管理服务提升行动的领导,统一协调行动开展,全面推进物业管理服务提升。二要按照“区政府负责,街道具体组织,社区抓好落实,住建部门监督指导,相关部门密切配合”的原则,组织所辖街道落实各项法规政策,全

面开展物业管理工作,实现物业管理与社区网格化管理联动发展。三要着力推动部门管理职能进小区,建立部门责任清单,强化物业管理执法联动,形成合力。四要突出住建部门物业管理工作的主管责任,进一步明确职权、职责,牵头抓好业务指导、质量考评和综合协调等工作。 (二)健全物业自治组织,提升业主自治能力。各镇街要把推进住宅小区业主大会和业主委员会建设,纳入辖区社会治理和基层民主管理的总体安排,有计划、有步骤地组织实施。对符合条件的住宅小区,由镇(街道)政府(办事处)牵头,按照“成熟一个成立一个”的原则,积极主动推进业主大会、业主委员会组建工作,指导和协助业主大会成立、业主委员会选举,确保组建工作符合法定程序,并充分发挥业主大会决定停车位使用、共有收益分配等关系业主共同重大利益的作用,提升业主自治意识和能力。对不具备成立业主大会条件的物业管理区域,或者具备成立条件而未成立,且经镇(街道)政府(办事处)指导后仍不能成立的物业管理区域,可以由镇(街道)政府(办事处)指导物业管理区域所在的居(村)民委员会临时代行业主委员会职责。2020 年底前,物业小区业主委员会组建率力争达到100%。 (三)做好法规政策宣传,提升社会认知程度。各镇街要通过多种渠道、多种方式做好《中华人民___ 物权法》《辽宁省物业管理条例》等相关法律、法规及物业管理常识的宣传和普及工作,重点抓好镇(街道)政府(办事处)、社区居委会物业管理人员和物业企业人员培训。各物业企业要通过小区宣传栏、电子屏、智能平台,大力宣传物业管理知识,鼓励业主

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