移动健康服务系统综合解决方案
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1.引言 (4)
1.1目
的 (4)
1.2背
景 (4)
2.漯河社区医疗服务中心站介绍 (4)
3.现状与需求分析 (5)
3.1现
状 (5)
3.2需求分析 (5)
4.项目设计方案 (7)
4.1设计原则 (7)
4.2设计目标和要求 (7)
4.3实现的功能 (7)
5.方案设计 (9)
5.1系统体系结构 (9)
5.2功能模块设计 (11)
5.3应用示意图 (12)
5.4系统服务流程 (13)
5.5方案综述 (14)
6.方案配置 (14)
6.1软件配置 (14)
6.2硬件配置 (14)
1.引言
1.1目的
建立一套完善的社区居民医疗健康档案，真正落实新医改的精神，便于实时监控社区居民的身体健康指数，社区医生可针对有健康问题的居民做到提前预警。方案仅供卫生系统领导、移动信息化研发中心人员参考。
1.2背景
中央国务院2010年将在每个社区配置一个社区医疗中心服务站构想，也是中央解决居民的“看病难”、“看病贵”的问题？资源过分向大医院集中，公立医疗机构公益性淡化，以及社会保障制度不完善的问题社区卫生服务资源短缺，服务能力低下、不适应群众卫生服务需求。故在2009年12月1日下达了《国务院关于印发医药卫生体制改革近期重点实施方案（2009-2011年）》的通知，要求各级卫生机构为各城乡居民建立《健康档案》，《健康档案》是医疗卫生机构为城乡居民提供医疗卫生服务过程中的规范记录，是以居民个人健康为核心、贯穿整个生命过程、涵盖各种健康相关因素的系统化文件记录。居民健康档案是居民享有均等化公共卫生服务的重要体现，是医疗卫生机构为居民提供高质量医疗卫生服务的有效工具，是各级政府及卫生行政部门制定卫生政策的参考依据。
2.漯河社区医疗服务中心站介绍
整个漯河市总共拥有107个社区医疗服务中心站，社区医疗服务
中心站宗旨，以办事处主导、民政办牵头、部门配合、社会参与为原则，立足辖区实际，积极探索并建立了社区医疗卫生服务长效机制，让社区居民不出家门就能享受到优质的医疗服务。
3.现状与需求分析
3.1现状
社区医疗有别于传统大医院的经营管理，社区医疗经营具有自己的特色，新型医疗模式的推进必然带来经营模式的变革，这对信息化管理提出了新要求，如何更好地把握好该区这个医疗市场的商机，实现社区医疗信息化服务和信息化管理，合理配置医疗资源，而现在很多的社区医疗中心都没有自己的居民健康档案库，往往就会造成医疗资源浪费，有些居民只是很轻微的感冒非要跑到大医院去治疗，如果社区医疗中心都拥有自己的居民健康档案库，那么就可以根据居民的身体指数做出正确的医疗引导方案，而不是盲目的追求大医院。现状、每个社区医疗中心都没有建立社区居民健康档案库。
3.2需求分析
要求信息系统提供全面的以顾客为中心的个人医疗保健档案管理系统，在系统上实现社区责任医师制，管理家庭健康档案，签订医疗保健合同，开展契约式服务，帮助实现医患良好的互动服务关系。信息系统要提供医院业务经营的管理模块，并且要与社区医疗档案系统无缝融合。而对于大医院派出在社区的服务机构，系统要提供对上级医院的接口和对居民用户接口，数据必须兼容，方便医院整体的管理，方便患者会诊。因此得出以下几点需求：
●建立社区居民健康档案信息库
●建立远程健康检测系统
●健康预警信息提示
●一键式的112急救报警
该平台服务开展方式包括三种模式：
●社区医疗服务模式
即中心挂靠模式。操作方式是与地区中心医院合作，以中心医
院为中心，覆盖其所辖的社区的一种服务模式。在这种服务模
式下，由于医院对其所拥有数据的私有性的敏感性，因此一般
情况下我们只负责系统的建设和运维。通过设备销售、系统集
成和售后服务获取利益。
●健康家庭服务模式
这是一种进入家庭的服务模式。操作方式是与房地产开发商或
地区性社区中心（如街道办事处）合作，在社区设立健康服务
中心，对家庭开展健康服务活动，通过运营服务获取利益。
●健康疗养服务模式
在疗养院或度假中心设立健康服务中心，以健康旅游、健康养
生和健康疗养的理念吸引用户，并对其开展健康服务活动，通
过运营服务获取利益。
4.项目设计方案
4.1设计原则
以社区居民健康档案为核心，以健康监测、健康评估管理、健康干预、健康保障和协同医疗为服务主体，运用计算机技术、通信技术、生物电子技术、医疗技术与设备，通过数据、文字、音视频信号及图像资料的远距离传送，为实现健康服务对象与健康服务中心、健康服务中心与医疗专家之间异地“面对面”的健康卫生服务活动搭建的技术服务支撑平台。
4.2设计目标和要求
能够实现实用性与灵活性相结合，规范业务流程、展现自身特色，灵活性好、集成度高，符合开放性标准、又安全保密。
以移动信息化为主要手段，利用手机的普及率和便捷特点，发挥移动信息化管理思路的核心本质。
4.3实现的功能
1.健康档案管理服务
1)健康档案的建档、转档、调档、核销等业务
2)档案数据采集与维护
3)健康档案查询
4)健康档案的统计与分析
2.远程健康监测服务
1)提供远程实时的生理指标监测服务，并提供《专家监测分析报
告》。
2)常规监测指标包括：心电、呼吸、血氧、脉搏、血压等。
3)突发事件情况下，可与急救中心联动，提供紧急救助服务。3.健康评估管理服务
1)通过采集与个人健康相关的医学信息（指标），包括身高、体
重、年龄、性别、血压、血糖、血脂、生活方式相关信息，如
膳食状况、体力活动水平、烟酒嗜好、精神及社会因素等数据，基于美国柯林·坎贝尔教授的整体预防医学、循证医学的理念、以及专利技术(美国专利号：US 6110109)，进行健康危险因素
评估（糖尿病、中风、冠心病、脑卒中、癌症），预测其患病
的危险程度以及可能发生并发症的危险性。
4.健康干预服务
1)根据《健康评估报告》，按危险度分级进行预防性管理，针对
个体存在的危险因素进行健康促进教育引导自我意识改进生
活方式，实现有目标地控制个人疾病危险因素的发生与发展，
从而达到人人健康的目标。
2)慢病管理服务
以“饮食、运动、能量平衡促健康”为理念，以能量监测仪和
《生活方式疾病综合防治管理软件》为落地临床指导手段，对
健康人群、亚健康人群和疾病人群提供与生活方式相关的慢性
非传染性疾病进行系统的、互动的、个性化的健康管理服务。
3)健康咨询服务
建立互联网专家咨询通道，提供在线网络咨询、离线网络咨询
和个性化短信健康指导等服务，其中提供在线网络咨询支持文
字、语音、视频等方式。
4)健康自我管理
主要通过一些先进的web2.0应用程序，与他人分享或互动自
我健康信息，最终到达自我健康管理的目的。其核心功能包括
健康日志、健康检测工具和私人健康管理师申请。
5.健康保障
1)健康保险服务
健康管理师根据个人健康档案和健康评估结果有针对性地制
订个性化的健康投保方案，以最大程度保证会员能够随时享受
到必要的健康服务。
会员登录系统后可查看健康管理师为其量身定制的健康投保方案。
2)紧急救助服务
该服务为健康监护服务的延伸。通过系统与急救中心对接，实
现紧急情况下的信息共享和协同救助。
3)协同医疗服务
包括求医挂号、远程辅助会诊、转诊等服务功能。
5.方案设计
5.1系统体系结构
系统采用流行的B/S架构，开发中大量采用了.Net技术，例如：三层架构、WebService、https://www.doczj.com/doc/6c7278861.html,等，使得整个体系结构符合信息应
用的发展趋势。
系统采用模型、视图和控制器架构（MVC ），模型提供应用业务逻辑（BuisinessMode 类）；视图则是其在屏幕上的显示（HTML 页面、aspx 页面）；控制器则是DataAccess 类，它用于管理用户与视图发生的交互，采用MVC 模型，将逻辑层和表示层分开以后，使得它们各自能够独立的变化，进而使得可维护性、可扩展性及可测试性方面得到很大的改善；通过将控制器和模型代码保持在视图之外，可以动态地决定表示的形式。
客户
端
防
火墙
应用服务器集群
ASPX
IIS
WEB(WAP)
Https
5.2功能模块设计
功能模块架构图：
5.3
应用示意图
典型应用示意图：
MAS 服服服
服服服
服服
服服服服服CMNET 服CMWAP)
服服服服
服服服
服
WAP 服服
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Wap 服服服
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服服服
服服WAP 服服
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系统典型界面：
5.4系统服务流程
系统业务流程图：
健康管理师
5.5方案综述
该系统利用移动公司最新的通信技术，结合了因特网、短消息、GPRS无线网络、GSM无线网络、医疗智能SIM卡、专线接入、等最先进的医疗终端采集检测行业技术，为漯河社区医疗中心服务站提供了更广泛、更稳定的移动信息化服务。
该项目将移动办公系统和现有管理信息系统的基础数据相结合，开发完成后，实现信息查询手机医患资料等功能，提升工作医疗工作者的工作效率，增强医疗机构的管理执行力。
6.方案配置
6.1软件配置
服务端运行环境：FDK2.0,IIS6.0；
网络环境：Intranet、GSM与GPRS；
移动医疗终端采集器
6.2硬件配置
硬件产品用途及配置要求。
表6.1
注：
500以上建议服务器采用双机负荷，数据库服务器与WEB应用服务器分开。
1000以上用户，我们建议使用小型机进行分机负荷，两台为数据库服务器，两台为WEB服务器。
此服务器为建议配置。
并发用户数超过500以上建议采用专业商用服务器。建议选用：IBMWebsphere,BEAWeblogic。
移动医疗解决方案 试想一下不久的将来，医生将来每天早晨的“查房”，可能就是这样一幅景象呢!他们就像交巡警配备有“警务通”那样，配备上“医务通”。这种叫做“医务通”的智能终端设备，既是通讯工具，也是一台“移动电脑”，有大量的后台数据支撑，医生操作它就像操作手机一样简便，只要输入患者姓名、病例号，就能找到CT、MR(核磁共振)、X光等影像数据，再轻松用手指划动触摸屏，便可以放大、缩小图像，查看各式各样的图像。“医务通”甚至能像“警务通”开具交通罚单一样，把医嘱一目了然地打印出来…… 通过类似“医务通”这样移动解决方案，医院和医疗中心能够以更低的成本更有效地采集及管理信息，这不仅节省了资金和时间，而且在特殊情况下还挽救了生命。医疗保健正处于从基于纸张的手动流程驱动的行业向基于无纸化的数据传输过中。 1、移动医疗信息系统架构 为了满足医院各种应用的需求，在医院现有局域网的基础上建立信息传输的无线硬件平台，为系统应用终端配置无线手持终端，实现医疗信息移动化，配合中面向服务的数据交换平台。
2、医生无线查房系统 在实施移动查房系统之前，医生的工作基本都是在医生办公室完成的。电脑都是通过有线网络连接到医院信息系统，并且都是固定位置。医生去病房查房时，可以：1）随身携带打印的纸质病历，供查房时查阅；2）在办公室工作站上调阅病历，并记忆分管病人的主要病史、生命体征数据，待查房时，凭记忆呈现病人情况。 在移动医疗的时代，医生查房时，大可不必通过大脑记忆病人的病历、各种检查检验报告，更不必通过纸张记录病人病情、临时医嘱。无线网络的采用，使得网络无处不在。支持无线网络的平板电脑或其他类型的手持终端，可以使医生象在办公室一样地工作。他们可以在病人床旁下达医嘱，查看各种病人信息、生命体征数据、检查检验报告、调阅病人的医学影像资料等。 移动查房系统的采用，将医生的信息化支持前移到床旁，进而将医生的时间及智慧还给病人。 无线局域网系统应用前端 网络传输平台 数据交换平台
成为移动护理系统解决方案 ◆行业背景 随着信息化技术的发展，移动医疗在全球围逐渐发展壮大，部分发达国家已趋于成熟。 近年来，我国也相继出台了一系列文件、政策鼓励和支持互联网医疗的发展，其中移动医疗解决方案、“移动护士站”被列为发展重点。这一全新的医疗模式，不但显著提高医护效率，优化医疗服务流程，为人们提供更加高效便捷的医疗服务，也有利于提高医院的医疗水平，更好地为患者服务，促进医护行业良性循环发展。 ◆方案介绍 移动护理系统是全新一代以无线网络技术为载体，依托医院现有HIS系统，通过移动护理APP，将医护业务整合延伸到移动手持终端，形成一个实时、动态的工作平台。 医护人员通过手持终端随时随地采集、查询、核对、录入医嘱信息或患者信息，利用4G/WIFI无线网络进行信息的传输或共享，方便快捷、安全可靠，是简化医疗流程、提高医疗效率、保障医疗安全的有效措施。
◆功能应用 ?医嘱执行 ------------------------------------------------------------------------- 主要容包括辅助输液、口服药、治疗和检验类、生命体征采集等医嘱的执行。通过移动护理系统，护理人员通过PDA即可及时获取医嘱条目提醒，根据医嘱任务智能扫描比对病人腕带及药品条码信息，即可进行快速准确地执行医嘱，精准快速，有效避免执行错误的情况发生。 功能特点 ●自动核对患者与药品信息，准确、 高效； ●精确记录用药时间，帮助医生更好 地诊断治疗； ●实时录入药品信息，有助于药品的 闭环管理； ●医嘱执行跟踪记录，有利于规护 理人员的操作，加强管理。 ?移动查房 ------------------------------------------------------------------------- 通过手持PDA，扫描病人腕带条码信息，即可轻松进行患者生命体征的录入，完成查房工作，无需翻阅纸质资料，也无需重复录入病人基本信息，通过无线网络发回后台系统，无需人工转录电脑，还可实时查看病人的电子病例，获取全部相关信息，方便快捷。 功能特点 ●实时性，可实时查询患者的电子病 历、治疗信息，方便快捷； ●便捷性，实时录入患者体温血压等 体征信息并上传，无需二次输入； ●准确性，根据病人腕带作为唯一索 引，查询录入信息，零错误； ●规性，信息后台可以实时查询查房 记录，有利于规医护人员的操作。 ?护理提醒 ------------------------------------------------------------------------- 根据患者的病情、护理级别和体温、脉搏、血压等体征数据，对异常患者以声音、灯光或震动等方式，通过护士的手持终端进行提醒。具备自定义功能，护理人员能根据患者
移动医疗应用解决方案 篇一：移动医疗APP解决方案 移动医疗APP解决方案在传统的医疗行业现状下，患者对医 院缺乏了解、信 息不对称，而看病难、看病烦、服务不到位导致医患关系紧张，部分医院品牌形象缺乏。在移动互联网时代，只需轻动手指，则一站式改善就医体验。 北京康易互动科技有限公司（简称康易互动）是一家 专注于为医院提供移动医疗信息化建设的服务提供商，旨在借助移动互联网技术手段，致力于为患者提供一流的体验。 同时，康易互动还专为医院设计并提供完全贴合医院 流程的产品服务，以追求“合作、创新、共赢”为服务目标，竭诚希望通过我们全方位、及时周到的服务为医院移动信息化发展贡献力量。 2核心目标 1.为医院诊疗机构提升品牌形象为用户展现医院整体形 象、先进设备、权威专家及服 务项目，让用户对其产生信任和好感。 2.吸引医患资源产品可以让医院通过该移动应用平台做相 关的宣传 推广，已达到让医院通过该产品吸引大批用户的目标 短”问题 优化我院现有诊疗流程，缓解我院普遍存在的“三长 短”问题，即挂号排长队，缴费排长队，检查排长队，看医生时间短问题。 3. 缓解医院普遍存在的“
4.缓解医患信息不对称问题为患者提供自助服务，方便患 者了解所患疾病、了解 检查化验项目、了解相关药品、能够看懂检查化验单，能够看懂处方，能够索取自己的电子病历等。部分解决了医患信息不对称问题。一定程度上避免过度医疗等情况发生，保护病人的合法权益。 5.配合“医联体”试点，促进优质医疗资源纵向流动配合 “医联体”试点，促进优质医疗资源纵向流动， 引导患者分级就诊，双向转诊，缓解“看病难” 3产品介绍 公司旗下核心产品”问诊宝” APP 解决方案是真正意 义上的面向门诊全流程的移动医联平台，是完全贴合医院就诊流程而设计，并且提供了有效的医患沟通平台，在提高了患者满意度的前提下，也提升了医生的服务水平。从问诊人体验出发，以消息通知为核心，覆盖门 诊就医全流程，为问诊人提供便捷的门诊服务。 产品功能 1.预约挂号，支持交互式智能导诊分诊抛弃了以往图形导 诊过于专业化的疾病名词，从患者
呼叫中心应用平台优化解决方案 ------应用Array TM助力呼叫中心应用负载管理和性能增强功能实现 2004年11月
一、呼叫中心应用现状及面临的挑战 随着市场竞争日趋激烈，竞争已由价格和质量的竞争转化为服务的竞争。如何能够及时地满足客户的需求，更好地与客户联系与沟通，如何有效地管理与充分利用现有的客户资源，是一个不容忽视的问题。而计算机技术，特别是网络技术的发展，使得企业机构可以通过“呼叫中心Call Center”为用户提供基于Internet、电话、FAX、上门服务等多种服务手段的综合解决方案成为可能。这些服务手段涵盖了售前、售中、售后整个服务过程和服务体系，在服务方式上变被动为主动，真正体现了"创造需求"、"引导消费"的现代客户服务理念。 呼叫中心（Call Center），又称客户服务中心，是指综合利用先进的通信及计算机技术，对信息和物资流程优化处理和管理，集中实现沟通、服务和生产指挥的系统。传统意义上的呼叫中心是指以电话接入为主的呼叫响应中心，为客户提供各种电话响应服务；现阶段呼叫中心的概念已经扩展为可以通过电话、传真、互联网访问、Email、视频等多种媒体渠道进行综合访问，同时提供主动外拨服务，应用业务种类非常丰富的客户综合服务及营销中心。 呼叫中心的应用对各类公司的运作产生了重要的影响，并给企业带来了巨大的经济效益。对企业来说，充分利用呼叫中心，拓宽服务范围，全面满足客户需求，为公司带来更大的利润，是当前的发展方向；有效的应用"呼叫中心Call Center"，在客户心中塑造一个持久可靠、服务周到、工作高效的良好企业形象是企业追求的目标。 企业应用的呼叫中心信息系统所实现的业务结构通常如下图所示：
手持终端巡检系统 目录 1.1监控中心功能菜单 (5) 1.1.1人员搜索 (6) 1.1.2人员实时定位 (7) 1.1.3地图操作 (7) 1.1.4查询人员信息 (7) 1.1.5人员轨迹查询 (8) 1.1.6人员实时跟踪 (9) 1.1.7行驶数据查询 (10) 1.1.8限制行驶范围 (10) 1.1.9指定行驶线路 (11) 1.1.10语音通话（语音调度）/根据产品来选配 (12) 1.1.11远程设置 (12) 1.1.12远程控制功能 (13) 1.2基本报表 (13) 1.2.1人员报警日志 (13) 1.2.2人员报警统计 (14) 1.2.3里程油耗报表 (14) 1.2.4人员停人报表 (15) 1.2.5区域人员查询 (16) 1.2.6拍照数量查询（根据不同产品选择配置） (17) 1.2.7人员行驶月报表 (18) 1.2.8里程日统计表 (18) 1.2.9里程月统计表 (18)
项目背景 现代社会燃气业务飞速发展，已成为经济发展的重要公用基础设施之一，并关系到广大百姓的日常生活。燃气管网及其附属设施有其特定功能，在燃气的输送、配气中发挥其特定的作用。正是因为有这些管线和附属设施，对燃气管网的总体控制才成为可能，满足用户的不同用气需求才得以实现，因此必须加强对管线及其附属设施的管理。 燃气管网和相关的设施（包括调压器，阀门，聚水井，牺牲阳极等）是燃气输送环节中的一个重点、设施的正常运行，保障了公司为所有客户提供可靠的燃气供应服务，并能在发生应急情况下具有较强的供气保障手段和能力。要保证设备的正常运行，及时的掌握设备的运行数据和运行状态是基础。目前燃气行业主要通过人员的日常巡检巡视和远程监测系统相结合的方式对管网及其附属设施实现日常管理和维护。 管网及其附属设施的日常巡检工作主要为：对不同类型的管网或附属设施制定相应的日常巡视保养周期以及巡检保养的具体工作内容，即巡检计划。管网及附属设施日常巡视保养人员应根据巡检计划在规定的巡视周期内完成巡视保养工作，在现场记录管线及附属设施的状态和运行数据。管理者收集现场采集的管线及设施的运行状态和运行数据，安排对管线和设施的维护保养，并对设施状态的变更在台帐中予以更新。并通过以上数据的积累和数据挖掘为管线和设施的更新，选型作辅助决策。 二. 需求分析 对燃气公司的巡线和附属设施的巡检工作的管理目标是能降低成本、提高工作效率以及管理水平。在目前阶段巡检工作的主要管理难点有三个： 1. 无法客观、方便地掌握巡检人员巡检的到位情况，因而无法有效地保证巡检 工作人员按计划要求，按时按周期对所有的管线或附属设施开展巡视，使巡检工作的质量得不到保证，管线状态和设施运行数据的真实性得不到保证。 2. 管线和附属设施的运行状况、运行参数无法方便、可靠的记录存档，目前很 多用户还在使用纸张记录的方式记录巡检信息，保存不便，如录入电脑存档，又存在数据丢失，误差的问题，并耗工费时。 3. 管线和附属设施的运行状况、运行参数等历史数据无法有效地利用，查询不
Maixin客服型呼叫中心解决方案 一、客户服务存在的问题： ?针对客户数据不能有效管理和跟踪。 ?企业通信系统混乱、效率低下，无法快速反应及实现移动办公。 ?企业因更换联系号码导致之前的广告失效。 ?客户的历史沟通没有记录，坐席人员的通话质量无法监控。 ?客户回答无数次的相同服务问题产生厌烦。 ?需要满足各种电话账单查询、结果查询、充值卡续费等重复而大量的人力物力。 ?电话占线、没人接从而导致前期的广告投入付之东流。 ?对于大量电话销售订单处理，疲于奔命。 ?无法了解所做广告来源及广告反响效果分析。 二、Maixin客户型呼叫中心方案 客户服务系统是一个人员、业务流程、技术和战略相协调的系统，它提供了获取组织资源的恰当渠道，通过一种互动的沟通方式来创造客户价值和企业价值。客户服务系统是围绕服务展开的，它的核心理念是顾客满意和顾客忠诚，是通过取得顾客满意和忠诚来促进相互有利的交换，最终实现营销绩效的改进。同时通过优质服务塑造和强化公司良好的公共形象，创造有利的舆论环境，争取有利的政府政策，最终实现公司的长期发展。上海脉信呼叫中心和CRM一体化系统所提供的售后服务型解决方案可以为企业的售后服务提供完美的方案。 三、Maixin客户型呼叫中心特点： 售后服务应用型企业最为关注的是企业以一定的成本提供的服务能够让客户获得完美的体验，收获客户满意度和忠诚度。上海脉信呼叫中心系统服务行业解决方案，在设计中重点考虑整合支撑企业与客户的电话沟通渠道和服务流程（咨询、投诉、建议、服务确认、满意度调查、服务回访等），并充分考虑企业的多个分支机构、直营or加盟等情况，采用集中座席或集中与分布座席相结合等不同的方式，使得呼叫中心能够贴身地成为企业与客户沟通的统一的服务窗口，帮助企业创造全面通畅的客户沟通体验。 四、Maixin客服型呼叫中心功能概述 1、IVR自动语音流程功能：客户拨打上海脉信Maixin客服型呼叫中心系统，系统会自动进行语音答录，播报相应的欢迎词和语音指导提示。客户根据自己的需求进行选择，等待系统的转接。 2、自动话务分配ACD功能：系统对客户的来电实行自动的话务分配，即NewI-CallCenter系统会按照一定的方式计算出会话务量最少的坐席进行转接。若坐席员都在通话中，则系统自动播放音乐，生成在线等待队列。对于无人应答时，系统会自动转接IVR语音应答，或转接语音信箱。 3、坐席功能：坐席它实现语音与数据的同步传输，同时可随时对通话进行保留、转接、抢接等功能。对于客服型呼叫中心的坐席，更主要的是对客户资料的录入和订单的生成。
移动医疗APP解决方案 在传统的医疗行业现状下，患者对医院缺乏了解、信息不对称，而看病难、看病烦、服务不到位导致医患关系紧张，部分医院品牌形象缺乏。在移动互联网时代，只需轻动手指，则一站式改善就医体验。 核心目标 1.为医院诊疗机构提升品牌形象 为用户展现医院整体形象、先进设备、权威专家及服务项目，让用户对其产生信任和好感。 2.吸引医患资源 产品可以让医院通过该移动应用平台做相关的宣传推广，已达到让医院通过该产品吸引大批用户的目标 3.缓解医院普遍存在的“三长一短”问题 优化我院现有诊疗流程，缓解我院普遍存在的“三长一短”问题，即挂号排长队，缴费排长队，检查排长队，看医生时间短问题。 4.缓解医患信息不对称问题 为患者提供自助服务，方便患者了解所患疾病、了解检查化验项目、了解相关药品、 能够看懂检查化验单，能够看懂处方，能够索取自己的电子病历等。部分解决了医患信息不对称问题。一定程度上避免过度医疗等情况发生，保护病人的合法权益。
5.配合“医联体”试点，促进优质医疗资源纵向流动 配合“医联体”试点，促进优质医疗资源纵向流动，引导患者分级就诊，双向转诊，缓解“看病难”。 解决方案 APP解决方案是真正意义上的面向门诊全流程的移动医联平台，是完全贴合医院就诊流程而设计，并且提供了有效的医患沟通平台，在提高了患者满意度的前提下，也提升了医生的服务水平。从问诊人体验出发，以消息通知为核心，覆盖门诊就医全流程，为问诊人提供便捷的门诊服务。 1.预约挂号，支持交互式智能导诊分诊 抛弃了以往图形导诊过于专业化的疾病名词，从患者实际体验出发，改用以症状问答 为核心的交互模式，帮助患者完成初步分诊，确定挂号科室 2.实时挂号，可通过诊疗卡余额实时支付 实时获取门诊号源，实时锁定号源，实时余额支付或银行卡快捷支付，逆向流程窗口 完成 3. 智能候诊 实时掌握当前排队状态，减少患者焦虑，根据规则，提醒患者就诊，减少反复问询 4. 诊疗卡充值 允许问诊人实时查询余额，支持主流银行卡、借记卡充值
物业管理呼叫中心解决方案 目录 一、社会环境 (3) 二、物业管理发展趋势 (3) 三、分析概述 (4) 四、系统平台架构 (5) 五、业务模块功能 (5) 5.1 业务咨询业务咨询 (5) 5.2业务受理 (6)
5.3交互式语音应答(IVR) (6) 5.4 智能话务分配（ACD） (6) 5.5 座席来电弹屏 (7) 5.6 自动传真服务 (7) 5.7 自动收发短信 (8) 5.8 电子邮件的收发管理 (8) 5.9 统计报表 (8) 5.10 呼叫管理监控 (8) 5.11 人工坐席服务 (8) 5.12 知识库管理及信息公告 (9) 5.13 租户回访与问卷调查 (9) 一、社会环境 电话是物业管理人员与业主之间沟通的重要工具，应该说这样工具的重要源于现代人对时间的珍惜、对便利的渴望。业主希望一个短信能解决的问题，就不应该让业主亲自跑腿；业主希望一个电话就能了解的问题，就不应该让业主上上下下的爬楼梯。业主如果远在“他乡”，亦能了解家中的情况那么就必须提供这样的设备让客户有了解的机会。业主是上帝，业主是物业管理公司应该服务好的对象。而把这些问题统统解决掉，并不是难事，只要拥有纽顿兰科技的物业管理呼叫中心系统。本系统能够很好的帮助管理实现与客户之间的无限沟通，它的电话前端电话接入部分是以物业管理公司的业务流程模式设计的，同
时它后端的还把物业管理公司的主要部门——管理部、财务部、园艺绿化部、清洁部、保安部、技检部、饮品派送部、办公室等融合在一起。这套系统是一种以客户为中心的全新的服务方式，是物业管理公司提供服务质量的良好的解决方案，应该成为每个物业管理公司客户服务体系中的必要组成部分。 二、物业管理发展趋势 经过20多年的飞跃发展，物业管理这一伴随着改革开放进程的朝阳产业，已经越来越显示出其强大的生命力，行业发展的整体水平、广大从业人员的综合素质等都得到了显著提高。但由于各种主、客观因素的影响和制约，物业管理行业自身发展的水平距离广大居民、业主的要求还存在着一定的差距，诸如收费不规范、服务不及时、维修技术不过关，特别是服务理念、服务意识方面的滞后，在一些物业服务企业身上还时有发生，这在一定程度上损害了业主利益，损害了行业形象。究其原因，重要的一点是缺乏一支思维前瞻、专业精湛的物业管理职业经理人队伍。与众多行业一样，物业管理行业要加快自身发展，提高管理和服务水平，必须培养造就一支与行业发展相匹配、数量庞大、职业化程度较高的专业人才队伍。实施物业管理师制度，全面实行职业准入制度，必将对整个物业管理行业的发展产生极其深远的影响。正是物业管理越来越受到大家的关注，所以物管行业必然要加强自身在各方面服务，因此呼叫中心的建设更加显得重要和急迫。 三、分析概述 社区呼叫中心的建立，将信息化引入了社区物业管理中，将极大地提高社区物业的工作效率和服务质量，同时也提升了物业公司的企业形象与核心竞争力。呼叫中心将为社区与居民之间建立起一座沟通的桥梁，为居民的报修与维修、费用缴纳、紧急救援、客户投诉等需求提供了一个统一、规范、人性化的平台，从整体上提高社区的物业形象与服务质量。通过呼叫中心的建立，居民得到的不仅是问题的满意解决，还有最直观的服务体验。无论何时何地，居民都可以通过手机、固话、互联网等多种方式享受到社区呼叫中心服务的便利，足不出户就可以办理水电气费代缴、报修与维修等服务。社区呼叫中心的建立，不仅有助于社区物业管理公司的形象提升以及规范化、统一化的管理流程，更有助于社区居民生活的舒适与便捷，为建设现代化社区提供信息化支持。
企业级移动商务同步平台解决方案1 企业级移动商务同步平台解决方案 企业级移动商务同步平台（EMC-Syncml）以同步技术（Syncml）为主要技术手段，通过支持各类手持终端（Smartphone、PocketPC等）与企业各类应用信息系统（ERP、CRM、SCM等）的互联互通，实现对企业各类业务流程的紧密结合和支持，在提升企业业务效率的同时，满足企业日益增长的移动化管理需要。 1.后台系统。可以支持企业多种应用数据库，如：IBM DB2, Oracle, SQL Server, Sybase等；所支持的应用类型有：ERP、CRM、SCM、SFA等；所支持的数据形式包括XML、基于Web服务的数据等。 2.应用层系统。具有支持分布式应用的功能，因此可以根据企业后台系统的不同配置和使用情况，灵活安装配置。其非侵入式集成特性，可以便利、高效得根据企业业务流程得不通需要和变化，灵活配置企业后同系统与移动终端的对应关系。为此，其配置了图形界面的专门工具，以提高企业移动应用系统对企业业务流程的快速响应。另外，保证企业信息的安全、可靠，本应用系统提供了多种加密方式（FIPS 140-2 validated Triple DES / FIPS 140-2 validated AES / SSL / Certicom SSL Plus with ECC），以确保系统整体安全有效。此外，本系统采用了先进的数据/文件压缩机制，在确保数据有效传送的同时，大幅度降低了网络通信成本。 3.网络层。目前，本解决方案可以支持多种网络连接方式，
如：GSM, GPRS, TDMA, CDMA / Wireless LAN (i.e. 802.11) / 以太网/ 无线调制解调器/ 无线手机上网/ 红外线等，其基于移动IP和同步技术的采用，有效降低了通信成本，提高了网络通信质量。 4.移动终端。支持的移动终端主要有：笔记本、PDA、Windows Mobile操作系统手机、Symbian 操作系统手机等。从操作者实际使用特点分析，移动终端是否具有良好的使用和操作体验，将直接关系到移动应用能否成功。因此，开发界面友好、操作简便的客户端程序也就成为企业移动应用的关键要素之一。 1.存储转发结构。 避免客户端的过多干预，使用方便、简单。 降低网络通信费用。 2.可视化规则编辑器。快速建立数据库与客户端的各类实际业务应用。 无需编程，缩短系统整合时间。 可以根据具体业务的变化和要求，进行灵活修改，提高业务响应速度。 降低维护、开发成本。 3.支持数据自动组合。 可以自动支持企业业务管理变化而引发的数据变化，如：人员变化、管理区域变化、客户变化等。
移动医疗系统解决方案 一、技术背景 随着信息技术的快速发展，国内越来越多的医院正加速实施基于信息化平台、HIS 系统的整体建设，以提高医院的服务水平与核心竞争力。信息化不仅提升了医生的工作效率，使医生有更多的时间为患者服务，更提高了患者满意度和信任度，无形之中树立起了医院的科技形象。因此，医疗业务应用与基础网络平台的逐步融合正成为国内医院，尤其是大中型医院信息化发展的新方向。 全球的医疗系统都在设法利用无线网络技术的移动性、灵活性和快捷性，使医护人员更准确、快速和高效地获取病例信息，制定决策和采取措施；更多的医疗系统通过网络技术协作，使患者更方便地获得医疗服务。从简单的MIS 系统发展到无线网络、远程诊疗、视频应用以及病况共享等系统应用，这些都表明：运用网络手段，推动业务流程改善是医疗行业信息化未来的发展趋势。 移动医疗系统是为满足医生和护士临床服务而推出的，系统以无线局域网络为网络平台，以医院信息系统（HIS）为支撑平台，以移动处理和RFID 条码识别、平板电脑技术、条码扫描技术、3G 传输为核心，实现电子病例、诊疗移动化。 移动医疗信息系统充分利用HIS 的数据资源，通过数据整合，实现了医院信息系统向病房的扩展和延伸，极大地推动了医院的信息化建设， 帮助医院实现临床服务的无线化、移动化和条码化管理，是数 字化的智慧医院发展的必然趋势二、系统方案
移动医疗系统采用三层架构设计，有效降低开发和维护成本，各层业务相对独立，层次清晰。终端分为移动护士工作站（护用PDA）和移动医生工作站（医用TPC）两种。同时应用服务器能适应大规模和复杂的应用需求，可适应不断变化的业务需求，访问异构数据库实现简单，能有效提高系统并发处理能力，还能有效提高系统安全性。 对于病患的识别技术采用基于13.56MHZ的被动式RFID，将RFID用于移动医疗，能给患者带来两大好处，一是医疗更加安全，二是隐私得到保护。采用RFID技术实现对患者诊疗过程中的每个环 节跟踪确认，协助和指导护士完成医嘱，由于有了医嘱执行项目的电子化确认过程，使护理质量监控和护理工作量的量化成为可能，实现病人诊疗过程的可视化管理。对于隐私，RFID腕带能对这些信息进行保密，只有医护人员可以按权限查询病人的信息。 三、设备功能 1、护士工作站（护用PDA） 护士工作站是提供给护士使用的，可以满足护士日常的所有工作需求，护士工作站部署在移动PDA上。
电子商务呼叫中心系统解决方案 系统总体需求 目前国内电子商务发展如火如荼，越来越多的企业把电子商务作为主要的贸易手段，电子商务已经成为企业之间、企业对个人、个人之间重要的交易方式。 一个企业发展电子商务，要涉及到内部管理CRM、串起上下游厂商的供应链，但不论企业如何发展，都离不开客户的联络，如何建立一个有效的客户联络渠道是首先要考虑的。那么在电子商务类型企业要面对的就是通过网络和电话建立这样的链接，也即网站电子商城和呼叫中心来支撑电子商务应用，研科基于这个角度来分析一下B2C企业的业务模式，看看呼叫中心如何与电子商城相结合来推动电子商务的应用。 作为客户联络渠道，从电子商务应用来看，通过网站接触客户和呼叫中心接触客户这两种渠道都是存在的，二者会有区别，但同时也可以相辅相成，在具体实现上有这样一些形式：客户可以通过呼叫中心、网站分别下订单，并且由电话及网络所产生的订单可以进行统一管理，统一全程跟踪。 客户通过网站下订单，同时通过呼叫中心电话完成咨询及售后的服务，包括投诉建议、售后服务、报修和理赔等都由呼叫中心来承担。 企业通过电视、平面、短信等广告模式进行市场宣传，客户通过呼叫中心电话呼入下订单，实现销售过程。 通过电话呼出、短信进行市场调查、宣传和销售。市场调查是市场营销的整个领域中的一个重要元素。它把消费者、客户和营销者通过信息联系起来，通过电话以及其他途经（短信）与客户建立起信任关系，并在建立关系的过程中，了解和发掘客户的需求并满足其需求；可针对特定客户，开展有针对性的电话销售。 通过这些方式，呼叫中心和电子商城可以很好的结合，一方面呼叫中心是客户最直接的接入方式，更容易接触客户，企业可以通过电话、chat、Email等方式为客户进行人工服务。另一方面电子商城可以提高客户体验，而与呼叫中心相结合可以提高服务水平，使得客户获得完整的服务。
呼叫中心解决方案 呼叫中心解决方案 全球领先的CTI通讯平台的提供商和IP分布式通讯解决方案 的领导者，奥迪坚通讯系统有限公司(AltiGen Communications,Inc.)于1994年创建于美国硅谷的佛莱蒙特(Fremont),现在全美6个大城市以及海外均设有分公司，1999年10月成为纳斯达克的上市公司，成为北美增长最快的企业之一。现在，美国奥迪坚已经创造了全球领先的 CTI 应用与解决方案，商业网络覆盖全球，其合作伙伴遍布北美、亚洲、欧洲、非洲、拉丁美洲、以及中东、关岛、加勒比海地区。 奥迪坚长期关注国内企业对客户服务系统(呼叫中心系统)的需求，积极推动中国呼叫中心技术的发展和行业的成熟，通过本地化产品应用的开发队伍的建设，率先在中国推出一体化的呼叫中心平台，打破了中国呼叫中心市场以 PBX 交换机和板卡为主的市场格局。 奥迪坚一直坚持渠道销售的模式，上海宽仁电子有限公司作为美国奥迪坚通讯系统有限公司(AltiGen Communications, Inc.)的代理商和合作伙伴，为中国的用户带来先进的呼叫中心技术和应用。为中国呼叫中心市场灌入新鲜的血液，使得更多中小型企业机构拥有一个稳定的呼叫中心不再是遥不可及的事情。 奥迪坚IP分布式呼叫中心给用户带来的益处 1.帮助企业实现分布在各地的信息资源的集中管理和全面共享: 奥迪坚基于IP的分布式呼叫中心技术真正地帮助企业轻松实现分布在各地的信息资源的集中管理和全面共享，把信息通信技术与VoIP技术完美地结合在一起，各分布点之间的语音和数据可以通过IP实现同步，远程IP 座席和本地座席一样可以随时随地为客户提供统一的、标准化的服务:当客户进入企业服务中心时，只需输入客户号码，呼叫中心就可根据它的主叫号码到数据库中提取与之相关的信息，如用户的基本信息、公司名称、电话、地址等，也包括以往的电话记录，以及已经解决的问题和尚未解决的问题等。当某点的座席全忙时，话务和数据可以同步转移到其他任意一个分布点的空闲座席，真正做到资源(数据、语音、座席)共享，有效解决了企业存在的"信息孤岛"的问题。 2.提供优质的本地化服务，提高客户的满意度
移动医疗A P P解决方案-标准化文件发布号：（9456-EUATWK-MWUB-WUNN-INNUL-DDQTY-KII
移动医疗APP解决方案 在传统的医疗行业现状下，患者对医院缺乏了解、信息不对称，而看病难、看病烦、服务不到位导致医患关系紧张，部分医院品牌形象缺乏。在移动互联网时代，只需轻动手指，则一站式改善就医体验。 北京康易互动科技有限公司（简称康易互动）是一家专注于为医院提供移动医疗信息化建设的服务提供商，旨在借助移动互联网技术手段，致力于为患者提供一流的体验。 同时，康易互动还专为医院设计并提供完全贴合医院流程的产品服务，以追求“合作、创新、共赢”为服务目标，竭诚希望通过我们全方位、及时周到的服务为医院移动信息化发展贡献力量。 2 核心目标 1.为医院诊疗机构提升品牌形象 为用户展现医院整体形象、先进设备、权威专家及服务项目，让用户对其产生信任和好感。 2.吸引医患资源 产品可以让医院通过该移动应用平台做相关的宣传推广，已达到让医院通过该产品吸引大批用户的目标 3.缓解医院普遍存在的“三长一短”问题 优化我院现有诊疗流程，缓解我院普遍存在的“三长一短”问题，即挂号排长队，缴费排长队，检查排长队，看医生时间短问题。 4.缓解医患信息不对称问题 为患者提供自助服务，方便患者了解所患疾病、了解检查化验项目、了解相关药品、能够看懂检查化验单，能够看懂处方，能够索取自己的电子病历等。部分解决了医患信息不对称问题。一定程度上避免过度医疗等情况发生，保护病人的合法权益。 5.配合“医联体”试点，促进优质医疗资源纵向流动 配合“医联体”试点，促进优质医疗资源纵向流动，引导患者分级就诊，双向转诊，缓解“看病难”。 3 产品介绍
居家养老呼叫中心 一、概念 居家养老是指老年人按照我国民族生活习惯，选择居住在家庭中，而不是入住在养老机构内，安度晚年生活的传统养老方式。居家养老的主体是老年人，居家养老的载体是家庭，养老照料的责任是亲属。让老年人生活在熟悉的家庭环境中，接受家庭其他亲属成员对其晚年生活的照顾，享受亲情融合的家庭生活氛围，是符合中国国情的主要养老传统选择,也是盛东科技长远以来的目标。 二、基本流程 1)老人在家需求生活方面服务、日常用品、有病求救时，通过专用电话机上的指定按键即可向调度中心发起服务请求。· 2) 调度中心收到老人服务请求后，由坐席人员生成服务工单分派到老人所在地附近的社区服务站，工单以网络和短信方式传递到对应社区服务站。 3) 社区服务站派人提供老人预定的服务或商品。 4) 社区服务站通过派单到系统，随时向调度中心反馈商品出库情况，以及派出人员的服务情况。 5) 调度中心通过服务跟踪系统提示定期安排人员回访，及时掌握派出人员的服务质量，统一服务价格，提高服务人性化。
三、系统组成 居家养老系统由交换系统中心软件和电子终端设备组成。 盛东居家养老系统依托政府民政部门，面向各类居民群体、现代家庭、社区、物业和服务企业的需求，以呼叫中心，智能救助终端为载体，结合3G应用，面向社区用户推出的集呼叫中心服务、移动终端应用、互联网接入的社区综合应用平台。 1、呼叫中心 盛东科技呼叫中心基于NGN软交换的技术，IP一体化的架构，集成了传统呼叫中心所有功能。在支持传统语音、VoIP、传真、短信接入的基础上，还可支持WAP、彩信、视频和流媒体等传输;在支持PSTN网络接入的同时，也支持PHS/2G/2.5G/3G等多种网络接入方式。 呼叫中心利用自身强大的融合通信能力，话务处理能力为社区通的建设提供了有力的支持。主要运用于社区服务信息的采集，居民病史资料的管理，紧急救助中预案机制的设立，及求救者GPS的定位等。
呼叫中心外包详细分析及解决方案 整合型的公司不再跟得上市场的变化，唯有抓住细分领域才可站稳脚跟。逐渐的，“外包”就成为市场上流行的合作方式之一了，外包是当下企业常用的一种合作方式。 呼叫中心行业也是一样，外包混的风生水起。今天小编就带领大家来具体了解“呼叫中心行业的外包”，我们将从如何选择呼叫中心外包、呼叫中心外包是什么、外包收费情况、自建和外包的优劣势分析、四个方面来详细分析了解呼叫中心外包。 一、如何选择呼叫中心外包 呼叫中心外包业务通常包括四种合作模式： 1、呼叫中心系统外包：企业将自己对呼叫中心系统的需求和系统外包商协商清楚，企业全权交由呼叫中心系统外包商做，汉云通信作为外包商，可做到为企业定制个性化呼叫中心系统。 2、呼叫中心席位外包：可细分为场地外包、工位外包等。对于客户来讲，即不用投入大量的建设和启动资金，也不需要投入人力和精力去关注职场运营管理，客户只需要专注于自己的核心业务如何开展和运营。 3、呼叫中心人力外包：将人员招聘和人员留存进行一体化的系统管理，节省用人企业的人力使用和管理成本，大幅度降低座席人员、尤其是优秀人员的流失。 4、呼叫中心全业务外包：全业务外包模式，将根据客户所属行业特点、外包业务特征、运营业绩等加以综合分析，为企业提供全方位的呼叫中心外包解决方案。 呼叫中心外包分为以上四种模式，对于企业来讲，那么究竟什么是呼叫中心外包呢！他们如何选择合适的呼叫中心呢！
二、呼叫中心外包是什么 外包是指企业动态地配置自身和其他企业的功能和服务，并利用企业外部的资源为企业内部的生产和经营服务。外包是一个战略管理模型，所谓外包，企业为维持组织竞争核心能力，且因组织人力不足的困境，可将组织的非核心业务委托给外部的专业公司，以降低营运成本，提高品质，集中人力资源，提高顾客满意度。白话来讲就是，呼叫中心外包和市面上的外包含义一样，就是一家企业授权另一家企业去做一项业务。 三、呼叫中心外包收费情况 市面上常用的收费方式如下： 方案1： 物理坐席租赁， ####元/月(包括：设备、房屋、水电费用)； 技术开发费用(初期)根据实际需求，评估开发难度及工作时间，费用另计； 电信费用按实际发生费用结算； 方案2： 呼叫中心整体租赁(包括：人员、设备、房屋、水电费用)； 服务内容单价(元)备注； 运营管理费####/月； 负责服务团队一切管理工作，包括服务质量监控、各服务小组管理，相关报表统计，资料协调，坐席排班，与客户定期沟通等工作； 客户服务坐席费####/月； 负责日常话务工作； 技术开发费用(初期) 根据实际需求，评估开发难度及工作时间，费用另计；电信费用按实际发生费用结算； 方案3:
条码扫描器、条码打印机、数据采集器（盘点机）、磁卡读写器、条码检测仪、条码耗材等诸多条码设备。 充分了解N2、N2s、N2s—A产品 熟记并编纂各个领域应用方案 向客户展示产品、商务谈判、获取互利。 1酒庄追溯系统解决方案： 追溯系统实现的目标 ——搭建追溯平台，建立完整的产品质量追溯体系 主要以自动识别技术（一维条码、二维条码、RFID、、激光标识及视觉识别等）为核心，与企业现有信息系统集成，从原料种植、酿酒、酒管、包装、物流运输、经销商到消费者全过程整合产品的相关信息，与企业的文化内涵相结合，对每瓶酒通过唯一身份证标识信息，从而实现质量信息的可追溯。 ——物理防伪与信息防伪相结合，实现产品防伪管 借助先进标识技术的优势，对每瓶酒进行智能化的标识方案设计；通过追溯平台，将产品的全程质量信息（原料、酿造、环境、包装、物流、零售等）可视化，使造假者无法模拟出产品全生命周期的信息，从而达到信息防伪的目的；通过企业、经销商、消费者及政府部门的共同参与，实现防伪预警。 ——规范销售渠道数据采集，实现产品的防窜货管理 借助物联网技术，在产品流通的过程中，将产品的流向信息及时采集并回传到追溯平台，达到对产品流向的实时跟踪。方便快捷了解经销商、专卖店的库存及销售数据，及时了解产品在流通渠道内的分布。同时借助追溯平台强大的统计分析功能，实现窜货预警。 ——提高物流作业效率，追踪每一瓶酒的流向 与企业生产系统、物流系统紧密集成，借助自动识别技术，产品包装下线-产品入库-销售-发货-物流运输-经销商-零售-消费者,整个供应链中，实时获取流向数据并提高物流的作业效率，加快产品从生产到消费的进程。
移动医疗解决方案 一、无线临床信息系统架构 (2) 二、无线临床信息系统网络结构 (4) 三、无线临床信息系统主要业务系统 (5) 3.1、移动护士工作站 (5) 3.1.1、系统描述 (5) 3.1.2、功能介绍 (6) 3.1.3、预期目标 (7) 3.2、移动医生工作站 (8) 3.2.1、系统描述 (8) 3.2.2、功能介绍 (8) 3.2.3、预期目标 (9) 3.3、无线输液管理信息系统 (10) 3.3.1、概况 (10) 3.3.2、门诊输液管理系统典型应用 (10) 3.3.3、门诊输液管理系统优势体现 (11) 四、无线临床信息系统优势 (13) 4.1、应用优势 (13) 4.2、技术优势 (14) 4.2.1、移动计算机和EDA技术 (14) 4.2.2、无线局域网技术 (14) 4.2.3、条码和RFID (15) 五、系统的典型应用扩展 (17) 六、药品、物品、耗材、设备等应用 (18) 6.1、药物管理 (18) 6.2、标本采集 (18) 6.3、药品配送系统 (19) 6.4、血液管理 (20) 6.5、固定资产管理 (20)
一、无线临床信息系统架构 医疗保健正处于从基于纸张的手动流程驱动的行业向基于无纸化的数据传输工程中。通过企业移动的解决方案，医院和医疗中心能够以更低的成本更有效地采集及管理信息，这不仅节省了资金和时间，而且在特殊情况下还挽救了生命。 在针对医疗保健市场的全面企业移动解决方案中，创业关注几个关键领域。从护士、医生到医院管理人员，创业移动解决方案为广泛的应用提供了强有里的支持。 1971年世界第一套临床信息系统在美国加州EI Camino医院诞生，经过几十年的发展，EI Camino已成功利用无线和条码等先进技术进一步完善该临床信息系统，从而发展成为世界知名的“硅谷智能医院”。2004年美国宣布一项“医疗信息电子化”10年计划，根据该计划，美国将全面发展电子健康病历得以有效推广和应用，无线临床信息系统必将向网络无线化、应用移动化和条码化方向发展。 目前国内已有医院开始全面实施无线临床信息系统，采用无线网络、移动计算、RFID及条码识别技术，在全国率先实现医院信息系统真正的数字化、移动化、条码化、医护人员可以随时随地实时获取并输入病人电子化的诊疗信息，创业业务在国内外成功开展无线临床信息系统的经验，希望于您共同分享创业无线临床信息系统的安全、可靠、稳定和先进性，以及在推动医院信息化建设、加强医院管理、改进病人安全、提高病人满意毒所起的重要作用。 为了满足医院各种应用的要求，在医院现有局域网的基础上架构无线网络，建立信息传输的硬件平台；为系统应用前端配置无线手持终端PDA，实现应用实时化和信息移动化，培植中间件技术建立面向服务的通用数据交换平台，便于现在应用系统的维护和未来系统的扩展。
移动供应链解决方案 一、 物流领域应用市场分析 物流领域 是目前在世界范围内 条码应用 市场规模最大的领域之一。近年来 物流 在中国飞速发展，预计未来 10年中国 物流 行业的规模将以每年 20-30% 的速度增长。与国外物流企业相比，中国的 物流企业信息化 程度还比较低，只有 10%左右的企业使用了 自动识别技术 。 物品中转环节多， 人工分拣效率低下 ； 条码 应用较多，但在实际操作中使用率不高；原始数据多数靠 手工录入 ，检索困难；原始 数据采集 、传输手段有限，难以满足企业的需要；对包裹、邮件和货物的全过程监控及跟踪手段落后。中国市场日益开放 ,迫使中国 物流 业在技术和服务上向国际标准看齐增强其竞争力 。 物流信息化 是降低 物流 成本的关键所在， 条码技术 作为 物流信息化 的核心技术，其应用正从起步阶段走向快速发展阶段。 二、 方案介绍 维深 移动供应链物流解决方案 ， 是通过利用 自动识别 专用 数据采集 和 通信终端 ，增值服务平台和客户端软件，通过联通 CDMA 1X 或移动 GPRS 数据通信网络，为 物流企业 提供相关数据信息的采集、数据信息的传输（包括下达和查询等功能）、 移动定位 、以及短信和语音 增值服务 的 全面解决方案 。该解决方案将有助于物流业 企业提高服务水平和工作效率，提升物流业企业的竞争能力，在物流领域中有着极大地推广价值。 移动供应链物流解决方案 基于维深多年以来在物流领域 条码应用 的成功经验，对 物流业务操作流程 进行详细分析，以维深移动增值服务平台为桥梁，以 条码数据采集 为基础，帮助物流企业打造快、准、全的业务信息控制平台，为个人用户和企业内部提供移动增值服务 ,从而改善物流企业信息化建设，提高消费者满意度， 降低信息传递及运营成本 ，为企业创造新的利润增长点。 移动供应链物流解决方案将面向广大的物流业、运输业企业按用户的实际需求提供以下服务和业务模型： 三、 移动供应链物流解决方案功能模块 数据传输服务 ? 货物（快件、运单）到达通知 ? SMS调度服务 ? 短信查询服务 ? 快件在线跟踪 ? 大客户个性化管理服务 ? 移动定位服务 ? 集群电话服务 ? 统计功能服务
广州XX网络科技有限公司
A. 【外呼项目团队】 1. 团队架构图 2. 人员配置 ①--管理人员 通过内部选拔产生的。企业定期对员工进行内部培训，员工通过参加培训课程以提高自己的能力； 通过其他渠道（包括猎头公司）获得专业的高级管理人员 ②--服务专员 项目主管 业务管理 运营管理 质量监督 项目小组长 质检班长 现场管理领班 专员 质检员 培训部
按性质划分：以全职人员为主，经过专业培训，训练良好，经验丰富 按性别划分：男女比例为3：6 B.【岗位职责】 （1）培训质量组： 1、制定员工入职要求及流程，并组织人员招聘 2、制定培训计划并进行基础课程的培训 3、做好实习期员工服务与沟通技巧的考核评定 4、组织员工定期业务测试及考核 5、培训情况、成绩记录及归档 6、日常话务情况监听（着重服务与沟通技巧），并做好记录与每日、每月总结 7、竞争激励机制的制定 8、其他有关培训的组织与实施 (2)项目管理组： 1、制定本项目运作每月计划 2、制定业务运作流程并做好本项目有关工作的分工与分派 3、做好新入职员工的业务培训 4、做好实习期员工的业务考核与评定 5、不定期进行电话测试，了解组员的业务掌握及灵活运用情况 6、深入现场及时了解情况并做指导 7、通过ACD报表有关入线、爆线等有关指标，了解话务量及其分布情况，进行 原 因分析 8、项目小组因各种情况引起缺员，向呼叫中心主管提出人员需求建议 (4)班长岗位职责
1、人员管理方面职责 对呼叫中心主管负责，协助做好人员管理 监督本组成员遵守机房管理制度及纪律 做好本组员工考勤 其他呼叫中心主管交待的工作 2、业务方面职责 对项目负责人负责，协助做好业务管理，保证业务运作的正常与服务质量的优质 听从项目负责人有关业务运作的工作安排 项目负责人非在现场情况下，做好本项目组业务管理工作，保证运作正常 做好日常报障 (5)客户服务代表岗位职责 1、维护企业形象，树立企业品牌，操作电话呼出呼入业务，具备市场营销知识 C.【管理理念和制度】 （1）服务理念只有人性化的管理，才有人性化的服务 （2）现场管理概述 ?人性化的管理 ?弹性排班制 ?员工职业生涯设计 ?各种规章制度，员工职责 （3）规范、完善的管理制度管理方式：逐级管理、考核与工资挂钩管理制度： 1.弹性排班制度 2.会议制度 3.考勤制度