房地产公司应移交给物业公司的全套竣工资料接收全套竣工资料，包括：地质勘察记录，竣工验收证明书,消防验收合格证书，钢材、水泥等主要材料的质量保证书，构配件的合格证书，供水试压报告，砂浆混凝土试压报告，园林绿化等有关部门验收合格证书，经及各类设备的操作、维护说明书
1、产权资料
A.项目批准文件；
B.用地批准文件；
C.建筑执照；
D.小业主姓名、产权、居住位置、建筑面积清单
2、市府验收合格资料
E.市建设工程竣工验收证书；
F.市建筑消防验收合格证；
G.市完善配套办公室小区综合验收合格证书；
H.用电许可证；
I.供用电协议书；
J.卫星地面接收设施许可证；
K.电视共用天线合格证；
L.电梯使用合格证
3、工程技术资料
M.竣工图——包括总平面图、建筑、结构、设施、附属工程及隐蔽管线的全套图图纸；
N.地质勘察报告；
O.工程合同及开、竣工报告；
P.工程预决算分项清单；
Q.图纸会审记录；
R.工程设计变更通知（包括质量事故处理记录）；
S.隐蔽工程验收签证；
T.沉降观察记录；
U.竣工验收证明书；
V.纲材、水泥等主要材料的质量保证书；
W.新材料、构配件的鉴定合格证书；
X.电、采暖、卫生器具、电梯等设备的检验合格证书；
Y.砂浆、混凝土试块试压报告；
Z.供水、供暖的试压报告；
4、资料的存放：
上述的全部资料存放在开发建设单位（大业主），物业公司保存复印件在办公室，以便随时查阅；
须移交物业公司的资料
A.电梯使用合格证
B.供用电协议书
C.用电许可证
D.用水申请审批表及月供水计划执行表
E.卫星电视地面接收设施许可证
F.须移交物业公司的复印件及图纸
G.小业主姓名、产权、联系地址（或电话）、建筑面积清单
H.市建设工程竣工验收证书
I.市建设消防验收合格证书
J.电视共用天线合格证
K.建筑、电气、给排水、煤气等施工图
L.机电设备单台说明书、调试、订购合同
工程竣工档案移交要求 一、验收及移交程序 移交时间期限：竣工后六个月内 验收及移交程序：由建设单位提出验收及移交，按项目验收及移交。由建设单位先对各单位工程档案进行验收及审查，满足档案归档要求后向档案主管部门提出验收及移交申请。 二、城建档案归档和移交进馆范围 （一)城建档案归档范围 建设工程文件的归档范围主要包括工程准备阶段文件、监理文件、施工文件、竣工图、竣工验收文件、工程声像档案等六个部分。 1、工程准备阶段文件主要包括：立项文件；建设用地、征地、拆迁文件；勘察、测绘、设计文件；招投标及合同文件；开工审批文件；工程概预算等财务文件；建设、施工、监理单位机构设置、资质及人员任命文件等。 2、监理文件主要包括：监理规划及实施细则；工程质量、进度、安全、造价控制文件；监理定期报告及专题报告等。 3、施工文件主要包括：施工技术准备文件；施工现场准备文件；设计变更、工程洽商及施工联系文件；工程事故处理记录；施工原始记录及汇总；隐蔽工程验收记录和阶段性工程验收记录；施工试验记录及汇总；施工过程性观测记录；功能性试验记录；施工原材料、构配件、设备质量证明文件及抽样检测报告；竣工测量资料；工程质量检验评定文件等。 4、竣工图：包括项目建设工程全套纸质竣工图及相应的CAD电子文件。国标或部委发布的通用图集不归档。经批准，部分行业工程和特种工程可提交PDF
格式竣工图电子文件。 5、竣工验收文件：包括工程竣工总结及评估报告、工程验收记录、工程交工验收报告、工程竣工验收报告及验收证书、决算和审计文件等。 6、工程声像档案：记录工程项目规划征地、勘探、设计、奠基、施工、竣工验收等方面的照片、录像带等音像材料。 (二)城建档案移交进馆范围 1、房建工程和市政基础设施工程产生和形成的档案，移交进馆范围依据市档案局发布的《建筑工程A类工程档案卷内目录》、《建筑工程B类工程档案卷内目录》、《市政基础设施工程档案卷内目录》执行。 2、对于行业工程和特种工程，建设单位应在项目开工初期组织监理、施工等单位根据本行业行政主管部门的要求和相关的标准规范，制定本工程项目的归档细则，明确项目建设各阶段和各专业工程或分部分项（单元）工程应形成的工程文件材料以及使用的施工用表。归档细则由建设单位报市档案局确认，档案移交进馆范围按归档细则确定的内容执行。 三、档案形成要求 （一）按实际情况形成工程档案 一般情况下，按照施工合同承包范围形成相应的工程档案。在工程实际施工过程中，若遇到合同无法履行或变更的情况下，需书面写明情况。 特殊情况下，施工内容与合同发生差异或人员有变更，按实际形成工程档案。（如○1项目经理或总监发生了变更，而建设单位未经建设主管部门备案时，由建设单位提交情况说明。○2现监理无高压外线监理资质，由建设单位另外请有资质的监理专门对高压外线施工内容进行监理的情况。）
编号：TQC/K752 物业公司成立内部保安组织的申请报告完整版 Daily description of the work content, achievements, and shortcomings, and finally put forward reasonable suggestions or new direction of efforts, so that the overall process does not deviate from the direction, continue to move towards the established goal. 【适用信息传递/研究经验/相互监督/自我提升等场景】 编写：________________________ 审核：________________________ 时间：________________________ 部门：________________________
物业公司成立内部保安组织的申请 报告完整版 下载说明：本报告资料适合用于日常描述工作内容，取得的成绩，以及不足，最后提出合理化的建议或者新的努力方向，使整体流程的进度信息实现快速共享，并使整体过程不偏离方向，继续朝既定的目标前行。可直接应用日常文档制作，也可以根据实际需要对其进行修改。 东山区公安分局: 我公司成立于1999年7月,是专门从事物业管理服务的经营机构,目前在管物业有"广州天英花园"、"xx社保大厦",均为高档物业。公司运营良好,有完善的管理制度、财务制度及福利制度。 最近通过参加投标,接受广州市xx房地产开发有限公司委托,负责天英花园的前期物业管理服务工作。 天英花园座落于东山区建设四马路xx
第一册审查资料 序号资料目录份数核查情况 1 工程简介 2 计委批准文件 3 建设项目选址意见书 4 国有土地划拔决定书 5 划有地许可证 6 建设工程规划许可证 7 工程报建审批手续 8 建设工程勘察合同 9 建设工程设计合同 10 审图手续( 建设局、供电局、消防) 11 施工单位资质证书及合同文件 12 招标文件、建安工程中标通知书 13 建设工程质量监督书 14 工程建设监理合同、中标同知书 15 建设工程施工合同 16 施工单位质量体系及项目部组成人员、施工管理人员、特殊工种人员资格证书 17 建设工程质量责任制 18 施工许可证、建设工程开工报告、开工令 19 质量保证体系( 该工程项目主体管理体系) 20 单位工程竣工报告 备注
第二册施工管理资料 序号资料目录份数核查情况 1 工程项目管理责任制 2 质量例会制度 3 各级管理人员质量责任制 4 图纸会审制度 5 图纸会审纪要( 原件) 、图纸设计变更( 原件) 协议核定、设计图纸交底会议纪要 6 施工组织设计( 措施) 、施工组织设计报审表 7 施工方案、施工方案报审表 8 技术交底、施工设计报审表 9 冬、雨季施工方案及相关记录、施工技术方案报审 表 10 混凝土施工记录 11 砂浆、砼配合比交底单、混合材料报审表 12 多高层沉降观测记录、建筑工程沉降观测记录 13 工程事故季告及事故处理记录、事故报告单 14 施工日记 备注
第三册质量保证体系 序号资料目录份数核查情况 1 钢材的出厂合格证、建筑材料报验单、有见证取样送检记录、钢材 检测报告单 2 焊接送拉报告、焊条合格证、建筑材料报验单、有见证取样送检记 录 3 水泥出厂合格证、建筑材料报验单、有见证取样送检记录、水泥实 验报告单 4 砖出厂合格证、建筑材料报验单、有见证取样送检记录、防水材料 试验报告单 5 防水材料合格证、建筑材料报验单、有见证取样送检记录、防水材 料试验报告单 6 砂、石建筑材料报验单、有见证取样送检记录、砂、石试验报告单 7 构件合格证、建筑材料报验单、预应力砼空心楼板市场准入证 8 外加剂、掺合料等其它材料合格证或试验报告单、建筑材料报验单、 有见证取样送检记录 9 装饰、装修材料合格证 10 门、窗合格证、检测报告 11 其它材料合格证、试验报告、材料报验单、有见证取样送检记录 12 砼、砂浆试配单、有见证取样送检记录 13 砼强度试压报告及强度评定、有见证取样送检记录 14 砂浆强度试压报告及强度评定、有见证取样送检记录 15
目录 第１章前期物业管理标准文本 01-001 物业投标书纲要标准范例01-002 前期物业管理服务合同 01-003 物业管理方案标准范例 第２章入伙管理标准文本 02-001 入伙通知 02-002 入伙须知 02-003 收楼须知 02-004 大厦入伙通知书 02-005 大厦收楼须知 02-006 验房（铺）书 02-007 房（铺）交接书 02-008 入住（租用）协议书 02-009 入户声明 02-010 入住认定书 02-011 入伙缴费通知书 02-012 委托银行代收款协议书
第３章业户管理标准文本 03-001 住宅区业主委员会章程 03-002 住宅区业主公约 03-003 业户手册 03-004 业主（住户）须知 03-005 精神文明公约 03-006 写字楼装修手册标准范例 03-007 装修工程队安全责任书 03-008 装修须知 03-009 住宅区管理费收缴协议 03-010 催缴房租通知书 03-011 住宅区房屋保修期满通知 03-012 住宅区房屋保修期满住户签认书03-013 暂停电梯服务通知 03-014 暂时关闭垃圾槽通知 03-015 外墙维修清洁通知 03-016 暂停住户煤气供应通知 03-017 暂停住户电力供应通知 第４章物业验收与接管管理标准图表04-001 拟接物业考察表 04-002 物业统计表
04-003 房屋接管验收表 04-004 房屋接管验收遗留问题统计表 04-005 公共配套设施接管验收表 04-006 公共配套设施接管验收遗留问题统计表04-007 楼宇接管资料移交清单 第５章业户管理标准图表 05-001 住户入住管理流程 05-002 业主（住户）入住验房表 05-003 锁匙发放登记表 05-004 锁匙借还/看房登记表 05-005 业主/租户收楼登记表 05-006 入伙资料签收表 05-007 业主（住户）入住登记表 05-008 业主（住户）家庭情况登记表 05-009 房屋保修登记表 05-010 业户维修委托单 05-011 物业维修报告单 05-012 维修（服务）任务单 05-013 维修（服务）汇总表 05-014 返修申请表 05-015 住户房屋维修记录卡
物业管理公司内部管理全套资料 一、物业部组织架构与人员结构3 二、部门职责4 三、物业部各岗位职责5 1、物业部经理职责5 2、运行督办经理职责:5 3、楼宇管理经理职责5 4、强电主管职责5 5、给排水、空调主管职责6 6、弱电主管职责6 7、电梯主管职责6 8、楼宇维修主管职责7 9、文员职责7 10、维修电工领班职责8 11、管、钳工领班职责8 12、维修管钳工职责(实行考核上岗制度)8 13、维修电工职责(实行考核上岗制度)8 14、楼面维修工职责。(实行考核上岗制度)9 15、仓库保管员职责。(实行考核上岗制度)9 16、物业部采购员职责。(实行考核上岗制度)9
四、物业部主要工作内容、程序及制度11 (一)维修领班日常工作程序11 (二)维修电工日常工作内容及注意事项11 (三)弱电各系统工作程序12 (四)维修管、钳工日常工作内容及注意事项12 (五)楼面维修工日常工作内容及注意事项13 (六)电梯维修工日常工作内容及注意事项13 (七)设备三级保养制度13 (八)设备检修管理制度14 (九)设备巡检管理制度15 (十)设备封存、启用管理制度15 (十一)工具借、领管理制度15 (十二)楼面及其它部门设施维修程序17 (十三)向财务部提供扣款数据要求17 (十四)电梯科规章制度及操作规程18 (十五)空调给排水科规章制度及操作规程29 (十七)强电科规章制度及操作规程41 (十八)、关于收缴水、电费的管理规定(试行)47 (十九)关于卖场营业设施、装修改造工程的管理规定 49
五、物业部与相关部门间的关系50 点击下载:物业管理全套资料
竣工移交档案规范要求 1、开工报告批复： 有当地政府正式开工文件、开工公示或关于开工报告请示批复的公文处理签，或施工单位申请开工报告，当地政府在其上同意开工签字盖章等以上形式均可视为开工报告批复；青苗赔偿标准、协调会议文件等不能视为开工报告批复 2、房屋拆迁：要求赔偿到户，有与户主签订的正式合同及付款收据、赔偿登记表；合同上要须有户主签字及手印、项目部签字及盖章及相关村委会盖章，并注明所在杆号；付款收据及赔偿登记表各栏签字完善，有相关政府或村委会盖章；并要求提供每户拆迁前后照片各一张，整理时将拆迁前后照片粘贴于同一页A4纸上，并装订于对应的合同之后；房屋拆迁实际与设计对照表装订于房屋拆迁赔偿卷最前面，其格式见附表；对于需当地移民办拆迁此外还应有与移民办的正式协议及付款收据等资料 3、塔基征地协议：除与户主的塔基占地赔偿登记外，还须有与相关国土部门签订的正式征地协议及付款收据 4、树木砍伐：过林区林场的，必须有树木砍伐许可证或林地使用批准证书 5、青苗赔偿：应有当地政府或村委会出具的赔偿完结的证明，并说明线路途径各地方对应的杆号 ６、赔偿资料要求有付款收据、发票或三联单，须有村委会
或土管部门盖章，签字齐全，签订协议的甲乙双方签字盖章应完整，如一方为个人的除签字手印外，应附上本人身份证复印件或户口复印件；所有赔偿协议要注明施工杆号 7、设计变更在工程竣工后必须找设计院完善签字盖章，不得将为方便施工使用的传真件等归档；按专业编号整理，设计变更通知单与工程联系单分开装订 8、中间验收需有验收申请、验收方出具正式的验评报告等资料，签字盖章完善；施工评级表格等数据可靠真实，不能找人代签、出现一人名字多个笔迹等；在空白的地方，要求统一划上左下至右上斜杠，空白较大的地方需用直尺划线，不能随手涂画。一般要求电脑打印后由相关人员签字； 9、线路路径图可以用电脑制作也可用手工画出，以10-15基杆塔为一页，标明杆号、到达塔基的主要公路及小路等 10、原材料出厂证明、试验报告按单位工程整理。砂石水、水泥等原料试验报告，要求报告单字迹清楚、数据准确、批次完整齐全；试验单要有编号、试验日期、规格、型号、试验单位加盖公章与签名。现场收集的各类合格证，需完整齐全并粘贴于A4纸后再装订；对于厂家装订成册的原材料质量证明书、试验报告等材质证明可以直接编页组卷 11、除正规发票、青苗赔偿标准文件可为复印件（此类资料复印件必须清晰），其余移交资料必须要求原件，对于赔偿类付款收据、赔偿登记表等，必须要求首页使用碳素墨水笔书写，并将此
目录 一、物业部组织架构与人员结构 3 二、部门职责 4 三、物业部各岗位职责 5 １、物业部经理职责 5 ２、运行督办经理职责： 5 ３、楼宇管理经理职责 5 ４、强电主管职责 5 ５、给排水、空调主管职责 6 ６、弱电主管职责 6 ７、电梯主管职责 6 ８、楼宇维修主管职责 7 ９、文员职责 7 10、维修电工领班职责 8 11、管、钳工领班职责 8 12、维修管钳工职责（实行考核上岗制度） 8 13、维修电工职责（实行考核上岗制度） 8 14、楼面维修工职责。（实行考核上岗制度） 9 15、仓库保管员职责。（实行考核上岗制度） 9 16、物业部采购员职责。（实行考核上岗制度） 9 四、物业部主要工作内容、程序及制度 11 （一）维修领班日常工作程序 11 （二）维修电工日常工作内容及注意事项 11 （三）弱电各系统工作程序 12 （四）维修管、钳工日常工作内容及注意事项 12 （五）楼面维修工日常工作内容及注意事项 13 （六）电梯维修工日常工作内容及注意事项 13 （七）设备三级保养制度 13 （八）设备检修管理制度 14 （九）设备巡检管理制度 15 （十）设备封存、启用管理制度 15 （十一）工具借、领管理制度 15 （十二）楼面及其它部门设施维修程序 17 （十三）向财务部提供扣款数据要求 17 （十四）电梯科规章制度及操作规程 18 （十五）空调给排水科规章制度及操作规程 29 （十七）强电科规章制度及操作规程 41 （十八）、关于收缴水、电费的管理规定（试行） 47 （十九）关于卖场营业设施、装修改造工程的管理规定 49 五、物业部与相关部门间的关系 50
房地产公司应移交给物业公司的全套竣工资料接收全套竣工资料，包括：地质勘察记录，竣工验收证明书,消防验收合格证书，钢材、水泥等主要材料的质量保证书，构配件的合格证书，供水试压报告，砂浆混凝土试压报告，园林绿化等有关部门验收合格证书，经及各类设备的操作、维护说明书 1、产权资料 A.项目批准文件； B.用地批准文件； C.建筑执照； D.小业主姓名、产权、居住位置、建筑面积清单 2、市府验收合格资料 E.市建设工程竣工验收证书； F.市建筑消防验收合格证； G.市完善配套办公室小区综合验收合格证书； H.用电许可证； I.供用电协议书； J.卫星地面接收设施许可证； K.电视共用天线合格证； L.电梯使用合格证 3、工程技术资料 M.竣工图——包括总平面图、建筑、结构、设施、附属工程及隐蔽管线的全套图图纸； N.地质勘察报告； O.工程合同及开、竣工报告； P.工程预决算分项清单； Q.图纸会审记录； R.工程设计变更通知（包括质量事故处理记录）； S.隐蔽工程验收签证； T.沉降观察记录； U.竣工验收证明书； V.纲材、水泥等主要材料的质量保证书； W.新材料、构配件的鉴定合格证书； X.电、采暖、卫生器具、电梯等设备的检验合格证书； Y.砂浆、混凝土试块试压报告； Z.供水、供暖的试压报告； 4、资料的存放： 上述的全部资料存放在开发建设单位（大业主），物业公司保存复印件在办公室，以便随时查阅； 须移交物业公司的资料 A.电梯使用合格证 B.供用电协议书 C.用电许可证 D.用水申请审批表及月供水计划执行表 E.卫星电视地面接收设施许可证
F.须移交物业公司的复印件及图纸 G.小业主姓名、产权、联系地址（或电话）、建筑面积清单 H.市建设工程竣工验收证书 I.市建设消防验收合格证书 J.电视共用天线合格证 K.建筑、电气、给排水、煤气等施工图 L.机电设备单台说明书、调试、订购合同
物业公司培训资料大全★培训大纲★ 01 员工日常行为规范及要求 02 秩序维护员（保安）职业素质 03 秩序维护员公共秩序管理服务 04 紧急事件的处理预案 05 物业环境管理
第一章员工日常行为规范及要求 一、目标 要求每位员工深刻体会——xx物业“以人为本、客户至上、服务第一”的服务宗旨，并将其贯彻到实际工作中，让每位员工树立服务光荣的思想，加强服务意识，提高礼貌、准确、高效、精细的服务，竭力为客户创造一个“安全、清洁、舒适、方便”、“买得放心、住得舒心、出门安心”的生活和居住环境。 二、工作态度 1．礼仪——是员工对客户和同事的最基本态度。要面带笑容，使用敬语，“请”字当头，“谢”字不离口，接电话时先说“您好，xx物业”（严禁出现“喂”）。 2 . 效率——急客户所急，想客户所想，时刻牢记“以客户为中心”，为客户排忧解难，以赢得客户的满意。 3. 忠实——忠诚老实是员工必须具有的品德，有事必报，有错必改，不得提供假情况，不得文过饰非，阳奉阴违。 4. 责任——无论是常规的服务还是日常的管理工作，都应尽职尽责，一切力求得到及时圆满的效果，给人效率高和良好服务的印象。 5. 协作——各部门之间、员工之间应互相配合，真诚协作，不得互相扯皮，应同心协力解决疑难，建立和维护公司良好形象。 三、工作仪态 1. 所有必须以立姿工作的员工，其正确的立姿应是：双脚与两肩同宽自然垂直分开（体重均落在双脚上，肩平、头正、两眼平视前方、挺胸、收腹）。 2. 所有以坐姿工作的员工，必须坐姿端正，不得翘二朗腿，不得将腿搭在座椅手上，不得盘腿，不得脱鞋。 3. 工作时间，身体不得东歪西倒，前倾后靠，不得伸懒腰、驼背、耸肩、背手、插兜等。
中电投石家庄供热有限公司 工程项目竣工档案资料移交说明及要求 (暂行) 1、案卷质量要求 1.1 归档的工程文件材料，依照合同的约定向业主方进行移交。 1.2 竣工归档中的工程项目名称、参建单位名称的全称和简称必须规范和统一,案卷题名为中电投石家庄供热有限公司+单位工程名称（管线标段名称）+卷内文件主要内容+文种（竣工文件、图纸等)。 1.3 单位工程文件材料较多，厚度超过30mm（图纸不超过50mm）时，应根据文件材料的类别分开组卷。每卷都必须有单独的档号（可空项）、页号和案卷题名。 1.4 案卷内工程文件材料必须采用标准格式，填写必须规范，字迹清楚。必须是激光 打印件，一切签字必须是手写、齐全，并标明完整日期。 1.5 案卷内文件材料必须准确记录和反映工程管理和施工活动的实际过程，采集的数据真实可靠，使用的计量单位必须是法定单位。 1.6 案卷内文件材料必须齐全、完整，与卷内目录所登录的内容相对应。 1.7 案卷内工程文件材料的手工书写材料，必须是有利于长期保存的碳素墨水、蓝黑墨水等耐久性材料，不能使用铅笔、圆珠笔、红墨水、纯蓝墨水、复写纸等书写材料。 1.8 表格中的空格和没有填满内容的栏目，从该格的左下角到右上角用斜线杠除。 2、案卷和案卷内工程文件材料的内容和排列顺序 2.1 需归档的工程文件包括前期文件、施工文件、监理文件、竣工验收文件、设备文件和全套竣工图等。 2.2 工程竣工档案组卷时应遵循工程文件材料的形成规律，保持案卷内文件材料的互相联系，有序排列。一个单位工程分开组卷时，应保证同一类文件材料相对集中于一卷，以有利于保管和利用查阅。 2.3 施工文件的案卷顺序按照专业排列（不涉及的专业不入卷）： 2.3.1 土建专业 2.3.2 管道安装 2.3.3 保温和油漆
市政工程竣工资料整理归档及移交 一、资料整理及归档的重要性 1、市政工程施工技术资料是施工过程中施工单位依据有关规定所做的文字记录、图纸、表格、音像等应当归档的资料，它是评定工程质量、竣工交付使用的必要条件，也是对工程进行检查、维护、管理、使用、改建和扩建的依据。因此，工程施工技术资料应随施工进度及时整理，认真进行填写，做到字迹清楚，项目齐全、准确、真实，而且必须由各级施工技术负责人审核，竣工后资料成果应由企业技术负责人和法人代表签字并加盖单位公章。 2、建设单位与施工企业在签订施工合同时，应对施工技术资料的编制责任和移交期限做出明确规定。 3、市政工程施工技术资料的管理工作由施工企业负责。施工企业应加强对施工技术资料工作的管理的领导，建立和健全技术资料管理部门，制定岗位责任制。 4、建设单位、施工单位、监理单位以及有关人员应认真学习城建档案和建设工程档案的政策法规、规范性文件等，宣传建设工程项目建档、归档和向城建档案馆报送移交档案的重要性、必要性，提高人们的档案意识和法制意识。 5、加强对建设工程项目的有关工程技术人员和档案人员开展档案资料的形成、积累、归档、整理等档案理论知识、具体业务规范标准和业务操作技能的培训工作。 6、施工企业应把施工技术资料的管理纳入企业的奖罚制度。对涂改、伪造、随意抽撤或损毁、丢失等玩忽职守造成资料不合格的，应按有关规定予以处罚。情节严重构成犯罪的依法追究刑事责任。 二、市政工程资料整理内容 市政工程包括道路、桥梁、排水、雨、污水厂站及防洪等工程。单位工程竣工的施工技术 资料规定项目如下： （一）施工组织设计（或施工方案） 施工组织设计（或施工方案）应在组织施工前编制。规模大、施工工期长的工程可根据施 工组织总设计分部位、分单位工程等分阶段进行编制。 1、施工组织设计必须经上一级技术负责人或建设单位（监理单位）进行审批方为有效。 （填写施工组织设计审批表）如有工艺变动和有施工措施较大变动时，应有变动审批手续。 2、施工组织设计应包括下列主要内容： ①文字说明：工程概况，工程造价，工程特点，工期要求，施工部署，质量要求，主要技术措施等须说明的情况。②施工平面布置图。③进度计划安排及各种工、料、机运进计划表。④质量目标设计（质量总目标、分项质量目标，实现质量目标的内容措施、办法、执行人）。⑤施工技术方案、保证质量及文明施工、安全施工的技术措施（包括冬、雨季施工措施，及采用的新技术、新工艺、新方法等）。⑥施工节约技术措施。⑦大型桥梁、厂、站等土建、安装复杂的工程应有针对单项工程施工需要的专项设计如模板及支架设计、地下沟槽支撑设计、降水设计、施工便桥、便线设计、方涵顶进后背设计、预应力混凝土钢筋张拉设计、大型预制构件吊装设计、混凝土施工浇筑方案设计、设备安装方案设计等。
银龙戎州物业管理手册
第一章物业管理方案 GLFＡ0０1.目录?ＧLＦA0０2．前言?GLFA００３.物业管理要点 (1)一种模式?(2)二项承诺?(3)三个重点?(４)四项措施 GLFA004.拟采用的管理模式 (1）物业管理架构?(２)物业管理岗位编制 GＬFＡ005．员工招聘?(1)高层物业管理人员?(２）物业管理部?(3）工程管理部 （４)安全管理部?(５)财务管理部 GＬＦA006.物业管理人员培训?(１)新员工上岗培训?(2)在岗员工循环培训 GLFA０07.物业管理所需物质条件?(１)办公及员工住宿用房计划?(２)物业管理工具与装备价格参照表 ＧLＦA008.物业管理工作岗位职责 (１）物业经理岗位职责 (２)物业经理助理岗位职责?(3）物业管理部经理岗位职责 (４)物业管理文员岗位职责?（5)物业管理员岗位职责 （6)物业商务管理员岗位职责?(７)物业清洁员岗位职责?(8）工程管理部经理岗位职责?(9)工程技术员岗位职责?（1０)强电技工岗位职责 (11）弱电技工岗位职责 (12)暖通技工岗位职责 15）安全经理岗位职责?(16)（13)维修工岗位职责?(14)工程文员、资料员、仓管员岗位职责?( 安全管理员岗位职责?(1７)财务经理岗位职责?(18)财务会计岗位职责 (１９)财务出纳岗位职责 (20)财务收费员岗位职责 ＧＬFA００9.物业管理预算?（1)物业管理开支分类预算表 (2)物业管理处开支预算明细表 1）管理规章制度?(2)物业档案建立与管GLＦA0１0.物业管理规章制度和档案的建立与管理?( 理 GＬFA011.各项专业管理工作方案 (１）公共设施设备管理?（2)安全管理?(３)装修管理?(4）消防管理 (５)车辆管理
竣工资料移交注意事项 1、竣工资料电子版审查并整改完成后装订，竣工资料装在硬牛皮档案盒中邮寄。资料盒子上标记出里面资料具体内容，如下： 2、组卷时资料均要编写页码（卷内目录、备考表不编写页码），卷内目录和备考表字样在目录中不体现；案卷封皮、卷内目录填写完整，备考表填写、签字齐全。如：
3、竣工图纸移交多册，装订时需在每册竣工图纸前放图纸总目录和分册目录，方便查询。如下： 4、竣工资料中出现的复印件均要每一张加盖组卷单位公章。 5、组卷要求： （1）原则上以单位工程组卷。 （2）单位工程文件，应按单位工程综合管理文件、施工记录及相关试验报告、质量验收文件顺序排列。 2.1）单位工程管理文件：按单位工程审查签字页、开工审批、图纸会检纪要及反馈（施工图册登记表）、施工方案/措施/作业指导书及交底（含技术、安全）、设计更改及材料代用通知单登记表、设备、材料出厂试验报告及质量证明文件登记表、所用计量器具登记表、竣工验收报告依次排列。 2.2）施工记录、试验报告：按施工工序排列。强制性条文执行记录可排列在相应的施工记录之后（若属验评支撑项，可附在验评之后）。 2.3）质量验收文件：按单位工程项目划分表、单位（子单位）工程、分部（子分部）工程、分项工程、检验批工程质量验收排列。质量验收的报验单、验收表在前，与之相应的支撑性记录附后。 （3）原材料质量证明文件，应分专业按材料种类、型号排列。卷内文件按跟踪管理台账、原材料进场报审表、自检清单、出厂质量证明书、复试委托单及复试报告顺序排列。（4）总的施工组织设计、三标一体（含职业健康安全、质量、环境）证书、项目部成立的通知、启用项目部公章的通知、项目经理任命书等按标段组卷。 （5）按专业组卷的文件： 5.1）专业施工组织设计 5.2）大型设备、起重机械运输、装、拆方案 5.3）专业强制性条文实施计划、培训记录 5.4）专业绿色施工及节能减排的管理措施、实施记录、评价表 5.5）专业技术标准、规程、规范清单 5.6）专业质量验收范围划分表 5.7）各专业分包单位、检测单位、土建及金属试验室、现场搅拌站资质 5.8）各专业主要管理人员/特殊工种/特种作业人员资质 5.9）各专业主要施工机械/工器具/安全用品/计量器具/试验设备检定证书 5.10）混凝土实体结构检验计划 5.11）专业图纸会检记录、纪要及其执行反馈 5.12）质量问题台账、质量事故处理报告及处理文件
物业管理制度大全
目录 第１章前期物业管理标准文本 01-001 物业投标书纲要标准范例01-002 前期物业管理服务合同 01-003 物业管理方案标准范例 第２章入伙管理标准文本 02-001 入伙通知 02-002 入伙须知 02-003 收楼须知 02-004 大厦入伙通知书 02-005 大厦收楼须知 02-006 验房（铺）书 02-007 房（铺）交接书 02-008 入住（租用）协议书 02-009 入户声明 02-010 入住认定书 02-011 入伙缴费通知书 02-012 委托银行代收款协议书
第３章业户管理标准文本 03-001 住宅区业主委员会章程 03-002 住宅区业主公约 03-003 业户手册 03-004 业主（住户）须知 03-005 精神文明公约 03-006 写字楼装修手册标准范例 03-007 装修工程队安全责任书 03-008 装修须知 03-009 住宅区管理费收缴协议 03-010 催缴房租通知书 03-011 住宅区房屋保修期满通知 03-012 住宅区房屋保修期满住户签认书03-013 暂停电梯服务通知 03-014 暂时关闭垃圾槽通知 03-015 外墙维修清洁通知 03-016 暂停住户煤气供应通知 03-017 暂停住户电力供应通知 第４章物业验收与接管管理标准图表04-001 拟接物业考察表 04-002 物业统计表
04-003 房屋接管验收表 04-004 房屋接管验收遗留问题统计表 04-005 公共配套设施接管验收表 04-006 公共配套设施接管验收遗留问题统计表04-007 楼宇接管资料移交清单 第５章业户管理标准图表 05-001 住户入住管理流程 05-002 业主（住户）入住验房表 05-003 锁匙发放登记表 05-004 锁匙借还/看房登记表 05-005 业主/租户收楼登记表 05-006 入伙资料签收表 05-007 业主（住户）入住登记表 05-008 业主（住户）家庭情况登记表 05-009 房屋保修登记表 05-010 业户维修委托单 05-011 物业维修报告单 05-012 维修（服务）任务单 05-013 维修（服务）汇总表 05-014 返修申请表 05-015 住户房屋维修记录卡
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长沙市大昊物业管理有限公司 二O一一年十二月 目录 物业管理常用表格 1．业主档案表 2．业主装修申请表 3．临时动火作业申请表 4．装修施工人员临时出入许可证 5．室内装修检查表 6．室内装修违规记录表 7．业主特约服务流水登记薄 8．业主委托出售登记表 9．业主委托出租登记表 10．业主委托出租钥匙移交登记表 11．租赁来电来访记录表 12．文化活动记录表 13．刊物来稿记录表 14．管理部门值班安排表 15．巡楼记录表 16．投诉处理表 17．业主月度投诉处理清单 18．月度回访清单
19．挂号邮件收发登记表 20．挂号邮件退件登记表 21．催款通知单 22．最后催款通知单 23．每月应收管理费明细表24．管理费欠费两个月业主明细表25．每月应收电费明细表 26．每月应收水费明细表 27．公共设施维修费用月度统计表28．停车票使用情况月统计表29．停车场收费每月汇总表30．车辆加油月记录表 31．保安交接班记录表 32．保安部重大事件总结报告33．停车场收费岗交接班记录表34．停车场车辆状况登记表35．车辆收费登记表 36．车位月保统计表 37．楼层清洁每日检查表 38．地面清洁每日检查表 39．绿化苗木清单 40．盆景清单 41．绿化养护记录表 42．绿化喷药记录表 43．绿化工具使用登记表 44．撤出花木处理记录表 45．绿化工程施工日记录表
46．员工上岗证登记表 47．员工入职登记表 48．员工培训记录表 49．员工离职归还物品清单 50．员工请假单 51．员工考勤汇总表 52．员工月度奖励登记表 53．员工月度处罚登记表 54．员工住宿花名册 55．员工宿舍公物丢失或损坏登记表56．员工出车登记表 57．复印登记表 58．文件归档目录 59．外来文件清单 60．档案销毁登记表 61．设备总清单 62．设备台账 63．设备大修年度计划表 64．消防栓检查表 65．工具年度采购计划表 66．工具领用登记表 67．报废工具登记表 68．业主空调安装统计表 69．立管检查表 70．灭火器配置统计表 71．消防巡查异常情况记录表72．消防隐患整改月度汇总表
工程竣工档案移交管理规定 为进一步加强集团公司工程竣工档案管理工作，充分发挥工程竣工档案在实际工作中的作用，结合政府有关文件精神，特制定本规定。 工程竣工档案是指项目需要收集的工程施工资料，是项目部从开工到工程竣工备案全过程中形成的、具有保存价值的文字材料、图纸、图表、声像等形式的文件材料，包括各分包单位的相关施工资料。 （一）工程施工资料的具体整理归档围见附表1，在资料的收集整理过程中必须与工程竣工档案移交管理规定同步。 （二）工程施工资料编制套数：施工单位在与建设单位签订施工合同时，应设立专门条款确定工程施工资料编制套数，并明确相关单位应提交文件的责任。施工合同有规定的按施工合同规定的套数再增加一套集团公司自留；合同中没有明确规定的，编制时不少于三套，移交建设单位两套，报送集团公司工程部一套。 （三）声像材料是指在施工过程中形成的具有保存价值的以照片、胶片、录像带、磁盘、光盘等为载体的历史记录，是工程施工资料的组成部分，必须按规定要求收集归档，归档围包括： 1、反映工程建设前、建设中、竣工后概貌的声像材料； 2、反映在工程项目建设中上级领导、建设单位、施工单位主要负责人以及专家、学者视察、检查、研究工作等活动的声像材料； 3、工程建设中反映上级领导机关授予单位或个人的奖状、奖旗、证书等过程的声像材料；
4、工程建设重要阶段、重要环节、重大技术改造和技术引进中形成的主要声像材料； 5、反映工程建设中新技术、新工艺、新材料应用的声像材料； 6、反映工程建设中的重要活动、重大事件（含重大工程事故）形成的声像材料； 7、其它与工程有关又有保存价值的声像材料。 （四）竣工工程施工资料的移交要求 1、文件材料的规格尺寸为 A4 大小（297×210mm）,同一卷同一规格。 2、填写竣工工程施工资料时应使用符合档案保护要求的字迹材料，如碳素墨水。禁止使用圆珠笔、铅笔、纯蓝墨水、复写纸、铅笔等不耐久的书写材料进行填写，否则集团公司工程部有权拒收。 3、归档文件材料要齐全、完整，字迹清楚、图样清晰、图表整洁，纸质和字迹材料耐久性强，签署盖章手续完备，因客观原因不能保证资料齐全，必须将原因以书面形式报集团公司分管领导审批，审批表与资料一并移交集团公司工程部。 4、竣工资料的容必须符合《建筑工程施工质量验收统一标准》和《省建筑工程施工统一用表》的要求，真实反映工程施工过程和工程竣工后的实际情况，不得随意涂改。 5、竣工图编制套数与施工资料套数保持一致，严格按国标《技术制图复制图的折叠方法》中表一的方法折叠，即采用“手风琴箱式”，图标、竣工图章应外露，未按要求折叠的竣工图，集团公司工程部有权拒收。
工程项目（现场）移交竣工资料的说明 随着工程项目的逐步发展，竣工项目逐步增多。经与档案室沟通，现将工程项目（现场）移交给xxxx环保分公司档案室的资料要求作如下说明： 1.工程资料： 组卷、装订、编页码、盖档号章及填档号（可同电厂一致）或根据火电资料归档要求。卷内要有卷内目录和备考表。 内容：土建部分、安装部分、调试部分、其他（综合）部分（包括现场来往联系单、设计变更单、来往传真、168移交生产及试生产资料、设备开箱签证单、备品备件清单等）;其他（综合）部分可以不填档号，但是其它要求不变（组卷、装订、编页码、盖档号章），其他部分资料指与工程相关的内部工程资料，业主不要求移交的部分。 工程量签证单：工程量签证单单独组卷。 2.设备资料： 按专业名称组卷、卷内按件装订好、要有卷内目录及备考表。每件加盖档号章及填档号，档号可同电厂相同或火电档案归档管理办法。 3.竣工图： 要求每张图纸均盖竣工图章并填好相关内容（竣工图章上签字完整）。按专业组卷、卷内每册每页都要盖档号章并填好档号，档号可同电厂相同或火电档案归档管理办法。寄给xx工程公司的竣工图可以不装盒。 4.项目竣工后如已经做完性能试验及有相关部门出具的环保证明等重要文件应 及时归档，便于检查。 5.移交到xx工程环保分公司档案室的所有竣工资料（工程资料、设备资料、竣 工图）必须要有对应的电子版资料，刻成光盘随竣工资料一同邮寄。 6．移交到xxxxx环保分公司的竣工资料必须要有移交目录和卷内目录纸板及电子版，卷内目录电子版可以和对应的竣工档案资料电子版放在一个文件夹里，电子版发邮箱xxxxxxxxxxxxx。 以上资料（工程资料、设备资料、竣工图）全部归档一份。
开发商向物管移交资料清单 一、项目建设资料 1 《国家建设征用土地通知书》及红线图复印件； 2 同意使用土地通知书复印件； 3 建设用地批准书复印件； 4 固定资产投资许可证复印件； 5 建设工程规划许可证复印件； 6 市规划局《建设工程报建审核书》复印件； 7 规划报建图复印件； 8 建筑设计防火审核意见书复印件； 9 物业各分项工程设计方案复印件； 10 建设工程规划验收合格证复印件； 11 建设工程竣工验收质量认定书复印件； 12 建筑工程竣工消防审核意见书复印件； 13 单位工程质量综合评定表复印件； 14 工程建筑埋放线、验线、验收意见书复印件； 15 公共安全技术防范工程设施使用证复印件； 16 通信管线等各分项工程竣工验收书/验收报告复印件； 17 供水协议书复印件；供用电合同复印件； 18 同意供电通知复印件； 19 申请门牌呈批表复印件； 20 通邮申报表复印件； 21 其它相关资料 二、物业产权资料 1 拆迁资料复印件； 2 销售资料（业主、产权、位置、建筑面积等）复印件； 3 其它相关资料 三、建筑工程技术资料
1 地质勘察报告复印件； 2 工程合同及开、竣工报告复印件； 3 建筑施工图（结构、建施、水施、电施、防雷、弱电等）原件； 4 图纸会审记录复印件； 5 工程设计变更通知(包括质量事故处理记录) 复印件； 6 隐蔽工程验收签证复印件； 7 沉降观察记录复印件； 8 竣工验收证明书复印件； 9 主要建筑材料质量保证书（钢材、水泥等）复印件； 10 新材料、构配件的鉴定合格证书复印件； 11 砂浆、混凝土试块试压报告复印件； 12 建筑竣工图（包括总平面图、建筑、结构、水、电、防雷、弱电、设备安装、附属工程及隐蔽管线等）原件； 13 其它项目竣工图（绿化、景观、二次装修等）原件； 14 各分项工程施工单位资料复印件； 15 各分项工程/隐蔽工程验收表/测试报告复印件； 16 其它相关资料 四、设备资料---供电系统 1 供电系统设备购买、安装合同复印件； 2 供电系统设备制造、安装单位、维护单位资料复印件； 3 供电系统设备产权所有者及用户的名称和地址复印件； 4 高低压配电柜、变压器、直流控制屏等设备参数（型号、数量、重量、额定电压、电流、频率等）原件； 5 高低压配电柜、变压器、直流控制屏等设备随机资料（安装使用说明书、技术图纸、机房布置图、产品合格证、安装配件清单等）原件； 6 高低压配电柜、变压器、直流控制屏等设备主要配件资料（生产单位、技术参数、说明书、产品合格证等）原件； 7 高低压配电柜、变压器、直流控制屏等设备试运行检验记录、运行许可证原件； 8 配电箱、电缆、插接母线、电表等资料（生产单位、技术参数、说明书、检测报告、产品合格证等）原件；
物业质量经管体系文件 一、目的 规钥匙委托经管工作，确保妥善保管好托管的钥匙。 二、适用围 适用于特定情况下业主委托保管的钥匙及未入住单位钥匙的经管。 三、职责 1、服务处主管负责组织、安排钥匙的经管工作。 2、服务处员工负责依照本程序实施托管钥匙的日常经管工作。 四、程序要点 1、经管处可以进行钥匙保管的围 (1)开发商交楼后，业主未入住时由开发商托管的钥匙。 (2)特定情况下业主托管的钥匙。特定情况是指：业主确有实际的生活、工作困难确需托管钥匙，不至于给物业部工作带来额外事端的情况。 2、开发商托管的钥匙 (1)物业接管验收工作结束后，物业部可以根据发展商的托管要求接管未入住单位的钥匙。 (2)接管过来的钥匙由服务处员工清楚标明钥匙单位编码并整齐有序的放置在钥匙柜中。 (3)钥匙的发放工作详见《入住经管规范作业程序》 3、业主在特定情况下托管的钥匙 (1)业主委托保管钥匙时，服务处员工应按《业主托管钥匙委托书》（一式两联）要求填写日期、单位编号、业主姓名、钥匙数量、托存原因及领取钥匙的要求等工程。 (2)经管员就特别向业主说明本物业部不承担为业主保管庭财产的责任，业主同意后，请业主在《业主托管钥匙委托书》的“业主签名”栏签名确认。 (3)经管员将《业主托管钥匙委托书》第二联交业主保管。 (4)经管员将《业主托管钥匙委托书》上的有关内容登记在《业主托管钥匙登记表》内，
并在托管的钥匙上贴上标有业主姓名的标识，然后将钥匙整齐有序的放置在钥匙柜中保存。 4、托管钥匙的经管 (1)经管处有维修或空置房经管需要使用托管的钥匙时，由服务处员工在借用人办理钥匙借用手续后，将钥匙交给借用人。钥匙借用手续的办理程序为：借用人在《借用钥匙登记表》中如实填写借用日期、钥匙编号、数量、预借期、借钥匙原因、借用人联系电话等内容，然后签名确认。 (2)办理钥匙退还手续时，服务处员工应在核对钥匙数量后，在《借用钥匙登记表》中标注钥匙退还日期，并在“接收人”一栏签名确认。 (3)服务处主管应安排服务处员工根据各类登记表的记录检查钥匙的借还情况，发现借期超过三天不还钥匙者，应致电借钥匙部门或个人催还。 (4)当接到丢失或损坏钥匙报告时，服务处员工应按《钥匙经管备忘录》要求记录事件经过并报服务处主管；服务处主管与房地产开发商业主联系，征得同意后，采取补配钥匙或换锁措施确保遗失钥匙单位的安全，服务处员工将处理结果记录在《钥匙经管备忘录》中。 (5)业主或业主指定的领钥匙人前来领取钥匙时，经管员凭《业主证》领钥匙人的身份证移交钥匙给领钥匙人。同时应在《业主托管钥匙登记表》中标注移交日期，请业主领钥匙人签名确认。在无任何证件证明索匙者为钥匙所属单位的业主业主指定的领钥匙人时，服务处员工不得将钥匙转交。 5、所有与钥匙经管有关的记录应由部门归档保存两年。 五、记录 1、《业主托管钥匙委托书》 2、《业主托管钥匙登记表》 3、《借用钥匙登记表》 4、《钥匙经管备忘录》
建设单位向物业管理公司移交的各项物业资料清单（最全版） 一、综合资料 1、项目土地使用合同、红线图、立项文件、工程申报批建文件及计划批准文件，征地批文、协议书（合同书）； 2、《国有土地使用权证》《国家建设征用土地通知书》复印件； 3、同意使用土地通知书复印件； 4、建设用地批准书复印件； 5、建设工程规划许可证复印件； 6、市规划局《建设工程报建审核书》复印件； 7、规划报建图复印件； 8、建筑设计防火审核意见书复印件； 9、《建设工程施工许可证》工程建筑报建上级机关的决议、决定、批示等工程重要会议纪要和指导性文件； 10、初步设计方案、设计鉴定审批文件； 11、建筑设计防火审核意见书复印件； 12、物业各分项工程设计方案复印件；
13、施工合同、施工许可证、施工执照（复印件）；开工竣工报告复印件、施工量放线图表记录； 14、建设工程规划验收合格证复印件； 15 、建设工程竣工验收质量认定书复印件； 16、建筑工程竣工消防审核意见书复印件； 17、单位工程质量综合评定表复印件； 18、工程建筑埋放线、验线、验收意见书复印件； 19、通信管线等各分项工程竣工验收书/验收报告复印件； 20、竣工验收会议文件及质量评审材料、竣工报告、竣工验收证书； 21、公共配套综合验收合格证； 22、单项工程质检监督委托书、成果报告、单项工程竣工验收证书； 23、地质勘察报告复印件； 24、建筑施工图（结构、建施、水施、电施、防雷、弱电等）原件； 25、图纸会审记录复印件； 26、工程设计变更通知(包括质量事故处理记录)复印件； 27、隐蔽工程验收签证复印件； 28、沉降观察记录复印件； 29、竣工验收证明书复印件；