免责声明：本知识点纯属个人整理，难免有误，如感觉不对，请以课本为主。
一、基本概念
1供应链: 生产及流通过程中，设计将产品或服务提供给最终用户的上游和下游企业所形成的网链结构
2战略匹配:是指公司寻求的竞争优势与公司用以获取竞争优势的流程能力与管理政策之间的一致性。
3供应链合作伙伴关系: 在供应链内部，两个或两个以上独立的成员之间，形成的一种协调关系，以保证实现某个特定的目标或效益
4客户关系管理: 是一个不断加强与顾客交流，不断了解顾客需求，并不断对产品及服务进行改进和提高以满足顾客的需求的连续的过程。
5业务流程重组: 强调以业务流程为改造对象和中心、以关心客户的需求和满意度为目标、对现有的业务流程进行根本的再思考和彻底的再设计，利用先进的制造技术、信息技术以及现代的管理手段、最大限度地实现技术上的功能集成和管理上的职能集成，以打破传统的职能型组织结构，建立全新的过程型组织结构，从而实现企业经营在成本、质量、服务和速度等方面的巨大改善。
6物流: 供应链活动的一部分，是为了满足客户需要而对商品、服务以及相关信息从产地到消费地的高效、低成本流动和储存进行的规划、实施与控制的过程。
7牛鞭效应: “牛鞭效应”是市场营销中普遍存在的高风险现象，是销售商与供应商在需求预测修正、订货批量决策、价格波动、短缺博弈、库存责任失衡和应付环境变异等方面博弈的结果，增大了供应商的生产、供应、库存管理和市场营销的不稳定性。
8联合库存管理: 是一种在VMI的基础上发展起来的上游企业和下游企业权利责任平衡和风险共担的库存管理模式。
9快速响应系统:是指通过零售商和生产厂家建立良好的伙伴关系，利用EDI 等信息技术，进行销售时点以及订货补充等经营信息的交换，用多频度、小数量配送方式连续补充商品。
二、小知识
1.7R、JIT：将适当数量(right quantity)、适当产品(right product)、适当的时间（right time）、
适当的地点(right place）、适当的条件（right condition）、适当的用户（right customer）和适当的成本（right cost）交付给客户。
JIT：准时生产方式（Just In Time简称JIT），又称作无库存生产方式（stockless
production），零库存（zero inventories），一个流（one-piece flow）或者超级市场生产方式（supermarket production）。
2.与供应链战略最为密切的战略是什么
答：竞争战略
3.供应链管理战略的关注点是什么
答：企业或服务在企业内部和整个供应链中运动的流程所创造的市场价值给企业增加的竞争优势，将自己的能力与供应链成员中的生产资源和创新知识整合起来。
4.供应链合作伙伴关系的驱动力是什么
答：核心竞争力、不断变化的顾客期望、外包战略
5.供应链设计的内容是什么
答：战略层面的供应链设计的主要内容包括：供应链的成员及合作伙伴选择、设计网络结构以及设计供应链基本规则。
(1)供应链成员及合作伙伴选择。一个供应链是由多个供应链成员组成的。供应链
成员包括了为满足客户需求，从原产地到消费地，供应商或客户直接或问接的相互作用的所有公司和组织。这样的供应链是非常复杂的。
(2)网络结构设计。供应链网络结构主要由供应链成员、网络结构变量和供应链间
工序连接方式三方面组成。为了使非常复杂的网络更易于设计和合理分配资源，有必要从整体出发进行网络结构的设计。
(3)供应链运行基本规则。供应链上节点企业之间的合作是以信任为基础的。信任
关系的建立和维系除了各个节点企业的真诚和行为之外，必须有一个共同平台，即供应链运行的基本规则，其主要内容包括：协调机制、信息开放与交互方式、生产物流的计划与控制体系、库存的总体布局、资金结算方式、争议解决机制等。
6.企业选择适当的合作伙伴的方法
答：直观判断法招标法协商选择法层次分析法 ABC成本法神经网络算法
7.供应链是网链结构
8.供应链按照功能分类的具体种类是什么
答：有效性供应链（Efficient Supply Chain）和反应性供应链（Responsive Supply Chain）。
9.从供应链的结构模型中的节点企业和节点企业之间是一种需求与供应关系
10.供应链管理的阶段划分
计划、采购、制造、配送、退货
11.业务流程再造的原则
原则一：在业务流程再造的过程中创造新价值、
原则二：顾客导向是并购后业务流程再造的关键
原则三：供应商及其他利益相关者也是并购后业务流程再造的重要导向
原则四：正确利用现代信息技术
原则五：既可以采用全新设计方法，也可以采用系统化改造方法
原则六：创造良好的BPR氛围
12.选择供应商的长期标准是什么
答：(1)供应商内部组织是否完善。
、(2)供应商质量管理体系是否健全
(3)供应商内部机器设备是否先进以及保养情况如何
(4)供应商的财务状况是否稳定
13.BPR与TQM不同的地方是什么
答：(1) BPR的目标是使流程的增值最大化，而TQM的目标是使体系的结果符合策划的质量要求;
(2) BPR的改进是激进式的，而TQM更强调渐进式的持续改进;
(3) BPR强调组织围绕流程变革，TQM并不试图改变现有的组织结
构;
(4) BPR强调通过“全新设计”或“改造设计”获得理想流程.TQM重
在对现有流程实施有效控制。
14.决策支持系统:简称dss)是辅助决策者通过数据、模型和知识，以人机交互
方式进行半结构化或非结构化决策的计算机应用系统。
15.供应链流程的顾客订购环节、补充库存环节的内容是什么?
答：订购：顾客抵达、顾客订单提交、顾客订单接收、顾客订单完成。
库存：零售订货的发起、零售订单的提交、零售订单的完成、零售订单的完成。
16.供应链管理的目标是什么
（1）提升客户的最大满意度（提高交货的可靠性和灵活性）
（2）降低公司的成本（降低库存，减少生产及分销的费用）（3）企业整体"流程品质"最优化(错误成本去除，异常事件消弭)
17.供应链管理下业务外包的具体原因、方式是什么
原因：(1)分担风险
(2)加速重构优势的形式.
(3).企业难以管理或失控的辅助业务职能
(4)使用企业不拥有的资源
(5)降低和控制成本，节约资本资金.
外包方式：(1)临时服务和临时工
(2)子网
(3)与竞争者合作
(4)除核心竞争力之外的完全业务外包
18.供应链设计策略
(1)基于产品的供应链设计策略。
(2)基于成本的供应链设计策略。
(3)基于投资的供应链设计策略。
19.供应链成本主要包括什么
物料成本、劳动成本、运输成本、设备成本和其他变动成本等。
20.准时采购的基本做法是什么
(1)模块化设计；
(2)设计的产品尽量使用通用件，标准件；
(3)时应考虑易实现生产自动化
21波特的价值链理论
企业与企业的竞争，不只是某个环节的竞争，而是整个价值链的竞争，而整个价值链的综合竞争力决定企业的竞争力。
22供应链上的所有流程的分类
顾客订购环节、补充库存环节、生产环节。
23. 有效性供应链、反应性供应链的内涵
答：有效性供应链的内涵：有效性供应链也称效率型供应链是以最低的成本将原材料转化成零部件、半成品、产品，并以尽可能低的价格有效地实现以供应为基本目标的供应链管理系统。
反应性供应链的内涵：反应性供应链是指体现供应链的市场中介功能，即把产品分配到满足用户需要的市场，对未预知的需求作出快速反内的供应链。24.集成化供应链管理实现的五个阶段
答：阶段1：基础建设
阶段2：职能集成
阶段3：内部供应链集成
阶段4：外部供应链集成
阶段5：集成化供应链动态联盟
25.供应链管理战略的关注重点是什么
答：不是企业向顾客提供的产品或服务本身给企业增加的竞争优势，而是产品或服务在企业内部和整个供应链中运动的流程所创造的市场价值给企业增加的竞争优势。
26.供应链管理环境下采购是为订单而采购
27.供应链管理环境下采购表现为战略协作伙伴关系
28 .物流的基本构成
答：(1)运输（transportation）
(2)储存（storing）
(3)装卸（loading and unloading）
(4)搬运（handing/carrying）
(5)包装（package/packaging）
(6)流通加工（distribution processing）
(7)信息处理（logistics information management）
其中运输和仓储是主要功能，其他功能是伴随运输和仓储过程发生的辅助性功能。29. JIT技术是由谁开发出来的
答：在1953年由日本丰田公司的副总裁大野耐一提出。
30. 应用服务业务外包方式
答：将信息系统业务在规定的服务水平基础上外包给应用服务提供商，由其管理并提供用户所需要的信息服务。
31.固定运营成本、服务水平成本
固定运营成本：就客车而言，固定经营成本指的是与汽车使用多少无关的一些支出，如：保险费，牌照费与注册登记费、折旧、财务费用等。
32直接运输网络、送奶线路
答：直接运输网络：直接运输网络使所有的货物直接从供应商处运达零售商处，如图所示。每一次运输的线路都是指定的，企业只要通过对运输费用和库存费用之间做出权衡后，便可以选择出合适的运输数量和运输方式。
33. 供应链的不确定性的具体表现
答：①供应商的不确定性。
②生产者的不确定性
③消费者的不确定性
34. 知识具体可分为显性和隐性两种
显性：人们可以通过口头传授、教科书、参考资料、期刊杂志、专利文献、视听媒体、软件和数据库等方式获取，以可以通过语言、书籍、文字、数据库等编码方式传播，也容易被人们学习。
隐形：默会性、个体性、非理性、情境性、文化性、偶然性与随意性、相对性、稳定性、整体性
。