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浅议图书馆在细节服务中存在的问题及解决办法
作者：刘文烂
来源：《科技资讯》2017年第14期
摘要：随着我国经济的快速发展，需求的多元化，人们不仅对物质生活提出了较高要
求，同时对精神生活的需求也与日俱增，相当一部分人期望通过博览群书来充实并提高自己。图书馆便成了人们涉猎知识的主要场所，也是人们满足精神需求的主要途径。那么如何更好地提高图书馆的服务质量，给广大读者提供一个舒适的阅读环境，对图书馆的管理提出了更高的要求。常言说：细节决定成败，图书馆必须要加强细节服务。细节是成功的基础，细节造就了完美，细节决定了成功，所以，为了提高图书馆服务质量，必须从细节入手，在细节服务上多做文章，才能够使图书馆可持续的长期发展。
关键词：服务质量管理细节服务
中图分类号：G250.76 文献标识码：A 文章编号：1672-3791（2017）05（b）-0236-02
1 图书馆细节服务的重大意义
在现代企业管理中，细节与服务是每个企业都不可忽视的因素，所以细节管理与服务意识成为了目前各个企业管理当中的重要一环。因此，图书馆也要加强细节服务，以此来满足各个层面的读者对图书馆的需求，让每位读者都能有宾至如归的感觉，从而提高对图书馆的满意度，增加图书馆的读者群。反之，如果图书馆不注意细节服务，就会使读者满意度降低，导致读者群的流失。
所以，图书馆管理人员要精益求精，从小处着手，从细节做起，设身处地的为读者考虑，这样才能最大限度的满足读者对图书馆的需要，提升图书馆在读者心目中的形象，在竞争激烈的市场经济中脱颖而出[1]。才能让图书馆在今后得到长期可持续的发展，并由此给图书馆带
来更大的经济效益。
2 目前图书馆在细节服务中存在的问题
图书馆的工作，看似简单、繁琐、平凡，往往蕴藏着很多细节，也正是这些细节，体现了员工的素质和服务水平，彰显了图书馆的服务理念[2]，但目前国内有相当一部分图书馆，对
这些看似简单而冗繁的细节并不重视，在日常的图书管理服务中总会出现这样那样的问题，归纳起来主要有如下几个方面。
2.1 图书管理人员缺少“察言观色”的能力