“个人与团队管理”课程考核重难点分析与练习
2011年春期末复习材料
目录
第一部分：单项选择题 (3)
第一单元：自我规划 (3)
一、考核知识点：GSK26 头脑风暴法的步骤 (3)
二、考核知识点：GSK27 电子头脑风暴法的优缺点 (4)
三、考核知识点：GSK30 学习的四个阶段及每个阶段开始学习的特点 (5)
四、考核知识点：GSK01 正式与非正式学习机会 (6)
五、考核知识点：GSK32 S、M、A、R、T五个方面 (7)
第二单元：时间管理 (8)
一、考核知识点：GSK14 活动跟踪表内容，如何使用 (8)
二、考核知识点：GSK36 提高工作效率的方法 (9)
第三单元：沟通基础 (10)
一、考核知识点：GSK38 沟通的五个要素 (10)
二、考核知识点：GSK16 优质信息的特点 (11)
三、考核知识点：GSK05 书面沟通的方式方法 (12)
四、考核知识点：GSK42 办公室设计 (13)
第四单元：工作沟通 (15)
一、考核知识点：GSK43 会议各个阶段的协调 (15)
二、考核知识点：GSK47 谈判中的沟通技巧 (16)
三、考核知识点：GSK20 处理谈判中的困难局面 (17)
第五单元：融入组织 (18)
一、考核知识点：GSK09 组织的定义及各部门的基本职责 (18)
二、考核知识点：GSK10 组织目标和价值观的概念 (19)
三、考核知识点：GSK22 PEST的概念及分析模型 (21)
四、考核知识点：GSK23 客户需求分析 (22)
五、考核知识点：GSK48 竞争对手分析 (23)
六、考核知识点：GSK49 组织的SWOT分析法 (24)
七、考核知识点：GSK50 平衡计分卡的概念和使用方法 (25)
八、考核知识点：GSK25 组织文化的类型 (26)
第六单元：团队建设 (27)
一、考核知识点：GXK01 团队工作的优势 (27)
二、考核知识点：GXK02 八种团队角色 (28)
三、考核知识点：GXK27 六顶思考帽 (29)
四、考核知识点：GXK28 面对冲突的五种行为 (30)
五、考核知识点：GXK30 决策的步骤与方法 (31)
六、考核知识点：GXK12 达成协议的方式 (33)
第七单元：团队学习 (34)
一、考核知识点：GXK14 组织目标和发展目标 (34)
二、考核知识点：GXK15 正式审查和非正式审查 (35)
三、考核知识点：GXK35 评估学习效果的方法 (36)
四、考核知识点：GXK05 训练与培训的区别 (37)
五、考核知识点：GXK36 训练的五个步骤 (39)
第八单元：实现目标 (40)
一、考核知识点：GXK37 目标管理计划的典型步骤 (40)
二、考核知识点：GXK16 SMART目标的五个特征 (41)
三、考核知识点：GXK17 监督的标准 (42)
四、考核知识点：GXK40 控制过程的步骤 (43)
五、考核知识点：GXK18 绩效评估标准 (44)
六、考核知识点：GXK41 反馈的方法 (45)
第九单元：团队激励 (46)
一、考核知识点：GXK20 期望理论 (46)
二、考核知识点：GXK21 双因素理论 (48)
三、考核知识点：GXK08 X理论和Y理论 (49)
第十单元：团队领导 (50)
一、考核知识点：GXK09 领导者和管理者的区别 (50)
二、考核知识点：GXK23 领导者三个方面的能力 (52)
三、考核知识点：GXK46 领导者的三项任务 (53)
四、考核知识点：GXK25 不授权的原因 (54)
五、考核知识点：GXK49 授权的步骤 (55)
六、考核知识点：GXK50 如何营造团队授权的气氛 (56)
第二部分：案例简答题 (57)
第一单元：自我规划 (57)
第二单元：时间管理 (59)
第三单元：沟通基础 (61)
第四单元：工作沟通 (63)
第五单元：融入组织 (64)
第六单元：团队建设 (66)
第七单元：团队学习 (68)
第八单元：实现目标 (70)
第九单元：团队激励 (71)
第十单元：团队领导 (73)
附录：《个人与团队管理（第二版）》考核知识点索引 (76)
“个人与团队管理”课程考核重难点分析与练习（2011年春）
为了进一步提高学生的课程复习效率，“个人与团队管理”课程项目组特别对2010年秋季版本的重难点分析与练习进行了更新和补充，以巩固学生课堂学习内容，帮助学生在考试中发挥出自己的真实水平。
“第一部分：单项选择题”从100个考核知识点（参见附录）中精选了48个考核知识点的练习题，作为重难点进行讲解，其他考核知识点虽然没有出现在本部分，但也是终结性考试的内容。在每个考核知识点给出的题目中，由于仅是变换了出题思路，所以题目之间有可能出现互相提示答案的现象，在练习时要尽量人为规避。
“第二部分：案例简答题”，每个案例后的简答题主要是为了巩固对知识点的掌握，在终结性考试中，案例后的题目是以单选题的形式出现。
第一部分：单项选择题
第一单元：自我规划
一、考核知识点：GSK26 头脑风暴法的步骤
（一）教材索引
参见《个人与团队管理（上册）》（第二版）（以下简称：“个人上”）第10页。
（二）练习题
1.关于头脑风暴法的第二个阶段，做法不正确的是（）。
A、对那些提出荒谬想法的人进行批评教育
B、挑出需要保留的想法，并剔除那些无用的想法
C、仔细考虑剩下的想法并根据价值或有效性进行编号
D、继续工作，合理处理剩下的想法
2.关于头脑风暴法，说法不正确的是（）。
A、头脑风暴法是一种创造性的思维方法
B、在头脑风暴法中不切合实际的想法是坚决不允许的
C、头脑风暴法是一种培养创造力的方法
D、头脑风暴法既可以应用于团队，也可应用于个人
3.在王总主持的一次会议上，为解决一个问题，他建议大家提出各种各样的想法，想法越多越好。王总的这个建议体现了头脑风暴法的（）的特点。
A、排除评论性批判
B、暂不评论
C、鼓励“自由想象”
D、改进观念
4.刘总是团队的领导者，近期举行了一次会议，他是会议主持人。针对最近出现的问题，让大家提出各种解决问题的想法，不管想法多么离奇。刘总规定在其他团队成员发表自己的想法时，任何人不准提出异议，也不准做出任何批评建议，但是刘总可以做一些启发性的发言和引导。可以看出刘总在这次会议中运用了（）。
A、德尔菲法
B、电子会议
C、头脑风暴法
D、名义群体法
5.头脑风暴法是一种发挥人们创造力的方法，在使用头脑风暴法的过程中，人们应遵循的原则是（）。
A、人员都应该是专家
B、能够进行批评
C、人员越少越好
D、提出较多数量的想法
6.关于头脑风暴法的第一个阶段，做法不正确的是（）。
A、尽可能地多提一些想法
B、不要判断、批评或思考
C、简要记下这些想法
D、谨慎思考，避免出现荒谬想法
7.头脑风暴法一般分为两个阶段，关于这两个阶段，说法不正确的是（）。
A、第一个阶段是提出想法
B、第二个阶段是批评、评估并对各种想法进一步筛选
C、两个阶段是相互关联的
D、两个阶段可以同时进行
8.运用头脑风暴法时，一般分为两个阶段。属于第一阶段的工作的是（）。
A、检查所有想法，划掉那些不需要的
B、尽可能地多提一些想法
C、思考那些有用的想法该如何利用
D、对有价值的想法进行编号排序
9.运用头脑风暴法时，一般分为两个阶段。属于第二阶段的工作的是（）。
A、尽可能地多提一些想法
B、简单记下大家提出的想法
C、对有价值的想法进行编号排序
D、在已有想法的基础上形成新想法
10.为解决突发问题，公司领导建议大家提出各种各样的想法，想法越多越好。这个建议体现了头脑风暴法的（）的特点。
A、鼓励“自由想象”
B、排除评论性批判
C、要求提出一定数量的观念
D、改进观念
（三）练习题分析
练习题答案：1、A；2、B；3、C；4、C；5、D；6、D；7、D；8、B；9、C；10、A；
其中第5、8、9题是从知识点的基本概念角度考核；第1、2、6、7题是从理解的角度考核；第3、4、10题是从应用的角度考核。
二、考核知识点：GSK27 电子头脑风暴法的优缺点
（一）教材索引
参见“个人上”第11页。
（二）练习题
1.电子头脑风暴法利用计算机让大家进行思想交流，不属于电子头脑风暴法的优点的是（）。
A、匿名性
B、权威的损失
C、更多人员参与
D、同步性
2.电子头脑风暴法具有很多优点，但也存在不少缺点，不属于它的缺点的是（）。
A、效率受规模约束
B、社会互动减少
C、权威损失和缺乏赞许
D、人员参与变少
3.电子头脑风暴法具有很多优点，不属于它的优点的是（）。
A、思想平行而入
B、社会互动增加
C、匿名性
D、同步性
4.电子头脑风暴法也是产生想法的重要手段，但其也存在弊端，属于它的缺点的是（）。
A、社会互动减少
B、更多人参与
C、思想平行而入
D、同步性
5.电子头脑风暴法不需要暴露身份，可以使人消除心理障碍和顾虑，这主要是由于其具有（）的优点。
A、更多人员参与
B、匿名性
C、同步性
D、思想平行而入
6.电子头脑风暴法是一种简便的创新思维方法，属于它的优点的是（）。
A、效率受规模约束
B、权威损失
C、更多人员参与
D、社会互动减少
7.采用电子头脑风暴法，所有成员可同时产生想法，在交流中具有平等性，这体现了电子头脑风暴法（）的优点。
A、匿名性
B、社会互动减少
C、更多人员参与
D、思想平行而入
8.利用电子头脑风暴法，即使参与者不在同一个地方也能够相互交流，这体现了电子头脑风暴法（）的优点。
A、广泛性
B、同步性
C、匿名性
D、权威性
9.如果小型团队利用电子头脑风暴法开会，收效不一定高。这体现了电子头脑风暴法的（）的缺点。
A、效率受规模限制
B、社会互动减少
C、权威损失
D、缺乏赞许
10.关于电子头脑风暴法的优缺点，说法不正确的是（）。
A、思想平行而入
B、有更多人员参与
C、社会互动增加
D、效率受规模限制
（三）练习题分析
练习题答案：1、B；2、D；3、B；4、A；5、B；6、C；7、D；8、B；9、A；10、C；
其中第1、2、3、4、6、题是从知识点的基本概念角度考核；第5、7、8、9、10题是从理解的角度考核。
三、考核知识点：GSK30 学习的四个阶段及每个阶段开始学习的特点
（一）教材索引
参见“个人上”第29页。
（二）练习题
1.按照KOLB学习周期，一个完整的学习过程包含四个阶段，不属于这四个阶段的是（）。
A、获得经验
B、反思
C、认真分析
D、理论化和应用
2.按照KOLB学习周期，学习一般由四个阶段组成，描述不正确的是（）。
A、四个阶段中前两个阶段最重要
B、学习可以从四个阶段中的任意一个阶段开始
C、任何一个单独的阶段都不能构成完整的经验学习过程
D、从一个阶段过渡到另一个阶段是很自然的过程
3.按照KOLB学习周期，从获得经验阶段开始学习，首先应该（）。
A、从书本中学习理论知识
B、实践一些从未做过的事情
C、从做过的事情中得出结论
D、对做过的事情进行反省
4.根据KOLB学习周期，“从书本或课程中得到相关知识，然后决定怎样应用理论进行实践”是从（）阶段开始学习。
A、获得经验
B、反思
C、应用
D、理论化
5.根据KOLB学习周期，“从实际出发考虑应该怎样做，然后对实践进行总结和反思，最后进行理论化思考”是从（）阶段开始学习。
A、应用
B、反思
C、理论化
D、获得经验
6.根据KOLB学习周期，“总结从经验中获得的知识，并对这些知识进行研究，然后将所有的信息汇总，从中得出结论，接下来决定应该怎样应用自己的知识进行实践”是从（）阶段开始学习。
A、应用
B、反思
C、理论化
D、获得经验
7.根据KOLB学习周期，“首先可能会发现自己正在实践一些从未做过的事情，然后根据刚做过的事情进行反思”是从（）阶段开始学习。
A、获得经验
B、反思
C、理论化
D、应用
8.根据KOLB学习周期，进行经验思考是从（）阶段开始学习。
A、获得经验
B、反思
C、理论化
D、应用
9.根据KOLB学习周期，从经验中总结规律、得出结论，总结经验教训是从（）阶段开始学习。
A、获得经验
B、反思
C、理论化
D、应用
10.根据KOLB学习周期，用理论化的成果指导行动是从（）阶段开始学习。
A、获得经验
B、反思
C、理论化
D、应用
（三）练习题分析
练习题答案：1、C；2、A；3、B；4、D；5、A；6、B；7、A；8、B；9、C；10、D；
其中第1、3题是从知识点的基本概念角度考核；第2、4至10题是从理解的角度考核。
四、考核知识点：GSK01 正式与非正式学习机会
（一）教材索引
参见“个人上”第32页。
（二）练习题
1.小刘最近经常与一些有经验的同事或专家在一起,通过观察、提问和试验的方法进行学习。这是学习机会中的（）。
A、委托培训
B、岗位轮换
C、远程学习
D、工作伙伴
2.由于业务需要，公司计划把小贺从销售部调到行政部，为了尽快进入新的角色和适应新的工作任务，他采用（）的学习方式最合适。
A、委托培训
B、研讨会
C、工作观摩或工作伙伴
D、远程学习
3.王经理经常安排员工下班后去参加培训班学习，这属于（）。
A、委托培训
B、工作观摩
C、脱产学习
D、岗位轮换
4.李先生觉得自己工作技能不高，希望通过正式的学习形式提高自己的技能，不属于正式的学习形式的是（）。
A、委托培训
B、研讨会
C、开放式或远程学习项目
D、工作观摩
5.小张和小王在同一个生产车间上班，为了熟悉彼此的工作，学习对方的技能，而又不耽误自己的工作进度，他们可采用（）的学习形式。
A、远程学习
B、在职培训
C、岗位轮换
D、脱产学习
6.“在一旁观察别人的工作情况”属于非正式学习中的（）。
A、工作观摩
B、岗位轮换
C、训练与指导
D、工作伙伴
7.“在任务或项目中进行一对一的指导和支持”是非正式学习中的（）。
A、岗位轮换
B、工作伙伴
C、工作观摩
D、训练与指导
8.工作中常见的学习机会和形式有许多，其中不属于正式学习机会的是（）。
A、委托培训
B、工作观摩
C、研讨会
D、开放式或远程学习项目
9.工作中常见的学习机会和形式有许多，其中属于正式学习机会的是（）。
A、工作观摩
B、工作伙伴
C、研讨会
D、岗位轮换
10.“与他人交换岗位，并彼此承担对方的实际工作”，这属于非正式学习机会中的（）。
A、工作观摩
B、岗位轮换
C、训练与指导
D、工作伙伴
（三）练习题分析
练习题答案：1、D；2、C；3、A；4、D；5、C；6、A；7、D；8、B；9、C；10、B；
其中第8、9题是从知识点的基本概念角度考核；第6、7、10题从知识点的理解角度考核；第1至5题是从知识点的应用角度考核。
五、考核知识点：GSK32 S、M、A、R、T五个方面
（一）教材索引
参见“个人上”第41页。
（二）练习题
1.SMART原则中字母与其含义，对应正确的是（）。
A、S——明确的，M——宏大的
B、M——可衡量的，A——可实现的
C、A——可达到的，R——可衡量的
D、R——可实现的，T——有时间规定的
2.SMART原则中字母与其含义，对应正确的是（）。①S——明确的；②M——可衡量的；③A——可达到的；④T——有时间规定的。
A、①
B、①②
C、②③④
D、①②③④
3.SMART原则中字母与其含义，对应不正确的是（）。
A、S——明确的
B、M——可实现的
C、A——可达到的
D、T——有时间规定的
4.SMART原则中字母与其含义，对应正确的是（）。
A、S——明确的
B、M——可实现的
C、A——宏大的
D、T——紧张的
5.SMART原则中字母与其含义，对应不正确的是（）。①S——明确的；②M——可衡量的；③A——宏大的；④T——可分级的。
A、①④
B、①②
C、③④
D、②③
6.SMART原则中的S代表（）。
A、明确的
B、可衡量的
C、可达到的
D、有时间规定的
7.SMART原则中的M代表（）。
A、明确的
B、可衡量的
C、可达到的
D、有时间规定的
8.SMART原则中的A代表（）。
A、明确的
B、可衡量的
C、可达到的
D、有时间规定的
9.SMART原则中的R代表（）。
A、明确的
B、可衡量的
C、可实现的
D、有时间规定的
10.SMART原则中的T代表（）。
A、明确的
B、可衡量的
C、可达到的
D、有时间规定的
（三）练习题分析
练习题答案：1、D；2、D；3、B；4、A；5、C；6、A；7、B；8、C；9、C；10、D；
第1至10题都是从知识点的基本概念角度考核。
第二单元：时间管理
一、考核知识点：GSK14 活动跟踪表内容，如何使用
（一）教材索引
参见“个人上”第60页。
（二）练习题
1.关于活动跟踪表，说法不正确的是（）。
A、可以帮助我们提高时间利用率
B、无效活动不用记录下来
C、会告诉我们很多意想不到的有用信息
D、是一种把一天的工作活动记录下来进行分析的表格
2.关于活动跟踪表，说法不正确的是（）。
A、聊天、喝茶、打电话等活动不用记录
B、可以帮助我们了解自己的工作习惯
C、整个过程时间要保持连续
D、有助于找到细节问题
3.活动跟踪表中不需要填写的内容是（）。
A、活动内容
B、时间
C、有效/无效
D、活动目的
4.刘经理总觉得时间过得快，虽然很忙但回想一周好像什么事情都没有做，对此，他可以通过（）了解自己的工作习惯并找出自己工作的细节问题。
A、活动跟踪表
B、头脑风暴法
C、SMART原则
D、PEST法
5.小张忙碌一天后却不清楚自己究竟做了多少工作，为此他可以通过（）来了解自己的工作情况，找出无效工作。
A、活动跟踪表
B、PEST法
C、头脑风暴法
D、SWOT分析法
6.利用活动跟踪表可以清楚地了解自己的工作习惯，填写活动跟踪表的最后一步是（）。
A、把一天的工作活动详细地记录下来
B、分析工作活动是否有效，并区分工作种类
C、按照优先级别对一天的活动进行分析
D、把每个活动的起止时间记录下来
7.利用活动跟踪表可以清楚地了解自己的工作习惯，填写活动跟踪表的正确步骤是（）。①分析工作活动是否有效，并区分工作种类；②把一天的工作活动详细地记录下来；
③按照优先级别对一天的活动进行分析；④把每个活动的起止时间记录下来。
A、②①③④
B、②④①③
C、②④③①
D、①②③④
8.使用活动跟踪表时，需要对每项工作进行侧重点分析，侧重点分析不包括（）方面。
A、任务
B、团队
C、个人
D、培训
9.小林希望通过活动跟踪表来了解自己一天的时间利用情况，（）不是他必须填写的内容。
A、活动内容
B、活动人员
C、活动优先级
D、活动时间
10.要想提高时间的利用率，必须首先了解自己的工作习惯，能够帮助我们记录工作中所有活动，并由此总结和分析自己利用时间的效率的工具是（）。
A、安索夫矩阵
B、活动跟踪表
C、PEST分析法
D、波士顿矩阵
（三）练习题分析
练习题答案：1、B；2、A；3、D；4、A；5、A；6、C；7、B；8、D；9、B；10、B；
其中第3、6、8题是从知识点的基本概念角度考核；第1、2、7、10题从知识点的理解角度考核;第4、5、9题是从应用的角度考核。
二、考核知识点：GSK36 提高工作效率的方法
（一）教材索引
参见“个人上”第86页。
（二）练习题
1.张经理为了提高时间管理的效率，他可以排除一些与工作无关的事情，不能帮助他的是（）。
A、把更多操作性的工作分配出去
B、相信团队成员
C、工作时间拒绝接听任何电话
D、学会授权
2.提高工作效率的方法不正确的是（）。
A、预见并及时处理问题
B、根据工作优先级，确定自己每天的实际目标和工作方式
C、确保在做重要工作时不被打扰
D、工作时间拒绝接听任何电话
3.提高工作效率的方法有很多，不正确的是（）。
A、为重要的工作选择最佳时间
B、养成并坚持良好的工作习惯
C、确保在做重要工作时不被打扰
D、不受任何计划约束
4.高总为了提高工作效率采用了很多方法，不能够帮助他的是（）。
A、把更多操作性的工作分配出去
B、工作时间拒绝接听任何电话
C、学会授权
D、相信团队成员
5.在安排每天的重要工作时，为了提高工作效率，做法合适的是（）。
A、把重要工作安排在工作效率最高的时间
B、把每天的重要工作都安排在固定的时间段
C、不做事先安排，什么时候有重要工作什么时候做
D、把重要工作安排在每天工作的开始阶段
6.辛总为了提高工作效率采用了很多方法，能够帮助他的是（）。
A、独揽所有的工作
B、工作时间拒绝接听任何电话
C、根据时间管理矩阵制订每天的计划
D、废除规章制度，使自己的工作不受限制
7.在安排每天的重要工作时，为了提高工作效率，做法不合适的是（）。
A、把重要工作安排在工作效率最高的时间
B、什么时候有重要的工作，什么时候就开始做
C、确保在做重要工作时不被打扰
D、确保重要工作符合任务优先级
8.关于计划在提高工作效率中的应用，说法正确的是（）。
A、要严格执行每天的计划
B、每天工作不同，所以不用事先做计划
C、计划按照时间顺序制订，无须区分优先级
D、将重要的工作安排在计划的开始阶段
9.对提高工作效率没有帮助的是（）。
A、保证每天都做一些重要但不紧迫的任务
B、养成并坚持良好的工作习惯
C、严格执行计划
D、不接电话以避免被打扰
10.小苏想要提高自己的工作效率，她列出了许多方法，其中不能帮助她的是（）。
A、分析自己何时工作效率最高
B、严格执行计划
C、延长工作时间
D、养成并坚持良好的工作习惯
（三）练习题分析
练习题答案：1、C；2、D；3、D；4、B；5、A；6、C；7、B；8、A；9、D；10、C；
其中第2、3、5、7、8、9题是从知识点的理解角度考核；第1、4、6、10题是从知识点的应用角度考核。
第三单元：沟通基础
一、考核知识点：GSK38 沟通的五个要素
（一）教材索引
参见“个人上”第106页。
（二）练习题
1.人们在沟通中首先要考虑的是沟通的目的，关于沟通目的，说法不正确的是（）。
A、人们在进行沟通时经常希望达到多种目的
B、沟通的方式方法和沟通的目的没有什么关系
C、沟通必须要有明确的目的，这是有效沟通的基础
D、当沟通目的不止一个时，需要确定最主要的目的是什么
2.张总打算召开一次公司高层座谈会，讨论公司下一步的发展策略。这句话没有包含沟通要素中的（）。
A、目的意图
B、沟通对象
C、方式方法
D、时间安排
3.沟通中传递的信息内容主要是由（）决定的。
A、沟通目的和沟通对象
B、沟通目的和方式方法
C、沟通对象和时间安排
D、方式方法和时间安排
4.销售部上个月没有完成指标，赵经理必须找出其中的原因。赵经理最主要的沟通对象应该是（）。
A、上级领导
B、部门成员
C、股东
D、供应商
5.在与他人共享信息和思路之前，有五个要素是必须考虑的，不属于沟通五要素的是（）。
A、目的意图
B、沟通对象
C、备忘录
D、时间安排
6.沟通的要素包括（）和时间安排五个方面。
A、目的意图，沟通对象，信息内容，方式方法
B、方式方法，察言观色，目的意图，信息内容
C、目的意图，双向沟通，沟通对象，方式方法
D、信息内容，沟通对象，双向沟通，察言观色
7.沟通目的决定了不同的沟通内容，不属于沟通目的的是（）。
A、获取信息
B、获得反馈和意见
C、发送信息
D、确定最合适的沟通方式
8.张秘书通知研发部全体成员下午四点到顶楼会议室开会，这句话没有体现沟通五要素中的（）要素。
A、时间安排
B、方式方法
C、目的意图
D、沟通对象
9.时间安排是沟通五要素之一，在进行时间安排时，需要注意的因素不包括（）。
A、需要在什么时候达到沟通目的
B、如何说服沟通对象执行某项任务
C、参与沟通的人是否需要花费时间做准备
D、参与沟通的人什么时间有空闲
10.关于沟通五要素，说法不正确的是（）。
A、沟通的信息内容主要是由沟通的时间和沟通目的决定
B、沟通必须有明确的目的，这是使沟通有效的基础
C、要根据不同的沟通对象确定沟通方式与沟通内容
D、选择沟通的方式方法时，要根据实际需要有所变通
（三）练习题分析
练习题答案：1、B；2、D；3、A；4、B；5、C；6、A；7、D；8、C；9、B；10、A；
其中第3、5、6、7、9题是从知识点的基本概念角度考核；第1、10题从知识点的理解角度考核;第2、4、8题是从知识点的应用角度考核。
二、考核知识点：GSK16 优质信息的特点
（一）教材索引
参见“个人上”第112页。
（二）练习题
1.致美公司制作产品宣传册，需要投入三个专门小组才能达到良好的效果，但由于经费的限制，只能投入两个，这种做法考虑的是优质信息的（）。
A、正确的内容
B、正确的形式和人员
C、恰当的时间
D、适度的费用
2.信息是每个组织的生命线，管理者应当学会提取优质信息，不属于优质信息特点的是（）。
A、正确的内容
B、超额的费用
C、恰当的时间
D、合适的人员
3.李总要求销售部给出每月的销售总额，但收到的数据总是缺少几个关键产品的销售额，他不得不亲自去相关部门询问。销售部传递的信息不符合优质信息特点中的（）。
A、正确的形式
B、适度的费用
C、合适的人员
D、正确的内容
4.获取优质信息可以提高工作的效率，优质信息具有的特点不包括（）。
A、正确的内容
B、别出心裁的形式
C、恰当的时间
D、适度的费用
5.本应提供给研发部的客户需求信息，却送到了物流配送部，这不符合优质信息特点中的（）。
A、正确的人员
B、正确的形式
C、恰当的时间
D、适度的费用
6.“在做出决策以前及时提供信息以供参考”，这是考虑到优质信息特点中的（）。
A、正确的内容
B、正确的人员
C、适度的费用
D、恰当的时间
7.销售部的报告要求使用表格上报销量，小张却只用通篇的文字说明，这不符合优质信息特点中的（）。
A、正确的内容
B、正确的形式
C、合适的人员
D、恰当的时间
8.市场部小陈向经理递交了客户需求信息调查方案，经理答复此方案超出了目前经费预算，这说明小陈的方案不符合优质信息特点中的（）。
A、正确的人员
B、正确的内容
C、适度的费用
D、恰当的时间
9.晨德公司要进行新产品宣传，需要投入三个专门小组才能达到良好的效果，但由于经费的限制，只能投入两个，这种做法主要考虑的是优质信息的（）。
A、适度的费用
B、正确的内容
C、正确的形式
D、恰当的时间
10.冯总要求市场部给出每月市场总额的表格，但收到却是每月的样图。市场部传递的信息不符合优质信息特点中的（）。
A、正确的形式
B、恰当的时间
C、正确的人员
D、适度的费用
（三）练习题分析
练习题答案：1、D；2、B；3、D；4、B；5、A；6、D；7、B；8、C；9、A；10、A；
其中第2、4题是从知识点的基本概念角度考核；第6题从知识点的理解角度考核;第1、
3、5、7至10题是从应用的角度考核。
三、考核知识点：GSK05 书面沟通的方式方法
（一）教材索引
参见“个人上”第129页。
（二）练习题
1.关于书面沟通的几种方式与其适用的情况，对应不正确的是（）。
A、布告栏：很容易与在场的人沟通
B、函件：保存正式记录
C、建议书：提出一项带有论点的提案
D、报告书：图形图像
2.建议书是一种有效的书面沟通方式，不适合使用建议书的情况是（）。
A、正式场合
B、表达详细复杂的信息
C、提出一项带有论点的提案
D、需要当面交谈的内容
3.关于书面沟通,说法正确的是（）。
A、在书面沟通中，保证信息正确无误是至关重要的
B、书面沟通目的只可以是一个，不能是多个
C、现代企业的变革使得口头沟通日益重要，书面沟通不再重要
D、正式的书面沟通形式仅限于报告书和建议书
4.沟通的方式很多，它们各有优缺点，需要根据不同的情况来决定使用何种方式。最适于书面沟通方式的情况是（）。
A、需要思想共享
B、需要永久保留记录
C、需要进行充分的意见交流
D、需要立即得到反馈
5.李教授经常使用建议书的方式向政府部门提供政策方案，这种形式属于（）方式。
A、口头沟通
B、会议沟通
C、书面沟通
D、副语言沟通
6.华阳建筑公司的建筑工地分散在很多地方，各工地领导之间需要对建筑材料调拨和人员安排进行交流，不适合他们的书面沟通方式是（）。
A、传真
B、建议书
C、布告栏
D、报告书
7.书面语言沟通过程中，递送书面材料时应当考虑的内容不包括（）。
A、递送给哪些人
B、他们会提出何种反驳论点及论据
C、他们对这个议题是否事先有所了解
D、如何处理他们提出的意见
8.图形图像是书面沟通方式的一种，它一般适用于（）。
A、简短消息，快速反应
B、传达思想，使大量的信息便于接收
C、需要当面交谈的内容
D、进行备忘
9.在书面语言沟通中，便函适用于（）的情况。
A、正式场合
B、能表现细节图形
C、形式比较简单，非正式地提供意见、参考
D、表达详细复杂的信息
10.书面沟通的方式方法与其适用的情况，对应不正确的是（）。
A、布告栏：很容易与分散多地的团队进行沟通
B、便函：提供意见、参考；备忘
C、建议书：提出一项带有论点的提案
D、报告书：总结一些信息和观点
（三）练习题分析
练习题答案：1、D；2、D；3、A；4、B；5、C；6、C；7、D；8、B；9、C；10、A；
其中第2、4、7、8、9题是从知识点的基本概念角度考核；第1、3、10题从知识点的理解角度考核;第5、6题是从知识点的应用角度考核。
四、考核知识点：GSK42 办公室设计
（一）教材索引
参见“个人上”第147页。
（二）练习题
1.办公室的内部设计是一种沟通方式的应用。常见办公室设计的两种方式是（）。
A、传统式设计和开放式设计
B、传统式设计和现代设计
C、现代设计和古典设计
D、古典设计和开放式设计
2.办公室的内部设计是一种沟通方式的应用。在办公室设计中，传统式设计的特点是（）。
A、没有严密的隔墙
B、方便人们的交流和沟通
C、用各种帘、屏风来充当屏障
D、各个办公区域之间有明显的界限和独立的空间
3.办公室的内部设计是一种沟通方式的应用。在办公室设计中，开放式设计的特点是（）。
A、彼此间有固定的间隔设施
B、各个办公区域之间有明显的界限和独立的空间
C、方便人们的交流和沟通
D、高层和普通员工之间会有严格的办公距离
4.办公室的内部设计是一种沟通方式的应用。关于传统式办公室设计的特点，说法正确的是（）。
A、没有严密的隔墙
B、各个办公区域之间有明显的界限和独立的空间
C、用各种帘、屏风来充当屏障
D、空间是开放及共用的
5.办公室的内部设计是一种沟通方式的应用。关于开放式办公室设计的特点，说法正确的是（）。
A、比较强调彼此之间有固定的间隔设施
B、各个办公区域之间有明显的界限和独立的空间
C、高层和普通员工之间会有一定的办公距离
D、用各种帘、屏风或者花木来充当屏障
6.办公室的内部设计是一种沟通方式的应用。除传统式办公室设计外，常见的办公室设计方式还有（）。
A、开放式设计
B、现代化设计
C、古典式设计
D、后现代设计
7.办公室的内部设计是一种沟通方式的应用。除开放式办公室设计外，常见的办公室设计方式还有（）。
A、传统式设计
B、现代化设计
C、古典式设计
D、非主流式设计
8.办公室的内部设计是一种沟通方式的应用。关于开放式的办公室设计的特点，说法不正确的是（）。
A、用各种帘、屏风或者花木来充当屏障
B、高层和普通员工之间会有一定的办公距离
C、更加方便人们相互之间的交流
D、空间是开放及共用的
9.办公室的内部设计是一种沟通方式的应用。关于办公室设计，说法正确的是（）。
A、传统式设计中，高层领导和普通员工之间没有办公距离
B、开放式设计的空间是开放及共用的
C、传统式办公室设计更加方便人们互相交流
D、开放式办公室设计强调彼此之间有固定的间隔
10.办公室的内部设计是一种沟通方式的应用。关于办公室设计，说法不正确的是（）。
A、开放式的办公室设计更加方便人们相互间的交流和沟通
B、传统式的办公室设计比较强调彼此之间有固定的间隔设施
C、传统式办公室设计是用各种帘、屏风来充当屏障
D、开放式办公室设计的空间是开放及共用的
（三）练习题分析
练习题答案：1、A；2、D；3、C；4、B；5、D；6、A；7、A；8、B；9、B；10、C；
其中第1、2、3、6、7题是从知识点的基本概念角度考核；第4、5、8、9、10题是从知识点的理解角度考核。
第四单元：工作沟通
一、考核知识点：GSK43 会议各个阶段的协调
（一）教材索引
参见“个人上”第163页。
（二）练习题
1.在会议协调中，对于“协商问题和希望获得的结果”阶段，说法正确的是（）。
A、重新陈述议程中的内容
B、为全体与会人员服务，不是包揽会议
C、组织大家对意见进行分析、整理、归纳
D、通过提问、邀请发言等形式鼓励大家发表意见
2.在会议协调中，对于“协助全组讨论问题并提供推进讨论的办法”阶段，说明正确的是（）。
A、为全体与会人员服务，不是包揽会议
B、通过提问、邀请发言等形式鼓励大家发表意见
C、重新陈述议程中的内容
D、重申结论以确认
3.会议协调阶段中，对于“协助全组作出决定”阶段，说明正确的是（）。
A、如果大家互相不认识，应先做一个介绍
B、重新陈述议程中的内容
C、组织大家对意见进行分析、整理、归纳
D、重申结论以确认
4.在会议协调阶段中，对于“解释促进协调的作用”阶段，做法正确的是（）。
A、重申结论以确认
B、重申陈述议程中的内容
C、组织大家对意见进行分析、整理、归纳
D、为全体与会人员服务，不是包揽会议
5.在会议协调阶段中，对于“确定一套协调的方法”阶段，对应做法正确的是（）。
A、展开正题、扩大纵深、激发思路、活跃气氛、分类归纳、作出决定、一致通过
B、如果大家互相不认识，应先做一个介绍
C、为全体与会人员服务，不是包揽会议
D、重新陈述议程中的内容
6.在会议协调阶段中，关于各个阶段的协调，描述和做法相对应的是（）。
A、“简要总结达成一致的内容”阶段：组织大家对意见进行分析、整理、归纳
B、“协商问题和希望获得的结果”阶段：重新陈述议程中的内容
C、“协助全组作出决定”阶段：通过提问、邀请发言等形式鼓励大家发表意见
D、“确定一套协调的方法”阶段：为全体与会人员服务，不是包揽会议
7.关于会议各个阶段的协调，说法不正确的是（）。
A、在“开始启动”阶段，如果大家互相不认识，应先做一个介绍
B、在“解释促进协调的作用”阶段，应该为全体与会人员服务，不是包揽会议
C、在“确定一套协调方法”阶段，应该重申结论以确认
D、在“协助全组作出决定”阶段，应该组织大家对意见进行分析、整理、归纳
8.关于会议各个阶段的协调，说法正确的是（）。
A、在“解释促进协调作用”阶段应该重新陈述议程中的内容
B、在“协助全组作出决定”阶段应该为全体与会人员服务，不是包揽会议
C、在“确定一套协调的方法”阶段应该组织大家对意见进行分析、整理、归纳
D、在“协助全组讨论问题并提供推进讨论的办法”阶段应该通过提问、邀请发言等形式鼓励大家发表意见
9.在会议协调阶段中，关于各个阶段的协调，描述和做法不对应的是（）。
A、“开始启动”阶段：如果大家互相不认识，应先做一个介绍
B、“解释促进协调的作用”阶段：包揽会议
C、“协助全组作出决定”阶段：组织大家对意见进行分析、整理、归纳
D、“简要总结达成一致的内容”阶段：重申结论以确认
10.会议协调阶段中，对于“简要总结达成一致的内容”阶段，对应做法正确的是（）。
A、为全体与会人员服务，不是包揽会议
B、重申结论以确认
C、重新陈述议程中的内容
D、组织大家对意见进行分析、整理、讨论
（三）练习题分析
练习题答案：1、A；2、B；3、C；4、D；5、A；6、B；7、C；8、D；9、B；10、B；
第1-10题都是从知识点的基本概念角度考核。
二、考核知识点：GSK47 谈判中的沟通技巧
（一）教材索引
参见“个人上”第195页。
（二）练习题
1.在谈判过程中，想要变换谈判方式或内容，做法不正确的是（）。
A、重新开始当前的论题
B、另起炉灶，重开话题
C、不要提出问题
D、寻求正面的、积极的效果
2.不属于谈判过程中的沟通技巧的是（）。
A、入题技巧
B、坚持己见
C、灵活机动
D、把握谈判基调
3.要在谈判中取得成功，沟通技巧很重要，谈判双方刚进入谈判场所时，必须讲求入题技巧，入题方法不恰当的是（）。
A、从闲谈开始，迂回入题
B、单刀直入，过于直露
C、营造和谐愉快氛围
D、察言观色、捕捉信息，适时入题
4.谈判过程中，如果觉得毫无进展，需要运用一些谈判沟通技巧，此时可以（）。
A、停止谈判
B、给谈判对手正面施压
C、避免或不予理睬
D、灵活机动、变换方式
5.在谈判开始时，（）有助于把握谈判基调。
A、先与对方进行闲谈
B、热情激昂
C、过于冷淡
D、速战速决
6.谈判是一个双向的过程，除了作出合理反应的能力外，个人的（）决定了谈判能否成功。
A、洞察局面的能力
B、领导能力
C、组织能力
D、时间管理的能力
7.谈判是一个双向的过程，除了个人洞察局面的能力外，个人的（）决定了谈判能否成功。
A、领导能力
B、作出合理反应的能力
C、组织能力
D、书面表达能力
8.在谈判进行到中间时，（）对把握谈判基调是没有帮助的。
A、警觉地捕捉对方的反应
B、及时调整自己的谈判策略
C、运用合理的态度回复对方的问题
D、由于谈判是双向的，所以要尽量避免强硬的态度
9.在谈判时，把握谈判基调是一种重要的沟通技巧。关于把握谈判基调的运用，说法错误的是（）。
A、谈判开始时的闲谈有助于定准基调
B、察言观色是把握谈判基调的重要手段
C、在谈判进行到中间时，要注意对方的反应，及时调整自己的策略
D、在谈判开始时，要热情激昂，不能过于冷淡
10.在谈判过程中如果觉得毫无进展，则需要灵活机动，变换谈判方式或内容，变换谈判方式的方法不合适的是（）。
A、重新开始当前论题
B、另起炉灶重开话题
C、关注负面影响
D、提问题以巩固共同基础
（三）练习题分析
练习题答案：1、C；2、B；3、B；4、D；5、A；6、A；7、B；8、D；9、D；10、C；
其中第2、5、6、7题是从知识点的基本概念角度考核；第1、3、4、8、9、10题是从知识点的理解角度考核。
三、考核知识点：GSK20 处理谈判中的困难局面
（一）教材索引
参见“个人上”第199页。
（二）练习题
1.在工作谈判中，会遇到别人的批评、遭到轻蔑的情况，面对这种情况做法不正确的是（）。
A、承认批评中的事实，其他的不予理睬
B、只针对问题进行回答，不揣摩别人的心思
C、对于“轻蔑”说法，针锋相对予以质问
D、避免冲突，对所有的评判和指责都默默接受
2.针对谈判中存在的耍弄职权的困难局面，正确的做法是（）。
A、就事论事，只是针对需要解决的问题表达意见
B、冲他大喊大叫
C、不问原因就道歉
D、针锋相对，予以质问
3.谈判中，面对谈判对手的大声斥责，正确的做法是（）。
A、坐在那儿发抖，不知所措
B、不问原因就道歉
C、尽可能心平气和，让对方不要喊叫
D、离开房间不回来
4.在工作谈判中，经常会出现各种各样的困难局面，面对这些局面，正确的做法是（）。
A、硬拼到底
B、按照场合和情况的不同，有针对性地选择处理方式
C、坚持预定的谈判方法
D、为了尽快结束谈判，不断妥协
5.在工作谈判中，经常会出现各种各样的困难局面，比较典型的困难局面包括（）。
A、耍弄职权
B、大声斥责
C、持有轻蔑的态度
D、其他选项都对
6.在工作谈判中，出现的谈判冲突和其处理方法对应不正确的是（）。
A、批评——对于合理的部分，表示认可并予以接受
B、轻蔑——针锋相对予以质问
C、大声斥责——不问原因就道歉
D、耍弄职权——就事论事
7.在工作谈判中，出现的谈判冲突和其处理方法对应不正确的是（）。
A、批评——认为对方言过其实，直接回绝
B、轻蔑——针锋相对予以质问
C、大声斥责——尽可能地心平气和，让对方也不要喊叫
D、耍弄职权——就事论事
8.在工作谈判中，出现的谈判冲突和其处理方法，对应不正确的是（）。
A、批评——对于合理的部分，表示认可并予以接受
B、轻蔑——产生自卑心理，不知所措
C、大声斥责——尽可能地心平气和，让对方不要喊叫
D、耍弄职权——就事论事
9.在工作谈判中，出现的谈判冲突和其处理方法对应不正确的是（）。
A、批评——对于合理的部分，表示认可并予以接受
B、轻蔑——针锋相对予以质问
C、大声斥责——尽可能地心平气和，让对方不要喊叫
D、耍弄职权——因为对方是领导而唯唯诺诺
10.谈判过程中，面对批评，正确的做法是（）。
A、承认并公开接受合理的意见
B、针锋相对
C、无论对错都不理睬
D、不问原因就道歉
（三）练习题分析
练习题答案：1、D；2、A；3、C；4、B；5、D；6、C；7、A；8、B；9、D；10、A；
其中第1至5、10题是从知识点的基本概念角度考核；第6至9题是从知识点的理解角度考核。
第五单元：融入组织
一、考核知识点：GSK09 组织的定义及各部门的基本职责
（一）教材索引
参见“个人上”第214页。
（二）练习题
1.组织运作就像走钢丝，面对压力需要胆大心细，组织的运作通常不包括（）。
A、输入
B、寻求结果
C、运作过程
D、输出
2.组织的输出是指（）。
A、运作过程所需要的所有资源
B、提供服务或生产产品时所采用的方式
C、组织所需要的产品和服务
D、满足客户需要的产品或服务
3.天合国际是一家为客户开发程序的软件公司，从组织的输入、运作过程、输出三个阶段来看，该家公司的输入主要为（）。
A、编码、数据、技术
B、软件、产品
C、开发过程、服务
D、软件、开发过程
4.张丽作为公司的总经理，她的基本职能是（）。
A、负责销售策略的制定与执行
B、全面主持工作，制订总体发展目标和计划
C、负责人力资源规划
D、负责主体业务的研发
5.“负责日常事务的组织与协调、档案管理、对外接待、后勤服务等工作”属于组织部门中（）的基本职责。
A、行政部门
B、财务部门
C、市场部门
D、推广部门
6.组织部门中，“负责主体业务的研发”是（）的基本职责。
A、行政部门
B、业务部门
C、财务部门
D、市场部门
7.组织部门中，“全面主持工作，制订总体发展目标和计划”是（）的基本职责。
A、总经理
B、行政部门
C、财务部门
D、业务部门
8.组织部门中，“负责资金管理和各项收支的计划、控制、核算、分析和考核工作”是（）的基本职责。
A、行政部门
B、市场部门
C、财务部门
D、人力资源部门
9.组织部门中，“负责产品的推广及开拓、销售策略制定与执行、产品信息跟踪等”是（）的基本职责。
A、行政部门
B、市场部门
C、财务部门
D、业务部门
10.组织部门中，“负责员工激励、培训与开发、劳动关系协调等”是（）的基本职责。
A、行政部门
B、财务部门
C、推广部门
D、人力资源部门
（三）练习题分析
练习题答案：1、B；2、D；3、A；4、B；5、A；6、B；7、A；8、C；9、B；10、D；
其中第1、2题是从知识点的基本概念角度考核；第5至10题从知识点的理解角度考核；;第3、4题是从知识点的应用角度考核。
二、考核知识点：GSK10 组织目标和价值观的概念
（一）教材索引
参见“个人上”第223页。
（二）练习题
1.组织经营的目的主要是为客户服务，同时也给自己带来利益。据此认为组织的奋斗目
标不应该包括（）。
A、提高客户满意度
B、增加收益
C、击垮所有竞争对手
D、降低营运成本
2.西方学术界对什么是企业的价值观有不同的看法。“在确定企业利润水平的时候，把员工、企业、社会的利益统筹起来，不能失之偏颇”，这种价值观是（）。
A、最大利润价值观
B、社会责任价值观
C、育人价值观
D、企业社会互利价值观
3.关于组织目标与组织核心价值观的概念及关系，说法不正确的是（）。
A、组织的核心价值观有助于界定员工的行为规范
B、尽管组织成员各自的目标不同，但一定有成员所接受的共同的组织目标
C、组织的核心价值观决定组织的目标
D、由组织的核心价值观产生的组织服务理念和行为准则为组织目标提供了强大的行为保证
4.关于组织价值观，说法不正确的是（）。
A、组织的价值观不能规划出组织的愿景
B、组织的目标决定了组织的核心价值观
C、组织的价值观有助于界定员工的行为规范
D、组织拥有的一套约束自身行为的价值标准或行为理念就是组织的价值观
5.许多组织都拥有一套约束自身行为的价值标准或行为理念，这些价值标准和行为理念称为（）。
A、组织目标
B、组织价值观
C、组织行为
D、组织特征
6.关于组织目标和价值观，说法正确的是（）。
A、组织的价值观不能帮助组织界定员工的行为规范
B、组织的价值观不能规划出组织的愿景
C、组织的价值观和组织目标没有区别
D、组织的目标决定了组织的核心价值观
7.许多组织都有自己的价值标准和行为理念，某集团承诺：“完全承担我们的行为对我们的顾客、企业、员工、社会机构和环境带来的后果。”这体现了其价值观中的（）。
A、自由
B、责任
C、团结
D、进步
8.许多组织都有自己的价值标准和行为理念，某集团倡导：“不管我们在何处营业，我们都要尊重他人的生活方式、习惯、文化和爱好。”这体现了其价值观中的（）。
A、责任
B、自由
C、尊重
D、正直
9.许多组织都有自己的价值标准和行为理念，某集团倡导：“对顾客、员工以及供应商均以诚相待。”这体现了其价值观中的（）。
A、正直
B、分享
C、团结
D、进步
10.组织核心价值观和组织目标的关系是（）。
A、组织目标有助于界定员工的行为规范
B、组织目标决定了组织的核心价值观
C、组织核心价值和组织目标是完全相同的
D、组织核心价值和组织目标没有任何关系
06091薪酬管理最新复习资料
06091 薪酬管理最新复习资料 一、单选题 1、根据（薪酬量）可将薪酬分为（计时、计件和绩效薪酬）；根据（是否采取直接的货币形式），可将薪酬分为（货币薪酬和非货币性薪酬。根据（薪酬发生的机制★填空），可将薪酬分为（外在薪酬和内在薪酬）。 2、基本薪酬主要有以下特点（例行性、稳定性和基准性）。 3、（亚当·斯密）等人提出了早期的（工资决定理论）。（威廉·配弟）等提出（最低工资）的观点。（约翰·斯图来特·穆勒）提出了（工资基金）理论。（约翰·贝茨·克拉克）提出了（边际生产理论），该理论被认为是（现代工资理论的基础），是（现代企业薪酬调查的基础理论之一）。（马歇尔）提出了（供求均衡工资理论）。（马丁·魏茨曼）提出（分享经济理论）。 4、集体交涉工资理论也称为（集体谈判理论）。 5、早期工资差别理论。（亚当·斯密）是工资差别理论的创始人之一。新古典经济学的工资差别理论，主要由（斯蒂格利茨)提出。（人力资本理论）创始人包括（西奥多·舒尔茨和G.S.贝克尔）等。 6、薪酬的科学管理理论从早期工厂模式下的薪酬管理模式发展到以（泰勒）为代表的（企业工时学）的薪酬理论。企业工时学的薪酬管理理念来自（“经济人”）假设。 7、（赫茨伯格）的（双因素理论）。（期望理论）由（V·弗鲁姆）提出。（强化理论）由（B.F.斯金纳）提出。 8、权利理论被运用到薪酬管理中，它的一个（核心观点）是：没有唯一的和最好的薪酬管理，只有一种（最适合）的方式。 9、薪酬系统主要分为三个层面，分别是（薪酬战略层面、薪酬实施层面、薪酬制度层面）。 10、（巴比奇）提出了（利润分享计划）。（弗雷德里克·泰罗）提出了（差别计件工资制）。（约瑟夫·斯坎伦）提出（薪酬计划）。（怀廷·威廉斯）最先提出（工资权益理论）。 11、企业的薪酬系统一般要达到兼具（有效性、公平性与合法性）三大目标。有效性——就是薪酬体系在多大程度上能够帮助组织实现预定的经营目标。公平性——即员工对企业薪酬体系以及管理过程的公平性、公正性的认同。合法性——指企业薪酬体系要符合国家的相关法律规定。 12、最低工资标准的确定程序有：1、最低工资标准的确定实际三方民主协商原则，即在国务院劳动行政主管部门指导下，由省级人民政府劳动行政主管部门会同同级工会、企业家协会研究确定。2、省、自治区、直辖市劳动行政部门将本地区最低工资标准及适用范围报省、自治区、直辖市人民政府批准，并在批准后7天内在当地政府公报上和至少一种全地区报纸上发布。 13、职位评价主要注重三项内容：（工作职责、需要什么样的能力、工作环境）。 14、宏观经济政策主要指（货币政策、财政政策和收入政策）。 15、根据行业的发展特征和竞争特征等指标，可将一个行业划分为（引入期、成长期、成熟期和衰退期）等四个基本的寿命周期。（引入期）——产品的市场前景尚不明确，薪酬制度多采用职务等级薪酬制度或技术等级薪酬制度。（成长期）——企业的经营规模迅速扩大，开始采用分散化和混合性的薪酬制度。（成熟期）——企业的产品和市场都已基本固定，倾向于保留原有的薪酬制度，有可能提高，并开始采取利润分享的激励机制。（衰退期）——企业开始收缩其产品和市场领域，不再追加投资，薪酬结构稳定，福利增多，员工持股等激励方式开始采用。 16、企业（发展战略）通常包括（成长战略、稳定战略、收缩战略）三种。而（竞争战略）又称业务
在进行课程讲授之前,我想让大家先了解一下,到底什么是管理信息系统.我还给 大家找了两个比较典型的管理信息系统,一会儿我们装上大家一起来看一看.管理信息系统是一门新兴学科，它是近年来随着管理科学、信息科学、计算机与通信技术的不断发展和相互联系，逐步形成的一门综合性边缘学科。就管理信息系统的功能而言，它是一个由人、计算机等组成的进行信息的收集、传递、存储、加工、维护和使用的系统。该学科的诞生和发展标志着计算机在管理中的应用达到了一个新的高度，它已成为管理领域内一门极其重要的使用性科学。 如果大家把这门课程学好的话,就可以通过一个软考.获得信息系统管理工程师这个证书.因为大家已经是毕业班的同学了,下半年可能就要为了找一份好工作而努力,具体如何努力,当然首先要提高自身的专业水平,在此基础上,就要多考一些资格认证,给自己添加一些砝码.所以我想给大家介绍几个比较权威的关于计算机方面的认证,希望对于大家的学习和工作能够有所帮助.----------------- 下面我就给大家演示两个管理信息系统,让大家对这门科目有一个直观地认识. 先看一个比较简单的.小区物业管理系统. 看完这两个例子后,大家能不能想到在自己身边有什么样的信息管理系统存在? 给大家一分钟的时间考虑一下,有没有同学想到的,跟大家说一下,没关系,希望大家畅所欲言. 在这里我给大家列出了在我们生活与学习过程中可能出现的管理信息系统.大家看一看,是不是跟我们的生活息息相关. 现在大家能不能很清楚的区分信息和数据这两个概念.再给大家举一个例子,比如大家看到汽车在行使过程中,里程表显示80km/h，大家会有什么想法？这只是一个数据对不对？我们能根据它来判断是不是要加速还是要减速？如果这个速度，放在高速上的话，是不是司机要加速？但如果在市区内，是不是就要减速？所以，只有当司机看了里程表做出了加速还是减速的决策时，那个数据才是信息。 我叫两个同学来回答一下，什么是信息，什么是数据。也就是说，信息是我们对数据的解释。 下面我们就来看看信息包括哪些内容 香农：信息论及数字通信之父 克劳德·香农(Claude Elwood Shannon，1916-2001)1916年4月30日诞生于美国密西根州的Petoskey。2001年2月24日，香农在马萨诸塞州Medford辞世，享年85岁。贝尔实验室和MIT发表的讣告都尊崇香农为信息论及数字通信时代的奠基之父。 在20世纪中叶，人类终于对三个非常重要的概念：质量、能量、信息量都有了定量的计量办法。我们应该牢记，为阐明质量概念做出伟大贡献的是发现物体力学定律的牛顿(Sir Isaac Newton，1642-1727)，为阐明能量概念作出伟大贡献的是热力学第一定律的发现者们：迈耳(Julius Robert von Mayer，1814-1878)、焦耳(James Prescott Joule，1818-1899)、赫尔姆霍兹(Hermann von Helmholtz， 1821-1894)、开尔文(Lord Kelvin，，而为阐明信息概念作出伟大贡献的就是香农。1824-1907)． 按照参加考试的人数、考试合格证书的效力以及社会对考试的认同程度，由国家组织的计算机认证考试中，最有影响力的当属以下四种： ①全国计算机软件专业技术资格（水平）考试，又称资格水平考试，简称软考。
2018秋《信息管理概论》期末复习及答案 备注：（答案我是根据你们上传的网上资料，如有错误，请马上修改，重发。班主任） 一、试卷类型： 1、填空题（共20空，20%） 2、名词解释（共4个，20%） 3、判断题（共10题，10%）选择题（10%） 4、问答题（共5题，50%） 二、考试形式：采用半开卷考。 第二部分期末复习综合练习(以作业内容为主要依据) 一、填空题 1、纵观人类信息管理活动所采用的手段与方法，信息管理活动的发展分为三个时期分别是：（古代信息管理活动时期）、（近代信息管理活动时期）和（现代信息管理活动时期） 2、以( 第二次世界大战 )结束为标志，信息管理活动进入了现代信息管理时期。 3、从信息管理的起源角度，有三个领域认为信息管理起源于它们的工作，分别是 ( 图书馆领域 )、(工商企业管理领域 ) 和 ( 政府行政管理领域 ) 三个领域。 4、从对信息管理理解的不同层面角度，信息管理具有两方面的特征，一方面是技术特征，另一方面是( 管理理念)特征，它们共同构成了信息管理的内涵与特色。 5、联合国科教文组织认定的图书馆四项职能是：（保存人类文化遗产）、（社会信息流整序）、（传递情报）、（启发民智的文化教育）。 6、人们对信息管理的认识与把握至少表达出五种不同的含义，分别有（信息内容管理）、信息媒体管理、（计算机信息管理）、（管理信息系统）、信息产业或行业队伍管理。 7、一般认为，信息管理思想的发展历史可分为四个阶段，分别是：（传统管理）阶段，（信息系统管理）阶段，（信息资源管理）阶段，（知识管理）阶段。 8、知识管理的发展始终围绕着（组织）、（人）和（信息技术）这三个要素。 9、全信息的三要素分别为（语法信息）（语义信息）（语用信息） 10、联合国经合组织（OECD）将知识分为四种类型，即（事实知识）、（原理知识）、（技能知识）、（人际知识）。 11、物质、能量、( 信息)是一切客观事物的三个基本方面。人们在长期的科学实践中建立和发展了材料科学、能源科学和（信息科学）科学，成为现代科学技术的三大支柱。 12、信息资源的功能主要表现在四个方面，分别是：（经济功能）、（管理与协调功能）、选择与决策功能、研究与开发功能。 13、管理学作为一门独立的边缘学科，它的诞生以（泰勒）的“科学管理”思想的提出为标志。 14、大众信息交流的媒体主要有( 印刷媒介 )和( 电子媒介 )两大类。 15、对现代组织而言，组织的宣传活动是其向外输出信息的主要方法手段，宣传活动可分为三类：（公关宣传）、（广告宣传）和标识系统宣传。 16、一般说来，组织信息交流分为组织（内部）的信息交流和组织（外部）的信息交流两种形式。 17、大众信息交流的基本功能可以概括为：（传播信息）、引导舆论、（教育大众）、提供娱乐。
《个人与团队管理》课程模拟题一 一、单项选择题（1～80题，每题1分，共80分。请从四个备选答案中选择一个最恰当的答案， 将正确答案前的字母填到题目中的括号内，多选、不选或错选均不得分） 1：“在一旁观察别人的工作情况”属于非正式学习中的（）。 (A)工作观摩 (B)岗位轮换(C)训练与指导 (D)工作伙伴 2：关于制订工作计划，说法不正确的是（）。 (A)计划可以帮助人们控制工作进度 (B)计划对所有管理工作都奏效 (C)计划限制了行动的自由度 (D)计划可以是详尽的，也可以是松散的，只要奏效就行 3：在工作场所应用QQ、MSN、Skype等软件进行沟通，属于现代信息技术沟通方式中的（）。 (A)电子邮件 (B)即时信息沟通(C)数字传真 (D)视频会议 4：华阳建筑公司的建筑工地分散在很多地方，各工地领导需要就建筑材料调拨和人员安排进行交流，不适合他们的书面沟通方式是（）。 (A)传真 (B)建议书(C)布告栏 (D)报告书 5：关于身体语言沟通，说法不正确的是（）。 (A)身体语言也称为体语 (B)身体语言指非词语性的身体符号 (C)相对于口头语言沟通来说，身体语言沟通的有效性要差很多 (D)身体语言沟通可以分为肢体语言、面部表情、姿态语言等多种 6：小张向项目经理递交了一份建议书，提出了自己对项目进展的一些看法，这种工作报告的形式属于（）。 (A)中间形式 (B)从上到下形式 (C)平级形式 (D)从下到上形式 7：组织部门中，“负责主体业务的研发”是（）部门的基本职责。 (A)行政 (B)业务(C)财务 (D)市场 8：关于组织目标和价值观，说法正确的是（）。 (A)价值观不能帮助组织界定员工的行为规范 (B)组织的价值观不能规划出组织的愿景 (C)组织的价值观和组织目标没有区别 (D)组织的目标决定了组织的核心价值观 9：关于增强自我认知能力的两种方式，说法不正确的是（）。 (A)反思帮助自我总结经验或教训 (B)反思仅仅是简单地思考问题 (C)反馈是一种经验学习 (D)对于消极的反馈，也要采取积极的态度 10：关于学习中存在的障碍及其解决方法，对应不正确的是（）。 (A)缺乏时间——改善自我组织能力，找出实际的解决方案 (B)缺乏自信——根据自己的实际情况决定自己的学习方式 (C)不良的学习经历——分析和思考产生不良学习经历的原因 (D)工作无稳定感——辞职，寻找新的工作 11：利用活动跟踪表可以清楚地了解自己的工作习惯，填写活动跟踪表的最后一步是（）。 (A)把一天的工作活动详细地记录下来 (B)分析工作活动是否有效，并区分工作种类 (C)按照优先级别对一天的活动进行分析 (D)把每个活动的起止时间记录下来 12：人们的行为通常反映出他们的性格，属于消极/自卑类型的人的典型行为表现是（）。 (A)清楚表明自己的需求 (B)不惜一切代价想赢 (C)威胁、攻击别人 (D)无条件地自我牺牲 13：“在做出决策以前及时提供信息以供参考”，这是考虑到优质信息特点中的（）。 (A)正确的内容 (B)正确的人员(C)适度的费用 (D)恰当的时间 14：演讲台上，小薛的音调富有变化，抑扬顿挫，给他人以自信、坚定的感觉，传达此信息的沟通方式属于（）。 (A)道具沟通 (B)副语言沟通(C)身体语言沟通 (D)一对一沟通 15：关于使用形体语言抓住听众心理，做法不正确的是（）。
【最新整理，下载后即可编辑】 宁波博太科智能科技有限公司 薪酬管理制度 二〇一八年四月
第一条范围 本方案适用于宁波博太科智能科技有限公司（以下简称“公司”）总部技术研发、行政管理类员工，其他地区员工可参照执行。 第二条目的 适应公司发展要求，充分发挥薪酬的激励作用，建立一套科学、合理的薪酬体系。 第三条原则 本着公平、竞争、激励、经济、合法、保密的原则制定。 （一）公平：指相同岗位的不同员工享受同等级的薪酬待遇，同时根据员工绩效、服务年限、工作态度等方面的表现不同，对职级进行动态调整。 （二）竞争：指在社会与人才市场中，公司的薪酬标准有吸引力。 （三）激励：指在公司内部各级职务的薪酬水准上，适当拉开差距，真正体现薪酬的激励效果，从而提高员工的工作热情。 （四）经济：薪酬水平要考虑公司实力、利润及合理积累。 （五）合法：指公司的薪酬制度必须符合现行的国家法律规定。 （六）保密：指公司全体人员工资严格保密，禁止相互打探。 第四条依据 本方案制定的依据是根据内外部劳动力市场状况、地区及行业差异，充分考虑员工岗位价值、职务高低、技术和能力水平、工作条件、工龄以及企业负担能力等因素。 第五条职级划分 1.管理岗位分为五个层级，分别为：一层级（A）：总经理级；二层级（B）：高管级；三层级（C）：经理级；四层级（D）：主管级；五层级（E）：员工级。具体岗位与职级对应见下表：
2.研发技术岗位 分为五个层级，分别为：一层级（A ）：首席级；二层级（B ）：总师级；三层级（C ）：高级工程师级；四层级（D ）：主任工程师级；五层级（E ）：工程师级。具体岗位与职级对应见下表： A 、 B 、 C 岗位层级分别为六个级差（A1、A2、……A6等）， D 、 E 岗位层级分为五个级差。具体见附件《职等薪级表》。 第六条 工资组成 工资总额=基本工资+岗位津贴+绩效工资+加班工资+各类补贴+个人相关扣款+奖金 。
目录 摘要 (1) 引言 (4) 第一章系统分析 (5) 1.1系统的初步调查 (5) 1.2系统的可行性研究 (7) 1.3系统的详细调查 (8) 1.4新系统逻辑方案的提出 (9) 1.5项目开发计划 (9) 第二章需求分析 (10) 2.1业务流程图 (10) 2.2数据流程图 (13) 2.3数据字典 (24)
2.4代码设计 (31) 第三章概要设计 (34) 3.1系统模块结构图设计(HIPO图) (34) 3.2数据库概念设计 (40) 3.2.1实体关系图(E-R图) (40) 3.2.2实体和联系 (43) 第四章详细设计 (44) 4.1数据库的逻辑设计 (44) 4.2数据库的实现 (45) 4.3程序流程图 (46) 4.4物理配置方案设计 (49) 4.5历史信息管理 (49) 4.6人机界面设计 (49) 4.6.1输入设计 (50) 4.6.2输出设计 (52) 第五章系统实施 (54) 5.1编程过程与特点 (54) 5.2系统测试 (55) 5.2.1系统测试的原则 (55) 5.2.2系统测试的方法 (55) 5.3系统运行维护 (58) 第六章论文小结 (60)
6.1系统的功能 (60) 6.2系统的特点 (60) 6.3系统评估与改进方向 (61) 6.4开发体会与收获 (61) 参考文献 (62) 附录1 系统使用说明书 (63) 附录2 部分程序代码 (67) 引言 宝冶机动公司是宝冶总公司的一个子公司，它有四十年的历史。其主要是机械动力安装及运输、机械设备租赁。其主要技术成分较 简单。 近几年来，随着市场经济的发展，市政建设项目的增多，机动 公司有了很大的发展，新增了设备、技术人员、以及一些辅助的资料、图书。由于图书资料、读者增多，造成资料管理的工作量大， 重复量大，费时费力。资料文档管理易出现遗漏及错误。公司也认 识到了信息管理的重要性，决定在硬件方面给每位资料员配置一台 电脑，并组建全公司的局域网；在软件方面由于考虑到市场上出售 的资料信息管理系统的软件不但价格昂贵，而且并不能十分适当地 符合我公司管理工作的需要。经研究，公司决定自行开发一套适应 我公司信息管理需要的信息系统管理软件。侧重点先放在图书、资
管理信息系统期末复习资料 一、单项选择题 1.面向对象的编程方法的英文缩写是（C）。 A．SA B．OOD C．OOP D．OOA 2.结构化分析与设计是信息系统开发时常用的方法，按其生命周期特征，它应属于（D）D．瀑布模型 3.结构化开发方法系统分析阶段的正式文档是（B）B．系统分析报告 4.下面哪句话最准确地概括了结构化方法的核心思想（D）。 D．自顶向下，由粗到细，逐步求精 5.原型化方法一般可分为三类，即（C）C．探索型、实验型、演化型 6.总体规划阶段的主要工作不包括（C）。C．建立系统的逻辑模型 8.管理是一项有序化的、经常性的过程，其最重要的职能之一就是（决策）。 8.执行层或称作业层的管理属于（C）。C．基层管理 9.战略级管理属于（B）。B、高层管理 10.C/S 是一种重要的网络计算机模式，其含义是A.客户/服务器模式 11.人们通常用下面的英文缩写表示会计信息系统 C. AIS 12.原型化方法一般可分为三类，即 B. 探索型、实验型、演化型 13.总体规划阶段的最终结果是 C. 可行性报告 14.一般说来，战略管理层的决策活动属于（B）。B．非结构化决策 18.B/S是一种重要的网络计算机模式，其含义是：D．浏览器/服务器模式 18.管理信息系统的层次结构中，最高层是（B）。B．战略计划子系统 19.信息系统开发各阶段的顺序是（B）。 B．总体规划、系统分析、系统设计、系统实施、运行维护、系统评价 1. 对当前系统进行初步调查工作应重点在哪个阶段进行（A）A. 总体规划阶段 13.管理信息系统的横向结构是按（B）划分的。B．管理职能 14.管理信息系统通常可分为多个子系统，其结构为（C）。C．层次结构 15.管理信息系统的交叉结构是指管理信息系统的（A）。A．管理职能结构 16.总体规划是系统生命周期中的第一个阶段，其主要任务是明确C. 系统是什么 13.下列描述正确的是A.总体规划是系统开发中的首要任务 1.导出模块结构图的基础是（A）。A．数据流图 2.下列耦合方式中耦合度最低、性能最好的是（B）。B．数据耦合 3.总体规划的目的包括D．保证信息共享、协调子系统间的工作、使开发工作有序进行 4.系统总体规划的最终目的是（A）。A．勾画出企业信息系统建设的蓝图 5.一个合理的模块划分应该是内部联系( B)。B．强 6.系统测试的正确步骤是（B）。B．模块测试、子系统测试、系统总体测试 7.模块间的信息联系方式称为模块的（ C ）。C．耦合 8.总体规划阶段的最终结果是（C ）。C．可行性报告 9.下列比较适合较大系统的切换方式是（ C ）。C．分段切换 10.系统设计阶段的主要任务是根据系统的逻辑模型建立物理模型，以便说明C．系统怎 么干 11.系统测试的对象是（D）。D．整个系统 12.系统测试的正确定义是（A）。A．为了发现程序中的错误而执行程序的过程 13.对当前系统进行初步调查工作应重点在哪个阶段进行A．总体规划阶段 14.系统设计阶段的主要成果是（ C ）。C．系统设计说明书
个人与团队管理复习试题（含答案） 一、单项选择题(1～50，每题1分，共50分。请从四个备选答案中选择一个最恰当的答案，将正确答案前的字母填到答题纸上，多选、不选或错选均不得分) 1．下面( )的做法不利于培养自信。 A．在人比较多的场合悄悄离开 B. 在与别人沟通时，清楚自己的需求 C. 假设一切都很顺利 D．直接说出你的需求 2．关于情商和智商，说法正确的是( )。 A．情商是先天的，是与生俱来的能力 B．智商是后天的，通过后天培养出来的能力 C. 情商高的人往往能够较顺利的取得事业的成功 D．智商高的人一定能够担当管理人员 3．团队领导在团队中一般扮演着三个方面的角色，( )不属于其中之一。 A．使用资源 B．完成工作 C. 建设团队 D．培养个人 4．协商的领导方式是指( )。 A．在做决定时，领导者与团队成员进行讨论 B．在做决定之前，领导者与团队进行协商，并让团队成员提出他们的观点进行讨论 C. 领导者在团队采取某种想法或行动之前，首先应该说服团队接受D．领导者提出方案，让团队成员讨论 5，现代企业价值观的一个最突出的特征是( )。 A．以顾客为中心 B．以利润为中心 C．以盈利为中心 D．以人为中心 6．新领域的出现经常是由各种原因引起的，与技术原因关系不大的是( )。 A．电子通信 B. 因特网 C. 一次性包装的需求 D．电脑技术 7．企业为了实现目标和计划要采取一系列的行动，( )对实现目标来说是不利的。 A．员工必须合作设计有效的流程 B．公司政策不支持价值标准 C. 各个层次的目标公开 D．各个层次的预算必须有效 8．一般意义上讲，沟通程度比较高的组织是( )。 A．小型网络公司 B．跨国公司
薪酬管理 单选题20个（20分），多选题7个（14分），名词解释5个（15分），简答题5个（25分），论述题2个（16分），案例分析1个（10分） 1．薪酬指员工因雇佣关系的存在而从雇主那里获得的所有各种形式的经济收入以及各种具体的服务和福利。 2．将一位员工因为为某一个组织工作而获得的所有各种他认为有价值的东西统统称之为报酬。这种报酬的概念也就是所谓的全部报酬或360度报酬。 3．报酬的分类：（1）经济报酬和非经济报酬。 （2）内在报酬和外在报酬。 4．薪酬可划分为：基本薪酬，可变薪酬，间接薪酬 5．基本薪酬是指一个组织根据员工所承担或完成的工作本身或者是员工所具备的完成工作的技能或能力而向员工支付的稳定性报酬。 6．根据员工的实际工作绩效确定的基本薪酬增长被称为绩效加薪。7．可变薪酬是薪酬系统中与绩效直接挂钩的部分，有时也被称为浮动薪酬或奖金。
8．间接薪酬一般指非货币报酬，主要包括员工福利与服务。9．薪酬的功能：（1）从员工方面考察薪酬具有的功能。薪酬对于员工的重要性主要体现在保障功能、激励功能以及信号功能。（2）从企业角度看薪酬的功能。可分为：1、控制经营成本。2、改善经营绩效。3、塑造和强化企业文化。4、支持企业改革。10．薪酬分配的目的： （1）薪酬分配必须促进企业的可持续发展。 （2）薪酬分配必须强化企业的核心价值观。 （3）薪酬分配必须能够支持企业战略的实施。 （4）薪酬分配必须有利于培育和增强企业的核心能力。 （5）薪酬分配必须有利于营造响应变革和实施变革的文化。11．薪酬管理的概念：是指一个组织针对所有员工所提供的服务来确定他们应当得到的报酬总额以及报酬结构和报酬形式的过程。12．（案例分析）薪酬的社会比较： （1）薪酬的外部公平性或者是外部竞争性。 （2）薪酬的内部公平性或者内部一致性。 （3）绩效报酬的公平性。 13．薪酬水平：薪酬水平是指企业中各职位、各部门以及整个企业的平均获酬水平。
管理信息系统》期末复习题2 一、单选题 1.管理信息系统是一种（）。 A.自然系统 B.人工系统 C.信息处理系统 D.抽象系统 2.用户通过终端设备向系统提出服务请求，系统完成服务后通过终端即时回答用户，这样的信息处理系统属于（）。 A.计算机系统 B.批处理系统 C.实时处理系统 D.分布处理系统 3.关系模型是把数据的逻辑结构归结为满足一定条件的（）模型。 A.层次 B.网状 C.一维表 D.二维表 4.系统开发过程中最重要.最关键的环节是（）。 A.系统分析 B.系统设计 C.系统实现 D.A和B 5.描述信息系统逻辑模型的主要工具是（）。 A.数据流图 B.数据字典 C.数据处理功能分析表 D.数据-功能格栅图 6.系统调试完成后，在实施系统转换.投入试运行之前，必须做好编写（）和人员培训工作。 A.系统说明书 B.系统实施方案 C.系统使用说明书 D.系统测试报告 7.网络上的每一个节点都有系统数据的完整拷贝，而且所有节点上的数据更新是同步的，这样的数据分布形式是（）数据分布形式。 A.集中式 B.分片式 C.重复式 D.混合式 8.系统对提高企业科学管理水平，增强企业竞争力以及提高管理人员素质等带来的收益属于（）。 A.直接经济效益 B.间接经济效益 C.系统收益 D.投资回收效益 9.在系统转换中，中间没有过渡阶段，用新系统立即替换旧的系统，这种转换方式称为（）。 A.直接转换 B.并行转换 C.试运行转换 D.分阶段转换 10.层次码是一种（）。 A. 顺序码 B.区间码 C.助记码 D.缩写码 二、填空题 1.管理信息系统是以计算机为基础的及以人作为系统组成部分的（）系统。 2.根据系统的一般模型，系统应包括（）、（）和（）。 3.数据库系统的组成部分包括（）、（）和（）。 4.基于面向对象方法的系统开发过程分三个阶段：即（）、（）和
中央广播电视大学 - 第一学期”开放专科”期末考试 工商专业个人与团队管理试题 一、判断题( 1~40题, 每题0.5分, 共20分。对于下面的叙述, 你认为正确的在括号内划√, 你认为错误的, 在括号内划×) 1、作为一个管理者, 必须授权其它人去做一些工作。如果某些事情必须由管理者自己来处理, 那么行动一定要快。( ) 2、在做团队简报时, 如果只是一味地向人们灌输信息, 而不论听众是否听得进去, 这样就达不到团队简报的效果。( ) 3、团队领导应该在任务、团队和个人三个方面保持平衡, 即在三个方面要保持1: 1: 1的平衡。( ) 4、人们在人生的不同阶段会有不同的目标, 生活环境会影响到这些目标。( ) 。 5、个人的短期目标最好要随时调整, 长期目标最好不要调整。( ) 6、当身边出现挑战或不确定因素时, 如果一个人不准备做出选择, 那么她就没有必要仔细考虑这些选择。( )
7、根据学习周期循环, 人们在学习的过程中必须从获得经验开始。( ) 8、对一个企业来说, 变化只是企业生命中的某一个临时特征。( ) 9、每个企业都有自己的文化, 查尔斯·汉迪对企业的文化类型进行了划分。每一个企业都必须符合其中的一种。( ) 10、团队简报是一个与她人交流信息的有效途径, 是一个将听众聚在一起进行双向对话的机会。( ) 11、质量团体是为处理某一问题或应对某个机会而实施某种战略计划的团体。( ) 12、六项思考帽方法的主要目的是为了简化思维。( ) 13、随着项目进程的发展, 团队成员表现出了疲惫的现象, 这种现象需要团队中专人进行处理。( ) 14、做团队简报时, 不但需要关注简报的内容, 还需要注意搞好与听众的关系。( ) 15、形体语言总是与自己要表示的思想一致。( ) 16、信任对于授权来说是很重要的, 可是, 它同时也是授权的一
名词解释 1、管理：管理是通过计划、组织、指挥、协调、控制等基本管理功能，有效地利用人力、财力、设备、技术、信息诸种因素，促使它们密切配合，发挥它们最高的效率，以达到预期的目标。 2、信息管理：是在管理科学的一般原理指导下，对信息活动中的各种要素，包括信息、人员、资金、设备、技术等，进行科学地规划、组织、协调和控制，以充分开发和有效利用信息资源，从而最大限度地满足社会的信息需求。 3、MIS：管理信息系统。 4、IRM：信息资源管理。 5、SCM：供应链管理。 6、BPR：企业过程再工程。 7、ERP：企业资源计划。 8、CRM:客户关系管理。 9、信息：是事物的状态、特征及其变化的客观反映，是客观事物通过一定的物质载体传递。 10、信息资源：是信息与资源两个概念整合衍生出来的新概念，只有满足一定条件的信息才能称之为信息资源，作为资源的信息，也就是所谓“有用的信息”或“可以利用的信息”。也就是可以利用的信息的集合。 11、狭义的信息资源：是指信息本身或信息内容，即是经过加工处理的，对决策者有用数据。 12、广义的信息资源：信息资源是信息活动中各种要素的总称(包括信息、技术、设备、资金和人等要素)，是将信息资源作为系统概念看待。 13.信源：发出信息的来源
信道：信息传递的通道 信宿：信息接收者 14、信息资源管理：狭义的信息资源管理是指对信息本身即信息内容实施管理的过程。广义的信息资源管理是指对信息内容及与信息内容相关的资源如设备、设施、技术、投资、信息人员等进行管理的过程。 15、信息高速公路：从技术上的角度看，实际上是软件、硬件、通信网络技术和信息处理技术不断发展与集成的结果。 16、信息系统：输入数据，经过加工处理后，输出信息的系统。 17、EDPS：电子数据处理系统 18、DSS：决策支持系统 19、ES：专家系统 20、EIS：主管信息系统 21、OAS：办公自动化系统 22、SIS：战略信息系统 23、信息采集：是信息资源能够得以充分开发和有效利用的基础。 24、信息组织：是对所采集的信息实施有序化的过程，是信息管理过程的核心内容之一。 25、内源信息流：是指来源于经营系统内部的或经营企业内部的信息流动。27、外源信息流：是指来自经营部门之外，但与经营部门的经营活动有着密切联系的，外部社会环境和经营内部的信息流。 28、信息流：人类管理和控制下的信息的有序流动。 29、信息处理：一切为更好地利用信息而对信息所实施的处理工作过程。
1.头脑风暴法是一种发挥人们创造力的方法，在使用头脑风暴法的过程中，人们应遵循的原则是（）。 A.人员都应该是专家 B.能够进行批评 C.人员越少越好 D.提出较多数量的想法 【参考答案】：D 2.关于头脑风暴法的第二个阶段，做法不正确的是（）。 A.对那些提出荒谬想法的人进行批评教育 B.挑出需要保留的想法，并剔除那些无用的想法 C.仔细考虑剩下的想法并根据价值或有效性进行编号 D.合理处理剩下的想法 【参考答案】：A 3.电子头脑风暴法是一种简便的创新思维方法，属于它的优点的是（）。 A.效率受规模约束 B.权威损失 C.更多人员参与 D.社会互动减少 【参考答案】：C
4.采用电子头脑风暴法，所有成员可同时产生想法，在交流中具有平等性，这体现了电子头脑风暴法（）的优点。 A.匿名性 B.社会互动减少 C.更多人员参与 D.思想平行而入【参考答案】：D 5.小恒在一次测试中发现自己的自我认知能力不足，他希望能增强自我认知能力，但是（）做法对他增强自我认知能力没有帮助。 A.通过观察反思自己的行为 B.通过表扬反思自己的行为 C.通过阅读反思自己的行为 D.通过讨论反思自己的行为 【参考答案】：B 6.关于增强自我认识能力的两种方式，说法不正确的是（）。 A.反思帮助自我总结经验或教训 B.反思仅仅是简单地思考问题 C.反馈是一种经验学习 D.对于消极的反馈，也要采取积极的态度【参考答案】：B 7.进行反思的方法有很多，说法不正确的是（）。 A.不要一直忙个不停，要留一些时间思考 B.与他人一同反思 C.不需要遵循逻辑 D.运用批评性的观点思考问题
【参考答案】：C 8.关于反思，说法不正确的是（）。 A.反思是从经验中学习的关键 B.在反思问题的过程中尽量遵循逻辑 C.反思是个人的事情，不需要同他人讨论 D.反思同理论学习、实践应用和获得经验相结合，组成完整的学习过程 【参考答案】：C 9.要让反思发挥作用，（）是无帮助的。 A.对学习进行理性和实际的思考 B.仅思考事物的表象 C.认识到情感和直觉的重要性 D.积极实践 【参考答案】：B 10.反馈是一种有效地增强自我认知能力的方式。关于接受反馈的方法，说法不正确的是（）。 A.将反馈视为是有价值的 B.听取反馈事实，并寻求细节的例子和说明 C.把反馈当成是一种针对个人的攻击 D.采取主动积极的态度寻求反馈和改善的建议 【参考答案】：C
薪酬管理复习资料 测试题型：名词解释、简答、论述、案例分析、计算。 测试安排：6月19日（周五）上午8点至10点三教3107教室1.解释名词“薪酬”的含义？ 答：薪酬概念有三类界定：①.宽口径界定，即将薪酬等同于报酬，即员工由于完成了自己的工作而获得的各种内在报酬和外在报酬；②.中等口径界定，即员工因为雇佣关系的存在从雇主那里获得的各种形式的经济收入以及有形服务和福利；③.窄口径界定，即薪酬仅仅包括货币性薪酬（基本薪酬和可变薪酬或浮动薪酬之和），而不包括福利。本书采用第三种定义。 2.简述薪酬的构成？ 答：薪酬包括基本薪酬、可变薪酬、福利和服务以及一次性奖金、股票期权等多种经济性报酬。 3.简述薪酬的功能？ 答：对于企业而言，①.促进战略实现，改善经营绩效；②.塑造和强化企业文化； ③.支持企业变革；④.控制经营成本。对于个人而言，合理的薪酬可以满足人们的多种需要，不断提高人民的生活质量。对于社会而言，薪酬水平的高低会直接影响到国民经济的正常运行，同时，一国劳动者的整体薪酬水平还是衡量该国总体社会和经济发展水平的一个重要指标。一旦薪酬的分配不合理，它所提供的保障功能不足，则有可能引发社会动荡，带来许多社会问题。 4.论述薪酬管理和其它人力资源管理管理职能之间的关系？ 答：薪酬管理是整个人力资源管理系统以及组织运营和变革过程中的一个重要组成部分，它和其它人力资源管理职能共同构成公司使命、愿景以及战略目标实现的重要基石。作为现代企业人力资源管理的一个重要组成部分，薪酬管理必须和职位分析和职位设计、员工招聘和甄选、绩效管理、人力资源培训和开发等其它人力资源管理职能之间保持紧密结合，才能发挥最大的效用。 5.简述薪酬管理的要求？ 答：薪酬的外部公平性；薪酬的内部公平性；绩效报酬的公平性；薪酬管理过程的公平性。 6.薪酬管理决策的主要内容？ 答：薪酬体系决策、薪酬水平决策、薪酬结构决策、薪酬管理政策决策。 7.画出企业薪酬管理流程图并进行解释？ 答:流程图见课本P27，企业的薪酬管理立足于企业的经营战略和人力资源战略，以劳动力市场为依据，在考虑到员工所承担的职位本身的价值及其任职资格条件要求的基础上，再加上对团队和个人的绩效考核和评价，最后才形成企业的薪酬管理系统。 8.简述战略性薪酬管理的内涵？ 答：战略性薪酬管理实际上是看待薪酬管理职能的一整套崭新的理念，它的核心是作出一系列能帮助织赢得并保持竞争优势的战略性薪酬决策。 9.论述薪酬战略和企业战略应怎样匹配？ 答:对于追求公司战略之成长战略的企业，薪酬战略是企业通过和员工共同分担风险，同时分享企业未来的成功来帮助其实现自己的目标，使员工有机会在将来因企业的经营成功而获得较高的收入。对于实施公司战略之稳定战略的企业，对
第1章信息与信息管理 信息的一般定义： 信息是认知主体对物质运动的本质特征、运动方式、运动状态以及运动的有序性的反映和揭示，是事物之间的相互联系、相互作用的状态的描述。 信息管理界的“信息”定义 信息：按照用户决策的需要，经过加工处理的数据。 企业管理界的“信息”定义 信息：管理活动的特征及其发展情况的情报、资料等的统称。 信息的特征 ?普遍性。自然界、人类社会的任何物质都是信息的母体。信息无处不在、 无时不有。 ?信息产生的广延性与无限性 ?信息在时空上的传递性 ?信息对物质载体的独立性 ?信息对认识主体的相对性：由于人们的认知能力各不相同，他们从同一事 物中获取的信息及信息量也不相同。 ?共享性 ?不可变换性和不可组合性 时效性：事物在不停地运动和变化，而脱离源事物的信息会逐渐失去效用。 信息化是指培养、发展以计算机为主的智能化工具为代表的新生产力，并使之造福于社会的历史过程。 信息和信息技术的巨大作用，导致政府和各行各业都最大限度地利用信息技术，充分开发信息资源，提高自身的效能和效率。这种现象称为信息化。 信息化的核心点： 利用先进的信息技术，对信息资源充分地开发和利用。 信息化的层次可以分为5个： （1）产品信息化； （2）企业信息化；（信息化的核心和基础） （3）行业信息化；（如工业、农业、服务业等，信息化与工业化的结合点）（4）国民经济信息化 （5）社会生活信息化 信息管理的对象：信息、信息活动 信息管理的定义 狭义的信息管理：对信息内容的管理。
广义的信息管理：不仅是对信息本身的管理，而且对涉及信息活动的各种要素，如信息、技术、人员进行合理的组织和控制。 信息管理：个人、组织、社会为了有效地开发和利用信息资源，以现代信息技术为手段，对信息资源实施组织和控制的社会活动。 信息管理内涵剖析： （1）概括了信息管理的三个要素——信息、技术、人员 （2）体现了信息管理的两个方面——信息资源、信息活动 （3）反映了管理活动的基本特征——规划、组织、控制 信息资源：可供利用的信息的集合。 信息资源有三要素：信息生产者、信息、信息技术 信息管理流程：信息生命周期管理 信息的创建（生产/发布）：机构、网络、规范性 信息采集 信息组织：序化、有效的系统 信息存储：共享、保护、备份、恢复 信息利用：价值实现 信息清理（销毁/回收） 第2章信息交流 信息交流的分类 a)人与自然的信息交流（非生物与其他生物） b)人与人的信息交流 c)人与人信息交流的社会性特征 信息交流的定义：在不同时间和空间上，认知主体之间借助符号系统所进行的数据、知识和事实等信息传递与交流的过程。 共时信息交流：横向（克服交流的空间障碍） 历时信息交流：纵向（消除交流的时间障碍） 申农-维弗的通信模型
《管理信息系统》期末复习题5 一、填空题 1.根据系统的一般模型，系统应包括（）、（）和（）三部分。 2.数据字典包括（）、（）和（）三种表。 3.建立管理信息系统的开发环境的方法有：工具集成法、（）和（）。 4.管理信息系统的开发方法主要有（）、（）、（）。 5.系统分析工作的关键点或称工作要点在于（）和（）。 6的中文含义是（）。 7. （）和物理模型的主要差别就是做什么和如何做的差别。 8. （）特指系统的保密功能和防病毒功能，是系统设计的主要原则之一。 9. （）是代码设计的首要任务。 10.模块的耦合方式主要有（）、（）、（）三种。 二、单项单选题 1.系统与环境由系统的（）所划分，在它之内称为系统，
在它之外称为环境。 A.边界 B.输入 C.处理 D.输出 2.系统开发过程中最重要、最关键的环节是（）。 A.系统分析 B.系统设计 C.系统实现和B 3.地理信息系统的英文缩写是（）。 4.决策支持系统的主要对象是（）的决策。 A.结构化 B.管理 C.半结构化 D.经济 5.数据库结构的三个模式中，（）是数据库结构的核心。 A.模式 B.存储模式 C.子模式 D.模式与子模式 6.描述信息系统逻辑模型的主要工具是（）。 A.数据流 B.数据字典 C.数据处理功能分析表 D.数据-功能格栅图 7.从程序的逻辑结构入手进行测试的方法是（）。 A.白盒测试 B.黑盒测试 C.全面测试 D.部分测试 8. 对进行经济效益评价时，提高管理效率属于的（）。 A.间接效益 B.直接效益 C.管理效益 D.开发效益 9.建立管理信息系统的组织基础是指建立管理信息系统中组织内部所需的（）。 A.技术性条件 B.非技术性条件 C.管理基础条件 D.人才基础条件
简答题 1.人类的行为主要分为几种类型？特点是什么？ 答：一般情况下我们把人的类型分为自信果断、进攻性强、自卑/消极的三种人。下面是他说话时总用“我”不惜一切代价想过分谦虚 2.沟通有哪些形式？各种沟通方式方法有什么优缺点？ 答：1、一般包括口头、会议、书面沟通等形式。根据沟通的内容、时间、要求的场所等特点选择沟通的形式。 2、从下面的图表中，我们可以看出这些沟通形式的一些优缺点 3.目前会议一般采用哪些方式？根据会议的目的和参与人员，怎样选择合适的会议方式？答：1、目前会议一般采用面对面、电话、电视或网络等会议形式。
4.团队简报的目的是什么？ 答：团队简报主要是保持上下信息沟通、提供有效的反馈渠道、提供讨论解决问题的方法等。 5.视觉辅助手段对抓住听众有什么作用？有哪些常用的手段？ 答：1、首先确定有哪些视觉手段，然后确定什么场合应该应用什么样的辅助手段，最后确定在演讲的什么时候给出这些手段。合适的视觉辅助手段对抓住听众有积极的作用。 2、常用的手段有视觉、投影、幻灯、活页等。 6.谈判过程中如何避免做出仓促的回答？ 答： 一句话也不说，现仔仔细细认认真真地听 暂停、喘口气 说“让我考虑考虑”，有必要的话，临时休息一会 说明你必须征求上级意见等借口 7.什么是影响力？它一般从哪几个方面来考察？ 答：1、影响力很复杂具有多面性，影响力有很多因素组成，其效果也是多方面的。领导者的影响力包含主观和客观两个层面。就主观而言，领导者是否愿意更大范围地影响他人，是否希望更多的人追随自己行动。反映在行为上，热情地推销自己的主张，极力说服他人，喜欢拥有追随者和支持者；作为内驱力，是建立在自信心基础上的对领导责任、权力和成就的追求，并且主动提高领导水平和领导艺术，提高组织效率，达到更高的领导效果，从而获得更广泛的领导力。从客观方面来说，领导者的影响力包含许多因素，这些因素都在一定程度上影响和制约着领导的影响力：行业背景或从业经验、个人价值观、沟通能力等。 2、通常从个人才干、人际关系、社会压力、说服力等方面来考察。 8.一般来说，谈判对手可分为几种类型？其特点是什么？ 答：谈判对手一般分为：魅力型、思考型、怀疑型、守法型、控制型。下面是他们的特征。 9.处理问题时主要采取哪些步骤？ 答：处理员工出现的问题一般包括以下五步：第一步：意识到问题的存在。第二步：找到问题的原因。第三步：寻找解决问题的方法。第四步：设计一个行动计划来解决问题。第五步：花费时间检验你的解决办法的有效性，以供日后借鉴。 10.领导者需要哪些品质和技能？
06091《薪酬管理》复习资料全1 《薪酬管理》复习资料 一、客观题 1．国际上通行的薪酬体系主要有三种，其中以职位薪酬体系的运用最为广泛。 2．可变薪酬可划分为短期可变薪酬和长期可变薪酬。 3．企业内部的薪酬结构实际上反映了企业对职位和技能价值的看法。4．从经济学角度来说，薪酬实际上就是劳动力这种生产要素的价格。5．收益分享计划的创始人是约瑟夫·斯坎伦。 6．经济报酬与非经济报酬的之间的界限是，某种报酬是不是以金钱形式提供的。 7．从心理学角度来说，薪酬是个人和组织之间的一种心理契约。 8．全面薪酬战略摒弃了原有的科层体系和官僚结构，以客户满意度为中心，鼓励创新精神和持续的绩效改进，并对娴熟的专业技能提供奖励，从而在员工和企业之间营造了一种双赢的工作环境。 9．失业保险属于社会保险。10．退休保险属于集体保险。11．技能薪资计划通常可划分为深度技能薪资计划和广度技能薪资计划两种。 12．20世纪90年代中期，由于员工福利的成本不断提高，
在总薪酬中所占的比重也不断加大，全面薪酬管理的思想被明确提了出来。 13．职位薪资体系是一种以职位为基础的来确定员工基本薪酬的方式。14．最为常用的定量职位评价方法是要素计点法。 15．全面薪酬战略实际上是企业经营战略、财务战略以及组织文化的一种延伸，它强调薪酬管理是与组织的战略联系在一起的。 16．在每年年底调薪时，考虑到下一年度全年当中市场薪酬水平的变动走势，然后大体根据预测到的下年年初时的市场平均薪酬状况，来确定本企业下年度全年的薪酬水平。这样的外部竞争性决策属于拖后政策。17．适用范围最狭窄的能力模型是职位能力模型。 18．最终为经营单位确定下来的经营绩效指标最好保持在5~8个。 19．技能薪资的管理重点不再是限制任务安排，确保工作任务的安排与职位等级保持一致，而是要把重点放在如何最大限度的利用员工已有的技能方面。 20．长期绩效奖励计划的绩效衡量周期在1年以内。 21.弹性福利计划的最重要特征是个性化、可选性。 22. 国家实行劳动者每日工作时间不超过8小时、平均每周工作时间不超过44小时的工时制度。