药剂科质量考核方案
为了进一步加强药剂科质量工作，加强员工责任意识，科学管理客观地评价员工实际的工作表现，充分发挥绩效工资的激励导向作用，现将考核方案提交医院药事管理委员会讨论，讨论通后报院领导批准
1.本次方案考核对象为药剂科全体员工
2.在医院原工作量绩效工资方案核算的基础上，考核奖金主管药
师取500元；药师300元;其余员工200元封项作为质量考核绩
效。(质量考核KPI得分大于等于93分,计提绩效工资足额发放.) 低于93分按以下方式计提
主管药师每月实发工资=每月工作量绩效工资+50元*（质量考核KPI 得分-93）+每月临时性任务(事件)奖惩.
药师每月实发工资=每月工作量绩效工资+30元*（质量考核KPI得分-93）+每月临时性任务(事件)奖惩.
其余员工每月实发工资=每月工作量绩效工资+20元*（质量考核KPI 得分-93）+每月临时性任务(事件)奖惩
药剂科主任每月实发工资=每月工作量绩效工资-科内所有处罚工资*20% +每月临时性任务(事件)奖惩
3.考核频次为每月一次，由药剂科汇总各小组考评分+科主任考评
分统计得出分数。
4.每月4日前药剂科将上月质量考核结果交质管办，质管办汇总
后后于每月6日前交财务核算工资。
广州现代医院药剂科
二〇一五年六月三十日
______年____月标准积分考核表
职务: 主管药师考核期: 姓名:
重庆巴山医院 药剂科绩效考核方案 为搞好药剂科相关工作，推进药剂科质量体系建设，有效实现分工合作，打破分配上的平均主义，调动工作积极性，保证调剂质量，完成好各项调剂工作，使药剂科各项管理逐步走向规范化、标准化，因此对药剂科用实施量化考核管理方法进行奖金分配。 奖金包括职称奖、工作量奖、医德医风奖、工作质量奖四部分。 （一）职称奖 根据职称级别奖励，要求完成相应职称职责。 1、士级100元/月 2、师级200元/月 3、中级400元/月 4、副高500元/月 5、正高600元/月 （二）工作量奖 1、准确电脑计方，每张/住院每人次医嘱记3分； 准确调配处方，每张记3分； 审查处方、复核发药，每张/住院每人次医嘱记5分； 领取药品每上架一个品种记2分； 每收或发一次大输液记10分； 每上报一份药品或器械不良反应记30分。 2、虚拟补方 （1）公班人员补正常班的处方平均数。 （2）二班补15张处方数，夜班补15张处方数。 计算方法：[总奖金-职称奖]×40%×个人处方数/总处方数 （三）、医德医风奖3000分 1、要求按时上下班、坚守岗位、服从安排。实行交班签到制度，未做好交接班，有迟到、早退、串岗等脱岗行为者每次扣50分。 2、着装上岗不符合要求（衣着整洁、挂工牌、团徽、号徽等）窗口不放工作
牌每次扣20分。 3、上班时要注重礼仪，不准在调剂台窗口前吃东西、看报刊、接打电话、上网等，违反者每次扣30分。 4、病假事假需请假者，按医院规定办理请假手续。有急事须外出时，应经科主任批准，每次以半小时为限，每月累计不超过两小时。每次超过１小时者则按脱岗处理，并扣200分。 5、上班时间不得随意串岗，离开岗位15分钟以上应经科室负责人批准，无故离岗者按脱岗处理，并扣200分。 6、班次排定后若有特殊情况需调班者，由当事人找人顶班，并应提前－天报告科主任或院长办公室。当事人按休息、顶班者出勤排班。因无人顶班（空岗），所扣分均分给当天上班人员。违反者扣200分。 7、对病人热情耐心做好发药解说交待工作，不得与病人争吵；上班不得有高声谈笑、唱歌等行为，违反者每次扣100分。 8、有病人口头表扬一次有记录者加50分，有病人感谢信、锦旗、牌匾等加200分，并上报医院嘉奖。 9、被病人投诉到科室查实扣100分，被病人投诉到医院查实扣200分，并按医院的规定处理当事人。 （四）、工作质量奖3000分 （1）要求热情、细致、认真、准确。差错按药剂科《药剂工作差错管理制度》评定，一般差错反映到科室扣 100分，病人或科室反映到医院的，经查实每次扣当事人200 分。严重差错扣 1000分。造成医疗事故，质量奖全扣并报医院按规定处理当事人。 （2）药房有药而答复病人没有药的每人次扣20分。 （3）严格执行贵重、特殊药品管理制度，实行同上签字循环交班，进行销帐登记确保帐物相符，未做好扣50分。 （4）药房药品未经科室负责人批准不得外借，自行借药者扣50分。 （5）不合理处方未发现扣20分。 （6）发现不合理处方有登记奖30分 （7）应保持工作环境整洁，包括清理调剂台、清洗药勺、研钵等，发现调剂
医疗质量管理与持续改进方案 及质量考核标准 药剂科 一、质量管理相关目标及评价指标 （一）质量管理相关目标 1.贯彻落实《药品管理法》、《医疗机构药事管理暂行规定》、《处方管理办法》、《抗菌药物临床应用指导原则》、《麻醉药品临床应用指导原则》和《精神药品临床应用指导原则》等有关法律、法规和规范。 2.药学部门布局、设施和工作流程合理，管理规范，能为患者提供安全、及时、有效的药学服务。 3.建立突发事件药品供应与药事管理机制。 4.建立“以病人为中心”的药学管理工作模式，开展以合理用药为核心的临床药学工作。制定、落实药事质量管理规范、考核办法并持续改进。 5.建立临床药师制，开展临床药学工作。健全临床用药的监督、指导、评价制度，开展药物安全性监测、药物不良反应与药害事件的监测和报告、抗菌药物临床应用监测，协助做好细菌耐药监测。提供合理用药咨询服务，积极推广个体化给药方案。 6.加强处方管理，落实处方点评制度，提高处方质量，保障合理用药。 7.加强特殊药品的管理，包括毒性药品、麻醉药品、精神药品、放射药品的购置、使用与安全保管。 8.不使用非药学专业技术人员从事药学技术工作，不使用无批号、过期、变质、失效药品，不生产、销售、使用未经批准的制剂。
9.患者、医师与护理人员对药学部门服务满意。 （二）相关评价指标 1.处方合格率≥95％。 2.药品帐物相符率 100%。 3.处方调配差错率＜1/10000。 4.取药服务窗口等候时间≤10分钟。 5.抗菌药物销售比率占全院药品销售≤25％。 6.药品报损率（按金额计）：中成药与西药＜0.2%，饮片＜0.5%。 7.患者对服务满意度≥90％。 （三）质量考核标准
药剂科西药房绩效考核方案 为搞好药房窗口建设，有效实现分工合作，打破分配上的平均主义，调动工作积极性，保证调剂质量，完成好各项调剂工作，使药房管理逐步走向规范化、标准化，对西药房实施量化考核管理方法实行奖金分配。 在药剂科上班的根据工作量，职称，职位，上班时间等，采用积分制考核方法。具体如下： 职务积分：主任：40分，组长30分。 职称积分：副主任药师：100分，主管药师：50分，药剂师：30分，药剂士：20分，未取得职称的专业技术人员：10分。 学历积分：研究生：50，本科：30，大专：20，中专：10分。 上班积分：白天班：3分，夜班：5分。 工作积分：每张处方2分，当天个人的处方数=总处方数÷上班人数（包括夜班） 以下内容是扣分及加分要求： 1、要求按时上下班、坚守岗位、服从安排。有迟到、早退、串岗等脱岗行为者每次扣2分。 2、着装上岗不符合要求（衣着整洁、挂工牌）未带胸卡牌每次扣2分。 3、上班时要注重礼仪，不准在调剂台窗口前吃东西、接无关打电话等，违反者每次扣2分。 4.上主班的人要做好通风排气，做好干湿温度记录，未做记录的扣1分。 5.每天的交接班：必须有夜班及主班人的签名，纪录缺少的药物，夜班病人量，是否领药，每一项各扣一分。 6、班次排定后若有特殊情况需调班者，由当事人找人顶班，并应提前－天报告药房负责人。当事人按休息、顶班者出勤排班。因无人顶班（空岗），所扣分均分给当天上班人员。违反者扣10分。
7、对病人热情耐心做好发药解说工作，不得与病人争吵；上班不得有高声谈笑、唱歌等行为，违反者每次扣2分。 8、被病人投诉到科室查实扣5分，被病人投诉到医院查实扣10分，并按医院的规定处理当事人。 9.应保持工作环境整洁，包括清理调剂台、清洗药勺、研钵等，发现调剂台脏乱者扣2分。 10.发药时发现处方错误应及时向医生发馈更正，并在不合格处方本子上登记,登记一次加2分。 11.每个月的业务学习，讲课者并在业务本记录加5分，听课者加2分。 12、有病人口头表扬一次有记录者加3分，有病人感谢信、锦旗、牌匾等加10分，并上报医院嘉奖。 13.提出合理化建议，经采纳实施确能提高工作效率，方便患者等奖2分。（四）、记分法 记分由药房负责人每日按工作项目分类填报到个人名下，季末汇总出各人当月工作成绩总分。 （4）药房组长负责统分和药房管理、质控督查。 （五）、奖金计算 1.分配系数（没人的单位系数1） 2.药剂人员的绩效工资=药剂人员个人积分÷药剂科总积分数×药剂科总奖金数
绵阳富临医院 四川中医药高等专科学校第一附属医院 药剂科质量与安全管理制度 一、科室质量与安全管理组织及其职责 1、药剂科质量与安全管理小组（简称质控小组）：药剂科主任任组长，各组室组长及主管以上药师担任组员。 组长：文海菠 成员：张育琴李爱华熊川杨碧会 2、质控小组的主要职责： （1）每月检查、考核科内各组室药品质量、医疗质量、核心制度、岗位职责及日常管理等，及时分析、处理存在的问题，督促全科质量与安全标准的落实。 （2）每月检查调剂室和药库毒、麻、精神、贵重等特殊药品管理情况，有无“四无”药品，有无假、劣、过期失效和变质药品。 （3）每月了解医护人员及病人对药剂工作的意见和建议，不断提高药剂工作质量，对其存在的问题落实整改。 （4）每月召开科室质量与安全管理会议，对本部门的质量与安全管理进行讨论，制定改进方案，落实整改。 二、质量与安全管理考核指标(质控指标) 根据《药品管理法》及《医疗机构药事管理办法》等有关文件的规定和要求，结合本科工作情况，制定药剂科质量与安全管理考核指标。详见《药剂科质量与安全评价体系与考核标准》。 药学工作管理质量考核主要指标 1、特殊药品管理：麻醉药品管理“五专”(专方、专柜、专人、专册、专帐)，精神药品做到“三专”(专人、专柜、专帐)；毒性药品及贵重药品专人专柜管理。 2、调剂管理：调剂室布局合理，药品陈列整齐有序，标志醒目，定位存放，定期
整理消耗帐物；不使用“四无”药品、假、劣药品和过期失效药品。严格执行处方制度、发药核对制度。 3、药品仓库：做好药品计划采购和药品在库养护工作，确保库房通风、干燥、避光；有防盗、防鼠、防蝇、防火、防潮措施；药品陈列规范化，帐物相符，有冷藏设备。药品采购、验收、发放、报损制度健全，单据完整。 4、发票管理：严格执行财务相关管理制度，做好有关统计工作。报帐手续完备，原始凭证完整。 5、严格执行各项管理规章制度，如各组室工作制度、考勤制度、劳动纪律、差错事故登记处理制度、财产管理制度、报损制度和医德医风管理等有关规定。 三、质量与安全管理实施措施（质控措施） 1、加强全面质量管理概念、意识教育，加强医德医风和改革中的医院所面临的形势教育，使全体职工充分认识到质量管理是医院管理的核心。 2、组织全体职工认真学习相关法律、法规及工作制度，了解质量管理的实质，熟悉、掌握工作质量管理内涵，使管理工作做到全员参与。使每个职工自觉、认真地履行自己的职责，站好自己的岗位。做到各项工作层层有人负责，处处有人把关。 3、搞好事前控制：建立一整套切实可行、行之有效的质量管理规章制度和考核指标，把质量管理工作制度化、规范化，使各种质量方面的问题和差错事故尽可能事前避免。 4、事中处理控制：根据相应制度及流程，处理好质量与安全事件，减少事件发展。 5、抓好事后控制：质控小组每月检查各室组质量和安全考核指标完成情况，做好记录，提出处理意见，发现问题，反馈信息，采取措施，解决问题，并定期向上级汇报。 6、各组室质量与安全管理考核结果，按药剂科绩效考核管理制度进行奖惩兑现。 2014年3月19日制
正宁县人民医院药剂科质量考核评分标准 考核项目分值考核内容考核检查方法扣分原因得分 医疗质量组织与管理15 科内有主任、质控员组成的质控小组（不少于3人）， 科室制度有健全的规章制度、岗位职责、药房工作 制度、药品验收出库与养护制度、药品效期管理制 度、差错事故管理制度、药品检测检查制度、药品 信息收集制度、药品采购制度、库房工作制度等 无组织扣3分，未开展工作扣3分，规章 制度、岗位职责不完善酌情扣分，核心制 度每少一条扣1分。 药事管理10 药事管理组织机构健全，职责明确，有相应的工作、 会议记录，记录规范、完整；临床药师参与查房、 监测用药及药物不良反应。 检查工作记录，无记录扣5分，记录不齐 全扣1分/项。 医疗规章制度 核对制度 5 严格遵守药品调剂过程的“四查十对”，并交待姓 名、药品、用法、注意事项，处方出门差错率 <1/10000，中药饮片处方称量误差<5%。 现场检查或抽查处方，无药师双签字扣1 分/张处方，1项未交待扣1分，发错药 未造成后果一次扣5分，造成后果按有关 规定处罚，超标1次扣1分。 值班制度 5 值班人员坚守岗位，不得擅离职守，完成班内所有 工作，并做好相关记录和交接班记录本。 现场抽查，脱岗一人一次扣2分，未履行 职责一人一次扣2分，无记录扣3分。 医疗安全制度10 严格执行查对制度和医疗工作请示报告制度，发现 差错及时登记，小差错报告科主任；大差错及时上 报医务科，发现医疗纠纷苗头力争在科内及时处 理；上报医院的纠纷科主任和当事人要配合医务科 处理，杜绝医疗事故的发生。 查差错登记本，如差错未登记或未上报一 起扣2分，有小纠纷或纠纷苗头处理不及 时扣4分，不配合医务科处理医疗纠纷一 起扣4分。大差错、医疗事故扣10分。医疗沟通工作 5 每月主动与临床科室沟通至少两次，收集反馈意 见，积极解决问题，并提出改进措施。 查记录资料和到临床科室核实，无资料不 得分,工作不到位扣1分/次。 处方管理 5 处方有登记、保管（存）完好，便于查询。 查登记本，无登记不得分，登记不全扣1 分，处方丢失每份扣1分。 取药等候时间 5 西药、中成药＜10分钟，饮片＜30分钟。现场查看，排队超过1分钟扣1分。 特殊药品管理 5 麻醉药品及一类精神药品管理实行“五专”管理， 无转让、借换、流失和被盗事件发生。精神药品实 行“三专”管理，毒药及贵重药品实行专人专柜管 管理不规范扣2分，帐物不符扣10分， 并追究原因。无发药签字扣1分/张处方， 处方不合格扣1分/张。
****大药房店长岗位薪资及绩效考核方案 ****大药房针对本阶段公司发展重点，本着公平、公正的原则，在国家相关法律法规允许的范围内，制定本阶段各门店店长的薪资与绩效考核方案，具体如下： 店长工资 收入计算方式：月工资收入=基本工资+医疗养老+电话补贴+房租补贴+工龄工资+全勤奖+职称补贴+岗位绩效工资+星级工资+毛利额提成工资+其他奖励+其他扣款（共12 项组成） 注：1.A店是指月销售在30万以上的门店，B店是指月销售在15-30万的门店，C店是指月销售在15万以下
的门店；2.升降级标准：连续三个月销售在相应级别门店的，第四个月起，升降级为相应级别的门店。 一、基本工资： ?基本工资在于保障员工最基本的生活保障 ?店长、值班长、储备店长基本工资为1200元/月。 二、医疗养老补贴：补贴300元，买医疗养老的无医疗养老此项补贴，另外扣除235元，公司出663元。 三、电话补帖：A店店长补贴200元，B店店长补贴150元，C店店长及值班长补贴100元，储备店长补贴50元，如公司给予专配电话，则无此项补贴。 四、房租补帖：100元。 五、工龄工资： ?工龄工资针对进入公司满1年的员工。 ?工龄工资按工龄为每月50元，400元封顶。 ?工龄工资每月应得=工龄*50元。 六、全勤奖： 本月内上班、培训及会议无请假，早退，迟到，旷工现象的即有30元/月。 七、职称补贴： 1、处方审核员补贴：50元/月 2、西药师补贴：600元/月；中药师补贴：700元/月； 3、西药执业药师：1200元/月；中药执业药师：1300元/月； 八、岗位绩效工资： ?现阶段店长岗位绩效考核的内容包括： （1）总销售任务的完成率，占绩效考核的20%即得分0.2分。 （2）毛利额任务的完成率，占绩效考核的30%即得分0.3分。 (3) 有效会员任务开发的完成率，占绩效考核的10%即得分0.1分。 （4）单品A（K）类任务的完成率，占绩效考核的10%即得分0.1分。 （5）门店的各项检查，占绩效考核的10%即得分0.1分。 （6）顾客满意度，占绩效考核的10%即0.1分。 （7）员工带教能力，占绩效考核的10%即0.1分（主要检查培训记录，根据培训记录内容对员工进 行考核，根据考核情况对店长打分）。 ?A店店长岗位绩效工资为800元/月。 ?B店店长岗位绩效工资为700元/月。 ?C店店长岗位绩效工资为600元/月。 ?值班长岗位绩效工资为500元/月。 ?储备店长岗位绩效工资为400元/月。 九、店长星级工资 1.星级店长工资分为五个等级，三个月为一个考核评选期： 一星级店长：100元/月 二星级店长：200元/月 三星级店长：300元/月
药房绩效考核方案 为搞好药房窗口建设，有效实现分工合作，调动工作积极性，保证调剂质量，完成好各项调剂工作，对药房实施量化考核管理方法。 包括药师素质服务态度奖励、岗位职责奖励、文件书写奖励、业务培训 考核情况奖励、工作成果奖励。 一、药师素质服务态度15分 1、使用文明用语，首问负责，态度和蔼，解释耐心，操作稳重者得3分。 2、着装符合药师规范，遵守员工手册中的规定者得3分。 3、仪表端庄，站、坐、走符合规范，上班期间不扎堆闲聊者得3分。 4、遵守上岗纪律，工作认真，不做私事，不玩电脑游戏，不看文艺杂志小说，不私自离岗者得3分。 5、收发药品期间不接听电话，上班时不进行电话闲聊，不看电影电视者得3分。 二、岗位职责25分 1、能独立完成各项药师常规操作者得3分。 2、能规范执行药师操作规程者得3分。 3、能按时按质按量完成本职岗位工作，完成上级交办的其他工作者得4分。 4、同事关系和谐，协作精神好者得3分。 5、能严格执行查对制度，无差错纠纷发生者得3分。 6、交接班清晰，不丢三落四，常备物品、药品准备良好，购药登记及时者得3分。 7、当班期间做好卫地面、工作台、值班室卫生清洁工作者得3分。 8、当班能确保病人安全不出任何差错，不遭到任何投诉者得3分。 三、文件书写25分 1、各种登记本、（温湿度、不合格药品、近效期，过期药品、每月巡查记录等）填写及时、清楚，符合要求（备注：可指定由谁负责）者得20分。 2、处方上核对签字清楚、无涂改，执行医嘱及时、准确者得5分。 四、业务培训5分 1、能积极参加科室业务学习和医院其他部门组织的培训等，不断提高技术水平者得5分。 五、工作成果30分 1、1、处方核对数20分； 2、药房工作天数10分 3、备注：每月
xx年医院药剂科工作计划5篇 （四）、完善职效考核制度。制定药剂科职效考核制度，细化各项考核指标，坚持执行全面质量考核，通过对各种制度、考核标准的严格执行，实行弹性工作制、整顿劳动纪律，使工作达到规范化、程序化、标准化。 （五）、加强药品管理，保证临床用药。加强药品储备管理，每月定期对科内工作流程及各岗位的工作质量进行抽查，并督促科室工作人员认真执行各项管理制度，加强药品质量管理，在购进验收、入库养护等环节的质量管理，每月进行药品储备质量、效期等盘点，将检查结果汇总，发现问题及时妥善处理，保障患者用药安全。严格执行国家药监局《医疗机构药品使用质量管理暂行规定》的要求，制定出我院《药品验收质量管理制度》、《药品储备养护质量管理制度》《近效期药品标识管理》等一系列管理措施并相继实施，杜绝医院因药品过期造成重大医疗事故和医院的经济损失。 （六）、加强理论知识的学习及人才培养。制定药剂科继续学习制度及业务知识定期考核制度，定期开展业务学习及服务技能和态度的培训，提升药学人员专业素质，不断提高病人的满意率。每月组织一次
业务知识学习，按时按质完成。在繁忙的工作中，按时完成院务布置的任务。通过法律法规和理论知识的学习，加强药品管理的法律知识、质量意识和安全意识，加强对病人的责任感。 （七）、在工作中一定做到诚意、亲切、和谐的态度。对病人就象对待自己的亲人一样，做到“八心”真心.爱心.耐心.细心.热心.诚心.恒心.宽容心，语言亲切，态度和谐，构建良好的就医环境。不能与病人及病人的家属争吵，语气要委婉，不能有被投诉现象发生。 (八)、要求本科室人员严格执行院方规章制度。在岗时做到：不迟到、不早退、不脱岗、不窜岗、不干私活等与工作无关的事。未经科室负责人同意，不得任意调班、代班。科室人员必须保持24小时通讯畅通。上班时不能窜岗，坚守自己的岗位。2xx年医院药剂科工作计划xx年药剂科将根据加强医院医德医风，提倡三好一满意和药学发展的总体目标，加快学科建设和人才培养的步伐，加强药品质量管理的力度和深度，在去年取得成绩的基础上，深化改革，锐意创新，设定新的切实可行的奋斗目标。以下是xx年药剂科工作计划： （一）、制定医院基本用药目录。根据我院药事委员会的药品遴选结果，制定我院xx年的用药基本目录，并保证目录内的药品供应，保证临床的用药需求。 （二）、认真执行药事管理相关制度。开展药事委员会的日常工作，
洪湖市中医医院绩效考核方案细则 为了激励广大医护人员工作热情，遵循以病人为中心，以医院利益为目标的宗旨，体现分配公平，多劳多得、优绩优酬的原则，促进医患关系和谐发展。 一、考核机构及职责分工： (一)考核小组： 组长：周祖山 副组长：游志刚（常务）孙家涛 成员：李拥张莉周正义廖岩专陈喻张丽冰彭宣浩邓志军王会菊朱晓滨李平赵晓斌王才炎曹正 领导小组下设绩效考核办，考核办由王才炎同志负责。负责全院绩效考核管理日常工作，做好牵头组织和综合协调工作。 (二)绩效考核对象及日常安排 1)、医疗、医技： 考核人员：赵晓斌周艳华魏立 考核时间：次月8日-13日内完成，考核周期为上月1日-31日 考核细则： 1、临床科室绩效考核指标及考核办法 2、医技科室绩效考核指标及考核办法 3、手术科室绩效考核指标及考核办法 4、供应室绩效考核指标及考核办法 5、体检科绩效考核指标及考核办法 6、门诊医生绩效考核标准及考核办法 7、临床科医生绩效考核标准及考核办法 8、医技人员绩效考核标准及考核办法 9、急诊医生绩效考核标准及考核办法 2)、护理： 考核人员：邓志军张丽冰叶静 考核时间：次月8日-13日内完成，考核周期为上月1日-31日 考核细则 10、护理岗位量化考核标准
11、病区护士长绩效考核量化标准 12、门诊部护士长绩效考核量化标准 13、供应室护士长绩效考核量化标准 14、手术室护士长绩效考核量化标准 15、病区护士绩效考核量化标准 16、供应室护士绩效考核量化标准 17、导医护士绩效考核量化标准 3）、药事： 考核人员：彭宣灏李平邓洋 考核时间：次月8日-13日内完成，考核周期为上月1日-31日 考核细则： 18、药剂科绩效考核办法 4）、行政： 考核人员：王会菊朱小滨陈瑜曹正 考核时间：次月8日-13日内完成，考核周期为上月1日-31日 考核细则： 19、党办绩效考核办法 20、纪委绩效考核办法 21、团委绩效考核办法 22、工会绩效考核办法 23、人事科绩效考核办法 24、医务科绩效考核办法 25、护理部绩效考核办法 26、感控办绩效考核办法 27、财务科绩效考核办法 28、审计科绩效考核办法 29、科教科绩效考核办法 30、保卫科绩效考核办法 31、总务科绩效考核办法 32、病案室绩效考核办法 33、设备科绩效考核办法 34、信息科绩效考核办法 35、医保办绩效考核办法 36、门诊部绩效考核办法 (三)职责： 行政管理：由分管院长、办公室等部门科室考核，由办公室组织; 医疗质量：主要由业务院长会同医务科、护理部组织考核; 财务指标：由财务院长会同财务科考核，由财务科组织;
药剂科全面质量管理与持续改进方案 药剂科全面质量管理工作包括药品质量管理和药学工作质量管理，其管理内容主要是指对药品采供、药品调剂、制剂、检验、临床药学等工作的全过程进行质量管理和对药学工作的备部门、各环节进行全面质量管理。药剂科全面质量管理方案如下： （一）药剂科全面质量管理组织及任务 1、全面质量管理小组的组成：在医院质量管理小组的领导下，成立药剂科全面质量管理小组。组长由科主任担任，副组长由科副主任担任，各班组组长为成员，下设药学工作质量管理小组和药品质量管理小组。 2、药学工作质量管理小组以药学工作质量为中心，由分管调剂工作的科副主任任组长，各班组组长为成员，主要任务时：定期(每月一次)检查、考核全科药品质量管理情况和工作质量管理情况，及时分析、处理存在的问题，督促全科质控标准的落实；定期下临床各科室了解医护人员及病人对药剂工作意见，介绍新药，收集有关不良反应的情况，不断提高药剂工作质量，促进临床用药安全、合理。 3、药品质量管理小组以药检室为中心，由分管药检室的科副主任任组长，各班组组长为成员，主要任务是：定期(每月一次)检查个调剂室和药品库房毒、麻、精神、贵重等特殊药品管理情况，有无“三无”药品，有无假、劣药品；定期检查病区药品质量和特殊药品管理情况。 （二）全面质量管理考核指标（质控指标） 根据《药品管理法》、《医疗机构药事管理暂行规定》和《四川省综合医院评审标准》等有关文件的规定和要求，结合本科工作实际。制定质量管理考核指标； 1、药学工作质量考核主要治疗 （1）调剂：处方合格率≥95%（抽查100张处方）；处方出门差错率＜1/10000；饮片中药处方称量误差＜5%；划价准确率≥98%。 （2）药品库房：主渠道进药，无“三无”（无生产日期、无批准文号、无有效期）药品、假劣药品和虫蛀、变质、过期失效药品；常规药品满足临床需求。严格执行药品集中招标采购和药品物价政策。 （3）库房财务：账目清楚、数据真实可靠。帐物相符，定期（每月）出各有关报表。 （4）临床药学：对门诊抗菌药物使用量和住院抗菌药物使用情况进行动态监测、尽享ADR监测，促进临床合理用药。每两月提交一份抗菌药物使用量调查情况表（包括门诊、住院），每月与信息科合作编发一期《综合医疗信息》和按规定向国家ADR监测中心报送ADR报表。 2、药学工作管理情况考核主要指标 （1）特殊药品管理：麻醉药品管理“五专”（专方、专柜、专人、专册、专帐），精神药品做到“三专”（专人、专柜、专帐）：医疗用毒性药品及贵重药品专人专柜管理。 （2）调剂管理：各调剂室布局合理，药品陈列整齐有序，标志醒目，定位存放，定期
药剂科西药房绩效考核方案为搞好药房窗口建设，有效实现分工合作，打破分配上的平均主义，调动工作积极性，保证调剂质量，完成好各项调剂工作，使药房管理逐步走向规范化、标准化，对西药房实施量化考核管理方法实行奖金分配。 在药剂科上班的根据工作量，职称，职位，上班时间等，采用积分制考核方法。具体如下：职务积分：主任：40 分，组长30 分。 职称积分：副主任药师：100 分，主管药师：50 分，药剂师：30 分，药剂士： 20 分，未取得职称的专业技术人员：10 分。 学历积分：研究生：50，本科：30 ，大专：20，中专：10 分。 上班积分：白天班：3 分，夜班：5 分。 工作积分：每张处方2分，当天个人的处方数=总处方数+上班人数（包括夜班） 以下内容是扣分及加分要求： 1、要求按时上下班、坚守岗位、服从安排。有迟到、早退、串岗等脱岗行为者每次扣 2 分。 2、着装上岗不符合要求（衣着整洁、挂工牌）未带胸卡牌每次扣 2 分。 3、上班时要注重礼仪，不准在调剂台窗口前吃东西、接无关打电话等，违反者每次扣 2 分。 4、上主班的人要做好通风排气，做好干湿温度记录，未做记录的扣 1 分。 5、每天的交接班：必须有夜班及主班人的签名，纪录缺少的药物，夜班病人量，是否领药，
6、班次排定后若有特殊情况需调班者，由当事人找人顶班，并应提前－天报告药房负责人。当事人按休息、顶班者出勤排班。因无人顶班（空岗），所扣分均分给当天上班人员。违反者扣10 分。 7、对病人热情耐心做好发药解说工作，不得与病人争吵；上班不得有高声谈笑、唱歌等行为，违反者每次扣 2 分。 8、被病人投诉到科室查实扣 5 分，被病人投诉到医院查实扣10 分，并按医院的规定处理当事人。 9.应保持工作环境整洁，包括清理调剂台、清洗药勺、研钵等，发现调剂台脏乱者扣 2 分。 10.发药时发现处方错误应及时向医生发馈更正，并在不合格处方本子上登记,登记一次加2 分。 11.每个月的业务学习，讲课者并在业务本记录加 5 分，听课者加 2 分。 12 、有病人口头表扬一次有记录者加 3 分，有病人感谢信、锦旗、牌匾等加 10 分，并上报医院嘉奖。 13.提出合理化建议，经采纳实施确能提高工作效率，方便患者等奖 2 分。 （四）、记分法 记分由药房负责人每日按工作项目分类填报到个人名下，季末汇总出各人当 月工作成绩总分。 （4）药房组长负责统分和药房管理、质控督查。 （五）、奖金计算 1.分配系数（没人的单位系数 1 ）
2018年门店绩效考核方案 一．发放方式及发放时间 门店绩效奖励按月核算，发放时间按具体考核标准发放。 二．绩效发放包含 1.门店销售达成激励 2.新开门店激励 3.团购激励 4.新品推广激励 5.门店毛利增长激励 6.门店基础管理激励 7.单品销售激励 8.近效期激励 三．具体奖励发放说明 1.门店销售达成激励 门店月度奖励与各项指标达成考核挂钩 A.月度指标进度 B.月达成奖： 注：（1）门店销售达成=APP输出销售+ERP系统销售，（2）门店销售目标每年进行两次调整。
2.新开门店激励政策 （1）2018年新开药店，根据门店实际经营情况公司给予院外药店(周期为一年)的激励期，由店长根据员工业绩进行发放，激励期后，以开业12个月的月销售平均额为考核基数设门店明年销售任务。 （2）2018年新开药店，根据门店实际经营情况公司给予院外药店(周期为3个月)的激励期，由店长根据员工业绩进行发放，激励期后，以扣除开业第二个月后的3个月销售平均额为考核基数设门店销售任务，参加2018年销售任务达成激励。 备注：此政策针对于新开的院外药店(2018年)，业绩范围：普药，除特药及特殊品种外； 此政策两种选择，必选其一参与执行； （例如第一个月2500元/天，获达标奖励100元/人，第二个月2500元/天以上，4000 元/天不到，获维持奖励50元/人，以此类推。） 3.团购激励（仅限普药） ①数量>100盒②金额>8000元 按纯毛利额的20%奖励 注：医院药店参与团购奖励（仅限普药，APP输出销售） 4.新品推广激励（或联合厂家） 新品前三月按毛利额的10%奖，后三个月按毛利额的5%奖； 新品定义：门店首次进货，以入库时间为准； 以商采部每月通知两次的《普药新品表》为准； 注：（1）商采部要求通知发出后一周内必须完成进货且到店；
药剂科医疗质量管理考核标准（100分） 日期：得分： 考核项目考核内容及要求分值 100 考核方法扣分扣分原因 规章制度 20 规章制度、劳动纪律的执 行情况、卫生状况等 5 有无上班迟到、早退、脱岗、吃早餐现象，卫生是否符合要求，药品摆放是 否整齐。发现一项不符合要求扣1分。 药品管理 5 毒麻、精神药品严格实行“五专”管理制度，每一项不符合扣2分。 15 1、药房整齐清洁，药品摆放有序，做不到扣5分/次。 2、中药饮片存放标识清楚无误，做不到扣2分/种。 3、各种中药饮片独立盛装，无串味，做不到扣5分/种·次。 4、中药饮片无变质；无霉变、虫蛀、潮湿，做不到的扣5分/种·次。 5、贵重药品要有登记本，无扣10分/月，缺扣10分/种·次 质量控制 50 处方、医嘱审查的合格率10 每月抽查已调配处方100张，合格标准为＞95%，每下降1%扣1分。 处方、医嘱药品调配质量 5 调配差错指调配时药品品种、数量、剂型、用法、用量发生差错等且患者已 经使用。每出现一例扣1分。 投药出门差错率 5 出门差错率=差错处方数/处方总数×1000‰。合格标准≤0.1‰,每增加0.1‰ 扣1分。（当事人）造成后果的一次扣5-10分。 发出药品质量10 发出的药品包装是否完好无损，有无假药、劣药、有无变质药品、是否过期 失效等。发现某一药品有变质、过期失效等原因，发现一项扣1分。 药品有效期管理10 保管员应每月检查药品有效期一次，对有效期≤6个月的药品以及3个月以 上不使用药品进行登记。检查登记本，如发现漏记、错记、少记，一个品种 扣0.5分。 库存药品的完好率 5 每月随机抽查库存药品50个，完好率合格标准为100%，每下降1%，扣1分。药品损耗率 5 即本月药品损耗金额与本月药品销售金额之比。西药、中成药应≤0.5%,中药
药剂科绩效考核实施方案 为搞好药剂科服务建设，有效实现分工合作，打破分配上的平均主义，调动工作积极性，保证调剂质量，完成好各项调剂工作，使药剂科管理逐步走向规范化、标准化，实施量化考核管理方法实行奖金分配。 在药剂科上班的根据工作量，医德医风，劳动纪律，出勤考核等，采用积分制考核方法。具体如下： 一、扣分及加分要求： 1、要求按时上下班、坚守岗位、服从安排、工作日严禁饮酒及吸烟。有迟到、早退、串岗、脱岗等行为者每次扣5分，工作日饮酒、吸烟每次各扣5分。 2、着装上岗不符合要求（衣着整洁、挂工牌）未带胸卡牌每次扣2分。 3、上班时要注重礼仪，不准在调剂台窗口前吃东西、接、打无关电话等，违反者每次扣5分。 4、每天的交接班：必须有夜班及主班人的签名，每少一次扣2分。 5、上白班的人要做好缺药领取，通风排气，做好干湿温度记录，缺药未及时领取扣当班人员各5分，未做记录的扣2分。 6、药品到库及时入库、入账，药品保管人员及时通知药房领取。不及时入库、入账每次扣2分，未及时通知药房每次扣5分，通知药房未及时领取扣当事人5分。
7、对病人热情耐心做好发药解说工作，不得与病人争吵；上班不得高声谈笑、唱歌、看小说、玩手机等行为，违反者每次扣5分。8、排班确定后若有特殊情况需调班者，由当事人找人顶班，并应提前一天报告各室负责人。负责人及时向科主任汇报，当事人按休息出勤排班。因无人顶班（空岗），所扣分均分给当天上班人员。违反者扣10分。 9、被其他科室及病人投诉到科室查实扣5分，被病人投诉到医院查实扣10分，并按医院的规定处理当事人。 10、应保持工作环境整洁，包括清理调剂台、清洗药勺、研钵等，发现调剂台脏乱、环境卫生差者扣当班人员3分。 11、发药时发现处方错误应及时向医生反馈更正，并在不合格处方本子上登记,发现不登记一次扣2分。 12、经常查看药品使用情况、库存情况及药品效期情况，未查看，并有过期失效药品在药品架和货架上每次扣10分。 13、医院和科室组织业务学习、科会及时参加，不参加又未请假者扣2分。 14、有病人口头表扬一次有记录者加5分，有病人感谢信、锦旗、牌匾等加10分。 二、记分法 考核计分有科室主任及副主任参加，下月初汇总出各人当月工作成绩总分。 三、奖金计算
医院药剂科绩效考核方案细则医院药剂科绩效考核 医院药剂科绩效考核为调动科室人员的积极性与主动性，增强责任感，服务好患者和临床，搞好药房工作，拟定药剂科考核标准：总分100分，一项不合格扣0.5分，特别严重的扣1分，全月累计扣分，实得分百分比乘以平均奖即是本月奖金。科长和组长每周不定期考核一次，要求大家上班时尽心尽力，努力干好自己的本职工作。具体考核事项如下： 1、严格按照工作流程、工作标准和规范上班，发现一次不合格扣0.5分，如：未淡妆上班、未使用礼貌用语、不按操作流程、服务态度不好、病人用药不清楚等，情节严重的扣1分，如发错药、被投诉、引起纠纷。 2、自觉遵守工作纪律，按时上下班，不迟到、不早退、不无故缺勤。迟到早退各扣0.5分，如造成当天无人上班算旷工处理，相关责任人扣1分。经科长同意方能换班，未经同意扣0.5分。 3、值班期间必须坚守工作岗位，脱岗一次扣0.5分，值班人员在无人接班时离开，扣0.5分，值班不在药房睡觉扣1分。 4、每天清理麻精药品，如有一种不符扣0.5分。累计扣分。麻醉药柜未上锁扣0.5分。
5、值班人员利用晚上时间清理自己负责的工作，如：每月定期清理药品效期，造成药品过期失效，相关责任人扣1分并照价赔偿损失。 6、为加强处方质量管理，严格审查处方，对不合格处方漏检一张扣0.5分，累计扣分。未统计处方的，扣0.5分。 7、为加强药房清洁卫生和整洁管理，优化工作环境，每天上班做操作台、药柜、药架、电脑上清洁，并，如新到药品及时上柜，上架，发现一次未做扣0.5分，累计扣分。 8、温湿度超标无调控措施及记录扣1分，未及时登记温湿度扣0.5分。 9、为保证用电安全，下班后，除冰箱外，所有电源处断电状态，否则扣0.5分。夏天空调温度调至26度以上、晚上定时在11点，否则扣0.5分，烤火炉无人时关闭电源，否则扣0.5分。 10、科室人员增强责任心与自觉性，确保药品实物与帐目相符，随机抽查，发现不符又 ___明原因的，扣0.5分。分不清责任的，每人扣0.5分。累计扣分。相差太大扣1分，说明原因并补充数量。
药剂科质量与安全控制指标 根据《药品管理法》《医疗机构药事管理办法》和《医院 工作质量管理考核》等、有关文件的规定和要求，结合本科工作实际，制定以下质量与安全管理考核指标： 1、调剂工作：各项工作均符合要求 ( 1)门诊处方总数复核率100%. (2)门诊处方合格率＞9% (抽查100张处方)。 ( 3)住院处方复核率90%，处方双签字率90%。 (4)药房划价准确率〉98%，误差处方平均金额V 0.10。 (5)发药出门差错率V 1/10000。 ( 6)中药饮品误差±5%。 ( 7)麻醉药品、精神药品、医疗性毒性药品严格按特殊药品管理制度执行。 ( 8)无伪劣药品和”四无”药品(厂牌、国家批准文号、生产批号、有效期) 。 ( 9)建立各种管理制度。 ( 10)药品质量严格把关，标签、标识清晰。 ( 11)抗菌药的金额占总药品金额的20%以下。抗菌药使用率：住院＜60%门急诊W40%普通门诊＜20%每月通报促使临床持续性改进。 (12)药品收入占总收入比例＜45%
2、药库管理指标 (1)主渠道进药，常规药品满足临床需求。严格执行药品集中招标采购和药品的物价政策。 (2)严格执行采购、验收、保管管理制度，无伪劣药品及“四无”药品。 (3)麻醉药品、精神药品、医疗用毒性药品严格按特殊药品管理执行。 (4)药品供应满足率〉96%，中药院内配合率〉90%。 ( 5)每季盘点帐物相符、自查盘点更正后达100%合格 ( 6)药品储存合理，药品完好率100%，中药饮片95% ( 7)月报有效期药品预警。 3．临床药学室 ( 1)协助处理科务工作并做好记录。 ( 2)做好科室文书档案的收集整理工作数据真实可靠。 ( 3)每月编辑一份药讯，季度编辑药学学报。 ( 4)做好药品知识的宣传工作。 ( 5)收集药品器材不良反应监察报告，每季一小结，每年
药剂科绩效考核方案 为搞好药房窗口建设，有效实现分工合作，调动工作积极性，保证调剂质量，完成好各项调剂工作，使药房管理逐步走向规范化、标准化，对药房实施量化考核管理方法实行奖金分配。 奖金包括职称奖、工作量奖、医德医风奖、工作质量奖四部份。 职称奖 根据职称级别奖励，要求完成相应职称职责。 1、士级100 元/月 2、师级200 元/月 3、中级400 元/月 4、副高500 元/月 5、正高600 元/月 （二）工作量奖 1、电脑计方 准确调配处方，调配一张处方计数为 1. 2、虚拟补方 （1）公班人员补正常班的处方平均数。 （2）二班补150 张处方数，三班补300 张处方数。 （3）复核一个窗口，补相对窗口处方数。
计算方法：方法一，月总处方数X? %X个人处方数/总处方数
方法二，月总处方金额X? % X个人总处方数/总处方数 备注：方法一中？代表每调剂一百张处方提几元，方法二中?代表每调剂处方一百元 提几元。 （三）、医德医风奖3000 分1、要求按时上下班、坚守岗位、服从安排。实行交班签到制度，未做好交接班，有迟到、早退、串岗等脱岗行为者每次扣50 分。 2、着装上岗不符合要求（衣着整洁、挂工牌、团徽、号徽等）窗口不放工作牌每次扣20 分。 3、上班时要注重礼仪，不准在调剂台窗口前吃东西、看报刊、接打电话等，违反者每次扣30 分。 4、病假事假需请假者，按医院规定办理请假手续。有急事须外出时，应经药房负责人批准，每次以半小时为限，每月累计不超过两小时。每次超过1小时者则按脱岗处理，并扣200 分。 5、上班时间不得随意串岗，离开岗位15 分钟以上应经药房负责人批准，无故离岗者按脱岗处理，并扣200 分。 6、班次排定后若有特殊情况需调班者，由当事人找人顶班，并应提前－天报告药房负责人。当事人按休息、顶班者出勤排班。因无人顶班（空岗），所扣分均分给当天上班人员。违反者扣200 分。 7 、对病人热情耐心做好发药解说工作，不得与病人争吵；上班不得有高声谈笑、唱歌等行为，违反者每次扣100 分。 8、有病人口头表扬一次有记录者加50 分，有病人感谢信、锦旗、牌匾等加200 分， 并上报医院嘉奖。 9、被病人投诉到科室查实扣100 分，被病人投诉到医院查实扣200 分，并按医院的规定处理当事人。
药剂科绩效考核办法 一、门、急诊人员劳动量核准方法： 1、电脑统计的每日每组核、配方人员处方量平均分配给该组的两人。急诊核、配方由一人完成，故处方数不需分配。 2、因公补休、参加公益活动、院内其他非业务类工作者，每天补充一定基数的处方量，该基数根据药房当月总工作量，经药房内公示后确定。 3、个人当月处方数占全药房总处方数的百分比为当月工作量。 二、门诊药房工作人员奖罚标准： （一）劳动纪律方面 1、准时上下班，迟到或早退一次，扣15分； 2、门诊窗口人员应提前五分钟到岗，未做到者扣5分； 3、不按医院规定着装者，扣5分； 4、擅自离岗者，扣10分； 5、为了防止药品流失，擅自借药给他人者（特殊情况除外），扣5分. （二）服务态度 1、在窗口不礼貌用语者，不耐心解答患者提问者，扣处方5分； 2、发药时，如不写明用法，态度生硬者，扣5分； 3、遭患者投诉，经核实确为工作人员错误时，扣5分； 4、说对医院或科室部门不利的话，如造成不良影响者扣5分；（三）工作差错方面 1、因差错造成严重后果或病人投诉者，扣5分； 2、将前后两名患者药品搞混搞错，造成药品混淆并及时发现收回者，扣5分. （四）未做好特殊药品的处方规范检查（规格、用法、用量、剂量、身份证号码等）发现一张，扣5分。 （五）其他罚则 1、包干药柜管理不善，无故报废药品的，扣5分； 2、手写医保处方上未盖章没有及时纠下的，扣5分；
3、发药桌面不整洁，药品随意摆放，当日处方不及时装订者扣5分； 4、工作中造成药品损毁，不报告不登记的，一经查实扣5分； 5、近效期药品要告知患者，如因未沟通而造成的退药或纠纷，扣5分； （六）奖励条款： 1、收到患者表扬信，调查属实者，加5分； 2、纠正医生或收费处错误的，加5分。 3、处方点评药师、医嘱点评药师、抗生素各项统计指标加10分。 三、中心药房人员绩效考核办法： 1、中心药房参与绩效考核人员奖金由固定部分加浮动部分组成。 3、个人奖金固定部分＝个人系数×0.6 个人工作量 4、个人奖金浮动部分＝个人系数×0.4× 合计工作量 5、因工作需要，由负责安排的全月白班工作人员，当月工作量默认为1。 6、如有违纪违规行为或突出贡献者，参照门诊药房人员奖罚标准及院内相关规定进行奖否。 四、其他： 各药房组长系数1.2、临床药师、库房人员工作量默认为1，如有违纪违规行为或突出贡献者，参照药房人员奖罚标准及院内相关规定进行奖否。
医院科室绩效考核方案 洪湖市中医医院绩效考核方案细则 为了激励广大医护人员工作热情，遵循以病人为中心，以医院利益为目标的宗旨，体现分配公平，多劳多得、优绩优酬的原则，促进医患关系和-谐发展。 一、考核机构及职责分工： (一)考核小组： 组长：周祖山 副组长：游志刚(常务) 孙家涛 成员：李拥张莉周正义廖岩专陈喻张丽冰彭宣浩邓志军王会菊朱晓滨李平赵晓斌王才炎曹正 领导小组下设绩效考核办，考核办由王才炎同志负责。负责全院绩效考核管理日常工作，做好牵头组织和综合协调工作。 (二)绩效考核对象及日常安排 1)、医疗、医技： 考核人员：赵晓斌周艳华魏立 考核时间：次月8日-13日内完成，考核周期为上月1日-31日 考核细则： 1、临床科室绩效考核指标及考核办法 2、医技科室绩效考核指标及考核办法 3、手术科室绩效考核指标及考核办法 4、供应室绩效考核指标及考核办法 5、体检科绩效考核指标及考核办法 6、门诊医生绩效考核标准及考核办法
7、临床科医生绩效考核标准及考核办法 8、医技人员绩效考核标准及考核办法 9、急诊医生绩效考核标准及考核办法 2)、护理： 考核人员：邓志军张丽冰叶静 考核时间：次月8日-13日内完成，考核周期为上月1日-31日考核细则 10、护理岗位量化考核标准 11、病区护士长绩效考核量化标准 12、门诊部护士长绩效考核量化标准 13、供应室护士长绩效考核量化标准 14、手术室护士长绩效考核量化标准 15、病区护士绩效考核量化标准 16、供应室护士绩效考核量化标准 17、导医护士绩效考核量化标准 3)、药事： 考核人员：彭宣灏李平邓洋 考核时间：次月8日-13日内完成，考核周期为上月1日-31日考核细则： 18、药剂科绩效考核办法 4)、行政： 考核人员：王会菊朱小滨陈瑜曹正