龙湖地产，可怕的企业——外人的龙湖印象
龙湖地产，十年前，人们对这个房地产的名字还感到陌生，十年后，龙湖地产已经从一个区域龙头顺利的进入了全国一线梯队。龙湖地产究竟是一个怎样的企业，令万科的王石称之为“可怕”？它内部又有怎么样的不为人知的管理制度？
下文是一个外人眼中的龙湖地产。
龙湖地产他的确令人尊敬，就像著名博客人物骆驼1977在其博客中写道：“龙湖到欧洲路演，其中有一场，我一个朋友恰逢其会后来他回重庆给我说，会前所有龙湖地产高管自己做英文PPT，会上全英文讲解及交流，言简意赅，气势如虹，会场上很多欧洲人都惊诧于一个中国西部企业，竟然有如此的素养”。
这确实是一个很少见的公司关于她的传说，我从媒体上印象很深的是：万科说龙湖地产是一个很“可怕”的企业；绿城一把手宋卫平说不要让龙湖超越了我们；著名策划人王志刚说龙湖地产不一定是个最大的企业，但是一定是个最好的公司至于他的“服务”故事，在江湖中更是广为传颂，举不甚举。
以下算是龙湖地产弯道的“爆料”。
--、没有秘书、助理的董事长
据传：全国，乃至全世界的企业中，龙湖地产董事长没有助理，没有秘书，是先例、也是独例这样的“风气”不仅仅使龙湖所有高管的动脑能力、及动手能力无其左右没有司机、没有秘书、没有助理，这“三无领导”据说是龙湖地产强调“领导力”的首要标准。
有非江湖言传某次境外某财团当家的在机场看见一女人自己大包小包地在过安检，似曾相识，疑问随从答说：“那是龙湖地产的董事长！”财团当家人感慨：这样的企业令人尊敬，这样的CEO更令人尊敬。
有时候，我从某些龙湖地产的“定义”上，甚至感受到这个企业有着让人无法理解的理想主义色彩比如“无论谁的办公室，不能够超过20平方米”；“不给领导提包”；“对事不对人，亲密有间”；“同路人”；“有企业家精神的职业经理人+操心员工”这些语句很容易从我龙湖地产的朋友中听到……
我有一媒体朋友，曾在龙湖地产看到挂着董事长办公室的房间，大约12平方米左右，配套甚至没有他通常看到一般地产公司经理的宽敞或豪华虽然很整洁。
文化，是一种很难具体描述的一种东西，不过我很认同“有什么样的老板就有什么样的企业文化”这句话弯道接触过不少“成功”的渝派地产老板助理、司机、秘书、甚至保镖一大串事业不大，气派不小出入前呼后拥，上下掌声接送。
我曾经拜访过一个地产公司“领导”的办公室足足300平方米卧室、会客室、沐浴室、大班椅、大班台“灰常”气派仰视乎！
二、“管工程”的清华北大“一大堆”
这段似乎不算是传说。
我有一兄弟伙，在江湖上算是眼高手也高的人物了早些几年，做梦也想进入这个有点“神秘”的公司后来有总算逮住了一个机会，成了！他说，过去也许是运气不太好，印象中，与他合作过搞“工程”的同事多数是直率、沟通时喜欢带“龟儿子”、“X你妈”，甚至长相着装也不够“挣钱”。
入职后参加的第一个会是龙湖地产的某项目PMO会（我一直没理解是什么意思，估计是有点类似协调会的意思）据说龙湖一个项目从拿地到结束总共是7个（种）会议早些年我曾经看过日本大名鼎鼎的清水建筑的管理经验曾经有此一说据那兄弟伙说，管工程的那经理打开电脑投影，一番宏观微观，让这心高气傲的兄弟服服帖帖，从材料，资金计划，节点控制，到回顾运营模型，到销售利润，到内部收益，到应对措施显示出该经理的“与众不同”。
后来打听，知道这管工程的是龙湖地产“仕官生”成长，清华博士正在感慨，同事告诉他，在龙湖“管工程”的清华、北大博士、硕士其实“一大堆”这样的水平其实在龙湖地产是一件很正常的、必须的事。
业界流传龙湖地产有“三式”，即会做不会说是“傻把式”；会说不会做是“假把式”；会说又会做是“真把式”那清华博士估计是“真把式”不假。
用那兄弟伙说，在龙湖地产，从吴亚军开始，齐刷刷一人一手提电脑，坐下能写、站起能做、走着会看、睡着会想不知道是不是有点夸张。
兄弟伙的“夸张”把弯道听的神往不已的确，我接触的不少董事长，CEO，莫说电脑打字，连上网也不会许多公司管财务是董事长夫人，管采购的是舅子，管工程的是岳父，搞销售的是兄弟“一条龙”管到底江湖有条传说，多年前重庆地产开发50强中某不错的大公司一笔1000元的业务，老板同意了但是到老板娘那里却死活不给报账……
三、进去两个，被“洗脑”一双
也是传说龙湖地产对员工的洗脑重庆独一无二据说龙湖在长江商学院办有专门的龙湖EMBA班一年花掉的学费就上千万（感慨）一次老师问龙湖的EMBA学员：大家知道的公司中那一个企业的“洗脑”最“厉害”学员异口同声地回答：龙湖地产。尔后教室响起轻快的笑声。
龙湖地产的“洗脑”在前些年应该更甚早些年，我有一朋友在龙湖谋生，你要对他说：“你在龙湖打工……”的时候，他会立即纠正，言下之意他是在为自己打工。
多年以前，有一开发商，曾经在龙湖地产南苑租了两套房子，高管分别分时入住，目的很简单，学习龙湖的物业管理半年后总结，结论是龙湖物管的流程、制度、考核都可以拷贝，唯一他们员工的“微笑”，那种发至内心的“微笑”无法学习。
龙湖地产为什么做到如此？老实说，弯道也没整明白。
记得一年前我看到从龙湖地产内部流出（嘿嘿）的一文件比如企业从第二阶段发展到第三阶段时公司大了，员工多了，普通员工被关注就少了老板不认识他们，甚至员工相互都不认识了员工的归属、员工的激情、员工的敬业等会带来一系列的变化……
龙湖地产如何去解决这些问题，可惜我没有看到答案不过，我知道的比如龙湖的“入职引导”、“无限沟通”确实够“惊人”去年，也是这个时候，我打电话给我一在龙湖地产的兄弟伙一连几天他都说忙啊，没时间，正在与置业顾问沟通我说兄弟，你那5、60号人要一个一个地沟通？他说是啊，龙湖强调“你的点滴进步，公司都给予关注”不是挂在墙上或写在宣传册上的是必须！
记不起什么时间了我看见媒体报道：说龙湖地产的吴亚军在年终答谢会上深深地向台下鞠了三躬其中一个就是向长期为业主服务的保洁、保安们表示歉意于感谢。
据说，龙湖地产的薪水是目前重庆地产界最高的但是，我想，龙湖留住员工并让这些员工拼命地工作，显然不是只凭薪水那么简单。
最近楼市走下行通道我一直以为在这道上混的人们因此会忧心忡忡不想差不多都回答：楼市向下，身价才向上更有表达说：楼市继续好下去，我们都快要失业了，老板每天看着我们很轻松的完成任务，狠不得把你的薪水立即下调一半呵呵！
几年前CCTV-2采访重庆某大型企业背景在车间，著名老板拿起一零件，大声地喝斥员工：“我X你妈，是这样做的蛮！”
这大概也算是“洗脑”啊，呵呵。
四、连普通员工上下班不用打卡
孤陋寡闻我不知道世界上有多少个公司可以让员工自由上下班不受限制多年以前，传说是龙湖地产掌舵人的理想公司中就有这么一个员工“不打卡”远景后来听到江湖流传龙湖对成功的定义就是：金钱的自由+健康的身体+宁静的心灵+爱包括以后流传于业界的“浪漫的工程师”、“谦逊的强者”等之类与众不同的词汇后，明白了龙湖地产这个企业为什么会受到职业经理人的向往。
我一直没有这样的运气，大抵是能力的原因进入社会十余年十余年中除了我的节假日，几乎无一例外地需要打卡上下班我现在的境况是，每迟到一次，罚款60元，每个月迟到三次以上，当月奖金扣除20%。
也是很多年前，我也看见老板或者我的上司有不打卡的特例很是羡慕，梦想自己有一天，咱也过过这个“不打卡”的隐可惜时运不济，至今未能实现。
其实，据说龙湖地产是把“女的当成男的用，男的当成机器用”，压力超乎想象曾经听说深圳有个很优秀的HW公司，有员工受不了压力而跳楼自杀不知道这个不打卡的龙湖压力怎样不过，我最近看到一份行业的调查报告，其生产率为全市行业最高，远远高于第二者江湖传闻龙湖地产不提倡“加班”，甚至把“加班”视为有能力不足的嫌疑邪乎！
我曾经反复去探索，企图明白龙湖地产为什么不打卡一直没有完整的答案不过龙湖的人力资源考核体系确实具有不少新意比如员工潜力评估的整体“绿化率”工具，是我知道的比较科学的方法。
年底我曾经拜访一龙湖地产兄弟，看见他的桌面上放着三本厚厚的评估资料以为是请人力咨询公司做的龙湖整体员工素质评估，后来才知道是龙湖地产请世界著名人力资源公司专门给他做的能力评估与发展规划与他一样受此“待遇”的为数不少他说：“公司为他做这样一份评估，美金为5000元”。
有一次我拜访一位渝派地产老板他刚送走一批客人，据说是北京某搞人力资源管理的咨询公司你猜那老板咋说：人力资源管理，咳，有这么复杂？
哎！
五、拍“马屁”拍到“马蹄”上了
据传龙湖地产内部有一很热闹的员工论坛从吴亚军级的高层到一个普通员工都见到他们发表观点的身影可以投诉，可以倾诉，可以抱怨，当然可以匿名据说某次一位刚加盟龙湖的员工，在写区域简报的时候，说吴亚军董事长参观了某项目，并做了重要的指示……吴在论坛上说：“我就转了一圈，什么时候发表了重要指示了，写这新闻的人有拍马屁的嫌疑，这样的人，我们最好不用”呵呵，“马屁”拍到“马蹄”上了
据传龙湖地产内部称吴亚军不是“吴董事长”或“吴总”，而是叫“吴老师”川渝把“x 先生”叫“x老师”不知道龙湖员工对董事长的称呼是何种定义但是龙湖地产对领导的称呼确实于我们通常不一样，感兴趣的大侠们可以去领教。
我有一兄弟伙，在某个不大不小的公司混公司有内部论坛，前些年论坛一挂出，抱怨，甚至对领导的人身攻击一哄而上，吓得CEO安排谎称系统出了问题，暂时关闭几天，然后
追查“捣乱”的员工……后来，论坛干脆不允许匿名再后来论坛从此一蹶不振。
其实，我知道不少公司也有所谓的内部论坛，也允许匿名不知道是领导担心有损“虎威”或是“忙”或是对电脑“高科技”陌生，不少兄弟伙说，极少见到这些人的文采。
我问在龙湖地产的兄弟伙喂！莫非你们龙湖论坛就没抱怨的啊！答说：有啊！
因为在江湖混久了，凭一张老脸，偶然也能够混上比如金科、龙湖这种令我等受宠若惊的饭局声明，是他们买的单江湖传闻，龙湖地产内部是AA制，没有级别，没有兄长。
2007年，我一兄弟入职龙湖地产，欢迎酒席的费用，居然是除了那兄弟外，几个领导AA制2008年，我有一小姐妹离职龙湖，欢送费用，同样AA制我在一网上看到吴亚军写的东西呵呵，居然看到龙湖地产这个“AA制”的前世今生。
重庆讲究的是兄弟伙，感情深，一口闷不知道龙湖地产这样的习惯在重庆如何“耍得转”。
关于龙湖、关于金科、关于协信、关于华宇、关于……十年江湖，弯道观察得多，可惜总结得少今晚初写龙湖地产，一不小心竟然有了数千字，回头看时，“传说”已经不下20个，可惜不见“整齐”，可惜！只能待有了时间，再清理关于龙湖的传说，很多，不一一列举。
“梦想也是一种能力”！这是我从龙湖地产哪儿听来的一句话算为本“传说之一”结尾；也算是与诸位看官的新年共勉。
龙湖地产中英文企业介绍 2017年版 龙湖地产1993年创建于重庆，发展于全国，是一家专注产品和服务品质的专业地产公司，业务涉及地产开发、商业运营和物业服务三大领域。 2009年，龙湖地产有限公司（股份代码：960）于香港联交所主板上市。截至目前，集团拥有雇员17,000余人，业务遍布中国长三角、西部、环渤海、华南和华中30个城市，累计已开发项目超过160个，已开发面积6636万平方米，待开发土地储备约4147万平方米，2016年销售额突破881亿元人民币，经营规模和综合实力居中国房地产行业前列。 秉承“善待你一生”的经营理念，龙湖以优质的产品和服务赢得了股东、客户、合作伙伴、业内同行的尊重和赞誉，集团先后获得“中国房地产开发企业综合实力十强”，于2012、2013年入选“福布斯亚太区最佳上市公司50强”。2015年获同等规模民营房地产企业最佳信用评级，2016年成为国内外全投资级民营房企。 自1997年开发首个住宅项目重庆龙湖花园南苑以来，龙湖逐渐形成了高周转、复合性地产开发能力，累计已销售别墅、洋房、高层、公寓、写字楼、商铺等各业态产品超20万套，发展出了“香醍”、“原著”、“滟澜”等经典产品品牌。龙湖本着“品质第一、管理精细”的理念，致力于打造客户心中的好产品，在国内外屡获业界殊荣：先后有5个项目荣获中国房地产综合开发行业最高奖项“广厦奖”，10个项目荣获中国土木工程最高奖项“詹天佑奖”；顶级别墅颐和原著项目荣获全美住宅建筑商协会（NAHB）“最佳国际建筑设计奖”，春森彼岸项目荣获美国建筑师学会（AIA）“优秀城市设计大奖”。 作为中国最早的购物中心开发商之一，龙湖从事商业地产运营已超过16年，先后发展出都市型购物中心“天街”、社区型购物中心“星悦荟”和中高端家居生活购物中心“家悦荟”三个业态品牌。目前集团已开业商场达21个，开业建筑面积约194万平方米，建立合作的商户品牌超过3,700家，开业商场年客流量达2.4亿人次。龙湖将地产开发“精细化”的基因移植于商业运营，致力于打造家和办公室外的好去处。龙湖首个商业项目北城天街购物中心被公认为“重庆八大新地标”之一，龙湖商业团队也屡次荣获“中国购物中心产业推动奖”等荣誉。龙湖未来将稳步增持商业，并计划用5-10年的时间，使商业成为集团新的业务增长极。 成立于1997年的龙湖物业拥有物业管理企业国家一级资质，并通过香港品质保障局ISO9001认证，业务涉及社区管理、公用设施养护、家政服务、绿化石材养护、房地产经纪等领域。2016年，龙湖物业营业收入约14.5亿元，目前管理位于26个城市的174个物业项目，服务面积达4066万平方米。龙湖物业秉承“满意+惊喜”的服务理念，致力于打造客户心中的好帮手，业主满意度连续八年保持在90%以上，3次取得中国质量协会“全国住宅用户满意度指数测评”评分第一，并被国务院发展研究中心等机构评定为“中国优秀物业服务企业服务质量十强”、“中国物业行业十大品牌”。 龙湖密切关注城市发展进程中人们关于居住空间、工作场景的需求变化，围绕住宅、商业、物业服务三大主业，积极探索产品和服务的创新迭代，推出联合办公业务-一展空间和长租公寓业务-冠寓。冠寓以“我家我自在”为品牌理念，20-35岁的年轻人为主力目标客群，涵盖“核桃”、“松果”、“豆豆”三条符合青年居住习惯的特色产品线，作为龙湖战略性业务，将聚焦北京、上海、广州、杭州、厦门、深圳、重庆、成都等12个一线及领先二线城市，力争在三年内迅速形成规模优势。一展空间定位为“商业综合体中的联合办公”，通过聚合租户需求及资源，一体化集成办公、零售、餐饮、娱乐、休闲、体验、展示、社交和综合服务功能，让创业企业在这里实现“Easy work, easy life”的办公升级体验。 龙湖不仅向客户提供优质的产品和服务，还坚持以优秀企业公民角色自觉承担社会责任，长期致力于住房保障、扶贫救灾、生态环保、公民教育、就业促进、和谐社区等公益事业。作为房地产行业一份子，龙湖积极参与保障性住房建设，目前已累计建成各类保障房约15,000套，建筑面积约150万平方米。此外，集团已形成“龙湖年货”等特色公益品牌，每年持续开展扶贫济困活动。龙湖通过与政府合作、提供职业培训以及商业基金，迄今已累计帮助3万余人解决了就业问题，龙湖物业培训学校免费向社会输送了超过7,000名专业技能人才。截至目前，龙湖慈善公益事业投入已累计超过3亿元人民币。 在“追求卓越”、“人文精神”、“研究精神”、“信任/共赢”、“企业家精神”这五项核心价值观的支撑下，龙湖形成了“志存高远、坚韧踏实”的独特气质，并建立起具有行业标杆地位、全面职业经理人化的现代企业管理制度。配合公司的快速成长，龙湖通过提供完善的个人发展计划、具有竞争力的薪酬激励和企业文化吸引来自各行业的优秀人才，充实管理团队，目前已形成“仕官生”、“绽放”、“点将”、“商业CS”等多层次人才招聘和发展体系，为行业培养了大批具有企业家精神的职业经理人。
龙湖商业地产发展战略:「天街」抢入商业 “天街”系列，是龙湖旗下最主要的商业地产产品线。虽然此前在重庆、成都等地已有项目开业，但位于北京东部的“长楹天街”才将是真正意义上具有全国影响力的旗舰项目。 该项目位于北京市朝阳区常营板块，占地17.6公顷，总规划建筑面积46.3万平方米，龙湖地产于2010年2月以45.4亿元竞得该地块。 “这是一个百亿级的项目。”龙湖地产策划总监罗丹告诉记者，项目整体涵盖住宅、公寓、写字楼和商业等多种业态，其中商业部分为“长楹天街”，约27万平方米；主体商业全部为自持，除了写字楼作为回建项目需要返还给政府之外，仅对后街公寓底商部分进行散售。而且，散售的公寓底商也将由龙湖进行统一的商业运营。目前，项目的招商工作已展开。 “住宅和商业的相互支撑与促进，销售回笼资金是很重要的一部分。同时，集团还有其他的融资渠道予以支持。”针对商业运营所需的资金量，罗丹如是说。 今年3月份，长楹天街项目住宅部分首次开盘，凭借“全家庭型生活体”的创新定位，当月认购金额超过3.5亿元，是惟一列入北京销售排行榜前十的140平方米以上非别墅类项目。罗丹透露，接下来将开出部分公寓。 龙湖方面预计，到2013年底，长楹天街项目住宅入住，商业开业。龙湖则希望在培育运营2～3年后，能够开始盈利。 为了保证商业运营的成功，龙湖也将住宅领域所擅长的产品设计研发和物业服务移植到了商业项目中。“除了5万平方米的园林景观之外，还针对北京特殊的气候条件，特别引入了‘不打伞的商业设计’观念，通过风雨廊、天光长廊等建筑设计，既能有效利用商业空间，又可以规避北京漫长寒季的影响。此外，龙湖还为年轻家庭特别设计了软性的服务设施，比如儿童的看管服务，可供租用的童车、儿童卫生间等。”罗丹说，仅仅为这个商业运营，龙湖就配备了500人规模的龙湖物业服务团队。 产品线的扩张与融合 长楹天街的推出，对龙湖而言，意味着“天街”系列产品开始走出西南，面向全国扩张。这也是龙湖地产产品线的又一次延伸。 “在地产企业中，龙湖的产品线可以说是最丰富的。”罗丹介绍，住宅地产从公寓、洋房到别墅，龙湖均有多条产品线；商业地产方面也有“天街”、“星悦荟”、“MOCO家居馆”三个系列，“天街”是大型的超区域或区域购物中心，“星悦荟”是社区型时尚生活中心，MOCO为高端精品家居生活馆。
目录 万科 (3) 使命 (3) 核心价值观 (3) 龙湖 (5) 经营管理原则 (5) 金科 (10) 使命 (10) 愿景 (10) 核心价值观 (10) 经营理念 (11) 品牌理念 (11) 产品理念 (11) 中海 (11) 愿景 (11) 价值观念 (11) 经营思想 (12) 管理哲学 (12) 企业精神 (12) 道德规范 (12) 发展目标 (12) 文化氛围 (12) 核心价值观 (13) 绿地集团 (13) 企业宗旨 (13) 战略目标 (14) 企业精神 (14) 市场理念 (14) 工作理念 (14) 碧桂园 (15) 保利 (16) 企业理念 (16) 企业观点 (17) 企业精神 (18) 万达 (19) 使命 (19) 愿景 (19) 精神 (19) 价值观 (19) 基本理念 (19) 管理理念 (19) 华润置地 (20)
企业宗旨 (20) 企业标语 (20) 企业精神 (20) 河南建业 (22) 企业精神 (22) 企业核心价值观 (22) 企业理想与使命 (22) 企业文化特征 (22) 企业风格 (22) 文化烙印 (22) 经营目标 (23) 生存之道 (23) 客户观 (23) 产品服务观 (23) 鑫苑置业 (23) 使命 (23) 愿景 (23) 核心价值观 (24) 企业精神 (24) 经营理念 (24) 管理理念 (24) 华夏幸福基业 (25) 核心价值观： (25)
万科 使命 建筑无限生活 对客户，意味着了解你的生活，创造一个展现自我的理想空间对投资者，意味着了解你的期望，回报一份令人满意的理想收益对员工，意味着了解你的追求，提供一个成就自我的理想平台对社会，意味着了解时代需要，树立一个现代企业的理想形象愿景成为中国房地产行业持续领跑者 核心价值观 创造健康丰盛的人生 1. 客户是我们永远的伙伴 2. 人才是万科的资本 3. “阳光照亮的体制” 4. 持续的增长和领跑 创造健康丰盛的人生，意味着我们将持续提供超越客户期望的产品和服务，让客户骄傲；意味着我们将持续提供超越投资者期望的回报，让投资者满意； 意味着我们将持续提供超越员工期望的发展空间和报酬，让员工自豪。
龙湖地产公司拿地标准工作流程[115050] 龙湖地产公司拿地标准工作流程 主要流程：发展部目标地块信息分析---提供总经理核准（通过）---组建临时前期工作小组---分析、研讨、测算---形成报告报总经理审批---向投委会汇报 前期主要工作及参与人员： 1、地块的信息收集、初步调研； 工作内容： 1)信息收集：取得意向红线、地形图、区域控规、地块规划指标； 2)初步调研：地块现状、周边现状、周边规划、土地权属、周围重要信息调查、地块竞争对手； 3)完成发展部地块调研表； 参与人：发展部项目责任人、发展部投资分析专员、发展部经理 时间要求：3个工作日。 2、区域公司总经理审批； 内容要求： 1)向地区公司总经理汇报目标地块情况； 2)总经理对发展部地块调研表进行审批； 3)如果审批通过则纳入前期工作小组研讨范围； 参与人：发展部项目负责人、发展部投资分析专员、发展部经理、发展副总、地区公司总经理； 时间要求：2个工作日。 3、目标地块分析研讨； 内容要求： 1)对地块的地形、地貌、地质、坡向、景观进行分析，并分析地块与周边道路、规划的关系，根据地块规划指标，确定地块适合的产品形态及可能的产品组合； 2)根据市场现状及竞争情况，明确项目的目标客户，确定项目的市场定位，提出市场能够接受的产品形态； 3)确定项目预案设计的思路，提出项目独特的营销亮点； 参与人：发展部项目负责人、发展部投资分析专员、发展部经理、发展副总、研发部设计总监、研发部经理、营销部经理、工程副总、地区公司总经理； 时间要求：5-10个工作日。 4、项目预案实施； 内容要求： 1)项目规划预案：根据项目预案设计的思路，提供两种以上的产品组合预案，包括总平面图、鸟瞰图、分区及道路布置考虑、经济指标； 参与人：发展部项目负责人、发展部投资分析专员、发展部经理、研发部设计总监、研发部经理、营销部经理； 时间要求：10个工作日。 2)市场调查分析：区域经济、区域产业、区域规划、区域比较、目标人群、消费习惯、消费心理、市场定位、价格预测等； 参与人：发展部项目负责人、发展部投资分析专员、研发部设计总监、营销部经理、营销市调组； 时间要求：15个工作日。
2018房地产前十出炉，龙湖地产位列前茅 中国房企排名前十的大咖有哪些，龙湖地产了解一下 大家都在关注房价涨势如何的时候，2018年中国前十大知名房地产企业名单也随之被选择出来了。赶紧来看看自家买的房子是不是房企前十的大咖开发的项目。 1、万科 万科全称为万科企业股份有限公司，1984年在广东深圳创立，1988年进入房地产行业，上市公司。万科定位城市配套服务商，坚持“为普通人盖好房子，盖有人用的房子”，坚持与城市同步发展、与客户同步发展的两条主线。公司核心业务包括住宅开发和物业服务。近年来，在巩固核心业务优势的基础上，围绕城市配套服务商的定位，积极拓展业务版图，进入商业开发和运营、物流仓储、冰雪度假、集中式长租公寓、养老、教育、“轨道+物业”等领域，同时积极参与混合所有制改革。 2、恒大地产 恒大地产全称为恒大集团有限公司，成立于1997年，发源于广东深圳。恒大地产是上市公司，国内著名精品地产品牌，主营业务集民生地产、旅游综合体、体育及文化产业于一体的综合性企业。恒大集团是以民生地产为基础，金融、健康为两翼，文化旅游为龙头的世界500强企业集团，已形成“房地产+服务业”产业格局。 3、龙湖集团 龙湖集团1993年创建于重庆，2009年在港交所主板上市。业务涉及地产开发、商业运营、
物业服务、长租公寓等领域。截至目前，龙湖集团拥有雇员超过22000余人，业务遍布中国长三角、西部、环渤海、华南和华中43个城市，累计已开发项目超过200个，已开发面积7700万平方米，待开发土地储备超5000万平方米。 自1997年开发住宅项目重庆龙湖花园南苑以来，龙湖逐渐形成了高周转、复合性地产开发能力，累计已销售别墅、洋房、高层、公寓、写字楼、商铺等各业态产品超20万套，发展出了“香醍”、“原著”、“滟澜”等经典产品品牌。 龙湖地产作为中国较早的购物中心开发商，已经从事商业地产运营17年，先后发展出都市型购物中心“天街”、社区型购物中心“星悦荟”和高中端家居生活购物中心“家悦荟”三个业态品牌。目前集团已开业商场达26个，开业面积约260万平方米，已合作商户3800家，战略合作品牌近200家。 4、碧桂园 碧桂园全称碧桂园控股有限公司，港交所上市公司。华南大型房地产开发商，以“快速开发、快速销售”的营运模式著称，房地产行业大盘开发模式的倡导者。碧桂园以房地产为主营业务，涵盖建筑、装修、物业发展、物业管理、酒店开发及管理等行业的国内综合性房地产开发企业。 5、绿地地产 绿地控股集团股份有限公司（简称为“绿地”或“绿地集团”）是一家全球经营的多元化企业集团，创立于1992 年，总部设立于中国上海，在中国A 股实现整体上市（600606.SH），并控股多家香港上市公司。
封面 作者： ZHANGJIAN 仅供个人学习，勿做商业用途
龙湖地产营销战略分析 在房地产调控地“严冬” 下，高端住宅产品受到了最大地冲击，作为过国内品质地产地 翘楚，龙湖地产在逆势中依旧保持从容地姿态，稳步向前，龙湖地产如何“过冬”，对其他在宏观调控中迷茫地房企具有很强地借鉴意义. 1.龙湖地产立足长远地战略：“高品质”获得差异化优势，“多业态”分散周期风险龙 湖地产始终保持战略地延续性，早在十年前即开始通过聚焦中高端地产品定位进行差 异化竞争，运用“多业态、区域深耕”地战略争取所进入城市地规模优势，龙湖地产让其高 品质地定位深入人心，在市场向上地环境下，为其从同质化竞争地同行中脱颖而出打下坚实 地基础 .版权文档，请勿用做商业用途文档来源网络及个人整理,勿用作商业用途 龙湖地产对风险地控制同样从战略着手，不仅考虑了如何顺周期扩张，还兼顾了逆周期地风 险控制 . 龙湖地产多业态地布局在很大程度上弥补了中高端产品逆市时可能需求不足地劣 势.2011 年初，龙湖提出大力发展商业地产地战略实际上是其自起家以来即多年坚持地“多 业态” 战略地延续，而不是为了抵御政策风险地被动之举，这也使得龙湖地产在商业地产上 地发力游刃有余 .早在 2008 年，北城天街项目在重庆就已成功运营.2010年，龙湖就已持有39.8 万平方米商业面积，已建成或发展中地商业项目20 个以上，并储备200 万平方米商业土地 .2012 年，龙湖地产对“多业态”战略进一步细化，将产品组合细分为 5 大品类 12 个产品线，加重了针对首置户地中端产品供应比例(“紫都”系列 )，进一步加强住宅产品地抗风险能力 .版权文档，请勿用做商业用途文档来源网络及个人整理,勿用作商业用途 通过调节区域扩展速度，强化“区域深耕”战略同样有利于抵御市场风险.在当前市场低潮期，龙湖地产着力于持续提升已进入城市地商业地产价值，减缓城市扩展速度，通过打造以龙湖商业为核心地新城区，推动了2011 年“天街”系列在重庆、北京、成都地热卖.版权文档，请勿用做商业用途文档来源网络及个人整理,勿用作商业用途 在高度持续性战略地指导下，龙湖地产通过“多业态”地产品组合和“区域深耕”地发 展战略竖立了第一道有力地风险控制屏障，而又不失其中高端定位地特色，在顺周期高速发展，在逆周期稳健前行.从龙湖地产地发展中可以看出，战略对房地产企业地重要指导意义， 运用全面、长远地眼光把握行业发展趋势，结合本企业发展特点，制定适合于企业自身地战 略规划以争取竞争优势，是“严冬”下地房企同样需要重点研究地课题.版权文档，请勿用做商业用途文档来源网络及个人整理,勿用作商业用途
浅谈如何做好物业项目管理，提升客户满意度 王德锐 2014年4月3日 【摘要】这些年，房地产行业在中国取得了突飞猛进的发展。地产的发展，带来的则是物业行业规模的倍增。在当前房地产市场上，物业是房地产产品的其中一个核心竞争力，好的物业管理，不仅会增加楼盘的吸引力，保证物业保值甚至促使物业增值。然而，持续倍增和保证物业服务质量似乎是一种矛盾。行业的持续倍增带来了诸如：在手头工作倍增的情况下无暇顾及发展、工作效率的改善、工作方式的改进、服务质量的提升、新进员工的培养用工成本的提升、80.90等个性化员工成为劳动大军的主体等一系列问题。本文结合实际，就如何在物业服务行业持续倍增时期，持续提高物业企业的质量，提升客户满意度做出了积极的探索，较好地提出了实施的思路和方法。 【关键词】项目管理物业服务持续倍增提升服务质量客户满意度 【正文】这些年，房地产行业在中国取得了突飞猛进的发展，大大小小的楼盘如雨后春笋般拔地而起。地产的发展，带来的则是物业行业规模的倍增。在当前房地产市场上，物业是房地产产品的其中一个核心竞争力，好的物业管理，不仅会增加楼盘的吸引力，保证物业保值甚至促使物业增值。 在目前的物业服务行业，特别是走在全国物业行业前列有着较大管理面积和管理规模的一级资质物业服务企业，都将为企业的主要任务。物业服务质量的好坏及客户满意度的高低也成了业主和开发商考核和选择物业服务企业的首要标准。而如何持续提高物业服务质量，提升客户满意度也越来越被小区业主、开发商、物业公司关注；能否保证服务质量，提高客户满意度,也成了物业服务企业生存和发展的基本要素之一。各个物业服务企业都在运用提高服务效率、提高客户诉求的处理效率和解决客户的不同需求等方式提高业主对物业公司的认知度和满意度。 然而，持续倍增和保证物业服务质量似乎是一种矛盾。行业的持续倍增带来了一系列的问题：物业行业从业人员疲于奔命，在手头工作倍增的情况下，无暇顾及发展的问题，工作效率的改善、工作方式的改进、服务质量的提升、新进人员的培养都是一种挑战。此外，客户要求的提高，新媒体技术对物业公司监督力度的加强、用工成本的提升、80、90等个性化的员工成为劳动大军的主体等等问题，也都对保证物业企业提供的服务质量提出了新的要求等等。在这种形势下，我们必须要立足实际，不断地解放思想，更新观念，转变服务模式。结合实际工作，本人就如何在物业服务行业持续倍增时期，保证物业企业的服务质量，提升客户满意度做粗浅探讨，不当之处敬请批评指正。
2010—2014年龙湖地产战略目标和投资策略分析 一、战略目标 1.1. 土地储备： 2010年获取土地面积600万平米，2011年获取1000万平米，2012年获取1000万平米，2013年获取1200万平米，2014年1200万平米；2014年底集团土地储备维持在行业前十，土地储备面积4000万平米左右；2011年底，集团东部地区（环渤海+长三角）土地储备面积超过西部地区（按资本市场口径） *土地储备指已获取未竣工部分的土地面积，未取得规划许可证部分按国土证计容面积计算，已取得规划许可证部分按规划许可证面积计算(含地下) 1.2. 进入城市： 2012年底，集团共进入20个左右城市，2014年底，共进入25个左右城市 1.3. 存货比： 支持集团在2012年底签约额达到400-600亿，2014年底签约额达到800-1000亿；匹配集团12月滚动营业额，存货比维持在5-8之间. 1.4. 集中商业： 2011年开始，每年支持集团商业地产获取2-3个龙湖天街项目及3-5个龙湖星悦荟，每年新增投资物业土地储备面积约占集团的
5-10%，支持集团商业地产在2018年持有商业营业面积达到500-800万平米，经营利润占集团利润的30% 1.5. 酒店： 有条件地结合城市综合体和旅游地产项目发展320-370间客房的商务酒店和度假酒店，2018年底集团持有的已开业和待开业的酒店在10个以内。 2. 投资策略：（区域聚焦+产商住结合） 2.1. 区域聚焦：两线+四角：（共计64个城市）
2.1.1. 两线：海岸线、省会线(高铁线) 海岸线：大连、烟台、青岛、日照、连云港、南通、上 海、宁波、台州、温州、福州、泉州、厦门、汕头、汕 尾、深圳、珠海、阳江、茂名、湛江、海口、三亚（共 22个城市） 其中已经进入：大连、青岛、上海 未来1-3年准备进入：烟台、南通、宁波、海口、三亚 未来1-3年观察跟踪：日照、连云港、台州、温州 未来3-5年准备进入：福州、厦门、泉州、深圳、珠海 未来3-5年观察跟踪：汕头、汕尾、阳江、茂名、湛江 省会线（高铁线）：哈尔滨、长春、沈阳、北京、石家 庄、太原、济南、郑州、合肥、南京、杭州、南昌、武 汉、长沙、广州、南宁（共15个城市） 其中已经进入：沈阳、北京、杭州 未来1-3年准备进入：长春、石家庄、济南、 郑州、南京 未来3-5年准备进入：武汉、长沙、广州、南宁 未来3-5年观察跟踪：南昌、哈尔滨、合肥、太原 2.1.2. 四角：长三角、环渤海、西三角、珠三角 长三角：苏州、无锡、常州、昆山、常熟、扬州、镇江、徐州、盐城、泰州、嘉兴、绍兴、湖州、舟山、象山（共15个城市） 其中已经进入：无锡、常州 未来1-3年准备进入：苏州、扬州、镇江、嘉兴、绍兴、湖 州 未来1-3年观察跟踪：昆山、常熟、徐州、盐城、舟山、象 山 环渤海：天津、唐山（共2个城市） 未来1-3年准备进入：天津、唐山 西三角：重庆、成都、西安、昆明（共4个城市） 其中已经进入：重庆、成都、西安 未来1-3年准备进入：昆明 珠三角：东莞、中山、佛山、江门、惠州（共5个城市） 未来3-5年准备进入：东莞、中山、佛山、江门、惠州 2.1. 3. 近三年动作： 2010年加强长三角投资团队，2011年开始发力全面进入长三角 2012开始渗透珠三角
关于龙湖地产的营销环境分析 一、龙湖地产概况 龙湖地产于1993年6月成立于重庆，龙湖集团包括重庆龙湖地产、成都龙湖地产和北京龙湖置业三个地区公司以及各地区公司下属的物业管理公司和商业管理公司，共拥有员工12012余名。龙湖凭借一贯的创新精神及专业开发优势，以其准确的市场定位、超前的规划设计以及优质的物业管理，在业内树立了良好的企业品牌形象。截至2013年底，累计已开发项目超过100个,在建筑面积超过2000万平方米，待开发土地储备约3949余万平方米。 龙湖地产有限公司(香港联交所股份代码：960)，创建于1993年，成长于重庆，发展于全国，是一家追求卓越、专注品质和细节的专业地产公司。集团总部设在北京，现有员工12012多人，业务领域涉及地产开发、商业运营和物业服务三大板块。公司于2009年在香港联交所主板挂牌上市。 经过十几年的潜心发展，龙湖形成了集投资规划、开发建设、商业管理和物业服务为一体的全过程运作能力和系统、高效的多业态综合开发能力，产品覆盖了普通住宅、写字楼、高层公寓、花园洋房、别墅、综合商业及大型城市综合体等多种业态，每一种业态都拥有城市标杆性的代表作品。 龙湖每进入一个新的城市，就始终坚定地秉承共赢为目标的战略原则：区域与客群共赢、龙湖与市场共赢。龙湖在谋求共赢的思维方式下，决定了其在产品、服务未成型之初，就势必去不断研究市场谋求多方共赢的最佳维度。所有的服务项目、服务流程及其相关制度都应围绕为顾客谋利益，在购买成本、使用成本、享用效果、保值增值等近期、长期利益上作认真研究，充分考量。龙湖与客户共同分享价值，在承诺、结果和质量方面值得信赖，不追求暴利以及涸泽而渔。 为了让业主入住时即可享受成熟、丰富、精致的园林景观，无需长年等待，龙湖采用了全冠移植的技术手法，在全国同纬度地区选购成树迁至社区，并保证所有的植物都保持原汁原味的生长形态。龙湖此举，无疑是用其专业能力和有价的物质成本，换取客户无价的时间享受。龙湖不仅提供高品质的建筑产品和美丽的园林，更提供被爱、被关怀、被善待的生活。 二、环境状况分析
龙湖的企业文化 龙湖房地产可谓是众人皆知，龙湖之所以取得这么好的知名度和美誉度，与其良好的企业文化是分不开的，那么，龙湖集团的企业文化包括哪些内容呢?本文就对龙湖集团的企业文化进行了解析。 企业文化 一、我们的使命：为客户提供优质产品和服务并影响他们的行为。在此过程中，成为卓越的企业并创造机会。 二、我们的核心价值观：追求卓越人文精神研究精神信任/共赢企业家精神 三、我们的经营管理原则：长期利益原则员工成长原则科学决策原则简单直接原则客户至上原则同路人原则改进创新原则先外后内原则团队原则精英原则 社会责任： 一、产品责任：专业良心专注品质 “为客户提供优质的产品和服务并影响他们的行为。在此过程中，成为卓越的企业并创造机会。”龙湖把“为客户提供最优质的产品和服务”写入自己的使命，认为给业主提供满意的房子既是龙湖的经济责任，更是龙湖的社会责任。 龙湖为自己订立的经营管理原则中，给自己提出很高的要求：企业的质量标准应略高于行业标准、国家标准以及市场期许标准。龙湖在做产品过程中，把这种责任内化成自己的良心准则，在良心这样的道德层面去自觉推动自己从客户的角度去思考和行动，保持一种专业良知，绝不允许运用自己的专业能力去欺骗消费者。对于承诺客户的，龙湖一定做到;对于没有承诺的，龙湖尽力做到。 龙湖经营原则中，给自己提出了无数个“更”高的要求：不断寻找更好(更省钱、更省时、更方便、更人性、更好看、更环保、更有效、更时尚、更舒适、更可靠……)的产品或服务替代目前的产品或服务。正是由这样的理念和实践基础，龙湖的产品与服务赢得了用户高满意度和社会的认可与赞誉，三次获得“全国住宅用户满意度测评”第一名，连续十年、五次获得重庆市“十佳住宅小区”第一名，获得建设部、中国房地产协会评选的“中国房地产诚信企业”称号。 二、环境责任：绿色地产和谐人居
龙湖与万科战略及执行力研究 一. 当前大环境和小环境概述 1.当前我国房地产市场： 二. 标杆企业选取标准 1. 战略发展规划 2. 资本配置策略 3. 人才配置与激励 三. 标杆企业名单 1. 全国范围：万科 2. 本土企业：龙湖 四. 标杆企业发展阶段及战略控制分析 1. 发展阶段分析： 1）万科发展四阶段：
2）龙湖发展四阶段： 2. 标杆企业利润保护手段：战略控制指数注：★——强☆——较强或正构建中
五杆标企业核心竞争力 1.共性： 1) 人才管理体系完善：让人才有发展空间，留得住人才，吸引人才 2) 政策研究 3) 项目管理经验与权责体系融合 4) 资本配置手段 5) 学习能力与团队建设 6) 利用地标，大幅度提升品牌，确立全局或局部商誉 2.个性： A.万科： 1) 国外工业发达国家对比研究 2) 可持续可实践的战略研究 3) 专一于住宅产业价值链定位，并与多家战略伙伴协作 4) 对企业文化、价值观的秉持 B.龙湖： 1) 标杆分析与流程研究能力强 2) 住宅与商业地产协同发展，擅长构建局部地标项目 3) 战略发展目标清晰，较稳，强的进取心 六. 标杆企业过去及未来主要成长点 1.万科发展四阶段： 2.龙湖发展四阶段
七. 杆标企业的两大核心平台（资金及人才） 1.资金平台 1）万科： 资金结算? 1996年，万科公司资金结算中心成立，资金结算中心的成立对于万科公司整合资源、监管资金运作、加强资金筹集能力、提高管理效益起着重要促进作用。 融资能力? 万科公司的融资能力相当出色，公司和国内银行之间有良好的关系，并拥有多种融资渠道，包括资本市场融资、信托、境外银行借款、境外资本合作、境外房地产基金等；完成了由项目到公司，由短线到长线的的融资策略转变，有力支撑了万科战略目标实现的资金要求（到2014年，万科的销售额将由2004年90多亿增长到1000亿）。 2006年7月8日，万科发布公告称，万科与RZP合资成立“万科星地产投资公司”，注册资本1亿美兀，万科与RZP各占50%的股份。 万科与RZP合作打破了以往境外房地产基金与国内房地产企业就具体项目进行股权合作的模式，一改以往单个项目的短线套利模式，转而向长期公司制合作模式转变。此举标志着海外地产基金对国内房地产市场长期看好，并进入实质性的投资阶段。 RZP与万科的合作历史回顾：2004年11月，万科集团子公司成都万科房地产有限公司与RZP 签订协议，将其持有的成都万科置业95%股权中的40%转让给RZP，以共同开发成都“万科新城”项目。万科连续发行两期可转债以及信托融资，并与RZP, HI等海外房地产基金合作。 资产负债率控制
龙湖地产，可怕的企业——外人的龙湖印象 龙湖地产，十年前，人们对这个房地产的名字还感到陌生，十年后，龙湖地产已经从一个区域龙头顺利的进入了全国一线梯队。龙湖地产究竟是一个怎样的企业，令万科的王石称之为“可怕”？它内部又有怎么样的不为人知的管理制度？ 下文是一个外人眼中的龙湖地产。 龙湖地产他的确令人尊敬，就像著名博客人物骆驼1977在其博客中写道：“龙湖到欧洲路演，其中有一场，我一个朋友恰逢其会后来他回重庆给我说，会前所有龙湖地产高管自己做英文PPT，会上全英文讲解及交流，言简意赅，气势如虹，会场上很多欧洲人都惊诧于一个中国西部企业，竟然有如此的素养”。 这确实是一个很少见的公司关于她的传说，我从媒体上印象很深的是：万科说龙湖地产是一个很“可怕”的企业；绿城一把手宋卫平说不要让龙湖超越了我们；著名策划人王志刚说龙湖地产不一定是个最大的企业，但是一定是个最好的公司至于他的“服务”故事，在江湖中更是广为传颂，举不甚举。 以下算是龙湖地产弯道的“爆料”。 --、没有秘书、助理的董事长 据传：全国，乃至全世界的企业中，龙湖地产董事长没有助理，没有秘书，是先例、也是独例这样的“风气”不仅仅使龙湖所有高管的动脑能力、及动手能力无其左右没有司机、没有秘书、没有助理，这“三无领导”据说是龙湖地产强调“领导力”的首要标准。 有非江湖言传某次境外某财团当家的在机场看见一女人自己大包小包地在过安检，似曾相识，疑问随从答说：“那是龙湖地产的董事长！”财团当家人感慨：这样的企业令人尊敬，这样的CEO更令人尊敬。 有时候，我从某些龙湖地产的“定义”上，甚至感受到这个企业有着让人无法理解的理想主义色彩比如“无论谁的办公室，不能够超过20平方米”；“不给领导提包”；“对事不对人，亲密有间”；“同路人”；“有企业家精神的职业经理人+操心员工”这些语句很容易从我龙湖地产的朋友中听到…… 我有一媒体朋友，曾在龙湖地产看到挂着董事长办公室的房间，大约12平方米左右，配套甚至没有他通常看到一般地产公司经理的宽敞或豪华虽然很整洁。 文化，是一种很难具体描述的一种东西，不过我很认同“有什么样的老板就有什么样的企业文化”这句话弯道接触过不少“成功”的渝派地产老板助理、司机、秘书、甚至保镖一大串事业不大，气派不小出入前呼后拥，上下掌声接送。
集团及地产公司组织、职等、职位及职务名称设置管理办法 （人力资源及行政部内部使用版本，另有公布版本） 第一部分目的 ●规范集团及地区地产公司组织、职等、职位及职务名称的设置，减少对内对外的混乱； ●确保不同地区地产公司之间的统一。 第二部分适用范围 ●适用于集团及各地区地产公司。 ●物业公司及商运公司的组织、职等、职位及职务名称设置管理办法根据此办法的原则另行 规定。 第三部分指导原则 ●在尊重专业及管理效果、确保迅速回应客户的前提下提倡扁平化管理，提高决策效率（最 复杂的情况下，地区地产公司从业务执行人到总经理不超过4次汇报关系。对于人数较少 的职能，不应超过3次）。 ●管理幅度：绝大多数的管理人员都应直接管理3个（含）以上，12个（含）以下的人员。 ●职务名称设置不追求市场竞争优势，但要确保基本没有市场弱势。 ●每个员工都应有且只应有一个行政上级。“行政上级”指一个人在行政方面的汇报对象。行 政上级是员工的全面管理者（综合管理出勤、综合绩效评估、发展计划、费用报销、处罚
等）。部分员工会有一个“职能上级”。“职能上级”指一个员工在专业上的指导者、监督者、 发展者。职能上级是员工的部分管理者。职能上级具有在专业方面的对员工进行评估的责 任、能力和权力。 第四部分职业等级体系设置 职业等级级别名称对应的英文名称 9总裁级P r e s i d e n t 8高级副总级S e n i o r V i c e P r e s i d e n t 7副总级V i c e P r e s i d e n t 6总监级D i r e c t o r 5经理级M a n a g e r 4副经理级A s s o c i a t e M a n a g e r 3专员级S p e c i a l i s t 2高级文员级S e n i o r C l e r k 1文员级C l e r k S操作员级O p e r a t o r 第五部分职务名称体系设置 根据外部市场情况，结合内部运营的实际情况，公司设置如下循序渐进的职务名称体系：文员－> 高级文员－> 专员/主管－> 见习经理，项目XX经理，经理－> 高级经理－> 总监－> 副总，高级总监，总经理－> 总经理/XXO－> 副董事长、董事长兼CEO。职务名称与职等、职责的对应关系如
保洁员考核表 重庆新龙湖物业管理有限公司质量体系文件 保洁员考核表 说明: 一、保洁员在试用期届满即进行考核，按《保洁员考核表》要求的考核内容进行，得分在80分以上，即可通过试用期。 二、考核得分在80分以下者，将延长试用期一个月，再次考核若达不到要求者予以辞退。 三、考核由各管理处保洁助理组织，保洁主管和管理处主任对考核对象可提出考评建议。 保洁员姓名:________ 考核时间:__________ 序分值考核项目考核内容评分号标准 1 5 仪态礼节 1. 衣着卫生、个人仪态、工作间卫生。 5 (15分) 2. 礼节礼貌、言谈举止、工作牌佩戴。 5 3. 员工精神面貌、与人沟通的方式。 2 3 员工守则 1. 对公司企业文化和临桌原则的理解, 3 (24分) 2. 员工为客户服务的宗旨, 3 3. 员工服务的职业道德, 3 4. 员工必须具备的最起码的表情, 3 5. 员工为客户服务不能流露出的表情, 3 6. 员工请销假的程序和手续, 3 7. 员工拾获物品的处理, 3 8. 对工作中自己无法解决事情的处理方式, 3 7 劳动技能 1. 本职岗位操作程序、质量标准、熟练程度,
7 与 2. 特约服务操作规范、工作程序及注意事项, 安全知识5 3. 安全作业操作要求, (29分) 5 4. 消防常识与灭火器使用常识, 5 5. 电气安全常识, 4 4 工作能力 1. 能否独立完成多个工作岗位的工作, 与 4 2. 敬业精神、服从管理与钻研业务情况。 工作绩效 4 3. 能否发现和解决工作中的问题或隐患。(32分) 4 4. 严格执行规章制度和岗位责任制的情况。 4 5. 责任感与任务交付的信任程度。 4 6. 爱护公物、节约公物情况。 4 7. 奖惩、违规违纪与考勤情况。 4 8. 按要求参加突击任务、培训和会议情况。 考核员:____________ ____年____月____日
龙湖地产 一、龙湖使命 为客户提供优质产品和服务并影响他们的行为。在此过程中，成为卓越的企业并创造机会。 二、龙湖核心价值观 追求卓越 人文精神 研究精神 信任/共赢 企业家精神 三、战略 1. 产品差异化战略——提供与众不同的高品质产品与服务 2. 产品扩张战略——在同一区域掌握不同业态与产品习性 3. 区域聚焦战略——融入城市，在同一区域内运用系统的优 势提供多元化的产品
万科地产 1. 坚守既有战略不变； 2. 销售速度: 项目开盘的第一个月内必须销售60%； 3. 强调‘不囤地、不捂盘、不当地王’的‘三不’原则，然坚 持“快速周转、快速开发以及审慎投资”的策略:“宁可错过，绝不拿错” 4. 面向自住购房者、中小户型普通住宅为主的产品定位:“144平 方米以下的房子，在2009年万科销售的房源中占了86%，2010年是88%，希望2011年这个比例能进一步提高； 5. 战略纵深化：区域构成的层次结构比较丰富，一、二、三线城 市都有； 6. 非住宅业务占比不超20%:短期来看希望不超过10%，中期(3-5 年)希望不超过20% 7. 健康养老型的物业和度假型物业也是今后要瞄准的重要方向。
恒大集团战略 第一阶段(1997-2004年)：【规模取胜】战略阶段 1997年，恒大确立「小面积、低价格」的发展模式，这是基于当时企业发展战略“规模取胜”而做出的决定，也是当时公司基于对目标市场及市场规模的分析、对目标市场内一般消费者负担能力的评估及可供使用的财务资源估计而制定的。1997年，恒大只在广州开发1个项目；而至2004年，公司开始同时开发十多个项目，公司的员工人数由1997年不足20人急升至2004年超过2,000人。凭借初创阶段持续一致的努力，公司逐步跻身广州房地产十强企业、广东省房地产企业竞争力第1名、中国房地产十强企业及中国房地产品牌价值十强企业。 第二阶段(2004-2007年)：【规模+品牌】战略过渡阶段 2004年开始，由于中国房地产市场渐趋成熟及竞争日益激烈，恒大转变了原来的企业发展战略。除了实现规模的飞跃，公司开始着重“规模＋品牌”的同时发展，以确保持续发展。在规模扩充方面，公司跨越广东省，将地理版图扩充至其它战略性城市，使房地产组合的开发面积从几十万平方米大幅增加至几百万平方米，在此过程中，公司在同时管理遍布全国多个项目方面取得宝贵的经验及能力。在品牌建立上，公司对开发中项目采用规范管理，并开始实施全国标准化运营模式。 第三阶段(2007年后)：【规模+品牌】标准化运营战略阶段 自2007年起，恒大继续专注于发展“规模＋品牌”战略，为了在全国有效实施这一策略，公司进一步利用标准化运营模式，推进国内迅速拓展。经过多年实践及调整，恒大标准化运营模式在中国各地的运营中已被证实非常有效。
十大物业公司企业文化 ConlPany DoCUment number : WTUT-WT88Y-W8BBGB-BWYTT-19998
中国目前排名靠前的十大物业公司 1上海有限公司 北京物业管理服务有限公司 (SaVilIS)中国公司 4深圳市管理公司5上海中星集团申城物业有限公司 6房地産顾问（深圳）有限公司7物业管理有限责任 公司 8上海上房物业管理有限公司 9北京万科物业管理有限公司10上海有限公司 ★上海有限公司 上海陆家嘴物业管理有限公司于1992年5月18日在浦东新区注册成立，注册资本500万元人民币，隶属于上海陆家嘴（集团）有限公司，系国有全资公司，首批获得国家物业管理行业一级资质企业证书。 公司主要经营范围：本公司自有、自建各类房产的经营、综合管理，物业管理、咨询，各类物业的维修，设备保养及配套综合服务，停车库（场）收费，第二类增值电信业务中的呼叫中心业 管理类型包括机关物业（政府办公/企事业单位等）、商务楼宇、公众物业（会展/商业/社会文化/交易场所）、院校物业、居住物业（别墅/公寓）以及厂区等。管理区域已延伸至天津等省市，顾问咨询项目已辐射至全国各地。 公司在多年的物业管理与服务实践中，建立和形成了“不断超越员工和业主日益增长的需求” 的企业理念，形成了“陆家嘴物业让您更满意“的服务理念 “96916"呼叫中心是上海陆家嘴物业管理有限公司于2002年5月18日建立，以物业服务为主体的服务信息平。2004年7月1日陆家嘴物业“96916“服务信息平台提升为浦东新区“96916"物业服务信息平台。实现“一个
电话，五大功能二即报修、应急抢修、投诉、家政服务、租赁中介。 ?商业物业中国钻石交易中心感动式服务令人瞩目 陆家嘴物业从去年下半年进入钻石交易中心承接该大厦物业服务以后，进行了充分的调研，并学习、考察了世界品牌公司的做法，制定了大厦服务“钻石行动计划"，其核心就是感动服务。主要内容包括“感动从客户进门开始“；“度身订造感动服务”；“打造目视管理的感动环境”。 ?机关物业白玉兰婚典上的花絮 该公司为每位礼仪小姐配备了一个“便民包二以备不时之需。这些在常人眼中毫不起眼的东西，却在关键时刻起到了“及时雨”的作用。事情虽小却反映了从业人员处处为客人着想的良好精神面貌，展现了物业人的风采。 卜会展物业上海国际网球大师杯上的“专业保安” —个普通的秩序维护员，不仅能够做好本职工作，而且对相关的事物了解得那么透彻。展现了这—新职业的魅力及强大的生命力，人们从他们身上看到了物业公司一种全新的、符合时代精神的服务理念，更看到了一种新城市精神。 卜院校物业针对群体属性，具体问题具体分析 该管理处通过对矛盾双方的具体分析认识到，作为矛盾的另一方，即自己的服务对象，都是大学生和大学里的员工，他们中的绝大数基本人文素质都是很好的，应该用更加文明的方法，激发他们自身素质中的积极面以抑制其中的消极面，从而达到预想的效果。 卜居住物业个性化物业，从真正满足客户需求出发 盛大金磐公寓位于小陆家嘴核心地界。小区设有室内多种休闲娱乐场所，外籍人士占70%以上，为上海为数不多的顶级国际化居住楼盘。陆家嘴物业围绕业主需求这一中心，推行个性化服务， 实现“从企业标准到客户标准：如客户专员服务、24小时服务等；利用社会关系帮助、关心客户生活；举行小区文化活动；在客户生日、节日或喜庆之事时的同贺，在客户发生困难时助一臂之力等。 “从被动服务到主动服务"；设立“大楼客服专员”这一关键岗位，制定“通气、通报“等制度 “从基本满足到超值服务"；陆家嘴物业提出了“三个100%”。100%的热情友好。100%整洁、舒适，优美的。服 务质量让小区业主100%满意 从“治标到治本”四大转变，致使小区呈现出一派生动和谐景象。规定停车位置的同时，在小区设置驾驶员休息室，提供空调、电视等设施以及生活用水等，让业主的驾驶员也辜受到物业服务。，陆家嘴物业决定从利润中，拿岀一部分作为设施的维护费用。