坚持“以病人为中心”构建和谐医患关系当前医患关系紧张、扰乱正常医疗秩序的事件频见报道，给医疗管理者及医生带来无形的压力，不但影响了医生正常的医疗活动也阻碍了医院的发展，本人根据多年来的行医经验和对事件的理解，简要的分析当前医患关系紧张的原因并提出如何构建和谐医患关系，现阐述如下：
一、和谐医患关系解析
医患之间的关系本应该是和谐的、融洽的、同频共振的，然而近些年来，医患之间冲突频发，医患纠纷层出不断，不同程度地影响了医院的正常运转和社会稳定。
二、医患关系不协调的原因剖析
引发医患关系的原因很多，分析其产生的特有因素，本人认为除政府高层管理机制、媒体舆论导向等深层因素外，主要原因有：(1)在当前办院的公益性和市场化之间的矛盾影响下，受利益驱动，更多的追求效益，患者看病贵、看病难，使患者产生抵触心理，稍有不顺，即易与医院产生矛盾和纠纷。(2)病员满意度成为医疗服务到位与否的晴雨表。患者作为接受服务的一方，是顾客，期望得到等值甚至超值服务，一旦操作上马虎了事，造成患者心中不满，即使出现轻微医疗过失，也极易造成患者与医院间的冲突。(3)医护队伍人员素质基础参差不齐。有些医生由于不能适应现代医疗模式的转变，依然将疾病放在第一位，忽视了病人生理、
心理的感受，只注重自己医疗技术水平的提高而忽视了与病人的沟通和交流，忽视了人文知识的学习和与社会交流能力的提高，用语不当，造成病人误解。
三、构建和谐医患关系的总体方向
作为服务窗口，本人多年来一直从事临床第一线的工作，每天都要面对很多患者，也经历过和处理过自己和身边同事很多医患纠纷的事件，根据自己的感受和经验，认为改善和缓解当前紧张的医患纠纷主要应从以下几方面着力进行落实：
1、自身认识要有提高
其出发点和落脚点就是要一直强调“以病人为中心”的服务理念。因为我们是服务窗口，那么病人就是顾客，顾客就是上帝，从医院的角度讲，顾客永远都是对的，出现问题也是服务的问题。我们的顾客就是患者，医院也因患者而生存。所以我们要提倡“病人至上”、“以人为本”，患者满意就是对医院的最高评价，也是医院医疗服务质量的准则和标志。患者满意的基础是医患关系的和谐，必须指出的是，站在医生面前的病人，不是有毛病需要修理的机器，让患者满意，不能像企业那样，只是简单地将医疗质量作为一个产品来看待，而忽视了病人对医疗服务的体验与感受，即不单纯将医疗质量理解为医疗效果的优劣，还应包括相关服务给患者带来的满意度和信任度，即诊疗质量和服务质量的统