高校图书馆读者服务工作存在的问
题及解决方法
中图分类号：G250文献标识码：A文章编号：1003-1588（2017）05-0040-02
1 背景
高校图书馆是高校建设的重要支柱，是一所大学的标志之一，是大学精神的重要守护者。而读者服务工作则是高校图书馆各项工作中的重中之重，是高校图书馆事业发展的立命之本[1]。不断提高读者服务的质量和效果，更好地为广大师生提供个性化服务，是高校图书馆目前需要解决的最主要的问题，也是高校图书馆建设过程中最艰巨的任务[2]。
2 高校图书馆读者服务工作存在的主要问题
随着高校事业的快速发展，图书馆的读者服务工作面临着新机遇和新挑战，读者服务工作在服务内容、服务模式、服务手段等方面都发生了巨大的变化[3]，传统的读者服务工作已不能满足广大读者对图书馆资源利用的需求。
2.1 流通服务
流通服务是高校读者服务中最基础的工作，主要包括纸质资源的采购与上架、纸质资源的馆内阅读、纸质资源借阅与归还等。目前图书馆存在的问题是纸质资源从采购到上架周期过长，馆藏种类受限，部分资源重复购买，馆际互借困难。
2.2 学科服务
学科服务是高校读者服务中最艰巨的工作，但是目前大多数学科服务工作开展得比较简单，主要集中在课题查新、代检代查、查收查引等方面，缺少更深层次的服务，例如学术期刊分析与评价、学科资源建设评估、学科竞争力分析、课题申报分析、课题前沿追踪、定题服务等。
2.3 信息服务
信息服务是高校读者服务中最重要的工作。随着信息服务模式的快速发展和读者对个性化信息服务需求的不断增加，高校图书馆的传统信息交互模式暴露出了一些不足，例如：现代信息技术在信息服务中的作用未能得到充分发挥，图书情报信息化建设相对滞后，图书馆员和读者之间尚未建立完善的信息服务平台，图书馆资源不能及时提
供给读者等。
2.4 阅读推广活动
目前，只有少数高校重视开展阅读推广活动，大多数高校以“读者服务月”“读者文明月”“读书月”等形式开展比较集中的阅读推广活动。大多数高校图书馆阅读推广活动形式化比较严重，读者参与度不高。
3 黑龙江八一农垦大学图书馆提升读者服务工作的主要方法
3.1 读者服务队伍建设
随着图书馆事业的蓬勃发展，对图书管理员的要求也越来越高。一个人或者一个部门，已经不能圆满地完成任务，这就需要多部门多层级的协同工作，需要打造一支服务意识强、服务质量优良、服务方法先进的馆员队伍。①不做管理员，争做推销员。图书管理员工作在读者服务的第一线，与读者的沟通交流最多，要主动向读者宣传图书馆的各项服务以及主动了解读者的需求。②不做专才，做通才。当读者遇到问题时，图书管理员应及时准确地给予适当答复，而不是推诿、搪塞。图书馆应提倡“零推诿”地解决读者问题，这就要求所有馆员都要加强业务学习，及时掌握图书馆的工作动态。③知识积累
和业务学习双管齐下。作为负责阅读推广和学科服务的图书馆员，不仅要不断提升自己的文化内涵和科学素养，还要关注国内外其他高校开展的同类工作，以确保所负责工作的正常有序开展。
3.2 读者服务内容升级
图书馆开放时间是评价图书馆服务质量的标准之一。黑龙江八一农垦大学图书馆每周开馆112小时，双休日和法定假日均不闭馆，除寒暑假及特大校级活动外均正常开馆。该馆现已开展的业务主要分为以下几个方面：①图书的采访和编目可以满足大多数读者的需求，图书到馆至上架流通的环节流畅。②阅览区的馆员主动关注图书的利用情况，将破坏图书的现象扼杀在萌芽中，有污损的图书被借阅时要主动告知读者，在借还书高峰期要保持温和的工作态度。③及时维护现有数字资源，及时解决数据库故障。④要及时处理课题查新、论文检索和文献传递申请。⑤积极主动地了解读者对开展的文化活动的满意程度。
3.3 读者服务模式创新
现在的读者服务工作不仅要满足读者对资源的获取以及对学习环境利用的需求，更要满足读者的个性化需要[4]。
3.3.1 改善阅读环境。图书馆要改变传统的粗放式阅览区管理模式，不再是“看着读者”，而是“帮着读者”。阅览区馆员要主动发现读者在图书馆学习过程中遇到的困难，尽己所能帮其解决问题，如遇超过本人职权范围内的问题，应及时反映给上级领导，协助解决问题。同时，阅览区馆员是与图书接触最多的工作人员，应该及时发现和总结所负责楼层图书的大体流通情况，定期汇总上交文献资源建设部，作为图书采购的第一手辅助资料。
3.3.2 学科服务工作。学科服务工作是图书馆面向各科研团队开展的一种全方位、多层次的服务，主动开展信息收集、信息宣传和信息利用工作，有利于缩短科研团队获取文献信息的时间，提高科研效率。服务是图书馆永恒的主题[5]，图书馆员应该将文明高效作为服务指南，急读者之所急、想读者之所想，从工作细微处着手，真正将服务工作做实做细。
3.3.3 阅读推广工作。阅读推广工作是具有实效性、连续性的活动，而不是走过场、摆花架，开展一些华而不实的活动[6]。黑龙江八一农垦大学图书馆的阅读推广工作主要有：①真人图书馆活动。“把我读给你听?真人图书馆”服务项目于2013年10月启动，作为大庆市首家真人图书馆，该活动吸引了大庆市新闻媒体和大庆市图书馆的关注。《大庆日报》《大庆晚报》等新闻媒体走进活动现场，对活动进行了连续报道。相对于传统的讲座形式，同学们更喜欢通过“真人图书
馆”这种形式来了解不一样的人生体验，从而拓展视野、增长见闻。此类活动的举办不仅可以让借阅者获得知识，也可以给“真人书”提供展示自己的舞台。②《青春邀约》访谈录。黑龙江八一农垦大学图书馆于2014年10月启动了《青春邀约》访谈录服务项目。活动采用对话、访谈的形式，一起分享嘉宾的特殊故事、独特感悟、技能特长等。这个平台为读者提供了一个了解不一样人生经历的机会，让同学们学到了更多求学问道的方法，感悟到更多为人处世的道理。③王震大讲堂。2011年3月，黑龙江八一农垦大学图书馆启动了“王震大讲堂”活动，针对政治、社会、文化、教育以及国际关系等问题，邀请学识渊博的学者们为同学们答疑解惑，发掘知识的乐趣，让大学生领略到学术的魅力。该活动把文化的深度与受众学生的审美愉悦相结合，既传播了高雅文化的内涵和价值，又能为广大同学所接受。
3.3.4 利用新媒体进行宣传推广。黑龙江八一农垦大学图书馆于2013年10月开通了官方微信公众平台，平台上设计了四大模块，分别为馆藏服务、特色活动、学科服务和信息推送。①馆藏服务模块包括新闻中心、微学习中心、我的图书馆、移?油际楣莺凸莶厥疽馔嘉宀糠帜谌荨９?众平台直接与OPAC系统链接，用户可以在平台上进行书目查询；公众平台与借还书系统无缝链接，用户可以进行图书的续借、预约、挂失、查看借阅历史等操作；公众平台还可以连接到超星移动图书馆，阅读超过数百万册的电子图书；用户还可以获得新书通告和超期公告的详细信息。通过该模块，可以实现图书馆提供的
关于图书的全部功能。②特色活动模块包括真人图书馆、品阅书海间、王震大讲堂、读书沙龙和电影天堂五部分内容。用户可以阅读各个活动的具体介绍、近期活动预告和往期活动现场记录。该模块不仅可以让用户在第一时间获取活动信息，还可以对以往开展的活动进行持续宣传。③学科服务模块包括科技查新、查收查引、文献传递、论文查重和一小时讲座五部分内容。用户可以点击各分模块查阅详细介绍，还可以通过回复关键词直接办理相关业务，减少了到馆咨询和发送邮件的程序。④信息推送模块利用平台的图文消息功能，定期向用户推送最新的服务信息。
谈图书馆读者服务工作图书馆的工作是以读者为轴心，一旦离开了读者，图书馆的书刊资料就失去了利用价值。这就要求图书馆工作者要强化员工素质、做好导读工作、主动解难释疑、构建和谐的阅读氛围、在为读者服务时主动热情、以优秀的品质，周到的服务，熟悉的业务呈献给读者。 1、做好读者导读咨询 图书馆要主动做好读者导读工作，有步骤、有系统地开展不同层次、不同形式的导读服务。在读者入馆后，要教读者学会使用书刊资料检索工具，使他们能够在浩瀚的书海中迅速准确地查阅所需文献。图书馆读者服务的对象大部分是学生。对于低年级的学生，导读的重点是积极健康方面的青少年书籍，对于大学生，对于高年级的学生，特别是进入实习期的学生，向他们推荐最新科研成果和学术动态资料，使他们增加信息、开阔眼界。图书馆还要利用网络资源和检索工具，围绕读者的科研课题、毕业论文等提供相应的服务。此外，对于他们所学专业知识以外的内容也要做好导读工作，主动帮助引导。通过读者导读服务，提高了他们文献情报资料的查阅能力。 2、帮助读者解难释疑 解难释疑是对网络环境下图书馆员工的必备要求，无论对哪类咨询疑问，其释疑程度的高低均取决于工作人员个人能力的高低和所拥有知识的渊博程度。广大员工必须熟悉本部门所在岗位的图书馆业务知识，熟悉信息技术，具有较强的信息操作能力和
技术水平，在解难释疑中才能令读者满意。图书馆的每一位员工都有对读者解难释疑的义务，向读者解答所提疑问。要充分开发利用信息资源，利用现代化工具，为读者提供多层次多方位的解难释疑服务。读者来馆借阅书刊、查找资料，遇到的问题形色各异，包罗万象，小至一种书的查找方法、一本期刊的排架位置、一种输入法的使用、图像浏览的下载和使用方法、文件的复制、网上资源的下载、U盘的使用等等，大至对《中国期刊全文数据库》、《中国优秀博硕士学位论文全文数据库》进行检索的过程中遇到的难点，计算机中出现的疑惑，以至于有些计算机爱好者对图形图像制作软件?动画制作软件、网页制作软件等使用中遇到的问题，都来一一咨询，要求帮助释疑。图书馆员工对读者的疑惑要进行主动服务，耐心细致地解答，尽力帮助他们排除故障，解除疑惑，来满足他们求知的欲望。通过解难释疑，加快了读者查找资料的速度，节约了读者宝贵的时间，使他们高兴而来，满意而归。图书馆的工作人员不能因为手头上有打印、电脑维护、接待读者等日常工作事务而不答理，或者态度粗暴，三言两语地把读者打发了之。对于涉及到专科性较强，管理者无法解答的疑惑，我们要态度和蔼地告诉读者，让他们找专业老师进行辅导，给读者指引一条解题途经，充分发挥好“信息检索员”和“导航员”的作用。3、全面开架借阅服务是图书馆发展的必然 1.实行书库全面开架，有利于提高图书的借阅效率。由
****公司 行政管理工作中存在的问题及对策 近年来，****积极推进现代企业管理体系的建立，不断提高行政管理水平，但还存在以下问题： 一是对行政管理工作不够重视，企业行政管理工作的终极目标是为企业各项决策提供参谋建议，对领导提议的方案进行优缺点分析，确保最终实施方案都是最优的。目前公司对行政管理工作不是很重视，行政管理工作参照政府机关模式，没有考虑到公司实际需要和企业行政管理的特点，形式大于实用，行政管理仅限于完成具体的事务性工作，很少能为企业决策提供必要的参谋建议。 二是行政人员流动速度较快，使得行政管理人员对自己所在企业的业务不了解、不熟悉,管理容易脱离业务部门实际,发布的规定不宜推行或根本无法推行,从而容易引起其它部门的反感和排斥，直接影响行政效率的提高。 三是行政管理中未能将计算机技术发挥到最大。将计算机技术引入企业管理，既是现代科学技术发展对企业的必然要求，也可以提高行政管理质量、效率和水平。目前公司大量日常办公事务都还沿用以前的流转方式，费时费力，效率低下，同时也不便于日后的保存和查找。 在目前的状态下，要提高公司行政管理工作，我认为应该从以下几方面来着手：
一是建立健全行政部门的各项管理制度、岗位责任制度、工作程序以及一系列规范化表格、图表等，从而建立起行政部门的法治秩序。提高行政效率，健全必要的工作制度，以法律和规章制度的形式促进行政效率的提高。 二是行政管理工作应时刻以服务公司经济利益为着手点，根据公司的实际需要，灵活变通地开展。同时，还应联系实际，构建企业文化建设，增强行政管理人员的忠诚度和责任意识。 三是建立激励机制。行政管理的核心工作是对人的管理，而行政管理的最佳化实现在很大程度上取决于被管理者的积极有效的配合和实施，因此公司应该因势利导，建立起一套激励机制来调动员工的积极性和创造性，实现对人的有效管理。 四是将企业管理讲求投入和产出、讲求成本核算的精神引入企业行政管理之中，可以提高企业行政管理人员的责任感，同时还可以科学地衡量管理人员的工作业绩，有利于提高行政效率。 五是提高企业行政管理人员的素质。作为企业行政管理人员，应该是知识水平高，各方面素质优良的公共管理者。企业行政人员素质的提高可以提高组织管理的有效性，能够实现科学而又艺术的管理。
浅谈高校图书馆读者服务工作的创新及拓展 摘要：随着计算机技术的不断进步，人类已经迈向了全新的信息时代。高校图书馆读者服务工作的创新关系到图书馆的生存价值以及发展的能力。教师、学生以及图书馆的工作人员要深刻的理解到创新的重要性以及内涵。本文结合当前高校图书馆的现状以及特点，提出适合高校图书馆读者服务工作创新的理念，最大限度的满足读者的需求。 关键词：高校图书馆；读者服务工作；创新；网络 在现在的图书馆的服务方式已经从由“图书馆为中心”转变为“以用户为中心”，图书馆的服务工作要根据用户的需求进行拓展、创新。在数字化时代的影响下，传统的读者服务工作已经不能够满足用户的需求，高校图书馆的服务方式逐渐呈现多样化的特点。所以高效图书馆读者服务工作的创新是图书馆建设和发展的重要任务。要秉承着“读者第一，服务第二”的原则，不断的对读者服务工作进行理论上的研究和实践上的探索。 一、高校图书馆读者服务的特点 （一）馆藏内容多样化 由于高校图书馆的读者服务工作中都融入了信息技术，导致图书馆以印刷为主的馆藏结构发生了变化。增加了网络信息资源，不仅仅局限于以印刷书本为主的单一形式，用数字形式来储存文献信息可以更加的方便。由于网络资源的发范围很广，很多的资源都可以
汇聚成电子资源，这样就形成了一种数字化、电子化的文献资源共享环境。 （二）服务对象复杂化 在传统的图书馆服务对象只能在经过图书馆认可，有借阅资格的人才能够利用图书馆的资源。在学校里一般是学生作为大的主体，教师也是图书馆服务的对象。而在网络环境的影响下，高校图书馆的服务对象有了新的定义，只要是利用图书馆资源进行阅读的个体、单位等都是图书馆服务的对象。由于高校图书馆的资源丰富，学术价值高，所以吸引了很多校外的读者，使高效图书馆的服务工作逐渐向社会开放，所以服务对象比较复杂。 （三）读者需求多元化 在科学技术不断提升的前提下，一些交叉边缘学科层出不穷。对于教师而言，可以利用图书馆资源能够掌握更多国内外有关研究的新动态，需要利用很多不同领域的书籍和资料，完成教学科研任务；对于学生而言除了阅读与专业课程有关的资料以外，也需要补充一些地理、历史、经济、娱乐等多方面的学科领域知识。所以在高校图书馆的资源上一定要多种多样，才能体现综合素质教育和休闲娱乐的功能。 （四）服务方式的网络化 现在的高效图书馆服务工作不同于传统的单一、被动的形式，通过利用多媒体网络资源，在查阅资料的时候只需要进行网上搜索就
Vol.28No.1 Jan.2012 赤峰学院学报（自然科学版）Journal of Chifeng University （Natural Science Edition ）信息服务是以信息为基础，综合利用现代科学知识、技术、 方法，传递知识、交流信息、促进知识创新，为用户提供策划、咨询、调研等各种智力成果与服务的工作.随着计算机网络技术的飞速发展，中国的经济、科技和文化发展进入了一个全新的阶段，人们对信息的需求和服务也发生了明显变化，也使习惯于封闭式服务的高校图书馆信息服务工作面临严重挑战.如何适应社会发展的需要，充分发挥高校图书馆的作用，为读者提供更好的服务，成为了摆在图书馆工作人员面前一个迫切需要解决的问题.高校图书馆在信息服务方面应该进行顺应时代的改革创新，找出信息服务存在的问题加以解决，进一步促进高校图书馆信息服务工作的发展，为广大师生和读者提供更好的服务.1 高校图书馆信息服务的重要性 高校图书馆是为教学和科研服务的信息宝库.也是全面提高大学生素质，开展大学生素质教育的“第二课堂”.信息服务作为高校图书馆的重要职能具有重要作用.1.1通过高校图书馆的信息服务，可以提高大学生综合素 质 大学生通过利用各种图书、期刊、报纸、视听材料和电子资源等各种信息服务，发展自己的专业知识和业余爱好.开阔了眼界，丰富了知识，有利于培养自主学习能力，树立正确的世界观、人生观、价值观，提高精神境界和综合素质.1.2 通过高校图书馆信息服务，为教学和科研工作更顺利开展提供了保障 高校的教学科研水平是衡量一个学校整体实力的重要指标.在教学工作中教师要吸收本学科领域的最新科研成果、准确的数据资料，需要查阅大量的参考资料，而图书馆就是查阅这些资料的最佳场所.在科研工作中，图书馆可以为科研课题提供相关信息，提供最新技术的发展动态，从而为科研人员制定切实可行的方案提供保障.1.3 通过高校图书馆信息服务，可以满足社会用户对信息的需要随着计算机网络技术的飞速发展，高校图书馆信息服务的对象由过去的在校师生扩展到广大社会成员.高校图书馆可以为企业用户提供市场调研服务，从而提高企业的生产力和竞争力.2高校图书馆信息服务的现状 2.1高校图书馆信息服务的新特点2.1.1 信息服务的载体多样化 在如今的网络环境下，图书馆的信息服务载体多样化 越来越明显，例如：电子期刊、光盘、电子图书、网络教学课件、数据库等各种网络资源.这些新载体具有容量大、检索方便、传递快、不受时空限制等优点，与传统文献资源一起，形成优势互补、丰富庞大的资源体系.2.1.2 信息服务的手段现代化 随着现代科学技术的广泛应用，高校图书馆的信息服务由传统的以事实性咨询、指导性咨询和专题咨询为主的服务变为了通过网络技术提供功能强大、灵活、方便、实用的信息检索系统为主的信息服务.2.1.3信息服务项目的特色化 网络时代对图书馆馆藏及服务特色的要求更为迫切，也使它规模效益得到了更大的发挥，当然也为它提供了更好的发展条件.网络环境下文献资源共享进一步强调各馆的特色馆藏，图书馆的信息服务由一般的常规化服务更多的向特色服务转移.开展特色服务成为了读者日益个性化的需求.2.2目前高校图书馆信息服务存在的问题 2.2.1 观念落后，对图书馆信息服务的功能认识不足很多人对图书馆的概念仍然停留在传统阶段，认为图书馆只是藏书、借书、看资料和报刊的地方，尤其是大部分高校图书馆，往往是以“书库”“书店”的形式出现在读者面前，其管理人员只是管理归类、编目存档的资料员，是学生借书、还书的“售货员”.实际上图书馆图书馆信息服务是在保存和传播人类文化、进行社会教育等职能的基础上进行的[1].图书馆职能的本质———信息服务并没有改变，只是这种服务的落脚点已经转为全方位、多功能、多层次的信息服务，延伸和扩大了图书馆的职能，这使图书馆开展信息服务存在巨大潜力. 2.2.2馆藏资源陈旧，难以满足当今时代信息服务的要求 无论是过去还是现在，图书馆都属于经费相对紧张的 浅谈高校图书馆信息服务的现状及发展 袁建勋 （山西医科大学 汾阳学院，山西 汾阳032200） 摘要：分析了目前高校图书馆信息服务的现状，阐述了信息服务的发展趋势，并且提出了进一步强化高校图书馆信息服务职能的措施，对深化信息服务工作，不断提高信息服务能力，满足信息服务需求具有重要意义. 关键词：高校图书馆;信息服务;现状;未来发展中图分类号：G258.6 文献标识码：A 文章编号：1673-260X （2012）01-0143-02 第28卷第1期（上） 2012年1月143--
浅谈如何做好读者服务工作 发表时间：2015-05-11T14:29:18.440Z 来源：《教育学文摘》2015年3月总第151期供稿作者：程爱华 [导读] 我们该如何才能做好图书馆读者服务工作，促使图书馆不断巩固和扩大阅览群体。 ◆程爱华新疆阜康市图书馆831500 摘要：图书馆读者服务工作是业内人士普遍讨论的话题。做好图书馆读者服务工作，可以促使图书馆不断巩固和扩大阅览群体，使图书馆的职能充分发挥出来。本文结合自己工作经历，阐明了读者服务工作的指导思想及对具体做法，从行动上关心、爱护读者，立足本职，做读者的贴心人。 关键词：图书馆读者服务服务方法 美国图书馆学大师谢拉曾说过：“服务，是图书馆的基本宗旨。”图书馆是为读者传递各种科技情报和信息的主要场所，但是在今天，当计算机、网络等通讯技术高速的时代到来之时，人们可以通过越来越多的途径来获取各种文献信息资源，图书馆已不再是大家获取文献信息资源的惟一场所。所以，在时下众多的县级公共图书馆我们都可以看到这样的现象，每天到图书馆读书查询信息的人寥寥无几。今天的图书馆，其发展的最终目的就是要为社会、为读者提供更好的、更完美的服务，这样才会吸引更多的读者，从而促进图书馆的发展；反之，则会使读者越来越少，以至使图书馆陷入尴尬境地。 那么，我们该如何才能做好图书馆读者服务工作，促使图书馆不断巩固和扩大阅览群体，使图书馆的职能充分发挥出来呢？笔者结合自己多年的工作实践粗浅地淡几点看法： 一、做书海里的领航员 作为新时代的图书馆员，首先要具备一定的图书馆专业基础理论知识和图书馆管理技能，熟悉《中图法》、熟悉馆藏、了解它们的学科体系、分类方法及网络资源，并利用它来开展图书馆的各项业务工作。 1.能快速有效地为读者提供书刊导航服务 图书馆要主动做好读者导读工作，有步骤、有系统地开展不同层次、不同形式的导读服务。当每一位新读者走进我管理的借阅室时，我首先要教育读者学会使用书刊资料检索工具，使他们能够在浩瀚的书海中迅速准确地查阅所需文献。县级馆服务的对象多是普通的老百姓，他们进馆读书多为休闲，针对他们，导读的重点我放在通俗文学、历史、地理、养生保健类；针对一些学者型的老师，他们进馆读书多为增加知识面，提升自身素质，针对他们，我把导读的重点放在获奖文学、热门政治、经济、哲学类；另外，我本人也熟知馆藏，尤其是成人书库的近4万册图书，满目望去，一排又一排的书架上皆是新旧不一的图书，多年穿梭于这些书架中，我已经成为这些图书的好朋友，在茫茫书海中我是“熟门熟路”，以至于当我听到书名便能准确地告诉读者本馆是否有此类书，书的排架位置，往往比计算机检索还迅速而准确。 2.要善于学习，与时俱进 目前，图书馆进入了现代信息服务领域，实现了现代化服务方式，它的服务手段也向综合化、数控化、网络化和多媒体转变。它对图书馆的工作人员提出了更高的要求。每一位馆员都要能熟练掌握运用计算机技术，才能高效地运用现代信息手段为读者服务，这就要求图书馆员工要不断学习，使知识和技能不断得到更新，补充、拓宽和提高，完善知识结构，更好地发挥网络资源作用，方能不断提高图书馆的服务质量。 二、做书籍的守护者 目前，图书馆为了更好地为广大读者服务，采取了多种借阅形式。我馆目前实行了开架借阅，开架借阅服务为读者提供了自由选择图书的良好条件，不但扩大了读者知识视野，同时也提高了馆藏图书的利用率。但由于读者对图书排架知识不了解，加之个别读者缺乏为他人着想的思想意识，造成开架图书有错架和乱架现象。我馆目前现刊也实行外借，有些读者不爱惜期刊杂志，开天窗啊，折页啊，甚至在一些“不主流”杂志上作批注，破损率特别高。要解决这个问题，保证书籍正常流通，就必须加强管理。 1.图书馆员要有责任心 责任心是做好图书馆工作的先决条件，有了强烈的责任心，才能促进馆员把各项工作做好。我作为一线的图书管理员，每天都在书库里巡查，每天都要将书架上的图书排好几次，确保书架上的每一本书都在其位，对于破损的书刊及时为其修补“容颜”，这样才能方便读者查找借阅。 2.认真耐心地做好读者教育工作 要帮助读者了解和掌握查书的方法，并主动向读者介绍馆藏布局和馆藏情况，使读者能高兴而来，满意而归。在日常的工作中对于到馆的读者特别是新读者我及时跟进，为他们介绍书架导示图怎么看，代书板怎么使用，借阅书刊时不断强调要爱惜书刊，不在书刊上乱写乱画等等，通过这些方法使很多读者能够遵守图书馆借阅规则，减少了乱架、破损情况。 3.保持良好的借阅环境 图书馆是一个极具文化气息的场所，每天保持图书馆清新、安静、优雅才能让读者走进图书馆有心情舒畅的感觉，才能充分享受到读书学习的乐趣，才能促使读者能更好地协助我们管理者做好书刊的管理工作。 三、做读者的贴心人 在读者服务工作中，要使图书馆的各项工作得到读者的有效支持，积极参与，我们就要拉近与读者之间的关系，主动与读者交谈，可以及时地了解读者的阅读倾向和阅读动态。读者和工作人员之间有一道天然的心理屏障，在对读者服务的过程中，主动地跟读者套近呼，一句热情友好的问候，一句亲切温柔的话语，一个温馨友好的微笑，它能一下子缩短图书馆工作者与读者之间的心理距离，增强相互间的亲密度和亲切感，给读者一个和谐的空间，给读者创造一种身心愉快的阅览环境，从而激发他们的学习热情，提高他们的学习效果，让他们在图书馆就好像是在“家”里学习，有一种在“家”的感觉。只要我们平时多留心观察，了解读者的阅读心理和阅读倾向，做图书馆事业的有心人，就会有所收获。 1.要尊重读者，文明服务 我在一线服务30多年，不管是生活上的挫折，还是工作上的不顺利，只要走到工作台前，就把一切烦恼抛在脑后，以昂扬的姿态、饱满的热情投入到工作中去。每天阳光灿烂的微笑是我对自己的要求，面对广大读者我言谈文明、举止大方、态度和蔼、百问不厌、百答不
电子图书自助借阅系统方案 超星集团赵静
目录 一．引言........................................................ 错误!未定义书签。 二．高校图书馆电子图书借阅实现移动数字化阅读的建设意义.......... 错误!未定义书签。 三．项目建设的主要内容.......................................... 错误!未定义书签。 24小时电子图书自助借阅系统项目总体思路...................... 错误!未定义书签。 24小时电子图书自助借阅系统构成.............................. 错误!未定义书签。 自助借阅终端平台系统........................................ 错误!未定义书签。 超星移动图书馆客户端........................................ 错误!未定义书签。 优质的电子图书资源.......................................... 错误!未定义书签。 数据中心服务器.............................................. 错误!未定义书签。 后台管理系统................................................ 错误!未定义书签。 四、五种模版随意选择、自由切换.................................. 错误!未定义书签。 1 、CI版 ................................................... 错误!未定义书签。 2、 Ezine版 ................................................ 错误!未定义书签。 3、 Metro版 ................................................ 错误!未定义书签。 4、经典版.................................................. 错误!未定义书签。 5、移动图书馆大屏版......................................... 错误!未定义书签。 五、歌德电子书借阅机系统优势.................................... 错误!未定义书签。一．引言 高等院校图书馆是每所学校的文献信息资源中心，是人类精神财富的宝库，直接为学生和老师服务。随着社会发展、科学技术的进步和网络的普及，高校图书馆工作不仅能增长人的智力和能力，还能给人一种精神力量。
2001年第4期总第103期 图书馆工作与研究 T u Shu Guan Gong Zuo Yu Yan J iu N o.4 Serial N o.103 中外高校图书馆读者服务比较 王晓萍(北京大学经济学院资料室,北京 100081) [摘 要]我们离世界一流大学图书馆究竟有多远?我们的差距在哪里?图书馆工作中“读者第一”的观念越来越得到大学图书馆界的重视,本文着重分析比较中外高校图书馆读者服务工作的各个方面,并提出改进的建议,其目的是为了学习和借鉴对方的经验,从而推动中国高校图书馆工作的发展。 [关键词]高校;图书馆;读者服务;服务意识 [中图分类号]G252 [文献标识码]A [文章编号]100526610(2001)0420004203 新世纪曙光初露之际,中国大学图书馆事业面临着新的机遇和挑战。“211工程”提出要在21世纪建立一批世界一流大学。一流的大学离不开一流的图书馆,我们离世界一流大学图书馆究竟有多远?我们的差距在哪里?我们如何迎头赶上?是摆在我国高校图书馆行业的重要课题。由于大多数图书馆的专业技术力量比较雄厚、设备较为完善、资源异常丰富,加之近几年来大力进行技术改造和网络化建设,因此,今天的图书馆已经成为网络世界的一部分。然而,在欣喜之余,我们还要看到,技术的发展似乎并没有从根本上解决图书馆所存在的诸多问题。图书馆历来强调为读者服务,但在实际工作中,不遂人意的现象时有发生。图书馆只有把服务质量放在第一位,才能有效地生存和发展。我们从以下几个方面对中国与国外图书馆读者服务工作进行比较: 1 “读者第一”的服务观念 图书馆正面临着前所未有的变革和挑战,但不管我们在战略规划、内部机制、人事管理等方面采取了哪些新的方式,最后都要反映在图书馆服务质量上,服务质量是图书馆生存之本。高校图书馆是学生的第二课堂。图书馆人就是通过它的各项服务,将图书馆与读者紧紧地联系在一起,准确、及时、方便灵活地向读者提供周到的服务,是图书馆读者服务工作的宗旨,这一宗旨贯穿体现在它的全部业务活动中。要使这一宗旨得以实施,就要从观念上改变过去那种“等人借书”的被动服务意识为主动为读者提供服务的意识。 服务意识不强是中国高校图书馆多年以来存在的普遍问题。一个简单的例子可以说明中美两国图书馆在服务意识上的明显差距,在美国的图书馆里,一般是不能用“没有”两个字把读者打发走的。参考馆员对于前来提问的读者,必须想方设法满足他们的要求,至少要告诉他们怎样能找到所需的资料。而在中国的图书馆里,“没有”是打发读者的一个常用词汇。 当前国内图书馆采用的技术与发达国家相比,已不那么逊色,但在服务上却差距极大。美国盖洛普民意测验所的民意测验表明:1997年有64%的美国人至少去过一次图书馆,1 10的人去过25次;1994年美国公共图书馆总藏量为6246亿册,流通率为233%,全国人均借阅量为3册。我国公共图书馆1995 4
浅谈图书馆的读者服务工作 刘丽 我们为读者提供文化服务，读者从文献中获取知识，再通过实践获取社会效益和经济效益，这是图书馆工作的唯一宗旨。 随着现代信息技术、计算机技术、网络通讯技术的发展，图书馆读者服务工作的环境、内容、服务手段都发生了巨大变革。 对图书馆读者的培训主要方式有：通过图书馆制作的读者指南向读者介绍图书馆的相关知识，介绍图书是如何分类的、如何在书架上进行排列的、以及分类排架的重要性，介绍与借、阅图书相关的规章制度等，这可以使入校新生尽快了解图书馆的规章制度，尽快学会使用图书馆的资源。通过电子资源：检索与利用的培训，使图书馆网上电子资源图书得到更好的利用，购买或引进各种数据库的内容和检索方法，帮助读者有效地利用文献资源。开设《文献检索与利用》的课程使学生系统掌握信息检索的基本方法和技术，这样做既有利于加强读者对网络知识和计算机检索知识的培训从而提高读者从网上获取信息的能力，帮助读者快捷地掌握功能强大的检索软件，以及各种网络的应用技术。做好网上新书推荐工作，把时事新闻、热点问题与馆藏图书联系起来，推荐给读者，便于读者及时掌握有关专业的新书资料的图书馆的入藏情况，大大提高馆藏新书利用率。综上所述把被动等待变为主动服务，达到提高服务质量的目地。 随着现代化技术在图书馆工作中的应用，服务工作的方法越来越多样化，手段越来越科学化、现代化。图书馆工作人员不仅要掌握传统的服务工作方法，还应积极学习和了解现代化的服务手段，以便更快采用现代化的技术的方法为读者服务。 图书馆工作人员必须具有良好的职业道德。图书馆是传播精神文明的窗口，图书馆员更应该注重自身建设，在为读者服务的过程中做好文明礼貌、耐心细致、平等待人，使读者感到被尊重。热爱本职工作、认真负责。例如：一本书在架上排错了位置，就变成了死书。给读者查找借阅带来不便。 没有读者，图书馆就失去了存在的意义。“读者第一”永远是图书馆工作的永恒信条。从表面上看图书馆只有提供，没有需要。但实际上，图书馆不但需要收集大量的文献，而且
图书馆自助服务的个性化应用 )))北京大学图书馆的实践与经验 t 高桂英 黄涛 聂华 摘要 /自助服务0是当前信息社会的高频用词,渗透于人们日常工作、生活的各个方面。图书馆的自助服务不仅是信息社会自助服务应用的一隅,而且代表着图书馆在信息时代发展的一个方向。作者通过对北京大学图书馆自助服务项目的详细介绍,探讨图书馆自助服务的个性化需求,从而为图书馆自助服务系统和项目的发展完善提供实践经验的参照。 关键词 自助服务 一卡通 身份认证 过期罚款随着社会的进步及信息科学技术的发展,各种自助服务与人们的生活如影随形。作为信息管理及传递中心的图书馆,适逢信息技术高速发展的时代,也在随着社会的进步而发展变化。从馆藏内容和载体的多样化、服务范畴和形式的复杂化,到服务对象的扩大化和服务时间的延长化,都要求图书馆更科学、灵活、高效和全面地开展服务。图书馆自助服务也由此应运而生。 1 图书馆自助服务概念 图书馆自助服务是指/读者通过自己的技能,在一定服务设施的帮助下,按照一定的工作流程的指引,利用图书馆的各种资源解决问题的一种自我参与的服务方式0[1]。目前,国内外对图书馆自助服务所涵盖的内容虽然没有给予明确界定,但大都包括三部分:文献借阅与归还;机房管理;文献的打印、复印和扫描[2] 。其中,文献的借阅与归还除包含传统的纸质文献外,同时还包括各种电子文献。例如纸质文献有开架借阅、自助借还、自助预约、自助续借等,电子资源也有自助在线阅览、多媒体文件的自助点播等[3] 。而对于上述自助服务,公共图书馆和高校图书馆皆根据读者的不同需求和图书馆的实际情况,在内容和形式的创新及管理等方面也是各有千秋。北京大学图书馆本着为读者提供更科学、高等效服务的宗旨,根据本馆特点,尝试着构建了一套包括电子资源自助检索,自助打印、复印和扫描,自助缴纳图书过期罚款等项目在内的自助服务体系。本 文将详细介绍北京大学图书馆自助服务体系的应用内容及特点。 2 北京大学图书馆自助服务体系211 自助检索上机 北京大学图书馆用于电子资源自助检索的计算 机,采用集中与分散相结合的分布方式。集中区域采取读者自行刷卡并登录认证的方式,便于工作人员对微机进行统一管理。该区域面向所有具有图书馆认证身份的读者开放,提供国际网环境,根据不同的读者类型及身份提供免费机时或适当收费。分散放置的微机,采取用户名直接登录认证的方式,读者只需输入用户名和密码并通过认证便可上机检索,该区域只提供校园网环境,主要服务于具有校园一卡通的读者,该类读者可以通过自己在学校开设的网关帐号及密码访问外网。读者自助上机流程如图1。2 自助打印、复印、扫描 为满足读者的文印需求,北京大学图书馆自助打印/复印/扫描系统共部署了7个服务点,包括3台彩色文印机和4台黑白文印机,分置于各个楼层。自助服务点由打印/复印/扫描多功能一体机MFP (mult-i function pr inter)和一台触摸屏控制柜组成。自助打印、复印、扫描为有偿服务,根据文印的不同幅面及黑白或彩色制定了收费标准,读者凭借已充值的校园一卡通或长期临时卡、短期临时卡,便可选择自助服务点完成文件的打印、复印和扫描。 77 用户研究与服务
部办公室工作中存在的问题及建议梳理 2013年9月5日上午，副部长主持召开部办公室全体干部职工会议，专题分析讨论了部办公室工作中存在的问题，并提出了相应的整改建议，现将有关情况梳理如下： 一、办文方面 （一）公文运转。存在收文处理不及时、分类不够准确等问题，致使公文运转效率偏低。建议借鉴市委办的运转模式，阅件和办件统一收文，做到当日收文当日处理。（责任人：） （二）发文管理。对各科室拟稿文件核稿不够严格，易出现文稿错误；已印发文件未及时反馈至分管领导。建议认真细致对各科室文稿进行审核，并将印发稿件抄送有关分管领导。（责任人：） （三）文件保管。存在文件外借不登记，文件传送不装封等问题，文件丢失、泄密等隐患较大。建议严格文件外借登记制度，传送文件必须用信封等密闭。（责任人：） （四）网络安全。存在泄密文件在联网电脑上拷贝、使用等问题，网络泄密隐患大。建议严格执行相关保密要求，涉密文件用专用保密电脑处理。（责任人：） （五）印章管理。未严格按照有关用印管理的规定，对印章使用进行审批、登记，建议严格印章管理，对印章使用进行审批、登记。（责任人：） 二、办事方面 （一）车辆维护。车辆紧急报修、紧急加油程序较繁琐，对出差期间车辆维修和加油造成不便。建议按照常态管理和特事特办相结合的原则对车辆报修和用油进行管理。（责任人：）
（二）洗车补贴。洗车费补贴标准较低，建议先行了解其他部门的洗车补贴标准，再报部领导决定是否进行调整。（责任人：） （三）复印室管理。复印室钥匙管理不严格，易造成财产损失；文件头等资料管理不到位，易外流、隐患大；复印机管理不规范，可以任意使用，易损耗。建议由专人负责复印室钥匙、文件头使用和复印机使用的管理。（责任人：） （四）休息室管理。司机休息室未设置休息床铺。因休息室位于过道旁，设置床铺休息不太雅观，建议到车辆上休息。（责任人：） 三、办会方面 （一）会议室管理。会议室安全管理不到位，会议室电源、门窗未及时关闭的情况时有发生。建议由专人负责会议室设施的管理。（责任人：） （二）会议服务。会议服务不周到，会议茶水、茶杯等准备不足的情况时有发生。建议由专人负责管理，其他人员及时关注并提醒。（责任人：）
浅析高校图书馆读者服务工作 高校图书馆是学校文献交流中心，还是大学生寻求知识、寻求理想的良师益友，图书馆被称之为大学生的“第二课堂” 因此提高服务质量、优化服务手段，是图书馆管理的一个永恒的主题。图书馆正向着信息化、网络化发展，信息社会对图书馆读者服务的要求越来越高。结合图书馆工作，就高校图书馆读者服务工作存在的问题，作了简要分析，对改进读者服务工作提出一些思考及对策。 标签：高校图书馆读者 图书馆馆员服务意识不强。图书馆员应该树立“师生第一，服务至上”的思想。大学对于图书馆馆员的要求是较高的：要选择与自己的学业基础对口的学科进行；要有一套调研文献资料的独家本领；要有一定的计算机水平和外语听说能力，而目前图书馆馆员中能达标的占少数。 图书馆馆员对自己的职责不是很清楚。馆员服务是其他任何服务不可代替的，它具有不可模仿性和灵活性的特点。馆员作为高校图书馆和各院系之间的联系人，要参与参考咨询服务，进行学科信息资源服务，还要进行学科信息素养的教育，参与馆藏资源的建设。所有这些工作十分琐碎，需要有相当的耐心和恒心。馆员服务的责任心强，用户的需求和问题才能得到及时有效的解决。高校图书馆馆员要求有正确的世界观、人生观、价值观，但目前这支队伍受知识水平的限制，职业道德上达不到一定的境界。 图书馆馆员的创新意识不够。循规蹈矩，因循守旧只能说明图书馆馆员忠于本职工作，可以评为勉强合格，但绝不值得提倡。一个优秀的图书馆员应该有自己独立的思考，遇事有自己独到的见解，积极想办法，出主意，让用户在短时间里能够满足自己的需求，达到为用户服务的目的。 1 高校图书馆服务现阶段存在的问题 1.1 图书馆工作人员服务观念陈旧 图书馆工作人员思想观念陈旧、读者服务较差。一些馆员对工作缺乏主动性，没有进取精神和敬业精神，产生职业倦怠，服务意识不强。 1.2 管理水平偏低，影响使用效率 管理水平偏低的问题贯穿于数字化图书馆建设的始终，从管理体制的变革到建设规划、实施规划、运行模式、维护等许多方面都需要进行科学的决策。随着信息化时代的快速发展，传统的图书馆管理体制在信息化之后将产生巨大的变革，信息技术的全面应用将改变传统的价值观和服务方式，不能适应这个变化的体制是无法适应数字化图书馆全新服务模式的需要，必将严重制约着高校图书馆社会化服务职能的实现。 1.3 图书馆数字化水平不高，信息资源不够，技术需要加强 馆藏资源数字化、存储网络信息化是数字化图书馆建设的基础，其中馆藏资源数字化是建设中的重点和难点。数字图书馆是一个多媒体网络和海量信息管理系统，存储对象包括数字化的图书、图片、音像、电子出版物、互联网内容、卫星数据、气象数据、地理数据、政府文件及新闻、电影、软件等各种各样的人文与科学数据，要求信息量很大，但目前高校图书馆的馆藏信息仍然有限，需要大量的充实，才能承担起相应的社会化职能。建立数字图书馆是复杂的系统工程，需要有高新技术来支持，如网络对信息安全的可用性、实用性、完整性、真实性、保密性等技术都需要加强。
高校图书馆自助服务创新模式探究 随着各大高校对图书馆重视程度的日渐提高，图书馆自助服务逐渐成为图书馆由传统服务模式向智能化过渡的首要选择，有助于增强工作人员的工作效率。但是，目前的服务系统仍无法完全从传统模式中脱离出来，严重制约着当前自助服务模式的发展。文章从五个部分详细叙述了对高校图书馆自助服务的创新模式的研究。 引言： 目前高校图书馆的自助服务模式已经取得了一定的成果，但其在整体的发展过程中仍然缺乏积极有效的创新，其针对图书馆服务内容中较为高级的一些自助服务内容仍然全面有效的涉入，这是当前高校图书馆自助服务发展过程中必须要注意的问题。针对高校图书馆自助服务模式采取有效的拓展措施，不失为一件解决现有问题的好方法。本文主要探讨高校图书馆自助服务创新模式。 一、加强对自助服务系统功能的进一步建设 在当前的图书馆自助服务模式中，最迫切需要改革的是对自助服务系统功能的建设。尽管目前的自助服务系统极大地增强了工作人员的工作效率，但在其功能上仍有不少缺陷需要进一步改进。如自助服务系统的涉及面较窄、可服务项目种类少、系统不稳定、借阅及归还信息不能实时更新等，都是亟待解决的问题。高校图书馆单位应该针对自助服务系统自身存在的问题进行充分的讨论和有效的改进，联系相关部门加强对图书馆自助服务系统功能的进一步建设，进一步加强图书馆自助服务系统在图书馆整体管理系统中的重要性，进而保证图书馆自助服务系统自身的稳定性、可用性以及快捷性，保证图书馆自助服务系统能够充分的发挥自助模式的帮助性作用。 二、加强对图书馆网络资源的共享连接建设 由于各个高校的图书馆系统相互独立、图书馆藏书相对保密，使图书馆网络资源匮乏，给自助服务模式的普及提出了很大挑战。因此，各高校的图书馆应该致力于实现网络资源共享，促进图书馆的交流与沟通，对于彼此的藏书进行充分的沟通并完成相应的图书馆网络资源的共享链接建设，双方可以在某些问题上搁置争议，暂时解决能够共享的网络图书资源，进而有效的提升用户在图书馆自助服务模式使用过程中在网上阅读的内容丰富程度，有效的提升自助服务模式使用过程中的便捷性，使图书馆的自助服务系统的藏书内容能够得到不断的更新和扩展，进而更加有效的发挥自助服务模式的快捷性服务作用。 三、加强对图书馆自助服务用户需求的调查 图书馆应该开展自助服务用户群体普查，了解用户群体对自助服务系统的内容及性能上的需求，提高自助服务系统的人工化及智能化程度，推进其在广大学
企业公司工作中面临的问题的总结与意见 对于现阶段工作中面临的问题的总结与意见对于**这样一个经历了数年的高速发展，在短时间内取得了骄人的成绩并立图打造行业内旗舰品牌的企业来说，在不断攀高的销售数字和发展蓝图面前，有关领导应该保持清醒的头脑，对即将面对的困难与阻碍作好充分的思想准备。尤其是面临品牌化和集团化的发展趋势，正在经历转型与变革的好易企业，在日常的销售和经营管理中难免会出现各种各样的问题，因此，应该尽快发现和及时解决好现在面临的各种困扰，重视先进的管理理念在现代企业经营发展中的重要作用，总结各部门在实际工作中的经验与得失，重新理顺企业的组织流程，以保证企业的良好运作和发展势头。就企业目前在经营管理上面出现的情况，主要有以下几点： 问题一、旧的管理体制已不能适应新的企业发展要求 公司虽然在几年的实际工作经验中已经总结出了一套行之有效并 较为严谨的经营管理体制和规章制度，但是随着企业的发展，原有的部分条款明显已经无法适应现阶段的企业发展要求； 出现问题的原因： 由于是一家以业绩即销售数字为主要发展指标的营销型企业，因此在日常工作中往往重视的是利润数字而忽略了企业管理，导致了发展不协调，管理相对滞后的情况。 建议：
规章制度并不应该是一成不变的东西，而是应随时根据实际情况加以调整。 管理体制应因时而宜，以适应企业转型期中不断发展和变化的需要；问题二、部分职能部门没有起到应有的作用 现有的组织结构存在一定的问题，例如中层管理部门并没有发挥出应有的效用，发生问题时往往不能自己解决，经常出现大小事情都要拿到高层领导那里才能处理的现象； 出现问题的原因：部门的工作职责没有区划到位，很多中层干部没有应有的或不敢使用自己应有的权限。各部门的配合和街接不够，也导致了出现问题不能自行解决的情况； 建议：根据实际情况适当增加中层管理者的权限，严格遵照己经定好的岗位职责和规章制度处理工作中出现问题，做到部门内出现的问题部门内解决。中层管理者应提高自身的管理水平和独立完成工作的能力。要加强各部门之间的沟通和协调。 问题三、工作职责划分不清造成工作失误 “一个和尚有水吃、两个和尚挑水吃、三个和尚没水吃”的情况经常出现，一件事情往往出现没人管或每个人每个部门都来管的情况，最后无人跟进，变成被搁置或被遗忘，造成工作失误，从而给企业经营带来严重的负面影响；例如有些事情不知道该找谁办，谁来管，有员工想买个垃圾桶领了几天都没有结果，最后不了了之。名片印了十数天，直到最
网络环境下高校图书馆读者服务新模式 作者：曾珑 来源：《发明与创新（职业教育）》 2020年第2期 曾珑 （四川工业科技学院，四川德阳618000） 摘要：高校图书馆是学校教学和科研工作的重要组成部分，创新网络环境下图书馆读者 服务模式，要充分利用网络为读者提供完备的阅读空间、丰富的资源，广泛征求读者的需求和 建议，注重个性化服务。 关键词：网络环境；高校图书馆；读者服务；新模式 随着现代科学技术的高速发展，知识日新月异，对高校图书馆提升服务模式提出了新的挑战。高校图书馆应发挥优势，利用掌握的信息资源，开展新的服务，提高读者服务质量。 一、网络环境下高校图书馆的重要作用 图书馆是学校教学和科研工作的重要组成部分，首先它向广大师生读者提供文献资料、情 报信息。图书馆有丰富的文献资料，师生不仅可以利用图书馆进行学习，根据自己所需，检索 和学习感兴趣的内容，充实课堂学习，增加信息量、扩大知识视野。图书馆能够帮助师生方便 地找到科研参考资源，便于快速分类汇总，节约资料研究的成本。其次，图书馆是广大师生最 热爱的地方之一，图书馆可以为他们提供精神食粮，是对学生进行思想政治教育和社会主义精 神文明建设的阵地，而且师生之间、生生之间、师师之间可以通过图书馆进行互动交流。要完 善网络环境下图书馆读者服务新模式，提高读者服务质量，首先要加强网络环境下图书馆的队 伍建设。 二、加强网络环境下图书馆的队伍建设 （一）提高图书馆员的专业水平 图书馆员不是简单对图书管理、借还和整理，信息时代，他们更是信息专家和信息工程师，是纸质图书和网络电子系统的建设者，要合理分配和规划信息资源，要做好师生的向导和顾问 工作。所以高校图书馆员要加强专业知识的学习，要加强计算机网络技术的学习，能够准确搜集、选取、整合、存储和传播文献信息，能够进行全面系统的研究，快速、科学地为读者提供 资源成果，图书馆员还要能够解答各类读者遇到的问题，为读者提供优质服务。 （二）要树立图书馆“服务至上”的理念 服务是图书馆一切工作的出发点和终极目标，要树立“读者第一，服务至上”的理念。图 书馆的人员安排、业务流程都要不断适应网络新环境，不仅对广大师生开展传统服务，还要多 层次实行特色服务，如借阅服务、文献传递、学科信息服务、科技查新、馆际互借等，馆员要 以良好的职业修养，开展全方位的服务，吸引更多的读者走进图书馆、利用图书馆，充分发挥 高校图书馆的作用。 （三）实现图书馆的规范化管理
高校图书馆情报信息服务的新模式 高祀亮（青岛科技大学图书馆，青岛266042） [摘要] 阐述了网络环境下高校图书馆信息服务的重要地位，分析了高校图书馆在信息服务工作中的新要求，探析了信息服务工作的发展对策，提出深化高校图书馆信息服务的措施。 [关键词] 高校图书馆信息服务网络环境定题服务数据库 [分类号]G250.73 1. 高校图书馆情报信息服务的重要地位 1.1信息是普遍存在于自然界、人类社会和人类思维活动中的一种现象，它是信息源体存在方式或运动状态以一定形式与外界进行交换的讯号。简单地说，信息就是客观世界一切事物存在和运动所发出的各种信号和消息。图书馆是知识、信息的宝库和服务中心。知识、信息是以文献形式存在的。文献是指用文字、图像、符号、声频、视频等技术手段记录在一切载体材料上的人类知识。知识、信息是文献的实质内容，载体是文献的外在形式，而记录是联系知识、信息与载体的手段。文献中记录着的大量的知识和信息为读者所利用时就转化为情报。情报是知识或信息经传递并起作用的部分，即运用一定的形式，传递给特定用户，并产生效用的知识或信息。因此，图书馆的特定信息服务实际是情报信息服务。 1.2 随着信息技术在高校图书馆全面运用，高校图书馆在高校的教学和科研中发挥越来越大的作用。网络技术作为现代信息存储、流通和传播手段，极大地丰富并改变了原有的服务方式和内容，使高校图书馆的服务功能得到了空前拓展。图书馆信息资源不再局限于本馆原有的印刷型文献信息，而是扩展到网络可检索和共享的其它服务器上的信息资源。在网络环境下，以馆藏的现实信息资源和网上虚拟信息资源为主要对象，根据用户的特定需求，以知识和信息的开发为手段，为用户提供增值信息、特定信息的服务，已成为高校图书馆情报信息服务工作的主要内容。高校图书馆必须打破旧的思想观念，树立大信息观，确立新的现代服务理念，充分开发利用图书馆的文献信息资源，不断适应社会对文献信息深加工和综合化的要求，真正成为网络环境下面向社会服务的现代化信息中心。 1.3 随着计算机多媒体和网络技术的日益发展，高校图书馆读者的信息需求结构也发生了变化。读者不再仅满足于印刷型文献，而是希望尽可能多地获取网络信息和多媒体信息。信息需求从单一型、专业型向各行各业及生活领域扩展，形成了全方位、综合化的态势。这种需求决定了高校图书馆信息资源建设必须发展印刷型文献信息资源和数字化网络信息资源并举，从过去单一的文献借阅服务，转向既要有书本式的文献借阅服务，又要有联机检索和光盘检索服务，还要有情报信息服务和教学培训服务的多元化格局。从而满足不同读者的需求。读者信息需求和信息资源的多样性要求图书馆信息服务工作不能拘泥于传统的工作方式，必须探索基于网络环境的信息服务工作的新路子，针对读者的需求提供全程性、全方位的信息服务，包括信息内容和获取信息的技巧、方法等多方面服务。 1.4 服务是高校图书馆工作的核心，网络的发展使图书馆的服务工作从内容到形式都发生了变革。适应和利用网络带来的变革，找准重点，发挥已有的优势，更新服务思想、服务模式、服务内容，是新形势下图书馆工作中面临的重要课题。当前高校图书馆信息服务的转变，主要应加强情报信息服务工作，即针对用户特殊需求的信息服务工作。 2. 高校图书馆在信息服务工作中的新要求 2.1领导的重视与馆员综合素质的提高是做好信息服务的重要保证。高校图书馆要做好信息服务工作，必须得到校领导在人力、物力和财力上的大力支持。只有为图书馆信息网络