《市场调查与分析》复习题（2012.04）
考试题型及分数
单项选择题：10分多项选择题10分、填空题10分名词解释15分简答题25分论述题10分计算题：20分
第一章市场调研与预测的涵义与演进
一、单项选择题
1．市场调研的主要主体是（A）
A．企业 B．政府 C．社会组织 D．个人
2．一种最基本、最一般的市场调研是（C）
A探索性调研 B．综合性调研 C．描述性调研 D．因果性调研
3．1年以上5年以下时间长度的市场预测是（B）
A．短期预测 B．中期预测 C．描述性调研长期预测
4．市场调研与市场预测的共同点是（D）
A．技术方法相同 B．出发点相同 C．结果相同 D本质相同
5．市场调研与预测作为一门学科，开始建立是从（B）
A．19世纪 B．20世纪初 C．20世纪30年代
二、多项选择题
1．市场调研按功能分类，可分为（ADE）
A．探索性调研 D．因果性调研 E．描述性调研
2．按市场预测的范围分类，可分为（AB）
A．专题性市场预测 B．综合性市场预测 C．国际市场预测
3．市场调研与市场预测的区别在于（CDE）
A主体不同 B本质不同 C出发点不同
D结果不同 E．技术方法不同
4．市场调研与市场预测的延伸功能包括（BCD）
A．信息功能 B．沟通功能 C．反馈功能 D．调节功能
5．市场调研与市场预测的基本功能包括（AE）
A．信息功能 B．沟通功能 C．反馈功能 E．认识功能
三、填空题
1．市场调研本身不是目的，它服从于(_营销_)活动，是该活动的有机组成部分
2市场调研的主要主体是( 企业。)
3．市场调研主体为解决某个具体问题对市场中的某个方面进行的调研属于(专题性市场调研)。
4. 为了掌握和理解调研者所面临的市场调研问题的特征和与此相联系的各种变量的市场调研是(探测性调研)。5．市场预测的基本原理是事物发展的(内在规律性)。
6．市场调研与市场预测具有(前后相继)关系。
7．市场调研与预测学科发展过程可以分为三个阶段：(建立阶段)、(巩固提高阶段)、(发展阶段)。
四、名词解释
1.市场调研
答：市场调研是针对特定企业市场营销决策所需要的信息进行方案设计、数据收集和整理分析，并把结果向委托方（或管理者）沟通和阐释的活动
2.探测性调研
答：探测性调查是指在企业对市场状况不甚明了或对问题不知从何处寻求突破时所采用的一种方式，其目的是要发现问题的所在，并明确地提示出来，以便确定调查的重点。
3.描述性调研
答：描述性调研就是描述总体的基本状况和特征的研究，多数是以大样本为的基础的定量研究，以辨别营销中存在的问题。
4.因果性调研
答：因果性调研是通过对影响因变量变化的因素分析来确定产生问题的原因，即确定事物间的因果关系。
5.市场预测
答：市场预测就是运用科学的方法，对影响市场供求变化的诸多因素进行调查研究，分析和预见其发展趋势，掌握市场供求变化的规律，为经营决策提供可靠的依据。
6.短期预测
答：短期预测是指对一年以下的市场发展变化的预测。
7.中期预测
答：中期预测是指1年～5年间营销因素变化的预测。
8.长期预测
答：长期预测是指5年以上的预测，它是为企业制定长期规划服务的。
9.定性预测
答：是指预测者依靠熟悉业务知识具有丰富经验和综合分析能力的人员与专家根据已掌握的历史资料和直观材料运用个人的经验和分析判断能力对事物的未来发展做出性质和程度上的判断然后再通过一定形式综合各方面的的意见作为预测未来的主要依据
10.定量预测
答：定量预测是使用一历史数据或因素变量来预测需求的数学模型。
五、简答题
1.简述市场调研的特征。
答：
1）目的性，市场调研是个人或组织的一种有目的的活动，对特定问题进行的活动
2）全程性，市场调研活动不只存在生产、营销活动前，也存在产前产中产后。市场调研不只是资料收集，更包含数据分析和结果运用在内的完整过程
3）科学性，市场调查数据收集，整理和分析数据的方法都是在科学原理指导下，按一定的程序进行的。
4）广泛性，内容复杂，涉及企业生产经营活动的各个方面和各种要素
5）不确定性，市场是一个受众多因素综合影响和作用的消费者群体，影响市场的因素具有不确定性，因此调研也会由于时间、空间等因素的影响而有不确定性。
2.简述市场调研与预测的功能。
答：
①消息功能②认识功能③沟通功能④反馈和调节功能
3.简述对企业开展市场营销而言，市场调研与预测的作用。
答：
（1）、有利于企业进行正确的市场定位。
（2）、有利于企业制定与实施正确的市场营销战略。
（3）、有利于企业实行正确的产品开发与产品策略。
（4）、有利于企业实行正确的产品定价与价格策略。
（5）、有利于企业正确选择销售渠道和渠道策略。
（6）、有利于企业有效开展促销活动。
第二章市场调研与预测的科学化和现代化
一、单项选择题
1．市场调研与预测坚持从客观实际出发是遵循了（A）
A．实事求是 B．系统性 C．科学性 D．动态性
2．市场调研与预测坚持按客观规律办事是遵循了（C）
A．实事求是 B．系统性 C．科学性 D．动态性
3. 信息工作的生命是（B）
A．及时 B．准确 C．全面 D．经济
二、多项选择题
1．市场调研与预测应遵循的原则有（ABCDE）
A实事求是 B．系统性 C．因果性
D．动态性 E科学性
2．市场调研与预测基本要求是（ABCDE）
A．及时 B．准确 C．全面 D．适用 E．经济
三、填空题
1、人们应当遵循的具有普遍意义的行为原则和规范是指（道德）。
2.、一般认为做人或做事的道理和规范是指（伦理）。
四、名词解释
1. 市场调研与预测的科学化
答：以正确的思想指导，严格按照客观规律办事，遵循现代科学方法论，尽量采用科学有效的市场调研与预测方法和技术，最优地实现市场调研与预测的预定目标。
2. 伦理道德
答：调整市场调查所各方之间的关系的行为规范的总和。
五、简答题
1.简述市场调研与预测科学化的意义。
答：市场调研与预测现代化有两层涵义:一是反映一种状态，即市场调研与预测工作及其水平处于现代化的程度；二是反映一种追求，即努力实现市场调研与预测的现代化，它是一个过程。
2.简述市场调研与预测的原则。
答：首先是因为市场信息都有一定的时效性。其次是因为市场形势和营销环境的变化十分迅速，客观上要求信息资料的处理与分析与之同步。再次是因为企业的经营决策和市场营销活动要求市场调查工作者能及时提供所需的信息资料作为依据。最后是因为信息资料的处理与分析本身是一个过程，需耗费一定的时间，如果不提高效率、加快速度，很容易使信息资料出现滞后现象，影响其效用。
3.简述市场调研与预测的基本要求。
答：（1）及时。（2）准确。（3）全面。（4）适用。（5）经济。
第三章市场调研与预测主体
一、单项选择题
1.企业外部市场调研与预测主体中最主要的一种类型是（C）
A．广告公司 B．咨询公司 C．市场调研公司
2. 专门接受委托，从事市场调研预测的组织或个人，这种市场调研与预测主体是（C）
A．广告公司 B．咨询公司 C．市场调研公司 D．政府机构
3. 下列属于外部市场调研与预测主体的是（B）
A．广告公司 B．企业调研部门 C．会计部门
4. 下列属于内部市场调研与预测主体的是（D）
A广告公司 B咨询公司 C市场调研公司 D．企业调研部门
二、多项选择题
1.获取市场调研与预测机构信息的渠道可以有（ABCDE）
A．网络 B．同业协会出版物 C．工商业管理机构
D．广告代理公司 E．各驻外使馆的商务处
2．影响企业内部市场调研与预测部门配置的因素有（ABCD）
A．企业的规模 B．市场状况 C．任务的复杂性和成本
D．观念 E．领导者风格
3．访问员培训的基本方法（ABCDE）
A书面资料 B讨论和展示 C基于电脑的培训指南
D角色扮演 E观察早期访谈
4. 市场调研与预测的委托代理协议，一般应包含的内容有（ABCDE）
A．调研的范围 B．经费预算 C．调研的期限 D．调研结果的表现形式
E．付款条件
5. 市场调研与预测专业机构按服务职能和范围可分为（ CD）
A．民营机构 B．合资机构 C．完全服务机构
D．有限服务公司 E．学术研究机构
三、填空题
1．市场调研与预测主体是指市场调研与预测的(实际组织者和实施者) 。
2配置企业内部的市场调研与预测机构，应遵循管理组织理论中机构设置的诸原则，建立高效、精简、协调的组织体系
3．对市场调研人员的培训目的主要有两条：一是（增强必要的市场调研与预测知识）；二是（培养应变能力）。4．对市场调研与预测人员的培训通常包括（理论教学和实践教学）两大类。
5.市场调研与预测专业机构按其服务的范围可以分为完全服务公司和（有限服务公司）。
四、名词解释
1.市场调研与预测主体
答：是指市场调研与预测活动的实际组织者和实施者。
五、简答题
1.简述市场调研与预测人员应具备的基本素质。
答：
（1）、要有良好的沟通能力。（2）、要有高度的敏感性。（3）、要有广博的知识和广泛的兴趣。
（4）、要有较高的综合分析能力。（5）、要有良好的工作态度和严谨细致的作风。
（6）、要为人诚恳。（7）、要掌握现代科学知识。
2. 如何对市场调研与预测的人员进行培训。
答：（1）、书面资料。（2）、讨论和展示。（3）、基于电脑的培训指南。（4）、角色扮演。（5）、观察早起访谈。
3. 简述市场调研与预测专业调研机构选择的必要性。
答：首先是有利于企业实现本土化，客服地理、语言，以及其他文化上的偏见，其次是有利于发挥专业人才的专业优势，再次是有利于节省成本，最后是有利于信息的客观性。
六、论述题
1．试述如何合理进行市场调研与预测人员的选择和培训。
答：
（一）、市场调研与预测人员的选择。（1）、要有良好的沟通能力。（2）、要有高度的敏感性。（3）、要有广博的知识和广泛的兴趣。（4）、要有较高的综合分析能力。（5）、要有良好的工作态度和严谨细致的作风。（6）、要为人诚恳。（7）、要掌握现代科学知识。
（二）、市场调研与预测人员的培训。对市场调研和预测人员的培训通常包括理论教学和实践教学两个部分。对承担不同职能以及不同项目的市场调研与预测人员的培训方法应该有所区分。培训方法基本分为以下五种：（1）、书面资料。（2）、讨论和展示。（3）、基于电脑的培训指南。（4）、角色扮演。（5）、观察早起访谈。
第四章市场信息与市场调研信息系统
一、单项选择题
1.建立市场调研与预测信息系统的前提条件是（B）
A．领导支持 B．企业组织结构合理化 C．有硬件条件
2.．可行性分析工作发生在建立市场调研与预测信息系统的（B）
A．系统分析阶段 B．系统设计阶段 C．系统实施阶段 D．系统评价阶段
3. 建立市场调研与预测信息系统首先要做的是（A）
A．系统分析 B．系统设计 C．系统实施 D．系统评价
二、多项选择题
1.市场调查与预测信息系统的组成（ABCDE）
A输入系统 B控制系统 C处理系统 D储存系统 E输出系统
2. 市场调查与预测信息系统建立的系统设计阶段可进一步分为（ABD）
A．可行性分析 B．基本设计 C．系统分析 D．详细设计
E．系统维护
三、填空题
1．市场调研与预测信息系统的第一个基本职能就是确定整个企业对（市场信息）的需要。
2．建立市场调研与预测信息系统，一般应遵循的基本步骤包（括系统分析）、（系统设计）、（系统实施）、（系统评价）。
3. 建立市场调研与预测信息系统的前提条件是（企业组织结构的合理化）。
四、名词解释
1.市场调研与预测信息系统
是指有人员、计算机、机器设备、程序、等组织构成的，专门从事市场信息的收集、加工、处理，为经营管理服务的有组织，有结构的复合体。
五、简答题
1.简述市场调研与预测信息系统的基本职能。
答：确定信息需要、市场调研与预测的设计与规划、实施调查、信息资料处理、市场信息的资料的提供和指导使用、系统管理。
2.简述建立市场调研与预测信息系统的原则
答：系统原则、经济效益原则、现实和发展统一原则、适应性和可靠性原则。
3. 简述建立市场调研与预测信息系统的要求
答：1、要有企业领导人的全力支持2、要有合理的企业组织结构3、要有一定的硬件条件4、要有一定的软件条件5、要有一定的外部条件
4.简述建立市场调研与预测信息系统的步骤
答：（1）系统分析（2）系统设计（3）系统实施（4）系统评价
第五章市场调研与预测策划
一、单项选择题
1.市场调研首先进行的步骤是（A）
A．明确调研问题 B．情况分析 C．非正式调研 D．市场调研设计
2．市场预测准备阶段的主要工作是（C）
A．占有资料 B．选择预测方法 C．确定预测目标和计划
3．市场预测的预测阶段的主要工作是（B）
A．占有资料 B．选择预测方法 C．确定预测目标和计划
4. 市场调研与预测策划中的一项关键性工作也是策划的第一个步骤是（D）
A．占有资料 B．选择预测方法 C．时间规划 D．主题的设定
5.被抽样的总体中含有要素的基本单位叫做（ D ）
A要素 B样本规模 C抽样结构 D抽样单位
二、多项选择题
1.抽样调查与预测中潜在的误差有（ABCDE）
A抽样产生的误差 B无响应产生的误差 C调查人员产生的误差
D调查询问人员引起的误差 E被调查者引起的误差
2. 采用普查还是抽样调查受许多因素影响，包括（ABCDE）
A．预算条件 B时间限制 C调查对象的总体规模
D．对结果精确度的要求 E．调研问题本身所具有的特征
3. 样本设计的内容包括（ABCD）
A．调查对象总体的确定 B．抽样结构的确定 C．抽样技术的确定
D．样本规模的确定 E．费用的预算
三、填空题
1．市场调研过程的第一个阶段是（非正式调研阶段）。
2．市场调研过程的第一个步骤是（明确调研问题）。
3．市场预测过程中准备阶段的主要工作是（确定预测目标），（制定预测计划）。
4．预测误差产生的原因大致可以归为两类：一是（客观原因）；一是（主观原因）。
5．预测误差是预测值与实际值之间的差额。
6．市场调研与预测主题的设定是市场调研与预测策划中的第一个步骤。
7．样本设计的核心是（合理确定市场调研预测的对象）。
8．确定的需作调查的要素的数目是指（样本规模）。
9．目标调查对象的总体包含四个组成部分：（要素）、（抽样单位）、（范围）、（时间）。
10．只要不是采用普查而是抽样调查都会出现误差。
11. 在选择和运用预测方法时，要注意事物的连贯性和相关性。
四、名词解释
1. 市场调研与预测的主题
答：是指某项市场调研与预测所面临和要解决的核心的关键性的问题。
2. 样本规模
答：指确定的需做调查的要素的数目。
3. 抽样单位
答：指被抽样的总体中含有要素的基本单位。
五、简答题
1.简述市场调研与预测设计的步骤及内容。
答：1明确调研与预测问题,，确定调研与预测的目标。2、确定所需的信息资料。3、确定资料来源。4确定调研与预测的对象。5、确定资料收集的方法6、设计和预试调查表7、确定测量程序和技术8、确定资料处理计划9、调研与预测力量的组织和配合。10时间规划和预算。
2. 简述市场调研与预测主题设定的程序。
答：1、分析问题的背景。2、确定问题中的调研作业。包括与决策者讨论、会见有关专家、第二手资料分析、定性调查。3、明确经营管理决策问题。4、明确市场调研与预测问题。
3. 简述市场调研与预测主题的背景分析。
答：首先，要掌握与企业和所属行业相关联的各种历史资料和发展趋势。其次，要掌握和分析企业的各种资源和面临的制约因素。再次，要分析决策者的目标。最后，还要了解消费者或顾客的购买行为、法律环境、经济环境、文化环境，以及企业开展市场营销的技术等因素。
4. 简述市场调研与预测中样本设计的程序。
答：（1）确定目标调查对象总体（2）确定抽样结构（3）确定抽样技术（4）确定抽样规模。
5.简述市场调研与预测的策划报告包括的基本内容。
答：1、概要2、背景3、调研与预测问题及研究目的4、研究市场调研与预测的方法5、调研与预测设计6、现场工作和资料收集7、资料分析8、报告9、费用和时间 10、附录。
6. 简述市场调研与预测中潜在的误差
答：1、抽样产生的误差2、无响应产生的误差3、调查人员产生的误差4、调查询问人员引起的误差5、被调查者引起的误差。
7．简述样本设计的程序和内容
答：1、确定目标调查对象总体，是所有能提供市场调研与预测者所寻求的、与调研与预测问题相关的信息的要素或对象的集合。2、确定抽样结构，是目标调查对象总体所包含的要素的代表。3、确定抽样技术，比如随机抽样或不随机抽样。4、确定样本规模，指确定的需要调查的要素的数目。
六、论述题
1．试述市场调研与预测设计的步骤及其内容。
答：1明确调研与预测问题,，确定调研与预测的目标。对于市场调研与预测的设计者来说，必须在一开始就把要进行的市场调研与预测的问题搞清楚，还必须具体明确市场调研与预测的目标。2、确定所需的信息资料。实质上是确定市场调研与预测的内容。3、确定资料来源。包括第一手资料来源和第二手资料来源。4确定调研与预测的对象。必须根据所需的信息资料，确定具体的市场调研与预测对象。5、确定资料收集的方法。对不同的资料来源，不同的调研与预测对象，应选用不同的资料搜集方法。6、设计和预试调查表。一项市场调研与预测项目总要有相应的调查表。7、确定测量程序和技术。被调研与预测对象的态度测量是一个较难处理的问题，它涉及到能否获得确切的信息资料。8、确定资料处理计划。在市场调研与预测设计中，必须预先对资料的处理与分析进行设计，形成资料处理的计划。9、调研与预测力量的组织和配合。是一个市场调研与预测项目准备阶段的重要工作，也是调研与预测设计的主要内容。10时间规划和预算。大多数市场调研与预测项目都有明确的时间要求，预算往往成为市场调研与预测活动的一个前提条件。
2．试述市场调研与预测的策划报告包括的基本内容。
答：1、概要。他概述报告书中各个部分的要点，提供整个项目的概况。2、背景。他描述市场调研与预测问题相关联的背景和来龙去脉。3、调研与预测问题及研究目的。通常，市场调研与预测问题包括其包含的各种组成要素要陈述清楚。市场调研与预测目的更应明确说明。4、研究市场调研与预测的方法。在明确市场调研与预测问题中应用的有关方法，如假设、模型、相关因素分析等，也应在建议策划书中做适当的交代。5、调研与预测设计。确定市场调研与预测设计应该具体化。下属几个方面的信息是必须提供的：1)需获取的信息类别2）抽样计划和样本规模3）调查表得特征，包括所提问题的类型、时间长度、平均会见时间等4）实施调查表的方法，如邮寄、电话询问、人员访问等、5）测量技术等6、、现场工作和资料收集。它包括谁去收集资料，怎样收集资料，以及保证资料收集质量的措施等7、资料分析。它包括资料分析的方法，分析结果的表达形式等。8、报告。报告中包括调研与预测结果的汇报形式。比如，是否要有阶段性成果的报告，最终报告的形式等。9、费用和时间。市场调研与预测项目的费用测算和时间进度日程表应详细列明。10、附录。报告中应还附上有价值的各种附录。
第六章抽样
一、单项选择题
1.抽样调查的第一个步骤是（ C ）
A．个体编号 B．选择调查样本 C．确定调查总体 D．选择抽样技术
2．抽样调查的前提和基础是（C ）
A．个体编号 B．选择调查样本 C．确定调查总体 D．选择抽样技术
3．下列属于随机抽样方法的是（D）
A．任意抽样 B．配额抽样 C．目的抽样 D．抽签抽样
4．专家认为，介于随机抽样和非随机抽样之间的抽样技术是（C）
A．任意抽样 B．配额抽样 C．系统抽样
5．某小区有110户抽样，采用等距离抽样方法抽取样本11户，如果起抽号码为2，则第5个样本号为多少？（C）
A．42 B．46 C．52 D．57
6．某小区有110户抽样，采用等距离抽样方法抽取样本11户，如果第5个样本号是52，则起抽号码为多少？（B）
A．1 B．2 C．5 D．3
7．设某小区有居民2000户，其中家庭人口为1人的有300户，2-3人的有1300户，3人以上的400户，按等比例分层抽样技术抽取20户样本，各层样本数依次为（）
A．3，4，13 B．3，13，4 C．13，4，3 D．13，3，4
8. 一般来说，重复抽样的误差与不重复抽样的误差相比（A）
A．前者大于后者 B．前者小于后者 C．前者等于后者 D．两者不能比较
9. 抽签法属于（B）
A．任意抽样 B．简单随机抽样 C．系统随即抽样 D．判断抽样
二、多项选择题
1.下列属于随机抽样方法的有（BD）
A 配额抽样 B．分层抽样 C．判断抽样 D．抽签抽样
E．任意抽样
2．下列属于非随机抽样方法的有（BDE）
A抽签抽样 B判断抽样 C分层抽样 D．配额抽样
E．任意抽样
3. 抽样调查的优点有（ABBE）
A 时间短 B．质量高，可信度好 C．费用省 D．误差小
E．易推广
4. 影响抽样数目多少的因素有（BCD）
A 抽样时间 B单位标志值的变异程度 C允许误差范围 D抽样方法
5. 对配额抽样与判断抽样描述正确的是（ABC）
A 抽样要求不同 B．抽样方式不同 C．抽样方法不同 D都是主观判断选定样本
E都是按随机原则产生样本
三、填空题
1．抽样调查不可避免的存在着抽样误差。
2．对总体中每一个体都给予平等的抽样抽取机会的抽样技术是随机抽样。
3．非随机抽样是按一定的主观标准抽选样本。
4．抽样数目确定中，允许误差大，抽样数目可以少一些。
5．抽样数目确定中，允许误差小，抽样数目可以多一些。
6．总体各单位之间标志值变异程度大，需要抽选的样本数目多。
四、名词解释
1. 抽样调查
答：是指从调研总体中抽出一部分要素作为样本，对样本进行调查，并根据抽查所得的结果推断总体的一种专门性的调查活动。
2. 简单随机抽样
答：又称为单纯随机然抽样，是在总体单位中不进行任何有目的的选择，，而是按随机原则，纯粹偶然的方法，抽取样本的技术。
3. 系统随机抽样
答：又称为等距离随机抽样或机械随机抽样。它是总体中先按一定标志顺序排列，并根据总体单位数样本单位数计算出抽样距离。然后按相同的距离或间隔抽选样本单位的技术。
4. 分层随机抽样
答：又称为分类随机抽样。是把调查总体按其属性不同分为若干层次（或类型）然后在各层（或类型）随机抽取样本的技术
5. 分群随机抽样
答：又称为整群抽样。是把调查总体区分为若干个群体，然后用单纯随机抽样法，从中抽取某些群体进行全面调查的技术。
6. 判断抽样
答：又称目的抽样，是一种根据调查人员的经验或某些有见解的专家选定，样本的抽样技术。
7. 配额抽样
答：是按照一定标准，分配样本数额，然后在规定数额内由调查人员任意抽选样本的一种抽样技术。
8. 抽样误差
答：是指采用随机抽样技术，由调查结果推算全体时。预先能算出来的误差，即平均误差，通常用符号u表示。
五、简答题
1. 简述抽样调查的特点。
答：（1）时间短收效快（2）质量高可信程度好（3）费用省易推广。
2. 简述抽样调查的一般程序。
答：（1）确定调查总体（2）个体编号（3）选择调查样本（4）实施调查（5）预算结果3、简述影响抽样数目的
确定因素：第一，总体中各单位之间标志值的变异程度第二，允许误差的大小。第三，不同的抽样方法也会影响抽样数目的多少。
3. 简述影响抽样数目确定的因素。
答：（1）、总体中各单位之间标志值的变异程度。（2）、允许误差的大小。（3）、不同的抽样方法也会影响抽样数目的多少。 六、计算题
1．某企业对某批次产品的每包平均重量和合格率进行检验。根据以往资料，每包平均重量的标准差为10g ，产品合格率为92%。现在用重复抽样的方式，把握程度为94.45%，每包产品平均重量的抽样极限误差不超过2g ，合格率的抽样极限误差不超过4%的条件下，应抽取的多少包产品进行调查？ 已知：g 10=σ，p=92%，F(t)=94.45%（t=2）
在重复抽样的情况下，抽检平均每包重量，则抽样数目为
在重复抽样的情况下，抽检合格率，则抽样数目为
在一次抽检中，若同时检验平均每包重量和合格率，则采用样本单位较大的方案，即184。
2．为调查某市郊区2000户农民家庭中拥有彩电的成数，随即抽取了其中的200户，结果有190户有彩电，试求在95%的概率保证程度下总体拥有彩电用户的区间估计。 已知：
拥有彩电的用户成数为95%，没有彩电的用户成数为5%。
抽样误差：
区间下限：
区间上限： 拥有彩电用户下限：1881 户 拥有彩电用户上限：1919户
3．某电信营业厅日前对来服务大厅的100名顾客进行调查，了解顾客的等候时间和对等候时间长短的满意程度。
得样本平均值为 =40.9min ，样本标准差 ，样本中不满意的人数的比重为p=59%。 试根据95%的可靠性，对顾客等待时间及不满意程度进行区间估计。顾客平均等待时间的区间估计：
平均等候时间的区间下限： %95=p %51=-p 96.1=t ()?
?? ??--=N n n p p p 11μ%06.940094.095.0=-=?-p p %94.950094.095.0=+=?+p p %94.0%48.096.1=?==?p p t μ2000
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2===n x σμm in
48.2266.196.1=?==?x x t μmin
42.3848.29.40=-=?-x
x
平均等候时间的区间上限：
在概率度为95%的条件下，平均等候时间在38.42～43.38min 之间。 （2）不满意人数比重的区间估计
不满意人数比重的区间下限： 不满意人数比重的区间上限： 在概率度为95%的条件下，不满意人数比重的区间在49.36%～68.64%之间。
4．某纱厂某时期内生产了10万个单位的纱，按不重复随机抽样方式抽取2000个单位检验，检验结果不合格数100个。
（1）计算样本合格品率及其抽样平均误差；（2）试以95%的把握程度，估计全部纱合格品率的区间范围。 已知：
合格率为95%，废品率为5%。
抽样误差：
区间下限：
区间上限： 合格品数上限：94060 合格品数上限：95940
5. 采用简单随机重复抽样的方法在2000件产品中抽查200件，其中合格品190件，要求： （1）计算样本合格品率及其抽样平均误差；
（2）以95.45％的概率保证程度对该批产品合格品率和合格品数量进行区间估计。
（1）样本合格率 %952001901===
n n p
()%8.21%5%951=?=-=p p σ
抽样平均误差
()%
54.1200%
5%951=?=
-=
n
p p p μ
（2）由()%45.95=t F ，查表得2=t 抽样极限误差
%
08.3%54.12=?==?p p t μ
合格品率区间估计：p
p p P p ?+≤≤?- 即91.92%～98.08%
合格品数量区间估计：2000%08.98~2000%92.91??
min 38.4348.29.40=+=?+x x ()%92.4100)59.01(59.01=-=-=n p p p μ%64.9%92.496.1=?==?p p t μ%36.49%64.9%59=-=?-p p %64.68%64.9%59=+=?+p p 100000=N 2000=n %95=p %51=-p ()95.0=t F 96.1=t ()?
?? ??--=N n n p p p 11μ%06.940094.095.0=-=?-p p %94.950094.095.0=+=?+p p %94.0%48.096.1=?==?p p t μ
即 1838件～1962件
6．某农场进行小麦产量抽样调查，小麦播种总面积为1万亩，采用不重复简单随机抽样，从中抽选了100亩作为样本进行实割实测，测得样本平均亩产400斤，方差144斤。 （1）计算样本抽样误差。
（2）以95.45%的可靠性推断该农场小麦平均亩产可能在多少斤之间？ 已知：N=10000 n=100 解：
（99） 计算抽样平均误差
（2）计算抽样极限误差
（3）计算总体平均数的置信区间 上限：
下限： 即：以95.45%的可靠性估计该农场小麦平均亩产量在 397.62斤至402.38斤之间.
概率表
第七章 问卷设计
一、单项选择题
1.“您是否使用过××品牌的化妆品？（1）使用过 （2）没有使用过”这个问题属于（A ） A ．事实性问题 B ．态度性问题 C ．间接性问题 D ．动机性问题 2．一种新兴的调查方式，成本低、反应快且发展迅速，这种调查方式是（C ） A ．电话访问 B ．邮寄访问 C ．网上调查 D ．留置调查
3. “列出若干选项，有被调查者按重要性决定先后顺序”的答案设计形式是（B ） A 量表法 B 排序法 C ．比较法 D ．多项选择 二、多项选择题
1.单个问题的设计设计到的内容有（BCD ）
A ． 问题类型的设计
B ．问题类型的选择
C ．问题答案的设计
D ．问题措辞的选择
E ．问题顺序的编排
2．“您是否使用过××品牌的化妆品？（1）使用过 （2）没有使用过”这个问题属于（AD ） A ．事实性问题 B ．态度性问题 C ．动机性问题 D ．封闭性问题 E ．开放式问题
3. 一份完整的问卷通常包括（ABCDE ）
A.标题
B.问卷说明
C.调查主题内容
D.被调查者基本资料
E.编码构成。 三、填空题
1．一份完整的问卷通常包括（标题）、（问卷说明）、（调查主题内容）、（被调查者基本资料）和（编码构成）。
2．市场调研的基本目标是（获取足够的市场信息资料）。
()
斤19.110000100110014412=??? ??-=??? ??-=N n n x σμ()斤38.219.12=?==?x x t μ()
斤
38.40238.2400=+=?+x x ()
斤
62.39738.2400=-=?-x x
3．收集第一手资料的基本方法是（访问调查）。
4. 构成一份良好问卷的基础是（单个问题的设计）。
5．问卷的整体设计包括（问卷的开头设计）、（问题顺序编排）和（问卷格式编排）。
6．问卷开头主要包括（引言）、（填写说明）和（作业证明记载）。
四、名词解释
1、问卷
答：问卷也叫调查表、访问表格或询问工具，它由一组从被调查者处获取信息的格式化的问题构成。
五、简答题
1.简述问卷设计的基本要求。
答：（1）提供与调研目标一致的信息（2）便于调查工作的开展（3）便于对问卷的处理（4）问卷应该将回答误差减到最小（5）问卷应该简洁有趣，内容明确具有逻辑性
2. 简述问卷设计的基本程序。
答：（1）确定调研目标和调研内容（2）确定被调查者的类型和特点（3）确定数据收集的方法（4）设计问卷（5）问卷评估与修订（6）获得各方认同（7）问卷试调查和修订（8）印制
3.简述在选择问题措辞是应注意的问题。
答：（1）问题表述要清楚明确（2）使用通俗易懂的词汇（3）使用明确的词汇（4）避免使用诱导性或倾向性的问题（5）避免使用双重性问题（6）避免问题给出的答案选项涵义模糊或相互交叉（7）避免推论或估计
4.简述问题顺序编排时的经验性规则。
答：（1）用过滤性问题甄别合格的应答者（2）用一个简单的不具威胁性的问题开始访问（3）问题应该以一种符号逻辑的顺序提出（4）先问宽泛的问题再问具体的问题（5）把敏感性问题和难以回答的问题放到最后。
5. 简述问卷格式编排应注意的问题。
答：（1）将问卷中的问题按所获得的信息类型分为几个部分，每个部分以序号标明（2）问卷本身应编有序号这样便于在现场对问卷进行审核（3）问卷中的问题和答案选项都应该事先编码，这样便于数据的录入和检索（4）应避免为节省用纸而挤压卷面空间（5）同一个问题及答案选项，应排版在同一页（6）问卷的外表要力求精美6．简述问卷设计中问题答案设计可以采用的形式
答：（1）二项选择法（2）多项选择发（3）量表法（4）排序法（5）比较法
六、论述题
1.试述问卷设计的基本程序
答：
（1）确定调研目标和调研内容，问卷设计的第一步是把调研目标转述为调研内容。
（2）确定被调查者的类型和特点，被调研者的类型和特点对问卷设计有显著的影响。
（3）确定数据收集的方法，问卷主要用于询问调查，询问调查的形式包括人员面对面访谈、电话访谈、邮寄调查、网上问卷等。
（4）设计问卷，问卷设计包括单个问题设计和问卷整体设计两个子过程。
（5）问卷评估与修订，问卷草拟成型后，可以由相关的市场调研人员，也可聘请一些具有丰富经验的专家对问卷进行初步的评估。
（6）获得各方认同，问卷初稿一经确定，有必要征求各方面和相关人员的意见获得他们的认同。
（7）问卷试调查和修订，作为一条一般的规则，一份问卷在没有经过充分的试调查的情况下不应该被用于正是调查。
（8）印制，上述全部工作完成以后，即可制定一份正式调查所用的问卷，涉及到制表、打印和印刷三个环节。
第八章资料收集
一、单项选择题
1.案头调研中获取第二手资料的基本方法（B）
A．网上搜索 B．查找 C．购买 D．索讨
2．第一手资料收集中最常用、最基本的一种方法（B）
A案头调查法 B．访问法 C．观察法 D试验法
3．邮寄调查的关键问题是（D）
A．调查时间 B．调查成本 C．调查结果的可信度 D．调查表的回收率
4．多用于调查客流量、顾客行为等的调查方法（C）
A．案头调查法 B．访问法 C．观察法 D．试验法
二、多项选择题
1.按资料获取的过程分类，资料可分为（AB）
A．第一手资料 B．第二手资料 C．重点对象资料 D．典型对象资料
E．全部对象资料
2．按信息资料来源的范围划分，资料可分为（CDE）
A．第一手资料 B．第二手资料 C．重点对象资料 D．典型对象资料
E．全部对象资料
3．案头调研应遵循的原则有（）
A先易后难，由近至远 B先难后易，由近至远 C．先易后难，由远至近
D先内部后外部 E．先外部后内部
三、填空题
1．第一手资料一般为通常所说的（原始资料）。
2．对全部对象展开调查，成为（普查）。
3．典型调查的关键是选择好（典型）。
4．案头调研通常属于（第二手资料）的调研。
5．第一手资料收集中最常用、最基本的方法是（访问法）。
6．邮寄调查的关键问题是（调查表的回收率）。
7．结合了面谈访问和邮寄访问的一种访问方法是（留置问卷访问法）。
8．在采用试验组同控制组对比的试验时，两组的情况必须（相同或相似）。
四、名词解释
1.第一手资料
答：是指调研人员根据当前特定的需要，通过现场实地调查，直接向有关调研对象收集的资料。
2.第二手资料
答：经过他人收集记录整理所积累的各种数据和资料。
3.案头调查
答：又称桌面调研，是指调研人员在写字台上对现实信息资料进行搜索，分析、研究和利用的调研活动。
4.留置问卷访问法
答：是指调查人员将调查表送到被调查者的手中，并详细说明填写事件，由被调查者自行填写，再由调查人员定期回收的一种方法。
5.观察法
答：是指由被调查者直接或利用仪器来观察记录被调查对象的行为、活动、反应、感受或现场事物，以获取资料的一类方法。
6.实验调研
答：是从影响调研对象的若干因素中选出一个或几个因素作为试验因素，在其余因素均不发生变化的条件下，了解试验因素的变化对调研对象的影响程度，用以决定企业市场策略的一种方法。
7、访问法
答：又称采访法、询问法，是调查员通过口头、书面或电信等方式向被调查者了解市场情况，收集资料的一种实地调查方法。
五、简答题
1.简述案头调研应遵循的原则。
答：（一）先易后难、由近至远的原则（二）先内部后外部的原则
2. 简述面谈访问法的特点。
答：优点：灵活性、准确性没有正式见面而产生的随意性、成功率高。缺点：费用高、周期长、对调查人员素质
要求高
3. 简述邮寄访问法的特点。
答：优点：范围广、费用低、真实性强。缺点：回收率低、不易合作、不易深入
4．面谈访问法的特点。
答：优点：简单方便，灵活自由，还可互相启发，回收率高，提高可信度。缺点：调查时间长，成本高，调查面和范围有限。
第九章测量与量表
一、单项选择题
1.代表变量的实际数量或物理属性的量数，是唯一可以对绝对量作比较的量表（D）
A．类别量表 B．顺序量表 C．等距量表 D．等比量表
2．下列不属于比较量表的是（D）
A．等级顺序量表 B．成对比较量表 C等常量和量表 D．连续评分量表
3．下列哪一项属于比较量表（A ）
A等级顺序量表 B连续评分量表 C分项评分量表 D．语义差别量表
4．就百货商店而言，你如何对联营公司评分？很差……︱……………………………很好0 10 20 30 40 50 60 70 此量表是（D）
A．等级顺序量表 B．成对比较量表 C．等常量和量表 D．连续评分量表
二、多项选择题
1.下列属于比较量表的是（ABC）
A．等级顺序量表 B．成对比较量表 C．等常量和量表
三、填空题
1．将数据分成互相排斥、互不相容的各种类的量表叫做类别量表。
2．市场调研中使用最为广泛的量表技术是非比较量表。
3．测量工具能正确测出其预测量的特质的程度称为效度。
4．测量结果是否具有一致性或稳定性的程度称为信度。
四、名词解释
1.测量
答：在测量学中是指用量具或仪器来测定零件的尺寸、角度、几何形状或表面相互位置的过程的总称。
2.量表
答：测量的一个扩展，它是创建一个将被测物体定位的连续区间的过程，这样物体所具有的特征的测量结果就可以表示在这个连续区间上。
3.类别量表
答：也成为定位尺度，是将数据分成互相排斥、互不相容的各种类别的量表。
4.顺序量表
答：也成为定序尺度，是能够对数据进行排序的量表。
5.等距量表
答：也成为定距尺度，是各点之具有相同间距以显示相对数量，可以包含一个设定的任意零点的顺序量表。
6.等比量表
答：也成为定比尺度，拥有绝对零点，可以对变量的实际数值进行比较的等距量表。
7.连续评分量表
答：采用连续评分量表时，被调查者给对象打分的方法是在一条线段上标出该对象的合适位置，这条线段表示的是某个打分标准变量，线段的两端分别表示两个极端。
8.词语联想法
答：是指调研人员将一些词语给被调查者观看，并要求他立即回答所想到的是什么。
9.主题视觉测验法
答：是心理学上常采用的一种态度间接测量法。通常是向被调查者出示一连串的图片或照片，要求被调查者根据
自己的理解虚构一个故事。
五、简答题
1.简述测量误差的来源。
答：（一）被调查者误差（二）情境因素（三）测量者误差（四）测量工具误差
2.简述几种特殊的测量技术。
答：（一）词语联想法（二）句子完成法（三）图画完成法（四）主题视觉测验法
第十章定性预测
一、单项选择题
1.德尔菲法成败的关键一步是（B）
A．成立工作小组 B．选好专家 C．意见征询 D．专家的意见分析
2．下列不属于定性预测方法的是（D）
A．德尔菲法 B．主观概率法 C．调研预测法 D．回归分析法
二、多项选择题
1.德尔菲法的特点（ACD）
A．匿名性 B．高效性 C．反馈性 D．量化性 E．直接性
2．下列属于定性预测方法的是（ABCE）
A．德尔菲法 B．主观概率法 C．调研预测法 D．回归分析法
E．经验判断法
三、填空题
1．经验判断预测法可以分为个人经验判断预测法和（集体经验判断预测法）。
2．主要适用于企业内部的集体经验判断预测方法是（意见交换法）。
3．专家意见集合法的具体方法有（直接头脑风暴法）和（质疑头脑风暴法）。
4．专家意见集合法的具体方法有（直接头脑风暴法）和质疑头脑风暴法。
5．德尔菲法一般采用（平均数）作为预测结果。
6．德尔菲法用（中位数）表示专家们意见的集中程度。
7．德尔菲法用（极差数）反映专家们意见的集散程度。
四、名词解释
1.经验判断预测法
答：是一种主要依靠与预测对象相关的各类人员的知识和经验，对预测对象的未来发展变化趋势进行判断，得出有关结论的一种预测方法。
2.专家意见集合法
答：又称专家会议法，是根据市场预测的目的和要求，向一组经过挑选的有关专家提供一定的背景资料，通过会议的形式对预测对象及其前景进行评价，在综合专家分析判断的基础上，对市场趋势作出量的推断。
3.德尔菲法
答：又称专家小组法或专家意见征询法，是以匿名的方式，逐轮征求一组专家各自的预测意见，最后由主持者进行综合分析，确定市场预测值的方法。
4.主观概率法
答：主观概率是预测者根据自己的主观经验，对某个事件是否发生的可能性大小给出的度量，反映预测者个人对某事件的信念程度，即他相信（认为）事件将会发生的可能性大小的程度。
五、简答题
1. 简述德尔菲法的特点。
答：1.匿名2.反馈性3.量化性
2. 简述德尔菲法的预测程序。
答：（一）准备阶段包括以下工作：1.成立预测工作小组2.选择和邀请专家 3.制定征询表（二）征询阶段（三）预测结果的最终处理阶段
3．简述调研判断预测法的特点。
答：第一，以部分调查资料推算全体，花费小，收效快；第二，组织实施简便易行，计算较为简单，适用性较强；第三，在实际调查中常能取得活信息，又能利用统计资料进行分析，所以预测结果的准确性较高。
第十一章趋势预测
一、填空题
1．趋势预测要将反映被预测对象发展过程的历史资料和数据，按（时间顺序）排列成一个系列。
2．依据事物发展的（规律），运用历史和现状的资料，预测事物的未来发展时可能的。
3．依据事物发展的规律，运用（历史和现状）的资料，预测事物的未来发展时可能的。
4．趋势曲线模型有许多种具体形式，它们相互区别的本质是所描述的经济变量依时间的变化有不同的（变化率）。
四、名词解释
1. 趋势预测法
答：是将反映被预测对象发展过程的历史资料和数据，按时间顺序排列成一个系列，通过分析找出事物发展的方向和趋势，将时间序列外推或延伸，以预测未来可能达到的状况的一种方法。又称为时间序列预测法。
第十二章回归分析预测
一、单项选择题
1.相关关系是指两个变量或多个变量之间的（D）
A定性关系 B恒定关系 C确定性关系 D非确定性关系
2．一般把作为影响因素的变量称为（A）
A．自变量 B．因变量 C．相关系数 D．回归系数
3. 下列那一项相关系数r正确反映变量间的线性相关程度高（B）
A．r接近0 B．r接近±1 C．r接近1 D．r接近-1
二、多项选择题
1. 相关分析研究的内容主要包括（CD）
A.是否正相关
B.是否负相关
C.是否相关
D.相关的密切程度
三、填空题.
1．函数关系是指事物间的数量变化关系可以用函数关系式表示的（确定性关系）。
2．相关关系是指变量之间相互关系中不存在数值对应关系的（非确定性）的依存关系。
3．相关分析与回归分析都是研究变量之间相互关系的分析方法。
4．相关图是将自变量和因变量的数值对应地绘在直角坐标系中所形成的（散点图）。
5．确定变量之间的线性相关的密切程度通常通过测算（相关系数）进行。
6．一元线性回归y=a+bx中，b为（回归系数）。
四、名词解释
1、相关关系
答：亦称非确定性关系。它是指变量之间相互关系中不存在数值对应关系的非确定性的依存关系。
2、函数关系
答亦即确定性关系。它是指由某种确定的原因，必然导致确定的结果的因果关系。
3、回归分析预测
答：是对具有相关关系的变量，在固定一个变量数值的基础上，利用回归方程测算另一个变量的取值的平均数。
五、简答题
1、简述回归分析预测的一般步骤。
答：一。确定相关关系（一）确定相关变量（二）确定变量之间相关的类型（三）确定变量之间相关的密切程度二。建立回归方程三。求解方程，确定预测值四。评价预测结果
六、计算题
1.某企业研究广告支出对销售额的影响，1997～2008年的销售额和广告费用支出统计资料见表，若两者之间存在较密切的线性相关关系，如果企业2009年准备支出广告费用为249万元，估计企业销售额将为多少？
费为自变量，建立一元线
y
28.21167
1167175661121167
4720600566122
=?-??-?=∑∑-∑∑∑-∑=
x x x n y x xy n b 16.17112
1167
28.24720=?-=∑-∑=
n x b y a
所以，一元线性回归方程为：y=171.6+2.28x
当x=246万元时，y=171.6+2.28×246=739.32（万元）
如果企业2009年准备支出广告费用为249万元，估计企业销售额将为739.32万元。
2.某食品批发公司发现，随着成年人口数量的增加，啤酒销售量也在相应增加，统计资料如下表。若成年人口数量与啤酒销售量两者之间存在较密切的线性相关关系，请根据新增成年人口数，用一元线性回归方程预测法来预测未来一年啤酒的销售量。估计下一年新增成年人口57万人。
新增成年人口为自变量X ，啤酒销售量为因变量Y ，建立一元线性回归方程：
09.1444
4442116410547
44425862102=?-??-?=∑∑-∑∑∑-∑=
x x x n y x xy n b
30.610
444
09.1547=?-=∑-∑=
n x b y a
所以，一元线性回归方程为：y=6.30+1.09x
当x=57万人时，y=6.30+1.09×57=68.43（万箱）
如果下一年新增成年人口57万人，估计未来一年啤酒的销售量将为68.43万箱。 3． 已知观察期数据资料见表。
试求；（1）建立一元线性回归方程。（2）计算相关系数。 答案：（193.154
544488121
5497882
=?-??-?=∑∑-∑∑∑-∑=
x x x n y x xy n b 10.28
54
93.1121=?-=∑-∑=
n x b y a
所以，一元线性回归方程为：y=2.10+1.93x
（2）相关系数
()
()
997
.028
.12931290
121
1212143854544488121
5497882
22
2==
?-??-??-?=
∑-∑∑-∑∑∑-∑=y y n x x n y x xy n r
r 接近于1，所以x 与y 成线性正相关，且相关关系密切。
4. 某企业研究技改投资对销售利润增加的影响，2000～2008年的销售利润增加和技改投资统计资料见表，若两者之间存在较密切的线性相关关系，如果企业2009年准备技改投资费用为60万元，估计企业销售利润将增加多少？
技改投资为自变量X ，销售利润增加为因变量Y ，建立一元线性回归方程：
93.2303
303115119911
3033450992
=?-??-?=∑∑-∑∑∑-∑=
x x x n y x xy n b 57.29
303
93.2911=?-=∑-∑=
n x b y a
所以，一元线性回归方程为：y=2.57+2.93x
当x=60万元时，y=2.57+2.93×60=178.37（万元）
如果企业2009年准备技改投资费用为60万元，估计企业销售利润能增加178.37万元。 5.
（1）确定耐用品的销售额（y ）依人均收入（x ）的直线回归方程。 （2）当人均收入为560元时，耐用消费品销售额是多少？ 根据预测目标很容易知道年销售额为因变量，
所求得的一元线性回归预测方程为：
预测当人均收入为560元时，该耐用消费品销售额的预测值为：
显著正相关
直线回归方程：y=-146.59+18.42x
7. 某工业企业2009年下半年各月份生产某种产品的产量与单位成本的资料如下表所示：
2568.093
.309303.291.91=?-=-=x b y a 9303.23.3011.11591
.913.3009.3459)(2
2
2=-??-?=--=∑∑∑∑∑i i i i i i x x n y x y x n b i x y 9303.22568.0?+=67.166.59303.22568.0?≈?+=y
()()(
)()
967.035.242646.23466.214891*27.3962346.46
2
2===----=∑∑y y x x y
y x x R 42.1896.12736.234648.278.2768.2041019788.273.784510)(22==?-??-?=--=∑∑
∑∑∑i i i i i i x x n y x y x n b 59.14610
8.2742.188.197=?-=-=x b y a
1.组织行为学的学科特性：跨科学性；多层面性；情境性；科学性 2.价值观的概念：是一个人对人、事、物的意义与重要性的总体评价和信念，包含了对正 误、好坏、取舍的判断倾向。价值观是后天形成的，但一旦形成和稳定，就难以改变。 价值观包含内容和强度两种属性，内容属性描述了某种方式的行为或存在状态是重要的；强度属性表明其重要程度。 3.人格的概念：在组织行为学的研究中，人格是一个包含了先天禀性（遗传和心理及生理 上的传承）和后天教养(环境、发展的熏陶)、性情特质、人对情境的知觉等交互作用，以及社会化过程的自我概念。它有着复杂的结构，包含需要、动机、兴趣、价值观、以及性格和心理能力等。 4.人格的影响因素：遗传因素；环境因素（文化背景、家庭情境、群体特征、生活经历）； 情境因素。 5.知觉：是个体对从环境刺激进行选择、组织、理解、反思并赋予其意义的过程。知觉具 有选择性，总是过滤掉大多数的内部或外部刺激，而只注意几种关键的刺激，通过感官接收，再根据对象的特点和自身的兴趣选择注意的焦点，然后结合个体自身特征赋予刺激以意义。 6.社会知觉：是个体在社会环境中对他人的心理状态、行为动机和意向（社会特征和社会 现象）的知觉。 7.刻板印象：指过度推论、过分简单化地对人们的个性进行推断的自我知觉现象。它是基 于人们在某一社会群体中的身份，把某些特征赋予他们的过程。刻板印象来自人的本能。 8.近因效应：指在总体印象形成过程中，新近获得的信息，比原来获得的信息影响更大的 现象。 9.情绪：是一种心理和生理经历，它直接指向人或物，是对客体的反应。情绪的特征：情 绪是短暂的经历，而不是一种特质；情绪指向客体，而心境不指向特定事物；人们在心理和生理上经历情绪。情绪的三个维度：情绪种类、情绪强度、情绪频率和持久性。10.压力的来源：组织压力（任务压力源、角色压力源、人际压力源、物理压力源）；生活 压力源（家庭及经济问题、职业发展问题）。 11.压力带来的后果：对生理和心理的影响（新陈代谢紊乱、心率加快、呼吸频率加快、血 压升高等；紧张、焦虑、易怒、烦躁、情绪低落）；对工作的影响（当压力处于中低水平时，会对机体产生激活作用，使机体的反应能力增强，进而提高个体的效率和绩效。 过大的压力水平会使机体的绩效降低。可见，适中的压力能让个体创造高绩效） 12.自我效能感：是一个人相信自己能够有效完成某一特定任务的能力的信心和期望，并非 一个人真实的能力，只是一个人对自己完成某项任务的任务评定。具有自我效能感的人相信自己有足够的能力完成给定的工作，能够排除外部因素的阻挡来达成期望。自我效能感有三个维度：程度，即相信自己能够完成任务的困难程度；强度，即对这一困难程度的信念强弱；一般性，即期望能推广至其他情境的程度。 13.自我效能感的来源：先前的经验及实际成就；行为榜样；其他人的劝说；个体自身的生 理和心理状态 14.组织承诺：也叫组织认同感，是员工对于特定组织及目标的认同、情绪依赖及参与程度。 15.组织承诺的基本成分：情感承诺（指的是对组织目标和价值观的信仰、为组织付出更多 努力的意愿和希望保持组织成员身份的愿望）；持续承诺（指的是员工因考虑到跳槽的成本而不愿离职的态度与行为，这可能是因为离开组织的代价太高或暂无更佳的工作机会）；规范承诺（指的是员工觉得应该留在组织中的责任和义务，体验到规范承诺的员工感到应该留在组织中）。 16.组织公民行为在管理实践中的应用：营造公平的工作环境促进组织公民行为的形成；提
自考《组织行为学》重点选择题资料(附答案) 单项选择题(在每道问题所提供的备选答案中，选择一个正确答案) 1被称为研究组织内部人的行为的里程碑是：(B)。 A1949年在美国芝加哥召开的科学讨论会B霍桑试验 C1914年利莲?吉尔布雷斯出版的《管理心理学》D泰罗的《科学管理原理》 2面谈法属于组织行为学研究方法的：(B)。A观察法B调查法C实验法D测验法 3一个人经常出现的、比较稳定的心理倾向性和非倾向性特征的总和是：(B)。 A气质B个性C能力D性格 4决定人的心理活动动力特征的是：(A)。A气质B能力C个性D性格 5弗洛依德认为个性中不受社会道德规范约束的部分是：(B)。A自我B本我C超我 6老心理分析论的代表人物是：(D)。A荣格B阿德勒C麦迪D弗洛依德 7具有高水平的专长，善于在活动中进行创造性思维，引发灵感，活动成果突出而优异的人属于：(C)。A能力低下B一般能力C天才D才能 8明确目的，自觉支配行动的性格属于：(C)。A理智型B情绪型C意志型D中间型 9通过社会知觉获得个体某一行为特征的突出印象，进而将此扩大为他的整体行为特征，这种知觉属于：(B)。A 知觉防御B晕轮效应C首因效应D定型效应 10提出需要层次论的是(B)。A梅奥B马斯洛C赫兹伯格D泰罗 11双因素理论的提出者是(B)。A马斯洛B赫兹伯格C麦克利兰D波特 12表扬、奖励员工，让他们参与管理，给他们提供培训机会，能满足员工的(A)。A尊重需要B交往需要C安全需要D生理需要 13以下各项表述正确的是(C)。 A保健因素和激励因素通常都与工作条件和工作环境有关 B保健因素和激励因素通常都与工作内容和工作本身有关 C保健因素通常与工作条件和工作环境有关，而激励因素与工作内容和工作本身有关 D保健因素通常与工作内容和工作本身有关，而激励因素与工作条件和工作环境有关 14赫兹伯格认为，激励员工的关键在于(C)。 A提供给员工更高的工作报酬B加强对员工的监督和控制 C设计出一种能让员工感到工作本身就是激励的工作任务D创造良好的工作条件 15不仅提出需要层次的“满足—上升”趋势，而且也指出“挫折—倒退”趋势的理论是哪一种?(C) A需要层次论 B 成就需要论 C ERG理论 D 双因素理论 16麦克利兰的研究表明，对主管人员而言，比较强烈的需要是(A)。 A成就需要B权力需要C社交需要D安全需要 17以期望理论为基础的波特—劳勒模型表明：职务工作中的实际成绩(D)。 A主要取决于所作的努力B主要取决于一个人做该项工作的能力(知识和技能) C主要取决于一个人对所做工作的理解力(对目标、所要求的活动以及任务的其他要素的理解程度)D在很大程度上受所作的努力的影响 18内容型激励理论包括(B)，过程型激励理论包括(A)。 A期望理论、公平理论B需要层次论、双因素理论、激励需要理论 C X理论、Y理论D挫折理论、归因理论、强化理论 19如果职工A认为和职工B相比，自己报酬偏低，根据公平理论，A会采取以下哪种行为(B或A)。A增加自己的投入B减少自己的投入C努力增加B的报酬D使B减少投入 20由组织正式文件明文规定的、群体成员有固定的编制，有规定的权力和义务，有明确的职责和分工的群体属于：(B)A非正式群体B正式群体C小群体D参照群体 21工作比较单纯，不需要复杂的知识和技能，完成一项工作需要大家的配合，或从事连锁性的工作，(A)可能达到最高的工作绩效。A同质群体B异质群体C混合群体D简单群体 22完成复杂工作，需要有创造力的工作，或在作出决策太快可能产生不利后果时，(B)将会达到最高的工作绩效。A同质群体B异质群本C混合群体D简单群体 23任务角色和维护角色多的群体属于(B)。A人际群体B团队集体C无序群体D任务群体 24任务角色多而维护角色少的群体属于(D)。
全国2009年7月高等教育自学考试 一、单项选择题(本大题共20小题，每小题1分，共20分) 1.在管理学的发展史上，对于管理中人性问题的关注开始于（） A.霍桑实验 B.泰勒的科学管理 C.韦伯的行政组织理论 D.斯金纳的强化理论 2.组织所提供的产品或服务的购买者是（） A.供应商 B.顾客 C.竞争者 D.经销商 3.下列因素中，不属于 ．．．企业外部环境因素的是（） A.人口 B.营销组合 C.人均国民收入 D.产业政策 4.一家公司在2007年年初的工作会议上提出，力争在本年度实现利润2亿元。如果从计划工作的表现形式看，此计划是（） A.战略 B.宗旨 C.使命 D.目标 5.某电脑生产厂商针对女性顾客开发了一款色彩鲜艳、体积小的笔记本电脑。这种战略在理论上被称为（） A.差别化战略 B.市场细分战略 C.市场渗透战略 D.集中化战略 6.企业以过去的统计资料为基础推算未来市场需求，以昨天为依据估算今后，以已知预计未知的工作是（） A.计划 B.策划 C.预算 D.预测 7.有家工厂最近进行车间布局的重新规划，根据工艺流程和现有厂房的条件共有10种方案可供选择，厂长办公会上提出要选择一种最经济的方案，在这种情况下，车间布局的安排问题属于（）A.非肯定型决策 B.肯定型决策 C.风险型决策 D.纯计划问题，与决策无关 8.石墨与钻石都是由碳原子构成的，但两者的性质有天壤之别。同样地，组织中分工协作体系的构建不同，其效率也不同，这种作用效果可以用下列哪个选项解释?（） A.组织战略 B.组织结构 C.组织变革 D.组织文化 9.某贸易进出口公司设有：市场开发部、人力资源部、公关部、质检部、财务部等，该公司部门设置的依据是（） A.区域划分部门 B.职能划分部门 C.顾客划分部门 D.生产工艺划分部门 10.以下几种做法中，哪一种最能说明该组织所采取的是较为分权的做法?（） A.采取了多种有利于提高员工个人能力的做法 B.努力使上层领导集中精力于高层管理 C.更多、较为重要的决定可由较低层次的管理人员做出 D.采取积极措施减轻上级领导的工作负担 11.对企业来说，组织变革是（） A.应该避免的 B.可以避免的 C.无法避免的 D.引起混乱的根源 12.从组织外部招聘管理人员可以带来“外来优势”是指被聘干部（） A.没有历史包袱 B.能为组织带来新的观念 C.可以迅速开展工作 D.具有广告效应 13.采用职务轮换法培训管理人员的好处不包括 ．．．下列哪一项?（） A.使受训者了解企业各部门的业务内容和所需技能，并熟悉各部门的人员，建立起良好的人际关系
绪论 第一节组织行为学的概念和研究内容 一、组织行为学的概念及学科性质 （一）组织行为学的概念 ①组织行为学的研究对象是人的心理和行为的规律 ②组织行为学的研究范围是特定组织中人的心理和行为规律 ③组织行为学的研究目的是提高预测、引导及控制人的行为的能力，以提升工作绩效及员工满意度 （二）组织行为学的学科性质 ①跨学科性 ②系统性 ③权变性 ④实用性 ⑤科学性 二、组织行为学的研究内容 组织中人的心理与行为按不同的层面分为：个人心理与行为、群体心理与行为、组织心理与行为三个层次。 组织行为学的研究目的是要对上述三个层次的心理与行为进行预测、引导和控制，以便更合理地利用人力资源，更有效地实现组织目标。 组织行为学的研究内容分为四大块：个人心理与行为、群体心理与行为、组织行为及领导行为。 第二节组织行为学的产生与发展 一、组织行为学的学科基础 （一）心理学 （二）社会学 （三）社会心理学 （四）人类学 （五）政治学 二、组织行为学的产生 （一）早期的科学管理理论
1911年，泰勒《科学管理原理》一书的出版，标志着管理学正式成为独立的科学。 （二）工业心理学 闵斯特伯格是工业心理学的主要创始人，1912年他出版了《心理学与工业效率》一书，首先正式把心理学运用到工业管理之中，书中论述了用心理学测验方法选拔合格员工等问题。 （三）工业社会心理学 20世纪20年代，美国著名心理学家梅奥支持“霍桑实验”，发现了工作群体的重要性并提出了“人际关系学说”，使建立在群体理论之上的社会心理学研究真正起步。 （四）管理心理学 美国斯坦福大学的莱维特于1958年出版了经过系统研究的著作《管理心理学》，之所以这样命名该书，就是想引导读者考虑这样一个问题：如何引导、管理和组织一大批人去完成特定的任务。 （五）组织心理学 20世纪60年代初，莱维特在其为《心理学年鉴》所写的一篇文章中又首先采用“组织心理学”这个名词。进一步将管理心理学的研究内容从个体心理、群体心理、领导心理扩大到组织心理的研究。 （六）组织行为学产生 随着这一学科从个体到群体再到组织研究的演变，其研究和实验的机构也发生了变化。三、组织行为学的发展 （一）第一阶段:20世纪初到20世纪30年代，以泰勒、韦伯和法约尔等为代表，把组织看成是一个封闭的理性模式 古典科学管理理论最突出的贡献是为管理提供了一系列原理和方法 古典科学管理理论的局限性主要表现在以下几个方面： 第一，把员工看成是“经济人” 第二，强调独裁式管理。 第三，把组织看成是封闭的系统，组织职能的改善仅仅依靠组织内部的合理化，很少考虑外部环境的影响，不注意在宏观高度上研究经济和社会问题。 （二）第二阶段：20世纪30年代至20世纪60年代，以梅奥、麦格雷戈等为代表，把组织看成是一个封闭的社会性模式
名词 1组织行为；是指社会组织（包括企业），为实现其创立时的宗旨，自行发出动机,采取行动和取得效果的过程,它是动机,行动,效果的统一. 2组织行为学;是研究组织的运行及其规律的学科. 3 科学管理;形成于19世纪末和20世纪初,主要以美国泰罗的科学管理理论为代表.主一切管理都可以用科学的方法来解决,认为通过劳动定额和工作标准化等手段可以达到效果最优.泰罗是美国的古典管理学家,科学管理的主要倡导人,被称为“科学管理之父” 4 官僚行政管理；以马克思*韦伯的理想行政组织体系为代表，重点研究组织设计，等级层次，组织结构等方面的容。这样一种管理理论又称为行政管理理论。 5 工作专门化；就是进行劳动分工，使不同的人从事不同职位类型的工作。 6 指挥链；又称为命题链，是指一种不间断的权利路线，是层层指令所形成的链条。 7 集权组织；是指决策的制定和权威集中于总部或者某个高层管理者的组织。 8 分权组织；是指决策的制定和大部分权利被转移到下属部门的组织。 9 正规化；是指组织中工作的标准化程度。 10 位：是指某人在组织层次中所处的位置 11 职权；是指由一盯的正 式程序所赋予的某个职位 的权利，是指导或指挥其他 人的权利。 12 职责：是指在组织结构 处于某一职位的某人因完 成某一任务，职能或者接受 委派而被赋予的责任。 13 职位界定；是确定组织 中职位类型与数目的活动， 是对组织中执行一定职务 的位置所进行的分析和设 计 14 正式组织；是指依照有 关管理部门的决定命令指 示为完成特定的任务而建 立的组织。 15 非正式组织：是指依照 个人的兴趣和爱好等自发 建立的组织 16 机械式组织；是指设有 严格的等级层次，决策高度 程序化，权利高度集中化和 操作高度标准化的组织。这 样的一种组织有称为官僚 行政组织 17 有机式组织；是指一种 相对分散，分权化的，具有 灵活性和适应性的组织。 18 群体：是指为了实现特 定的目标，两个或者两个以 上相互依赖和相互作用的 个体组合。 19 组织；一般是指为完成 特定目标。按照法定程序设 立的，具有法人资格和系统 性结构的群体。 20 正式群体：是根据目标 和任务的需要，通过上级组 织决定成立的群体。 21 非正式群体；是指自然 或者自发形成的，以共同的 兴趣或者爱好为基础而建 立的群体 22 群体动力；是指一个群 体的成员共同追求群体目 标的力量。它是决定群体功 能好坏的一个关键因素。个 人行为方向和强度受到个 人的部动力和所处的外在 环境的影响。 23 群体结构；是指一个群 体中的不同构成要素之间 所形成的相对稳定的关系 模式。群体结构是我们理解 群体性质的核心概念，研究 群体结构具有重要意义。 24地位；是指群体中成员所 在的等级层次,所占有的职 位. 25地位结构：指个体地位之 间的区别和相互影响，是指 个体之间的地位关系，是衡 量组织结构的第一维度 26正式地位；是指组织正式 给予个体的头衔或者某类 令人愉快的东西。 27非正式地位；又称为社会 地位，是指通过教育，年龄， 性别，技能，经验等特征而 非正式地获得的一种地位， 是其他组织的成员给予某 个体的地位。 28群体影响；也称为社会影 响，是指由于其他人到场的 影响，人们将从在独自一人 状态下本来想做的某种行 为中转变过来的一种现象。 29群体促进；也称为社会促 进，是指由于有其他人共同 参与做某项工作，往往比单 独一个人完成的更好，更快 和更有效的一种情形。 30群体规；正式群体或者是 非正式群体所期望的行为 模式，以及这些群体所制定 的信条，也称社会规。
自考管理学原理考试题及答案 绝密★考试结束前 全国2020年10月高等教育自学考试 管理学原理试题 课程代码:00054 请考生按规定用笔将所有试题的答案涂、写在答题纸上。 选择题部分 注意事项: 1.答题前，考生务必将自己的考试课程名称、姓名、准考证号黑色字迹的签字笔或钢笔填写在答题纸规定的位置上。 2.每小题选出答案后，用2B铅笔把答题纸上对应题目的答案标号涂黑。如需改动，用橡皮擦干净后，再选涂其他答案标号。不能答在试题卷上。
一、单项选择题:本大题共l5小题,每小题l分,共l5分。在每小题列出的备选项中只有一项是最符合题目要求的,请将其选出。 1.某汽车公司生产车间工作小组的主管人员是 A.基层管理者 B.中层管理者 D.综合管理者 C.高层管理者 2.科学管理理论认为必须通过工时和动作研究制定出工人的“合理的日工作量”，这是下列哪个原理的内容? A.标准化原理 B.职能管理原理 C.工作定额原理
D.例外原理 3.“成为最优秀的商用计算机和商用计算机服务器的供应商”，该表述体现的企业 A.企业精神 B.企业使命 C.企业道德 D.企业制度 4.管理道德规范必然随着管理的变化和发展而不断改变自己的内容和形式，这体现了管理道德的 A.普遍性 B.特殊性 C.变动性
D.社会教化性 5.提出决策“满意标准”的学者是 A.泰勒 B.韦伯 C.西蒙 D.马斯洛 6.在下列计划的表现形式中，哪一种是针对反复出现的业务而制定的? A.目标 B.程序 C.规划
D.预算 天华公司计划在明年一年内实现销售收入170万元，利润率达到3.5%，这种计划类型属于 A.短期计划 B.中期计划 C.长期计划 D.战略计划 8.宏达机械公司是一家以机床制造和销售为主营业务的企业，目前，公司设有设计部、工艺部、生产部、销售部、财务部、人事部等部门。该公司部门划分采取的是 A.职能部门 B.产品部门 C.区域部门
组织行为学 第一章： 1、组织行为学的对象、目的： 研究对象：组织中人的心理和行为规律。 研究目的：预测、引导、控制人的行为。 2、人性假设：“经济人”假设、社会人假设 3、组织行为学的研究方法： 观察法、调查法：谈话法、问卷法、心理测验法、案例法、情景模拟法、系统法、实验法（实验室实验和自然实验法） 4、组织行为学的最终目的：预测、解释、控制、引导 第二章： 1、什么是感觉，什么是知觉？ 感觉：是人脑对作用于感觉器官的客观事物的个别属性的反映。 知觉：是人脑对作用于感觉器官的客观事物的整体反映。 2、知觉的特点： 整体性：把握事物的各部分或各属性间的关系、 恒常性：使人能适应复杂变化的环境。 选择性：区分出知觉对象和知觉背景。 3、知觉的影响因素： 知觉者自身的特点：需要和动机、兴趣、经验知识、性格、气质 知觉对象的特点：知觉对象的物理特点、对象与背景的对比结果、对象的社会属性、对象的组合 知觉发生的情景：当时周围的环境影响知觉。 4、什么是社会知觉？ 社会知觉即人际知觉。是指个体通过与人的交往，根据知觉对象的外在特征，推测、判断、解释对方的心理活动、行为动机和人格特征的心理过程。也就是对社会中的人和群体的知觉。它影响主体的社会行为。 5、社会知觉效应： 社会知觉效应是指在知觉规律影响下，人们的社会知觉会产生知觉偏差，即对社会知觉对象的一些特殊反应。 包括：晕轮效应、首因、近因效应、投射效应、定势效应 6、什么是个性？ 个性也称人格。指个体在实践活动中，与先天素质共同作用下形成和发展起来的与他人区别的相对稳定的心理倾向和心理差异的总和。 个性结构：个性倾向性（包括需要、动机、兴趣、信念、世界观、价值观、人生观和理想等心理成分）、个性差异性（包括气质、性格、能力） 7、什么是气质？ 气质的概念与特点：气质是指人心理活动的速度、强度和灵活性方面表现出来的稳定的动力特征。 气质是人与生俱有的有别于他人的心理特征。与性格相比有更大的稳定性。但重大事件的发生可能改变气质。 8、气质的类型与行为特征
绪论（7） 1、简述组织行为学的学科性质。 答：组织行为学的学科性质有以下5点： 1）跨学科性。 2）系统性。 3）全变性。 4）实用性。 5）科学性。 2、简述组织行为学的研究容有哪些？ 答：个体心理与行为研究、群体心理与行为研究、组织行为研究、领导行为研究 3、简述个体心理与行为研究的主要容与目的。（2018.04） 答：个体心理与行为的研究容包括个性与个体行为分析、个体心理与行为分析。其目的在于揭示不同个体的心理活动特点及其与行为和工作效率之间的关系，为管理者认识和掌握组织成员共同的心理和行为规律，提高对员工行为的解释、预测和控制能力，掌握个体动机激发与行为选择、强化的规律，充分调动人的积极性，为合理用人提供理论依据。 4、简述群体心理与行为研究的主要容与目的。（2018.10） 答：群体心理与行为研究主要包括群体对个人行为的影响、影响群体行为的因素、沟通、团队建设、群体冲突及管理等。其目的在于正确处理人际关系，提高人际管理和沟通水平，增强群体成员的凝聚力和向心力，为实现组织目标服务。 5、简述组织行为研究的主要容与目的。 答：组织研究的容主要包括组织结构、组织变革与发展、组织文化、组织学习等问题。其目的在于分析组织结构、管理体制、组织文化对组织成员心理和行为以及组织效率的影响，以期待形成良好的组织气氛，促进组织管理效率的提高。探索组织变革、组织发展的原则和模式、促进组织不断完善和发展。 6、简述领导行为研究的主要容与目的。 答：领导行为研究主要研究领导者的心理活动以及行为表现，解释领导活动过程中的一般规律，以发挥领导者带领组织成员高效实现组织目标的作用。领导行为研究包括领导理论、激励理论与实务两大部分。其目的在于掌握领导活动过程的一般规律，运用有效的激励手段激发下属的工作积极性，高效实现组织目标。 7、简述常用的组织行为学的研究方法。 答：观察法、调查法、实验法、心理测验法、情景模拟法 第一章个性与个体行为分析（15） 1、简述经济人假设的基本含义以及管理措施
全国2011年7月高等教育自学考试管理学原理试题一、单项选择题(本大题共20小题，每小题1分，共20分) 1．马克思?韦伯的理论为分析实际生活中各组织形态提供了一种规范模型，这种理论是（） A．科学管理理论 B．行为科学理论 C．管理科学体系 D．理想的行政组织体系2．如果一个人只在符合自己的直接利益时才能遵守规则，那么他正处于道德发展的（） A．前惯例阶段B．惯例阶段C．原则阶段 D．行为阶段 3．联想集团提出：“为客户提供信息技术、工具和服务，使人们的生活和工作更加简便、高效、丰富多彩；为社会文明进步服务，为员工创造发展空间；为股东回报长远利益。”这体现了（）A．企业的社会责任B．企业的使命C．企业的战略 D．企业的目标 4．有两个卖冰棍的个体户，平时每天每人平均能卖200支。某日有雨，甲进货时少进了100支，一天下来，全部卖掉，甲对自己的精明能干十分高兴。乙进货时，其父嘱：“多进100支，今天的雨不过午，10点雨停，12点阳光灿烂，13点开始闷热。”因其父前一天已看了天气预报，其子遵嘱，进了300支，一天下来，也全卖掉了，乙高兴其父精明。据此，你同意以下哪种看法?（） A．科学预测是正确决策的依据 B．甲与乙的做法相当于两个企业的相对萎缩和绝对扩大C．乙父比乙子精明D．人算不如天算5．宏达公司经过慎重研究、论证和专家咨询，确立了当前的组织结构设计方案，你认为下列哪种情况的发生，会影响该公司的组织结构形式?（）A．宏达公司董事会成员的调整
B．宏达公司地址的迁移C．国家产业政策的变化导致公司竞争战略的根本变化 D．竞争者的策略调整6．在管理工作中，责、权、利之间存在着密切关系，正确处理这种关系，对提高组织的效率有很好的作用，关于这三者关系的正确描述是（）A．责、权、利是完全对等的B．责任是管理的基础，应大于权力、利益C．责任、权力是对等的，利益要小一些 D．责任、利益、权力的大小要视情况而定7．对于科研院所等研究项目较多、创新功能较强的组织或企业，下列哪种组织形式是最适合的?（） A．直线制 B．事业部制 C．矩阵制 D．职能制 8．某公司财务经理授权会计科长管理应付款，会计科长由于太忙，不能亲自处理，便授权属下一位会计负责此事。会计科长对应付款的管理（） A．不再负有责任 B．责任与原来相同C．责任减轻 D．不再负有主要责任 9．根据“力场分析”，支持组织变革的力量不包括（） A．顾客需求 B．对现行行为或结果的奖励 C．新管理团队 D．新竞争者 10．在某防疫站，王鹏先是在防疫科担任主管职务，过一段时间后，又先后到环境卫生科和营养卫生科担任主管，这种对管理者培训的方法属于（）A．职务轮换B．提升
2010年7月自考管理学原理试题答案 1.“管理是一种艺术”，这个命题强调的是（） B.管理的实践性 2.“任何组织都必须以某种权力作为基础，才能实现目标，只有权力，才能变混乱为秩序。”反映这一观点的理论是 （） C.韦伯的行政组织理论 3.“人际关系学说”创建的基础是（） A.霍桑试验 4.组织外部环境中，不确定性最高、对组织管理者挑战最大的环境是（） C.复杂和动态的环境 5.计划工作程序的第一步是（） A.确定目标 6.某服装厂兼并一家纺织厂，此种战略形式属于（） C.后向一体化 7.传统的程序化决策制定中最普遍和最为盛行的技术是（） A.管理信息系统 B.组织结构 C.结构分析 D.惯例 8.汽车、家电的生产所采用的生产技术形式是（） B.大批量或集中生产技术 9.被称为“斯隆模型”的组织结构是（） C.事业部制组织结构 10.下列不属于 ．．．分权制组织特点的是（） B.上级的控制较多 11.管理者所能进行的组织变革领域是（） C.结构、技术、人员 12.人员配备指的是（） B.对管理者进行恰当而有效地选拔、培训和考评，以保证组织活动的正常进行 13.法约尔认为对小型工业企业的领导人来说，最重要的能力是（） A.管理能力 B.技术能力 C.商业能力 D.财务能力 14.管理方格图中“管理者极少关心人或生产”属于（）A.1.1型管理
15.在团队发展的震荡阶段，团队成员表现为（） B.协作未形成规范 16.下列沟通联络的障碍中属于客观障碍的是（） C.组织机构过于庞大，中间层次多，信息从高层到基层产生失真 17.麦克莱兰的激励需求理论认为人的三种基本需要是（） D.成就、权力、社会需要 18.能够衡量企业营业成本、各项费用获利水平的指标是（） D.成本费用利润率 19.下面指标中属于经营比率的是（） C.市场占有率 20.面向资本市场的管理信息系统是（） A.价值管理系统和财务管理系统 二、多项选择题（本大题共5小题，每小题2分，共10分）在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。 21.管理的二重性包括（） B.管理的社会属性 D.管理的自然属性 22.战略管理的特点有（） A.系统性 B.长远预见性 C.对外抗争性 D.灵活应变性 E.内部控制性 23.下列关于管理层次与管理宽度关系表述中正确的有（） A.高耸式组织结构的管理宽度窄，管理层次多 C.扁平式组织结构的管理宽度宽，管理层次少 24.集权程度高的特征包括（） A.基层决策数目很少 D.决策前，必须请示上级 E.决策后，必须呈报上级领导作出审批 25.下列关于控制的说法中正确的有（） A.一般控制与控制工作同是一个信息反馈过程 D.一般控制的目的是维持系统活动在某一平衡点上
第一节组织行为学的概念和研究内容 [单选、简答]对于组织行为学的概念，我们需要把握的几点。 (1)组织行为学的研究对象是人的心理和行为的规律性。 (2)组织行为学的研究范围是特定组织中人的心理和行为规律。 (3)组织行为学的研究目的是提高预测、引导及控制人的行为的能力，以提升工作绩效及员工满意度。 [多选、简答]组织行为学的学科性质。(1)跨学科性。(2)系统性。(3)权变性。(4)实用性。 (5)科学性。 [单选、简答]组织行为学的研究方法。1)观察法。(2)调查法。(3)个案分析法。(4)实验法(5)心理测验法(6)情景模拟法 [简答]基于“经济人”假设的管理。(1)采用任务管理的方式进行管理。(2)管理工作只是少数人的事情，与工人无关。(3)实施明确的奖惩制度。 [多选、简答]基于“复杂人”假设的管理。 (1)采用不同的组织形式来提高管理效率。 (2)采用富有弹性的、灵活多变的领导方式。 (3)关注个体之间的差异性。 第二节关于个体行为的解释 [多选、简答]华生的行为主义理论的主要内容。 (1)学习是建立条件反射的过程。(2)心理学研究的是可以测量的刺激和反应。 (3)行为源于后天学习。(4)刺激影响行为。 [多选、简答]新华生主义的主要理论。 (1)托尔曼的理论。(2)赫尔的理论。(3)斯金纳的理论。 [单选]赫尔是内驱力理论的主要代表人物。 [多选]内驱力主要有两种：原始性内驱力和继发性内驱力。 [名词解释]继发性内驱力：是指情境（或环境中的其他刺激），这种情境会随着原始性内驱力的下降而成为一种内驱力。
[名词解释]人的行为：是指人的有目的的活动，包括人的欲望、动机、情感、态度及意志在行为上的表现。 [多选、简答]人的行为的基本特征。(1)目的性。(2)自主性。(3)社会性。(4)连续性。(5)持久性。(6)可塑性。 第三节影响人的行为的心理因素分析 [名词解释]心理过程：是人的心理活动发生、发展的过程，它是指在客观事物的作用下，在一定的时间内，大脑反映客观现实的过程。 [名词解释]意志：是个体自觉地确定目的，根据目的调节、支配行动，并努力克服困难，实现预定目标的心理过程。 [多选、简答]意志活动的特点。(1)意志活动是有意识、有目的的活动。(2)意志活动是自觉克服困难的活动。(3)意志活动是由一系列的随意活动实现的。 [多选、简答]良好意志品质的表现。 (1)坚毅性。(2)果断性。(3)自制性。 [名词解释]个性心理：又称为人格，是个体带有倾向性的、比较稳定的、本质的心理特征的总和。 第一节需要、动机与行为 [多选、简答]需要的特点:(1)指向性。(2)多样性。(3)层次性。(4)潜在性。(5)可变性。 (6)社会制约性。 [多选、简答]动机的三种机能。 (1)始发机能：动机是个体行为发生的直接动因。 (2)选择机能：动机能指导人们作出相应选择，使得行为朝着既定方向、预期目标前进。 (3)强化机能：行为结果的好坏，会驱使动机重复出现或不再出现。 第二节价值观、态度与行为 [名词解释]价值观：是指一个人对周围客观事物（包括人、事、物）的意义、重要性的总评价和总看法，是一个人基本的信念和判断。 [简答]态度对行为的影响。(1)态度影响认知和判断。(2)态度影响行为效果。(3)态度影响忍
全国2009年4月高等教育自学考试 一、单项选择题(本大题共20小题，每小题1分，共20分) 1．管理学的理论与方法要通过实践来检验其有效性，这一论述表明了管理的（） A．一般性B．多样性C．历史性D．实践性2．近年来，随着人们生活观念的不断变化，娱乐消费市场不断扩大，根据企业外部环境因素的分析，这一因素属于（） A．政治因素B．经济因素C．社会因素D．技术因素3．《孙子兵法》中说：“多算胜，少算不胜”。从企业管理者的角度看，这里的“算”主要是指（） A．计划B．组织C．领导D．控制4．某生物制品企业运用原有技术优势，开发了一种固定资产投资极大的新产品，投产后非常畅销。许多竞争对手看到该产品的巨大潜力，也跃跃欲试。此时，有资料证实，该产品可通过其他途径加以合成，而投资只是原来的三分之一。从计划过程来看，该企业有可能在哪个环节上出现了问题？ （） A．估量机会，确立目标 B．明确计划的前提条件 C．提出备选方案，经过比较分析，确定最佳方案 D．拟定派生计划，并通过预算使计划数字化 5．我国制定的国民经济发展的五年计划属于（） A．战略决策B．战术决策C．肯定决策D．程序化决策 6．下列选项中哪一个最不适于 ．．．采取程序化决策？（）A．车间作业安排 B．常规物资的订购C．财务报表的分析D．组织结构的改变 7．影响组织结构选择的主要因素不包括 ．．．（） A．规模与组织所处的发展阶段 B．外界环境 C．组织战略 D．产业状况 8．一家超级市场分为以下几个部门：日用杂物、肉类、冷冻食品、瓜果蔬菜、乳制品。该超市划分部门的标准是（）A．职能 B．产品 C．地区 D．顾客需求 9．某公司财务经理授权会计科长管理应付账款，会计科长由于太忙，不能亲自处理,便授权下属一位会计师负责此事。会计科长对应付账款的管理是（） A．不再负有责任 B．仍然负有责任 C．责任虽没消除但是减轻了 D．不再负主要责任 10．人员配备的工作包括（） A．培训、提升和考核组织成员B．选拔、培训和考核组织成员C．选拔、培训、提升组织成员D．选拔、培训、考核和提升组织成员 11．美国的丹尼逊提出的依据8个考评项目，每个项目又分为8个等级，对管理者进行考评的方法属于（） A．考试法B．成绩记录法C．对比法D．自我考评法12．具有系统的全面管理的技能是指管理者的（）A．技术技能B．人际技能C．概念技能D．学习技能13．某企业多年来生产任务完成的一直不太好，员工收入也不算很高，但经理与员工的关系却很好，员工也没有对领导表示不满。该领导很可能是管理方格中所说的（）A．贫乏型B．俱乐部型C．任务型D．中间型14．团队的形成与发展，需要一定的外部支持条件，包括团队推进者、团队结构、领导和成员以及（） A．企业最高领导者B．指导委员会C．管理专家 D．上级主管部门15．下列沟通方式中，哪一种方式最有利于分权？（）A．链式沟通 B．全通道式沟通 C．轮式沟通 D．环式沟通 16．从管理学的角度看，激励就是指激发人的（）A．需要B．积极性 C．动机 D．行为 17．双因素理论指出：与工作环境、条件相关的是保健因素；与工作内容和其本身相关的是激励因素。前者会产生不满，后 者会产生满意。下述哪一项不是 ．．保健因素？（）A．某工程师刻苦钻研技术获得尤里卡奖 B．一位MBA学员在毕业后找到一份新工作，单位分给他100平米的住房 C．某单位效益较好，全体员工年末人均奖金1万元 D．某公司为网罗人才决定把在异地的“电脑大王”小李及妻子调到大连，公司负责代他们交纳城市增容费 18．下列哪一项不属于 ．．．前馈控制的情况？（） A．猎人把瞄准点定在飞奔的野兔的前方 B．企业根据现有产品销售不畅的情况，决定改变产品结构C．汽车在上坡时，驾驶员要提前做好准备，以防止溜车D．根据虫情预报，农业物资供应公司做好农药储备 19．对企业日常发生的各项基本活动进行的预算是（） .
高等教育自学考试（00054 管理学原理）试题一 第一部分选择题(25分) 一、单项选择题(本大题共15小题，每小题1分。共15分。在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的。请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。) 1．管理的核心是以人为本，这是因为【A 】 A·人是最重要的资源B．管理工作的有效性追求效率和效果 C．管理层次太多D．管理层次太少 2．医院某科室的护士长属于【A 】 A．基层管理者B．中层管理者c．高层管理者D．临时管理者 3·不仅仅包括那些引起革命性变化的发明，还包括与企业生产有关的新技术、新工艺、新材料的出现和发展趋势以及应用前景的是【C 】 A．经济因素B．社会因素c．技术因素D．政治因素 4·下列行为中，不属于企业承担社会责任表现的是【D】 A．治理环境污染B．救济贫困C．为顾客提供售后服务D．开发新产品 5·5W1H中的H是指【C】 A．在哪里工作B．为谁负责C．怎样完成工作D．为什么做这项工作 6·下列属于程序化决策的是【C 】 A．某公司制定新产品价格B．某项目部确定项目融资计划 C．餐饮店处理工资发放问题D．某销售部门制定销售计划 7·德尔菲法中发表意见的方式是【B 】 A·电子会议B．匿名发表C·公开讨论D．分组讨论 8·从组织的最高主管到组织的基层管理者，都要按照组织总目标的要求，计划自己的活动及要达到的目标，这体现了计划的【D】 A·开放性B．效率性C·创造性D．普遍性 9·在其他因素不变的情况下，仅仅改变某些因素，就可以影响组织目标的实现程度，这些因素是指【B 】 A·相关因素B．限定因素C·计划因素D．预算因素 10·某企业集团决定裁掉盈利水平在平均线以下的业务类型，将财力集中于主营业务的战略调整属于【B 】 A·后向一体化战略B．集中战略C·多元化战略D．前向一体化战略 11、按照等级原则和指挥链，由上级对下级逐级发布命令和进行指挥的权力是指【A】A·直线职权B．参谋职权C·职能职权D．专长职权 12、某零售商业公司在组织内划分为生产部、财务会计部、市场销售部、人力资源管理部、采购部等部门，依据的标准是【B 】 A·区域B．职能C·产品D．流程 13·“胡萝卜加大棒”的管理方法运用的假设是【 B 】 A．社会人假设B．经济人假设C·复杂人假设D．自我实现人假设 14、根据赫茨伯格的双因素理论，工作成就、提升、奖金、责任感等因素是【B】 A·保健因素B．激励因素C·社交因素D．安全因素 15、期望理论的创立者是【A 】 A·弗鲁姆B．德鲁克C·彼得·圣吉D．戴明 二、多项选择题(本大题共5小题。每小题2分。共10分。在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求晶，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均
组织行为学ZU ZHI XING WEI XUE 泰罗学院
目录 绪论 (1) 第一节组织行为学的概念和研究内容 (1) 一、组织行为学的概念及学科性质 (1) 二、组织行为学的研究内容 (2) 第二节组织行为学的产生于发展 (3) 一、组织行为学的学科基础 (3) 二、组织行为学的产生 (3) 三、组织行为学的发展 (4) 第三节组织行为学的研究过程与研究方法 (5) 一、组织行为学的研究过程 (5) 二、组织行为学的研究方法 (6) 第一篇个体心理与行为 第一章个性与个体行为分析 (8) 第一节人性假设 (8) 一、“经济人”假设 (8) 二、“社会人”假设 (9) 三、“自我实现人”假设 (10) 四、“复杂人”假设 (11) 第二节关于个体行为的解释 (11) 一、华生的行为主义理论 (11) 二、新华生主义 (12) 三、卢因的观点 (13) 四、个体行为规律 (13) 第三节影响人的行为的心理因素分析 (16) 一、心理过程 (16) 二、个体心理 (17) 第二章个体心理与行为 (18) 第一节需要、动机与行为 (18) 一、需要、动机及行为规律 (18) 二、需要与动机 (19) 三、动机与行为 (19) 第二节价值观、态度与行为 (20) 一、价值观 (20) 二、态度 (20) 三、工作满意度 (21) 第三节知觉与行为 (22) 一、知觉和社会知觉的内涵与特征 (22) 二、知觉过程 (23) 三、影响知觉的因素分析 (23)
五、归因理论与倾向 (24) 第四节个性与行为 (25) 一、个性概述 (25) 二、气质与行为 (25) 三、能力与行为 (26) 四、性格与行为 (27) 五、情绪与行为 (28) 第五节组织承诺与组织公民行为 (29) 一、组织承诺 (29) 二、组织公民行为 (30) 第二篇群体行为及其管理 第三章群体行为基础 (31) 第一节群体概述 (31) 一、群体的含义 (31) 二、群体的类型 (32) 三、群体的作用 (33) 四、群体发展阶段 (33) 第二节群体行为解释 (34) 一、群体外部环境 (34) 二、群体结构 (35) 三、群体互动过程 (39) 四、群体决策 (40) 第三节非正式群体与管理 (42) 一、非正式群体形成的原因 (42) 二、非正式群体的特点与类型 (43) 三、非正式群体的作用 (44) 第四章沟通 (46) 第一节沟通及其分类 (47) 一、沟通概述 (47) 二、沟通的分类 (49) 第二节沟通的障碍及改善 (53) 一、沟通障碍 (53) 二、有效沟通 (54) 第三节互联网时代的沟通 (55) 一、网络对沟通的影响 (55) 二、网络时代的沟通特征 (56) 第四节跨文化沟通 (57) 一、文化与跨文化沟通 (57) 二、跨文化沟通中的障碍及改进 (57)
1.组织行为学的研究对象是人的心理和行为的规律性。组织行为学的研究围是特定组织中人的心理和行为规律。组织行为学的研究目的是提高预测、引导及控制人的行为的能力，以提升工作绩效及员工满意度。 2.组织行为学的学科性质(1)跨学科性。(2)系统性。(3)权变性。(4)实用性。(5)科学性。 3.古典科学管理理论的局限性：一把员工看成是“经济人”。二强调独裁式管理。三把组织看成是封闭的系统，组织职能的改善仅仅依靠组织部的合理化，很少考虑外部环境的影响，不注意在宏观高度上研究经济和社会问题。 4.组织行为学的研究方法1)观察法(2)调查法(3)个案分析法(4)实验法(5)心理测验法(6)情景模拟法 5.观察法的优点：简便易行；所获得的材料比较真实；能够比较全面和深入地了解工作要求。缺点：花费的时间多；观察得来的材料难以量化，难以说明刺激条件与行为变化之间的精确关系；有些被观察者难以接受，他们觉得自已受到了监视和威胁，在心理上对观察人员产生反感，同时也可能造成操作动作变形。注意事项：1)要注意工作行为样本的代表性2)观察人员在观察时尽量不要引起被观察者的注意，干扰被观察者的工作。3)观察前要有详细的观察提纲和行为标准4)观察者要避免机械记录，应反映工作有关容，并对工作信息进行比较和提炼。 6.访谈法的优点：1）可以对员工的工作态度与工作动机等较深层次的容有比较具体的了解；2）运用面广，能够简单且迅速收集多方面资料；3）易了解到短期直接观察法不容易发现的情况，有助于管理者发现问题；4）有助于与员工的沟通。缺点：1）访谈者要有专门的技巧，需要受过专门的训练；2）比较费时、费力、工作成本较高；3）无法避免主观因素、暗示、诱导所形成的信息失真。 7.问卷法的优点：1）调查围广；2）调查样本量大，适用于需要对很多人员进行调查的情况；3）调查的资料可以量化，由计算机进行数据处理。缺点：1）设计理想的调查问卷要花费较多时间，人力、物力、费用成本高，问卷设计若不科学，有可能造成调查结果不准确；2）问卷在使用前需进行测试，以了解被调查者是否了解问卷中的问题，为避免误解，还经常需要工作人员亲自解释和说明，会影响工作效率。3）填写问卷一般单独进行，缺少交流和沟通，因此，被调查者可能不积极配合，从而影响调查的质量。 8.常用的心理测验：人格测验、心理健康测验、倾向性测验。 9.X理论的基本观点：一，多数人天生就是懒惰的，都尽可能逃避工作；二，多数人都是胸无大志，不愿负任何责任，甘愿受别人的指挥和领导；三，多数人的个人目标和组织的目标是相互矛盾的，必须用强制、惩罚的办法才能迫使他们为了达到组织的目标而努力工作；四，多数人从事工作的目的在于满足基本的生理需要和安全需要，所以只有金钱和其他物质利益才能激励他们努力工作；五，人大致可以分为两类，大多数人具有以上特性，属于被管理者，少数人能克服自己的情感冲动进而成为管理者。 10.基于“经济人”假设的管理。(1)采用任务管理的方式进行管理。(2)管理工作只是少数人的事情，与工人无关。(3)实施明确的奖惩制度。 11.“社会人”假设的基本含义：1、人是“社会人”2、管理工作要“以人为中心”3、组织中存在“非正式群体”4、建立新型的领导方式 12.基于“复杂人”假设的管理：(1)采用不同的组织形式来提高管理效率。(2)采用富有弹性的、灵活多变的领导方式。(3)关注个体之间的差异性。 13.对“复杂人”假设的评价：“复杂人”假设和权变理论及其管理措施以人与