办公室接待及日常管理
一、目的
“外交无小事，接待无小事”，接待做为办公室工作的重要组成部分，是展示公司形象，反映企业精神、企业文化的一项重要内容，为树立公司良好形象，扩大公司对外联系和交流，更好的展示企业文化。为进一步规范接待工作，特针对办公室接待工作流程做出如下规范。
二、原则
本着“热情礼貌，服务周到，厉行节约，对口接待”的原则。
三、管理
办公室为公司接待工作的对口管理部门，负责接待工作的安排和管理，协调相关部门落实接待任务，提供后勤服务和保障。
四、接待礼仪
1、仪表：面容清洁、衣着得体。
2、举止：稳重端庄，从容大方。
3、言语：语气温和，礼貌文雅。
4、态度：诚恳热情，不卑不亢。
5、引领：通常走在客人右前方，不时左侧回身，配合客人脚步，转弯处抬手示意。
五、接待及电话接听流程
1、接待流程标准用语：
第一环节：确认来访：姓名、单位、被访对象、预约情况做记录
A：您好！欢迎光临余硕（美乐尔）发制品有限公司，我是人力资源***，请问有什么可以帮您？
B：____________________
A：您好！您请做，（倒茶）请用茶，请问您找那位？请问有预约吗？
B：____________________
A：您找**总/经理/部门有什么事吗？您这边是（什么单位）？您贵姓？
B：____________________
第二环节：确认来访性质：推销、找人、面试作判断
A：方便告诉我您找**总/经理/部门有什么事吗，我好帮您传达？
第三环节：是否向上级请示：作决定
NO：推销无预约
YES：有预约、熟悉人群、重要事宜、紧急情况
A：（NO）不好意思，**总/经理现在不在办公室，留个您的联系方式和相关资料给我，到时候我帮您转达**总/经理/部门，如果有需要他会和您及时联系。
A：（YES）请稍等一下！**总/经理正在开会，我帮您转达一下。
B：____________________
第四环节：上级决定会客时间、地点作回应
A：**总/经理不再或没时间：您好！不好意思，**总/经理不在/正在开会，麻烦您留个联系方式给我，之后会转告**总/经理您的到访。
A：同意延时接见：不好意思，**总/经理正在开会，请您稍等片刻。
A：同意即时接见：您好！**总/经理正在办公室/会议室等您。
第五环节：引领、送客上茶水
A：**先生/小姐，这边请，请跟我来。
A：（敲门）**总/经理，您好，**公司**先生/小姐，到了。
C：__________________
A：您好！请这边坐！（摆上茶水、示意客人请坐）
A：您请慢走！（保持微笑，欢送宾客）
2、电话接听标准用语
第一环节：确定来电姓名、单位、被访对象、预约情况作记录
A：您好！余硕（美乐尔）发制品有限公司，请问有什么可以帮您？
B：________________
A：您好！请问您这边是（什么单位）？您贵姓？
B：________________
第二环节：确定来电性质推销、找人、面试作判断
A：您找**总/经理有什么事情吗？我好帮您转接？
第三环节：是否转接、向上请示作决定
NO：推销无预约
A：不好意思，**总/经理不在，稍后我会帮您转告**总/经理，您可以留个联系方式给我，方便跟您联系。
YES：有预约、熟悉人群、重要事宜、紧急情况
A：即时转接：好的，请稍等！
A：分机占线：不好意思，电话占线，稍等一会儿您再打过来。
A：领导不在：不好意思，**总/经理不在，稍后您再打过来还是我代为转告？
B：______________
A：再见！
六、注意事项
1、总机、分机接听礼仪
（1）总机
使用标准的普通话进行接听，注意音量和音调，不要太低或太高，回答时，直接明了，不拖泥带水。注意使用规范的电话接听语言和礼仪。
电话必须在三声之内接听，若长时间电话无人接听，接听电话时，应先向对方道歉：“对不起，让您久等了！”。时刻具备“我代表公司形象”的意识。留言时，电话号码、地点、人名等重要内容时，一定要重复，确认无误。如有询问公
司员工手机号码或其他私人问题时，婉言拒绝。
（2）分机电话
分机：“您好，***部***（自己姓名）”然后再开始交谈，这样避免找错了对象的失误。当发现找错时，要说：对不起，请稍等。然后换他呼叫的员工接电话或帮他改拨其他分机号码。
2、接听电话礼仪规范
（1）选好通话时间
拨打电话，首先要考虑在什么时间最合适。如果不是特别熟悉或有特殊情况，一般不要在早7点以前、晚10点以后，也不要在用餐时间和午休时间打电话。即使客户已将家中电话告诉你，也不要尽量往家中打电话。
（2）礼貌的开头语
当对方拿起听筒后，应当有礼貌的称呼对方，亲切的问候“您好，我是***，请问您是**吗？”。只询问别人，不报出自己是不礼貌的。如果需要讲的内容较长或对方不在公司内，请先问一句：“您现在方便接电话吗？”
（3）语调的魅力
要求面带微笑与对方交谈，清晰而亲切、平稳而柔和的语调接听电话能显示出说话人的职业风度和教养。禁止边打电话边嚼口香糖或吃东西。
（4）职业意识
无论对方是多么熟悉的人，在谈工作时还是要注意说话语调要严肃，用于简练、规范、礼貌，要有职业意识。一来引起对方重视，二来不影响整个办公室气氛。
（5）结束语
打完电话，应当有礼貌的寒暄几句：“再见！”“谢谢”“祝您工作愉快！”等恰当的结束语。
3、接听电话礼仪禁忌
（1）要注意的是，在商务交往中，不允许接电话时以“喂、喂”或者“你找谁呀”作为“见面礼”。特别是不允许一张嘴就毫不客气地查一查对方“户口”，一个劲儿地问人家“你找谁”，“你是谁”，或者“有什么事儿呀？”
（2）万一对方拨错了电话或者电话串了线，也要保持风度。确认对方拨错了电话，应先自报一下“家门”，然后再告之对方电话拨错了。对方如果道了歉，不要忘了以“没关系”去应对，而不要教训人家“下次长好眼睛”、“瞧仔细些”。
如果有可能，不妨问一问对方，是否需要帮助他查一下正确的电话号码。真的这样做了，不是“吃饱了撑的”，而是借机宣传了本单位的以礼待人的良好形象。
（3）通话途中，不要对着话筒打哈欠，或是吃东西，更不要同时与其他人闲聊。打电话时保持坐姿端正，不要让对方感受到在接话人的心中无足轻重。结束通话时，应认真的道别，而且要恭候对方先放下电话，不宜“越位”抢先。
办公室日常管理制度
第一章总则
办公场所是员工从事经营管理的劳动场所，公司努力创造一个安全、舒适、健康的办公环境，员工应当自觉维护良好的办公环境，特制定本制度。
第一章员工行为规范
1、员工着装要得体、大放、整洁。
（1）女员工上班时间不可着浓妆，勿佩戴过多首饰；领口过低，群、裤过短的服装禁止穿着。
（2）男员工上班时间不得着背心、短裤、拖鞋。
2、员工举止要求文雅、礼貌、精神。
（1）上班时间保持良好的精神状态，精力充沛，乐观进取。
（2）对待上司要尊重，对待同事要礼貌，对待客户要热情，处理工作保持头脑清醒冷静，提倡微笑待人，微笑服务。
（3）保持良好坐姿、行姿，切勿高声呼叫他人。
（4）出入会议室或上司办公室，主动敲门示意；出入房间随手关门。
3、员工言谈要亲切、诚恳、谦虚。
（1）与他人交谈，要专心致志，面带微笑，言语平和，语意明确。
（2）严禁说脏话、忌语，使用文明用语。
（3）同事之间沟通问题时，应本着“换位思考、解决问题”的原则，语言应礼貌，平和。
（4）见到领导时应主动打招呼，向上级回报工作时简明扼要、实事求是。
第三章员工日常工作行为规范
1、办公大厅、各独立办公室上班时间应保持安静，禁止高声喧哗、嬉戏打闹。
2、禁止在上班时间玩游戏、进行与工作无关的网络聊天、浏览与工作无关的
网页和视频、下载电影游戏及做工作无关之事。
3、公司的电脑、传真机、复印机原则上不能用于私人用途，若有特殊原因，
须事先向人力资源部提出申请，经批准后方可使用。
4、员工产生打印或传真后的稿件，应立即拿走，禁止堆放在传真机或复印机
上。
5、严禁在上班时间内使用公司电话拨打私人电话；上班时间如需要接听或拨
打私人手机，应做到言简意赅、长话短说，不允许长时间接听或拨打私人电话。
6、工作时间内禁止在办公室区域内食用有气味的食品及零食。
7、工作中未经他人许可，不得擅自翻阅他人文件、资料、报告等材料。
8、办公室内应素雅、整齐、清洁，各类文件存放应注意保密，不得随意摆放；
资料堆砌高度须低于办公桌隔板立面高度。
9、办公椅不能随意摆放，离开后要将座椅推进办公桌下面。
10、未经人力滋源部同意，禁止私自调换工作位置或挪动办公设备。
11、工作时间对待领导、同事、来访者等应热情、有礼貌。保持良好的工作情
绪，禁止将私人情绪带入工作总。
12、工作中同事之间应本着以公司利益为重，团结合作，快捷高效为原则，应
及时解决可能存在的矛盾和问题。
第四章办公室安全卫生管理规范
（一）卫生管理
办公室是大家日常工作的劳动场所，卫生情况能直接影响个人的工作情绪，为使大家能拥有一个舒畅、美好的办公心情，营造洁净、宜人的办公环境，制定本制度。
1、公共卫生
已由公司请专人打扫，每位员工应自觉维护干净、整洁的办公环境。具体维护措施如下。
公用设备：打印机、饮水机等公用设备附近不得存放个人物品，打印废纸需码整齐后放在打印机旁边。
会议室：使用过后需将桌面整理干净，杂质水杯各自归位，并将椅子推进会议桌下面，保持横面平行。
休息区：沙发、茶几使用过后主动整理干净，不允许存放杂志和报纸等。
卫生间：保持地面干净无水渍，便池、洗手池使用过后冲洗干净。
地面：保持地面干净清洁、无污物，不得随地吐痰、乱扔废物等。
2、员工个人卫生
员工个人工位卫生由个人负责整理干净，须做到：
办公电脑：要定期清理，需做到表面干净、无污渍灰尘。
资料：摆放整齐，堆砌高度须低于办公桌隔板立面高度。
桌面：保持干净、整洁、无污渍灰尘，不得在桌面上摆放与工作无关的物品。
3、软环境
吸烟：公共、办公区域内严禁吸烟，需要吸烟的人可去楼道或不影响他人工作的地方。
食品：禁止在办公区域内食用有气味的食品及零食。
（二）安全管理
为保证公司财产及员工人身安全，保障正常工作秩序，制定本安全管理制度。
1、防盗意识
重要文件：要做好重要资料保存工作，不得随意摆放保密文件，对于发明专利、软件、图纸要重点管理，不得随意泄漏。
公司钥匙：办公室钥匙由各个分公司指定人员配备，不得转交本室以外的人员使用，未经相关负责人同意不得私自配办公室钥匙。
外来人员：员工不得私自带领与工作无关的人员在办公室内长时间逗留，如需外人来我公司等候，需向人力资源部申请，方可进入。严禁将
外人单独留在办公室内。
门窗：办公室门窗要牢固，人离时要关锁门窗，员工不得在办公室内存放大量现金、手机等贵重物品，以防被盗。
产品：公司的产品、样机，不得随意摆放，人机不在一处时要随时收起锁好，若有因个人疏忽大意而导致的产品、样机损坏或者丢失，
由个人负责赔偿。
2、安全意识
危险品：员工不得携带违禁品、危险品、枪支、管制刀具进入办公场所。
空调：开启空调时须按国家相关要求调整温度（夏天不得低于26℃，冬季不得高于20℃），人员长时间离开办公室时应关闭空调，下午下
班后须关闭空调。
水：用水后，要将水龙头关闭，如有发现渗漏立即报告人力资源部。
电：要做到人离电停，下班后立即关闭计算机、个人工位上的插排以及办公室电灯。
（三）节约意识
勤俭节约是中华民族的传统美德，我们要鼓励大家继承和发扬这个美德。
如何做好办公室接待工作（上） 一、关于接待工作 按照工作的流程讲9个问题，即9个如何做。 1、如何迎接客人？注意五点： 一是确定迎送规格。通常遵循身份相当的原则，即主要迎送人与主宾身份相当，当不可能完全对等时，可灵活变通，由职位相当的人或由副职出面。其他迎送人员不宜过多。我市通常按照高规格接待来宾，体现了高度重视、对外开放、扩大宣传的姿态和心情。 二是掌握到达和离开的时间。准确掌握来宾到达和离开的时间，及早通知全体迎送人员和有关单位。如有变化，应及时通知有关人员。迎接人员应提前到达迎接地点，不能太早，更不能太迟，甚至迟到。送行人员则应在客人离开之前到达送行地点。 三是适时献上鲜花。迎接普通来宾，一般不需要献花。迎接十分重要的来宾，可以献花。所献之花要用鲜花，并保持花束整洁、鲜艳。忌用菊花、杜鹃花、石竹花、黄色花朵。献花的时间，通常由儿童或女青年在参加迎送的主要领导与主宾握手之后将 花献上。可以只献给主宾，也可向所有来宾分别献花。 - 1 -
四是不同的客人按不同的方式迎接。对大批客人的迎接，可事先准备特定的标志，让客人从远处即可看清；对首次前来，又不认识的客人，应主动打听，并自我介绍；而对比较熟悉的客人，则不必介绍，仅向前握手，互致问候即可。 五是留下一定时间。客人抵达住处后，不要马上安排活动，要给对方留下一定的时间，然后再安排活动。 2、如何称呼、介绍和握手？ 关于称呼。国际上,对男子通常称先生，对女子通常称夫人、女士、小姐。其中对已婚女子称夫人，对未婚女子称小姐；而对不了解婚姻状况的女子可称小姐，年纪稍大的可称女士。对地位高的官方人士，还可直接称其职务、阁下。 迎接一批客人，如何介绍呢？是先介绍客人，还是先介绍主人？通常由礼宾工作人员或欢迎人员中身份最高者，先将前来欢迎的人员按其身份从高到低依次介绍给来宾。 在介绍两个人互相认识时，怎么介绍呢？是先介绍男士，还是先介绍女士？是先介绍年幼者，还是先介绍年长者？是先介绍身份低者，还是先介绍身份高者？是先介绍未婚女士，还是先介绍已婚女士？西方是先卑后尊，我国是先尊后卑,西方与我国正好相反。 伴随介绍客人，就是如何握手的问题？伸手次序：由尊者决定。公务场合职务高、身份高者先伸手，非公务场合，年长者、 - 2 -
办公室日常信息管理系统 1．需求分析： 1．1业务流程分析： 系统管理员的功能包括如下几个方面：文件信息管理、考勤信息管理、会议记录管理、通知公告管理 办公管理系统的数据库功能主要体现在对各种信息的提供、保存、更新和查询的操作上，包括通知公告信息，文件信息。 文件信息：文件编号，文件名称，文件类型，存储位置 考勤信息：员工编号，时间，姓名，性别，出勤情况 会议记录：会议编号，会议时间，参会人，记录人，会议内容 通知公告：公告编号，内容，通知人，公告时间 用户管理：用户以合法身份登入系统后,管理员可以进行系统用户的添加,密码的修改操作。 文件信息管理：办公室管理员可以在文件信息管理模块对办公室线路信息进行管理。管理员首先建立办公室文件信息数据库，输入原始的文件信息，当有新的文件需要添加或者需要对已有的文件信息进行修改，删除的时候，管理员就可以进行相应的操作。管理员也可以通过本模块查询到所有需要查询的文件的详细信息。 考勤信息管理：管理员可以在考勤信息管理模块实现对考勤信息的管理。管理员首先应该建立考勤信息数据库，输入原始的数据信息，当有新的考勤信息的时候或者管理员需要修改某个考勤的相关信息以及想要删除某个考勤信息的时候，就可以完成相应的操作。管理员也可以在整个数据库中查寻相关考勤信息。 会议记录管理：管理员可以在会议记录管理模块实现对会议记录信息的管理。管理员根据相应的会议记录来设置相应的会议记录详细信息。当有新的会议记录添加的时候，要把相应的会议记录信息添加到数据库中，管理员还可以对某条会议记录信息进行修改，删除和查询操作。 通知公告管理：管理员可以在通知公告管理模块实现对通知公告信息的管
办公室日常管理办法 目的及适应范围 提高工作效率，保持良好的工作环境及氛围，树立良好的公司形象。 本办法适应于公司全体同事。 基本规定 仪表着装 上班时请着装整洁、得体；尽量避免夸张、暴露等不适宜着装行为规范 1.遵守考勤制度，实时实地签到； 2.上班后不私自外出，若有紧急事务处理及时向相关领导申请； 3.办公时间因私会客需和直管领导报备，时间尽量不超过30分钟；因私 打电话尽量简短； 4.上班时间内办公室避免大声喧哗、嘻笑打闹、聚堆聊天、玩游戏、浏 览与工作无关网站； 办公环境 1.避免将可能影响办公环境与工作无关的物品带入公司； 2.请保持办公环境清爽，个人所属的桌椅、设备、由各使用人自行清洁； 3.午餐请尽量外出就餐，若使用微波炉等设备餐后请收拾整洁；尽量避 免味道过重食品； 4.下班离开办公室前，请关闭机器电源（包括电脑），收好所有资料和文 件，最后离开者请关闭电灯、门、窗、空调等； 公共环境
1.请不要在办公家具上和公共设施上任意写字、刻画、张贴； 2.请不要在办公区域内使用非办公用电器（如电饭锅、电磁炉、电熨斗 等）； 3.请把废纸、废物放入指篓，杯中剩水请倒入指定地点，请不要用饮用 水冲洗杯子； 4.请不要在办公区大声喧哗，有来客请带至会客室或洽谈区； 5.请不要让客人在没有任何员工的陪同下在办公区内走动，?车辆请停至 指定区域，不要随意停放。? 6.爱护公共财物，使用办公设备要严格遵照使用说明操作。? 惩罚措施 人事行政部将不定期对本办法进行检查，并对检查结果上报上级领导。?对检查出的不符合规范的行为，要求予以纠正或整改。? 对违反规定的同事，根据情节轻重分别给予当事人警告、经济处罚、降薪、辞退的处罚。? 在上班时间（公司或办公地点）打架斗殴对当事人予以辞退。? 在公司内互相恶语吵骂，将对当事人每次罚款50元，情节严重 者还将给予行政处分直至辞退的处理。? 工作时间内在电脑上玩游戏或做与工作无关的事情，发现一次 罚款5元。? 其他违规情况第一次违反予以口头警告；第二次违反除警告外， 予以经济处罚20元；第三次违反，予以经济处罚100元，并在 公司内通报批评。?
行政文员的工作内容和基本技能 工作内容： （1）负责办公室日常电话、访客、信访的接待工作。 (2) 负责收发处理各种函电、邮件和文件等。 (3) 完成会务安排、接洽工作，必要时做好会议记录和纪要，以及拟写通用文案和一般工作报告。 (4) 文书档案收集、整理、归档和管理工作。 （5）管理和合理使用好电脑、打印机、传真机、复印机等办公设备。 （6）完成领导突发交代的任务。 基本技能： （一）能独立操作计算机，熟练操作Word、Excel、PowerPoint等办公自动化软件及Internet 邮件收和处理技巧。熟练运用各类办公自动化设备。 （二）把握好具体工作进度及衔接工作。 （三）沟通与理解能力强。 （四）思考能力。行政工作繁琐，要经常思考如何能使工作做到事半功倍的效果。 求新成立的公司的行政文员工作内容
行政文员 1.协助主管对人员的招聘。（按招聘流程） 2.新进人员的入厂和离职人员的出厂手续之办理。 3.协助主管对新进人员的教育训练之准备与后序工作之进行。 4.全厂人员档案的建立与管制。（电脑化） 5.对试用人员之试工与考核调查。 6.负责全厂人事异动工作。（转正/升职/调动/降职等手续之办理） 7.全厂奖惩手续之办理。 8.对各类资料进行签收，整理并分类归档。（厂内程序文件/内部联络/外部联络/会议资料/各类培训资料/考勤资料/奖惩资料/人事异动资料等分类整理） 9.每日/月对全厂职员工的考勤工作。（每日/月之考勤日报表/每月人力流动统计表/请假、放假手续办理/平时查卡、监卡/加班申请手续等） 10.月底对相关报表的整理并交于财务。 11.月底新工卡及饭卡的发放，月初对全厂职员工上月的工卡查核并及时交于财务室。 12.对全厂钥匙之管理。 13.配合舍监对宿舍名单的修改和月底水电之统计。 14.职员工劳动合同／暂住证及各类保险之办理。 15.完成主管临时交付的任务 行政文员的主要工作是： 1、协助公司的各项规章制度和维护工作秩序； 2、负责公司员工的考勤管理；
文秘办公室接待工作程序 文秘办公室接待工作程序 一、目的 为保证公司的各项接待工作能够保质保量的有序进行，体现公司企业文化的水平，特对公司的有关接待工作做以下规定： 二、流程 1）任务确认：在接到相关接待任务的通知后，应仔细了解接待的规模、规格、时间、具体要求等细节问题，并对一些基本要素进行确认。 2）方案制定：在最短时间内根据接待的具体内容做出相应的接待方案，报学院领导审阅，并根据领导的意见做相应修改，对于一些可能存在变数的'地方需要做部分预案以备用。 3）提前准备：接待方案经院领导批复同意后，应在规定时间内做好各项准备工作，如航班查询、制作接机牌、酒店房间预定、餐厅预定、车辆安排、会场安排、横幅制作、席卡制作、礼品购买、接待日程、任务与人员安排等等。 4）接待执行：严格按照方案内容执行，遇有临时性改变或发生意外情况时，应及时向学院领导请示。工作人员应做到仪表端正、和蔼大方、语言表达准确、亲切、服务细致、周到、尽善尽美。
5）小结：每次接待任务完成后，应根据实际情况做出小结，总结经验，弥补不足，为今后更好的完成接待任务积累经验和培训人员。 三、质量控制 领导和具体接待负责同志应加强对整个接待工作质量的监控，及时指出不足的地方，保证接待任务的顺利完成。 四、其它 所有参加接待工作的人员应根据各自的分工做好相应的各项准备工作，包括车辆保修养、原有安排等等，未经领导同意，不得擅自改变各自所承担的任务。 前期准备 一、接机 1、查询、落实来宾所乘飞机航班、火车班次到达时间； 2、对陌生来宾制作接机、接站牌； 3、提前一个小时通知接机、接站领导和接机、接站车辆司机； 4、提前10—20分钟到达机场或火车站。 二、入住宾馆 1、确定来宾到达时间、人员情况后，第一时间预订宾馆房间。原则上副厅级以上和学院重要贵宾预订套间，其余均预定标间；
办公室日常管理信息系统-标准化文件发布号：（9556-EUATWK-MWUB-WUNN-INNUL-DDQTY-KII
数学与计算机学院 课程设计说明书 课程名称: 大型数据库-课程设计 课程代码: 题目: 办公室日常管理信息系统 年级/专业/班: 学生姓名: 学号: 开始时间:2012 年06月7日 完成时间:2012 年07月 16 日 课程设计成绩： 学习态度及平时成绩（30）技术水平与实际 能力（20） 创新 （5） 说明书撰写质量（45） 总分 （100）
指导教师签名：年月
目录 1 引言 (1) 1.1问题的提出 (1) 1.2任务与分析 (1) 2 需求分析 (2) 2.1添加功能 (2) 2.2删除功能 (2) 2.3删除全部职员信息 (2) 2.4显示功能 (2) 2.5查找功能 (2) 2.6修改功能 (2) 4 总体设计 (3) 4.1程序框架设计 (3) 4.2数据库系统设计 (3) 4.2.1数据字典 (3) 4.2.2模型E-R图 (5) 4.2.3模型总体E-R图 (6) 4.2.4数据库一览 (7) 5程序设计 (8) 5.1登陆模块 (8) 6.2文件管理模块 (10) 6.3成员管理模块 (11) 6.4考勤管理模块 (14) 6.5会议管理 (15) 6.5日志 (17) 6系统测试 (17) 7结论 (23)
8参考文献 (24)
1 引言 1.1 问题的提出 随着社会的发展，企业的发展，职工数量的增加，人员的不断流动，平时我们常用的文件人工记录，文件记录已经渐渐不能满足现代化办公室的要求，查询起来也相当繁琐，得到的信息也不够准确，为了能使大量的企业和个人能够方便快捷的查询到办公室的各种信息，应该有一个功能比较全面的办公室管理系统。 办公室日常管理信息系统是一个功能比较全面的信息管理系统，具有界面友好、高效迅速、反馈信息完整等特点。该软件采用.Net(后期实现部分，属于软件开发，在这里不进行详细实现)和强大的数据库软件开发工具进行开发，能够运行在各种操作系统上，不仅可以满足大部分企业，还能应用在学校以及团体对办公室日常各种信息管理的需求，并且易于操作。 办公室日常管理信息系统可以大大地提高办公室日常办公的效率，以及帮助减少在工作中可能出现的错误，为客户提供更好的服务。本系统的开发主要包括后台数据库的建立、维护以及前端应用程序的开发（略）两个方面。后台数据库使用SQL Server 2005。 1.2任务与分析 系统功能基本要求：文件管理信息：包括文件编号、文件种类、文件名称、存放位置等；考勤管理：包括姓名、年龄、职务、日期、出勤情况等；查询员工的出勤情况。会议记录：包括会议时间、参会人、记录员、会议内容等；办公室日常事务管理，包括时间、事务、记录人。按条件查询，统计。
公司办公室日常管理制度1 ] 键入文字[ 办公室日常管理规定_________ 第一章、目的 办公场所是员工从事工作的劳动场所，公司努力创造一个安全、舒适、健康的办公环境， 全体同仁应自觉维护良好的办公环境。 第二章、员工行业规范 一、着装：整洁、大方、得体 整齐清爽、原则上员工穿着及修饰应稳重大方、员工着装应合乎企业形象及部门形象， 干净利落，服式正规、对外服务窗口人员应着职业装； 鞋、袜应保持干净，在办公场所不赤脚、不穿拖鞋； 女性员工可化淡妆，不得浓装艳抹； 二、举止：文雅、礼貌、精神 上班时间保持良好的精神状态，精力充沛，精神饱 满，乐观进取； 对待上级要尊重，对待同事要热情，处理工作保持头
脑冷静，提倡微笑待人，微笑服 务； 不拉帮结派，不将个人喜好带进工作中，团结协作，平等尊重，坦诚待人，开诚布公， 党同伐异； 热情接待每一位来访客户、业务单位等人员； 出入上级办公室，要敲门示意，进出房间随手关门；办公日常要保持良好坐姿，不得将脚放置于工作台面； 三、语言规范 会话要亲切、诚恳、谦虚； 语言清晰、语速适中、语调平和、语意明确、言简意赅； 与他人交谈，要专心致志，面带微笑，不能心不在焉，反应冷漠； 严禁说脏话、忌语，使用文明用语； ] 键入文字[
同事之间沟通问题时，应本“换位思考、解决问题”的原则，语言应礼貌，委婉。 第三章、员工日常工作行为规范 一、办公大厅、各独立办公室应该保持安静、清洁； 二、员工不得携带违禁品、危险品、枪支、管制刀具等进行办公场所； 三、工作中不得擅自翻阅他人文件、资料、报告等材料； 四、办公桌应该整齐、干净、各类文件存放应注意保密，不得随意摆放； 五、桌面和室内办公设备摆放整齐、保持外表干净； 六、室内文件柜文件摆放科学有序，外观整洁； 七、工作中同事之间应本着以公司利益为重，团结合作、快捷高效为原则，应及时解决可能 存在的矛盾和问题； 八、未经部门负责人及管理中心同意，禁止私自调换工作位置或挪动工作台、文件柜等办公 家具、办公设备； 九、公司电脑、传真机、复印机原则上不 能用于私人用途，若有特殊原因，顺事先提出申请，
文/刘伯承同志纪念馆管理处马彬 我谈办公室接待工作中的精细化管理 【摘要】办公室是纪念馆综合管理的部门，对整个纪念馆的管理至关重要。办公室接待工作的好坏，在一定程度上反映纪念馆管理水平、管理效率和协调能力的高低。从两年刘伯承同志纪念馆办公室接待工作经验中，我深刻体会到办公室接待工作中存在的问题、精细化管理在办公室接待工作中的应用和具体注意事项。 【关键词】办公室；接待工作；精细化管理 牡丹是花中之王，姚黄魏紫是牡丹之王和王后，也就是王中之王和王中之王后，这犹如办公室管理是纪念馆管理的重点，办公室接待工作是办公室管理的重点，也就是说办公室接待工作是纪念馆管理的重中之重，它关乎纪念馆在社会中的整体形象，直接展现办公室接待工作人员的素质高低。而办公室接待工作的繁琐、细致特性，又决定了它开展精细化管理的必要性。 一、精细化管理在办公室接待工作中的应用 在纪念馆办公室接待工作中存在接待人员办公效率偏低、管理制度不完善工作流程不精细和接待人员服务意识淡薄，接待工作缺乏积极主动性等诸多问题。在纪念馆办公室接待工作中应用精细化管理有效解决了以上问题，因此在办公室接待工作中应用精细化管理十分必要。 （一）提升纪念馆办公室接待工作人员的精细化意识 中国有句俗语说：“天下大事，必作于细。”纪念馆办公室接待工作是整个纪念馆办公室工作中，最需要细心再细心的工作。因此，精细化意识和理念贯穿整个纪念馆办公室接待工作中，是做好办公室接待工作的前提。不管是接待工作中的人员调配、会议室安排、参观路线等所有环节皆须精细。这要求纪念馆接待工作的管理必须采用精细化管理，接待人员必须有精细化服务意识。提升纪念馆办公室接待人员的精细化意识可以从提升纪念馆办公室接待工作流程制度 管理意识、提升服务意识、提升创新意识 和提升大局意识四个方面做起。 （二）将精细化管理转变为一种管理 制度，细化办公室接待工作的各项流程 明确责任 促进纪念馆办公室接待工作的精细 化管理，需要大力推动其精细化管理制 度建设，将精细化管理转变成一种办公 室接待工作中的管理制度，清晰明确把 握接待工作中每一个岗位的工作内容、 协作关系和工作范围，实现接待工作岗 位职责的具体化、明确化、清晰化，使办 公室接待工作的每个员工皆明白自己的 工作岗位、工作岗位所需做的工作和相 应的责任，确保接待工作有章可循、有规 可导、执行有序，进而确保各项接待工作 之间协调运作，有序运作，使接待工作效 率整体得到提高。与此同时，接待工作 须尽量降低差错和失误，促进各部门之 间的沟通、不断改进规范各项工作，进一 步加强各部门之间的协调合作。对接待 人员，实行奖惩制度和绩效考核，促进接 待人员之间形成良好的竞争氛围。在对 员工进行绩效考核时，使用具体数字量 化和用标准评估，使对每一个员工的考 核做到细化、公平，进而调动接待工作人 员的工作积极性。 二、精细化管理在办公室接待工作中的 具体注意事项 细节决定成败，纪念馆办公室接待 工作又特别的繁琐、工作量特别大，更需 要考虑周全，每一个环节规划精细完美。 在工作中领导和员工皆须树立精细化意 识，提前做好准备，接待工作中态度热 情，服务耐心、周到、细致，工作规范有序， 以微笑服务赢得客人好评，确保每个到 访客人满意。实际办公室接待工作流程 中的具体注意事项如下： （一）做好办公室接待前的准备，确 保接待计划精细完美 提前做好准备工作，是完美完成一 项办公室接待活动的前提条件。提前做 好准备主要有三个步骤，步骤如下： 1.做出精细完美的安排方案。取得 来访者资料，负责办公室接待工作的领 导和员工熟悉掌握来访者情况，重点掌 握自己所接待的来访者具体情况，提前 主动和来访者相关负责人联系，了解来 访者的人数、年龄、性别、身份和安排要 求等事项，根据来访者不同人员的不同 情况，充分做好适合每一位来访者的准 备工作，具体规划来访者车辆、食宿、参 观地点、宴会要求等事项。 2.做出精细化的接待方案。细致明 确接待工作的每一个岗位的工作内容、 工作要求，根据办公室接待工作的人员， 明确分工，落实每个人的责任，使接待工 作的每个人的工作、每项任务细致精细。 另外，在具体操作中还需综合考虑办公 室接待工作所拥有的材料，所需做的迎 接工作、会议安排、宴请安排和座谈参 观、宣传报道、结束送行等事项。 3.方案制作完毕后，送至领导审批。 在各项接待工作方案初步敲定后，以纸 质或者电脑文件的形式送至领导评阅审 查，领导审查评定后及时通知办公室接 待工作中涉及的工作人员，告知每个接 待工作人员的具体工作岗位和工作内 容、职责、奖惩措施。 （二）接待过程中热情、细致 1.迎接领导，积极介绍。在接待来访 者中，对每一个来访者皆须尽到地主之 谊，尽量满足来访客人的合理需求，充分 为来访客人利益着想，打造纪念馆办公 室接待热情好客的服务态度。迎接时服 务等级分明，对于来访领导、贵宾或者重 要核心人物，安排好接待车辆，根据客人 不同社会地位、身份和性格，安排不同的 接待人员和接待方式。在接待中，注意 须比着约定时间提前到达约定地点半小 时，以示诚意、礼貌。在接到客人后，态 度热情，服务周到，积极介绍。 2.会议接待，思虑周详。在办公室接 待过程中，如果来访客人（下转第5页）
数学与计算机学院 课程设计说明书 课程名称: 大型数据库-课程设计 课程代码: 题目: 办公室日常管理信息系统 年级/专业/班: 学生姓名: 学号: 开始时间:2012 年06月7日 完成时间:2012 年07月 16 日课程设计成绩：
办公室日常管理信息系统 指导教师签名：年月II
目录 1 引言 (1) 1.1问题的提出 (1) 1.2任务与分析 (1) 2 需求分析 (1) 2.1添加功能 (1) 2.2删除功能 (1) 2.3删除全部职员信息 (2) 2.4显示功能 (2) 2.5查找功能 (2) 2.6修改功能 (2) 4 总体设计 (3) 4.1程序框架设计 (3) 4.2数据库系统设计 (3) 4.2.1数据字典 (3) 4.2.2模型E-R图 (4) 4.2.3模型总体E-R图 (6) 4.2.4数据库一览 (7) 5程序设计 (8) 5.1登陆模块 (8) 6.2文件管理模块 (10) 6.3成员管理模块 (11) 6.4考勤管理模块 (13) 6.5会议管理 (15) 6.5日志 (16) 6系统测试 (16) 7结论 (22) I
办公室日常管理信息系统 8参考文献 (23) II
西华大学数学与计算机学院课程设计说明书 1 引言 1.1 问题的提出 随着社会的发展，企业的发展，职工数量的增加，人员的不断流动，平时我们常用的文件人工记录，文件记录已经渐渐不能满足现代化办公室的要求，查询起来也相当繁琐，得到的信息也不够准确，为了能使大量的企业和个人能够方便快捷的查询到办公室的各种信息，应该有一个功能比较全面的办公室管理系统。 办公室日常管理信息系统是一个功能比较全面的信息管理系统，具有界面友好、高效迅速、反馈信息完整等特点。该软件采用.Net(后期实现部分，属于软件开发，在这里不进行详细实现)和强大的数据库软件开发工具进行开发，能够运行在各种操作系统上，不仅可以满足大部分企业，还能应用在学校以及团体对办公室日常各种信息管理的需求，并且易于操作。 办公室日常管理信息系统可以大大地提高办公室日常办公的效率，以及帮助减少在工作中可能出现的错误，为客户提供更好的服务。本系统的开发主要包括后台数据库的建立、维护以及前端应用程序的开发（略）两个方面。后台数据库使用SQL Server 2005。 1.2任务与分析 系统功能基本要求：文件管理信息：包括文件编号、文件种类、文件名称、存放位置等；考勤管理：包括姓名、年龄、职务、日期、出勤情况等；查询员工的出勤情况。会议记录：包括会议时间、参会人、记录员、会议内容等；办公室日常事务管理，包括时间、事务、记录人。按条件查询，统计。 2 需求分析 2.1添加功能 添加一个文件的基本信息，包括文件名称，文件类型，文件编号，文件存放位置。会议记录需要添加参会人，会议类容，会议时间和记录人。 2.2删除功能 能够对一个职员的信息进行删除按姓名进行删除。 1
办公室日常管理制度 第一章总则 办公场所是员工从事经营管理的劳动场所，公司努力创造一个安全、舒适、健康的办公环境，员工应自觉维护良好的办公环境。办公室全面实行6S现场管理法，6S即整理（SEIRI）、整顿（SEITON）、清扫（SEISO）、清洁（SEIKETSU）、素养（SHITSUKE）、安全（SAFE)。 第一条目的： 规范办公室的工作秩序，营造良好的办公环境，提高办公质量与效率。 第二条职责/权限： 行政人事部：负责办公室的整体日常监管与处理突发事件、办公室人员及财产安全的监管。 其他部门：所属办公室日常事务的管理，协助处理各种异常情况。 第三条工作要求： 办公室职员工作纪律： 1. 办公室人员须保持仪容仪表整洁。 2. 文明礼貌待人，严禁大声喧哗。 3. 夏天室温26℃以上方可开启空调，温度调节不得低于26℃(含）以下。 4. 保持个人办公台面整洁。 5. 做好日常清洁维护，不可随地吐痰，垃圾、纸屑丢入纸篓内。 6. 办公室内严禁吸烟，需要吸烟请到吸烟区。 7. 非客户接洽、会议召开、集体讨论，任何人不得私自占用会议室与洽谈室。 8. 在使用公共场所（如会议室）完毕后，使用人员应当恢复原状并做好清洁整理工作并随手关灯、关门。
9．接打公司电话应言简意赅、长话短说，严禁在电话中闲聊，更不允许接打私人电话。如长时间不在工位，请同事帮忙接听电话并做好接听记录。 10. 上班时间严禁聚众闲聊或影响、妨碍他人工作，有必要进行集体讨论时，在会议室内进行。 11. 公司内部集会与会议，除特殊情况（需提前向会议主持人请假）外，皆须准时参加。 12. 下班前，办公室人员须各自整理好工作台面。最后下班人员要关闭水、灯、空调、电脑、传真机、复印机、门窗等。 第四条办公室职员着装要求： 1. 为树立和保持公司良好的社会形象，实现规范化管理，本公司职员应按要求着装,不可奇装异服。 2. 办公室职员上班时间要保持仪容仪表整洁、大方、得体。 3. 头发梳理须整齐，男职员头发不过耳，不得留长胡须，保持面部清洁；女职员上班提倡化淡妆。 4. 各部门负责人应认真配合，督促属下职员共同遵照执行。 第二章员工行为规范 第一条职业道德 忠诚、守纪、勤勉、尽职、敬业 第二条形象规范 1、着装：整洁、大方、得体 1）员工衣着应当合乎企业形象及部门形象，原则上员工穿着及修饰应稳重大方、整齐清爽、干净利落，服装正规、整洁、完好、协调、悦目。 2）着装最好上下相配、平整，符合时节。
编号：YB-JH-0154 ( 工作计划) 部门：_____________________ 姓名：_____________________ 日期：_____________________ WORD文档/ A4打印/ 可编辑 办公室接待工作计划格式 (2020年) Frequently formulating work plans can make people’s life, work and study more regular, and develop good habits, which is a habit necessary for success in doing things
办公室接待工作计划格式(2020年) 摘要：经常制订工作计划，可以使人的生活、工作和学习比较有规律性，养成良好的习惯，因为习惯了制订 工作计划，于是让人变得不拖拉、不懒惰、不推诿、不依赖，养成一种做事成功必须具备的习惯。本内容可 以放心修改调整或直接使用。 一、内部分工 办公室工作事务繁杂，每天都需要处理大量的工作，靠一个人一只脑袋很难全部解决。因此，今年等人员到岗到位后，首先要明确责任分工，确保工作无间隙、事事有人抓。办公室人员要能够做到在职责分工范围内大胆负责，主动工作，调动大家的积极性，提高工作效率，保证办公室工作的正常有序开展。要不定时召开办公室全体人员工作会议，明确每个人的岗位责任，工作任务，做到分工明确，责任清晰。在开展工作时要注意与公司主要领导、主管领导沟通，充分把握领导的意图，力求正确完成领导赋予的工作任务。通过在一起工作，办公室全体人员要形成团结干事，气氛融洽，配合默契，互相支持，工作顺心，心情舒畅的良好氛围。 二、文档工作 完善公文电子登记制度，和档案管理衔接，做到登记及时，查
办公室6S管理内容 一、6S管理定义： 6S即整理（SEIRI）、整顿（SEITON）、清扫（SEISO）、清洁（SEIKETSU）、素养（SHITSUKE）、安全（SAFETY） 1S----整理（SEIRI）：对办公室物品进行分类处理，区分为必要物品和非必要物品、常用物品和非常用物品、一般物品和贵重物品等； 目的：腾出空间，提高工作效率。 2S----整顿（SEITON）：对非必要物品果断丢弃，对必要物品要妥善保存，使办公现场秩序昂然、井井有条；并能经常保持良好状态。这样才能做到想要什么，即刻便能拿到，有效地消除寻找物品的时间浪费和手忙脚乱； 目的：排除寻找的浪费。 3S----清扫（SEISO）：对各自岗位周围、办公设施定期进行彻底清扫、清洗，保持无垃圾、无脏污； 目的：使不足、缺点明显化，是品质的基础。 4S----清洁（SEIKETSU）：维护清扫后的整洁状态； 目的：通过制度化来维持成果，并显现“异常”之所在。 5S----素养（SHITSUKE）：将上述四项内容切实执行、持之以恒，从而养成习惯；目的：提升“人的品质”，养成对任何工作都持认真态度的人。 6S----安全（SAFETY）：上述一切活动，始终贯彻一个宗旨：安全第一。 目的﹕杜绝安全事故、规范操作、确保产品质量。 二、6S管理目的： 1、实行6S管理，是理顺工作现场秩序和提高工作效率的重要管理手段，通过规范现场、现物，营造干净、整洁的工作环境，培养员工良好的工作习惯。
2、实行6S管理，培养各级管理人员工作标准化、规范化、程序化、系统化的工作方式，管理各种物品及文件资料，及时准确地按工作内容、工作程序分类定置，便于及时处理各种信息，从而提高工作效率。同时办公室是个窗口，为了发挥窗口的作用，树立企业良好的对内对外形象。 三、6S管理操作规范 （一）、责任区 办公室个人责任区是指个人的桌面、抽屉、电脑、文件柜以及个人办公室的地面、墙面、天花板、窗台以及相关办公设备和设施。每个人均有责任做好个人责任区的6S工作； （二）、办公室6S操作规范 1、办公区门厅、通道、地面、门窗、墙壁、天花板管理规定 1）、办公区门厅及走廊通道通畅、明亮、地面、墙壁、天花板保持洁净、无尘。2）、空中、顶棚、墙壁清洁无污渍、吊灰等；墙壁张贴、悬挂物统一、规范。3）、办公区门窗、墙壁、天花板完好整洁，油漆无脱落，玻璃无损坏。 4）、办公室的地面无烟头、烟灰、痰迹、废纸屑等赃物，干净整洁；放置计算机、档案资料、电器、仪器设备的办公室要保持无烟、无尘；室内外、走廊、窗外不允许泼洒脏水、扔垃圾。 5）、禁止自行车、电动车等车辆进入办公楼通道、楼口。 6）、办公区内放置的灭火器箱实行地面划线定置，线宽50mm，颜色为红色。2、办公室各类物品摆放的规定 1）、办公室要有明确的标识，门牌样式可参照公司视觉识别系统（VI）标准；2）、办公室定置管理要实行一室一图，室内物品按图定置，责任明确，杜绝随意性。
办公室日常管理制度 为进一步加强公司办公管理，提高办公效率，降低办公成本，维护公司良好形象，特制定本制度，明确要求，规范行为，创造良好的企业文化氛围。 第一章仪容仪表 一、着装规定： （一）、着装标准：由公司发放统一的标准制服。 （二）、着装时间：1、办公室人员每月正常出勤天数内所有人员必须着公司统一发放的工作服，员工自己的正式工作服也可，休息日、加班日可着便服,公司高管有重要对外事务时可不着制服,着行政套装；2、项目部人员日常工作可以不用穿公司统一配发的工作装，但参加每月例会或公司组织的集体活动时必须按办公室规定穿公司统一配发的工作装，特殊情况除外。 （三）、制服由公司统一制作,入职（一月内）发放。 （四）、入职满半年以上员工辞职的不扣取制服工本费,未满半年的按领取数量扣制服一半工本费。 （五）、入职时员工可到人力资源部领取当季制服两套。正常因工作原因磨损快的需更换的，经上级领导批准可申领新制服，人为保管不利造成破损、毁坏、丢失需重新申领制服的，每额外申领一套收取工本费。 （六）、工作日外，应工作原因，如须出席正规会议，参加正规场合的活动或参加重要业务洽谈时，男士须穿着西装,并配戴领带，女士也要着相应的正装。 （七）、女职工在孕期三个月后至产假结束期间可不着工作服。 二、员工形象基本要求： 员工在上班时间内，要注意仪容仪表，着装大方、得体、整洁，不穿奇装异服或拖鞋上班。日常行为要注意举止仪表，处事谦虚谨慎；仪表着装应整洁、大方、礼貌、得体； （一）、女员工上班，夏天不准穿吊带装、低胸衫、凉拖或有碍观瞻的奇装异服；
（二）、男员工上班，夏天不准穿背心、凉拖或奇装异服；头发不能过耳。 （三）、男员工不得留长发、胡须，女员工不得浓妆艳抹，可化淡妆；前台人员须着淡妆上班。 第二章办公纪律 一、工作时间： （一）、办公室工作时间为：上午8：30至12：00 ，下午14：00至17：30；公司实行每周五天，周末双休制，节假日按国家规定执行，因工作加班另行安排；项目部每月正常出勤天数为25天，休假5天，根据项目实际情况实行人员轮休制，项目部实行人工考勤制度，项目经理指定人员负责打考勤。 （二）、员工上下班须遵守公司规定的作息时间，并按照要求打卡。 （三）、工作时间坚守岗位，不得擅离职守。公事外出，应事先告知主管或同事去向，填写附件 1.《四川泰源建筑安装有限公司员工公出登记表》并保持手机畅通，否则视为脱岗旷工处理。 （四）、遵守考勤制度，严格、如实记录考勤。上班不得迟到、早退，因事须请假，否则视为脱岗。 （五）、迟到、早退、旷工规定 1、迟到：在规定的正常上班时间超过5分钟后到岗即为迟到。 2、早退：无故在规定的正常下班时间提前离岗即为早退。 3、旷工：未经任何人批准在正常上班时间内半天或全天未到岗以及迟到时间长达半个工作日即为旷工。 二、请假管理： （一）、请假须知 1、参加公司组织的周例会、月例会、年会以及学习培训等活动时，在规定时间内未到或提前离席的视为迟到或早退；未经批注擅自不参加的，视为旷工；如需请假或不能按时参加，必须报人力资源部或总经理批准。 2、员工请假，需事前履行请假手续，若因病或不可抗力因素未能提前完善手续，需在3日之内到补交请假手续到人力资源部，否则视为旷工处理。 3、所有人员请假须持请假条告知人力资源部考勤员，填了请假条未告知考勤
办公室日常管理规定 IMB standardization office【IMB 5AB- IMBK 08- IMB 2C】
办公室物资使用规范为规范办公室的日常办公管理，减少不必要的浪费，创造一个良好的办公环境，特制订本制度。 第一条：适用范围 本制度适用于公司全体员工并严格遵守。 第二条：职责部门 办公室负责全面管理和监督公司水、电、暖以及耗材的使用和维护。 第三条：水电使用规定 1.员工均有义务留意办公设备的用电状况，避免长时间待机造成的电力损耗。 2.员工应关注办公电脑的用电状况，待机时应关闭显示器，长时间不使用时(如因故 外出)应将电脑关闭。下班时应及时关闭电脑，不能使电脑开着过夜。 3.员工离开或下班时应做到随手关灯，人走灯灭。特别是最后离开公司的员工应仔 细巡查，关闭办公场所和卫生间电灯。白天室内光线够用时，尽可能不开灯而使用天然采光。 4.节约用水，反对浪费，用水后应及时将水龙头关闭。 第四条：打印机使用规定 1.打印时须本着节约原则，非重要文件应考虑使用二手纸打印。 2.除个人证件、毕业证、身份证、学历证等个人资料需要复印外，禁止复印其他私人资料。 第五条：空调使用规定 1.空调作为办公设施，仅于办公期间使用，不允许在非办公时间使用空调，办公人 员离开或房间无人的情况下应关闭空调，严禁室内无人空调照常开机。
2.使用空调，应注意节约，夏天在30℃以上方可开启空调制冷，制冷温度设置不应 低于25℃;冬天在10℃以下方可开启空调制热，制热温度设置不应高于28℃。 3.使用空调期间，要将办公室的门窗关闭，以确保空调的使用效果。 4.要注意对空调的合理使用和维护，有异常应速报知办公室，以便联系专业人员进 行修理。 第六条：卫生清洁管理规定 1.公司员工都有维护卫生环境的权利和义务。 2.公司卫生管理实行日常清洁与定期保洁。 3.公司规定每周一进行大扫除，全员参与。 办公室日常管理制度 第一条为规范办公区域的管理，创造文明、整洁的办公环境，维护正常的办公秩序，树立良好的企业形象，提高办公效率，利于公司各项工作的开展，特制 定本制度。 第二条员工应严格遵守考勤制度，准时上班按时下班，上下班时间按现有规定执行。 第三条上班后不得随意外出或办私事，办公时间因私会客须向直管领导报备，时间不得超过30分钟；因私打电话必须简短。 第四条不得将可能影响办公环境的与工作无关的物品带入公司。 第五条员工上班时必须着装整洁、得体，树立良好的公司形象。 第六条上班时间内办公区不得大声喧哗，任何时候不得使用不文明语言和肢体动作。
接待办公室年终工作总结 根据区政府办公室要求，结合接待办(接待中心) 2009年以来工作情况，总结如下： 一、工作开展及履行职责情况 年，在各级领导的关心指导下，接待办全体工作人员，始终坚持以科学发展观统缆接待工作,牢记接待工作为中心工作服务的宗旨。紧密协作，踏实工作，按照“规范接待管理、提升接待水平、争创服务品牌、展示企业风采、服务经济发展”的工作思路，努力创新接待理论和接待方法，用抓经济的思路、理念、机制和办法抓接待，明确了接待工作既要为经济发展服务，又要注重经济效益、讲究接待成本的工作原则，培养了干部职工良好的市场观念、效益观念、竞争观念、信息观念和服务观念，树立了接待工作应具备的窗口意识、开放意识、奉献意识，认真、细致、周到、高标准地完成了各项接待工作。2009年共接待各级党政代表团及大型投资考察团114批次，共5800余人。在具体的工作中，第一是注重了细节。接待工作无小事，每个环节、每个细节都要考虑周全。每次接待都严格按照来客活动日程，遵循来客接待流程，精心编制接待方案，有序搞好活动组织，把握接待工作特点，提前制定工作预案，妥善办理接待细节，做深、做实各项接待要素。突出“精练化、人性化、亲情化”服务，让客人宾至如归。第二是注重了精致。在服务态度上，热情真诚，在服务
方式上，讲求实效，注重安全、卫生、舒适。常规接待，细致入微，高效周到；大型接待，科学运筹，精心组织。第三是注重了精干。接待工作的质量，重要的因素取决于工作人员的素质。在加强队伍建设上，采取走出观摩，请进来指导，挤时间“充电”等方式对接待工作人员进行培训，使每个工作人员具有较好的交际能力，较快的反映能力和较强的组织能力。第四是注重了接待成本。为降低接待成本，通过与定点接待单位签定协议，直接到厂家采购接待用品的方式，全年就节约接待经费90余万元。 在充分肯定接待工作取得成绩的同时，我们也清醒地看到目前全区接待工作中还存在一些不容忽视的问题：一是职能配臵不到位，工作机制不完善，影响职能作用发挥；二是接待基础条件差，从事接待工作的人员素质参差不齐，个别工作人员不熟悉接待礼仪、程序及有关要求，不熟悉业务知识和技能，达不到接待工作要求；三是协调沟通不够，政策把关不严，超规格、超标准接待现象时有发生；四是在工作创新上还存在薄弱环节，忙于具体事务性工作多，缺乏对接待工作深层次的思考。这些问题我将在今后的工作中予以克服。 二、执行廉洁自律方面的情况 （一）加强理论学习，筑拒腐防变的思想防线 一是强素质，不断提高全体接待工作人员的“防腐”免疫力。我们注重把廉政建设理论学习同政治理论学习有机结合起来，扩大学习范围，增强学习效果。今年以来，除积极参加区政府办公室
办公室接待工作总结 办公室接待工作总结篇一 一、工作开展及履行职责情况 年，在各级领导的关心指导下，接待办全体工作人员，始终坚持以科学发展观统缆接待工作，牢记接待工作为中心工作服务的宗旨。紧密协作，踏实工作，按照“规范接待管理、提升接待水平、争创服务品牌、展示企业风采、服务经济发展”的工作思路，努力创新接待理论和接待方法，用抓经济的思路、理念、机制和办法抓接待，明确了接待工作既要为经济发展服务，又要注重经济效益、讲究接待成本的工作原则，培养了干部职工良好的市场观念、效益观念、竞争观念、信息观念和服务观念，树立了接待工作应具备的窗口意识、开放意识、奉献意识，认真、细致、周到、高标准地完成了各项接待工作。2009年共接待各级党政代表团及大型投资考察团114批次，共5800余人。在具体的工作中，第一是注重了细节。接待工作无小事，每个环节、每个细节都要考虑周全。每次接待都严格按照来客活动日程，遵循来客接待流程，精心编制接待方案，有序搞好活动组织，把握接待工作特点，提前制定工作预案，妥善办理接待细节，做深、做实各项接待要素。突出“精练化、人性化、亲情化”服务，让客人宾至如归。第二是注重了精致。在服务态度上，热情真诚，在服务 方式上，讲求实效，注重安全、卫生、舒适。常规接待，细致入微，高效周到;大型接待，科学运筹，精心组织。第三是注重了精干。接待工作的质量，重要的因素取决于工作人员的素质。在加强队伍建设上，采取走出观摩，请进来指导，挤时间“充电”等方式对接待工作人员进行培训，使每个工作人员具有较好的交际能力，较快的反映能力和较强的组织能力。第四是注重了接待成本。为降低接
待成本，通过与定点接待单位签定协议，直接到厂家采购接待用品的方式，全年就节约接待经费90余万元。 在充分肯定接待工作取得成绩的同时，我们也清醒地看到目前全区接待工作中还存在一些不容忽视的问题：一是职能配臵不到位，工作机制不完善，影响职能作用发挥;二是接待基础条件差，从事接待工作的人员素质参差不齐，个别工作人员不熟悉接待礼仪、程序及有关要求，不熟悉业务知识和技能，达不到接待工作要求;三是协调沟通不够，政策把关不严，超规格、超标准接待现象时有发生;四是在工作创新上还存在薄弱环节，忙于具体事务性工作多，缺乏对接待工作深层次的思考。这些问题我将在今后的工作中予以克服。 二、执行廉洁自律方面的情况 (一)加强理论学习，筑拒腐防变的思想防线 一是强素质，不断提高全体接待工作人员的“防腐”免疫力。我们注重把廉政建设理论学习同政治理论学习有机结合起来，扩大学习范围，增强学习效果。今年以来，除积极参加区政府办公室 组织的集中学习、集体讨论外，在紧张的工作之余，注意收集报刊杂志上党建、廉政方面上的理论文章，重点学习了《中国共产党党员领导干部廉洁从政准则(试行)》、《中国共产党党内监督条例(试行)》、《中国共产党纪律处分条例》及中纪委三次全会提出的“四大纪律、八项要求”等内容，并认真做了学习笔记，提高了理论水平。二是坚定信念。通过观看多部反腐败电教片，参加多种形式的党性、党风、党纪和廉政教育，树立了正确的权利观、地位观、利益观，进一步认识到了廉政建设的重要性，廉洁自律的必要性和违法违纪的危害性。增强了在新形势下拒腐防变的能力，提高了自我约束能力;自我警省能力。
办公室接待工作流程的规范 （拟定） 一、目的 “外交无小事”，“接待无小事”，接待作为办公室工作的重要组成部分，是展示公司形象，反映企业精神、企业文化的一项重要内容，为树立公司良好形象，扩大公司对外联系和交流，更好的展示企业文化，为进一步规范接待工作，特针对办公室接待工作流程作出规范。 二、原则 本着“热情礼貌，服务周到，厉行节约，对口接待”的原则。 三、管理 办公室为公司接待工作的对口管理部门，负责接待工作的安排和管理，协调相关部门落实接待任务，提供后勤服务和保障。 四、接待流程 1、总体工作安排 接到客人到访通知后，根据公司领导安排及到访客人单位、职务及到访目的等具体情况，确定接待级别，级别可暂分为A、B、C三种级别的接待，根据接待级别，拟定接待方
案，具体安排相关接待人员，做好接待前的准备工作。 A级为一级接待标准，一般为总经理陪同重要客人到访； B级为二级接待标准，一般为副总经理、等公司领导陪同到访客人； C级为三级接待标准，一般为相关对口部门领导或人员到访，按照领导要求做好接待工作。 2、接站安排 接到客人来访通知后，办公室应在客人来访前一天提前做好车辆接站安排，确定接站时间、地点、客人的联系方式，做好出车前的车辆清洁、安全检查工作，并配备矿泉水、湿巾等所需用品。负责接站司机必须提前半小时到接车地点，如客人首次到访，必要时打印接站牌。 3、住宿安排 根据接待级别，安排合适的入住地点，提前做好房间预定，必要时需提前前往酒店落实入住房间情况，包括要求酒店前台人员做好房卡，开通电话外线业务，摆放洗漱包、茶叶、干果、香烟等接待用品，并提前做好客人房间分配工作。 4、宣传工作安排 接到客人来访通知后，根据客人情况与接待级别，收集相关资料，设计并制作公司宣传栏及广告机欢迎字幕；客人到访后，做好跟随参观、会议拍照摄影等相关工作。 5、参观安排