选择题
1、公共关系的概念（为了企业面向公众）：是社会组织有效塑造自身形象，运用传播手段实现组织与公众双向沟通的管理科学与艺术
2、人际传播的概念：是指在人际交往过程中的个人之间，通过语言或非语言的媒介，进行直接的信息或情感的交流活动
3、报纸的特征：优点：便于选择保存、查找、携带，阅读方便，信息量大，发行量大，成本低；缺点；传播速度慢，读者数量受到限制，不够生动形象，感染力差
4、杂志：分类清晰，专业性强，对某一方面的信息传播集中、深入，印刷精良，吸引力大，读者范围固定；发行周期长，专业性太强，相对价格比较高
5、公关广告【公众—企业组织—商品】
商业广告【公众—商品—企业组织】
6、见面礼义：握手有先后顺序，应由主人、年长者、身份高者、妇女先伸手；客人、年轻人、身份低者见面先问候，待对方伸出手再握
7、员工的双休日属于物质（对）【精神=尊重】
8、企业开展公关活动最重要的是去调查了解企业的公共关系状态（公共状态有良好的和危机公共状态）
9、1923年，伯纳斯----第一本公共关系专著—舆论明鉴
10、1952年，卡特李普和森特出版了权威性公共关系专著—有效公共关系（公共关系的圣经）
★职业公关的开创：公众要被告知，艾维.李
★投公众之所好爱德华.伯纳斯
11、公共关系的职能：采集信息；协调沟通；决策咨询；传播推广；塑造形象
12、公共关系部的隶属关系：直接隶属型（最理想模式）、部门并列型（最常见）、部门所属型（小企业）。
13、采集信息的方法：社会调查法；传媒调查法；专家预测法；参与活动法
14、公关部●优点：熟悉组织情况；能提供及时的公共关系服务；有利于保持公共关系工作的连续性和稳定性；有利于节约经费。●缺点：职责不明，负担过重；看问题有时不够客观；总费用可能比聘请公关公司多。
15、公关公司的优势：职业水准较高；观测分析问题的客观性；提出方案和建议的权威性；广泛的社会关系；信息来源的及时性；适应性强；节约经费
缺点：不太熟悉客户的情况；工作缺乏连续性、
持久性；远离客户
16、公共关系公司是在社会上独立开办的、向社会各类社会组织提供公共关系服务的商业性经济实体，由公共关系专家组成的，专门从事公共关系咨询，或受具体的企业委托，为其开展公共关系工作的社会服务性机构17、公众的分类：按照公众与组织的关系分为内部公众和外部公众（判断）按照公众对于组织的重要程度分为首要（媒体）公众、
次要公众和边缘公众
18、公众的特征：关联性、层次性、变动性、整体性、共同性（多选）
19、公共关系是三大要素：社会组织（主体）、传播组织（媒介）、公众组织（客体）；
20、社会●组织是指执行一定的社会职能，完成特定的社会目标，构成一个独立单位的社会群体；公众●是指某个组织直接或间接相关的个人、群体和组织，他们对组织的目标和发展具有实际或潜在的利益关系和影响力；传播●是运用传播媒介使公共关系的主体（组织）与公共关系的客体（公众）相互理解、相互合作。21、首要公众是指对组织的生存、发展起决定性作用的公众，如组织成员、股东、重要客户、新闻机构等；次要公众其对组织的生存和发展也有影响，但其影响不大，作用不突出，如供应者公众、个别股东、社区公众等；边缘公众是指与组织虽有关联，但联系较少，影响作用也较小的公众。
A公共关系的职能：
①信息采集：是检测组织环境、建塑组织良好形象的第一步工作，是公共关系的首要职能。
②协调沟通：是要协调组织与公众的关系，解决各种矛盾和冲突，广结善缘、广结朋友、传播信息、双向通道。
③决策咨询：根据具体情况，运用公共关系专业知识和方法，向决策者和各部门提供解决纷乱复杂问题的有关信息资料和咨询建议，为决策者提供科学的依据，参与组织决策的全过程。
④传播推广：通过各种传播媒介，将组织的有关信息及时、准确、有效地传播出去，争取公众对组织的了解和理解，提高组织及其产品、人员的知名度与美誉度，为组织创造良好的社会舆论。
⑤塑造形象：是树立、维护和发展组织形象，为组织的产品和服务创造出一种消费信心，可以为组织吸引人才、集中人才创造优越的条件。
B赞助活动
①目的：提高企业的知名度、树立企业在社会公众中的
美好形象，是企业生存和发展的重要条件。
②对象：体育事业、文化事业、教育事业、社会福利和
慈善事业。活动开展：调查研究，确定对象；
制定计划，落到实处；完成计划，争取效益；
评估效果，以利再战。
③注意事项：应以自身所面对的社会环境为出发点，制
定出切实可行的公共关系政策、方针和策略，
切记盲目赞助；组织应将公共关系政策公之于
众；公共关系部门应随时把握社会赞助的供求
情况，做到灵活掌握赞助款项；对赞助活动的
科学管理必使其善举得到认可。
C庆典活动
①类型：开幕庆典；闭幕庆典；周年庆典；节庆活动。
②活动开展：精心选择对象，发出邀请，确定来宾；合
理安排庆典活动的程序；安排接待工作；物质准备和后勤、保安等工作。
【新闻发布会】
①特点：形式比较正规、隆重，而且规格较高，易于引
起社会的广泛关注；
②准备工作：把握时机；确定主持人和发言人；准备宣
传辅助材料；选择地点，布置任务；确定
时间，及时邀请；做好费用预算。
②会中注意事项：确保发布信息无误；会议议程的执行
要紧凑，有条不紊；会议主持人应善于控场，
引导记者的踊跃提问；发言人应注意答问的
方式和程度，随机应变，不与记者争论，不
要回避问题；对新闻发布会活动全过程应做
详尽记录和录音或者录像，作为资料保存
④会后工作：整理记录，总结经验，并以书面形式存档；
搜集舆论反应，检测活动效果；对照新闻发布
会签到簿，检查与会记者是否都发了稿件，并
对记者所发稿件的内容及倾向作一个分析；对
不利组织的报道，应采取良好的应对策略。
★案例公关危机
A：公关危机的产生：是指由于组织内部或外部的种种因素，严重损害了组织的声誉和形象，使组
织陷入了强大的社会舆论的包围，并处于发
展危机之下的一种公共关系状态
B：危机事件的特点：突发性、紧迫性、危害性、是可变的，可以发生，也可以消除。
C：危机事件产生的原因：①由不可抗拒的外部力量所引起的事件；②非组织成员有意或无意造成的事
件；③公众误解所引起的事件；④组织管理方面
的责任所引起的事件。【危机的发展过程：危机
酝酿期、爆发期、扩散与蔓延期、减弱与消失期】D：危机处理原则：预测的原则；实事求是的原则；应急的原则；积极行动的原则；勇于承担责任的原则。E：公共危机处理&启示（结合本次危机引用下述）：采取紧急措施，预防事态发展；坦诚告知，表明诚
意；调查情况，收集信息；针对对象，确定对策；
评价总结，改进工作。【以人为本考虑消费者的
利益、预先制定完整的公关战略、加强与客户公
众的沟通能力、善于利用媒体传播公司观点】
●危机公关：是指组织危机的公共关系处理；是社会组
织为了处理给公众带来损失、给企业形象造成危害的危机事件，以及预防、扭转或改变组织发展的不良状态所采取的公关策略与措施，也就是组织从公共关系的角度对危机的产生、发展、变化，采取或实施的有针对性的一系列控制行为。
●开展公关专题活动的意义：1、有利于改善组织的公关关系状态2、有利于特定的组织塑造形象，扩大自己呃社会影响3、能够推动公关活动内容和形式的创新
●策划题，包括计划书（目的、内容、公众、时间、地点、评估方法、传播媒介），目的包括为什么是什么做什么；主要内容有一公关策划的准备工作，二确定各自层次的公关目标，三公众细分和目标公众的选择，四制定公关战略行动方案，五选择及策划公关战术模式与项目，六编制预算，七审定方案
●公共关系的代表性概念：管理说、传播说、传播管理说、形象说、关系说、协调说，公共关系在★本质上市一个组织借助传播手段开展的一种管理活动，公共关系的任务是协调一个组织和它的各类公众之间的关系
●公关的目标是为组织树立良好形象，获得内外公众的信任与支持，创造最佳的社会环境
●公关的基本精神是诚实、开放、互惠互利
●协调沟通的内容：组织内部的和组织外部的协调沟通；协调沟通的方式：直接对话、设立电话热线、领导接待日制度、开展咨询服务、谈判、人际关系
●决策咨询：一提供咨询：关于组织形象的咨询、关于产品形象的咨询、关于公众心理的咨询；二参与决策：帮助组织确定决策目标、帮助组织获取决策信息、帮助组织拟订决策方案、帮助组织实施决策方案
●采集信息的内容：一与组织形象有关的信息1、产品形象信息2、组织形象信息二组织环境中信息；采集方法：社会调查法、传媒调查法、专家预测法、参与活动法；信息处理要求及时、准确、适用和经济，程序：收集，加工，传输，存储，检索，输出
●传播推广：一公关传播内容：创造舆论，告知公众、强化舆论，扩大影响、引导舆论，控制形象
●塑造形象：组织形象的特征：整体性、客观性、主观
性、相对稳定性、创新性；塑造形象的方法：完善管理形象、塑造企业家形象（良好的外在形象、优秀的内在素质）、优秀的员工形象、文明的网络形象
选择题
22、公共关系的概念（为了企业面向公众）：是社会组织有效塑造自身形象，运用传播手段实现组织与公众双向沟通的管理科学与艺术23、人际传播的概念：是指在人际交往过程中的个人之间，通过语言或非语言的媒介，进行直接的信息或情感的交流活动
24、报纸的特征：优点：便于选择保存、查找、携带，阅读方便，信息量大，发行量大，成本低；缺点；传播速度慢，读者数量受到限制，不够生动形象，感染力差25、杂志：分类清晰，专业性强，对某一方面的信息传播集中、深入，印刷精良，吸引力大，读者范围固定；发行周期长，专业性太强，相对价格比较高
26、公关广告【公众—企业组织—商品】
商业广告【公众—商品—企业组织】
27、见面礼义：握手有先后顺序，应由主人、年长者、身份高者、妇女先伸手；客人、年轻人、身份低者见面先问候，待对方伸出手再握
28、员工的双休日属于物质（对）【精神=尊重】
29、企业开展公关活动最重要的是去调查了解企业的公共关系状态（公共状态有良好的和危机公共状态）30、1923年，伯纳斯----第一本公共关系专著—舆论明鉴
31、1952年，卡特李普和森特出版了权威性公共关系专著—有效公共关系（公共关系的圣经）
★职业公关的开创：公众要被告知，艾维.李
★投公众之所好爱德华.伯纳斯
32、公共关系的职能：采集信息；协调沟通；决策咨询；传播推广；塑造形象
33、公共关系部的隶属关系：直接隶属型（最理想模式）、部门并列型（最常见）、部门所属型（小企业）。
34、采集信息的方法：社会调查法；传媒调查法；专家预测法；参与活动法
35、公关部●优点：熟悉组织情况；能提供及时的公共关系服务；有利于保持公共关系工作的连续性和稳定性；有利于节约经费。●缺点：职责不明，负担过重；看问题有时不够客观；总费用可能比聘请公关公司多。
36、公关公司的优势：职业水准较高；观测分析问题的客观性；提出方案和建议的权威性；广泛的社会关系；信息来源的及时性；适应性强；节约经费
缺点：不太熟悉客户的情况；工作缺乏连续性、
持久性；远离客户
37、公共关系公司是在社会上独立开办的、向社会各类社会组织提供公共关系服务的商业性经济实体，由公共关系专家组成的，专门从事公共关系咨询，或受具体的企业委托，为其开展公共关系工作的社会服务性机构38、公众的分类：按照公众与组织的关系分为内部公众和外部公众（判断）
按照公众对于组织的重要程度分为首要（媒体）公众、
次要公众和边缘公众
39、公众的特征：关联性、层次性、变动性、整体性、共同性（多选）
40、公共关系是三大要素：社会组织（主体）、传播组织（媒介）、公众组织（客体）；
41、社会●组织是指执行一定的社会职能，完成特定的社会目标，构成一个独立单位的社会群体；公众●是指某个组织直接或间接相关的个人、群体和组织，他们对组织的目标和发展具有实际或潜在的利益关系和影响力；传播●是运用传播媒介使公共关系的主体（组织）与公共关系的客体（公众）相互理解、相互合作。42、首要公众是指对组织的生存、发展起决定性作用的公众，如组织成员、股东、重要客户、新闻机构等；次要公众其对组织的生存和发展也有影响，但其影响不大，作用不突出，如供应者公众、个别股东、社区公众等；边缘公众是指与组织虽有关联，但联系较少，影响作用也较小的公众。
A公共关系的职能：
①信息采集：是检测组织环境、建塑组织良好形象的第一步工作，是公共关系的首要职能。
②协调沟通：是要协调组织与公众的关系，解决各种矛盾和冲突，广结善缘、广结朋友、传播信息、双向通道。
③决策咨询：根据具体情况，运用公共关系专业知识和方法，向决策者和各部门提供解决纷乱复杂问题的有关信息资料和咨询建议，为决策者提供科学的依据，参与组织决策的全过程。
④传播推广：通过各种传播媒介，将组织的有关信息及时、准确、有效地传播出去，争取公众对组织的了解和理解，提高组织及其产品、人员的知名度与美誉度，为组织创造良好的社会舆论。
⑤塑造形象：是树立、维护和发展组织形象，为组织的
产品和服务创造出一种消费信心，可以为组织吸引人才、集中人才创造优越的条件。
B赞助活动
①目的：提高企业的知名度、树立企业在社会公众中的
美好形象，是企业生存和发展的重要条件。
②对象：体育事业、文化事业、教育事业、社会福利和
慈善事业。活动开展：调查研究，确定对象；
制定计划，落到实处；完成计划，争取效益；
评估效果，以利再战。
③注意事项：应以自身所面对的社会环境为出发点，制
定出切实可行的公共关系政策、方针和策略，
切记盲目赞助；组织应将公共关系政策公之于
众；公共关系部门应随时把握社会赞助的供求
情况，做到灵活掌握赞助款项；对赞助活动的
科学管理必使其善举得到认可。
C庆典活动
①类型：开幕庆典；闭幕庆典；周年庆典；节庆活动。
②活动开展：精心选择对象，发出邀请，确定来宾；合
理安排庆典活动的程序；安排接待工作；物质准备和后勤、保安等工作。
【新闻发布会】
①特点：形式比较正规、隆重，而且规格较高，易于引
起社会的广泛关注；
②准备工作：把握时机；确定主持人和发言人；准备宣
传辅助材料；选择地点，布置任务；确定
时间，及时邀请；做好费用预算。
②会中注意事项：确保发布信息无误；会议议程的执行
要紧凑，有条不紊；会议主持人应善于控场，
引导记者的踊跃提问；发言人应注意答问的
方式和程度，随机应变，不与记者争论，不
要回避问题；对新闻发布会活动全过程应做
详尽记录和录音或者录像，作为资料保存
④会后工作：整理记录，总结经验，并以书面形式存档；
搜集舆论反应，检测活动效果；对照新闻发布
会签到簿，检查与会记者是否都发了稿件，并
对记者所发稿件的内容及倾向作一个分析；对
不利组织的报道，应采取良好的应对策略。
★案例公关危机
A：公关危机的产生：是指由于组织内部或外部的种种因素，严重损害了组织的声誉和形象，使组
织陷入了强大的社会舆论的包围，并处于发
展危机之下的一种公共关系状态
B：危机事件的特点：突发性、紧迫性、危害性、是可变的，可以发生，也可以消除。
C：危机事件产生的原因：①由不可抗拒的外部力量所引起的事件；②非组织成员有意或无意造成的事
件；③公众误解所引起的事件；④组织管理方面
的责任所引起的事件。【危机的发展过程：危机
酝酿期、爆发期、扩散与蔓延期、减弱与消失期】D：危机处理原则：预测的原则；实事求是的原则；应急的原则；积极行动的原则；勇于承担责任的原则。E：公共危机处理&启示（结合本次危机引用下述）：采取紧急措施，预防事态发展；坦诚告知，表明诚
意；调查情况，收集信息；针对对象，确定对策；
评价总结，改进工作。【以人为本考虑消费者的
利益、预先制定完整的公关战略、加强与客户公
众的沟通能力、善于利用媒体传播公司观点】
●危机公关：是指组织危机的公共关系处理；是社会组
织为了处理给公众带来损失、给企业形象造成危害的危机事件，以及预防、扭转或改变组织发展的不良状态所采取的公关策略与措施，也就是组织从公共关系的角度对危机的产生、发展、变化，采取或实施的有针对性的一系列控制行为。
●开展公关专题活动的意义：1、有利于改善组织的公关关系状态2、有利于特定的组织塑造形象，扩大自己呃社会影响3、能够推动公关活动内容和形式的创新
●策划题，包括计划书（目的、内容、公众、时间、地点、评估方法、传播媒介），目的包括为什么是什么做什么；主要内容有一公关策划的准备工作，二确定各自层次的公关目标，三公众细分和目标公众的选择，四制定公关战略行动方案，五选择及策划公关战术模式与项目，六编制预算，七审定方案
●公共关系的代表性概念：管理说、传播说、传播管理说、形象说、关系说、协调说，公共关系在★本质上市一个组织借助传播手段开展的一种管理活动，公共关系的任务是协调一个组织和它的各类公众之间的关系
●公关的目标是为组织树立良好形象，获得内外公众的信任与支持，创造最佳的社会环境
●公关的基本精神是诚实、开放、互惠互利
●协调沟通的内容：组织内部的和组织外部的协调沟通；协调沟通的方式：直接对话、设立电话热线、领导
接待日制度、开展咨询服务、谈判、人际关系
●决策咨询：一提供咨询：关于组织形象的咨询、关于产品形象的咨询、关于公众心理的咨询；二参与决策：帮助组织确定决策目标、帮助组织获取决策信息、帮助组织拟订决策方案、帮助组织实施决策方案
●采集信息的内容：一与组织形象有关的信息1、产品形象信息2、组织形象信息二组织环境中信息；采集方法：社会调查法、传媒调查法、专家预测法、参与活动法；信息处理要求及时、准确、适用和经济，程序：收集，加工，传输，存储，检索，输出
●传播推广：一公关传播内容：创造舆论，告知公众、强化舆论，扩大影响、引导舆论，控制形象
●塑造形象：组织形象的特征：整体性、客观性、主观性、相对稳定性、创新性；塑造形象的方法：完善管理形象、塑造企业家形象（良好的外在形象、优秀的内在素质）、优秀的员工形象、文明的网络形象
公共关系学期末复习 一、单项选择题 1．在使用“公共关系”这一概念的时候，它表示一些不同层次的涵义，在表示一种客观的实在，即（ C ）。 A．公共关系观念 B．公共关系活动 C．公共关系状态 D．公共关系传播2．公共关系的服务观念表现为对他人、对社会的一种奉献精神，使自己的存在和行为给对方带来满意和方便，用（ A ）去赢得好感和信誉。 A．服务 B．联系 C．交流 D．活动 3．（ D ）论述了“双向对称”的公共关系模式，被誉为“公共关系的圣经”。 A．梅耶 B．伯尼斯 C．艾维·李 D．卡特利普和森特 4．（ A ）研究了卓越公共关系和传播管理理论的全球化问题，提出了一种“普遍原则，特殊运用”的公共关系全球化理论。 A．格鲁尼格 B．伯尼斯 C．艾维·李 D．卡特利普和森特 5．（ C ）是组织形象的客观基础。 A．组织形象 B．产品质量 C．产品形象 D．个人形象 6．公共关系通过向社会灌输强烈的（ A ）和高度的责任感，以增进社会交往、促使团体合作等活动来促使社会行为得到协调。 A．环境意识 B．社会意识 C．个人意识 D．集体意识 7．公共关系的组织机构是专门执行公关任务、实现公关功能的行为（ C ），是公共关系工作的专业职能机构。 A．客体 B．手段 C．主体 D．过程 8．公共关系意识的核心是( B )。 A．服务公众的意识 B．塑造形象的意识 C．真诚互惠的意识 D．沟通交流的意识9．往往被置于最显着的位置，甚至被称之为对外传播的首要公众的关系是( A )。 A．媒介关系 B．顾客关系 C．政府关系 D．国际关系 10．划分临时公众、周期公众和（ B ）公众，是制定公共关系临时对策、周期性政策和稳定策略的依据。 A．顺意 B．稳定 C．逆意 D．边缘 11．在知觉过程中，由于某些客观事物在相互对比中有的呈现出较明显的相对特点，致使我们去知觉它。这便是（ C ）。 A．知觉的偏见 B．知觉的主动选择性 C．知觉的被动选择性 D．知觉的主观性 12．态度是人们在认识和行为上相对固定的倾向，包括人对事物和社会认知的倾向、（ B ）
公共关系学试题及答案 公共关系学试题及答案（一）： 单选题 1．作为组织公共关系活动的基础，也是组织公共关系活动结 果的要素是（ C ）P10 A．公共关系语言B．公共关系观念 C．公共关系状态D．公共关系舆论 2．公共关系(Public Relations)也可称为（ B ） A．人际关系B．公众关系C．团体关系D．人群关系 3．现代“公共关系传播”的本质即组织与公众之间信息的（ D ）A．沟通B．交流C．单向交流D．双向交流 4．堪称最早问世的公共关系学的理论书籍是（ A ）P25 A．亚里士多德的《修辞学》 B．儒略·凯撒的《高卢战记》 C．爱德华·伯尼斯的《公共舆论的构成》 D．孔子的《春秋》 5．被后人誉为公共关系之父的人是（ D ）P29
A．爱德华·伯尼斯B．森特C．巴纳姆D．艾维·李 6．影响组织形象的关键因素是（ C ）P46 A．产品性能B．产品包装C．产品质量D．产品价格7．公共关系的传播推广职责首先在于（ D ）P48 A．扩大影响B．引导舆论C．控制公众D．告知公众 8．在美国被誉为“公共关系的圣经”的公共关系专著是（C ）P31 A．《舆论》B．《公众舆论的构成》C．《有效的公共关系》D．《公共关系学》 9．国际公共关系协会成立的时光是（ A ）P33 A．1955年B．1956年C．1986年D．1987年 10．从管理作用看，公关职能部门在组织总体中扮演的是（ B ）P70 A．“中心”主角B．“中介”主角C．“决策”主角D．“计划”主角 11．在公关人员心理素质中，其最基本的要求是（ B ）P84 A．热情心理B．自信心理C．开放心理D．创新心理
1、用自己的语言描述公共关系的涵义。 公共关系是一个组织运用信息交流的手段与其相关公众之间取得相互联系、相互适应的一种管理活动； 公共关系是组织的一种管理职能，这种管理职能的本质属性就是“组织与公众之间的传播管理”，管理对象是“信息”、“关系”、“舆论”、“形象”这些无形的资产；管理手段是现代信息社会的传播沟通手段；管理目标是调整组织与社会公众之间的关系，提升组织无形资产的价值，从而使组织整体资产增值； 公共关系重在“关系”，这种关系特指组织与公众之间的信息交流关系，不同于其他具体的社会关系，与其他各种具体的社会关系相伴随 2、公共关系学中“形象”的内涵 在公共关系学中指组织的总体特征和实际表现在社会公众中获得的认知和评价。一个组织社会形象体现了它的社会关系状态和社会舆论状态。公共关系是一种以塑造组织形象为己任的传播管理艺术。 形象的意义： 首先，“形象”其本质是重视组织信誉。 其次，公共关系将建设和完善组织形象的内涵放在第一位，然后才是形象的外观。 再次，公共关系塑造的是组织的整体形象。 最后，公关形象是通过组织的传播活动去影响公众的观念和态度而形成的。 拓展：并说明组织形象有哪些层面构成。 组织形象即组织的实际状态和行为在公众舆论中的投影、反映，亦即社会公众和社会舆论对组织实际状态和行为的认知和评价。这种认知和评价体现为组织在社会公众中的知名度和美誉度。由以下八个层面构成： （1）组织的产品形象（2）组织的管理形象（3）组织的人员形象，即公众对组织的人员所形成的认知和评价（4）组织的环境形象（5）组织的文化形象（6）组织的社区形象（7）组织的标识形象（8）组织的媒介形象。 2．公共关系观念应该包含哪些观念？这些观念的内涵是什么？ 公共关系观念是一种影响和制约着组织的政策和行为的经营观念和管理哲学。包括： （1）形象观念，表现为主体在决策和行动中高度重视自身的声誉和形象投资、形象管理、形象塑造，将信誉和形象视作组织的无形资产、无形财富，把树立和维护良好的组织形象作为重要的战略目标。 （2）公众观念，表现为领导者和管理者高度重视公众的利益，将公众的意愿作为决策和行动的依据，将符合与满足公众的要求作为组织的价值追求，并以此作为制定组织的经营方针和管理政策原重要原则。（3）传播观念，表现为经营者和管理者强烈的传播意识和沟通欲望，自觉地利用一切传播的机会和传播媒介去影响公众、引导公众和争取公众，并善于运用双向沟通的方法去赢得公众的理解、信任与好感。（4）协调观念，表现为善于调节、平衡和统一各种不同的关系、不同的利益、不同的要素，努力在矛盾中求和谐，在动态中求平衡。 （5）多赢观念，表现为将平等互利、追求多赢赢作为处理各种关系的行为准则，将自身的发展与对方和他人的发展联系起来，通过协助对方、满足他人来争取多方的共同利益。 （6）服务观念，则表现为对他人、对社会的一种奉献精神，用服务去赢得好感和信誉。 （7）危机观念，防患于未燃的意识.指在组织发生形象受损或预测到即将发生危机时，组织所采取的一系列与社会公众积极沟通、把损失降低到最低限度的公共关系的传播沟通的管理活动。 除此之外，公共关系观念还包括现代的信息意识、整体意识、社会意识、竞争意识、危机意识等等。3．何为媒介公众？ 媒介公众指新闻传播机构及其工作人员，如报刊杂志社、广播电台、电视台及其编辑、记者。
公共关系学复习题 一、单项选择题 1．社会上相当数量的公众所持有的共同意见、态度，指的是（）。 A．时尚 B．价值观 C．舆论 D．性格 2．提出“5W传播模式”的美国传播学者是（）。 A．拉斯韦尔 B．香农 C．布雷多克 D．麦库姆斯 3．根据公众对组织的态度，可将公众划分为（）。 A．顺意公众，逆意公众，边缘公众 B．临时公众，周期公众，稳定公众 C．潜在公众，知晓公众，行为公众 D．受欢迎的公众，不受欢迎的公众，被追求的公众 4．在组织形象地位的测定中，属于最佳公共关系状态的是（） A．高知名度、高美誉度 B．低知名度、低美誉度 C．高美誉度、低知名度 D．低美誉度、高知名度 5．在VIS中，应用最广泛、出现频率最多的要素是（） A．标准字 B．标志 C．标准色 D．企业选型 6．在充分搜集、研究有关资料的基础上，列出演讲提纲，并且演讲时按照提纲进行演讲的是（）。 A．宣读演讲 B．提纲式演讲 C．即兴演讲 D．背诵演讲 7．在公关传播中运用“名流公关”的作法，主要是想发挥舆论的（）。 A、制约作用
B、监督作用 C、鼓动作用 D、指导作用 8．“我选择，我喜欢”属于（）。 A．观念广告 B．实例广告 C．信誉广告 D．响应广告 二、多项选择题(在备选答案中有两个或两个以上是正确的，将它们全部选出并把它们的标号写在后面的答题纸上，错选或未选全匀不给分。) 1．现代公共关系产生发展的基本条件是( )。 A．商品经济的发展B．社会政治生活的民主化 C．传播手段和通讯技术D．尊重人的需要和情感经营 2．组织凝聚力主要表现为( )。 A．员工的满意度 B．员工的归属感 C．组织内部的价值观 D．组织内部的世界观 3．新闻稿的写作基本要求是( )。 A．主题突出 B．内容丰富 C．简明扼要 D．生动活泼 4．“公共关系就是百分之九十靠自己做得好”这句话意味着( )。 A．要以实际行动获取公众的了解和好评 B．在扎实的服务基础上搞好宣传建立形象 C．行动比空谈更有力 D．公关不必使用任何宣传手段 5．有些学者将手势分为( )。 A．固定手势 B．指示手势
公共关系学试题 一、单项选择题（本大题共20 小题，每小题 1 分, 共 20 分) 在每小题列出的四个备选项中只有—个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。 1.美国全国公共关系协会 (PRSA)成立的时间是 ( C ) A.1978 年 B.1955 年 C.1948 年 D.1947 年 2.现代公共关系发端于 ( B ) A. 马斯洛时期 B. 巴纳姆时期 C.艾维·李时期 D. 爱德华·伯尼斯时期 3.从公共关系实际操作的发展历史看，公共关系的管理功能首先是作为组织的( C ) A. 耳目 B. 修正者 C.发言人 D. 反馈者 4.公共关系人员所应具有的沟通交流意识实际上也可以说是一种( D ) A. 协调意识 B. 调查意识 C.环境意识 D. 信息意识 5.组织中主要负责提出公关活动目标、计划和方案，设计公共关系项目的专职人员是( D ) A. 分析人员 B. 技术人员 C.传播人员 D. 计划人员 6.在公共关系学中，组织的总体特征和实际表现在社会公众中获得的认知和评价，称为( C ) A. 关系 B. 舆论 C.形象 D. 观念 7.各种党派团体、职业团体、群众社团组织、宗教组织等都属于( A ) A. 互益性组织 B. 营利性组织 C.服务性组织 D. 公益性组织 8.被筛选出来的能成为公共关系工作的中心对象称为 ( A ) A. 目标公众 B. 外部公众
C.组织公众 D. 内部公众 9.“刻板印象”又称为 ( D ) A. 首因效应 B. 近因作用 C.晕轮效应 D. 定型作用 10.廉政建设、社会治安在舆论对象中属于 ( B ) A. 社会事件 B. 社会问题 C.社会冲突 D. 社会运动 11.当组织“臭名远扬”时，组织的实际形象状态为 ( D ) A. 高知名度／高美誉度 B. 高美誉度／低知名度 C.低知名度／低美誉度 D. 低美誉度／高知名度 12.下列选项属于公共关系管理过程中环境因素的是 ( C ) A. 印刷媒介 B. 组织的机构设置 C.公众对象 D. 工作方法选择 13.“意见领袖”这一重要概念来源于 ( A ) A. 两级传播论 B. “3S”论 C.把关人理论 D. 议题设置论 l4. 公关调查的对象是 ( C ) A. 社会组织 B. 消费者 C.公众 D. 受众 15.公共关系广告的主要目的是 ( D ) A. 推销产品 B. 提供服务 C.赢得经济利益 D. 确立组织形象 16.视觉识别系统 VIS 中应用最广泛、出现频率最多的要素是 ( B ) A. 标准字 B. 标志 C.标准色 D. 象征图案 17. 决定广告策划成败的关键是( A ) A. 广告创意 B. 广告定位 C.广告媒介安排 D. 广告效果测定 18. 下列选项属于政府公共关系职能的是( B )
《公共关系学》练习题 一、单项选择题（本大题共10小题，每小题2分，共20分） 1---5 BDDBB 6.---10 BAADC 11---15 CACBB 16---20 BABAB 21---25 DCABA 26---30 CDCAB 31---35 ADBBB 36---40 ACBAB 41---45 CBABB 46---50 ACCDD 二、多项选择题（本大题共5题，每题2分，共10分。从备选五个选项中选择正确的答案，多项、少选、漏选均不得分） 1.ABCE 2.AD 3.ADE 4.ACE 5. ACE 6.ACD 7.CD 8. ABC 9.ACE 10.ACDE 11.ABD 12.ABCDE 13.ACDE 14.ADE 15.ABDE 16.ABCDE 17.ABCDE 18.ABCDE 19.ABCDE 20.ACDE 21.AD 22. BCE 23.ABDE 24.ABCD 25. ABCDE 26.ACD 27. ABCDE 28.BCDE 三、名词解释（本大题共3小题，每题4分，共12分） 1、公众（P94）是指因面临某个共同问题而形成并与社会组织的运行发生一定联系的社会群体。它是与公共关系主体发生联系及相互作用的团体和个人的总和。 2、公共关系调查（P190）是社会调查的一种表现形式，是指具体的社会组织，根据公共关系管理的需要，运用科学方法收集信息和处理信息，依据对信息的研究发现问题，确立公共关系目标并提出实现目标的措施的一种完整的工作程序。 3、公共关系礼仪（P364）是指社会组织的公共关系人员或其他人员在公共关系活动中，为了树立和维护组织的美好形象，在开展公共关系活动时所必须遵循的尊重公众，讲究礼貌、礼节，注重仪表、仪态、仪式等的程序或规范。 4、公共关系（P3）是一个组织为了生存发展，运用合理的原则和方法传播信息，塑造形象，协调和改善组织的内外部关系，以取得理解、支持和合作的一种思想、政策和管理职能。 5、公共关系策划(P221)就是公共关系人员根据组织形象的现状和目标要求，分析现有条件，谋划，设计最佳行动方案的过程。通常包括5要素：策划者，策划目标，策划对象，策划内容和策划结果。
《公共关系学》试卷（B卷） 考试时间：90分钟闭卷任课老师： 班级：学号：姓名：成绩： 一、单项选择题（每小题分，共15分） - 1. 1952年，美国的卡特利普和森特所出版的权威性公关专著论述的公关模式是（） A.塑造形象型 B.双向对称型 C.协调关系型 D.单向沟通型 2. 公共关系的承担者是（） A.组织 B.公众 C.组织和传播 D.组织和公众 3. 现代公共关系发展史上的第一本公共关系专著是( )。 A.《公共关系学》 B.《舆论》 C.《有效公共关系》 D.《公众舆论的形成》 4. 公共关系的经营管理目标是（） A.销售业绩 B.产品质量 C.组织形象 D.资金成本 . 5.公共关系活动的绝对前提是( ) A.真实 B.真诚 C. 务实 D.热情 6.公共关系的三大构成要素是指( ) A.公共关系状态、公共关系活动、公共关系公司 B.社会组织、传播、组织 C.社会组织、公众、形象 D.组织形象、传播、公共关系活动。 7.企业内部公共关系实务的重要目的是( )。 ； A.内部沟通，增强企业凝聚力 B.拓展企业外交影响力 C.对外宣传，控制员工的行为 D.在企业实务政务公开 8.根据公众构成的稳定程度、可把公众区分为( ) A.首要公众、次要公众 B.顺意公众、逆意公众、边缘公众 C.临时公众、周期公众、稳定公众
D.受欢迎公众、不受欢迎公众、被追求的公众 9.已经考虑到将与某一社会组织发生联系与交往，但尚未付诸实际行动的公众，可称为( ) ， A.潜在公众 B.知晓公众 C.边缘公众 D.行动公众 10.与组织自身相关性最强的一类公众对象是( )。 A.内部公众 B.顾客公众 C.媒介公众 D.政府公众 二、判断题（本大题共10小题，每小题2分，共20分） 1.公共关系的根本职责是传播推广（） 2.公共关系传播推广职责的首要任务是告知公众（） 3.公共关系公司的产生的一个原因是组织为了在激烈的市场竞争中取胜，必须借助于“外脑” 来完成一定的智能服务。（） 4 .媒介公众与政府公众是组织与其公众之间的重要中介。（） ， 5.“酒香不怕巷子深”，在现代公共关系学看来仍然是非常正确的（） 6.组织最理想的公关状态是高知名度和高美誉度的状态（） 7.品牌的管理中最重要的声誉管理。（） 8.明确意识到自己的问题与特定织有关，需要进一步了解有关信息，并开始提出权益要求的 公众属于知晓公众。（） 9.知名度越高，美誉度的压力就越大。（） 10.处理危机事件的公关宗旨是真实传播，挽回影响。（） 三、名词解释（每小题5分，共20分） 1、公共关系 * 2、公关危机
请围绕复习指导册及课后自学测试题好好复习。以下内容供同学们参考。 祝同学们考试顺利！！！ 第一章绪论（重点章） 1．公共关系定义：公共关系是一门管理科学，主要通过组织与公众之间的双向传播，协调关系、处理危机、塑造形象，在满足公众利益的基础上求得组织自身的发展。 2．公共关系的多层含义：公共关系状态、公共关系活动、公共关系观念、公共关系学科、公共关系职业。 3．公共关系的基本要素：主体——社会组织：客体——社会公众；中介环节——传播。 4．社会组织的特点。 5．公众的基本特点和分类。 6．公共关系与广告。两者主要的区别：传播目标不同，传播原则不同，传播方式不同，传播周期不同，所处地位不同，效果不同。 7．公共关系与市场营销。两者的联系：共同的产生条件——商品生产的高度发展；共同的指导思想——用户第一，社会效益第一；相似的传播媒介——大众传播媒介；市场营销把公共关系作为组成部分。两者的区别：范围不同；目的不同；手段不同。 第二章公共关系的历史沿革 揭丑运动、爱德华·伯尼斯、艾维·李、卡特里普、现代公共关系产生的社会条件、《有效公共关系》。 第三章公共关系的职责与功能（重点章）
1．公共关系的职责：收集信息、咨询决策、传播沟通、教育引导。 2．公共关系的功能：塑造形象、协调关系、提高素质、优化环境。 3．产品形象信息、组织形象信息。 4．组织形象的内涵及塑造组织形象的方法。 5．通过公共关系管理，组织可在以下方面提高员工的素质：公众至上意识、交往合作意识、个人形象意识、与时俱进意识。 第四章公共关系的组织机构和人员 1．公共关系部在组织中的地位及特点。 2．公共关系部的组织类型。 3．公共关系公司的工作内容及工作原则。 4．公共关系人员的素质及应具备的能力。 5．选拔公共关系人员的原则。 第五章公共关系工作程序（重点章） 公共关系调查的内容、公众调查的内容、组织形象调查、文献调查法、访谈法、抽样调查法、问卷调查法、选择公共关系模式、选择传播内容、编制公关预算的方法及内容、传播渠道的种类、传播渠道的选择原则、影响传播质量的因素、注意信息的结构和语言、传播中的障碍、公共关系评估的内容及方法。 第六章分类公共关系（重点章） 1．建立良好员工关系的重要意义。 2．员工关系实务。
《公共关系学》（课程代码00182）复习资料 （一） 第一大题：单项选择题（总分：60分） 1、公共关系的本质属性是（ C ） A. 传播公众 B. 告知公众 C. 传播沟通 D. 管理形象 2、国际公共关系联合会成立于（B ） A.1948 年 B.1955 年 C.1975 年 D.1978 年 3、某公关公司主要为客户提供市场形象调查与设计服务，它属 于（A ） A. 专项业务服务公司 B. 专门业务服务公司 C.综合服务咨询公司 D. 独立业务服务公司 4、在高层领导直属型中，公关机构处于整个组织系统的（C ） A. 第一层次 B. 第二层次 C. 第三层次 D. 第二、三层次之间 5、全员公关培训的对象是组织的（C） A. 全体公关人员 B. 全体领导人员 C. 全体人员 D. 全体不合格者
6、公共关系机构中的财务人员属于（ D ） A. 计划人员 B. 领导人员 C. 文秘人员 D. 专门技术人
7、与组织无关，其观点、态度和行为不受组织的影响，也不对组织产生作用的公众集体，称为（A ） A. 非公众 B. 潜在公众 C. 知晓公众 D. 行动公众 8、在公共关系学中，组织的公众特指（B ） A. 消极受众 B. 积极受众 C. 内部公众 D. 外部公众 9、由于第一印象的强烈影响，产生了知觉的偏见，这被称为 （A ） A. 首因效应 B. 近因效应 C. 晕轮效应 D. 定型效应 10、大脑对当前直接作用于感觉器官的客观事物的整体反映是 （C ） A. 需要 B. 态度 C. 知觉 D. 心理 11、马斯洛认为人最高层次的需要是（D） 12、“五四运动”、“大生产运动”、“学先进活动”等在舆论 A. 安全需要 B. 要 社交需要C. 自尊需要D. 自我实现需 A. 社会事件 B. 社会问题 C. 社会冲突 D. 社会运动
公共关系学》练习题 一、单项选择题（本大题共10 小题，每小题 2 分，共20分） 1---5 BDDBB 6. ---10 BAADC 11---15 CACBB 16---20 BABAB 21---25 DCABA 26---30 CDCAB 31---35 ADBBB 36---40 ACBAB 41---45 CBABB 46---50 ACCDD 二、多项选择题（本大题共 5 题，每题 2 分，共10分。从备选五个选项中选择正确的答案，多项、少选、漏选均不得分） 1. ABCE 2.AD 3.ADE 4. ACE 5. ACE 6.ACD 7.CD 8. ABC 9.ACE 10.ACDE 11.ABD 12.ABCDE 13.ACDE 14.ADE 15.ABDE 16.ABCDE 17.ABCDE 18.ABCDE 19. ABCDE 20. ACDE 21. AD 22. BCE 23. ABDE 24. ABCD 25. ABCDE 26. ACD 27. ABCDE 28.BCDE 三、名词解释（本大题共 3 小题，每题 4 分，共12 分） 1、公众（P94）是指因面临某个共同问题而形成并与社会组织的运行发生一定联系的社会群体。它是与公共关系主体发生联系及相互作用的团体和个人的总和。 2、公共关系调查（P190）是社会调查的一种表现形式，是指具体的社会组织，根据公共关系管理的需要，运用科学方法收集信息和处理信息，依据对信息的研究发现问题，确立公共关系目标并提出实现目标的措施的一种完整的工作程序。 3、公共关系礼仪（P364）是指社会组织的公共关系人员或其他人员在公共关系活动中，为了树立和维护组织的美好形象，在开展公共关系活动时所必须遵循的尊重公众，讲究礼貌、礼节，注重仪表、仪态、仪式等的程序或规范。 4、公共关系（P3）是一个组织为了生存发展，运用合理的原则和方法传播信息，塑造形象，协调和改善组织的内外部关系，以取得理解、支持和合作的一种思想、政策和管理职能。 5、公共关系策划（P221）就是公共关系人员根据组织形象的现状和目标要求，分析现有条件，谋划，设计最佳行动方案的过程。通常包括 5 要素：策划者，策划目标，策划对象，策划内容和策划结果。 6、CI (P164)中文直译为“组织识别”。它是将商务组织经营理念和精神文化，运用统一的整体传达系统，传达给商务组织周边的关系或团体，并使其对商务组织产生一致的认同感与价值观。
2018年4月自考《公共关系学》真题（完整试卷）含答案 解析 选择题部分 一、单项选择题：本大题共20小题，每小题1分，共20分。在每小题列出的备选项中只有一项是最符合题目要求的，请将其选出。 1,侧重从公共关系的传播属性来理解公共关系的学者是（）。 A．雷克斯·哈罗 B．弗兰克·杰夫金斯 C．詹姆斯·格鲁尼格 D．蔡尔滋 【答案】B 【解析】传播论侧重于公共关系的传播属性。比如：弗兰克·杰夫金斯认为公共关系就是一个组织为了达到与它的公众之间的相互了解的确定目标，而有计划地采用一切内向和外向的传播沟通方式的总和。 【考点】公共关系概论——公共关系的含义 2,公关意识的核心是（）。 A．形象意识 B．沟通意识 C．互惠意识 D．创新意识 【答案】A 【解析】形象意识是公关意识的核心。 【考点】公共关系组织与人员——公共关系人员 3,中国公关职业获得国家有关部门认可的标志是（）。 A．国家职业资格工作委员会公关专业委员会的成立 B．全国公关职业审定委员会的成立 C．公关职业道德准则的出台 D．公关协会的成立 【答案】A 【解析】国家职业资格工作委员会公关专业委员会的成立，说明我国公共关系已得到国家有关部门认可。 【考点】公共关系组织与人员——公共关系人员 4,“把关人”概念出自（）。 A．《原则宣言》 B．《公共舆论的形成》 C．《第五项修炼》 D．《群体生活的渠道》 【答案】D
【解析】“把关人”概念原出于德国著名社会心理学家库尔特·卢因在1947年所写的《群体生活的渠道》一文。 【考点】公共关系传播模式与媒介——公共关系传播模式 5,提出“两级传播论”的学者是（）。 A．弗鲁姆 B．阿基里斯 C．拉扎斯菲尔德 D．林德布鲁姆 【答案】C 【解析】“两级传播论”是由美国著名社会学家拉扎斯菲尔德提出的。这是一种大众传播的强效果论观点。 【考点】公共关系传播模式与媒介——公共关系传播模式 6,通才式的公关人才可视为（）。 A．咨询型人才 B．领导型人才 C．智囊型人才 D．辅助型人才 【答案】B 【解析】通才式的公关人才可视为领导型人才。 【考点】公共关系组织与人员——公共关系人员 7,影响受传者选择性理解的心理因素包括（）。 A．知识、地位、动机 B．动机、认知、兴趣 C．情感、性格、气质 D．需要、态度、情绪 【答案】D 【解析】影响受传者的选择性理解的心理因素包括需要、态度和情绪三个方面。（1）需要。信息受传者对于一条信息的理解往往是为了满足自己的某种需要。（2）态度。态度表现为对事物的肯定或否定、赞美或批评、爱好或厌恶等心理倾向。（3）情绪。情绪指那种与人的需要是否获得满足相联系的内心体验。 【考点】公共关系传播模式与媒介——受众选择“3S”论 8,将展览会分为单一商品展览会和混合商品展览会的标准是（）。 A．展会性质 B．展览场地 C．展品种类 D．展出规模 【答案】C 【解析】从展出商品的种类来看，有单一商品展览会和混合商品展览会。从展会的性质来看，有宣传展览会和贸易展览会。从展览的场地来看，有室内展览会和露天展览会。从展览的规模来看，有大型的综合展览会、中型展览会、小型展览会和袖珍展览。 【考点】公共关系专题活动——展览活动
公共关系学期末必考复习资料 王宰相 一．名词解释： 1.公共关系：就是一个组织运用有效的传播手段，使组织适应公众的需要，并使公众也适应组织发展需 要的一种思想、策略和管理职能。 2.公共关系状态：指一个组织所处的社会关系和社会舆论的状态，即这个组织在公众心目中的现实形象。 3.公共关系活动：指组织为创造良好地社会环境，争取公众舆论支持而采取的政策、行动和活动，主要 使用协调、传播、沟通等手段，即以创造良好的公共关系状态为目的的一种信息沟通活动。 4.公共关系学：指以公共关系的客观状态和活动规律为研究对象的一门综合性的应用学科，是研究组织 与公众之间传播和沟通行为、规律及方法的一门学科。 5.社会组织：简称组织，是指由一定的社会成员，按照一定的社会规范、围绕一定的目标聚合而成的 社会团体。 6.公众：必须是对某一组织具有现实或潜在的利益关系，并且对组织的目标与政策具有相当影响力的个 人和团体。 7.美誉度：指一个组织获得公众欢迎、接纳、信任的程度，是评价组织声誉好坏的社会指标，侧重于‘质’
的评价，即组织的社会影响的好坏。 8.公共关系观念：是一种影响和制约着组织的政策和行为的经营观念和管理哲学，它不仅指导着公共关 系实务工作的健康发展，而且渗透到管理者日常行为的各个方面，成为引导规范着组织行为的一种价值观念和行为准则。 9.公共关系危机：是指突然发生的、严重损害组织形象、给组织造成严重损失的事件，如公众的指责批 评、恶性事故等。 10.知名度答；指一个组织被公众知晓了、了解的程度，是评价组织名气大小的客观尺度，侧重于‘量’ 的评价，即组织对社会公众影响的广度和深度。 11.制造新闻答；是组织争取新闻宣称的一种技巧。即在真实的、不损害公众利益的前提下，策划、举 办具有新闻价值的事件或活动。吸引新闻界和公众的注意力，制造新闻热点，争取被报道的机会，使本组织成为新闻的主角，以达到提高知名度、扩大社会影响的目的。 12.庆典活动：是指组织在其内部发生值得庆祝的重要事件时，或围绕重要节日而举行的庆祝活动，一般 将其作为一种制度和礼仪。 二．简答： 1、公共关系产生与发展的社会条件? 答:一、文化心理，由“理性”转向”人性”二、社会政治，民主政治取代专制政治三、经济发展，市场经济取代小农经济四、物质技术，大众传播超越个体传播 2、公共关系的基本职责是什么？ 答：一收集信息二辅助决策三传播推广四协调沟通五提供服务 3、公共关系的功能是什么？ 答：一、公共关系对组织的直接功能。 二、公共关系对于个人和社会的间接功能。 4.公共关系管理过程的基本模式 答；一、四步工作法 1公共关系调查 2 公共关系策划 3 公共关系实施 4 公共关系评估 二、六步工作法 1估计形势 2 确定目标 3确定公众 4 选择媒介 5 编制预算 6评价结果 5.什么是公共关系意识?公共关系人员应该具备哪些意识? 答：公共关系意识也被称为“公共关系思想”、“公共关系观念”。公共关系意识是组织建立良好公共关系的必要前提，是组织公共关系工作人员必备基本素质的核心。公共关系意识有三层基本含义，即对公众地位、作用的认识；对影响、争取公众的必要性和能动性的认识；对公共关系如何影响公众的认识。 公共关系人员应该具备意识：（一）塑造形象的意识（二）服务公众的意识（三）真诚互惠的意识（四）传播沟通的意识（五）创新审美的意识（六）立足长远的意识（七）协调意识 6.现代公共关系产生的社会条件是什么？ 答：现代公共关系产生的社会条件： (一)、市场经济的高度发达 (二)、民主政治制度的出现 (三)、现代管理理论的发展 (四)、大众传播媒介的发达 7.如何理解公共关系的互惠原则？ 公共关系明确认定利益目标； 公共关系的道德是“大家都赢”。 8.公共关系的主要职能是什么？ 公共关系的职责：搜集信息；辅助决策；传播推广；协调沟通；提供服务。 公共关系的功能：对于组织的直接功能：树立组织形象；协调关系网络。 对于个人和社会的间接功能：提高个人素质；优化社会环境。
2018年4月公共关系学试卷(课程代码00182) 一、单项选择题：本大题共20小题，每小题1分。 1．侧重从公共关系的传播属性来理解公共关系的学者是 A. 雷克斯·哈罗 B．弗兰克·杰夫金斯 C．詹姆斯·格鲁尼格 D．蔡尔滋2．公关意识的核心是 A．形象意识 B．沟通意识 C．互惠意识 D．创新意识 3．中国公关职业获得国家有关部门认可的标志是 A. 国家职业资格工作委员会公关专业委员会的成立 B．全国公关职业审定委员会的成立 C．公关职业道德准则的出台 D．公关协会的成立 4．“把关人”概念出自 A．《原则宣言》 B．《公共舆论的形成》 C．《第五项修炼》 D．《群体生活的渠道》5．提出“两级传播论”的学者是 A．弗鲁姆 B．阿基里斯 C．拉扎斯菲尔德， D．林德布鲁姆 6．通才式的公关人才可视为 A．咨询型人才 B．领导型人才 C．智囊型人才 D．辅助型人才 7．影响受传者选择性理解的心理因素包括 A．知识、地位、动机 B．动机、认知、兴趣 C．情感、性格、气质 D．需要、态度、情绪 8．将展览会分为单一商品展览会和混合商品展览会的标准是 A. 展会性质 B．展览场地 C．展品种类 D．展出规模 9．聋哑人的手语属于 A．标记语言 B．行动语言 C．物体语言 D．口头语言 10．从全局的高度，用有限的经费对媒体资源进行合理配置和利用，以取得最佳信息传 播效果的过程称为 A．媒体选择 B．媒体合作 C．媒体组合 D．媒体规划 11．把有限的广告费用集中投入到某一特定媒体的方法为 A．异质化媒体组合 B．差异化媒体组合 C．分散型媒体组合 D. 集中型媒体组合12．承载、复制并传递信息的物理形式是 A．公众 B．动机 C．需要 D．媒介 13．传播媒介发展的第二个阶段是 A．手抄媒介 B．口语媒介 C．印刷媒介 D．电子媒介 14．班尼特的形象修复理论 A．仅适用于个人 B．仅适用于组织‘ C．既适用于组织也适用于个人 D．既不适用于组织也不适用于个人 15．橱窗陈列展览属于 A. 大型展览会 B．中型展览会 C. 小型展览会 D．袖珍展览 16．广告代理公司为企业提供一套营销传播服务系统的整合营销传播的方法是 A．同一外观法 B．主题线方法 C．供应面的策划方法 D．特设会议的方法17．财力、精力花费最少，使用最方便的传播媒介是 A．广播 B．报纸 C. 电视 D．网络 18．把组织形象划分为内部形象和外部形象的标准是 A．主客观属性 B．接受者范围 C．社会公众评价态度 D．获取信息媒介渠道
公共关系学复习资料： 1、公关三要素：社会组织，公众，传播活动。公关三特征：以事实为依据、以传播为手段、以互惠为原则。 形象：公众对社会组织的总体评价，也是社会组织的表现与特征在公众心目中的反映。 2、公共关系的含义：社会组织为了塑造组织形象，通过传播、沟通手段来影响公众的科学与艺术。它有公共关系状态、公共关系活动、公共关系学科这三种指代。 3、组织形象识别：组织形象识别是由社会组织制作识别体系，进行公关传播活动，进入公众视野，从而形成组织形象。 组织形象识别系统包括：物系统——VI（设计整合化）——组织的脸 人系统——MI（理念共识化）——组织的心事系统——BI（活动环境化）——组织的手评介组织形象的三个基本指标：认知度（一个社会组织被社会公众所认识、知晓的程度，包括深度和广度）、美誉度（一个社会组织获得公众赞美、称誉的程度）、和谐度（一个社会组织在发展运行过程中，获得目标公众态度认可、情感亲和、言语宣传、行为合作的程度） 4、公关的兴起和发展： 1\艾维.李，核心理论：公众必须被告知—向公众讲真话； 2\伯纳斯，核心理论：投公众所好； 3\卡特里普与森特，《有效公共关系》，公关圣经； 4\格鲁尼格，公关实践的四种模式：新闻代理模式，公共信息模式，双向非对称模式，双向对称模式。 5中国公关兴起的背景： 闭关锁国走向对外开放；计划经济走向市场经济；政府本位走向社会组织本位；社会媒介资源匮乏走向媒介化社会。 中国公关目前存在的问题：社会公众对公共关系的认识还存在很多误区；整个公关市场仍处于无序状态，缺乏统一的收费标准和服务规范；高素质公关人才的严重缺乏制约了中国公关业的迅速发展；理论研究比较滞后：公关理论水平滞后于公关实践水平、公关基础理论研究滞后于应用性研究、公关研究者的理论视角存在偏差、公关理论研究资源严重缺乏。 中国公关发展趋势：公关运作的国际化和本土化融合趋势大大增强；公关公司定位从代理性发展为咨询顾问性；公关专业服务进一步细化和深化；中资客户将成为中国公关咨询业市场新一轮竞争的焦点；公关人才市场竞争将更趋激烈；公关理论研究更加深入。 4、公共关系的本质属性： （广告本质属性——“付费性”；新闻本质属性——“真实性”；营销本质属性——“交易性”；人际关系本质属性——“个体性”）公共关系的本质属性是“公共性”，即“第三方市场”。公共关系是一种“组织——公众——环境”关系：从组织的角度来看，公共关系通过倡导组织对社会责任的担当，来说通、监督和制造民意，公关人员扮演着“组织的良心”和“道德卫士”的角色；从公众、环境的角度来看，它又代表着公众和环境的意见，向组织传达、沟通。 4、公共关系“4P”: 公众性：Public，是一种对象性；公开性：Publicity，是一种手段性； 公共舆论性：Public Opinion，是一种内容性；公益性：Public Interest，是一种伦理属性。 5、公共关系基本特征： 说真话：是有效公共关系的一个必要条件——信息真实、态度真诚、好事要出门、坏事要讲清 做善事：是积极公共关系的活动方式——利己利人，有社会责任感。 塑美形：是成功公共关系的追求目标——对组织美誉度、和谐度的提升（理念美、行为美、视觉美） 公共关系通俗定义:公共关系是一门说真话、做善事、塑美形的科学和艺术。 6、公共关系的主要功能： 说服：改变组织或公众的态度和行为；制造舆论；影响民意。 倡导：倡导一种组织定位和品牌个性；倡导一种文化认同；倡导优惠的产业政策、优良的以营环境、健康的消费理念。 咨询：为决策提供信息咨询；协助拟定和选择决策方案；从公共关系角度评价决策效果；为确立决策目标提供咨询建议。 管理：战略管理；信息管理；传播管理；关系管理；声誉管理；危机管理；议题管理；活动管理。 7、公关与新闻的比较： 相同点：1都是一种信源的提供者，而且在很大程度上，新闻依赖于公关人员提供的信息。2他们都有相似的价值观，即以事实为基础，以说真话为原则，代表了第三方立场，具有一定的公信力。3他们在舆论上互相控制，在信源上互相依赖，为了交换资源和达成
六、案例分析（20分）。 深入人心的花——“百消丹”母亲节免费送鲜花活动 长甲集团生产的“百消丹”是一种专治妇科肿瘤的中成药，作为一个专门致力于女性健康事业的公司，长甲集团深知前进的每一步都离不开广大妇女的支持。为了回报杭州市妇女的厚爱，长甲集团杭州分公司于5月12日母亲节那天，举办了免费为母亲送鲜花、送祝福的活动，为杭州1000余位母亲送上了一份特别的节日鲜花。 “打个电话，我们就会把您最想和妈妈说的话与一束鲜花，在母亲节这天送到您的母亲手中。”在母亲节，长甲集团“百消丹”组织的送鲜花活动别出心裁，得到了广大市民的赞赏和踊跃参加。短短3天，打电话参加活动的人数超过一千人，“妈妈，您是儿子永远的港湾，不论走多远，最后都要回到您的怀抱”；“妈妈，真的感谢您，您是女儿永远的爱”；“妈妈，我们爱您到永运”…… 当儿女们饱含着深情的话语，随着一盆盆、一束束鲜花，一起送到一位位母亲手中时；当看到一个个母亲捧着鲜花，脸上绽放出比鲜花还灿烂的笑脸时，浓浓的母亲节氛也在杭州城洋溢着。一时间，长甲集团“科丹”举办的母亲节活动成为市民们关注的热点。 案例思考：请分析长甲集团这次活动的性质和技巧。（要求写出一篇400字以上的案例分析） 六、案例分析（20） 答题要点：长甲集团组织送鲜花活动，是一种公益性的公关活动，即是属于社会型公关模式。（1分）其特点是以各种社会性、赞助性或公益性的活动为主，组织通过这些活动，可为自己的信誉进行投资。（2分）企业开展任何形式的公益活动，本质上都是为了进行广告宣传。得是与其他形式的广告活动相比，“百消丹送花、送祝福”活动，使企业消费者心理需求的同时，很好地考虑到了消费者的利益，提醒人们关注母亲，珍惜亲情。在满足消费者心理需求的同时，也提高了企业的知名度和美誉度。（2分）从公关技巧的方面看，至少有这样几点值得我们注意或借鉴： （1）大打亲情牌。（2分）母亲的养育之恩，是最能打动人们心弦的。但由于目前社会生活节奏加快，不少子女与母两地分居，平时与父母处的机会不多，内心愧疚，而父母也感到孤独。“百消丹”的这次送鲜花活动，给了双方一个机会，儿女可以把最想说的一句话和束鲜花送给母亲，聊表寸心；母亲也可以从中得到安慰，感到快乐。（3分） （2）淡化了企业的广告色彩。（2分）目前，企业的广告铺天盖地，很容易引起消费者的反感。所以要尽量在宣传或广告活动中。让消费者感觉到企业是在为他们服务，而不是转弯抹角地推销商品。（1分）要让消费者通过企业的公关活动产生爱屋及乌的好感。“百消丹”的送鲜花活。正好到达了这样的目的。（2分） （3）成为社会舆论关注的热点。（2分）母亲是人人都有的，而养育之恩当涌泉相报，所以关注母亲节大有人在。（1分）利用母亲节这种社会的节庆开展活动，很容易吸引社会公众的眼球，并能引起各种媒体的广泛注意，从而到达了提升企业知名度的目的。（2分） 选择公关活动的最佳时机应注意哪些问题？ 1 避开或利用重大节日，如果策划的公关活动与重大节日有联系就要充分利用那个节日来增强活动效果，如策划的公关活动与重大节日没有太大联系就要避开节日，否则或哦顶你个内容太会被节日气氛所冲淡 2 避开或利用国内外重大事件，入策划的公关活动与国内……（如上） 3不宜在同一天或同一段时间按同时开展两项重大的公关活动，否则会让公众产生无所适从的感觉且造成人力物力财力的紧张失控。 1．试述公共关系与“人际关系”的联系与区别。 答：“人际关系”主要指个人关系、私人关系，即个人在社会交往实践中形成的人与人之间的相互作用和相互影响。
公共关系学复习 祝同学们考试顺利！！！ 第一章绪论（重点章） 1．公共关系定义：公共关系是一门治理科学，要紧通过组织与公众之间的双向传播，和谐关系、处理危机、塑造形象，在满足公众利益的基础上求得组织自身的进展。 2．公共关系的多层含义：公共关系状态、公共关系活动、公共关系观念、公共关系学科、公共关系职业。 3．公共关系的差不多要素：主体——社会组织：客体——社会公众；中介环节——传播。 4．社会组织的特点。 5．公众的差不多特点和分类。 6．公共关系与广告。两者要紧的区不：传播目标不同，传播原则不同，传播方式不同，传播周期不同，所处地位不同，成效不同。 7．公共关系与市场营销。两者的联系：共同的产生条件——商品生产的高度进展；共同的指导思想——用户第一，社会效益第一；相似的传播媒介——大众传播媒介；市场营销把公共关系作为组成部分。两者的区不：范畴不同；目的不同；手段不同。 第二章公共关系的历史沿革 揭丑运动、爱德华·伯尼斯、艾维·李、卡特里普、现代公共关系产生的社会条件、《有效公共关系》。 第三章公共关系的职责与功能（重点章） 1．公共关系的职责：收集信息、咨询决策、传播沟通、教育引导。 2．公共关系的功能：塑造形象、和谐关系、提升素养、优化环境。 3．产品形象信息、组织形象信息。 4．组织形象的内涵及塑造组织形象的方法。 5．通过公共关系治理，组织可在以下方面提升职员的素养：公众至上意识、交往合作意识、个人形象意识、与时俱进意识。 第四章公共关系的组织机构和人员
1．公共关系部在组织中的地位及特点。 2．公共关系部的组织类型。 3．公共关系公司的工作内容及工作原则。 4．公共关系人员的素养及应具备的能力。 5．选拔公共关系人员的原则。 第五章公共关系工作程序（重点章） 公共关系调查的内容、公众调查的内容、组织形象调查、文献调查法、访谈法、抽样调查法、咨询卷调查法、选择公共关系模式、选择传播内容、编制公关预算的方法及内容、传播渠道的种类、传播渠道的选择原则、阻碍传播质量的因素、注意信息的结构和语言、传播中的障碍、公共关系评估的内容及方法。 第六章分类公共关系（重点章） 1．建立良好职员关系的重要意义。 2．职员关系实务。 3．消费者公众的重要性。 4．消费者关系实务。 5．媒介公众的特点与作用。 6．媒介关系实务。 7．社区公众的重要性及特点。 8．社区关系实务。 9．政府公众的特点及政府公共关系实务。 10．股东公众的要紧特点。 11．名流公众的要紧特点及实务。 第七章大众传播、组织传播与网络传播（重点章） 大众传播的特点及功能、大众传播媒介的选择原则、新闻写作原则、公关广告及类型、举办新闻公布会、策划媒介事件、公关广告与商品广告的区不、新闻公报的结构、互联网的性质及特点、网络公关的职能、网络公关的操作。 第八章人际的传播与沟通