江南大学现代远程教育第三阶段测试卷
考试科目:《公共关系学》第八章至第十章（总分100分）时间：90分钟______________学习中心（教学点）批次：层次：
专业：学号：身份证号：
姓名：得分：
一、名词解释：（4×5=20分）
1、人际关系：人际关系系指社会人群中因交往而构成的相互依存和相互联系的社会关系，属于社会学的范畴
2、CIS：
3、公共关系礼仪：公共关系礼仪是社会组织的有关人员为了树立和维护组织的良好形象，建构组织与内外公众的和谐关系而要求遵循的礼仪规范。
4、公关危机：公关危机即公共关系危机，是公共关系学的一个较新的术语。它是指影响组织生产经营活动的正常进行，对组织的生存、发展构成威胁，从而使组织形象遭受损失的某些突发事件
5、公共关系公司：公共关系公司简称公关公司，公共关系公司指由具有一定专业特长的公共关系专家及专业队伍所组成，专门从事公共关系咨询或委托为其开展公共关系活动策划执行，并收取费用的社会服务性机构
二、单项选择题（2×10＝20分）
1、凡身分高的人会见身分低的人，或主人会见客人，一般称为（ A ）。
A、接见或召见
B、拜会或拜见
C、回访或回拜
2、会谈的席位安排中，房间背门的一侧应安排给（）。
A、主人
B、客人
C、主人和客人相隔而坐
3、冷餐会和酒会（）。
A、设有固定坐席，按礼宾次序入席
B、不设固定坐席，不必计较礼宾身份
C、设有若干坐席，但不可随意入座
4、为他人作介绍的先后顺序应当是（ A ）。
A、先向身份高者介绍身份低者，先向女士介绍男士
B、先向身份低者介绍身份高者，先向男士介绍女士
C、先向年幼者介绍年长者，先向下级介绍上级
5、握手的礼节要求，双方见面时，身份低者、年轻者或男士应该（A ）。
A、主动与身份高者、年长者或女士握手
B、尽量避免与身份高者、年长者或女士握手
C、先向身份高者、年长者或女士点头致意，待对方伸手再与之握手
6、突发性的全国或世界性的商业危机或经济萧条、社会政治大变革、战乱等属于（）。
A、不可抗拒型危机事件
B、组织外部型危机事件
C、组织内部型危机事件
7、公共关系人员的业务专长应该是（A）。
A、传播沟通技术与业务方面
B、行政人事专业方面
C、市场推销技巧与业务方面
8、一个社会组织的领导者必须对本组织的声誉和形象承担（）。
A、直接责任
B、间接责任
C、技术责任
D、综合责任
9、公关部在组织中是专门从事（）的部门。
A、内部关系协调
B、上下级沟通
C、传播沟通工作
10、组织聘请公共关系顾问的长处之一是（）。
A、了解内情，便于协调
B、运作成本较高
C、旁观者清，客观性强
三、多项选择题（2×10＝20分）
1、宴请的一般形式有（）。
A、宴会
B、招待会
C、酒会
D、茶会
E、工作进餐
2、宴会按隆重程度的不同分为（）。
A、国宴
B、正式宴会
C、便宴
D、工作进餐
E、家宴
3、服饰礼仪要注意T.P.O原则，其中T.P.O分别是指（）。
A、时间
B、地点
C、人物
D、场合
4、公关危机通常的特点是（）。
A、突发性
B、破坏性
C、及时性
D、关注性
E、普遍性
F、多样性
5、处理公关危机的原则是（）。
A、准确性原则
B、客观性原则
C、慎重性原则
D、公正性原则
E、及时性原则
6、处理公关危机的对策是（）。
A、积极预防
B、处理从快
C、做好善后工作
D、亡羊补牢
E、掌握新闻传播的策略
7、公共关系组织机构一般包括下列类型（）。
A、职能机构
B、组织内设的公关职能部门
C、专业公关公司
D、综合职能部门
E、独立公关社团
8、专业公关公司服务的特点是（）。
A、较为客观公正
B、技术全面，专业性强
C、较灵活，适应性强
D、不了解内情
E、效率较高
F、运作成本较高
9、组织内设公关机构的模式有（）。
A、部门隶属型
B、高层领导直属型
C、部门并列型
D、公关关系协调委员会
E、高层领导并列型
10、接待工作的注意事项包括（）。
A、文明礼貌
B、认真负责
C、与人方便
D、讲求原则
E、讲求时效
四、判断改错题（正确的打√，错误的打〤，并改错，2×10＝20分）
1、在外交场合遇见身份高的领导人，应有礼貌地点头致意或表示欢迎，要主动上前握手问候。
2、鞠躬礼源于日本，韩国和朝鲜也比较盛行。
3、排定主席台位次的一般规则是：就前后排关系而言，前排就座者为尊，第二排次之，第三排更次，以此类推；就同一排的关系而言，中者为尊，两侧次之；就两侧同位者而言，左边为尊。
4、按国际关系准则，一国元首、政府首脑在他国领土上访问，在其住所及交通工具上悬挂国旗(有的是元首旗)是一种外交特权。
5、公关活动中的亲吻礼最重要的是注意分寸。一般说来，长辈吻晚辈，吻面颊；晚辈吻长辈则吻额头；同辈的同性或异性朋友之间的亲吻，只能轻轻贴一贴面颊。
6、组织危机事件发生后应立即采取措施并谢绝新闻记者采访。
7、组织外部型危机事件是由不可抗拒的外部力量所引起的事件。
8、一般来说，公关部门隶属于传播沟通任务繁重和突出的部门。
9、部门隶属型公共关系部的缺点是作为二级机构与其他部门并列显得不平衡。
10、为专项公关活动设立公共关系协调委员会是一种临时性机构，一旦任务完成即宣告解散。
五、策划题（20分）
运用你所学的公共关系学知识为当地一家大型零售企业策划一次公共关系活动（内容不限，以策划书的形式提交）
宁波“汇丽”商场第十届衬衫文化节策划书
第一部分: 前言
第二部分: 市场状况与形象分析
一、宁波市服装零售市场状况:
宁波市服装零售市场竞争激烈，新世纪商城、城隍庙步行街、太平鸟服饰、南苑商城大品牌瓜分市场，加上以及义乌小商品市场和轻纺品市场,以及一些零星门面店等构成了宁波市服装
零售市场。
近年，随着世纪联华,欧尚的一些超市的发展，汇丽以前的优势已经不是很明显，物美价廉也不仅仅是汇丽的专利，因此我们必须重新寻找机会点，重新塑造品牌概念，提升汇丽在天长人心目中的品牌形象。以在竞争日益激烈的今天取得一个个战役的胜利。
二、汇丽的机会点:
随着宁波市服装零售市场发展迅速，以及即将开幕的首届“汇丽杯”衬衫设计比赛, 和2010上海世博会开始,我们可以充分利用这些机会,提高我们的企业形象和销售业绩.但我们以往历届“衬衫文化节”的宣传都停留在低价加礼品的模式，并没有意识到也没有找到一条品牌长远发展的道路，那就是“品牌的塑造.
挑战与机遇并存，“汇丽杯”衬衫设计比赛和2010上海世博会天和百货的开幕，恰恰给汇丽提供了两个很好的机会点，如果我们能充分的运用好这个机会，做好宣传，做好我们应该做好的工作，那我们取得宁波市服装零售行业龙头地位的目标就不再遥远.
第三部分: 活动目的、意义和目标
第十届汇丽衬衫文化节，作为本次活动的企划，是一个新的起到,它避开单纯的以价格促销为主导宣传，而以文化活动拉动人气，带动销售，我们的着手点也正在此，通过“文化节”来提升汇丽商场在宁波人心目中的品牌形象.
具体项目与目标:：
一．本届汇丽衬衫文化节开/闭幕式现场氛围营造：宣传、塑造崭新的汇丽形象.
二．首届汇丽杯衬衫设计比赛的全过程的时时报道:引起宁波市民的更高关注,体现创新意识,使消费者了解更多的商品知识,欣赏现代服装艺术，引领衬衫时尚。
三．本届汇丽衬衫文化节促销活动：值服装文化节之际，营造节日快乐的氛围，以吸引更多的顾客来购物，更加有效地提高销售业绩。
第四部分: 创意说明
一．指导思想：
本届衬衫文化节,以首届“汇丽杯”装服装设计比赛和和2010年上海世博会为契机,我们确定了本次活动的整体思路。为了更好的突出汇丽的企业形象，借此锲机，进一步提升汇丽商场的企业知名度和美誉度，结合整合多种传播手段的优势，以使用最少的传播费用达到最大的效果.
因此，我们将利用公平公正比赛和强大的商品促销活动,第十届届汇丽衬衫文化节活动必将在宁波人心中产生共鸣，引起轰动，从而取得预期目标。
二．活动主题：
1. 时尚汇丽，激情世博！
2. 魔法天裁, 汇丽人生!
三．活动总名称：
常州市“汇丽商场第十届衬衫文化节。
四．细项活动：
1.文化节开幕仪式，同时宣布服装设计比赛开始。
2.新会员入会消费送世博门票活动。
3.服装设计比赛时装画及时尚摄影展示活动。
4.衬衫文化节让利促销游世博活动.
5.服装设计获奖作品展示表演，宣布获得世博七日联票的消费者名单。
五．宣传作品：
1. 视频广告: 以世博部分造型独特,有意识感,颜色淡雅有韵味的展馆,服装设计师紧张有序
的工作,从服装画稿到面料的选购,从人胎上的立体裁剪到T台上的表演再从服装工厂的生产到汇丽商场柜台, 整体展现服装在汇丽的整体生产过程,通过设计是的汗水,营业员的微笑和顾客的自信为整个脚本,有效融合,体现汇丽一切为顾客着想的服务理念和对产品精精益求精一种精神.
1. POP广告: 以上海世博各展馆为背景的,时尚服装模特为前景,配以醒目的广告语“时尚汇
丽,激情世博”
2. 在报刊杂志广告上:以服装设计过程中的时装画为主要宣传作品,以真正的艺术感引起读
者的关注.
六．标语:
时尚汇丽，激情世博！魔法天裁, 汇丽人生!
七．饰物:
服装表演的T型台,红地毯,主场色调以蓝色为主,红色点缀,黄色勾勒.世博吉祥物“海宝”, 彩旗,豪华拱门,彩色大气球,剪裁用的彩带,音乐,音响等.
第五部分: 媒体策略
第六部分: 活动方案
第七部分: 公关关系预算方案
第八部分: 效果展望
第九部分: 活动中应注意的问题及细节第十部分: 活动负责人及主要参与者