**** 销售管理制度
2012年2月
销售部制
前言
我们希望的销售过程是一次愉悦的经历
对于顾客而言
他们购买的其实是一种生活梦想
而梦想的描绘者－－是你，我们的置业顾问
****营销中心
2012年2月
目录
第一章销售团队组织架构及人员分工
第二章管理制度篇
第一部份销售员工作职责及要求
第二部份客户登记管理制度
第三部份客户接待管理制度
第四部份销售工作基本流程
第五部份销售现场客户投诉接待制度
第六部份销售现场礼仪规范
第七部份销售人员市场调研制度
第三章销售人员考核管理制度
第四章案场销售员工奖惩制度篇
第一部份销售提成发放制度
第二部份销售人员奖惩条例
第一章 销售部职能架构及人员分工
一、 销售现场职能架构
二、 销售现场人员设置与分工
1、 销售部工作职责
⑴. 以优质的服务最大限度的满足客户需求，顺利并出色的完成销售任务，展示
****的良好的房产形象；
⑵
. 用我们的努力与专业技能为客户带来完美、超值的服务，尽我们所能，充分展示公司专业形象，为开拓未来市场奠定基础。
2、 岗位设置及职责
⑴. 售楼经理岗位职责
职务名称：销售经理
本职工作：主持部门全面工作，完成公司下达的销售任务指标
工作职责：
?带领团队按时完成公司布置的任务，协调与相关部门的业务关系，做到“上情下达，下情上达”；
?全面掌控销售进度，对销售进行实时销控，建立完整的项目销售档案和客户档案；
?协调处理重要客户关系及重大的客户投诉，处理销售中的突发事件；
?对销售状况阶段性评估、分析和解决，同时定其向公司汇报工作进度及开展情况；
?组织并配合行政部完成对置业顾问的在职岗位培训及考核、业务评定和人员调整；
?严格执行公司各项规章制度和操作流程，管理、组织、协调好销售工作及员工关系；
?杜绝各种不良习气及损害消费才和公司利益行为的发生；
?完成销售任务后协助做好个案结案报告。
⑵. 售楼主管岗位职责（暂缺，待订）
本职工作：售楼部日常管理、销售跟进及成交
工作职责：
?协助销售经理完成公司及部门下达的各项工作任务和指标的分解；
?坚持顾客至上，树立良好的企业形象，创造优质高效的工作环境，充分调动各员工的积
极性，保持团队的协作；
?主持售楼部日常工作，沟通上下级及售楼部与其它部门的关系；
?阶段性意向客户数据的统计及分析，以及每日新老客户资料的分类统计，整理客户基本
情况表；
?定期向销售经理汇报销售情况及销售过程中存在的问题及解决建议；
?负责组织置业顾问及时总结交流营销经验，加强业务修养，不断提高业务水平；
?公司领导临时工作的调配；
⑶. 售楼部销售助理（销售文员）
本职工作：售后服务涉及的一切相关销售手续的办理及客户档案的管理；
工作职责：
?销控核对及成交客户资料档案的录入及分类统计、整理客户的基本情况和客户付款和手
续办理情况，并及时向销售经理汇报；
?内部电脑资料与数据的管理与更新，并做好所有资料的备份工作；
?各类销售文件的准备、合同的归档与管理工作；
?协助客户办理缴款及按揭手续及备案、房产证等手续的办理；
?每月与财务部回款情况的核对，并制定销售报表及完成其他销售类报表；
?销售员业绩、提成结算的统计及核对；
?公司领导临时安排的其它工作。
⑷. 售楼部置业顾问岗位职责
本职工作：出色的完成销售任务并能创造出更好的成绩
工作职责：
?负责客户的接待、追踪、跟进、签约及售后服务工作；
?顺利的完成制定的销售任务并能充分展示公司、楼盘良的的形象；
?为客户提供高质量的接待、咨询服务；
?负责收集客户的意见与建议，并向上级反映；
?定期做市场调查，了解竞争对手最新情况并及时总结；
?服从工作安排，工作积极主动，能不失时机地推动楼盘的销售；
?掌握楼盘的结构功能，能够给客户提供合理化建议，并熟练地回答客户提出的问题；
?努力学习知识，扩大知识面，提高自己的社交能力，促进业务水平的提高；
?积极主动的完成领导布置的其他工作。
第二章销售现场管理制度篇
第一部份销售员工作职责及要求
1、常规工作职责
推广公司形象，传递公司信息；
按照客户接待服务指引，保持高水准服务质素；
完成每月的销售业绩；
及时反馈客户情况，准时提交总结报告；
培养市场意识，及时反映竞争对手及同类项目的发展动向；
服从公司的工作调配与安排；
严格遵守公司的各项规章制度，遵守行业保密制度；
2、基本纪律
（1）所有员工应热爱公司，爱护公司的财产、声誉、形象。
（2）员工除正常休假外，必须准时上、下班，不得迟到、早退。
（3）员工要严守公司纪律，遵守公司的规章制度，保守公司机密，对公司履行各自的责任与义务，未经批准，不得向外界传播或提供有关公司和项目的任何资料，否则视情节给予立即辞退或追究其相关的法律责任；
（4）员工不能进行有损公司利益的私人交易活动，不能以公司名义进行任何损公利己的行为，或办理任何超出公司所指定范围以外的业务；如有此类行为，公司有权辞退，并追究其责任；
?未经公司许可，不得私自代已购楼客户转让房号；
?未经授权，不得擅自答应客户的要求；
?未经公司许可，任何人不得修改合同条款。