360buy京东商城自2004年初登陆电子商务领域以来, 专注于该领域的长足发展, 凭借在3C领域的深厚积淀, 秉承“先人后企”的发展理念, 奉行“合作、诚信、交友”的经营理念, 先后组建了上海及广州全资子公司, 富有战略远见地将华北、华东和华南三点连成一线, 使全国大部分地区都覆盖在360buy京东商城的物流配送网络之下；同时不断加强和充实公司的技术实力, 改进并完善售后服务、物流配送及市场推广等各方面的软、硬件设施和服务条件根据战略规划, 360buy京东商城将组建以北京、上海、广州和成都为中心的四大物流平台, 以期能为全国用户提供更加快捷的配送服务, 进一步深化和拓展公司的业务空间整合营销传播在网站的发展中将发挥越来越大的作用, 但整合营销传播的系统性、完整性, 不能完整的执行将会影响企业的发展, 现以整合传播营销的几个要素做一下分析: 第一、广告由于京东的营销模式决定了其在广告投放方面的特性, 以网络营销配合户外广告扩大知名度提升企业品牌形象增加网站流量达到吸引客户购买之目的如在塞班手机论坛等投放与产品相关的网络广告, 可以说广告达到了有价值目标精准投放第二、促销京东的促销对于企业的发展至关重要, 京东做了很多的促销专场和低价的抢购, 以及送代金卷, 对于商城暂时的销量提升确实起到了巨大作用, 但在促销方面存在随意性、实效性, 没有形成独特的主题促销行为, 只是简单的做出国庆节专场等促销, 促销方式单一不利于形成客户忠诚与习惯性消费;如配合节日做出相应的主题促销则能将促销行为发挥至极致, 吸引客户形成习惯性消费, 如在父亲节做父亲节专场促销、母亲节专场促销、学生专场促销, 使客户形成习惯性消费达到促销与稳定客户忠诚的目的第三、市场活动市场活动是配合广告、促销等提高市场占有率的有效行为,如果活动创意突出,而且具有良好的执行性和操作性的市场活动策划案,无论对于企业的提升销售额、知名度,还是对于品牌的美誉度,都将起到积极的提高作用京东在此方面形式单一, 只是简单的与广告、促销相互渗透, 并没有形成品牌与商城特色相适合的市场活动第四、网站网站的内容化发展将是网站发展的大趋势, 京东论坛的单一性与专业购物论坛相距甚远, 没有形成完整的营销传播链, 与网站论坛内容来带动流量的趋势有一定距离;京东获得风险投资后的发展使京东成为行业最具影响力的电子商务网站, 但京东网络整合营销传播没有形成系统有效的传播策略, 与绿森、红孩子等电子商务网站相比发展速度慢了很多;从网站的互动营销传播看还有许多未尽之处第五、总体京东的市场整合营销传播还能符合目前的发展速度, 虽然在广告方面如购买北京668路公交车体户外广告可以在北京站及国贸周边产生巨大的传播效应, 但因其线路有接近50%路程使行驶在京通快速, 且通向的通州终点人口密集程度与城区相比减少了许多, 使传播力和影响力没有得到最大的发挥促销方面的“各项专场”促销、“月黑风高”等促销活动确实赚足了现有客户及潜在客户眼球, 也提高了商城的部分销量, 但对于一个要稳步扩展客户, 实现稳定增长的京东来说还是要用战略的眼光来组织系统的整合营销传播, 如针对大学生用户可以细分市场做出结合“DIY”节、“音乐节”赞助“校园个手大赛”等市场活动, 扩大京东的知名度来挖掘潜在的市场
国内最大的B2C电子商务（电商频道）公司京东网上商城宣布, 将于6月投入3000万元重磅推出“京东12年疯狂618”庆典活动。电脑、手机、数码、日用百货等各类商品, 将在京东价基础上, 再度下探价格底线, 最高降幅高达70%, 更有上千款畅销商品超值抢购。这是近年来, 国内B2C市场最大手笔的一次网购促销攻势。
联合多家IT巨头促销
据悉, 京东网上商城为此次12周年庆典, 投入了史无前例的促销力度, 从5月20日起, 相继推出“老用户福利券发放”、“购物即返券”等活动, 而备受广大网友关注的“会员专场”、“校园/企业用户专场”则将延续京东价格杀手的本色, 让利回馈用户。另外, 今年新增的“令牌专场”和“电子邮件神秘促销”打折力度极具期待。同时, 京东网上商城还将与联想、三星、诺基亚等合作厂商推出联合促销, 促销力度超乎想象。
据了解, 为应对“618”期间用户数量以及订单量的爆发性增长, 京东网上商城更是投入千万元增设了100台服务器并扩充了带宽, 以确保网站的运行和用户下单更加流畅。
促销力度超想象
据京东商城负责人透露, 6月18日店庆当晚, 京东创始人刘强东将现身“月黑风高”专场, 为广大网友带来一场抢购盛宴。去年618“老刘月黑风高专场”京东网上商城送出了诸如11元苹果MP3、11元的爱国者数码相框和11元的热水器等。京东内部人士透露, 今年“老刘月黑风高专场”的力度将会超乎网友们的想象。
据了解, 去年6月18日店庆当天, 京东网站点击达1400万, 销售额则突破了3000万元超过平日的4倍, 平均每秒钟销售一件商品。而“老刘月黑风高专场”两小时内, 同时在线数高达57万, 点击量超过217万次。去年6月, 京东网上商城的单月销售额一举突破3.5亿元, 创当时国内B2C商城月销售额新记录。
成立于1998年的京东网上商城, 2004年进军电子商务市场, 过去6年间, 平均增长率达300%, 2009年销售额近40亿元, 超过排名第二、第三企业销售额的总和, 并以46.7%的3C网购零售市场份额成为中国最大的B2C企业。目前京东网上商城拥有超过800万的注册用户, 2010年营业额有望突破100亿元。
近年来, 京东网上商城不惜砸下巨资推动网购市场发展。今年, 京东网上商城将获得的超过1.5亿美元融资的新资金中的50%用于仓储、配送、售后等服务能力的提升, 并提出最快“当日达”物流速度, 受到用户好评
国内B2C(BusinessToCustomer)行业整体上正处在上升期, 数码家电类产品的B2C在2008年可能成为电子商务的一个首要热门。据统计, 目前中国3C市场的整体规模已达10000亿。
京东商城董事长刘强东
国内B2C市场最大的3C产品购物网站之一：360buy京东商城(), 其2007年销售额已达3.5亿元。在2008年, 京东商城企图达到10亿元的市场销售规模。
整合营销传播在网站的发展中将施展越来越大的作用, 但整合营销传播的系统性、完整性, 不能完整的履行将会影响企业的发展, 现以整合传播营销的几个要素做一下分析 :
第一, 广告。由于京东的营销模式抉择了其在广告投放方面的特征, 以网络营销配合户外广告扩张闻名度提升企业品牌形象增加网站流量达到吸引客户购置之目标。如在塞班手机论坛等投放与产品相关的网络广告, 可以说广告达到了有价值目标精准投放;但在户外广告的投放中京东只是简略的投放了部分公交车体户外广告, 且广告内容不够清楚化, 只是简略的提升了京东的闻名度和形象, 没有转达给客户明确的传播点使广告的部分价值丢失了意义。
第二, 促销。京东的促销对于企业的发展至关首要, 京东做了很多的促销专场和夜黑风高的抢购, 以及送代金卷, 对于商城暂时的销量提升确凿起到了庞大作用, 但在促销方面存在随便性、实效性, 没有形成奇特的主题促销行径, 只是简略的做出国庆节专场等促销, 促销法子单一不利于形成客户虔诚与习性性消费;如配合节日做出相应的主题促销则能将促销行径施展至极致, 吸引客户形成习性性消费, 如在父亲节做父亲节专场促销、母亲节专场促销、学生专场促销, 使客户形成习性性消费达到促销与稳固客户虔诚的目标。
第三, DM。京东目前没有在DM方面做出任何举动, 可以说使商城整合营销传播中的严重缺失。在B2C领域同样成功的红孩子则将DM施展至极致, 以母婴用品在行业占优势地位的优势的成功点正在于红孩子采纳 DM目录直投和网络直销的营销法子获得了大宗的客户, 使红孩子获得庞大成功。京东要做DM有先天的大宗会员优势, 又可以在定向的
目标中实行大规模、高频率的DM客户笼罩, 使之转化为直接的购置行径;京东DM传播的缺失使京东的销售形成阶段性的增长 , 不利于商城的长期销售增长与商城的品牌发展。
第四, 市场运动。市场运动是配合广告、促销等进步市场占领率的有效行径,如果运动创意突出,而且具有良好的履行性和操作性的市场运动策划案,无论对于企业的提升销售额、闻名度,还是对于品牌的美誉度,都将起到积极的进步作用。市场运动策划针对于不同的企业情况和市场分析 , 都可以衍变出无数的情势, 是整合营销传播中的一个首要组成部分。京东在此方面情势单一, 只是简略的与广告、促销相互渗透, 并没有形成品牌与商城特征相适宜的市场运动。
第五, 公共关系。2007年京东商城发布与支付宝、财付通正式达成战略合作, 集成支付宝、财付通为在线支付渠道。通过支付宝、财付通账户进行网上付款, 更加便捷地完成购物环节, 增进京东商城的用户量和销售量的大幅提升。神州数码京东商城的合作, 使京东商城实现供货渠道的正规化、集成化和专业化, 也是对京东商城在B2C电子商务领域所表现出来的实力与未来发展潜力的认可。京东在消息发布会、展会、论坛等相关组织的公共关系方面的未有动作, 对于要提升京东的品牌形象来说迫在眉睫。速途网第六, 网站。网站的内容化发展将是网站发展的大趋势, 京东论坛的单一性与专业购物论坛相距甚远, 没有形成完整的营销传播链, 与网站论坛内容来带动流量的趋势有必然距离;京东获得风险投资后的发展使京东成为行业最具影响力的电子商务网站, 但京东网络整合营销传播没有形成系统有效的传播策略, 与绿森、红孩子等电子商务网站相比发展速度慢了很多;从网站的互动营销传播看还有许多未尽之处。
总体来讲, 京东的市场整合营销传播还能符合目前的发展速度, 虽然在广告方面如购置北京668路公交车体户外广告可以在北京站及国贸周边产生庞大的传播效应, 但因其线路有接近50%路程使行驶在京通快速, 且通向的通州终点人口密集程度与城区相比减少了许多, 使传播力和影响力没有得到最大的施展。促销方面的“各项专场”促销、“月黑风高”等促销运动确凿赚足了现有客户及潜在客户眼球, 也进步了商城的部分销量, 但对于一个要稳步扩张客户, 实现稳固增长的京东来说还是要用战略的眼光来组织系统的整合营销传播, 如针对大学生用户可以细分市场做出联合“DIY”节、“音乐节”援助“校园个手大赛”等市场运动, 扩张京东的闻名度来发掘潜在的市场。当然, 每个B2C企业的整合营销策略不尽雷同, 在整合营销传播策略中也都是摸索前进的;期望京东的整合营销传播越来越完善。
将IT产品销售与互联网结合, 这种模式看似并不新鲜, 但做起来却绝不简单。如何聚敛人气, 如何与上游厂商谈判争取到更低的价格, 如何保证物流配送的快速、高效, 如何在全国范围内完成精准的产品采购, 既保证供货充足又避免产品积压?在面对这些问题时, 京东商城的做法颇具借鉴意义。
发掘电子商务的优势电子卖场占有地段和价格的优势, 直营连锁、3C卖场拥有购物环境的优势。以电子商务作为自己商业模式的京东商城的优势是什么呢?它凭借什么维系住了自己的30万用户, 并且使这个数量继续增长?
刘保华：我们了解到, 京东商城产品的价格比较有优势, 和卖场的价格相当甚至更便宜。我们和供货商接触比较多, 知道他们最担心的就是渠道中存在不同的体系, 最终把价格打乱。现在京东商城作为IT产品流通的一个渠道, 提供了比其他渠道更低的价格, 我想其他渠道商肯定认为这是不公平的。你在和供应商谈判时, 是怎么说服他们跟你们合作的?
刘强东：开始的时候, 大部分厂商是说服不了的。他们会封杀你, 根本不可能跟你合作。有的厂商甚至给全国代理商发文, 不让他们给京东商城供货。这个问题在2006年之前尤其严重。即便是现在, 也有部分供货商有这样的要求, 比如给我们设定价格底线等。我们只能通过返券、返现金、赠礼品等方式来规避。
但我始终认为, 渠道体系是可以改变的, 电子商务最终会占据相当一部分市场的份额, 这个份额是厂商无法丢弃的。有些厂商在跟我们合作两三年之后, 也开始意识到, 电子商务正逐渐成为一个很大的市场。而且, 电子商务并没有真正损失厂商的利益, 相反, 是起着推动作用的。对于厂商来说, 京东商城是帮他们去争夺用户, 而不是争夺他们的渠道资源。如果厂商的产品压在渠道那里, 即便厂商把渠道资源握在手里, 产品也没有真正销售出去。京东商城是直接面向最终用户的。京东商城从厂商进货之后, 都是直接发送到最终用户的手里。
另外, 我们价格低, 并不是说我恶意压低利润。传统的IT产品流通, 要通过分销商、代理商、零售商等几个环节, 才能最终到消费者手中。京东商城只需要电子商务一个环节, 所以我们才能将价格控制在较低的水平。
刘保华：对于电子商城来说, 客户忠诚度是非常重要的。电子商城一个核心的竞争力就是如何把传统卖场中单纯的交易关系转变成一种关系型交易, 也就是如何产生一种黏度。比如海龙电子城, 它是凭借自己的地理优势将大家吸引住的。京东商城也涉及到这个问题。据了解, 京东商城目前注册的用户约为30万, 其中80%是活跃的用户。京东商城通过什么样的方式, 来维系住这些客户呢?
刘强东：京东商城不仅提供了网上购物的服务, 还有其他形式的服务可以给用户带来乐趣。以拍卖为例。我们每个拍卖厅都有许多用户发言, 非常热闹。不管用户最后能否拍到自己想买的东西, 只要能在拍卖的半小时内给用户带来乐趣, 让用户的购物变得更加愉快, 我们的目的就达到了。
另外, 电子商务和传统渠道相比还有一个显着的优势, 那就是可以通过网站的设置, 让用户进行互动。这一点是传统店面无法实现的。比如让某电脑城的消费者在购物时实现互动, 这需要付出很大的代价, 包括人力和物力方面。电子商务则几乎不用付代价, 只要有带宽就可以了。
我们的论坛、买卖、代购, 包括用户对产品和商城的评论, 都有几十万甚至上百万的记录。这表明我们的客户在购物时有充分的互动。用户访问我们网站之后, 想了解一款产品好
不好, 或者我们商城的服务是否令人满意, 他可以以留言的方式, 和我们的老用户进行交流。京东商城没做广告宣传的时候, 用户和交易额每年也有增长, 因为我们的老用户在向我们的新用户做广告。
物流体系双管齐下成熟的电子商务体系, 不仅包括网上交易和支付, 还包括完善的物流配送体系。京东商城不仅支持支付宝、快钱等多种在线支付模式, 在物流配送方面也颇下了一番功夫。
刘保华：我们了解到, 目前京东商城在北京、上海和广州三地都有自己的仓库。京东商城整个物流体系是什么样的?以何种方式进行产品的配送?
刘强东：目前我们有两套物流配送系统, 一套是我们自建的, 另外一套是我们和第三方合作的。我们在北京、上海、广州这三座城市都建设了自己的物流体系。因为我们首要的服务对象就是这些城市的客户, 他们所占的比例较大, 大约有一半的份额。这些城市的客户对于反应速度的要求比较高, 而且还需要有个性化的服务。而国内的物流配送公司, 无论是配送速度还是交易过程中的人性化服务, 都达不到我们的要求。所以在这些城市, 我们选择自建物流配送队伍。
另一套体系是我们和第三方合作。在三座城市之外的其他城市, 我们和当地的快递公司合作, 完成产品的配送。而在配送大件商品时, 我们选择与厂商合作。因为厂商在各个城市均建有自己的售后服务网点, 并且有自己的物流配送合作伙伴。比如海尔在太原就有自己的仓库和合作的物流公司。我们与海尔合作, 不仅能利用海尔在本地的知名度替自己扩大宣传, 也较好地解决了资金流和信息流的问题。
刘保华：我们还注意到, 除了与第三方的物流公司合作, 京东商城还在各地招一些高校代理。这种代理的性质是什么样的?这种做法的目的何在?
刘强东：我们在经营过程中发现, 高校的学生是一个比较大的消费群体, 但他们的不确定因素也是最多的。产品配送的时间大都是在白天, 可白天是高校学生的上课时间, 他们希望快递公司在晚上把货送来, 但快递公司却不提供这样的服务。于是经常发生这样的情况：配送人员到学校门口告诉学生货到了, 学生却不能取货。
第二个难题是, 绝大多数高校的保安都不允许快递人员进入校园, 快递人员只能和高校学生用电话联络。但部分高校学生使用手机的频率不高, 或者关机, 或者是忘记携带。快递人员经常打电话找不到人。结果双方都有意见, 学生抱怨快递公司送货不及时, 快递公司抱怨联系不上学生。为了解决这个问题, 我们招一些人做高校代理。他们可以和学生约时间, 比如等学生9点钟下自习后再把产品送过去, 这样就能较好地解决配送时间的问题。可以说, 发展高校代理是京东商城为满足特定人群需求而特殊定制的服务。
资本要跟着我们跑在过去的三年半, 京东商城把自己的客户积累到了30万。融资以后, 企业面临着加速跑的问题。但京东商城并未因资本的注入而迷失了方向, 相反, 他们更坚定了自己的目标, 较好地平衡了资本和企业发展的问题。
刘保华：我们了解到, 京东商城在2007年获得了上千万美元的投资。投资方最看重京东商城的哪些方面?京东商城最核心的竞争力是什么?
刘强东：我想投资方最看重的, 是我们的信息技术、信息系统、物流和团队。其中最重要的, 是我们的3D物流平台的分层管理能力。
分层管理是很大学问, 需要多方的经验积累。京东商城很早就注重在这方面的研究。电子商务和传统的渠道不同, 是全国性的。如何维持产品的周转, 保持仓储量, 这些都需要及时的动态管理, 使整个库存和物流体系达到最佳的状态。这也是京东商城最核心的竞争力所在。
另外我认为, 与网页的界面比起来, 用户更看重的是产品和服务, 所以我们把更多的精力放在了后台建设方面。虽然京东商城的产品采购是由人来完成的, 但并不是由人来决定的。什么时候采购, 采购的数量是多少, 这些全部都由我们的信息系统决定。而采购员要做的, 只是按照系统要求, 保质保量地完成采购。
刘保华：融资以后, 整个企业面临着加速跑的问题, 京东商城如何平衡资本的压力?相信企业的许多做法也会和以前不一样。比如说营销, 过去京东商城完全是靠着口碑相传, 一点点积累起来的。可是在未来, 如果还依靠这种方式的话, 速度就不够快。在营销手法、发展规划方面, 京东商城和过去相比有什么不同?
刘强东：对于京东商城来说, 投资人的压力是不存在的。因为在融资的时候, 我就和投资人说得非常清楚, 我们有一个不能改变的原则, 就是资本进来以后, 资本要跟着我们跑, 绝不能让我们的管理层跟着资本跑。
现在国内有许多投资失败的例子。为什么失败?就是因为资本进来以后, 管理层放弃了自己的追求, 跟着资本跑。这是完全错误的。如果资本能够做企业, 它自己早就作了, 还要我们干什么?所以我对投资方说, 你要信任我, 你的钱进来以后要听我的, 这是我们的原则。
我们的投资人有比较成功的创业历史, 所以他非常理解我们创业的心态, 他对我们要求也不是特别苛刻, 投资的时候要求我们达到的业绩, 我们提前两年就能完成。
资本进来之后, 我们最大的变化是对用户的关注。过去几年我们不太重视新用户的发展, 只关心已经来的用户有没有把他服务好, 有没有满足他需求, 已经来的客户每年消费是不是都放在我里了, 有多少流失掉了, 为什么流失掉, 为什么不来我京东, 而跑到别的地方去了。这方面占了我们50%以上的时间。而现在, 怎么把用户吸引到京东商城, 怎么把消费发展起来, 这是我们现在最重视的。
融资以后, 我们会增加在信息系统方面的投入。其实在我们没有融资的时候, 我们就已经把公司的很多钱用在这上面, 当时公司的很多人觉得这么做风险太高。但我认为做电子商务, 信息系统是非常重要的, 虽然投入比较大, 做起来也比较复杂, 但一旦能把这个系统做好, 就是我们的优势。
刘保华：我们看到, 其他的IT厂商除了做2C之外, 都把2B摆在重要的位置。越来越多的厂商认为, 只有2C、2B两条腿同步走, 企业才能发展更快。比如戴尔的部门设置, 戴尔个人消费和中小企业统一叫做个人与中小企业部门, 这说明戴尔认为这两个群体已经非常相似。我们调查过中小企业的购买趋向, 大概50%以上的中小企业采购是和个人消费一样, 去卖场完成采购。现在京东商城的主要客户群体是个人消费者, 如果在未来需要拓展的话, 首先拓展的可能就是中小企业。下一步京都商城在产品范围上, 在用户群体拓展上有什么样的打算?面对中小企业用户, 你们有没有拓展的规划?
刘强东：的确, 在公司规模比较小的时候, 用户的口碑宣传也可以为京东商城带来增长。但如果到达一定的规模后, 我们还通过口碑相传, 那肯定是不现实的。所以我们将通过广告的宣传, 让客户了解到京东商城是一个值得信赖的购物平台, 来京东商城消费是可以放心的。不过我们目前没有扩大产品的打算。目前我们经营的这三类产品, 电脑、数码通讯和家用电器, 它们的市场仍然在不断增长, 远远未达到瓶颈, 因此在未来5年内, 京东商城都不会扩展其他类型的产品。
现在中小企业市场这个概念非常火, 但是目前做成功的案例不是特别多。因为中小企业市场比较复杂, 所以我们目前主要面向的还是个人消费市场。我们可能是思想比较简单的人, 我们认为, 个人消费市场还有很大的空间, 所以我们仍然把主要的精力放在这方面。
▲中国计算机报社执行总编辑刘保华与北京京东世纪贸易有限公司总裁刘强东共同深度探讨IT产品销售与互联网结合的未来。
稳健是有效的进取方式如果IT企业也有自己的性格, 那么京东商城无疑属于稳健型。
京东商城的前身是做店面的经销, 当他们开始做电子商务的时候, 线下店面的盈利还占整个公司盈利的90%以上。但京东商城仍然果断地关掉了线下的店面。刘强东说：“不关掉, 就做不好线上的业务。”在经营商品种类的选择上, 京东商城也有很清醒的认识。“目前我们所经营的三类产品——电脑、数码通讯和家用电器, 市场仍在增长, 远未到达瓶颈, 所以在5年内都不会拓展自己的业务种类。”对于各方热炒的中小企业市场, 京东商城也并不感兴趣, 而是踏踏实实地做好自己的个人消费市场。
目前中国的电子商务市场雷声很大, 但雨点很小。从目前情况来看, 还没有哪个公司能够把销售额突破10亿元。中国的电子商务距离一个成熟的行业还有一段距离。但我们也要看到, 电子商务的外部环境已经越来越成熟了。在网上支付方面, 支付的便利程度和安全性正逐步提高, 支付宝、快钱和网上银行等在线支付手段为越来越多的人熟悉和采用;在物流配送方面, 区域的物流成本越来越低, 配送的效率也越来越令人满意。虽然现在仍然有许多人对网上购物持怀疑的态度, 但调查数据显示, 目前有过成功网上购物经历的人数已经达到5000万。中国电子商务的先行者们对于电子商务的普及做出了不可磨灭的贡献, 电子商务的加速发展时代即将带来。
在这种充满了竞争和机遇的环境中, 京东商城的稳健无疑是一种行之有效的进取方式。
有人说, 京东商城的DIY电脑配机界面, 就像中关村海龙大厦里的装机单, 一看就是中关村的人设计出来的。事实上, 刘强东的生意, 11年来都没有进入中关村的主流场所。这就像京东商城总部所在的银丰大厦, 离中关村核心区还有一站地。对这座楼的坚守, 跟刘强东不爱作秀的性格一样。但业绩的突出还是让刘强东成为媒体追逐的对象, 特别是在金融风暴之际, 还是谈下了2100万美元的风险投资。
对京东商城的了解始于两年前, 某知名招聘网站的创始人在研究了一些电子商务的模式之后, 表达了对京东商城的敬佩。那时还不知道, 刘强东是个有故事的人。
在传说中的银丰大厦, 刘强东的开场白是：“你怎么知道我抄信封的？我应该没有对记者说过。”这是他看到纸上的采访提纲说的第一句话, 似乎心里有什么秘密被外人窥探到一样。
抄信封说的是上世纪90年代初在人民大学上学的时候, 刘强东做的一份兼职。他坚持, 他只给员工讲过这个事情。
对很多事情, 刘强东习惯于先把事情做了, 再跟别人说。
中关村摊主二三事关于刘强东, 有一些经历让人觉得可爱。他在上大学时期做了很多兼职, 如抄信封、卖书、写程序和开饭店。刘强东做这些事情不是为了勤工俭学, 他们家在当地算条件不错的, 有好几条船。
不过, 初中时就在报纸上看了很多励志故事的他, 潜意识里要独立。“自己是个男人, 已经18岁了, 我要自己挣钱。”想当年, 《中国青年报》激励了一代又一代的热血青年。
不过, 现在已经有很多专家建议大学生不要创业了, 刘强东也讲自己开饭馆的故事来印证。当年他卖程序赚了些钱, 又从家里借了14万——这些钱, 后来他十倍还了, 把学校附近一家饭馆盘了下来。最经典的是, 他马上给店里的员工加薪一倍。饭馆如期倒闭, 这件事给刘强东的打击很大：一个是没有钱了, 毕业就去创业的想法没法实现；另一个他觉得应该到大公司里去积累一些经验。
1998年春节过后, 已经从日本公司辞职几个月的刘强东从江苏老家回到北京。他已经下定决心在中关村找一个档口开始自己创业。
因为当时钱不多, 必须找到中关村最便宜的档口, 最后刘强东找到海沙市场——这个两层的建筑如今已经因这里盖起的大卖场而被拆了。
那个市场里, 总共才几十个柜台, 只租出了十几家。在刘强东租的一年多时间里, 自始至终就没有满过。“人流肯定少, 人要是多, 早就租满了。租金包税一个月才2000块钱。”
因为在二楼, 一般客户不会上来, 刘强东只好用红布写一个横幅挂在楼下：“光盘刻录机”, 然后印些传单, 在横幅下面发。
“那个时候买刻录机的, 大多是企业客户, 个人的几乎没有。”刘强东说：“中关村说小也小, 但这么多公司分散在这么多市场的角落里面, 当时卖这些产品的全中关村就只有五六家, 基本都在犄角旮旯里面, 没有人会在大马路上打大牌子。”
那些有需求的客户在路上一看这个横幅, “哎哟, 就要买这个东西, 然后就跟着我上楼了。”
做生意这么些年, 刘强东经常被骗。“每年都会遇到, 没有哪年能逃得过。甚至跟你做了四五年生意的人, 年底突然跑了。中关村这样跑路的, 从来就没有断过。”为了减少这样的损失, 现在京东已经不垫款了, “都用现金交易, 少做点生意也没关系。”
十一年如一日同在那个市场摆摊的基本上没有大学毕业生, 大多是在中关村打了一两年工, 攒点钱自己做。90年代, 大学生还是天之骄子, 特别是从名校出来的, 要是在发传单时遇到熟人那多尴尬呀。
“还真没有遇到熟人。我们班26人, 只有几个人留在北京。”当然, 这样的事情刘强东是不能跟家里说的——把外企的工作辞掉到中关村摆摊发传单。
“不敢告诉家里, 也不是因为虚荣心, 其实不是我自己觉得丢人, 而是担心他们不理解。不想招来无穷无尽的解释。我只要把事情做好, 不需要向别人解释我为什么这样做。因为别人总用异样的眼光来看待你, 好像你发生了什么事情一样。他们会觉得非常奇怪。”
这事情一瞒就三年。直到有一次, 母亲和朋友一起来北京玩, 刘强东只好说自己刚搞了一个公司。就这样, 把过去三年的创业史一句话抹去了。
当时跟刘强东同在一个市场摆摊的店主基本上没有留在这个行业的了。“有几家稍为做得好一点的, 后来就做别的了。有的去开服装店, 有的去开餐厅, 有的去开洗脚城了。”
“IT行业是中国第一个完全市场化的行业。草根阶层为什么都喜欢到中关村来, 因为这里很公平, 虽然100个人进来, 有99个失败回去的。对每个人成功失败的机率是一样的。”
1998年是一个分水岭。在此之前, 卖一台电脑还能赚五六百, 蒙着的话能赚1000多。到2000年, 中关村就变成了一个微利的年代了。利润很低, 低毛利的产品, 稍微一降价就会全亏了。你赚钱时就赚一两块钱, 一赔就二三十块钱。
“很可能10年的积累, 一年就搞没了。太多这样的故事了, 很多人一夜暴富, 更多的人一夜变穷了。中关村的这些店主里, 赚了钱的, 80%想到的是转型。”
刘强东没有。
“从1998年创业到现在, 我都没离开这个行业。我们从来没有想过要做WEB2.0, 没有想过做SNS, 我们集中了公司的所有资源, 所有精力来做这一件事情。这条路走不下去, 我们就无路可走了。”
或者这叫置之死地而后生, 于是, 刘强东把3C产品的电子商务做到了极致。在做电子商务之前, 京东的生意就发展得不错。
“做了一年多的时间, 搬到北大资源西楼2422房间, 那从1998年3.2平米的一个柜台。
是一个18平米的房间。不久之后, 又把2426、2424租下来。又过了不到一年, 就买下了这个楼的12层。开始建柜台, 每年柜台增加四五个。”
对过去11年他所在的办公室的名称, 刘强东不需要思考就能叫上来。从1.2万元起家, 每年100%的增长, 现在做到十几亿的销售额。如果不是一直做小众的多媒体产品, 而且是批发代理, 可能早就被风险投资盯上了。
京东的偶然在2003年以前, 刘强东的目标是成为3C领域的国美、苏宁。那时, 京东已经有多家连锁店, 如果没有非典, 京东有可以成为另一家宏图三胞。
非典期间, 刘强东心一狠把所有12个的门店都关了, 销售量立刻变为零。当时没有人知道非典会在什么时候结束, 但库房里还有很多货。刘强东只好让员工们到网上卖货。
在这之前, 刘强东对互联网一点都不了解, “甚至不知道什么是BBS”。但现在他不得不上BBS去发帖卖货。然后戴着口罩把货送到邮局去。
“一切都是一种偶然。要是当时我们逼着员工去开店, 也不会想着要做电子商务。”一个偶然, 让京东成为最大的专业3C电子商务网站。
刘强东经常拿京东与一些成功的模式做比较, 他觉得京东最有待加强的是物流：在沃尔玛, 你拿着货物到交银台的时候, 已经在给沃尔玛出货了；像联想这样的, 客户比较大, 每天出单可能不是很多, 一单都是几百几十万的。
“我们出单像沃尔玛一样多, 但没有客户帮我们出货, 都需要我们自己的物流系统。我们最高时一天一万六千单交易。物流是压力最大, 也是需要投入的一块。”
与当当、卓越等B2C网站一样, 京东也做到了货到付款, 不过, 一台电脑的货款让一个快递人员带回来还是有风险的, 万一这个快递要送几十台电脑呢。于是京东引入了无线POS 机, 让买家可以在家里刷卡。
加强物流与回款安全性是刘强东严格控制流程的表现。在日本公司管理物流的时候, 日本人对他说：在日本没有误差一词。现在, 这也成为刘强东管理京东的追求。
同样, 刘强东对员工的要求也是接近苛刻的, 这跟他对自己的要求如出一辙。
“做了多大的事情, 取得多大的成功, 我不认为这是评判自己的标准。只要我能保持这样的精神状态, 只要不是天天玩游戏, 上网聊天吹牛, 我觉得这一辈子就对得起自己了。”
刘强东说他是一个外向的人, 喜欢的运动是开车越野和钓鱼。也许你能从这两个快慢迥异的爱好里, 读出一个个性复杂的人。
自海外金融危机以来, 中国网络购物的市场反而逆市增长, 根据艾瑞咨询的统计, 2008年中国网络购物交易额规模突破千亿大关, 达1281.8 亿, 相比2007 年增长128.5%, 为历年来最高增长。
在这其中表现最耀眼的是网上IT与家电销售企业京东商城, 其销售规模在B2C企业中排第一位, 接下来才是已经营多年的卓越与当当。
“去年12月较11月销售增长逾30%, 而之前平均每月的增长约11%, ”京东商城副总裁徐雷对本报记者表示。
分析师认为, 京东最核心的竞争便在于高的性价比与质量保证, 但在规模迅速做大且今年计划销售规模达到40亿元的情况下, 其供应链的运转将会是运营上需要面临的挑战。
低价策略从年销售额1000万元、3000万元到8000万元, 再到2008年的3.2亿元, 京东商城从建立以来销售额年增长速度约在300%以上。
2007年, 今日资本以上千万美元入股京东商城。今年1月份, 今日资本、雄牛资本以及亚洲着名投资银行家梁伯韬先生的私人公司联合注资2100万美元。
今日资本总裁徐新曾对本报记者表示, 其看中京东商城的原因是因为看好其销售模式, 契合了当今新兴人群的购买需求。
而这快速增长的背后, 最核心的部分便是建立在正品基础上的低价策略。在对于价格比较敏感的北京许多校园BBS上, 大家对于“京东券”非常热衷, 在交易版块的全新数码产品转让中, 买家都以京东商城的价格来作为参照对象, 购买数码产品的许多人也都会首先考虑网购。
“毕竟去了中关村还需要讨价还价, 而在京东就没那么麻烦, 而且还送到家里。”一些消费者这样想。
而京东商城的创立者刘强东, 在大学时期利用自己闲暇时间编写程序打工, 毕业后在中关村进行IT产品的销售。由于看好B2C方向, 他关掉了线下的门店创立了京东商城。
最困难的时候, 因为其低价策略对品牌IT商的线下渠道商产生了冲击, 使得京东受到一些品牌供应商的联合抵制。
“但好在我们的规模越做越大, 这时候我们就能得到厂商的支持。”徐雷回忆。
波士顿咨询公司曾提出这样一个观点, 市场领先者掌握着主动权, 如果它珍视市场份额的话, 就没有人能够取代它的地位, 除非它缺乏维持生产能力的资金。
先行者DELL公司便是执行这一理念, 从1984年的1000美元起家到2008年第四季度一个季度销售额为134亿美元。
然而, 为了维护短期的营运利润, 很多市场领先者都在无意之中割让了市场份额一些行业分析人员认为, 京东商城希望依靠不断增大的销售规模, 来获得更低的价格, 从而获得竞争优势。
“实际上, 我们规模做得再大, 从厂商拿货的价格也没有太多变动, 主要是最后会根据规模的大小有一个返点。”徐雷表示。
一些B2C的先行者, 如海外的亚马逊与国内的当当、卓越等, 最开始培育市场的时候都是赔钱在赚吆喝, 亚马逊整整运营了约7年才开始赚钱, 而到今年一季度, 其净利润已经达到1.77亿美元。
“我们最开始运营的时候, 自己的员工都从自己公司买东西, 因为知道许多商品都是赔
钱在卖。这是为了吸引客户与培育市场。”一位曾工作于卓越的人士这样告诉记者。
在徐雷看来, 目前首先是要在产业链里做到价值最大, 然后才是考虑盈利的事情。
学习亚马逊好榜样京东则一直以亚马逊为学习对象。
亚马逊之所以成功, 外界分析师认为应归功于良好的运营效率与压缩成本。
京东商城的北京运营中心便在中关村附近的一栋小楼里。
“按我们目前的规模, 这样简陋的办公条件应该是比较少见的, 网上有一张我们办公室的照片, 有的网友评论说办公室环境不好, 我们节省办公费用, 是为了产品卖得更便宜, 但是我们不降低服务标准。”徐雷笑着说道。
他还举了几个例子, 企业刚开始做传统店面时就一直遵循着控制成本, 每天多下的纸箱子都是拿去卖掉, 每个月光纸箱子也能卖一些钱；做网上商城后, 为了控制成本, 每个员工在下班前必须要关掉电脑, 不然被发现会被扣分。此外, 下班后桌子上杯子里的水也要喝掉, 因为为了尽量地减少资源的浪费。
“我们每天早上八点多都会有一个会, 差不多每次开会都会讨论到信息系统方面有没有什么改进和升级, 因为这对于我们节省成本非常重要。”徐雷介绍。
而这种重视归功于刘强东本人对于软件与信息系统的偏好。
早在最初创立公司时, 连员工的工资系统等软件都是他自己用DOS系统写出来的, 而包括现在京东商城网站的代码也都是内部开发, 没有去第三方购买。
外, 在京东的信息系统里会记录每款商品的销售情况, 并因此会自动形成一个再次进货的指导数量, “这都是我们通过实践慢慢摸索出来的, 哪一些商品卖得好, 哪一些卖得不好, 应该保持怎样的进货频率会比较合适, 因为进太多积压库存, 进太少又经常没有货, 这些进购数量的上限与下限都会由系统生成, 而如果要突破相关的数量需要有相关的负责人签字, 采购人员是无权改动的。”徐雷透露。
在最初, 创立京东的供应链时间为20多天, 而目前京东商城的供应链的时间为12.1天, 这样的缩短首先应归功于公司对信息系统与进货频率、数量的重视与控制。
“或许有人觉得时间缩短了十天没什么, 但其实这个很重要, 现在大家都说我们的毛利率非常低, 但是因为同样的货物我二十天周转一次与十天周转一次, 其利润会相差一倍, 因为后者显然比前者多赚了一次钱, 缩短了供应链的时间显然就提供了更多的价值。”徐雷解释。
他表示, 许多厂商会对京东支持, 正是由于京东比传统渠道的供应链时间缩短。
而在京东去年的开支出, 重要的一块是为售后服务付出的一千多万成本, 而京东认为在不降低售后标准的情况下, 其在不断地优化流程与运作, 以尽量减少不必要的费用。
自建物流系统去年12月, 京东商城的销售额比11月增长30%, 而比上年同期的增长只是约12%左右, 这种快速增长也给京东的物流等带来挑战。
“当时因为金融危机, 大家对于经济增长的前景看不太清楚, 网络购物更是如此, 所以我们在9月份以后便停止了相关物流人员的招聘, 后来才发现增长速度甚至更快, 但12月份开始再招人时已经来不及了, 因为招人后需要培训三十天才能合格上岗, 这导致我们的物流在那段时间被人抱怨, 我们不想破坏我们的客户体验, 因此在1月份出了个公告, 让用户通过别的渠道去采购。”徐雷回忆道。
“到3月初我们的物流体系正式恢复正常, 即恢复每天两送, 早上与晚上各一次。完全依赖于第三方的物流公司是风险比较高的, 为尽量减少相关风险, 我们今年会投入2000万来自建物流体系, 两年内自建系统要覆盖约100个城市, 这样差不多会覆盖我们92%以上的市场。”
这种自建物流还有一个考虑是, 许多三、四线城市的用户习惯货到付款, 自建立物流体系可以提供包括移动刷卡等在内的许多服务, 更好地满足客户需要。
而支持这种物流自建的因素之一是, 京东商城目前平均每个客户的单次消费在800元以上, 因此每个城市如果每天有五百个订单, 就足以支持自建物流体系的运转；事实上, 当订单达到200以上时, 京东就会有相关设物流点的考虑。
对于外界关于自建物流体系的成本问题, 徐雷认为, 从短期来看, 物流的成本会上升, 但长期来看费用是下降, 如果满足了客户更快捷的送货需求, 出单量上升得很快, 那么费用率是在下降, 现在可能是百分之一点几的费用率, 未来下降到千分之几都有可能。
“B2C这个行业, 高增长必须要匹配相应的信息系统建设、物流建设、供应商管理等等, 这需要投入大量的精力和资本以及足够的重视, 否则, 一旦一个环节无法匹配, 则导致的结果可能难以预计。”一度君华董事总经理胡翔认为。
据了解, 京东目前正在进行更大仓储的选址, 即单体库房达到一万平方米以上, 京东方面认为如果未来销售规模继续快速增长, 目前3000到5000平方米的单体库房可能会增加到20个, 在这些库房之间进行物流分配难以高效, 另外其准备上马的流水线配送设备也需要更大的仓库。
“以前商品少、人员开支成本低, 用人的方式去管理更方便, 而在商品增多以后, 自动化的配送设备对整个效率提升与成本降低会非常有帮助, 也会更好地缩减供应链时间, 两年内我们希望供应链时间缩短到十天。”徐雷最后表示。
尽管京东商城强调, 传统的家电与IT卖场有其固定的消费习惯人群, 但不少人认为京东商城实际上是“网上国美”, 势必给传统的国美等渠道产生巨大的冲击, “毕竟现在家电的主力消费者会渐渐向年轻人群倾斜, 同样的产品更便宜的价格, 为什么不选择便宜的那个？”
关于京东发展过程、经营数据及运营模式的分析 报告 一、京东发展主要过程 1、京东发展大事件：
2、京东历年营业额和GMV增长情况 3、京东历年融资情况
二、从财务角度分析京东模式 下面就京东的整体毛利、自营毛利、物流费用、营销费用、行政与研发费用等核心财务数据指标在最近9个季度的变化趋势情况作出详细剖析，从而把握其发展趋势和内部运营方面的理念和思路： 1、毛利率和自营毛利率趋势：在最近9个季度京东的整体毛利率和自营毛利率都有改善，趋势向好。下表是京东2015Q1----2017Q1连续9个季度整体营收的毛利以及自营营收的毛利情况。（表中单位均为：亿元）
（注：毛利=净营收-营收成本；自营毛利=自营营收-营收成本。营收成本包含自营商品进价、自营商品入库费用、库存减计、在线服务交易的成本，营收成本可以看做自营商品进价成本） 毛利率随着规模的扩大在逐渐提升，主要原因是规模效应增强了对上游供货商的议价能力，降低了商品进价，同时但拥有巨大流量时稍微提高销售价格对整体毛利的贡献是为正值。而整体毛利则由于第三方平台商户数量和交易额的增加带来的服务营收增加，如信息管理费和交易佣金和广告收入。 2、仓储和配送费用：下表是物流和仓储费用（京东内部为履约费用）占自营营收、总营收以及总GMV的的比例。仓储和物流两块中，物流占大头，特别是最后1千米的配送成本，京东的10万员工中大部分也都是终端的快递配送员，而且这些快递员的费用在物流行业中相对较高，从而也带来了京东物流服务质量这一核心竞争力。
（注：商品入库成本包含在营收成本中，不在此项成本） 从最新的17年Q1数据来看，物流占自营营收是8.4%，自营毛利率为8.2%，京东自营业务的毛利连物流成本还不能覆盖，不过物流中
苏宁易购案例分析 引入 “苏宁发展20年，建了一个可容纳一万人办公的总部，苏宁易购发展两年，就建一个可容纳两万人办公的总部，什么叫一个在天上，一个在地下”，孙为民 在微博里如此感慨。（“电商不怕远征难，打折优惠只等闲。阿里天猫腾细浪，苏宁易购走泥丸。京东商城被围剿,亚马逊起西风寒。新蛋库巴千里雪，成王败寇尽开颜”）传统家电零售巨头转型做电商，电商行业因此更加风起云涌。背椅苏宁电器实体，易购先天具有快速成长的优势；同时线上线下融合中的矛盾，以及竞争激烈的行业氛围又给易购带来发展困难。我们的展示从易购的特征出发，分析它快速成长的原因，再结合实际情况分析它发展中的困境。 正文 一、苏宁易购的特征 苏宁易购，是苏宁电器下新一代B2C网上购物平台，现已覆盖传统家电、3C 电器、日用百货等品类。2011年，苏宁易购将强化虚拟网络与实体店面的同步发展，不断提升网络市场份额。未来三年，苏宁易购将依托强大的物流、售后服务及信息化支持，继续保持快速的发展步伐；到2020年，苏宁易购计划实现3000 亿元的销售规模，成为中国领先的B2C平台之一。 苏宁易购的发展有三个定位。一是多元化经营的平台，即“去电器化”，产品品类得以延伸；二是把它作为苏宁营销转型变革的平台，以商品为核心，顾客为导向，自营为方向；三是科技转型平台，打造智慧苏宁。其他的B2C, 天猫脱身于淘宝C2C，走纯平台化的B2C之路；京东依靠资金驱动，自建物流，过去获得了迅速的发展，是综合类纯电商；国美倒类似于苏宁的做法，都是传统零售企业进军线上，且都打算不止做3C 家电而要扩充品类…… 由此归纳易购的特征：区别天猫、京东等纯电商，苏宁易购得益于实体的大力支持，将来要与苏宁电器实体共同发展。苏宁易购是“大苏宁”战略重要的一部分，来自于传统家电零售转型。苏宁的融合战略为（3C+百货）x（实体店+ 网购）的新经营模式。苏宁易购的优势依旧是产品、物流和服务，尤其是强大的实体物流配送网络和售后服务网络给消费者带来的优质服务，是苏宁易购区别于 传统B2C企业的特征和最核心的竞争力。 二、苏宁易购快速发展的原因 1、苏宁电器强大的品牌支持。 全国实体网络给予了苏宁易购网远超同行的品牌信誉度和信赖感，依托这项 最宝贵的资源，消费者有理由相信苏宁易购会成为中国最专业的网购电器专家。 2、苏宁电器强大的资金支持。 这一点是很多做电子商务的公司望尘莫及的，苏宁电器全国传统市场上千个实体店和年上千亿元的销售额，足以让苏宁易购有在电子商务3C市场称霸的底气。 3、采购优势、价格优势。 依托于上千亿的采购平台，苏宁与国内外各大厂商建立了直接的合作关系，借助强大的供应链支撑，保证在同等类型家电网购渠道中具有绝对价格优势，同时产品的质量品质也有严格的保证。 4、物流配送、售后服务等服务优势 苏宁易购与实体店系统共享全国94个大件商品仓库，此外苏宁还建有10 个小件商品仓库，可实现商品自动存储和分拣，在部分地区实现网上订单半日达或次日达。苏宁
京东商城物流分析
一、京东商城的概况 (3) 二、京东的供应链管理分析 (3) 1、京东的信息流 (3) 2、京东的资金流 (4) 3、京东的物流 (4) 1）自建物流体系 (4) 2）第三方物流体系 (4) 3）设置校园代理 (4) 4、京东的采购环节 (4) 5、京东的销售环节 (5) 6、京东的配送环节 (5) 三、京东的物流模式分析 (5) 1、自建物流体系 (5) 2、第三方物流体系 (6)
四、京东的物流模式的发展建议 (8) 1）专心做好自己擅长的商品品种 (8) 2）对节假日的销售高峰期提早做好准备 (8) 3）划分不同的收费标准 (9) 4）继续建立和完善各地物流中心的建设 (9) 5）不断学习创新物流配送模式 (9) 五、总结 (10) 一、京东商城的概况 京东商城是中国B2C 市场最大的3C 网购专业平台，是中国电子商务领域最受消费者欢迎和最具影响力的电子商务网站之一。京东商城目前拥有遍及全国各地2500万注册用户，近6000家供应商，自涉足电子商务领域以来，京东网上商城一直保持高速成长，连续四年增长率均超过300%。京东的成功很大程度上得益于高效的供应链体系。 二、京东的供应链管理分析 电子商务的供应链管理将大大提升企业的核心竞争力。 供应链管理主要管理由供应、制造、分销和客户组成的网络的物流、信息流和资金流。
1）物流包括整个链中从供应商到客户的产品流动和退货、产品回收等反向流动； 2）信息流包括订单的提交和产品的运输状态等； 3）资金流包括信用合同、付款计划等。 1、京东的信息流 1）京东采用纯互联网的方式来整合上下游，优化供应链，凭借着互联网的高效灵活迅速收集整合资料； 2）同时通过网络策划，进行网络营销广告及促销，将京东的信息传播向消费者； 3）通过建立完善的售后服务体系，提供正式的购物发票等形式，及时掌握来自消费者和供应商的意见、建议以及需求。总结：这样通过信息系统能够及时发现各个环节的问题，查看流水作业的效率情况，及时优化人员以及岗位的调整配置。由此可见京东的信息流是通畅的公开透明的。 2、京东的资金流 目前提供货到现金支付、货到银行卡支付、在线支付、银行电汇、邮局汇款和公司转账等多种支付方式。京东商城目前提供货到现金支付、货到银行卡支付、在线支付、银行电汇、邮局汇款和公司转账等多种支付方式，此外京东商城还提供广州地区的工行国际信用卡、牡丹贷记卡有息分期付款服务。京东本身的运作则以几乎为零的利润来扩大企业规模，并且通过获得投资公
京东商城案例分析报告 系部名称： ____________ 专业班级： ____________ 学生姓名： ____________ 学号： ________________ 摘要 04 年成立，到现在京东商城拥有遍及全国各地2500 万注册用户，近6000 家供应商，在线销售家电、数码通讯、电脑、家居百货、服装服饰、母婴、图书、食品等11 大类数万个品牌百万种优质商品，日订单处理量超过30 万单，网站日均PV超过5000万。2011
年全年销售额210亿元，同比2010年增长了105%市场份额占据BtoC 的第一位置。从成立到现在不过八年时间，京东商城是如何取得如此大的成就其有什么秘诀 一、京东商城的基本情况 （一）简介 京东商城是中国B2C市场最大的3C网购专业平台，是中国电子商务领域最受消费者欢迎和最具有影响力的电子商务网站之一。京东商城目前拥有遍及全国各地2500 万注册用户，近6000家供应商，在线销售家电、数码通讯、电脑、家居百货、服装服饰、母婴、图书、食品等11 大类数万个品牌百万种优质商品，日订单处理量超过30万单，网站日均PV 超过5000万。2010年，京东商城跃升为中国首家规模超过百亿的网络零售企业，连续六年增长率均超过200%，现占据中国网络零售市场份额%。京东商城2011 年全年实际交易额为34亿美元（210 亿元人民币），同比增长率为105%，连续1 2个季度蝉联行业头名。 360buy 京东商城秉承“以人为本”的服务理念，全程为个人用户和企业用户提供人性化的“亲情360”全方位服务，努力为用户创造亲切、轻松和愉悦的购物环境；不断丰富产品结构，以期最大化地满足消费者日趋多样的购物需求。相较于同类电子商务网站，360buy 京东商城拥有更为丰富的商品种类，并凭借更具竞争力的价格和逐渐完善的物流配送体系等各项优势，赢得市场占有率多年稳居行业首位的骄人成绩。 （二）价值网络 价值网络是由利益相关者之间相互影响而形成的价值生成、分配、转移和使用的关系及其结构。京东商城的网络价值主要由个人用户及有需求的企业、风投公司等机构、企业内部员工以及与其相关的媒体机、构政府机构等。
发布日期：2010-11-03 10:13 来源：中国网络营销培训中心标签：京东商城案例分析 360buy京东商城自2004年初登陆电子商务领域以来，专注于该领域的长足发展，凭借在3C领域的深厚积淀，秉承“先人后企”的发展理念，奉行“合作、诚信、交友”的经营理念，先后组建了上海及广州全资子公司，富有战略远见地将华北、华东和华南三点连成一线，使全国大部分地区都覆盖在360buy京东商城的物流配送网络之下；同时不断加强和充实公司的技术实力，改进并完善售后服务、物流配送及市场推广等各方面的软、硬件设施和服务条件根据战略规划，360buy京东商城将组建以北京、上海、广州和成都为中心的四大物流平台，以期能为全国用户提供更加快捷的配送服务，进一步深化和拓展公司的业务空间整合营销传播在网站的发展中将发挥越来越大的作用，但整合营销传播的系统性、完整性，不能完整的执行将会影响企业的发展，现以整合传播营销的几个要素做一下分析: 第一、广告由于京东的营销模式决定了其在广告投放方面的特性，以网络营销配合户外广告扩大知名度提升企业品牌形象增加网站流量达到吸引客户购买之目的如在塞班手机论坛等投放与产品相关的网络广告，可以说广告达到了有价值目标精准投放第二、促销京东的促销对于企业的发展至关重要，京东做了很多的促销专场和低价的抢购，以及送代金卷，对于商城暂时的销量提升确实起到了巨大作用，但在促销方面存在随意性、实效性，没有形成独特的主题促销行为，只是简单的做出国庆节专场等促销，促销方式单一不利于形成客户忠诚与习惯性消费;如配合节日做出相应的主题促销则能将促销行为发挥至极致，吸引客户形成习惯性消费，如在父亲节做父亲节专场促销、母亲节专场促销、学生专场促销，使客户形成习惯性消费达到促销与稳定客户忠诚的目的第三、市场活动市场活动是配合广告、促销等提高市场占有率的有效行为,如果活动创意突出,而且具有良好的执行性和操作性的市场活动策划案,无论对于企业的提升销售额、知名度,还是对于品牌的美誉度,都将起到积极的提高作用京东在此方面形式单一，只是简单的与广告、促销相互渗透，并没有形成品牌与商城特色相适合的市场活动第四、网站网站的内容化发展将是网站发展的大趋势，京东论坛的单一性与专业购物论坛相距甚远，没有形成完整的营销传播链，与网站论坛内容来带动流量的趋势有一定距离;京东获得风险投资后的发展使京东成为行业最具影响力的电子商务网站，但京东网络整合营销传播没有形成系统有效的传播策略，与绿森、红孩子等电子商务网站相比发展速度慢了很多;从网站的互动营销传播看还有许多未尽之处第五、总体京东的市场整合营销传播还能符合目前的发展速度，虽然在广告方面如购买北京668路公交车体户外广告可以在北京站及国贸周边产生巨大的传播效应，但因其线路有接近50%路程使行驶在京通快速，且通向的通州终点人口密集程度与城区相比减少了许多，使传播力和影响力没有得到最大的发挥促销方面的“各项专场”促销、“月黑风高”等促销活动确实赚足了现有客户及潜在客户眼球，也提高了商城的部分销量，但对于一个要稳步扩展客户，实现稳定增长的京东来说还是要用战略的眼光来组织系统的整合营销传播，如针对大学生用户可以细分市场做出结合“DIY”节、“音乐节”赞助“校园个手大赛”等市场活动，扩大京东的知名度来挖掘潜在的市场
京东商城物流成本控制案例分析 京东商城是中国电子商务领域最受消费者欢迎和最具影响力的电子商务之一。其经营围涉及数码产品、大小家电等十多个领域。但提到京东，人们首先想到的就是它自建自营的物流体系。强大的物流能力带来良好的购物体验，一直是京东吸引并抓住用户的金字招牌。2011年完成C轮融资后，强东表示“京东将在未来3年投资100多亿加强物流系统”。3年过去了，京东物流投资规模有多大？处理能力有多强？自建自营物流与通过第三方相比节约了多少费用？巨额固定资产投入会不会成为包袱？另外，对于电商行业来说，如何改进现有物流系统，实现物流成本的降低，增加企业利润？这些都是此案例需要重点关注的问题。 一、案例概要 （一）京东商城基本情况介绍 京东商城成立于2004年，是中国电子商务领域最大、认可度最高、最具有影响力的电子商务之一。目前在全国围有6000多万客户注册了其，而且每天以新注册1万的速度增力口，每日有50多万订单需要处理，日均页面浏览量超过1亿；京东商城是中国最大的自营式电商，近几年来，其在自主销售为主的电商购物市场中，一枝独秀，占据该市场50%左右的份额，在电商购物交易规模市场格局中，也仅次于天猫。2014年5月，京东在美国纳斯达克证交所挂牌上市，发行价19美元。这一年的净营业收入也达到了1150亿元，比2013年的693.4亿元增加73.6%。 目前，京东的经营围涉及13个领域，拥有3000多万种产品，种类齐全，多种多样，除了最开始数码产品、大小家电以外，还包括服装鞋帽、家居摆设、化妆护肤品、书籍娱乐等，更有一系列的虚拟商品（如：机票预订、话费充值等），京东还在2013年成立了金融集团，除了针对自营平台的供应商，还扩大到非自营平台。截止到2014年底，京东已经建立了7大物流中心，覆盖全国30多座城市，拥有80多个仓库。另外，京东在全国476座城市拥有1485个配送站和212个自提点，如：211限时达、隔日达、夜间达和极速达等，还有使用GIS包裹实时追踪、售后100分、免费退换货以及家电上门安装等服务。京东自开始涉足电子商务领域以来，便在该领域投入了大量的时间和精力，在、等地建立了子公司，由点及线，由线连成面，使其物流配送网络几乎覆盖全国各地，成为拥有规模最
京东商城分析报告 360buy京东商城是中国B2C市场最大的3C网购专业平台，是中国电子商务领域最受消费者欢迎和最具影响力的电子商务网站之一。 360buy京东商城秉承“以人为本”的服务理念，全程为个人用户和企业用户提供人性化的“亲情360”全方位服务，努力为用户创造亲切、轻松和愉悦的购物环境；不断丰富产品结构，以期最大化地满足消费者日趋多样的购物需求。 相较于同类电子商务网站，360buy京东商城拥有更为丰富的商品种类，并凭借更具竞争力的价格和逐渐完善的物流配送体系等各项优势，赢得市场占有率多年稳居行业首位的骄人成绩。 360buy京东商城自2004年初登陆电子商务领域以来，专注于该领域的长足发展，凭借在3C领域的深厚积淀，秉承“先人后企”的发展理念，奉行“合作、诚信、交友”的经营理念，先后组建了上海及广州全资子公司，富有战略远见地将华北、华东和华南三点连成一线，使全国大部分地区都覆盖在360buy京东商城的物流配送网络之下；同时不断加强和充实公司的技术实力，改进并完善售后服务、物流配送及市场推广等各方面的软、硬件设施和服务条件。根据战略规划，360buy京东商城将组建以北京、上海、广州和成都为中心的四大物流平台，以期能为全国用户提供更加快捷的配送服务，进一步深化和拓展公司的业务空间 作为中国B2C市场最大的3C网购专业平台，360buy京东商城无论在访问量、点击率、销售量以及业内知名度和影响力上，都在国内3C网购平台中首屈一指。预计2007年360buy 京东商城销售额将超过3亿元人民币，而在2008年北京奥运会到来之际，360buy京东商城的销售额有望突破10亿元人民币。 360buy京东商城的飞速发展和良好前景赢得了国际著名风险投资基金的青睐。2007年，360buy京东商城迎来了第一笔风险投资，这无疑为360buy 京东商城的迅猛发展注入一支强心剂。伴随着360buy京东商城的超速发展，360buy京东商城将为合作伙伴提供更广阔的发展平台、为广大用户提供便利可靠的高品质网购专业平台。 在报告中我们将从目标客户、盈利模式、核心能力这三个方面分析京东商城的商业模式：1）目标客户 京东商城旗下的用户包括有三大类型： 1.个人用户 2.企业用户 3.校园用户 个人用户，采取会员制度，包括有注册会员、铁牌会员、铜牌会员、银牌会员、金牌会员、钻石会员、双钻石会员七个等级，每一会员等级都有着不同的待遇，随着会员等级的升高，其收到的待遇也增加，那些会员为了享受更多的待遇而不断提高自己的会员级别，京东商城以这一点来吸引更多的顾客成为其新会员，而旧会员则给商城带来更多的消费金额。 企业会员，必须是能提供合法的营业执照及法人代表身份证的单位或公司，单次消费金额在10000元（含）以上或年采购10万元以上客户，一旦成为商城的企业会员，即可在购物时享有专人提供一对一的全程服务，有全款全额增值税票等。 校园用户，是指全国大专院校在校学生以及学校教职工在京东网上商城注册的用户，成为校园用户可以享受货到付款，同时可以体验京东网上商城校园代理送货上门服务。 其中，京东商城在线营销的客户除了针对企业用户外，大部分为25~35岁的白领阶层，这一类人不仅消费欲望强，而且消费能力也很好，一旦他们成为其忠实客户，可以给京东带来更多的经济效益。 现在，京东在线销售的产品包括家用电器、手机数码、电脑产品和日用百货等四大类，
浅谈京东商城案例分析 360buy京东商城自2004年初登陆电子商务领域以来，专注于该领域的长足发展，凭借在3C领域的深厚积淀，秉承“先人后企”的发展理念，奉行“合作、诚信、交友”的经营理念，先后组建了上海及广州全资子公司，富有战略远见地将华北、华东和华南三点连成一线，使全国大部分地区都覆盖在360buy京东商城的物流配送网络之下；同时不断加强和充实公司的技术实力，改进并完善售后服务、物流配送及市场推广等各方面的软、硬件设施和服务条件根据战略规划，360buy京东商城将组建以北京、上海、广州和成都为中心的四大物流平台，以期能为全国用户提供更加快捷的配送服务，进一步深化和拓展公司的业务空间整合营销传播在网站的发展中将发挥越来越大的作用，但整合营销传播的系统性、完整性，不能完整的执行将会影响企业的发展，现以整合传播营销的几个要素做一下分析: 第一、广告由于京东的营销模式决定了其在广告投放方面的特性，以网络营销配合户外广告扩大知名度提升企业品牌形象增加网站流量达到吸引客户购买之目的如在塞班手机论坛等投放与产品相关的网络广告，可以说广告达到了有价值目标精准投放第二、促销京东的促销对于企业的发展至关重要，京东做了很多的促销专场和低价的抢购，以及送代金卷，对于商城暂时的销量提升确实起到了巨大作用，但在促销方面存在随意性、实效性，没有形成独特的主题促销行为，只是简单的做出国庆节专场等促销，促销方式单一不利于形成客户忠诚与习惯性消费;如配合节日做出相应的主题促销则能将促销行为发
挥至极致，吸引客户形成习惯性消费，如在父亲节做父亲节专场促销、母亲节专场促销、学生专场促销，使客户形成习惯性消费达到促销与稳定客户忠诚的目的第三、市场活动市场活动是配合广告、促销等提高市场占有率的有效行为,如果活动创意突出,而且具有良好的执行性和操作性的市场活动策划案,无论对于企业的提升销售额、知名度,还是对于品牌的美誉度,都将起到积极的提高作用京东在此方面形式单一，只是简单的与广告、促销相互渗透，并没有形成品牌与商城特色相适合的市场活动第四、网站网站的内容化发展将是网站发展的大趋势，京东论坛的单一性与专业购物论坛相距甚远，没有形成完整的营销传播链，与网站论坛内容来带动流量的趋势有一定距离;京东获得风险投资后的发展使京东成为行业最具影响力的电子商务网站，但京东网络整合营销传播没有形成系统有效的传播策略，与绿森、红孩子等电子商务网站相比发展速度慢了很多;从网站的互动营销传播看还有许多未尽之处第五、总体京东的市场整合营销传播还能符合目前的发展速度，虽然在广告方面如购买北京668路公交车体户外广告可以在北京站及国贸周边产生巨大的传播效应，但因其线路有接近50%路程使行驶在京通快速，且通向的通州终点人口密集程度与城区相比减少了许多，使传播力和影响力没有得到最大的发挥促销方面的“各项专场”促销、“月黑风高”等促销活动确实赚足了现有客户及潜在客户眼球，也提高了商城的部分销量，但对于一个要稳步扩展客户，实现稳定增长的京东来说还是要用战略的眼光来组织系统的整合营销传播，如针对大学生用户可以细分市场做出结合“DIY”节、“音
京东数据罗盘 系统简介及术语、指标的说明 数据罗盘系统介绍： 1、“京东数据罗盘”致力于为京东商城的广大商家提供实时的智能运营分析工具，从而实现精准营销，大幅提升运营效率和收益。 2、“京东数据罗盘”提供了全方位的数据服务，包含了：店铺分析、行业数据和京东实验室3大主要板块。在这些板块下，又涵盖了20余项主题分析及其各自的扩展分析项；维度包含售前、售后及推广分析；时间粒度从分钟、小时、天、周到月，全面覆盖。 术语说明： 系统中有一些专业术语，可能让您不太好理解，下面进行一些简单的解释说明。 最近上架时间：商品最近一次在店面上设置为可售状态的时间。 SPU(Standard Product Unit)：标准化产品单元。是商品信息聚合的最小单位，是一组可复用、易检索的标准化信息的集合，该集合描述了一个产品的特性。通俗点讲，属性值、特性相同的商品就可以称为一个SPU。 SKU(Stock Keeping Unit)：即库存进出计量的单位，可以是以件、盒、托盘等为单位。在服装、鞋类商品中使用最多最普遍。例如：纺织品中一个SKU通常表示：同一规格、同一颜色、同一款式的纺织品。 如何区分SPU和SKU？例如，手机产品中，红色壳的N97和黑色壳的N97是两个不同的SKU，但是是同一个SPU。 合并SKU：商品数量的不同统计粒度。合并SKU，统计到SPU粒度；不选择合并SKU，数据统计到SKU粒度。
指标说明 指标汇总 浏览量（PV）、访问量——即Pageview，用户每1次对网站中的每个网页访问均被记录1次。用户对同一页面的多次访问，访问量累计。 访客数（UV）——即Unique Visitor,访问您网站的一台电脑客户端为一个访客。00:00-24:00内相同的客户端只被计算一次。 访问次数（UPV）——即UniquePageview，是访客对您网站进行访问的次数，是根据访客浏览器和网站服务器之间的互动情况判定。目前是按客户登陆服务器的会话统计。一个会话统计为一次。下单单量——统计期内客户提交的总订单量（先款订单付款后列入统计，先货订单提交后列入统计）下单商品件数、下单件数——先款订单（网上支付、转账）按付款时间统计，先货订单（货到付款、自提）按订单提交时间统计，每个商品计为一件。 下单金额——先款订单（网上支付、转账）按付款时间统计，先货订单（货到付款、自提）按订单提交时间统计。数据口径为：下单数量与商品单价的乘积，扣除团购优惠金额、套装优惠金额、单品直降优惠金额。 下单客户数——统计期内提交订单的客户数（先款订单付款后列入统计，先货订单提交后列入统计）。上架商品数量——统计期截止时间点的上架的商品数量。 最近上架时间——商品最近一次设置为可售状态的时间。 客户转化率——客户转化率=下单客户数/访客数 客单量——客单量=下单量/下单客户数 客单价——客单价=下单金额/下单客户数 下单转化率——下单转化率=下单量/访问次数 平均订单金额——平均订单金额=下单金额/订单量 累计关注量——统计期截止时间点对商品添加关注的客户数。
京东商城案例分析报告 系部名称： 专业班级： 学生姓名： 学号：
摘要 04年成立，到现在京东商城拥有遍及全国各地2500万注册用户，近6000家供应商，在线销售家电、数码通讯、电脑、家居百货、服装服饰、母婴、图书、食品等11大类数万个品牌百万种优质商品，日订单处理量超过30万单，网站日均PV超过5000万。2011年全年销售额210亿元，同比2010年增长了105%，市场份额占据BtoC的第一位置。从成立到现在不过八年时间，京东商城是如何取得如此大的成就？其有什么秘诀？ 一、京东商城的基本情况 （一）简介 京东商城是中国B2C市场最大的3C网购专业平台，是中国电子商务领域最受消费者欢迎和最具有影响力的电子商务网站之一。京东商城目前拥有遍及全国各地2500万注册用户，近6000家供应商，在线销售家电、数码通讯、电脑、家居百货、服装服饰、母婴、图书、食品等11大类数万个品牌百万种优质商品，日订单处理量超过30万单，网站日均PV超过5000万。2010年，京东商城跃升为中国首家规模超过百亿的网络零售企业，连续六年增长率均超过200%，现占据中国网络零售市场份额35.6%。京东商城2011年全年实际交易额为34亿美元（210亿元人民币），同比增长率为105%，连续12个季度蝉联行业头名。
360buy京东商城秉承“以人为本”的服务理念，全程为个人用户和企业用户提供人性化的“亲情360”全方位服务，努力为用户创造亲切、轻松和愉悦的购物环境；不断丰富产品结构，以期最大化地满足消费者日趋多样的购物需求。相较于同类电子商务网站，360buy京东商城拥有更为丰富的商品种类，并凭借更具竞争力的价格和逐渐完善的物流配送体系等各项优势，赢得市场占有率多年稳居行业首位的骄人成绩。 （二）价值网络 价值网络是由利益相关者之间相互影响而形成的价值生成、分配、转移和使用的关系及其结构。京东商城的网络价值主要由个人用户及有需求的企业、风投公司等机构、企业内部员工以及与其相关的媒体机、构政府机构等。 二、京东商城的商业模式 1.业务模式
网络营销成功案例分析－---京东商城 案例企业介绍 网购上京东,省钱又放心。京东商城——中国B2C市场最大的3C网购专业平台，是中国电子商务领域最受消费者欢迎和最具影响力的电子商务网站之一，目前拥有遍及全国各地2500万注册用户,近60０0家供应商,在线销售家电、数码通讯、电脑、家居百货、服装服饰、母婴、图书、食品等1１大类数万个品牌百万种优质商品,日订单处理量超过30万单,网站日均PＶ超过50００万。20１0年,京东商城跃升为中国首家规模超过百亿的网络零售企业,销售规模占据国内网购零售份额３2．5%。 京东商城无论在访问量、点击率、销售量及行业影响力上，均在国内B2C网购平台中首屈一指。飞速发展和广阔前景赢得了国际著名风险投资基金的青睐。20０７年，京东商城获得了来自今日资本千万美元的融资。2０08年底,今日资本、雄牛资本以及亚洲著名投资银行家梁伯韬先生私人公司共计2100万美元的联合注资，为京东商城的高速发展提供了资金保障。２0１1年初，京东商城获得俄罗斯投资者数字天空技术(ＤST)、老虎基金等共6家基金和社会知名人融资共计15亿美元。这是中国互联网市场迄今为止单笔金额最大的融资，说明投资者对京东商业模式和出色经营业绩的认可,对于正在发展的京东商城乃至中国电子商务行业具有非常积极的意义。 高速发展的京东商城，荣获诸如中国企业未来之星、年度商业模式10强、中国最具投资价值企业5０强、网民最喜爱的网上购物商城、北京
十大商业品牌、德勤高科技高增长中国50强等众多奖项,这不仅是对京东商城业绩的肯定,更是对公司未来前景的充分认可。 案例分析 京东商城自2004年成立，从开始营销时只关注销售、用户的口碑;到组建市场团队关注效果营销和公关活动，到形成一整套整体运营策略，取得今日辉煌成就。那么京东商城运营有哪些特别之处呢? 1、产品定位 以3C产品为主，涵盖家电、百货、图书、食品等产品。 京东商城是中国Ｂ2Ｃ市场最大的3Ｃ网上购物平台,电子产品、家电等一直是其销售的主体。这类产品的优势在于客单单价较高，毛利率大，但重复购买率低,品类单一不利于客户的一站式购物。因此京东将商城定位在“大而全”，主要精力放在3C和家电,同时大规模向日用百货、图书类扩张,将自营品类扩展到家具类、鞋帽、服饰、手表、首饰、化妆品等共l 2个大品类,设品牌直销、团购、夺宝岛、在线读书、购买机票等等服务项目,同时收购千寻网作为其旗下垂直网站,将其超过300个独立供应商和超过2７万款商品招致麾下，加强百货产品的竞争力，提高都市女性消费者比例，获得新的购物群。还有,京东商城旗下奢侈品独立购物网站３60top.coin包含箱包皮具、名贵腕表、鞋服配饰、珠宝首饰、美妆香氛以及品位生活六大类别，涉及LV、FENＤＩ、HERMＥS、ＧＵCCI等8０余个奢侈品品牌，销售的商品有１000余款。这种定位营销效果明显,一个很好的例子是目前京东的化妆品销售额已经超过国内任何一家垂直类化妆品销售网站。
2016年京东全球购消费白皮书
目录 1 跨境进口电商发展背景、现状 跨境进口电商消费者洞察 3 跨境进口电商消费者群谱 跨境进口电商发展趋势分析 2 4
中国经济步入新常态，居民消费对GDP 贡献率持续增 长，成为经济发展核心驱动力 “三驾马车”中消费跃居首位，掌握消费趋势并正确引导与激发消费潜力成为未来中国经济 企业发展核心命题。 2005年-2015年中国GDP 增速 2005-2015年“三驾马车”对GDP 贡献率 最终消费支出 资本形成总额 货物和服务净出口 14.2% 12.7% 2015年最终消费支出GDP 贡献率达66.4 11.4% 10.6% GDP 增速进入6时代， 9.6%9.2% 9.5% 中国经济全面进入新常态 7.8%7.7% 7.3% 6.9% GDP 增速放缓 https://www.doczj.com/doc/6c14361856.html, https://www.doczj.com/doc/6c14361856.html, ? Analysys 易观智库 · 国家统计局 ? Analysys 易观智库 · 国家统计局
居民收入快速增长，新兴中产阶级崛起，消费结构从生 存型消费向享受型、发展型消费转变 2012-2015年全国居民人均可支配收入中国城镇居民消费结构变化趋势 21966元 其他 医疗保健 文化娱乐 交通通信 家庭设备及用品 居住 16510元 居民收入快速增长 衣着 食品 2012年2015年 1990年2000年2010年2013年 数据来源：国家统计局? Analysys易观智库·国家统计局www.analysys.c
国家顺应消费升级趋势，明确监管与税收政策，由海外 代购发展到B2C 跨境电商 2014年8月 2014年3月 增列海关监管方式代码 “1210”,全称“保税 跨境贸易电子商务”， 简称“保税电商” 购买金额及数量限定 征税：以实际销售价格 为完税价格，行邮税税 率 2016年4月 2015年6月 2014年2月 调整个人交易限值 税改：取消免征税额；调整行邮税率；调整关税、消费税、增值税税率 降低部分服装、鞋靴、 护肤品、纸尿裤等日用 消费品的进口关税税 海关监管方式代码增 列“9610”，全称为 “跨境贸易电子商 务” 率，平均降幅超过50%
ZHEJIANG WATER CONSERV ANCY AND HYDROPOWER COLLEGE 商务英语专业 案例分析报告 班级：商英11-2 组号：① 组长：刘怡婷 小组成员：韩潇、韩琦、杨微、金海燕、曹晓 指导教师：徐丽娟、刘一鸣 时间：2012年9月10日至2012年9月15日
选题：京东商城网站案例分析 小组：韩潇、韩琦、金海燕、杨微、刘怡婷、曹晓
目录 一、网站概况 (4) 1.网站名称 (4) 2.网站基本情况 (4) 3.网络定位 (4) 4.京东商城网站logo的含义 (5) 二、网站特色及优势 (5) 1.网站特色 (5) 2.网站优势 (6) 3.电子商务模式 (6) 三、网站经营理念及盈利模式 (7) 1.网站经营理念 (7) 2.网站盈利模式 (7) 四、网站整体规划（网站地图） (9) 1.首页栏目内容 (9) 2.用户体验（流程） (9) 五、网站评析 (9) 1.竞争对手分析 (9) 2.网站不足 (10) 3.网站发展对策建议 (11) 4.京东管理启示 (11) 5.京东成功启示 (11) 六、对B2C电子商务的再认识：风险与机遇并存 (11)
京东商城网站案例分析 一、网站概况 1.网站名称 https://www.doczj.com/doc/6c14361856.html, 2.网站基本情况 京东商城是中国最大的综合网络零售商，是中国电子商务领域最受消费者欢迎和最具有影响力的电子商务网站之一，在线销售家电、数码通讯、电脑、家居百货、服装服饰、母婴、图书、食品、在线旅游等12大类数万个品牌百万种优质商品。2012年第一季度，京东商城以50.1%的市场占有率在中国自主经营式B2C 网站中排名第一。目前京东商城已经建立华北、华东、华南、西南、华中、东北六大物流中心，同时在全国超过300座城市建立核心城市配送站。2012年8月14日，京东与苏宁开打"史上最惨烈价格战" 。 公司名称： 北京京东世纪贸易有限公司 总部地点： 北京市朝阳区北辰西路8号北辰世纪中心A座 成立 时间： 2004年1月经营 范围： 网络零售服务 公司性质：B2C 公司 口号： 做中国最大，全球前 五强电子商务公司 年营 业额： 2010年约102亿人 民币 员工 数： 超过2万人 涉及 产品： 3C数码、家电图书、 百货、机票等 重要 人物： 刘强东（董事局主席 兼CEO） 3.网络定位 1)市场定位 京东商城的市场定位是：中国最大的电脑、数码、通讯、家用电器产品网上购物商城。相较于同类电子商务网站，360buy京东商城拥有更为丰富的商品种类，并凭借更具竞争力的价格和逐渐完善的物流配送体系等各项优势，赢得市场占有率多年稳居行业首位的骄人成绩。京东商城秉承“以人为本”的服务理念，全程为个人用户和企业用户提供人性化的“亲情360”全方位服务，努力为用户创造亲切、轻松和愉悦的购物环境；不断丰富产品结构，务求最大化地满足消费者日趋多样的购物需求。
2019年京东商城运营策划书 电子商务代表着未来贸易方式的发展方向，其应用和推广将给 社会和经济带来极大的效益，电子商务已经成为全球经济的最大增长点之一，具有强大生命力的现代电子交易手段已越来越被人们所认识。接下来为你带来京东商城运营策划书，希望对你有帮助。 1运营规划 1.1店铺的上线及日常管理 1.确定店铺的整体风格,做好各个区域的美工工作。 2.细化买家须知内容,尽量做到顾客可以自主购物。 3.美工负责将待售产品的图片做好处理,编辑配置好相关的文 案说明。 4.编辑好各个产品的标题,宝贝描述后,核实价格及库存信息后,全部上架。 1.2营销营销活动
1.首先确定3-5款主打产品,以后历次营销活动优先考虑这几 款产品的报名,以此吸引客户,做好关联销售。 2.配合京东的新店铺的推广营销活动,做好庆开店营销营销活动,全场折扣,设置后VIP折扣价格。 3.设置京东客,聚划算等营销活动,以此引进流量。 4.不定期经常性的进行小促销,在节假日可以进行相应营销活 动的大促销 1.3售后问题 委任有经验的,沟通能力强的客服担任售后工作。同时细化各种售后问题,作为应对方案,比如安抚客户的不满情绪;不同情况对客户 的损失如何补偿;快递丢件如何索赔,如何追件;其他相关售后问题的。 1.4配送及仓库管理 1.仓库管理人员就及时核对库存信息,和编辑保持沟通,避免店 铺出售状态的产品实际无货情况的出现,缺货产品及时下架。
2、发货周期为一天一次;除有营销活动订单较多的情况外,订单一般要在24小时内发出,最迟不超过48小时;如果遇到缺货或其他问题不能及时发货的,及时通知客服,联系客户沟通,做好换货或退款事宜,极力避免缺货没有及时和客户沟通导致客户严重不满的情况的出现。 2阶段运营 商城运营分为四个阶段: 1、商城开张期 2、商城成长期 3、商城成熟期 4、商城稳定期 第一阶段:商城开张期 1、塑造品牌形象(从店铺装修、品牌介绍及殊荣、设计理念、顾客需求上着手,给消费者留下一个深刻的印象)
京东商城数据开放平台使用手册 系统简介 京东数据开放平台是京东最新推出的、为POP商家提供运营管理及决策支持的数据平台。它通过对店铺的客户访问题及经营状况等数据进行分析、解读，帮助掌柜更好的了解店铺的经营情况，为店铺经营决策提供充分的数据支持。 术语说明 最近上架时间：商品最近一次设置为可售状态的时间。 SPU：是商品信息聚合的最小单位，是一组可复用、易检索的标准化信息的集合，该集合描述了一个产品的特性。通俗点讲，属性值、特性相同的商品就可以称为一个SPU。SKU：即库存进出计量的单位，可以是以件、盒、托盘等为单位。在服装、鞋类商品中使用最多最普遍。例如纺织品中一个SKU通常表示：规格、颜色、款式。 合并SKU：合并SKU，统计到SPU粒度；不选择合并SKU，数据统计到SKU粒度。 指标说明
数据开放平台涉及到的统计指标主要有：上架商品数量、下单量、下单商品件数、下单金额、下单客户数、平均订单金额、客单价、客户转化率、下单转化率、商品关注量、客单量、下单商品SKU数量、浏览量（PV）、访问次数、访客数（UV）。 上架商品数量：统计期截止时间点的上架的商品数量。 下单量：统计期内客户提交的总订单量（先款订单付款后列入统计，先货订单提交后列入统计） 下单商品件数：统计期内提交的订单包含的总商品件数（先款订单付款后列入统计，先货订单提交后列入统计） 下单金额：统计期内提交的订单金额之和（先款订单付款后列入统计，先货订单提交后列入统计） 下单客户数：统计期内提交订单的客户数（先款订单付款后列入统计，先货订单提交后列入统计） 平均订单金额：平均订单金额=下单金额/订单量。 客单价：客单价=下单金额/下单客户数。 客户转化率：客户转化率=下单客户数/访客数。 下单转化率：下单转化率=下单量/访问次数。 商品关注量：统计期截止时间点对商品添加关注的客户数。
京东商城运营模式及推广五篇篇一：京东商城运营模式 项 目类别项 目 概述 店铺设置流程及 重点操作内容提 示 费用项 项 目 操 作 权 重 免费资源类京 东 搜 索 引 擎 优 化 侧重于是标题关键 字的运用，宝贝描述 页文字的详细度，增 加宝贝排名 负责新上架商品 根据京东网内部 排名规律进行 SEO关键词提取 负责根据京东网 内部排名规律制 定关键词排列规 则 负责参照关键词 以及排列规则进 行标题功能性，宝 贝描述 避免触犯京东规 人力成 本 常 规
则 京东社区活跃发帖，回帖，帮 助买家答疑（侧重买 家），通过发贴ID引 流到店铺 负责在京东社区 用主ID发帖，带 动店铺人气。 人力成 本 配 合 友情链接增加和其它高质量 店铺的互通链接，通 过其它店铺的反链 进入店铺 友情链接店铺的 添加，涉及较多类 目店铺(设置店铺 参与京东客增大 友情链接的可能 性) 店铺友情链接亦 可转向购买其他 店铺广告位 人力成 本京东 客分成 外店广 告位 辅 助 京 东抵价券买家购买商品时，可 使用等值的抵价券 购买 店铺主推商品增 加抵价劵，原则上 最多使用5元面 值 人力成 本分成 成本 配 合 活 动 关注京东网提供一种叫 关注的功能，该功能 客服部：1.当潜在 买家咨询，即便交 人力成 本奖励 辅 助
功能主要针对买家进行 的，店铺及产品被关 注的次数多少来让 明店铺的人气及浏 览情况，同时是提高 人气宝贝排名的一 个重要指数 易不成功，提醒买 家关注店铺以及 咨询的宝贝 推广部：1.策划买 家店铺关注奖励 机制，客服部门按 照要求操作 成本 京东 VIP 会员针对整个京东买家 设置店铺单品折扣 主推商品增加京 东VIP会员的促 销 人力成 本分成 成本 辅 助 店铺 VIP 会员针对本人店老客户 设置店铺单品折扣 1.设置会员关系， 除了打折的同时 策划有实际意义 的店铺活动增加 用户的粘合度 人力成 本分成 成本 辅 助 信 用评价在买家评价的解释 栏中加上你的店铺 名+关键词 提供评价文字模 板客服部门 主动对买家的每 一个成功的交易 进行好评说明以 人力成 本 常 规
简介 京东商城拥有遍及全国超过6000万注册用户，近万家供应商，在线销售家电、数码通讯、电脑、家居百货、服装服饰、母婴、图书、食品等12大类数万个品牌百万种优质商品，日订单处理量超过50万单，网站日均PV超过1亿。2010年，京东商城跃升为中国首家规模超过百亿的网络零售企业。 京东商城是中国B2C市场最大的3C网购专业平台，是中国电子商务领域最受消费者欢迎和最具影响力的电子商务网站之一。京东商城自2004年初涉足电子商务领域以来，专注于该领域的长足发展，凭借在3C领域的深厚积淀，先后组建了上海及广州全资子公司。富有战略远见地将华北、华东和华南三点连成一线，使全国大部分地区都覆盖在京东商城的物流配送网络之下。同时不断加强和充实公司的技术实力，改进并完善售后服务、物流配送及市场推广等各方面的软、硬件设施和服务条件。根据战略规划，京东商城组建了以北京、上海、广州和成都为中心的四大物流平台，仓储吞吐量全面提升，以期能为全国用户提供更加快捷的配送服务，进一步深化和拓展公司业务。目前，京东商城已经在北京和上海拥有了自己全资子公司和自己的服务、物流系统，为了确保全国客户服务质量和速度，京东商城正在建立管理中心、物流中心、采购中心和呼叫中心。 人员情况 超过3W 在线客服上千人，电话客服略少 经营模式 京东商城作为B2C零售企业，收入来源主要以商品零售为主。商品来源于各类产品的生产商和渠道商。其目前主要的销售渠道为B2C电子商务网站，客户可以通过在线订购或电话订购的方式来购买商品，并选择在线支付、货到付款和自提等方式支付货款并收到货物。 组织架构 京东商城所有组织架构调整都是由于业务发展需要
网络营销成功案例分析----京东商城 案例企业介绍 网购上京东，省钱又放心。京东商城——中国B2C市场最大的3C网购专业平台，是中国电子商务领域最受消费者欢迎和最具影响力的电子商务网站之一，目前拥有遍及全国各地2500万注册用户，近6000家供应商，在线销售家电、数码通讯、电脑、家居百货、服装服饰、母婴、图书、食品等11大类数万个品牌百万种优质商品，日订单处理量超过30万单，网站日均PV超过5000万。2010年，京东商城跃升为中国首家规模超过百亿的网络零售企业，销售规模占据国内网购零售份额32.5%。 京东商城无论在访问量、点击率、销售量及行业影响力上，均在国内B2C网购平台中首屈一指。飞速发展和广阔前景赢得了国际著名风险投资基金的青睐。2007年，京东商城获得了来自今日资本千万美元的融资。2008年底，今日资本、雄牛资本以及亚洲著名投资银行家梁伯韬先生私人公司共计2100万美元的联合注资，为京东商城的高速发展提供了资金保障。2011年初，京东商城获得俄罗斯投资者数字天空技术(DST)、老虎基金等共6家基金和社会知名人融资共计15亿美元。这是中国互联网市场迄今为止单笔金额最大的融资，说明投资者对京东商业模式和出色经营业绩的认可，对于正在发展的京东商城乃至中国电子商务行业具有非常积极的意义。 高速发展的京东商城，荣获诸如中国企业未来之星、年度商业模式
10强、中国最具投资价值企业50强、网民最喜爱的网上购物商城、北京十大商业品牌、德勤高科技高增长中国50强等众多奖项，这不仅是对京东商城业绩的肯定，更是对公司未来前景的充分认可。 案例分析 京东商城自2004年成立，从开始营销时只关注销售、用户的口碑；到组建市场团队关注效果营销和公关活动，到形成一整套整体运营策略，取得今日辉煌成就。那么京东商城运营有哪些特别之处呢？ 1、产品定位 以3C产品为主，涵盖家电、百货、图书、食品等产品。 京东商城是中国B2C市场最大的3C网上购物平台，电子产品、家电等一直是其销售的主体。这类产品的优势在于客单单价较高，毛利率大，但重复购买率低，品类单一不利于客户的一站式购物。因此京东将商城定位在“大而全”，主要精力放在3 C和家电，同时大规模向日用百货、图书类扩张，将自营品类扩展到家具类、鞋帽、服饰、手表、首饰、化妆品等共l 2个大品类，设品牌直销、团购、夺宝岛、在线读书、购买机票等等服务项目，同时收购千寻网作为其旗下垂直网站，将其超过300个独立供应商和超过27万款商品招致麾下，加强百货产品的竞争力，提高都市女性消费者比例，获得新的购物群。还有，京东商城旗下奢侈品独立购物网站360top．coin包含箱包皮具、名贵腕表、鞋服配饰、珠宝首饰、美妆香氛以及品位生活六大类别，涉及LV、FENDI、HERMES、GUCCI等80余个奢侈品品牌，销售的商品有1000余款。这种定位营销效果明显，