结合物业浅谈服务方面存在的问题及改
进措施
物业管理系统经过二十多年的不断摸索，由原来的政企合一、分散管理，逐步形成政企分开、规模化、专业化管理的模式。到目前为止，事业部物业系统所管理服务面积已占油田总面积的%，成为真正的油田后勤基地。从这个意义上讲，如何做好后勤服务，如何服务好用户，这是我们物业人一直追求的目标。我们物业从高举“学习张学民，满意在用户”的旗帜开始，就相继提出了服务工作的核心理念，各公司都提出了服务创新的方法和措施，如“七个一工作法”、“三令”等。作为我们外围物业也提出了“亲情服务”的理念并强化了执行措施，有效提高了服务质量。几年来，在事业部服务质量考核中名列前茅。但在成绩取得的同时，也暴露出许多服务方面的问题，有待于我们进一步改善。下面浅谈一下这方面的问题和改进措施。
一、服务工作中存在的突出问题表象
我们属于国有大型物业企业，企业的员工自然会受国有企业机制的影响，有些人在思想领域表现为危机感不强、依赖思想严重、缺少创新能力、缺乏责任
意识；在服务的细节上：表现不积极、不热情不负责任；在服务效果上：经营成本越来越高，可用户满意度不尽人意；在服务人员的素质上：由于受到体制局限，又达不到人尽其才、合理使用的最终效果，特殊工种及专业人员的缺少始终成为各单位的突出问题。我们没有听说过因为服务工作的态度、质量等问题把哪个员工给开除了，可在私企这就很容易。我们只能靠正面教育员工树立责任心、爱刚敬业的意识，对服务工作不好的采取通报和处罚、甚至待岗。可在市场经济的形式下正面的思想教育又很难使更多的人长期坚守信仰、先进典型属于少数人，而大多数是当不上典型的，他们要的是实实在在的利益，所以很多人就关注着每月工资多少，加班给多少钱，多干了是不是白干？在材料、燃料、油料方面节约了，能不能给奖励？这就又涉及奖励机制的问题。基层有的为了不激化矛盾、奖金拉不开，造成了好坏一个样，积极性调动不起来。另外各个物业管理处承担社会服务很多，工商、税务、派出所、街道有什么事都来找你，可哪家及时缴纳物业、采暖费？一个小区住那么多住户，不管属不属于你的因素造成个人财务损失或伤害也要想方法往管理处身上贴。如在小区车丢了、撞了，小区门太低碰头了等等。这是贴不上的，贴上了又怎么