！答案——《管理学》练习题
一、填空题
1．管理的基本职能就是管理工作所包括的几种基本活动的内容，其中有四项基本职能是多数专家所公认的，即计划、组织、领导、控制。
2．卡特兹认为，管理者应具有的三种基本的管理技能是__技术技能、人际技能、概念技能。
3．马斯洛提出人有五种需要层次，从低到高依次是生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要和自我实现的需要。
4．G-PEST宏观分析方法的内涵包括：自然环境、政治环境、经济环境、社会文化环境、科学技术环境。
5．计划工作的内容通常包括“5W1H”，即做什（What to do it）？为什么做（Why to do it）？何时做（When to doit）何地做（Where to do it）？谁去做（Who to dolt）？和怎么做（How to dt）。
6．请举出两种常见的定性决策方法：个人判断决策法、头脑风暴法。
7．请举出三种常见的定量决策方法：决策树方法、盈亏平衡分析、不确定型决策方法。
8．公司层战略主要包括成长型战略和防御型战略两类。其中成长型战略主要有一体化、多元化和集约型三大类。
9．一个组织的管理活动做得好不好，组织结构是否合理，其有效性程度如何，可以主要从职能分析、决策分析和关系分析三个方面来进行分析。
10．从组织管理层次的多少和管理跨度的大小的角度来细分，组织结构可分为扁平结构和锥形结构。
11．从现代系统论的观点看，组织文化的结构层次有三个，即表层文化,中介文化和深层文化。
12．领导的非职位权力主要表现在专长权、感召权、背景权和感情权等四个方面。
13．勒温及其同事把领导者在领导过程中表现出来的工作作风分为三种基本类型：专制作风、民主作风和放任作风。
14．马斯洛的需求层次理论认为人的需求是有层次的，从低到高依次是：生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要和自我实现的需要。
15．在管理中运用强化理论时，一般有正强化、负强化、自然消退和惩罚四种强化方式。
16．管理创新主要包括管理方法的创新、管理工具的创新和管理模式的创新三种方式
17．控制职能的主要内容包括确立标准、衡量绩效和纠正偏差。
18．质量控制的方法主要有控制图、变化特性分析图、六西格玛管理方法。
19．PDCA管理循环是全面质量管理最基本的工作程序，即计划、执行、检查、处理。
20．信息系统的发展大致经历了电子数据处理系统、管理信息系统及决策支持系统三个阶段。
21．平衡记分卡从财务、客户和市场、企业内部、学习与发展四个角度考察企业的绩效水平。
22．不同学者中存在两种反差极大的社会责任观，即一元社会责任观和多元社会责任观，也被称为社会责任的古典观和社会经济观。
23．独立创业的方式有创新型创业、从属型创业和模仿型创业三种。
二、单项选择题
1．明茨伯格认为管理者扮演者十种角色，这十种角色可被归入三大类，下面不属于这三类的是（ D ）
A．人际角色 B．信息角色 C．决策角色 D．管理角色
2．越是处于高层的管理者，其对于概念技能、人际技能、技术技能的需要，就越是按以下顺序排列（ C ）。
A．概念技能，技术技能，人际技能 B．技术技能，概念技能，人际技能
C．概念技能，人际技能，技术技能 D．人际技能，技术技能，概念技能
3．霍桑实验在研究管理中人际关系的成功例子时，采用的是下列哪种方法（ B ）。
A．归纳法 B．试验法 C．演绎法
4．在正常情况下授权下级人员处理，上级人员只在发生重大问题时才介入处理的管理方式称为（ C ）。
A．目标管理 B．绩效管理 C．例外管理 D．动态管理
5．以下描述不属于X理论对人性的假设是（ B ）。
A．一般人都好逸恶劳、尽可能逃避工作 B．人天性喜欢工作
C．人一般以自我为中心，个人利益高于一切 D．大多数人都宁愿接受领导
6．下列不属于泰勒“科学管理”理论主要内容的是（ C ）。
A．工作定额原理 B．职能工长制
C．贯彻“列外管理” D．计件奖励工资制
7．下列选项中，不属于定性的环境预测方法的是（ C ）。
A．用户期望法 B．专家调查法
C．因果关系分析 D．综合判断法
8．下列选项中，属于价值链的基本活动的是（ C ）。
A．技术活动 B．人力资源管理与开发
C．市场营销 D．采购管理
9．近年来，由于国务院进行人事制度改革，一批政府官员卸任离开政府部门。消息刚传开，他们中的不少人就成了企业争聘的对象。一般说来，企业聘请他们是为了（ B ）。
A．改善企业的组织文化 B．改善企业的组织环境
C．提高企业的管理水平 D．提高企业的技术水平
10．企业文化包括精神层、行为层、（ B ）等三方面的内容
A．价值层 B．制度层 C．形象层 D．视觉层
11．涉及计划工作的基本特征的下列各种说法中，错误的是( A ) 。
A．计划是一种无意识形态 B．计划工作居首要地位
C．计划工作的核心是决策 D．计划工作要讲究效率
12．基本建设计划．新产品开发计划等属于( A )计划。
A．专项 B．综合 C．财务 D．生产
13．目标管理这个概念是美国的管理学者（ D ）于1954年提出来的
A彼得圣吉B迈克尔波特C泰罗D德鲁克
14．（ A ）是指一种内部心理状态，它使某种结果具有吸引力
A需要B需求C动机D感觉
15．（ D ）是一种定性决策方法
A．量本利分析 B．决策树方法 C．不确定型决策方法 D．德尔菲法
16．某公司决定通过更大的努力，提高现有产品在现有市场的市场份额，则该公司制定的公司层战略是（ A ）。
A．市场渗透 B．市场开发
C．产品开发 D．前向一体化
17．“东方不亮西方亮”是用来比喻的（ C ）。
A、一体化战略
B、联盟战略
C、多元化战略
D、全方位创新战略
18．纺织印染厂原来只是将胚布印染成各种颜色的花布供应服装厂，现在纺织印染厂与服装加工厂联合这属于( A )。
A．前向一体化 B．后向一体化
C．横向一体化 D．混合一体化
19．惠普公司在90年代初设有38个委员会，为了开发一个高速计算机工作站，开了无数的会来讨论技术决策问题，以致使开发进程延期了一年多。然而当新上任的总经理将委员会减少到只有三个之后，从1991年到1992年间惠普公司的季度利润增加了49%。从这个例子中我们可以得出的一个重要的启示是（ C ）。
A．委员会是决策低效的代名词，应该予以取消
B．委员会的数量应尽量的少
C．委员会的存在是有必要的，但应注意如何有效的发挥它的作用
D．委员会的讨论不应纠缠于技术细节问题
20．学习型组织的概念是由( B )最先提出的。
A．彼得．德鲁克 B．彼得．圣吉
C．阿吉瑞斯 D．迈克尔．哈默和詹姆斯．钱皮
21．组织中的矛盾来源于很多方面，下列矛盾中来源于个人目标的价值观差别的是（ A ）A．研究人员喜欢创新，而作业人员热衷于解决目前的问题
B．人员分配上的竞争
C．经营性组织中生产和销售之间的摩擦
D．员工的分工、职责不明
22．组织内的职权有三种类型，直线职权、参谋职权和（ C ）
A领导职权B控制职权C职能职权D建议职权
23．（ B ）中存在三个要素：找出组织的独特优势、评估核心的工作流程以及进行横向组织设计。
A．持续改进 B．流程再造
C．批量定制 D．工作设计
24．下列选项中不属于影响组织设计的因素的是（ D ）。
A．企业战略 B．外部环境 C．组织规模 D．产品生命周期
25．根绝决策的（ A ）构成，可将决策分为个人决策和群体决策
A主体B客体C对象D组织
26．26．按计划的（ B ）分，可以分为战略计划和战术计划
A．详尽程度 B．层次 C．时间跨度 D．正式程度
27．（ C ）在第二次世界大战后发展起来，是一种针对高级管理人员最有效的测评方法A．能力测试 B．心理测试 C．评价中心技术 D．血液成就测试
28．下列选项中，不属于领导的职位权力的是（ B ）。
A．法定权 B．专长权 C．强制权 D．奖励权
29．领导集体老、中、轻三代的年龄结构呈（ B ）结构，最能发挥集体的整体功效。
A．三角型 B．梯形 C．倒三角形 D．矩形
30．个体由于和被影响者感情融洽而获得的权利是（ B ）。
A．感召权 B．感情权 C．背景权 D．奖励权
31．（ D ）企业成长阶段模型分为创新、指导、授权、协调、合作等五个企业发展阶段A．爱迪兹 B．库克 C．格瑞纳 D． lewin
32．管理方格图理论中，处以（1,9）位置的我们将其称为（ D ）管理
A．贫乏型 B．任务型 C．团队型 D．乡村俱乐部型
33．假设你在60分为满分的LRC问卷中得了50分，根据费德勒理论，可以得出的结论是（ C ）。
A．你是一个任务导向型领导 B．你的领导风格趋向于独裁
C．你是一个以职工为中心的领导 D．你的上下级关系较差
31．“挨饿的艺术家”与（ A ）相矛盾。
A．马斯洛的需求层次理论 B．期望理论
C．强化理论 D．公平理论
32．下列不属于创业家所必备的独特能力是（ C ）。
A．识别机遇的能力 B．社交能力
C．优良的心理素质 D．学习与创新的能力
33．通过不予理睬来减弱某种不良行为的强化方式是（ C ）。
A．正强化 B．负强化 C．自然消退 D．惩罚
34．在培训评估的柯氏四层次模型中，检查学员的学习结果属于（ B ）
A第一层次B第二层次C第三层次D第四层次
35．委员会可以看成是哪种沟通网络？（ C ）。
A．轮式 B．环式 C．全通道式 D．Y式
36．下列沟通方式中属于非正式沟通渠道的是（ D ）。
A．文件传达 B．召开会议 C．公函来往 D．兴趣小组
37．管理人员指导和监督实际正在进行的业务活动以保证业务的运作符合计划的要求。这种控制方法属于（ B ）。
A．预先控制 B．现场控制
C．反馈控制 D．事后控制
38．计划、组织、（ D ）、控制、创新是一切管理活动最基本的职能
A指挥B命令C执行D领导
39．人们之间存在差异的原因多种多样，但大体上可分为沟通差异、结构差异和（ B ） A．群体差异 B．个体差异 C．背景差异 D．文化差异
40．全面质量管理的首要环节是（ A ）。
A．产品设计过程的质量管理 B．产品制造过程的质量管理
C．产品辅助过程的质量管理 D．产品使用过程的质量管理
41．英特尔公司总裁葛洛夫有句至理名言：“惟有忧患意识，才能永远长存”，这说明企业家应具备的一项人格特征是（ D ）。
A．较强的风险意识与创业精神 B．自信、勤奋、吃苦耐劳精神
C．诚实守信的商业道德 D．强烈的危机意识
42．勒温认为存在三种极端的领导行为，专制行为、民主行为和（ B ）
A强制行为B放任行为C温和行为D竞争行为
43．（ C ）是一种以顾客为导向的持续改进的管理模式
A、TQM
B、ISO9000
C、六西格玛
D、PDCA
44．下列关于中国绩效考核现状的表述不正确的是（ D ）。
A．国内企业关于绩效考核的定位还存在很大的差距
B．有46.78%的被调查企业的高层没有正式的、书面的绩效计划
C．大部分被调查企业对绩效考核的满意度不高
D．我国要依靠自身的力量建立科学的绩效考核体系，不依靠力量
45．下列对绩效考核的认识正确的是（ C）。
A．绩效考核时浪费时间 B．绩效考核是一种形式
C．绩效考核时人力资源部门的工作 D．绩效管理是一个系统
46．绩效面谈时主管人员应该要（ D ）。
A．尽量多批评 B．塑造一种紧张的气氛
C．事先确定一个现成的立场和观点 D．就事论事
47．美国通用电器公司曾一度忽视自己的社区责任，因而遇到了来自社会的各种各样的阻力和麻烦。
后来，它的公共关系部受命发起了“改善社区环境”的活动，以下不属于企业对社区的社会责任的是（ C ）。
A．建立医院 B．设立便民店
C．开发新产品 D．向市民提供职业教育的机会
48．下列关于SA8000的说法不正确的是（ C ）。
A．起源于西方发达国家 B．劳工标准是其核心内容
C．对经济发展百利而无一害 D．从长期看有利于企业的发展
49．下列选项中不影响企业声誉度的是（ D ）。
A．情感吸引 B．财务业绩
C．产品和服务 D．员工成熟度
50．如果组织中需要创造出高昂的士气来实现组织目标，（ B ）是一种合适的选择A链式沟通B环式沟通C、Y式沟通D轮式沟通
三、名词解释题
1．管理——管理者在一定的环境条件下，对组织所拥有的资源（人力、物力和财力等各项资源）进行计划、组织、领导、控制和协调，以有效的实现组织目标的过程。
2．企业再造——也译为“公司再造”、“再造工程”，简单地说就是以工作流程为中心，重新设计企业的经营、管理及运作方式。
3．虚拟组织——是一种区别于传统组织的一种以信息技术为支撑的人机一体化组织。其特征以现代通讯技术、信息存储技术、机器智能产品为依托，实现传统组织结构、职能及目标。
4．价值链——企业的价值创造是通过一系列活动构成的，这些活动可分为基本活动和辅助活动两类，基本活动包括内部后勤、生产作业、外部后勤、市场和销售、服务等；而辅助活动则包括采购、技术开发、人力资源管理和企业基础设施等。这些互不相同但又相互关联的生产经营活动，构成了一个创造价值的动态过程，即价值链。
5．绩效管理——是一个完整的系统，它将员工绩效和组织绩效相融合，将员工绩效管理提升到战略管理层面。
6．德尔菲法——是采用背对背的通信方式征询专家小组成员的预测意见，经过几轮征询，使专家小组的预测意见趋于集中，最后做出符合市场未来发挥在那趋势的预测结论。
7．学习型组织——是一个能熟练地创造、获取和传递知识的组织，同时也要善于修正自身的行为，以适应新的知识和见解。
8．管理跨度——就是一个上级直接指挥的下级数目。
9．战略管理——企业确定其使命，根据组织外部环境和内部条件设定企业的战略目标，为保证目标的正确落实和实现进度谋划，并依靠企业内部能力将这种谋划和决策付诸实施，以及在实施过程中进行控制的一个动态管理过程
10．非职位权力——不是由领导者在组织中的职位产生的，而是领导者由于自身的某些特殊条件才具有的。主要有专长权、个人魅力、背景权、感情权等。
11．创业——是指某个人发现某种信息、资源、机会或掌握某种技术，利用或借用相应的平台或载体，将其发现的信息、资源、机会或掌握的技术，以一定的方式，转化、创造成更多的财富、价值，并实现某种追求或目标的过程。
12．零基预算——是指在编制成本费用预算时，不考虑以往会计期间所发生的费用项目或费用数额，而是以所有的预算支出为零作为出发点，一切从实际需要与可能出发，逐项审议预算期内各项费用的内容及其开支标准是否合理，在综合平衡的基础上编制费用预算的一种方法。
13．全面质量管理——是指在全面社会的推动下，企业中所有部门，所有组织，所有人员都以产品质量为核心，把专业技术，管理技术，数理统计技术集合在一起，建立起一套科学严密高效的质量保证体系，控制生产过程中影响质量的因素，以优质的工作最经济的办法提供满足用户需要的产品的全部活动。
14．管理信息系统——由人和计算机网络集成，能提供企业管理所需信息以支持企业的生产经营和决策的人机系统。主要功能包括经营管理、资产管理、生产管理、行政管理和系统维护等。
15．平衡计分卡——是从财务、客户、内部运营、学习与成长四个角度，将组织的战略落实为可操作的衡量指标和目标值的一种新型绩效管理体系。
16．企业社会责任——是指企业在创造利润、对股东承担法律责任的同时，还要承担对员工、消费者、社区和环境的责任。
17．管理创新——是指组织形成一创造性思想并将其转换为有用的产品、服务或作业方法的过程。也即，富有创造力的组织能够不断地将创造性思想转变为某种有用的结果。
18.决策——为了实现某一特定目标，借助于一定的科学手段和方法，从两个或两个以上的可行方案中选择一个最优方案，并组织实施的全部过程
19.目标管理——目标管理是以目标为导向，以人为中心，以成果为标准，而使组织和个人取得最佳业绩的现代管理方法。目标管理亦称“成果管理”，俗称责任制。是指在企业个体职工的积极参与下，自上而下地确定工作目标，并在工作中实行“自我控制”，自下而上地保证目标实现的一种管理办法。
四、简答题
1．管理活动具有哪些基本职能?它们之间的关系是什么?
答：五大职能：计划、组织、控制、激励和领导
职能间的关系：决策是计划的前提.组织领导和控制旨在保证决策的顺利实施.创新贯穿于各种管理职能和各个组织层次之中
2．简述企业再造的程序。
答：1.对原有流程进行全面的公共你和效率分析，发现其存在的问题；2.设计新的流程改进方案并加以评估。3.制定规划，形成方案。4.组织实施和持续改进。
3．简述迈克尔·波特的行业结构模型。
答：迈克尔。波特认为一个行业的竞争状况取决于五种基本力量，这些力量晦气记录决定着该行业的利润率和利润潜力，最终利润潜力是以投资资金的长期收益来衡量的。这五种力量就是：潜在进入这的威胁，行业内现有企业竞争，供应商的讨价还价能力，买方的讨价还价能力及替代品德威胁。
4．目标管理的基本思想和主要特点是什么？（P109）
答：目标管理是一种综合的以工作为中心和以人为中心的管理方法。其指导思想是以Y理论为基础，认为在目标明确的条件下，人们能够对自己负责，实行自我控制。在具体方法上是泰勒科学管理吸取行为科学成果之后的进一步发展。目标由上下级共同商定，是自上而下和自下而上的结合，能够有效地把组织的整体目标转换为组织内部单位和个人的目标。它具有四个基本特征：（1）形成目标体系，总目标决定分目标。（2）以目标为中心，强调系统管理。（3）管理围绕目标展开，以目标为考核依据。（4）重视人的因素。
5．创新的动力可以有6个因素
⑴市场需求
⑵市场竞争
⑶技术推动
⑷政府行动
⑸企业家偏好
⑹路径依赖
6．试述决策的类型和程序。
答：决策的类型：1.按照决策问题的重复程度和有无既定的处理程序，可以分为程序化决策和非程序化决策。2.依据决策的重要程度和决策所涉及的时限，可分为战略性决策和战术性决策。3.根据决策的主体构成，可分为个人决策和群体决策。4.根据决策环境的控制程度，将决策划分为确定型决策、风险型决策和不确定型决策。5.按决策所要求获得答案的数目及其相互关系的情况来划分，决策分为单项决策与序贯决策。
决策的程序一般包括下面八个步骤：1.调查研究，提出问题；2.系统分析，确定目标；3.收集信息，科学预测；4.拟定方案，采取对策；5.全面比较方案评价；6.总体权衡，选定方案；7.进行试点，检验决
策；8.实施决策，控制反馈。
7．常见的战略选择误区有哪些？
答：1.盲从。在没有仔细分析企业特有的内外环境条件和自身资源的情况下，盲目地追随行业内成功企业的战略选择或者目前流行的战略态势，忽视或者缺乏对企业自身特殊情况的充分考虑，从而造成战略失误。
2.墨守成规。容易受到已经成功的战略的影响，而忽视外部环境和企业相对比较优势的变化，缺乏创新和变革，墨守成规。
3.战略规划与执行的非系统性。战略规划在时间上的连续性，与未来的环境的适应性方面不够系统。
8．组织变革有哪几种方式？
答：组织的变革有三种基本的方式：（1）改良式的变革。在原有的组织结构框架内作些日常的小改小革，修修补补。它是一种局部的变革，涉及面不广，震动不太大，引起的阻力也较小，它有利于组织全局的稳定发展，因而在大多数正常情况下是实行组织变革的有效方法。（2）革命式变革。即断然采取革命性的措施，彻底打破原有框架，在短期内迅速完成组织机构的重大改组。（3）计划式的变革。先对改革方案进行系统研究，制定全面规划，设计出理想的变革模式，然后有计划、有步骤、分阶段实施。
9．什么是学习型组织？为什么学习型组织在今天得到了广泛的流传？（P169）
答：所谓学习型组织是指通过培养弥漫于整个组织的学习气氛，充分发挥员工的创造性思维能力而建立起来的一种有机的、高度柔性的、扁平的、符合人性的、能够持续发展的组织。这种组织具有持续学习的能力，具有高于个人绩效总和的综合绩效。
学习型组织之所以在今天得到了广发流传，是因为：（1）学习型组织在人力资源管理中要求高层管理者不再进行简单的监控，而是主要起着协调、激励、支持作用。（2）以自主管理为导向，比民主与参与管理更有效。（3）需要很强的自我学习能力。（4）学习型组织富有弹性，强调时间与速度的竞争。
10．影响创业的关键要素是什么？
答：（1）创业者。创业者是创业活动中最关键的因素。创业者的素质与能力是创业成功的第一要素。（2）技术。符合市场需要的技术是创业成功的第二要素。（3）创业资本。创业资本是创业的关键要素，没有资本将一事无成。（4）市场。企业的存在是因为能够满足市场的需要，如果没有市场需求，那么新创企业就没有生存价值，自然也就不能生存。（5）组织。组织因素是整个创业过程中的核心要素，只有通过组织的作用才能创造新的价值。
11．简述企业文化的功能
答：①企业文化对周围环境的影响，主要是对政治环境和经济环境的影响。
②企业文化对企业管理的作用这主要包括：区分功能、导向功能、约束功能、凝聚功能、激励功能和辅助功能。
12．管理与领导的区别与联系是什么？
答：联系：领导是管理的一个方面，属于管理活动的范畴。
区别：（1）管理者是被任命的，他们拥有合法的权力进行奖励和处罚，其影响力来自于他们所在职位所赋予的正式权力。相反，领导者则可以是任命的，也可以是从一个群体中产生出来的，领导者可以不运用正式权力来影响他人的活动。所以，所有的管理者都应该是领导者，但是，并不是所有的领导者都是管理者。
（2）领导活动是组织中诸多的管理活动中的一种。也就是说，领导职能是管理职能的一部分，管理职能的范围要大于领导职能。
13．简述什么是管理，管理的本质是什么，应如何理解其本质
答：管理：就是在特定的环境下，对組織所拥有的资源进行有效的计划\组织\领导和控制
,以便达到既定的組織目标的过程这个定义包含以下四层含义
第一,管理活动是在特定的組織内外部环境的约束下进行的任何組織都存在于一定的内外部环境之中并受到环境的约束
第二管理是为实现組織目标服务的管理活动具有目的性其目的就是实现組織的目标
第三管理工作要通过有效利用组织的各种资源来实现組織目标
第四管理最终要落实到计划\组织\领导和控制等一系列管理职能上
管理的本质
首先管理工作是独立进行有别于作业工作又为作业工作提供服务的活动
其次管理不是独立存在的管理活动和作业活动并存与一个组织之中才能保证組織
目标的圆满实现
.再次从事管理工作的人并不是绝对不可以做一些作业工作
. 管理工作的本质就是从事管理工作的人通过他人并使他人同自己一起实现組織的目标
14．费特勒模型的主要内容是什么?
答：费特勒模型认为任何领导形态均可能有效，其有效性完全取决于是否与所处的环境相适应：（1）影响领导形态有效性的环境因素。A.上下级关系领导者与下属之间相互信任、相互喜欢的程度越高，领导者的权力和影响力就越大；反之，就越小。B.职位权力。职位权力是否明确、充分直接影响到领导的有效性。C.任务结构。当任务明确、组织纪律明确、成员有章可循、个人对任务负责，则工作质量比较容易控制；反之，工作规定不明确，成员不知如何去做，领导者就会处于被动地位。（2）领导风格。费特勒模型把领导方式假设为两大类：以人为主和以工作为主。（3）领导风格与领导情景关系。费特勒模型认为领导风格与工作环境具有很大的关联，根据组织工作的情景，或者使用“任务导向型”领导风格，或者使用“关系导向型”领导风格，才会使领导形态更加有效。
15．在管理中运用强化激励理论时，一般有几种强化方式？请举例说明。（P303）
答：（1）正强化。正强化就是奖励那些符合组织目标的行为，以便使这些行为得到进一步的加强，从而有利于组织目标的实现。属于正强化的有表扬、奖励、提薪、提升等。
（2）负强化。是指预先告知某种不符合要求的行为或不良业绩可能引起的后果，以使人们采取符合要求的行为或回避不符合要求的行为，从而避免或消除不良后果。如上课迟到的学生都受到了老师的批评，不想受到批评的学生就努力做到不迟到。
（3）自然消退。即对行为不施以任何刺激，任其反应频率逐渐降低，以致慢慢消失。
（4）惩罚。以某种强制性和威胁性的后果来表示对某种行为的否定，借以消除此种行为重复发生的可能性。
16．什么是公平理论？
答：公平理论又称为社会比较理论，是由美国心理学家斯达西·亚当斯提出来的。该理论侧重于研究利益分配的合理性、公平性对人们工作积极性和工作态度的影响。公平理论的基本观点是，人是社会人，一个人的工作动机和劳动积极性不仅受其所得报酬绝对值的影响，更重要的是还受到相对报酬的影响。人们都有一种将自己的投入和所得与他人的投入和所得相比较的倾向。一般来说，人们总是倾向于高估自己的投入量，而低估自己的报酬，对别人的投入量及所得报酬的估计则与此相反。因此，比较的结果大多是由于感觉报酬过低而产生的不公平。所以，为实现有效激励，管理者必须深入了解职工对劳动报酬是否感到公平，并通过合理分配奖酬，调节奖励形式，纠正认知偏差，破除平均主义旧观念；努力推动民主管理制度，创造公平、民主的组织气氛；适当减少比较机会等方式消除不公平感，力求使每个职工都得到公平合理的报酬和待遇，进而增加其满足感，激发职工的积极性。
17．人际沟通的障碍主要来自哪些方面？如何解决？（P323）
答：人际沟通的障碍：1.信息沟通过程中各环节造成的人际沟通障碍。譬如：信息发送者、信息接收者、信息沟通渠道以及信息沟通环境都可能造成沟通障碍。2.沟通双方信息选择与信息过滤作用所造成的沟通障碍。3.语义障碍。4.沟通双方社会文化因素方面的差异所导致的沟通障碍。5.情绪、情感因素造成的沟通障碍。
人际沟通的改善：1.沟通双方要端正态度，避免随意操纵信息；2.正确选择沟通的媒介；3.正确使用语言，熟练掌握谈话艺术；4.沟通中要学会“倾听”；5.换位思考，抑制情绪化的反应；6.了解沟通对象的性格、气质。
18．组织沟通的障碍主要来自哪些方面？
答：影响组织有效沟通的因素主要有：（1）个人因素。个人因素包括两大类。一是有选择地接受；一
是沟通技巧的差异。（2）人际因素。沟通双方的相互信任、信息来源的可靠程度和发送者与接收者之间的相似程度都会影响到组织的有效沟通。（3）组织结构因素。主要包括工作专业化、地位差别、管理层次、团体规模和空间约束。（4）文化因素。（5）技术因素。主要包括语言、非语言暗示、媒介的有效性和信息过量。
19．消除组织沟通障碍的主要方法有哪些？
答：消除组织沟通障碍的主要方法有：（1）创造一个相互信任，有利于沟通的组织内部环境。要创建一个宽松、公平、进取、向上、透明的工作氛围，让每个员工的沟通都能平和、自如、高效；（2）缩短信息传递链。信息传递链过长，必然要减慢信息传递速度并造成信息失真。因此，要减少组织机构重叠，减少管理层次。（3）积极倾听。认真倾听对方讲话，并力图弄懂所听到的内容，这对于沟通双方都很重要。（4）建立特别委员会，定期加强上下级沟通。（5）加强平行沟通，促进横向交流。
20．预算控制与非预算控制的区别是什么？
答：（1）涵义不一样。预算控制是在企业战略目标的指引下，通过预算编制、执行、控制、考评与激励等一系列活动，全面提高企业管理水平和经营效率，实现企业价值最大化的过程。非预算控制，顾名思义，是指并不利用预算进行控制的手段。（2）依据及控制手段不一样。预算控制主要以事先编制的较为详细的数字计划为控制依据，预算的形式又分为收支预算、资金预算、现金预算、实物量预算、预算汇总、全面预算管理等；而非预算控制则更多依靠观察、报告、经济分析、比率分析、盈亏平衡分析等传统手段进行控制。（3）二者的作用及其应用范围也不一样。
21．全面质量管理的特征有哪些？
答：全面质量管理的特征如下：（1）全面的质量观念。（2）全过程质量管理。即市场调查、研究、开发、设计、制造、检验、运输、储存、销售、安装、使用和维护等多个环节和整个过程的质量管理。（3）全员参与的质量管理。调动企业所有人员，使每一个人都参加到质量管理工作中来。（4）全企业质量管理。企业各管理层次都有明确的质量管理活动内容，职能分散在企业各有关部门，形成一个有机体系。（5）运用一切现代管理技术和管理方法。
22．简述计划编制的步骤
答：1、确定目标2、认清现在3、研究过去4、预测并有效地确定计划的重要前提条件5、拟定和选择可行性行动计划6、制定主要计划7、制定派生计划8、制定预算，用预算使计划数字化23．数据搜集与评价的方法有哪些？
答：数据收集的方法：（1）通过大众媒体获取信息；（2）通过组织工作媒体获取信息；3、在人际沟通过程中获取信息。
数据评价的方法：掌握准确的信息，抓住信息的本质。对收集的数据进行检查、审核，只有准确的信息才是有用的信息。（2）进行科学的分类。利用科学方法对数据进行加工、计算、分类、汇总。（3）进行深层次的研究，找出原因。（4）对即时信息做出准确的判断，并洞察其变化的趋势。
24．平衡计分卡的含义和基本思想是什么？
平衡计分卡是从财务、客户、内部运营、学习与成长四个角度，将组织的战略落实为可操作的衡量指标和目标值的一种新型绩效管理体系。平衡计分卡方法打破了传统的只注重财务指标的业绩管理方法。平衡计分卡认为，传统的财务会计模式只能衡量过去发生的事情（落后的结果因素），但无法评估组织前瞻性的投资（领先的驱动因素）。在工业时代，注重财务指标的管理方法还是有效的。但在信息社会里，传统的业绩管理方法并不全面的，组织必须通过在客户、供应商、员工、组织流程、技术和革新等方面的投资，获得持续发展的动力。正是基于这样的认识，平衡计分卡方法认为，组织应从四个角度审视自身业绩：创新与学习、业务流程、顾客、财务。
25．试分析和评价不同的社会责任观。
答：不同的学者中存在两种反差极大的社会责任观，即一元社会责任观和多元社会责任观。一元社会责任观的主要代表人物是弗里德曼。弗里德曼认为管理者是“理性的经济人”，是受个人利益驱动的，职业经理人的惟一责任就是向股东负责，最大限度地满足股东利益。而其他的责任不是企业应该考虑的，企业不必承担法律规定之外的责任。但是随着经济的发展，社会逐渐期待企业在利用社会资源的同时也应以某种方式回报社会；同时大量企业在追求利润的过程中产生的有损社会公共利益的外部性事件，也促使人们认识到企业不仅仅是一个经济组织，它应该承担相应的社会责任。这样一元社会责任观逐渐失去了成立
的根基，多元社会责任观受到了更多的认可和重视。多元社会责任观的主要代表人物有哈罗德·孔茨和安德鲁斯等人。持多元社会责任观的学者们认为，短期看来公司承担利润之外的其他社会责任将损害其利益，但长期来看有利于企业的发展。
五、论述题
1．试述管理既是一门科学又是一门艺术的含义。
答：管理既是一门科学，又是一门艺术，是科学和艺术的有机结合体。管理科学是管理这一能动过程的客观规律的反映，而管理艺术则是它的主观创造性方面的反映。
1.管理是一门科学
（1）科学的规律性。管理科学是人类长期从事社会生产实践活动中对管理活动规律的总结。承认管理的科学性，就是要求在管理活动中要不断发现与摸索管理的规律性，按照管理的规律来办事，在科学的管理理论与原则的指导下，搞好管理，提高管理效率。比如企业经营中有一条亘古不变的真理：企业必须以自己的产品和服务最大限度地去满足顾客的需求才能盈利。这条法则应该说是古今中外企业必须遵循的不二法则，这就是条管理规律，谁违背了谁就要吃亏。
（2）严密的程序性。程序性是管理活动的一个重要特征。这种程序性首先体现在管理流程的设计中，其次体现在具体的操作工艺中。
（3）先进的技术性。管理学是一门应用性学科，管理的理论只有转化为具体的管理技术和技能才能发挥作用。在现代管理学中，这些管理技术又被转换成各种管理软件和具体的操作技能，以便完成具体的管理任务。
2.管理是一门艺术
管理者的最大难题就是面对未来，面对纷繁复杂、变幻莫测的环境要求，管理者不能照搬管理理论，单纯通过数学计算去求得最佳答案；而只能按照客观规律的要求，实施创造性管理。从这个意义上讲，我们说管理是一种艺术。管理者应具备巧妙的应变能力，处理他们遇到的各种意想不到的事件，尤其是当组织遇到突然的重大变故时。管理者不仅需要运用智慧进行战略层面上的思维和运作，更需要策略层面上的灵活操作，只有一个个策略上的成功，才能最终取得战略上的成功。管理者的重要任务是对各种关系的成功协调，如乐队指挥、弹奏钢琴协奏曲。协调出动力、出效益，其中，管理者能否靠人格魅力、灵感与创新成功协调人际关系，将是对管理者的重大考验。
不能把管理学当作一般的知识性学科进行学习，也不能简单地当作完成职业任务的操作技能来学习，而应该从管理科学、管理艺术两个层面来学习研讨管理学，使自己修炼成为一个出色的管理者2．联系实际，谈谈计划的作用。（P103）
答：计划是对未来的提前思考，科学、准确的计划，会减少各种变化所带来的影响，为管理者实现既定的管理目标起到事半功倍的作用。1.指引方向，指导工作。2.降低风险，掌握主动。3.减少浪费，提高效益。4.提供控制标准，计划工作建立的目标和指标是控制的依据和尺度。
3．结合当今企业经营现实，分析企业战略思维的重要性。(P131)
答：1. 战略思维概念。思维是人脑的机能和属性，是对外部客观世界能动的并具有创造性的反映。战略思维作为思维的一种具体形式，是人脑运用各方面知识（包括战略诸要素）对涉及企业利益的问题进行全局性、整体筹划和指导的高级思维活动，是思维科学在企业经营和决策艺术领域的体现，也是进行企业战略谋划时所特有的思维方式、思维理念、思维活动的总和。在认识论意义上，战略思维意味着具有一种科学认识和把握事物的思维方式，而且能够使一个人或者组织具有较高的觉悟，从而具有较高的工作水平和运行绩效。因而战略思维表现为一种较高的觉悟，是一种较高的素质和能力。在全球化背景下，企业竞争日渐激烈，管理者更需要战略思维。从某种意义上说，能否有效进行战略思维是企业管理者，特别是企业战略决策者能否胜任管理工作的重要前提条件之一。
2. 战略思维与战略。有效的战略思维才会产生合适的战略，战略思维与战略二者构成母子、源流关系。一个企业可以在一定阶段内制定并执行正确的战略，但不能保证该企业在不同的情景下，在发展的不同阶段，均能制定并执行有效的战略。即阶段性战略的有效并不意味着企业拥有在不同情景下均能产生有
效战略的能力。战略思维是在不同情景、不同阶段内制定出有效战略的能力根源。企业战略思维的有无、优劣将决定企业的视野、产业和商机的前瞻性、决策的严谨性和竞争力。相应地，战略思维研究不是研究战略是什么，而是研究战略制定者和执行者“如何想的”，以及“何以这般想”的问题。
3.（1）战略思维的长远性、前瞻性。战略思维是立足现实面向未来的决策，它要面对事物长期的问题，有的战略考虑的是几年、甚至是几十年的问题。（2）战略思维的全局性、整体性。（3）战略思维的重点性、关键性。重点性是针对系统整体中的局部，但不是一般的局部而是起关键的决定性作用的局部，如抓主要矛盾、矛盾的主要方面、抓过程中的主要阶段和序参量。（4）战略思维的复杂性。战略思维是从客观到主观、又从主观到客观、从真理到价值、从价值到真理、从知到行、从行到知、从物质到精神、从精神到物质从认识事物到改造事物的全过程中的思维活动。（5）战略思维的创造性。（6）战略思维的开放性。（7）战略思维的自觉性。战略思维的自觉性指思维主体确立战略目标、选择信息、加工信息的能动性。战略思维不是一种盲目的、被动的思维活动，而是一种充分发挥领导者主观能动性、积极性和创造性的思维活动。
4．试述赫茨伯格的双因素理论以及对企业管理的现实意义。（P297）
答：1、赫茨伯格的双因素理论的主要观点：（1）满意的对立面是没有不满意，不满意的对立面则是没有不满意。（2）激励因素是以人对于工作本身的要求为核心的。（3）只有激励因素的满足，才能激发人的积极性。
2、对企业管理的意义：(1)采取了某项激励的措施并不一定就带来满意,要提高职工的积极性首先得注意保健因素,以消除职工的不满、怠工和对抗,但保健因素并不能使职工变得非常满意,也不能激发他们的工作积极性,所以更重要的是要利用激励因素来激发职工的工作热情和工作效率。因此,企业如果只考虑到保健因素而没有充分利用激励因素,就只能使职工感到没有不满意却不能使职工变得非常满意,则企业就很难创造一流的业绩。
(2)在企业管理实践中,欲使奖金成为激励因素,必须使奖金与职工的工作绩效相联系。如果采取不讲部门和职工绩效的平均主义“大锅饭”做法,奖金就会变成保健因素,奖金发得再多也难以起到激励的作用。对某一个岗位而言,如果长期为一个人所占有,又没有来自外部的竞争压力,该职工的惰性就会自然而然地释放出来,工作质量随之下降。企业为了激发职工的工作潜能,应设置竞争性的岗位,并把竞争机制贯穿到工作过程的始终。
(3)双因素理论是在美国的社会和文化背景下提出的,与我国的国情不尽相同,因而,在企业管理中,哪些是保健因素,哪些应属于激励因素也不一样的,企业的管理者在对职工进行激励时,必须要考虑到这种文化差异,因地制宜,制定有效的激励措施和采取有效的激励手段。
(4)双因素理论诞生在温饱问题已经解决的美国,而在当前尚未完全解决温饱问题的中国企业里,工资和奖金并不仅仅是保健因素,工资和奖金的多少关系到个人的切身利益和自身价值的实现,如果运用得当,也会表现出明显的激励作用。因此,企业应该建立灵活的工资、奖金制度,防止僵化和一成不变,在工资、奖金分配制度改革中既注重公平又体现差别。
(5)激励是组织管理的重要环节,被认为是“最伟大的管理原理”。就组织工作而言,对职工激励至关重要,但对职工进行激励的时候必须注重多种激励方式的综合运用,将物质激励和精神激励有机结合的起来。物质需要是人的第一需要,合理而富有竞争力的薪酬制度是企业激励职工、留住人才的基本方略。同时,企业更要注重精神激励的重要作用。
5．有效地管理要求适度的集权和分权，怎样能使集权和分权合理地组合？请举例说明。（P174）答：集权是指决策权在组织系统中较高层次的一定程度的集中；与此相对应，分权是指决策权在组织系统中较低管理层次的程度上分散。
集权和分权主要是一个相对的概念。绝对的集权意味着组织中的全部权力集中在一个主管手中，组织活动的所有决策均由主管作出，主管直接面对所有的实施执行者，没有任何中间管理人员，没有任何中层管理机构。这个现代社会经济组织中显然是不可能的。而绝对的分权则意味着全部权力分散在各个管理部门、甚至分散在各个执行、操作者手中，没有任何集中的权力，因此主管的职位显然足多余的，一个统一的组织也不复存在。所以，在现实社会中的组织，可能是集权的成分多一点，也可能是分权的成分多一点。我们需要研究的，不是应该集权还是分权，而是哪些权力宜于集中，哪些权力宜于分散，在什么样的情况下集权的成分应多一点，何时又需要较多的分权。（举例略）
6．联系实际，论述创建与维护组织文化途径与方法。(P239 )
答：良好的组织文化不是自发产生的，要靠组织长期的精心培养和建设，其建立和维护的步骤大致为：（1）由组织的管理者或组织文化的倡导者、设计者提出组织文化建设的初步方案；
（2）在组织的各个部门培育组织文化，既要有统一的目标，又要有明确的分工；
（3）评价文化。指对组织文化培育过程中出现的问题以及实施情况进行跟踪，确保组织文化建设任务顺利完成；
（4）对有效的组织文化进行归纳和加工，概括出易懂、简洁易记，又能鼓舞人心的语言来表达；
（5）跟踪反馈，对某些不符合环境变化的内容予以调整或重塑组织文化
（具体论述略！）
7．试述费特勒模型的主要内容。（P279）
答：费特勒以一种“你最不喜欢的同事”（LPC）量表来反映和测定领导者的领导风格。他把领导方式假设为两大类：以人为主和以工作为主。一个领导如果对其最不喜欢的同事都能给予好的评价，就被认为对人宽容、体谅，注重人际关系和个人的声望，是以人为主的领导；如果领导者对其不喜欢的同事批评得体无完肤，则被认为惯于命令和控制，是只关心工作的领导者。与此同时，他经过试验，把影响领导有效性的环境因素归结为：
1．领导者与下属之间的相互关系
指领导者得到被领导者拥护和支持的程度，即领导者是否受下属的喜爱、尊敬和信任，是否能吸引并使下属愿意追随他。领导者与下属之间相互信任、相互喜欢的程度越高，领导者的权力和影响力就救火，反之，其影响力就越小。
2．职位权力
指组织赋予领导者正式地位所拥有的权力。职权是否明确、充分，在上级和整个组织中所得到的支持是否有力，直接影响到领导的有效性。一个领导者对其下属的雇佣、工作分配、报酬、提升等的直接决定权越大，其对下属的影响力也越大；
3．任务结构
指下属所从事的工作或任务的明确性。如果所领导的群体要完成的任务是清楚的，组织纪律明确，成员有章可循，则工作质量比较容易控制，领导也可更加有的放矢；反之，工作规定不明确，成员不知道如何去做，领导者就会处于被动地位。
费特勒将这三个环境变数任意组合成八种群体工作情境，对1200个团体进行了观察，收集了把领导风格与工作环境关联起来的数据，得出了在各种不同情况下使领导有效的领导方式
费特勒的研究结果表明：根据群体工作情境，采取适当的领导方式可以把群体绩效提高到最大限度。当情境非常有利或非常不利时，采取工作导向型领导方式是合适的；但在各方面因素交织在一起且情境有利程度适中时，以人为重的领导方式更为有效。
8．试述创业的基本过程。（P484）
答：是指某个人发现某种信息、资源、机会或掌握某种技术，利用或借用相应的平台或载体，将其发现的信息、资源、机会或掌握的技术，以一定的方式，转化、创造成更多的财富、价值，并实现某种追求或目标的过程。
1、产生创业灵感
2、建立合作班子
3、企业初步定型
4、制定企业计划
5、寻找资本支持
（具体论述略！）
9. 试述企业社会责任与企业经济绩效的关系。
答：企业社会责任与企业经济绩效不是一种对立而不可协调的关系，更应是一种平衡的相互促进的关系。马克斯·韦伯曾经深刻阐述了个别社会形态中精神与经济的关系，得出伦理精神是经济发展根本推动
力的结论。他认为，资本主义的发展不在于“投入该行业的资金流”等物质方面，而在于“资本主义精神”的力量。比如，比尔·盖茨的传奇一生可以用“科技创新”、“商业扩张”和“慈善回报”来概括。盖茨从“天才少年”转变为“垄断魔王”，最后摇身变为“慈善长者”，是一个难以理解的一再断裂的过程。但事实上，三张脸谱构成了西方现代资本主义政治、经济、文化的整体面目——如果没有一片鼓励独创精神的社会土壤，少年盖茨的天才不会有破茧而出的机会；如果缺乏一整套完备的商业制度，中年盖茨就不可能将他的“窗户”覆盖到地球上每一个电子屏幕；如果丢失了一脉宗教人文的深厚传统，老了的盖茨也很难成就现在这样一个慈眉善目的“世界第一大施主”。资本主义经济的繁荣，建立在这种商业伦理基础之上。因此，我们要警惕和防范只出现企业的“霸权”，而看不到社会责任的不幸局面。
在我国，对于社会责任履行较好的企业，其经济效益和社会效益也是非常明显和持久的。如中国同仁堂企业，以“德、诚、信”为主要经营思想。“德”，养生济世的经营宗旨；“诚”，精益求精的敬业精神；“信”，童叟无欺的职业道德。同仁堂强调企业对社会的责任承担,经过历代的精心经营, 已成为中国甚至世界消费者最值得信任的企业和品牌。
综上所述，企业重视社会责任，良好的企业绩效是显而易见的。企业社会责任给企业带来的不仅仅是成本，更多的是效益，关键在于企业观念的转变和如何实施企业社会责任。
10. 试述如何在实际工作中对员工进行有效激励
1、坚持以人为本的原则，真诚对待员工
管理者应以员工为中心，满足员工对归属的愿望，成就的需要，倾听和理解他们的抱怨，通过让他们参与对企业发展、工作条件和其他重大事项的决策，使他们感到自尊和尊重的满足，意识到他们有潜力不断进步比制定目标更为重要，那么员工才能以组织事业为中心，同时组织的士气一定能够得到改善和提高。
2、了解员工需求，进行有针对性的激励
员工是带着自己的需要走进你的公司的，只有了解他的需求才能有效地调动他的积极性。根据马斯洛的需求理论，不同的员工，或同一员工不同的时间或环境下会有不同的需求。所以，在制定和实施激励政策时，首先要调查清楚每个员工真正需求的是什么，并将这些需求整理归类，然后制定相应的激励政策，帮助员工满足这些需求。
3、建立科学的、公正的激励机
激励制度一定要体现公正的原则。公平理论指出，一个人的工作动机，不仅受其所得的绝对报酬的影响，而且受其相对报酬的影响。每个人都会不自觉地把自己付出的劳动进行纵向比较和横向比较。4、科学分析企业的工作岗位
岗位分析是企业薪酬管理的基础，每个员工的工资都是与自己的工作岗位紧密相连的，岗位所承载的工作内容，工作责任，任职要求等是与其价值相匹配的。这个价值是通过科学的方法和工具分析得来的，它能够从基本上保证薪酬的公平性和科学性，也是破除平均主义的必要手段
5、建立科学的绩效管理体系
企业的经营管理过程就是一个不断累积绩效，获得绩效的过程，包括组织的绩效，部门的绩效和员工的个人绩效因此企业应重视绩效管理，认真研究绩效管理的理论、方法和流程，科学地认识绩效管理并努力推动绩效管理在自己组织里的实施。让绩效说话，将企业管理者与员工的思想统一到绩效上来，发挥绩效管理的能动性作用，以调动员工的积极性。
六、多项选择题
1．管理的基本特征有( ABCDE )
A管理是一种社会现象 B管理是一种文化现象 C管理的主体是管理音
D管理的重心是决策 E管理的核心是处理好人际关系
2．职位权力包括（ABE ）
A参照性权力B专家性权力C合法性权力D奖励性权力E强制性权力
3．目标设置的原则有（ BC ）
A前瞻性 B合理性 C挑战性 D平衡性 E创造性
4．狭义的行为科学理论包括的内容有( ACE )
A个体行为理论 B社会行为理论 C团体行为理论 D职能行为理论 E组织行为理论
5．根据双因素理论，以下属于保健因素的有（ABCDE ）
A成就B工作本身C监督D工资E工作条件
6．“管理科学理论”的内容包括有( ABE )
A运筹学 B系统分析 C激励过程理论 D激励强化理论 E决策科学化
7．平衡记分卡从（ ACDE ）等方面对企业进行全面的测评
A 财务
B 竞争
C 顾客
D 内部过程
E 学习与创新
8．费德勒认为影响管理效果的情境因素主要有（ BD ）
A 上下级关系
B 工作结构
C 任务紧迫性
D 职位权力
E 企业文化
9．组织的高层主管人员所做的决策倾向于( AC )
A战略型 B常规型 C科学性 D肯定型 E经验型
10．管理者的技能包括（ABD ）
A技术技能B人际技能C组织技能D概念技能E创新技能
11．主观决策法的特点是( ABCDE )
A方法灵便 B易产生主观性 C缺乏严格论证
D易为一般管理干部所接受 E适合于非常规决策
12．根据强化理论，行为塑造的方式或手段有（ DE ）
A 正强化
B 负强化
C 恐惧
D 忽视
E 惩罚
13．最常用的综合控制方法是( BCDE )
A收支预算 B总预算 C损益控制 D投资回收率 E企业自我审核
14．平衡记分卡从（ABCD ）等方面对企业进行全面的测评
A财务B竞争C顾客D内部过程E学习与创新
七、案例分析题
1. 某建筑公司，经过几十年的发展，已经成为当地知名的建筑龙头企业。总结企业成功的经验，许多管理人员归结为天时、地利、人和，如国家经济的持续发展、与当地政府、银行的良好关系，几十年形成的固定客户和良好的信誉，良好的员工素质等等。在2008年北京奥运景气鼓舞下，公司确立了打破地区界限，成为全国乃至世界知名建筑企业的远景和使命。当企业树立这样的远景和使命并为之努力时，发现曾经作为优势的“天时、地利、人和”似乎不在。例如，就在前不久，日本一家建筑企业在与公司谈判时，让公司在两天内给出一个项目的报价。由于公司没有既懂建筑专业又精通日语的人员，没有能够及时报价，很遗憾地没有抓住公司项目。
请分析该公司的内外部环境，以及应采取的措施。
（1）天、地、人是对公司内外部环境的概括描述。从案例中可以看出公司过去的成功来自天时、地利、人和，构成了公司的竞争优势。当公司重新确立了“成为全国乃至世界的建筑企业”时，从案例中可以看出在政府、银行关系方面、在地理方面、在人员素质要求等方面，都发生了变化，所谓的天、地、人已经不再成为优势。
（2）因此公司要真正认清所处的内外部环境，确定公司的使命和愿景，并围绕天、地、人等制定相应措施。具体措施应围绕培育公司的核心竞争力方面：具有建立电子商务网络和系统的技能；迅速把新产品投入市场的能力；更好的售后服务能力；生产制造高质量产品的技能；开发产品特性方面的创新能力；对市场变化作出快速反应；准确迅速满足顾客定单的系统；整和各种技术创造新产品的技能等方面。
2. 青岛啤酒（600600）20日公布的三季报显示，由于加快市场扩张步伐和推出高端新品，公司前三季度实现归属于上市公司股东的净利润15.25亿元，同比增长了12.94%；基本每股收益1.1287元，其中三季度
单季实现每股收益0.5143元。
三季度报告显示，报告期内，公司继续加快市场扩张步伐，一方面利用啤酒销售旺季，大力开拓市场，推动了旗下品牌快速增长；另一方面加快产能扩充，在珠海、厦门、福州、石家庄等地启动了搬迁扩建、新建项目，在太原收购了嘉禾啤酒有限公司下属工厂。
在产能扩张的同时，公司发挥青岛啤酒的品牌和质量优势，不断推出新品。继醇厚型高端产品“奥古特”啤酒成功上市之后，公司又推出纯生啤酒系列高端产品——“逸品纯生”。2010年1-9月，“青岛”啤酒销售277万千升，同比增长17%，高端品种“青岛”纯生、小瓶、易拉罐啤酒销售74万千升，同比增长24%，带动了公司销售收入和利润的持续增长。
受益于产能扩张和新品推出，2010年1-9月，青岛啤酒共完成啤酒销售528万千升，同比增长6.8%；实现主营业务收入人民币161.4亿元，同比增长10.8％。
企业战略类型有哪些?你从上述案例中看出青岛啤酒采取了哪些类型战略，并进行一定说明
企业战略类型有哪些?
从战略实施的时间长短来看，企业战略可以划分成为以下三种类型：（1）短期战略、（2）中期战略、（3）长期战略
按发展战略的性质和特点划分的类型：（1）稳定战略、（2）增长战略、（3）紧缩战略、（4）定位战略
按发展战略的内容和形式划分的类型：（1）一体化战略、（2）连锁战略、（3）多角战略、（4）外向牵动战略、（5）企业形象战略
（6）品牌战略、（7）集约经营战略、（8）资产经营战略
你从上述案例中看出青岛啤酒采取了哪些类型战略，并进行一定说明
1、品牌战略。指企业生产经营得到社会公众广泛认可、在较长时期内乐于消费的某类商品,?从而使企业扩大销售,?提高经济效益。体现在公司发挥青岛啤酒的品牌和质量优势，不断推出新品。继醇厚型高端产品“奥古特”啤酒成功上市之后，公司又推出纯生啤酒系列高端产品——“逸品纯生”。
2、资产经营战略。指在社会主义市场经济条件下,?为实现资产的最佳价值,?而进行资产购买、出售、转让、兼并、重组。体现在在珠海、厦门、福州、石家庄等地启动了搬迁扩建、新建项目，在太原收购了嘉禾啤酒有限公司下属工厂。
3、增长战略。指企业为了增加销售额,?提高市场占有率,?而努力扩大商品销售的范围和规模,?以利发挥规模经济的优势,?提高企业经济效益。体现在利用啤酒销售旺季，大力开拓市场，推动了旗下品牌快速增长。
3. 随着我国加入WTO，企业面临新的机遇和挑战。某国有大型企业为了适应来自国内外的竞争，以及企业长期健康发展，认识到要转变观念，加快建立现代企业制度的步伐，同时需要苦练内功提高自身管理水平。而培训是先导。过去，企业搞过不少培训，但基本上是临时聘请几个知名专家，采用所有员工参加、上大课的培训方式，在培训过程疏于控制。培训过后，有人认为在工作中有用，有的人认为没有什么用，想学的没有学到；也有人反映培训方式太单一，没有结合工作实际等等。
如果你是公司负责人力资源管理工作的副总经理，你该如何管理公司的培训工作。
（1）虽然企业认识到培训是先导的重要性的认识。但正如案例中所显示的企业在培训方面还存在许多问题，如培训内容和方法的单调单一、培训过程控制和培训效果评估不够等。为了保证培训的有效性，应当从以下几方面进行考虑。
（2）针对案例中的问题，应采取的措施有：首先要对培训工作进行管理；其次要确保培训内容多样性。培训内容应包括政治思想教育、业务知识和管理等方面的内容；第三要采用多种培训方法，包括系统的理论培训、职务轮换、参观考察等。
（3）总之，在培训过程中，一般要着重解决以下问题：培训工作要与企业目标相结合；上级管理者要支持和参与培训工作；选择和培训好教员；培训内容要有针对性；培训方法要与培训对象和培训内容相结合；理论和实践要结合。
全国2010年7月高等教育自学考试管理学原理试题 课程代码：00054 一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分） 1.“管理是一种艺术”，这个命题强调的是（） A.管理的综合性 B.管理的实践性 C.管理的层次性 D.管理的具体性 2.“任何组织都必须以某种权力作为基础，才能实现目标，只有权力，才能变混乱为秩序。”反映这一观点的理论是（） A.泰勒的科学管理理论 B.巴纳德的社会合作理论 C.韦伯的行政组织理论 D.西蒙的决策理论 3.“人际关系学说”创建的基础是（） A.霍桑试验 B.技术分析 C.数学模型 D.权变学说 4.组织外部环境中，不确定性最高、对组织管理者挑战最大的环境是（） A.简单和稳定的环境 B.简单和动态的环境 C.复杂和动态的环境 D.复杂和稳定的环境 5.计划工作程序的第一步是（） A.确定目标 B.估量机会 C.编制预算 D.制订派生计划 6.某服装厂兼并一家纺织厂，此种战略形式属于（） A.水平一体化 B.前向一体化 C.后向一体化 D.水平多元化 7.传统的程序化决策制定中最普遍和最为盛行的技术是（） A.管理信息系统 B.组织结构 C.结构分析 D.惯例 8.汽车、家电的生产所采用的生产技术形式是（） A.单件或小批量生产技术 B.大批量或集中生产技术 C.连续流程性生产技术 D.非连续流程性生产技术 9.被称为“斯隆模型”的组织结构是（） A.直线型组织结构 B.职能型组织结构 C.事业部制组织结构 D.矩阵结构 10.下列不属于 ．．．分权制组织特点的是（） A.中下层有较多的决策权限 B.上级的控制较多 C.在统一规划下可独立经营 D.实行独立核算，有一定的财务支配权 11.管理者所能进行的组织变革领域是（） A.结构 B.结构、技术 C.结构、技术、人员 D.结构、技术、人员、环境 12.人员配备指的是（） A.设计和维持一种有助于有效的集体活动的组织结构的活动过程 B.对管理者进行恰当而有效地选拔、培训和考评，以保证组织活动的正常进行 C.将若干工作任务组合起来构成一项完整的职位 D.对组织内每个成员的行为进行引导和施加影响的活动过程 13.法约尔认为对小型工业企业的领导人来说，最重要的能力是（） A.管理能力 B.技术能力 C.商业能力 D.财务能力
管理学原理练习题A 一、单项选择题： 1．在以下各管理理论创始人中，被誉为“科学管理理论之父”的人是（泰勒） A.韦伯 B.法约尔 C.泰勒 D.梅奥 2．权力的分散主要是通过（制度分权）和授权两个途径来实现。 A制度分权 B部门再细分 C一人多职 D权力简化 3. 一家生产照相机的企业的总经理说：“我们生产的是照相机，销售的是人们美好的回忆和永久的纪念。”总经理的这句话体现了：（企业的使） A.企业对利润的追求 B.企业的社会责任 C.企业的使命 D.企业的经营 4．以下关于结构与战略的说法中，错误的是（不同的战略对业务活动提出不同的要求，但一般不会影响到管理结构的设计）。 A组织结构必须服从组织所选择的战略的需要 B战略选择的不同，会直接影响到组织结构的选择 C结构紧跟战略，在20世纪70年代是西方成功企业的一般做法 D不同的战略对业务活动提出不同的要求，但一般不会影响到管理结构的设计 5.（职能型）结构更可能造成多头指挥，从而降低组织效率。 A直线型 B事业部型 C任务小组 D职能型 6.（职能部门化）是一种最普遍的部门化的方法。 A职能部门化 B区域部门化 C产品部门化 D过程部门化 7．只从内部提升主管人员的做法存在着若干弊端。在下面所列出的几条中，那一条并不属于内部提升制度的弊端？（组织对晋升者的情况不能深入了解） A 可能造成“近亲繁殖” B 组织对晋升者的情况不能深入了解 C 会造成同事之间的紧张关系 D 会引起同事的不满 8．目标管理的具体步骤通常不应包括（确定长期绩效目标） A 上下级共同讨论下属的任务、责任和工作内容等 B 确定长期绩效目标 C 定期检查进展情况 D 期末共同评估所取得的成果 9．首先把目标管理作为一套完整的思想和管理方法提出的是（彼得·德鲁克） A 彼得·德鲁克 B 泰罗 C 哈罗德·孔茨 D 明茨伯格 10．以下四种活动在有效的管理者中相对贡献最大的是 ( 沟通 ) A 维护网络关系 B 沟通 C 从事人力资源管理活动 D 传统管理 11．领导权变理论的研究重点是（领导环境）。 A领导行为 B领导环境 C领导者品质 D领导绩效 12．需求层次理论是由（马斯洛）提出的。 A道格拉斯·麦格雷戈 B佛雷得里克·赫兹博格
管理学原理答案 一、填空题(10分) 1.用现有资产转向其他产品生产，通过资产转让收回投资。 2 略 3.产供销过程的平衡、企业经营的全过程 4.组织所需的管理职能、管理职能之间的相互关系 5.沟通技能、综合技能 6. 略 二、单项选择题(20分) 1.(1) 2.(3) 3.(2) 4.(3) 5.(2) 6.(2) 7.(3) 8.(2) 9.(2) 10.(3) 三、双项选择题(15分) 1.(1、3) 2.(1、4) 3.(3、4) 4.(3、4) 5.(3、4) 6.(1、3) 7.(2、4) 8.(2、3) 四、多项选择题(5分) 1.(1)(2)(4) 2.(1)(3)(5) 3.(1)(2)(3)(4) 4.(1)(3)(5) 五、名词解释(15分) 1.制订组织在一个时期的行动计划后(1分)，在执行过程中根据内外条件的变化定期加以修改(1分)，使计划期不断延伸，流动向前(1分)。 2.是根据不同标准，将管理劳动分解成不同岗位和部门的任务(1.5分)。 横向分工的结果是部门的设置，或组织的部门化(1.5分)。 3.指按既定程序和规则提供标准化的各类报告的系统(2分)，报告系统是解决企业内部程序性决策的系统(1分)。 4.是指那些导致有利于组织目标实现(1分)的自觉行动(1分)的发起、发展和坚持的心理过程(1分)。 六、简述题(15分) 1.(1)传统型权力 1.5分 (2)个人魅力型权力1.5分 (3)法理型权力2分 2.(1)销售增长率 1.5分 (2)市场占有率 1.5分 (3)产品的获利能力(销售利润率) 2分 3.(1)高层领导应成为充分支持管理信息系统的榜样1分 (2)管理信息系统的工作人员应认识到他们的工作性质1分 (3)必须让管理信息系统的使用者参与系统的建设1分 (4)保留管理信息系统的人情味1分 (5)定期检查，不断完善。1分
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《管理学》试题（一） 一﹑解释名词（每小题4分，共20分） 1﹑管理 2﹑限定因素原理 3﹑人员配备 4﹑正式沟通 5﹑例外原理 二﹑简述题（每小题10分，共60分） 1﹑梅约的人际关系学说 2﹑部门划分的标志与方法 3﹑马斯洛的需求层次理论 4﹑传统的非预算控制的方法有哪些 5﹑管理追求“1+1〉2”的协同效应，如何通过管理增加这种协同效应 6﹑领导在组织中的重要性 三﹑单项选择题（每小题3分，共60分） 1﹑一家公司生产了一种单价为两万元的家用电热水器，市场评价其实用性能确属一流，但却颇为滞销。则该公司此次开发新产品失败的原因主要是： A 未能令广大消费者了解该产品的优点 B 只注重产品技术性能，忽视市场价格承受力 C 人们习惯用煤气煮开水喝 D 产品性能和结构仍未尽人意 2﹑产品策略就是要考虑本企业能为顾客提供怎样的产品和服务来满足他们的要求。以下四项中，哪一项与产品策略关联甚少
A 产品品牌和商标 B 产品的目标市场 C 产品的交货期 D 产品的生产贷款 3﹑一家生产照相机的企业的总经理说：“我们生产的是照相机，销售的是人们美好的回忆和永久的纪念。”总经理的这句话体现了： A 企业对利润的追求 B 企业的社会责任 C 企业的使命 D 企业的经营手段 4﹑石油勘探业和普通餐饮业的进入壁垒的区别是： A 石油勘探业的进入壁垒比普通餐饮业高 B 石油勘探业的进入壁垒比普通餐饮业低 C 两个行业的进入壁垒都比较高 D 两个行业的进入壁垒都比较低 5﹑生活必需品的需求价格弹性特点一般为 A 弹性较大 B 弹性很大 C 毫无弹性 D 弹性较小 6﹑市场经济中要提倡以“义”取利，“义”应该是指： A 义气 B 法律 C 和气 D 伦理道德 7﹑企业管理者可以分为基层管理者﹑中层管理者﹑高层管理者三种，高层管理者主要负责制定： A 日常程序性决策 B 长远全局性决策 C 局部程序性决策 C 短期操作性决策 8﹑企业管理者对待非正式组织的态度应该是：
管理学原理试卷考卷及 答案 Company number：【0089WT-8898YT-W8CCB-BUUT-202108】
附件五 武汉理工大学高等教育自学考试学业综合评价课程综合测验 武汉理工大学高等教育自学考试学业综合评价课程综合测验试 卷（期中□期末□） 姓名_______ 准考证号_____________ 专业____________ 课程适用_____年___月考期测验时间____年___月____日(上午、下午、晚上)测验得分__________ 阅卷人：___________ 满分１００分，考试时间１５０分钟。 一、单项选择题(本大题共30小题，每小题1分，共30分)在每小题列出的四个选项中 只有一个选项是符合题目要求的，请将正确选项前的字母填在题后的括号内。 1.下列原理中，属于人员配备工作原理的是( ) A.许诺原理 B.目标统一原理 C.责权利一致原理 D.命令一致原理 世纪初，提出图表系统法的人是( ) A.甘特 B.泰罗 C.维纳 D.穆登 3.管理控制工作的基本目的是( ) A.维持现状 B.打破现状 C.改变现状 D.实现创新 4.管理的主体是( ) A.企业家 B.全体员工 C.高层管理者 D.管理者 5.利用过去的资料来预测未来状态的方法是( ) A.因果法 B.外推法 C.德尔菲法 D.头脑风暴法 6.一般认为管理过程学派的创始人是( ) A.泰罗 B.法约尔 C.韦伯 D.德鲁克 7.下列哪种组织结构又称为“斯隆模型”( ) A.多维立体结构 B.矩阵结构 C.职能型 D.事业部制 8.双因素理论中的双因素指的是( ) A.人和物的因素 B.信息与环境的因素 C.保健因素与激励因素 D.自然因素和社会因素
管理学原理题库考试试题及答案
（*题库均为研究生院出,答案为历年学长提供,仅供学员参考*）
一、名词解释 A 类 MA1 差别化 在满足顾客全部需求过程中，确定在哪些环节形成与竞争对手的差别，形成竞争优势。 MA2 动机 是在需要基础上产生的，引起和维持着个人行为，并将其导向一定目标的心理机制。 MA3 多种经营战略 多种经营又叫多角化经营战略，就是指把新产品开发经营与市场开拓相结合的一种经营战略。 在经营战略中与市场渗透、市场开拓、产品开发同属产品----市场战略，即与企业从事经营 的产品领域的配合有关的经营战略。多种经营是新产品和新市场相配合，即增加新产品和增 加新市场两者同时并进的战略。多种经营的理论基础是范围经济和分散风险。 MA4 非正式组织 所谓非正式组织，是两个或两个以上个人的无意识地体系化了的多种心理因素的系统。 MA5 风险管理 风险管理是对风险的识别，适应和处置。风险管理的目的是避免风险或使损失减至最小。 MA6 风险识别 即在损失风险刚出现或出现之前，就予以识别，一准确把握各种风险信号及其产生原因。 MA7 负强化 负强化又称消极强化，即利用强化物抑制不良行为重复出现的可能性。包括批评、惩罚、降 职降薪等。 MA8 个人惯性 个人惯性是指个人在长期的组织生活中形成的固定观念、准则和思维方式、工作习惯等。 MA9 管理
管理是组织中维持集体协作行为延续发展的有意识的协调行为。管理行为是一种分解和综合、 协调其他行为的一般职能，是组织的一部分职能，是组织的特殊器官，离开组织或协作行为，
不存在管理。管理的实质是协调，围绕共同目标，解决矛盾、协调力量，形成一致。 MA10 管理制度 是对企业管理各基本方面规定活动框架，调节集体协作行为的制度。管理制度是比企业基本 制度层次略低的制度规范。它是用来约束集体性行为的成体系的活动和行为规范，主要针对 集体而非个人。 MA11 激励 所谓激励，是指人类活动的一种内心状态，它具有激发和加强动机，推动并引导行为使之朝 向预定目标的作用。一般认为，一切内心要争取的条件一欲求、需要、希望、动力等都构成 人的激励。激励与人的行为呈正相关关系。激励在企业管理中具有多方面的重要功能：有助 于激发和调动职工的工作积极性；有助于将职工的个人目标导向现实企业目的轨道；有助于 增强企业的凝聚力。 MA12 计划 计划是事先对未来应采取的行动所做的规范和安排。计划工作贯穿企业经营管理全过程 MA13 技术规范 技术规范是涉及某些技术标准、技术规程的规定。它反映生产和流通过程中客观事物的内在 技术要求、科学性和规律性，是经济活动中心须予以尊重的。P163
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（ CHAPTER 1 Innovation for turbulent time （1） TRUE/FALSE 1．Management is often considered universal（通用的）because it uses organizational resources to accomplish goals and attai（n 达到）high performance in all types of profit and not-for-profit organizations. T 2．Leadership involves the use of influence to motivate（刺激）employees to achieve the organisation T’s goals. 3．Organising means defining（明确）goals for future organisational performance and deciding on the tasks and resources needed to attain them. F 4. Efficiency refers to the degree to which the organisation achieves a stated（规定的）objective（目标）. F 5. The manager ’s ability to ‘think（st战r at略eg性ic的a ll）y’requires high technical skills and a proficien（c y精通）in specific tasks within an organisation. F 6. First-line managers are the managers who have the responsibility for making the significant（重大的）strategic（战略上的）policy decisions, often with staff managers assisting（帮助）them in these decisions. F Multiple Choice 1. The figurehead role involves: A. motivating and communicating with staff B. initiating （发起）change C. handling ceremonial（正式的）and symbolic activities D. developing information sources within the organisation E. staying well informed about current affairs C 2. How an organisation goes about accomplishing a plan is a key part of the management function of: A. planning B. organising C. leading D. controlling E. motivating B 3. Which of the following is not a function of management? A. control B. plan C. organise D. lead E. performance E 4. A social entity （本质）that is goal directed and deliberately（慎重地）structured is referred to as: A. an organisation B. management C. employees D. students E. tasks A 5. Which of the following types of skills is the understanding of and proficiency in the performance of specific tasks? A. human skill B. leadership skill
管理学原理试卷及答案 篇一：管理学原理期末考试试题及答案 一、名词解释（本大题共7小题，每小题3分，共21分） 管理 目标管理 预测 决策 人员配备 激励 控制 二、单项选择题在每小题列出的四个选项中只有一个选项是符合题目要求的，请将正确选项前的字母填在题后的括号内。 1．管理的性质不包括（） A.二重性 B.科学性 c.理论性D.艺术性 2．人们常说，身体是“三分治七分养”，对于这件事（） A．反馈控制比前馈控制更重要B．现场控制比反馈控制更重要c．反馈控制比现场控制更重要D．前馈控制比反馈控制更重要3．打电话请供应商来换一台同目前用坏的机器一样的设备，这是设备的简单替换问题，需要的管理技能主要是（）
A.概念技能和技术技能 B.人际技能和技术技能 c.技术技能D.人际技能和概念技能 4．差别计件工资制是（）的内容之一。 A．泰罗的科学管理理论B．法约尔的一般管理理论 c．韦伯的行政管理理论D．现代管理理论 5．没有一个固定的信息中心，成员之间总是互相传递信息的是（） A．园型沟通B．y型沟通 c．全通道型沟通D．轮型沟通 6.根据计划的明确性，可以将计划分为（） A．长期计划、中期计划和短期计划B．战略性计划和战术性计划 c．具体性计划和指导性计划D．程序性计划和非程序性计划 7．（）是指企业在计划期内反映有预计现金收支、经营成果和财务状况的预算。 A．经营预算B．投资预算 c．财务预算D．成本预算 8．目标的制定要有一定的高度和难度，这体现了目标的（） A.差异性B．层次性 c.时间性D．先进性 9．某企业制造并销售单一成品，固定成本总额为60万元，产品售价为每件30元，单位变动成本为10元，该企业的盈亏平衡时的产
管理学原理试题及参考答案 一、填空题(每空1分，共10分) 1.如果生产专用性高，企业既难以( )，也难以( )。 2.量本利计算的基本公式是( )。 3.经营计划的重点是以提高经济效益为中心，重点是( )，范围是( )。 4.组织机构设计是在管理分工的基础上，设计出( )和( )。 5.不论哪一个层次的领导都应具备四方面的能力，它们是人际关系技能、( )、( )和技术技能。 6.激励的“公平理论”中“贡献律”的公式是( )。 二、单项选择题(每小题1分，共20分) 1.中国古代管理思想“法治”中的“常法”是指 A.要保持法的稳定性 B.要制定统一的法律 C.法律面前人人平等 D.要使法律固定不变 2.美国学者肯尼迪和迪尔认为，企业文化除了价值观、英雄人物、文化网络因素外，还包括 A.组织结构 B.领导方式 C.礼仪和庆典 D.企业行为 3.在管理学中，定义为“影响力”的权力除“专长权”和“个人影响权”外，还包括 A.随机处置权 B.制度权 C.奖惩权 D.任免权 4.持续控制的方法包括有自我控制、集体控制和 A.管理信息系统 B.预算控制 C.政策程序控制 D.个人观察 5.群体的发展一般经历四个明显的阶段，它们是 A.初创、动荡、有序、衰亡 B.形成、动荡、规范、表现 C.形成、有序、规范、成熟 D.形成、动荡、规范、成熟 6.所谓的“火炉法则”包括以下步骤 A.预先警告、即时处理、违者必究、普适执行 B.预先警告、即时处理、相同后果、普适执行 C.预先警告、身为表率、即时处理、相同后果 D.预先警告、身为表率、即时处理、普适执行 7.环境研究对组织决策有着非常重要的影响，具体表现在可以提高组织决策的 A.有效性、及时性、稳定性 B.前瞻性、有效性、稳定性 C.正确性、及时性、稳定性 D.有效性、正确性、及时性 8.从组织外部招聘管理人员可以带来“外来优势”是指被聘干部 A.没有历史包袱 B.能为组织带来新鲜空气 C.可以迅速开展工作 D.具有广告效应 9.人员配备的工作包括
1、产生于作业活动并为作业活动服务的活动是（）。 A.生产活动 B.经济活动 C.管理活动 D.法律活动【正确答案】：C 【您的答案】：A 【答案解析】：本题考查管理的产生和必要性。管理活动是产生于作业活动并为作业活动服务的一种活动。参见教材P35。 2、在管理的职能中，对组织未来活动进行的预先筹划和安排是（）。 A.计划 B.组织 C.领导 D.控制【正确答案】：A 【您的答案】：A 【答案正确】【答案解析】：本题考查管理的职能。计划是对组织未来活动进行的预先筹划和安排。参见教材P41。 3、管理的首要职能是（）。 A.计划 B.组织 C.领导 D.控制【正确答案】：A 【您的答案】：D 【答案解析】：本题考查管理的职能。计划是管理的首要职能，是组织、领导和控制职能的基础和依据。参见教材P41。 4、肩负制定具体计划职责的管理者是（）。 A.高层管理者 B.中层管理者 C.基层管理者 D.一线管理者【正确答案】：B 【您的答案】：A 【答案解析】：本题考查管理者的分类。中层管理者负责制定具体的计划，是对某一部门或某一方面负有责任的管理人员。参见教材P42。
5、直接关系到任务的完成和目标的实现的是（）。 A.基层管理者的工作 B.中层管理者的工作 C.高层管理者的工作 D.管理的有效性【正确答案】：A 【您的答案】：D 【答案解析】：本题考查管理者的分类。基层管理者工作的好坏，直接关系到任务的完成和目标的实现。参见教材P43。 6、关于有效的管理者与成功的管理者，下列说法中正确的是（）。 A.有效的管理者决定的组织的效果 B.成功的管理者决定的组织的效率 C.沟通对有效的管理者的贡献最大 D.社交对于在组织中获得更快的晋升的作用不大【正确答案】：C 【您的答案】：A 【答案解析】：本题考查有效的管理者与成功的管理者。有效的管理者决定了组织的效率，而成功管理者决定了组织的效果。社交和施展政治技巧对于在组织中获得更快的晋升起着重要作用。参见教材P46。 7、管理学是对前人的管理实践、管理思想、管理理论的总结、扬弃和发展，这说明管理学具有（）。 A．一般性 B．多科性 C．历史性 D．实践性【正确答案】：C 【您的答案】：B 【答案解析】：本题考查管理学的特点。管理学的历史性体现在：管理学是对前人的管理实践、管理思想和管理理论的总结、扬弃和发展，割断历史，不了解前人对管理经验的理论总结和管理历史，就难以很好地理解、把握和运用管理学。参见教材P47。 8、对西方社会的管理实践起着指导性作用的是（）。 A.基督教文化 B.巴比伦文化
2017管理学原理试题及答案 2017管理学原理试题及答案一、名词解释 1、管理 管理是一个过程，是让别人与自己一同去实现既定的目标，是一切有组织的集体活动所不可缺少的要素。 2、保健因素 赫茨伯格通过调查发现人们对诸如本组织的政策和管理、监督、工作条件、人际关系、薪金、地位、职业安定以及个人生活所需等等，如果得到则没有不满，得不到则产生不满，他把这类因素称为”保健因素”。 3、反馈控制： 这类控制主要是分析工作的执行结果，将它与控制标准相比较，发现已经发生或即将出现的偏差，分析其原因和对未来的可能影响，及时拟定纠正措施并予以实施，以防止偏差继续发生或防止其今后再度发生。 4、命令一致 原理命令一致原理，是指主管人员在实现目标过程中下达的各种命令越是一致，个人在执行命令中发生矛盾就越小，领导与被领导双方对最终成果的责任感也就越大。 5、商议式的管理方 法利克特的四种管理方法中的一种。主管人员在做决策时征求、接受和采用下属建议;试图去酌情利用下属的想法
与意见，运用奖赏并偶尔兼作处罚的办法让职工参与管理。 二、单项选择题 1、下列原理中，属于人员配备工作原理的是(c ) A、许诺原理 B、目标统一原理 C、责权利一致原理 D、命令一致原理 2、20世纪初，提出图表系统法的人是(A ) A、甘特 B、泰罗 C、维纳 D、穆登 3、管理控制工作的基本目的是(A ) A、维持现状 B、打破现状 C、改变现状 D、实现创新 4、管理的主体是(D ) A、企业家 B、全体员工 C、高层管理者 D、管理者 5、利用过去的资料来预测未来状态的方法是(B ) A、因果法 B、外推法 C、德尔菲法 D、头脑风暴法 6、一般认为管理过程学派的创始人是(D ) A、泰罗 B、法约尔 C、韦伯 D、德鲁克 7、下列哪种组织结构又称为”斯隆模型”( D) A、多维立体结构 B、矩阵结构
Chapter 1 – Introduction to Management and Organizations True/False Questions The four contemporary functions of management are planning, organizing, leading, and controlling. True (easy) Effectiveness（有效性） refers to the relationship between inputs and outputs. False (moderate) Efficiency is often referred to as "doing things right." True (moderate) When managers meet organizational goals, they are efficient and effective. False (difficult) According to Mintzberg’s management roles, the informati onal role involves receiving, collecting, and disseminating information.根据明茨伯格的管理角色，信息角色包括接收，收集和传播信息。 True (moderate) Technical skills become less important as a manager moves into higher levels of management. True (moderate) The systems perspective underscores and emphasizes the fact that organizations are different, face different circumstances, and thus may require different ways of managing.系统的角度突出强调了一个事实，组织是不同的，面对不同的情况，因此可能需要不同的管理方式。 False (moderate) Multiple Choice _____________ are organizational members who integrate and coordinate the work of others. a. Managers (easy) b. Team leaders c. Subordinates d. Operatives e. Agents Typically, in organizations it is the _____________ who are responsible for making organizational decisions and setting policies and strategies that affect all aspects of the organization. a. team leaders b. middle managers c. first-line managers d. top managers (easy) e. subordinates _____________ distinguishes a managerial position from a nonmanagerial one. a. Manipulating others b. Concern for the law c. Increasing efficiency
Chapter One: Managers and Management Multiple Choice Questions 1. When we classify managers according by their level in the organization they are described as _______. a. functional, staff and line managers b. top managers, middle managers and supervisors c. high level and lower level managers d. general managers and administrative managers 2. Conceptual skills relate to a manager’s ability to a. take a strategic view of how the parts of the organization function. b. solve detailed problems in groups. c. correctly evaluate organizational problems. d. understand and interact effectively with others in the organization. 3. The ability to build networks and power bases that increase one’s power in the organization is referred to as _____. a. influence skill b. political skill c. controlling d. strategic skill 4. A manager is someone who a. actually performs the service or produces the product. b. works anonymously behind the scenes. c. sets the goals of the organization. d. supervises the work of others. 5. Which of the following skills is most important for top managers (CEO’s)? a. Interpersonal b. Technical c. Functional d. Conceptual 6. A manager who has a reputation for being open and honest and understands how to motivate employees and customers is said to have good ________ skills. a. sales b. political c. Interpersonal d. technical 7. Annie’s Pies produces cakes and pies that come in 207 different flavors that are shipped across the USA. Each week, 3 or 4 new flavors are added. Annie’s produces high quality cakes and pies using the best ingredients, it wastes little, and few employees work overtime because the business operates a. effectively. b. reliably. c. efficiently. d. flexibly. 8. Doing a job in a way that achieves results without wasting any resources is referred to as being ______. a. effective. b. efficient
第一章 1、管理是一个过程，就是一个组织通过计划、组织、领导、控制等工作，对组织所拥有的资源进行合理配置和有效使用，以实现组织预定目标的过程。 2、管理需要履行计划、组织、领导、控制四个基本职能。 3、所谓计划，就是指制定目标并确定为达成这些目标所必需的行动。 4、根据亨利.明茨伯格的一项被广为引用的研究，管理者扮演着十种角色，可归为人际角色、信息角色、决策角色三大类。 5、1978年诺贝尔经济学奖的获得都赫特伯特。西蒙提出，管理就是决策。 6．管理的本质是协调，协调的中心是人。 7、管理者要具备概念技能、人际技能、技术职能三类技能。 8、管理的目的是为了组织目标的实现。 9、控制的实质就是为了使实践活动符合于计划。 10、管理二重性指的是管理既具有自然属性，又具有社会属性。 11、管理学是以各种管理工作中普遍适用的管理原理和管理方法作为研究对象的。 12、管理的对象应当是组织中所有的资源，主要包括人力资源、物力资源、财力资源和信息资源。 第二章 1、纵观管理思想发展的全部历史，大致可以分为早期的管理思想、古典的管理理论、行为科学理论、现代管理思想四个阶段。 2、泰罗的科学管理理论、法约尔的一般管理理论以及韦伯的行政组织理论构成了古典管理理论的框架。 3、法约尔认为，要经营好一个企业，不仅要改善生产现场的管理，而且应当注意改善有关企业经营的六个方面的职能，即技术、商业、财务、安全、会计、管理。 4、一个员工在任何活动中只应接受一位上级的命令，这就是法约尔提出的统一指挥原则。 5、正式组织以效率为主要标准，非正式组织以感情为主要标准。 6、决策理论认为，企业中决策可以分为程序性决策和非程序性决策两类。 第三章 1、管理原理的主要特征为客观性、概括性、稳定性、系统性。 2、管理和战略，战略告诉我们怎样“做正确的事”，管理在解决如何“正确地做事”。 3、管理方法一般可分为法律方法、行政方法、经济方法、教育方法。 4、管理的经济方法的实质是围绕着物质利益，运用各种经济手段处理好国家、集体与个人三者的经济关系。 5、建立健全各种法律法规，最根本的一点是要严明。 第四章 1、伦理的功利观认为决策要完全依据其后果或结果作出。 2、合乎伦理的管理不仅是从组织自身角度看问题，更应从社会整体角度看问题。 3、合乎伦理的管理以组织的价值观为行为导向。 4、综合社会契约理化观主X把实证和规X两种方法并入商业伦理中。 第五章 1、根据赫伯特。西蒙的观点，决策遵循的是满意化原则，而不是最优化。 2、战术决策旨在实现组织中各环节的高度协调各资源的合理使用。 3、从环境因素的可控程度看，可把决策分为确定型决策、风险型决策和不确定型决策。 4、程序性决策涉及的是例行问题，而非程序性决策涉及的是例外问题。 5、决策过程的第一步是诊断问题。 6、按决策的性质分，有确定型决策、不确定型决策和风险型决策。 7、盈亏平衡点分析是在把生产总成本划分为固定成本和变动成本的基础上，分析成本、产量利润三者关系的计量方法。 8、不确定型决策无法预知各种自然状态出现的概率。
一、单选 1、某位管理人员把大部分时间花费在直接监督下属人员工作上，他一定不会是（ B ） A、工长 B、总经理 C、领班 D、车间主任 2、在人类历史上第一次使管理上升为科学的理论是（ A ） A、科学管理 B、行为科学 C、一般管理理论 D、管理科学 3、组织外部环境的类型是多样的，其中不确定性最高也最为复杂的环境状态是（ C ） A、简单动态 B、简单稳定 C、复杂动态 D、复杂稳定 4、在管理活动过程中发挥首要性、主导性的职能是（ A ） A、计划 B、组织 C、领导 D、控制 5、某厂产品的市场占有率为20％左右，在新一轮计划目标制定中，市场占有率要达到40％，这个40％是（ B ） A、控制性目 B、突破性目标 C、不可控目标 D、常规性目标 6、依照决策学派创始人西蒙的观点，决策依据的标准是（ B ） A、最优标准 B、满意标准 C、合理标准 D、主观标准 7、在组织工作中，职务、职责、职权三者是对等的，如同一个等边三角形。这体现了（ C ） A、分工协作原理 B、集权与分权相结合的原理 C、责权一致原理 D、目标统一原理 8、一家产品单一的跨国公司在世界许多地区拥有客户和分支机构，该公司的组织结构应 考虑按什么因素来划分部门? （ D ） A、人数 B、职能 C、产品 D、地区 9、对委员会管理表述错误的是（ A ） A、耗费的时间和成本较低 B、可防止职权过于集中 C、下级参与管理 D、集思广益 10、某公司因发展需要，面向社会择优选聘一批员工，这符合人员配备中的哪一原理? （ B ） A、责权利一致原理 B、公开竞争原理 C、不断培养原理 D、职务要求明确原理 11、张明系某公司营销总监，最近因外出学习无法履行其相应职责，公司指定他的一名下属为其代理人，暂行代为处理相关事宜。这种做法是（ B ） A、有计划的提升 B、临时性提升
管理学原理试题库 《管理学原理》测试题（一） 一、名词解释 1.例外管理原则 2.需要层次理论 二、单项选择题 1.企业管理应随机而变，不存在普遍适用的最好的技术和方法是（）的观点。 A.社会系统学派 B.经验主义学派 C.权变学派 D.管理科学学派 2.某公司经理被批评“管理得太多，而领导得太少”。该经理在工作中的主要问题是（）。 A.未对人的因素给予足够的关心 B.未对任务的完成给予应有的重视 C.把太多的时间花在亲自处理各种事情上，没有做好对下级的授权工作 D.很可能同时存在A与C两方面的问题 3.一家用器械制造商以往从未向美国大型百货店提供过产品，最近却与希尔斯百货公司签订了一份三年期合同，将其洗衣机产品40%的生产量集中出售给希尔斯公司。这一行动使该制造商的经营环境发生了何种变化（） A.环境复杂性降低 B.环境复杂性升高 C.环境动态性降低 D.环境动态性升高 4.某君到一百货商店考察，随阅了其规章制度手册，有三条特别引起他的注意：（1）我们只售高贵时髦的衣服和各种高级用具。（2）货物售出超过30天，不再退还购货款。（3）在退
还顾客购货款前，营业员需注意检查退回的货物，然后取得楼层经理的批准。试问这三条规定各自是属于常用计划的哪一种形式（） A.都是规则 B. 都是政策 C.分别是政策、程序、规则 D.分别是政策、规则、程序 5.古人云：“运筹于帷幄之中，决胜于千里之外”。这里的“运筹帷幄”反映了管理的哪一个职能（） A.计划职能 B.组织职能 C.领导职能 D.控制职能 6.你正面临是否购买某种奖券的决策。你知道每张奖券的售价以及该期共发行奖券的总数、奖项和相应的奖金额。在这样的情况下，该决策的类型是什么 A.确定型决策 B.风险型决策 C.不确定型决策 D.冒险决策 7.人际、概念技能和技术技能是合格的管理者必备的三项基本技能，但在三者组合比例上，不同层次的管理者就各不相同。试根据下表中的数据，标明左栏中相应的管理层次是什么。( )
管理学原理练习题B 一、单项选择题： 1．在以下各管理理论创始人中，被誉为“科学管理理论之父”的人是（） A.韦伯 B.法约尔 C.泰勒 D.梅奥 2．集权和分权是一对（）的概念。 A绝对 B无关 C基本等同 D相对 3.（）不属于机械式组织设计选择。 A直线型结构 B直线职能型结构 C委员会结构 D职能型结构 4．以下关于结构与战略的说法中，错误的是（）。 A组织结构必须服从组织所选择的战略的需要 B战略选择的不同，会直接影响到组织结构的选择 C结构紧跟战略，在20世纪70年代是西方成功企业的一般做法 D不同的战略对业务活动提出不同的要求，但一般不会影响到管理结构的设计 5.（）结构更可能造成多头指挥，从而降低组织效率。 A直线型 B事业部型 C任务小组 D职能型 6.（）是一种最普遍的部门化的方法。 A职能部门化 B区域部门化 C产品部门化 D过程部门化 7．只从内部提升主管人员的做法存在着若干弊端。在下面所列出的几条中，那一条并不属于内部提升制度的弊端？（） A 可能造成“近亲繁殖” B 组织对晋升者的情况不能深入了解 C 会造成同事之间的紧张关系 D 会引起同事的不满 8．目标管理的具体步骤通常不应包括（） A 上下级共同讨论下属的任务、责任和工作内容等 B 确定长期绩效目标 C 定期检查进展情况 D 期末共同评估所取得的成果 9．首先把目标管理作为一套完整的思想和管理方法提出的是（） A 彼得·德鲁克 B 泰罗 C 哈罗德·孔茨 D 明茨伯格 10．以下四种活动在有效的管理者中相对贡献最大的是 ( ) A 维护网络关系 B 沟通 C 从事人力资源管理活动 D 传统管理 11．领导权变理论的研究重点是（）。 A领导行为 B领导环境 C领导者品质 D领导绩效 12．需求层次理论是由（）提出的。 A道格拉斯·麦格雷戈 B佛雷得里克·赫兹博格 C马斯洛 D亚当斯