职业技能鉴定国家题库 快递业务员(快件收派)初级理论知识试卷 注 意 事 项 1、考试时间：90分钟。 2、请首先按要求在试卷的标封处填写您的姓名、准考证号和所在单位的名称。 3、请仔细阅读各种题目的回答要求，在规定的位置填写您的答案。 4、不要在试卷上乱写乱画，不要在标封区填写无关的内容。 一、单项选择题(第1～50题，共50道题。请根据题意的内容和要求，从四个备选项中选出唯一正确的选项。每题1分，满分50分。) 1、以下( D )项不属于快递业务员职业守则的内容。 A 、团结协作 B 、保守秘密 C 、衣着整洁 D 、爱护公物 2、快递业务员职业守则既体现了职业道德的( A )，又体现了( ). A 、普遍性、特殊性 B 、普遍性、强制性 C 、特殊性、稳定性 D 、特殊性、公平性 3、快递企业按照( B )可分为国有快递企业、民营快递企业、外资快递企业。 A 、网络规模 B 、所有制形式 C 、运输方式 D 、服务对象 4、快递信息网络传输的信息包括快件(B )、总包信息、总包路由信息及传递过程中每个节点产生的信息。 A 、报关信息 B 、运单信息 C 、转运信息 D 、位置信息 5、对超过( D )的快件应退还已收取的费用。 A 、4小时 B 、6小时 C 、12小时 D 、承诺服务时限 6、经营香港澳门台湾快递业务或国际快递业务的组织，其总部及分支机构人员总和应不低于( C )人。 A 、10 B 、15 C 、20 D 、50 7、(C )运单的实物保存期限不应少于1年。 A 、同城快递 B 、跨省快递 C 、国际及港澳台快递 D 、国内异地快递 8、下列快件信息中，快递从业人员不得私自抄录的是( B )。 ①姓名 ②收件人地址 ③寄件人地址 ④电话号码 A 、①②③ B 、①②③④ C 、②③④ D 、②③ 9、工伤预防措施包括(B )。
①教育措施 ②工程技术措施 ③管理措施 ④经济措施
A 、①③
B 、①②③④
C 、③④
D 、②③④
考 生 答 题 不 准 超 过 此 线
10、利用非机动车收派保障快件安全中符合要求的做法是(B)。
A、从事收派工作时，出入与工作无关的场所
B、雨雪天气准备好防水防冻物品
C、进入单位或居民区内，车辆及快件交由他人暂时看管
D、快件交由他人捎转带
11、下列做法符合处理场地消防安全要求的是(A)。
A、场地内要保持环境清洁，各种物料码放整齐并远离热源，注意室内通风
B、出口、通道处摆放备用物品
C、场地内私接电源、电线，使用完毕后立即拆除
D、各种使用设备长时间超负荷运转
12、下列省、直辖市、自治区属于华北区的是(B)。
A、上海市
B、内蒙古自治区
C、湖南省
D、山东省
13、2008年年初，历史罕见的冰冻雨雪天气突袭我国南方大部分地区，其中受灾较为严重
的郴州其正确读音为(A)。
A、chēn zhōu
B、bīn zhōu
C、lín zhōu
D、shān zhōu
14、地球表面总面积约(C)亿平方公里。
A、1.49
B、3.61
C、5.1
D、8.1
15、以下不属于输入设备的是(D).
A、键盘
B、鼠标
C、扫描仪
D、打印机
16
C ）类条形码。
A、PDF417码
B、39码
C、128码
D、93码
17、在快递合同无效的情况下，快递企业与客户之间的争议处理适用于(A)。
A、民法通则
B、消费者权益保护法
C、快递市场管理办法
D、邮政法
18、承诺性合同与实践性合同的分类依据是(B)。
A、当事人的双方权利、义务分担的不同
B、是否以交付标的物为成立要件
C、成立是否需要特定的法律形式
D、是否明确规定，并具有特定名称
19、消费者如与快递企业就服务质量问题发生争执，解决争议的途径包括(B)。
①双方当事者自行协商②请求消费者协会调解③向有关行政部门提出申诉
④提请仲裁机构进行仲裁
A、①②③
B、①②③④
C、②③④
D、②③
20、大连的电话区号是(B) 。
A、0410
B、0411
C、0510
D、0511
21、南京的邮政编码是(A)。
A、210000
B、310000
C、410000
D、510000
22、(A)具有长距离快速运输破损率低、安全性好等特点。
A、航空运输
B、公路运输
C、铁路运输
D、水路运输
23、运输距离超过1000公里，而且时效要求高的快件，一般选择(A) 。
A、航空运输
B、铁路运输
C、水路运输
D、公路运输
24、填写快递运单，不一定填写(D)。
A、递寄物品品类
B、递寄物品重量
C、寄件日期
D、客户家庭地址
25、保价快件发生(C)的情况，不属于保价赔偿范围。
A、遗失
B、损坏
C、延误
D、短少
26、根据限额赔偿原则，下面说法正确的是(A)。
A、快件丢失将按照相关规定实施限额赔偿
B、快件延误赔偿不包括快递资费
C、损失多少赔偿多少
D、内件品名与寄件人填写品名不一致时，按照部分损毁赔偿
27、快递企业一般都设立专门的(C)处理快件更址。
A、营销部门
B、财务部门
C、客服部门
D、统计部门
28、下面符合邮政行业标准规定的快件单件规格是(C)。
A、170×50×50厘米
B、160×40×40厘米
C、150×70×70厘米
D、140×90×90厘米
29、下列物品不属于禁止寄递范畴内的是(C)。
A、钛粉
B、镁粉
C、粉丝
D、活性炭
30、按照国家法律法规的规定，以下(A)种物品有可能会影响国家安全。
A、激光视盘
B、奥运标识
C、国徽
D、国旗
31、限寄规定包括(A)的限制。
A、价值和数量
B、价值和质量
C、数量和体积
D、质量和数量
32、下列图示中，属于核放射品及电离辐射品标识的是(A).
A、B、
C、D、
33、有毒气体的符号为(A)。
A、骷髅和交叉的骨头棒
B、三个新月性符号沿一个圆圈重叠在一起
C、火焰
D、三叶型
34、某客户打算寄递一台新买的笔记本电脑，业务员错误的做法是(A)。
A、用耐磨的海报包装笔记本电脑
B、将原包装好的笔记本，再装进包装箱内进行封装
C、建议客户进行保价或保险
D、当客户面清点并封箱
35、收派员在包装快件后，听到箱内有响声，应该(A)。
A、按规定打开包装物检视并填补充缓冲材料
B、晃动包装物将物品调整至合理位置
C、只要外包装没有破损，可以不用管
D、换掉包装物
36、记账营业款结算，下面说法错误的是(D)。
A、快递企业可以跟寄件人记账，也可以跟收件人记账
B、记账结算是指快递企业定期与客户结算营业款
C、不是所有客户都可以使用记账方式结算营业款
D、相对来讲，周结方式比年结方式对快递企业而言风险更大
37、快件交接，业务员须当面与(D)交接快件。
A、营销人员
B、财务人员
C、人事专员
D、快件处理人员
38、交接快件核对数量，(A)共同确认。
A、业务员与处理人员
B、业务员与营销人员
C、处理人员与营销人员
D、业务员与财务人员
39、下列情况不应安排业务员派送的是(D)。
A、虽名址不详，但经辨认后仍可确定收件人
B、快件包装破损，内件无异常，经重新包装后
C、快件运单粘贴不牢固，经重新粘贴牢固后
D、快件包装破损且内件有异常，经重新包装后
40、某家快递企业的一个营业网点位于广州市天河区天河大道侧，则其派送段可能(A)：
①广州市天河区②天河大道③天河大道天河城④天河大道天河城写字楼10层以上
A、①②③④
B、②③④
C、①②③
D、②③
41、下面不属于快件派送要求的是(D)。
A、安全
B、准确
C、高效
D、整齐
42、下面关于派送路线描述正确的是(A)。
A、派送路线是业务员派件所走的路径
B、业务员只需考虑快件正确送达，无需考虑路线选择
C、派送路线实际上是各个派送目的地的总和
D、派送路线与业务员的快件排序无关
43、影响派送时限的主要因素不包括(D)。
A、当班次派送件量过大
B、因客户不在场而进行二次派送
C、天气恶劣交通堵塞等不可抗力
D、营业网点要求正在派送的业务员赶回营业点
44、用自行车派送体积较大、不能装入背包或挎包等快件时，要保证快件不离开视线(C)
米范围内。
A、1
B、2
C、4
D、8
45、业务员如要放下普通快件，离地面(C)方可脱手。
A、10厘米
B、20厘米
C、30厘米
D、40厘米
46、使用自行车、电动车、摩托车运输中途卸下快件，在(B)的情况下需对交通工具后
架上剩余的快件作位置调整。
A、快件外包装不牢固
B、车辆重心改变
C、车辆轮胎漏气
D、车辆喇叭不响
47、新版驾驶证与旧版驾驶证的区别在于(C)。
A、新版驾驶证的有效年限比旧版长
B、新版驾驶证正面是彩色照片，旧版是黑白照片
C、新版驾驶证副页新增13位的条形码
D、新旧版驾驶证的档案编号位置不同
48、派送代收货款快件，如由代收人签收快件，则须在运单上写明代收人的(C)。
A、工号
B、学号
C、有效证件号码
D、性别
49、下面属于业务员业务推介范畴的有(C)。
①快递企业做电视广告②业务员向客户详细介绍业务③业务员向客户派发企业宣传品
A、①②③
B、①②
C、②③
D、③
50、客户信息采集的途径较多，通过日常的客户拜访、(B)、收派件时对客户的观察、
电话调查等都可以获取客户信息。
A、交接清单
B、签收的运单
C、发票
D、托运单
二、判断题(第51题～第100题，共50道题。请根据题意的内容和要求，
判断结果正确与否，正确的填“√”，错误的填“×”。每题1分，满分
50分。)
51、( √)职业技能属于职业道德范畴。
52、( √)职业道德的强制性是因为职业道德的规定中包含有服务标准、操作规程等职
业纪律。
53、(√)快递业务员要主动、热情、耐心，对老、幼、弱、孕客户，应给予更为周到细
致的服务和帮助。
54、(×)快递服务与邮政业具有从属关系。快递服务与邮政普通寄递服务的不同主要体
现在服务价格上。
55、( √)快递服务主要包括快件收寄、快件处理、快件运输和快件派送四大环节。
56、( ×)快件传递网络可以独立存在并运营，不需要其他网络的支撑。
57、( √)大区或省际干线网络主要承担省际或者国际间的快件传递任务。
58、( √)调度运营中心是控制并保证快递网络按照业务流程设计要求有序运行的指挥中心。
59、( ×)快件是邮政依法递送的信件、包裹、印刷品等的统称。
60、( √)省内快递分为同城快递和省内异地快递。
61、( √)上岗时着工装，保证全体员工着装的整齐划一，可以增强其归属感、向心力
和凝聚力。
62、( ×)定期体检目的在于防止患有某些疾病的人不适于该工作，早期诊断，早期治疗。
63、( ×)使用助力自行车驮载快件高度自地面起不宜超过2米。
64、( √)灭火器应放置在通风、干燥、清洁的地方。灭火器会因受潮或受化学腐蚀的
影响而锈蚀，造成开关失灵，喷嘴堵塞，降低灭火器的使用寿命。
65、( √)国家高速公路网采用放射线与纵横网格相结合布局方案，由7条首都放射线、
9条南北纵线和18条东西横线组成，简称为“7918”网。
66、( √)上海航空公司代码为FM。
67、( √)计算机网络是指把多个分布在不同地点上、具有独立自主功能的计算机通过
通信方式连接起来以便进行信息交换、资源共享或协同工作的系统。
68、(√)客户"酆童"的正确读音是"fēng tóng"。
69、( √)从事快递经营活动的快递服务组织应当办理备案手续，以加强市场监管的有效性。
70、(√)根据《机动车交通事故责任强制保险条例》规定，在中华人民共和国境内道路
上行驶的机动车的所有人或者管理人都应当投保机动车交通事故责任强制保险。
71、(×)《快递业务经营许可管理办法》于2008年10月1日正式实施。
72、( ×)上门揽收时，客户必须在业务员的当面指导下完成运单的填写，而不能事先
填好运单。
73、( ×)国际快递企业只提供全国各省市之间递寄快件服务，而且快递资费较便宜。
74、( ×)快递企业提供的时限承诺服务是为了更好地监督员工。
75、( ×)粘贴快递运单的最基本要求是美观。
76、( ×)对快递企业来说，快件价值越高，遗失、损毁所产生的风险越小。
77、(√)客户致电查询快件情况时，快递企业应该在30分钟内告知客户。
78、(√)快件更址是指快递企业根据寄件人的申请，将已经交寄快件的收件人地址按照
寄件人的要求进行更改。
79、( ×)快递员与长期客户收派快件时，只需核对运单品名与实际品名是否一致。
80、( √)胶纸封箱的顺序是，先沿纸箱中缝部位封粘，然后再封粘纸箱两侧缝口。
81、( ×)手动打包机的工作原理是，用拉紧器将缠绕的打包带拉紧，以便于用胶纸将
打包带粘合。
82、( √)业务员录入快件信息时要求做到真实、完整和及时。
83、( √)体积重量是指根据快件的长宽高，通过规定的公式计算出来的重量。
84、( √)快递企业都会通过某一种或某几种地理区域标识，来明确区分各快件的目的地。
85、( ×)首重续重计算方法下的资费=（首重+续重）×运输价格。
86、( ×)业务员在客户确认下填写完快件品名、重量和资费后运单即算填写完毕。
87、( √)第三方记账，是指寄件人和收件人之外的第三人（个人或企业）与快递企业
达成协议，第三人在约定的付款周期内支付营业款。
88、( √)支票提示付款期为十天（从签发支票的当日起，遇节假日依次顺延）。
89、( √)快件运回营业网点之后需要对快件和运单再次核查。
90、( ×)营业款交接要求业务员在规定的时期内，将所有收取的款项交接给指定的财
务人员，一般不要求当日结清。
91、(√)快件派送方式有两种，分别是按址派送和网点自取。
92、( √)快递业使用的电动车是配载电池、以电力驱动的车子。
93、(√)使用车辆进行快件派送前，除了要检查车辆安全性之外，也要检查其内部是
否清洁
94、( ×)绳子的弹力比绑带的弹力大。
95、(√)派送体积大或较重的快件时，如果其数量少，可以直接将快件捆扎在车辆尾架上。
96、( ×)小王派送快件时遇收件人不在，于是把快件交由一位自称是收件人妻子的人
代收并签字。
97、( ×)到付是指快件寄件人不支付快递服务费时，就由收件人支付费用的一种灵活
的付款方式。
98、( ×)业务推介时，保持积极的心态和工作中的良好行为，以及展现专业的服务水
平，就能增加客户的购买欲望。
99、( ×)如何留住老客户是企业发展的头等大事，做好了，企业的竞争优势就能长久。100、( ×)与客户保持经常性地交流，牢记客户反馈的信息，对客户越来越了解，会使得客户担心公司及个人的信息泄漏。
1.《快递服务》标准是__邮政行业标准____，属于__推荐性____标准。 2．快递服务组织及其分支机构的人员总和应不低于__15____人。 3．除了与顾客有特殊约定（如偏远地区）外，同城快递服务时限不应超过__24____小时；国内异地快递服务时限不应超过__72____小时。 4．快递运单的实物保存期限应不少于__6个月_，电子保存期限宜不少于_1年__。 5．快件的单件重量不宜超过__50____公斤；快件的单件包装规格任何一边的长度不宜超过__150____厘米，长、宽、高三边长度之和不宜超过__300____厘米。 6．快递服务组织应对快件提供至少__2次____次免费投递。投递__2___次未能投交的快件，收件人仍需要快递服务组织投递的，快递服务组织可以收取额外费用，但应事先告知收件人__收费标准___。 7．对于既联系不到收件人，又联系不到寄件人的快件，除不易保存的物品外，在对快件保存至少__3 ____个月后，快递服务组织可以按照国家相关规定处置快件。 8．根据快递服务的类型，同城快件的彻底延误是__3____个日历天，国内异地快件为__7____个日历天，港澳快件为___7___个日历天，台湾快件为___10___个日历天；国际快件为___10___个日历天。 9．对于通过互联网不能查找的快件，顾客电话查询时，快递服务组织应在__30____分钟内告知顾客快件所处的服务环节及所在位置；对于不能提供快件即时信息的，告知顾客彻底延误时限及索赔程序。 10．快件的查询信息有效期为快递服务组织收寄快件之日起___1___年内。 11．快递服务组织受理投诉有效期为收寄快件之日起1 年内。快递服务组织除了与投诉人有特殊约定外，投诉处理时限应不超过：同城和国内异地快件为30 个日历天；港澳和台湾快件为_30_个日历天；国际快件为_60_个日历天。 12．快递服务组织应在收到寄件人的索赔申告单___24___小时内答复寄件人，并告知寄件人索赔处理时限。 13．除了与寄件人有特殊约定外，快递服务组织的索赔处理时限应不超过：同城和国内异地快件为___30___个日历天；港澳和台湾快件为___30___个日历天；国际快件为___60 ___个日历天。 14．快递服务组织与寄件人就赔偿数额达成一致后，应在_7个日历天_内向寄件人或寄件人指定的受益人支付赔金。15．国家邮政局在《关于发布〈快递服务〉邮政行业标准的通知》中指出：依据邮政法及其实施细则的规定，快件发生丢失时，对于没有购买保价（保险）服务的快件，信件类继续执行按照本次服务费用（不含其它附加费用）的__2____倍进行赔偿的规定；包裹类按照实际损失的价值进行赔偿，但最高不超过本次服务费用（不含其它附加费用）的__5____倍。 16．《快递服务》标准于_2007_年_9_月_12 日发布，_2008__年__1_月__1_日实施。 17．《快递服务》标准的编制原则是__依法原则_、科学适用原则、_可操作性原则和适度超前原则。 18．《快递服务》规定了快递_服务组织_服务环节、服务改进的基本要求，适用于从事快递服务的_组织和成员。 19．快递服务的原则包括时效性、准确性、安全性、方便性。 20．快递服务组织（总部）应具有工商行政管理机关注册登记的_法人_资质。快递服务组织的岗位应根据_快递作业组织和生产环节科学合理地进行设置，生产人员应符合相应的资格条件，取得相应的__国家职业资格__证书，持证上岗。 21．快递服务费用的制定应按照《价格法》的规定，遵循___公平_、___合法_、___诚实_、__信用_的原则。快递服务组织不应相互串通，操纵市场价格，损害其他经营者或者消费者的合法权益。 22．快递服务组织应具有封闭的、_面积适合_、配备_监控设备___和_消防设施_的作业场所。 23．快递服务组织应建立__服务社会_、___服务客户_的经营理念，围绕经营理念开展服务，并将组织的_愿景、_使命、_价值观_传递到每个员工。 24．快递服务组织应建立环保理念，在封装物、___服务车辆__、服务场所、_工作环境等方面达到环保要求。 25．快递服务组织应制定员工发展规划，提供相应的___专业__培训和_职业技能__培训，促进员工成长。 26．快递运单的格式条款应符合法律规定，体现_公平、_公正的原则，文字表述应_真实、_简洁、易懂。快递运单的内容应包括_寄件人信息、收件人信息、快递服务组织_信息、_快件_信息、_费用_信息、_约定_信息和背书信息。 27．快递服务组织的信息主要包括：名称、标识_及联系电话。联系电话应稳定、有效，在发生变更时应及时通知关消费者；快件信息主要包括：品名_、数量和重量_、价值_和封装形式；时限信息主要包括：_收寄时间_和投递时间。 28．快递服务组织应在提供服务前告知顾客服务费用计算方式。告知的内容包括：快递服务计费的起重及费用；__续重和和单价_；附加服务的费用。计费重量应取快件的实际重量和_体积重量_两者中的较_大_值。 29．快递服务组织宜具有_固定__的、_易识别__的营业场所，如搬迁或停业应到_邮政管理局_和工商管理部门办理变更手续，并通过各种渠道和有效方式告知顾客。营业场所应有__组织__标识。
初级快递业务员模拟综 合参考试卷 Company Document number：WTUT-WT88Y-W8BBGB-BWYTT-19998
初级快递业务员模拟综合参考试卷 姓名：____________ 所在单位:_____________________________ 一、单项选择题(选择一个正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。每题1分，满分 47分。) 1、第十一届八次人大常委会修订后的《邮政法》自（）起施行。 A.2008年1月1日 B.2008年8月11日 C.2008年10月1日 D.2009年10月1日 2、《快递业务员国家职业技能标准》依据有关规定将本职业分为五个等级，包括职业概况、基本要求、（）和比重表四个方面的内容。A.业务要求 B.工作要求 C.服务内容 D.等级要求 3、快递业务员的职业定义是使用快递专用工具、设备和应用（），按照快递属性要求，从事快件收寄、分拣、（）、派送等工作的人员。职业环境分为室内和室外。要求基本文化程度是（）或同等学历。 A扫描器材；封发；初中毕业 B.软件系统；验视；高中毕业 C.交通工具；验视；专科毕业 D.软件系统；封发；高中毕业 4、《快递业务员国家职业技能标准》初级快递业务员的申报条件要求连续从事本职业工作（）以上。 A.半年 B.一年 C.二年 D.三年 5、《快递业务员国家职业技能标准》规定全日制职业学校教育培训期限：初级快递业务 员不少于（）标准学时。培训场地应有可容纳20名以上学员的教室和有满足教学要 求所必需的（）器等设备，快件总包、（）、单据、封套等教具模型及相关业务 软件等。 ；分拨工具；内件；监控系统；详情单；消防器材；快件；移动扫描；快件 6、《快递业务员国家职业技能标准》理论知识闭卷考试时间不少于（）分钟，技能操作考核时间不少于（）分钟，综合评审时间不少于（）分钟。 ；30；20 ；30；10 C.90；40；30 ；30；30 7、职业道德是从业人员在职业活动中应遵循的行为准则，涵盖了（） A.从业人员与顾客、职工与家属、职业与职业之间的关系。 B.从业人员与服务对象、职工与职工、职业与职业之间的关系。 C.服务企业与服务对象、职工与领导、职业与职业之间的关系。 D.服务企业与从业人员、寄件人与收件人、职业与职业之间的关系。 8、根据《快递业务员国家职业技能标准》的规定，快递业务员的职业守则不包括（） A.遵纪守法，诚实守信； B.爱岗敬业，勤奋务实； C.团结协作，准确快速； D.保守信息，安全方便； 9、快件传递网络的构成不包括（）。A.呼叫中心 B.处理中心 C.职鉴中心 D.营业网点 10、快递服务组织（）收寄并封装完好的信件和包裹等寄递物品的统称为快件。 A.业务员 B.上门 C.依法 D.网点 11、快递服务按照（）划分，可分为国际快递、国内异地快递和同城快递三大业务种类。 A.网络规模 B.所有制形式 C.运输方式 D.服务能力 12、按照网络覆盖范围的大小，可以将计算机网络分为局域网、区域网和（）。 A.城域网 B.广域网 C.万维网 D.英特网 13、从内容上来讲，礼仪由礼仪的主体、礼仪的客体、礼仪的媒介和礼仪的（）四个要素所构成。 A.文化 B.环境C方法 D.性质 14、快递服务人员的“第二枚名片”是（）。A.面部 B.口腔 C.耳鼻部 D.手部 15、我国铁路已基本形成以（）为中心，以四纵、三横、三网和关内外三线为骨架，可通达全国的省市区的铁路网。A.北京 B.上海 C.郑州 D.广州 16、快递业务按照（）划分，可以分为保价快件、保险快件和普通快件。 A. 内件种类 B.服务时限 C. 业务方式 D.赔偿责任 17、快件安全的内容包括防止损毁、防止被盗、防止（）、防止丢失。 A. 泄密 B.积压 C. 污染 D.挤压 18、下列地名属于江苏省（）。A. 南宁 B.西宁 C. 睢宁 D.海宁 19、中国东方航空公司标志是（）。
快递业务收派件合作协议 甲方： 法定代表人： 地址： 电话： 乙方： 身份证号码： 家庭住址： 电话： 鉴于甲方快递收派件业务的需要，甲方与乙方共同合作完成该业务事项。根据《中华人民共和国民法通则》、《中华人民共和国合同法》和有关法律规定，甲乙双方经过平等协商一致，自愿签订本快递业务收派件协议书，共同遵守所列条款。 第一条合作事项和合作期限 乙方在市区（县）镇（街道）村的范围内收取和派送甲方的物流快递所有货物。(详见附件) 本合作协议期限为月（年），自年月日起至年月日止。甲方视业务需要及乙方绩效等可提前与乙方解除本合作协议或者征得乙方同意与乙方续签合作协议。 第二条双方权利和义务 （1）乙方承诺，根据乙方目前的健康状况，能够按照本合同约定为甲方提供收派件工作，也愿意承担所约定的所有事项。
（2）甲方根据工作需要，提升甲方形象，乙方必须按照甲方要求统一着装，统一证件以及必要的标识。 （3）为保证对客户服务的品质，乙方的工作时间需按照甲方规定的时间来执行。 （4）乙方自行提供交通工具（面包汽车），乙方在使用过程中所产生的各项费用（不限于油费、停车费、保险等）自行承担，并自行保管好车辆。乙方与甲方系合作关系，因此乙方使用交通工具中所发生的所有事故均与甲方无关，乙方自行负责处理和承担。 (5)乙方在合作期间应遵守甲方的规章制度，达到甲方的各项要求和标准，并接受甲方的绩效考核。乙方因违反各项规章管理制度以及在工作过程中所造成的各种损失，由乙方全部承担。 （6）乙方在为甲方提供收派件过程中知悉的甲方商业秘密，不得提供或者泄露给任何第三方。 （7）乙方的各项社会保险费用均由乙方本人自行缴纳。甲方代为办理的社会保险费用由乙方承担。甲方依法代为扣缴乙方的个人所得税。 （8）乙方在合作期间吃住等费用自己承但。 第三条利润分配及计算方式 （1）该利润分配后，甲方不另行支付其他任何费用给乙方。 （2）业务利润= 。 （3）每月的业务收入由乙方负责向相应的客户收取；同时只有业务收入实际收取回来后，甲方才给乙方计算业务利润。如果业务收入变成坏账的，乙方需承担相应的损失。
《快递业务员快件收派（初级）》 培训教材 复习重点
快递业务员国家职业资格等级?初级快递业务员（初级工）国家职业资格五级?中级快递业务员（中级工）国家职业资格四级?高级快递业务员（高级工）国家职业资格三级?快递业务师（技师）国家职业资格二级?高级快递业务师（高级技师）国家职业资格一级 考核比重表： 理论知识（初级） ■职业道德5% ■基础知识35% ■快件收派■快件处理 ·快件收寄35% ·快件接收13% ·快件派送20% ·快件分拣35% ·客户服务5% ·快件封发12% 技能知识（初级） ■快件收派■快件处理 ·快件收寄40% ·快件接收15% ·快件派送50% ·快件分拣60% ·客户服务10% ·快件封发25% 考试情况说明： ◆理论考试 ◆考试方式：笔试（答题卡） ◆考试时间：90min ◆题型：单项选择题和判断题 ◆试题量：100题 ◆考核知识点：快件收派200个；快件处理200个。 ◆技能考试 ◆考试方式：笔试 ◆考试时间：60min ◆试题量：快件收派10题；快件处理8题 ◆考核知识点：快件收派10个；快件处理8个
第一章职业道德 一、学习目的与要求 通过本章的学习，理解职业道德的概念，掌握职业道德的基本内容和特点，明确职业道德的重要作用；掌握快递业务员职业守则的内容和具体要求，理解职业守则的特点。 二、课程内容 第一节职业道德基本知识 （一）职业道德的概念p1 （二）职业道德的基本范畴和主要内容p1 （三）职业道德的特点p2 （四）职业道德的重要作用p3 第二节快递业务员职业守则 （一）快递业务员职业守则内容p3 （二）职业守则的具体要求p4 （三）职业守则的特点p5 三、考核知识点 1、职业道德的概念p1 2、职业道德的主要内容p2 3、职业道德的特点p3 4、职业道德的重要作用p3 5、快递业务员职业守则的内容p3 6、“遵纪守法、诚实守信”的具体要求p4 7、“团结协作、准确快速”的具体要求p4 8、“保守秘密、确保安全”的具体要求p5 9、“衣着整洁、文明礼貌”的具体要求p5 10、快递业务员职业守则的特点p5 第二章快递服务概述 一、学习目的与要求 通过本章的学习，掌握快递服务的特点和分类，了解快递服务的起源于发展，掌握快递流程与要求，熟悉快递网络及其功能。 二、课程内容 第一节快递服务的特点和分类
A 、遵纪守法，诚实守信 B 、爱岗敬业，勤奋务实 快递业务员（收派）职业技能鉴定考试模拟试题（理论） 快递业务员（快件收派）初级理论知识试卷 注意事项 1、考试时间： 90 分钟。 一、单项选择题（第 1 题-第 50 题。选择一项正确的答案，将相应字母填入题内的括号中。 每题 1 分，满分 50 分。） 1．职业道德是从业人员在职业活动中应遵循的（ A 、行为准则 B 、言语规范 2．职业道德的主要内容包括爱岗敬业， （ C A 、良好态度 B 、严明纪律 3．快递服务业务种类，按照运输方式划分不包括以下（ D ）。 A 、航空 B 、公路 C 、铁路 D 、水路 4．不是中国现代快递服务的发展历程是（ A ） A 、 20 世纪 60 年代末至 70 年代初：萌芽阶段 B 、 20 世纪 70 年代末至 90 年代初：初步阶段 C 、 20世纪 90年代初至 21 世纪初：成长阶段 D 、 21 世纪初至今：快速发展阶段 5．按照快递业务运行顺序，快递流程主要包括快件收寄、快件处理、快件运输和（ A ） 四大环节。 A 、快件派送 B 、快件捆扎 C 、快件包装 D 、快件分拣 6．快递流程的基本要求是：有序流畅、优质高效、成本节约和（ A ） A 安全便捷 B 、礼貌运送 C 、微笑服务 D 、追求卓越 7．根据〈〈快递业务员国家职业技能标准〉 〉的规定， 快递业务员的职业守则不包括 （ D ）。 A ）。 C 、礼貌准则 D 、工作规范 ）、办事公道、服务群众以及奉献社会等。
C、衣着整洁，文明礼貌 D、及时派送，迅速准确 8．下列不属于快件信息录入要求的是（ C ）。 A、真实性 B、及时性 C、有效性 D、完整性 9．自行车驮载快件，长度前端不宜超出车轮，后端不宜超出车身的（ C ）米。 A、0．1 B、0.2 C、0.3 D、0.5 10．在世界各国中，按领土面积从大到小居前三位的依次是（ A ）。 A、俄罗斯、加拿大、中国 B、美国、俄罗斯、加拿大 C、俄罗斯、中国、加拿大 D、加拿大、美国、印度 11．我国国家公路干线的编号是以1、2、3 为字头的，1 字头表示是（D ）。 A、以上海为起点的放射线状干线公路 B、东西横向干线公路 C、南北纵向干线公路 D、以北京为起点的放射线状干线公路 12．英国、瑞典在（B ） A、南美洲 B、欧洲 C、大洋洲 D、亚洲 13．可以防止计算机产生静电的是（ D ）。 A、温度高 B、灰尘多 C、远离强磁场 D、保持环境温度 14．《刑法》规定，邮政工作人员利用职务上的便利（ A ）邮件，电报的，处二年以下有期徒刑或者拘留。 A、私自开拆或者隐匿，毁弃 B、私自开拆并隐匿，毁弃 C、私自开拆并盗窃 D、盗窃 15．上门揽收与网点收寄两种收寄方式的主要区别是（ B ）。 A、资费不同 B、接收快件地点不同 C、接收快件流程不同 D、包装方式不同
快递员培训资料 递员指的是使用快递专用工具、设备和应用软件系统，从事国内、国际及港澳台地区的快件揽收、分拣、封发、转运、投送、信息录入、查询、市场开发、疑难快件处理等工作的人员。 1.职业概况 1.1职业名称 快递业务员 1.2职业定义 使用快递专用其所长工具、设备和应用软件系统，按照快递属性要求，从事快件收寄、分拣、封发、派送等工作的人员。 1.3职业等级 本职业共设五个等级，分别为：初级快递业务员（国家职业技能资格五级）、中级快递业务员（国家职业技能资格四级）、高级快递业务员（国家职业技能资格三级）、快递业务师（国家职业技能资格二级）、高级快递业务师（国家职业技能资格一级） 1.4职业环境 室内和室外 1.5职业能力特征 具有较强的听写、理解、表达、应变、沟通能力，计算准确，能分辨颜色。 1.6基本文化程度
高中毕业（或同等学历）。 1.7培训要求 1.7.1培训期限 全日制职业学校教育，根据其培养目标和教学计划确定。晋级培训期限：初级快递业务员不少于220标准学时；中级快递业务员不少于190标准学时；高级快递业务员不少于160标准学时；快递业务师和高级快递业务师不少于120标准学时。 1.7.2培训教师 培训初级、中级、高级快递业务员的教师应具有快递业务师及以上职业资格证书或相关专业中级及以上专业技术任职资格；培训快递业务师的教师应具有高级快递业务师职业资格证书或相关专业高级专业技术职业任职资格；培训高级快递业务师的教师应具有高级快递业务师职业资格证书2年以上或相关专业高级专业技术职务任职资格。 1.7.3培训场地设备 培训场地应具有可容纳20名以上学员的教室，有满足教学要求所必需的移动扫描器等设备，有快件总包、快件、单据、封套等教具模型及相关业务联系软件等。 1.8鉴定要求 1.8.1适用对象 从事或准备从事本职业的人员 1.8.2申报条件
快递业务员（收派）职业技能鉴定考试(附答案) 一、选择题 1、1979年6月，日本海外新闻普及株式会社率先与（ A ）签订了中国第一个快件代理协议。 10P A、中国对外贸易运输公司 2、中国快递服务的发展趋势，描述不正确的是（ B ） 13p 信息化 A、系统集成化 B、网络物流化 C、标准统一化 D、配送精细化 3、（ C ）是快递服务组织依法收寄并封装完好的信件和包裹等寄递物品的统称。 21P A、物品 B、行李 C、快件 D、物件 4、在快递服服务李，（ C ）通常被视为快递服务人员所拥有的“第二枚名片”。 A、笑脸 B、牙齿 C、手臂 35P D、眼神 5、快递业务员常用的劳动防护用品是：（） 46p A、头盔 B、护膝 C、防护鞋 D、雨衣 6、快件安全内容不包括：（ D ） 46P 防止丢失 A、防止损毁 B、防止被盗 C、防止泄密 D、防止退件 7、灭火器防止地点距离地面高度应为（ A ）。 50P A、50cm B、80cm C、100 cm D、150cm 8、下列拼音正确的是（ C ） A、蓟县（ lixian ） B、盱眙（yutai ） C、岫岩（xiuyan ） D、溧阳（suyang） 9、下列表示“中国洞房航空公司”的标志是（ C ） 56P A、WZ B、CZ C、MU D、SZ 10、下面的姓氏错误的是：（ D ） A、欧阳（ouyang） B、司马（sima ） C、上官（shangguan） D、万俟（wanqi） 11、对条形码技术特点描述不正确的是（ A ） A、可以折叠 B、准确度高 C、成本低 D、可靠性强 12、在企业资质方面规定，企业要最低雇佣（ B ）名合格员工，才准予开业。 82P A、10 B、 15名 C、20名 D、25名 13、地理区域范围的标识，不包括的是（ C ）98 p A、行政区域 B、电话区号 C、城市建筑 D、邮政编码 14、始发地离目的地距离不超过（ B ）千米的快件，一般使用公路运输方式。 A、800 B、1000 C、1200 D、1500 15、对于轻泡快件，量取快件各边长度时，最小单位为（A ）cm。142P A、1cm B、2cm C、3cm D、4cm 16、错误的运单粘贴是（ A ）. 150p A、运单粘贴在骑缝线上 B、粘贴在最大平整面，避免运单粘贴褶皱 C、胶带不得覆盖条形码 D、运单须保持平整、运单不能有破损 17、标识不正确的粘贴方法是（ D ）152p 纠错：沿骑缝线粘贴 A、正面粘贴 B、侧面粘贴 C、三角粘贴 D、边锋粘贴 18、发票是（ B ）的重要依据。157p
)(附答案快递业务员（收派）职业技能鉴定考试一、选择题 1、1979年6月，日本海外新闻普及株式会社率先与（ A ）签订了中国第一个快件代理协议。 10P A、中国对外贸易运输公司 2、中国快递服务的发展趋势，描述不正确的是（ B ） 13p 信息化 A、系统集成化 B、网络物流化 C、标准统一化 D、配送精细化 3、（ C ）是快递服务组织依法收寄并封装完好的信件和包裹等寄递物品的统称。 21P A、物品 B、行李 C、快件 D、物件 4、在快递服服务李，（ C ）通常被视为快递服务人员所拥有的“第二枚名片”。 A、笑脸 B、牙齿 C、手臂 35P D、眼神 5、快递业务员常用的劳动防护用品是：（） 46p A、头盔 B、护膝 C、防护鞋 D、雨衣 6、快件安全内容不包括：（ D ） 46P 防止丢失 A、防止损毁 B、防止被盗 C、防止泄密 D、防止退件 7、灭火器防止地点距离地面高度应为（ A ）。 50P A、50cm B、80cm C、100 cm D、150cm 8、下列拼音正确的是（ C ） A、蓟县（ lixian ） B、盱眙（yutai ） C、岫岩（xiuyan ） D、溧阳（suyang） 9、下列表示“中国洞房航空公司”的标志是（ C ） 56P A、WZ B、CZ C、MU D、SZ 10、下面的姓氏错误的是：（ D ） A、欧阳（ouyang） B、司马（sima ） C、上官（shangguan） D、万俟（wanqi） 11、对条形码技术特点描述不正确的是（ A ） A、可以折叠 B、准确度高 C、成本低 D、可靠性强 12、在企业资质方面规定，企业要最低雇佣（ B ）名合格员工，才准予开业。82P A、10 B、 15名 C、20名 D、25名 13、地理区域范围的标识，不包括的是（ C ）98 p A、行政区域 B、电话区号 C、城市建筑 D、邮政编码 14、始发地离目的地距离不超过（ B ）千米的快件，一般使用公路运输方式。 A、800 B、1000 C、1200 D、1500 15、对于轻泡快件，量取快件各边长度时，最小单位为（A ）cm。142P A、1cm B、2cm C、3cm D、4cm 16、错误的运单粘贴是（ A ）. 150p A、运单粘贴在骑缝线上 B、粘贴在最大平整面，避免运单粘贴褶皱 C、胶带不得覆盖条形码 D、运单须保持平整、运单不能有破损 17、标识不正确的粘贴方法是（ D ）152p 纠错：沿骑缝线粘贴 A、正面粘贴 B、侧面粘贴 C、三角粘贴 D、边锋粘贴 18、发票是（ B ）的重要依据。157p
编号：_______________ 本资料为word版本，可以直接编辑和打印，感谢您的下载 快递收派服务协议标准版 甲方：___________________ 乙方：___________________ 日期：___________________
收派服务合同甲方客户注册地址乙方跨越注册地址根据《民法典》、《中华人民共和国法》等相关法律、法规的规定，经甲乙双方友好协商，在平等、自愿、公平的基础上，现就乙方为甲方提供国内货物收派服务，双方签订本合同，供双方共同遵守。 一、合同主要构成1、本合同正本；2、甲方签署的运单二、服务内容、区域及确认21每单具体的服务方式以甲方签署的运单为准。 22服务区域全国范围内不含港澳台 23服务确认甲方可通过全国服务热线、终端、官网等下达收派指令；甲方应当如实填写运单信息。 三、费用及结算方式 31收派服务费以下简称"服务费"以运单上核定记载的金额为准。 32服务费计账周期□本月首日至本月尾日；□本月日至次月日 33服务费对账 331乙方于服务费计账周期结束后5日内向甲方发收派服务费的月结账单。 甲方如对该月结账单的内容持有异议，应在收到乙方月结账单之日起3_个工作日内回复乙方，否则视为甲方认可该月结账单的内容准确、真实。 甲乙双方应在甲方提出异议之日起三个工作日内,共同完成有异议部分服务费的核对和确认手续。 双方对异议部分服务费的核对不影响甲方应按约定支付双方无异议部分的服务费。 34甲方必须于每月25日前付清上月应付服务费。 甲方采取转账方式支付。 35如甲方需要开具月结收派服务费发票，甲方须提供开具发票的相关资料，并在资料上加盖甲方印章。 服务费的税率为6。
快递业务员考试题答案 所属站点名称：姓名： 一、单选题（每题1分，共40分） 1、下列职业道德中的哪一项很好的诠释了“童叟无欺”原则（ B ） A.诚实守信 B.办事公道 C.服务群众 D.爱岗敬业 2、下列职业道德的哪一项是社会主义职业活动的宗旨（ C ） A.诚实守信 B.办事公道 C.服务群众 D.爱岗敬业 3、下列哪项反应了职业道德不仅是一种“软约束”，还是一种“硬约束”。（ B ） A.特殊性 B.强制性 C.稳定性 D.多样性 4、快件传递网络的构成不包括（ B ） A.客服中心 B.监控中心 C.运输线路 D.营业网点 5、收寄流程，是指业务员从客户收取快件的全过程，但不包括（ B ） A.验视 B.包装 C.运单填写 D.计重收费 6、快递服务的定义由下面哪项规定的（ A ） A.《快递市场管理办法》 B.《邮政法》 C,《快递服务》
7、下列哪项是除交纳运费外，还需要按照声明价值费率交纳保价费的快件( A )。 A.保价快件 B.保险快 件 C.普通快件 8、依据《邮政法》及其实施细则的规定，对于没有保价的普通包裹类邮件按照实际损失的价值进行赔偿，但最高不超过本次邮寄费的（ A ）倍。 A.3 B.4 C.5 D.6 9、下列哪项是快递企业的核心业务（ A ） A.基本业务 B.增值业务 C.代收货款业务 10、下列哪项不适合于女性坐姿（ D ） A.正襟危坐式 B.双腿斜放式 C.前伸后曲式 D.大腿叠放式 11、快递形象礼仪不包括（ D ） A.面部卫生 B.口腔卫生 C.头发卫生 D.服装卫生 12、快件安全内容错误的是（ D ） A.防止损毁 B.防止被盗
《快递业务员快件处理》复习题 一判断题： 1职业道德有助于提高个人道德修养。( ） 2 违反职业道德规范的同时可不违反了服务标准。( ） 3 职业道德的特殊性是指只适用特定的职业领域,只约束该职业从业人员的职业行为。( ) 4团结协作，准确快速是快递业务工作的特性决定的。( ) 5保守秘密是由快服务的特殊属性决定的。( ) 6 快递服务按网络规模划分：国际快递、国内异地快递和同城快递。( ) 7 按照运输方式划分：航空、公路、铁路。( ) 8 2007年，中国快递服务企业中，中小企业占了绝大多数。（） 9 收派服务点和车辆构成了快递传递网络。( ) 10优质高效是快递服务的生命线。( ) 11安全便捷是尽量少出差错。( ) 12按址派送快递企业应对快件提供至少3次免费派送。( ) 13 按照付费方式划分：寄件人付费快件、收件人付费快件和第三方付费快件。( ) 14 按照业务方式划分：快递企业有快递的基本业务和挂号业务。( ） 15国际快递服务是指寄件人和收件人在我国和其它国家或地区的快递服务。（） 16入境的快件，应当在运输工具申报入境后24小时内向海关办理报关手续，出境的快件应当在运输工具离境前4小时向海关办理报关手续。（） 17报关员不是海关公务员。（） 18 服务礼仪基本不要求是语言修养、非语言修养。（) 19 快递从业人员不得私自抄录或向他人提供收、寄件人名址、电话等快件信息。( ) 20快递服务人员可不穿公司统一的工装。（） 21在上门服务时应将手机设置到振动或无声状态。（） 22在客户单位或小区可不主动出示工牌作自我介绍。（） 23 快递从业人员不得私自抄录或向他人提供收、寄件人名址、电话等快件信息。( ) 24 两轮摩托车载物宽度左右不得超出车把0.2m。（） 25 灭火器放置地点应明显，距离地面高度为50cm，便于取用，且不影响安全疏散，推车式灭火器与保护对象之间的通道应保持畅通无阻。（） 26 式灭火器与保护对象之间的通道应保持畅通无阻。（） 27条形码技术定义条形码（又称条码）是将线条与空白按照一定的编码规则组合起来的号码，用以代表一定的字母数字等资料。（） 28 计算机硬件系统是指实际的物理位置。（） 29 计算机病毒是一种程序。（） 30 计算机最佳工作环境温度是10-30度。（） 31 知识产权包括著作权.专利权和人身权。（） 32计算机的热启动键是同时按下Ctrl、shift和Delete三个键。（） 33时区是由地球自西向东自转决定的。（） 34 要约是受要约人同意接受要约条件的意思表示。（） 35违约责任是指履行合同义务和履行合同义务不符合约定两种。（）
收派服务合同 甲方（客户）： 注册地址： 乙方（跨越）： 注册地址： 根据《中华人民共和国合同法》、《中华人民共和国邮政法》等相关法律、法规的规定，经甲乙双方友好协商，在平等、自愿、公平的基础上，现就乙方为甲方提供国内货物收派服务，双方签订本合同，供双方共同遵守。 一、合同主要构成 1、本合同正本； 2、甲方签署的运单 二、服务内容、区域及确认2.每单具体的服务方式以甲方签署的运单为准 2.服务区域：全国范围内（不含港澳台 2.3服务确认：甲方可通过全国服务热线、终AP、官网等下达收 指令；甲方应当如实填写运单信息 三、费用及结算方 3.收派服务费（以下简称“服务费）以运单上核定记载的金额为准
3.服务费计账周期：□本月首日至本月尾日；□本日至次 3.服务费对 3.3.乙方于服务费计账周期结束日内向甲方发收派服务费月结账单。 甲方如对该月结账单的内容持有异议，应在收到乙方月账单之日3 个工作日内回复乙方否则视为甲方认可该月结账单内容准确、真实。甲乙双方应在甲方提出异议之日起三个工作日共1 / 11 同完成有异议部分服务费的核对和确认手续。双方对异议部分服务费的核对不影响甲方应按约定支付双方无异议部分的服务费。甲方采取转账25 甲方必须于每月日前付清上月应付服务费。 3.4 方式支付。 甲方须提供开具发票的 3.5如甲方需要开具月结收派服务费发票，相关资料，并在资料上加盖甲方印章。服务费的税率为6%。四、保价 对贵重物品和单票价值超过甲方可以自愿对托寄物办理商业保险， 人民币壹仟元的托寄物应尽量办理保价。。保价费的支付独立于服务 费保价费为声明托寄物价值的4‰ 4.1 之外。甲乙双方另行约定保价费率的，需在运单上注明。保价效力：寄件人需按实际情况填写托寄物的声明价值，并按 4.2 运单约定缴纳保价费。未声明价值或未交保费的，视为未保价。不承保的托寄物无论是否保价，保价 一律无效。 以下为不承保托寄物，发生任何损失乙方不予赔偿：4.3 国家规定
快递业务员（初级）收派技能模拟考试题 在收取寄递物品时，如何验视物品内件？ 答：（1）寄递物品性质，检查寄递物品是否属于禁限寄品。如发现禁限寄疑似品应请客户提供物品性质的相关证明，客户无法提供相关证明或者相关证明无法证实物品性质为非禁限寄物品，则可委婉谢拒客户，表示此件不能收取。 （2）检查寄递物品的实际数量，确保实际数量与运单上注明的数量保持一致。如运单上没有写快件的数量，则与客户当面确认快件的数量。 （3）识别寄递物品的名称，运单上的寄递物品名称与实际寄递物品名称保持一致。 简述快件包装的注意事项？ （1）禁止使用一切报刊类物品作为快件的外包装，如报纸、海报告、书刊、杂志等；严禁使用各种有色垃圾袋和容易破损、较薄的类似垃圾袋的包装物。 （2）对于价值较高的快件，建议客户使用保险或保价服务，同时建议客户采用包装箱进行包装，包装时应使用缓冲材料。在收件时与客户当场清点后，与客户当面封箱。 （3）关于捆扎包装操作，一票多件的进出口快件由于海关限制，严禁寄递物品多件捆扎寄递，必须按照一票多件操作规范进行操作。国内互寄的一票多件，单票重量不超1千克且每件快件外包装形状相同、体积最大的快件一侧面积小于运单的，可以多件捆扎寄递，同时必须在连体快件上批注运单号码，并将三个盒子进行捆扎牢固。凡两件或两件以上的快件合装，必须要用打包带加固。例如有三个同规格鞋盒子一起寄递时，可将三个盒子进行捆扎牢固，作为一票快件寄递。 （4）重复利用的旧包装材料，均必须清除原有旧包装表面的运单、及其他特殊的快件标记后方可使用，避免因为旧包装的内容影响快件的流转。 简述胶纸封箱操作方法？ 首先使用透明胶纸沿着纸箱的中缝部位进行封粘，同时胶纸两端延纸箱两侧面放宽5-10厘米，以便将纸箱的中缝两端开口处覆盖；同时做到压紧胶纸两端，使得胶纸和箱体充分粘合。 再使用透明胶纸分别对纸箱的两侧缝口进行封粘，封粘要求先对纸箱一侧的侧缝开口进行封粘，同样纸应延长放宽5-10厘米；同时做到压紧胶线两端和胶纸和箱体充分粘合。 在完成纸箱表面的“H”形包装后，还需对另一表面进行封粘。 派送路线的设计原则是什么？ 答：（1）保证派送时限；（2）优先派送优先快件；（3）先重后轻，先大后小； （4）减少空白里程；（5）考虑道路情况。
快递业务员(初级)快件处理理论知识模拟试题 一、单项选择题(第1题～第50题。选择一个正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。每题1分，满分50分。) 1．职业道德的主要内容包括爱岗敬业、（ C ）、办事公道、服务群众以及奉献社会等。 A、良好态度 B、严明纪律 C、诚实守信 D、高尚荣誉 2．快递服务是快速收寄、分发、运输、投递单独封装、具有名址的( D )等物品，以及其他不需储存的物品，按照承诺时限递送到收件人或指定地点并获得签收的寄递服务。 A、信件 B、包裹 C、文件 D、文件和包裹 3．快件流程主要分为( B )四个环节。 A、快件的收派、快件的处理、快件的运输和快件的投递 B、快件的收寄、快件的分拣封发、快件的运输和快件的派送 C、快件的揽收、快件的分拣、快件的封发和快件的派送 D、快件信息的下达、快件的收派、快件的传递和快件的签收 4．快件收派服务依赖于快递企业( B )。 A、市场营销能力 B、网络运营能力 C、财务核算能力 D、统计集约能力 5．快递网络分为实物传递网络和( C )。 A、快递运营网络 B、快递计算机网络 C、快递信息网络 D、快递统计网络 6．下列说法正确的是( B )。 A、同城或市内网络一般利用航空运输 B、同城或市内网络位于最末端但也相当重要 C、同城或市内网络的设置考虑因素较少 D、同城或市内网络由若干处理中心组成，是快递服务的核心单位 7．保价快件是指从( B )角度对快件进行的分类。 A、业务方式 B、赔偿责任 C、付费方式 D、内件性质 8．对于快件时限的分类，错误的是( D )。 A、无论是标准限时快件还是特殊时限快件，都是指全程时限 B、同城快件时限不超过24小时是标准时限要求 C、次日达是快递企业与客户约定的承诺时限 D、《快递服务》标准对特殊时限做出了要求 9．以下哪一项属于语言修养( A )。 A、用语规范 B、举止文明 C、仪表大方 D、衣着得体 10．下面( A )项属于《国家安全法》对公民和组织维护国家安全义务的规定。 A、不得非法持有、使用窃听、窃照等专用间谍器材 B、对维护国家安全有重大贡献的给予奖励 C、快递企业及从业人员对国家安全机关及其工作人员超越职权、滥用职权和其他违法行为，都有权向上级国家安全机关或者有关部门检举、控告 D、国家对支持、协助国家安全工作的公民和组织给予保护 11．护腰带在快递业务员作业过程中所起的主要作用是( C )。 A、保持体形 B、治疗腰肌劳损 C、预防腰部扭伤 D、便于用力 12．风险较小行业缴纳工伤保险的基准费率一般控制在( C )。
《快递业务员快件收派》培训教材培训大纲 培训教材培训讲义 主讲：苑海涛 地址：山东工程技师学院经济管理系 快递业务员国家职业资格等级 ?初级快递业务员（初级工）国家职业资格五级 ?中级快递业务员（中级工）国家职业资格四级 ?高级快递业务员（高级工）国家职业资格三级 ?快递业务师（技师）国家职业资格二级 ?高级快递业务师（高级技师）国家职业资格一级
考核比重表： 理论知识（初级） ■职业道德5% ■基础知识35% ■快件收派■快件处理 ·快件收寄35% ·快件接收13% ·快件派送20% ·快件分拣35% ·客户服务5% ·快件封发12% 技能知识（初级） ■快件收派■快件处理 ·快件收寄40% ·快件接收15% ·快件派送50% ·快件分拣60% ·客户服务10% ·快件封发25% 考试情况说明： ◆理论考试 ◆考试方式：笔试（答题卡） ◆考试时间：90min ◆题型：单项选择题和判断题 ◆试题量：100题 ◆考核知识点：快件收派200个；快件处理200个。 ◆技能考试 ◆考试方式：笔试 ◆考试时间：60min ◆试题量：快件收派10题；快件处理8题 ◆考核知识点：快件收派10个；快件处理8个 第一章职业道德 一、学习目的与要求 通过本章的学习，理解职业道德的概念，掌握职业道德的基本内容和特点，明确职业道德的重要作用；掌握快递业务员职业守则的内容和具体要求，理解职业守则的特点。 二、课程内容
第一节职业道德基本知识 （一）职业道德的概念p1 （二）职业道德的基本范畴和主要内容p1 （三）职业道德的特点p2 （四）职业道德的重要作用p3 第二节快递业务员职业守则 （一）快递业务员职业守则内容p3 （二）职业守则的具体要求p4 （三）职业守则的特点p5 三、考核知识点 1、职业道德的概念p1 2、职业道德的主要内容p2 3、职业道德的特点p3 4、职业道德的重要作用p3 5、快递业务员职业守则的内容p3 6、“遵纪守法、诚实守信”的具体要求p4 7、“团结协作、准确快速”的具体要求p4 8、“保守秘密、确保安全”的具体要求p5 9、“衣着整洁、文明礼貌”的具体要求p5 10、快递业务员职业守则的特点p5 第二章快递服务概述 一、学习目的与要求 通过本章的学习，掌握快递服务的特点和分类，了解快递服务的起源于发展，掌握快递流程与要求，熟悉快递网络及其功能。 二、课程内容 第一节快递服务的特点和分类 （一）快递服务的概念p6 （二）快递服务的特点与作用p6 （三）快递服务的分类p7 第二节快递服务的起源于发展 （一）快递服务的起源p9 （二）中国现代快递服务的发展历程p10 （三）中国快递服务的发展现状与发展趋势p11 第三节快递流程与要求 （一）快递流程的四大环节p14
. . .. . . 《快递业务员快件处理》复习题 一判断题： 1职业道德有助于提高个人道德修养。( √） 2 违反职业道德规的同时可不违反了服务标准。( ×） 3 职业道德的特殊性是指只适用特定的职业领域,只约束该职业从业人员的职业行为。(√) 4团结协作，准确快速是快递业务工作的特性决定的。( √) 5保守秘密是由快服务的特殊属性决定的。( √) 6 快递服务按网络规模划分：国际快递、国异地快递和同城快递。( √) 7 按照运输方式划分：航空、公路、铁路。( √) 8 2007年，中国快递服务企业中，中小企业占了绝大多数。（√） 9 收派服务点和车辆构成了快递传递网络。( ×) 10优质高效是快递服务的生命线。( √) 11安全便捷是尽量少出差错。( √) 12按址派送快递企业应对快件提供至少3次免费派送。( ×) 13 按照付费方式划分：寄件人付费快件、收件人付费快件和第三方付费快件。( √) 14 按照业务方式划分：快递企业有快递的基本业务和挂号业务。( ×） 15国际快递服务是指寄件人和收件人在我国和其它国家或地区的快递服务。（√） 16入境的快件，应当在运输工具申报入境后24小时向海关办理报关手续，出境的快件应当在运输工具离境前4小时向海关办理报关手续。（√） 17报关员不是海关公务员。（√） 18 服务礼仪基本不要语言修养、非语言修养。（×) 19 快递从业人员不得私自抄录或向他人提供收、寄件人名址、等快件信息。( √) 20快递服务人员可不穿公司统一的工装。（×） 21在上门服务时应将手机设置到振动或无声状态。（√） 22在客户单位或小区可不主动出示工牌作自我介绍。（×） 23 快递从业人员不得私自抄录或向他人提供收、寄件人名址、等快件信息。( √) 24 两轮摩托车载物宽度左右不得超出车把0.2m。（×） 25 灭火器放置地点应明显，距离地面高度为50cm，便于取用，且不影响安全疏散，推车式灭火器与保护对象之间的通道应保持畅通无阻。（√） 26 式灭火器与保护对象之间的通道应保持畅通无阻。（√） 27条形码技术定义条形码（又称条码）是将线条与空白按照一定的编码规则组合起来的，用以代表一定的字母数字等资料。（√） 28 计算机硬件系统是指实际的物理位置。（√） 29 计算机病毒是一种程序。（√） 30 计算机最佳工作环境温度是10-30度。（√） 31 知识产权包括著作权.专利权和人身权。（×） 32计算机的热启动键是同时按下Ctrl、shift和Delete三个键。（×）
快递业务员（初级）快件收派理论知识模拟试卷（） 注意事项 1、考试时间：分种 一、单项选择题（请选择最合适的答案，每题分，满分分） 、下列哪项不是职业道德的主要内容？（） 、爱岗敬业、诚实守信、。办事公道、服务社会 、以下不属于职业道德基本范畴的是（） 、职业态度、职业纪律、职业荣誉、职业规范 、下列对快递服务的特点描述有误的是。（） 、快递服务的本质是“快”、提供门到门的便捷服务 、可提供全程监控和查询、快递网络覆盖各个角落 、关于快递服务，下列描述有误的是（） 、快递服务属于邮政业、快递服务不同于邮政普遍服务的基本寄递服务 、快递服务的本质是三流合一、快递服务属于非竞争性服务 、保价快件是指从（）角度对快件进行的分类。 、业务方式、内件性质、结算方式、赔偿责任 、全程时限是指（）。 、快件完成处理、运输、派送等环节所要求的最大时间限度 、快件完成处理、运输、派送等环节所要求的最小时间限度 、快件在两地之间由收寄到派送的全程所花费的最小时间限度 、快件在两地之间由收寄到派送的全程所花费的最大时间限度 、以下哪一项是快递业务员不正确的服饰礼仪。（） 、工装要熨烫整齐，不得有污损、天气热时可以适当将衣服敞开 、衣服袖口须扣上，衣领要摆好、不得穿着拖鞋或高跟鞋上班 、下面不属于《国家安全法》对公民和组织维护国家安全义务要求的是（）。 、如实提供情况和协助、保守秘密 、对国家安全机关及其工作人员滥用职权的行为，有权向上级国家安全机关或者有关部门检举、控告。 、不得非法持有属于国家秘密的文件、资料和其他物品 、干粉灭火剂不适用于扑灭（）的初起火灾。 、水泥、石油、油脂等、液化气、木材、棉麻 、摩托车载物，高度从地面起不得超过（），长度不得超出车身（）。 、、、、 、年年初，历史罕见的冰冻雨雪天气突袭我国南方大部分地区，其中受灾较为严重的郴州其正确读音为（）、ēō、īō、íō、āō 、地球上有（）个大洲。 、、、、 、英国、瑞典在（）。 、南美洲、欧洲、大洋洲、亚洲 、可以防止计算机产生静电的是（）。