《出路——互联网+的物业企业应对策略》
周青老师
学员对象：物业企业中层以上管理人员
课程时间：两天（12小时）
培训形式：课程讲授、案例分析、现场讨论
课程纲要：
主题一、未来已来——怎样全面认识互联网+的时代趋势
1、未来中国素描：人口、产业、城市、居住、消费、财富
2、互联网+、物联网、大数据、自动化带来的场景改变
3、唯一不变的是变化：怎样在剧变中不被淘汰？
4、互联网的本质：万维的互联互通
5、案例分析：Uber模式的行业颠覆与创新
主题二、不变则亡——传统物业企业的经营困局
小组讨论：你的物业企业发展最严重的三个困难
1、成本持续上升与服务水平的矛盾表现
2、防不胜防：物业企业经营的各类风险
3、釜底抽薪：你的物业合同拿的稳当不？
4、亲爹靠不住：房地产开发商对待物业的态度变化
5、社区谁做主：“热心业主”的强势干预
主题三、审时度势——当前及未来物业行业竞争态势
1、野蛮生长：增量市场下的“各找各妈”
2、借力资本：巨头用当下买未来吃掉你的现在
3、开放竞争：除了其他物业企业，还有谁来抢饭碗？
4、业主觉醒：业主新技术助力下的自治管理
5、群雄割据：品牌、联盟、口碑与你争我夺
行动设计：制定项目拓展总体方案
主题四、顺势而为——怎样认识和把握社区O2O的机会
1、O2O之前：物业企业经营开发度自测
2、正本清源：重新认识社区经济、O2O、社区商业平台
3、它山之石：彩生活模式、长城模式、第三方平台模式解析
4、寻方问药：开宗立派、加盟、抱团、观望等不同应对的利弊分析小组讨论：结合企业特点的行动策略选择
5、实施要点：广州某大型社区O2O实施实操案例解读
主题五、发展基石——互联网时代获取业主满意的关键点
1、知己知彼：业主对物业社区服务的需求升级
2、服务体验：业主软硬件体验点的精心设计
3、感知强化：不知道你爱他=没爱他
4、堂堂正正：服务承诺、畅顺沟通、业主自治
小组讨论：互联网时代的粉丝价值与经营
主题六、管理之变——物业企业的自我颠覆与结构重组
1、企业定位：物业企业或社区经营企业
2、管理风格：互联网时代不得不做的取舍
1）控制与授权：是求稳还是求进
2）层级与扁平：是规范还是灵活
3）遗传与变异：是继承还是颠覆
4）奖金与分红：是打工还是事业
3、互联网时代的内部组织特点
4、新企业文化：鼓励创新、接纳错误、容忍模糊、结果导向
5、新生代团队：物业人才争夺战对管理改良的倒逼
小组讨论：组织架构与文化调整行动思路
主题七、新物业人——物业企业经营者的思维刷新与迭代
1、攻击倾向：物业人不应该再画圈自守
2、自我质疑：知道自己不知道是改良的前提
3、主动开拓：不要等任务，要做探路者
4、合纵连横：万物互联，借助跨界的力量
5、迭代思维：快速、试错、反馈、调整与适应力
6、快乐激情：幸福与成就是互联网时代的共同追求
物业培训周青老师
讲师介绍：
●注册物业管理师、国家注册企业培训师
●具备多年物业项目管理工作和物业企业培训授课经验。
●曾任恒大金碧物业项目经理、恒大金碧物业培训总监
●远洋物业华南区域项目经理训练营首席顾问
●腾讯课堂盛世微城物业学院院长
●中国物业管理网特聘培训师
讲师风格：
结合物业企业不同岗位、不同层级的员工特点，根据学员的培训需求和信息吸收状态，有针对性的组合培训方式，语言朴素平实，案例贴近实践，善于运用启发式、点评式互动。
五大系列课程：
1、互联网时代物业企业多种经营
2、物业员工服务技能训练系列
3、业主满意度提升系列
4、班组长管理能力培养系列
5、物业企业培训效果提升系列
培训服务企业：
广州珠光物业公司、广东茂名安泰物业公司、广州番山集团番和物业公司、广东中山雅居乐物业凯茵分公司、广州时代地产至德商业物业公司、远洋地产远洋物业中山分公司、恒大地产金碧物业广州分公司、佛山佛奥物业有限公司、广东中山富元地产集团
讲师常驻地：广州
《教师礼仪》教学大纲 课程简介：教师礼仪为一门旨在塑造师范类学生成为合格教师的课程，课程从教师基础礼仪入手，帮助深入了解教师礼仪有关知识，开拓视野，将相关学科知识与现实相结合，掌握教师礼仪的基本技巧。 课程类别：中专段必选课 适用层次：本大纲适用于中专学前教育专业各方向 一、教学目的 1、引导学习者进一步深入了解教师礼仪有关知识，开拓视野，能够将相关学科知识与现实相结合，掌握教师礼仪的基本技巧，提高实际应用教师礼仪水平。 2、结合幼儿教师的特点开展实践性教师礼仪训练，在保持基本教师礼仪基础上，以幼儿教师特殊的教学环境为出发点，进一步训练提高学生应用幼儿教师礼仪的水平。 二、教学要求 1、学生熟悉教师礼仪，了解教师礼仪重要性，对于教师基础礼仪知识有基本了解。 2、熟悉了解幼儿教师礼仪特点，掌握幼儿教师礼仪的主要知识点，在实践过程中着重训练幼儿教师礼仪。 三、教学内容及学时分配 授课总学时：17学时
第一章礼仪及教师礼仪（1学时） 【教学要求】 1、了解礼仪概念 2、明白礼仪的重要性 第一节礼仪含义 第二节教师礼仪 第二章幼儿教师内在修养（3学时） 【教学要求】 1、了解法律意识的含义和作用 2、了解道德修养的重要作用和含义、准则 第一节幼儿教师法律意识 第二节幼儿教师道德修养 第三章幼儿教师的形象（3学时） 【教学要求】 1、通过学习注意教师衣着穿戴，教师的举止仪态 2、了解在教师衣着穿戴过程中应该注意的事项第一节衣着穿戴 第二节举止仪态 第四章幼儿教师的语言（3学时） 【教学要求】 1、理解教师的语言具体是什么 2、课堂教学应变语的应用和语言特征 3、熟悉并会使用对各类学生的评语集锦
讲座内容及讲师详细介绍 第1讲大势前瞻——2004年中国经济形势与投资政策分析 2003年11月28日（周五） 9:00－12:00 “2004年中国经济形势和政策特点” 邱晓华——国家统计局副局长（主讲） 王方华——上海交大管理学院院长，著名管理学家（主持及评论） 中国，世界上最被看好的经济热土，也运行着世界上最复杂的宏观经济和政策。如何洞悉其中乾坤与微妙变化？如何看清大势获得投资最 大利润？春江水暖，2003年末，与邱晓华、王方华直接面对面，3小时 沟通，做出2004年经济与政策大势的第一手精准判断！ 12:00--13:30 午餐及嘉宾演讲：“光明乳业的全国投资策略” 王佳芬——光明乳业董事长兼总经理 一个极具个人魅力的著名企业家，她一手将上海牛奶公司这样一个传统的地方国企打造成全国第一的乳业集团，1个半小时，王佳芬将与 您细细分享她书写传奇20年的经验精华，面对面与您探讨她的2004投 资观点。 13:45--16:45 “人民币汇率政策、走向与影响” 何尤华——中国外汇交易中心主任（主讲） 陈琦伟——中国创业资本研究中心主任（主持及评论） 对人民币汇率变动的预测的声音，在世界各地此起彼伏。是涨？是 跌？各方角力的结果在何时出现质变？对2004年投资收益的影响 最重要体现在哪里？何尤华，来自外汇实践操作最前沿的专家，带 给您最新鲜的观点与最具有投资实战价值的分析！著名国际金融学 家陈琦伟做精彩点评！
第2讲全球视野——2004国际与国内投资机会比较和策略 2003年11月29日（周六） 9:00－12:00 “中国区域经济发展和市场机会比较” 曹远征——中银国际首席经济学家，中国人大博士生导师；美国南加洲大学客座教授。担任多个不同国家的经济顾问。（主讲） 陈嘉伟——上海亚创投资总裁（主持及评论） 长三角、珠三角、西部、东北，中国的广阔地域，带来无穷投资机会，也带来数不清的投资陷阱。区域经济市场机会有什么不同？选择什 么样的投资策略，才能使资本增值达到最大化？曹远征将以深厚的理论 和实践积累深入浅出分析经济形势，中国区域投资的众多机会为您娓娓 道来！有着出色投资成绩的基金总管陈嘉伟则与您分享成功的投资案 例。 12:00--13:30 午餐及嘉宾演讲：“投资——走向世界，走进中国” IAIN——美中商业协会首席代表 向外看，向内看。IAIN将以切身经验，回顾美中经济的进步旅程，以及因为发展而带来的2004年投资机会。 13:45--16:45 “ 2004年世界与亚洲经济形势——高盛的观点” 徐子望——高盛中国董事总经理（主讲） 张琼——泛亚策略投资CEO，美国斯坦福大学商学院EMBA（主持及评论） 随着全球化的愈演愈烈，世界经济的波动对中国资本的投资收益的影响也越来越明显。2004年世界与亚洲经济形势如何？会带来什么样 的投资机会及风险？徐子旺在这里亮出高盛的观点，与您详细分享高盛 对世界与亚洲经济发展的洞察！张琼，投资并购界著名的美女CEO， 对中西经济都有切身体会，带来她的精彩评论。
教师教育学院教育技术专业微课设计与开发课程教学大纲 一、课程概况（Course Overview） 课程名称：微课设计与开发 Course：Micro lesson design and development 课程编号：025******* Course Number：025******* 适用学生: 师范各专业 Designed for: Normal students 学分：1 学时：16 Credit: 1 Class hour: 16 预修课程：计算机基础 Preparatory Courses: Computer basis 二、课程简介（Course Descriptions）： 《微课设计与开发》的目标是让学生知道微课的概念、类型、特点及其发展历程，利用计算机软件、摄录编技术和移动终端等开发教学微视频，熟悉微课在教学中的应用模式并能利用课程管理平台实现对视频课资源的管理和推送。 三、教学内容与教学安排（Course Content and Arrangement）
四、推荐教材及参考书目 (Recommended Teaching Materials and Reference Books) 1.推荐教材(Recommended Teaching Materials) 方其桂. 微课制作实例教程.清华大学出版社.2015 2.参考书目(Reference Books) （1）李本友，吕维智.微课的理论与制作技巧.中国轻工业出版社.2015. （2）刘万辉.微课开发与制作技术.高等教育出版社.2015 五、考核与评价方式(Course Evaluation) 本课程采用课堂表现+网络表现+综合作品+实验+考勤的多元化考核方式，其中综合作品50%+实验20%+网络学习10%+考勤10% 撰写人：黄立新审定人：
宣传职业经理人队伍建设讲师 定位与工作内容课程大纲 一、课程名称 宣传职业经理人队伍建设讲师（以下简称“宣传讲师”）定位与工作内容 二、课程目的 使受训者了解宣传讲师的定位、价值与相关要求，为规范宣传职业经理人队伍建设奠定基础。 三、课程目标 在宣传讲师定位与工作内容的课程结束后，让宣传讲师达到以下目标： 了解宣传讲师的意义与价值； 掌握宣传讲师的工作职责； 掌握宣传讲师工作要求。 四、课程对象 宣传职业经理人队伍建设讲师、培训机构高层管理人员 五、课程时间 2课时 六、课程内容要点 第一章宣传讲师定位与价值 第一节宣传讲师与其它讲师的差别 第二节宣传讲师的作用与价值 第二章宣传讲师使命与工作职责
第一节宣传讲师使命 第二节宣传讲师职责内容第三章宣传讲师工作注意事项第一节宣传讲师工作要求 第二节宣传讲师注意事项
For personal use only in study and research; not for commercial use. Nur für den pers?nlichen für Studien, Forschung, zu kommerziellen Zwecken verwendet werden. Pour l 'étude et la recherche uniquement à des fins personnelles; pas à des fins commerciales. толькодля людей, которые используются для обучения, исследований и не должны использоваться в коммерческих целях. For personal use only in study and research; not for commercial use 以下无正文
幼儿园教师礼仪常规培训内容 一位优秀的幼儿教师在人们心目中的形象应该是：具有一颗纯正善良的爱心，有一口谈吐文明的语言，有一身得体大方的衣着，有一种文明优雅的举止。 一、举止文雅 1．举止温文得体，不失教师风度，一举一动，一言一行堪为幼儿表率。 2．遵守社会公德，遵纪守法，遵守幼儿园各项规章制度。 3．在幼儿、家长和客人面前不嬉戏，不开过头玩笑，不讲牢骚话。 4．在园内外遇到各种冲突时，以礼相待，不做失礼之事。 5．办公桌物品摆放整齐，工作时间不吃零食。 6．不私托家长办事。 二、仪表端庄 1．仪表端庄典雅，潇洒大方。 2．衣着整洁、美观大方，不追求奇装异服，不穿露脐装和吊带衫，不穿拖鞋带班时不穿高跟鞋。 3．头发整齐光洁，带班时间不梳披肩发。4．不浓妆艳抹，上班时间不佩带明显首饰和其它奇异大饰物。 三、语言文明 1．工作时间一律讲普通话，语言恭谦，表情友善和气，待人热情。 2．谈吐文雅，不使用粗俗语言，不恶语伤人。3．谈话语气得体，语调适中，谈话时要注视对方，以示尊重。 4．多用“请”、“谢谢”、“对不起”等尊重性词汇。
四、礼貌待人 1．真诚待人，懂得尊重，接待幼儿家长和来宾，笑容可掬，主动让座。 2．同事间相互尊重，和睦相处，不猜忌，不背后议论他人，不传个人隐私。 3．尊重幼儿人格，不体罚和变相体罚幼儿，幼儿打招呼时要及时还礼应答4．按时参加会议、活动或其它集会。听取别人发言时，做到专注、有耐心，并做好笔记。 5．集体活动时关闭通讯工具的铃声，带班或会议时间不接外来电话 五、教师的职业修养 1．有高度的责任感和事业心：对幼儿认真负责，热爱尊重每一个幼儿；有良好的敬业精神和献身精神，勇于吃苦，为了工作不计较个人得失；能意识到自己的工作与幼儿园、前途和社会发展的关系。 2．善于团结协作,妥善处理与周围同志之间关系：善于交流、化解矛盾；以集体利益为重，与人为善、和谐；能意识到与他人合作的价值。 六、教师的精神面貌：幼儿教师的精神面貌，是幼儿教师形象的灵魂。 1.积极主动开展工作，乐于助人，能与他人分享教育经验和教育成果； 2.模范遵守社会公德；追求和创造愉快、健康、向上的氛围； 3.有积极的生活态度和价值观，给人以朝气蓬勃、振奋昂扬的形象。教师应努力使自己具备以下的心理素质和品质：心态——自尊自信的；品质——真诚正直的；性格——活泼开朗的；心胸——豁达宽容的。
培训课程大纲集团档案编码：[YTTR-YTPT28-YTNTL98-UYTYNN08]
服务礼仪规范 【课程名称】：服务礼仪规范 【来源单位】：石家庄分公司 【学习方式】：面授 【课程状态】：已评审 【课程开发时间】：201*年*月（以评审时间为准） 【课程分类】：业务类—服务 【培训对象】：新进公司营业厅的一线员工 【核心讲师】：张静（服务主管）姓名（职务） 【关键词】：规范服务礼仪 【学习目标】： 1、强化营业人员的服务意识； 2、掌握服务礼仪的一些基本规范； 3、掌握接待服务的礼仪细节，迅速改善仪态举止和服务技能； 4、塑造崭新的个人职业形象和移动企业形象，赢得良好口碑，力争成为通信服务行业的一面旗帜。 【课程学时】：6个半小时 【课程简介】： 随着科技的发展、信息的发达，在市场经济条件下，商品的竞争就是服务的竞争。怎样把客户服务放在首位，最大限度为客户提供规范化、人性化的服务，以满足客户需求，是现代企业面临的最大挑战。所以，移动公司必须要在服务上下功夫，才能在同行业中获得持续、较强的竞争力。但对于营业人员来说，如何做好服务工作，不仅需要职业技能，更需要懂得服务礼仪规范、热情周到的态度、敏锐的观察能力、良好的口语表达能力以及灵活、规范的事件处理能力。 课程首先通过与学员进行互动、运用真实、实际的案例进行分析，详细阐述说明了“礼”和“仪”在通信服务行业中的重要性，让学员知道一个有礼貌、服务礼仪规范的营业员是最受客户欢迎的。
课程核心部分详细介绍了安徽移动的服务总则和服务形象规范。在服务总则环节，讲述了服务的原则、标准和纪律；在服务形象规范环节，通过案例分析和观看视频，对仪容、着装、饰品的规范标准进行了详细的阐述；在形体仪态、日常礼仪、沟通、基本语言规范环节，通过对学员的现场模拟和演练，让学员掌握规范服务中所要避免的一些服务中需要掌握的一些误区和必备技巧以及具体的应对措施；在服务规范要点环节，对服务规范九要点进行了详细的阐述，并通过现场模拟讲解，提升学员对服务规范的每一个小点知识的掌握和灵活的运用。 课程通过案例和现场模拟相结合，将服务礼仪和服务形象规范与具体工作实际相结合，使学员们明确了热情服务、微笑服务、礼貌待人对提高服务水平的重要作用，体验到了方便他人、快乐自己的工作理念。从而在工作中自觉保持良好心态，改掉不良习惯，以热情微笑文明的服务标准规范自己的言行和各项工作，把服务工作提升到更高水平。 【课程大纲】： 1、服务礼仪的内涵 2、安徽移动的服务总则 3、服务形象规范 【课程案例】： 1、五星级宾馆的服务； 2、分析客户留下来的原因； 3、移动营业厅营业员服务礼仪规范视频。
《物业法律法规基础及案例分析》 周青老师 学员对象：物业企业新员工、基层员工 课程时间：完整版本6小时、精简版3小时 培训形式：课程讲授、案例分析 课程纲要： 一、导入：掌握法律法规的意义 1、工作场景导入 你是谁？你凭什么管我？ 我的单车不见了！你赔！ 2、法律法规的作用 对外：共同规范、沟通平台、权责划分 对内：实用技能、能力素养、职业提升 3、课程主要内容介绍 知识——法律法规基础知识 技能——工作中怎样运用 贯通——典型案例分析 二、物业法律法规基础知识 1、法律法规的金字塔体系 2、物业行业重点法律法规相关条款解读 物权法、物业管理条例 保安管理条例
侵权责任法 治安管理处罚法 消防法 三、法律法规在工作中的运用 1、租户、业主与物业公司的法律关系 2、紧急避险与正当防卫 3、规定、约定、承诺的法律效力 4、物业管理活动中的常见侵权行为 5、民事责任的承担方式 6、物业管理行政责任、刑事责任 7、什么情况下应该报警？ 8、日常巡查工作中的关键注意点 四、典型案例分析 1、失窃案例 2、车辆管理案例 3、公共区域人身伤害案例 4、物业员工与客户肢体冲突案例 5、突发事故案例
物业培训周青老师 讲师介绍： ●注册物业管理师、国家注册企业培训师 ●具备多年物业项目管理工作和物业企业培训授课经验。 ●曾任恒大金碧物业项目经理、恒大金碧物业培训总监 ●远洋物业华南区域项目经理训练营首席顾问 ●腾讯课堂盛世微城物业学院院长 ●中国物业管理网特聘培训师 讲师风格： 结合物业企业不同岗位、不同层级的员工特点，根据学员的培训需求和信息吸收状态，有针对性的组合培训方式，语言朴素平实，案例贴近实践，善于运用启发式、点评式互动。
课程编号： 《教师人际与礼仪》课程教学大纲 总学时：20 学时学分：1 学分 一、课程简介 1．课程性质：公共选修课 2．开课学期：第三学期 3．适用专业：师范类专业 4．课程修读条件：无 5．课程教学目的：《教师人际与礼仪》是师范类专业的一门公共选修课，通过本课程的学习，使学生了解和掌握教师礼仪的知识，正确掌握各种日常礼仪的方法与技巧，熟练运用教师礼仪。具备教师职业所需要的与人沟通和交流的实际能力。 二、教学基本要求或建议： 该课程具有实践性强、内容细微、与生活关系密切等特点。教学过程中，建议多联系实际、适当增加案例分析和技能训练等教学活动开展教学。又由于课程教学时数的限制，不可能面面俱到，教学内容安排上，以讲授基础内容为主，突出重点和难点，并引导学生自学相关内容，以弥补教学时数的不足。 三、教学纲目及标准： 第一讲：教师礼仪概述 [教学目的] 通过本章的学习，了解教师礼仪的概念，掌握本门课程的学习范围，理解学习教师礼仪的意义，掌握学习教师礼仪的方法。 [教学重点与难点] 教学重点为学习教师礼仪的意义；教学难点为学好教师礼仪的方法。 一、什么是礼仪 1．禮的解释 2.礼仪的定义 3.礼仪的具体表现：礼节、礼貌、仪式、仪表。 二、什么是教师礼仪 1. 教师礼仪的定义 2．教师礼仪的特性 （1）示范性（2）形象性（3）强制性 三、对教师职业的认识： 误区一：教师的职责在于传授专业知识 误区二：教师人际关系简单、不重要 教师对学生的影响是全面的，教师有很强的示范效应。 四、人们眼中的教师——有修养的人 教师这个职业决定了我们需要比常人更高的道德修养，自我约束能力。一言一行具有表率作用。社会会以更高的价值标准衡量我们。 在别人眼中我们应该是更有修养的人。 学会控制我们的日常言行是非常必要的。
XX小学教师礼仪培训容 一、仪表礼仪： 仪表主要是指：人外部轮廓、容貌、表情、举止、服饰给我们的总体印象。 包括两部分：1、静态——高矮胖瘦、年龄状态。（相对在某一个时间之不会突变） 2、动态——举止和表情 二、仪表的礼仪规则： 1、整洁举例：你做人做事你的仪表要不整洁就比较麻烦了，比如一个同志，穿着很讲究，颜色搭配很好，但是头上头屑不断，手指伸出来上面指甲缝里全是油泥，往你身边一站，那跟垃圾箱似的，味儿比较厚，那你会对他有好的看法吗？ 2、自然仪表要自然，你不自然，有时候很麻烦。不自然有时候它有矫揉造作之意。 3、互动就是你的美化、你的修饰被交往对象接受了，当然有时候它有一些技巧 举例：有一次到一家早教中心去参观，参观完后她们主任问我，你看我这儿接待礼仪怎么样？我说我好为人师，我说你们别的问题没有，就是不太会笑。不太会笑，你给人家不太大方，不太互动的感觉。她说怎么不会？我说我给你举两条例子，第一条，我到你这儿来了，你跟我说欢迎，你说欢迎的时候你得看着我，你银行也好，酒店也好，餐厅也好你说欢迎你得看着我。当时她给我说了好几声什么欢迎、之
类的，她从头到尾不看着我，我跟她说，我说你看我一眼，咱也是个活物。另外我还说，你们这儿女孩子不大方，缺少训练，她说你凭什么看出我们不大方啊，我说她不会笑。当时一个男领导跟一个女孩子说一个什么事给她逗笑了，她笑1/2，嘿嘿，嘿嘿。我说你再拿个手帕就是古装戏了。这是女人在男人面前娇羞地笑。既然你是服务，你就得大方点。 当然，职业化微笑你要从规则来讲它也有，职业化微笑一般要求露出六颗牙齿。那小妹很认真地问我，是不是上面三个、下面三个？我说那不可能，那是流氓兔啊。我们牙齿是双数，你嘴巴三缺一啊？他实际上是要你露出上面的六颗牙齿。我说你要不相信回家你照镜子试试，你刷牙、洗脸你照镜子试试，你上齿如果不是畸形，你露出六颗牙齿，你的表情就是自然而然地笑。当然你做事不能过了，你不可能上下各露六个，上下各露六个，你牙花子全露出来了，你恐怖主义。你让人家做噩梦。 三、需要注重的要点： 1、容貌面部的修饰 举例：短不光头，前不过眉，侧不遮耳，过肩宜扎起。 不要随便让它自然而然地披散过肩，那不太合适。长发不过肩。如果你要留长发的话，上班的时候，重要场合，头发最好把它束起来，编起辫子，用卡子或者发箍把它收拾收拾，不要随意散开。老师的发型一般要求庄重保守，你不能过分时尚。 面部修饰最重要的要注意除了整洁之外，面部多余的毛发你要注
附件1 培训讲师及授课内容简介 一、基于风险的过程安全培训 大卫·摩尔（David A.Moore） 美国AcuTech咨询公司总裁兼首席执行官。大卫拥有40多年的专业经验，是过程安全管理领域公认的专家。他为世界各地的工业公司提供风险咨询服务和培训，包括炼油厂、化工厂、天然气厂、管道、制药、生物技术和制造厂。他的专业知识包括过程安全和安保管理、过程危害分析、定量和定性风险评估、OSHA和EPA合规性、过程安全工程、消防工程、审计、过程工业安全脆弱性分析等。 大卫还是美国国家防火协会、美国安全工程师协会、美国工业安全协会的成员。他在化学过程安全中心技术指导委员会，德州农工大学玛丽凯奥康纳过程安全中心技术咨询委员会任职。 授课内容： 1.基于风险的过程安全简介 2.过程安全承诺 2.1过程安全文化 2.2标准符合性 2.3员工参与 2.4过程安全能力 2.5利益相关者 3.理解危险与风险
3.1过程安全知识 3.2危险识别和风险分析 4.风险管理 4.1操作程序 4.2安全操作规程 4.3资产完整性和可靠性 4.4承包商安全管理 4.5培训和绩效考核 4.6变更管理 4.7操作准备 4.8操作管理 4.9应急管理 5.经验学习 5.1事故调查 5.2测量与指标 5.3审核 5.4管理评审与持续改进 二、安全仪表系统功能安全培训 爱德华.马萨尔（Edward M.Marszal） 毕业于美国俄亥俄州立大学，化学工程理学士（BSChE）。美国Kenexis咨询公司总裁，有20多年工作经验。著有国际自动化协会（ISA）出版的《SIL选择》一书。曾参与国际自动化协会S84,S91,S18标准的编写。国际自动化协会（ISA）前安全部主任，国际自动化协会（ISA）、美国化学工程师协
五年级上册语文第周周清检测 姓名：得分： 1、白鹭 一、读拼音，写词语。 sè sù shì yí bái hè zhū lù（）（）（）（） wàng shào yùn wèi jìng xiáēn huì（）（）（）（）二、在括号里填写恰当的词语。 （）的结构（）的长喙（）的歌 （）的诗（）地站立（）地飞翔 三、补全课文内容。 1.的配合，，一切。 2.那雪白的，那，的长喙， ，增之，，，黛之 。 四、读句子，写出下列加点儿词语的近义词。 1.白鹭是一首精巧 ．．的诗。（） 2.色素的配合，身段的大小，一切都很适宜 ．．。（） 3.然而白鹭，忘却 ．．（） 4.晴天的清晨，孤独 ．．。（）（）（）．．地站立，不安稳 ．．，而它却很悠然 五、课文表达了对白鹭的什么情感？（） A.喜爱之情 B.厌恶之情 2、落花生 一、给加点字选择正确的读音。 【biàn pián】 方便．（）便．宜（）随便．（）便．捷（）
【kōng kòng】 空．间（）天空．（）空．地（）空．白（） 二、看拼音写词语。 1.花生长得ǎi xiǎo（），但它好处很多。 2.妈妈fēn fu（）我们把这mǔ（）地翻一下。 三、选一选。 1.这篇课文的写作方法是（）。 A．借景抒情 B．借物喻人 2.课文围绕落花生讲了哪几部分内容？（）其中详写的是（）。 A．种花生 B．收花生 C.吃花生 D．议花生 3.你认为花生有着怎样的品质？（） A．默默无闻 B．不计名利 C.朴实无华 D．外表体面 四、阅读片段，完成练习。 父亲说：“花生的好处很多，有一样最可贵：它的果实埋在地里，不像桃子、石榴、苹果那样，把鲜红嫩绿的果实高高地挂在枝头上，使人一见就生爱（幕慕）之心。你们看它矮矮地长在地上，等到成熟了，也不能立刻分（辨辩）出来它有没有果实，必（须需）挖起来才知道。” 1.用“√”标出括号内正确的字。 2.父亲用、、和作对比，突出了花生的、。 3.父亲对“我们”的希望是什么？ 五、说一说我们身边有哪些像花生一样的人？列举他们的事例。 五年级上册语文第周周清检测
关于制定好教学必备的教学文件 教案：教员备课时写的教学方案,包括时间、方法、步骤、检查以及教材的组织等。讲稿：演讲、报告或教课前所写的底稿。教学计划：为达到一定教学目的，对于教学课时和内容等进行具体规划。教学大纲：教学计划中的教学内容的主要构架。教案是教师根据教学大纲和课程教学进度的要求，在教学活动之前，为顺利、有效地开展教学活动而编写的教学实施方案，是教师组织教学的必备教学文件，也是衡量教师教学水平高低、工作态度认真与否的标尺。为了便于广大教师规范课堂教学文档，促进教师认真备课，提高教学水平，现对全系教师教案和讲稿的编写统一格式，规范管理制订本办法。 一、教案和讲稿的编写 (一)基本内涵 1、教案的性质 教案是为实现教学大纲的具体细化而精心设计的授课框架，也是教师为实施课堂教学而作出的以课时或课题为单位的具体行动计划或教学方案，其作用是对课堂教学总的导向、规划和组织，是课堂教学规划的蓝本。此外，还有三个附带性作用：一是备忘录作用。由文字载体保存的信息可供随时提取或查阅；二是资料库作用。 从长远角度看，教案中保存着教师从各种渠道获得的珍贵材料，以及自身的经验与心得，积累多了自然形成一座资料宝库；三是课题源作用。教案的丰富案例、精心思索过的问题、教学后的得失体会等往往成为教师选择研究课题的源泉。 2、讲稿的性质 讲稿是丰富和内化教案中的具体要求并实现设想的实质内容和书面台词，是根据教学内容对教案的具体化。讲稿作为教师按大纲和指定教材备课的成果，是教师授课的详细内容，应反映教师阅读大量参考文献资料、科学梳理教学提纲的情况，应体现不断更新和充实内容、适应科技进步和实际教学对象变化的需要。讲稿不要求统一格式，但必须与教案相符。根据老教师的经验，提倡手写讲稿。 3、教案和讲稿的区别 讲稿与教案不同之处在于：
讲师培训大纲 （21世纪的三件宝：舌头、智慧和电脑其中舌头是当今时代人们成功的重要武器） 一、讲师应具备的心态和观念 1、担任讲师是走上成功之路的最快途径（自身成长最 快）； 2、讲师是市场的冲锋号角和旗手； 3、讲师的心态和观念必须是正确的； 4、讲师的言行必须是端正的（包括气质、品味、着装、 言谈、举止等）； 5、讲师的专业知识要比别人更了解（四会技能、OPP、 NDO等）； 6、担任讲师是一种最高荣誉； 7、优秀的讲师也将成为杰出的领导人。 二、讲师评分标准 1、肢体语言----50% 2、语气语调----30% 3、演讲内容----20% 三、演讲基本要求 1、肢体动作：肢体是人的第二语言，动作要自然协调，要稳、（不要太花，也不可双手抱胸、不可插在裤袋里、不可
以斜站、更不可以抖动） 2、形象气质:切合主题，要充满自信、激情，才有感染力 3、眼神：眼睛是心灵的窗户，是内在的控制力。眼睛要与会场交流—--点、线、面。 4、语言技巧：演讲中简洁是语言的灵魂,要恰到好处，没有废话。 5、语音语调：语音(准确标准)、语感(感情动人)、语调(抑扬顿挫)、幽默风趣。 6、情绪掌控（控场）： a.不能受会场的其它人影响情绪，而要影响他们的情绪。 b.演讲:演比讲更重要, 不管多么疲惫，上台就要有激情。 c.争取众人的眼光。 7、逻辑层次：如分享LOB：是什么？有什么魅力？对我们有什么好处？该不该做？ 8、自控力是成功的基础之一，人生最大的敌人是自己！ 四、演讲基本方法 1、充分的准备：a。目标或目的b。任务c。步骤 2、演讲与说服的五个阶段： a。你是谁 b。你讲的对我有何好处 c。为何要听你讲
赵王赵佶赵恒赵构赵春赵鉴赵四赵云赵鼎赵大孙兰孙浩李纲李堇李春李直周青周伦周侗吴明吴伦吴能吴玠郑怀郑材王贵王善王渊王佐王铎王横王信王义王俊王氏王能王武王英王明王彪王三王安王德冯忠冯孝陈抟陈葵陈琦杨钦杨枭杨宾杨会杨凡杨虎朱义朱致秦桧秦熹许宾何六何仁何近何立何凤何铸何卓施全施岑施凤张显张俊张立张英张用张保张所张浚张宪张坤张信张明张奎张公曹成曹亮曹荣曹宁曹勋严奇金彪金节陶世戚方谢昆谢氏云蛮苏胜苏德苗付苗将方茂方临方学鲍方雷享雷仁雷礼雷智雷信倪宽贺武汤怀汤英罗纲罗鸿罗辉郝先伍连肖毅姚氏狄雷董芳董先杜充杜吉贾俊路金阮良梁兴江彩徐庆徐仁高宠蔡勋蔡茂田奇钟考钟义樊瑞樊成胡迪胡生胡二胡章解云宗泽宗云宗良邓武洪氏洪先洪文洪武石山石鸣崔庆崔安崔孝吉青龚桐陆登陆章巴云刘豫刘鳞刘猊刘妃刘奇叶宗牛皋牛通燕青温奇柴桂都宽巩致沙丙岳飞岳云岳雷岳霆岳震岳中岳甫岳安岳成岳立岳保岳真岳和后生关铃道悦道童里长百晓粘罕喇罕答罕泽利黑宝黑虎赤利普风山风水和彩鸿瑞仙乳妈荷香哈里 赵匡胤赵光义赵武臣赵得胜赵宏殷钱自明孙彦舟李成亮李必显李文升李小二李述甫周天录周三畏吴乞灵郑子明王老实王孝如王德寿王成亮王师婆王文炳王得胜王宣抚王长者王素娟王天庆陈忠义陈君佑韩世忠韩延直韩尚德韩起龙杨甬实杨继国杨沂中朱胜非尤可莹何里闼何元庆吕柏青张员外张小己张邦昌张叔夜张国样张从龙张九成张九思张老汉张国乾张豹马张兆奴严成芳金古渌金禅子金兀术金飞虎金牙忽金骨都魏娘娘戚夫人戚赛玉戚光祖戚继祖花普芳方老实雷万春贺必达罗延庆罗汝楫伍尚志孟帮杰孟小姐余化龙余尚文黄炳怒姚平章屈原公董耀宗梁红玉江振子高太保高老虎高老龙田思忠万汝成管师彦石鸾英陆文龙乌百禄乌天美乌里布乌国龙乌国虎巴秀琳刘都院刘国绅刘光世刘允升刘正彦蒲芦汤谭总兵燕必达燕必显柴世忠柴排福耿明初耿明达沙文金沙文银诸葛英诸葛锦公孙郎呼天保呼天庆呼延灼岳夫人岳银瓶南霁云老门公无义儿完颇锦完颜寿完颜乾粘得利粘没喝粘摩忽忽迷西皎摩忽奇渥温互里波哈迷刚哈迷强哈里刚哈里图哈里强哈铁龙哈同文哈同武哈迷官哈铁虎铁木真铁骨都铜骨都银眼勿黑蛮龙黑风高冒利燕迷特金千里朵土德龙土德虎土德彪土德豹山狮驼西尔达结摩忽吱摩忽空里布窝里布斗必利 金眼蹈魔金眼银魔金眼郎郎薛里花豹乌灵圣母白眼骨都
《教师口语》课程教学大纲 课程编号：00000002 课程类别：公共选修课程 授课对象：全院各专业学生 开课学期：春/秋季 学分：2学分 主讲教师：陈晓红等 指定教材：国家教育委员会师范教育司组编，《教师口语》、《教师口语训练手册》，北京师范大学出版社，1996年 教学目的： “教师口语”是根据发展基础教育的需要和强化教师职业技能的需要而为全校师范生开设的一门公共必修课，同时也是积极贯彻国家语言文字工作的方针政策、深化教育改革、实施素质教育的一项重要举措。该课程以训练为手段，在理论指导下，以特定的训练目标和训练内容，培养师范生在教育、教学过程中的口语运用技能、言语识别能力、言语判断力和应变力，为将来从事的教育、教学工作打下扎实的基础。 第一章语音常识与发声技能 课时：2周，共4课时 教学内容 第一节语音的产生 一、发音器官 二、发音原理 思考与练习： 1、在发音器官图上指出发音器官的名称、部位及各种活动方式。 第二节发声技能 一、用气发声训练 二、共鸣控制训练 三、吐字归音训练 思考与练习： 1、共鸣控制有何作用？按要领训练中、低、高三腔共鸣的方式。 2、慢速吟诵《雨巷》，要求把每一音节的出字、立字、归音按要领读好。 第三节语音的基本概念与训练步骤 一、语音的基本概念（重点掌握语音的四要素） 二、语音训练的一般步骤 第二章普通话语音训练 课时：3周，共6课时 第一节普通话声调训练
一、四声基本训练 二、声调辩正 三、声调发音检测 思考与练习： 1、对照方言与普通话的声调差异，找出对应的规律。 2、进一步体会声调的区分词义的作用——训练《施氏食狮史》。 第二节普通话声母训练 一、声母基本训练（掌握辅音发音要领） 二、声母辩正（重点辨正平翘舌音、边鼻音、舌面音和舌尖音、唇齿音和舌根音等方言难点音，提供记忆的规律） 三、声母发音检测 思考与练习： 1、对照方言与普通话存在的声母差异，找出对应的规律。 2、针对性训练——根据“声母处方”制定训练计划。 第三节普通话韵母训练 一、韵母基本训练（掌握元音发音部位及韵母发音要领） 二、韵母辩正 三、韵母发音检测 思考与练习： 1、对照方言与普通话存在的韵母差异，找出对应的规律。 2、针对性训练——根据“韵母处方”制定训练计划。 3、加强前后鼻音的训练。 第四节普通话语流音变训练 一、声调音变训练 二、轻声的发音训练 三、儿化的发音训练 四、语气词“啊”的音变训练 五、语流音变检测 思考与练习： 1、什么叫语流音变？举例说明轻声和儿化的作用。 3、朗读训练《老朋友相遇》 第三章普通话词汇和语法的规范运用 课时：1周，共2课时 第一节词语的规范运用 一、词语规范运用应注意的问题 二、方言词汇与普通话词汇的主要差异 三、如何面对层出不穷的新词 思考与练习： 1、收集整理本地的方言词语，与相对应的普通话词语进行比较。
《中小学校长职业化和教师礼仪培训》 华平生系列课程之管理者课程 【课程背景】 著名哲学家雅斯贝尔斯在他的《什么是教育》中写道：“教育的本质意味着：一棵树摇动一棵树，一朵云推动一朵云，一个灵魂唤醒一个灵魂。” 卢梭在其名著《爱弥儿》中说道：“什么是最好的教育？最好的教育就是无所作为的教育：学生看不到教育的发生，却实实在在地影响着他们的心灵，帮助他们发挥了潜能，这才是天底下最好的教育。”古往今来，人们认为“教师是文明礼仪的化身”。学生、家长及社会各界最喜欢的教师，总是那些热情友好、文明礼貌、学识渊博，循循善诱的育人楷模。 升旗仪式，最为庄严，这凝聚了文明与热血的国旗，在礼仪的氛围中更显得鲜艳，可是很多学校校长和德育主任并不重视这个重要仪式。其实在那个时刻，国旗下的我们要严肃认真、精神饱满、高唱国歌，不负于“礼仪之邦”这个美誉。课堂礼仪对老师的教学影响很大，它直接关系着一个班的荣誉与凝聚力，体现这个班的班风班貌。校园礼仪就更重要了，下课后的休息时间，不随地吐痰、乱扔
纸屑、不拿粉笔头玩、上下楼梯一律右行、见老师和客人要用普通话主动问好。我们还应该爱护花草树木和一切设施，不穿越绿化带，爱护清洁卫生，服从老师管理和接受值周学生的批评劝阻。受到老师的帮助，应主动诚恳地说谢谢。同学之间也离不开礼仪，它就像润滑油，使粗糙的磨擦消迹，如果有矛盾，多进行自我反省互相理解、宽容待人。培养较强的协作精神，这样使班级更团结、友谊更深厚。 华老师通过大量的教师和校长培训班，总结出很多教师礼仪在各个学校实践的经验。华老师认为，教师在教育教学的过程中，自身的礼仪体现要做到对学生以身作则、为社会树立良好榜样。与此同时，中学生的礼仪素质教育一般来自于家庭、学校、社会、媒体等等。其中，教师平时和课堂上言传身教的重要性更是起到非常重要的作用。因此，必须严抓教师素质建设，才是教育繁荣的基本。【教学要求】 1、通过礼仪培训提高中小学校长的职业素养、教师的职业道德规范和道德标准，以促进社会和谐发展及学校的文明进程。 2、通过“学礼仪，树形象，促工作，增素质”的教师礼仪培训，提升教师的整体形象，发挥教师的人格魅力，使教师群体真正赢得学生、家长、社会的尊重和信任。 3、营造高尚、文明、和谐的校园礼仪环境，增进师生关系的和谐发展，使之充满亲和力和凝聚力。 【授课方式】 运用华老师的行为心理学教练技术，情商测试、礼仪情景角色扮演、分组讨论、案例分析、实战演练、角色扮演等。
附件1 培训大纲及师资简介 【培训大纲】 第1讲：客户投诉处理的深度思考和系统思考 1.1 技巧诚需要，深度思考更重要…… ?投诉处理的读书、读事、读人 ?投诉处理能力提升的三种方式：蜘蛛式、蚂蚁式、蜜蜂式1.2 客户投诉问题”停车场“ ?投诉处理的精细、精益分析 ?公司规定很明确，就是客户不理解 ?他也为难我也难，这事叫我怎么办 1.3 消费者的九大权利解读 ?安全权、知情权、自主选择权、公平交易权、求偿权 ?结社权、受教育权、受尊重权和监督权 ?行业相关案例演练 第2讲：投诉处理中的诊断、原则与举措 2.1 投诉处理的基石 ?之一：客户服务的职业特质培养 ?之二：积极的客户服务心态培养 ?之三：客户服务的职业美感培养 2.2 ISO10002投诉管理体系中的几项原则 ?环环相扣，过程提醒 ?闭环管理、数字化管理 2.3 令客户满意的服务误区 2.4 投诉诊断之五区间差距模型的应用 ?“诊断”的差距、“处方”的差距 ?“药房”的差距、“医嘱”的差距 2.5 投诉处理步骤的两个视角 ?企业有理——案例解析 ?客户有理——案例解析
?不知谁有理——案例解析 ?致歉为先、耐心倾听、移情认同、提出方案、迅速行动、跟进实施2.6 投诉或潜在投诉客户期望值管理 ?期望显性、公平可靠 ?管理承诺、“开说明会” 2.7 “以客户为中心”在客户服务中的行为解析 ?内外部服务承诺 ?客户细分服务细分 ?一线人员授权的1=0.9+0.1 ?优秀服务的识别与激励 第3讲：投诉处理中的沟通与说服 3.1 多视角分析，投诉处理“按图索骥” ?六个视角，六类举措 3.2 投诉处理中的聆听与提问 ?营造投诉处理的“安全”沟通氛围 ?引述、挖掘、共鸣、探讨、解决 3.3 如何说服客户接受解决方案 ?苏格拉底法的应用演练 ?卡耐基提问法的应用演练 3.4 web2.0时代投诉处理的思辨 3.5 投诉后的价值挖掘与持续改进 第4讲：从投诉处理到危机公关 4.1 企业危机的分类及处理原则 ?投诉及危机的五级分类方法 ?速度原则、坦诚原则、权威原则 ?灵活原则、系统原则、情感原则 4.2 危机公关中把握的要点及任务 ?准备、确认、控制、解决、转化 ?企业危机公关五项主要任务 ?投诉危机公关中如何应对新闻媒体并获得支持
道家诸神.txt16生活，就是面对现实微笑，就是越过障碍注视未来；生活，就是用心灵之剪，在人生之路上裁出叶绿的枝头；生活，就是面对困惑或黑暗时，灵魂深处燃起豆大却明亮且微笑的灯展。17过去与未来，都离自己很遥远，关键是抓住现在，抓住当前。盘古氏-又称元始天王.一名.浮黎元始天尊. 三清: 元始天尊 灵宝天尊又名太上道君 道德天尊又名太上老君(西游记里也称为太上道祖) 六御 中央玉皇大帝妻:王母娘娘.又称为西王母 北方北极中天紫微大帝 南方南极长生大帝.又名玉清真王.为元始天王九子. 东方东极青华大帝太乙救苦天尊 西方太极天皇大帝 (手下:八大元帅.五极战神(天空战神.大地战神.人中战神. 北极战神和南极战神)) 大地之母:承天效法后土皇地祗 五方五老: 南方南极观音 东方崇恩圣帝 三岛十洲仙翁东华大帝君(即东王公.名金蝉氏.号木公) 北方北极玄灵斗姆元君(佛教中二十诸天的摩利支天) 中央黄极黄角大仙 中央天宫仙位表 千里眼 | 顺风耳 | 金童 | 玉女 | 雷公 | 电母(金光圣母) | 风伯 | 雨师 | 游奕灵官 | 翊圣真君 | 大力鬼王 | 七仙女 | 太白金星 | 赤脚大仙 | 广寒仙子(姮娥仙子)嫦娥 | 玉兔 | 玉蟾 | 吴刚 | 天蓬元帅 | 天佑元帅 | 九天玄女 | 十二金钗 | 九曜星 | 日游神 | 夜游神 | 太阴星君 | 太阳星君 | 武德星君 | 佑圣真君 托塔天王李靖 | 金吒 | 木吒(行者惠岸) | 三坛海会大神哪吒 | 巨灵神 | 月老 | 左辅右弼 | 二郎神杨戬 | 太乙雷声应化天尊王善王灵官 | 萨真人 | 真人(张伯端) | 文昌帝君 | 天聋 | 地哑 三官大帝:天官 | 地官 | 水官 四大天王: 增长天王.持国天王.多闻天王与广目天王 四值功曹: 值年神李丙 | 值月神黄承乙 | 值日神周登 | 值时神刘洪 四大天师: 张道陵.许逊(字敬之.号许旌阳).邱弘济.葛洪 四方神 青龙孟章神君.白虎监兵神君.朱雀陵光神君.玄武执明神君. 四渎龙神 黄河 | 长江 | 淮河 | 济水河神 马赵温关四大元帅: 马元帅又名马天君.又称华光天王.华光大帝
优秀教师简介 王瑞松老师自工作以来，一贯认真学习马列主义毛泽东思想、邓小平理论以及“三个代表”重要思想，在大是大非面前立场坚定、旗帜鲜明，与党中央时刻保持高度一致，忠实于党的教育事业。教书育人，无私奉献。他将自己的心血无私地奉献给了自己忠爱的教育事业，家与学校是他两点一线的生活轨迹。学校的工作耗费了他大量的精力，他每天工作十几个小时，在他的日历中没有“节假日”、“双休日”。繁忙的工作使他连与同学聚会的时间都没有，他将自己的大量时间留给了学生，却很少有时间与家人呆在一起。王瑞松老师深知学习是终身的事，只有不断学习才能在思想上与时俱进、在业务上强人一筹，才能做一名合格的中华人民共和国教师。 于金圆老师十分喜欢学习，无论工作再忙，再累，她总是要挤出时间加强学习。良好的学习习惯，使她拥有了先进的教育教学理念，树立了正确的教育观、价值观。在教育教学过程中，潜心研究教育教学理论，不断探索创新，积累了丰富的教学经验，逐步形成了新颖、自主、独特的教学风格。她认为“数学是思维的体操，问题是数学的心脏”。古人云：授人以鱼，不如授之以渔。因此，于老师在教学时不要求学生死记硬背简单的结论，反复机械地模仿例题，而是注重学法指导，重视解题思路分析，积极创设问题的情景，进行探究性教学，启发学生从不同角度去思考问题，从而锻炼了学生的思维能力，提高了学生发现问题、解决问题的能力。 宋传卿老师坚持教书先育人的教育思想，培养学生“德智体”全面发展。提出了，“厚德，睿智，强体”的治班方针，重视对学生的人生观，价值观的培养。所谓“厚德”就是首先重视培养学生优秀的品质，品德，要求学生做人要宽厚，待人要诚实，生活要快乐，学习要勤奋。通过一系列班会课教育学生，爱生活，爱他人，爱集体，爱国家，做学问首先要学会做人。所谓“睿智”就是培养学生的善于思考，勇于探索，敢于争胜的聪明才智，在教学过程中该同志坚持以“学生为本”的教育理念，注意激发学生的学习热情，兴趣，重视培养学生科学的用脑方法和思维习惯，提出了“勤思，勤问，勤学，勤练”的学习方式。所谓“强体”就是坚持体育锻炼，不仅要教给学生知识更要给学生一个健康的体魄。 许凤喜是甘泉寺小学的一名普通的教师。忠诚于党的教育事业，在20多年的从教生涯中，时时以一个优秀教师的标准要求自己，勤勤恳恳、兢兢业业、热爱学生、团结同志，在平凡的岗位上从事着不平凡的事业，深受学生、家长、同事、领导的好评，在甘泉寺小学的发展历程中竖起了一面旗帜，许老师在多年的教育教学中，多次得到上级政府的各种奖励，也得到了各级领导的认可与好评。无论在任何岗位，许老师都以高度的责任感和事业心将全部的热情投入到工作中去，以培养有理想、有道德、有纪律、有文化的社会主义事业接班人为已任，志存高远、爱岗敬业、乐于奉献，自觉履行教书育人的神圣职责。 徐龙良老师勤于学习，精于业务，乐于奉献。欲给学生一滴水，老师先要有一桶水，因为他明白：今天的学习就是为了明天的工作，教师自身素质的提高就是为了更好地干好教育工作。教到老，学到老，才会永远站在教育领域的前端。
收稿日期：2012－10－06 基金项目：国家自然科学基金资助项目(71173066， 70903020);浙江省高校人文社会科学重点研究基地资助项目作者简介：周青(1979－)，男，湖南攸县人，教授、博士，研究方向为技术创新管理;马香媛(1973－)，女，辽宁绥中人，副教授、硕士，研究方向为科技管理;毛崇峰(1980－)，女，浙江宁波人，博士研究生，研究方向为创新管理。 产业技术创新战略联盟的阶段性冲突演化研究 周 青1，马香媛1，毛崇峰 2(1．杭州电子科技大学管理学院，杭州310018;2．中南大学商学院，长沙410083) 摘要：通过分析TD 产业联盟的冲突问题，发现TD 产业联盟成员之间、联盟专利成员之间以及联盟内外企业之间围 绕TD －SCDMA 标准的价值与市场地位进行着重复博弈。 关键词：产业技术创新战略联盟；冲突类型；TD 产业联盟；冲突演化中图分类号：F273.1文献标识码：A 文章编号：1001－8409（2013）07－0057－04 Conflict Evolution on Different Stages of Industrial Technologies and Innovation Strategic Alliance ZHOU Qing 1，MA Xiang －yuan 1，MAO Chong －feng 2 （1．School of Management ，Hangzhou Dianzi University ，Hangzhou 310018； 2．School of Business ，Central South University ，Changsha 410083） Abstract ：This paper analyzes the conflict of TD industrial alliance．There were repeated game processes among TD industrial alliance members ，TD industrial alliance internal /external firms ，and TD industrial alliance patent members on TD －SCD-MA standard value and market status． Key words ：ITISA ；conflict classification ；TD industrial alliance ；conflict evolution 1引言 产业技术创新战略联盟以企业为主体，强调成员单位共同投入、利益共享、风险共担，以契约关系为基础，强调合作主体间建立长期稳定的合作关系，以产业共性技术的突 破性创新或建立行业标准为目标，强调技术成果的大规模商业化运用 ［1 3］ 。2002年成立的TD 产业联盟和2003年 成立的闪联是我国产业技术创新战略联盟的早期尝试。2007年，科技部等六部委为联合推进《国家技术创新工 程》，提出产业技术创新战略联盟的概念，并在2009年的《国家技术创新工程总体实施方案》中将“推动产业技术创新战略联盟构建和发展”作为实施国家技术创新工程的首要任务；2010年国务院发布的 《关于加快培育和发展战略性新兴产业的决定》 更是明确提出要“结合技术创新工程的实施，发展一批由企业主导，科研机构、高校积极参与的产业技术创新联盟”。经过几年的培育，我们发现产业技术创新战略联盟能够促进知识创新，提升创新绩效。然而 如同一般组织，产业技术创新战略联盟存在着许多不稳定的因素，可能扼杀创意、产生依从、助长自由行为，是冲突产 生的温床［4］ 。从内部结构来看，产业技术创新战略联盟是 多个利益集团的组合体， 各成员间必然会出现各种矛盾与冲突。本文首先分阶段研究产业技术创新战略联盟的冲突演化类型，总结和归纳产业技术创新战略联盟成员冲突在不同阶段的特性，并通过对TD 产业联盟进行案例研究，分析在联盟运行过程中的冲突实践，论证产业技术创新战略联盟的阶段性冲突演化及其基本特性。2 产业技术创新战略联盟的阶段性冲突演化特性 Bruhn 研究发现联盟中的不稳定性主要来自于联盟内 部的冲突和不协调，表现为权责不明晰、期望不明确，引发 联盟内部的矛盾，造成联盟的终止或不稳定［5］ 。Blatt 认为新企业不仅面临着来自外部环境的不确定性，而且因为创业团队成员之间信任和熟悉度的差异而引发来自内部创业团队自身管理方式的不确定性，可能形成合作式冲突、对抗 性冲突与让步式冲突等冲突方式［6］ 。杨俊、田莉、张玉利等进一步分析认为合作式冲突会强化创业团队产业经验异质性对产品/服务创新性的正向作用关系，而在对抗式与让步式冲突的情境下，创业团队产业经验异质性优势则得不到充分发挥， 甚至难以转变为创新性的产品/服务设计［7］ 。 众多研究者则认为合作主体对成果价值认识的不同是导致