四平中科設備點檢管理控制規程北控环保四平中科能源环保有限公司
检修点检维修工作管理流程
说明:
1、检修实施点检时，必须做到穿工作服、工作鞋，戴安全帽和防护镜。
2、按照点检计划对管理区域的设备进行点检。
3、根据点检项目安排定修中检查修复。
4、根据设备劣化倾向安排在设备运行或者停机停炉时检查修理。
5、对经常出现故障的要跟踪检查。
6、对生产运行方日常点检发现问题的部位进行诊断检查。
7、对前一天或前一晚上检修及抢修过的部位作重点检查。
8、对点检中发现的问题及时处理或者填写缺陷记录，或需要做安全措施之后进行消缺。
9、检修计划按照前一天的晚会内容及专工和各部门工作任务单进行的，如无任务单按照检修工作计划执行。
10、此工作计划时间节点是在无重大抢修任务中执行，如遇到重大抢修工作按照具体工作执行。
11、每周五无极特殊情况一般上午为保养维护，下午进行安全学习培训和事故预案制定。
公务外出管理办法 一、实施目的 为加强员工正常办公时间内因工作外出办理公司业务的规范管理，特制定本制度。 二、适用范围： (一)上级交代或突发事件须马上办理的事务/偶发事情需处理。 (二) 本职工作需外出办理的事务。 (三)出席会议。 (四) 外部专业培训/外出考察/外出采购。 (五) 其它经由部门负责人特殊批准的事务。 三、外出时间规定 视地点之远近，事情之繁简，在前台《员工外出登记表》（见：附件一）上填写：姓名、日期、时间段、拜访事项、拜访地点、目标。 四、职责分工 (一)各部门负责人需对员工的外出原因及外出地点进行严格审核后 方可签字同意，若部门负责人不在公司，外出人可电话或信息得到负责人认可后填写登记表，再外出。 (二)审批次序为：专员/高级专员＜市场主管＜运营总监； 行政前台＜行政人事主管。 (三)行政人事部行政前台负责留存填写的《员工外出申请单》，并及 时收起上月度表单，更新增加新表单。 (四)行政人事部每月完成《员工外出登记表》的汇总工作，并以此作 为月底考勤汇总以及工资发放的依据。 五、实施细则 (一)预计外出前，需在前一天下午至前台进行登记，认真填写《员工
外出申请单》，报本部门负责人签字批准后并交至前台方可外出办理公司业务。 (二)员工若因紧急突发事件，上班直接办理公司业务无法到公司打卡者，或在下班前未办理完公司业务而无法回公司打卡者应提前致电告知部门负责人。 1.当天或第二日上午第一时间补填《外出登记表》，标明未打卡时间，经本部门负责人签字核准后交还到行政人事部。 2.严禁利用外出时间去往其他地点或办理私事，一经发现按旷工处理。 (三)出席会议的办事人员，返回公司后需提交会议资料、会议联系人等相关证明材料； (四)参加外部专业培训的人员,培训完毕需提供参加培训相关资料。 (五)外出办事的人员要注意个人安全及财产安全，携公款外出的人员须保证公司钱款安全。 (六)上班时间严禁办理私事，若有紧急突发事件需要处理，须向部门负责人以及行政人事部负责人请假获准后方可离岗，否则按旷工处理。 (七)员工外出请注意交通安全，保持手机的畅通，有公司未接听电话应及时回拨，如中途需要改变或增加工作内容，不能在预估时间内返回者，应致电告知部门负责人，征得同意后方可改变工作行程。 六、应用表单 《员工外出登记表》，此表格员工填写后经部门负责人审批签字后，作为月底考勤汇总之依据。 安徽乐米优家投资有限公司 2017年3月15日星期三
流程管理制度 一、招揽：提高东风本田和公司的认知度，与客户建立更牢固的关系，提升客户信赖。通过广告宣传、电话/短信、服务活动等方式。 1、客户档案及时、准确地登记或更新； 2、服务顾问可随时向客户进行下次来店的招揽； 3、进行大型的服务活动时，服务顾问需详细了解招揽客户来店活动内容； 4、对客户不接受招揽的原因统计与分析，并进行相应的改善。 二、预约：减少客户等待时间，更好的为客户提供全面的服务，均化每日工作量，避免特约店内人员和设备过度疲劳，合理安排工作时间，提高工作效率，确保特约店服务收益。 1、在与客户进行预约时，需向客户说明预约项目所需零部件、维修金额、维修时间和保修手册等，还向客户提示确定预约后客户来店维修的特殊关怀； 2、与客户确定预约后，将信息传递给相关人员，做好客户来店前的准备； 3、还有在客户来店前再次确认来店时间。 三、接待：快速的出迎，避免客户等待，提供专业周到的服务，赢得客户的安心和信赖。 1、预约客户到店后相关人员提供主动服务； 2、客户到店时给客户留下一个正面良好的第一印象： -不要让客户等候 -友善的微笑 -关怀之情—表现对客户的关注 3、请客户协助完成工作或请客户等候时礼仪语言和动作不可少。 4、从受理、诊断、估价一直到交车为止，应尽可能指定一名服务顾问专责处理。 四、问诊/诊断：为了进一步确认客户车辆的故障现象，使之具体化，以便深入探讨故障原因；提供专业的技术服务，赢得客户的信赖。 1、必须记录客户对故障描述的原话； 2、问诊诊断时间较长时，车辆需移动到问诊工位； 3、和客户一起确认故障现象； 4、服务顾问无法找出故障原因和修理方案时，维修技师可在问诊工位给予协助。 五、估价：为客户在维修前提供明确的维修费用和维修时间的范围，给客户提供
职工休息室管理规定 为了加强休息室管理，保障一线职工有一个清洁、舒适、安静、秩序良好的午休环境，在职工之家重新整修后，单位将重新分配休息室，并制定如下规定： 一、休息室申请条件 1、从事体力劳动和机械化造作的一线工作人员； 2、没有办公室的人员； 3、其他特殊需求人员。 二、休息室管理规定 1、申请休息室的职工需服从办公室统一安排房间，未经办公室负责人员同意，不允许私自调换。每个休息室选出一名舍长，舍长负责本房间卫生等方面管理，排出值日表，房间钥匙由舍长保管。 2、个人物品必须在分配的柜子内摆放整齐，休息室内除洗漱用品不允许摆放其他个人物品。 3、自觉爱护休息室的一切设施，不在墙壁上乱写乱画、粘贴粘钩、拉晾衣绳等，若有损坏照价赔偿，并追究责任。 4、休息人员自觉维护宿舍卫生，保持窗明几净。 5、休息时间严禁在楼内大声喧哗、放音乐、拍球等。 6、提高安全意识，不准私拉乱接电线和使用任何高功率电器，做到人走灯灭、空调停，发现火灾隐患及时通知管理人员。 7、注意节约用水，不得在楼内清洗私人衣物等。 8、注意保管个人财务，丢失财物单位概不负责；房间钥匙不得
私
配，若因此失窃，将追究其责任。 9、严禁在休息室喝酒、赌博等做违反单位规定的活动，一经发现严肃处理。 10、禁止在休息室内饲养宠物。 11、禁止在休息室或楼道内做乱扔烟头、纸屑、吐痰等不文明行为。 12、所有休息人员在工作时间（上午：8:00-11：30，下午1:30-5:00，其中部分人员由于工作安排可适当延后，需由部长批准）不允许在休息楼内出现。 13、离职人员必须在离职一周之内搬离休息室，由管理人员收回钥匙。 办公室人员将定期按照休息室管理规定对有关部位进行检查，如发现违反相关规定人员，限期整改或处以罚款，情节严重者，取消其休息资格。 如遇紧急情况，请及时联系管理员，并报警处理。 火警: 119 匪警电话: 110 急救电话: 120 2014年9月30日
应用时间管理提高工作效率工作任务的完结作为一项技能常常被低估甚至忽视。但是，一直以来，对工作任务完结的重视总是能够提高整个企业的运营效率，改善整个企业的运营表现，带动整个企业生产力的提高。如果你能够帮助自己手下的员工在工作中应用时间管理流程，那么你就能够帮助他们提高生产力和工作效率。如果你手头有失败的项目，有需要重新完成的工作，或是你发现自己手下的员工在过去几周的时间里为了完成一些重要的工作任务而变的近乎疯狂，那么时间管理流程的应用就显得更为重要了。 种类当中。然后让他们把每周的总时间累加起来。这样他们就会开始意识到优化时间应用的现实途径，并因此而改进完结工作任务的水平。 这是建立一种能够加强企业范围内的时间管理的企业文化的开始。接下来的一步就是开始对工作中的时间花费情况进行评定和分析，对于下面几个方面要特别引起注意。 浪费时间的活动
让你手下的员工看看时间看上去都浪费在了哪些活动上，比如说打私人电话、喝咖啡休息、同路过的公司里的朋友谈论与工作无关的事情或是上网进行一些个人浏览。这并不是说这些方面的活动必须避免--任何人都需要休息，都需要处理一些合理的个人事务。之所以要这样做仅仅是出于分析的目的，要看看时间浪费在了哪里，让大家对此有清醒的认识。员工们经常会为在琐事上花费了大量的时间而感到惊讶不已。随着对时间花费情况真实了解的不断深入，员工们很容易找到更为明智的利用时间的方法。这才是工作任务完结或企业时间管理的真正开始。 工作任务延期 时间日志评定/分析过程中另外一个颇具价值的要素就是了解重要的工作任务为什么会延期。项目延期可能是出自多方面的原因--员工可能觉得工作太难或是太枯燥、他们可能害怕失败、或是缺少工作的动力。在日志的帮助下，管理人员可以了解到造成工作任务延期的原因，并且在此基础之上找到防止这种情况出现的办法。
员工工作时间外出管理规定 第一条目的为了加强公司员工外出工作管理，提高工作效率、工作质量，特制定本管理规定。本管理规定中所称“外出工作”是指员工工作时 间内离开公司办公场所去办理所有业务及工作事项。 第二条适用范围本规定适用于我公司需临时外出办理事务的所有员工。 第三条申请工作时间内外出事项包括： 一）上级交代必须马上外出办理的事务性工作； 二）遇突发、偶发事件需要马上外出处理的； 三）必须马上赶办或计划办理的行政类事务； 四）公司指定外出出席的会议或参加的外部培训； 五）本职岗位上的工作需外出办理事务的。 第四条工作时间内员工外出具体规定内容及惩处方式： 一）因上述第三条规定的相关工作、业务需要临时外出办理的所有员工，必须办理外出手续： 1、不影响考勤录入的外出工作情况，填写《外出申请表》，经规定领导核准签字后凭《外出申请表》到公司行政部人事专员处填写《员工外出办事登记表》，并上交签字后的《外出申请表》，后方可外出； 2、影响考勤录入的外出工作情况，填写《外出申请表》，按照公司《考勤、休假、请销假等行政管理最新规定》的规定内容执行； 3、员工应合理安排外出工作时间，预计返回时间应尽量设定在工作时间之内； 4、遇突发、偶发事件需马上外出办理的，需立即向规定核准领导当面或者电话请示，说明情况，经规定核准领导批准，并在外出前到公司行政部人事专员处填写《员工外出办事登记表》，后方可外出，要求其返回后两日内立即补填《外出申请表》，并经其规定核准领导签字审批后，上交公司行政部人事专员备案。
出现因徇私舞弊或者工作失职造成员工外出办事登记情况不属实或者逾期也进行办理者，一经发现，视具体情况处以公司行政部人事专员或者外出员工直属领导50元——300元/次的处罚并通报批评。 二）外出办事员工需严格按照《员工外出办事登记表》记录事项办理公事，严禁利用外出时间去往其他地点，严禁利用外出时间办理私事，一经发现其外出当日考勤按旷工论处。 三）外出办事员工在外要注意公司形象，严禁以公司名义做违反国家法律、法规及道德的事情以及损害公司名誉的任何事情。 四）外出办事员工要注意个人安全、交通安全与财产安全，必须保持手机的畅通，有公司未接听电话须及时回拨。携带公款外出员工须保障公司钱款安全，如有意外，将由个人承担全部责任。 五）中途需要改变或增加工作内容的外出办事员工，须电话报告直属领导并征得同意后方可改变工作行程。违者除以50元/次的处罚并通报批评。 六）私自外出或未按照上述规定流程执行的外出员工，外出当日其考勤以旷工论处。 第五条员工外出的核准权限如下： 一）普通员工、主管级人员：由部门经理核准。 二）部门经理、总监、副总：由董事长核准。董事长因故不在由副总经理代核准，副总经理因故不在由行政部经理代核准。 第六条本《管理规定》自公布之日起正式执行，自生效之日起，凡不符合本修订的相关规定即行废止或重新修订。 规定附件： 一、《外出申请表》； 二、《员工外出办事登记表》。
老年人日间照料中心休息室管理制度 范本
小关村幸福院老年人日间照料中心休息室管理制度 一、进入休息室的老人要听从工作人员安排。 二、禁止在室内高声喧哗,影响她人休息。 三、保持室内清洁卫生,不得随地吐痰和乱扔垃圾。 四、爱护设施、设备和物品,如有人为损坏,照价赔偿。 五、不能自带卧具到室内,如有需要,必须得到工作人员同意方能带入。 六、贵重物品请随身携带,如有遗失,自行负责。 七、离开休息室前,遵守安全规范,关闭水、电、门窗。
书画室管理制度 1、书画室是小区人民学习知识,陶冶情操的课堂,要形成尊知重教、互帮互助、共同提高的良好气氛。 2、室内一切物品均由专人保管,未经管理人员同意,不得在本室开展其它活动。 3、不得私自带出书画室的公共用品,不能擅自移支,调换书画室里的工具、设施。 4、爱护室内的一切字画、作品等物品,不准乱涂乱画、触摸书画作品,如有损坏,要照价赔偿。 5、要保持室内安静,不得大声喧哗,儿童不得入内,以免影响她人。 6、室内禁止吸烟、乱丢污物,不得随地吐痰,勿将墨汁、
颜料喷溅到桌椅、墙面、农物上、保持室内清洁、严禁宠物入内。 7、开放时间:每周二、每周四下午3:00—5:00。 小关村幸福院老年人日间照料中心活动规则 本中心是在民政部门支持下弘扬尊老敬老传统美德,根据小区老年群体实际生活需求而创办的养老服务机构,为小区老年人提供休闲娱乐、阅读健身、生活照料、医疗康复、餐饮住宿、聊天茶话等多项服务,本着公益为主、微利经营的主旨热情服务小区老年朋友。具体规则如下: 一、每天开放时间:9:00—18:00。 二、进入中心休闲娱乐、健身阅读、聊天茶话及日间休
为加强员工上班时间外出的管理，提高工作效率、工作质量以及业务成绩，特制定 本管理办法。 二、适用范围：集团内部所有公司（枫源、派尼尔、博威）的上班时间需因公外出的所有人员。事项包括： 1、业务推广或售后服务； 2、与有业务合作的机构或厂商； 3、政府或管理区主导的参观、学习、会议、培训、宣导等。 （急诊、工伤救治不在此列） 三、职责： 1、各位外出员工认真贯彻执行，积极配合。 2、各级负责人负责审核申请与批准。 3、人事行政部负责外出人员登记的监督和控制，确保公司员工外出的规范化管理。 4、如果没有《员工外出申请单》，保安拒绝放行。当日将《员工外出申请单》归档行政 人事部。 四、内容： 1、上班时间外出办理公事，1个小时以内，须征得本部门负责人同意；超过1个小时不 足一日的、或因公外出数日不能打卡者，都必须填写《员工外出申请表》。 2、早晨上班直接去往办事地点，无法到公司打卡者，需在前一天下班前办好外出办事手续（或事后第一时间补办）。 3、办事员工需严格按照外出办事登记表办理公事，严禁利用外出时间去往其它地点办理私事。一经发现按旷工处理。 4、外出办事人员在外要注意公司形象，严禁以公司名义做违反国家法律、法规及道德的事情；要注意个人安全及财产安全。 5、出席会议的办事人员，返回公司后需提交会议资料、会议联系人等证明；参加外部专业培训人员，培训完毕提供参加培训资料等。 6、上班时间但若有紧急突发私事处理，须经部门负责人同意，走完请假流程后，才可外出，否则按旷工处理。 五、处罚 根据本管理制度，员工在工作时间外出，未提交《员工外出申请单》的，依据考勤休假制度，按旷工处理。 六、相关文件 1、《员工外出申请单》。 七、附则 1、本制度由人事行政部负责制定及解释。 2、本制度自颁布之日起实施。
第三章、营销中心业务流程管理 (一广州营销中心部门划分及业务职责范围 1. 营销中心销售服务部 销量管理(统筹工程部与渠道部对销量进行分析 客户档案管理(对各部门客户信息进行归类整理存档 非常规产品库存管理 样品管理 工程操作及渠道建设统筹规划 订单管理 2. 市场推广部 物料申请、制作、派发 区域推广方案制定与监督执行
终端形象建设、维护与宣传 专卖店设计、装修、监督 部门培训与区域培训 隐形渠道信息搜集与推广 竞品调查 促销活动开展 3. 财务部 部门费用预算复核与发放 样品购买(协助销售管理部样品管理工作 专卖店终端装修费用管理(协助市场部与渠道部进行费用控制4. 渠道开发部 区域客户信息搜集
代理商开发(申请、审批、合同、设计、审核、装修、验收、核销、上样、推广、管理 分销开发与管理 代理商工程协助操作(同工程项目部流程 5. 工程项目部 项目信息搜集 设计院、工程公司信息搜集 工程操作(公关、报备、报价、送样、投标、协议、回款、售后跟踪 异地工程操作 工程代理商开发 6. 客户服务部 售前技术服务支持——技术人员申请(目前可归属到市场部
破碎品退换货处理 物流信息跟踪 质保品维修 产品质量信息搜集与反馈 7. 订单部 订单 销量核算 总部库存管理(对库存进行数据统计,方便销售人员查询库存进行订单 (二部门间 /内协作配合业务流程 1. 客户档案管理流程(渠道客户、设计院、工程公司 表 1:渠道客户档案表表 表 2:设计院信息档案表
表 3:工程公司档案表 2. 项目工程信息管理(在建工程信息 表 4:在建工程信息表 表 5:工程报备信息表 表 6:异地工程操作申请表 表 7:特殊费用申请表 3. 样品与稀罕产品库存管理 表 8:样品购买申请表 表 9:样品发送回执单 表 10:稀罕产品出库申请表 4. 宣传物料与推广物料制作 表 11:宣传物料制作申请表
工作时间及加班管理程序 （SA8000/ICTI/EICC/BSCI） 1、目的 为维护员工的合法权益，规范本单位的工资支付行为，根据《中华人民共和国劳动法》及省市有关规定，特制定本制度。 2、适用范围 本方案适用于公司所有员工。 3、职责 行政部：负责工作时间方案的解释和实施。 4、定义 无。 5、工作程序 5.1工作时间 5.1.1 每周工作40小时，每日工作8小时，每周至少休息一天。 5.1.2 每周的定义为：星期日至星期六。预定24小时为00:00-23:59时。5.1.3 经与员工协商后并报经劳动部门批准后，可以安排员工加班，但每日不得超过3小时，每周加班工作时数累计不超过36小时。视生产需要和法律更改而适当调整。 5.1.4 每个部门具体的上下班时间见5.8。 5.2入职时所有人员必须签订劳动合同，工作时间必须在劳动合同中注明清楚。 5.3新员工入职培训时，人事部门需要向新入职人员清楚说明工作时间和加班
时间及加班要求说明。 5.4员工工作时间说明： a)每次用餐时间不少于30分钟； b)预先定义的24小时班次内，须享有至少10小时的连续休息时间； c)在连续工作六小时后，员工必须保证有15分钟的休息时间； d)工作时间以内应提供上厕所、喝水的私人休息时间。 5.5公司注塑部实行两班制，其他部门一律为一班制。 5.6确因特殊原因需要调班、调休，公司会提前24小时书面通知，调休会在当月以内完成。 5.7公司实行IC卡，每天上下班均需本人亲自打卡，严禁代打卡，公司严禁员工私带产品回家加工。 5.8打卡安排： 5.9每天人事部门需要将考勤异常和各部文员进行核对，经部门文员证实、确认后，人事部门需要予以修正考勤异常并补卡，出差人员凭申请单由人事补卡。
员工工作时间外出管理制度 1.目的： 为加强员工于办公时间内因业务需要须亲自处理或因私事外出的考勤管理使用。 2.依据： 本办法依据人事管理规定并结合本公司实际情况办理。 3.适用范围： 3.1上级交代或偶发事件必须马上办理的事务 3.2行政事务，必须马上赶办或计划办理 3.3 公司指定出席的会议或参加的培训 4.职责： 4.1 员工认真贯彻执行，配合工作。 4.2 各级负责人负责审核申请与批准。 4.3 综合办负责外出人员登记的监督和控制，进行公司员工外出的规范化管理。 5.内容： 5.1 上班时间外出办理公事，1个小时以内，须征得本部门负责人同意。超过1个小时不足一日的、或因外出不能打卡者，须填写《公出申请表》。 5.2 早晨上班直接去往办事地点,无法到公司打卡者,需在前一天下午16:00点前办好外出办事手续。 5.3 办事员工需严格按照外出办事登记表办理公事,严禁利用外出时间去往其它地点,严禁利用外出 时间办理私事.一经发现按旷工处理。
5.4 外出办事人员在外要注意公司形象,严禁以公司名义做违反国家法律,法规及道德的事情。 5.5外出办事员工要注意个人安全及财产安全.携公款外出人员须保证公司钱款安全.如有意外, 将由 个人承担责任。 5.6 外出办事发生的费用,员工需向相关单位索要发票单据.以便回来办理报销手续。 5.7 出席会议的办事人员，返回公司后需提交会议资料、会议联系人等证明；参加外部专业培训人员，培训完毕提供参加培训资料等. 5.8 上班时间严禁办理私事，但若有紧急突发事件需要处理，须经部门主管及综合办负责人同意，否则按旷工处理。 综合办公室 20XX-9-16
关于梳理日常管理业务流程的通知 矿属各单位、科室： 根据集团公司《关于梳理日常管理业务流程的通知》（神宁办〔2012〕110号），为顺利实现日常业务全部上网办理，取消日常业务纸质办理形式,现就有关事项通知如下： 一、各单位、科室接通知后，抓紧梳理目前纸质上报、审批的业务流程，提交本单位日常管理业务流程需求。对每一项业务流程绘出流程图（见附件1），并制出对应的业务审批表格（见附件2）。 二、业务流程梳理原则 （一）“谁实施管理、谁梳理流程、谁提出需求”原则。日常业务最后审批单位或部门按照工作职责划分，对本单位负责（或牵头负责）的日常管理（含单位内部管理）进行流程梳理，提出业务流程需求。 （二）“实事求是、便于操作、效率为先”原则。各单位以目前日常业务管理实际为依据梳理流程，尽量简化流程中的审批环节，特别是必选环节，便于流程上线运行后提高工作效率。 （三）“应有尽有、全面覆盖”原则。各单位要对目前的工作流、业务流进行全面梳理，凡是形成流程类的业务，全部梳理提交流程需求。 三、各单位管理的其他信息化系统中已经开发的审批、上报业务流程，本次不再梳理，但涉及到“线下”的业务流程要进行梳理，并提出流程需求，同时注明与本需求关联的“线上”业务流程。 四、各单位于6月12日将业务流程需求通过RTX报党政办公室（联系人：张武刚，2431468）
附件：1.OA系统二期开发业务流程图（参考样式） 2.OA用户申请单（参考样式） 二〇一二年六月八日 附件 1 OA系统二期开发业务流程图 （参考样式） 一、月报审批流程类 （一）名称：业务月报审批流程（宁东洗煤厂） 制表→科长审核→分管领导审核→厂长签发→上报集团相关部门 （二）名称：基层单位上报的月报、年报（煤化工安健环保部） 各单位安全管理科室技术人员编写技术月报→安全管理科室负责人审核→各单位主管领导批准→公司安环质保部分管技术人员审核、编写公司安全月报、年报→安环质保部负责人审批→公司主管领导签发→报神华、神宁集团相关部门 二、结算审批类 （三）名称：水电费结算审批流程（水电公司） 抄表录入生产结算表→用户确认（相关单位）→水电公司财务→矿动力科科长签字→机电矿长→矿长→矿财务会计→财务科长→进入ERP （四）名称：集团造价中心审批流程
学习任务七服务过程管理 地点：服务企业人物：端木老师、学员 通过学习本次任务，你应该能够： 1、了解服务促销目标 2、理解服务促销的概念，服务人员推销决策的概念与特点； 3、掌握服务促销组合的内容。 4、能够利用所学知识进行服务宣传，展现服务促销人员的良好素质。 任务描述： 学员以小组为单位利用所学知识为本组所负责的企业撰写公关策划方案,并进行总结汇报。 第一节服务过程概述 引例：一个烟洞要罚赔50元的案例 这天，1606房的吴先生来前台办理退房结账手续，服务员说在1606房间内的地毯上发现有三个焦洞，形态像是客人弹烟灰所致，于是收银员按酒店规定向吴先生提出索赔，按酒店的规定：每个焦痕赔50元。 “凭什么说这是我们烫的烟洞？你们简直是一家‘黑店’，不说清楚我坚决拒付赔款。”吴先生扫视着一下子围过来的客人，理直气壮地说。 思考题 1．在服务过程中，即使明知客人犯了错误，一般也不要直截了当指出来，以保全其面子。因为对于“爱面子”的人来说如果在酒店的服务也不会满意。因为“顾客是上帝”，您同意这个观点吗？ 2．当客人不承认自己错了这个事实，那就算了，没必要为了一点小洞和客人吵闹，显得酒店很没有风度，应该让客人高兴地离开算了。 3．您认为此类问题的基本处理方法与步聚是什么？ 【分析】 在酒店的服务工作中，经常听到管理人员向员工提及“顾客就是我们的上帝”，有的服务人员说：如果客人都是上帝就好了，可有的人并不是像上帝那么宽厚、那么仁慈。上帝会为一点小事大吵大闹吗？上帝会口出狂言蛮不讲理吗？
上帝会逃账吗？上帝会把酒店的东西损坏了还堂而皇之一走了之吗？上帝会顺 手牵羊将客房里不赠送的物品偷偷地装在自己的箱子里吗？——可惜的是，我们客人不是上帝。 其实酒店提出“顾客就是上帝”的概念的目的是要服务人员真正地意识到：酒店的生意与每位顾客息息相关，一句话：顾客是我们的衣食父母。我们的衣食都来自于我们的顾客，如果不能够恭恭敬敬地为顾客服务，得罪了客人，就是断绝了衣食的来源。“顾客是上帝”的口号虽然是由西方人首先提出来的，这不仅是因为西方人多信仰上帝，更重要的是西方的酒店经营者更早的比我们弄懂了“买方”与“卖方”的市场关系。 我们要从消费心理角度去分析本案例中的客人： 1．客人无意损坏了酒店的物品，对于这类客人酒店要持高姿态，一方面要争取挽回酒店损失，另一方面，对客人又要不失尊重。要开诚布公地告知客人：酒店的查房制度是非常严格的，在上一位客人退房时和您入住前，服务员都经过了检查，在房间物品没有任何问题的情况下才让您入住的。这个烟洞可能是您或您的朋友不经意弄出来，而您并没有注意到。现在让您赔偿的也仅仅是此地毯的部分价格，因为由于这块地毯的破损，酒店就要把此房列为维修房。等到新的地毯安全铺好起码也要一两天的时间，由此而带来的损失，又岂非50元能弥补的。 2．还有一种客人带有挑衅性，是故意来“找碴儿”的。尽管这样的客人只是极少数，但是弄得不好，他们会引起很大的麻烦。面对这样的客人，作为服务人员，只是要求自己不去得罪他们，是不够的。因为，即使你们不去得罪他，他也会来找你的“碴儿”。面对这样的“上帝”，服务人员必须懂得，应该怎样进行自我保护。 解决：周围的客人都在面面相觑地观望。大堂副理走了过来，先把客人让到了大堂一角，不一会儿又叫客房服务员小王过来，小王回忆了昨天晚上的情景：1606房间的客人要租麻将，客房服务员小王在送麻将牌给客人时，看到房间内共有4个男人，谈笑风生，而且每个人都在吸烟，由于烟灰缸不够，有位客人还拿了个茶杯装烟灰，她马上到工作间又拿了三只烟灰缸为客人送去，以方便客人，同时也确保客房内地毯不至于被烟蒂烫坏。谁知客人还是把地毯烫了三个烟洞。大堂副理把这个情况解释给了吴先生，并说：“酒店为避免地毯被烫，专门提醒
员工工作时间外出管理制度 为规范员工于办公时间因业务需要外出或因私事外出的考勤管理，提高行政效能和工作质量，特依据人事管理规定与结合本公司实际情况制定以下制度。 一、本规定适用范围： 1、上级交代或偶发事件必须马上办理的事务 2、行政事务，必须马上赶办或计划办理 3、公司指定出席的会议或参加的培训 二、相关人员工作职责： 1、员工于工作时间内外出必须认真贯彻执行，配合工作。。 2、各级负责人负责工作时间外出的审核申请与批准。 3、人事行政部负责工作时间外出人员的登记、监督、控制，进行公司员工外出的规范化管理。 三、员工工作时间外出应遵守内容 1、员工工作时间外出前必须呈请部门主管核准后，到人事行政部按《员工工作时间外出登记表》规定逐项填写，经批准主管签名后，方得工作时间外出。员工工作时间外出回来必须及时到人事行政部填写返回时间。 2、第二天早晨上班直接外出去往办事地点,无法到公司打卡者,需在前一天下午17:00点前到人事行政部办好外出办事手续，填写《员工工作时间外出登记表》。 3、外出员工需严格按照外出办事登记表办理公事,严禁利用外出时间去往其它地点,严禁利用外出时间办理私事，违者将按其外出时间以旷工论处，不足半日者均以半日计，半日以上，以全日计。 4、工作时间外出未按规定办理手续，填写《员工工作时间外出登记表》的，经查外出系办公务，且经主管证实者，第一次口头警告，第二次即予书面警告处分。 5.外出办事人员在外要注意公司形象,严禁以公司名义做违反国家法律,法规及道德的事情。要注意个人安全及财产安全，携公款外出人员须保证公司钱款安全。如有意外, 若为个人疏忽大意造成，将由个人承担责任。 6、外出办事发生的费用,员工需向相关单位索要发票单据，以便回来办理报销手续。 7、出席会议的办事人员，返回公司后需提交会议资料、会议联系人等证明；参加外部专业培训人员，培训完毕提供参加培训资料等. 8、工作时间公务外出或私自离厂，未按规定办理外出审批手续，没有到人事行政部填写《员工
工作时间规章制度 【篇一：工作时间管理办法】 德信诚培训网 工作时间管理办法 1. 目的: 为使本公司的工时和加班时间的管理符合法律规定,切实保障工人利益. 2. 范围: 本公司所有员工皆适用之 3. 职责: 3.1人事科负责此文件的具体实施. 3.2公司管理者代表负责监督此程序的执行. 3.3员工代表负责将有关此程序的执行情况与公司管理者代表沟通. 4. 作业内容: 4.1公司遵守适用法律的有关工作时间的规定：星期一至星期五为正常上班时间，星 期六、星期天为法定休息时间，每日正常工作时间8小时,每周正常工作时间不超过40小时. 4.2员工上下班及作息时间,依据员工手册的要求进行实施,并保证员工就餐时间不少于30分钟. 4.3自愿加班管理: 1) 各部门需根据生产计划预估出所需的加班数,对于需要加班的人员应提前1天知 会,对每个意愿和不愿意加班的员工进行统计,并记录于《加班申请单》,在保障劳动者身体健康的前提下可批准员工加班,以保证所有的加班均是自愿性质. 2）员工如临时有事而不能按时加班的,则应提前4小时知会直属上级. 3）如果有必要在星期日加班,应提前安排其调休,以确保员工工作7日有一天休息. 4.4加班时间的薪资按照加班工资的支付规定执行,具体为:平时加班按照150%支付, 休息日加班按照200%支付,国家假日按照300%支付.
4.5每日加班时间不超过2小时,每周加班时间不超过12小时,每月 加班时间不超过60小时. 更多免费资料下载请进：好好学习社区 【篇二：上下班管理制度】 上下班管理制度 为加强公司的规范化管理，完善各项工作制度，促进公司发展壮大，提高经济效益，公司章程的规定，特制订本公司管理制度。 第一条为维护正常的工作秩序，强化全体职工的纪律观念，结合公司实际情况，制定本制度。 第二条规章制度是加强公司员工工作纪律，维护正常的生产工作秩序，提高工作效率，搞好公司管理的一项重要工作。全体员工要提 高认识，自觉地、认真地执行规章制度。 第三条各部门的考勤管理由各部门领导人登记，然后交由总经理总汇。 第四条各部门领导对本部门人员的考勤工作负有监督的义务。 第五条工作时间 1、本公司全体员工每日工作时间一律以八小时为标准。 2、上下班时间： ①夏季上午上班时间为8点，下班时间为12点；下午上班时间为 14点30分，下班时间为18点30分。 ②冬季上午上班时间为8点，下班时间为12点；下午上班时间为 14点，下班时间为18点。 第六条迟到、早退 1、上班20分钟以后到达，视为迟到，下班20分钟以前离开，视 为早退。 2、迟到早退情节严重屡教不改者，将给予通报批评。 3、遇到恶劣天气、交通事故等特殊情况，属实的，经公司总经理批 准可不按迟到早退处理。 第七条请事假 1、部门以下人员请假一天的由部门领导批准，请假两天的由公司总经理助理批准，三天以上的由公司总经理批准，所有请假人员都须 在考勤上登记注明。 2、员工因公外出不能按时到班的，应及时跟公司总经理或助理说明原因，并由公司总经理助理签字确认。 第八条病假
《信息发布》教学设计 一、教学内容分析 本节内容是教育科学出版社高中信息技术必修《信息技术基础》第六章第二节内容。本节是信息集成的价值体现，集成的信息只有发布了才能实现其价值的。本节包含两部分内容：“信息发布的类型”和“网络信息的发布”。第一部分有两个实践活动，第二部分主要介绍网站发布的一般过程。 《课程标准》中有2点标准提到信息表达这一内容，具体是：“能够根据任务需求，熟练使用文字处理、图表处理等工具软件加工信息，表达意图；选择恰当的工具软件处理多媒体信息，呈现主题，表达创意”和“合乎规范地使用网络等媒介发布信息、表达思想”。根据课标要求教材这一节是延续第一节来讲解信息发布。所以本节继续用网页作为发布的内容，但网页发布方式则让学生利用课本进行尝试学习，教师进行辅导，激发学生动手的兴趣。 二、教学对象分析 通过前面的学习，学生掌握了如何利用FrontPage软件制作网页和站点。“信息集成后的作品如何发布？”这是学生学习完信息集成后所面对的问题。 三、教学目标 1、知识与技能： (1)了解信息发布的多种方式，熟悉网站发布的过程。 (2)理解网站信息发布过程，掌握信息发布的方法。 2、过程与方法： 尝试网站信息发布，分析信息的发布方式。 3、情感态度价值观： 体验信息技术蕴含的文化内涵，形成积极主动地学习和使用信息技术。 四、教学重点与难点 教学重点：网络信息发布的方法。 教学难点：信息发布方法的选择。 五、教学策略 在教学过程可采用讲授与学生自主学习相结合的教学策略。通过教师讲授信息发布的类型与网络信息发布的2种情况，然后通过问题让学生阅读课本尝试归纳一下网站发布的过程与方法，最后按任务表尝试完成任务。 六、教学媒体选择 多媒体教室 七、教学过程 教学环节教师活动学生活动设计意图 提出问题：前面同学们制作的网站问题引入要在全班进行交流评价，可以用什
休息室管理制度 一、目的 为方便员工在紧张的工作之余得到适当的放松，调剂工作节奏，单位在棉花实验室旁设立员工休息室，除规划出员工的休息空间，同时配备了很好的设施，为了维持休息室的正常使用，保障每位员工的利益，方便管理工作的开展，结合我所实际情况制定本制度。 二、适用范围 本制度适用于实验室内所有员工，望全体人员自觉遵守。 三、管理规定 1、自觉爱护公物，休息室内设有休息区、洗浴间、卫生间，有微波炉、饮水机、热水器等电器设备，全体员工都应珍惜爱护，注意防火、防盗。 2、自觉养成良好的社会公德和卫生习惯，保持休息室内外环境卫生清洁，每天吃完的剩菜、饭自觉打扫收拾干净，保持桌椅清洁与整齐。不随地吐痰，乱丢果皮、纸屑等。离开休息室时自觉关闭门窗。 3、不在休息室内外墙壁上乱张贴字画，涂写刻划，所有器具、设施，室内线路、设施不得随便移动、拆卸。如发现有设备设施损坏时，应第一时间通知实验室负责人。 4、保持休息室内安静，不得大声喧哗，同事之间应和睦相处，不得在休息室内争吵、喧哗、打架、酗酒、赌博、下棋、打牌等。休息区设有监控摄像头，要维护个人形象。 5、易燃、易爆等危险品、违禁品严禁携带入休息室内。
6、注意人身及电器设备的安全，使用大功率电器设备时注意人身安全，发现问题，及时向主管负责人汇报。 7、节约用电，休息室内最后一人离开时随手关闭灯，杜绝长明灯，做到人走灯闭。 8、节约用水，合理用水、科学用水，用完水即关闭水龙头，避免出现“水长流”现象，做到人走水关。 9、保洁员及时打扫休息室卫生，保证休息室的整齐清洁。 四、责任追究 1、恶意损坏公物者照价赔偿。 2、发现浪费水电的行为，第一次发现口头警告一次，再经发现扣当事人50元。 3、发现墙壁上乱张贴字画，涂写刻划，移动、拆卸器具、设施，室内线路、设施行为，将对责任人进行相应处罚，扣款50元。 4、在休息区内随地吐痰，乱丢果皮、纸屑，不自觉收拾桌子上的残渣剩饭剩菜，将对责任人进行相应处罚。第一次发现口头警告一次，再经发现扣款50元。 5、在休息室内发生争吵、喧哗、打架、酗酒、赌博等，将对责任人进行相应处罚，当事人扣款100元。 五、在发生本制度没有明确而涉及休息室的违规行为时，由所务会负责解释、执行权。自公布之日起执行。
工作时间外出管理规定 1目的 为适应公司管理要求，进一步加强公司员工工作时间外出管理，严肃纪律，特制订本制度。2范围 本制度规定了员工工作时间外出审批程序及其管理规定。 3工作要求 3.1公司员工工作时间因正常工作需要临时外出的，须填写《**公司员工工作时间外出审批单》，姓名、单位、外出事由、申请外出时间等各项内容均需逐项填写清楚。经本部门负责人同意并在申请单上签字，由公司总经理/副总经理审批后，方可外出。并将审批单交警卫人员，否者以违纪论处。（公司统一组织的活动可免除该手续办理） 3.2为严肃纪律，原则上非工作原因，公司不允许员工在工作时间外出，确因个人正当私事需要在工作时间临时外出的，需填写《请假/调休申请单》，注明事由，经本部门负责人同意并签字后，由公司总经理/副总经理审批，方可外出。外出时间进行月度累计结算，以请假或调休形式进行计算。有加班结余或年休假的，作为调休或年休，无加班结余或年休假的，按照请事假规定扣除相应金额。 3.3紧急情况下，公司领导不在，无人审批时，外出者应在经得本部门负责人同意后，在门卫处说明情况，并在事后一个工作日内补办好审批手续。 3.4警卫人员必须凭经审批的《**公司员工工作时间外出审批单》，方可对工作时间外出的员工放行，并做好员工出入登记工作，详细注明外出时间和归来时间。 3.5对于非工作原因需要外出的，在外出时须将公司领导签字批准后的《请假/调休 申请单》交警卫人员，警卫人员在申请单上详细注明外出时间和归来时间，并做好登 记工作，每月底前将所有《请假/调休申请单》反馈各单位负责人处，作为月度考勤依据。 3.6综合管理科每月对执行情况进行检查，每月底将员工工作时间外出记录进行汇总，并将违纪情况进行通报，纳入奖金考核。 3.7本规定自下发之日起开始实施并在实施过程中不断完善。对本制度的执行情况，将纳入综合管理检查范围。
编制: 审核：批准： 1．目的 制定政策和程序以遵守适用法律规定下的合乎产业标准的工作时间和休息时间，制定工厂作息制度。 2．范围和职责 公司作息时间管理与实务，以及可能的对供应商 / 承包商的要求。 行政部：负责公司作息时间管理与实务。 3．程序 3．1 公司制订政策和程序并传达给所有员工和其他利益相关者，公司遵守适用法规下的合乎产业标准的工作时间和作息时间，在任何情况下，不可要求员工一周内工作超过60小时， 并确保员工在每七天之内至少有一天休息时间。 3．2 公司制订明确的工作时间和作息时间，并在招工时知会员工。 3．2．1 各部门上班时间如下： 8：00—12：00，13：30—17：30，19：00开始。 3．2．2正常情况下，公司按?劳动法? 要求实行每周五天、每天八小时工作制。 A、因生产经营需要加班加点的，经与工会和员工协商并征得员工本人同意，才可 以延长工作时间，如员工不自愿加班，在?不自愿加班登记表? 上签名，到时 如员工要加班，可安排加班。 B、因特殊原因需要延长工作时间的，在保障劳动者身体健康条件下，但延长工作 时间每日不超过3小时，且每周工作时间不得超过60小时。 C、加班加点超过上述法定时间情况下，公司向上级劳动行政部门申请，延时加班 或综合计算工时制。员工每周工作时间控制在66小时以内，特殊情况下（生产 高峰期）需超过此规定的，须经过总经理批准，但不能超过每周66小时，并保 证员工的健康和休息，以及平均日工作时间和平均周工作时间与法定标准工作 时间基本相同。 3．3 对违反?劳动法? 规定，强迫延长工作时间的，员工有权拒绝。 3．4 所有员工上下班都需打卡，电脑卡自动记录员工每天实际的工作时间。员工或其他利益相关者可据此查证。 3．5 如有安排员工加班加点的，应按规定支付加班加点报酬。 3．6 研究和总结生产规律，提高劳动生产效率，合理安排生产，有计划地减少加班加点时间。 3．7 员工享有下列休假待遇： 3．7．1 员工可享受法定的特殊假期，如： A、丧假：员工的直系亲属亡故，可享有3天带薪丧假。直系亲属包括父母、子 女、配偶、配偶父母。 B、婚假：员工在结婚时，享有3天带薪婚假。符合晚婚年龄(女23周岁，男25 周岁)的，可享受晚婚假15天(含3天法定婚假)。结婚时男女双方不在一地 工作的，可视路程远近，另给予路程假。 C、产假：凡符合国家《婚姻法》及《计划生育条例》的女员工分娩时，可享有 基本工资（不含福利津贴）的产假，（1胎：顺产90天；难产：105天；剖腹 产：105天；）（两胎：顺产105天；难产：120天）如此类推，并需有合法准 生手续及医院证明）。为便于工作安排，已怀孕的女工必须在请产假前三个月 书面报告行政部（特殊情况除外）。虽符合生育二个子女但未经批准生育的， 不享受产假工资。产假工资在员工上班后第二次发工资时一起发给；
公司员工临时外出管理规定 为加强部门员工外出工作管理，提高工作效率、工作质量、特制定本管理规定。本管理规定中所称“外出工作”是指员工离开办公场所办理所有业务、工作事项。 本规定适合逍遥游旅游公司各部门员工； 一、有下列事情者，可申请外出： 1. 上级交代必须马上办理的事务。 2. 在工作上遇偶发事件需要马上外出处理。 3. 本职岗位上的工作需外出办理事务的。 二、外出时间规定： 视地点之远近，事情之繁简，在临时外出申请单上填写预估时间，外出人员返回后按照实际到公司时间记录； 三、外出注意事项： 1、员工外出工作应提前安排好工作内容和行程，联系确认好外出工作对象并提前填写《员工外出申请单》，经部门经理签字确认后，方可外出工作。凭此条到行政人事部前台进行登记，返回后到前台备案。 2、员工应合理安排外出工作时间，预计返回时间应设定在下班时间前。 3. 遇偶发事件需马上外出办理的，外出前应到前台简单记录一下，返回应立即补上外出申 请单。 4、私自外出，且外出申请单没有交到前台备案的，考勤视为旷工。 5、.员工外出请注意交通安全，保持手机的畅通，有公司未接听电话应及时回拨。如中途需要改变或增加工作内容，不能在预估时间内返回者，应电话报告经理并征得同意后方可改变工作行程。 四、临时外出的核准权限如下： 1.普通员工：由部门经理核准。 2.部门经理：由总经理核准，总经理不在由副总经理核准，副总经理不在由行政部经理核准。 五、外出注意事项： 考勤人员应严格监督，严禁包庇、欺上瞒下，若发现有此类情况或工作失职者，对考勤人员进行每次50元的罚款。 六、本制度由行政人事部制定，经总经理核定后实施；。
非常实用的三个时间管理软件 1、番茄土豆–番茄工作法 番茄土豆是一个结合了番茄（番茄工作法）与土豆（To-do List）的在线工具，可以帮助你提高工作效率。 番茄土豆有个很好的理念，改进工作效率，减少工作时间，享受美好生活。最后一句才是重点，如果没有时间，生活无福消受。番茄土豆来自两个 90 后同胞兄弟的作品。 抱着减少工作时间增多生活时间的目的，提高工作效率就有了动力。老板规定了坐班8小时和几个小时加班的不在讨论范围内，要知道一个小网站是斗不过老板的。 番茄工作法听起来用起来都比较复杂，甚至在朋友的 Kindle 上还看到了专门为番茄工作法写的书，然后朋友说：“GTD 那书真扯蛋、其实我觉得什么 GTD 交流会也扯蛋”。番茄土豆能更简单的完成整个过程，只需根据提示进行即可。 用法简介：打开番茄土豆 1. 开始一个番茄：认真投入工作 25 分钟，番茄土豆将在屏幕上倒计时，并在最后提醒你记录下这25分钟内你完成的工作（tips：1，可以开启浏览器通知哦；2，使用“#标签”可以为完成的番茄添加标签）； 2. 休息：每个 25 分钟后然都需要休息 5 分钟，番茄土豆也在倒计时，趁这个时间泡杯咖啡，站起来走走。。。 3. 开始另一个番茄：5 分钟后，开始一个新的番茄，新的 25 分钟。 4. 新想法，新任务：如果你有了新的想法或者新的任务，及时把它添加到土豆列表中（tips：在土豆结尾添加半角的感叹号可以标记重要程度），安排时间将它完成（tips：番茄钟计时结束时，勾选完成，土豆内容将自动添加到番茄记录） 5. 统计报表：完成一段时间的工作后，你可以通过“查看统计”看到自己的每日完成的番茄情况，以及各种标签的分布。顺便完成了时间记录的工作。 完成整个过程后就了解番茄工作法的整个过程了： 番茄工作法–做法 1、每天开始的时候规划今天要完成的几项任务，将任务逐项写在列表里（或记在软件的清单里） 2、设定你的番茄钟（定时器、软件、闹钟等），时间是25分钟。 3、开始完成第一项任务，直到番茄钟响铃或提醒（25分钟到）。 4、停止工作，并在列表里该项任务后画个X。