保洁分公司
工作手册
质量方针是：
绿化工程，精心施工；绿化养护，精品标准；
再生资源，回收利用；垃圾回收，预防污染；
清洁卫生，优美环境；优质服务，持续改进。
1.本方针与公司总的各项服务服务宗旨保持了一致；
2.方针体现了公司满足顾客要求及法律法规要求的承诺；
3.方针中，持续改进，体现了公司持续改进质量管理体系有效性的承诺；
4.方针中，绿化工程，精心施工；养护达标，绿化精品；优质服务，为公司建立和评审质量目标提供了框架。
5.质量方针写进了质量手册，以本章节的形式形成了文件，并由总经理批准发布，公司全体员工应努力贯彻执行。
6.由各部门负责人将上述质量方针向全体员工传达，使他们理解，并贯彻执行。
7.公司通过每年的管理评审，对方针的适宜性进行评审，若有修改，执行《文件控制程序》中的有关规定。
质量目标
按ISO9001：2008标准中对质量目标的要求：应在公司的相关职能和层次上建立质量目标，质量目标的内容应包含满足各项服务要求所需的内容，并应是可测量的，即做到量化，与质量方针保持一致。
公司的质量目标为:
1. 保洁、清扫、专项保洁、垃圾清运分类处理顾客满意率98％；
2.房屋配套设施设备维修合格率90%；
3. 绿化工程施工质量检验合格率98％；
4. 绿化养护检验合格率98％；
5. 销售回收利用率95%；
6. 顾客满意率98%。
目录
第一部分保洁公司组织机构 (12)
一、保洁分公司组织机构图 (13)
第二部分保洁分公司工作职责及员工岗位职责 (14)
2.1保洁分公司职责 (15)
2.2保洁分公司各部工作职责 (15)
2.2.1保洁管理部工作职责 (15)
2.2.2保洁工程部工作职责 (16)
2.2.3保洁服务部工作职责 (16)
2.2.4保洁开发销售部工作职责 (17)
2.2.5保洁质保部工作职责 (17)
2.2.6保洁清扫部工作职责 (18)
2.3保洁分公司领导岗位职责 (19)
2.3.1保洁分公司经理/副经理岗位职责 (19)
2.3.2保洁管理部部长/副部长岗位职责 (19)
2.3.3保洁工程部部长/副部长岗位职责 (20)
2.3.4保洁服务部部长/副部长岗位职责 (20)
2.3.5保洁开发销售部部长/副部长岗位职责 (21)
2.3.6保洁质保部部长/副部长岗位职责 (21)
2.3.7保洁清扫部部长/副部长岗位职责 (22)
2.4保洁分公司各个管理岗位人员岗位职责 (23)
2.4.1保洁管理部管理人员岗位职责 (23)
2.4.3保洁工程部施工技术员岗位职责 (24)
2.4.4保洁服务部管理人员岗位职责 (25)
2.4.5保洁开发销售部项目开发技术员岗位职责 (25)
2.4.6保洁开发销售部销售人员岗位职责 (26)
2.4.7保洁开发销售部客户服务管理岗位职责 (26)
2.4.8保洁质保部管理员岗位职责 (27)
2.4.9保洁清扫部管理员岗位职责 (27)
2.5保洁分公司其他岗位岗位职责 (28)
2.5.1保洁工程部维修电工岗位职责 (28)
2.5.2保洁工程部维修工岗位职责 (29)
2.5.3保洁工程部维修水暖工岗位职责 (29)
2.5.4保洁工程部工程施工人员岗位职责 (30)
2.5.5保洁服务部保洁领班岗位职责 (31)
2.5.6保洁人员岗位职责 (31)
2.5.7保洁服务部公务员岗位职责 (31)
2.5.8保洁清扫部清扫领班岗位职责 (32)
2.5.9保洁清扫部分选领班岗位职责 (32)
2.5.10保洁清扫部司机领班岗位职责 (33)
2.5.11保洁清扫部清扫人员岗位职责 (33)
2.5.12保洁清扫部分选人员岗位职责 (34)
第三部分保洁分公司工作标准 (35)
3.1日常保洁工作标准 (36)
3.1.1办公室保洁标准 (36)
3.1.2生产区保洁标准 (36)
3.1.3卫生间保洁标准 (36)
3.1.4门厅保洁标准 (37)
3.1.5楼梯间/走廊保洁标准 (37)
3.1.6会议室/休息室/吸烟室/更衣室保洁标准 (38)
3.1.7电梯间保洁标准 (38)
3.1.8玻璃门窗/镜子/不锈钢扶手保洁标准 (38)
3.1.9浴室保洁标准 (38)
3.1.10清扫间保洁标准 (39)
3.1.11带电清洗保洁标准 (39)
3.2专项保洁工作标准 (40)
3.2.1地毯保洁及清洗标准 (40)
3.2.2石材养护及保洁标准 (40)
3.2.3幕墙保洁标准 (41)
3.2.3.1玻璃幕墙保洁标准 (41)
3.2.3.2石材幕墙保洁标准 (41)
3.2.3.3铝塑板幕墙保洁标准 (41)
3.2.3.4金属扣板幕墙保洁标准 (42)
3.3室外清扫工作标准 (43)
3.4垃圾清运工作标准 (44)
3.4.1垃圾周转清运标准 (44)
3.4.2垃圾外运工作标准 (45)
3.5维修工作标准 (46)
第四部分保洁公司服务程序及操作规程 (47)
4.1保洁服务控制程序（见附件1） (48)
4.2保洁操作规范 (53)
4.2.1保洁工具使用规范（见附件2） (53)
4.2.2保洁用清洁剂使用规范（见附件3） (53)
4.2.3保洁设备使用规范（见附件4） (53)
4.3日常保洁操作规范 (53)
4.3.1办公室操作规范 (53)
4.3.2卫生间操作规范 (55)
4.3.3门厅操作规范 (56)
4.3.4楼梯间操作规范 (59)
4.3.5走廊操作规范 (59)
4.3.6会议室操作规范 (60)
4.3.7休息室操作规范 (61)
4.3.8吸烟室操作规范 (61)
4.3.9更衣室操作规范 (62)
4.3.10电梯间操作规范 (63)
4.3.11玻璃门窗/镜子操作规范 (63)
4.3.12不锈钢扶手操作规范 (64)
4.3.13浴室操作规范 (65)
4.3.14清扫间操作规范 (65)
4.3.15家电清洗操作规范 (66)
4.3.16专项保洁操作规范 (67)
4.3.16.1地毯保洁及清洗操作规范 (67)
4.3.16.2石材养护操作规范 (70)
4.3.17幕墙清洗操作规范 (71)
4.3.17.1玻璃幕墙清洗操作规范 (71)
4.3.17.2石材幕墙清洗操作规范 (71)
4.3.17.3铝塑板幕墙清洗操作规范 (72)
4.3.17.4金属扣板幕墙清洗操作规范 (72)
4.3.18家具保洁操作规范 (72)
4.3.19保洁开荒操作规范 (73)
4.3.20石材翻新操作规范 (74)
4.3.21地面结晶/打蜡操作规范 (75)
4.3.22室外清扫操作规范 (77)
4.3.23垃圾清运操作规范 (78)
4.3.23.1垃圾周转清运操作规范 (79)
4.3.23.2垃圾外运操作规范 (80)
4.3.23.3垃圾分选的操作规范 (81)
4.3.24维修工作操作规范 (82)
4.4日常保洁流程 (83)
4.4.1门厅、大堂的保洁流程 (83)
4.4.2走廊、楼梯的保洁流程 (86)
4.4.3电梯、电扶梯的保洁流程 (86)
4.4.4卫生间的保洁流程 (88)
4.4.5办公室保洁流程 (89)
第五部分保洁公司服务质量检查标准 (90)
5.1日常保洁操作检查标准 (91)
5.1.1办公室操作检查标准 (91)
5.1.2生产区保洁检查标准 (92)
5.1.3卫生间保洁检查标准 (92)
5.1.4门厅保洁检查标准 (93)
5.1.5楼梯间保洁检查标准 (93)
5.1.6走廊保洁检查标准 (93)
5.1.7会议室/休息室/吸烟室/更衣室保洁检查标准 (93)
5.1.8玻璃门窗/镜子保洁检查标准 (94)
5.1.9电梯间保洁检查标准 (94)
5.1.10玻璃门窗/镜子保洁检查标准 (94)
5.1.11不锈钢扶手保洁检查标准 (94)
5.1.12浴室保洁检查标准 (95)
5.1.13清扫间保洁检查标准 (95)
5.1.14带电清洗检查标准 (95)
5.1.15专项保洁检查标准 (96)
5.1.15.1地毯保洁及清洗检查标准 (96)
5.1.15.2石材养护检查标准 (96)
5.1.16幕墙清洗检查标准 (97)
5.1.16.1玻璃幕墙清洗检查标准 (97)
5.1.16.2石材幕墙清洗检查标准 (97)
5.1.16.3铝塑板幕墙清洗检查标准 (97)
5.1.16.4金属扣板幕墙清洗检查标准 (97)
5.1.17家具保洁检查标准 (98)
5.1.18保洁开荒检查标准 (98)
5.1.19石材翻新检查标准 (98)
5.1.20地面结晶/打蜡检查标准 (99)
5.1.21室外清扫检查标准 (99)
5.1.22垃圾清运检查标准 (99)
5.1.22.1垃圾周转清运检查标准 (100)
5.1.22.2垃圾外运检查标准 (101)
5.1.23维修工作检查标准 (101)
第六部分对不合格工作的控制 (104)
6.1不合格控制程序 (105)
第七部分其他管理制度 (107)
7.1指纹考勤管理制度（见附件5） (108)
7.2保洁人员轮岗管理制度（见附件6） (108)
7.1车辆管理制度（见附件7） (108)
7.4垃圾外运管理制度（见附件8） (108)
7.5垃圾分选管理制度（见附件9） (108)
7.6设备管理制度（见附件10） (108)
7.7微波炉使用管理制度（见附件11） (108)
7.8职工培训工作管理制度（见附件12） (108)
7.9新进设备验收管理制度（见附件13） (108)
7.10物资采购管理制度（见附件14） (108)
7.11库房管理制度 (108)
7.11.1清扫部库房管理制度（见附件15） (108)
7.11.2工程部库房管理制度（见附件16） (108)
7.11.1.服务部库房管理制度（见附件17） (108)
7.12销售管理制度（见附件18） (109)
7.11领班交接管理制度（见附件19） (109)
7.14工具管理制度（见附件20） (109)