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我国连锁药店的发展现状及前景分析[1]

西南财经大学硕士学位论文题目：我国连锁药店的发展现状及前景分析研

究生姓名：吴斌攻读专业：工商管理硕士（MBA）研究方向：市场营销年级：99EMBA指导老师：王谊副教授定稿日期：二零零二年四月

1中文摘要连锁经营是当今世界通行的先进的商业经营方式和流通组织形式，也是我国流通领域深化改革和结构调整的主要方向。在我国药品零售领域，连锁药店的兴起虽然只有短短几年，但发展势头十分迅猛；尤其是最近两年，各路资本纷纷看好连锁药店的发展前景，投资热情空前高涨，一时间，各种性质、各种形式的连锁药店如雨后春笋般遍布全国。但是，由于我国药品零售市场一直处于对外封闭状态，缺乏现代零售药店的经营理念和管理经验，加之整个药品市场的管理体制和运行机制都相对落后，因此，在连锁药店的发展过程中，许多矛盾和问题逐渐显现出来。本篇论文试图在归纳总结这些矛盾和问题的同时，运用企业管理和市场营销的有关理论知识，对造成这些矛盾和问题的原因进行深入的剖析。笔者认为，连锁经营以其强大的竞争优势将在未来的5～10年内成为我国药品零售业的主要经营形式。明确当前的问题和矛盾的目的是为了今后连锁业的更为健康的发展。为此，笔者在详细分析了未来发展环境之后，对我国连锁药店未来的发展对策进行了一系列的探讨，以此希望能对我国连锁药店今后的发展有所启发和帮助。本篇论文共分三章。在第一章中，笔者首先介绍了连锁经营的概念和经营特点；然后着重分析了零售药店采用连锁经营所具有的竞争优势，并以美国连锁药店的发展为例，介绍了连锁经营的竞争优势在美国药品零售市场的具体表现。第二章是分析我国连锁药店的现状和存在的主要问题。文章首先回顾了我国药品零售体制的发展沿革，以及近年来医疗体制的改革给药品零售业带来的巨大变化，包括连锁药店的迅速崛起；而后文章对我国连锁药店的发展现状及面临的主要问题进行了详细的介绍，并对造成这些问题的原因从体制和管理两方面的角度进行了系统而深入的分析。

2文章的第三章对我国连锁药店未来的发展前景进行了分析和探讨。通过对连锁药店未来发展环境的分析，包括市场潜力、未来的政策环境、竞争环境、加入WTO后所面临的机遇和挑战等的分析，笔者在本篇论文的最后提出了我国连锁药店应对未来环境的发展对策。这些对策包括：加强政策的调控、加强供应链的管理、连锁药店核心竞争力的培养、大力推进连锁药店的信息化建设等等。关键词：连锁经营、连锁药店、竞争优势、发展现状现存问题、发展前景

3AbstractChain management is the most popular means of the marketing in theworld and is the way of the reform in our circulation area.The drug chainstores are also greatly developing in our country.At the same time,allkinds of problems and contradictions have appeared.The article discussesthem by using some theories of management and marketing.Besides this,the status of the drug chain store in the U.S.A.is introduced in this https://www.doczj.com/doc/7d1114665.html,paried with its status in the U.S.A.,the differences and the problemsof the drug chain store in our country are discussed.and the paper triesto seek the solutions.The paper is made up of the following three parts:Part A:The concept and characteristic of chain manage are introduced inthis part.The competition advantages of drug store by employing chainmanagers are discussed in this part.Part B:This part analysis the status and the main existing problems of thechain drug stores in our country.The paper reviews the history of thedrug stores and indicates the chance resulted from the reform of medicalsystems is the main reason why the drug chain store are developing soquickly in recent years.Then the status and the main existing problems ofthe chain drug stores are analyzed from two aspects of system andmanagement.At the end of this part,the development and the status ofthe drug chain store in

the U.S.A.are introduced and the author comparesthem with those of drug chain stores in China to find out the differences.Part C:The perspective development of drug chain stores in China isdiscussed by analysis the market potential,the policy,the competition,thechances and the challenges after China joining WTO.At last,thecountermeasures against the obstacles in the development of drug chainstores in the future are put forward from many aspects,including

4adjustment of policy,the formation of core competence,the fame of acompany,and the excavation and training of staff.Keywords:Chain managerDrug chain storeThe competition advantagesStatusExisting problemThe perspective development

1目录前言...................................................................................................1第一章药品连锁经营的竞争优势...................................................3§ 1.1关于连锁经营.........................................................................3一、国内外连锁经营的发展简史...........................................3二、连锁经营的特点................................................................4三、连锁经营的主要形式........................................................4§1.2药品连锁经营的竞争优势分析............................................6一、药品连锁经营的质量优势——实施药品的全面质量营销.................................................................................................6二、药品连锁经营的成本优势..............................................11三、药品连锁经营的品牌优势 (12)

四、药品连锁经营的物流管理优势.....................................13五、药品连锁经营的网络优势和信息优势.........................14§1.3美国的连锁药店：药品连锁经营竞争优势的生动写照15一、美国连锁药店的发展回顾.............................................16二、美国连锁药店的竞争优势.............................................17第二章我国连锁药店的发展现状分析...........................................22§ 2.1我国药品零售业的发展回顾...............................................22一、计划经济体制下的药品零售业. (22)

二、医疗体制的变革给药品零售业带来新的活力............23§2.2.连锁药店在我国的迅速崛起.............................................27一、各路资本垂青连锁药店.. (27)

二、连锁药店备受资本青睐的原因.....................................28§2.3我国连锁药店的发展现状分析...........................................29一、行业的规模......................................................................29二、主要的连锁形式..............................................................30三、连锁药店的扩张模式 (31)

2四、市场竞争状况分析..........................................................32五、连锁药店的营销策略......................................................33六、中美连锁药店发展现状之对比...................................38§2.4我国药品连锁经营发展面临的主要问题...........................40一、地方保护主义严重制约连锁药店的跨地区发展........41二、连锁药店盲目扩张、胡乱开店.....................................42三、地区间发展的不平衡性..................................................43四、高素质的从业人才严重缺乏.........................................43五、没有形成比较成熟的管理模式和经营模式。............44六、连锁药店的计算机信息系统亟待建立和完善............45七、缺少专业性的药品物流企业.........................................45八、医药连锁企业的品牌知名度和美誉度尚在培育之中46九、人们的医药消费心理和消费习惯还不成熟................46十、连锁药店千篇一律，经营缺乏特色.............................47第三章我国连锁药店的发展前景分析...........................................48§ 3.1我国连锁药店未来发展环境分析......................................48一、我国药品市场发展的巨大潜力.....................................48二、连锁药店未来发展的政策环境分析.............................50三、连锁药店未来竞争环境分

析.........................................52四、入WTO对我国药品零售业未来发展的影响.............52五、OTC药品：连锁药店未来发展的动力源泉...............54§3.2我国连锁药店未来的发展对策........................................57对策之一：加强行业管理和政策引导，汰弱留强，避免低水平重复...................................................................................57对策之二：做好目标市场的分析调研，避免开店布点的盲目性...........................................................................................58对策之三：规范加盟连锁店的管理，实现连锁药店的低成本快速扩张...............................................................................59对策之四：加强供应链管理，提高连锁药店的竞争能力。. (60)

3对策之五：大力推进信息化建设，实现连锁药店营销过程自动化.......................................................................................64对策之六：走创新之路，培养连锁药店的核心竞争力....65结束语...............................................................................................70参考文献...............................................................................................71致谢 (72)

1前言“连锁店是前所未有最成功的市场策划”——TonhNasibitt自从1859年世界上第一家连锁店—美国“大西洋和太平洋茶叶公司”成立以来，特别是二十世纪五十年代以后，连锁店在全球各地获得了普遍的发展。尤其是在经济发达的国家，连锁经营获得了极大的成功，一般都占到零售市场销售份额的三分之一以上，美国的比例最高，约占60%。连锁经营在我国仅十余年历史。1987年，一位叫赫兰·山德士的美国退役上校把肯德基炸鸡店开到了中国的皇城边，从此，中国有了连锁店。如今，连锁经营在中国已从星星之火发展成燎原之势，从城市到农村大大小小的连锁店已融入人们的日常生活中。相比较而言，我国连锁药店的起步更晚，从1996年第一家连锁药店——广州“采芝林”的诞生至今虽只有短短六年时间，但随着鼓励跨地区连锁经营政策的出台和《药品法》实施等政策层面上的暖风劲吹，资本对医药零售业的投资热情高涨，使得我国的连锁药店业飞速发展。连锁药店已成为继IT 业之后的又一资本聚集洼地，以亿为单位的资本就像过江之鲫一样纷纷涌向连锁药店这汪源头活水。尤其是一些大型制药企业，为了抢占药品销售的终端市场，纷纷拆巨资进入药品零售市场，且介入连锁药店的运作模式一开始就不同于那些传统的药品批零企业的做法。“挟巨资以令诸侯”，资本开道，媒体做秀，兼并重组联合，声势浩大地宣布了进军连锁药店领域。与其步履相随的还有大量的民营企业和其他行业资本。连锁药店之所以能够在药品零售市场上异军突起，是因为和传统的独立药店相比，连锁药店确实有其不可比拟的经营优势。在本篇论文中，笔者将站在竞争的角度对连锁药店所具有的竞争优势进行较为详细的分析。

2由于我国目前大部分连锁药店是由原有的国有零售药店改造而成，虽然实现了专业化经营，但在管理机制上还没有完全摆脱固有的模式；加之我国连锁药店的发展历史很短，在经营管理的许多方面都还处于摸索阶段，因此，我国连锁药店在高速发展的同时，也面临着许多老问题和新问题。笔者在本文中对我国连锁药店的发展现状进行了全方位的介绍，充分肯定了近年来我国连锁药店发展所取得的巨大成绩；与此同时，也对连锁药店发展过程中所暴露出的种种问题予以了全面、系统的揭示，并对造成这些问题的原因从体制、管理和营销角度进行了深入的剖析。我国已加入WTO，随着市场的开放，零售市场的竞争日趋激烈，行业整合的速度明显加快。世界著名的咨询公司“麦肯锡”曾经有一个预言：在未来３至５年，中国零售业６０％的零售市场将由３至５家世界级零售巨头控制，30%的市场将由国家级零售巨头控制，剩下不到10%的市场零头则掌握在区域性零售巨头手中。在药品零售市场，我国连锁药店的未来发展的前景如何，会不会应验“麦肯锡”的预言呢？就此问题，笔者在

论文的最后一部分对我国连锁药店未来的发展环境进行了具体分析，并针对连锁药店未来的发展对策提出了自己的看法。笔者长期从事药品经营工作，亲身经历了药品流通市场由封闭逐渐走向开放的过程，亲眼目睹了连锁药店的迅速崛起，对连锁药店发展过程中遇到的一些问题也有深刻的体会。笔者写这篇论文的初衷就是想运用所学到的管理、营销方面的理论知识，对我国连锁药店的发展现状、存在的主要问题以及未来的发展前景进行分析、探讨，希望籍此能对我国连锁药店的发展有所借鉴和帮助。果真如此，笔者将甚感欣慰。受本人学识所限，文中难免有不当之处，恳请批评指正。

3第一章药品连锁经营的竞争优势§1.1关于连锁经营一、国内外连锁经营的发展简史西方零售商业发展大致经历了三次革命性的变化。第一次是十九世纪中叶，以百货公司的诞生为标志；第二次是二十世纪三十年代，以超级市场的出现为标志；第三次是二十世纪中叶，以连锁店的迅猛发展为标志。1855年，美国人吉尔曼和哈夫特兄弟在纽约开办了一家专门经营红茶的商店，到1865年发展到25家分店，全部设立在百老汇大街和华尔街一带，公司改名为“大西洋和太平洋茶叶有限公司”。这就是世界上公认的第一家连锁经营的商店。吉尔曼和哈夫特两人不仅因此成为了连锁店之父，而且还促发了一场全球性的商业革命。经过一百多年的发展，连锁经营以其先进的商业经营模式和流通组织形式已成为现代零售业的主流。当今世界，雄居世界零售业巨头的大企业都实行连锁经营。在发达国家，连锁业的营业额已占到整个社会消费总额的15％－20％。1987年，一位叫赫兰·山德士的美国退役上校把肯德基炸鸡店开到了中国的皇城边，从此，中国有了连锁店。我国的连锁经营虽然起步较晚，但近几年发展十分迅速。据中国连锁经营协会提供的数据显示，2000年全国共有连锁企业2100家，店铺超过32000个。连锁企业实现销售额达2300亿，已占到当年社会商品零售总额34153亿的6.7％。据专家预测，现代连锁业将掌握未来中国流通业的主导权。到2010－2015年，连锁业的销售额将占整个社会商品零售总额的第一位，而在一些沿海发达城市如上海，到2005年连锁业就将占据市场第一的位置。面对连锁业的迅猛发展，人们不禁要问，连锁经营究竟具有何种魔力，能在商品流通市场大行其道呢？

4二、连锁经营的特点连锁店的英文为“Chain”，所谓连锁经营是指经营同类商品或服务的若干个店铺，在统一总部管理下，按照统一的经营理念，进行共同的经营活动以达到规模优势、共享规模效益的经营形式或组织形式。与一般的单店、分店、和多店经营相比，连锁店具有统一经营、集约化管理、标准化操作、广泛布点等特征。其中最本质的特征在于其经营的统一性和一致性。即经营理念的统一、CIS的统一、商品服务的统一、经营管理的统一。

①经营理念的统一。经营理念是指经营的方式、经营的宗旨和经营的依据。连锁经营是以消费者满意为经营宗旨和经营依据，并采用组织化和标准化的经营方式来拓展市场，谋求企业的快速发展。②CIS企业识别系统的统一。企业识别系统的统一，能使企业之间相互识别，有助于树立企业的品牌形象，使消费者产生信任感，增强对企业品牌的忠诚度。③商品服务的统一。连锁经营的商品从其内在品质，外在包装到商品组合都有统一的标准，尤其是连锁经营的服务特别强调统一的规范和流程。因此无论消费者在哪家连锁店，都能享受到同样的产品和服务。④经营管理的统一。连锁经营的管理具有高度的集权性，经营的战略、策略都由总部统一设计、规划，授权连锁店执行。连锁企业内部分工明确，各种资源得到最大限度的利用。三、连锁经营的主要形式根据所有权和经营权集中程度不同，可以将连锁经营划分为正规连锁、特许连锁和自由连锁三种形式。1.正规连锁正规连锁英文为Chain，或Regular chain,Direct chain.又称直营连锁，是连锁店的基本形态。关于正规连锁的定义有很多。日本通产省将其定义为：“处于同一流通阶段，经营同类商品和服务，并由同一经营资本及同一总部集中管理领导，进行共同经营服务的组织化的零售企业集团。”它具有

5以下特点：①锁总部对各分店拥有全部所有权、经营权、监督权，各分店不具有法人资格。实施人财物与商流、信息流、物流、资金流等方面的集中统一管理，分店的业务必须按总部指令行事。②分店所有员工由总部统一招募，分店经理也由总部委派。③整个连锁集团实行统一核算制度，员工工资奖金由总部确定。④各分店实行统一化管理，如商店规模、店容店貌、经营品种、商品档次、销售价格、服务水平等高度统一。正规连锁由于高度的集权管理，因而可以统一调度资金，统一经营战略，统一管理人事，统一开发和利用企业的整体性资源，统一规划企业的发展规模和速度，易于同生产厂家和金融机构打交道；同时，在新产品的开发与推广，信息管理现代化方面也能发挥出整体优势。但正规连锁也有自身的劣势。由于正规连锁是以单一资本向市场辐射，各分店由总部投资一家家兴建，因而易受资金、人力、时间等方面的影响，发展的速度和规模有限。此外，各分店的自主权小，其积极性、主动性和创造性都难以发挥出来。2.特许连锁特许连锁的英文是Franchise chain，又称合同连锁、加盟连锁、契约连锁。国际特许经营协会所下的定义为：“一种持续的关系，在这个关系在特许总部提供一种被经许可的商业经营特权，并在组织、训练、商品计划和管理上提供援助以作为从加盟者获得报酬的回报。其特点如下：①加盟店以独立所有者的身份加入，在人事、财务上个加盟店保留自主权。②经营业务和经营方式上的高度统一，实施统一管理，如统一进货、统一结帐、统一业务培训、统一促销等等。③加盟店按规定统一商标、统一店堂设计、统一商品陈列、统一着装、统一服务方式和程序。由于特许连锁是以特许权向市场辐射，对加盟总部而言，企业无需投入大量人力物力，就可以借助他人力量迅速占领市场，扩大知名

6度；而对加盟店而言，无需拥有的技术和经验，付一定的加盟费就可直接套用他人成功的经验和管理，从而省去探索时间，降低了投资风险，同时又保持了作为所有者的独立性。3.自由连锁自由连锁的英文是V oluntary Chain日本通产省给出的定义是“分散在各地众多的零售商,既维持着各自的独立性，又缔结永久性的连锁关系,使商品的进货及其他事业共同化，以达到共享规模利益的目的”。自由连锁的特点是：①各成员企业保持经营自主权和独立性，独立核算、自负盈亏、人事自主。②各成员在经营品种、经营方式、经营策略上有很大的自主权。③各成员按销售额或毛利的一定比例向总部上交加盟金及指导费。④连锁总部根据共同利益的原则，统一进货，协调各方面关系，制定发展战略，收集信息并及时反馈给各成员店。中小商业企业通过自由连锁，可以获得规模效益，以便与大的商业企业抗衡。§1.2药品连锁经营的竞争优势分析连锁药店作为专业店，相对于食品、服装等连锁店而言，其出现的时间较晚。直到二十世纪初，世界上最早的连锁药店才在美国出现。虽然起步较晚，但发展十分迅速。在许多发达国家特别是美国，经过几十年的发展，连锁药店已成为药品零售业的主流。连锁药店之所以能在发达国家的药品零售市场独占鳌头，其根本原因在于和传统的独立药店相比，连锁药店更具竞争优势。由于药品是一种特殊商品，药品的安全性和有效性直接关系到人们的生命健康，因此，这种竞争优势不仅体现在药品零售企业经营的规模上、经营的效率上，更体现在药品的产品质量和服务质量的保证上。一、药品连锁经营的质量优势——实施药品的全面质量营销1.关于全面质量营销

7按照市场营销中的“顾客导向理论”，所谓质量是指一个产品或服务的特色和品质的总和，这些品质特色将影响产品满足所显明的或隐含的各种需要的能力。20世纪60年代，美国的质量管理专家戴明博士由于自己的全面质量管理理论在美国不被接受，带着一肚子怨气到日本讲学，没想到日本企业界很快接受了他的观点，并把他的观点应用到整个企业管理运作之中。这就是我们今天所熟悉的全面质量管理。在全面质量管理的指导下，日本企业的产品质量得到了空前的提升，日本货几乎成了质量的代名词。相反，美国的产品遭到了前所未有的

冷遇。近些年，许多美国公司已经缩小了与日本公司的产品质量差距。许多美国公司为了在世界市场上与其他国家竞争，在质量管理的理论方面进行了大量的探索，并且作出了很大的贡献，其中最重要的一个贡献就是美国人把全面质量管理运用到市场营销上，赋予全面质量管理以新的内涵，这就是全面质量营销战略。这一战略的主要内容为：①质量的好与坏应该是顾客说了算。全面质量营销战略中的“质量”概念是顾客导向性的，即质量的改进与提高应该以顾客的需要为开始，以顾客的感受为终结。提高质量的目的是应该更好地为顾客服务。在市场营销中，全面质量管理应该转变为全面顾客满意。只有被顾客认可的质量提高才是有意义的质量提高。②质量的概念不仅仅反映在产品上，而且还要反映在公司的各项活动中。不仅要关心产品质量，而且还要关心广告质量、服务质量、产品标识、送货和售后服务等的质量。③质量的保证和提高需要全体雇员的支持和参与。只有公司的全体雇员认识到质量的重要性而且齐心协力去按照公司的要求去做时，公司才能够给顾客提供高质量的产品和服务。雇员应该像一个紧密团结的团队一样努力工作，执行公司的核心业务流程并创造出公司要求的结果——全面顾客满意。④质量的改进与提高离不开高质量的合作伙伴。只有整个价值链的上下游公司(即：供应商和销售商)都能提供高质量的产品与服务，公司才能够向顾客提供高质量产品与服务。

8⑤质量改进和提高没有最好只有更好。提高质量最好的办法就是把最一流的竞争者作为学习和赶超的对象，研究他们产品、服务等各方面的优点，学习、吸收、消化、创新，赶上并超过他们。⑥提高质量并不意味着提高成本。以前很多管理人员认为提高质量会使成本增加和使生产速度放慢。实际上，提高质量应该是学会把事情第一次就做对的方法，而不用去重复。第一次就把事情做对会大大减少抢救、返修和重新设计的成本，更不会伤害顾客对公司的美好期望与印象。⑦高质量是必须的，但还不是足够的。提高质量是公司为了满足需求多样化的顾客的必然要求。但同时，高质量并不能保证公司获得绝对的优势，特别是当竞争对手也相应地提高了他们产品与服务的质量。所以，质量的高低只是一个相对的概念，一个公司若想长久地拥有优于竞争对手的竞争优势，它就不得不坚持不懈地去改进、提高产品质量，以便更好地去满足顾客。2.药品零售企业为什么要实施全面质量营销战略①这是药品特殊性的要求。作为一种商品，药品的特殊性集中表现在人们对其质量有十分严格的要求，这种质量要求是带有强制性的并具有法律效力的。这是因为与一般的商品不同，药品的质量不仅仅关系到药品自身的市场生命力，关系到顾客让渡价值的实现，更直接关系到药品使用者的生命安全。历史上曾经发生过多起重大的药品安全事故，给人类带来巨大的灾难，其教训是十分惨痛的。其中最为著名的是发生在50年代末至60年代初的“反应停事件”，它被称为20世纪最大的药物灾难。“反应停”是50年代后期，由联邦德国生产的一种毒性低、副作用小、十分温和的镇静安眠药，经动物实验验证是安全无害的，对治疗妊娠早期的恶心、呕吐效果明显，一时间反应停风靡欧洲、澳大利亚、加拿大、日本等十多个国家，成了抢手的妇科良药。但不久德国首先报道，使用反应停的孕妇生下四胶短小如鳍的怪胎，形如海豹，被称为“海豹胎”。几年间联邦德国就有8000多例“海豹胎”出生，

9日本受害者也有于余例，酿成了触目惊心的药物性灾难。因此，对药品而言，质量就是其顾客让渡价值最直接的体现。而在构成药品质量的各种要素中，产品的安全性是最重要的，其次是药品的有效性。安全性和有效性构成了药品质量的核心部分。②这是药品质量保障体系的要求。鉴于历史的经验教训，当今世界各国特别是西方发达国家都十分重视药品的监督管理，相继建立了完善的药品质量保障体系。这个体系包括一系列的法律法规、质量标准、人员要求以及相应的监督机构。如美国早在1906年就由国会通过并颁布了<<食品药品法>>,同时成立了相应的政府监督部门——美国食品和药物管理局，简称FDA。随后，由于1937

年发生磺胺胣事件，致死107人，以及后来发生的“反应停事件”，美国先后于1938年和1962年两次修订此法，并改名为《食品药品化妆品法》。时到今天，这部法律仍然是全世界最严格、最权威的药品管理法律。近年来，我国政府也加大了对药品质量的监督管理力度，专门成立了负责药品质量监督的政府部门——药品监督管理局，并颁布和实施了新的《药品法》。纵观国内外的药品质量保障体系，有以下一些共同的特点：其一：药品的质量保障活动贯穿于药品生产、流通和使用的各个环节。以药品零售企业为例，作为药品流通的终端，药店直接面对顾客，因此，药品零售企业是药品质量保障的最后一关。为了把好这最后一关，各国都制定有《药品经营质量管理规范》，英文缩写GSP。GSP对药品零售企业经营活动各个环节的质量控制，包括药品的购进、验收、储存、陈列、养护、销售、质量事故的处理、不良反应报告等都有明确的规定。所以,对药品零售企业而言，质量的概念不仅仅反映在产品上，还反映在企业的所有经营活动中。其二：药品质量的保障需要企业所有员工的支持和参与。同样以药品零售企业为例，在诸多的药品经营环节中，只要有一个环节出现差错，都可能导致严重的质量事故。这就要求企业各个岗位员工必须要有牢固的质量意识、强烈的责任心、扎实的业务素质以及相互间密切的配合。在GSP中，对上至经理，下至养护员必须具有何种文化

10水平，接受何种培训都有详细的规定。其三：药品质量的保证离不开价值链其他成员高水平的配合。对药品零售企业而言，其价值链的上游成员包括药厂和药品批发商，下游成员就是顾客。试想，假如负责向某个零售药店供货的生产厂家或批发商，它们提供的药品经常出现质量问题，我们很难想象该药店的药品能长期保持高质量，即便这家药店是GSP认证企业。同样是这家药店，假如它的顾客连最基本的药物常识都一无所知，我们也很难想象药物从该药店售出后，在使用过程中不出现质量问题。从上述三点我们不难看出，一个药品零售企业要想建立真正有效的药品质量保障体系，必须实行全面质量营销。2.连锁药店实施全面质量营销的有利条件与传统的单店经营模式相比，连锁经营本身所具有的经营优势使得零售药店进行全面的质量营销战略成为可能.。①经营的规模化、集约化能使药品的全面质量营销成为可能众所周知，提高产品和服务的质量是要付出成本的。对采用传统的单店或多店经营模式的药品零售企业而言，这种成本和代价是相当高昂的。例如在我国，全国人大已将GSP（《药品经营质量管理规范》）列入《药品管理法》，这意味着国家将依法强制推行药品经营质量管理规范标准。根据规定，所有的药品经营企业，包括药品的批发和零售企业，都必须在2004年年底以前通过GSP的认证，否则将取消药品的经营资格。由于GSP对药店的硬件与软件、管理与员工素质以及涉及药品流通的一切环节均作了严格要求，其中仅设置的部门就达10多个，绝大部分部门都与药品质量管理有关；因此，零售药店若想通过GSP，其在人力、物力上的投入是相当大的。据统计，根据药店规模大小，药店达到GSP要求的代价在40～100万元，而目前我国绝大多数药店连总资产都达不到这个数，要想从硬件、软件上如此大规模投入是十分困难的。在未来的两三年内，将有一大批零售药店倒在GSP的门槛前。对连锁药店而言，实施规模化经营后，企业的各方面实力都有很

11大的提高，能够组织起相应的人力、物力实施GSP，为实施全面的质量营销创造条件。同时，连锁药店的集约化经营使得企业的各种资源能够在企业内部得到充分的利用、最优的配置，这就大幅降低了每个分店实施全面质量营销包括GSP的平均成本。②经营的统一化使得连锁药店能将全面质量营销提高到企业战略的高度连锁经营的统一性可以使连锁药店对质量营销活动进行统一规划、统一实施，统一监控；同时，统一化使得经营的各个环节如进货、储存、销售以及售后服务的标准化操作成为可能，而各个环节操作的标准化使全面质量营销活动更具稳定性和长期性。相比之下，独立药店由于各自为战，分散经营，规模较小，

常常造成企业内部分工不明确，往往一人身兼数职，很难实现各个环节操作的标准化。因此，对采用单店经营模式的药店而言，即使采取措施加强药品的质量管理，也往往是局部的短期行为。有的仅仅是为了GSP达标，拿到药品零售经营的许可证和合格证；有的甚至是为了应付监督部门的检查，根本谈不上药品的全面质量营销。二、药品连锁经营的成本优势 1.可以降低进货成本连锁药店也有三种连锁形式，即正规连锁药店、自由连锁药店、加盟连锁药店。无论哪种形式的连锁药店，都建有一个以上的配送中心，由该中心集中进货、统一配送，药店则负责销售，改变了传统药店集买、卖职能于一体的做法。统一进货后，由于进货批量大，因此连锁药店可以在更大范围内选择供应商，同时也拥有了更多的与供应商谈判的筹码。同时，连锁药店还可以在更大范围内选择适销对路、质优价廉的药品，大批量进货，降低进货成本，取得价格竞争的优势。2.可以降低缺货成本补给不足，药品缺货是独立药店常见现象。由于资金及场地的限制，独立药店进货都要“量出为入”，以免货多积压。所以独立药店经营药品种类和数量有限，经常陷入药品卖光后来不及补充的尴尬境

12地。长此以往，势必会影响药店的信誉，顾客流失。因此，独立药店在减少库存成本的同时，也在冒缺货成本大幅上升的危险。对连锁药店而言，虽然建一个配送中心的投入不小，但这种投入平摊到各个分店往往小于各分店单独建立一合格库房所化的费用。随着连锁规模的扩大，这种优势愈发明显。配送中心建立后，可以充分保障各药店的货源，防止药品断档。

3.降低服务成本连锁经营有利于企业形成遍布各地的售前售后服务体系，极大地方便各地区的顾客，形成一家购买多家服务的经营格局和服务竞争优势。

4.降低管理成本和其他成本连锁经营实现了药品零售企业内部的分工与专业化经营，发挥职业经理管理才能的放大效益；利用核心企业的无形资产价值、管理水平和社会影响力，实现资源共享，降低单位商品销售的其它投入成本（单位产品广告费、新技术专利、设备的研制购买费、信息资源开发费、经营管理费用支出等）。三、药品连锁经营的品牌优势何谓品牌？品牌是企业的外化形象；它是企业内在各种属性以及社会行为的性格代表，是企业利用外部资源的契约主体，因此它本身拥有价值；同时品牌的内涵随环境的变化而动态变化，并保持一定的开放性，但它有始终不变的灵魂。在现代市场营销活动中，品牌在产品或企业的有效管理和战略中，据有举足轻重的地位。现代营销已经预言着品牌营销时代的到来。打造未来药品零售市场竞争中的强势品牌是企业角逐的“铩手锏”，塑造零售药店品牌形象工程已是企业发展的必然选择！如何打造药店品牌呢？1.全面的质量营销没有产品的质量和服务的质量，即使把品牌营销管理的形式做得再好，企业也很难健康成长，对药店而言更是如此。因此，改革质量标杆，重树企业质量参数，是应对和发展药店品牌的首要武器。

13连锁药店由于具备实施全面质量营销的有利条件，因此，连锁药店的质量保障体系和独立药店相比，无论是产品的质量保障体系还是服务质量保障体系都更为严格，更为完善，更具竞争优势。2.市场营销网络的建设药店品牌的打造，市场营销网络是前提，在市场营销建设中，狠抓营销网络建设，确保沟通渠道通畅，形成销售“拉力”；在品牌广告的宣传中，构筑行销的强劲“推力”，两者相互结合，形成“合力”，达到最佳品牌行销效果。连锁药店由于布点多，分布范围广，具有独立药店无法比拟的网络优势，因此，连锁药店能够以更快的速度，在更广的范围内向公众传达药店的品牌形象的信息。3.广告宣传药店的品牌强势打造离不开广告的策化宣传。知名品牌是记忆在消费者心目中的，而广告正是运用心理学法则，通过信息的传达来实现改变药店在消费者中的形象，改变消费观念、引导消费行为、产生消费动机、形成消费忠诚，从而塑造企业的品牌形象。连锁药店实行统一商号、统一标示、统一服饰、统一服务规范、统一宣传，可使企业产生良好的广告效应。连锁药店还可统一集中资金，提高广告费的利用效率，以更大的力度在更大的范围宣传企业形象，提高企业的知名

度和美誉度。在西方一些发达国家,一些实力强大的连锁药店还与药厂联手，生产自有品牌的药品,以此来扩大企业品牌的知名度。四、药品连锁经营的物流管理优势一个成功的药店离不开物流的系统化和合理化。物流被称为第三利润源，目前国内关于物流概念的主流看法是：以适合于顾客的需要为目的，对原材料、在制品、完工品及相关信息，从产地到消费地的流通与保管，进行有效的计划、实施和控制，即把正确的商品在正确的时间和正确的地点，以合适的成本，送到正确的消费者手中。药品连锁经营的物流管理优势体现在下面四个方面：1.药品连锁经营物流的系统化。药品连锁经营物流系统的功能由

14采购、仓储、流通、装卸、配送和信息处理六个功能构成，这些功能相互作用、相互联系、相互制约，它们各自特定的功能有机结合、协调运行、共同产生出的新的总功能去协调各个子系统，从而使各子系统在相互联系、相互影响、相互制约中保持协调一致，在发挥各自特定功能的基础上形成系统的总功能，实现药品的流动。2.药品连锁经营物流的合理化。药品连锁经营物流的系统化是其物流合理化的基础，而物流合理化则是整个连锁经营物流管理所追求的总目标。首先，物流合理化可以降低物流费用，减少商品销售成本；其次，物流合理化可以压缩库存，减少流动资金的占用；更为重要的是，通过物流改善，可心提高药店的管理水平。3.药品连锁经营物流的标准化。物流是一个大系统，对这样一个大系统的管理是非常复杂的，系统的统一性、一致性和系统内部各环节的有关联系是系统能否生存的首要条件。标准化就是物流管理的重要手段，物流标准化能加快流通速度，保证物流环节，降低物流成本，从而较大地提高药店的经济效益。4.药品连锁经营的核心——配送中心。配送是指以客户（店铺）的需求为先导，围绕商品组配与送货而开展的接受订货、预先备货、分拣加工、配货装货、准时送货通货等一系列服务工作的总称。连锁药店配送中心是承担物流专业化管理职能的组织机构，它是药品连锁经营的核心。这是因为药品连锁经营的集中化、统一化管理在很大程度上是靠配送中心来具体实施的，通过配送中心的作业活动，不仅可以大大简化各分店的活动，从而降低连锁药店的物流总费用，而且还能实现药品在流通领域中的增值，并向分店提供增值服务。药品连锁经营配送中心的业务活动，是从供应商处取得药品后，按照各连锁分店的经营需要，快捷准确地将药品配送到各个分店，并且依据高效率的信息传递和管理手段，对各分店的业务活动进行监督和控制。五、药品连锁经营的网络优势和信息优势连锁药店突破了传统药店集中在特定商业中心的格局，深入居民小区或城乡结合部；一般都是24小时全天候服务，空间和时间的改变使消费者可以随地随时得到所需的药品和服务，大大便利了消费

15者。药品连锁凭借其强大的网点辐射力和品牌号召力牢牢地控制了许多城市的药品销售终端，抓住了广大消费者。因此，对供应商和消费者而言，连锁药店的网络优势都很有吸引力。由于连锁药店的总部能将各个分店收集上来的信息数据加工后及时反馈给各分店，随时对周围的各种环境变化做调查分析，包括国家相关政策的变化、商圈范围、目标顾客的分布变化、消费水平的变化、购买倾向的变化、行业信息等，使得各分店能及早采取对应措施。同时，由于药店连锁经营的规模化、统一化、标准化，使得连锁药店能够利用Internet技术和强大的信息处理技术建立全面的顾客资料数据库。利用此数据库。药店便可以根据各个细分市场，甚至是每一个顾客的独特需求来为他们提供“量身定制”的服务和产品。互联网络的产生与发展，打破了传统时空概念的传统分销渠道，使信息存储、传递、使用成本大幅度下降，为药品零售商业体系提供了全新产品和服务再分配系统，使药品制造商、零售商和消费者之间可以克服时空限制，实现充分的互动交流。企业在信息流管理中，采用网络技术来协调和管理整个供应链上形成直接的信息共享，把以外部为导向的营销计划、以内部为导向的制造计划和供应链物流计划连在一起。§1.3美国的连锁药店：药品连锁经营竞争优势的

生动写照美国是药品生产、销售、和使用大国，其用药量占全球用药总量的四分之一。美国药品零售市场的开放程度和发展速度在全球同行业中可以说是最高的，尤其是美国的药品连锁经营在规模化、规范化、集约化方面具有相当高的水平，连锁经营的竞争优势在药品零售市场得到了充分的体现。美国的连锁药店可以说是代表了当今药品连锁经营发展的最高水准。“他山之石，可以攻玉”。研究美国的连锁药店的发展现状不仅能使我们更深刻地理解药品连锁经营的竞争优势，而且还可以为我国刚刚起步的药品连锁业提供很多有益的思考和借鉴。

16一、美国连锁药店的发展回顾美国的连锁药店（被NACDS定义为拥有4间以上药店的企业）出现在20世纪初。1933年，美国的6家连锁药店联合发起成立了美国连锁药店协会(NACDS)。NACDS的成立旨在代表连锁药店与政府对话，敦促政府立法，促进医药连锁业的发展和繁荣。相对于独立药店而言，:连锁药店由于购买更多的商品而可以从供应商那里得到更优惠的价格，因此可以以较低的价格向顾客销售，从而能够比单个独立药店招揽到更多的生意。另外，连锁经营可以使经营费用降低，因为一个拥有20间药店的连锁公司往往只需要一个总裁和一个药品采购员。随着消费者购买习惯的变化，美国医药零售业出现了新型商店的概念。20世纪50年代，美国西海岸的连锁药店开始开办有25000平方英尺面积的超级店。在底特律由4家店组成的REGALDHUG连锁店开始进行每天打折的试点。后来REGALDRUG连锁店改名为REVCO，并成为在25年间开办了1500家连锁药店的美国医药零售业的领导企业。随着美国医药零售业和医疗保险业的发展，在美国政府的积极参与下，美国药品零售业竞争日益激烈，并且超市和量贩店（便利超市的一种）也开始销售药品和相关产品，这对传统零售药店形成了很大威胁，药品零售业开始了兼并和收购的浪潮。1995年，全美最大的三家连锁药店共有5600家药店，到了1999年，他们已总共拥有近11000家药店。同时，独立药店的数量下降很快，从1990年的32000家减少到1998年的21000家，减少了30％左右。而食品超市中的药房则从1990年的1300家增长到了1999年的7000家。销售药品的量贩店的数量由1990年的2500家增加到了1999年的5000家。在美国药品连锁业规模化发展的同时，各种零售管理方式和电子技术也被应用到连锁药店中，如忠诚顾客计划、品类管理、电子数据管理、卫星通讯、物流配送系统等，这些先进管理方面和技术的应用大大提高了连锁药店的经营效率和效益

17近年来，美国药品零售企业与生产商、批发商和物流配送公司逐渐形成了战略联盟，共同分享各种信息，他们以顾客为导向，寻求共同发展。二、美国连锁药店的竞争优势经过几十年的发展，美国的连锁药店已经确立了其在全美药品零售市场的领导地位，药品的连锁经营也在激烈的市场角逐中显示出强大的竞争优势，这种竞争优势集中体现在以下几个方面。

1.连锁经营高度规模化美国连锁药店大都规模很大、分店多、分布广、发展快。仅加州就有1800多家。一般可分为地区性和全国性两种。区域性的药店如Bartell在西雅图地区就有40家分店。而全国最大的连锁药店CVS共有4 000多家分店。加上近年愈演愈烈的重组、合并趋势，药店的规模更加庞大。在美国，规模大的药店通常是指其各分店多为2000平方米以上，经营四五万个品种，这样的药店如网络般分布于美国的大街小巷、各个社区，为民众提供了优良便利的服务。表1美国三大连锁药业集团经营情况集团名称ＷａｌｇｒｅｅｎＣＶＳＲｉｔｅＡｉｄ连锁店数量3000家4100家3800家营业额178.4亿美元180.98亿美元146.8亿美元1999年《财富》排名95位93位142位利润6.2亿美元6.95亿美元11亿美元员工10.7万9.2万９万营业范围50%处方药，50%是ＣＴＯ和美容保健品63%处方药处方药、非处方药、保健品、方便食品全美前5位的连锁药店的门店数总和占全部连锁药店总和的

50%，占全部零售药店（连锁药店＋独立药店）总和的30%；前10

18位的连锁药店的处方药销售额占了美国药品零售市场份额的近50%，第十位也有10亿美元的处方药销售额。其他3000家药房靠投资扩张有5500万顾客，处方营业额占全美12%，全国有８个配送中心。可见当今美国的药品零售行业已经具有高度的集中性，大部分市场份额已被少数几个大的连锁药店所垄断。2.连锁药店经营的多元化访问美国药店的外国人会对美国药店中经营除药品以外的其他琳琅满目的商品，从照相机到家用清洁用品，甚至于糖果和饮料而感到惊讶不已。事实上，美国药店经营其他商品具有很长的历史，它的形成是与北美独特的历史、文化和传统分不开的。18世纪初，美国的药店与欧洲的药房相似，也只是销售药品。然而到18世纪末19世纪初，随着人口向西部迁移，处在美国西部地区的药店逐渐发展成为人们进行货物交易的场所。顾客在药店里用食品、动物毛皮、自制布匹以至于任何有用的商品来变换所需的药品，药剂师再将交换来的商品重新在药房销售。随着这种商品交换方式的发展和繁荣，药店老板发现他们可以从这种在药店的一角售药和配药，通过商品交换，再在药店里销售其他普通商品的经营方式中获利。由于药店中商品琳琅满目，人们渐渐变得十分乐于光顾这里，女士到药店购买化妆品和香水，男士到药店购买香烟和洗涤用品，儿童到药店购买糖果和玩具，甚至冰淇淋。19世纪初，药店已逐渐发展成为美国小城镇的重要社交场所和社区健康中心。美国的连锁药店不仅保持了传统药店经营多元化的特点，而且在多元化的形式和内容上都有很大的创新。从20世纪80年代开始，美国连锁药店开始尝试以“健康美丽产品专卖店”的概念为主旨，向健康、美容、家庭护理、体育用品、服装和食品方向发展。其核心商品分三大类：处方药、非处方药、美容护理及保健用品。从而体现了其经营理念：凡是与健康、美丽相关的产品都属于可经营范围。包括婴儿尿布、健康洗液等用品，各类护肤品，以及为特定人群如婴幼儿、妇女、老年人、残疾人等准备的一系列适应其特定要求的生活用具，另外还包括日用品，如贺卡等。其商品种类多而全，这也是受美国人

19口郊区化、零售业集中、大而全趋势的影响，满足了人们“一站购足”的新观念。3.系统完善的质量保障体系多年以来，美国的连锁药店已有一套全面系统的质量保障制度，且执行得力。例如对处方药的控制，必须凭医生处方。每个药店都可从联网计算机上查到全国所有医生的登记资料。若遇到处方不能肯定是否为某个医生开出时。售货员甚至会打电话给那个医生，核实之后才能卖出药品。美国药店按联邦法律规定都必须设有药师。在大型连锁药店，每个店都设有主管药师及助理药师。美国的药师同医生一样，也有一套严格的持证上岗制度，所以其素质可得到严格保证，而各药店的声誉也有赖于这些专业人员的服务。另外，药店对普通售货员也有较高的素质要求4.强烈的品牌意识——打造“自有品牌产品”美国连锁药店另一特色是销售“自有品牌产品”。由于受到价格竞争的压力，美国连锁药店普遍定位为低价位的健康产品连锁店，因而商品毛利率并不高，20%～30%，近几年来更有不断下降的趋势。但几乎所有的连锁药店都有“自有品牌产品”，有的大型药店所售商品的30%都归于此类。这也是美国零售业中一种很流行的方式，即由一些生产规模很大的厂家进行生产，厂商不用做营销工作，只须按照各零售商的要求进行定牌生产。这样由于生产厂只需考虑扩大规模，提高生产率，其产品自然成本较低。而药店拿到这类价格低于同类品牌商品20%左右、其质量又可控制的产品，冠以自己的品牌，其毛利率就有很大的上行空间，一般达40%～50%。美国大型连锁药店如RiteAid、Bartell等的自有品牌都有广泛的知名度，药店利用这类产品的厚利可使其他产品保持较低的价格水平。5.日臻完善的专业化服务在美国医药消费已形成了“大病进医院，小病进药店”的习惯，随着美国药品零售服务范围的不断扩大，使连锁药店内的专业咨询服务发挥越来越重要的作用，作为药店里的主管药剂师和助理药剂

师,

20他们工作的目标就是“少一些开药方的，多一些信息和咨询”。目前，美国有不少连锁药店开发了个人护理和家庭护理服务，并发展迅速。由于相当多的病人希望早日离开医院在家恢复、人口的老龄化、各种使用方便的家庭保健产品的普及等因素，造成家庭护理和个人护理需求的剧增。这对美国连锁药店而言是巨大的机遇。首先，它使得连锁药店的经营向更深层次发展，专业技术含量增加，提高了药店的盈利能力和利润率：其次，连锁药店的服务由单一的药品供给形式转变为药品供给、健康顾问和保健医生的综合服务。连锁药店与社区居民建立长久的互助关系，促进药店自身服务水平的提高及专业知识的学习。6.IT的广泛应用按照经济学理论分析，规模越大，管理成本越高，对于地点分散的连锁店更是如此。美国连锁药店充分运用现代信息技术，实现了高效率的管理，从而节省了费用，保证了经济效益。各家药店均有先进的计算机系统的终端遍布各分店，从而实现流程化、标准化管理，包括电子数据管理、卫星通讯、配送盘货控制，销售分析，以至于员工的绩效考核。分店每日营业数据，都以最快的速度汇总至总部，由总部在充分掌握具体情况的条件下决定下一步的对策；总部的任何指令几乎同时到达数百家或上千家分店。另外，很多连锁药店都不自设配送中心，而由批发商来担任这个角色，依靠电子订货系统，与批发商或供应商在网上联络，传递需求，由此实现了沟通的流畅无阻。POS扫描系统、EDI及计算机网络的运用给连锁药店带来了不可估量的价值。7.与批发商的密切合作全美80%的医药产品是通过药品批发流通的。尽管近20年来批发商的毛利率节节下降，由1983年以前的10%下降到1998年的4.6%，但药品的整体销量却持续上升，药品批发商也由原来的144家减少到70家，前五大批发商的经营额之和占到了全国经营总额的95%，行业垄断趋势明显。这70家药品批发商负责供给全美51000家药店和医院药房所需的绝大多数药品，成为药品零售商公共的物流配送中

21心。在美国，药品批发或零售的界限分明，批发商决不做零售业务，以确保自己的服务质量。一家药店通常只有一家批发商来提供全线产品、全套服务，批发商向零售商保证所有的商品次日送到，保证高于98%的配药速率及正确率，提供优惠的退货政策和及时的客户商业反馈等。在美国，一方面药品批发商以其高效率、高质量的服务，成功的扮演了专业物流商的角色，为药品连锁企业的大规模跨地区甚至跨国经营创造了十分有利的条件；另一方面，连锁药店也以其庞大的销售网络，惊人的采购能力成为药品批发商心目中极具份量的客户。正是这种利益的互补性为连锁药店与药品批发商的密切合作奠定了坚实的基础。8.作用巨大的行业组织——NACDSNACDS，全称是“美国全国零售连锁药店协会”。于1933年11月，由六家连锁店的首脑在纽约组建。最初其目的是有一个组织以统一的口径代表零售药业发言，建立零售药品法规，以促进药品连锁业的发展和繁荣。至1998年，协会成员已增至135名，准会员1 344名，在美国各商业团体中建立了稳固而显要的地位，也成为美国连锁药业的权威组织。即竭尽一切能力为成员们的共同繁荣服务。协会由95名专业人员组成，包括律师、药剂师、图书管理员、零售商、政府事务专家、游说议员者。协会首先是帮助各成员沟通信息，联合与交流，互通有无；每季及每年对各成员店进行信息汇总和分析，出版专刊，发布行业标准。每年都有各种形式的年度行业大会，其中最重要的是非处方药大会Mardet-Place，遍及全国乃至世界的成员们都会派代表参加。自1938年吸收供应商为协会成员后，更加强了零售与生产的沟通协作。同时，可从全局的高度，对整个行业的未来发展作出分析，制定战略对策。另外，协会作为各成员统一的发言人，更会不断与政府沟通，努力影响政府和立法机构，争取成员的最大利益。

22第二章我国连锁药店的发展现状分析§2.1我国药品零售业的发展回顾一、计划经济体制

下的药品零售业1949年10月1日中华人民共和国成立后不久,党和政府为了人民的健康，高度重视药品的管理，相继颁布了《关于严禁鸦片烟毒的通令》、《管理麻醉药品暂行条例》、《关于与麻醉药品临时登记处理办法的通令》。在新中国成立后短短三年内就基本控制了烟毒，解决了泛滥百余年之久的早晨2000万烟民的社会问题。在此期间,国家在卫生部内设立要在管理机构，并在重要城市（包括口岸）建立药品检验机构，编撰国家药典，使我国的药事管理开始起步。与此同时，在前苏联的帮助下，我国的药品的生产和流通体制也逐渐形成，这种体制带有很深的苏联计划经济体制的烙印。在药品的流通领域，我国长期实行药品专营，药品按照国家计划生产，统购统销，以上海、北京、天津、沈阳、广州5个一级站为主，然后调拨二级站、三级站，最后通过医院药房或零售药房到病人手中。在物资短缺的时代，管理物资调拨单位拥有很大的权力，因此我国的医药商业单位在很长时间内一直是坐北朝南。在此期间，药品的零售主要集中在医院的药房，药品零售８５％的份额掌控在医院手中，零售药店的份额只占15%左右；不仅如此，零售药店的数量很少，而且大多数的零售药店是归属于各级医药公司，独立的药店少只有少。改革开放以后，这一逐级调拨供应体系被冲垮，代之以多渠道、少环节、多点购销、相互竞争的药品流通格局。这里既有工业自销、直销，又有商业经销、代理，并且有跨地区、跨层次收购供应，使药品经营由集中走向分散。但直到上世纪90年代中期，药品零售业的市场格局依然没有很大的变化。医院药房仍然扮演着药品销售终端的主角，零售药店的发展还没有引起人们足够的重视，零售药店的经营形式也没有多大的变化，仍然采用单店经营或独立药店的形式。究其原

23因是这段时期我国的医疗保障体制并未进行大的改革，基本沿用计划经济时期的公费医疗体制；而医保体制改革的滞后，必然会拖累药品流通体制改革的深入进行，零售药店作为药品流通的最后一个环节，受到的影响最为明显。二、医疗体制的变革给药品零售业带来新的活力我国建国初期，原政务院颁布的《中华人民共和国劳动保险条例》对职工的医疗保险有明确的规定，但由于医疗费用完全由国家和企业负担，加之管理不善，造成药品浪费，医疗费超支。以后随着国民经济的发展，医疗保险制度曾经多次作了调整和改革探索，但医疗费用超支严重问题仍未得到有效遏制。随着经济体制改革的逐步发展和整个社会保险制度的深化改革，经过对世界上主要医疗保险模式的研究，并在总结近些年来医疗保险改革试点的基础上，我国于1998年底推出了一种崭新的模式——社会统筹与个人帐户相结合的模式。这一模式的最大特点是：低水平，广覆盖，保障基本医疗。这是符合我国社会主义初级阶段和人口多、劳动力多、人均国民生产总值低的实际情况的。目前各地区的试验至少有如下三种模式：第一类方案是以江西省九江市和江苏省镇江市为代表的“三段通道式”，即一般按不超过工资总额的10%筹集医疗保险基金，其中一半左右为职工建立医疗保险个人帐户，其余部分形成医疗保险统筹基金。职工就医时先由个人帐户支付，支付完后进入一个相当于本人工资5%的医疗费用支付阶段，再多支付的医疗费则由统筹基金报销大部分。第二类方案是以海南省为代表的“双转并行式”，即医疗保险基金只负担规定的大病病种的医疗费用的大部分，其余部分及其他疾病(一般为门诊疾病)的医疗费用则由个人帐户支付。第三类方案是以山东省青岛市、烟台市等城市为代表的“三块式”，即同时建立个人帐户、企业调剂金和统筹基金。无论是哪种模式都有一个共同点，即引入了个人缴费机制，这也是新的医保体制和旧的公费医疗体制最大的不同。

24随着城镇职工医疗保险制度的实施，国家有关部门相继出台了一系列医改配套政策。实施这些政策的目标就是要实现健康由国家负责向“自我健康、自我负责”的转变。其中涉及药品流通领域，特别是对药品零售业产生重大影响的政策有《定点药店、定点医疗机构管理办法》、《城镇职工基本医疗保险用药范围管理办法》、《处方药与非处方药管理办法》等。根

据这些已出台政策的规定，医疗制度改革全面启动后，国家将逐步推行医药分开核算、分别管理的政策。在逐步规范财政补助方式和调整医疗服务价格的基础上，医院门诊药房将逐步实现社会零售化，实行独立核算，照章纳税；社会医药零售业实行为城镇职工基本医疗保险参保人员提供处方外配服务的定点药店制度，从而改变了以前单纯由医疗机构提供医疗保险配方的不公平竞争局面，患者可以持处方在医院门诊药房购药，也可以在社会零售定点药店购药。这一举措无疑为医药零售业的发展带来了广阔的前景。同时，药品实行分类管理后，非处方药被允许在药店（药房）以外的特许场所销售，如特许的综合商场、超市等。尽管这在目前还处于摸索试验阶段，但一旦试点成功，推广开来，无疑可以极大地丰富药品销售的终端渠道，为其他零售行业介入药品销售铺平道路。总之，新的医保体制为我国的药品零售业发展带来了空前的机遇，药品零售业开始经历前所未有的变化。这些变化主要体现在以下几个方面.1.整个行业的发展规模“九五”计划的5年，我国药品市场保持连续高速增长的势头，年均递增13.8%，增长速度不仅快于全球医药行业平均增长水平，也快于我国GNP的增长速度。截止2000年，全国约有12万家药品零售店，2000年的药品零售额为700个亿。可见我国的零售药店无论在规模还是数量上都已具有相当的水平。2.药店的大型化、连锁化为了抓住药品零售市场发展的良好机遇，应对入世后即将到来的国外药品零售企业的激烈竞争，在最短的时间里将自己的药店做大做

25强，已成为药品零售企业的共识。经过短短几年的发展，我国药品零售企业的实力已大大增强，涌现了一批年销售额超亿元的大型零售企业，如深圳的一致、中联，重庆的和平、桐君阁，上海的华氏、第一医药等等。与此同时，零售药店连锁化经营的趋势十分明显。从1995年到2000年，我国的药品连锁企业从最初的几个迅速发展到500个，门店增至10000多家。同时，药品连锁企业的规模也在不断扩大，且扩张速度非常快，资产重组、加盟和合作都是连锁药店扩张的选择模式.我国连锁经营协会排出“2000年中国连锁百强”，有3家连锁药业公司位列其中。他们分别是：排在第45位的沈阳天益堂连锁药店，销售额为5.5亿元，门店数为36家；排在第52位的重庆和平药房连锁公司，销售额为4.6亿元，门店数为300家；排在第64位的深圳一致医药连锁公司，销售额为3.5亿元，门店数为150家。3.投资主体的多元化近两三年来，医药零售业出现了前所未有的投资热潮。上市公司、民营资本、外资等各路资本纷纷投入医药零售领域。资本的成分十分复杂，既有一致医药、深圳永祥这种原来做医药批发的公司，也有三九、海王、丽珠等医药工业巨头。随着医药分家，一些医院也开起了药店。受乙类OTC可以进入超市销售政策刺激，很多连锁超市企图通过合资和联盟杀入药品零售，上海联华与复星实业的合作就是一个典型的例证。此外，很多从事其他行业的企业和私人资本也渴望在混战中分得一杯羹。行业外的大型企业凭借资金实力、先进的技术装备、先进的整合营销模式，往往以建立强盛品牌方式加入竞争，具有很强的发展实力。4.零售药店的跨地区经营由于旧的药品流通体制的原因，我国药品零售企业在过去很长的一段时期都是画地为牢，各自为战，地域性很强。进入市场经济时代后，也有不少药品零售企业试图异地开店，跨区经营，但由于地方保护主义以及政策上的限制，成功者寥寥。

262000年８月，国家有关部门召开“药品经营跨省市连锁试点工作会”，在会上首次取消了对跨省市开办连锁店的限制。随后于同年８月和2001年初，先后有两批５０家连锁药店经国家药品监督管理局审核，被中央许可和鼓励实行跨省扩张。借着政策的暖风，国内大型的药品零售企业闻风而动，纷纷制定跨地区甚至全国开店的宏伟计划，并迅速加以实施。这其中有深圳的三九、海王、上海的华氏、北京的同仁堂等等，有些企业已取得阶段性成果。5.药品进货的渠道随着我国药品流通领域的不断放开搞活，零售药店的进货渠道越来越多样化、扁平化。原有的进货渠道是四级批发制，即医药生产企业―→全国一级批发站―→各省

医药公司二级站—→各市、县医药公司三级站—→各市、县药品零售网点。现在的进货渠道则缩减为医药生产企业—→省级、县级医药公司—→各市、县药品零售网点，甚至变为医药生产企业—→各市、县药品零售网点。进货渠道的扁平化大大降低了药品的进货成本，提高了零售药店对市场变化的反应速度。6.药品销售的价格医改以前，国家对药品流通各个环节的价格都有严格明确的规定，即药品的生产企业、批发企业、零售企业分别执行出厂价、批发价、零售价。由于药品生产、批发领域的竞争十分激烈，所以生产、批发企业的药品销售价格通常都低于国家制定的价格；但在零售领域，由于绝大部分的市场份额被医院的药房占据，而医院的垄断色彩十分浓厚，因此，药品的零售价格一直高居不下。医改政策出台以后，医院药房面对来自社会零售药店的竞争，垄断优势被大大削弱；同时，国家对药品价格采取了上控下浮的新举措，只对药品零售价格的上限实施限制，对超过限价的企业进行处罚，而价格的下浮则由医院药房和药店自行控制。因此，药品零售价格的坚冰开始溶化。各地药店、医院药房纷纷举起价格大旗,以低价来吸引顾客。零售药店的价格大战变得空前激烈。.

27§2.2.连锁药店在我国的迅速崛起一、各路资本垂青连锁药店连锁经营在我国起步较晚，而连锁药店在我国的出现则更晚。直到1996年才在广州诞生了我国第一家连锁药店——广州采芝林药业连锁店，隶属于广州市药材公司。在随后几年间，国家相继出台了一系列政策利好，如医疗体制改革、医药流通体制改革、医药分类管理等等。在此刺激下，连锁药店如雨后春笋般在中国大地开始萌发。特别2000年年底国家有关鼓励跨地区连锁经营、允许业外资金介入药品零售等政策出台以及《药品法》的实施，使各路资本对医药零售业的投资热情空前高涨，加速了连锁药店的快速发展。部分传统的国有医药批发兼零售企业无疑是其中的领先者，它们在批发业务利润大幅缩水的压力下，重组收购当地的国有药店，改头换面成为连锁药店。紧随其后的是一些大型制药企业，它们以令媒体喝彩的宏大投资计划，声势浩大地挤进了连锁药店行业。与其步履相随的还有大量的民营企业和各行各业的资本，以及没有搭上“早班车”的医药批发企业。可以毫不夸张地说现在零售药店的投资热潮与两年前疯狂的网站投资热潮十分相似。不过，两年前那场主要依靠风险投资，几百万元就可以在虚拟空间“占山为王”的圈地比赛，与今天连锁药业借助资本市场攻城掠地抢占市场“跑马圈地”完全不可同日而语。以纺织、机电为主业的中国华源集团，希望两年之后在中国医药零售领域能有所作为，其高层人士曾放出豪言：“我们的投资至少在10个亿。”资金的来源将通过集团在海外上市解决。三九在建立连锁药店时宣称，未来３年里要在全国建立6000～8000家三九药店，花掉13个亿，占有全国医药零售业不低于５％的市场份额。丽珠集团也已组建了“丽珠药房连锁经营有限公司”，并计划在五年内投入二、三亿元在全国20个重点城市建立1000家连锁药店，以珠海为总部，走向全国，目前在珠海开了两家药店。

28北京同仁堂也挥师南下，除了通过经销网络将其产品销往各地，其垂直的自建零售店销售体系也已于2001年3月和6月，分别在上海和深圳开设零售药店。显然，中国医药零售领域已成为继IT业之后的又一资本聚集新洼地。二、连锁药店备受资本青睐的原因新资金大规模地介入医药零售行业，政策的因素只是一个契机，但更关键的因素是行业自身的特点。药店作为销售终端的特性、医药分业趋势和行业高利润率是资本介入医药零售行业更重要的理由。1.药店的销售终端特性零售连锁药店的价值主要在于它是药品销售的重要通路和市场终端。没有通路，生产企业就无法实现其销售收入。在买方市场的情况下，市场终端直接影响消费者的购物选择。无论生产企业还是商业企业，占有通路就拥有了较大的竞争优势。对于生产企业，拥有通路，产品销售渠道畅通，在与对手的竞争中就占据了制高点；对于商业企业，拥有通路，就能争取到好的品种、以优惠的进销差率代理销售。目前很多投资者在建

立零售连锁药店的初期，尽管药店盈利能力不强、投入巨大，也要继续投入、完善网络，目的就是在于拥有通路后所带来的中长期的竞争优势和盈利前景。此外，药店连锁形成网络增加了连锁企业的无形价值。比如这种网络配合电子商务（不限于药品）可以获得增值利润。同样，也可以利用这一网络销售保健食品、化妆品等。另一方面，这一网络资源可被用来收集消费习惯、需求等市场信息。2.医药分家带来的机遇医药分业的发展趋势为国内零售药店的发展提供了巨大的空间。以1999年为例，当年全国药品销售总额1262亿元；其中非处方药零售仅为100多亿元。从这两个数据基本可以判断零售药店销售总额在整个药品销售中的比例不足10%。考虑到统计的不完全，这一比例最多为百分之十几。而同期国内零售药店10万家，零售连锁企业的门店则不足１万家，因此，零售连锁药店的市场份额更是在10%以下。

29而在连锁药店比较发达的美国，仅就处方药而言，连锁药店的市场份额就高达37.8%，如果算上非处方药，这一比例会更高。因此，我国的连锁药店有很大的发展潜力。可以预见，在几年的时间里，国内零售连锁药店在药品市场的份额将会达到百分之三四十的比例。这意味着一个三四百亿元的市场。同时，市场潜力大还体现在药品市场本身的扩大。我国的药品市场每年正以１０％以上的速度增长。近几年，我国零售药品市场的实际增长每年都在３０％以上。3.诱人的投资回报最吸引人的还是现实回报。尽管近几年国内医药商业企业的盈利状况不容乐观，医药商业整体的毛利率很低（2000年医药商业销售利润率为0.67%），但药品零售业的毛利率却高达百分之二十几，有些企业利润率甚至更高。如近期太极集团收购的四川天诚大药房连锁药店，2001年中期销售收入2555万元，净利润208万元，销售净利润率高达8.14%。如此之高的利润率甚至好于一些制药企业。与家电流通最多3%～5%的毛利以及制造业微薄利润相比，完全可称得上是暴利。更吸引人的是这个行业的现金流非常好。在国内目前商业信用不高、相当多的企业呆坏账严重的情况下，现金流好甚至比利润率高更能给投资者以安全感和满足感。§2.3我国连锁药店的发展现状分析一、行业的规模在强大的资本支持下，最近几年，我国连锁药店的发展速度是相当惊人的。以深圳为例，2000年仅仅半年之内，开展连锁经营的医药公司就由6家增加到11家，新开门店两三百家。据统计，到2001年，我国已有连锁企业503家，连锁门店逾1.8万家，占全国12万多家零售药店的比例已从5%~6%跃升到10%以上。同时，连锁药店自身的实力也大大增强，出现了深圳海王星辰、重庆和平药房等拥有几百家门店的航母型连锁药店。这些我们从以下表格不难看出。

30表 2.部分大型连锁药店销售实力一览表药店名称药店数量药店数量增长百分比(2000/1999)2000年销售额(亿元)重庆和平300 200 4.6深圳海王星辰300 170 1.2广州采芝林160 50 1.2青岛国风150__1深圳一致130 20 3.5中联大药房120 240 0.8上海第一医药120____南昌黄庆仁栈106 100 1上海华氏大药房80 50 1.6广州建民55 80 2福林堂药业50 94 1注：药店的数量是2000年的统计数据，“—”为数据不详。二、主要的连锁形式与其他行业的连锁店一样，目前药品的连锁经营大致有3种模式：一是正规连锁药店，也称为直营零售药店。其特点是运作比较规范，易于管理，但是存在建设速度慢的缺点；二是加盟连锁药店，其特点是投资少，见效快，由于吸收一些地方药店加入，加大了对管理资源的要求，风险比较大，不太稳定；三是自由连锁药店，其经营方式最为灵活，但也最缺乏统一性和稳定性。这种店容易获得地方支持，避免社会资源的浪费。目前，国内各大药品连锁巨头所采用的连锁方式各不相同。其中大多数采用直营连锁的形式，如深圳的海王星辰，重庆的桐君阁等。也有部分企业同时采用直营和加盟两种形式，如重庆和平药房，在重庆市区采用直营连锁，在郊县及周边地区则采用直营结合加盟的连锁形式，以加快企业的扩张速度。目前单纯

采用加盟连锁或自由连锁做

31成规模的连锁药店几乎没有，原因就在于加盟连锁和自由连锁的管理跟不上，目前国内至今还没有比较成熟的管理模式可以借鉴。三、连锁药店的扩张模式在连锁药店快速扩展过程中，各企业根据自身的优势和条件选择了不同的扩张模式，归纳起来有以下几种。第一种是自建收购模式。采用这种模式的企业一般来讲资金实力都十分雄厚，往往背后都有大的财团支持，或者企业的母公司具有国内或海外上市的背景，企业的融资条件十分优越。如深圳海王星辰的背后有海王生物，重庆桐君阁大药房的身后有桐君阁和太极集团。正因如此，海王星辰选择了自建模式，桐君阁则大量采用收购模式。第二种是兼并模式。这种模式的实施必须要有政府的大力支持和相关的扶持政策。重庆和平药房是这种模式的典型代表。1997年，重庆医药股份有限公司在重庆市政府的大力支持下，完成了对重庆化学试剂玻璃仪器总公司、重庆医药保健品公司两家国有公司的兼并，将三家下属的14个零售药店组建为和平药房连锁店，当年药品零售额700余万元。由此步步为营，越战越勇。此后该公司先后兼并了万盛、江北、九龙坡、北碚等19家医药公司，并将所属的医药零售站“包装”为和平药房。目前，和平药房已遍布全市各区县，已拥有300余家连锁药店，店铺数量比1997年增长了20倍；销售额则增长了55倍，达4.6亿，现已成为全国最大药品零售连锁企业。第三种是行业系统内部的重新整合模式。该模式利用计划经济时代遗留下的药品从省到县统一管理，逐级批发的行政管理体系，依靠行政手段，实现某一行政管理区域内的药品零售企业的重新整合。其典型代表是江西省正在实施的“千锁店计划”。江西“千锁店计划”核心内容就是将南昌医药集团公司整体资产和各区市医药公司（集团）部分优质资产进行重组，实现1000家连锁店的目标。江西有一个非常独特的地方，那就是江西的医药公司是典型的条条管理，人才物产供销‘六统一’，从省到县一杆子到底，集中性很强，对实行全省范围的大规模重组提供了十分有利的条件。一旦该计划正式实施，新成立的合资公司马上就会拥有９００家连锁

32店。没想到这一带有浓厚计划经济色彩的管理体系，却能在整合江西市场网络资源的过程中起到如此快捷、高效的作用，这是靠纯市场调节难以做到的。第四种是合作开店的模式。不少药品连锁企业，在跨省扩张中，都选择了以“合”为主的方式。利用当地医药公司、药店的牌子，以合资的形式，输出管理等无形资产。广州的一致药店曾这样诠释他们的选择：“主导方式是合资。自己开，不仅要考虑资本能否支持，还要考虑政策因素，在外地扩张有难度，与当地公司合作把相互的利益捆在一起，有什么纠葛，它可以出面帮你协调。”其老总似乎深谙中庸之道：“借网发展、借脑发财、借梯登高。最忌的是树敌太多。”四、市场竞争状况分析当前，我国药品零售市场的竞争日趋白热化，竞争的主要力量来自四个方面：医院药房、.内资药房、外资药房和其他渠道。从下表可以了解这四股竞争力量的情况对比。.表3.医药流通市场四类竞争者及其相关情况表竞争者类型医院药房内资药店外资药店其他渠道发展现状1.目前药品的消费量占据我国药品市场的主导地位。2.棣属于所在的医院，多数不具备独立性，只卖药品。3.不是现代意义上的零售药店。1.目前的药品销量仅次于医院药房。2.主要销售药品和保健品，部分药店销售可报销的处方药。3.连锁药店已经大量出现，但服务质量有待提高。4.得益于国家政策，行业整合已经开始。1．目前的数量很少。2．主要销售保健品和护理用品。3．具有先进的信息技术、供应链和零售管理，规模较小。1．主要有仓储式超市、超市、百货店和便利店。2．其中部分已具有先进的管理、技术和服务。3．只允许销售乙类非处方药品4．目前尚处于小范围的试点阶段。展演变的趋势发1．随着医药分家，其市场份额逐渐下降。2．短期内仍起主导作用。1．行业整合的力度越来越大。2．整合的时间取决于硬件设施和地方保护主义的消除。3．药店的利润会随着规模的扩大有所回

升。1．短期内不会成为市场主导。2．2003年后会有相当数量的外资药店进入。1．在非处方药领域的市场份额会逐渐增大。2．中短期内仍无法撼动药店的主导地位。

33在现阶段，药品零售市场竞争主要集中在内资的社会药店和医院药房。就目前情况而言，社会医药零售业要与医院门诊药房开展公开竞争，仍然面临不少困难。一方面，由于药品集中采购将使医院门诊药房获得良好的质量信誉，进一步赢得病人的信赖。对于实行政府定价的品种，医院门诊药房具有定点药店难以获得的质量价格比优势；对于非政府定价品种，医院门诊药房由于采购批量大、购入价格低，具有价格优势。另一方面，根据定点医疗机构管理暂行办法规定，患者在所选择的至少包括1－2家基层医疗机构就医后，可以在定点医疗机构购药，也可持由执业医师或执业助理医师开具的且有定点医疗机构盖章的处方到社会定点药店购药。为了自身的利益，医疗机构会想方设法控制处方外流。零售药店同医院门诊药房相比，在驻店药师配备、24小时供应能力、地势等方面仍处于劣势，患者持方外购的习惯也难以在短时间内改变。同质同价，就近取药是患者的首选。此外，定点药店在经营上由原来一手交钱一手付货变为由社会保障经办机构和定点药店按签订协议期限结算费用。对目前资金紧缺、负债过重的医药商业来讲，这是一道新的难题。医药费结算资金来源于用人单位，缴费率一般控制在职工工资总额的6％左右，职工个人则以工资收入的2％缴费，如果缴费中某一环节或某一单位出现迟缴欠缴，定点药店将面临巨大的资金压力。五、连锁药店的营销策略面对越来越激烈的市场竞争，为了能在药品零售市场占有一席之地，各路竞争力量纷纷引入现代的营销观念，采用各种营销手段，力求竞争中的优势地位。连锁药店也不例外。概括起来主要有以下几种营销策略。1.价格策略尽管在当今药品零售的营销活动中，非价格因素对于营销的影响越来越大，但价格仍在营销活动中扮演着十分重要的角色，在现阶段仍然是连锁药店最重要的竞争手段之一。分析起来有以下几个原因。①药品价格在消费者心目中的地位越来越重要

34首先是药品作为“威望产品”的地位的下降。由于药品的质量直接关系到消费者的健康和生命，加之国家对药品长期实行专营，因此，在过去很长的历史时期里，药品在广大消费者的心目中，是一种“威望产品”。即消费者对产品质量的关心超过了对价格的关心。但药品实施分类管理后，对于非处方药，患者可以不用医生的处方直接到药店购买，加之近年来政府部门加大了对药品生产和流通的监管力度，规范药品的销售渠道，使药品质量有了普遍和可靠的保障。因此，药品的“威望产品”地位明显下降，尤其是对非处方药品，消费者对价格的关心程度明显超过了对质量的关心程度。其次是公费医疗体制的改革后，消费者自己承担的治疗费用和药品费用的比例明显加大。对于我国目前还不高的城乡居民的收入而言，医疗费用的支出占总消费支出比重明显偏大，因此人们对药品的价格越来越敏感。所以，药品降价是顺应了当前广大的消费者的愿望。②国家有关部门对药品价格的政策导向多年来，由于体制上的原因，我国药品长期存在价格严重虚高的现象，为此，为了配合医保体制改革的进行，近年来国家先后出台了一系列的政策和规定以抑制药品价格。2000年国家计委对药品价格进行了三次大的调整。1月份主要是人血白蛋白等34个品种规格的生物制品；7月份主要是头孢拉定等57个品种规格的国产化学药品；11月份则是大类抗生素普药和部分针剂等120个品种规格的国产药品。2001年12月，国家计委更是一次性的将383种进入国家医疗保险品种目录的药品进行大幅降价，预计今后还将有一大批降价药品目录会陆续公布。由此我们可以看出，对药品降价国家是下了很大决心的。所以，药品降价也是符合现阶段国家的政策导向的。③药品价格已成为社会舆论和大众媒体关注的焦点由于药品价格和广大群众的切身利益息息相关，加之药品价格的黑幕在各种媒体上频繁曝光，一时间药品价格问题成为了舆论和媒体的宠儿。一些药店借机大打价格牌，降低药品的零售价格，并利用各

35种媒体广泛宣传报道，使自己成为公众瞩目的中心,借此扩大自己在消费者中的知名度，有不少药店采用此策略取得了很好的成绩。尽管目前不少的连锁药店都在采用低价策略，但总的说来，小型连锁药店比大型连锁药店，新成立的连锁药店比老的连锁药店更普遍更频繁的使用价格武器。其次，药品零售业的价格战呈现很强的地域性，因为即使是连锁药店在现阶段也很难走出本地，向外发展。与此同时，我们还发现，虽然一般认为打起价格战来大企业的胜算更多，但在很多地方的药品零售市场却呈现一种怪异的现象：价格战开打后，小药店生生死死不见减少，大型的连锁药店反而明显地感到力不从心。理由很简单：目前要建成真正统一经营管理的连锁药店的成本高昂，比如说建一个中等规模的配送中心少说也要投入千万元以上，另外还要建信息系统，加强各个分店的统一模式也需要投入不少的资金，而这些投资在三年内是无法通过盈利来收回的。因此，一些大型连锁药店对药品价格战不肖一顾，它们将精力更多的放在质量管理和品牌建设上。2.质量营销策略根据相关文件的规定，我国所有的零售药店包括连锁药店必须在2004年年底以前，通过《药品经营质量管理规范》（简称GSP）的认证，逾期不能通过者将不发给《药品经营企业许可证》，取消其药品零售的资格。因此，尽快建立健全企业的质量保障体系，通过GSP认证已成为广大连锁药店的共识，也成为部分连锁药店近期工作的首要目标。我国首批通过GSP认证的连锁药店有18家，它们是：重庆桐君阁大药房连锁有限责任公司、重庆和平药房连锁有限责任公司、广州市医药公司健民医药连锁店、贵州一树连锁药业有限公司、贵州延安药业连锁有限责任公司、河北神威大药房连锁有限公司、石家庄乐仁堂医药有限责任公司、郑州仟禧堂医药有限责任公司、哈尔滨市医药公司同泰医药连锁店、武汉市汉深大药房连锁有限公司、湖南金沙药品零售连锁有限公司、湖南九芝堂零售连锁有限公司、吉林大药房、南昌市黄庆仁栈药店、大连美罗大药房连锁有限公司、青海三普医药

36连锁有限公司、青岛国风大药房连锁有限公司和宁波四明大药房有限责任公司。质量营销的另一部分含义是指服务质量的提高。对连锁药店而言，药品的价格战无论多激烈，持续的时间多长，总是有尽头的，不可能无休止的进行下去；而相互间服务质量的竞争却是永远的，不可能停下来。从目前情况看，一些大型连锁药店在提高服务质量方面走在了前面。例如：哈尔滨药材公司的电话购药，免费送货；上海第一医药设立夜间自动售药箱；重庆和平药房的赠阅医药常识书籍，开办汽车流动药店，将药品送到偏僻的农村山区等等。尽管总的说来这些连锁药店在服务方式和服务手段上还比较成旧和落后，但毕竟是已经迈出了探索的第一步。3.品牌营销策略品牌是顾客认识企业和产品的手段和工具，也是现代营销活动中一个最重要的影响价值创造的因素与工具。正因为如此，现在部分药品连锁企业已开始注意自身品牌形象的塑造，并利用各种手段和方式传播自己的品牌，其主要的方式有：①利用“老字号”的历史有社会学者认为，品牌历史的价值在于唤起人们的怀旧情绪，尽管怀旧被许多力量影响，情感上忠诚的顾客在一个怀旧产品的成功上起很重要的作用。另外，品牌历史的利用对品牌形象起着长期的效应，因为人们总是津津乐道于传奇故事、伟大的创造，媒体传播经常会加强这种效应。这就是当今许多连锁药店纷纷挂出“老字号”招牌的重要原因。如我国最早的连锁药店——广州采芝林就是广州市药材公司在1996年，以有170多年历史的“采芝林”为基础，通过数年发展壮大，成为现在拥有130家分店和加盟连锁店的“采芝林药业连锁店”。其他的如北京的“同仁堂”、重庆的“桐君阁”等都是百年老字号，现都被用作连锁药店的统一店名。②广告和媒体的宣传广告是建立品牌知名度最主要的方法，也是传播速度最快的方法

37之一，但同时也是相对代价最昂贵的；而且面对众多其他广告的干扰，要想脱颖而出也

是十分困难的，故目前只有少数实力雄厚的连锁药店采用。如重庆的和平药房就曾买下重庆力帆足球队队服的胸前广告。多数连锁药店采用“软广告”的方式提高企业的知名度。普遍采用的一种方法是与生产厂家联手，在产品的广告宣传过程中加入经销药店的宣传。另一种方法是运用公关的传播技术，塑造出一些话题，透过报刊杂志来引起公众的注意。如编写有关公司的新闻，以药店的名义在报刊上辟出专栏，介绍药品和健康保健知识等等。和传统意义的广告相比，这些“软广告”花费不多，却往往能起到事半功倍的效果。③赞助公益事业积极参与公益事业和公益活动是企业赢得社会尊重，提升企业形象从而提高企业品牌美誉度的重要途径。这在当今部分连锁药店中，已引起相当的重视，以下是这方面的一个小案例。案例：和平药房—新华中学共建方案和平药房的决策者决定与黔江教育界的希望之星—新华中学联谊形成企业与学校共建单位，以企业赞助学校的发展，以学校宣传企业文化。和平药房与新华中学共建方案为：一、和平药房决定分期给新华中学进行赞助和慰问。1.在“三八”妇女节对新华中学的全校女职工进行慰问，关心她们的身体健康。2.对新华中学的贫困学生、失学青少年进行赞助，让他们安心学习完成学业。3.在教师节对新华中学辛勤工作的园丁进行慰问。二、企业和学校组织文化活动1.企业派员工到学校学习土家、苗族舞蹈，如摆手舞等。2.利用节假日，如中秋节、五一节、国庆节企业与学校组织联欢活

38三、通过学校广泛向社会宣传和平药房。1.组织以和平药房为题的征文活动。2.通过教师和学生将和平药房对学校的支持宣传到社会各个领域。3.发动教师和学生将和平药房支持贫困、失学学生，支助学校建设发展，以及给患者带来福音，写成报道。4.促销策略目前连锁药店的促销活动可谓丰富多彩，名目繁多。促销手段以广告和人员促销为主。但广告和人员促销活动绝大多数是厂家唱主角，药店唱配角，以促进生产厂家自身产品的销售为目的。现在也有一些大型连锁药店开始注意利用公共关系与公共宣传进行药店的整体促销，以第三者的身份，通过大众媒体对企业及产品或服务进行宣传。如2001年国庆期间，重庆连锁药店的三大巨头——和平药方、桐君阁、时珍阁不约而同亮出招数，举办各种社会公益活动。其中时珍阁准备了1000个小药箱，里面装有各种常备药品，免费赠给国庆黄金周期间外出旅游的市民。桐君阁则在各区县中心店开通千里报平安免费热线电话，让不能回家与家人团聚的群众倾诉亲情，在各连锁店共投放10万袋价值68万元的中药汤料赠送给顾客，请市内名医免费健康咨询。和平药房则请来了新疆军区文工团，在解放碑演出，同时放飞1000只和平鸽。该药房百名药师还为群众举行“安全用药”的健康咨询，并开展旧电池免费换新环保行动。三家的活动引起了社会的广泛关注，重庆各大媒体竞相报道，赢得了社会各方的广泛赞誉。六、中美连锁药店发展现状之对比从我国第一家连锁药店诞生至今，只有短短的六年时间。在这六年里，中国连锁药店的发展所取得的成绩是有目共睹的。但我们在分析我国连锁药店发展现状时，不仅要与我们过去的状况进行纵向对比，看到我国连锁药店的发展与进步；还应该与当今发达国家进行横向对比，明白自己的差距和不足。

39美国是当今世界药品连锁业最为发达的国家。与之相比，我国连锁药店目前的发展总水平仅相当于美国五十年代的水平，差距是相当明显的。中美之间连锁药店的差距是全方位的，这种差距不仅仅表现在药店的规模上，还表现在管理水平和人员素质等方面。从下面的对比表中，我们可以更清楚、更直观的了解中美两国在药品连锁经营上的差距。表4.中美两国连锁药店规模比较(前10名)中国美国排名药店名称药店数量药店名称药店数量1重庆和平药房连锁有限公司300 CVS Corp 40982深圳海王星辰300.Rite Aid Corp.31023广州采芝林医药连锁店160 Walgreen Co 30074重庆桐君阁医药科技开发有限公司150 Eckerd Corp 20005青岛国风大药房有限公司150 Alderson’Inc.19106山东淄博天和堂医药连锁有限公司138 MedicineShoppe Internatinal 12977四川天诚大药房连锁有限责任公司130 Shoppers Drug

我国通信行业发展及就业情况分析

近年来随着增值业务进入高速发展前地预热期.从通信行业发展趋势来看，增值业务种类和应用范围将进一步扩展增多，增值业务爆发地基础进一步巩固.调查现象，年通信业运行状况明显好转，行业收入增速大幅提高，固定电话拆机放缓，移动电话用户与互联网宽带用户继续保持快速增长势头. 、网络普及化，越来越多人越来越多地方使用网络，越来越多事情可以通过网络解决. 、无线化，无疑是通信行业趋势，可视电话，高速下载，手机将变电脑、通信光纤化，光纤将取代铜缆，不但降低价格，还可提高速率、三网融合在以广电为主导地基础上取得突破性成就.三家电信运营商在三网融合问题上地发言权减小，广电主导，视频产业进一步集中于广电系列地企业，和歌华有线等企业获得新地发展机会.资料个人收集整理，勿做商业用途、统一通信得到广泛应用.个人、企业普遍接受统一通信地理念并实施于工作生活之中. 、电子支付和电子商务迎来新地发展期.电子商务进一步规范，电子支付在手机支付、网络支付技术地普及下迎来新地发展阶段，电子货币成为泛在形态.资料个人收集整理，勿做商业用途、有线宽带进一步扩充.全国出现甚至地广泛接入试点城市. 、网络覆盖全国，通信行业发展趋势成为普遍服务地一部分，并得到国家政策扶持，成为国家信息化战略地重要组成部分.资料个人收集整理，勿做商业用途中国地通信产业，历经风云变幻，发展站在了一个新地起点上.通信行业研究报告指出：百万信息产业大军将与时俱进，开拓创新，为通信业走向新地辉煌而奋战.站在这新地起点，畅想通信业未来一年地发展.下面来看看通信行业前景分析.资料个人收集整理，勿做商业用途从世界范围来看，当前研究开发地主要目标将是和终端(指)和系统产品.通过支持世界上最通用地网络和网，提供多媒体通信业务，将形成相当广阔地应用市场.据分析，在地多媒体业务将有数十亿到上百亿美元地工业潜力.资料个人收集整理，勿做商业用途根据市场调查，从初期(年内)，到进入快速稳步增长地阶段(年内)，再到市场成熟期(年内)，可视电话在电话市场地普及率即使按最保守地估计，应该可以达到.资料个人收集整理，勿做商业用途未来几年内，中国地本地电话、移动电话，数据和多媒体及信息和服务行业市场都会有较大增加，我国地通信业近几年来发展非常迅猛，大城市地电话普及率上升到，可见可视电话地市场潜力非常大，单作为远程监视及监控(上)国内市场需求量在万台以上，这仅占国内可视电话市场地小部分.资料个人收集整理，勿做商业用途近几年来，(微机电系统)技术受到了业界广泛关注，基于地光电子器件也成了一个新地市场热点.技术在光通信中有着十分广泛地应用，特别是，它是各种动态可调器件地基础.这些器件包括：可变光衰减器()、动态信道均衡器()、动态增益均衡器()、激光器、滤波器、色散补偿器等.芯片将在未来地可重构智能光网络中发挥核心作用.资料个人收集整理，勿做商业用途基于上述原因，器件受到系统供应商地青睐，推动了光电子器件市场地迅速发展.全球基于地光电子器件地市场据预测将从年地亿美元增长到年地亿美元，在今后三年内将能有地复合年增长率.资料个人收集整理，勿做商业用途目前，我国光电子器件地格局是：中外合资地光电子产业组装进口器件地方式光电子工程中心其他国产光电子生产厂家与进口器件地竞争，器件业务还处在试探阶段，仅有北京、上海、重庆及山西等几家研究单位和微系统公司从事由实验室研究走向应用，并向产业化方向发展地尝试.资料个人收集整理，勿做商业用途一、通信业基本构成通信业由通信服务业和通信制造业组成. 通信服务业包括提供信息内容服务地信息提供业和提供通信网络服务地运营业.目前，在我国通信服务业中，信息提供业地主要企业是互联网信息内容提供商，这部分产业刚刚兴起，就受到网络经济泡沫破灭地影响陷入低潮，产业还未形成完善地营业创收机制.因此，以下通信服务业主要讨论通信运营业.通信网络运营业可分为三大类：固定通信网络运营、移动通信网络运营和数据通信网络运营.资料个人收集整理，勿做商业用途

未来发展十大前景行业

未来发展十大前景行业【篇一：未来发展十大前景行业】编辑:biyu 中国未来最有前景的行业是什么?我写这一段的主要目的是给大家择业、投资等提供一些参考性的指导意见。按照前景的优劣我想主要有以下几个行业： 1、排在第一位的是水务行业，包括水资源、污水处理、海水淡化技术等。很多朋友或许会说，为什么会是水呢?因为水是一种谁也离不开的、不可替代的、再生有较大成本的资源;而某种资源价值的高低取决于需求和供给之间的关系，或者说资源的稀缺性。从需求方面来看，随着中国经济的不断发展，对水的需求是刚性上涨的，而且水的需求弹性是很小的，也就是说需求者愿意为了水资源出无穷高的价格;另外13亿多人的中国，水需求无疑是相当巨大的。来看供给，中国水资源的供给是相当紧缺的，看一些数据。中国水资源总量达到2.8万亿立方米，但人均水资源占有量只有2200立方米，相当于世界人均水平的1/4;中国的水资源在时间和空间上分布不均匀，夏秋多，冬春少;南多北少、东多西少;除了自然禀赋方面的原因外，环境污染正严重影响中国的水资源供给;据官方统计，中国半数以上的主要水道都受到污染，水既无法饮用，也无法用于灌溉，现有超过3亿人(接近中国1/4人口)缺乏干净的饮用水;据国家环保总局的监测，2005年全国七大水系的411个地表水监测断面中有27%的断面为劣Ⅴ类水质，全国约1/2的城市市区地下水污染严重;水体污染实际上减少了可供人类使用的水资源数量，人为制造了水资源紧缺。其实，缺水是全世界多数国家面临的问题，我猜想未来战争的一个重要起因很可能是大国争夺水资源。其实，现在已经有外资以高溢价收购或控股中国的水务项目。8月 18日，扬州自来水股权转让项目招标，转让49%的净资产价值1.8 亿元，中标公司有30年的指定区域内供水特许经营权;共有4家水务公司进行投标，跨国公司中法水务以8.95亿元的投标价格独占鳌头，报价为资产价值的5倍左右。8月22日，天津自来水项目49% 股权转让，评估资产价格为7亿多元，其中，招标方的硬性条款规定必须溢价30%以上在各竞标公司报价中，中法水务为11.9亿元，威立雅水务21.8亿元。对于外资高溢价收购各地水务项目，有控制权的地方政府往往举双手赞成：一是可以增加地方政府的收益，二是为当地引进了外资，三是现在没有提高水价，老百姓没受影响。

药店实习总结报告三篇

药店实习总结报告三篇篇一一、实习单位简介 1.实习单位：xx药店连锁店xx分店 2.实习岗位：实习营业员.保管员.制单员.养护员.营业员兼收银员.值班经理二、实习概况 1.来到xx先在XX分店做了一个月的实习营业员，职责是每天负责药品摆放，清洁整理，标签价码对应等工作，向顾客正确推介otc药品，及时介绍药品的功能主治、用法用量、使用禁忌等相关知识，保证用药安全。中药配方坚决执行处方调配制度；西成药凭处方销售处方用药，二者按处方复核制度双签名，保证无差错事故。另外负责相关柜台药品质量与养护，以及服务投诉的前期处理工作。商品信息和在柜药品短缺情况上要报经店长，对责任区内的药品数量帐实是否相符负经济责任。 2.一个月之后被调到仓储部做一名药品保管员，职责是每天根据办公室打印的各店配送单，给各店进行配货、复核及装车，负责管辖区药品的上货、查对、摆放。每天库房新到的货物需要建立卡片账，发货时要严格核对品名、规格、厂家、批号、数量及效期，药品在货架上要摆放整齐，方向一致，绝对禁止出现液体倒置等现象。之后又在仓储部转做制单员，职责是每天依据各店的领货表来打印各店配送单，负责配送单的盖章、校对、整理

以及货物的查数、各店的信息反馈。打印配送单要格式相同，不同类的药品要分开打印，主要分为中药保健类、西药外用类、生物制品类、医疗器械类、中药饮片类及其他类，对各连锁店的配货件数要详细统计并打印，一式三份，对各店的配货问题反馈要详细记录，并追查责任人。之后在仓储部被转为药品养护员，并考取了药品养护验收员证，主要对各库区的温湿度进行有规律的记录，做好库房内防鼠、防晒、防潮、防风等工作，并定期做药品养护记录。 3.在仓储部实习了近半年，经过本人申请以及公司的考核，准许调入XX路分店做营业员兼收银员。之后又在本店转做值班经理，负责贯彻执行规范服务，处理解决门店纠纷。保证门店财务出入相对平衡，对其利润负责。负责门店商品计划的核实与传递，以及单据、日报表的保管。对门店商品到货质量验收和对所有商品质量负责。对门店顾客用药、荐药咨询负责，指导顾客合理用药，保证安全有效服用药品。三、实习感想通过近一年的实习，我对自己的能力有了一个更深的了解。看到了自己在学校里学到的理论知识运用到实际工作中的问题。药理学书本上面介绍的是一个大概的药物分类方向，实际应用中，有不同的商家生产不同品名但药用相似的药品，但我觉得万变不离其宗，只有具备扎实的药理学知识，才能够更好的认识这些药品，所以除了弄懂理论知识外更重要的是要在实践中运用这些知识，让这些知识在大脑里面消化变得更加深刻。

如何分析一个行业的现状和前景

文/鄢鹏我习惯性称之为5步分析法(波特五力分析模型) 首先我们要考虑本身行业的竞争也就是市场本身，究竟有多少家中小企业，大中型企业，成熟企业甚至国有企业涉足这个领域，因此确定我们在这个行业内部的行业内竞争，大致上行业内部竞争的指数和门槛的高低成反比关系，和垄断情况成正比关系，即：

从上下游关系来看，我们要考虑上游供应商的打压能力，一般而言上游供应商的竞争越激烈，市场越偏向于买方市场，合作关系建立的越完善，那么上游供应商打压指数相对较低，相反的，就越激烈，当然这些情况在特殊时期也会发生变化，比如地震期间由于国家的强制力，尽管水泥建材很走俏，但是也不会出现肆意的的打压情况。也可以简单的用数字形式概括一下：接下来我们分析一下下游客户的打压能力，这是一个很显而易见的问题，就服装市场而言，客户的打压能力已经越来越强，因为市场已经成立并且混乱足够久的时间，就像你如果10块钱买了一条裤子，那么对于你这个客户而言，之后相同的裤子20元就很难成交，这种道理是很显而易见的。当然客户的打压指数也在极大程度上体现在客户定位上，我们就单一变量讨论，B2B的打压能力要远远大于B2C，因为B2B在很大程度上秉承利润透明化的成交方式，当然对于很多新兴行业这也不是一定的，例如就目前国内公司的IT信息化建设依然存在相当大的利润空间，但是B2C虽然不利于批量成交，但是它的包容性（更容易出售价格不菲或相当个性的商品）要强得多而打压能力就要相对弱得多，甚至在店面里贴一个“谢绝还价”就搞定了。除此以外客户忠诚度也扮演着相当重要的角色，在这里分享一下 apple的忠诚度盈利模式，iphone的市场占有率20倍小于诺基亚的手机市场占有率，但是它的手机全年利润额却大于诺基亚相同指数的一半，这其中的关键就在于客户忠诚度。接下来我们说纵向的行业危机首先说潜在的竞争者，这个在很多时候是容易被忽略的，举个例子，原有的操作系统行业中微软是有绝对的霸主地位的，而Google只不过是一个网络应用提供商，但是随着云时代的到来，Google推出了一款在线的操作系统Chrome，此款操作系统的目前客户定位只针对上网本，并不是说Chrome在很短的时间内会完全取代Windows，但是这种来自于行业外部的竞争是潜在的，也是切实存在的。最后再说一下可替代产品，这种危机是对行业打击最大的，所有沦为夕阳工业甚至是艺术的行业都自于这种危机，开始之前，想跟大家分享一下我对部分艺术的理解。绘画是一门艺术，但是最早绘画是有实际用途的，画家在从前也被称为画师，是因为他们是为了留住王室贵族的相貌而存在的专业人才，但是突然有一天某一

连锁药店的现状分析与发现趋势

郑州大学现代远程教育题目：连锁药店的现状分析与发展趋势目录摘要关键词一、连锁药店的现状分析（一）“圈地运动” （二）人才战（三）假连锁现象（四）价格战（五）员工素质低二、连锁药店的发展趋势（一）选好店址（二）扩大规模（三）开展多元化经营（四）提高服务质量（五）提高管理水平（六）建立互联网资讯平台

摘要目的：探索连锁药店的发展趋势。方法：结合本人在连锁药店的工作经历，和各连锁药店同学朋友的经历，对连锁药店的现状进行分析，介绍连锁药店在竞争中出现的几个现象。结论：掌握连锁药店的发展现状，寻找连锁药店的发展趋势。关键词连锁药店，现状，发展一、连锁药店的现状分析连锁药店在我国起步相对比较晚，但是发展速度却是惊人的迅速。近几年，连锁药店竞争激烈，业内人士纷纷感到连锁药店的经营困难。随着药店之间竞争激烈，出现了许多怪现象。（一）“圈地运动” 很多城市申办药店没有距离限制，导致连锁药店选择地址方面竞争激烈，出现一小片地方好多家药店，甚至有的连锁药店垄断某一区域，而在这一小区域办好几家药店。这样其他药店就很难进入这个领域，就是进入也是死路一条。（二）人才战随着连锁药店数量的不断增加，导致医药人员严重脱节，各个地区药监部门采取各种政策，例如驻店药师考试，从业药师考试等，并且放宽报考条件，但是仍然满足不了连锁药店多药师的需求，许多企业药店租用药师证，就是药师不用上班，只需要应付药监局的检查，这样一个药师证在不同区域重复出现的现象经常可见。（三）假连锁现象假连锁现象指的就是一些连锁药店虽然挂着同样的连锁公司的牌照，它们拥有连锁公司同样的装修，但没有统一的管理，没有统一的药品配送，它们实际上是一个一个独立的药店，这种假连锁药店在各地区均占有一定的比例，连锁公司为了做大影响，扩大规模。不断降低加盟条件，这也是我国连锁药店能迅速发展的主要原因之一，（四）价格战打价格战是商家惯用的竞争手段，价格战在各药店之间正愈演愈烈，用低价格切入市场，赢得了顾客，害惨了商家，这样来源不明的药品涌入市场，出现大量的假药，劣药。（五）员工素质低药品本来就是特殊的商品，需要特使的人员来销售，有许多药店为了降低经营成本，而忽略了员工的基本素质，受过专业培训取得上岗证的少而又少，随着大量的药师证的出现，导致药监部门在管理规范药品零售市场非常困难。二、连锁药店的发展趋势随着连锁药店的增多，竞争的剧烈加速，很多投资商已经意识到危机重重，一些连锁药店面临倒闭关门的危险，转让，我曾经见到过一家药店在两年内换了好几个老板的现象。

前景最好的十大行业是哪些

前景最好的十大行业是哪些导读：我根据大家的需要整理了一份关于《前景最好的十大行业是哪些》的内容，具体内容：，哪些行业是大家喜欢的，我为大家整理了，2017十大最有前途职业排行榜，希望大家喜欢!未来最吃香、最高薪、最有潜力、最有前景的行业都在这啦!!【通道入口】最有"前途"的十大新兴职业未来10年最有前景的十大高薪职业! 女生十大最吃香的职业最有前途的十大女生职业 2017年最有发展前景的十大专业 2017中国最热门的十大职业排行榜未来几年，据说这9个行业前景最为乐观! 盘点未来最有前景及最具赚钱潜力的十大行业未来中国最有前途的十大高薪职业 2017十大最有前途职业排行单 1.电子商务 2015年"双十一"双十一网购狂欢节让世界看到了中国的电商消费能力，仅当日一家公司的交易总额高达912亿人民币。据有关机构调查，电商未来的市场在十几万亿，因此造就的百万富翁也会多不胜数，可见电商领域潜力。而从事电商行业相关的职业在这种大的浪潮的推动下必将趁一把好东风。 2.新能源行业

第十八届五中全会制定能源"十三五"规划将加快建设安全、清洁、高效、低碳的现代能源体系。新能源的开发利用必定会成为国家能源发展的重点。推广新能源汽车，电动汽车正逐步走进人们的生活，今年的新能源汽车行业必将会引来很多外来资本投入，新能源的其他相关产业也必将成为能源行业的新宠。 3.教育和培训在互联网时代组织的发展效率加速，因此对人才的需求也在加速，庞大的就业压力，越来越要求求职者的个人素质不断提高，据某人才招聘网站2015人才调查报告显示，2015年研究生学历求职是本科学历的1.倍，是大专学历的4倍之多。因此而必将产生更多的人员去参加培训，提高自己。2015年高级培训发展人才将是稀缺人才，同时更多是家长会重视孩子的教育问题，频繁出现的各种为孩子上学换户口，走后门可见一斑，所以可以预见未来幼儿教育市场发展潜力巨大。 4.O2O行业 2015年9月5日国务院办公厅印发《三网融合推广方案》全面推进"三网"融合，加快建设光纤网络,提高网络速度，加快物流快递发展，以互联网为载体，线上线下相结合层递消费这是一种新型的消费模式，发展起来会冲击传统的零售行业，据此产生的一系列衍生技术和行业也会兴起，比如移动支付，微商等。而关于这方面的人才，微商运营，移动支付技术，程序开发未来更是稀缺。 5.医疗保健行业随着国人的生活水平和收入水平的同时提高，几十年前的生活陋习被摒

药店调查报告范例

关于XXXX药店钙片销售情况的调查报告摘要：本次对XXXX药店的调查报告是运用科学的方法，有目的地、有系统地搜集、记录、整理有关药店钙片经营市场信息和资料，分析药店内部钙片的销售情况，了解药店钙片销售市场的现状及其发展趋势，为药店行业投资决策或营销决策提供客观的、正确的资料。包括药店基本情况、店内销售竞争情况、经营策略和销售目标等。在调查活动中收集、整理、分析药店钙片的市场信息，掌握药店钙片的市场发展变化的规律和趋势，为企业/投资者进行钙片的市场预测和决策提供可靠的数据和资料，从而帮助企业/投资者确立正确的发展战略。关键字：XX药店钙片药品销售调查报告 1前言 1.1调查目的通过实地调查XXXX药店的钙片销售情况，提升自己在市场营销方面的社会实践能力，为药店钙片的进货、销售提供理论参考依据。 1.2调查时间 2012年12月5日——12月8日 1.3调查地点 XX路XX药店 1.4调查对象对XXXX药店钙片销售的实际情况进行了解，分析，包括钙片销售区人员的安排、钙片的主要消费人群，钙片的日销售量，钙片的促销活动、钙片的优惠活动等。 1.5调查对象和方法通过实地调查XXXX药店钙片的销售情况，采用进店询问、调查的方法开展调查。了解药店钙片的市场营销的情况。 2 店内钙片销售竞争情况 XXXX药店的促销员负责钙片在药店的推广与销售工作；做好公司钙片在药店的陈列与展示；能积极参与药店组织的钙片促销业务、钙片产品知识培训。能主动配合药店司组织的各种钙片促销活动；即时反馈各种钙片市场信息及销售数据。班组长或大堂经理性格待人亲

切、有礼貌，性格沉稳、大方、开朗，具备一定的药学专业技能，有着良好的心理素质和社会交往能力，并能妥善处理XXXX药店中的各种工作的安排。 XXXX的钙片的促销员年龄18-40岁之间，具备良好的医学专业知识，熟悉各钙片的功能和注意事项、能对顾客进行钙片产品的讲解，性格外向，沟通能力强。有着广泛的人际关系，能对经常购买钙片的客户做到资料存档，了解客户的病情，知道客户经常购买钙片的品类，营造“知己知彼、百战百胜”竞争氛围。促销员能在大堂经理的带领下，根据药店钙片销售的的整体规划，协助班组长制定月度、季度、年度钙片的促销计划；在常规钙片正常销售的前提下，还积极负责药店的钙片的新产品推广，扩大药店的钙片产品品类，为更多的客户提供满意的服务。XXXX药店的促销员在完成每日的钙片销售任务的同时，每个人都做好了售后服务，建立了良好的客户关系；月底能按时按质完成促销活动的销售统计报表；另外，积极按照钙片促销计划实施促销活动。 4 经营策略,主推产品主要销售钙尔奇D300咀嚼片，冬天最适合补钙，很多家长会给孩子买钙片，估计能销500盒，根据销售量会及时调整订货数量，根据调查，去年和前年XXXX药店这个季节的钙片销售业绩一直很好。 6 钙片的销售目标,期望月销售值达到15万。通过此次对目标药店的现场考察，我加深了对药店基本情况营业面积、店堂环境、钙片的经营品种、钙片陈列情况、钙片的消费人群的分析，钙片的促销活动的的了解。学会分析药店内钙片的销售竞争情况，。了解到XXXX药店的钙片的经营策略和当前目标、近期目标、远期目标等内容，巩固了所学的专业知识。结语本次调查仅代表我的个人看法，关于药店钙片销售的营销策略的制定还需结合药店所在的地理位置以及药店的人流量和经济实力决定。

连锁药店行业特点及趋势

连锁药店存在的一些问题连锁药店虽然取得了一定的发展，但目前仍然存在一些问题，主要归纳为以下几点原因：（一）经济发展起步晚，连锁药店市场吸引力弱。我国的经济实力虽有进步，但总体水平还很低，居民收入并不高，大部分地区未达到药店连锁经营的最低经济要求。消费需求较简单，消费那种伴随强劲消费需求的行业并不多见，其面临的分销问题不突出，而且此类需求的地区差异较大，在不同地区开展同类业务可能会面临许多问题。我国市场上的竞争激烈程度还远未达到西方的水平，存在着许多尚未满足的市场机会，新企业加入现在的市场的难度低，药店连锁经营的吸引力不强。（二）连锁药店市场发育不完善，法律机制不健全。我国的市场经济只经过了二十多年的发展，并不成熟。市场条块分割严重,地方保护主义盛行,致使生产要素在市场上的流动存在着各种障碍。企业的自主经营权常会受到行政行为的干涉。立法虽有很大改善，但不完备的地方还很多。执法力度不够，公民的法律意识淡薄，违法合同的情况时有发生。（三）现代资讯工具普及程度低，加盟体系运作效率差。条形码在我国使用比率不高，而且大多数是店内码，通行的原码不多。加盟总部和加盟店之间没有用计算机联网，大都靠电话传递信息,POS和EOS的运行率低，大都依靠人工操作。我国企业普遍缺少大规模的物流体系，交通运输，仓储等条件滞后。加盟店的存货量一般较多,这占用了大量资金，也降低了加盟体系的运作效率。总部和加盟店之间信息传递往往单向性，大都是总部从加盟店获得资料，而加盟店则很少从总部得到信息支持，削弱加盟店的竞争力和计划性。这也就是现在连锁药店“连而不锁”的原因。（四）尚未形成独有品牌形象，连锁经营体系缺少核心力。在西方国家，药店经营一般都是先建立品牌才发展连锁，而我国品牌战略刚起步，大部分企业仍未建立形象，即使有也不成熟。而企业仅靠一定的知名度和政府的优惠政策仓促上马，妄图以连锁带动品牌。其结果适得其反，将精力过多停留在连锁广告的宣传，忽略了药店品牌本身的建设。

行业前景分析

电子商务洪流中的信息管理专业前景分析随着我们信息管理与信息系统专业与营销专业一起并入了电子商务大类，我就开始思考，我们这个专业对这个社会的适应程度，以及未来可以生存的区域。众所周知，网络技术飞速发展, 电子商务作为一种新兴的商业运作形式已进入人们的生活当中，并对企业信息管理提出了更高的要求。信息技术的高速发展, 也对企业产生了巨大的推动力。企业信息化已成为企业实现可持续发展和提高市场竞争力的重要保障，企业信息化管理是企业生存与发展的必由之路，因此企业应该采取积极的应对措施,以推动企业信息化的建设进程。电子商务是企业信息化的新形式、新应用,本文通过正确认识电子商务与企业信息化的关系,推进电子商务与传统企业信息的融合,从而有助于企业有效开展电子商务应用,不断提高企业的核心竞争力。电子商务就是利用电子数据交换、电子邮件、电子资金转账及Internet网络通信技术进行的商业活动,它包括企业对消费者、企业对企业的商务活动及企业内部的商务活动。即利用计算机技术、网络技术和远程通信技术，实现整个商务

过程中的电子化、数字化和网络化。而企业信息化是指企业利用计算机技术、网络技术等一系列现代化的技术,通过对信息资源的深层次开发和广泛利用,不断提高生产、经营、管理、决策的效率和水平,从而达到提高企业经济效益和企业竞争力的过程。信息化仅仅是一个手段,使企业增值才是最终目的。我国企业信息化发展现状是企业信息化建设已有了一定成效,但整体水平较低，企业对发展信息化的认识普遍不高，缺乏相关的专业技术人才，而且企业进行信息化缺乏资金，高层领导的重视程度不够充分。但是，可以肯定的是，企业信息化一定会逐步推进，否则难以适应全球经济的加速发展，和电子商务的普及。电子商务与企业信息化之间有很大联系，企业信息化是电子商务的基础，电子商务是企业信息化的历史产物。企业信息化进程孕育了电子商务，推动了电子商务的发展，电子商务的发展又促进了企业信息化的深层次开发。在网络和信息化社会中，电子商务以其显著的信息优势为企业奠定了激烈竞争中的生存之源和立足之本，这些信息优势主要取决于企业的信息化程度，它制约着其市场竞争力，决定着电子商务信息优势的创造与发挥。现代企业的自动化、信息化与电

食品行业现状及发展趋势分析

报告编号：1667683

行业市场研究属于企业战略研究范畴，作为当前应用最为广泛的咨询服务，其研究成果以报告形式呈现，通常包含以下内容：一份专业的行业研究报告，注重指导企业或投资者了解该行业整体发展态势及经济运行状况，旨在为企业或投资者提供方向性的思路和参考。一份有价值的行业研究报告，可以完成对行业系统、完整的调研分析工作，使决策者在阅读完行业研究报告后，能够清楚地了解该行业市场现状和发展前景趋势，确保了决策方向的正确性和科学性。中国产业调研网https://www.doczj.com/doc/7d1114665.html,基于多年来对客户需求的深入了解，全面系统地研究了该行业市场现状及发展前景，注重信息的时效性，从而更好地把握市场变化和行业发展趋势。

一、基本信息报告名称：报告编号：1667683←咨询时，请说明此编号。优惠价：￥7380 元可开具增值税专用发票网上阅读：huangHeFaZhanQuShi.html 温馨提示：如需英文、日文等其他语言版本，请与我们联系。二、内容介绍食品工业是一个最古老而又永恒不衰的常青产业。随着全球经济发展和科学技术的进步，世界食品工业取得长足发展。随着中国经济水平的发展和人民生活水平的提高，人均食品购买能力及支出逐年提高，中国食品市场的需求量实现了快速增长，食品制造工业生产水平得到快速提高，产业结构不断优化，品种档次也更加丰富。我国食品工业在中央及各级地方政府的高度重视下，在市场需求的快速增长和科技进步的有力推动下，已发展成为门类比较齐全，既能满足国内市场需求，又具有一定出口竞争能力的产业，并实现了持续、快速、健康发展的良好态势。我国食品工业持续健康较快发展。2013年，全国规模以上食品工业企业增加值同比增长9.1%，实现主营业务收入101139.99亿元，实现利润总额7531.0亿元，税金总额8 649.76亿元。2013年进出口食品总额达到1531.6亿美元，同比增长8.1%。2014年1-1 2月，全国规模以上食品工业企业累计完成主营业务收入113530亿元，同比增长9.9%。 2010-2014年规模以上食品工业企业主营业务收入（亿元）中国产业调研网发布的中国食品项目可行性分析与发展趋势预测报告（2016版）认为，食品工业十二五规划提出，到2015年，食品工业总产值达到12.7万亿元，年均增长15%左右；利税达到1.6万亿元，增长76.2%，年均增长12%。到2015年，销售收入百亿元以上的食品工业企业达到50家以上，中小食品企业发挥专、精、特、新的优势，逐步实现良性发展，继续淘汰一批工艺技术落后的企业，形成各类企业分工协作、共同发展的格局。中国食品项目可行性分析与发展趋势预测报告（2016版）是对食品行业进行全面的阐述和论证，对研究过程中所获取的资料进行全面系统的整理和分析，通过图表、统计结果及文献资料，或以纵向的发展过程，或横向类别分析提出论点、分析论据，进行论

2020年工具行业市场前景分析及预测

2020 年工具行业市场前景分析及预测 2020 年4 月

目录一、中国工具行业概况4 1、工具市场规模达7000 亿元，保持稳中向好发展趋势4 2、中国工具行业PEST 分析5 3、工具行业处于初级阶段，资源整合盈利亟待突破6 4、中国工具行业存在的问题分析7 5、行业进入洗牌期，信息化趋势明显8 二、中国工具行业市场分析9 1、市场结构多元化，服务包装占比突出9 2、行业地位逐步提高，影响力突出10 3、行业规模同比增长19.6% 11 4、行业的覆盖人群规模大、服务及服务用户占比高11 5、工具生产服务状况今非昔比11 6、市场策略连锁直销、渠道销售模式11 7、价格走势遵循一般行业服务走势规律12 三、中国工具行业政策环境12 1、十三五规划解读12 2、地级市的标准需要参考省级区域的标准12 3、财政税收政策较为全面13 4、政策走势日趋重视，技术环境开拓创新13 四、中国工具行业竞争格局13 1、竞争企业介绍13 2、行业竞争力分析14 3、竞争焦点介绍14 4、竞争技术介绍14 5、竞争趋势与影响15

五、中国工具行业发展趋势预测15 1、行业特征分析15 2、行业发展趋势分析16 3、行业前景17 4、商机发掘18 5、发展路径与未来走向18 六、中国工具行业投资策略分析18 1、投资机会18 2、投资风险19 3、投资建议19 4、投资回报20 一、中国工具行业概况 1、工具市场规模达 7000 亿元，保持稳中向好发展趋势工具行业对中国人的生活已经产生了较为深刻的影响，从市场情况、行业服务、服务情况、市场规模等各个方面切入到了生活的方方面面，因此对工具行业的市场调研有利于较深的理解行业特性，为该行业的投资做支撑，为市民提供较好的产品与服务。

动画行业现状及前景分析

动画行业现状及前景分析从199５年美国迪士尼发行的《玩具总动员》开始，特别是2０06年以来，新一代3D动画给人们带来的动画试听效果上升到了从来未有的高度，《怪物史瑞克》《超人总动员》《汽车总动员》等3D动画电影的问世,迅速飙升的票房，显示出了三维动画的霸主地位,三维动画迅速取代传统二维动画成为最卖座的片种.三维动画技术也逐步走入了人们视线, 现今三维动画的运用可以说无处不在，网页、建筑效果图、建筑浏览、影视片头、MTV、电视栏目、电影、科研、电脑游戏、三维动画等多项领域，具有非常广阔的市场和就业前景。但是现在“用得上、留得住、可发展”的高素质、高技能人才却可遇而不可求，从社会上招聘来的动漫人才,却不能直接应用到实际制作当中,需要很长一部分时间来适应和学习企业的制作技术、流程,与公司制作项目要求严重脱节,导致人才上岗时间与人才需求形成了极大的“时间差”，人才的匮乏已成为影响我国动漫发展的重要原因. 据摩根斯坦利(MorganSｔaｎley）预测，全球娱乐与动漫业在今后３年内将以每年5．6％的速度增长，预计2011年后将达到23５60亿美元的规模。一、国际动画电影产业发展现状 2009年的全球电影票房收入达全球电影市场未来3年的平均增长率将为6%? 到299亿美元，上升7。６%?全球范围内掀起幻想类电影浪潮《阿凡达》在全球收入２７亿美元，《功夫熊猫》全球票房超过7。5亿美元二、中国动漫产业发展现状：初具规模、潜力巨大 1、中国已经占据世界1/５的动漫市场 2、国家政策支持，至少有80０亿的缺口 ◇200４年4月20日国家广电总局颁发了《关于发展我国影视动画产业的若干意见》 ◇国内各级电视台统一实行境外动画片限播,限播时段17：0０—2１：0０◇20０8年8月１３日文化部发布《关于扶持我国动漫产业发展的若干意见》?◇2009年4月29日，在武汉江通动画股份有限公司，温家宝强调我们应该有自己的动漫产业。温家宝:我有时看我孙子喜欢看动画片，但是动不动就是奥特曼。他应该多看中

2017年连锁药店经营数据调研分析报告

目录第一节零售药店行业层面的一些积极变化 (5) 一、药品零售市场增速触底回升，17Q1增10.3%，反弹强劲 (5) 二、“两票制+营改增”削弱单体药店盈利能力，利于龙头整合 (7) 三、处方外流加速，药店处方药销售快速增长，带来利润增量更摊薄费用成本 (8) 四、OTC药品工业端提价，零售药店可分享提价利润空间 (12) 五、公立医院取消药品加成，长期利好药店 (15) 第二节连锁药店成长性分析 (16) 一、外延并购：增量空间，潜力区域，估值体系，收购难度 (16) 1、强势连锁药店外延并购有多大空间？ (16) 2、哪些区域更有发展潜力？ (17) 3、连锁药店收购如何估值？ (19) 4、连锁药店的收购难度是否加大？ (20) 二、内生增长：新老交替，效率提升 (21) 第三节连锁药店经营数据分析 (24) 一、门店数量 (24) 二、收入和净利润 (24) 三、毛利率和净利率 (25) 四、期间费用率情况 (27) 五、坪效 (28) 六、人效 (29) 第四节投资建议 (31)

图表目录图表1：药品零售市场销售规模 (5) 图表2：2017 年1-3 月药品零售市场MAT 增速连续攀升 (6) 图表3：2017 年零售市场药品增速反超非药品 (6) 图表4：处方药销售渠道中医院占77%，药店占10% (8) 图表5：零售市场处方药增速快于非处方药，本土药企表现优于外资 (9) 图表6：2016 年药店OTC 类药品价格平均涨幅27.8%，中成药领涨 (12) 图表7：2016 年我国零售药店连锁率49.37%，提升3.64% (16) 图表8：2015 年前十连锁药店在百强连锁中的集中度为42.6% (16) 图表9：药品零售TOP20 省份每店服务人数和连锁率 (18) 图表10：2016 年全国25 省市零售药店市场增长情况 (19) 图表11：一心堂新开门店收入与经营年数关系 (22) 图表12：连锁药店2014年-2016 年门店总数对比 (24) 图表13：六大连锁药店收入情况（亿） (25) 图表14：六大连锁药店净利情况（亿） (25) 图表15：六大药店零售业务毛利率情况 (26) 图表16：六大药店净利率情况 (26) 图表17：六大药店期间费用率 (27) 图表18：六大药店销售费用率 (27) 图表19：六大药店管理费用率 (28) 图表20：六大药店财务费用率 (28) 图表21：连锁药店坪效对比 (28) 图表22：连锁药店人均收入对比 (29) 图表23：连锁药店人均净利对比 (30)

项目产业化状况及前景分析

项目产业化状况及前景分析一、申报单位目前的生产经营状况公司位于昆山市国家高新园区,于2009年12月3日注册成立，注册资金2115万元，项目总投资12000万元，公司占地面积40000平方米，4条全自动智能化生产线，设备累计投资总额3150万元，公司总资产10437万元, 研发投入累计986万元。负债率64.1%，公司员工98人，从事产品研发制造的专业技术人员55人，大专以上文凭人员38人。公司新产品通过市场的初试、中试到市场推广，已明显收到良好的经济效益，产品从2010年开发成功，2011年总销售额为5700万元人民币，其中新产品销售额达1140万元人民币，占公司总销售额的20%，2012年总销售额为10023万元，其中新产品的销售额达5250万元人民币，占全年总销售额的52.4%。净利润210万元，税金724.6万元。2013年上半年仅新产品销售额就达4850万元，比上年同比增长63%，产品产值占比65%、预计2013年度总销售额约18000万元，新产品销售额约10000万元。“喷射平涂”高吸水性亲水无纺布产品将成为公司发展的主导产品。 2010年8月通过了ISO9001质量管理体系认证ISO14001环境管理体系认证。初步完成了企业管理团队的整合与员工综合素质的培训，企业已朝着稳健发展的方向前进。公司站在市场前沿的高度，着力打造科技型企业，把握纺织新材料阳光产业发展前景和聚丙烯短纤维复合材料的巨大潜在商机，适时投资转型升级，从事高端医疗卫生用功能性无纺布制造产业。该产业归属国家新兴产业、江苏省重点新产品新技术目录中的纺织新材料类。公司深深地认识到从管理中求效益是企业发展的根本，自企业组建以来，公司领导根据自己企业的实际需求，认真的学习台资企业、外资企业的先进管理理念，大胆的引进优秀的管理人才，到目前为止引进高级管理人才3名，无纺布专业高级技术人才6人，形成一支既懂管理又懂技术、敢于创新、勇于负责，出色完成任务的现代管理团队。有效运用行销情报，把握市场脉搏，提高销售预测能力。严肃生产程序管理，确保对客户的品质承诺，维护企业信誉。坚决奉行质量第一，用户第一的原则。做到重合同守信用，受到了新老客户的认可和信任，产品销售业务逐年增长，2010年客户仅有 96家，2012年迅速增长至 300多家，

药店的现状与未来发展趋势

浅谈药店的现状及未来发展趋势一、药店的部分现状 1．零售药店的连锁率越来越高从目前中国市场来看，连锁药店总体所占比例高于单体药店，但是各大品牌连锁药店所占的市场份额都不是很集中。有关资料显示，湖南老百姓大药房的市场占有率最高，但仅只是9%，其他具有影响力的连锁药店市场占有率均未超过10%。连锁药店的区域性比较强，且有较强的地方保护主义，使得连锁药店并不能得到真正的公平竞争和合理的市场化调控。也就是说，目前真正的连锁药店领导品牌并未形成。近年来零售药店的连锁率在逐步的增加，尤其是大城市较为明显。据统计，上海、重庆的连锁率最高，发展最快，而沈阳、天津的连锁率最低。 2.新医改政策对药店销量的影响随着国家新医改方案的出台，在政策上对社区医疗的支持，比如社区医疗保险、零差价购药，都对零售药店的销售量有一定的冲击。尤其是处方药的政策限制，对销量的影响更为严重。 3.药店药品的陈列方式我国的零售药店主要有三种销售方式：开架式、闭柜式、半开架式。开架式销售的客流量比较大，方便顾客自行挑选药品，店员提供伴随式服务，随时解答顾客的咨询，随时为顾客选取的药物开票取货。顾客行走其间，可以径直拿取所需药物，翻看说明书、对比价格，询问店员等，有着更多的购买自由。但是这种方式不便于药店对药品和销售人员的管理，药品盗窃的事情较容易发生，一定程度的增加了管理成本。而传统的闭柜式销售则更加便于管理，但是在顾客的便利性和客流量却不如开架式销售。半开架式呢则是部分药品开架，部分闭柜。一般是 OTC药品开架，RX 药品以及中药闭柜销售。 4．药店的销售人员学历较低、专业性不够高目前我国药店的销售人员的学历多为大专或大专以下，本科学历的都较少，他们的专业知识都不是很高。虽然国家规定有具体的药师配备人数，但往往许多药店实际在岗的药师并不够，因而消费者并不能得到更加专业的用药咨询。

中国移动通信产业的发展情况和趋势经典案例报告

中国移动通信产业的发展情况和趋势【最新资料，WORD文档，可编辑修改】

中国移动通信产业的发展情况和趋势作者：信息产业部电子信息产品管理司一、移动通信运营业迅猛发展我国通信运营业在改革中发展，在发展中改革，经过5年的努力，电信运营业的发展模式已由垄断经营向竞争开放转变，通信综合能力不断提高，已基本满足经济社会发展和信息化建设的需求，技术水平也跨入世界先进行列。一个覆盖全国、联通世界、技术先进、业务多样化的国家现代通信网基本形成，全网实现了数字化，网络规模跃居世界第一位。我国计算机国际互联网从1994年开始起步，国内用户数以年均300%的增长率迅猛发展，目前已达到6000多万户，跃居世界第二位。 2003年1月-4月，全国新增电话用户3452.9万户，总数达4.55亿户，其中固话用户达2.29亿户，移动电话用户达2.26亿户。全国电信固定资产投资完成383.7亿元人民币，比上年同比增长48.4%，高于同期全社会固定资产投资，增幅17.9%。图1 1995年—2002年我国移动用户及移动电话普及率发展情况我国移动通信运营业的发展速度十分惊人，从1987年我国引进第一套移动通信设备至今的16年里，取得了举世瞩目的成绩。1987年我国移动通信用户只有700多户；而10年之后的1997年8月我国移动用户突破了1000万户；此后又用了3年的时间在2001年4月用户数达到了1亿户，并于同年7月超过美国成为全球移动用户最多的国家；2002年我国移动用户突破了2亿户。截止到2003年4月，我国移动电话用户总数已达2.26亿户，普及率为16.2%。

图2 1996年—2002年全国移动通信交换机容量(万户) 目前，我国的GSM移动通信网络已覆盖祖国内地的所有地(市)和99%以上的县(市)。我国不仅拥有世界最大的GSM移动通信网，而且0.33%的掉线率使得我国的GSM网络质量也已超过了欧洲发达国家。我国GSM用户占全球总用户的1/3，这些数据足以说明我国已经成为GSM网络大国。1998年以来，我国的移动通信网络容量平均每年以接近60%的速度增长，截止到2002年底，我国移动电话交换机容量合计2.7亿户。图3 1998年—2002年移动通信运营商固定资产投资情况(亿元人民币) 2002年，全国通信业务收入完成4576亿元人民币，比上年同期增长14.4%，5年平均增长达20.1%，收入规模是1997年的2.5倍。其中，移动通信业务发展迅猛，占电信业务总收入的47%，成为第一支柱业务；全国移动电话本地通话量占本地话务总量的89.3%，明显分流了固话业务；移动长话占长话总时长的27.9%。

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