欢迎您加入顺丰，共同参与公司未来的发展！
本手册是根据国家有关法律法规及公司的各项规章制度而制定的，它能指导您了解任职期间的有关准则和政策，提供您在顺丰可享受的权利、所应承担的责任和义务等资料。熟悉了这些内容后，您将对公司运作和管理风格有一个更清楚的认识，包括您对我们的期望和我们对您的期望。
本手册只是指南，如果你在阅读或执行中有任何的疑问，请与我们或你的上司、你所在单位人力资源部门的同事联系。我们都很乐意解答你的疑惑，并和你坦诚地进行讨论和交流。
目录
第一章顺丰简介与企业文化 (1)
第二章员工行为规范 (2)
第三章员工聘用 (5)
第四章员工考勤 (8)
第五章薪资与福利 (11)
第六章培训与发展 (12)
第七章员工考核 (13)
第八章转调与晋升 (14)
第九章解除或终止劳动关系 (14)
第十章奖励与处罚 (15)
第十一章保密 (22)
第十二章消防与安全 (23)
第一章顺丰简介与企业文化
顺丰速运有限公司是目前国内较大规模的民营物流企业，总部设在深圳，下辖25个区域分公司。其前身为顺丰快运有限公司，由总裁王卫先生于1993年3月26日在广东顺德创建。从创业之初到现在，经历了从原始手工操作到规范化、网络化和信息化的运作过程，顺丰的创业者靠艰苦卓绝的拼搏精神，在短短的十二年时间里，由一个不知名的快递公司发展成为目前国内较为知名的速递企业，业务范围从单一的快件运送发展成为具有国际、国内快递，报关，报检，保险，货物监装，仓储等多种经营种类，服务范围覆盖了国内19个省、直辖市和香港特别行政区，拥有营业网点230多个，一级、二级货件中转分拨场地33个，营运车辆1500多台，员工超过20000多名。
为了实现“做中国最好的速运网络公司”的发展目标，顺丰公司不断引进先进的管理理念和方法，提升自己在技术、营运和管理方面的科技优势，同时建立先进的实物流与信息流双重网络，实现了对快件的全程监控和自动化管理。顺丰，正以矫健的步伐，向新的、更高的发展方向迈进！
顺丰企业文化
顺丰目标：做中国最好的速运网络公司
顺丰价值观：为客户创造价值，公司与客户共同发展
顺丰理念：坚持以人为本、德才兼备、品德为先
顺丰使命：成为“客户满意、员工满意、社会满意”的三满意企业
经营方针：坚持学习创新，提升管理水平，积极开拓市场，提高科技含量，用最好的服务，做到最好最强
第二章员工行为规范
第一节总则
一、严格遵守国家及当地政府的各项法律﹑法规及公司的各项规章制度。
二、遵守社会公德﹑职业道德，不得利用公司的资源，做与工作无关或有损公司形象的事情。
三、关心公司发展，为公司发展献计献策；维护公司利益,珍惜和爱护公司财产，厉行节约。
四、虚心学习﹑持续进取，努力提高自身业务素质，端正服务态度，发挥团队精神，不断提高服务质量和工作效率。
第二节工作态度
一、忠诚：对公司忠诚，对公司不利的事不做，对公司不利的话不说；认真领会上司的意图，不折不扣地执行上级的命令；对同事真诚，同事之间要精诚团结，杜绝宗派和小团体。
二、务实：实事求是，一切工作从实际出发，不搞形式主义。
三、敬业：尽职尽责做好本职工作，耐心细致地完成上司安排的任务。
四、主动：认真工作，灵活思考，急公司所急，想公司所想，主动为公司提供合理化建议。
第三节工作守则
一、严格遵守公司的各项规章制度，按时上下班，不迟到、早退、旷工，不擅离职守。
二、服从领导的工作安排，按时保质完成任务，不无故拒绝或终止工作。
三、未经允许，严禁进入公司档案室（保密室）、仓库、财务室，相应工作人员应忠于职守，不得随意离开岗位，如有事离开应先征得直接主管领导同意。
四、上班时间不许私会亲友或做与本职工作无关事项；如确有事确需会亲友时，应征得领导同意。
第四节工作关系
相互尊重相互信任：良好的工作关系大都建立在相互尊重、相互信任的基础之上。每位员工有责任在自我与同事（包括上级、同级及下级）之间建立相互尊重、相互信任的工作关系。
相互尊重：员工与领导者在人格上是平等的，尊重上司、尊重员工、尊重工作中的每一个人，更易营造一种坦诚交流、有利于创新的工作氛围
相互信任：领导者在授权与布置任务时，要充分相信员工的能力与自觉性；员工在执行任务时，要充分信任领导者决策的正确性与公平性，不得表面服从而私下打折扣；同事之间只有在相互信任的基础上，才能够良好的合作，发挥团队的精神，促进公司的发展。
第五节礼节礼貌
一、待人热情友好、语言亲切和善，举止稳重，处事得体。
二、与客户及同事交谈，站立应端正，就坐要挺直，用心倾听对方讲话，讲话时语气温和，语言文明。
三、接听电话时语音语调要柔和，铃响三声内必须接听电话，接听电话时应先致问候语：“您好,顺丰速运公司,我是某某”，同时应与客户亲切交谈，仔细聆听；但应恰当地掌握时间，不可长时间占用电话。说话应吐字清晰，发音准确，语调平和，语速中等，不可左顾右盼，心不在焉。
四、进入个人办公室前，要先轻轻敲门，听到应答再进。进入后，回手关门，不能大力、粗暴；如对方正在讲话，要稍等静候，不要中途插话，即使要打断说话，也要看住机会，而且要说“对不起,打扰一下”。
五、递交物品时，如递文件，应把正面文字对着对方的方向递送，如是笔、刀子、剪刀等利器，
应把尖边朝向自己，以便对方接拿。
六、无论在自己的公司，还是在其他场合，在通道和走廊里不能一边走一边大声说话，更不得唱歌或吹口哨。在通道、走廊里遇到上司或者客户要礼让，不得抢道。
七、员工在工作时间不得边走路边吸烟，不得当众挖鼻孔，剪指甲，掏耳朵。
八、保持个人卫生，勤洗澡换衣，并且按照公司要求着装，不得穿拖鞋、背心、赤膊。办公室男员工不得穿无袖衣服，女员工不得穿过于透视、华丽和暴露的服装。
第三章员工聘用
第一节公司人才观
—高效的团队成员
以开放的、平等的心态参与公司上下的沟通
具备文化的包容性和亲和力
协同、合作，以主人翁精神参与团队建设
—解决问题的能手
能够解决属于自己业务领域中出现的问题
能够快速学习并应用新的专业知识和业务技能
不断提出创新的解决方案、竞争策略
—稳健的执行者
以行动为导向
采取行动快速响应竞争对手、客户、市场的变化
高效率，随时关注工作成效，如成本、效益等
—变革的推动者
转变观念适应并积极推动公司文化、发展战略、组织架构、业务流程的改革
必要的时候主动发起变革
—客户至上的服务者
以客户利益为第一选择
从客户所关注的一切细节做起
第二节聘用原则
一、公司选择员工，强调“德才兼备，以德为先”。
二、公司不分种族、肤色、宗教信仰、性别的挑选、雇佣员工。吸纳不同背景、不同性格特质的同事，构建多元化的工作团队。
三、诚信原则：公司提倡在公司与员工之间建立诚信的关系。公司将视具体情况对工作背景、教育背景进行核实。如在应聘过程中或工作中有虚假言行，公司将不予录用候选人、终止试用或解除劳动合同。
四、回避原则：凡新加入公司的员工必须遵循以下亲属回避原则：
（一）十二级（含）以上管理岗位、财务岗位、人力资源岗位、监察岗位、审计岗位的员工，其亲属加入公司应予以回避，公司原则上不录用以上岗位员工的亲属。
（二）已有亲属在公司工作的员工，其亲属加入公司应予以回避，公司原则上不予录用。
（三）除上述规定的人员外，其他岗位员工的亲属虽可以入职公司，但应遵守以下原则：
1、有亲属关系的员工不能在同一部门工作；
2、有亲属关系的员工不能在有垂直领导关系的岗位工作。如，总部综合中心的员工，其亲属不能在区部、分部的综合∕人力资源∕行政部门工作；
3、管理岗位的负责人，其亲属不能在其管辖的范围内工作。如，分部经理，其亲属不能在其负责的分部工作。
（四）有亲属关系的员工在公司工作，必须如实申报，录入EHR系统备案。
（五）有亲属关系员工在公司工作，相互之间应承担起鼓励积极工作和监督遵守公司规章制度的责任，齐心协力做好本职工作。
（六）本规定中的亲属是指直系亲属及有三代血缘关系的亲属。
（七）亲属关系员工的审查、备案等工作由人力资源部门负责管理。
五、具有下列情形之一者，不得雇佣为公司员工：
1、曾在本公司（包括顺丰速运网络内的成员公司，下同）被开除，或未经批准擅自离职者。
2、被国家处以刑事处罚尚在服刑阶段，或正在被通缉尚未结案者。
3、吸食毒品或有其它违法嗜好者。
4、经体格检查不及格或不能胜任工作者。
5、未满十八岁者。
6、其它经本公司认定不适合者。
六、从公司离职后，重新再进入公司时，员工的司龄将从最近一次与公司建立劳动关系之日起计。
第三节入职程序
一、候选人接到报到通知后，按指定日期／时间／地点前往办理报到手续。除不可抗力原因外，未于通知时间办理报到手续者视为拒绝受雇，聘用通知因而失去效力。
二、办理入职手续，领取考勤卡、工牌和工作必需品。
三、签订《劳动合同》。
四、入职培训。
五、到相应部门报到。员工录用分派工作后，应立即去所分配单位工作，不能拖延推诿。
第四节担保
一、个别岗位（如财务人员、收款员、司机等）入职时须办理担保手续。
二、担保人必须是具有员工工作地常住户口的成年公民。本公司员工和现役军人不能任担保人。
三、担保人必须亲自到公司面签《员工担保书》。同时验证户口簿、身份证原件，并留存复印件。担保人须提供有效联系电话，以保持随时联络。
第五节试用期
一、新聘员工试用期一般为3个月以内，特殊情况公司将适当延长或提前结束试用期。试用期最长不超过6个月。
二、试用期是公司和个人双向选择的过程，在此期间任何一方不满意可随时提出解除劳动关系。有下列情形者公司将终止试用，不予录用：
——确实不能胜任工作或被证明不符合录用条件者；
——受记过及以上之处分者；
——有旷工现象者；
——违反劳动合同的规定者；
——违反诚信原则、回避原则者；
——按照国家现行劳动法律法规的规定可以由公司决定不予录用者；
——其它应予终止试用事实者。
三、在试用期间，品行端正，业绩突出者，可申请提前转正。
四、试用期满，员工个人提出书面申请，经直接上级和人力资源部门审批同意后，成为公司正式员工。
第四章员工考勤
第一节工作时间
一、工作时间按照《劳动法》规定执行。公司行政人员实行固定工作时间制度，正常工作日每天8小时，具体作息时间以各地区实际情况安排为准：公司非行政人员实行综合工时制；
二、因工作需要而超时工作的，在不影响正常工作的前提下，公司以调休等方式补偿。
第二节考勤
一、公司实行考勤卡管理制度。所有具备刷卡条件的员工，在每个工作日实行本人刷卡考勤；不具备刷卡条件的分部或点部员工实行卡钟考勤或人工登记考勤制度，由人力资源部门手工录入HR工作考勤系统。
二、特殊原因未能刷卡者（规定时间内上下班而忘记打卡），必须经部门负责人证实其按时出勤，由考勤人员在考勤系统内进行修改，免记迟到或早退。
三、因外出工作等特殊原因而未打卡者，要在未打卡发生之日起两个工作日内报负责人签卡，可免记迟到或早退。对既未打卡又未报负责人签卡的员工，视为旷工。
四、因公需要外出办事，应告知部门考勤员，还必须及时填写《员工外出登记表》，并经部门负责人核准后交人力资源部门考勤员备案。
五、考勤管理
（一）迟到/早退
1、迟到/早退10分钟以内（含10分钟）：
（1）每月允许迟到或早退（10分钟以内）一次不计考勤；
（2）月迟到或早退二次以上，从第二次开始每次扣0.2分。
2、迟到/早退10分钟以上半小时以内（含半小时），每次扣0.4分。
3、迟到/早退半小时以上一小时以内（含一小时）每次扣1分
（二）旷工
1、旷工的处罚：员工旷工按《奖励与处罚》条例实施处罚。
2、若有下列情形之一者视为旷工一天，并按其情节酌情予以处罚：
（1）迟到/早退三小时以上（含三小时）者；
（2）未经批准，上班时间非因工外出3小时以上者；
（3）代替或委托他人考勤者；
3、连续旷工3天或一年内累计旷工达6天者，已严重违反公司规章制度，公司将与其解除劳动合同。
第三节假期
一、休息日及法定节假日
一般情况下，员工每年均可享有正常休息日及法定节假日，如因工作而未休者，公司以调休补偿。
二、年假
凡在本公司连续工作满一年的员工均可享受带薪年假休假，具体规定如下（2001年5月31日前入职的员工，年假的计算均从2001年5月31日起计，不再向前追溯）。
1、连续工作满一年未满五年者，每年享有5天年假；
2、连续工作满五年未满十年者，每年享有7天年假；
3、连续工作满十年未满二十年者，每年享有10天年假；
4、连续工作满二十年以上者，每年享有14天年假；
5、年假年度为员工入职日至下一年入职日前一天；
6、上年度年假（按员工入职日计算）必须在本年度内休完，不得累计至下一年度，过期自动作废；
7、年假可用以等额冲抵平日的事假、病假；
8、员工离职、辞退时未休之年假，按作废处理，不做任何补偿；
9、年假由员工本人提出申请，经本部门负责人视具体工作情况提出意见后由公司领导最终批准，员工可申请安排一次或分次休假，休假情况必须报公司人力资源部门审核备案；
10、计提制员工可享受年假，但不计发休假期间的薪资。
三、婚假
1、符合法定结婚年龄者（男23岁，女21岁），领取合法的结婚证后，享有有薪婚假3天；
2、男女双方都达到晚婚年龄（男25岁，女23岁）可享有有薪婚假最多达13天。
四、产假
1、女员工怀孕且符合国家规定者（属计划内生育），可于分娩前两个月申请产假，产假为90天；实行晚育者（24周岁后生育第一胎）增加产假15天；难产的增加产假30天；一次多胞胎生育的，每多生育一个婴儿增加产假15天；
2、已婚男员工在法定配偶生育时可申请享受护理假10天；
3、原则上产假只能安排一次休假，一次未休完不安排补假。
五、丧假
员工的直系亲属（父母、配偶、子女、配偶父母）死亡，可给予3天的有薪假，若超出则按事假计；员工的祖父母、外祖父母、配偶的祖父母、外祖父母去世，可享有一天的有薪假，若超出则按事假计。
六、工伤假
员工因工负伤，可享有工伤假期，医疗期间，工资按规定发放。
七、事假
1、员工因私事请假者，在事假期间不予发工资；
2、请事假应提前一天向主管负责人申请，因特殊情况不能事先请假的，需在4小时内电话或其它方式通知主管负责人，上班后立即按规定补办请假手续，不按规定时间通知主管负责人或无故不请假者作旷工处理。
八、病假
1、因病而需请假的员工，要有当地正规市级医院病休证明，经批准后方可休病假；无正规医院证明的，按事假处理；
2、病假期间工资参见公司薪资相关管理规定。
九、调休
员工调休必须填写《员工调休/补休单》
十、法定节假日
按国家规定执行。
第五章薪资与福利
一、薪资：
1、薪资制度：公司根据每位员工的岗位、资历、技能、工作业绩及贡献，确定和调整员工的薪资；
2、发薪方式：员工工资每月发放一次，发薪时间按公司有关规定执行。
二、福利：
1、有薪假期：按国家规定的法定假期。
2、培训：公司为员工提供各类型培训与发展机会，以促进个人成长。
第六章培训与发展
一、培训理念
1、培训是企业提高员工素质、增强员工专业技能，从而提高企业核心竞争力的重要途径；
2、培训是员工实现职业生涯，获得任用、提职、晋级或增加报酬的重要条件，也是实现其人生价值的重要途径；
3、接受培训既是员工的权力，又是员工的义务。
二、培训形式
1、内部培训：由总部培训处或地区培训组在公司内部组织实施的培训。
2、委外培训：根据公司发展需要，由公司安排或个人申请到外部组织机构培训/考察/观摩/交流等活动。
3、外聘培训：聘请高等院校或外部专业培训机构有丰富理论和实践经验的人员来公司授课。
4、内聘培训：聘请公司内部有丰富经验的高管或专业人员授课。
三、培训内容
1、入职培训：入职培训为新员工进入本公司后暂未正式开展工作前的培训，包括岗前培训/实习及岗位培训；
2、在职培训：员工试用期过后，在实际工作中因公司发展需要/工作本身需要/个人发展需要等所进行的培训。包括操作技能培训/晋升转岗培训/一般能力培训/管理能力培训及特殊要求培训等。
3、储备人才培养：公司根据发展需要，从外部招聘或内部选拔员工作为储备人才，依据素质模型制定计划，在岗位轮换/岗位实习/岗位代理过程中通过公司指定的指导教师辅导培养。
四、培训管理
1、制度化管理：对于培训流程的每一个环节，均有相应的制度对其实施计划控制，以确保培训在科学、规范的环境下良性运行；
2、标准化培训：对于新招聘员工，通过培训使其迅速接触顺丰文化，感受顺丰管理理念，使其成为合格员工，否则予以淘汰；
3、差异化培训：对于在职员工，通过分析其岗位技能水平与岗位技能要求(或标杆企业相应岗位的技能要求)之间的差距，确定其个体的培训需求，从全局角度予以分类培训，使其岗位技能水平和综合素质不断提升。
第七章员工考核
一、试用期考核
新员工入职后，每满一个月，用人部门负责人须对其进行考核并在《试用期评估表》上填写考核意见。
二、在职考核
公司员工考核按照岗位分为每月绩效考核、每季度绩效考核、每半年绩效考核、年终考核四种。
第八章转调与晋升
一、公司奉行“能者上、庸者下”、“竞争上岗”、“优胜劣汰”的人事政策。
二、公司根据业务发展需要及员工的实际工作能力和业绩，对员工的工作岗位和职务进行调整；员工也可以根据本人意愿申请在公司内部调动。公司鼓励员工竞聘个人所胜任的岗位。
三、岗位晋升、晋薪，按公司的有关规定执行。
四、晋升主要取决于员工的工作态度、业绩和潜能，以及公司经营、管理需要。
第九章解除或终止劳动关系
一、解除或终止劳动关系类别
分为：辞职、自动离职、辞退、开除、双方协商提前解除劳动合同和劳动合同期满不再续约自然终止。
二、具体规定：
1、辞职
（1）已过试用期但在合同期内的员工辞职，须提前三十天填写《员工离职表》，向直属领导提出申请；
（2）未过试用期或不在合同期内的员工辞职，须提前七天填写《员工离职表》，向直属领导提出申请；
（3）员工辞职获准后，在离职之日前须按《工作交接表》上的内容与相关人员进行交接，交接完毕后到人力资源部门办理离职手续。
2、自动离职
员工未经批准擅自旷工连续三天以上或者无正当理由事假或休假逾期不归连续超过六天的，视为自动离职。
3、辞退或开除
员工严重违反公司规章制度和纪律，工作不称职、失职或违反法律法规被处以刑罚的，公司将根据规定依法作出辞退或开除的决定，终止与员工的劳动关系。
4、双方协商提前解除劳动合同和劳动合同期满不再续约自然终止
公司与员工协商提前解除劳动合同、公司因客观原因裁减人员时，以及员工与公司签订的劳动合同期满或双方约定的劳动合同解除条件出现时，双方可做解除或终止劳动合同关系处理。
员工不论以何种方式离职，都应按公司离职管理规定要求，将所有事项、所领用物品及其它公司资料等交接清楚，所累积的福利将终止或取消。
第十章奖励与处罚
第一节奖励
一、奖励种类：
奖励分以下七种：
1、嘉奖，加1-2分；
2、三等奖，加3-5分；
3、二等奖，加6-9分；
4、一等奖，加10分；
5、年度功绩奖；
6、项目奖
7、其它奖励
二、奖励细则
（一）员工有下列情形之一者，给予嘉奖，加1-2分：
1、全年出满勤（无迟到早退、无病事假），经主管推荐上报的；
2、注意仪容仪表，讲究礼节礼貌，言行文明，受到客户书面表扬并经证实的；
3、在地区组织的全区性年度考核中获前三名的；
4、管理者领导有方，对经营管理工作有较大成效的（以经营管理业绩为依据，经上一级部门或领
导推荐）；
5、拾金不昧的；
6、本职岗位工作表现优秀，被地区评为年度优秀员工的；
7、在公司组织安排的临时紧急、重要工作中担当骨干并按时完成任务，经主办单位或部门推荐的。
（二）员工有下列情形之一者，给予三等奖，加3-5分：
1、在总部组织的全网络各类考核中获前三名的；
2、因工作表现突出，受到区部或总部通报表彰的；
3、本职岗位工作表现优异，被总部评为年度优秀员工的；
4、在社会和公司内部助人为乐，为公司增添荣誉的；
5、遇职责外事项或问题，能及时报告或主动采取办法予以处理解决，为公司减少经济损失（1000元以上）和名誉损失的；
6、在公司组织安排的临时紧急、重要工作中担当骨干并提前或出色完成任务，经主办单位或部门推荐的。
（三）员工有下列情形之一者，给予二等奖，加6-9分：
1、对公司发展提出书面建议被采纳，经实践收到明显效果和经济效益，由区部或总部职能部门审查认定的；
2、节约物料或对废料利用，卓有成效者（年度节约2000元以上），经区部或总部相关部门认定的；
3、为公司挽回损失（5000元以上），经总部或区部认定的；
4、遇有意外事件和自然灾害，勇于负责，处理得当，避免损失，经员工集体或领导推荐的；
5、在社会获得重大荣誉的。
（四）员工有下列情形之一者，给予一等奖，加10分：
1、检举、揭发各类严重违规或恶意损害公司利益的行为，经公司确认属实的；
2、研究发明、改革创新，促进经营和增加利润成效特别显著，经地区和总部确认的；
3、一年内受二等奖奖励二次者；
（五）年度功绩奖：
1、此奖励由地区推荐，总部实施，年度一次。用于奖励思想品德优秀，一贯表现良好，对公司事业及社会做出突出贡献或见义勇为行为被核实表彰的员工；
2、获年度功绩奖的员工原则上从年度优秀员工中产生；
3、获年度功绩奖的员工可获得再奖励，即在受到地区表彰奖励的基础上仍可得到总部的表彰奖励；
4、年度功绩奖不设名额，以实际功绩确定，各地区要严格推荐标准，所推荐人选必须是思想品德、一贯表现与工作业绩及见义勇为行为综合素质全面过硬且为其他员工楷模者；
5、对获得年度功绩奖的员工除给予一定物质奖励外，还将颁发荣誉证书或奖章或奖杯，并将获奖情况计入本人档案，作为晋级晋升、评聘管理职务的重要依据；
6、对地区推荐的年度功绩奖人选，总部将认真进行审查评选，并在公司年度工作总结会或重大活动期间集中予以表彰。
（六）项目奖：
该奖项为专项奖励，具体按《项目管理办法》实施。
（七）其它奖励：
该项奖励是指加分形式之外，公司根据具体情况给予工作优异或表现突出员工的奖励。如，通报表扬、有薪假期及旅游、提供培训机会等，具体由总部各中心总监和地区区总酌情实施。
三、奖励办法：
1、实行考核工资的员工加分与其绩效奖金挂钩，即员工每加1分即可奖励其月（季）考核后绩效奖金的10%，此奖励以10分为最高限度，超过10分则优先给予晋职、晋级、加薪的奖励；员工获得加分后，即可在其月（季）考核后绩效奖金中兑现（注：实行月度绩效奖金的按月度兑现，实行季度绩效奖金的按季度兑现），奖金兑现后，该加分只作统计记录，不再与绩效奖金挂钩，满一年后该加分取消；
2、如获得加分员工有扣分，加、扣分可互相抵消；
3、其它奖励细则由各区根据实际制定，报综合中心人事处审查批准后施行；
4、员工岗位发生变动，加分记录随档案移交新单位。
第二节处罚
一、处罚种类
处罚分以下五种：
1、一类责任，警告，扣1-2分；
2、二类责任，严重警告，扣3-4分；
3、三类责任，记过，扣5-6分；
4、四类责任，记大过，扣7-10分；
5、五类责任，辞退或开除。
二、处罚细则
（一）员工有下列情形之一者，为一类责任，受警告处分，扣1-2分：
1、上班时间擅自脱离岗位3小时以内的；
2、不注意仪容仪表，穿着公司制服不整或上班时间穿怪异服装，影响公司形象，经教育不改的；
3、不注重礼节礼貌，工作时间或穿公司制服时口出污言秽语、随地吐痰、乱丢垃圾，或在公司规定的禁烟区内吸烟，经教育不改的；
4、违规使用公司电脑的；
5、未经允许用公司电话处理私人事务，影响公司经营工作的；
6、工作时间不按要求佩戴工作牌每月三次以上的；
7、未经上司同意，在公司内私会亲友，影响他人工作的；
8、正式员工对《员工手册》相关内容不熟悉，经抽查或考试成绩不合格的；
9、因疏忽大意或使用不当导致设备、物资遗失，情节轻微的（折合人民币1千元以内，不含一千元）；
10、因责任心不强致使工作受到延误或项目不能正常进行，情节轻微的。
（二）员工有下列情形之一者，为二类责任，受严重警告处分，扣3-4分：
1、不服从主管人员合理指导，言语顶撞或消极怠工的；
2、遗失公司开具的税务发票的；
3、在公司经营场所或在营业时间内玩耍、嬉闹、睡觉的；
4、对来自客户、他区或本单位同事的业务查询及协作要求，不理不睬或敷衍、推诿的；
5、浪费物料、油料、水、电和通信费及办公用品的；
6、因责任心不强导致设备或物资遭受损失折合人民币1千元-5千元（不含5千元）的；
7、管理者处事不公，受到员工投诉经调查属实的；
8、管理者作风不实，工作脱离实际，做表面文章和搞形式主义，致使经营管理工作受到损失或影响的。
（三）员工有下列情形之一者，为三类责任，受记过处分，扣5-6分：
1、委托他人、受托他人打（刷）出勤卡及签到的，委托人及受托人均予以处罚；
2、在公司工作场所赌博、饮酒的；
3、旷工一天以上两天以内的；
4、因责任心不强造成公司设备损坏、丢失，浪费物料及公司资源折合人民币5千-1万元（不含1万元）的；
5、违章作业造成失误或事故的，情节严重的加重处罚；
6、对工作安排或调动消极抵制，故意延误上岗和报到时间的；
7、怠慢工作或擅自变更工作方法，使公司蒙受经济损失或造成不良影响的；
8、管理者收受下属礼品（含土特产）的；若重犯按四类责任处罚；
（四）员工有下列情形之一者，为四类责任，受记大过处分，扣7-10分：
1、以各种借口掩饰或隐瞒工作失误的；
2、出卖公司或其他员工正当利益的（包括不如实反映实际收派件情况等隐瞒事实真相的行为）；
3、违反公司财务制度，造成较大损失的（1万元以上3万元以内）；
4、因失职或管理失误，导致公司蒙受重大经济损失3万元以上或造成严重内外部影响的；
5、故意挑拨员工之间关系，对同事恶意陷害，制造事端，或以武力威胁同事的；
6、故意涂改公司文件或损毁公司设备物资的；
7、拒不执行总部、区部决议和各级负责人的决定或不服从上司指导，屡劝不听者；
8、累计旷工2天以上3天以内的。
（五）员工有下列情形之一者，为五类责任，公司将对员工予以辞退或开除，永不录用，如构成犯罪的则移交司法机关处理：
1、违反国家法律、法规的；
2、泄露公司客户资料、制度和经营情况的；
3、殴打同事或相互殴打的；
4、散布谣言，损害公司声誉，或拉帮结伙，聚众闹事，煽动怠工及罢工的；
5、非法截留、扣押公司物品、快件、款项、有价证券或故意损坏快件的；
6、利用职权任人唯亲，拉帮结伙；对同事正当行使民主权利进行打击报复的；
7、偷窃或侵占同事及公司财物的；
8、连续旷工3天以上或一年内累计旷工6天以上的；
9、伪造或盗用公司印章，或利用公司名誉在外招摇撞骗，使公司名誉受损害的；
10、收取客户回扣或利用工作之便向客户索取财物或其它费用的。
三、处罚的运用及原则
1、对新入职见习期内员工无意识触犯公司规章制度且情节轻微的，可免予处罚，但要给予口头警告，若再犯一律按有关条款处罚。
2、员工年度内累计扣分达到10分的，酌情给予降职、降级、降薪处罚；扣分达20分的公司对员工作出辞退以及解除劳动合同的处理。
3、处罚扣分以满一年为累计期限，如，某员工某年3月6日被扣2分，下一年3月6日方可从其累计扣分中减掉2分，即每一次扣分必须满一年后才能减掉。加、扣分可以互相抵消。员工岗位发生变动，扣分记录随档案移交新单位。
4、实行考核工资员工处罚扣分与绩效奖金挂钩，员工每扣1分即从其月（季）考核后绩效奖金中扣除10%，扣分达到10分则该月（季）考核后绩效奖金全部取消；已经扣除绩效奖金的扣分，只做累计记录，不再与奖金挂钩，如有新的扣分，则按新的扣分从扣分的当月（季）考核后绩效奖金中扣除。（注：实行月度绩效奖金的按月度兑现，实行季度绩效奖金的按季度兑现）
5、收派员扣分按问题件和“星级收派员”方案中有关条款执行。
6、扣分员工如有加分，加、扣分可互相抵消。
7、对员工进行处罚的应当慎重决定，应当弄清事实，取得证据，并允许相关员工进行申辩。
8、对员工进行处罚，应书面通知员工，并且相关的员工应进行确认。
9、员工对处罚不服的，可以在收到处罚通知后7个工作日内书面提请地区一级的领导复议，该复议结果是最终的处理结果。
此外，在奖励与处罚方面，公司还规定了连带责任处罚以及奖励与处罚的程序、实施权限和保护证人、检举人措施等，并且随着公司的发展和经营管理的需要，这一制度将不断得到更新。员工在学习掌握这一制度过程中，请以KOA中公布的最新条款为准。制度细则请参见综合制度中人力资源部分相关条款。
第十一章保密
一、员工要严格遵守公司的保密制度、档案制度、印章管理制度，严守公司的商业秘密。
二、员工应做到：不该看的不看，不该问的不问，不该说的不说。
三、不得以任何方式和途径向任何单位和个人泄露所掌握的公司商业秘密、内部资料、公司的临时决策及规定、公司的制度及政策等具有实际的或潜在的经济价值的各种信息与资料。
四、不得将工作中或研制开发中获取的商业秘密据为已有，有关资料、图纸、样品一律归档，不得私自留存；未经批准，不得复制和摘抄公司的密级文件和资料，更不得利用所掌握的商业秘密牟取私利。
五、公司为员工的人事档案和薪金情况保密，员工应该对自己的薪金情况保密。
六、地区之间不得相互打听营业状况。
七、员工无论以何种方式离开公司，应把所有涉及商业秘密的资料移交公司，同时承担不向外泄
露公司商业秘密的责任和义务。
八、泄露公司秘密，情节严重的，将给予辞退的处罚，构成刑事责任的，将移送到司法机关处理。
第十二章消防与安全
一、员工应自觉遵守国家交通规则、公司消防与安全管理规定、员工安全手册。
二、坚决贯彻“安全第一，预防为主”的安全工作方针，防患于未然。
三、落实责任制，设立消防安全工作第一责任人，并将责任逐级逐部门落实到人。
四、消防与安全管理部门应定期进行防火、防盗、防骗、防人身侵害、防交通事故以及治安灾害事故为主要内容的安全大检查，以保证及时发现隐患，及时整改。
五、消防与安全管理部门必须定期组织消防演习及其它防事故的演练，加强员工防火、防盗、防骗、防人身侵害、防交通事故及治安灾害事故的安全教育，宣传消防常识、报警及救火等消防措施，以提高各级员工的消防与安全意识。
六、如发生消防或其它安全事故，在场人员必须立即实施救治并及时通知上级领导或相关人工作人员，并根据情况严重程度确定是否报警或采取其它补救措施。
七、在灾害天气下坚守工作岗位的员工，在人身安全面临危险时，应撤离至安全地带。保管公司财产的员工，在接到预警信号后应立即采取有效措施保护公司财产的安全，但当人身安全面临危险时，应首先确保自己的人身安全。
八、员工应充分配合，确保工作场所设施、设备的安全性，一旦发现异常情况或潜在危险，立即向上级或相关工作人员报告。
◆常用应急电话
?治安110：
拨通110电话后，请主动配合警方，说清楚报警人的姓名，简要说明报警求助事项的时间、地点、过程和要求。无特殊情况，报警后应在报警地等候，并与民警和110及时取得联系。有案发现场的，要注意保护，不要随意翻动。除了营救伤员，不要让任何人进入。
?火警119：
报警时要切记：要稳定自己的情绪，切忌急躁；请讲普通话，以免方言的差异造成错误；按照“119”指挥中心接警人员的要求讲清着火地点、内容（包括着火地点在哪条路上？与哪个道路交叉口最近？着火地点是什么单位？门牌号多少？是什么东西着火？火势大小？报警人的电话号码是多少号？报警人的姓名？）并按照接警人员的要求，在指定的路口接消防车。
?医疗急救120：
拨打120急救电话时，切勿惊慌，应保持镇静、讲话清晰、简练易懂。呼救者必须说清病人的症状或伤情，以便于准确派车；讲清现场地点、等车地点，以便尽快找到病人；留下自己的姓名和电话号码以及病人的姓名、性别、年龄以便取得联系。
?交通事故122：
为争取救助时间，拨打“122”报警服务台时，要做到简明扼要；突出案发时间、地点、损失情况及事故车号、车型、逃逸车号颜色、走向等。
《员工手册》签收凭证
本人确认已领取公司派发的二○○五年八月重新修订后的《员工手册》一本，并对此手册的各项内容进行了全面的阅读和理解，同时同意该手册的有关规定，承诺如实遵守。本员工手册属公司财产，仅限公司在职人员持有，员工不得将此手册对外流传。员工离职时，应将此手册退还公司。
特此确认!
员工签名：
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《员工手册》签收凭证
本人确认已领取公司派发的二○○五年八月重新修订后的《员工手册》一本，并对此手册的各项内容进行了全面的阅读和理解，同时同意该手册的有关规定，承诺如实遵守。本员工手册属公司财产，仅限公司在职人员持有，我承诺不将此手册对外流传。离职时，将此手册退还公司。
特此确认!
员工签名：
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欢迎您加入顺丰，共同参与公司未来的发展！ 本手册是根据国家有关法律法规及公司的各项规章制度而制定的，它能指导您了解任职期间的有关准则和政策，提供您在顺丰可享受的权利、所应承担的责任和义务等资料。熟悉了这些内容后，您将对公司运作和管理风格有一个更清楚的认识，包括您对我们的期望和我们对您的期望。 本手册只是指南，如果你在阅读或执行中有任何的疑问，请与我们或你的上司、你所在单位人力资源部门的同事联系。我们都很乐意解答你的疑惑，并和你坦诚地进行讨论和交流。
目录 第一章顺丰简介与企业文化 (1) 第二章员工行为规范 (2) 第三章员工聘用 (5) 第四章员工考勤 (8) 第五章薪资与福利 (11) 第六章培训与发展 (12) 第七章员工考核 (13) 第八章转调与晋升 (14) 第九章解除或终止劳动关系 (14) 第十章奖励与处罚 (15) 第十一章保密 (22) 第十二章消防与安全 (23)
第一章顺丰简介与企业文化 顺丰速运有限公司是目前国内较大规模的民营物流企业，总部设在深圳，下辖25个区域分公司。其前身为顺丰快运有限公司，由总裁王卫先生于1993年3月26日在广东顺德创建。从创业之初到现在，经历了从原始手工操作到规范化、网络化和信息化的运作过程，顺丰的创业者靠艰苦卓绝的拼搏精神，在短短的十二年时间里，由一个不知名的快递公司发展成为目前国内较为知名的速递企业，业务范围从单一的快件运送发展成为具有国际、国内快递，报关，报检，保险，货物监装，仓储等多种经营种类，服务范围覆盖了国内19个省、直辖市和香港特别行政区，拥有营业网点230多个，一级、二级货件中转分拨场地33个，营运车辆1500多台，员工超过20000多名。 为了实现“做中国最好的速运网络公司”的发展目标，顺丰公司不断引进先进的管理理念和方法，提升自己在技术、营运和管理方面的科技优势，同时建立先进的实物流与信息流双重网络，实现了对快件的全程监控和自动化管理。顺丰，正以矫健的步伐，向新的、更高的发展方向迈进！
顺丰快递管理制度 欢迎您加入顺丰，共同参与公司未来的发展！ 本手册是根据国家有关法律法规及公司的各项规章制度 而制定的，它能指导您了解任职期间的有关准则和政策，提 供您在顺丰可享受的权利、所应承担的责任和义务等资料。 熟悉了这些内容后，您将对公司运作和管理风格有一个更清 楚的认识，包括您对我们的期望和我们对您的期望。 本手册只是指南，如果你在阅读或执行中有任何的疑问，请与我们或你的上司、你所在单位人力资源部门的同事联系。我们都很乐意解答你的疑惑，并和你坦诚地进行讨论和交流。
目录 第一章顺丰简介与企业文化 (1) 第二章员工行为规范 (2) 第三章员工聘用 (5) 第四章员工考勤 (8) 第五章薪资与福利 (11) 第六章培训与发展 (12) 第七章员工考核 (13) 第八章转调与晋升 (14) 第九章解除或终止劳动关系 (14) 第十章奖励与处罚 (15) 第十一章保密 (22) 第十二章消防与安全 (23) 第一章顺丰简介与企业文化
顺丰速运有限公司是目前国内较大规模的民营物流企 业，总部设在深圳，下辖25个区域分公司。其前身为顺丰快 运有限公司，由总裁王卫先生于1993年3月26日在广东顺德创建。从创业之初到现在，经历了从原始手工操作到规范 化、网络化和信息化的运作过程，顺丰的创业者靠艰苦卓绝 的拼搏精神，在短短的十二年时间里，由一个不知名的快递 公司发展成为目前国内较为知名的速递企业，业务范围从单 一的快件运送发展成为具有国际、国内快递，报关，报检， 保险，货物监装，仓储等多种经营种类，服务范围覆盖了国 内19个省、直辖市和香港特别行政区，拥有营业网点230多个，一级、二级货件中转分拨场地33个，营运车辆1500多台，员工超过20000多名。 为了实现“做中国最好的速运网络公司”的发展目标， 顺丰公司不断引进先进的管理理念和方法，提升自己在技术、营运和管理方面的科技优势，同时建立先进的实物流与信息 流双重网络，实现了对快件的全程监控和自动化管理。顺丰，正以矫健的步伐，向新的、更高的发展方向迈进！ 顺丰企业文化
为了让我们更快地了解公司、适应工作，一般公司都会对我们进行培训。本站今天为大家精心准备了顺丰新员工培训心得，希望对大家有所帮助! 顺丰新员工培训心得 2016年12月29日，我很荣幸的参加了由省外运公司组织为期三天的“第十期新员工入职集训”，物流公司员工培训总结。通过本次活动，我不仅锻炼了自己，考验自己，还更加坚定了不抛弃、不放弃的精神及团队合作的精神，从各个活动项目中受益匪浅，感想颇多。从省公司领导和培训老师的口里知道外运的历史和发展史及其它兄弟公司的整体经营情况有了总的认识，更深刻理解了公司的企业文化、历史及发展，并对自己的职业发展有了更明确的规划。 第一天，我们接受了由创睿培训机构为我们带来的户外拓展训练，由于在不知道都有什么项目，自身有旧伤的情况下，训练未开始我就和培训老师说明了该状况，但我同时也表述了如果有些项目我能参加，我会200%的投入到项目中，与团队共同奋进。尤其记得在空中单杠这个项目时，我们要登上8米那么高的高空再跳起来抓住空中的单杠，看着都害怕别说去做了，在各位队友跃跃欲试的时候，而我则选择了放弃该项目。教官、队友们知道后都来做我思想工作，告诉我没事的，可是我考虑再三最终还是没能参加，工作总结《物流公司员工培训总结》。 这也是我在一天的所有项目中唯一没有参与的项目，不过我为队友们拍下了纵身一跃，抓住单杠的身影。其余的项目我都尽自己的最大努力去完成，哪怕完成的不好和完成后一个人跑到角落里疼的偷哭，我都没有丝毫的不开心，因为我参与了，努力了。痛并快乐的，结果固然重要，但是我享受了整个过程。其实，人最大的敌人就是自己，你若战胜了自己，那你就胜利了、成功了。我参加了并且尽力了，所以结果如何我都成功了。通过想队名、口号、排队形等这样的训练，使我们团队中人的心走到了一起，使我们明白了一个企业的成功需要我们大家的共同努力，我们都是企业中重要的一员，企业的成功需要我们每一个成员的共同努力，我们是不可缺少的，我们对企业都是有责任的，我们都需要发挥自己的聪明才智为企业成功尽一份力。由于我所在的队是二队，要想一个和“二”相关或者谐音的队名，最后我们集思广益，队名“二锅头”口号“够劲、够辣、天下无双”队形“内外双V”…… 在这些游戏中，让我感觉到，这是一个针对个人也是针对团体的一个体验式的训练。在这次的训练中，我对自己有了很多的认识，同时我也回顾了我以前的很多经历，人生没有重新来过的机会，一件事情也没有重新再来一次的机会，机会对每个人只有一次，你错过了，就会一辈子后悔，当你在做这件事的时候，假如你没有全力以赴的去做和付出，那么不管是成功还是失败，你的人生当中都会留下很多遗憾，在我们付出的同时也应该要做到的，不是吗?当成功的时候那种喜悦开心.直到会哭的那种从心里流出的泪水，才是我们最真挚的情感…一个人的力量是小的，但是把每个小的力量加在一起，众人拾柴火焰才会高，同时我也想到了企业，我们游戏中所应具备的精神、品质不恰恰也是我们企业中互相协作的精神。我们对企业都是有责任的，我们都需要发挥自己的聪明才智为企业成功尽一份力。 在介绍公司企业价值部分，培训老师主要归纳了三点
顺丰的企业文化 很少物流企业能做到让员工也一样可以发挥自己的长处，但顺丰做到了。他的管理理论无疑是正确的，让一个快递员也有底气护卫自己的尊严道德；有个真实的段子，一位顺丰快递员同CBD写字楼的白领发生了争执说:“我一个月工资1.5万，会为了你这2000块钱的快件丢饭碗吗!”于是，小白领的公司一片寂静。企业文化是需要全体员工共同扶持的，只有相互尊重，才能共同成长。 企业文化是企业为解决生存和发展的问题共同完善成长起来的，被企业员工认可和实施有效的，并共同遵循的基本信念和道德规范。企业文化集中体现了一个企业经营管理的核心价值观，以及由此产生的组织行为能力，是一种渗透在企业行为的精神所在。 价值观是指企业内成员对某个事件或某种行为好与坏、善与恶、正确与错误、是否值得仿效的一致认识。价值观是企业文化的核心，正确的价值观使企业内成员做事认真，勇于承担责任，在判断自己行为时具有统一的标准，并以此来选择自己的行为。 盘活企业，首先盘活人。如果每个人的潜能发挥出来，每个人都是一个太平洋，都是一座喜马拉雅山，要多大有多大，要多深有多深，要多高有多高。其实，中国绝大多数人都不如顺丰快递员。从顺丰的核心价值观来看，顺丰对于人员的素质、修养有很高的要求。从他们的工作能看到，他们记着客户对我们来说是重要的，需要奉献最好的服务，可以吃苦，可以隐忍，做到让事情大事化小，小事化了。顺丰公司的管理模式可以说是一流的，当大多数公司还想着如何才能拥有更多的利益时，顺丰却想着怎样提高员工福利，让员工也同时享有更多的利益。王卫认为，公司努力提高员工的待遇，不断改善员工的作业环境，员工才会真诚地对待客户，为客户提供更好的服务，做到诚信、正直。于是，就有了顺丰快递员在路上出了车祸，爬起来一看没事，马上继续送快递。顺丰企业让员工得到尊重，让自己觉得工作不分贵贱，为人民服务的都应该互相得到尊重。合作关系等同于利益关系，合作好了才有更多的利益。 企业的职责是定位客户、做好产品、提升企业的价值，然后根据客户特点和客户要求选择不同的分销模式和渠道发出一站式供应链解决方案。 顺丰快递员的职责是成就客户，客户为先，创造良好的服务体验，成就卓越的客户价值；永远尊敬人，懂的团队的力量是不可估量的；做事投入百分百的精神，不懈怠任何客户，敢于承担责任。 顺丰选择倍智为他们解决人才难题的时候，正是顺丰发生转折的时候。那时候的顺丰刚刚从货物尺寸统一的标准发件，向货物尺寸不一的发货方向发展。这无疑是对各中转场的效率、各中转站经理的管理水平能力都相应提高了。倍智也用巧妙地方法，成功用精准的人才选拔方案，顺丰也在业务转型的关键时刻，提高企业的个人能力及各团队的综合能力，最终提高了整个企业的工作效率。该方案效果也获得了企业的高度肯定。在现有的服务和人员定位上，提高操作质量以提高服务质量。 客户的三点需求:a.在业务转型之际，加强提高员工的能力；b.设定专业的经营管理人员，实现运营一体化；c.加强组织结构的搭建，多关注人员的招募及培训。 倍智建议顺丰提高业绩，集中目标制定合理性的制度，积极调动企业人员的执行能力。顺丰高层领导的根本任务是引领全体员工把企业做强做大，对企业文化建设起主导作用，必须具备较好的学习能力、组织能力、领导能力和战略规划能力；有强烈的责任感，为社会、股东、顾客和员工负责；有强烈的进取心、创新精神和市场意识，保持企业活力；崇善知识，尊重人才，关心员工的利益和长期职业发展规划；胸怀博大，平易近人，敢于破除等级观念，同一般员工同吃、同行。要学会用人不疑，合理授权，根据部门的职责权限，充分发挥部门主管的作用；善于倾听不同意见，不偏听偏信，以事实为依据，不搞主观臆断。
精心整理 顺丰快递管理制度 欢迎您加入顺丰，共同参与公司未来的发展！ 本手册是根据国家有关法律法规及公司的各项规章制度而制定的，它能指导您了解任职期间的有关准则和政策，提供您在顺丰可享受的权利、所应承担的责任和义务等资料。熟悉了这些内容后，您将对公司运作和管理风格有一个更清楚的认识，包括您对我们的期望和我们对您的期望。 本手册只是指南，如果你在阅读或执行中有任何的疑问，请与我们或你的上 辖25年3月26日在广东顺德创建。从创业之初到现在，经历了从原始手工操作到规范化、网络化和信息化的运作过程，顺丰的创业者靠艰苦卓绝的拼搏精神，在短短的十二年时间里，由一个不知名的快递公司发展成为目前国内较为知名的速递企业，业务范围从单一的快件运送发展成为具有国际、国内快递，报关，报检，保险，货物监装，仓储等多种经营种类，服务范围覆盖了国内19个省、直辖市和香港特别行政区，拥有营业网点230多个，一级、二级货件中转分拨场地33个，营运车辆1500多台，员工超过20000多名。 为了实现“做中国最好的速运网络公司”的发展目标，顺丰公司不断引进先进的管理理念和方法，提升自己在技术、营运和管理方面的科技优势，同时建立
先进的实物流与信息流双重网络，实现了对快件的全程监控和自动化管理。顺丰，正以矫健的步伐，向新的、更高的发展方向迈进！ 顺丰企业文化 顺丰目标：做中国最好的速运网络公司 顺丰价值观：为客户创造价值，公司与客户共同发展 顺丰理念：坚持以人为本、德才兼备、品德为先 顺丰使命：成为“客户满意、员工满意、社会满意”的三满意企业 经营方针：坚持学习创新，提升管理水平，积极开拓市场，提高科技含量，用最好的服务，做到最好最强 擅离职守。 二、服从领导的工作安排，按时保质完成任务，不无故拒绝或终止工作。 三、未经允许，严禁进入公司档案室（保密室）、仓库、财务室，相应工作人员应忠于职守，不得随意离开岗位，如有事离开应先征得直接主管领导同意。 四、上班时间不许私会亲友或做与本职工作无关事项；如确有事确需会亲友时，应征得领导同意。 第四节工作关系 相互尊重相互信任：良好的工作关系大都建立在相互尊重、相互信任的基础之上。每位员工有责任在自我与同事（包括上级、同级及下级）之间建立相互尊重、相互信任的工作关系。
顺丰物流的实习报告范文 一、实习目的、要求： 通过两个月的实岗操作，明确客服代表这一工作岗位的岗位职责，掌握客服这一工作岗位的基本技能;增强自身与客户沟通交流的能力;了解公司运作的基本模式、公司运营的基本环境、感知公司企业文化、体验真切上班生活;培养一种对待工作认真、负责的态度，适应工作时的基本作息制度;为今后正式工作打下基础。 二、实习主要内容： 1、接听顺丰速运公司4008 111 111 客服热线中1号键接单和咨询业务;物流公司客服实习报告由提供! 2、受理新客服下单业务，为新客服建立详尽的系统信息：具体的发件地址、联系方式等，同时通过系统匹配合适业务员，尽快上门收取客户快件; 3、通过电话与老客户核对发件地址、具体的联系方式和联系人，同时，安排地区同事尽快收取客户快件; 4、受理客户催收快件、取消发件等业务，帮助客户解决发件环节上的一系列问题; 5、解答客户有关公司业务上的一系列疑问或是客户的咨询，如：有关运价、可收送范围、收送的时效等; 6、积极参加公司早晚班会议，了解当日公司最新业务知识;参与公司有关的新业务知识方面的培训;参与与公司员
工及领导的沟通活动等。 三、实习总结(可另附报告)： 实习单位 顺丰速运(集团)有限公司创建于19xx年，总部位于深圳，是国内领先、高速成长的物流速运企业。主要经营国内快递业务。十五年来，顺丰速运以成为“最值得信赖和尊重的中国速运公司”为发展目标，不断引进科学的管理理念和方法，提升技术、营运和管理方面的核心竞争力，创建先进的实物流和信息流双重网络，实现了对快件的全程监控和自动化管理，努力为客户提供优质、安全、高效的速运服务。 成都呼叫中心(四川顺丰通讯科技有限公司)属顺丰速运(集团)下属全资子公司，主要承接华中、华北话务集中呼叫业务，工作职能为：接单、查询及受理投诉等内容。中心于20xx年底开始筹建，20xx年3月24日正式运营，每月均有一至两批客服人员新入职。到现在已经达到三百人以上的规模，其优质的服务和高效的管理，已让其成为国内呼叫行业中的佼佼者。 实习过程的简单回顾： 20**年的暑假两个月时间我与本学院其他几位同学共同参加了四川顺丰通讯科技有限公司开展的暑期实习活动。通过两个月的实习生活，深切的体会到了工作生活与生活的不同之处。虽然是一份实习工作，但也算得上是自己人生中的
顺丰得企业文化 很少物流企业能做到让员工也一样可以发挥自己得长处,但顺丰做到了。她得管理理论无疑就是正确得,让一个快递员也有底气护卫自己得尊严道德;有个真实得段子,一位顺丰快递员同CBD写字楼得 白领发生了争执说:“我一个月工资1、5万,会为了您这2000块钱得快件丢饭碗吗!”于就是,小白领得公司一片寂静。企业文化就是需要全体员工共同扶持得,只有相互尊重,才能共同成长。 企业文化就是企业为解决生存与发展得问题共同完善成长起来得,被企业员工认可与实施有效得,并共同遵循得基本信念与道德规范。企业文化集中体现了一个企业经营管理得核心价值观,以及由此产生得组织行为能力,就是一种渗透在企业行为得精神所在。 价值观就是指企业内成员对某个事件或某种行为好与坏、善与恶、正确与错误、就是否值得仿效得一致认识。价值观就是核心,正确得价值观使企业内成员做事认真,勇于承担责任,在判断自己行为 时具有统一得标准,并以此来选择自己得行为。 盘活企业,首先盘活人。如果每个人得潜能发挥出来,每个人都就是一个太平洋,都就是一座喜马拉雅山,要多大有多大,要多深有多深,要多高有多高。其实,中国绝大多数人都不如顺丰快递员。从顺丰得核心价值观来瞧,顺丰对于人员得素质、修养有很高得要求。从她们得工作能瞧到,她们记着客户对我们来说就是重要得,需要奉献最好 得服务,可以吃苦,可以隐忍,做到让事情大事化小,小事化了。顺丰公司得管理模式可以说就是一流得,当大多数公司还想着如何才能拥有
更多得利益时,顺丰却想着怎样提高员工福利,让员工也同时享有更多得利益。王卫认为,公司努力提高员工得待遇,不断改善员工得作业环境,员工才会真诚地对待客户,为客户提供更好得服务,做到诚信、正直。于就是,就有了顺丰快递员在路上出了车祸,爬起来一瞧没事,马上继续送快递。顺丰企业让员工得到尊重,让自己觉得工作不分贵贱,为人民服务得都应该互相得到尊重。合作关系等同于利益关系,合作好了才有更多得利益。 企业得职责就是定位客户、做好产品、提升企业得价值,然后根据客户特点与客户要求选择不同得分销模式与渠道发出一站式供应链解决方案。 顺丰快递员得职责就是成就客户,客户为先,创造良好得服务体验,成就卓越得客户价值;永远尊敬人,懂得团队得力量就是不可估量得;做事投入百分百得精神,不懈怠任何客户,敢于承担责任。 顺丰选择倍智为她们解决人才难题得时候,正就是顺丰发生转折得时候。那时候得顺丰刚刚从货物尺寸统一得标准发件,向货物尺寸不一得发货方向发展。这无疑就是对各中转场得效率、各中转站经理得管理水平能力都相应提高了。倍智也用巧妙地方法,成功用精准得人才选拔方案,顺丰也在业务转型得关键时刻,提高企业得个人能力及各团队得综合能力,最终提高了整个企业得工作效率。该方案效果也获得了企业得高度肯定。在现有得服务与人员定位上,提高操作质量以提高服务质量。 客户得三点需求:a、在业务转型之际,加强提高员工得能力;b、
顺丰新员工培训考题 篇一：新员工入职培训试题及答案 广东海信电子有限公司新员工入职培训考试 日期：姓名：分数： 一、填空题（8题，每题4分，共32分） 1、海信集团是特大型电子信息产业集团公司，成立于1969 年。 2、海信在国内称为一家拥有海信、科龙、容声三个驰名商标的企业。 3、“三不伤害”是、、。 4、质量是。 5、我们常说的“三检”是指：自检、互检、专检。 6、识别员工在厂内的唯一标识是。 7、员工的月度工资结构是他津贴。 8、现场5S包括、、、、。二、单项选择题（3题，每题3分，共9分）
1、海信集团是特大型信息产业集团公司，形成了大产业板块。（B） A、五 B、六 C、七 D、八 2、加班费是以小时为单位核算的，周一至周五的加班费标准是倍，即是元/小时；周六周日的加班费标准是/小时。（ B ） A、；3 B、；2 C、2 ；3 D、；2 3、质量检验阶段的基本特点是（ A ）A、事后把关，剔除不合格品B、预防为主，预防加把关C、过程检验D、前端检验三、多项选择题（4题，每题3分，共12分） 1、公司福利包括：（ABCD）A、季度劳保福利B、春节、中秋节福利C、节假日加餐D、公司福利假期 2、下面哪些语句是与质量有关的（ABC）A 、战场人遭遇敌人，你首先举起枪，而倒下的却是你——不是你没准，而是碰到一颗臭弹！ B、简用攒钱买了辆私家车，可你却
把它直接开到了河里----因为转向失灵了！ C、终于尝试了一次跳伞，但是再也没有机会尝试其它任何东西---因为降落伞打不开！ D、猪八戒照镜子-----里外不是人！ 3、公司不予以录用或者公司可单方面与员工解除劳动合同的情况包括：（ACD）A、酗酒、赌博、吸毒者；B、残疾人或者孕妇； C、未满16周岁的人； D、有欺骗、隐瞒行为者；四、判断题（5题，每题3分，共15分） 1、生产过程中我想怎么干就怎么干，没有工作要求，也没人能管我。（错） 2、生产过程中，有专门的质量人员负责检验，我只管干活，干好干坏跟我没关系。（错） 3、检验是在过程结束后把坏的从不好的里面挑选出来的，是“马后炮”，而不是促进改进。 4、员工停工待料期间，公司不用正常支付
竭诚为您提供优质文档/双击可除顺丰新员工培训流程 篇一：顺丰员工的培养体系 顺丰员工的培养体系 “培养模式”是指在一定的现代化教育理论指导下，按照特定的培养目标和人才规格，以相对定稳的教学内容和课程体系，管理制度和评估方式，实施教育过程的的总和。 顺丰公司作为国内较大的而且口碑较好的快递公司，更应该有公司自己的培养方式。通过制定有效的培养与开发计划，合理的挖掘、开发、培养公司的战略后备人才队伍，建立我们公司的人才梯队，为我公司的可持续发展提供智力资本支持。顺丰公司虽然在以较快的速度发展，但其也存在一定的问题，员工的培养体系业需要进一步完善，影响了员工的工作激情和工作耐心，进而影响服务的质量。所以建立完整的培养体系势在必行，有利于实现顺丰公司的人才观——德才兼备、品德优先、共同成长，力求上进的员工提供不断发展的平台，帮助员工实现和提升自身价值。 实行轮岗工作(不同系统)+挂职锻炼（不同部门）新+项
目工作+继续教育相结合的方法。 1对于那些需要专业人才的的工作岗位，进行公司范围 内的选拔，然后进行专业的知识培训、考核、上岗。 。2要针对性的新员工进行培训，对其的进行上岗前的 培训主要有公司的发展历程及方向，相关的业务，以及员工的薪金待遇福利三个方面。对公司的发展及方向的介绍让员工更 好的了解顺分公司并对本公司的发展有一个基本的定位，从而对自己有一个清晰的定位，企业理念，工作职责员工要了解企业的发展战略、企业愿景、规章制度、企业文化、市场前景及竞争;员工的岗位职责及本职工作基础知识和技能;如何节约成本，控制支出，提高效益;如何处理工作中发生的一切问题，特别是安全问题和品质事故等。这类的课程应人力资源和部门主管共同完成，分工协作并相互督促。对于有些规章制度和企业文化，要求全体员工能理解、能认同和能遵守。员工若没有良好的行为规范，企业凭什么高速的发展；相关业务方面的介绍，有利于员工更好的适应顺分的工作方式、工作理念、工作环境。技能是指为满足工作需要必备的能力，而技巧是要通 过不断的练习才能得到的，熟能生巧，像打字，越练越有技巧。企业高层干部必须具备的技能是战略目标的制定与实施，领导力方面的训练;企业中层干部的管理技能是目标管理、
(此文档为word格式，下载后您可任意编 辑修改！) 欢迎您加入顺丰，共同参与公司未来的发展！ 本手册是根据国家有关法律法规及公司的各项规章制度而制定的，它能指导您了解任职期间的有关准则和政策，提供您在顺丰可享受的权利、所应承担的责任和义务等资料。熟悉了这些内容后，您将对公司运作和管理风格有一个更清楚的认识，包括您对我们的期望和我们对您的期望。 本手册只是指南，如果你在阅读或执行中有任何的疑问，请与我们或你的上司、你所在单位人力资源部门的同事联系。我们都很乐意解答你的疑惑，并和你坦诚地进行讨论和交流。
目录 第一章顺丰简介与企业文化 (1) 第二章员工行为规范 (2) 第三章员工聘用 (5) 第四章员工考勤 (8) 第五章薪资与福利 (11) 第六章培训与发展 (12) 第七章员工考核 (13) 第八章转调与晋升 (14) 第九章解除或终止劳动关系 (14) 第十章奖励与处罚 (15) 第十一章保密 (22) 第十二章消防与安全 (23) 第一章顺丰简介与企业文化顺丰速运有限公司是目前国内较大规模的民营物流企业，总部设在深圳，下辖25个区域分公司。其前身为顺丰快运有限公司，由总裁王卫先生于1993年3月26日在广东顺德创建。从创业之初到现在，经历了从原始手工操作到规范
化、网络化和信息化的运作过程，顺丰的创业者靠艰苦卓绝的拼搏精神，在短短的十二年时间里，由一个不知名的快递公司发展成为目前国内较为知名的速递企业，业务范围从单一的快件运送发展成为具有国际、国内快递，报关，报检，保险，货物监装，仓储等多种经营种类，服务范围覆盖了国内19个省、直辖市和香港特别行政区，拥有营业网点230多个，一级、二级货件中转分拨场地33个，营运车辆1500多台，员工超过20000多名。 为了实现“做中国最好的速运网络公司”的发展目标，顺丰公司不断引进先进的管理理念和方法，提升自己在技术、营运和管理方面的科技优势，同时建立先进的实物流与信息流双重网络，实现了对快件的全程监控和自动化管理。顺丰，正以矫健的步伐，向新的、更高的发展方向迈进！ 顺丰企业文化 顺丰目标：做中国最好的速运网络公司 顺丰价值观：为客户创造价值，公司与客户共同发展 顺丰理念：坚持以人为本、德才兼备、品德为先 顺丰使命：成为“客户满意、员工满意、社会满意”的 三满意企业 经营方针：坚持学习创新，提升管理水平，积极开拓市 场，提高科技含量，用最好的服务，做到最 好最强 第二章员工行为规范 第一节总则
顺丰物流实习报告 导读：本文是关于顺丰物流实习报告，希望能帮助到您！ 顺丰速运(集团)有限公司创建于1993年，总部位于深圳，是国内领先、高速成长的物流速运企业。主要经营国内快递业务。十五年来，顺丰速运以成为“最值得信赖和尊重的中国速运公司”为发展目标，不断引进科学的管理理念和方法，提升技术、营运和管理方面的核心竞争力，创建先进的实物流和信息流双重网络，实现了对快件的全程监控和自动化管理，努力为客户提供优质、安全、高效的速运服务。 成都呼叫中心(四川顺丰通讯科技有限公司)属顺丰速运(集团)下属全资子公司，主要承接华中、华北话务集中呼叫业务，工作职能为：接单、查询及受理投诉等内容。中心于2007年底开始筹建，2008年3月24日正式运营，每月均有一至两批客服人员新入职。到现在已经达到三百人以上的规模，其优质的服务和高效的管理，已让其成为国内呼叫行业中的佼佼者。 实习过程的简单回顾： 20**年的暑假两个月时间我与本学院其他几位同学共同参加了四川顺丰通讯科技有限公司开展的暑期实习活动。通过两个月的实习生活，深切的体会到了工作生活与生活的不同之处。虽然是一份实习工作，但也算得上是自己人生中的第一份正式性的工作。现在回想起来，当时的一系列情景仍旧历历在目。 首先是我和其他几位同学在六月底的公司面试中获得了参加
此次公司实习的机会，虽然，当时并不知道客服代表具体是个什么岗位，但是还是怀揣着一份期待和惊喜，毕竟是自己通过面试获得的第一份工作。接下来，与收到录用通知的同学一起于6月29日一同去了位于成都市高新区的天府新谷公司所在地，进行了实地参观和面谈。当大家知道，所谓的客服工作就是接电话、受理客户问题的时候，都显得有些失落。但后来，除了几位同学有特殊原因没能参加实习外，其余同学都参加了公司的实习工作。 接下来，就是对我们进行了为期9天的业务知识培训，主要有关于顺丰公司的公司基本发展历程、公司的价值观念以及公司的人才观等方面的介绍;有关客服工作的基本业务规范的要求的学习;公司业务知识的学习和了解，如：公司可收送范围、各种收寄物品的价格以及不同地址的收送时效性等;有关客服在接听电话中的有关规范用语以及专业术语的锻炼和运用;如何提高自身与客户沟通的技巧以及遇到一些自己难以处理的事情时，我们应该采取何种方式进行应对;了解快递行业的具体运作模式。 最后，在进行了几天的练习上岗后，我们便开始了正式上岗实习，与公司的正式员工一样，接听来自全国各地的客户电话。当然，我们只接听4008 111 111热线的1号键下单和有关咨询方面的工作，如果遇见客户要求进行快件查询或是投诉业务，我们则帮其转至2号键，有查询同事对其进行跟进。 当然，在正式实习上岗期间，我们还必须参加公司每天的早班例会或是公司的晚班例会，了解新的业务知识或是对自己一天中的工作进行小的总结。同时，我们也参与公司一系列有关新的
最近发表了一篇名为《顺丰快递培训心得体会》的，觉得有用就收藏了，希望对网友有用。 顺丰快递培训心得体会1 经过公司安排的各项笔试、面试的考核，我如愿进入了入职培训环节。接到通知的那一刻我想我是幸运的；得到亲戚和周围朋友的鼓励和祝福，我想我是幸福的；在参加完整个培训过程之后，我想我是感动的；面对领导的关爱和同学们的无私帮助，我想我将学会感恩。此次入职培训虽然只有短短的两天时间，但是课程安排紧、内容充实，使我收获颇丰，受益匪浅。 首先，我受到了精神上的洗礼。担任此次培训主讲人的是集团领导和各位讲师们，他们能够亲临授课就足以显现公司各级领导对我们新员工的重视。那一页页精美的幻灯片、那一次次深入浅出的讲解无不凝聚着他们多年的工作经验、无不体现着严谨、认真、负责的精神。这些经验值得我们好好汲取，这些精神更值得我们好好学习。所有这些都将会是我们受用一生的宝贵精神财富！有这些经验作为指导、有这些精神作为支撑，我们还愁做不好自己的工作吗？ 年轻的我们正是需要怒放生命的时候，更是需要一个平台使自己飞得更高的时候。热门思想汇报在介绍公司的发展时，马老师就谈到价值观的问题，我们不要以打工者的心态来对待自己的工作。公司现在也正处于快速发展时期，需要我们以创业的****去对待工作，和公司成长的同时，也就成就了自己的一番事业。但一件事、一个人都不是随随便便就能成功的，一定是付出了多倍的努力，成功都是要从一点一滴做起。 其次，我得到了知识上的收获。11月10日上午马老师给我们讲述公司历程和价值观时，全面阐述了公司的历史、现状、未来发展战略，使我对公司的标准化推广和品牌化经营管理的历程有了更全面的认识，更坚定了我作为一名顺丰员工的自豪感与归属感。下午，陈主管一篇收派员工作流程和注意事项的演讲，更坚定了我发挥专业特长为企业建设出一点力的决心。我相信这种知识的收获将会成为我今后更好地开展工作的基础！ 顺丰的领导团队能够将企业文化和先进的管理思想作为研究对象，对它们进行系统透彻的的研究，并且切实运用到企业的实际经营管理活动中，从而可以看出我们新大地的领导团队不仅仅是一支优秀的企业家团队，更是一支优秀的理论家团队。这样一支卓越的队伍必将能够带领广大员工缔造一个优秀的企业。 第三，我感到了一种情谊上的满足。培训最后一天，老师们更是尽可能的传授他们所知道的知识和注意事项给我们，让我甚是感动！同学们互相帮助，互相体谅，互相关心，比起其他的培训更加充实和幸福。考试完毕，我们进行了座谈会，大家踊跃分享自己的经验和未来发展规划，更是让我获益良多！我想我们虽然来自各个不同的地方，有着不同的专业背景，但是今天我们相聚在这里，我们就有了一个共同的身份，那就是“顺丰的一员”。在未来的工作中，我们要做的就是始终保持这种同事情谊，齐心协力、各尽所能，为公司未来的发展创造新的业绩、为顺丰速运集团增新的荣誉！能够在这样的公司工作，我相信我的能力能够得到最大程度的提升、我的价值能够得到最大程度的实现！我为自己当初的决定而庆幸，我会永远做一名忠诚的顺丰人，用优秀的工作业绩来为公司的发展作己的贡献！
价值观是企业的灵魂和精神所在，是构建企业竞争优势、稳健发展的支柱，它支撑企业赢得客户和未来。 价值观是顺丰文化的核心，它不仅是员工的共同信念，也是全体顺丰人的承诺与实践。顺丰力求塑造“知行合一”的价值观，让价值观的内涵通过员工的所想、所行体现出来，形成一股精神的力量，深深熔铸在企业的凝聚力、竞争力、生命力之中。 在价值观的昭示下，我们希望让正确的处事态度渗透到公司每一位员工的心中，凝聚我们前进的合力，也希望通过员工的一言一行将企业价值观传递给客户，让客户感知顺丰内外一致的品牌形象，让顺丰在服务中改善、完美自己。 顺丰的愿景：成为最值得信赖和尊敬的速运公司我们致力于为员工提供一份满意和值得自豪的工作 我们致力于快速、安全、准确地传递客户的信任 我们致力于成为速运行业持续领先的公司 我们致力于承担更多的社会责任 顺丰的核心价值观 首先是一个诚信、正直的人 永远尊重人，信赖团队的力量
客户对我们来说是最重要的，奉献最好的服务 做事认真，勇于承担责任 “FIRST”是顺丰核心价值观的英文简写，分别取诚信（faith）, 正直（integrity），责任（responsibility）, 服务（service）, 团队（team）的首个字母组合而成。 积极迅速扩展和进步的业务 成立初期提供顺德与香港之间的即日速递业务。随着公司的业务不断发展并迈向国际，顺丰速运现成为中国速递行业民族品牌的佼佼者之
一。其积极、有序地发展陆上及航空速递网络，并专注于人才队伍的建设，是企业中长期发展规划的首要任务。 创新持续创新和完善的服务 积极探索客户需求，为客户提供快速安全的流通渠道；不断推出新的服务项目，帮助客户更快更好地根据市场的变化而做出反应；缩短客户的贸易周期，降低经营成本，提高客户的市场竞争力。除了在公司内部培养一批中流砥柱以外，更不断从其它行业吸收精英以满足业务高速发展以及服务不断完善的需要。 务实保持稳健中提升的作风 致力于加强公司的基础建设，统一全国各个网点的经营理念，大力推行工作流程的标准化，提高设备和系统的科技含量，提升员工的业务技能和素质，努力为客户提供更优质的服务，不遗余力地塑造顺丰速运这一民族速递品牌。 活力营造迅捷和亲切的体验 以客户需求为核心，建设快速反应的服务团队，谨守服务承诺。提供灵活组合的服务计划，更为客户设计多种免费增值服务及创新体验，全天候不间断提供亲切和即时的领先服务。
顺丰速递SWOT战略分析 班级： 学号： 姓名：
一、顺丰公司简介： 做为国内著名快递公司之一的顺丰速运有限公司成立于一九九三年，总部设在深圳，系外商独资企业，主要经营国际、国内快递及报关、报检、保险、货物监装与仓储等业务，公司现有员工一万多人，19个大区与分拔中心，200多个营业网点，服务网络覆盖全国18个省、直辖市及香港特别行政区。 为了实现“做中国最好的速递公司”的发展目标，公司不断运用现代化管理及高科技技术提升公司在技术、营运和管理方面的科技优势，建立先进的货品物流与信息流双重网络，实现了货品全流程的数据传输和自动化管理，为客户提供优质、安全、高效的快运服务。拥有雄厚的实力和广阔前景的顺丰公司吸引了一大批优秀的专业技术和管理人才。公司非常重视速递业务中物流信息技术的应用，位于总部的资讯科技中心以及设立在北京的研究院致力于顺丰网络信息管理系统的研发，在信息技术、信息系统与信息管理三方面提升公司的核心竞争力。 公司正处于高速发展的阶段，欢迎有志于物流业、富有创新精神和服务意识的精英人士加入顺丰，在顺丰您可以获得系统的培训、良好的薪资福利、公正平等的发展机会以及和谐高效的办公氛围。 二、顺丰的发展前景 快递行业的市场空间巨大，发展前景广阔。目前国际上50家最大零售商业跨国采购集团当中，有三分之二已进入我国，在我国的采购金额已达到200多亿美元，随之带来大量快递需求。到2010年，中国物流市场将达到11972亿元，每年保持20%的增长速度，而快递市场目前的规模是100亿元，每年的增长率在30%以上，同时中国的物流业已在2005年底向外资全面开放。如此广阔的市场前景和诱人的宏观政策，为中国物流快递市场的发展创造了良好的机遇。与此同时，这个市场还表现出极大的不均衡性，其中有80%的快递业务集中在比较发达的东部地区。就总体而言，国内市场和国际市场平分秋色，受居民和商务市场迅速增长的影响，国内市场的增速会略高于国际市场。事实上，国际市场四巨头早已相中我国国内快递这块巨大的蛋糕，只是苦于受资源、政策等的影响，其在中国的业务还限于国际快递。这无疑也成为顺丰迅速抢占国内及国际市场，扩大市场占有率的一个契机。
顺丰企业文化
顺丰的企业文化 很少物流企业能做到让员工也一样可以发挥自己的长处，但顺丰做到了。他的管理理论无疑是正确的，让一个快递员也有底气护卫自己的尊严道德；有个真实的段子，一位顺丰快递员同CBD写字楼的白领发生了争执说:“我一个月工资1.5万，会为了你这2000块钱的快件丢饭碗吗!”于是，小白领的公司一片寂静。企业文化是需要全体员工共同扶持的，只有相互尊重，才能共同成长。 企业文化是企业为解决生存和发展的问题共同完善成长起来的，被企业员工认可和实施有效的，并共同遵循的基本信念和道德规范。企业文化集中体现了一个企业经营管理的核心价值观，以及由此产生的组织行为能力，是一种渗透在企业行为的精神所在。 价值观是指企业内成员对某个事件或某种行为好与坏、善与恶、正确与错误、是否值得仿效的一致认识。价值观是企业文化的核心，正确的价值观使企业内成员做事认真，勇于承担责任，在判断自己行为时具有统一的标准，并以此来选择自己的行为。 盘活企业，首先盘活人。如果每个人的潜能发挥出来，每个人都是一个太平洋，都是一座喜马拉雅山，要多大有多大，要多深有多深，要多高有多高。其实，中国绝大多数人都不如顺丰快递员。从顺丰的核心价值观来看，顺丰对于人员的素质、修养有很高的要求。从他们的工作能看到，他们记着客户对我们来说是重要的，需要奉献最好的服务，可以吃苦，可以隐忍，做到让事情大事化小，小事化了。顺丰公司的管理模式可以说是一流的，当大多数公司还想着如何才能拥有更多的利益时，顺丰却想着怎样提高员工福利，让员工也同时享有更多的利益。王卫认为，公司努力提高员工的待遇，不断改善员工的作业
环境，员工才会真诚地对待客户，为客户提供更好的服务，做到诚信、正直。于是，就有了顺丰快递员在路上出了车祸，爬起来一看没事，马上继续送快递。顺丰企业让员工得到尊重，让自己觉得工作不分贵贱，为人民服务的都应该互相得到尊重。合作关系等同于利益关系，合作好了才有更多的利益。 企业的职责是定位客户、做好产品、提升企业的价值，然后根据客户特点和客户要求选择不同的分销模式和渠道发出一站式供应链解决方案。 顺丰快递员的职责是成就客户，客户为先，创造良好的服务体验，成就卓越的客户价值；永远尊敬人，懂的团队的力量是不可估量的；做事投入百分百的精神，不懈怠任何客户，敢于承担责任。 顺丰选择倍智为他们解决人才难题的时候，正是顺丰发生转折的时候。那时候的顺丰刚刚从货物尺寸统一的标准发件，向货物尺寸不一的发货方向发展。这无疑是对各中转场的效率、各中转站经理的管理水平能力都相应提高了。倍智也用巧妙地方法，成功用精准的人才选拔方案，顺丰也在业务转型的关键时刻，提高企业的个人能力及各团队的综合能力，最终提高了整个企业的工作效率。该方案效果也获得了企业的高度肯定。在现有的服务和人员定位上，提高操作质量以提高服务质量。 客户的三点需求:a.在业务转型之际，加强提高员工的能力；b.设定专业的经营管理人员，实现运营一体化；c.加强组织结构的搭建，多关注人员的招募及培训。 倍智建议顺丰提高业绩，集中目标制定合理性的制度，积极调动企业人员的执行能力。顺丰高层领导的根本任务是引领全体员工把企业做强做大，对企业文化建设起主导作用，必须具备较好的学习能力、组织能力、领导能力和战
企业文化 积极迅速扩展和进步的业务 成立初期提供顺德与香港之间的即日速递业务。随着公司的业务不断发展并迈向国际，顺丰速运现成为中国速递行业民族品牌的佼佼者之一。其积极、有序地发展陆上及航空速递网络，并专注于人才队伍的建设，是企业中长期发展规划的首要任务。 创新持续创新和完善的服务 积极探索客户需求，为客户提供快速安全的流通渠道；不断推出新的服务项目，帮助客户更快更好地根据市场的变化而做出反应；缩短客户的贸易周期，降低经营成本，提高客户的市场竞争力。除了在公司内部培养一批中流砥柱以外，更不断从其它行业吸收精英以满足业务高速发展以及服务不断完善的需要。 务实保持稳健中提升的作风 致力于加强公司的基础建设，统一全国各个网点的经营理念，大力推行工作流程的标准化，提高设备和系统的科技含量，提升员工的业务技能和素质，努力为客户提供更优质的服务，不遗余力地塑造顺丰速运这一民族速递品牌。 活力营造迅捷和亲切的体验 以客户需求为核心，建设快速反应的服务团队，谨守服务承诺。提供灵活组合的服务计划，更为客户设计多种免费增值服务及创新体验，全天候不间断提供亲切和即时的领先服务。 核心竞争力顺丰速度 速度是快递市场竞争的决定性因素。想要分到更多的市场份额，快递企业必须把速度放在第一位。据了解，无论是同城快递还是成绩快递，民营快递企业都比EMS快约50%，而顺丰，则依然比其他民营快递快约20%。与此同时，顺丰在2010年创建了属于自己的航空公司，有着自己的专运货机，这无论从配货的机动性上还是从输送快件的时效性上来看，都是富有相当的主动的，显而易见，是速度造就了顺丰的成功。 顺丰速运集团有关负责人透露，“飞机上天”一直是国内民营快递企业的梦想，顺丰目前共拥有15架专用货机，顺丰是国内首家也是唯一一家启用全货机运输快件的民营速递巨头。相关资料显示，早在2003年，顺丰速运集团成为国内首家包机夜航的民营速递企业，目前仍然是国内唯一一家启用全货机运输快件包裹的民营速递行业巨头，而在2009年12月，顺丰集团旗下的顺丰航空有限公司也正式开航。在全国范围内，顺丰速运目前已覆盖除青海、西藏的其他各省、直辖市。据透露，顺丰将以每年平均新增2-3架自有货机的速度逐步扩充，同时，顺丰也仍将继续使用外部包
顺丰企业内部解析
顺丰企业内部分析 一、顺丰公司简介 1．简介 做为国内著名快递公司之一的顺丰速运有限公司成立于一九九三年，总部设在深圳，系外商独资企业，主要经营国际、国内快递及报关、报检、保险、货物监装与仓储等业务，公司现有员工一万多人，19个大区与分拔中心，200 多个营业网点，服务网络覆盖全国18个省、直辖市及香港特别行政区。为了实现“做中国最好的速递公司”的发展目标，公司不断运用现代化管理及高科技技术提升公司在技术、营运和管理方面的科技优势，建立先进的货品物流与信息流双重网络，实现了货品全流程的数据传输和自动化管理，为客户提供优质、安全、高效的快运服务。拥有雄厚的实力和广阔前景的顺丰公司吸引了一大批优秀的专业技术和管理人才。公司非常重视速递业务中物流信息技术的应用，位于总部的资讯科技中心以及设立在北京的研究院致力于顺丰网络信息管理系统的研发，在信息技术、信息系统与信息管理三方面提升公司的核心竞争力。 公司正处于高速发展的阶段，欢迎有志于物流业、富有创新精神和服务意识的精英人士加入顺丰，在顺丰您可以获得系统的培训、良好的薪资福利、公正平等的发展机会以及和谐高效的办公氛围。 二、顺丰速运的竞争力比较分析 1.网络规模及其现代化水平 快递服务的网络性特征决定了网络是企业提供快递服务的物质基础，是关系快递服务竞争能力的基础条件。企业要满足市场需求，不断为用户提供新的、多样化的服务，网络规模及其现代化是其依托和支撑。衡量快递服务网络规模
及其现代化水平的主要指标是网络覆盖范围、网络的信息化程度及其覆盖率，包括查询系统、营业收寄等。 2.服务水平和服务质量 快递服务水平和服务质量决定着快递企业的产品差异性，因而影响企业的竞争力。快递是一种服务而非实物产品，时限和安全是快递服务价值的核心。因此，衡量快递服务水平和服务质量的指标包含服务时限、服务的安全性、便利性、服务的舒适度、员工的服务态度及工作效率、用户在使用过程中心理感受的优劣程度等 3.价格水平 在市场经济条件下，影响产品（服务）竞争力的主要因素是质量与价格，价格竞争也是最基本的竞争形式。特别是在市场经济的初级阶段，产品同质性强、差异化小的情况下，价格竞争更加重要。因此，价格因素在快递竞争力的评价中必不可少。 三、国内快递市场竞争对手比较分析 1、市场份额 市场份额：民营快递企业＞EMS＞顺丰＞外资快递巨头 有关资料表明，目前我国民营快递企业共有上万家，年营业额超过100亿元，占了国内80％同城快递和60％跨省快递的市场份额，而邮政EMS所占的份额，从上世纪80年代初的一统天下，到现在已逐步萎缩。但是瘦死的骆驼比马大，EMS的市场份额以及社会公信力还是有着最基本的保障，所以可以确定的是，民营快递企业已经成为我国国内快递市场的主体，占据了大部分的市场份额。其次为EMS，占据了部分的市场份额。然后是顺丰，由于外资快递巨头刚介入国内快递市场竞争，市场份额最小，因而顺丰的市场份额仍在其之上。 2.知名度